UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA TEMA. ANALISIS FODA Y DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO OSLUI S.A. FACILITADOR: Mgter: MAYRA PEÑALBA. PREPARADO POR: Licda. Leydis Miranda Licda. Isabel C. de Canto FECHA DE ENTREGA: 15 de febrero del 2006.

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Índice
1. Generalidades de la Empresa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Nombre de la Empresa Ubicación Antecedentes Base Legal Objetivos

1.5.1. General 1.5.2. Especifico 1.6. 1.7. Estructura Organizacional y Funcional Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificación Estratetegica 2.1. Fase Filosófica 2.1.1. Visión 2.1.2. Misión 2.2. Fase Analítica 2.2.1. Análisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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2.2.Oportunidades . Fase Operativa 3 ..Amenazas 2.Oportunidades .2.1 Mercadeo .Fortaleza .2 Recurso Humano .2.Amenazas 2.Oportunidades .2.Amenazas 2.Amenazas 2.3.2.Oportunidades .Debilidad 2.2.2.3 Control . Análisis Externo 2.2.2.4 Operaciones .

Dicha planeacion no es estática por lo que requiere de revisiones periódicas para actualizarlas de acuerdo con las exigencias del mercado. realizara un Análisis de FODA.Introducción La planeacion estratégica representa hoy día para las empresas. La Empresa Mantenimiento y Servicio. reforzar sus fortalezas. El ambiente competitivo que existe hoy día y el uso constante de nuevas tecnologías. ha llevado a las empresas a desarrollar estrategias de negocio. que le permitirá conocer sus debilidades. buscar estrategias que le permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le permitan mantener su negocio. 4 . Además implica analizar la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como externo. la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas por un periodo determinado.

es el representante legal y dueño de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. al entrar por Fausto Salazar. I. para darle el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales. jurídica. 1.A. en la Urbanización Reparto Universal I.2.A.a.. el 16 de enero de 1996. Luego de haber pertenecido a ese participado. detrás de la subestación Unión FENOSA (La Pastrana). tanto preventivo como correctivo. Generalidades de la Empresa. Chiriqui. a las estaciones Shell. de forma directa en años. Canto G. succión electrónica y mecánica en el interior del país. vio cuando un proyecto de equipo técnico y prevención del equipo de dispensadores. I. Ubicación: Su oficina principal está ubicada en Santiago de Veraguas. en Chiriqui y Bocas del Toro. Fue entonces. durante cinco la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle se creó la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. Nombre de la Empresa: Mantenimiento y Servicio Oslui s. y en David.Análisis Foda y diseño del Plan Estratégico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s. inició su actividad empresarial con la Compañía Multinacional Petrolera The Shell Cia..1.a. como contratista. Antecedentes: El ingeniero Osvaldo R. Se reclutó personal con los conocimientos básicos de electricidad y se procedió a su 5 .3. con personería seguimiento.

Sin embargo. la selección de personal técnico y administrativo. de David y de Santiago para la provisión de los repuestos más elementales. Se inició la inversión en equipo rodante y de comunicación. Tec. en las temporadas de mayor incidencia de vehículos en el interior. mecánico y electrónico. tiempo que se dedicó a preparar técnicos en la reparación y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succión. Esso y Delta. Hoy día. por lo que. Central de Lubricantes. fiestas patrias y de fin de año. en las provincias centrales y en David. a otras petroleras de hidrocarburos del interior. con empresas distribuidoras de repuestos técnicamente calificados. y la construcción de depósitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones. Petrolero. se han desplazado hacia el interior. ya que así lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla. Como en todo negocio. Se iniciaron contactos con proveedores de la capital. se comunica vía Internet con los clientes. la creación de todo el proceso de organización administrativa. La Parmesana. la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de repuestos de calidad. Petrolera MR. en la actualidad. Petrolera San Pablo y Utrapot.adiestramiento por (2) meses. entre otras. personas que laboraban con petroleras en la ciudad de Panamá. Semana Santa. se tienen competidores que desarrollan esta actividad. Por norma general. como carnavales. ya que se tenía que ir poco a poco ganando la confianza de los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas características físicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. la empresa ya cuenta con sus oficinas. esta empresa le brinda servicios. ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del día y. y a clientes industriales independientes como: Hermanos Palacios. Petro Cool. trabajan en turnos 6 . se mantiene al día en cuanto a la tecnología. Petroservices de Veraguas. Fueron tiempos difíciles. tales como: Texaco.

1. 7 . Asiento 309291. de salud y de seguridad exigidas por las petroleras del país y. Base Legal La empresa Mantenimiento y Servicio. lo más importante. Por ello. ya que el éxodo de vehículos tiene como consecuencia el uso continuo de los dispensadores en las estaciones. se cuenta con el sistema de comunicación de celulares en planes corporativos ilimitados. por área. cuenta con la confianza de sus clientes. patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de 1. entre permanentes y transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas técnicamente calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles. 1. fue inscrita en el registro comercial el 16 de enero de 1996. Canto G.4. la empresa cuenta con 15 trabajadores. En la actualidad. lo que provoca diversos tipos de accidentes o daños que deben resolver de forma inmediata. 0094. cumple con las normas del medio ambiente. para cada técnico . y se identificada legalmente mediante el Ruc. 1. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. combustibles del interior del país. Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar análisis posteriores de los casos. Objetivos Tomo 47967. Chiriquí y Bocas del Toro. General: Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en las Provincias Centrales.5.rotativos.5.

sector de riesgos potenciales.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado) Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio Especializado.5. Por ello. en este caso.  Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. Al paso del tiempo. se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es allí donde incursiona en Actividades tales como: 8 .1. ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de Shell. según el área que se desarrolla.6 Estructura Organizacional y Funcional Con el transcurrir del tiempo. para asegurar la estabilidad de la empresa. las estaciones de combustibles. mencionar el elemento humano en una empresa. al “No debemos considerarla estática sino de tipo dinámico. se logra mayor conciencia.2. de la importancia de contar con un recurso humano técnicamente calificado para desempeñar las tareas que permitan brindar un servicio serio y responsable.  Asegurar la salud e integridad física de nuestro personal. así como la de quienes tienen alguna relación de trabajo con nuestra empresa. Especifico  Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptándose al cambio continuo.  Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservación y preservación del medio ambiente. 1. porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su estructura.” 1.

logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y responsabilidad social”.1. Reparación de Iluminarías en Estaciones Limpieza de Canopy Instalación de tanques subterrados y aéreos. Y esas acciones son las que demandan satisfacción de las necesidades esenciales como: Creación de una publicidad más directa en la Empresa Oslui. La visión de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. Visión . empleados. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA: El futuro no es más que la proyección del presente. todo enmarcado en la 9 .1. 2.1 Fase Filosófica: 2.2. para dar a conocer los servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente. Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin. es la siguiente: “Ser una empresa ampliamente reconocida en el área del interior. especialmente los sistemas de combustible. Instalación de surtidores Electrónicas Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones Instalación de letreros luminosos Participación activa en la Confección Total de Estaciones de Combustible. por nuestra mística y dedicación en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios.A. planificar es prever y decidir en el presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible.

2.2. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.1. y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios. es por ello que se hace necesario ajustarse a las etapas estratégicas que se quiera emprender. equipos. materias primas. bajo las más rigurosas normas de seguridad y calidad. El análisis interno implica: Análisis de los recursos (recursos financieros. 2..2.A. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacional mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. Misión La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S. recursos humanos y la tecnología) que dispone o puede disponer la empresa para sus 10 . Análisis Interno: Las actividades internas de una empresa varían. Fase Analítica : Consiste en el análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. expone su misión: “Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible.1. 2.2. para así lograr los éxitos esperados.

2. se cuenta con personal técnicamente capacitado para la actividad que se desarrolla en esta empresa.2 Recurso Humano: Fortaleza: Los trabajadores de esta empresa. Se evalúa periódicamente con nuestros proveedores para darles a conocer la información de variantes de precio a nuestros clientes. hemos ganado la confianza con nuestros clientes.2 Mercadeo Fortaleza: En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias Centrales.2. nuestros clientes nos refieren. como todo producto hoy día. pues lo consideramos justo. lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el 11 . ya que así lo exige la actividad. se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto al servicio que se brinda. ya que trabajamos con cronogramas de actividades. que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones. ya que se ha pasado por un proceso de adiestramiento. por el tipo de servicio que se presta.operaciones actuales o futuras. Debilidad: No contamos con publicidad en los medios de comunicación.1. 2. Chiriqui y Bocas del Toro. no así en los repuestos que se venden porque estos han sufrido un alza. Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa.1. son concientes de la responsabilidad que cada uno de ellos tiene con su trabajo.2. se cuenta de forma indirecta.

La Cia.campo laboral. esto puede ser un golpe duro para esta empresa. frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad. políticas internas que permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y con la empresa. la necesidad de mas personal para abastecer la atención con los clientes. debido a lo riesgoso de esta actividad. Normas. lo que permite aliviar su canasta familiar. De igual forma los trabajadores están debidamente identificados. tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario. Les proporciona implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. se recoge semanalmente la documentación y se le proporciona al contable. responsabilidad y eficiencia. se programa capacitación al personal técnico por lo menos una vez al año. ellos son la imagen de la empresa. lo que permite tener nuestros registros actualizados. lo que permite la actualización en Equipo de Surtidores Electrónicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que el personal técnico este capacitado para manipularlos.4 Control : Fortaleza: Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable. Periódicamente se les considera incentivos por actividades extraordinarias. se ha concientizado mucho al colaborador.1.2. procedimientos. Debilidades: Que se invierta en personal técnico para capacitarlo y que este personal pueda emigrar asía la competencia. Se ha elaborado Manuales de Calidad. Se cuenta con una buena relación laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. es externa. honestidad. tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga. 2. lo que permite que nuestros clientes 12 . como también. en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al día. En medidas de orden disciplinario.

mantengan la confianza en nosotros. sin trastocar las relaciones comerciales con sus Finanzas: 13 .5 Fortaleza: Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez económica para sus compromisos internos y externos. Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos. lo que permite mantener nuestros depósitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de nuestros clientes. se hace necesario buscar mecanismo para corregir esta irregularidad. 2. lo que ocasiona atrasos en la entrega de facturación al área contable. y pagos del 5%. De igual forma se trabaja con cronograma que permite tener toda la operación programada mensualmente.1. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al Equipo Rodante. por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades financieras. Pues así se observa en sus estados Financieros quienes lo mantienen actualizado. se requiere de una política por parte de la empresa mas agresiva. Debilidades: La mayoría de los proveedores son de la capital.2. para mantener los registros actualizados al momento de los cierres mensuales. esto trae como consecuencia. que se incremente los costos por llamadas mensuales. Debilidad: Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados. ya que es de vital importancia mantenerlo en óptimas condiciones por que son la herramienta principal de esta actividad. (nos ayuda a abaratar costos por Mantenimiento).

2.2.2. nos permite estar pendiente del compromiso con nuestros clientes. 2.6 Fortaleza: Por el método que se utiliza de cronogramas. para el manejo de los desechos tóxicos. celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicación tanto con los clientes como en Equipo Técnico. 2. nos quedaríamos relegados y la competencia acapararía este mercado. de no darse esta inversión. inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros. Se observa que esta Empresa utiliza la tecnología moderna para comunicarse con sus clientes como lo es: El Internet. lo que se hace necesario de la capacitación del técnico para el manejo de estos equipos.1.2 Análisis Externo: 2.clientes. nueva tecnología en el área de las surtidoras.1 Mercadeo: Operaciones: Oportunidades: 14 . Esto contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros. Debilidades: Cada día salen al mercado.2. Se tiene coordinación con la Empresa Credesol. pues nos permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al día. al momento en que es necesario la limpieza de Tanques a las Estaciones. en cuanto al Mantenimiento preventivo.

lo que permite el incremento de Servicio de esta Compañía. vienen a perjudicar notablemente la participación de los contratistas locales. principalmente por los riesgos que esta actividad conlleva. representa para esta Empresa. Uno de los aspectos relevantes en este renglón es que en el área no se cuenta con empresas competidoras establecidas.2. 2. Los sistemas actuales de Licitación On laine que son utilizados por Compañías Petroleras. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital. el poder lograr mantenernos por 10 años en este sector. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local establecido solo para esta actividad. con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. lo que traería como consecuencia que se minimicé las oportunidades de trabajo para esta empresa. Los incrementos en el combustible viene a hacer un aspecto negativo para la operación. dándole prioridad a los contratistas de Centroamérica.2. un margen de confianza por parte de sus clientes. consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de repuestos. ya que este incremento puede traer consecuencia negativa para la operación. ya que los costos se ven incrementados lo que revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto. emigren al interior a ofrecer sus servicios. procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estándar de Hidrocarburo. Recurso Humano: Oportunidades: 15 .Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante.2.

La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algún momento exista fuga de información o fuga de recurso humano para la competencia. Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son: Cenas Navideñas con sus familias en un restaurante de la localidad. aportando a la sociedad la utilización de mano de obra local. Se les ofrece préstamos de pronta recuperación a interés bajos.Por los proyectos especiales que realiza esta empresa. que no se permite la contratación de un personal que aspira a un puesto técnico.2. es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a los clientes del estado de su equipo. lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado. se hace necesario la subcontratación de Personal transitorio. es por ello. Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de diciembre. ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes. es de mucho riesgo. Los trabajos que se realizan en una Estación de combustibles.2. logre manipular las maquinas. 2. Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en época escolar. Se les programa seminarios que les permiten capacitarse. lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organización. como también de los daños que son vistos a 16 . sin un previo adiestramiento.3 Control : Oportunidades: La recopilación de toda la información diaria de las actividades laborales que se llevan a cabo. sin autorización.

tiempo. y llama inmediatamente al técnico para que ejecute el servicio. Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente. al momento de realizar un reporte de daños. Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparación. confirmando que el caso esta cerrado y esta a su vez envía el informe por Internet al cliente como caso ejecutado. 17 . para que al momento de la presentación del Estado de Cuenta mensual. y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. Toda esta operación se hace en el menor tiempo posible. Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicación la empresa. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones.4 Operación: Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente. como lo son los nuevos impuestos que se están programando para este año 2006. se hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en efecto el estado físico del repuesto requería de su reemplazo.2. esta información es recogida por la secretaria que es vigilante del sistema. 2. que atenta contra la posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la empresa pueda desarrollar para su beneficio económico. de ser así el costo por Mano de obra.2. baja para aliviar en parte los gastos que este servicio le ocasiona al cliente. y es por ello que se ha buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas transparente posible. Posteriormente el técnico llama a la secretaria.

el manejo que tiene con sus clientes. . para que esta empresa siga subsistiendo. -De igual forma es importante que sea revisada periódicamente sus precios. (Provincias Centrales. y debe existir un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos. ya que cada día los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida. lo realicen en los sectores que la Empresa Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. muchos productos han aumentado sus precios lo que incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra. Fase Operativa 2. Es 18 . Objetivos: . 2.1. Chiriqui y Bocas del toro). Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible. Establece los limites de las decisiones. ya que considera que son los lugares donde la imagen de la empresa ya es conocida y resulta mucho mas fácil.3.Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenzó.2 Políticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones.3. indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. 2.El interés de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza para sus clientes.Amenazas: Con el alza del combustible.3.

con el fin de lograr la recuperación del servicio prestado. lo que representara un beneficio económico. lastimosamente hay clientes que no están cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido una política de pago.Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad. .3.Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturación por parte de los proveedores de la capital. para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros días del mes siguiente.Permitir a los clientes pagos parciales. las unidades o el miembro de la organización responsable de cada paso y la orden y los tiempos de cada paso. .Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual. ya que contablemente es necesario tener la documentación mensual al día.Se establecerá escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a los trabajadores motivados. 2. ha desarrollado unas políticas que considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas: . . describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo. .por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio. Programa de Acción Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades. que permitan estar a la vanguardia del equipo electrónico de dispensadores que esta acaparando el mercado hoy día. ya que se cuenta con clientes que no están cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. le corresponde a la Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar programas que permitirán el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades 19 .3. . encontradas. La empresa le ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta.Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologías. con el propósito de aumentar su clientela.

Se asignara los 5 primeros días de cada mes para la entrega de las facturaciones a los proveedores de la Capital.3. Le corresponde a la Administración y Gerencia. Le corresponde a la Administración el diseño de la evaluación y el análisis posterior.1 Mercadeo Dentro de esta área. .3. 2. . Le corresponde a la Administración la coordinación con los proveedores con el ánimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la información a tiempo. el seguimiento de este programa.3. coordinar con las instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitación que permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores electrónicos que están saliendo al mercado. Le corresponde a la administración.Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. 2. se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluación para 20 .Administración y Gerencia.Aplicación de una evaluación del desempeño a cada empleado durante el mes de agosto. se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la realización de esta actividad que contribuirá a la adquisición de clientes nuevos. nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad en los medios.Capacitar al personal técnico una vez al año en el manejo de las tecnologías emergentes. .3.2 Recurso Humano El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una organización. la implementación de los controles que permitan realizar los cobros a los clientes y lograr mantener la relación comercial con ellos. .

lo que trae como resultado un atrasó en la entrega de facturación al crédito. 2. es motivo de preocupación para ellos. con el objetivo de disminuir un 10% el atraso que hemos sufrido tiempo atrás. 2. 2. 2. Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales. establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes.medir el desempeño del trabajador con el propósito de establecer bonificaciones justas que permitan mantener al trabajador motivado. se esta programando la coordinación con estos proveedores para que durante los primeros cinco días de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que nuestros registros contables no sufran atrasos. procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar. se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados.3.3 .5 Finanzas: Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta empresa.3.3. El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece en la actualidad con menor costo.3.3.3. con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos.Control Se analizo que en la actualidad la mayoría de los proveedores de esta empresa son de la capital. por lo tanto se ha diseñado un programa para mantener la actualización de capacitación de nuestros técnicos con el interés de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta satisfecho. Fase de Acción y Desarrollo 21 .4 Operativos.3. Y se procura que los costos por mano de obra estén acorde con el ofrecido en el mercado actualmente.

En esta fase operativa hemos diseñado un plan que contempla a través de un cuadro los objetivos. y estrategias que deberá implementar la Empresa de Servicio y Mantenimiento Oslui. en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir en nuevas fortalezas para la empresa. políticas. 22 .

con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa. actualizadas y competitivas en el mercado. 23 .CONCLUSIONES • La Planeación Estratégica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas. revisados y supervisados periódicamente. ya que la capacitación abarca el proceso de servicio y crea métodos de trabajos actualizados. • La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados. • Vigilar los programas de capacitación Técnicas y Administrativas.

• En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una política publicitaria. mantener las fortalezas encontradas dentro de su organización. el servicio. que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir así la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas. sobre todo las que se refieren a la calidad. 24 . • Poner en ejecución el Plan Estratégico elaborado para garantizar presencia de la empresa en el mercado.RECOMENDACIONES • Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI. la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados.

Manual de Calidad Mantenimiento y Servicio Oslui s.a. Manual de Procedimientos de Internos de Trabajo Mantenimiento y Servicio Oslui s. Modulo: Gestión Estratégica de la Empresa (Magíster: Eugenia Rancel) Universidad Abierta y a Distancia. 25 .a.BIBLIOGRAFIA.

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