La Qualité dans tous ses outils

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1 La méthode " ANDON " Les caisses rapides de l'hypermarché AUCHAN à Paris La Défense comportent un petit mat avec 4 lumières: Blanc : Allure normale - Caisse en service Vert : Besoin de monnaie Orange : Contrôle identité Rouge : Panne - Incident Lorsqu'un problème apparaît le responsable intervient immédiatement. La productivité de ces caisses est passée de 30 à 40 clients à l'heure et les responsables ont remarqués un accroissement du chiffre d'affaire de ces caisses (de 15 à 20 % en moyenne ). Le mot " Andon " désigne, en japonais, les dispositifs de gyrophares. Ces dispositifs sont fixés sur les machines. Ils permettent à l'opérateur, comme au contremaître de contrôler à vue l'état des machines ( Marche - Réglage - Incidents ). Ceci permet d'intervenir et de régler le problème rapidement. Dans certains cas les signaux sont reproduits à distance sur des tableaux de marche qui indiquent l'endroit du processus où le problème s'est manifesté. De tels dispositifs peuvent être également utilisés pour signaler un défaut prochain d'approvisionnement, un besoin d'aide pour un réglage . . . Dans le cas d'opérations longues un tel dispositif peut être utilisé pour signaler la fin de l'opération.

Le système « Andon » (qui signifie Lanterne) est associé à cette volonté de placer réellement la qualité au cœur des préoccupations. Par le terme « Qualité », divers éléments sont sous-entendus et non seulement la qualité du produit. Les problèmes de Flux ou de Process font l’objet du même traitement. Ces systèmes Andon, que l’on retrouve le plus souvent sous la forme de panneaux, de voyants, ou de signaux sonores, ne sont en quelque sorte que le véhicule de l’information. Ils permettent de rendre les problèmes visibles immédiatement et d’appeler à l’aide, avec pour but d’améliorer la réactivité. On les retrouve, en général, localisés dans des lieux très visibles comme les allées ou encore suspendus au plafond. Plus ou moins sophistiqués, avec ou sans code-couleur, avec ou sans clignotement, avec ou sans musique, … ces systèmes sont très efficaces, et renforcent l’aspect Management visuel abordé lors du premier article.

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HB/15.03.2011

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