Medición de la Calidad de Servicio en BANCA COMERCIAL La Calidad como factor competitivo

Un enfoque metodológico para el diseño del Sistema y su implantación

Manuel Lacarte PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING

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Contenido

2 Visión General
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El Sistema de medición de calidad
La unidad de gestión de calidad

5 Las palancas del cambio cultural

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El Sistema de medición de calidad
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