INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE LA HUERTA

TRABAJO: ANTOLOGIA UNIDAD IV “ RELACIONES PUBLICAS”

MATERIA: COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA

MAESTRO: ERIC MADRIGAL

ALUMNA: BELEM NOEMI MEZA AGUILAR

GRUPO: 7MO SEM T/V

La Huerta Jalisco. 13 de Dic. 2010

 INDICE

5.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE RELACIONES

PÚBLICAS.

5.2 TIPOS DE PÚBLICO EXTERNO.

5.3 IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PÚBLICA,

5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS

EMPRESAS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS
EXTERNAS.
5.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación

estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing,
publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el
marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo
esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los
distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza

la organización para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo específico
que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.
Las relaciones públicas constituyen un elemento clave como conjunto de
herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender
con: seriedad, compromiso y atención.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo

y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo
de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la
evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo
posible las orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una
información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes.
Importancia de las relaciones públicas

Las relaciones públicas constituyen un elemento clave como conjunto de

herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender
con: seriedad, compromiso y atención. Es muy importante que las personas o el
departamento encargado de las Relaciones Públicas dentro de una empresa
mantengan la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo
mantener una excelente comunicación con su entorno.

El campo de actuación de las relaciones públicas ha ido ganando

importancia en el terreno económico, social y político de muchos países. Dentro
de las relaciones públicas se incluyen la publicidad, las actividades de promoción y
las relaciones con la prensa. Las relaciones públicas no son incompatibles con las
actividades de marketing y de comercialización para crear un clima favorable para
las ventas.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo

y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo
de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la
evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo
posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes.

5.2 TIPOS DE PÚBLICO EXTERNO

Público Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.:
las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los
competidores.
Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un
determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del
organigrama de la organización de que se trata.

Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero, no debe

perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o
institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los
clientes o nos servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la
organización de que

5.3 IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PÚBLICA.

La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es,
qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de
comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio
deseado.

La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos,

dado que tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la
papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de
una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se
rentabilizan al máximo las inversiones obligadas.

Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza,

dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa
para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado. Al ver
su logotipo constantemente esta se irá quedando fija en la mente de las personas,
eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o
servicio se imaginará su logotipo como opción. Las imágenes de empresas tienen
una gran influencia en el éxito global de una compañía.
Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el
diseño o decoración interior hasta los uniformes de la empresa.

La identidad corporativa de una empresa o marca se define como un

conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su
personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma... La imagen que refleje la
empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y
colocarse en mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer a
través de sus propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.
Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten continuamente
mensajes a su alrededor. La imagen visual es uno de los medios prioritarios, que
más utilizan las empresas para transmitir y manifestar su identidad, mostrándola al
público.

IMAGEN PÚBLICA

La imagen pública de una empresa está formada por las múltiples

imágenes que proyectan las diferentes partes que la componen, ya sean di-
visiones o áreas (financieras, producción, comunicación...) o personas que, de
forma individual o colectiva, emiten de su empresa. Esta imagen estará formada, a
su vez, por las múltiples imágenes públicas de los stakeholders y de cada uno de
sus entornos o “territorio” que interiorice de la misma, conformando, la suma de
todas ellas, la verdadera imagen pública de la compañía. Este proceso de
comunicación es de enorme complejidad, interviniendo, entre otros factores, la
marca y la identidad corporativa (como representación simbólica de ésta) y es, a
través de la marca, donde, mediante un diálogo entre todas las partes, se debe
crear un vínculo emocional con el público, cliente o no, y con la sociedad. Estos
procesos complejos, requerirán la asignación, por parte de la compañía, de
recursos humanos y financieros específicos, reunidos alrededor del líder de la
marca y con la intervención de diferentes expertos y consultores de imagen y
marca, que aportan una visión más amplia a la organización y unos recursos
especializados y en permanente actualización.
 La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo
que su opinión se convertirá en su realidad. Dicha realidad no tiene forzosamente
que ser verdadera ni corresponder a la realidad de la fuente emisora por lo que
estaríamos frente a una realidad "ficticia" estrictamente individual, es decir, ante
una imagen individual; esta situación es la causa del típico conflicto que todos
hemos vivido cuando hemos confrontado lo que somos con lo que los demás
creen que somos.

Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o conjunto

de públicos se transforma en una imagen mental colectiva dando paso a la imagen
pública. Basados en todo lo antes expuesto podemos concluir que una imagen
pública será la percepción compartida que provocará una respuesta colectiva
unificada.

5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS EN LAS

RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

La dirección relaciones Públicas en el Organigrama de la Empresa.

La oficina de relaciones públicas tiene que constituir una entidad

administrativa junto con los otros sectores de la entidad; conocer a fondo y en
detalle toda la política y los planes de su empresa o repartición, generalmente ser
su vocero e interpretar su política ante el público, obteniendo de éste simpatía y
compresión. Promoverá así una imagen adecuada. Para estos propósitos, hay
toda clase de posibilidades en materia de organización del departamento de
acuerdo al tamaño de la empresa.

La gerencia de publicidad sólo tiene sentido cuando la empresa es de gran

tamaño, o cuando no cuenta con una agencia externa de publicidad. En este caso
último, tal gerencia debe incluir jefaturas que abarque las principales secciones
que poseen las agencias.
 El Director de relaciones Públicas de una compañía u otra organización es
casi siempre un funcionario del equipo que por lo general es responsable ante la
autoridad más alta, el presidente, vicepresidente o gerente general. Se encuentra
en una posición similar a la del asesor legal o financiero, o de otras personas que
ofrecen sus servicios de expertos a cualquier persona de la compañía en donde se
necesita más o puede obtenerse el mayor beneficio.

El jefe de relaciones públicas es un intermediario que trata con ideas y que

se ocupa de la comunicación informal, tanto descendente como ascendente. A
diferencia de otros departamentos éstos están en contacto con todos los
departamentos y saben algo sobre las personas.