Empregado(a} de Recepção Hoteleira

Organiza, orienta e executa os serviços de recepçao/portaria/telefones da
unidade hoteleira

Efectua reservas assim como planifica a distribuiçao dos clientes pelos
respectivos quartos
Efectua o ¨check-in", ou seja, o acolhimento do cliente, registo e distribuiçao
dos quartos.
Presta todos os tipos de informaçoes de natureza turistica e sobre o
funcionamento da unidade hoteleira e divulgaçao dos seus serviços.
Estabelece contactos para com o exterior como por exemplo a reserva e
confirmaçao de bilhetes, marcaçao de excursoes e viagens, aluguer de
veiculos entre outros serviços de interesse para o cliente e para a unidade.
Efectua o ¨check-out" ou seja a saida efectiva do cliente, procedendo a
facturaçao de consumos, pagamento de débitos, registos informaticos e/ou
manuais e recolha das chaves (cartao magnético).
Participa na identificaçao de necessidades e reclamaçoes dos clientes e na
definiçao de medidas correctivas.
Recebe e presta informaçoes relativas ao controlo dos quartos, articulando
com o/a governante de alojamento.
Efectua o atendimento telefónico, distribuiçao de correspondência, cambios,
transporte e guarda bagagens e de valores e outros serviços.
Recebe, trata e transmite informaçoes diversas, anivel interno e externo,
por via directa, telefónica, fax e e-mail.

Devera ter conhecimentos de:
Técnicas de Serviço de Recepçao;
Relaçoes Publicas;
Turismo, História e Cultura do Pais/Regiao/Local;
Linguas Estrangeiras (minimo duas);

Devera ter noçoes de:
Gestao de Alojamento;
Legislaçao hoteleira;
Contabilidade;
Natematica (calculo numérico);
!nformatica(aplicaçoes especificas para a area de alojamento hoteleiro);

Devera ser capaz de:
Comunicar a nivel interno (chefias e colegas) e externo (clientes/hóspedes,
agências de viagem, operadores, outros sistemas turisticos, etc.);
Trabalhar em equipa;

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