Flickr héberge 4 milliards de photos

Youtube rassemble 100 millions de vidéos

Viadéo compte 30 millions d’inscrits à travers le monde
Facebook rassemble plus de 20 millions d’adeptes rien qu’en France…
 Consommateur 2.0
Consommateur
2.0

Marketing de la recommandation à grande échelle

Montée en puissance du consommateur

L’achat devient un acte social

Pyramide d’engagement du consommateur 2.0

 Consommateur
2.0

Carte des réseaux sociaux dominants Le comportement des consommateurs 2.0 dans différents pays européens
 Entreprise 2.0

« Du e-commerce au social commerce »

e-commerce

m-commerce

s-commerce

Pyramide de maturité des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux

 Nouvelles
pratiques
Un standard: la page de profil et la possibilité de « suivre » un membre
Nouvelles pratiques: la Géolocalisation

 
  GEOLOCALISATION

principe du « check-in » lien on-line/off-line

 Nouvelles
pratiques

Aperçu des principaux médias sociaux par thématiques et par fonctionnalités dominantes (source: the Conversation Prism de Brian Solis et JESS3)
 Innovatio
n

« Utilisation des médias sociaux comme support et levier de la

recherche et développement »

La veille KEY PERFORMANCE INDICATORS

•Capacité à détecter les tendances
sectorielles et à capter le « bruit de fond »
Le crowdsourcing •Mesure de la perception de l’entreprise
auprès des communautés
•Mesure de la capacité à recueillir les retours
de la part des communautés
L’apport des communautés •Taux d’implication dans le parcours
d’innovation

Les médias sociaux en interne et l’innovation

 Marketin
g

« A la différence des médias classiques, l’audience et l’attention

des utilisateurs se gagnent plus qu’elles ne s’achètent »

Ecouter le marché

Réactivité

Campagnes de communication

Marketing de la recommandation à grande échelle

 Logistiqu
e
« Les médias sociaux comme support de la Supply Chain en interne et
comme créateurs de valeur en externe»
 Vente

« Les réseaux sociaux apportent de la valeur à la fonction commerciale,

bien intégrés ils enrichissent l’argumentaire de vente » 

Identification des clients et prospects

Réactivité de la force de vente

Reconquête des clients

Toucher de nouveaux clients

Génération de trafic
 Après-
vente
Les médias sociaux permettent d’assister les clients là où ils
manifestent leurs besoins et de réorganiser les call centers

Criticité de la relation client

Organisation de l’entraide CtoC

 Après-
vente
« Free a reçu le prix du meilleur service client de l’année 2010 »

Les médias sociaux au cœur

de la fidélisation client
 Conclusion

Les médias sociaux ne se limitent plus à l’image, ils s’inscrivent désormais

dans le management et la stratégie de l’entreprise.
 Contact

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