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Gerenciamento de Processo

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GERENCIAMENTO E MELHORIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS



A VISÃO clássica das Empresas
Presidente

Diretor A

Diretor B

Diretor C

Diretor D

Diretor E

Setor A1 Setor A2 Setor B Setor C1 Setor C2 Setor C3 Setor D Setor E1 Setor E2 

QUESTÕES: ± Quem são os Clientes e o Mercado ? ± Quais são os Produtos e os Serviços ? ± Como são os Fluxos de Trabalho ?

Organização XYZ Direção Função A  Função B Função C     As Empresas são vistas como um Grande Agrupamento de Departamentos (Setores) Visão decorrente do Antigo PARADIGMA de Divisão do Trabalho Nenhum Departamento tem Responsabilidade Total por um Processo de Trabalho Completo Gerenciamento é quase sempre voltado à Estrutura Organizacional (Recursos) e Não aos Resultados Há criação de Barreiras Interdepartamentais .

A VISÃO DOS PROCESSOS Enfoque de Processos X Enfoque de Departamentos ORGANIZAÇÃO XYZ  Função A Função B Função C Processo 1 Processo 2 Produtos Serviços .

Análise Dados Cadastrais e Histórico Cliente 8. Envio da Solicitação para Análise das Condições Financeiras 9. Análise das Condições Financeiras Cliente 10. Emissão do Relatório Financeiro do Cliente ÁREA RESPONSÁVEL Cliente Gerência Pessoa Física Gerência Pessoa Física Gerência Pessoa Física Cliente Gerência Pessoa Física Setor de Cadastro Setor de Cadastro Setor Financeiro Setor Financeiro . Saída Cliente 6. Envio da Solicitação de Empréstimo para Análise do Cadastro 7. Verificação da Solicitação do Cliente 4. Preenchimento do Formulário de Solicitação de Empréstimo do Cliente 5.FLUXOGRAMA SETORIAL .SEQÜÊNCIA DE ATIVIDADES E SETORES ATIVIDADES NOS SUBPROCESSOS 1. Chegada do Cliente no Banco 2. Recepção do Cliente pelo Atendente 3.

Entrega Empréstimo (Pagamento)Cliente 19.ATIVIDADES NOS SUBPROCESSOS 11. Assinatura Documentação de Empréstimo pelo Cliente 17. Saída do Cliente ÁREA RESPONSÁVEL Setor Financeiro Gerência Gerência Gerência Pessoa Física Cliente Gerência Pessoa Física Gerência Pessoa Física Setor de Caixa Setor de Caixa Cliente . Envio Solicitação Empréstimo Aprovada (ou não) para Gerência de Pessoa Física 14. Envio Empréstimo Aprovado Setor Caixa 18. Envio dos Comprovantes de Empréstimo ao Setor de Cobrança 20. Envio Solicitação e Relatório para Aprovação Gerência 12. Aprovação da Solicitação de Empréstimo pela Gerência 13. Retorno Cliente 16. Comunicação ao Cliente da Decisão sobre a Solicitação de Empréstimo 15.

 Tipos de Atividades : ± atividades com Valor Real Agregado = VRA ± atividades com Valor Empresarial Agregado = VEA ± atividades Sem Valor Agregado = SVA .Insere-se dentro da Lógica de Eliminação de Perdas e Desperdícios O Objetivo é determinar quais atividades efetivamente contribuem para satisfazer as expectativas do cliente. interno ou externo.ANÁLISE DO VALOR AGREGADO  Análise do Valor Agregado = AVA  AVA . externo.

Atividades que não contribuem para o atendimento das exigências dos clientes. . Estas atividades poderiam ser eliminadas sem comprometer a funcionalidade do produto/serviço.AVALIAÇÃO DO VALOR AGREGADO Atividade Sim Contribui para as exigências do cliente? Sim Valor Real Agregado Necessária para produzir resultado? Não Sim Não Contribui para funções empresariais? Não Sem Valor Agregado Valor Empresarial Agregado Atividades que precisam ser executadas para atender às exigências dos clientes.

Análise Financeira D .Aprovação do Empréstimo E .Empréstimo Bancário para Cliente Pessoa Física SUBPROCESSOS A .ANÁLISE DO VALOR AGREGADO DOS PROCESSOS  Estudo de Caso (Empréstimo Bancário) .AVA MACROPROCESSO .Análise do Cadastro C .Pagamento do Empréstimo F .Solicitação do Cliente B . Promissórias e Cobranças Atividades VRA Atividades VEA Atividades SVA .Ass.

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