270 Los passes de la produccién sin del mercado. En los casos més extremos, la mercancia ce cuando el consumidor ya la ha elegido y adquirido. De todos modes, cen general, seria mas adecuado concebir el modelo como un esfuerzo por lograr una interactividad continua o una comunicacién répida entre el productor y el consumidor. Este contexto industrial enten- der un primer sentido en el cual la comunicacién y la informacién han Megado a desempeftar un papel central inédito en ia produccién. Podtria decirse que la accién instrum legado ‘pero de inmediato habria que agregar que ésta es una nocién empobrecida de Ja comunicacién como mera transmisién de los datos del mercado.16 Los sectores de servicios de la economia presentan un modelo més rico de la comunicacién productiva. La mayor parte de los servicios en reali- dad estén basados en el intercambio continuo de informacién y conoci- mientos. Puesto que la produccién de servicios da por resultado un bien no material y durable, definimos los trabajos implicados en esta produccién esto es, un trabajo que produce un bi un producto cultural, conocimiento 0 lustrar un aspecto del trabaj analogia con el funcionamiento de un ordenador. El empl ticas y las relaciones laborales ademés de redefinir, en real practicas y relaciones sociales. Fn los paises dominantes, con los ordenadores y la facilidad para manejar su tecnologia han Hegado ser aptitudes cada vez més elementales y generales requeridas para te- ner acceso al trabajo. Aun cuandl el tral ‘en contacto director con el ordenacor, esta extremadamente difundida la manipulacién de los simbolos y la informacién correspondientes al modelo de operacién de (con ‘ida de los estudios fotogrificos de Muybridge, por ejemplo) a reco- nocer el caricter en general mecénico de la a jumana. Hoy pensa- ‘mos cada vez mas como ordenadores, mientras las tecnologias de la comu- nicacién y su modelo de interaccién se hacen progresivamente més {importantes en las actividades laborales. Un aspect novedoso del vvés del uso. Hasta las formas mas rudimentarias de inteligencia ppermiten que el ordenador expanda y perfeccione su fu La posmodernizacin ola informatizacion dela producciin 271 sndose en su interacci6n con el usuario y el entomo, El mismo tipo de in- teractividad continua caracteriza una arplia gama de act tivas contemporéneas, independientemente de que se directo punto que hoy todas el macién y la comunicaci6n.!* Las méquinas interactivas y cibern tegrada a nuestros cuerpos y nues- {os espiritus y una lente a través de la cual se redefinen nuestros cuerpos ynuestras mentes. La antropologia del ciberespacio es, en realidad, un re- conocimiento de la nueva condicién humana, Robert Reich llama a este tipo de trabajos trabajo con el ordenador y la comun materiales que nacen del ;pira a tener el valor més elevado, por lo tanto Rei como la clave de la competencia propia de la nueva economi global. Sin embargo, este autor reconoce que el crecimiento de estas ta- reas de manipulacién simb6lica creativa basadas en el conocimiento con- eva un crecimiento correspondiente de empleos de escaso valor y escasa aptitud que consisten en la manipulacién rutinaria de simbolos, tales co- mo los trabajos de data entry o de procesamiento de palabras. Agui co- mienza a emerger rade la produccién inmaterial Deberiamos destacar que wi cién de la produccién y Ia apariciéh mogeneizacién real de los procesos laborales. Desde la perspecti monénica de Marx, las practicas concretas de las diversas acti Iaborales eran radicalmente heterogéneas: el trabajo en los talleres de con- feccidn y de tejido incluia acciones concretas inconmensurables. Sélo es posible reunir las diferentes actividades laborales y entenderlas de mane- ra homogénea cuando se las abstrae de sus pricticas concretas, entonces con la informatizacion de la produccién, la heterogenei- dad del trabajo concreto tiende a reducirse y el obrero queda cada vez s apartado del objeto de su trabajo. matizada y el de un taller de tejedurfa informatizada pueden consis- fir en las mismas précticas concretas, es decir, la manipulacién de simbo- los y de informacién. Por supuesto, las herramientas siempre separaron, en alguna medida, la fuerza laboral del objeto de su trabajo. Sin embargo, ‘en otras épocas, las herramientas on general estaban vinculadas de mane- 1a relativamente inflexible a ciertas tareas 0 a cierto grupo de tareas. He-272 Los pasajes de a produecion s correspondian a actividades diferentes: las herra- herramientas del tejedor o luego la maquina de coser el ordenador se present como la herra- | a través de la de la produccién, el trabajo tiende pues a la posicién del trabajo abstracto. De todos modos, el modelo del ordenador sélo puede dar cuenta de bajo comunicacional e inmaterial implicado en la pro- trabajo afec- de la interaccién y el contacto humanos, Los servicios de salud, por ejemplo, se sustentan principalmente en el trabajo afectivo y cle asistencia ¥ la industria del entretenimiento se concentra asimismo en la creacién y Ja manipulacién del afecto. Fsta es una labor inmaterial porque, aun sien do corporal y afectiva, crea productos intangibles, un sentimiento de co- modidad, de bienestar, de satisfaccién, de emocidn o pasion, Categorias tales como los «servicios personales» 0 la «atencién personalizada» sé emplean a menudo para identificar este tipo de trabajo, pero lo realmen- te esencial de estas tareas es la creacién y manipulacin de afecto. Esta produuccién, este intercambio y esta comunicacién afectiva suelen asociar- se con el contacto humano, pero tal contacto puede ser real o virtual, co= mo lo ¢s en la industria del entretenimiento, Esta segunda faceta de la labor inmaterial, su faceta afectiva, se extien- de mucho més alla del modelo de inteligencia y comunicacién definido por el ordenador. E trabajo afectivo puede entenderse mejor partiendo de lo que los andlisis feministas del «trabajo fern «trabajo en el modo corporal».2 EI tral mente inmerso por completo en lo que produce son, sin es afectivo no que la produccién se ha enriquecido hasta e! nivel de la complejida de la interacci6n humana, corporé las tecnologias de la comunicacién de una manera q ma el proceso de produccién mismo. La fabricacién se considera como tn la produccién de bienes durables se mez: se hace cada vez mas predominante. El de las tareas as y simbélicas, que _ produccisn industrial masiva dependia de la concentracién y Ia proxim! gente, por un lado, por el otto. Finalmente, trabajo inmaterial es el que implica produceién y manipul y el que requiere el contacto humano (virtual o real); es ‘modo corporal. Estos son los tres tipes de tarea que lideran la posmoder- nizaciGn de la economia global. (particularmente el poder del trabajo inmaterial) ofrecen al trabajo la posi- bilidad de valorarse a si mismo. Los cerebros y los cuerpos atin necesitan de los demas para producir valor, pero esos otros que necesitan no tienen ‘que provenir forzosamente del capital y de sus capacidades para orques- tar la produccién, Hoy, la productividad, la riqueza y la creacion de supe- ravit social ren la forma de la interactividad cooperativa a través de redes lingiiisticas, comunicacionales y afectivas. En la expr propias energias creativas, el trabajo inmaterial parece prover tencial para un tipo de comunismo esponténeo y elemental LA RODUCCIGN EN RED La primera consecuencia geogrifica del trénsito de una economi dustrial a una economia informatica es la descent én radical de la produccién. Los procesos cle modernizacién y el pasaje al paradigma in- | dustrial provocaron la intensa aglomeracion de las fuerzas productivas y migraciones masivas de mano de obra hacia los: en ciudades como Manchester, Osaka y inio de producci6n ya no sea necesaria. El274 Los pasaes ce la produccion La posmodemizacion o fa informatizacon dela produecion 275 (on de Ia produccién que dispers6 efectivamente las fébricas y ciudades fabrica. La comunicacién y el control pueden ejercer- se eficientemente a distancia y, en algunos casos, los productos inmateria~ les pueden transportarse a través del mundo con una demora y un gasto minimos. Hoy es posible coordinar varias instalaciones de produ ferentes para que produzcan simultineamente una sola mercanci ‘modo que las fabricas pueden dispersarse en diversos lugares. En algu- ros sectores, hasta el rea fabril misma puede desmantelarse mientras sus trabajadores se comunican exclusivamente a través de las nuevas tecnolo- sfas de la informacion En el paso a la econ vada cooperacién abstvacta. Este tipo de trabajo asigna un papel cada vez més i 105 y de informacién entre los ‘trabajadores, pero esos trabajaclores que hacen una tarea conjunta no tie~ de estar presentes ¢, incluso, pueden ser casi desconocidos tercambiada. Fl circuito de cooperai cancia producida, a tn nivel abstracto. Por lo cidn pueden desterritori industrial y corporativo vertical, la produceién tiende ahora a organizar- se en empresas estructuradas en una red horizontal? Estas redes de informacién también liberan a la produccién de las res- progresiva van poniendo al \dependientemente de ‘ofundador de Microsoft a esta tendencia a su maxima expresién cuando predice un futuro en el cual las redes superardn enteramente las barreras a la cit~ culacién y permitiran que emerja un capitalismo ideal, «libre ce fricciér»: ‘La autopista de la informacién extender ol mercado electrénico y 10 convertird en el tlt termediario univers visi6n de Gates se confirmara, las redes terminarian por reducir toda di imediatas. Los sitios de uno en presencia del ‘otto, independientemente de la ubicacién geogrética Estas sa la deste in de la produccién y la cre- al no son absolutas, pues existen significativas tendencias contrapuestas, pero allf donde se registran consiguen colocar 4 la fuerza laboral en una posicién de negociacion debilitada. En la +. Los trabajadores individuales se comunicaban con sus compa- ‘eros vecinos y la comunicacién se limitaba en general a la proximidad fi sica. La cooperacién entre las zonas de produccién también requeria una i tanto para coordinar los ciclos productivos como para minimizar los costos y el tiempo de transporte de los bienes producicos, ativos de la eficiencia gene! ‘en el caso de la produccién de automéviles, y el transporte entre los di es esencial para la eficiencia general del sistema, En camt produccién informatizada y a la estructuracién en red de la organizacién hace que la cooperacién y Ia eficiencia ya no dependan hasta tal punto de la proximidad y la centralizaci6n. Las tecnologias de la informacién tien- den a restarle importancia a la distancia, Efectivamente, trabajadores que se y cooperar desde lugares remotos sin que la distancia ejerza la menor otro modo, la red de cooperacién laboral capital puede retirarse de la negociacion su producci6n a otro punto de Jamente emplear su capacidad de hacerlo co- con una p __ lated global o puede sei pronunciada en los procesos pulacién de conocimiento realizarse de una manera cat trabajo inmaterial que implican la mani informacién, Los procesos laborales pueden F entero compatible con las redes de co~ fan gozado de cierta estabilidad y cierta fuerza contractual, se hallaron sumergidas en situaciones de empleo cada vez més precarias. Una vez que se cebilita la posicién de la fuerza laboral, la produccién en red pue- de volver a aplicar antiguas formas de tral mo el trabajo, ‘trabajo a desiaj tavegat po ar Laborde producigninforratizaa (nto de se ) descansa en lo que podemos lamar la