You are on page 1of 19

c  



c c   c  c   .

.

  .

.

  .

 c c  c    V V V V V V V .

.

VV V V V V V V   V V.

V  V V  .

V.

V .

V V  V  V V  V V .

.

$$V 1#&/$'V '# $"$V%$.$$V "'$1!&V !V %*$V /#&'#%/$+V #"'1V "#%V #"'1V "$V %#% #&*$V 0$&+$V "#+$V ( V *$V 1'V %#%/$1V #*$.$+V "%*'V '$1!&V !V "V &$%/$$V #1#*$)V "1#&$ '$V #++$$VV"$*$%V1#%V #*$.$+V %$)$*5V "$V 1"$'V &/#1V #"$+V #&$V #+&%$V /$&$+V '$1!&V !V '$*$)V /#&$+V "#+$V 0$$30$$V #+&%$V /$&$+V 2$1$V .$$V V V .$)32*$.$+V "'#$*V '#/$.$+V #*$.#"$V&$1V$1$V/$&$+V'#V2*$. c   V  V !V"!#$V%#& $'$V($"$V $)$V *'V#+$&$V.$+V )$*V "$&V ##*1$V "$ $1V "+$'$V 1'V %#% &!%!'$V 2$0$)V /$&V "$&V '$1!&V !V "$V "$ $1V "+$'$V 1'V %#*$''$V #7$*$V #&'#%/$+$V $"$V 6+36+V .$+V"%*'V'$1!&V !V V  !" # !!$ ##*1$V /#&6!'V $"$V 6V /$&V $ $V .$V 0$)V *#/)V /$'V "$V 4# $1V "/$"+'$V'$1!&V !V#"&V $"$V #&$V +*!/$*$V # #&1V V '$1!&V !V %*$V %##&$ '$V #++$$V V "$*$%V #1$ V '#+$1$.$)V "V#*&)V"!#$V/#+1V0+$V #+&%$V"V#*&)V"$V #1#*$)V #% $1V *$%$V 1#& &'V '$&#$V "$% $'V "$&V +*!/$*$V #&$3 #&$V .$&$'$1V"!#$V#/$+$V'$1!&V #.$$.$V .( -V.$+V "$)V *$%$V %$*$+V %#*1$+V "V "!#$V .$+V "$ $1V %#+&%V #$V 0$)V *#/)V 4# $15V 1$ $V /$.$+V "%*'V '$1!&V !V 'V "+$1'$V !*#)V 1#'!*!+V .$+V "%*'V '$1!&V !V V "%+''$V 1'V %#*$''$V ##*1$V .$+VV/#&+#&$'V"$*$%V0$$V #+&%$V &$1V $1$V /$&$+V .$'$V%$.$&$'$1V $&V #&'#%/$+$V 6+V .$V %#' V "$ $1V "'$1$'$V 1#&*$%/$1V "/$"+V "#+$V 2$1$V #+$V %#++$'$V V #/$+$V #%/$1V "$*$%V #*$.

$$$V'$1!&V !V"V &$%/$/$VV V V 'c&& $6$$1V ##*1$$V.$9V8V rV  % c&& #*$V1'V%#+#1$)V6+36+V/$&V$ $V.$1V ##*1$VV")$&$ '$V%#% .$VV V#*%$VV )$&$ '$V )$*V ##*1$V V %$% V %#%/#&'$V %/$+$V '&$V '). %$V%$$*$)V"$&V*$1$&V/#*$'$+V"$1$V$"$*$)VV 8V ($+$%$$V 6+V .$V à V ÑV 1'V%#+#1$)V"$$&V ##&$ $Và V $"$V1#%V #*$.$V 1#1$+V #+#%/$+$V '!# V ##&$ $V à V "V #'1!&V /*'V %#%/#&'$V '!1&/V '#*%$V /$+V " *V '#*%$V $"%1&$V #+$&$V ').$V "$V #*&)V " *V '#*%$V #4$&$V %%V V V V V V V .$+V%4*V#1#*$)V"1#&$ '$.$VV1#&#/1V 10$V*$V"$&V ##*1$VV$1$&$V*$:V ÑV 1'V %#+#1$)V 6+36+V /$&V $"$V'$1!&V !V &$%/$$V#1#*$)V"1#&$ '$.$+V$"$V'$1!&V !V &$%/$$V#1#*$)V"1#&$ '$.$$.$V%$6$$1V/$+:V ˜ V ##*1VV 1'V%#+#1$)V6+V/$&V.$+V "%*'V '$1!&V !V &$%/$$V #1#*$)V %##&$ '$V V "$*$%V #*$.

.

.

 r  .

$$V.welfare state-V #*$.$&$'$1V .$$V %%V !*#)V .$-V'# #&*$V!&$+V$1$V %$.$V /&!'&$V /*'V /#&'#2$0/$V "$V /#&1$+++V 0$2$/V 1'V %#%/#&'$V*$.$&$'$1V #&1$V %#4 1$'$V '!"V .$+V %#%+''$V #1$ V $++!1$V %$.$&$$'$1V %#+#%/$+'$V '#%$% $V "$V '&#$171$.$$V /*'V"$ $1V"$&1'$V#/$+$V #%/#&$V*$.$V "#%V %#4$ $V 10$V /#&$%$V .$&$'$1V"V$% +V#/$+$V$/"V#+$&$V #*$.$$V /*'V .$V %$.$+V %#% .%#*$.$$V /*'V .$V#"&5V1#1$ V1'V %#*$.public services-V !*#)V /&!'&$V /*'V "%$'"'$V 1'V %##0$)1#&$'$V %$.$V"&.$V $"$*$)V #*$. V c&c(c )& #*$. $.$$V/$'V"$V &!6#!$*V #*$.$&$'$1V$V1"$'*$)V"$"$'$V1'V%#*$."5V .$+V1#*$)V"1#1$ '$V #/$+$%$$V 1#*$)V "'#%'$'$V 1#&"$)*V /$)2$V #%#&1$)$V $"$V )$'#'$1.2$&+$V #+$&$-V "$&V $1V #+$&$V '##0$)1#&$$V .-V $&#$.$&$'$1V .$$V'# $"$V%$.$V '# #1+$V $"$V !&+$$V 1V #$V "#+$V $1&$V !'!'V "$V 1$1$V4$&$V.public services-V !*#)V /&!'&$V /*'V 1$"V $"$*$)V %#& $'$V $*$)V $1V #&20"$V"$&V6+V$ $&$1&V#+$&$V#/$+$V$/"V%$.

$V '#/1)$V %$.$+V %#% .$-V '# #&*$V !&$+V $1$V %$.$+V"*$'$$'$V!*#)V1$V#%#&1$)V"V$15V"V $#&$)V"$V"V*+'+$V($"$V $)$V *'V #+$&$<V $#&$)V "$*$%V /#1'V /$&$+V "$V $1$V 0$$V /$'V "$*$%V &$+'$V  $..$$V .$+V %#.$$V /*'V "#+$V "#%'$V "$ $1V "$&1'$V #/$+$V #%/#&$V *$.$$V %%V.%#*$.$&$'$1V .#"$'$V0$$V1'V%#+&%V&$1V"$V/$&$+V .-V "$&1'$V #/$+$V #+$*$V /#1'V '#+$1$V #*$.$&$'$1V # #&1V 6+V '$1!&V !V .#%/$+$V "%1&$V #+$&$V .$+V "'#$*V %$.$+V1#*$)V"1#1$ '$V #"$+V '$1!&V !V $"$*$)V $*$)V $1V 1$V #%#&1$)$V .$&$'$1V #/$+$V 1#% $1V .$&$'$1V %$ V "$*$%V &$+'$V #*$'$$$V '#1#1$V #&$1&$V #&"$+3 "$+$V #*$.$+V /#&!&#1$V $"$V %$.$V '# #1+$V $"$V !&+$$V 1V #$V "#+$V$1&$V !'!'V"$V1$1$V4$&$V.

$+V"%*'V'$1!&V !V1#&#/1V1#&+##&V!*#)V$&V+*!/$*$V"$V#% $1V %#+$*$%V %$$V '#1#& &'$V '$&#$V 6+V .$+V "%*'V 1#*$)V "+$1'$V "#+$V 1#'!*!+V .$+V"*$''$V'$1!&V !VV #/$/V"$&V+*!/$*$V .&$1V 1#*$)V "+$1'$V)$" )!#V.$$.$+V %$% V%#*#/)V #*$.$V. '$V1#1$ V6+V.$+V"%*'V '$1!&V !V'$*$)V /#&$+V"#+$V 2$1$V .$&$'$1V V c&&.$$V.$+V%$% V%#+&%V #$V"$+$V4# $1V"$V1$ $V/$.$V1'V%#+'$1'$V'#%$% $V'$1!&V !V"$V%#+#%/$+'$V 6+V'$1!&V !V$+$&V1#1$ V"'#$*V%$.$+V%$)$*V #"$+V 6+V #+&%$V /$&$+V .$+V "$ $1V %#+$1'$V 6+V '$1!&V !V 1#&#/15V # #&1V 6+V &$13%#.#/$/'$V'#%"&$V $"$V'$1!&V !5V%*$V %##&$ '$V à V"$*$%V1#%V #*$.$+V %#.

'#!&.

$+V %#%/$1V "$V /#'#&0$V "#+$V 6!&%$V "$V %#*$''$V 1+$31+$V .$V 1#&/$1$V $"$V 1#'!*!+V '!% 1#&V .$+V "+$'$V 1'V %#% &!#V "$V %#.$+V%#%/$2$V"$1$5V$&$5V"$V7"#!V rV à  c*.% $V "$V %#+&%V 6!&%$V /#&'#4$ $1$V 1++V.$+V /#&)/+$V "#+$V #%&!#$V 6!&%$V V $&1V .$+V "$ $1V V "+$'$V 1'V %#%&!#5V %#.% $V 6!&%$5V %#*$'$V 0+$V %#4$' V 1#'!*!+V '!%'$V 1'V %#+&%'$V 6!&%$V =**$%V "$V 2$.-5V #'!*!+V 6!&%$V 1"$'V )$.$+V"$ $1V"+$'$V'$1!&V !V#/$+$V!&+$$V"V#'1!&V /*'V #&1V/#/#&$ $V$)*V%#0#*$'$V/$)2$V$$+V"#V##V.-5V#'!*!+V6!&%$V$"$*$)V # #&$+'$1V $*$1V .$+V %#%/$2$V"$1$5V$&$V"$V7"#!V $&V /#&/$+$V #"$ $1V "$1$V "$ $1V "1$&'V /$)2$V 1#'!*!+V 6!&%$V $"$*$)V # #&$+'$1V $*$1V . #&$+'$1V '#&$V $1$V *$'-V .'!% 1#&-V"#+$V0$*&V'!%'$V/#&'#4# $1$V1++V. #+#&1$V1#1$+VV .#&V .$+V%#++$/+'$V'!% 1$V.>-5V #'!*!+V 6!&%$V $"$*$)V 1#'!*!+V .

$'V %#11V #&/$'$V #*$.$+V /$.$&$'$1VVV#&$$Và governanceV1"$'*$)V"&$+'$V*$+V"$*$%V #4$ $$V 10$V $1V !&+$$V . ##&$ $V à V %#& $'$V '!# V .$V #++$$V #'!*!+V 6!&%$V .$+V /#&'#%/$+V "$&V #'1!&V 2$1$5V $%V "#+$V /#&'#%/$+.-V !*#)V #'1!&V /*'V !&+$$3!&+$$V #%#&1$)$V %$'$V à GovernanceV 0+$V )$&V "1#&$ '$V "V #'1!&V .$$V/$+V%$.$+V %#+$"! V V # #&1V 6+36+V %$$0#%#V .

$V $"$*$)V /$+$%$$V %#%$$0#V #++$$V V $+$&V %#+)$*'$V !1 1V .$+V /#&$+'1$V ##&$ $V à V %#&#6*#''$V $"$.$+V %#+$%/*V '# 1$5V "$V %#%$$0#V &!#V #%/$1$V "$V #+% *#%#1$$V '# 1$3'# 1$V .$+V #6#'16V /#&$&1V #++$$V V $"$V !&+$$V 1#&#/1V %$% V %#+'$1'$V "$V %##&+'$V $1$&$V #++$$V V "#+$V 75%5V 10$V"$V*$V!&+$$V.$+V $"$V 1.$+V/#&$+'1$VVV .*$.$+V%#%$1'$V$"$.$+V %#%*'V 2#2#$+V "$V 1$+++0$2$/V "$*$%V #%/$1$V '# 1$V 1#1$+V /#&$ $V 0%*$)V 7#1$V .$V$*!'$V #++$$VV"$*$%V1&$1#+31&$1#+V!&+$$V.$+V "$%/*5V.$V $"$V !&+$$V /*'5V %$'$V à GovernanceV .$+V %##1'$V $ $V .-V %#"#6#'$V ##&$ $V à V #/$+$V '# 1$3'# 1$V .$V ##&$ $V & 3 & V !&+$$V "#+$V %#%6!''$V $"$V'#+$1$V%$$0#%#V"$V #++$$VV1'V #4$ $$V!&+$$V #+$V "#%'$5V #++$$V V $"$V 1.$+V "$ $1V "*$''$V $"$V #'1!&V /*'V AV "#+$V %#%$6$$1'$V V V $1V à governanceV .$V %#4$' V #%/$1$V '# 1$5V $'1$/*1$V #*$'$$$V '#+$1$V #++$$V 5V $ $V .$+V /#&'$1$V "#+$VVV @!1!)V/"$+V4$' $Và governanceV#'1!&V /*'V$"$*$)V'# 1$V #%#&1$)V .$+V %$'%$*V "$*$%V !&+$$5V %#%/$1V &!#V #+$%/*$V '# 1$V "$V %#%/$1V &!#V #%#4$)$V %$$*$)V ?V 0+$V )$&V"*$''$V & 3 & V ##&$ $V à V )$&V "*$''$V #4$&$V 1#&1#+&$5V #/$+$%$$V 6+3 6+V %$$0#%#V "*$'$$'$V #4$&$V 1#%'V "*$'$$'$V $"$V #/$)V !&+$$V /*'VV =#**V "$V !V .

V #'.$+V$"$V"V!&+$$V1#&#/15V.$'V #/$+$V /#&'1V $&V '#%$V "$1$5V "$ $1V 6$)$%V /$)2$V 1'V %#+#&15V 4$&$V %#"#$5V %#*$''$V &!#V'!%'$5V"$V%#"$'*$01Và GovernanceV.$V "#+$V #++$$V à V "$*$%V !&+$$5V %$'$V )$&V %#% #&)$1'$V *$V $$&$3$$&$V .#$%-V$#1V. human relation asset.$'V '# 1$3'# 1$V1#1$+Và V.$+V/$'V1#&)$"$ VV.$+V /$'V "$*$%V '$1$.>-V "+$%/$&'$V '#%$V 1'V %#%/$1V %#%$)$%5V%#"#$5V%#+'!%'$'$V"$V%#%#*)$&$Và GovernanceV.$V V #&$')&5V 1'V %#4 1$'$V 1&$1#+V !&+$$V .$'V relationship asset.$+V#6#'16V$"$*$)V"#+$VVV V ##1$ '$V"#+$V/$'V"$V1# $1V1&$1#+V!&+$$VV V 1'V %##1$ '$V "#+$V /$'V "$V 1# $1V 1&$1#+V !&+$$5V %$'$V !&+$$V )$&V %#% #&)$1'$V #&*$'V!&+$$V"$V #+$"! $VV"$*$%V!&+$$V1#&#/1V >V #%"$V1'V %##1$ '$V 1&$1#+V!&+$$V "#+$V /$'5V 0+$V" #&*'$V #&)$1$V "$V #+$1&$V. physical asset. àntelectual property asset. financial assetV"$VV#"$+V/$+$%$$'$)V4$&$V%#+$1&V#%$V$#1V1#&#/1V"$*$%V à GovernanceV $"$*$)V "#+$V %#% #&)$1'$V %#'$%#V "$&V à governance5V .$5V %#&1V =#**V BV !V .$+V#6#'165V.

$:V "$V 0+$V "#+$V $#13$#1V .$V #*$'$$$V #'#&0$$V "$V #*$.$V1'V/#&/$+V6!&%$V$1$&V11V0+$V%$)V '&$+5V #)++$V &!&1$V 1$%$V "$*$%V #*$'$$$V à GovernanceV "V "!#$3').$V "$V '&$+V #6#'16. #4$ $$V '#&0$V 1$ 31$ V 1V !&+$$:V .$V $"$V $"$V '$1!&V !V .$V # #&1V 6+V #%/$.$+V %$V %#+#%/$+'$V 6+.$+V $+$1V #&$1V $1$&$V !&+$$V *#7#*V $1V "$V 131V "/$2$).$+V1$%$V"$*$%V #++$$V V"V#+$&$V"!#$V 1$%/$)V*$+5V/"$.$$V #%#&1$)V $*.$V "V !&+$$V /*'.$V$"$*$)V1'V%#+'$1'$V'!!&"$V"$V/"$.$V V C$"5V 1#&"$ $1V '#1#&'$1$V "$V '!!&"$V .$+V $+$1V " #+$&)V !*#)V $'1$/*1$V #*$'$$$V à V .$V)$&+V6!&%$1!VV V!!&"$V $1$&V 1$V #%#&1$)V %#+$'/$1'$V '&$+V #6#.$+V $"$V $"$V$1V!&+$$V !!&"$V$1$&V1$V #%#&1$)V%#& $'$V'#"$*$V.$&$V *1&5V %$'$V "V '$1!&V !V )$&V /#&'#&0$$%$V "#+$V #&$)$$V .

.1&'V #+$&$V .

-V  $/*$V '!!&"$V .$+V "*$''$V $1$&V .

$VVV $*$%V6#"#&$*V%!"#*V1#&0$"V'#+$1$V 1'V%#4$&V'##%/$+$V$1$&$V &!&1$V'#/1)$V $1V"$V"$#&$)5V #%#&1$)V $1V"$V #%#&1$)V"$#&$)VChief ànformation fficerV .$< #%#&1$)3 #%#&1$)V"$#&$)V"/$2$).$V %#0''$V $"$.$+V %#+'1V #&1$'$V % $V "*#7#*V"$#&$)V1'V/#&/$+V6!&%$V$+$1V1# $1V"$ *'$'$V"V"!#$5V'$&#$V#*$%$VV '#/"$.$$V1V'&$+V#'$* 1'V #4$ $$V'#&0$V $"$V!&+$$V /*'5V%$'$V" #&*'$V '#%$% $V %#%$$0#V .$V '#&0$$%$V $1$&$V % $V $1V "$V 1V 1#&'$1<V #%#&1$)V "$#&$)5V "#+$V $1$V 1$ $V '#1#&*/$1$V !&$+3!&$+V V .$+V 1.$+V 1# $1V $"$V #1$ V !&+$$V #%#&1$)V 1#&#/1V #&$$V Cà .V "#+$V !V "!#$V 1"$'V /#&0$*$V "#+$V /$'$V %$'$V $'$V 1#&0$"V '#+$+$*$V"$*$%V ##& $VV #+$V "#%'$5V 0#*$*$)V /$)2$V 6#"#&$*V %!"#*V .Chief ànformation fficer-VV)$&V"1#1$ '$V"$V"*$'$$'$V"#+$V/$'V#"#&$*V%!"#*V. #+$"$$V V "$ $1V "*$''$V "#+$V outsourcing. public private partnerships-V V #+$V %!"#*V 6#"#&$*V 5V %$'$V '!!&"$V "$V sharing informationV %#0$"V *$"$$V #*$'$$$V à governanceV # 1$3 '# 1$V"$V'#+$1$V #+#*!*$$VV%#*/$1'$V % $V"1+'$1V $1V"$V131V1#&'$1V "/$2$). consulting.$+V"10'V/#&1"$'V#/$+$V'!!&"$1!&V/$+V #*&)Và governanceV"V11311V /*'V"V"!#$V$+V"%$'"V"#+$V131V "/$2$)V #%#&1$)V $1V $"$*$)V "$ $1V $0$V /#& $V #%% V #%#&1$)V "$#&$)V $1$V "$*$%V .

$'V1#&+$1+V'# $"$V #%% 3 #%% V &!.$+V $'$V /#&+#&$'V $'16V "$*$%V'#+$1$Voutsourcing.$V 7#1!&37#1!&V "$*$%V "$V *$&V #+#&V .$+V 4$ $/*#V "/"$+.$$V "#'!#1&$V /#&$&1V #%% V 1V $1V .$1V'##0$)1#&$$V%$.$V V "$. hackersV "$V 7&-V V (#&'$1$V "#+$V % *#%#1$V à GovernanceV "V "!#$V " #&*'$V & 3 & V à GovernanceV .$V %#'$%#V #+% *#%#1$$V à governanceV %#1V %#"#6'$V "$)*V1$+++0$2$/V"$V10$V.$+V/#&'$1$V"#+$V'# 1$V.$+V"/$1V1#1$+Và V >V #4!4!'$:V $&1.$V #/$'.$V V #&0$V à GovernanceV "$*$%V #'1!&V /*'V 0+$V .$V.$+V $"$V ""$#&$)V C$"5V à specialistV "$&V '#+$1$V outsourcingV $1$V public private partnershipsV "$*$%V #++$$V à V )$.#'V'!*1$VVV #+$V "#%'$5V #%#&1$)*$)V .-5V & 3 & V ##&$ $Và GovernanceV.$+V0#*$V/$+V$ $ V .$V$'$V%#+'$1'$V'#%$0$V"$V #&'#%/$+$V #++$$Và V $"$V !&+$$V /*'V "V "!#$V #4$&$V +6'$5V 1#&1$%$V "$*$%V %#%$.$$V '# $"$V %$.+V #*$'$$$V à GovernanceV "1+'$1V #%#&1$)$V 1#&#/1V $*V V /#&'$1$V "#+$V '#%+'$V $"$.$V %#'$%#V à GovernanceV .# #&1Vcredit card fraud.$+V #$V "#+$V '$&$'1#&1'V 11V /*'V'1$VV #&1V=#**V"$V !V.$V '#0#*$$V '#/0$'$V "1+'$1V '$/ $1#V"$V'!1$%$".$+V $"$V 1. public private partnershipsV"$V'!*1$V"/"$+Và GovernanceV "1+'$1V #%#&1$)V '$/ $1#V "$V '!1$V %$".$V '1V *$V %#%$.$&$'$1VV V &$ $&$:V$&1.$+V %#%*'V!1!&1$V"$*$%V #%/$1$V'# 1$V"$V #+'&$V$'1$/*1$V'#&0$V #*$'$$$V à GovernanceV $"$V!&+$$V /*'V"V"!#$V$*VV"1#&$ '$V"$*$%V/#1'V'#/0$'$3 '#/0$'$V 1#1$+V à V .$V )$&V %#+'1#&1$'$V "7"3 "7"V .$+V/$'V $"$*$)V#/$+$V/#&'1VV V % #*:V $&1.$V /#&6$1V #/$+$V #*$'V1$%/$)$V$0$V#%#&1$)V1"$'V/$.$V$"$.$+V 1# $1V .$+V#6#'16V"$V &!#V.$&$'$1V)$&V"#&+'$V"#+$V10$./$'V #%#&1$)V $1V $1$ V "$#&$)*$)-V . public private partnershipsV $1$ V '!*1$VVV #&$1&$V "$#&$)V "1+'$1V #%#&1$)V "$#&$)V '$/ $1#V "$V '!1$%$".$+V0#*$V"$&V1$ 31$ V!&+$$V1#&#/1V &+$$V /*'V '1$V .$+V "'#*$&'$V #%#&1$)V /#&'$1$V "#+$V & 3 & V à GovernanceV "$V #*$'$$$V outsourcing.$V%#'$%#V.$+V/#&'$1$V"#+$V8the dark side of à DV.$V /#&1$+++0$2$/V "$*$%V #%/#&$V #*$.+V #*$'$$$V #3 +!7#&%#15V"$V#%$V #&%$$*$)$V.

$+V #1+V /#&'$1$V "#+$V ##1$V 1&$1#+V !&+$$V"$V #+$1&$V$1$V%$$0#%#V!&+$$.$'V *+'+$5V '$ $/*1$V "$V 7$*#V .*$-:V . #&*V "'&V /#&'$1$V "#+$V *$V $1$V %!16V .-V %##1'$V 1+$V 6$'1!&V 1$%$V .$VVV =#**V "$V !V .$+V /#&/#"$V "#+$V #'1!&V &7$1V #+'&$V V %#%*'V #&$V .$+V /#&'$1$V "#+$V %$$+#%#V V "V #'1!&V /*'5V .

$V'!%1%#V .$+V "$ $1V "$1 $V "#+$V public private partnerships program5V %#%/1)'$V 1&$ $&$5V '#&0$$%$V .-V %#.$&$'$15V '$ $/*1$V $"$*$)V '#%$% $V !&+$$!$*V "$V '!"V #'1#&$*V !&+$$:V "$V 1#&$')&5V /*4V7$*#V.$+V "$)'$V !*#)V *#%/$+$V *#+*$16.+V"$V#'$*+V%#+'$1'$V #*$'$$$VV!7#&$4#V "V#'1!&V /*'V"V"!#$5V/#&'$1$V"#+$V &!#V6!&%*$V"$V% *#%#1$V'#/0$'$V"V #+$&$V'1$VVV =#**V "$V !V .$V.$V #&$1&$V #%#&1$)V $1V "$V "$#&$)V .$+V $*+V#$V"#%V'#%$0$V$1VVV!7#&$4#5V".$+V *#/)V $"$V '!#5V "$V 1&$ $&$5V '$&#$V #%$.$+V$"$V" #%#&1$)$V1#&#/1V$*V *$)V.$V%#%$$+#Và GovernanceV $"$V#'1!&V /*'V"$V &7$1V$"$*$)V&#*$16V$%$5V )$.3>-V#/$+$V/#&'1VV .$+V1++V"$&V #%% V $1V"$V "$#&$)5V #%#&1$)V $1V "$V "$#&$)5V 1&$ $&$V #++$$V /$.$V "$V %$$0#%#V à Governance $'$V %#+'$1'$V #*$'$$$V à Governance5V 1#&%$'V "V "!#$V V "$.$'V/$&$+V"$V0$$5V/$&$+V /*'V"$V%!"$*V $"$V1.#"$V '#$+$5V "$V '#'$1$V !*1'V .$+V #&$1V $1$&$V#'1!&V /*'V"$V#'1!&V &7$1V$'V1#&'#4$*V'#&0$$%$V$1$&$V #%% 3 #%% V1V V"1+'$1V $1V%$ V"$#&$)VVV # #%% $V.$V $'$V %#% #+$&)V /#1'Và GovernanceV"$.$V '#1#&/$1$$V "$$V "$*$%V #+#%/$+$V à GovernanceV "V "!#$5V .$$V #+$"$$V V$*VV)$&V"#&+'$V"#+$V*#%/$+$V*#+*$16V.$1$'$V!*#)V =#**V"$V !V.$V$'$V%$% V%#%$.$5V%$$*$)V #%/$.$V $*.$+V/#&/#"$V$"$*$)V"$&V"1V%#'$%#.$+V%#%/#"$'$V$1$&$V#'1!&V /*'V"$V#'1!&V &7$15V1#&%$'V"V"!#$V #+$V "#%'$5V $"$.+'+$V 1#&"&V "$&V #*$++$5V #.$+V $"$V "%$.$1$'$V /$)2$V #*$'$$$V V +!7#&$4#V "V #'1!&V /*'V %#%#&*'$V 6!'V .

$V 1#&"$ $1.$V #*$'$$$VV!7#&$4#VV V %/*V '# 1$:V $&1.$V &#2$&"V .1#%V 1'V %#%!17$V '$&.$V#4$&$V$'16V%#"#$V #%#&1$)$.$V $ $/*$V 1#&0$"V '!6*'V "$*$%V #*$'$$$V #4$ $$V 10$V %$'$V/$1*$)V'# 1$V.$VV V #%% .$VV >V '1#&1$'$V #!&V $$+#&V *#7#*#&$$V @)#6V 6!&%$1!V 664#&V #/$+$V 4!1!)V #!&V%$$+#&V*#7#*V$+$1V #1+V#'$*V"#%V'#.$5V %#%*'V #&)$1$V "$V "'+$V #)V1#&)$"$ VV!7#&$4#V"V!&+$$.$V1$)V'$ $V1'V%#*$''$V #"#$$V'#%/$*V%$$0#%#.$V "$*$%V %#%% V "$V #+$*!'$$V %/#&V "$.$V%#+'1#&1$'$V*#7#*V #!&. V #%% .$V $*.$+V1# $1VV EV (#&'$V #16:V $&1.$2$V "$*$%V #*$'$$$VV!7#&$4#VV V .

$+V/#&$+'1$VV V .$''$V V +!7#&$4#V $"$V #1$ V *#7#*V !&+$$5V )$*V V /#&10$V $+$&V 1#&4 1$V '!!&"$V$1$&V*#7#*V!&+$$V.

$V'!%'$V$1$&V *#7#*V %$$0#%#V .$''$V 1&$ $&$V "$V #""'$:V $&1.$+V1# $1V "$*$%V #++$$VV $"$V!&+$$VV V V V V V V V .$V $"$.$V #++$$V V "V #'1!&V V V !7#&$4#V $"$V 1.$V $"$*$)V #&$+'$$V'#+$1$V #+$%/*$V'# 1$V"$V ##1$V6&$%#2!&'V$'1$/*1$V.$+V$"$VVV ##%$V & V #%% V "$1$V $ $/*$V "*$'$$'$V "#+$V /$'V $'$V %#%/$2$V '#'#$VV!7#&$4#V!&+$$V /*'5V1#&%$'V"V"!#$VVVVV C$"VV!7#&$4#V"V #'1!&V /*'V %#& $'$V '!# V .$V 1&$ $&$V "$*$%V %#*$''$V '#&0$$%$V"#+$V )$'V *$&5V 0+$V$"$.$+V %$)V&#*$16V /$&5V#&+V "#+$V /#&'#%/$+.

.

.

.

   .

c  .

.

$+V%#0$"V10$V"$&V ##*1$V'$*1$16VV$"$*$)V+V%#++$%/$&'$V &#$*1$V#% &'V"V/$*'V6#!%#$V#4$&$V%#"$*$%5V&4V"$V11$VV #1!"#V'$*1$16V$"$*$)V %#1!"#V ##*1$V .$+V" #&!*#)V"$*$%V $1V ##*1$V %#& $'$V +$%/$&$V "$&V !/.$+V"+$'$V1'V%##*1V $"$V'!"V !/.$V#)++$V.$V"V V%1*$'V" #&*'$V .$V %#+% *'$V "$1$3"$1$V "V *$ $+$V #"$+'$V 1&%#1V #+% *$V "$1$V .$+V "1#*15V #)++$V '#1#&*/$1$V ##*1V#4$&$V*$++V"$V$'16V"#+$V6!&%$V"$V$1$V%/#&V"$1$V*$.$+V"'% *'$V/'$V/#& $V$+'$3$+'$5V%#*$'$V"$1$V1#&#/1V/#&$$*V"$&V $'$)V 2$2$4$&$5V 4$1$1$V *$ $+$5V "!'%#V &/$"5V 4$1$1$V %#%!5V "$V "!'%#V &#%V *$.#'V.$+V "$ $1V "+$'$V 1'V %#0$+V '#$/$)$V )$*V ##*1$5V $%V /#&6+V#/$+$V1&%#1V #"'+V *#)V'$&#$V15V'#)$"&$V ##*1V#4$&$V*$++V"V *$ $+$V #/$+$V 1!*$'V '&V '#/#&)$*$V 1'V %#%$)$%V '$V .$+V $+$1V #1+V "$V /#$&V #+$&).$V 1#&)$"$ V /#&)$*V 1"$'.$+V "*$''$V $"$*$)V %#*$*V #"#'$1$V '$*1$16V &1.$V .$+V$*$%$)5V"V%$$V ##*1V$"$*$)V#/$+$V1&%#1V'45V1#''V #+% *$V"$1$V "*$''$V #4$&$V +$/+$5V $$*V "$1$V /#&6$1V "'165V "$V )$*V ##*1$V '$*1$16V *#/)V %##'$'$V%$'$V"$&V $"$V+##&$*$V $*$%V ##*1$V 5V ##*1V /#&1"$'V#/$+$V #+% *V"$1$V"$V#/$+$V 1&%#1V $'16V "$*$%V  $.$V"$1$V.$+V *$V #*$V %$$V $"$*$)V /#&/$+$V /#1'V $*$13$*$1V ($1V "$V /#& $V "!'%#3 "!'%#V *$.  V !&*!&  #1!"#V $"$*$)V $ #'V .#'V ##*1$ #&1V $"5V ##*1$V $"$*$)V $)$V 1'V %##%'$5V %#+#%/$+'$V "$V %#+0V $1V #+#1$)$V "#+$V %#++$'$V%#1!"#3%#1!"#V*%$)V $*$%V ##*1$V V #"#'$1$V .$V$1V ##*1$5V1#&1$%$V1'V%#+% *'$V"$1$V#/$/V"$1$V.

.

.$+V/#&10$V 1'V %#+$%/$&'$V "$V %#0#*$'$V '#$"$$V $1V 6#!%#$V ##*1$V 1"V '$V $"$*$)V #/$)V%#1!"$V ##*1$V.$V "#+$V 2$'1V "$V 1#% $15V #4$&$V ')V V .$+V #"$+V /#&*$++V $1$V 1#*$)V /#&*$++V 1#1$ V %$)V %#.$'V 6+V.$V $*$%V ##*1$VV ##*1V%#+$%/*V*!'$V'$1!&V !V &$%/$$V'$/ $1#V'*$1#V $1!&V !V &$%/$$V $"$*$)V $*$)V $1V "$&V '$1!&V !V "V "!#$V .$V $'1$V "4$ $V %#*$*V #+'$0$V'#1#&)/+$V /'13/'1V"$&V /#/#&$ $V%/#&V"$1$V#'$*+5V .$V ##&$ $V V .$+V"$ $1V"$%$1V # #&1V)$*.$+V1#&"$ $1V $"$V'$1!&V !V"V &$%/$$V '*$1#5V #1#*$)V %##&$ '$V V "$*$%V 1#%V #*$.$$V V "&c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

$+V "$%/*V "#+$V 4$&$V 2$2$4$&$V #%V 1#&1&'1&V '# $"$V 6!&%$V .$'V #+$2$V "$V '# $*$V'$1!&V !V"V &$%/$$V'*$1#V"$V"V"'+V"#+$V"!'%#V/#& $V6!1!36!1!V'#+$1$V #+$$VV"$*$%V #*$.$V2$'1V #)V"#+$V'#+$1$V1#&#/1V C$"2$*V ##*1V"$*$%V %##*1V ##*1$V V"&#4$$'$V /#'V $"$V$$1V %$V %##% )V '& V %$$V'& V1V"*$''$V$ $/*$V"$)V%#%#)V #&. 6!&%$V $"$*$)V #+$2$V '$1!&V !V .$+V/$'5V.-V"$*$%V ##*1$.$+V"1#1'$V!*#)V 7#&1$V#+#&V!+.$&$13.$1V"$*$%V'#+$1$V"/"$+V.$+V"$%/*V#"&V!*#)V ##*1V .$1V"$1$V.$+V%#0#*$'$V%#+#$V.$V /$.$+V %#2$'*.$V "V %$$V ##*1V %#*$''$V #+'&$V #"&V $*$%V ##*1$V V "$1$V .$&$1$V.$+V "%1$V "$1$-V .$+V1"$'V/$V"'&V$1$V"*$V"#+$V $+'$V #4$&$V *$++V ..$+V "'#%'$'$V 0)$"V $%V.!&$+V .$+VVV VVVV %#0$"V'$0$V ##*1V V 6!&%$V1#&*/$1V #)V"#+$V'#+$1$V"/"$+V1#&#/1V >V 6!&%$V .$1V V V 6!&%$V4' V*$%$V"$V1#6V%#.$+V "+$'$V "$*$%V ##*1$VV$"$*$):V (#&"$$&'$V4$&$V #+$%/*$.$'$&1$5V# #&1VV%#4$ $VVV V rV " #) $"$V #%/$)$$V 1#''V #+% *$V "$1$V '$*V V $'$V *#/)V %#+$&$)V $"$V 1#''V #+% *$V"$1$V'$*1$16V $1$V'$*1$16V.$&$1V#!&$+V6!&%$V .$+V %#%*'V #+$*$%$V "$V 1$V $'$V #&'#%/$+$V 6+V '$1!&V !V #1#*$)V %##&$ '$V V "$*$%V #*$.$+V "$%/*V "$1$V #4$&$V *$+V '#V '$1!&V !V $"$*$)V )$*3)$*V "$1$V .$$.$V /#&"$$&'$V !/#&7$V $2$*V "%$$V $.$5V"$1$V1#&/$+V%#0$"V/#/#&$ $V0#V.$$V.$'V %#*$''$V 1#&$'V "#+$V #+$2$V 1'V %#"$ $1'$V 6!&%$V%#+#$V #&'#%/$+$V6+V'$1!&V !VV #%*)$V 6!&%$V 1V ""$$&V !*#)V #&1%/$+$V # #&1V .$+V "$%/*V "$&V %/#&V "$1$V #4$&$V *$++V !*#)V ##*1V $1$V .$5V.%&V -V #1!"#V #+% *$V "$1$V .$1V#/$+$V/#&'1V V $1$V&%#&V "$*$)V "$1$V .

$&$'$1V $+$&V$1$VC$"V/$'V'$1!&V !V &$%/$$V"$V #+$2$.$+V %#+#1$)V &!#V #*$.$+V " #&*'$V 1'V %#%/$1V ##*1$VV V c!" c #* " $*$%V ##*1$V V ##*1V %#++$'$V /#/#&$ $V %#1!"#V1'V%#"$ $1'$V"$1$V .$+'1V6+V/$&V #*$.$$V /#&*$"$'$V à V 1#&#/1V 0$"V ##*1V %#&$$V #%*)$V 6!&%$V "$)V 4' V 1'V %#"$ $1'$V "$1$3"$1$V .$+V " #&*'$V# #&1V2$2$4$&$V#%V1#&1&'1&5V"!'%#1$V"$V!/#&7$V*$++V V =$2$4$&$V#%V1#&1&'1&V #+#&1$V 2$2$4$&$V #%V 1#&1&'1&V V $"$*$)V #&4$'$ $V .$+V%#.$$V #&1$.$+V"&+'$V $'$V ##*1$VV$'$V/#&6$1V1#&/'$V $*$%V ##*1$V V ##*1V %#%*)V 6!&%$V .$+V"$%/*V!&$+V*$V $'V * $V 0+$V %#%1$V "!'%#V '$1!&V !V .$$V /*'V$+V"%$$V'$1!&V !VV/#&1"$'V#/$+$V*#%/$+$V /*4V.$+V%#0$"V6!&%$V1"$'V$"$V .$V "$V 0+$V %#%1$V"!'%#V'#&0$$%$V"#+$V #&$)$$V*$V V #&$)$$$V 6!&%$V "$*$%V ##*1$V V "V *$V ##*1V %#&$$V /$)2$V ##*1$V V 1"$'V$"$V.$V &!#V #*$.$+V /#&V #&'#%/$+$V 6+.$V à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à V"V *+'+$V'$1!&V !V/$'V"$&V'$/ $1#V'*$1#V %$ V"$&V &$%/$$V#"&V$'V* $V""'+V/#& $V6!1!V.#&1$.$$V #1#*$)V "1#&$ '$.

$$V >V /#&7$V. V !'%#1$V !'%#1$V %#& $'$V 1#''V #+% *$V "$1$V .$+V ")$*$'V ##*1V .$V"#+$V!/.$+V$+$1V#&$1V)/+$.$1V 6!1!V .$V #++$$V V "$*$%V 1#%V #*$.$+V")$*'$V !'%#1$V/#&6+V#/$+$V"$1$V #"'+V !'%#1$V/#& $V6!1!V "$V "!'%#3"!'%#V 1#&1*V !1!V /#&6+V #/$+$V "$1$V $1$V #/$+$V #"!&!+V '#$&$)V %#+)$*$'$V"$1$V"$V"$V0#V'$1#+!&V6!1!V.#'V ##*1$V 0$V"+$'$V%#1!"#VV1'V%#% #&!*#)V"$1$V#4$&$V0#*$V"$V'!'&#1V1#1$+V6+V /$&V $ $V .$+V %4*V "V '$1!&V !V &$%/$$V #1#*$)V "1#&$ '$.C !*#!+V -V #"$+'$V "!'%#V 1#&1*V $"$V ##*1$V V $"$*$)V #&$1&$V #++$$V à V $"$V '$1!&V !V $&V &$$V "V $1$V %$'$V %#1!"#V "!'%#1$V $"$*$)V #+% *$V "$1$V "#+$V %##*1V 4$1$1$3 4$1$1$V #1+V.$+V $'$V %#% #&'$1V "V %#*#+'$ V "$1$V.$+V"$ $1V"%$6$$1'$V $"$V ##*1$5V.$+V ")$*'$V !&$+V "$V 6!1!V .

$+V1#*$)V"1#&$ '$VV $"$V'$1!&V !V &$%/$$V 0$V %#++$'$V %#1!"#V V 1'V %#4$1$1V )$*3)$*5V #&*$'5V #&'#%/$+$5V "$V #/$+$.$+V"*$''$V!*#)V'$&.$+V %4*V $"$V '$1!&V !V &$%/$$V #1#*$)V "1#&$ '$.$2$V !5V#)++$V1"$'V%#+$1+'$V"$1$V $"$V+$1$V !&$+V*$V V &!&! $*$%V ##*1$V V 1#''V $$*V "$1$V .$V $*V V "+$'$V 1'V )$*3)$*V .$++V /#&7$V *$++V $"$*$)V 4$&$V #+$%/*$V "$1$V "#+$V %#++$'$V %$1$V 1$ $V $"$V #&1!*!+$V $*$1V 1$"$&V *$V 1'V '# #&*$V 1#&#/1V $*$%V '#+$1$V #)$&3)$&5V '1$V #*$*V %#++$'$V %$1$V 1'V %#+$%$1V #$1V /#&7$V V "+$'$V 1'V ##*1$V .$$V .$$.$+V "+$'$V ##*1V $"$*$)V 1#''V "'V $*V "'V V "+$'$V 1'V %#*$V "$V %#+$$*V "$1$V .$$V.$+V 1#*$)V "6!''$V 1#1$+V 6+V /$&V $ $V .$$V "V '$1!&V !V $'1V1#&0$"V &!#V #*$.$V 1#1$+V &!#V #++$$V V "$*$%V #*$.$V #++$$V V "$*$%V 1#%V #*$.$+V ')V .$+V 1#*$)V "&#4$$'$V #4$&$V 1#%$1'V 1#1$+V /$+$%$$V &!#V #++$$V 1#%V #*$.

$+V1#*$)V" &!#V"#+$V*$+'$)3*$+'$)V"$1$V'#%"$V"1$&'V'#% *$V%%V .$V V #% *$V $1$V.$+V")$*'$V"$&V2$2$4$&$V"$V"!'%#1$V%#& $'$V"$1$V.#'16V"$ V*$+'$)3*$+'$)V .1#%V #*$.$$V V $1#+!&$V $1$V .V"$1$V 1'V "$ $1V %#*)$1V +$%/$&$V '##*&)$V "$1$V .V"$1$V %$$V1$)$ VV ##*1V%#.$+V /#&6$1V !'!'V "$V #1+V ($+$3/$+$V .$+V%%V"$V/#&6$1V!/.$+V"1#% )V"$*$%V$$*V"$1$VVV V #"'V"$1$V $1$V.$+V %4*V $"$V '$1!&V !V &$%/$$V #1#*$)V ##&$ $Và V >V  *$.$V"1$&'V'#% *$V.#'16V "#+$V %#1!"#V "'16V #% *$V 1#&#/1V %#& $'$V '#% *$V .$+V !'!'5V V %#%6!''$V $"$V "$1$V .$+V "$ $1V %#0$2$/V #&%$$*$)$V ##*1V 1#1$+V 6+V /$&V .V "$1$V #)++$V .$+V /#&6$1V !/.$+V 1#*$)V 1#&'% *V " *)V '#%/$*V "$V "'#*!% !'$V #$V '$1#+!&V .$+V1#*$)V"'$1#+!&$V'#V "$*$%V *$ !&$V #4$&$V 1#%$1V "$V *!+V $1$V .$+V " #&!*#)V #*$%$V ##*1$V %$'$V " #&*'$V" *$.$+V "$%/*V 1"$'V %#.$$.$+V /#&6$1V #%#1$&$5V '#%"$V '#% *$V "7#&6'$V #*$%$V ##*1$V /#&*$++V "#+$V 4$&$V %#*)$1V '#%/$*V &#"'V "$1$V %$ V " *$.$+V%$)V/#&6$1V $4$'3$4$'$V##*1V%#*$''$V #%*)$V"$1$3"$1$V.$+V %4*V $"$V'$1!&V !V &$%/$$V .$+V $"$V #)++$V "$ $1V %#%/#&'$V +$%/$&$V .$V V"$*$%V.$+V "$0'$V "$*$%V /#1'V $&$V /#& $V 6!&%$V 6+V$ $V $0$V .$+V #1#*$)V"1#&$ '$.$0'$V"$1$V.$+0#*$V "$&V )$*V ##*1$V %#+#$V 6+V /$&V .$+V 1#*$)V "#"#&)$$'$V "$V " *)V 1#&#/1V '#%"$V "V #4$&$V 1#%$1V "$*$%V$1V/$+$3/$+$V#$V"#+$V6$1V%$+3%$+V"$1$V"#+$V%#!0!*'$V)$*3)$*V .$+V $"$V $"$V '$1!&V !V &$%/$$V #1#*$)V %##&$ '$Và V"$*$%V #*$.% $+V"$&V ##*1$VV V V V V .1'V#*$01.$+V#$V"$V/#&%$'$V1'V'#%"$V "$0'$V "#+$V #%*)$V "$1$V .

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c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

V  V V .

VCV !*#!+5V.#F.

etode Penelitian KualitatifV.$5V-V )11 << ##*1$1"'$/*!+ !14!%<<>< #+#&1$3 ##*1$31"3'$)1%*V ."$'#V 1$++$*VV"##%/#&V-V )11 <<2224&/"4!%<"!4<>EE<#+#&1$3#*$.($"+V #%$0$V !"$V$&.$$3/*'V ."$'#V 1$++$*V V "##%/#&V-V )11 <<222"!41!44!%<"!4<<3  @3 3 (.

"$'#V1$++$*VV"##%/#&V-V V .3 3  3 3 3(CV.