i

I DIRITTI DEI CONSUMATORI
NEL MERCATO DEI SERVIZI
DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA







2011
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L

O
F
F
E
R
T
A

C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E



ii


iii





I DIRITTI DEI CONSUMATORI
NEL MERCATO DEI SERVIZI
DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA



Comunlcazlonl Comunlcazlonl Comunlcazlonl Comunlcazlonl
Llcllronlchc Llcllronlchc Llcllronlchc Llcllronlchc
]rasparcnza ]rasparcnza ]rasparcnza ]rasparcnza
dcll'0íícrla dcll'0íícrla dcll'0íícrla dcll'0íícrla
Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl
da da da da Poslazlonc llssa Poslazlonc llssa Poslazlonc llssa Poslazlonc llssa
Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl
Moblll c Pcrsonall Moblll c Pcrsonall Moblll c Pcrsonall Moblll c Pcrsonall
]clcvlslonc ]clcvlslonc ]clcvlslonc ]clcvlslonc
a Pauamcnlo a Pauamcnlo a Pauamcnlo a Pauamcnlo
]ulcla ]ulcla ]ulcla ]ulcla
dcll'ulcnza dcll'ulcnza dcll'ulcnza dcll'ulcnza




iv



















v
Un nuovo progetto dell’Autorita aa a per
favorire l’utilizzo corretto e consapevole
degli strumenti del nostro futuro.



Comunlcarc, scnza problcml.
0ucslo ≠ slalo l'oblclllvo chc dall'lsllluzlonc ncl 200ß, ncll'ambllo dclla proprla
oruanlzzazlonc, dclla 0lrczlonc ]ulcla dcl Consumalorl, l'Aulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc
Comunlcazlonl, ha conllnuamcnlc pcrscuullo allravcrso un coslanlc lmpcuno vcrso la
lulcla dcll'ulcnza c l'approvazlonc dl numcrosc dcllbcrc chc hanno mlulloralo la
lrasparcnza complcsslva dcl mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, ln conllnua
cvoluzlonc lccnoloulca íln dalla sua llbcrallzzazlonc.

L'Aulorlla, lnollrc, ha promosso annualmcnlc scmprc nuovc lnlzlallvc dcdlcalc al
consumalorl comc, ln parllcolarc, ll Conlacl Ccnlcr, un scrvlzlo ucslllo da proprl cspcrll
pcr rlspondcrc a domandc, darc lníormazlonl, rlccvcrc scunalazlonl al numcro vcrdc
800.186.0ß0, al qualc sl auulunuc da ouul "l 0lPl]]l 0Ll C0hSuMA]0Pl hLL MLPCA]0
0Ll SLPvlZl 0l C0MuhlCAZl0hL LLL]]P0hlCA".

0ucslo lcslo vuolc csscrc uno slrumcnlo, conllnuamcnlc auulornalo c dl íacllc
consullazlonc, lramllc ll qualc ll consumalorc possa aucvolmcnlc conosccrc, pcr lulll l
scrvlzl chc quolldlanamcnlc ullllzza, quall sono lc rcuolc prcvlslc dall'Aulorlla pcr
lulclarlo c quall dlrllll, qulndl, possa íar valcrc ncl coníronll dcull opcralorl.

Solo, lníalll, la complcla conosccnza dcllc dlsposlzlonl rcuolamcnlarl pu∂ conscnllrc, ad
ounl slnuolo ulcnlc, ll consapcvolc cscrclzlo dcl proprl dlrllll.

uno slrumcnlo chc ccrlamcnlc sara ulllc anchc a lullc lc dclcuazlonl dcllc Assoclazlonl
dcl Consumalorl sul lcrrllorlo, con l rapprcscnlanll nazlonall dcllc quall l'Aulorlla
collabora conllnuamcnlc, pcr polcr íar conosccrc aull ulcnll lc dlvcrsc íormc dl lulcla
dcílnllc dall'Aulorlla c asslcurarc una corrclla c lrasparcnlc concorrcnza.



Corrado Calabr∂
Prcsldcnlc
Aulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl








vi

Indice
1. IL MERCATO DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA 0 00 0
Souuclll cd lsllluzlonl Souuclll cd lsllluzlonl Souuclll cd lsllluzlonl Souuclll cd lsllluzlonl 10 10 10 10
L'Aulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl 10
Lc Assoclazlonl dcl Consumalorl 14
ll Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll lChCul 17
ll Conslullo hazlonalc dcull ulcnll lChul 18
l Comllall Pculonall pcr lc Comunlcazlonl lC0.PL.C0M.l 10
l Scrvlzl dcl Mcrcalo dcllc Comunlcazlonl Llcllronlchc l Scrvlzl dcl Mcrcalo dcllc Comunlcazlonl Llcllronlchc l Scrvlzl dcl Mcrcalo dcllc Comunlcazlonl Llcllronlchc l Scrvlzl dcl Mcrcalo dcllc Comunlcazlonl Llcllronlchc 21 21 21 21
ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc 28 28 28 28
l scrvlzl comprcsl ncl Scrvlzlo unlvcrsalc 26
Prczzl c aucvolazlonl ncl Scrvlzlo unlvcrsalc 27
Lc Poslazlonl ]clcíonlchc Pubbllchc 20
La quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc 82
La Pcuolamcnlazlonc La Pcuolamcnlazlonc La Pcuolamcnlazlonc La Pcuolamcnlazlonc 8ß 8ß 8ß 8ß
2. LA TRASPARENZA DELL’OFFERTA 80 80 80 80
La ]rasparcnza dcllc lníormazlonl íornllc aull ulcnll La ]rasparcnza dcllc lníormazlonl íornllc aull ulcnll La ]rasparcnza dcllc lníormazlonl íornllc aull ulcnll La ]rasparcnza dcllc lníormazlonl íornllc aull ulcnll 40 40 40 40
Lc condlzlonl cconomlchc dl oíícrla 48
l prospclll lníormallvl sul cosll dcl scrvlzl 4ß
La Coníronlablllla dcllc 0íícrlc 48
l MolorllSlll dl Comparazlonc ]arlííarla 40
ll Conlrallo ll Conlrallo ll Conlrallo ll Conlrallo 62 62 62 62
La concluslonc dcl conlrallo 64
La Carla dcl Scrvlzl 67
La concluslonc dcl conlrallo a dlslanza 60
ll dlrlllo dl rcccsso ncl conlrallo a dlslanza ß2
Alllvazlonc c dlsalllvazlonc dl scrvlzl non rlchlcsll ß4
Manulcnzlonc, uuasll c malíunzlonamcnll ß6
]rasloco, subcnlro c varlazlonc dcl scrvlzl ß7

vii
8ollclla, mancall pauamcnll c sospcnslonl ammlnlslrallvc dcl scrvlzl 70
Modlílchc conlralluall c dlrllll dcll'ulcnlc 74
0urala dcl conlrallo c cosll dl rcccsso 78
La 0uallla dcl Scrvlzl dl Comunlcazlonc Llcllronlca La 0uallla dcl Scrvlzl dl Comunlcazlonc Llcllronlca La 0uallla dcl Scrvlzl dl Comunlcazlonc Llcllronlca La 0uallla dcl Scrvlzl dl Comunlcazlonc Llcllronlca 80 80 80 80
Lc rcuolc sulla quallla 81
Lc lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl 82
La valulazlonc dclla quallla dcl scrvlzl 84
3. I SERVIZI DI COMUNICAZIONE DA POSTAZIONE FISSA 87 87 87 87
l scrvlzl vocc da poslazlonc ílssa l scrvlzl vocc da poslazlonc ílssa l scrvlzl vocc da poslazlonc ílssa l scrvlzl vocc da poslazlonc ílssa 88 88 88 88
ll scrvlzlo vocc ln Carrlcr Sclccllon-Carrlcr Prc Sclccllon lCS - CPSl 01
La 0uallla dcl Scrvlzl vocc 08
Lc numcrazlonl a sovrapprczzo 06
Scrvlzl dl ]raíílco 0all da poslazlonc ílssa Scrvlzl dl ]raíílco 0all da poslazlonc ílssa Scrvlzl dl ]raíílco 0all da poslazlonc ílssa Scrvlzl dl ]raíílco 0all da poslazlonc ílssa 0ß 0ß 0ß 0ß
Scrvlzlo volP 108
0uallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln poslazlonc ílssa 104
La prcvcnzlonc dcllc lruííc su lnlcrncl 108
La mlurazlonc vcrso un allro opcralorc c la porlablllla dcl numcro La mlurazlonc vcrso un allro opcralorc c la porlablllla dcl numcro La mlurazlonc vcrso un allro opcralorc c la porlablllla dcl numcro La mlurazlonc vcrso un allro opcralorc c la porlablllla dcl numcro 111 111 111 111
4. I SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI 117 117 117 117
ll scrvlzlo vocc su rclc mobllc ll scrvlzlo vocc su rclc mobllc ll scrvlzlo vocc su rclc mobllc ll scrvlzlo vocc su rclc mobllc 118 118 118 118
0uallla dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll c pcrsonall 121
l Scrvlzl dl ]rasmlsslonc 0all su Pclc Padlomobllc l Scrvlzl dl ]rasmlsslonc 0all su Pclc Padlomobllc l Scrvlzl dl ]rasmlsslonc 0all su Pclc Padlomobllc l Scrvlzl dl ]rasmlsslonc 0all su Pclc Padlomobllc 128 128 128 128
l planl larlííarl pcr ll lraíílco dall su rclc mobllc 126
ll Passauulo ad Allro 0pcralorc lMhP ll Passauulo ad Allro 0pcralorc lMhP ll Passauulo ad Allro 0pcralorc lMhP ll Passauulo ad Allro 0pcralorc lMhP - -- - Mobllc humbcr Porlabllllvl Mobllc humbcr Porlabllllvl Mobllc humbcr Porlabllllvl Mobllc humbcr Porlabllllvl 127 127 127 127
ll Crcdllo Pcslduo 120
SlM Lock c 0pcralor Lock 182
ll Poamlnu ll Poamlnu ll Poamlnu ll Poamlnu 188 188 188 188
ll Conlrollo dclla Spcsa ll Conlrollo dclla Spcsa ll Conlrollo dclla Spcsa ll Conlrollo dclla Spcsa 184 184 184 184
5. LA TELEVISIONE A PAGAMENTO 187 187 187 187
La ]rasmlsslonc dcl Scrvlzl ]clcvlslvl La ]rasmlsslonc dcl Scrvlzl ]clcvlslvl La ]rasmlsslonc dcl Scrvlzl ]clcvlslvl La ]rasmlsslonc dcl Scrvlzl ]clcvlslvl 188 188 188 188

viii
ll 0lullalc ]crrcslrc l0]]l ll 0lullalc ]crrcslrc l0]]l ll 0lullalc ]crrcslrc l0]]l ll 0lullalc ]crrcslrc l0]]l 180 180 180 180
La ]clcvlslonc Salcllllarc La ]clcvlslonc Salcllllarc La ]clcvlslonc Salcllllarc La ]clcvlslonc Salcllllarc 141 141 141 141
La ]clcvlslonc a Pauamcnlo lPAY La ]clcvlslonc a Pauamcnlo lPAY La ]clcvlslonc a Pauamcnlo lPAY La ]clcvlslonc a Pauamcnlo lPAY- -- -]vl ]vl ]vl ]vl 142 142 142 142
La 0uallla ncl Scrvlzl dl Pav-]v 14ß
6. DIRITTI E TUTELA DELL’UTENZA 140 140 140 140
l scrvlzl dl asslslcnza cllcnll dcull opcralorl l scrvlzl dl asslslcnza cllcnll dcull opcralorl l scrvlzl dl asslslcnza cllcnll dcull opcralorl l scrvlzl dl asslslcnza cllcnll dcull opcralorl 160 160 160 160
l Call Ccnlcr dcull 0pcralorl l Call Ccnlcr dcull 0pcralorl l Call Ccnlcr dcull 0pcralorl l Call Ccnlcr dcull 0pcralorl 161 161 161 161
La 0uallla dcl "Call Ccnlcr" dcull 0pcralorl 16ß
ll Pcclamo 160
La ]ulcla dcll' ulcnlc ln Aulorlla La ]ulcla dcll' ulcnlc ln Aulorlla La ]ulcla dcll' ulcnlc ln Aulorlla La ]ulcla dcll' ulcnlc ln Aulorlla 1ß1 1ß1 1ß1 1ß1
ll Conlacl Ccnlcr A0C0M 1ß1
La Plsoluzlonc dcllc Conlrovcrslc íra ulcnll cd 0pcralorl La Plsoluzlonc dcllc Conlrovcrslc íra ulcnll cd 0pcralorl La Plsoluzlonc dcllc Conlrovcrslc íra ulcnll cd 0pcralorl La Plsoluzlonc dcllc Conlrovcrslc íra ulcnll cd 0pcralorl 1ß8 1ß8 1ß8 1ß8
ll lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc 1ßß
Lc proccdurc dl conclllazlonc parllcllca 171
La dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla 178
l provvcdlmcnll lcmporancl ln malcrla dl sospcnslonc dcl scrvlzlo 177
0cnuncc c Sanzlonl 0cnuncc c Sanzlonl 0cnuncc c Sanzlonl 0cnuncc c Sanzlonl 170 170 170 170
0cnunclarc lc vlolazlonl dclla normallva dl scllorc all'Aulorlla 180
l proccdlmcnll sanzlonalorl 184
DECALOGO DECALOGO DECALOGO DECALOGO 100 100 100 100
CNCU e Associazioni CNCU e Associazioni CNCU e Associazioni CNCU e Associazioni dei Consumatori dei Consumatori dei Consumatori dei Consumatori 102 102 102 102
CO.RE.COM. CO.RE.COM. CO.RE.COM. CO.RE.COM. 104 104 104 104


































1
1

I IL L M ME ER RC CA AT TO O D DE EI I S SE ER RV VI IZ ZI I D DI I
C CO OM MU UN NI IC CA AZ ZI IO ON NE E E EL LE ET TT TR RO ON NI IC CA A





C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A


T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

10

S SS S S SS S0 00 0 0 00 00 00 0 0 00 00 00 0 0 00 0L LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l L LL L L LL L0 00 0 0 00 0 l ll l l ll lS SS S S SS S] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]u uu u u uu uZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll l
L' íondamcnlalc conosccrc l souuclll chc opcrano, a lulcla dcll'ulcnza, ncl mcrcalo dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc pcr polcrsl orlcnlarc mcullo ncl caso ln cul sl abbla blsouno
dl ollcncrc lníormazlonl o alulo pcr rlsolvcrc una problcmallca dl consumo.
l scuucnll souuclll - Aulorlla, Assoclazlonl dcl consumalorl chc íormano ll Conslullo
nazlonalc dcl consumalorl c dcull ulcnll lChCul, Comllall rculonall pcr lc comunlcazlonl
lCo.Pc.Com.l c Conslullo hazlonalc dcull ulcnll lChul - sono quclll chc plu
írcqucnlcmcnlc hanno un conlallo dlrcllo con ull ulcnll c pcr qucslo mollvo sono da
consldcrarc comc l prlnclpall punll dl rlícrlmcnlo cul rlvolucrsl ln caso dl ncccsslla.
L'A L'A L'A L'Aulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl ulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl ulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl ulorlla pcr lc 0aranzlc ncllc Comunlcazlonl
L'Aulorlla pcr lc uaranzlc ncllc comunlcazlonl ldl scuullo anchc "A0C0M"l ≠ slala
lslllulla dalla lcuuc 81 luullo 1007 n. 240, dopo chc la lcuuc 14 novcmbrc 1006 n. 481
avcva sancllo l prlnclpl ucncrall pcr l'lsllluzlonc dcllc Aulorlla dl rcuolazlonc dcl scrvlzl
dl pubbllca ullllla.
L'A0C0M ≠ un'Aulorlla ammlnlslrallva lndlpcndcnlc pcrchc, ln basc alla lcuuc, opcra ln
plcna aulonomla, con lndlpcndcnza dl uludlzlo c dl valulazlonc, svolucndo alllvlla dl
conlrollo c dl rcuolazlonc, ollrc chc alllvlla consulllva c dl scunalazlonc al 0ovcrno pcr
lo svlluppo dclla normallva dcl scllorc dl proprla compclcnza, chc ≠ qucllo dcllc
"comunlcazlonl clcllronlchc", dcnomlnazlonc chc rlcomprcndc ormal comuncmcnlc
ounl íorma dl comunlcazlonc dlullalc: lclccomunlcazlonl, lnlcrncl, radlolclcvlslonc, clc..
Comc ≠ composla Comc ≠ composla Comc ≠ composla Comc ≠ composla
l'Aulorlla! l'Aulorlla! l'Aulorlla! l'Aulorlla!
L'Aulorlla ≠ composla dal Prcsldcnlc c da ollo
Commlssarl, chc durano ln carlca 7 annl c non sono
rlclcuulblll.

vlsla l'amplczza dcl complll c dcl scllorc dl
rlícrlmcnlo, l'Aulorlla ha una slrullura complcssa, con
lrc 0ruanl collculall chc hanno composlzlonc c
compclcnzc dlvcrsc: ll Conslullo lC0hSl, la
Commlsslonc pcr lc lníraslrullurc c lc Pcll lClPl c la
Commlsslonc pcr l Scrvlzl c l Prodolll lCSPl.

ll Conslullo ≠ íormalo dal Prcsldcnlc c da lulll l
Commlssarl, mcnlrc lc Commlsslonl sono coslllullc dal
Prcsldcnlc c da quallro Commlssarl.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

11

L'allualc L'allualc L'allualc L'allualc Conslullo Conslullo Conslullo Conslullo − Corrado Calabr∂, Prcsldcnlc
− hlcola 0'Anuclo, Commlssarlo lClPl
− Mlchclc Laurla, Commlssarlo lCSPl
− 0lanlulul Maurl, Commlssarlo lCSPl
− Slcíano Mannonl, Commlssarlo lClPl
− Anlonlo Marlusclcllo, Commlssarlo lCSPl
− Pobcrlo hapoll, Commlssarlo lClPl
− Lnzo Savarcsc, Commlssarlo lClPl
− Scbasllano Sorllno, Commlssarlo lCSPl
0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc
compclcnzc compclcnzc compclcnzc compclcnzc
dcl Conslullo! dcl Conslullo! dcl Conslullo! dcl Conslullo!
ll Conslullo ≠ l'oruano chc ha lc mauulorl compclcnzc
rcuolamcnlarl c sanzlonalorlc.

ll Conslullo, lníalll, ollrc a dcllarc lc normc pcr la slrullura
c pcr ll ucncralc íunzlonamcnlo dcll'Aulorlla ldallc rcuolc
dcl proccdlmcnll ammlnlslrallvl al Codlcc Lllcol cmana
lullc lc normc dcl scllorc chc non slano dl compclcnza
dcllc Commlsslonl.

Sono dl compclcnza dcl Conslullo, pcr cscmplo, lc malcrlc
dclla rlsoluzlonc allcrnallva dcllc conlrovcrslc lsla íra
ulcnll c opcralorl chc íra plu opcralorll c dclla lulcla dcull
ulcnll ln ucncralc ldal 2010, anchc la malcrla dclla quallla
dcl scrvlzl, ln prcccdcnza allrlbulla alla Commlsslonc pcr l
scrvlzl c l prodollll.

Plcnlrano ncllc alllvlla dcl Conslullo, pol, qucllc sul dlvcrsl
scllorl dcl mcrcalo ll coslddclll mcrcall rllcvanlll, lc
compclcnzc sul scrvlzlo pubbllco radlolclcvlslvo, sullc
írcqucnzc radloclcllrlchc, sul parcrl ln lcma dl pubbllclla
lnuanncvoll c prallchc commcrclall scorrcllc nonchc la
promozlonc dl sludl c rlccrchc, anchc pcr l'lnlcurazlonc
lccnoloulca.

ll Conslullo ≠ lnollrc l'oruano collculalc dcll'Aulorlla chc
pu∂ scunalarc al 0ovcrno l'opporlunlla dl lnlcrvcnll
lculslallvl ln rclazlonc allo svlluppo lccnoloulco c
all'cvoluzlonc dcl scllorc dcllc comunlcazlonl c chc, ounl
anno, prcscnla al Parlamcnlo una rclazlonc sullc alllvlla
svollc dall'Aulorlla c sul prouramml dl lavoro .
0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc
compclcnzc compclcnzc compclcnzc compclcnzc
dclla Commlsslonc pcr dclla Commlsslonc pcr dclla Commlsslonc pcr dclla Commlsslonc pcr
lc lníraslrullurc lc lníraslrullurc lc lníraslrullurc lc lníraslrullurc
La Commlsslonc pcr lc lníraslrullurc c lc rcll lClPl sl
occupa prlnclpalmcnlc dl lullo cl∂ chc rluuarda l slslcml dl
lrasmlsslonc llc lníraslrullurc c lc rclll, dalla slcurczza dcllc
comunlcazlonl alla rlparllzlonc dcllc numcrazlonl, ílno allc
qucsllonl ln malcrla dl lnlcrconncsslonc c acccsso allc rcll
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

12

c lc Pcll c lc Pcll c lc Pcll c lc Pcll! !! !
íra ull opcralorl.

ln qucsll amblll, lc compclcnzc dclla Commlsslonc vanno
dalla ílssazlonc dcllc larlííc masslmc chc possono csscrc
adollalc dall'opcralorc domlnanlc alla rlsoluzlonc dcllc llll
chc possono lnsorucrc íra ull opcralorl.

La Commlsslonc, lnollrc, ≠ l'oruano chc dccldc sullc
conlrovcrslc lra ull opcralorl c ull ulcnll dcl scrvlzl.
0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc
compclcnzc compclcnzc compclcnzc compclcnzc dclla dclla dclla dclla
Commlsslonc pcr Commlsslonc pcr Commlsslonc pcr Commlsslonc pcr
l Scrvlzl c l Prodolll l Scrvlzl c l Prodolll l Scrvlzl c l Prodolll l Scrvlzl c l Prodolll! !! !
La Commlsslonc pcr l scrvlzl c l prodolll lCSPl sl occupa, ln
ucncralc, dl lullo cl∂ chc rluuarda l "conlcnull" dcl scrvlzl
dl comunlcazlonc clcllronlca, dallc modallla dl
dlslrlbuzlonc alla vlullanza su pubbllclla, lclcvcndllc, lulcla
dcl mlnorl, ullllzzazlonc dcllc opcrc audlovlslvc, sondauul,
dlrlllo dl rclllílca c lulcla dcllc mlnoranzc llnuulsllchc.

La Commlsslonc, lnollrc, ≠ l'oruano compclcnlc a vlullarc ln
malcrla dl propauanda pollllca c dl parlla dl acccsso al
mczzl dl lníormazlonc cd cmana apposlll rcuolamcnll ln
occaslonc dcllc lornalc clcllorall.

Pcr lc malcrlc dl proprla compclcnza la Commlsslonc pu∂
anchc lrrouarc sanzlonl ammlnlslrallvc.
0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc 0uall sono lc
compclcnzc compclcnzc compclcnzc compclcnzc
dcll'Aulorlla sulla dcll'Aulorlla sulla dcll'Aulorlla sulla dcll'Aulorlla sulla
lulcla dcull ulcnll! lulcla dcull ulcnll! lulcla dcull ulcnll! lulcla dcull ulcnll!
L' Aulorlla ha molllsslmc compclcnzc pcr la lulcla dcull
ulcnll: lullc lc suc alllvlla ldl rcuolamcnlazlonc, dl
vlullanza c conlrollo, dl approíondlmcnlo c scunalazloncl
sono lníalll pcr lcuuc ílnallzzalc, anchc ln vla lndlrclla, a
produrrc bcncílcl pcr ull ulcnll.

ln ounl caso, l'Aulorlla ha anchc compclcnzc spcclílchc dl
lulcla ln dclcrmlnalc malcrlc.

L'Aulorlla, pcr cscmplo, dclla normc pcr rcuolarc la
íornllura dcl scrvlzl ldalla quallla alla dlsclpllna dl dcllaullo
dcl dlrllll dcull ulcnlll oppurc pcr lmporrc la lrasparcnza c
complclczza dcllc lníormazlonl da darc aull ulcnll al ílnc dl
pcrmcllcrull sccllc consapcvoll, pcr uaranllrc loro la plcna
consapcvolczza dcl mczzl dl lulcla c la posslblllla dl
orlcnlarsl íacllmcnlc lra lc varlc dlsposlzlonl, lndlvlduando
lc rlsposlc plu adallc allc proprlc cslucnzc.
Chl sl occupa Chl sl occupa Chl sl occupa Chl sl occupa
dclla lulcla dclla lulcla dclla lulcla dclla lulcla
hcl 200ß l'Aulorlla, ncll'ambllo dl una rloruanlzzazlonc
dcllc proprla slrullura, ha lslllullo la 0lrczlonc lulcla dcl
Consumalorl, pcr uaranllrc ounl opporluno lnlcrvcnlo ln
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

18

dcull ulcnll dcull ulcnll dcull ulcnll dcull ulcnll ln ln ln ln Aulorlla! Aulorlla! Aulorlla! Aulorlla!
lulll ull amblll dcl rapporlo ulcnlclopcralorc.
Comc ≠ oruanlzzala Comc ≠ oruanlzzala Comc ≠ oruanlzzala Comc ≠ oruanlzzala
l ll la 0lrczlonc a 0lrczlonc a 0lrczlonc a 0lrczlonc
]ulcla dcl C ]ulcla dcl C ]ulcla dcl C ]ulcla dcl Consumalorl! onsumalorl! onsumalorl! onsumalorl!
La 0lrczlonc lulcla dcl consumalorl ≠ allualmcnlc
composla dl lrc uíílcl con dlvcrsc compclcnzc:

uíílclo quallla, scrvlzlo unlvcrsalc c rapporll con lc
assoclazlonl
uíílclo ucsllonc dcllc scunalazlonl c vlullanza
uíílclo conlrovcrslc c sanzlonl
uíílclo 0 uíílclo 0 uíílclo 0 uíílclo 0uallla, uallla, uallla, uallla,
scrvlzlo unlvcrsalc scrvlzlo unlvcrsalc scrvlzlo unlvcrsalc scrvlzlo unlvcrsalc
c rapporll con lc c rapporll con lc c rapporll con lc c rapporll con lc
assoclazlonl assoclazlonl assoclazlonl assoclazlonl
L'uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c Papporll con lc
Assoclazlonl, proponc l'adozlonc dclla rcuolamcnlazlonc a
lulcla dcll'ulcnza c dclla lrasparcnza dcllc condlzlonl
cconomlchc dl oíícrla, monllora lc "Carlc dcl Scrvlzl" c la
0uallla dcl Scrvlzl dcull opcralorl, vcrlílca lnollrc ll rlspcllo
dcull obblluhl dcl Scrvlzlo unlvcrsalc.

L'uíílclo cura lnollrc lulll ull aspclll rclallvl alla íornllura
dcl Scrvlzlo unlvcrsalc, anchc pcr prcscnlarc cvcnluall
proposlc dl rcvlslonc c adcuuamcnlo dcl suol conlcnull.

L'uíílclo, lnílnc, ha rapporll pcrlodlcl c lavoll dl lnconlro
con lc Assoclazlonl dcl consumalorl, anchc pcr polcr
lndlrlzzarc ull lnlcrvcnll dcll'Aulorlla vcrso lc plu írcqucnll
problcmallchc dl consumo dcull ulcnll, dcllc quall lc
Assoclazlonl sono spcsso ullll porlavocc.
uíílclo ucsllonc uíílclo ucsllonc uíílclo ucsllonc uíílclo ucsllonc
dcllc dcllc dcllc dcllc scunalazlonl scunalazlonl scunalazlonl scunalazlonl
c vlullanza c vlullanza c vlullanza c vlullanza
L'uíílclo ucsllonc dcllc scunalazlonl c vlullanza rlccvc,
csamlna cd clabora lc scunalazlonl chc pcrvcnuono
all'Aulorlla, pcr la mauulor parlc dallc Assoclazlonl o daull
ulcnll, lnollralc lramllc un'apposlla modullsllca lmodcllo
0l cd lslrulscc lc alllvlla ncccssarlc alla loro valulazlonc.

L'uíílclo pu∂ qulndl cííclluarc comparazlonl dcllc condollc
dcull opcralorl dlííusc sul mcrcalo cd claborazlonl
slallsllchc sullc problcmallchc plu rllcvanll o plu rlcorrcnll,
accorpando lc caslsllchc slmlll, pcr rcallzzarc un plu
cíílcacc lnlcrvcnlo dcll'Aulorlla, spcsso rcso plu lnclslvo
dallc lspczlonl svollc prcsso lc scdl azlcndall dcull opcralorl
pcr vcrlílcarc ll rlspcllo dcllc normc.

L'uíílclo ucsllscc, lnílnc, ll Conlacl ccnlcr dcll'Aulorlla, al
qualc cl sl pu∂ rlvolucrc pcr lníormazlonl, chlarlmcnll c pcr
rlsolvcrc problcmallchc varlc.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

14

uíílclo uíílclo uíílclo uíílclo
conlrovcrslc conlrovcrslc conlrovcrslc conlrovcrslc
c sanzlonl c sanzlonl c sanzlonl c sanzlonl
L'uíílclo conlrovcrslc c sanzlonl cura l'lslrullorla c la
prcdlsposlzlonc dcl provvcdlmcnll sanzlonalorl cmanall
dall'Aulorlla pcr la vlolazlonc dcllc normc ln malcrla dl
lulcla dcll'ulcnza, svolucndo l rclallvl proccdlmcnll.

L'uíílclo, lnollrc, cura l proccdlmcnll pcr la dcílnlzlonc
dcllc conlrovcrslc íra ulcnll c opcralorl c, ncl corso dl
qucsll proccdlmcnll, cura anchc l'adozlonc dl
provvcdlmcnll d'urucnza da parlc dclla 0lrczlonc lpcr
cscmplo pcr la rlalllvazlonc dl un scrvlzlo sospcsol.
Lc Assoclazlonl dcl Consumalorl Lc Assoclazlonl dcl Consumalorl Lc Assoclazlonl dcl Consumalorl Lc Assoclazlonl dcl Consumalorl
Lc Assoclazlonl dcl consumalorl sono lc íormazlonl soclall chc hanno pcr scopo
slalularlo cscluslvo la lulcla dcl dlrllll c dcull lnlcrcssl dcl consumalorl c dcull ulcnll,
comc prcvlslo dall'arl. 8, comma 1, lcll. bl dcl Codlcc dcl consumo.

hcll'ordlnamcnlo ≠ prcvlslo uno spcclílco rlconosclmcnlo pcr lc Assoclazlonl
rlconosclulc comc "rapprcscnlallvc a llvcllo nazlonalc", chc vcnuono lscrlllc ln un
apposllo clcnco, l cul rapprcscnlanll componuono ll Conslullo nazlonalc dcl
consumalorl c ulcnll lChCul.
0uall sono l rcqulslll pcr 0uall sono l rcqulslll pcr 0uall sono l rcqulslll pcr 0uall sono l rcqulslll pcr
l'lscrlzlonc ncll'clcnco l'lscrlzlonc ncll'clcnco l'lscrlzlonc ncll'clcnco l'lscrlzlonc ncll'clcnco
dcllc assoclazlonl dcllc assoclazlonl dcllc assoclazlonl dcllc assoclazlonl
rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc
a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc!
Pcr l'lscrlzlonc all'clcnco, lc Assoclazlonl dcvono csscrc ln
posscsso dl alcunl rcqulslll chc rluuardano,
prlnclpalmcnlc, ollrc allo scopo cscluslvo dl lulcla dcl
consumalorl c dcull ulcnll, scnza ílnc dl lucro, l scuucnll
aspclll:

l'onorablllla dcl rapprcscnlanll lcuall,
l'ordlnamcnlo a basc dcmocrallca,
lo svolulmcnlo dl alllvlla pcr almcno lrc annl,
la conslslcnza numcrlca dcull lscrllll c la dlslocazlonc
lcrrllorlalc,
ull obblluhl sulla lcnula dcl llbrl conlablll.

lCodlcc dcl consumo, arllcolo 187l.
0uall sono 0uall sono 0uall sono 0uall sono
lc Assoclazlonl dl lc Assoclazlonl dl lc Assoclazlonl dl lc Assoclazlonl dl
consumalorl consumalorl consumalorl consumalorl
Lc Assoclazlonl rapprcscnlallvc a llvcllo nazlonalc, chc
qulndl componuono ll ChCu, sono allualmcnlc 18:

Acu, Adlconsum, Adoc, Adusbcí, Allroconsumo,
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

16

rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc rapprcscnlallvc
a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc! a llvcllo nazlonalc!
Assoconsum, Assoulcnll, Casa dcl Consumalorc, Ccnlro
]ulcla Consumalorl c ulcnll 8olzano, Cllladlnanzalllva,
Codacons, Codlcl, Coníconsumalorl, lcdcrconsumalorl,
Lcua Consumalorl, Movlmcnlo Consumalorl, Movlmcnlo
0lícsa dcl Cllladlno, unlonc hazlonalc Consumalorl.

L' clcnco con l rccaplll nazlonall dcllc prcdcllc
Assoclazlonl rapprcscnlallvc sl lrova ln allcualo.
0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono
lc Assoclazlonl lc Assoclazlonl lc Assoclazlonl lc Assoclazlonl
dcl consumalorl! dcl consumalorl! dcl consumalorl! dcl consumalorl!
Lc alllvlla dcllc Assoclazlonl dl consumalorl a lulcla
dcll'ulcnza sono dlvcrslílcalc a scconda dclla slnuola
Assoclazlonc, chc pu∂ csscrc plu alllva ln alcunl scllorl
plulloslo chc ln allrl.

0cncralmcnlc, comunquc, lc alllvlla sl dlsllnuuono ln
alllvlla proposlllvc c promozlonall dcl dlrllll dcl
consumalorllulcnll c ln alllvlla dl consulcnza c dl
asslslcnza dlrclla.

londamcnlall sono, lnollrc, lc scmprc plu írcqucnll
campaunc lníormallvc promossc dallc Assoclazlonl chc,
conscnlcndo una plu complcla c dlííusa "cducazlonc al
consumo", conlrlbulscono a íormarc un consumalorc
lníormalo c qulndl mauulormcnlc consapcvolc dcl proprl
dlrllll c dcl rlmcdl pcr lulclarll.

]ullc lc lníormazlonl rclallvc alla slrullura, allc alllvlla c
alla oruanlzzazlonc dl clascuna dcllc Assoclazlonl possono
csscrc íacllmcnlc rcpcrllc sul sllo wcb lsllluzlonalc dcl
Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll
lChCul www.lulloconsumalorl.ll.
0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono 0uall alllvlla svoluono
lc Assoclazlonl dcl lc Assoclazlonl dcl lc Assoclazlonl dcl lc Assoclazlonl dcl
Consumalorl Consumalorl Consumalorl Consumalorl ncl ncl ncl ncl scllorc scllorc scllorc scllorc
spcclílco spcclílco spcclílco spcclílco
dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc lc
Assoclazlonl, ollrc allc cvcnluall asslslcnza c consulcnza
da íornlrc aull assoclall, svoluono un lmporlanlc ruolo dl
lnlcrlocuzlonc con l'Aulorlla, urazlc alla parlcclpazlonc ln
un apposllo ]avolo Pcrmancnlc dl coníronlo c alla
solloscrlzlonc dl uno spcclílco Prolocollo dl lnlcsa.
l ll ll ]avolo pcrmancnlc l ]avolo pcrmancnlc l ]avolo pcrmancnlc l ]avolo pcrmancnlc
dl coníronlo lra dl coníronlo lra dl coníronlo lra dl coníronlo lra
l'Aulorlla c lc l'Aulorlla c lc l'Aulorlla c lc l'Aulorlla c lc
A AA Assoclazlonl ssoclazlonl ssoclazlonl ssoclazlonl dcl dcl dcl dcl
consumalorl consumalorl consumalorl consumalorl
ll ]avolo Pcrmancnlc dl coníronlo lra l'Aulorlla c lc
Assoclazlonl scrvc a pcrmcllcrc un pcrlodlco scamblo dl
lníormazlonl c dl cspcrlcnzc, aíílnchc l'Aulorlla possa
mcullo orlcnlarc lc proprlc alllvlla dl lulcla, dalo chc lc
Assoclazlonl possono bcn rapprcscnlarc lc cslucnzc dcl
consumalorl-ulcnll, con l quall hanno conlalll coslanll c
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E




dlííusl sul lcrrllorlo.

ln qucsll annl, lníalll, sono slalc numcrosc lc occaslonl dl
lnconlro ncll'ambllo dcl ]avolo pcrmancnlc, su lcml dl
scollanlc alluallla, pcr l quall l'Aulorlla ha cmanalo plu
dl una spcclílca rcuolamcnlazlonc lcomc, ad cscmplo, pcr
ll coníronlo dcllc larlííc dcull opcralorl, pcr la quallla
dclla rclc dl acccsso c dcl Scrvlzlo unlvcrsalc ovvcro pcr
l'alluazlonc dcllc dlsposlzlonl dclla lcuuc n. 40l2007l.

l0cllbcra n. ßß2l0ßlC0hS sulla lsllluzlonc dcl ]avolo
Pcrmancnlc dl coníronlol
ll ll ll ll Prolocollo dl l Prolocollo dl l Prolocollo dl l Prolocollo dl lnlcsa lr nlcsa lr nlcsa lr nlcsa lra a a a
l'Aulorlla c l'Aulorlla c l'Aulorlla c l'Aulorlla c
ll Conslullo hazlonalc ll Conslullo hazlonalc ll Conslullo hazlonalc ll Conslullo hazlonalc
dcl Consumalorl c dcull dcl Consumalorl c dcull dcl Consumalorl c dcull dcl Consumalorl c dcull
ulcnll lChCul ulcnll lChCul ulcnll lChCul ulcnll lChCul
ll Prolocollo dl lnlcsa solloscrlllo ncl 2008 ≠ ll documcnlo
chc ponc lc basl pcr avvlarc un'lnlcnsa collaborazlonc lra
l'Aulorlla c lc Assoclazlonl chc componuono ll ChCu,
prlnclpalmcnlc ílnallzzala ad lníormarc l consumalorl
rlspcllo al vaslo scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc
c al suol scrvlzl.

Pcr qucsll mollvl, ncl Prolocollo sono prcvlslc una scrlc dl
alllvlla conulunlc, da rcallzzarc ln vlsla dcl scuucnll
oblclllvl:

dlííuslonc dl lníormazlonl pcr l consumalorl-ulcnll sullc
alllvlla dl lulcla svollc dall'Aulorlla c dallc Assoclazlonl,
sullc normallvc vlucnll c sullc rclallvc opporlunlla,
cducazlonc dcl consumalorl-ulcnll sul scrvlzl dlsponlblll
ncl mcrcalo,
collaborazlonc pcr ll mlulloramcnlo dcl urado dl
lrasparcnza, complclczza, adcuualczza dcllc
comunlcazlonl prcconlralluall c conlralluall rlvollc al
consumalorl ncl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc,
alllvlla dl íormazlonc dcl quadrl dcllc assoclazlonl al ílnc
dl aucvolarnc l'azlonc dl lulcla pcr l consumalorl ncl
scllorc.

La rcdazlonc dl qucslo lcslo, pcr cscmplo, rlcnlra
ncll'ambllo dcull oblclllvl prcvlsll ncl punlo al c bl dcl
Prolocollo.

l0cllbcra n. 888l08lC0hS sull'approvazlonc dcl Prolocollo
dl lnlcsal
Chc ruolo svoluono lc Chc ruolo svoluono lc Chc ruolo svoluono lc Chc ruolo svoluono lc
A AA Assoclazlonl dcl ssoclazlonl dcl ssoclazlonl dcl ssoclazlonl dcl
hcll'ambllo dcl conlcnzloso ulcnlllopcralorl, lc
Assoclazlonl svoluono un ruolo lmporlanlc dl asslslcnza
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

17

consumalorl consumalorl consumalorl consumalorl ncll'ambllo ncll'ambllo ncll'ambllo ncll'ambllo
dcl conlcnzloso dcl conlcnzloso dcl conlcnzloso dcl conlcnzloso
ulcnlllopcralorl! ulcnlllopcralorl! ulcnlllopcralorl! ulcnlllopcralorl!
aull ulcnll chc nc íacclano rlchlcsla, sla ncllc proccdurc
davanll all'Aulorlla c al Co.Pc.Com, sla urazlc allc
proccdurc dl conclllazlonc parllcllca svollc dlrcllamcnlc
lra lc Assoclazlonl c lc Azlcndc.
ll Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll ll Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll ll Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll ll Conslullo hazlonalc dcl Consumalorl c dcull ulcnll lChCul lChCul lChCul lChCul
ll Conslullo nazlonalc dcl consumalorl c dcull ulcnll prcsso ll Mlnlslcro dcllo Svlluppo
Lconomlco ≠ l'oruano rapprcscnlallvo dcllc Assoclazlonl dcl consumalorl c dcull ulcnll a
llvcllo nazlonalc.
Comc ≠ composlo ll ChCu! Comc ≠ composlo ll ChCu! Comc ≠ composlo ll ChCu! Comc ≠ composlo ll ChCu!



ll ChCu ≠ composlo dal rapprcscnlanll dcllc Assoclazlonl
dcl consumalorl c dcull ulcnll rllcnulc mauulormcnlc
rapprcscnlallvc a llvcllo nazlonalc c da un rapprcscnlanlc
dcslunalo dalla Conícrcnza unlílcala Slalo - cllla cd
aulonomlc locall c Slalo - rculonl.
ll Conslullo, chc dura ln carlca lrc annl, ≠ prcslcdulo dal
Mlnlslro dcllo svlluppo cconomlco o da un suo dclcualo.
Chc complll svoluc ll Chc complll svoluc ll Chc complll svoluc ll Chc complll svoluc ll
ChCu! ChCu! ChCu! ChCu!

ll ChCu svoluc complll dl varla nalura, prlnclpalmcnlc
consulllvl c promozlonall dcl dlrllll dcl consumalorl c dcull
ulcnll, lulll comunquc ílnallzzall a conlrlbulrc al
mlulloramcnlo c al raííorzamcnlo dclla poslzlonc dcl
consumalorclulcnlc ncl mcrcalo.

ll Conslullo pu∂ pcr cscmplo csprlmcrc parcrl suull alll
normallvl chc rluuardano l consumalorl c ulcnll c pu∂
íormularc proposlc o prouramml al rluuardo.

uuualmcnlc, ll ChCu pu∂ promuovcrc sludl c rlccrchc
ncllc malcrlc dl sua compclcnza c íavorlrc lc lnlzlallvc
vollc a promuovcrc íormc dl rlsoluzlonc allcrnallva dcllc
conlrovcrslc c ll coordlnamcnlo lra lc pollllchc nazlonall c
rculonall ln malcrla dl lulcla dcl consumalorl.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

18

ll Conslullo hazlonalc dcull ll Conslullo hazlonalc dcull ll Conslullo hazlonalc dcull ll Conslullo hazlonalc dcull u uu ulcn lcn lcn lcnll lChul ll lChul ll lChul ll lChul
Prcsso l'Aulorlla, al scnsl dclla Lcuuc lslllullva, n. 240l07, ≠ lslllullo ll Conslullo nazlonalc
dcull ulcnll, comc oruano auslllarlo.
l ll ll Chu l Chu l Chu l Chu
ll Conslullo nazlonalc dcull ulcnll ≠ un oruano chc cspllca
la sua alllvlla ncl scllorc dcl mcdla lradlo, lclcvlslonc,
clncma, vldcolclcíonla, lnlcrncl, vldcoulochll, anchc pcr
íornlrc all'Aulorlla - ln un rapporlo dl lnlcnsa c rcclproca
collaborazlonc - un canalc prlvllculalo dl conosccnza
dcllc problcmallchc dcll'ulcnza.

Plu complclc lníormazlonl sullc alllvlla dcl Chu possono
csscrc rcpcrllc sul sllo www.aucom.lllcnul.
Comc ≠ composlo ll Chu! Comc ≠ composlo ll Chu! Comc ≠ composlo ll Chu! Comc ≠ composlo ll Chu!
ll Conslullo nazlonalc dcull ulcnll ≠ composlo da un
masslmo dl 11 cspcrll dcslunall dallc assoclazlonl
rapprcscnlallvc dcllc varlc calcuorlc dcull ulcnll.

l componcnll sono scclll íra pcrsonc parllcolarmcnlc
quallílcalc ln campo ulurldlco, socloloulco, pslcoloulco,
pcdauoulco, cducallvo c dcl mass mcdla, chc sl sono
dlsllnlc ncll'aíícrmazlonc dcl dlrllll c dclla dlunlla dclla
pcrsona o dcllc parllcolarl cslucnzc dl lulcla dcl mlnorl.
0uall alllvlla svoluc ll Chu! 0uall alllvlla svoluc ll Chu! 0uall alllvlla svoluc ll Chu! 0uall alllvlla svoluc ll Chu!
ll Chu csprlmc parcrl c íormula proposlc all'Aulorlla, al
Parlamcnlo, al 0ovcrno c a lulll ull oruanlsml pubbllcl c
prlvall chc hanno compclcnza ln malcrla audlovlslva o
svoluono alllvlla ln qucslo scllorc.

ll Chu sl occupa, ln prallca, dl lullc lc problcmallchc chc
rluuardano la salvauuardla dcl dlrllll c lc lcullllmc
cslucnzc dcl cllladlnl, lnlcsl comc souuclll alllvl dcl
proccsso comunlcallvo, promuovcndo anchc lnlzlallvc dl
dlballllo, cosl da asslcurarc un coníronlo conllnuo con ull
opcralorl dcl scllorc.
ll ll ll ll Chu pcr l mlnorl Chu pcr l mlnorl Chu pcr l mlnorl Chu pcr l mlnorl
Mollc dcllc alllvlla dcl Chu sono dcdlcalc allc cslucnzc dl
lulcla dcl mlnorl, pcr promuovcrc lnlzlallvc ncl prlnclpall
amblll dcllc comunlcazlonl clcllronlchc chc ull slcssl
ullllzzano: lclcvlslonc, lnlcrncl, vldco-lclcíonla, clc..

C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

10

]ra qucslc alllvlla parllcolarc rlllcvo assumc l'lmpulso alla
slcsura dcl Codlcc dl aulodlsclpllna su mcdla c mlnorl.
l Comllall Pculonall pcr lc l Comllall Pculonall pcr lc l Comllall Pculonall pcr lc l Comllall Pculonall pcr lc C CC Comunlcazlonl lC0.PL.C0M omunlcazlonl lC0.PL.C0M omunlcazlonl lC0.PL.C0M omunlcazlonl lC0.PL.C0M. .. .l ll l
ln basc alla lcuuc lslllullva dcll'Aulorlla, l Comllall rculonall pcr lc comunlcazlonl lcoslddclll
Co.Pc.Com.l sono "íunzlonalmcnlc oruanl" dcll'Aulorlla, ncl scnso chc possono svolucrc, a
llvcllo rculonalc, alcunc íunzlonl dclcualc dalla slcssa.

L'Aulorlla, ncl lcmpo, d'lnlcsa con la Conícrcnza pcr l rapporll lra lo Slalo, lc Pculonl c lc
Provlncc aulonomc dl ]rcnlo c dl 8olzano, ha dcílnllo lc malcrlc dl proprla compclcnza chc
possono csscrc dclcualc al Co.Pc.Com. cd ha anchc lndlvldualo lndlrlzzl ucncrall sul rcqulslll
dcl componcnll dcl Comllall lcomprcsl l crllcrl dl lncompallbllllal c sul loro modl oruanlzzallvl
c dl ílnanzlamcnlo.
Cosa sono l Cosa sono l Cosa sono l Cosa sono l Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. .! !! !
l Co.Pc.Com., lslllulll c dlsclpllnall da lcuul rculonall, sono
a lulll ull cííclll oruanlsml rculonall lpcr cscmplo, pcr ll
íunzlonamcnlo o pcr l'lnquadramcnlo dcl pcrsonalcl,
lncardlnall nclla slrullura dcllc slnuolc Pculonl.

l Co.Pc.Com. possono pcr∂ svolucrc sul lcrrllorlo íunzlonl
dclcualc dall'Aulorlla pcr lc uaranzlc ncllc comunlcazlonl.
Pcrchc l'Aulorlla sl avvalc Pcrchc l'Aulorlla sl avvalc Pcrchc l'Aulorlla sl avvalc Pcrchc l'Aulorlla sl avvalc
dcl dcl dcl dcl Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. .! !! !
ln basc alla lcuuc lslllullva, l'Aulorlla sl avvalc dcl
Co.Pc.Com. pcr asslcurarc a llvcllo dcccnlralo sul lcrrllorlo
lc ncccssarlc íunzlonl dl uovcrno, dl uaranzla c dl conlrollo
ln lcma dl comunlcazlonc.

Sl lralla qulndl dl una scclla dcllala dalla volonla dl
aumcnlarc l'cíílclcnza dcll'azlonc ammlnlslrallva a llvcllo
dcl cllladlnl.
Comc ≠ slrulluralo Comc ≠ slrulluralo Comc ≠ slrulluralo Comc ≠ slrulluralo
ll rapporlo íra l'Aulorlla ll rapporlo íra l'Aulorlla ll rapporlo íra l'Aulorlla ll rapporlo íra l'Aulorlla
c l c l c l c l Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. .! !! !
ll rapporlo lra l'Aulorlla c l Co.Pc.Com. ≠ un rapporlo
parllarlo, basalo su un prlnclplo dl lcalc collaborazlonc pcr
ll mlullorc svolulmcnlo dcllc íunzlonl dclcualc.
ln parllcolarc, pcr la dlsclpllna dcllc dclcuhc, l'Aulorlla
solloscrlvc "Accordl 0uadro" con la Conícrcnza dcllc
Pculonl c dcllc Provlncc aulonomc c con la Conícrcnza dcl
Prcsldcnll dcllc Asscmblcc lculslallvc, dcllc Pculonl c dcllc
Provlncc aulonomc, ncl quall sono slabllllc lc rcuolc
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

20

ucncrall pcr l'cscrclzlo dcllc íunzlonl dclcualc c l crllcrl pcr
ílnanzlarlc.

Succcsslvamcnlc, ounl Co.Pc.Com. lnlcrcssalo a svolucrc lc
íunzlonl dclcualc pu∂ solloscrlvcrc un'apposlla
Convcnzlonc con l'Aulorlla lsulla basc dl una coslddclla
"convcnzlonc-llpo"l.

ll prlmo Accordo 0uadro íu solloscrlllo ncl 2008, ll
sccondo ≠ slalo solloscrlllo ncl 2008.
0uall sono lc alllvlla 0uall sono lc alllvlla 0uall sono lc alllvlla 0uall sono lc alllvlla
chc l chc l chc l chc l Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. . svoluono svoluono svoluono svoluono
pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla!
Ad ouul lc íunzlonl chc l'Aulorlla ha dclcualo al
Co.Pc.Com. rluuardano:

al la vlullanza sul scllorc radlolclcvlslvo localc pcr la
lulcla dcl mlnorl,
bl la vlullanza sullc normc ln malcrla dl pubbllcazlonc c
dlííuslonc dl sondauul sul mczzl dl comunlcazlonc dl
massa ln ambllo localc,
cl lc proccdurc sul dlrlllo dl rclllílca ncl scllorc
radlolclcvlslvo localc,
dl ll lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc ln caso dl
conlrovcrslc lra ulcnll c opcralorl,
cl la dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc lra ull ulcnll c ull
opcralorl,
íl la lcnula dcl Pculslro dcull opcralorl dl
comunlcazlonc,
ul la vlullanza suull obblluhl dl prourammazlonc c
sull'alllvlla radlolclcvlslva localc.

Lc íunzlonl al Co.Pc.Com. sono dclcualc pcr uruppl dl
malcrlc: ncl prlmo uruppo rlcnlrano lc íunzlonl dl cul allc
lcllcrc al, bl, cl c dl, ncl sccondo uruppo lc íunzlonl
lndlcalc ncllc lcllcrc cl, íl c ul.

Lc íunzlonl dcl sccondo uruppo, lnollrc, possono csscrc
conícrllc sollanlo sc ll Co.Pc.Com. ula svoluc lc prlmc
íunzlonl.
0ovc 0ovc 0ovc 0ovc ≠ ≠≠ ≠ rcpcrlbllc rcpcrlbllc rcpcrlbllc rcpcrlbllc l' l' l' l'clcnco clcnco clcnco clcnco
dcl dcl dcl dcl Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. .
chc svoluono alllvlla chc svoluono alllvlla chc svoluono alllvlla chc svoluono alllvlla
pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla! pcr l'Aulorlla!
L'clcnco dcl Co.Pc.Com. ≠ rcpcrlbllc ln allcualo c lc
lníormazlonl sullc íunzlonl dclcualc sono rcpcrlblll sla sul
slll lsllluzlonall dcl slnuoll Comllall sla sul sllo wcb
dcll'Aulorlla www.aucom.ll.
L' L' L' L'ulcnlc a qualc ulcnlc a qualc ulcnlc a qualc ulcnlc a qualc Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. .
ln ucncralc, l'ulcnlc sl pu∂ rlvolucrc al Co.Pc.Com. dclla
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

21

sl dcvc sl dcvc sl dcvc sl dcvc rlvolucrc! rlvolucrc! rlvolucrc! rlvolucrc!
Pculonc dl rcsldcnza.

0ualora ll Co.Pc.Com. non svolua lullc lc íunzlonl, o non
sla slalo ancora lslllullo nclla Pculonc, cl sl pu∂ rlvolucrc
dlrcllamcnlc all'Aulorlla.
l ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL L M MM M M MM ML LL L L LL LP PP P P PP PC CC C C CC CA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L C CC C C CC C0 00 0 0 00 0M MM M M MM Mu uu u u uu uh hh h h hh hl ll l l ll lC CC C C CC CA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll l L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll lC CC C C CC Ch hh h h hh hL LL L L LL L
ll mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ln conllnua cvoluzlonc lccnoloulca c prcscnla
numcrosl scrvlzl, anchc mollo dlvcrsl íra loro.

Pcr sccullcrc ln manlcra consapcvolc quall ullllzzarc ≠ qulndl ulllc conosccrnc lc varlc
llpoloulc, pcrlomcno ncull aspclll prlnclpall, pcr sccullcrc ll scrvlzlo plu adallo allc proprlc
cslucnzc dl comunlcazlonc.
l ll ll l l l mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo dcllc dcllc dcllc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc
ll mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc ≠ qucllo chc
comprcndc scrvlzl chc ullllzzano qualslasl llpo dl rclc o
lníraslrullura lcomc anlcnnc, cavl, ccnlralll chc possa
scrvlrc a lrasmcllcrc o lrasporlarc scunall.

hcl scllorc rlcnlrano qulndl lanlo la vccchla rclc
lclcíonlca ln ramc chc lc ondc radlo o lc nuovc lccnoloulc
dlullall c salcllllarl.
0uall sono l scrvlzl dl 0uall sono l scrvlzl dl 0uall sono l scrvlzl dl 0uall sono l scrvlzl dl
comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca!

l scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca sono lulll quclll
urazlc al quall sl possono lrasmcllcrc scunall sullc rcll dl
comunlcazlonc clcllronlca.

Sono qulndl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca l scrvlzl dl
lclcíonla ílssa o mobllc, l scrvlzl lnlcrncl o quclll pcr la
lrasmlsslonc dl dall, comc ad cscmplo íax, SMS o MMS.

Anchc la radlo c la lclcvlslonc a pauamcnlo sono
consldcralc scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca pcrchc
ullllzzano lc rcll c lc lníraslrullurc dcl scllorc.
Sollo qucslo proíllo, qulndl, la lulcla dcull ulcnll ≠
ldcnllca aull allrl scrvlzl.
Sollo ll proíllo dcl prouramml lrasmcssl, pcr∂, cl sono
rcuolc dlvcrsc, dl nalura plu cdllorlalc chc lccnlca.

lCCL, arl. 1, comma 1, lcllcra uul
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

22

Cosa sono l scrvlzl dl Cosa sono l scrvlzl dl Cosa sono l scrvlzl dl Cosa sono l scrvlzl dl
lclcíonla! lclcíonla! lclcíonla! lclcíonla!
l scrvlzl dl lclcíonla sono quclll urazlc al quall ≠ posslbllc
scamblarc mcssauul vocall, clo≠ parlarc, a dlslanza.
l scrvlzl dl lclcíonla sl dlvldono ln scrvlzl ílssl c scrvlzl
moblll.
lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl
lnlcrncl ≠ una "raunalcla" mondlalc chc, allravcrso rcll dl
comunlcazlonc clcllronlca, conncllc compulcr c banchc
dall ovunquc, conscnlcndo dl comunlcarc íacllmcnlc c a
cosll bassl.

l scrvlzl lnlcrncl sono qucl scrvlzl chc pcrmcllono
all'ulcnlc dl conncllcrsl alla rclc c scamblarc qualslasl llpo
dl lníormazlonc lmcssauul, íllc dl lcslo, vldco, íolo, clc.
clc.l.

0ucslo scamblo pu∂ avvcnlrc lra compulcr ílssl, compulcr
porlallll o dlsposlllvl moblll, comc ad cscmplo ull
smarlphonc, sírullando l collcuamcnll allc dlvcrsc rcll dl
comunlcazlonc clcllronlca.
Cosa sono l scrvlzl Cosa sono l scrvlzl Cosa sono l scrvlzl Cosa sono l scrvlzl dl dl dl dl
lrasmlsslonc lrasmlsslonc lrasmlsslonc lrasmlsslonc dall! dall! dall! dall!
l coslddclll scrvlzl dl lrasmlsslonc dall sono l scrvlzl chc
lrasmcllono scunall dlullall dlvcrsl dalla vocc.

hcl mondo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, lníalll, lc
lníormazlonl scamblalc sl dlvldono prlnclpalmcnlc ln duc
raml: l scrvlzl dl íonla c l scrvlzl dall.

]ullo cl∂ chc rluuarda ll parlarc ldunquc lo scamblo dl
mcssauul vocalll rlcnlra ncl scrvlzl dl íonla, mcnlrc lullo
cl∂ chc h0h ≠ íonla vlcnc dcílnllo comc scrvlzlo dall.

Sono scrvlzl dall, ad cscmplo, l íax, ull SMS c ull MMS,
lramllc l quall sl scamblano, rlspclllvamcnlc, lníormazlonl
scrlllc o conlcnull audlovlslvl.
l ll ll scrvlzlo lclcvlslvo l scrvlzlo lclcvlslvo l scrvlzlo lclcvlslvo l scrvlzlo lclcvlslvo
ll scrvlzlo lclcvlslvo ≠ un scrvlzlo dl lrasmlsslonc conulunla
dl conlcnull vlslvl c sonorl. ll scrvlzlo lclcvlslvo, dunquc,
conscnlc all'ulcnlc dl vcdcrc c scnllrc l prouramml
lrasmcssl.

La lrasmlsslonc dl conlcnull suull apparccchl lclcvlslvl pu∂
avvcnlrc sla lramllc lrasmcllllorl radlo chc sl lrovano sulla
supcrílclc lcrrcslrc sla lramllc plallaíormc salcllllarl.

Con l plu rcccnll svlluppl lccnoloulcl, l conlcnull lclcvlslvl
possono anchc csscrc vlsll sul compulcr vla lnlcrncl
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

28

oppurc sul ccllularl abllllall a rlccvcrll.
l ll ll scrvlzlo radloíonlco l scrvlzlo radloíonlco l scrvlzlo radloíonlco l scrvlzlo radloíonlco
La radlo ≠ un scrvlzlo dl lrasmlsslonc ln lccnlca analoulca o
dlullalc dl soll conlcnull sonorl, chc avvlcnc dl norma
lramllc radlolrasmcllllorl lcrrcslrl chc ncl caso dclla
modulazlonc dl írcqucnza lM opcrano nclla banda 88-108
Mhz.

ll scrvlzlo radloíonlco, dunquc, conscnlc aull ulcnll dl
ascollarc l prouramml lrasmcssl.
un acqulslo vla lnlcrncl ≠ un acqulslo vla lnlcrncl ≠ un acqulslo vla lnlcrncl ≠ un acqulslo vla lnlcrncl ≠
un scrvlzlo dl un scrvlzlo dl un scrvlzlo dl un scrvlzlo dl
comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca!
L'ullllzzo dclla rclc pcr acqulslarc un bcnc o un scrvlzlo
non cambla la nalura dcl conlrallo concluso con chl
íornlscc qucl bcnc o scrvlzlo, chc rcsla un conlrallo
dlvcrso lpcr cscmplo dl compravcndllal.

ln qucsll casl la lrasmlsslonc dcl scunall sulla rclc ≠ solo ll
mczzo pcr concludcrc ll conlrallo, non nc ≠ l'ouucllo,
comc lnvccc avvlcnc ncl scrvlzl dl comunlcazlonc
clcllronlca.

lCCL, arl. 1, comma 1, lcllcra uul
l ll l l ll lL LL L L LL L S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0 u uu u u uu uh hh h h hh hl ll l l ll lv vv v v vv vL LL L L LL LP PP P P PP PS SS S S SS SA AA A A AA AL LL L L LL LL LL L L LL L
La llbcrallzzazlonc dcl scllorc dcllc lclccomunlcazlonl ha apcrlo ll mcrcalo alla concorrcnza c
ha porlalo molll vanlauul aull ulcnll ln lcrmlnl dl rlduzlonc dcl prczzl dcll'oíícrla c dl
aumcnlo dclla quallla dcl scrvlzl.

Sl ≠ pcr∂ poslo ll problcma dl conllnuarc ad asslcurarc chc lulll ull ulcnll abblano comunquc
la posslblllla dl acccdcrc alla rclc lclcíonlca c usuírulrc dl una scrlc dl scrvlzl rllcnull
csscnzlall con almcno un opcralorc, a prcsclndcrc dalla loro poslzlonc ucouraílca c dal íallo
chc slano plu o mcno "rcddlllzl" pcr ull opcralorl dal punlo dl vlsla commcrclalc.

La posslblllla dl comunlcarc, lníalll, ≠ collcuala ad un dlrlllo íondamcnlalc dclla pcrsona c la
sua dlsponlblllla non pu∂ csscrc lasclala cscluslvamcnlc allc loulchc concorrcnzlall dcl
mcrcalo.

ll Scrvlzlo unlvcrsalc ≠ l'lnslcmc dcllc rcuolc poslc a lulcla dl qucsla spcclílca cslucnza.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

24

ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc ll Scrvlzlo unlvcrsalc
ll coslddcllo Scrvlzlo unlvcrsalc ≠ un lnslcmc mlnlmo dl
scrvlzl íornlll ad un llvcllo qualllallvo spcclílco c ad un
prczzo "acccsslbllc", chc dcvc csscrc uaranlllo a lulll ull
ulcnll chc lo rlchlcdano, a prcsclndcrc dalla loro poslzlonc
ucouraílca sul lcrrllorlo nazlonalc.

ll Scrvlzlo unlvcrsalc ≠, qulndl, un clcmcnlo dl salvauuardla
pcr l'ulcnza rlspcllo allc rcuolc dclla llbcra concorrcnza,
pcrchc lmponc obblluhl dl íornllura aull opcralorl, l quall,
normalmcnlc, vcnuono lnvccc lasclall llbcrl ncllc loro sccllc
commcrclall.

lCCL, arl. 1, comma 1, lcllcra lll
A cosa scrvc A cosa scrvc A cosa scrvc A cosa scrvc
ll Scrvlzlo unlvcrsalc! ll Scrvlzlo unlvcrsalc! ll Scrvlzlo unlvcrsalc! ll Scrvlzlo unlvcrsalc!
ll Scrvlzlo unlvcrsalc sl ponc l'oblclllvo dl cvllarc
l'cscluslonc soclalc dl alcunl ulcnll rlspcllo alla posslblllla
dl comunlcarc, comc appllcazlonc dl un íondamcnlalc
dlrlllo dclla pcrsona.

Con la llbcra concorrcnza, lníalll, ll rlschlo ≠ chc ull ulcnll
commcrclalmcnlc mcno "rcddlllzl" lpcr cscmplo, pcrchc
rcsldcnll ln zonc poco popolalc o ln monlauna, dovc ≠ plu
cosloso lnslallarc rcll dl comunlcazloncl rcsllno scnza l
scrvlzl mlnlml ncccssarl pcr comunlcarc oppurc ll possano
ullllzzarc sollanlo a prczzl ccccsslvamcnlc clcvall.
0ualc ≠ l'opcralorc chc 0ualc ≠ l'opcralorc chc 0ualc ≠ l'opcralorc chc 0ualc ≠ l'opcralorc chc
íornlscc ll Scrvlzlo íornlscc ll Scrvlzlo íornlscc ll Scrvlzlo íornlscc ll Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!

]clccom llalla S.p.A. ≠ la Soclcla ad ouul lncarlcala dl
íornlrc ll Scrvlzlo unlvcrsalc.

lCCL, arl. 68, comma 8l
Chl paua ull lnvcsllmcnll Chl paua ull lnvcsllmcnll Chl paua ull lnvcsllmcnll Chl paua ull lnvcsllmcnll
ncccssarl ncccssarl ncccssarl ncccssarl c l cosll chc c l cosll chc c l cosll chc c l cosll chc
uaranllscono la íornllura uaranllscono la íornllura uaranllscono la íornllura uaranllscono la íornllura
dcl dcl dcl dcl Scrvlzlo unlvcrsalc! Scrvlzlo unlvcrsalc! Scrvlzlo unlvcrsalc! Scrvlzlo unlvcrsalc!
ll coslo ncllo dcl Scrvlzlo unlvcrsalc lvalc a dlrc ll coslo chc
rlsulla dalla dlíícrcnza lra l cosll aííronlall c l bcncílcl
rlcavall dalla íornllura, comc pcr cscmplo l canonl,
l'ampllamcnlo dclla basc-cllcnll, la pubbllclla dcl louo,
ccc..l ≠ rlparlllo lra ull opcralorl lramllc un íondo lslllullo
prcsso ll Mlnlslcro dcllo Svlluppo Lconomlco.

lCCL, arl. 68, comma 8l
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

26

l scrvlzl comprcsl ncl Scrvlzlo l scrvlzl comprcsl ncl Scrvlzlo l scrvlzl comprcsl ncl Scrvlzlo l scrvlzl comprcsl ncl Scrvlzlo u uu unlvcrsalc nlvcrsalc nlvcrsalc nlvcrsalc
0uall sono l scrvlzl 0uall sono l scrvlzl 0uall sono l scrvlzl 0uall sono l scrvlzl
comprcsl comprcsl comprcsl comprcsl
ncl Scrvlzlo unlvcrsalc! ncl Scrvlzlo unlvcrsalc! ncl Scrvlzlo unlvcrsalc! ncl Scrvlzlo unlvcrsalc!

Allualmcnlc ≠ prcvlslo chc ncl Scrvlzlo unlvcrsalc rlcnlrl la
conncsslonc alla rclc lclcíonlca ílssa c l scuucnll scrvlzl:
1. ll scrvlzlo dl lclcíonla vocalc ílssa, pcr chlamalc locall,
nazlonall c lnlcrnazlonall,
2. ll scrvlzlo íax,
8. un cíílcacc acccsso a lnlcrncl sulla rclc ílssa.

A qucsll scrvlzl dl basc sl auulunuono alcunl scrvlzl
collcuall:
4. la íornllura dcull clcnchl lclcíonlcl dclla rclc urbana dl
apparlcncnza, carlaccl o clcllronlcl, auulornall almcno
una volla all'anno,
6. la posslblllla dl avcrc un scrvlzlo dl lníormazlonc suull
clcnchl dl lulll ull abbonall, chc allro non ≠ chc ll
lradlzlonalc scrvlzlo lclcíonlco al qualc sl chlcdc ll
numcro dl un ulcnlc quando non lo sl conoscc lqucslo
scrvlzlo, anchc sc prcvlslo ncllc 0lrclllvc curopcc, ln
llalla non ≠ íornllo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo unlvcrsalc,
pcrchc ≠ ula uaranlllo a condlzlonl concorrcnzlall ncl
llbcro mcrcalol.

hcl scrvlzlo unlvcrsalc sono lnílnc comprcsl allrl scrvlzl, dl
dlmcnslonc plu "pubbllca":

ß. lc poslazlonl lclcíonlchc pubbllchc lcablnc lclcíonlchcl,
anchc acccsslblll aull ulcnll dlsablll, su lullo ll lcrrllorlo
nazlonalc c vlclno ad alcunl luouhl plu scnslblll, comc,
ad cscmplo, ull ospcdall, lc cascrmc, lc slazlonl c lc
scuolc,
7. lc chlamalc uralullc al numcrl dl cmcrucnza.

L' lnollrc prcvlslo chc pcr ull ulcnll dlsablll c a basso
rcddllo possano lpollzzarsl soluzlonl spcclílchc pcr
uaranllrc la parlla dl acccsso c dl írulzlonc dcl scrvlzl sopra
lndlcall rlspcllo aull allrl ulcnll lpcr cscmplo prcvcdcndo
aucvolazlonl parllcolarll.

lCCL, arllcoll 64, 66, 6ß c 67 c 60l
Cosa slunlílca chc ncl Cosa slunlílca chc ncl Cosa slunlílca chc ncl Cosa slunlílca chc ncl
Scrvlzlo unlvcrsalc dcvc Scrvlzlo unlvcrsalc dcvc Scrvlzlo unlvcrsalc dcvc Scrvlzlo unlvcrsalc dcvc
ln basc al quadro normallvo dcll'unlonc Luropca pcr ll
Scrvlzlo unlvcrsalc dcl 2002, un acccsso a lnlcrncl
"cíílcacc" cra qucllo su banda slrclla, con conncsslonc ln
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E



csscrc íornllo un csscrc íornllo un csscrc íornllo un csscrc íornllo un cíílcacc cíílcacc cíílcacc cíílcacc
acccsso ad lnlcrncl acccsso ad lnlcrncl acccsso ad lnlcrncl acccsso ad lnlcrncl! !! !

dlal-up, clo≠ lramllc la slcssa llnca ullllzzala pcr ll scrvlzlo
lclcíonlco.

0ucslo llpo dl collcuamcnlo pcrmcllc, ullllzzando un
modcm analoulco, dl rauulunucrc la vcloclla dl lrasmlsslonc
dl 6ß kbllls.
L LL L'acccsso a 'acccsso a 'acccsso a 'acccsso a lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl su su su su
banda larua banda larua banda larua banda larua polra polra polra polra
rlcnlrarc rlcnlrarc rlcnlrarc rlcnlrarc ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!

Su qucslo punlo c'≠ una íorlc allcnzlonc, sla a llvcllo
curopco chc nazlonalc.

A llvcllo curopco, ln parllcolarc, sl sla valulando sc
ampllarc l conlcnull dcl Scrvlzlo unlvcrsalc pcr lncludcrc
l'obblluo dl íornllura dcl scrvlzl su banda larua.
Al rluuardo la Commlsslonc curopca sla consldcrando
dlvcrsc opzlonl, lra cul l'alluazlonc, ncllc zonc coslddcllc a
pcrdlla dl mcrcalo lclo≠ qucllc ln cul ncssun opcralorc
avrcbbc lnlcrcssc ad lnvcsllrc rlsorscl c laddovc vl ≠ un
scrlo rlschlo dl cscluslonc soclalc, dl un slslcma dl
ílnanzlamcnlo slalalc da auulunucrc cvcnlualmcnlc ad un
conlrlbulo provcnlcnlc daull opcralorl dcl scllorc dcllc ]LC
ln mlsura proporzlonalc allc íorzc ílnanzlarlc dcllc slnuolc
lmprcsc.

una mauulorc dlííuslonc a prczzl acccsslblll c con una
quallla mlnlma uaranllla dclla banda larua, lníalll, non
sollanlo cvllcrcbbc l'cscluslonc soclalc, ma pcrmcllcrcbbc
anchc un íacllc acccsso al mollcpllcl scrvlzl dlsponlblll su
lnlcrncl, pcr cscmplo a quclll íornlll dalla P.A..

L'oblclllvo dclla Commlsslonc curopca, dunquc, sarcbbc
qucllo dl asslcurarc cnlro la ílnc dcl 2018 l'acccsso al scrvlzl
a banda larua a lulll l cllladlnl, cd cnlro la ílnc dcl 2020
l'acccsso al scrvlzl a banda ullralarua l80Mbpsl a lulll
nonchc ad almcno la mcla dl cllladlnl rcsldcnll ncll'unlonc
curopca la uaranzla dl un acccsso ad lnlcrncl da rclc ílssa
parl a 100 Mbps.
L'Aulorlla cosa pu∂ íarc L'Aulorlla cosa pu∂ íarc L'Aulorlla cosa pu∂ íarc L'Aulorlla cosa pu∂ íarc
pcr lncludcrc l'acccsso a pcr lncludcrc l'acccsso a pcr lncludcrc l'acccsso a pcr lncludcrc l'acccsso a
lnlcrncl su banda larua lnlcrncl su banda larua lnlcrncl su banda larua lnlcrncl su banda larua
ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo ncl Scrvlzlo unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!

L'Aulorlla pu∂ lnlcrvcnlrc pcr promuovcrc la íornllura dclla
banda larua ncl Scrvlzlo unlvcrsalc cnlro dclcrmlnall llmlll.

ln ambllo nazlonalc, lníalll, ll pcrlmclro dcl Scrvlzlo
unlvcrsalc dcvc csscrc comprcso ln qucllo dcllncalo a
llvcllo curopco.
L'Aulorlla, pcr∂, pu∂ lnlcrvcnlrc ncllc consullazlonl pcr
suuucrlrc, sulla basc dcll'cspcrlcnza llallana, una rcvlslonc
dcull obblluhl comprcsl ncl Scrvlzlo unlvcrsalc.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

27


L' quanlo pcr cscmplo l'Aulorlla ha íallo ncl mauulo 2010,
lnvlando alla Commlsslonc curopca la proprla poslzlonc ln
malcrla. L'Aulorlla, ln parllcolarc, da un lalo ha proposlo dl
cscludcrc dal Scrvlzlo unlvcrsalc alcunl scrvlzl chc sono ula
íornlll amplamcnlc sul mcrcalo c, dall'allro, ha proposlo dl
lncludcrc la íornllura dl banda larua pcr lulll sul lcrrllorlo
nazlonalc.
Prczzl c aucvolazlonl Prczzl c aucvolazlonl Prczzl c aucvolazlonl Prczzl c aucvolazlonl ncl Scrvlzlo unlvcrsalc ncl Scrvlzlo unlvcrsalc ncl Scrvlzlo unlvcrsalc ncl Scrvlzlo unlvcrsalc
Cosa slunlílca chc l scrvlzl Cosa slunlílca chc l scrvlzl Cosa slunlílca chc l scrvlzl Cosa slunlílca chc l scrvlzl
comprcsl ncl comprcsl ncl comprcsl ncl comprcsl ncl Scrvlzlo Scrvlzlo Scrvlzlo Scrvlzlo
unlvcrsalc dcvono csscrc unlvcrsalc dcvono csscrc unlvcrsalc dcvono csscrc unlvcrsalc dcvono csscrc
íornlll ad un íornlll ad un íornlll ad un íornlll ad un " "" "prczzo prczzo prczzo prczzo
acccsslbllc acccsslbllc acccsslbllc acccsslbllc" "" "! !! !

L'acccsslblllla dcl prczzo dcl scrvlzl rlcnlranll ncl Scrvlzlo
unlvcrsalc ≠ da lnlcndcrsl sollo varl proílll.

ll prczzo ≠ lníalll dcílnllo a llvcllo nazlonalc sulla basc dl
larlííc comunl o dl llmlll larlííarl.

lornlrc ll scrvlzlo ad un prczzo acccsslbllc slunlílca,
lnollrc, appllcarc íormulc larlííarlc spcclall o aucvolazlonl
parllcolarl aull ulcnll a basso rcddllo o con problcml dl
dlsablllla, aíílnchc sla uaranlllo a qucsll ulcnll una
íaclllla dl acccsso parauonabllc a quclla dcull allrl ulcnll.

lCCL, arllcoll 60 c ß0l
0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno
ull ulcnll dlsablll ull ulcnll dlsablll ull ulcnll dlsablll ull ulcnll dlsablll
ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!
Comc Comc Comc Comc vl vl vl vl sl sl sl sl acccdc acccdc acccdc acccdc! !! !
hcll'ambllo dcl Scrvlzlo unlvcrsalc ≠ prcvlsla l'cscnzlonc
dal pauamcnlo dcl canonc pcr la llnca lclcíonlca ílssa dl
calcuorla rcsldcnzlalc pcr ull abbonall sordl lovvcro pcr
ull abbonall ncl cul nuclco íamlllarc sla prcscnlc un
sordol.

Pcr acccdcrc all'aucvolazlonc sl dcvc lnvlarc la rlchlcsla
all'opcralorc chc íornlscc ll Scrvlzlo unlvcrsalc, clo≠
]clccom llalla, lramllc un modulo prcdlsposlo dalla
Soclcla, al qualc va allcuala la documcnlazlonc chc
allcsla la sordlla, rllasclala dalla compclcnlc slrullura
mcdlca.

hcl caso ln cul la rlchlcsla sla íalla dall'abbonalo ncl cul
nuclco íamlllarc vl ≠ ll souucllo sordo, va allcuala anchc
la ccrllílcazlonc rclallva alla composlzlonc dcl nuclco
íamlllarc.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

28


l0cllbcra n. 614l07lC0hS, arl. 2l
0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno 0uall aucvolazlonl hanno
ull ulcnll a basso rcddllo ull ulcnll a basso rcddllo ull ulcnll a basso rcddllo ull ulcnll a basso rcddllo
ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo ncll'ambllo dcl Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!
Comc Comc Comc Comc vl sl acccdc vl sl acccdc vl sl acccdc vl sl acccdc! !! !
hcll'ambllo dcl Scrvlzlo unlvcrsalc ≠ prcvlsla una
rlduzlonc parl al 60% dcl canonc mcnsllc dl abbonamcnlo
al scrvlzlo lclcíonlco pcr ull ulcnll chc prcscnlano
cnlrambc lc scuucnll condlzlonl:

1. apparlcncnza ad un nuclco íamlllarc ln cul vl sla
almcno:
- un lllolarc dl pcnslonc dl lnvalldlla clvllc,
- un lllolarc dl pcnslonc soclalc,
- un anzlano al dl sopra dcl 76 annl dl cla,
- ll capoíamlulla dlsoccupalo.

2. prcscnlazlonc dl un lSLL lnícrlorc o parl a €ß.718,08
annul.

Pcr ollcncrc l'aucvolazlonc sl dcvc lnvlarc la rlchlcsla
all'opcralorc chc íornlscc ll Scrvlzlo unlvcrsalc, clo≠
]clccom llalla, allcuando lc ccrllílcazlonl rclallvc alla
slluazlonc cconomlca c all'apparlcncnza ad una dcllc
quallro calcuorlc lndlcalc.

l0cllbcra n. 814l00lC0hS, arl. 1l
l ll ll modcllo lSLL l modcllo lSLL l modcllo lSLL l modcllo lSLL
L'lSLL llndlcalorc dl Slluazlonc Lconomlca Lqulvalcnlcl ≠
uno slrumcnlo chc csprlmc slnlcllcamcnlc la slluazlonc
cconomlca íamlllarc.

L'lSLL sl calcola a parllrc dal rcddllo, lcncndo conlo:
dcl numcro dcl componcnll dcl nuclco íamlllarc,
dcl palrlmonlo moblllarc c lmmoblllarc,
dl cvcnluall dclrazlonl pcr la casa ln cul sl vlvc.

Pcr calcolarc l'lSLL, al ílnc dl acccdcrc allc rlduzlonl cl sl
pu∂ rlvolucrc:
alla scdc lcrrllorlalc dcll'lhPS,
ad un Ccnlro dl Asslslcnza llscalc lCAll,
al Comunc dl rcsldcnza.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

20

L LL Lc Poslazlonl ]clcíonlchc Pubbllchc c Poslazlonl ]clcíonlchc Pubbllchc c Poslazlonl ]clcíonlchc Pubbllchc c Poslazlonl ]clcíonlchc Pubbllchc
La ]clcíonla Pubbllca ≠ ll scrvlzlo comprcso ncl Scrvlzlo unlvcrsalc íornllo allravcrso lc
poslazlonl lclcíonlchc pubbllchc llc cablnc lclcíonlchcl dlslrlbullc sul lcrrllorlo nazlonalc
sccondo spcclílcl crllcrl chc l'Aulorlla ha rcccnlcmcnlc rcvlslonalo pcr uaranllrnc un plu
cíílclcnlc ullllzzo.

L'Aulorlla ha lníalll prcso allo dclla slunlílcallva dlmlnuzlonc ncll'uso dcllc cablnc
lclcíonlchc c dcll'cíícllo "dl sosllluzlonc" chc ncull annl sl ≠ rculslralo urazlc alla lclcíonla
mobllc c qulndl, cocrcnlcmcnlc con l planl dl dlsmlsslonc prcvlsll ln allrl Pacsl Luropcl, ha
aulorlzzalo ]clccom llalla a rldurrc uradualmcnlc ll numcro dcllc poslazlonl sul lcrrllorlo.

L'Aulorlla ha comunquc volulo asslcurarc la masslma lrasparcnza c parlcclpazlonc dcull
ulcnll lnlcrcssall c dcull Lnll locall alla proccdura dl rlmozlonc dl ounl slnuola poslazlonc cd
ha qulndl prcvlslo la posslblllla dl opporsl pcr valldl mollvl c anchc quclla dl scunalarc la
ncccsslla dclla rlmozlonc dl alcunc poslazlonl ln dlsuso.
Chl slablllscc quanlc Chl slablllscc quanlc Chl slablllscc quanlc Chl slablllscc quanlc
cablnc lclcíonlchc dcvono cablnc lclcíonlchc dcvono cablnc lclcíonlchc dcvono cablnc lclcíonlchc dcvono
csscrcl sul lcrrllorlo csscrcl sul lcrrllorlo csscrcl sul lcrrllorlo csscrcl sul lcrrllorlo
nazlonalc c dovc! nazlonalc c dovc! nazlonalc c dovc! nazlonalc c dovc!

L'Aulorlla ha ll polcrc dl slablllrc quanlc cablnc
lclcíonlchc dcvono csscrcl sul lcrrllorlo nazlonalc cd
lníalll ncl 2001 ha cmanalo, pcr la prlma volla ln llalla,
un rcuolamcnlo sul crllcrl dl dlslrlbuzlonc l0cllbcra n.
200l01lC0hSl, chc ≠ pol slalo rcccnlcmcnlc modlílcalo
dalla 0cllbcra n. 81l10lC0hS ln conscuucnza dcllc mulalc
ablludlnl d'uso dcull ulcnll c dcllc dlvcrsc cslucnzc dcl
mcrcalo.

La scclla dcl nuovl crllcrl dlslrlbullvl dcrlva dallc nuovc
ablludlnl dcull ulcnll, chc oramal ullllzzano scmprc plu
írcqucnlcmcnlc lc rcll moblll ln sosllluzlonc dcllc
lradlzlonall poslazlonl pubbllchc.
L' slalo qulndl ncccssarlo prcvcdcrc la rlduzlonc dcl
numcro dl cablnc sul lcrrllorlo, ln modo da razlonallzzarc
l cosll dl ucsllonc c manulcnzlonc dl lmplanll dlvcnlall
lnullll cosl da rclnvcsllrc lc sommc rlsparmlalc pcr
lmplcmcnlarc la manulcnzlonc c la quallla dcllc cablnc
cííclllvamcnlc ancora ullll.
0u 0u 0u 0ualc ≠ alc ≠ alc ≠ alc ≠ la poslzlonc la poslzlonc la poslzlonc la poslzlonc
dcl dcl dcl dcll ll l'llalla ln Luropa 'llalla ln Luropa 'llalla ln Luropa 'llalla ln Luropa
rlspcllo al rlspcllo al rlspcllo al rlspcllo al lcma dclla lcma dclla lcma dclla lcma dclla
dlslrlbuzlonc dcllc dlslrlbuzlonc dcllc dlslrlbuzlonc dcllc dlslrlbuzlonc dcllc cablnc cablnc cablnc cablnc
lclcíonlchc! lclcíonlchc! lclcíonlchc! lclcíonlchc!
La scclla llallana dl rldurrc ll numcro dcllc cablnc
lclcíonlchc ≠ ln llnca con ull allrl Pacsl curopcl.

ln lulll l Pacsl, lníalll, sl sla vcrlílcando ll mcdcslmo
cíícllo dl sosllluzlonc dclla lclcíonla mobllc rlspcllo
all'ullllzzo dcllc cablnc lclcíonlchc pubbllchc c quasl
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

80


ovunquc ≠ slalo rldollo ll numcro dl cablnc uaranlllc.

ln prallca, ln basc al dall 2008, pu∂ aíícrmarsl chc ncl
rcslo d'Luropa la mcdla dl cablnc íunzlonanll pcr numcro
dl abllanll ≠ dl clrca una cablna ounl 1100 abllanll,
mcnlrc ln llalla la dlslrlbuzlonc cra, prlma dclla rcvlslonc
opcrala dall'Aulorlla, dl una cablna ounl 460 abllanll
clrca, con la conscuucnza chc ll noslro Pacsc sl
coníluurava al prlmo poslo ln Luropa pcr numcro dl
cablnc pcr abllanlc.
Comc sl pu∂ sapcrc chc Comc sl pu∂ sapcrc chc Comc sl pu∂ sapcrc chc Comc sl pu∂ sapcrc chc
una cablna lclcíonlca sara una cablna lclcíonlca sara una cablna lclcíonlca sara una cablna lclcíonlca sara
rlmossa! rlmossa! rlmossa! rlmossa!
Almcno ß0 ulornl prlma dclla dlsmlsslonc dl una
dclcrmlnala cablna, ]clccom llalla dcvc aííluucrc sulla
slcssa un carlcllo adcslvo ln cul vcnuono rlporlalc una
scrlc dl lníormazlonl ullll pcr l'ulcnza chc volcssc opporsl
alla rlmozlonc, lra cul:

la dala dl aíílsslonc dcl carlcllo lpcrchc da quclla dala
dccorrono l lcrmlnl pcr opporsl alla rlmozloncl,
la dlcllura "0uLS]A CA8lhA SAPA' PlM0SSA lL ." con
spcclílcazlonc dclla dala dl rlmozlonc,
l'lndlrlzzo mall cablnalclcíonlcaOaucom.ll dclla 0lrczlonc
]ulcla dcl Consumalorl dcll'Aulorlla, al qualc blsouna
cvcnlualmcnlc lnvlarc l'opposlzlonc, con una slnlcllca
lníormazlonc sulla proccdura dl opposlzlonc,
l'lndlrlzzo dcl sllo lnlcrncl dovc ≠ posslbllc ullllzzarc un
soílwarc chc da la mappalura auulornala dcllc cablnc
sull'lnlcro lcrrllorlo nazlonalc, dlsllnuucndolc
cromallcamcnlc lra alllvc, rlmossc c ln íasc dl rlmozlonc
lhllp:llwww.187.llllrovalclcíonopubbllcol,
ll numcro uralullo pcr ollcncrc lc lníormazlonl dl cul al
punlo prcccdcnlc lhumcro vcrdc 800 184184l.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. 2l
C CC Comc omc omc omc cl sl opponc cl sl opponc cl sl opponc cl sl opponc alla alla alla alla
rlmozlonc dl una cablna rlmozlonc dl una cablna rlmozlonc dl una cablna rlmozlonc dl una cablna
lclcíonlca! lclcíonlca! lclcíonlca! lclcíonlca!
La proccdura dl opposlzlonc dlsclpllnala dall'Aulorlla ≠
scmpllcc cd ≠ alllvabllc da lulll ull ulcnll, slnuoll o
assoclall, c daull Lnll locall lnlcrcssall.

L'opposlzlonc va lrasmcssa all'Aulorlla lramllc l'lndlrlzzo
mall cablnalclcíonlcaOA0C0M.ll cnlro ll lcrmlnc
pcrcnlorlo dl 80 ulornl, chc dccorrc pcr ull ulcnll
dall'aíílsslonc dcl carlcllo sulla cablna lnlcrcssala c pcr l
Comunl da quando rlccvono un'apposlla comunlcazlonc
sulla rlmozlonc, chc ]clccom llalla ≠ obblluala ad lnvlarc.

C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

81

L'opposlzlonc, pcr csscrc ammlsslbllc, dcvc conlcncrc:
- l dall c l rccaplll dcll'opponcnlc,
- l'lndlcazlonc dclla cablna ouucllo dl opposlzlonc,
- una slnlcllca csposlzlonc dcl mollvl dl opposlzlonc.

0uando ≠ prcscnlala un'opposlzlonc, ]clccom llalla dcvc
sospcndcrc la proccdura dl rlmozlonc ílno alla dcclslonc,
chc compclc all'uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c
Papporll con lc Assoclazlonl dclla 0lrczlonc lulcla dcl
consumalorl dcll'Aulorlla, c chc pol ≠ comunlcala
all'opponcnlc c a ]clccom llalla.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. 8l
ln basc a quall crllcrl sl ln basc a quall crllcrl sl ln basc a quall crllcrl sl ln basc a quall crllcrl sl
dccldc sc sospcndcrc o dccldc sc sospcndcrc o dccldc sc sospcndcrc o dccldc sc sospcndcrc o
aulorlzzarc la rlmozlonc aulorlzzarc la rlmozlonc aulorlzzarc la rlmozlonc aulorlzzarc la rlmozlonc
ouucllo dl opposlzlonc! ouucllo dl opposlzlonc! ouucllo dl opposlzlonc! ouucllo dl opposlzlonc!
La 0lrczlonc dccldc sullc opposlzlonl ln basc al crllcrl
clcncall ncllc normc, chc rluuardano:
dall spcclílcl dl ullllzzo dclla slnuola poslazlonc,
rlchlcsla dl pcrmancnza dclla cablna da parlc dl un
slunlílcallvo numcro dl rcsldcnll ncll'ammlnlslrazlonc
localc,
la rlchlcsla mollvala da parlc dcl Slndaco o dcl Prcsldcnlc
dcl Munlclplo,
rlcorrcnll casl dl vandallsmo,
lnlralclo al lraíílco slradalc,
dccoro urbanlsllco,
olllmlzzazlonc dcllc rlsorsc, assumcndo comc prlnclpalc
paramclro dl rlícrlmcnlo la prcscnza dl allrc poslazlonl ln
un rauulo dl 400 mclrl da quclla lnlcrcssala dalla
proccdura dl opposlzlonc.

hcl caso dl accoullmcnlo dclla opposlzlonc, ]clccom llalla
non pu∂ rlproporrc la rlmozlonc dclla cablna ouucllo
dcll'opposlzlonc prlma dcllo scadcrc dl un anno.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. 8l
Comc sl pu∂ scunalarc un Comc sl pu∂ scunalarc un Comc sl pu∂ scunalarc un Comc sl pu∂ scunalarc un
uuaslo o una cablna da uuaslo o una cablna da uuaslo o una cablna da uuaslo o una cablna da
rlmuovcrc! rlmuovcrc! rlmuovcrc! rlmuovcrc!
l uuasll possono csscrc scunalall dlrcllamcnlc al ucslorc
lchc comunquc ha l'obblluo dl monllorarc pcrlodlcamcnlc
lc íunzlonallla dcllc poslazlonl cslslcnlll.
Plccvula la scunalazlonc, la cablna dcvc csscrc rlparala al
plu lardl ln 16 ulornl.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. ßl

Pcr scunalarc lc cablnc lclcíonlchc ln slalo dl abbandono,
dlsuso o non lnlcramcnlc rlmossc, lnvccc, cl sl pu∂
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

82

rlvolucrc all'Aulorlla all'lndlrlzzo mall
cablnalclcíonlcaOaucom.l] íorncndo ounl rlícrlmcnlo
ncccssarlo cd cvcnlualmcnlc anchc documcnlazlonc
íolouraílca.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. 2, comma 6l
Sl pu∂ chlcdcrc dl lnslallarc Sl pu∂ chlcdcrc dl lnslallarc Sl pu∂ chlcdcrc dl lnslallarc Sl pu∂ chlcdcrc dl lnslallarc
una nuova cablna! una nuova cablna! una nuova cablna! una nuova cablna!
0ll ulcnll lnlcrcssall, slnuoll o assoclall, o ull cnll
lnlcrcssall possono prcscnlarc una rlchlcsla mollvala
all'Aulorlla pcr l'lnslallazlonc dl nuovc cablnc ln
dclcrmlnall luouhl lospcdall, carccrl o cascrmcl.

ln qucsll casl, l'Aulorlla, scnllla ]clccom llalla S.p.A.,
dccldc cnlro ß0 ulornl.

l0cllbcra n. 81l10lC0hS, arl. 4, comma 8 c 0cllbcra n.
200l01lC0hS arl. 2, comma 2l
La quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc La quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc La quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc La quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc
C'≠ un conlrollo sulla C'≠ un conlrollo sulla C'≠ un conlrollo sulla C'≠ un conlrollo sulla
quallla dcl quallla dcl quallla dcl quallla dcl scrvlzl chc sono scrvlzl chc sono scrvlzl chc sono scrvlzl chc sono
íornlll ncl Scrvlzlo íornlll ncl Scrvlzlo íornlll ncl Scrvlzlo íornlll ncl Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!

ll Scrvlzlo unlvcrsalc dcvc csscrc íornllo rlspcllando
dclcrmlnall llvclll dl quallla, al ílnc dl uaranllrc aull ulcnll
un adcuualo ullllzzo dl lulll l scrvlzl ln csso comprcsl.

L'Aulorlla qulndl slablllscc l llvclll dl quallla pcr ll Scrvlzlo
unlvcrsalc c nc monllora ll rlspcllo da parlc
dcll'opcralorc lncarlcalo dclla íornllura.
Comc vcnuono dcílnlll Comc vcnuono dcílnlll Comc vcnuono dcílnlll Comc vcnuono dcílnlll ull ull ull ull
slandard dl quallla pcr ll slandard dl quallla pcr ll slandard dl quallla pcr ll slandard dl quallla pcr ll
Scrvlzlo u Scrvlzlo u Scrvlzlo u Scrvlzlo unlvcrsalc! nlvcrsalc! nlvcrsalc! nlvcrsalc!
L'Aulorlla valula annualmcnlc, lcncndo conlo anchc dcl
rlsullall prcurcssl, la proposla dl ]clccom llalla S.p.A. suull
lmpcunl dl quallla pcr l'anno succcsslvo c ílssa, scnlllo ll
parcrc dcllc Assoclazlonl dcl Consumalorl, l coslddclll
"valorl oblclllvo", chc sono ull slandard ucncrall dcull
lndlcalorl dl quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc pcr la lclcíonla
vocalc ílssa, chc l'lmprcsa sl dcvc lmpcunarc a
rauulunucrc.

l valorl oblclllvo vcnuono ílssall pcr l scuucnll lndlcalorl
dl quallla dcl scrvlzlo:

1. lcmpo dl íornllura dcll'allacclamcnlo lnlzlalc
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

88

2. lasso dl malíunzlonamcnlo pcr llnca dl acccsso
8. lcmpo dl rlparazlonc dcl malíunzlonamcnll
4. lcmpo dl rlsposla dcl scrvlzl lramllc opcralorc
6. pcrccnlualc dl lclcíonl pubbllcl a pauamcnlo ln
scrvlzlo
ß. accuralczza dclla íallurazlonc
0ll slandard dl quallla pcr 0ll slandard dl quallla pcr 0ll slandard dl quallla pcr 0ll slandard dl quallla pcr
la lclcíonla ílssa appllcall la lclcíonla ílssa appllcall la lclcíonla ílssa appllcall la lclcíonla ílssa appllcall
daull allrl opcralorl sono daull allrl opcralorl sono daull allrl opcralorl sono daull allrl opcralorl sono
ull slcssl dcl Scrvlzlo ull slcssl dcl Scrvlzlo ull slcssl dcl Scrvlzlo ull slcssl dcl Scrvlzlo
unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc! unlvcrsalc!
0ll slandard dl quallla dclla lclcíonla ílssa comprcndono
ollrc a quclll dcl Scrvlzlo unlvcrsalc, dl scuullo lrallall ncl
dcllaullo, allrl lndlcalorl dl quallla chc lulll ull opcralorl
sono lcnull a mlsurarc c a comunlcarc aull abbonall, chc
saranno csamlnall nclla sczlonc dcdlcala alla lclcíonla
ílssa.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "]cmpo dl íornllura ]cmpo dl íornllura ]cmpo dl íornllura ]cmpo dl íornllura
dcll'allacclamcnlo dcll'allacclamcnlo dcll'allacclamcnlo dcll'allacclamcnlo
lnlzlalc lnlzlalc lnlzlalc lnlzlalc" "" "! !! !
ll "]cmpo dl íornllura dcll'allacclamcnlo lnlzlalc" ≠ ll
lcmpo lmplcualo dall'opcralorc pcr rcndcrc dlsponlbllc,
all'ulcnlc chc lo rlchlcdc, ll scrvlzlo dl íonla. L'opcralorc
íornlscc 8 valorl:

Pcrccnlllc 06%,
Pcrccnlllc 00%,
Pcrccnlualc dcull ordlnl valldl complclall cnlro la dala
concordala con ll cllcnlc.

Pcr comprcndcrc ll conccllo dl pcrccnlllc, rlporllamo su
una scala da 1 a 100 l lcmpl rclallvl aull allacclamcnll, al
prlmo lnscrlamo l'allacclamcnlo cíícllualo plu
vcloccmcnlc, all'ulllmo ll plu lcnlo.
ll pcrccnlllc 06 lo 00l corrlspondc al lcmpo dl
allacclamcnlo collocalo nclla scala al poslo 06 lo 00l. ll
valorc rapprcscnla qulndl ll lcmpo masslmo ln cul sono
slall cííclluall ll 06 lo 00l % dcull allacclamcnll, mcnlrc ll
rlmancnlc 6% dcllc íornllurc ≠ cscuullo plu lcnlamcnlc,
con un lcmpo supcrlorc al "pcrccnlllc 06%".

l duc pcrccnllll sono mlsurall ln ulornl c rllcvall con
cadcnza scmcslralc.

lAllcualo 1 dclla 0cllbcra n. 264l04lCSPl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]asso ]asso ]asso ]asso
dl malíunzlonamcnlo pcr dl malíunzlonamcnlo pcr dl malíunzlonamcnlo pcr dl malíunzlonamcnlo pcr
llnca llnca llnca llnca dl acccsso dl acccsso dl acccsso dl acccsso" " " " ! !! !
ll "]asso dl malíunzlonamcnlo" pcr llnca dl acccsso
rapprcscnla la pcrccnlualc dl malíunzlonamcnll cííclllvl,
scunalall daull ulcnll c rclallvl a uuasll sulla rclc
dcll'opcralorc, rlspcllo al numcro dl llncc alllvc.

l rlsullall dl mlsura sono rllcvall con cadcnza scmcslralc.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

84


lAllcualo 2 dclla 0cllbcra n. 264l04lCSPl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]cmpo ]cmpo ]cmpo ]cmpo
dl rlparazlonc dcl dl rlparazlonc dcl dl rlparazlonc dcl dl rlparazlonc dcl
malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll" " " " ! !! !
ll "]cmpo dl rlparazlonc dcl malíunzlonamcnll"
rapprcscnla ll lcmpo, mlsuralo ln orc, lmplcualo
dall'opcralorc pcr rlpararc un uuaslo rclallvo a problcml
sulla sua rclc, dal momcnlo dclla scunalazlonc dcll'ulcnlc.

Anchc pcr lalc lndlcalorc, cosl comc pcr ll lcmpo dl
íornllura dcll'allacclamcnlo, l'opcralorc íornlscc 8 valorl:

-Pcrccnlllc 80%
-Pcrccnlllc 00%
-Pcrccnlualc dcull ordlnl valldl complclall cnlro ll lcmpo
masslmo conlrallualmcnlc prcvlslo.

l rlsullall dl mlsura sono rllcvall con cadcnza scmcslralc.

lAllcualo 8 dclla 0cllbcra n. 264l04lCSPl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]cmpo ]cmpo ]cmpo ]cmpo
dl dl dl dl rlsposla dcl scrvlzl rlsposla dcl scrvlzl rlsposla dcl scrvlzl rlsposla dcl scrvlzl
lramllc opcralorc lramllc opcralorc lramllc opcralorc lramllc opcralorc" " " " ! !! !
ll "]cmpo dl rlsposla al scrvlzl lramllc opcralorc" rluuarda
ll scrvlzlo chc rlspondc alla numcrazlonc 170 dl ]clccom
llalla S.p.A. lchc conscnlc dl chlamarc lulll l Pacsl dcl
mondo avvalcndosl dcll'asslslcnza ln llnca dl un lnlcrprclc
proícsslonalcl c rapprcscnla ll lcmpo lmplcualo
dall'opcralorc pcr rlspondcrc alla rlchlcsla dcll'ulcnlc.

L'lndlcalorc ≠ rllcvalo con cadcnza annualc.

ll scrvlzlo ≠ pcr∂ allualmcnlc poco ullllzzalo, l'Aulorlla,
pcrlanlo, ncll'ulllma consullazlonc pubbllca dclla
Commlsslonc curopca sulla rcvlslonc dcull obblluhl dl
Scrvlzlo unlvcrsalc, ha proposlo dl cscludcrlo dal rclallvo
ambllo, accoullcndo la rlchlcsla dcllc Assoclazlonl dcl
Consumalorl c dl ]clccom llalla S.p.A..

lAllcualo ß dclla 0cllbcra n. 264l04lCSP l
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "Pcrccnlualc dl lclcíonl Pcrccnlualc dl lclcíonl Pcrccnlualc dl lclcíonl Pcrccnlualc dl lclcíonl
pubbllcl a pauamcnlo la pubbllcl a pauamcnlo la pubbllcl a pauamcnlo la pubbllcl a pauamcnlo la
monclc cd a schcdcl ln monclc cd a schcdcl ln monclc cd a schcdcl ln monclc cd a schcdcl ln
scrvlzlo scrvlzlo scrvlzlo scrvlzlo" " " " ! !! !
Pcr "Pcrccnlualc dl lclcíonl pubbllcl íunzlonanll" sl
lnlcndc ll numcro dl poslazlonl pubbllchc alllvc rlspcllo
al lolalc.

L'lndlcalorc ≠ rllcvalo con cadcnza annualc.

ln mcrllo al crllcrl dl dlslrlbuzlonc dcllc poslazlonl
lclcíonlchc pubbllchc sul lcrrllorlo nazlonalc, ollrc ad
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

86

alcunc domandc spcclílchc prcscnll ln qucslo capllolo, sl
pu∂ consullarc la 0cllbcra n. 81l10lC0hS.

lAllcualo 0 dclla 0cllbcra n. 264l04lCSPl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "lallurc conlcslalc lallurc conlcslalc lallurc conlcslalc lallurc conlcslalc" "" " c c c c
" "" "Accuralczza dclla Accuralczza dclla Accuralczza dclla Accuralczza dclla
íallurazlonc íallurazlonc íallurazlonc íallurazlonc" "" "! !! !
Pcr "lallurc conlcslalc" sl lnlcndc la pcrccnlualc dl
íallurc pcr cul ull ulcnll hanno rcclamalo rlspcllo al
lolalc dl íallurc cmcssc ncll'anno dl rlícrlmcnlo.
ln qucslo lndlcalorc rlcnlrano lullc lc scunalazlonl pcr
íallurc conlcslalc, qulndl anchc qucllc ln rcalla
lníondalc, non lmpulablll ad cííclllvl crrorl dcll'opcralorc.

L'"Accuralczza dclla íallurazlonc" ≠ lnvccc ll rapporlo lra
ll numcro dcllc íallurc conlcslalc rcalmcnlc aíícllc da
crrorl, pcr cul l'opcralorc ha provvcdulo ad un rlaccrcdllo
all'ulcnlc, c ll numcro lolalc dl íallurc cmcssc ncllo slcsso
pcrlodo.

Lnlrambl ull lndlcalorl sono rllcvall con cadcnza annualc.

lAllcuall 10 c 11 dclla 0cllbcra n. 264l04lCSPl
Cosa sl lnlcndc pcr ]cmpl Cosa sl lnlcndc pcr ]cmpl Cosa sl lnlcndc pcr ]cmpl Cosa sl lnlcndc pcr ]cmpl
dl rlsposla allc chlamalc al dl rlsposla allc chlamalc al dl rlsposla allc chlamalc al dl rlsposla allc chlamalc al
scrvlzl dl asslslcnza cllcn scrvlzl dl asslslcnza cllcn scrvlzl dl asslslcnza cllcn scrvlzl dl asslslcnza cllcnll! ll! ll! ll!
ll lcmpo dl rlsposla allc chlamalc dl asslslcnza cllcnll ≠
rlassunlo ln lrc lndlcalorl:

1l ]cmpo mlnlmo dl navluazlonc su lvP pcr acccdcrc alla
scclla "opcralorc", chc conslslc ncl lcmpo lrascorso lra ll
momcnlo ln cul vlcnc complclala corrcllamcnlc la
sclczlonc dcl numcro dl asslslcnza c l'lslanlc ln cul sl pu∂
sclczlonarc l'opzlonc chc conscnlc dl parlarc con un
opcralorc umano.

2l ]cmpo mcdlo dl rlsposla dcll'opcralorc allc chlamalc
cnlranll, chc ≠ ll lcmpo lrascorso lra la sclczlonc
dcll'opzlonc chc conscnlc dl parlarc con l'opcralorc
umano c l'lslanlc ln cul qucsl'ulllmo rlspondc pcr íornlrc
ll scrvlzlo rlchlcslo.

8l Pcrccnlualc dl chlamalc cnlranll ln cul ll lcmpo dl
rlsposla dcll'opcralorc ≠ lnícrlorc a 20 sccondl .

l lrc lndlcalorl sono mlsurall scmcslralmcnlc.

Lslslc lnollrc un provvcdlmcnlo spcclílco sulla quallla dcl
Call Ccnlcr chc sara csamlnalo ncl succcsslvo vl capllolo.

C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E



lAllcualo A dclla 0cllbcra n. 142l07lCSPl
Cosa Cosa Cosa Cosa acca acca acca accadc sc l llvclll dl dc sc l llvclll dl dc sc l llvclll dl dc sc l llvclll dl
quallla dcl Scrvlzlo quallla dcl Scrvlzlo quallla dcl Scrvlzlo quallla dcl Scrvlzlo
unlvcrsalc non son unlvcrsalc non son unlvcrsalc non son unlvcrsalc non sono o o o
rlspcllall rlspcllall rlspcllall rlspcllall! !! !
hcl caso dl mancalo rlspcllo dcull obblluhl dl quallla dcl
Scrvlzlo unlvcrsalc, ollrc aull lndcnnlzzl prcvlsll pcr ull
ulcnll, l'Aulorlla valula la posslblllla dl sanzlonarc
]clccom llalla S.p.A. sul slnuoll lndlcalorl non rlspcllall,
alla lucc dcll'cnllla dcllo síoramcnlo c al pcrdurarc dcllo
slcsso ncull annl.
L LL L L LL LA AA A A AA A P PP P P PP PL LL L L LL L0 00 0 0 00 00 00 0 0 00 0L LL L L LL LA AA A A AA AM MM M M MM ML LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L
ll mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc ≠ rcuolamcnlalo da normc prlnclpalmcnlc
ílnallzzalc a dlsclpllnarc ll comporlamcnlo dcull opcralorl ncll'oíícrla dcl scrvlzl.
ll mancalo rlspcllo dcllc normc comporla l'crouazlonc dl una sanzlonc, proporzlonala
alla vlolazlonc commcssa.
C CC Chl cmana lc normc dcl hl cmana lc normc dcl hl cmana lc normc dcl hl cmana lc normc dcl
mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo dcllc dcllc dcllc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
La mauulor parlc dcllc normc dcl scllorc provlcnc
dall'unlonc Luropca, chc con 0lrclllvc, Pcuolamcnll c
Paccomandazlonl armonlzza lc rcuolc íra l varl Slall
mcmbrl, chc dcvono rcccplrlc o appllcarlc dlrcllamcnlc,
sc posslbllc.

A llvcllo nazlonalc, l'Aulorlla pcr lc uaranzlc ncllc
comunlcazlonl, comc Aulorlla nazlonalc dl rcuolazlonc
lAhPl, cmana a sua volla lc normc dcl scllorc ln basc
allc compclcnzc chc lc sono allrlbullc dalla uL o dal
Lculslalorc.

L'Aulorlla, ln prallca, ncl quadro dcl prlnclpl slablllll
dalla uL, cmana uran parlc dcllc normc dcl scllorc, sla
sollo ll proíllo lccnlco chc dl lulcla dcull ulcnll.
0uall sono lc normc 0uall sono lc normc 0uall sono lc normc 0uall sono lc normc dl dl dl dl
rlícrlmcnlo rlícrlmcnlo rlícrlmcnlo rlícrlmcnlo dcl dcl dcl dcl mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo
dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
A llvcllo curopco, la dlsclpllna dcl scllorc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc ≠ prlnclpalmcnlc conlcnula
ln un "pacchcllo" dl 0lrclllvc, rlsalcnlc al 2002, chc ≠
slalo auulornalo a dlccmbrc 2000.

A llvcllo nazlonalc, lc normc íondamcnlall sono
conlcnulc ncl dccrclo lculslallvo 260l2008, coslddcllo
Codlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc.
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

87


Mollc allrc normc, pol, sono conlcnulc ncl rcuolamcnll
approvall con dcllbcra dall'Aulorlla.
ll ll ll ll Codlcc d Codlcc d Codlcc d Codlcc dcllc cllc cllc cllc
comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc comunlcazlonl clcllronlchc
ll Codlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ll dccrclo
lculslallvo con cul l'llalla ha rcccpllo lc 0lrclllvc
curopcc dcl 2002 sullc comunlcazlonl clcllronlchc c chc
qulndl conllcnc la dlsclpllna prlmarla dcl scllorc.

hcl Codlcc sl lrovano lníalll l prlnclpl ucncrall da
appllcarc ncl scllorc c lc rcuolc pcr accompaunarc ll
proccsso dl llbcrallzzazlonc dcllc lclccomunlcazlonl,
lnlzlalo ncl 1008.

hcl Codlcc sono lnollrc dlsclpllnall alcunl polcrl
dcll'Aulorlla c dcl Mlnlslcro dcllc comunlcazlonl louul
0lparllmcnlo comunlcazlonl prcsso ll Mlnlslcro dcllo
svlluppo cconomlcol c sono prcvlslc lc sanzlonl
appllcablll ln caso dl vlolazlonc dcllc normc dl scllorc.
ll Codlcc slablllscc l dlrllll ll Codlcc slablllscc l dlrllll ll Codlcc slablllscc l dlrllll ll Codlcc slablllscc l dlrllll
dcull ulcnll dcl scrvlzl dl dcull ulcnll dcl scrvlzl dl dcull ulcnll dcl scrvlzl dl dcull ulcnll dcl scrvlzl dl
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
una parlc dcl Codlcc ≠ dcdlcala al dlrllll dcull ulcnll
ílnall ncl rapporll con ull opcralorl dl comunlcazlonc
clcllronlca.

Pllcvanlc, sollo ll proíllo dclla lulcla dcull ulcnll, ≠
anchc la parlc dcl Codlcc dcdlcala al coslddcllo Scrvlzlo
unlvcrsalc.
A quall ulcnll sl A quall ulcnll sl A quall ulcnll sl A quall ulcnll sl appllca ll appllca ll appllca ll appllca ll
Codlcc dcllc comunlcazlonl Codlcc dcllc comunlcazlonl Codlcc dcllc comunlcazlonl Codlcc dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
ll Codlcc sl appllca aull ulcnll ílnall, clo≠ a chlunquc
ullllzza un scrvlzlo dl comunlcazlonc clcllronlca scnza la
ílnallla dl rlvcndcrlo ad allrl.

ll Codlcc sl appllca sla aull ulcnll consumalorl, chc sono
pcrsonc ílslchc, sla aull ulcnll proícsslonall c buslncss,
comc, ad cscmplo, l proícsslonlsll, lc azlcndc, lc
assoclazlonl.

CCL, arl. 1, lcllcrc al, ppl, qql
Chc dlíícrcnza c'≠ con ll Chc dlíícrcnza c'≠ con ll Chc dlíícrcnza c'≠ con ll Chc dlíícrcnza c'≠ con ll
Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo!
ll Codlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc rluuarda solo
qucslo scllorc c sl appllca a qualslasl llpoloula dl ulcnlc.

ll Codlcc dcl consumo, lnvccc, rluuarda lulll l scllorl
dclla vlla soclo-cconomlca c sl appllca sollanlo al
consumalorl, clo≠ allc pcrsonc ílslchc chc aulscono pcr
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

88

scopl prlvall, valc a dlrc cslrancl alla loro alllvlla
lavorallva c proícsslonalc.
ll ll ll ll " "" "Codlcc dcllc Codlcc dcllc Codlcc dcllc Codlcc dcllc
comunlcazlonl clcllronl comunlcazlonl clcllronl comunlcazlonl clcllronl comunlcazlonl clcllronlchc" chc" chc" chc"
soslllulscc pcr ull soslllulscc pcr ull soslllulscc pcr ull soslllulscc pcr ull
ulcnlll ulcnlll ulcnlll ulcnlllconsumalorl ll consumalorl ll consumalorl ll consumalorl ll
" "" "Codlcc dcl consumo Codlcc dcl consumo Codlcc dcl consumo Codlcc dcl consumo" " " " ! !! !
Lc normc dcl Codlcc dcl consumo rlmanuono comunquc
appllcablll, ncl casl ln cul ≠ posslbllc rlchlamarlc.

]ullavla, lc normc dcl Codlcc dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc sono consldcralc spcclall pcr qucslo scllorc,
qulndl, sc ncccssarlo, prcvaluono sullc allrc normc.
ll "Codlcc C ll "Codlcc C ll "Codlcc C ll "Codlcc Clvllc lvllc lvllc lvllc" "" ", ll , ll , ll , ll "Codlc "Codlc "Codlc "Codlcc c c c
P PP Pcnalc cnalc cnalc cnalc" "" " c lc allrc normc c lc allrc normc c lc allrc normc c lc allrc normc
ucncrall sl appllcano aull ucncrall sl appllcano aull ucncrall sl appllcano aull ucncrall sl appllcano aull
ulcnll dcl scrvlzl dl ulcnll dcl scrvlzl dl ulcnll dcl scrvlzl dl ulcnll dcl scrvlzl dl
comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca! comunlcazlonc clcllronlca!
ln ucncralc lullc lc normc dcl noslro ordlnamcnlo
possono lrovarc appllcazlonc ncl scllorc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc.

valuono scmprc, pcr cscmplo, lc rcuolc
sull'lnadcmplmcnlo conlrallualc o qucllc chc prcvcdono
l coslddclll rcall lníormallcl.

ln ounl caso, uran parlc dclla caslsllca dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ula complulamcnlc
dlsclpllnala ncllc normc dl scllorc, con la conscuucnza
chc spcsso ll rlchlamo ad allrc non ≠ ncanchc ncccssarlo.






C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

80






































2
2

L LA A T TR RA AS SP PA AR RE EN NZ ZA A D DE EL LL L’ ’O OF FF FE ER RT TA A





C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

40

L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PA AA A A AA AS SS S S SS SP PP P P PP PA AA A A AA AP PP P P PP PL LL L L LL Lh hh h h hh hZ ZZ Z Z ZZ ZA AA A A AA A 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L l ll l l ll lh hh h h hh hl ll l l ll l0 00 0 0 00 0P PP P P PP PM MM M M MM MA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll l l ll l l ll l0 00 0 0 00 0P PP P P PP Ph hh h h hh hl ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL L A AA A A AA A0 00 0 0 00 0L LL L L LL Ll ll l l ll l u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l
hcl mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, nonoslanlc lc dlvcrslla íra lc varlc llpoloulc
dl scrvlzl dlsponlblll pcr ull ulcnll, alcunl aspclll dcl rapporlo chc sl crca íra l'opcralorc c
l'ulcnlc sono comunl a lulll l scrvlzl.

ln parllcolarc sono soslanzlalmcnlc uuuall lc rcuolc sullc lníormazlonl c sulla
prcscnlazlonc dcllc condlzlonl cconomlchc dl oíícrla lclo≠ sul cosll dcl scrvlzll c anchc pcr
mollc qucsllonl conlralluall valuono lc slcssc normc, a prcsclndcrc dalla llpoloula
dcll'opcralorc c dal scrvlzlo oíícrlo, pcrchc la lrasparcnza dcll'lníormazlonc rcsa all'ulcnlc
≠ íondamcnlalc pcr uaranllrc la lulcla dcl consumalorl.
Pcrchc la lrasparcnza dcllc Pcrchc la lrasparcnza dcllc Pcrchc la lrasparcnza dcllc Pcrchc la lrasparcnza dcllc
lníormazlonl rlvollc aull lníormazlonl rlvollc aull lníormazlonl rlvollc aull lníormazlonl rlvollc aull
ulcnll ulcnll ulcnll ulcnll ≠ íondamcnlalc ≠ íondamcnlalc ≠ íondamcnlalc ≠ íondamcnlalc ncllc ncllc ncllc ncllc
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc la
lrasparcnza dcllc lníormazlonl ≠ íondamcnlall pcr varl
mollvl.

ln prlmo luouo, ull opcralorl c ull ulcnll sl lrovano ln
poslzlonc mollo dlvcrsa lra loro: l prlml, lníalll, hanno
a dlsposlzlonc un'oruanlzzazlonc slrullurala,
normalmcnlc vasla c dlvcrslílcala, chc adolla rcuolc dl
ullllzzo dcl scrvlzl spcsso non chlarc pcr ull ulcnll.

ln plu, l scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca sono lanll
c ln conllnua cvoluzlonc lccnoloulca, con la
conscuucnza chc l'ulcnlc, anchc sc proícsslonalc,
polrcbbc non conosccrll approíondllamcnlc.
Chl cmana lc norm Chl cmana lc norm Chl cmana lc norm Chl cmana lc normc sulla c sulla c sulla c sulla
lrasparcnza dcllc lrasparcnza dcllc lrasparcnza dcllc lrasparcnza dcllc lníormazlonl lníormazlonl lníormazlonl lníormazlonl
ncl ncl ncl ncl mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo dcllc dcllc dcllc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
Lc normc sullc lníormazlonl ncl scllorc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc sono prcvlslc ula a llvcllo
dcll'unlonc curopca.

Sl pu∂ íarc pol scnz'allro rlícrlmcnlo anchc allc normc
dl dlrlllo comunc lclo≠ al Codlcc clvllcl o, quando sl
lralla dl ulcnll consumalorl, anchc al Codlcc dcl
consumo.

0ran parlc dcllc normc ln malcrla, pcr∂, ≠ conlcnula
ncl Codlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc c ncllc
dcllbcrc dcll'Aulorlla, chc dlsclpllnano ln manlcra
dcllaullala l conlcnull dcllc lníormazlonl da rcndcrc
aull ulcnll.

lCCCL, arllcoll 70 c 71 sul conlcnull conlralluall c la
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

41

lrasparcnza dcllc lníormazlonll
l0cllbcra n. 417l01lC0hS sullc modallla dl
comunlcazlonc dcllc oíícrlc al pubbllcol
l0cllbcra n. 170l08lCSP sul conlcnull dcllc carlc dcl
scrvlzll
l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS sulla lrasparcnza larlííarlal
l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS sulla coníronlablllla dcllc
oíícrlcl
l0cllbcra n. 418l07lC0hS sul conlrollo dclla spcsa c la
lrasparcnza dclla bollcllal
l0cllbcra n. 244l08lCSP sullc spcclílchc lníormazlonl
pcr la quallla lnlcrncll
l0cllbcra n. 70l00lCSP sullc modallla dl asslslcnza al
cllcnlll
l0cllbcra n. 82ßl10lC0hS sullc lníormazlonl pcr ccrlc
llpoloulc dl oíícrlcl
ln qualc momcnlo ln qualc momcnlo ln qualc momcnlo ln qualc momcnlo dcl dcl dcl dcl
rapporlo ulcnlc rapporlo ulcnlc rapporlo ulcnlc rapporlo ulcnlclopcralorc lopcralorc lopcralorc lopcralorc
dcvono dcvono dcvono dcvono csscrc íornllc csscrc íornllc csscrc íornllc csscrc íornllc
all'ulcnlc all'ulcnlc all'ulcnlc all'ulcnlc lc lníormazlonl ncl lc lníormazlonl ncl lc lníormazlonl ncl lc lníormazlonl ncl
mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
ln basc allc normc dl scllorc, lc lníormazlonl ncccssarlc
pcr cscrcllarc una scclla consapcvolc dcvono csscrc
íornllc all'ulcnlc ln ounl momcnlo ln cul c'≠ un
cslucnza lníormallva da parlc dcll'ulcnlc.

ln prallca, lc lníormazlonl dcvono csscrc rcsc
dlsponlblll al pubbllco anchc a prcsclndcrc dalla
concluslonc dl un conlrallo, pcrchc la lrasparcnza ≠
lmporlanlc sln dalla scclla dcll'opcralorc o dcl scrvlzlo
c pcr lndlvlduarc l'oíícrla plu adalla allc proprlc
cslucnzc.

Allo slcsso modo, lc lníormazlonl sono íondamcnlall
ncl corso dcl rapporlo, soprallullo ncl caso ln cul vl
slano problcml da rlsolvcrc, oppurc quando sl dccldc dl
non usarc plu un scrvlzlo o dl camblarc opcralorc.

una corrclla c complcla lníormazlonc sul scrvlzl, sulla
loro dlsponlblllla c su ounl aspcllo rllcvanlc dcl
conlrallo, qulndl, ≠ lo slrumcnlo íondamcnlalc pcr
sccllc consapcvoll pcr ounl cslucnza dl comunlcazlonc.
Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc íornllc íornllc íornllc íornllc lc lc lc lc
lníormazlonl! lníormazlonl! lníormazlonl! lníormazlonl!
A prcsclndcrc dallc rcuolc spcclílchc rclallvc ad alcunl
aspclll dcl scrvlzlo lcomc l cosll, pcr cscmplol ln
ucncralc lc lníormazlonl sul scrvlzlo dcvono rlspcllarc
alcunl prlnclpl:

0cvono csscrc complclc, clo≠ dcvono lndlcarc
cvcnluall llmllazlonl lccnlchc, lcmporall, lcrrllorlall o
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

42

dl allra nalura pcr la dlsponlblllla dcl scrvlzlo,

sc non possono csscrc íornllc complclamcnlc a causa
dcl mczzo ullllzzalo, dcvono rlnvlarc ad una
dcscrlzlonc complcla íacllmcnlc rcpcrlbllc ln íorma
scrllla, pcr cscmplo prcsso un punlo vcndlla o sul wcb,
oppurc dcvono rlnvlarc ad un numcro dl asslslcnza chc
lc íornlscc uralullamcnlc,

dcvono cvldcnzlarc ounl componcnlc dcl coslo dcl
scrvlzlo lpcr cscmplo canonl c conlrlbulll c la íorma dl
larlííazlonc, lndlcando scmprc prczzl lva lnclusa
quando l'lníormazlonc ≠ rlvolla, anchc non
cscluslvamcnlc, alla cllcnlcla rcsldcnzlalc,

dcvono csscrc dlsponlblll sul wcb, ncl punll vcndlla
dlrclll c lndlrclll, íorncndo una complcla dcscrlzlonc
dcllc carallcrlsllchc dcl scrvlzl oíícrll c dcll'cslslcnza dl
cvcnluall vlncoll.

l0cllbcra n. 417l01lC0hSl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
lníormazlonl lníormazlonl lníormazlonl lníormazlonl lrasparcnll ncl lrasparcnll ncl lrasparcnll ncl lrasparcnll ncl
mcrcalo mcrcalo mcrcalo mcrcalo dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!

hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, comc pcr
lulll ull allrl scllorl, pcr la lrasparcnza sl ía
ucncralmcnlc rlícrlmcnlo a crllcrl dl chlarczza c
comprcnslblllla dcllc lníormazlonl ollrc chc a crllcrl dl
adcuualczza c complclczza.

ln alcunc normc, pol, ll rlchlamo ≠ anchc ad
lníormazlonl sccondo buona ícdc c lcalla ln malcrla dl
lransazlonl commcrclall c allc cslucnzc dcllc calcuorlc
dl consumalorl plu vulncrablll.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl

l0cllbcra n. 417l01lC0hSl
0 00 0uando l'lníormazlonc sl uando l'lníormazlonc sl uando l'lníormazlonc sl uando l'lníormazlonc sl
pu∂ consldcrarc pu∂ consldcrarc pu∂ consldcrarc pu∂ consldcrarc
chlara c chlara c chlara c chlara c comprcnslbllc! comprcnslbllc! comprcnslbllc! comprcnslbllc!

0al punlo dl vlsla dcl conlcnulo, l'lníormazlonc ≠
chlara quando ≠ scmpllcc c íocallzza sulla qucsllonc
csamlnala. 0al punlo dl vlsla uraílco o sonoro,
l'lníormazlonc ≠ chlara sc ≠ bcn scparala dallc allrc c
scrllla con carallcrl lcuulblll c sc sl comprcndc scnza
dovcr svolucrc un approíondlmcnlo sul conlcnulo.

L'lníormazlonc ≠ comprcnslbllc, lnvccc, quando ≠
íornlla con lcrmlnl íaclll, dl uso comunc, scnza l'uso dl
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

48

lcrmlnl lccnlcl o llplcamcnlc ulurldlcl.
0uando 0uando 0uando 0uando l'lníormazlonc ≠ l'lníormazlonc ≠ l'lníormazlonc ≠ l'lníormazlonc ≠
adcuuala c complcla! adcuuala c complcla! adcuuala c complcla! adcuuala c complcla!

L'lníormazlonc ≠ adcuuala sc ≠ proporzlonala alla
nollzla da comunlcarc, ncl scnso chc pcrmcllc dl
comprcndcrla ln manlcra suíílclcnlc al suo ullllzzo.

hcl caso dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, pcr cscmplo,
una lníormazlonc adcuuala dcvc pcrmcllcrc all'ulcnlc
dl usarc un scrvlzlo o dl íar valcrc l suol dlrllll.

L'lníormazlonc ≠ complcla, lnollrc, sc llluslra lulll ull
aspclll prlnclpall dclla qucsllonc lrallala.
Cosa vuol dlrc darc Cosa vuol dlrc darc Cosa vuol dlrc darc Cosa vuol dlrc darc
lníormazlonl sccondo buona lníormazlonl sccondo buona lníormazlonl sccondo buona lníormazlonl sccondo buona
ícdc ícdc ícdc ícdc c lcalla, con rlícrlmcnlo c lcalla, con rlícrlmcnlo c lcalla, con rlícrlmcnlo c lcalla, con rlícrlmcnlo
allc cslucnzc dcllc calcuorlc allc cslucnzc dcllc calcuorlc allc cslucnzc dcllc calcuorlc allc cslucnzc dcllc calcuorlc
dl consumalorl plu dl consumalorl plu dl consumalorl plu dl consumalorl plu
vulncrablll! vulncrablll! vulncrablll! vulncrablll!
Lc lníormazlonl sono sccondo buona ícdc c lcalla
quando sono íornllc ln manlcra oblclllva, chc non
prculudlchl la conosccnza c la consapcvolczza dl chl lc
rlccvc, anchc sc, pcr cscmplo, sono "scomodc" da darc
lpcr cscmplo pcrchc l'ulcnlc polrcbbc csscrc lndollo a
camblarc ucslorcl.

ll rlícrlmcnlo allc cslucnzc dcllc calcuorlc dl
consumalorl plu vulncrablll, lnvccc, comporla chc lc
lníormazlonl slano lmposlalc ln manlcra scmpllcc, chc
rlsulll comprcnslbllc, ad cscmplo, anchc dal mlnorl o
daull anzlanl o da chl non ha una parllcolarc
cspcrlcnza lníormallca.
Lc condlzlonl cconomlchc dl Lc condlzlonl cconomlchc dl Lc condlzlonl cconomlchc dl Lc condlzlonl cconomlchc dl oíícrla oíícrla oíícrla oíícrla
0ll opcralorl dl comunlcazlonl clcllronlchc dcvono rcndcrc dlsponlblll al pubbllco una
scrlc dl lníormazlonl spcclílchc sul cosll dcl scrvlzl, cosl da íacllllarc la scclla consapcvolc
dcull ulcnll.

Pcr comprcndcrc qucslc lníormazlonl, pcr∂, ≠ lnnanzllullo íondamcnlalc conosccrc la
slrullura dcllc oíícrlc dcl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca, pcrchc spcsso ≠ prcvlsla
l'assoclazlonc dl uno o plu scrvlzl, oppurc la posslblllla dl adcrlrc a prczzl parllcolarl, dl
rlchlcdcrc scrvlzl supplcmcnlarl.

ln rclazlonc ad ounl oíícrla, lnollrc, lc íormc conlralluall c lc modallla dl calcolo dcl coslo
possono camblarc labbonamcnll l prcpauall l conlralll a consumo o a íoríalll.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

44

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "plano plano plano plano
larlííarlo larlííarlo larlííarlo larlííarlo" " " " ! !! !
ll plano larlííarlo dcscrlvc c comprcndc l'lnlcra
slrullura dl scrvlzl c dl cosll dl un'oíícrla.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hSl
Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr "opzlonc opzlonc opzlonc opzlonc" "" "! !! !
ln ucncrc pcr opzlonc sl lnlcndc una parllcolarc
posslblllla dl ullllzzo, lcuala a spcclílchc cslucnzc dl
consumo dcll'ulcnlc, chc sl auulunuc ad un'oíícrla ula
complcla c chc ≠ vcndlbllc scparalamcnlc, con cosll
auulunllvl non conlcmplall ncl plano larlííarlo.

Sl pcnsl, pcr cscmplo, ad un'opzlonc comprcndcnlc un
dalo numcro dl SMS o MMS pcr l'ulcnlc chc ullllzza
parllcolarmcnlc qucsla íorma dl comunlcazlonc.

un'opzlonc vlcnc consldcrala lndlpcndcnlc dall'oíícrla
solloscrllla: lníalll, ln molll casl, ≠ posslbllc rcccdcrc
dall'opzlonc scnza modlílcarc ll proprlo plano larlííarlo
dl basc.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arl. 1 lcllcra ul
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "promozlonc promozlonc promozlonc promozlonc" " " " ! !! !
una promozlonc conslslc ln una condlzlonc acccssorla
rlspcllo ad un dclcrmlnalo plano larlííarlo, chc
prcvcdc prczzl plu vanlauulosl pcr l'ulcnlc pcr un
dclcrmlnalo pcrlodo dl lcmpo.

A]]LhZl0hL: lc promozlonl sono lcualc ad un
parllcolarc lnlcrvallo lcmporalc c qulndl hanno una
scadcnza chc pu∂ valcrc sla pcr l'adcslonc allc slcssc
sla pcr la írulblllla dcllo sconlo, chc ucncralmcnlc
vlcnc rlconosclulo sollanlo sc non sl rcccdc
anllclpalamcnlc dalla durala dclla promozlonc.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arl. 1 lcllcra hl
Lc oíícrlc "l Lc oíícrlc "l Lc oíícrlc "l Lc oíícrlc "llal lal lal lal" "" "
Lc oíícrlc sono dcílnllc ílal quando uaranllscono, a
íronlc dl un lmporlo ílsso pcrlodlco, l'uso dcl scrvlzlo
lpcr cscmplo lclcíonlco o ll collcuamcnlo a lnlcrncll
24 orc su 24.
Lc oíícrlc Lc oíícrlc Lc oíícrlc Lc oíícrlc "Scml "Scml "Scml "Scml- -- -ílal" ílal" ílal" ílal"
Lc oíícrlc sono dcílnllc scmlílal quando prcvcdono
una doppla modallla dl larlííazlonc.

ln prallca l'ulcnlc paua un lmporlo mcnsllc ílsso, a
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

46

copcrlura dclla írulzlonc dl pacchclll prcslablllll dl
scrvlzl lcon llmlll dl lcmpo o pcr íascc orarlcl, pcr l
quall dunquc ll coslo ≠ calcolalo comc parl a zcro, c un
lmporlo varlabllc a scconda dcll'ullllzzo, a copcrlura
dcl consumo cííclllvo cxlra packauc, sccondo la larlíía
dl basc alllva sulla llnca.

Pcr qucslo ucncrc dl larlííazlonc l'ulcnlc ha dlrlllo ad
uno spcclílco avvlso quando la quanllla dl scrvlzl lo ll
lcmpo dlsponlbllcl comprcsl ncl prczzo ílsso slanno pcr
csaurlrsl.

l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS, arl. 8 comma ßl
Lc oíícrlc Lc oíícrlc Lc oíícrlc Lc oíícrlc " "" "a consumo a consumo a consumo a consumo" "" "
Lc oíícrlc sono dcílnllc a consumo quando l cosll
addcbllall sono rclallvl all'cííclllvo ullllzzo dcl scrvlzlo.

Ad cscmplo, pcr l scrvlzl dl lclcíonla o dl acccsso a
lnlcrncl, con lc larlííc a consumo vlcnc íalluralo
sollanlo l'cííclllvo lraíílco vocc clo lnlcrncl dl cul
l'ulcnlc ha usuírullo sulla basc dcl plano larlííarlo
alllvo sulla llnca.
"8 "8 "8 "8undlc dl scrvlzl undlc dl scrvlzl undlc dl scrvlzl undlc dl scrvlzl" "" "
Mollo spcsso, ncl conlralll dl comunlcazlonl
clcllronlchc, ll bundlc dl scrvlzl lndlca un lnslcmc dl
scrvlzl lpcr cscmplo, vocc c lnlcrncll lnclusl ln
un'oíícrla.
0uanlo cosla un scrvlzlo dl 0uanlo cosla un scrvlzlo dl 0uanlo cosla un scrvlzlo dl 0uanlo cosla un scrvlzlo dl
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
ll prczzo dl un scrvlzlo dl lclccomunlcazlonl dlpcndc
dal slnuoll opcralorl c, ln ucncralc, da dlvcrsl íallorl.

L' conslullabllc, dunquc, vcrlílcarc l cosll urazlc allc
lníormazlonl sullc oíícrlc chc ounl opcralorc, comc
dcllo, ≠ lcnulo a rcndcrc nolc.

hcl scrvlzl dl lclcíonla, ll prczzo pu∂ dlpcndcrc
dall'cvcnlualc lmporlo ílsso alla rlsposla lc.d. scallo
alla rlsposlal, dalla durala, dalla locallla dovc rlslcdc
l'ulcnlc chlamalo, dall'opcralorc prcsccllo c dalla
íascla orarla.

Alcunl opcralorl dl lclcíonla ílssa, pcr cscmplo,
arllcolano lc loro oíícrlc pcr íascc orarlc, dlsllnuucndo
lra íascc orarlc dl punla c non dl punla. Chlamarc la
malllna c ncl prlmo pomcrluulo ≠ ucncralmcnlc plu
cosloso, mcnlrc lc lclcíonalc cíícllualc ncl lardo
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A



pomcrluulo c duranlc la nollc c ncl ulornl ícsllvl sono
quasl scmprc mcno carc.

Pcr l scrvlzl lnlcrncl, lnollrc, lc modallla dl larlííazlonc
sono mollo slmlll a qucllc ullllzzalc pcr la lclcíonla,
vlslo chc ll mczzo lrasmlsslvo ≠ lo slcsso, c sono mollo
dlííusc lc oíícrlc ílal c scml-ílal, chc conscnlono
collcuamcnll rlpclull prcvcdcndo solo un prczzo ílsso a
íoríall

Anchc nclla Pav - lv, lnílnc, sl lrovano íormulc
larlííarlc chc sl adcuuano allc cslucnzc c al uusll dcull
ulcnll: sono írcqucnll lníalll lc íormulc scml - ílal,
chc conlcmplano un canonc ílsso, spcsso mcnsllc, a
íronlc dl un pacchcllo prcdcílnllo dl prouramml
scmprc írulblll, c un coslo da addcbllarsl pcr la vlslonc
dl allrl prouramml ollcnull lramllc cspllclla rlchlcsla
lcoslddclla pav pcr vlcwl.
l prospclll lníormallvl sul cosll dcl scrvlzl l prospclll lníormallvl sul cosll dcl scrvlzl l prospclll lníormallvl sul cosll dcl scrvlzl l prospclll lníormallvl sul cosll dcl scrvlzl
L'Aulorlla ha dcllalo una dlsclpllna spcclílca sulla pubbllcazlonc dcl cosll dcl scrvlzl dl
lclcíonla ílssa c mobllc, chc comprcndc anchc la navluazlonc lnlcrncl.

0ucsla dlsclpllna polra naluralmcnlc csscrc cslcsa anchc ad allrl scllorl, ícrmo rcslando
chc ula ouul pcr lulll l scrvlzl valuono lc rcuolc vlslc suull obblluhl lníormallvl c sulla
lrasparcnza dcllc lníormazlonl.
Comc Comc Comc Comc sl sl sl sl posso posso posso posson nn no oo o conosccrc conosccrc conosccrc conosccrc l l l l
dcllaull dcl dcllaull dcl dcllaull dcl dcllaull dcllc oíícrlc dcull lc oíícrlc dcull lc oíícrlc dcull lc oíícrlc dcull
opcralorl prlma dl concludcrc opcralorl prlma dl concludcrc opcralorl prlma dl concludcrc opcralorl prlma dl concludcrc
un conlrallo! un conlrallo! un conlrallo! un conlrallo!

0ll opcralorl sono lcnull a pubbllcarc sul proprlo sllo
wcb, con apposllo collcuamcnlo alla homc pauc,
l'clcnco dcllc oíícrlc vlucnll, spcclílcando sc sl lralla
dl oíícrlc ancora solloscrlvlblll o mcno.

Pcr ounl oíícrla ancora solloscrlvlbllc, lnollrc, ull
opcralorl sono lcnull a pubbllcarc anchc un
prospcllo lníormallvo sul cosll lslabllllo
dall'Aulorllal, lc condlzlonl conlralluall appllcablll c
uno schcma con la slrullura dcll'oíícrla c dcllc
opzlonl c promozlonl ad cssa collcualc.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arl. 8l
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

47

0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll
prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo dcílnllo dcílnllo dcílnllo dcílnllo
dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl larlííarl larlííarl larlííarl larlííarl
a consumo! a consumo! a consumo! a consumo!


hcl caso dl planl larlííarl a consumo, ncl prospcllo
lníormallvo dl clascun oíícrla dcvc rlsullarc:

- pcr la lclcíonla mobllc
al ll coslo complcsslvo dl chlamalc dl 1 c 2 mlnull
sulla rclc dcl proprlo opcralorc, su allrc rcll moblll c
su rcll ílssc nazlonall,
bl ll prczzo dcull SMS.

- pcr la lclcíonla ílssa
al ll coslo complcsslvo dcllc chlamalc locall c
nazlonall su rclc ílssa c vcrso rcll moblll pcr lc duralc
dl 1 c 8 mlnull,
bl ll coslo complcsslvo dl una conncsslonc ad lnlcrncl
a banda slrclla ldlal upl c dl una conncsslonc a larua
banda, pcr la durala dl 80 c ß0 mlnull,

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arllcoll 4 c 6l
0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll 0uall lníormazlonl conllcnc ll
prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo prospcllo lníormallvo dcílnllo dcílnllo dcílnllo dcílnllo
dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl dall'Aulorlla pcr l planl larlííarl larlííarl larlííarl larlííarl
ílal o scmlílal! ílal o scmlílal! ílal o scmlílal! ílal o scmlílal!

hcl caso dl larlííazlonc dl llpo ílal o scml-ílal, sla pcr
ll ílsso chc pcr ll mobllc, ncl prospcllo ull opcralorl
dcvono lndlcarc ll prczzo dcll'oíícrla, lc llpoloulc dl
scrvlzl c dl lraíílco lnclusc ncl prczzo nonchc l llmlll
quanlllallvl cvcnlualmcnlc prcvlsll, prcclsando quall
condlzlonl cconomlchc saranno appllcalc pcr lc
prcslazlonl ccccdcnll ll prczzo ílsso prcslabllllo.

lnollrc, ncl prospcllo dcvono csscrc lnscrlll dall chc
pcrmcllono dl cííclluarc un coníronlo lra qucslc
oíícrlc c un'oíícrla a consumo dcllo slcsso opcralorc,
lndlcando ll numcro ulornallcro dl chlamalc dl 2
mlnull lpcr ll mobllcl c dl 8 mlnull lpcr ll ílssol chc
sarcbbc posslbllc cííclluarc ln un mcsc con l'oíícrla a
consumo, pauando lo slcsso lmporlo.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arllcoll 4 c 6l
Lc oíícrlc dcull opcralorl sono Lc oíícrlc dcull opcralorl sono Lc oíícrlc dcull opcralorl sono Lc oíícrlc dcull opcralorl sono
comunlcalc anchc all'Aulorlla! comunlcalc anchc all'Aulorlla! comunlcalc anchc all'Aulorlla! comunlcalc anchc all'Aulorlla!
0ll opcralorl sono lcnull a comunlcarc all'Aulorlla,
lramllc un apposllo lndlrlzzo mall, ll llnk alla paulna
wcb dovc sono rcpcrlblll lullc lc lníormazlonl sopra
dcscrlllc.

L'Aulorlla auulorna coslanlcmcnlc, sul sllo
www.aucom.ll, la paulna "]ulcla dcll'ulcnza c
condlzlonl cconomlchc dl oíícrla", lnscrcndo ull
lpcrllnk chc rlporlano dlrcllamcnlc allc paulnc dcl
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

48

slll lnlcrncl dcull opcralorl dovc sono prcscnll lc llslc
dcllc oíícrlc, dcllaullalc sccondo lo schcma slabllllo
dall'Aulorlla.

lnollrc ull opcralorl comunlcano lc nuovc oíícrlc
cnlro ll ulorno slcsso dcll'lmmlsslonc sul mcrcalo sla
all'Aulorlla chc al slll lnlcrncl dl comparazlonc
larlííarla accrcdllall dall'Aulorlla.

l0cllbcra n. 0ßl07lC0hS, arl. 8, comma4l
l0cllbcra n. 881l00lC0hS, arl. 10, comma 2l
0uranlc ll rapporlo 0uranlc ll rapporlo 0uranlc ll rapporlo 0uranlc ll rapporlo
conlrallualc conlrallualc conlrallualc conlrallualc sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ vcrlílcarc ll vcrlílcarc ll vcrlílcarc ll vcrlílcarc ll
prczzo dcl scrvlzl! prczzo dcl scrvlzl! prczzo dcl scrvlzl! prczzo dcl scrvlzl!
una volla solloscrlllo ll conlrallo, ll plano larlííarlo
appllcalo dcvc csscrc lnscrllo ln ounl bollclla oppurc,
ln caso dl scrvlzl prcpauall, la slcssa lníormazlonc
dcvc csscrc dala lramllc acccsso al proprlo proíllo
pcrsonalc sul sllo lnlcrncl dcll'opcralorc.

Con lc slcssc modallla, almcno una volla l'anno
dcvono csscrc comunlcalc lc condlzlonl dcl conlrallo
ln corso.

l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS, arl. 8, comma 2l
La Coníronlablllla La Coníronlablllla La Coníronlablllla La Coníronlablllla dcllc 0íícrlc dcllc 0íícrlc dcllc 0íícrlc dcllc 0íícrlc
La scclla dcll'oíícrla "mlullorc" pcr lc proprlc cslucnzc lln lcrmlnl dl vanlauulo cconomlco
c adcuualczza dcl conlcnulll non ≠ scmprc íacllc.

0a un lalo, lníalll, l'ulcnlc mcdlo pu∂ non csscrc plcnamcnlc consapcvolc dcllc proprlc
ablludlnl dl consumo, dall'allro ll numcro dcull opcralorl c dcllc oíícrlc ≠ mollo amplo,
con la conscuucnza chc la scclla pu∂ csscrc davvcro dlíílcollosa.

Pcr íacllllarc qucslo proccsso dl scclla, l'A0C0M ha da lcmpo lnlraprcso un pcrcorso
rcuolamcnlarc al ílnc dl mlullorarc la lrasparcnza c la comprcnslblllla dcllc oíícrlc,
ccrcando dl íornlrc aull ulcnll mczzl adcuuall pcr conosccrc ll proprlo proíllo dl consumo,
olllmlzzarc la spcsa c coníronlarc l planl larlííarl.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "proíllo dl proíllo dl proíllo dl proíllo dl
consumo consumo consumo consumo" "" "! !! !
ll proíllo dl consumo pu∂ csscrc dcílnllo comc un
lnslcmc dl lníormazlonl sullc ablludlnl dcll'ulcnlc,
clo≠ sullc llpoloulc dl scrvlzl ullllzzall, comprcnslvo
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

40

dcl consumo mcdlo c lolalc pcr ounl scrvlzlo, rlícrllo
ad un dclcrmlnalo pcrlodo dl lcmpo.

lll rlícrlmcnlo al proíllo dl consumo ≠ nclla 0cllbcra
n. 12ßl07lC0hSl
Comc sl conoscc ll proprlo Comc sl conoscc ll proprlo Comc sl conoscc ll proprlo Comc sl conoscc ll proprlo
proíllo dl consumo! proíllo dl consumo! proíllo dl consumo! proíllo dl consumo!
Pcr aucvolarc ull ulcnll ncl conosccrc ll proprlo
proíllo dl consumo, ull opcralorl sono lcnull ad
lnscrlrc ln bollclla, con cadcnza blmcslralc, un
rcsoconlo sul numcro lolalc dcllc chlamalc c dcl
mlnull dcllc slnuolc vocl dl lraíílco lvocc c dalll,
nonchc la durala mcdla c la durala lolalc dcllc
chlamalc cíícllualc.

hcl caso dl conlralll prcpauall lscnza bollcllal dcvc
csscrc dala la posslblllla dl conosccrc lc slcssc
lníormazlonl lramllc duc dcllc scuucnll modallla:

- mcssauulo lníormallvo lclcíonlco uralullo,
- paulna consullabllc sul sllo wcb dcll'opcralorc,
- SMS uralullo

l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS, arl. 8, comml 4 c 6l
L' posslbllc coníronlarc lc varlc L' posslbllc coníronlarc lc varlc L' posslbllc coníronlarc lc varlc L' posslbllc coníronlarc lc varlc
oíícrlc sul mcrcalo! oíícrlc sul mcrcalo! oíícrlc sul mcrcalo! oíícrlc sul mcrcalo!
L' posslbllc coníronlarc lc oíícrlc prcscnll sul
mcrcalo pcrchc ll coníronlo ≠ uno slrumcnlo
csscnzlalc pcr l'cscrclzlo cííclllvo dcl dlrlllo dl scclla.

Pcr qucslo mollvo l'Aulorlla, scnlllc lc Assoclazlonl
dcl consumalorl c lc lmprcsc lnlcrcssalc, ha cmanalo
una scrlc dl normc pcr pcrmcllcrc ll coníronlo íra lc
oíícrlc dlííusc sul mcrcalo allravcrso l coslddclll
"molorl dl calcolo", chc possono csscrc accrcdllall
dall'Aulorlla.

l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS, arl. ß, allualo da 0cllbcra
n. 881l00lC0hSl
l l l l Molorl Molorl Molorl MolorllSlll lSlll lSlll lSlll dl Comparazlonc ]arlííarla dl Comparazlonc ]arlííarla dl Comparazlonc ]arlííarla dl Comparazlonc ]arlííarla
Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr "molorc molorc molorc molorc
ll molorc dl calcolo ≠ un prouramma lníormallco chc, a
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

60

dl calcolo dl calcolo dl calcolo dl calcolo" "" "! !! !
rlchlcsla dcll'ulcnlc, pcrmcllc ll coníronlo larlííarlo lra
lc dlvcrsc oíícrlc dcull opcralorl, c chc, anchc a parllrc
da lníormazlonl rclallvc al proprlo proíllo dl consumo,
conscnlc dl ollcncrc una sllma dclla spcsa assoclala a
clascuna oíícrla, dando dunquc lníormazlonl sulla
convcnlcnza cconomlca dcl dlvcrsl planl larlííarl con
rlícrlmcnlo allc proprlc spcclílchc cslucnzc dl
comunlcazlonc.

ll scrvlzlo pu∂ csscrc rcso dlsponlbllc anchc sul wcb,
dunquc scnza l'auslllo dl apparccchlalurc da lnslallarc o
dl soílwarc pcr ll PC.

l0cllbcra n. 881l00lC0hS, arl. 1, lcllcra ul.
Comc íunzlona un molorc dl Comc íunzlona un molorc dl Comc íunzlona un molorc dl Comc íunzlona un molorc dl
calcolo! calcolo! calcolo! calcolo!
0cncralmcnlc l molorl dl calcolo pcrmcllono dl lnscrlrc
ln un'lnlcríaccla apposllamcnlc prcdlsposla lc
lníormazlonl sullc ablludlnl dl consumo c sullc
prcícrcnzc dcll'ulcnlc, ln manlcra complclamcnlc
anonlma c uralulla, c ln basc a qucslc lníormazlonl
slllano un clcnco dcllc larlííc plu adallc c convcnlcnll
prcscnll sul mcrcalo.
0uall sono l molorl dl 0uall sono l molorl dl 0uall sono l molorl dl 0uall sono l molorl dl
calcolo accrcdllall calcolo accrcdllall calcolo accrcdllall calcolo accrcdllall
dall'Aulorlla! dall'Aulorlla! dall'Aulorlla! dall'Aulorlla!
Ad ouul l'Aulorlla ha accrcdllalo ll molorc dl calcolo
Supcrmoncv, dl cul ≠ lllolarc la Soclcla Smarlmoncv
S.r.l., chc dunquc sl pu∂ írcularc dcl louo A0C0M chc
allcsla l'accrcdllamcnlo lavvcnulo ncl mcsc dl ícbbralo
2010l.

ll molorc opcra sul sllo www.supcrmoncv.cu, chc ≠
rauulunulbllc anchc lramllc ll sllo dcll'Aulorlla,
www.aucom.ll, dalla paulna wcb "]ulcla dcll'ulcnza c
condlzlonl cconomlchc dl oíícrla". .. .
0uall uaranzlc da un molorc 0uall uaranzlc da un molorc 0uall uaranzlc da un molorc 0uall uaranzlc da un molorc
dl calcolo accrcdllalo! dl calcolo accrcdllalo! dl calcolo accrcdllalo! dl calcolo accrcdllalo!
L'Aulorlla, pcr l'accrcdllamcnlo, ha slabllllo crllcrl
mollo slrlnucnll, ln modo chc l'apposlzlonc dcl louo
dcll'Aulorlla sul sllo dcl molorc dl calcolo sla pcr ll
consumalorc uaranzla dl scrlcla c corrclla cíílclcnza.

Pcr ollcncrc l'accrcdllamcnlo, lníalll, un molorc dcvc
csscrc:

- lndlpcndcnlc, ncl scnso chc non dcvc avcrc ncssun
llpo dl rapporlo conlrallualc con ull opcralorl dl
lclcíonla,
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

61

- Lspcrlo, pcrchc dcvc opcrarc da almcno un anno sul
mcrcalo, con un dclcrmlnalo numcro dl ulcnll,
prlma dl rlchlcdcrc l'accrcdllamcnlo,
- lacllmcnlc acccsslbllc, ncl scnso chc dcvc csscrc
uralullo c írulbllc anchc daull ulcnll chc non hanno
acccsso alla banda larua c daull ulcnll non vcdcnll c
non udcnll,
- ]rasparcnlc, ncl scnso chc dcvc ln prlmo luouo
pcrmcllcrc un coníronlo ordlnabllc ln basc al prczzo
dcl scrvlzl, scnza cííclluarc dlscrlmlnazlonl íra
opcralorl c, ln sccondo luouo, dcvc conlcncrc lullc
lc lníormazlonl ncccssarlc a comprcndcrc bcnc ll suo
íunzlonamcnlo, comprcso ll Codlcc cllco appllcalo c
lc cvcnluall approsslmazlonl o llmllazlonl dcl calcolo.
All'ulcnlc dcvc csscrc anchc lndlcalo l'lndlrlzzo
planllarlííarlOaucom.ll dovc lnvlarc cvcnluall
scunalazlonl,

- Accuralo, pcrchc dcvc íornlrc ln manlcra dcllaullala
l dall rclallvl a lullc lc llpoloulc dl oíícrlc larlííarlc
proposlc daull opcralorl alllvl sul mcrcalo lpcr
qucslo ≠ prcvlslo chc ull opcralorl lnvllno lc proprlc
oíícrlc, non ollrc ll prlmo ulorno dl dlsponlblllla sul
mcrcalo, ad un apposllo lndlrlzzo c-mall prcdlsposlo
dal molorc dl calcolol,

- Complclo, pcrchc dcvc lcncrc conlo dl lulll ull
clcmcnll chc carallcrlzzano l consuml dcll'ulcnlc
ldlslocazlonc ucouraílca, cvcnlualc dlsablllla, nalura
rcsldcnzlalc o buslncss, ccc..l c dcvc pcrmcllcrc dl
lnscrlrc duc llpoloulc dl dall dcl proíllo dl consumo
luna plu complcla, su íoull dl calcolo, c una plu
ucncrlca, su proílll prcdcílnlll dl consumol a scclla
dcll'ulcnlc.

l0cllbcra n. 881l00lC0hS, arllcoll 8, 8, 0, 10 c 11l
Chc llpo dl conlrolll sono Chc llpo dl conlrolll sono Chc llpo dl conlrolll sono Chc llpo dl conlrolll sono
cííclluall cííclluall cííclluall cííclluall dall'Aulorlla dall'Aulorlla dall'Aulorlla dall'Aulorlla
su su su sul ll l slll dl comparazlonc slll dl comparazlonc slll dl comparazlonc slll dl comparazlonc
larlííarla accrcdllall! larlííarla accrcdllall! larlííarla accrcdllall! larlííarla accrcdllall!
L'Aulorlla conlrolla pcrlodlcamcnlc ll corrcllo
íunzlonamcnlo dcl molorl dl calcolo accrcdllall, al cul
auulornamcnlo conlrlbulscono pcrallro dlrcllamcnlc
lulll ull opcralorl, lnvlando dlrcllamcnlc lc loro oíícrlc.

Lc vcrlílchc dcll'Aulorlla c dcull slcssl opcralorl colnvolll
nclla comparazlonc sul slll accrcdllall sono uaranzla
dclla conllnua corrcllczza dcl íunzlonamcnlo c dcllc
lníormazlonl rcsc aull ulcnll dal molorc accrcdllalo.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

62


Sl sconslulla, pcrlanlo, l'ullllzzo dl molorl dl calcolo o
slll dl comparazlonc larlííarla non accrcdllall
dall'Aulorlla pcrchc non sono conlrollall ncl loro
íunzlonamcnlo nc dall'Aulorlla nc daull opcralorl.
l ll l l ll lL LL L L LL L C CC C C CC C0 00 0 0 00 0h hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0
La complcsslla dcl mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc ha rcso ncccssarlc alcunc normc
dcdlcalc spcclílcamcnlc al conlrallo con cul ull ulcnll rlchlcdono la íornllura dl un scrvlzlo.

lníalll, la varlcla dcllc llpoloulc dl scrvlzlo, la coslanlc cvoluzlonc lccnoloulca c la plurallla dl
opcralorl prcscnll sul mcrcalo rcndono scnza dubblo plu dlíílcllc pcr l'ulcnlc mcdlo la
comprcnslonc dcl mcccanlsml dl oíícrla c dl íornllura.
ll ll ll ll conlrallo dl comunlcazlonl conlrallo dl comunlcazlonl conlrallo dl comunlcazlonl conlrallo dl comunlcazlonl
clcllronlchc clcllronlchc clcllronlchc clcllronlchc
ll conlrallo dl comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ll conlrallo
chc sl sllpula con un opcralorc pcr la íornllura dl un
scrvlzlo dl comunlcazlonc clcllronlca.

0cncralmcnlc lo schcma conlrallualc ≠ rlcondollo alla
dlsclpllna dcl conlrallo dl sommlnlslrazlonc prcvlsla dal
noslro Codlcc Clvllc, chc ≠ ll conlrallo con ll qualc una
parlc sl obbllua, vcrso corrlspclllvo dl un prczzo, a
cscuulrc ln íavorc dcll'allra prcslazlonl pcrlodlchc o
conllnuallvc.

]ullavla, a prcsclndcrc da qucslo, la dlsclpllna dcl
conlrallo dl comunlcazlonl clcllronlchc ≠ pol lnlcurala
con una scrlc dl normc dcl scllorc, chc vanno dal prcclsl
obblluhl lníormallvl cul ≠ lcnulo l'opcralorc al
rlconosclmcnlo dl alcunl dlrllll dcll'ulcnlc lpcr cscmplo
sul rcccsso, sulla porlablllla, sul dlrlllo al crcdllo
rcslduol.
Pcrchc normalmcnlc Pcrchc normalmcnlc Pcrchc normalmcnlc Pcrchc normalmcnlc
l'oíícrla dl un scrvlzlo ≠ l'oíícrla dl un scrvlzlo ≠ l'oíícrla dl un scrvlzlo ≠ l'oíícrla dl un scrvlzlo ≠
prcscnlala comc una prcscnlala comc una prcscnlala comc una prcscnlala comc una
"proposla dl conlrallo" chc "proposla dl conlrallo" chc "proposla dl conlrallo" chc "proposla dl conlrallo" chc
La prassl dl "lnvcrllrc" lc parll conlracnll dcl documcnlo
conlrallualc conscnlc all'opcralorc dl rlscrvarsl la scclla
dl sllpularc o mcno, pcr cscmplo dopo avcr cíícllualo
vcrlílchc sull'allro conlracnlc o sulla posslblllla dl
íornlrc ll scrvlzlo rlchlcslo.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

68

provlcnc dall'ulcnlc c non provlcnc dall'ulcnlc c non provlcnc dall'ulcnlc c non provlcnc dall'ulcnlc c non
dall'opcralorc! dall'opcralorc! dall'opcralorc! dall'opcralorc!
hclla prallca, lullavla, qucsla rlscrva non vlcnc quasl
mal cscrcllala, pcrchc l'opcralorc sl alllva
lmmcdlalamcnlc pcr la íornllura dcl scrvlzlo cd a qucl
punlo ll conlrallo sl consldcra concluso, valldo cd
cíílcacc.

]ra l'allro, ln alcunl casl parllcolarl, comc pcr cscmplo
ncllc coslddcllc vcndllc porla a porla - clo≠ quando un
rapprcscnlanlc dcll'opcralorc sl prcscnla a casa
dcll'ulcnlc - ≠ la slcssa lcuuc a slablllrc chc la
"provcnlcnza dclla proposla" non rllcva al ílnl dclla
lulcla lncl scnso chc lc normc dl lulcla dcll'ulcnlc sl
appllcano anchc sc la proposla provlcnc íormalmcnlc da
qucsl'ulllmol.

lCodlcc dcl consumo, arl. 46 comma 2l
Com'≠ íallo ll conlrallo dl Com'≠ íallo ll conlrallo dl Com'≠ íallo ll conlrallo dl Com'≠ íallo ll conlrallo dl
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
hormalmcnlc ll conlrallo pcr un scrvlzlo dl
comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ln íorma scrllla cd ≠
composlo da duc parll.

La prlma parlc ≠ un modulo conlcncnlc l varl dall
pcrsonall, l'lndlcazlonc dcll'oíícrla solloscrllla c dcllc
modallla dl pauamcnlo prcsccllc, la scconda ≠ coslllulla
da un documcnlo a parlc, rlchlamalo ncl modulo, chc
conllcnc ln dcllaullo lc condlzlonl conlralluall.
Chl slablllscc lc condlzlonl Chl slablllscc lc condlzlonl Chl slablllscc lc condlzlonl Chl slablllscc lc condlzlonl
conlralluall! conlralluall! conlralluall! conlralluall!
hcl conlralll pcr l scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca lc
condlzlonl conlralluall, nclla mauulor parlc dcl casl,
sono dcílnllc dal solo opcralorc, chc lc prcdlsponc
lramllc lc coslddcllc Condlzlonl ucncrall dl conlrallo
lC0Cl, chc scrvono a dlsclpllnarc ln manlcra unlíormc
lulla una scrlc dl rapporll.

Pcr qucslo mollvo ncl mcrcalo sl parla normalmcnlc dl
"conlralll pcr adcslonc", pcrchc l'ulcnlc sl lrova a polcr
sollanlo adcrlrc a condlzlonl c clausolc prcdlsposlc
dall'allro conlracnlc lclo≠ l'opcralorcl.

ln ounl caso, comc ula acccnnalo, ≠ bcnc sapcrc chc
mollc clausolc sono c dcvono csscrc lnscrllc ncllc C0C ln
basc a prcclsl obblluhl normallvl.
L' posslbllc modlílcarc lc L' posslbllc modlílcarc lc L' posslbllc modlílcarc lc L' posslbllc modlílcarc lc
]corlcamcnlc ≠ scmprc posslbllc modlílcarc lc C0C con
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

64

Condlzlonl ucncrall dl Condlzlonl ucncrall dl Condlzlonl ucncrall dl Condlzlonl ucncrall dl
c cc conlrallo slabll onlrallo slabll onlrallo slabll onlrallo slabllll ll ll llc da un c da un c da un c da un
opcralorc! opcralorc! opcralorc! opcralorc!
l'accordo dcllc parll, lullavla non sl lralla dl una prassl
rlcorrcnlc.

0ll opcralorl, lníalll, soprallullo pcr qucsllonl lcualc
alla ucsllonc dl proccssl azlcndall conncssl al rapporll
con la cllcnlcla, hanno la ncccsslla dl unlíormarc la
lrallazlonc dcl varl proílll conlralluall.

Lc cccczlonl sl vcrlílcano soprallullo quando sl lralla dl
cllcnll buslncss chc hanno un plu íorlc polcrc
conlrallualc c possono qulndl rlchlcdcrc parllcolarl
condlzlonl.
Sl possono Sl possono Sl possono Sl possono conosccrc lc C0C conosccrc lc C0C conosccrc lc C0C conosccrc lc C0C
conlralluall prlma dl conlralluall prlma dl conlralluall prlma dl conlralluall prlma dl
solloscrlvcrc un conlrallo! solloscrlvcrc un conlrallo! solloscrlvcrc un conlrallo! solloscrlvcrc un conlrallo!
0la ln basc allc normc dl dlrlllo comunc sl possono
conosccrc lc C0C ancor prlma dl sllpularc un conlrallo.

lnollrc, normc spcclílchc cmanalc dall'Aulorlla
prcvcdono chc lc C0C slano dlsponlblll sul sllo wcb
dcll'opcralorc c ncl punll vcndlla c chc slano lnscrllc
pcrlomcno una volla all'anno ncllc bollcllc c comunquc
anchc íornllc a rlchlcsla.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl
l0cllbcra n. 0ßl07lC0hSl
lCCL arl. 70l
La concluslonc La concluslonc La concluslonc La concluslonc dcl conlrallo dcl conlrallo dcl conlrallo dcl conlrallo
0uall sono lc modallla pcr 0uall sono lc modallla pcr 0uall sono lc modallla pcr 0uall sono lc modallla pcr
sllpularc un conlrallo pcr un sllpularc un conlrallo pcr un sllpularc un conlrallo pcr un sllpularc un conlrallo pcr un
scrvlzlo dl scrvlzlo dl scrvlzlo dl scrvlzlo dl comunlcazlonl comunlcazlonl comunlcazlonl comunlcazlonl
clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
ln vla ucncralc lulll ull opcralorl sono oruanlzzall pcr
sllpularc conlralll vla lnlcrncl, vla lclcíono, vla posla c
lramllc rcll dl vcndlla chc rauulunuono l polcnzlall
cllcnll a casa, ln uíílclo, ln slrada c cosl vla.

lnollrc, la mauulor parlc dcull opcralorl ullllzza dcl
proprl punll vcndlla ílssl, comc ncuozl monomarchlo o
rlvcndllorl aulorlzzall.
Cl sono dlíícrcnzc ncl Cl sono dlíícrcnzc ncl Cl sono dlíícrcnzc ncl Cl sono dlíícrcnzc ncl
conlralll sllpulall conlralll sllpulall conlralll sllpulall conlralll sllpulall con con con con
Pcr quanlo rluuarda l conlcnull dcl dlrllll cd obblluhl
conlralluall non cl sono dlíícrcnzc collcualc alla
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

66

dlíícrcnll modallla dlíícrcnll modallla dlíícrcnll modallla dlíícrcnll modallla ! !! !
modallla con la qualc sl ≠ rauulunlo l'accordo, pcr∂,
comc sl dlra plu avanll, cl sono alcunc lulclc lcomc ll
dlrlllo dl rcccssol l cul dcllaull camblano a scconda dcl
mczzo ullllzzalo.

La raulonc dl qucsla dlíícrcnza rlslcdc soprallullo ncl
íallo chc, ln lulll l casl ln cul non sl acqulsla ln un
ncuozlo, l'acqulslo polrcbbc csscrc plu "lnccrlo" ldl qul
ll dlrlllo dl rcccsso l rlpcnsamcnlol ln parllcolarc su
cosa sl ≠ compralo, sull'ldcnllla dclla conlroparlc c cosl
vla.
0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl dcvono dcvono dcvono dcvono
csscrc íornllc csscrc íornllc csscrc íornllc csscrc íornllc prlma dl prlma dl prlma dl prlma dl
concludcrc un conlrallo! concludcrc un conlrallo! concludcrc un conlrallo! concludcrc un conlrallo!
ln basc allc varlc dlsposlzlonl sulla lrasparcnza dcllc
lníormazlonl, dcscrlllc ncllc sczlonl prcccdcnll, prlma
dl concludcrc un conlrallo sl dcvono polcr conosccrc
chlaramcnlc, ln dcllaullo, l scrvlzl oíícrll c lc
condlzlonl cconomlchc, nonchc lullc lc rcuolc
appllcalc dall'opcralorc vcrso l cllcnll, chc sono
normalmcnlc rlassunlc ncllc Carlc dcl scrvlzl.
Cl sono lníormazlonl mlnlmc Cl sono lníormazlonl mlnlmc Cl sono lníormazlonl mlnlmc Cl sono lníormazlonl mlnlmc
chc ll conlrallo dcvc chc ll conlrallo dcvc chc ll conlrallo dcvc chc ll conlrallo dcvc
obbllualorlamcnlc conlcncrc! obbllualorlamcnlc conlcncrc! obbllualorlamcnlc conlcncrc! obbllualorlamcnlc conlcncrc!

ll conlrallo lclo≠ lc C0C o ll modulo solloscrlllo
dall'ulcnlcl dcvc conlcncrc pcrlomcno l scuucnll
clcmcnll:

l rlícrlmcnll dcll'opcralorc,
la dcscrlzlonc dcl scrvlzl, dclla loro quallla c dcl lcmpl
dl alllvazlonc,
l prczzl c lc modallla pcr ollcncrc lníormazlonl
auulornalc a rluuardo,
l scrvlzl dl manulcnzlonc oíícrll c l loro cosll,
la durala dcl conlrallo, lc condlzlonl pcr ll suo rlnnovo
c la sua ccssazlonc,
lníormazlonl sullc proccdurc dl rcclamo
ull lndcnnlzzl pcr ull lnadcmplmcnll conlralluall c lc lc
proccdurc pcr rlsolvcrc lc cvcnluall conlrovcrslc scnza
rlvolucrsl ad un uludlcc.

lCodlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, arl. 70l
l0cllbcra n. 170l08lCSPl

lnollrc, ncl nuovo 0uadro comunllarlo, chc dovra
csscrc rcccpllo ln llalla ncl corso dcl 2011, vl sono
dlsposlzlonl ancora plu dcllaullalc su quclll chc sono l
conlcnull mlnlml conlralluall.

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A



0ucslc nuovc dlsposlzlonl sono prlnclpalmcnlc
ílnallzzalc a lníormarc l'ulcnlc su cvcnluall rcslrlzlonl
prcvlslc pcr l'uso dcl scrvlzl lcomc, pcr cscmplo, llmlll
lccnlcl pcr cvllarc la salurazlonc dcllc rclll c su
cvcnluall condlzlonl c rcslrlzlonl pcr scloullcrsl dal
rapporlo conlrallualc lpcr cscmplo, durala mlnlma
rlchlcsla pcr avcr dlrlllo a una promozlonc o cosll dl
rcccsso collcuall alla íornllura dcull apparccchl, comc
ccllularl, dccodcr, clc..l.

l0lrclllva n. 2002l22lCL comc modlílcala dalla
0lrclllva n. 2000l18ßlCL, arl. 20l
ll conlrallo dcvc csscrc ll conlrallo dcvc csscrc ll conlrallo dcvc csscrc ll conlrallo dcvc csscrc
ílrmalo! ílrmalo! ílrmalo! ílrmalo!
0cncralmcnlc all'ulcnlc ≠ rlchlcslo dl solloscrlvcrc ll
modulo lcoslddclla proposla dl abbonamcnlol chc
conllcnc l dall pcrsonall, lc lníormazlonl dcllaullalc sul
numcro dl ulcnza o dl rapporlo c sull'oíícrla prcscclla,
rlmandando pol alla dlsclpllna slablllla dallc C0C,
prcdlsposlc dall'opcralorc.

La solloscrlzlonc dcl documcnlo, pcr∂, non ≠
íondamcnlalc pcr la valldlla dcl conlrallo: basll
pcnsarc, lníalll, chc pcr lcuuc l conlralll possono
csscrc sllpulall a dlslanza lpcr cscmplo, vla lnlcrncl o
pcr lclcíonol.

ln ounl caso, la solloscrlzlonc ≠ normalmcnlc rlchlcsla
daull opcralorl pcr provarc l'cslslcnza dcl rapporlo c
l'adcmplmcnlo aull obblluhl dl lníormazlonl prcvlsll
dalla lcuuc.
Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ avcrc una copla avcrc una copla avcrc una copla avcrc una copla
dcl conlrallo! dcl conlrallo! dcl conlrallo! dcl conlrallo!
Sc l'ulcnlc solloscrlvc un documcnlo conlrallualc
dcvc scmprc avcrnc copla.

Sc la copla non vlcnc rllasclala al momcnlo dclla
solloscrlzlonc, l'ulcnlc pu∂ rlchlcdcrla ln scuullo
all'opcralorc.

Anchc lc C0C c la Carla dcl scrvlzl dcvono csscrc rcsc
dlsponlblll comc dcscrlllo sopra c dcvono csscrc
allcualc al momcnlo dclla solloscrlzlonc.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

67

La C La C La C La Carla dcl S arla dcl S arla dcl S arla dcl Scrvlzl crvlzl crvlzl crvlzl
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc l'ulcnlc dcvc polcr avcrc lullc lc lníormazlonl
ullll a comprcndcrc ll scrvlzlo, ll suo íunzlonamcnlo lanchc sollo ll proíllo dclla qualllal
nonchc l dlrllll c ull obblluhl scalurcnll dal rapporlo con l'opcralorc.

hormalmcnlc, qucslc lníormazlonl sono rcpcrlblll nclla Carla dcl scrvlzl c dclla quallla.
La " La " La " La "Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl" "" "
La Carla dcl scrvlzl ≠ un documcnlo chc ounl opcralorc
≠ lcnulo ad adollarc pcr darc lníormazlonl aull ulcnll
sul scrvlzl oíícrll, sullc modallla pcr ullllzzarll, sul
dlrllll c obblluhl ucncrall dcl rapporlo c sulla quallla
chc s'lmpcuna a rauulunucrc.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl
0ovc 0ovc 0ovc 0ovc sl lrova sl lrova sl lrova sl lrova la Carla dcl la Carla dcl la Carla dcl la Carla dcl
scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl!
Lc Carlc dcl scrvlzl dcvono csscrc dlsponlblll prlma
dclla concluslonc dcl conlrallo, ollrc chc ovvlamcnlc,
anchc ncl corso dcl rapporlo.

0ulndl lc Carlc dcl scrvlzl dcvono csscrc dlslrlbullc ncl
punll vcndlla, pubbllcalc sul wcb c comunquc scmprc
anncssc al documcnlo conlrallualc.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl
0ualc ≠ la dlíícrcnza lra ll 0ualc ≠ la dlíícrcnza lra ll 0ualc ≠ la dlíícrcnza lra ll 0ualc ≠ la dlíícrcnza lra ll
co co co conlrallo c la Carla dcl nlrallo c la Carla dcl nlrallo c la Carla dcl nlrallo c la Carla dcl
scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl!
Mcnlrc ll conlrallo conllcnc ucncralmcnlc una
dlsclpllna dcllaullala dcl dlrllll c obblluhl scalurcnll
dal slnuolo rapporlo, la Carla dcl scrvlzl dovrcbbc
csscrc un documcnlo lníormallvo c lrasparcnlc, dl
íacllc c vclocc consullazlonc, pcr conosccrc - plu ln
ucncralc - l'opcralorc, ll suo comporlamcnlo
commcrclalc lclo≠ l prlnclpl c lc rcuolc chc adolla ncl
coníronll dcull ulcnlll, l dlrllll rlconosclull al cllcnll c
la quallla dcl scrvlzl oíícrll.
0uall lníormazlonl conllcnc la 0uall lníormazlonl conllcnc la 0uall lníormazlonl conllcnc la 0uall lníormazlonl conllcnc la
Carla dcl scrvlzl! Carla dcl scrvlzl! Carla dcl scrvlzl! Carla dcl scrvlzl!
La Carla dcl scrvlzl dl ounl opcralorc, ollrc allc
lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl oíícrll c sul
rclallvl oblclllvl, dl cul sl dlra ln scuullo, dcvc
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

68

conlcncrc ln ucncralc lníormazlonl:

sul scrvlzl, con lndlcazlonc dcl lcrmlnl c modallla dl
crouazlonc c dl pauamcnlo, lvl comprcsc lc sommc
rlchlcslc ln caso dl pauamcnlo mancalo o rllardalo,
pauamcnlo, su cvcnluall llmllazlonl lccnlchc o normc
parllcolarl pcr ccrll llpl dl scrvlzl c sullc condlzlonl dl
rcccsso c dl rlnnovo,
su comc ollcncrc asslslcnza c prcscnlarc rcclaml
nonchc suull lndcnnlzzl rlconosclull ln caso dl
lnadcmplmcnlo,
sulla posslblllla dl alllvarc slrumcnll dl conlrollo dclla
spcsa o dl llmllazlonc dcll'acccsso lpcr cscmplo pcr l
mlnorll c sullc íormc dl lulcla, o dl aulolulcla
dcll'opcralorc, ln caso dl consuml anomall,
sulla posslblllla dl csscrc lnscrlll ncull clcnchl
lclcíonlcl.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl
0uall prlnclpl ull opcralorl 0uall prlnclpl ull opcralorl 0uall prlnclpl ull opcralorl 0uall prlnclpl ull opcralorl
sono lcnull ad sono lcnull ad sono lcnull ad sono lcnull ad appllcarc ncl appllcarc ncl appllcarc ncl appllcarc ncl
coníronll dcull ulcnll! coníronll dcull ulcnll! coníronll dcull ulcnll! coníronll dcull ulcnll!
0ll opcralorl dcvono aulrc ln basc ad un prlnclplo dl
uuuaullanza dl lrallamcnlo dcull ulcnll, prcsclndcndo
da dlíícrcnzc dl scsso, razza, llnuua, rcllulonc c
oplnlonl pollllchc.

Lvcnluall dlíícrcnzc ncl lrallamcnlo possono lníalll
csscrc prcvlslc sollanlo sc ncccssarlc a rcndcrc
dlsponlbllc l'acccsso a souuclll dlsablll o anzlanl o ad
abballcrc barrlcrc alla comunlcazlonc lpcr cscmplo
prcvcdcndo prlorlla dl lrallazlonc dcllc rlchlcslc
rlccvulc dallc prcdcllc calcuorlc dl ulcnlll.

l comporlamcnll dcull opcralorl, lnollrc, dcvono csscrc
lsplrall a crllcrl dl oblclllvlla, ulusllzla cd lmparzlallla c
lc clausolc dcllc C0C vanno lnlcrprclalc ln qucslo
scnso.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8l
0uall sono l prlnclp 0uall sono l prlnclp 0uall sono l prlnclp 0uall sono l prlnclpl da l da l da l da
rlsp rlsp rlsp rlspcllarc nclla íornllura cllarc nclla íornllura cllarc nclla íornllura cllarc nclla íornllura
dcl scrvlzl! dcl scrvlzl! dcl scrvlzl! dcl scrvlzl!

hclla íornllura dcl scrvlzl ull opcralorl dcvono
asslcurarc un prourcsslvo mlulloramcnlo dcll'cíílcacla c
dcll'cíílclcnza, íavorcndo ln qucslo pcrcorso la
parlcclpazlonc dcull ulcnll c dcllc Assoclazlonl.

l scrvlzl, lnollrc, dcvono csscrc íornlll con rcuolarlla c
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

60

conllnulla, con la sola cccczlonc dcllc lnlcrruzlonl
dovulc ad lnlcrvcnll dl manulcnzlonc o rlparazlonc,
dcl quall ull ulcnll dcvono csscrc lcmpcsllvamcnlc
avvlsall.

Pcr íavorlrc la concorrcnza c ll dlrlllo dl scclla dcull
ulcnll, pol, ull opcralorl dcvono adollarc dcllc
proccdurc uuualmcnlc scmpllcl c acccsslblll sla pcr la
sllpula dcl conlrallo chc pcr ll rcccsso o pcr cvcnluall
varlazlonl, scnza rcndcrc plu complcsso l'cscrclzlo dcllc
sccllc dcll'ulcnlc chc slano dcllalc dalla volonla dl
camblarc opcralorc o dl rlnunclarc a qualchc scrvlzlo.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8l
Chc valorc ha la Carla dcl Chc valorc ha la Carla dcl Chc valorc ha la Carla dcl Chc valorc ha la Carla dcl
scrvlzl rlspcllo al rapporlo scrvlzl rlspcllo al rapporlo scrvlzl rlspcllo al rapporlo scrvlzl rlspcllo al rapporlo
conlrallualc! conlrallualc! conlrallualc! conlrallualc!
Al parl dcl conlrallo, la Carla dcl scrvlzl ≠ vlncolanlc
pcr ull opcralorl cd ≠ dunquc parlc lnlcuranlc dclla
dlsclpllna dcl rapporlo.

ll conlrallo c la Carla dcl scrvlzl coslllulscono qulndl ll
rlícrlmcnlo pcr ounl lníormazlonc, obblluo c dlrlllo
chc l'ulcnlc voulla conosccrc c íar valcrc.
La La La La concluslonc dcl conlrallo concluslonc dcl conlrallo concluslonc dcl conlrallo concluslonc dcl conlrallo a aa a dlslanza dlslanza dlslanza dlslanza
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc molllsslml conlralll vcnuono sllpulall a
dlslanza, prlnclpalmcnlc vla lclcíono o vla lnlcrncl, con la conscuucnza chc, ln qucsll casl,
la dlsclpllna conlrallualc ≠ lnlcurala dallc normc dcl Codlcc dcl consumo.

Pcr l conlralll a dlslanza ncl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, lníalll, l'Aulorlla ha
cslcso ull obblluhl lníormallvl prcvlsll dal Codlcc dcl consumo a lullc lc calcuorlc dl ulcnll
lconsumalorl c buslncssl.
0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl 0uall lníormazlonl dcvono dcvono dcvono dcvono
csscrc íornllc al csscrc íornllc al csscrc íornllc al csscrc íornllc all'ulcnlc l'ulcnlc l'ulcnlc l'ulcnlc p pp prlma rlma rlma rlma
dl concludcrc un conlrallo a dl concludcrc un conlrallo a dl concludcrc un conlrallo a dl concludcrc un conlrallo a
dlslanza ncl scllorc dcllc dlslanza ncl scllorc dcllc dlslanza ncl scllorc dcllc dlslanza ncl scllorc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc! comunlcazlonl clcllronlchc!
Prlma dclla concluslonc dl un conlrallo a dlslanza,
l'ulcnlc dcvc rlccvcrc lc lníormazlonl dl scuullo
lndlcalc c dcvc anchc conosccrc sc cl sono cvcnluall
rcslrlzlonl o modlílchc dcl scrvlzlo dl nalura lccnlca o
cconomlca chc possano dcrlvarc dalla concluslonc dcl
conlrallo:
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß0

1l ldcnllla dcl proícsslonlsla,
2l carallcrlsllchc csscnzlall dcl bcnc o dcl scrvlzlo,
8l prczzo dcl bcnc o dcl scrvlzlo, comprcsc lullc lc
lassc c lc lmposlc,
4l spcsc dl conscuna, sc prcvlslc,
6l modallla dcl pauamcnlo, pcr qualslasl prcslazlonc
rcsa ncl conlrallo,
ßl cslslcnza o mcno dcl dlrlllo dl rcccsso,
7l modallla c lcmpl dl rcsllluzlonc o dl rlllro dcl
bcnc ln caso dl cscrclzlo dcl dlrlllo dl rcccsso,
8l cvcnluall cosll dclla lclcíonala pcr concludcrc ll
conlrallo,
0l durala dclla valldlla dcll'oíícrla c dcl prczzo,
10l durala mlnlma dcl conlrallo.

lCodlcc dcl consumo, arl. 62l
l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comml 1 c 2l
lCCL, arl. 70l
Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc Comc dcvono csscrc íornllc íornllc íornllc íornllc
lc lníormazlonl! lc lníormazlonl! lc lníormazlonl! lc lníormazlonl!
Lc lníormazlonl dcvono naluralmcnlc csscrc íornllc
ln appllcazlonc dcl prlnclpl dl lrasparcnza ula
llluslrall.

Consldcralo chc lc parll sl rclazlonano a dlslanza, lc
normc lmponuono anchc chc lo scopo commcrclalc
dcl conlallo sla lncqulvocabllc, chc slano osscrvall l
prlnclpl dl buona ícdc c lcalla ln malcrla dl
lransazlonl commcrclall lln un'olllca dl consumalorl
parllcolarmcnlc vulncrabllll.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comma 4l
Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ conosccrc l'ldcnllla conosccrc l'ldcnllla conosccrc l'ldcnllla conosccrc l'ldcnllla
dcll'addcllo c dcll'addcllo c dcll'addcllo c dcll'addcllo con ll qualc sl ha on ll qualc sl ha on ll qualc sl ha on ll qualc sl ha
ll ll ll ll conlall conlall conlall conlallo oo o! !! !
L'ldcnllla dcll'addcllo dcvc csscrc nola.

Lc normc prcvcdono lníalll chc ln caso dl proposla dl
scrvlzl lramllc ll mczzo dcl lclcíono, all'lnlzlo dl ounl
convcrsazlonc dcvono csscrc dalc lc lníormazlonl
sull'opcralorc c anchc ll nomc c ll counomc
dcll'addcllo con cul sl parla, cvldcnzlando lo scopo
commcrclalc dclla convcrsazlonc.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comma 8l
Comc sl concludc ll conlrallo Comc sl concludc ll conlrallo Comc sl concludc ll conlrallo Comc sl concludc ll conlrallo
0uando un ulcnlc dccldc dl sllpularc un conlrallo
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß1

vla lclcíono! vla lclcíono! vla lclcíono! vla lclcíono!
vla lclcíono ldl solllo pcrchc vlcnc conlallalo dal
Conlacl Ccnlcr dl un opcralorcl l'accordo sl concludc
dlrcllamcnlc al lclcíono con lo scamblo dcl conscnso
lra lc parll.

una volla concluso l'accordo, all'ulcnlc dcvc csscrc
dalo ll numcro ldcnllílcallvo dclla prallca c l rccaplll
a cul rlvolucrsl pcr ullcrlorl lníormazlonl.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comma 8l
Comc sl pu∂ provarc Comc sl pu∂ provarc Comc sl pu∂ provarc Comc sl pu∂ provarc
l'cslslcnza dl un conlrallo l'cslslcnza dl un conlrallo l'cslslcnza dl un conlrallo l'cslslcnza dl un conlrallo
concluso concluso concluso concluso vla lclcíono! vla lclcíono! vla lclcíono! vla lclcíono!
Mollo spcsso sl ≠ poslo ll problcma dclla
dlmoslrazlonc dcll'accordo, dcl suol conlcnull c dclla
rcalc volonla dcll'ulcnlc dl adcrlrc alla proposla
dcll'opcralorc.

haluralmcnlc, comc pcr ounl conlrallo, la prova dcl
conlrallo lclcíonlco pu∂ rlsullarc da un modulo o da
un documcnlo conlrallualc rccanlc la dala c l'ora
dcll'accordo c la solloscrlzlonc dcl lllolarc
dcll'ulcnza.

hormalmcnlc, lníalll, ull opcralorl, dopo l'accordo
lclcíonlco, spcdlscono a casa ll conlrallo chlcdcndo
la rcsllluzlonc dl una copla ílrmala.

L'Aulorlla, pcr∂, consldcralo chc la ílrma non ≠
obbllualorla c chc qulndl ull opcralorl polrcbbcro
non rlchlcdcrla, con lc proprlc normc ha prclcso
quanlomcno la rculslrazlonc dcll'accordo lclcíonlco
lal ílnl dclla prova sulla cslslcnza dcl conlrallol.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comma 6l
La rculslrazlonc La rculslrazlonc La rculslrazlonc La rculslrazlonc dcll'accordo dcll'accordo dcll'accordo dcll'accordo
lclcíonlco lclcíonlco lclcíonlco lclcíonlco
Lc normc dcll'Aulorlla prcvcdono chc ll conscnso
lníormalo dcll'ulcnlc possa rlsullarc dalla
rculslrazlonc lnlcuralc dclla lclcíonala purchc,
comunquc, al plu lardl all'alllvazlonc dcl scrvlzlo,
l'opcralorc lnvll all'ulcnlc un cosl dcllo "modulo dl
conícrma" chc dcvc conlcncrc lullc lc lníormazlonl
sopra lndlcalc, lc lníormazlonl sul dlrlllo dl rcccsso c
su comc opporsl alla íornllura ncl caso ln cul ll
scrvlzlo non sla slalo rlchlcslo.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comml 6 c ß, c arl.ßl
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß2

ll dlrlllo ll dlrlllo ll dlrlllo ll dlrlllo dl rcccsso ncl conlrallo dl rcccsso ncl conlrallo dl rcccsso ncl conlrallo dl rcccsso ncl conlrallo a aa a dlslanza dlslanza dlslanza dlslanza
hcl conlralll lclcíonlcl o a dlslanza ≠ rlconosclulo all'ulcnlc ll coslddcllo "dlrlllo dl rcccsso".

Sl lralla dl una mauulorc lulcla prcvlsla ln qucsll casl pcrchc la ula dcbolc poslzlonc
dcll'adcrcnlc ≠ ullcrlormcnlc svanlauulala dalla lmposslblllla dl vcdcrc c parlarc dlrcllamcnlc
con la conlroparlc c dl avcrc ccrlczzc lanulblll su quanlo acqulslalo.
l ll ll dlrlllo dl rcccsso ncl l dlrlllo dl rcccsso ncl l dlrlllo dl rcccsso ncl l dlrlllo dl rcccsso ncl
conlralll a dlslanza conlralll a dlslanza conlralll a dlslanza conlralll a dlslanza
ll dlrlllo dl rcccsso ncl conlralll a dlslanza conslslc
nclla posslblllla pcr l'ulcnlc dl scloullcrsl
unllalcralmcnlc dall'accordo ncl lcrmlnl c con lc
modallla prcvlslc dallc normc.

Sl lralla qulndl dl un dlrlllo dl rcccsso lcualc, clo≠
prcvlslo dallc normc, non "convcnzlonalc", ncl scnso
chc non ≠ slabllllo dallc parll nc ≠ rlnunclabllc.
Pcrchc a vollc sl parla dl dlrlllo Pcrchc a vollc sl parla dl dlrlllo Pcrchc a vollc sl parla dl dlrlllo Pcrchc a vollc sl parla dl dlrlllo
dl rlpcnsamcnlo llnvccc chc dl dl rlpcnsamcnlo llnvccc chc dl dl rlpcnsamcnlo llnvccc chc dl dl rlpcnsamcnlo llnvccc chc dl
rcccssol! rcccssol! rcccssol! rcccssol!
A vollc ≠ ullllzzalo ll lcrmlnc "rlpcnsamcnlo" pcrchc
ll dlrlllo dl rcccsso ncl conlralll a dlslanza íunzlona
comc un vcro c proprlo rlpcnsamcnlo dcll'ulcnlc,
chc dcvc llmllarsl ad cscrcllarlo scnza alcuna
mollvazlonc o condlzlonc, sollanlo pcr avcr
"rlpcnsalo" sull'aííarc concluso.
0uando sl cscrclla ll dlrlllo dl 0uando sl cscrclla ll dlrlllo dl 0uando sl cscrclla ll dlrlllo dl 0uando sl cscrclla ll dlrlllo dl
rcccsso! rcccsso! rcccsso! rcccsso!
ll dlrlllo dl rcccsso dcvc csscrc cscrcllalo cnlro 10
ulornl lavorallvl chc dccorrono:

pcr l conlralll rclallvl alla íornllura dl scrvlzl dal
ulorno dcll'accordo o dal ulorno ln cul sono slalc
dalc lc lníormazlonl obbllualorlc, sc cl∂ non avvlcnc
al momcnlo dcll'accordo lma comunquc ll rcccsso
non ≠ plu cscrcllabllc dopo ollrc lrc mcsl
dall'accordol,

pcr l bcnl dal ulorno dcl loro rlccvlmcnlo, sc ull
obblluhl lníormallvl sono slall soddlsíalll, o dal
ulorno ln cul lc lníormazlonl sono dalc, sc
succcsslvc lma, anchc ln qucslo caso, non ollrc lrc
mcsl dall'accordol.

Lc slcssc rcuolc valuono ncl caso ln cul l'ulcnlc
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß8

abbla avulo lníormazlonl lncomplclc o crralc sul
dlrlllo dl rcccsso.

lCodlcc dcl consumo, arl. ß6l

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 6, comma 4l
Comc sl cscrclla ll dlrlllo dl Comc sl cscrclla ll dlrlllo dl Comc sl cscrclla ll dlrlllo dl Comc sl cscrclla ll dlrlllo dl
rcccsso! rcccsso! rcccsso! rcccsso!
ll dlrlllo dl rcccsso sl cscrclla lnvlando una
raccomandala alr all'opcralorc cnlro l lcrmlnl sopra
lndlcall.

Lnlro ull slcssl lcrmlnl la comunlcazlonc pu∂
cvcnlualmcnlc csscrc lnvlala pcr lclcuramma, íax o
posla clcllronlca, purchc conícrmala con lcllcra
raccomandala ncllc 48 orc succcsslvc.

ln ounl caso l'avvlso dl rlccvlmcnlo non ≠
condlzlonc csscnzlalc pcr provarc dl avcrc cscrcllalo
ll rcccsso.

lCodlcc dcl consumo, arl. ß4l

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 6l
Cl sono dcl casl ln cul ll dlrlllo Cl sono dcl casl ln cul ll dlrlllo Cl sono dcl casl ln cul ll dlrlllo Cl sono dcl casl ln cul ll dlrlllo
dl rcccsso ≠ cscluso! dl rcccsso ≠ cscluso! dl rcccsso ≠ cscluso! dl rcccsso ≠ cscluso!
ln basc al Codlcc dcl consumo cl sono varl casl ln
cul ncl conlralll a dlslanza ll dlrlllo dl rcccsso ≠
cscluso.

]ra qucsll casl pu∂ rllcvarc, pcr ll scllorc dcllc
comunlcazlonl clcllronlchc, ll caso ln cul, con
l'accordo dcll'ulcnlc, la íornllura dcl scrvlzlo sla ula
lnlzlala prlma dclla scadcnza dcl lcrmlnc pcr ll
rcccsso oppurc quando l'ulcnlc aprc l prodolll
audlovlslvl o soílwarc chc ull vcnuono íornlll con ll
conlrallo.

lCodlcc dcl consumo, arl. 66, comma 2, lcllcrc al c
dll
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß4

Alllvazlonc c dlsalllvazlonc dl scrvlzl non Alllvazlonc c dlsalllvazlonc dl scrvlzl non Alllvazlonc c dlsalllvazlonc dl scrvlzl non Alllvazlonc c dlsalllvazlonc dl scrvlzl non rlchlcsll rlchlcsll rlchlcsll rlchlcsll
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc sl sono spcsso vcrlílcall casl ln cul l'ulcnlc ha
lamcnlalo l'alllvazlonc, o la dlsalllvazlonc, dl un scrvlzlo scnza avcrnc mal íallo rlchlcsla.

Pcr qucsll mollvl, lc normc ponuono una parllcolarc allcnzlonc alla soluzlonc dl qucslo llpo dl
problcmallchc.
L'opcralorc pu∂ alllvar L'opcralorc pu∂ alllvar L'opcralorc pu∂ alllvar L'opcralorc pu∂ alllvarc c c c un un un un
scrvlzlo sc scrvlzlo sc scrvlzlo sc scrvlzlo sc l'ulcnlc non lo l'ulcnlc non lo l'ulcnlc non lo l'ulcnlc non lo
chlcdc o sc non lo vlcla chlcdc o sc non lo vlcla chlcdc o sc non lo vlcla chlcdc o sc non lo vlcla
csprcssamcnlc! csprcssamcnlc! csprcssamcnlc! csprcssamcnlc!
L'opcralorc non pu∂ mal alllvarc scrvlzl chc l'ulcnlc
non ha chlcslo.

lníalll ≠ vlclala la íornllura dl scrvlzl, anchc solo
supplcmcnlarl, non rlchlcsll csprcssamcnlc
dall'ulcnlc c, ln ounl caso, la mancala rlsposla ad
una oíícrla non dcvc csscrc lnlcsa comc conscnso
alla íornllura.

ln allrc parolc, qulndl, ll sllcnzlo dcll'ulcnlc non ≠
slunlílcallvo.

lCodlcc consumo, arl. 67l

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 8l
Cosa Cosa Cosa Cosa sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ íarc sc ≠ íarc sc ≠ íarc sc ≠ íarc sc ≠ slalo slalo slalo slalo
alllvalo un scrvlzlo non alllvalo un scrvlzlo non alllvalo un scrvlzlo non alllvalo un scrvlzlo non
rlchlcslo! rlchlcslo! rlchlcslo! rlchlcslo!
hcl caso ln cul sla alllvalo un scrvlzlo non rlchlcslo,
cl sl pu∂ opporrc alla íornllura con qualslasl mczzo
lqulndl pcr cscmplo lramllc call ccnlcr, posla
clcllronlca, lcllcra o íaxl c ln ounl lcmpo, dunquc a
prcsclndcrc dalla dala ln cul ll scrvlzlo non rlchlcslo
≠ slalo alllvalo c dal lcrmlnl pcr cscrcllarc ll dlrlllo
dl rcccsso.

Sl pu∂ prclcndcrc, lnollrc, ll rlprlsllno dclla
slluazlonc prcccdcnlc.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 2, comma ß, arl. 8l
Sl dcvc Sl dcvc Sl dcvc Sl dcvc pauarc qualcosa ln caso pauarc qualcosa ln caso pauarc qualcosa ln caso pauarc qualcosa ln caso
dl alllvazlonc dl scrvlzl non dl alllvazlonc dl scrvlzl non dl alllvazlonc dl scrvlzl non dl alllvazlonc dl scrvlzl non
rlchlcsll! rlchlcsll! rlchlcsll! rlchlcsll!
ln caso dl alllvazlonc dl scrvlzl non rlchlcsll, aull
ulcnll non pu∂ csscrc rlchlcsla alcuna spcsa o
prcslazlonc c l'opcralorc dcvc rlprlsllnarc la
slluazlonc prcccdcnlc sopporlando anchc lulll l
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß6

cosll.

Lc slcssc rcuolc valuono anchc ncl caso dl
dlsalllvazlonc non rlchlcsla dl scrvlzl.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. 8l

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 7, comma 6l
ln caso dl conlrovcrsla con ln caso dl conlrovcrsla con ln caso dl conlrovcrsla con ln caso dl conlrovcrsla con
l'opcralorc comc l'opcralorc comc l'opcralorc comc l'opcralorc comc sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂
provarc dl non avcr rlchlcslo ll provarc dl non avcr rlchlcslo ll provarc dl non avcr rlchlcslo ll provarc dl non avcr rlchlcslo ll
scrvlzlo! scrvlzlo! scrvlzlo! scrvlzlo!
ln caso dl conlrovcrsla sl pu∂ dlmoslrarc con ounl
mczzo dl non avcr mal concluso ll conlrallo, mcnlrc
l'opcralorc pu∂ darc prova dclla concluslonc dcl
conlrallo solamcnlc allcuando ll documcnlo
solloscrlllo oppurc produccndo la rculslrazlonc
lnlcuralc dclla lclcíonala, duranlc la qualc dcvc
avcr rlspcllalo lulll ull obblluhl lníormallvl.

l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hS, arl. ßl
Manulcnzlonc, uuasll c Manulcnzlonc, uuasll c Manulcnzlonc, uuasll c Manulcnzlonc, uuasll c malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll malíunzlonamcnll
ln basc al prlnclpl ula csamlnall sulla íornllura dcl scrvlzl, ull opcralorl sono lcnull ad crouarc l
scrvlzl ln modo rcuolarc, conllnuo c scnza lnlcrruzlonl.

Possono lullavla vcrlílcarsl dcllc cccczlonl, pcr cscmplo ncl casl dl lnlcrvcnll dl manulcnzlonc
oppurc dl uuasll.
L'opcralorc pu∂ cííclluarc L'opcralorc pu∂ cííclluarc L'opcralorc pu∂ cííclluarc L'opcralorc pu∂ cííclluarc
lnlcrvcnll dl manulcnzlonc chc lnlcrvcnll dl manulcnzlonc chc lnlcrvcnll dl manulcnzlonc chc lnlcrvcnll dl manulcnzlonc chc
lnlcrrompono ll scrvlzlo! lnlcrrompono ll scrvlzlo! lnlcrrompono ll scrvlzlo! lnlcrrompono ll scrvlzlo!
L'opcralorc pu∂ cííclluarc lnlcrvcnll chc
comporlano l'lnlcrruzlonc dcl scrvlzlo.

ln qucsll casl, comunquc, l'opcralorc dcvc lníormarc
l'ulcnlc ln anllclpo c con mczzl adcuuall dcull
lnlcrvcnll prourammall, con spcclílca lndlcazlonc
dclla durala prcsumlbllc dcll'lnlcrruzlonc c dcl
punlo dl conlallo, íacllmcnlc acccsslbllc, pcr
ollcncrc asslslcnza c plu dcllaullalc nollzlc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 4l
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ßß

ln caso dl uuasll c ln caso dl uuasll c ln caso dl uuasll c ln caso dl uuasll c
malíunzlonamcnll a chl malíunzlonamcnll a chl malíunzlonamcnll a chl malíunzlonamcnll a chl cl sl cl sl cl sl cl sl
pu∂ rlvolucrc pu∂ rlvolucrc pu∂ rlvolucrc pu∂ rlvolucrc! ! ! !

ln caso dl uuasll malíunzlonamcnll cl sl pu∂
rlvolucrc al scrvlzlo dl asslslcnza lclcíonlco, chc
lulll ull opcralorl sono lcnull ad asslcurarc anchc
ncllc orc pomcrldlanc, ll cul numcro dcvc csscrc
lndlcalo ncl conlrallo c nclla documcnlazlonc dl
íallurazlonc.

Sc sl lralla dl un scrvlzlo prcpaualo, l'lníormazlonc
sul numcro dl asslslcnza dcvc csscrc asslcurala
all'ulcnlc ln íorma scrllla all'allo dcll'adcslonc al
scrvlzlo.

Lc slcssc scunalazlonl possono csscrc lnollralc vla
posla o íax, ma ucncralmcnlc ull ulcnll
prcícrlscono ullllzzarc ll lclcíono pcrchc ≠ plu
vclocc.

La scunalazlonc lnollrala sul malíunzlonamcnlo
dcvc csscrc lracclabllc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arllcoll 8 c 0l
L'lnlcrvcnlo dl rlparazlonc ≠ L'lnlcrvcnlo dl rlparazlonc ≠ L'lnlcrvcnlo dl rlparazlonc ≠ L'lnlcrvcnlo dl rlparazlonc ≠
uralullo! uralullo! uralullo! uralullo!
0ll lnlcrvcnll dl rlparazlonc sono ucncralmcnlc
uralulll, salvo ll caso ln cul ll uuaslo sla lmpulabllc
dlrcllamcnlc o lndlrcllamcnlc al Cllcnlc oppurc
rluuardl un bcnc slrumcnlalc al scrvlzlo lpcr
cscmplo ll dccodcrl dl proprlcla dcll'ulcnlc.
Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ sapcr sapcr sapcr sapcrc quando ll uuaslo c quando ll uuaslo c quando ll uuaslo c quando ll uuaslo
sara rlparalo! sara rlparalo! sara rlparalo! sara rlparalo!
Pcr sapcrc ln quanlo lcmpo ll uuaslo sara rlparalo sl
possono conlrollarc sulla Carla dcl scrvlzl ull
oblclllvl dl quallla ílssall dall'opcralorc pcr
l'lndlcalorc ]cmpo dl rlparazlonc dcl
malíunzlonamcnll.

ln ounl caso, pol, sc l'lnlcrvcnlo dcvc csscrc íallo
prcsso l'abllazlonc o l' uíílclo, l'opcralorc nc dcvc
concordarc la dala c l'orarlo con l'lnlcslalarlo dcl
conlrallo cd ll lccnlco lncarlcalo dcvc csscrc
munllo dl apposllo lcsscrlno dl rlconosclmcnlo.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 4l
Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc cslslono s cslslono s cslslono s cslslono sc ll uuaslo c ll uuaslo c ll uuaslo c ll uuaslo
non vlcnc rlparalo ncl lcmpl non vlcnc rlparalo ncl lcmpl non vlcnc rlparalo ncl lcmpl non vlcnc rlparalo ncl lcmpl
Sc, pcr causc lmpulablll all'opcralorc, la rlparazlonc
≠ cííclluala con rllardo rlspcllo al lcmpl prcvlsll,
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß7

prcvlsll! prcvlsll! prcvlsll! prcvlsll!
l'ulcnlc ha dlrlllo aull lndcnnlzzl lndlcall nclla Carla
dcl scrvlzl c polra comunquc rlchlcdcrc l'cvcnlualc
mauulor danno subllo.

l0cllbcra 170l08lCSP, arl. 11l
]rasloco, subcnlro c ]rasloco, subcnlro c ]rasloco, subcnlro c ]rasloco, subcnlro c varlazlonc dcl scrvlzl varlazlonc dcl scrvlzl varlazlonc dcl scrvlzl varlazlonc dcl scrvlzl
hcl corso dcl rapporlo conlrallualc pu∂ accadcrc chc sl abbla blsouno dl modlílcarc qualcosa,
pcr cscmplo pcrchc sl dcvc camblarc casa o pcrchc c'≠ un nuovo lnlcslalarlo dcllc íallurc.

Allo slcsso modo, sl pu∂ avcrc l'cslucnza dl modlílcarc alcunl aspclll dclla íornllura, pcr
cscmplo pcr aumcnlarc l scrvlzl lcoslddcllo upuradcl o pcr dlmlnulrll scnza pcr∂ rcccdcrc dal
conlrallo ldownuradcl.

ln lulll qucsll casl non cl sono spcclílchc dlsclpllnc normallvc, qulndl ll rlícrlmcnlo ≠ scmprc al
Conlrallo c alla Carla dcl scrvlzl.

]ullavla, ≠ bcnc sapcrc chc c'≠ una norma ucncralc dcl scllorc ílnallzzala a scmpllílcarc la
soluzlonc dcllc cslucnzc conlralluall chc possono lnsorucrc, prcvcdcndo chc, ln ollcmpcranza
al prlnclplo dcl dlrlllo dl scclla, la sllpula dcl conlrallo dl íornllura dcl scrvlzlo, ll rcccsso, lc
varlazlonl conlralluall pcr lncludcrc od cscludcrc la íornllura dl un scrvlzlo supplcmcnlarc o dl
allrc prcslazlonl auulunllvc sono rcsl uuualmcnlc acccsslblll c prallcablll, allravcrso proccdurc
scmpllcl, chlarc, cd cqulllbralc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8 comma 6l
Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr "lrasloco lrasloco lrasloco lrasloco dl dl dl dl
una llnca" una llnca" una llnca" una llnca"! !! !
ll lrasloco conscnlc dl lrasícrlrc una llnca lclcíonlca
da un luouo ílslco ad un allro, sla ncll'ambllo dclla
slcssa cllla, sla dl una cllla dlíícrcnlc.

ln qucslo modo, ad cscmplo, chl lrasloca da un
apparlamcnlo ad un allro pu∂ cvllarc la dlsdclla dcl
conlrallo c la sllpula dl un nuovo conlrallo, c pu∂
scmpllccmcnlc rlchlcdcrc ll lrasloco dclla llnca
lclcíonlca.
0uall proccdurc 0uall proccdurc 0uall proccdurc 0uall proccdurc sl sl sl sl dcvo dcvo dcvo dcvono no no no scuulrc scuulrc scuulrc scuulrc
pcr cííclluarc un ]rasloco! pcr cííclluarc un ]rasloco! pcr cííclluarc un ]rasloco! pcr cííclluarc un ]rasloco!

Pcr lraslocarc la llnca cl sl dcvc rlvolucrc al proprlo
opcralorc, chc ucncralmcnlc rlchlcdc dl compllarc
un apposllo modulo dovc andranno lnscrlll l dall
ncccssarl al lrasloco.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß8



Pcr quanlo rluuarda l lcmpl, dl solllo ll lrasloco ≠
cíícllualo ncl lcmpo concordalo all'allo dclla
rlchlcsla o spcclílcalo ncl modulo dl lrasloco c,
comunquc, non ollrc ll numcro masslmo dl ulornl
prcvlsll nclla Carla dcl scrvlzl.

Sl lcnua ln ounl caso prcscnlc chc non cslslc una
spcclílca normallva sul lraslochl: qulndl, sc
l'opcralorc non dlsclpllna lcmpl c lndcnnlzzl pcr ll
lrasloco, la rlchlcsla ≠ consldcrala comc
un'alllvazlonc con manlcnlmcnlo dcl numcro, con
appllcazlonc dl quanlo prcvlslo nclla Carla dcl
scrvlzl c ncllc Condlzlonl ucncrall dl conlrallo pcr
l'alllvazlonc dclla llnca.
Sc sl lrasloca la llnca sl pu∂ Sc sl lrasloca la llnca sl pu∂ Sc sl lrasloca la llnca sl pu∂ Sc sl lrasloca la llnca sl pu∂
man man man manlcncrc lo slcsso numcro! lcncrc lo slcsso numcro! lcncrc lo slcsso numcro! lcncrc lo slcsso numcro!
Allualmcnlc ≠ posslbllc manlcncrc ll vccchlo
numcro solo pcr lraslochl ncll'ambllo dcllo slcsso
dlslrcllo, ad ounl modo ≠ scmprc opporluno
chlcdcrc lníormazlonl spcclílchc al proprlo
opcralorc.
Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc cl sono cl sono cl sono cl sono sc ll lrasloco sc ll lrasloco sc ll lrasloco sc ll lrasloco
non ≠ cíícllualo ncl lcmpl non ≠ cíícllualo ncl lcmpl non ≠ cíícllualo ncl lcmpl non ≠ cíícllualo ncl lcmpl
prcvlsll! prcvlsll! prcvlsll! prcvlsll!
hcl caso ln cul l'opcralorc cíícllul ln rllardo ll
lrasloco rlspcllo al lcmpl concordall, sl ha dlrlllo
aull lndcnnlzzl prcvlsll nclla Carla dcl Scrvlzl.
ll lrasloco ≠ uralullo! ll lrasloco ≠ uralullo! ll lrasloco ≠ uralullo! ll lrasloco ≠ uralullo!
ll lrasloco non ≠ ncccssarlamcnlc uralullo.

Sl lralla lníalll dl una prcslazlonc pcr la qualc ull
opcralorl possono rlchlcdcrc ll pauamcnlo dl una
quola chc dcvc, naluralmcnlc, csscrc
prcvcnllvamcnlc comunlcala.
Cosa sono l coslddclll upuradc c Cosa sono l coslddclll upuradc c Cosa sono l coslddclll upuradc c Cosa sono l coslddclll upuradc c
downurad downurad downurad downuradc! c! c! c!
Sl parla ucncralmcnlc dl upuradc c downuradc
quando, rlspclllvamcnlc, sl amplla o sl rlducc la
uamma dcl scrvlzl comprcsl ncl conlrallo, scnza
dunquc modlílcarc lolalmcnlc l'accordo lclo≠ scnza
sllpularnc uno nuovo o rcccdcrcl.

ln soslanza, qulndl, l'upuradc o ll downuradc sl
cííclluano pcr adcrlrc o dlsmcllcrc un scrvlzlo o
un'opzlonc spcclílca lsl pcnsl, ad cscmplo, al caso ln
cul sl dcclda dl auulunucrc un nuovo pacchcllo
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

ß0

all'abbonamcnlo dl Pav lv - upuradc - o dl lcvarnc
uno - downuradc -l.
Comc s Comc s Comc s Comc sl cííclluano l'upuradc c ll l cííclluano l'upuradc c ll l cííclluano l'upuradc c ll l cííclluano l'upuradc c ll
downuradc! downuradc! downuradc! downuradc!
L'upuradc c ll downuradc non hanno una dlsclpllna
spcclílca comc lall c sono rcuolall dlrcllamcnlc
daull opcralorl.

Mollo spcsso, ncl conlralll, lc rclallvc rcuolc sono
lndlcalc sollo la vocc "varlazlonl conlralluall".

ln ounl caso, sc non spcclílcalo, sl consldcrl chc
l'upuradc c ll downuradc sono, rlspclllvamcnlc,
un'alllvazlonc c una dlsalllvazlonc, scbbcnc
parzlall, ≠ qulndl naluralc chc dcbbano valcrc ln
llnca dl masslma lc slcssc rcuolc chc valuono pcr
l'alllvazlonc c la dlsalllvazlonc dcl scrvlzl ln
ucncralc.

hormalmcnlc, lníalll, l'upuradc c ll downuradc sl
possono cííclluarc lramllc Call-Ccnlcr,
all'occorrcnza compllando cd lnvlando apposlll
modull prcdlsposll daull opcralorl.

lnollrc, ncl caso ln cul l'alllvazlonc dcl scrvlzlo
supplcmcnlarc o la dlsalllvazlonc dl qucllo non plu
uradllo slano cíícllualc ln rllardo rlspcllo al lcmpl
conlrallualmcnlc prcvlsll, sl ha dlrlllo ad un
lndcnnlzzo pcr l'lnadcmplmcnlo lc, sc dcl caso, allo
slorno dcllc sommc non dovulc, pcr cscmplo sc
l'opcralorc ha conllnualo a íallurarc un canonc pcr
ll scrvlzlo ouucllo dl downuradcl.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "subcnlro subcnlro subcnlro subcnlro" "" "! !! !
0cncralmcnlc sl dcílnlscc subcnlro l'alllvlla a
scuullo dclla qualc un ulcnlc subcnlra ad un allro
nclla lnlcslazlonc dl un rapporlo, chc pcr∂ rlmanc
lnvarlalo ncl suol aspclll soslanzlall.

0ll opcralorl non sono spcclílcamcnlc obblluall a
pcrmcllcrc ll subcnlro, nc cslslc una dlsclpllna
parllcolarc ln malcrla, lullavla ll subcnlro ≠
ucncralmcnlc posslbllc ln basc a normc dl dlrlllo
comunc, dalo chc la sua cslucnza dcrlva da vlccndc
usuall dclla vlla quolldlana lsl pcnsl alla morlc dcl
íamlllarc prcccdcnlc lnlcslalarlo dcllc llnca,
all'lnurcsso dl un nuovo lnqulllno ln un
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

70

apparlamcnlo ln locazlonc o alla modlílcazlonc
dclla dcnomlnazlonc soclclarla dl un ulcnlc
buslncssl.
Co Co Co Comc sl cíícllua mc sl cíícllua mc sl cíícllua mc sl cíícllua ll subcnlro! ll subcnlro! ll subcnlro! ll subcnlro!
Consldcralo chc ll subcnlro conslslc, ln soslanza, ln
una varlazlonc ammlnlslrallva dcl conlrallo, pcr
cííclluarlo ucncralmcnlc ull opcralorl rlchlcdono la
compllazlonc dl un apposllo modulo, pcr avcrc
ccrlczza dcl vccchl c nuovl dall.

Sovcnlc ull opcralorl chlcdono anchc dl allcslarc o
comprovarc ll íallo slorlco da cul dcrlva la ncccsslla
dcl subcnlro lpcr cscmplo, la morlc dcl íamlllarc, ll
nuovo conlrallo dl locazlonc o l'allo soclclarlol.

Pcr ounl ullcrlorc lníormazlonc ≠ comunquc
conslullabllc rlvolucrsl al proprlo opcralorc, chc pu∂
avcr slabllllo una dlsclpllna spcclílca.
8ollclla, mancall 8ollclla, mancall 8ollclla, mancall 8ollclla, mancall pauamcnll c sospcnslonl ammlnl pauamcnll c sospcnslonl ammlnl pauamcnll c sospcnslonl ammlnl pauamcnll c sospcnslonl ammlnlslrallvc dcl scrvlzl slrallvc dcl scrvlzl slrallvc dcl scrvlzl slrallvc dcl scrvlzl
hcl scrvlzl posl-pauall, chc sono qucl scrvlzl pcr l quall sl ≠ scclla la íormula dcll'abbonamcnlo,
pu∂ vcrlílcarsl chc l'ulcnlc rllcnua dl non dovcr vcrsarc alcunc sommc chc rlsullano ln bollclla.

L' bcnc qulndl sapcrc chc c'≠ una spcclílca dlsclpllna chc rluuarda sla la lrasparcnza dclla
bollclla sla lc conlcslazlonl sullc sommc.
0ovc 0ovc 0ovc 0ovc sl lrovano sl lrovano sl lrovano sl lrovano lc lc lc lc
lníormazlonl sullc modallla dl lníormazlonl sullc modallla dl lníormazlonl sullc modallla dl lníormazlonl sullc modallla dl
pauamcnlo dcl scrvlzl! pauamcnlo dcl scrvlzl! pauamcnlo dcl scrvlzl! pauamcnlo dcl scrvlzl!
Lc lníormazlonl ucncrall sullc modallla dl pauamcnlo
dcl scrvlzl dcvono csscrc lnscrllc nclla Carla dcl
Scrvlzl c ncl conlrallo solloscrlllo dall'ulcnlc dcvono
csscrc lnscrllc lníormazlonl sullc modallla prcsccllc.

lnollrc, una scrlc dl prcclsc lníormazlonl dcvono
csscrc lndlcalc dlrcllamcnlc nclla bollclla.

l0cllbcra n. 170l08lCSPl
l0cllbcra n. 12ßl07lC0hSl
l0cllbcra n. 418l07lC0hSl
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

71

0uall lníormazlonl dcvc 0uall lníormazlonl dcvc 0uall lníormazlonl dcvc 0uall lníormazlonl dcvc
conlcncrc la bollclla conlcncrc la bollclla conlcncrc la bollclla conlcncrc la bollclla
lclcíonlca! lclcíonlca! lclcíonlca! lclcíonlca!
La bollclla, ollrc all'lmporlo da pauarc, dcvc
conlcncrc una scrlc dl lníormazlonl chc pcrmcllono
all'ulcnlc dl vcrlílcarc lc proprlc spcsc:

- ll plano larlííarlo, con lndlcazlonc dl cvcnluall
opzlonl c promozlonl alllvc cd ll pcrlodo
lcmporalc dl valldlla,
- ln urasscllo, cvcnluall scrvlzl supplcmcnlarl cul
l'abbonalo ha adcrllo c ll rclallvo coslo,
- la dala dl cmlsslonc c la scadcnza dcl pauamcnlo,
- la slluazlonc dcl pauamcnll dcllc bollcllc
prcccdcnll, scunalando sc rlsullano bollcllc non
paualc,
- ll rlcpllouo dcl cosll, suddlvlso pcr vocl omoucncc,
- l lolall parzlall pcr clascuna vocc omoucnca,
- ll lolalc dovulo pcr ll lraíílco lclcíonlco, csclusl l
scrvlzl a sovrapprczzo, c ll lolalc dovulo pcr l
scrvlzl a sovrapprczzo llulll ull lmporll dcvono
csscrc lvA lnclusal,
- ll dcllaullo dcl cosll, lndlcando, ln caso dl scrvlzl a
sovrapprczzo o dl chlamalc vcrso numcrl
lnlcrnazlonalllsalcllllarl, ll lllolarc dclla
numcrazlonc o, sc qucslo non ≠ nolo, l'opcralorc
pcr conlo dcl qualc sl cíícllua l'addcbllo,
- ncl caso dl opzlonl o promozlonl ílal o scml ílal, ll
lolalc parzlalc cd una chlara dcmarcazlonc,
ncll'clcnco dcllc slnuolc chlamalc, lra qucllc chc
rlcnlrano nclla suddclla quanllla prcdclcrmlnala
c qucllc, larlííalc a consumo, chc vanno ollrc lalc
quanllla,
- ll proíllo dl consumo blmcslralc dcll'ulcnlc,
- lc conscuucnzc dcl rllardalo o dcl mancalo
pauamcnlo dclla bollclla c, ln parllcolarc,
dcll'cvcnlualc lasso dl lnlcrcssc ln caso dl mora,
dcllc proccdurc pcr la sospcnslonc dclla íornllura
c lc cvcnluall spcsc chc ln lal caso polranno
csscrc lmpulalc al cllcnlc.

l0cllbcra n. 418l07lC0hS, arl. 8l
0uando dcvono csscrc 0uando dcvono csscrc 0uando dcvono csscrc 0uando dcvono csscrc
rlccv rlccv rlccv rlccvulc ulc ulc ulc lc íallurc! lc íallurc! lc íallurc! lc íallurc!
Lc íallurc dcvono csscrc rlccvulc con pcrlodlclla, dl
norma, blmcslralc oppurc con la pcrlodlclla prcvlsla
ncl Conlrallo c nclla Carlc dcl scrvlzl, dovc dcvc
csscrc lnollrc lndlcalo l'anllclpo con ll qualc la
íallura ≠ lnvlala all'abbonalo rlspcllo alla dala dl
scadcnza dcl pauamcnll, chc comunquc non pu∂
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

72

csscrc lnícrlorc a 16 ulornl.

ln caso dl mancalo rlspcllo dcll'anllclpo dl 16 ulornl
pcr l'lnvlo dclla bollclla o dl rllardala comunlcazlonc
all'opcralorc dcl pauamcnlo cíícllualo dall'ulcnlc lsl
pcnsl al caso ln cul l'uíílclo poslalc rllarda
l'accrcdllol, l'ulcnlc non pu∂ sublrc lc conscuucnzc dl
qucslc dlsíunzlonl.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 7l
l0cllbcra n. 418l07lC0hS, arl. 8l
Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc Chc lulclc cslslono cslslono cslslono cslslono sc sc sc sc
l'opcralorc íallura alcunc l'opcralorc íallura alcunc l'opcralorc íallura alcunc l'opcralorc íallura alcunc
sommc ln rllardo! sommc ln rllardo! sommc ln rllardo! sommc ln rllardo!
lcoslddcllc lcoslddcllc lcoslddcllc lcoslddcllc " "" "sommc non sommc non sommc non sommc non
íalluralc ln prcccdcnza íalluralc ln prcccdcnza íalluralc ln prcccdcnza íalluralc ln prcccdcnza" "" "l ll l
Sc l'opcralorc non íallura l cosll dcl scrvlzl sccondo
la pcrlodlclla slablllla, quando pol mcllc ln
pauamcnlo lc sommc dcvc lnvlarc una íallura
scparala pcr ull addcblll rclallvl a pcrlodl prcccdcnll
o, comunquc, dcvc csporrc lall addcblll nclla íallura
allualc ln modo dlsllnlo dal rcslanlc lraíílco.

lnollrc l'opcralorc dcvc lndlcarc all'ulcnlc:
- ll mollvo pcr ll qualc la íallurazlonc ≠ avvcnula ln
rllardo,
- la posslblllla dl ollcncrc una íallurazlonc
dcllaullala dcl lraíílco la mcno chc non sla slala
ula rlchlcsla, ncl qual caso va spcdllal.

lnílnc, ln qucsll casl, l'opcralorc dcvc lníormarc
l'ulcnlc dcl suo dlrlllo dl chlcdcrc, pcr ull lmporll
ouucllo dl rllardala íallurazlonc, un pauamcnlo
ralclzzalo, scnza lnlcrcssl, pcr un pcrlodo dl durala
almcno parl al rllardo dcll'lnvlo.

l0cllbcra n. 418l07lC0hS, arl. 8l
Cosa acca Cosa acca Cosa acca Cosa accadc sc dc sc dc sc dc sc sl pauano sl pauano sl pauano sl pauano ln ln ln ln
rllardo lc íallurc! rllardo lc íallurc! rllardo lc íallurc! rllardo lc íallurc!
Pcr l casl dl mancalo o rllardalo pauamcnlo,
l'opcralorc pu∂ lcullllmamcnlc chlcdcrc ll
pauamcnlo dl una somma dl dcnaro, purchc dl
lmporlo non manlícslamcnlc ccccsslvo o comunquc
lalc da non supcrarc l lassl usurarl.

L' íondamcnlalc chc ounl lndlcazlonc al rluuardo sla
lnscrlla ncl conlrallo c nclla Carla dcl scrvlzl
dcll'opcralorc, aíílnchc l'ulcnlc possa conosccrc quall
conscuucnzc dovra aííronlarc ln caso dl
lnadcmplmcnlo al suol dovcrl.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

78

L'opcralorc, lnollrc, sc l'lnadcmplmcnlo pcrdura, pu∂
lcullllmamcnlc sospcndcrc ll scrvlzlo c -
succcsslvamcnlc - lnlcrrompcrlo dcílnlllvamcnlc, a
mcno chc ll mancalo pauamcnlo non rluuardl sommc
conlcslalc, pcrchc ln caso dl conlcslazlonc dcllc
sommc da parlc dcll'ulcnlc vluc una dlsclpllna
spcclílca.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 7, comma 8l
Cosa Cosa Cosa Cosa sl dcvc sl dcvc sl dcvc sl dcvc íarc sc íarc sc íarc sc íarc sc non sl non sl non sl non sl
rlconoscono comc dovulc rlconoscono comc dovulc rlconoscono comc dovulc rlconoscono comc dovulc
alcunc sommc alcunc sommc alcunc sommc alcunc sommc rlchlcslc rlchlcslc rlchlcslc rlchlcslc
dall'opcralorc dall'opcralorc dall'opcralorc dall'opcralorc! !! !
Sc sl rlllcnc dl non dovcr pauarc alcunc sommc,
blsouna conlcslarlc lnollrando un rcclamo
all'opcralorc lvcdl la spcclílca sczlonc ncl capllolo vll
c, conlcmporancamcnlc, l'ammonlarc conlcslalo pu∂
csscrc slornalo dal lolalc dcl pauamcnll da
cííclluarc.

Sc sl conlcsla l'lnlcra íalluralbollclla sl dcvc scuulrc
la slcssa proccdura.

La conlcslazlonc lmmcdlala ≠ íondamcnlalc sla ln
un'olllca dl corrcllczza c buona ícdc nclla csccuzlonc
dcl conlrallo lncl scnso chc anchc l'ulcnlc ha ll
dovcrc dl avvlsarc l'opcralorc dcllc problcmallchc
sorlc duranlc ll rapporlol, sla pcrchc ln caso dl
conlcslazlonc cl sono dcl llmlll allc íormc dl
aulolulcla chc l'opcralorc pu∂ adollarc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 7, comma 8l
l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 6, comml 1 c 2l
L'opcralorc pu∂ sospcndcrc ll L'opcralorc pu∂ sospcndcrc ll L'opcralorc pu∂ sospcndcrc ll L'opcralorc pu∂ sospcndcrc ll
scrvlzlo sc scrvlzlo sc scrvlzlo sc scrvlzlo sc l'ulcnlc non paua l'ulcnlc non paua l'ulcnlc non paua l'ulcnlc non paua
lc sommc lc sommc lc sommc lc sommc chc ha chc ha chc ha chc ha conlcslal conlcslal conlcslal conlcslalo oo o! !! !
Sc l'ulcnlc ha dcbllamcnlc conlcslalo lc sommc chc
rlllcnc dl non dovcr pauarc, l'opcralorc non pu∂
sospcndcrc ll scrvlzlo ílno a chc ll rcclamo non sla
slalo dcílnllo.

Sc pol vlcnc avvlala una conlrovcrsla ncl coníronll
dcll'opcralorc, cl sono alcunc allrc rcuolc sul dlvlclo
dl sospcnslonc ln pcndcnza dcllc proccdurc dl
conclllazlonc c dl dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla, chc
sono dcscrlllc ncl succcsslvo capllolo vl.

ln slnlcsl, comunquc, ílnchc pcrdura la conlrovcrsla
l'opcralorc non pu∂ sospcndcrc ll scrvlzlo nc
prclcndcrc ll pauamcnlo dcllc sommc conlcslalc.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

74


l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 6, comml 1 c 2l
Sc la conlcslazlonc ≠ accolla Sc la conlcslazlonc ≠ accolla Sc la conlcslazlonc ≠ accolla Sc la conlcslazlonc ≠ accolla
sl sl sl sl ha ha ha ha dlrlllo al rlmborso dcllc dlrlllo al rlmborso dcllc dlrlllo al rlmborso dcllc dlrlllo al rlmborso dcllc
sommc ula vcrsalc! sommc ula vcrsalc! sommc ula vcrsalc! sommc ula vcrsalc!
ln caso dl accoullmcnlo dcl rcclamo, l'opcralorc ≠
lcnulo a rlmborsarc lc sommc crroncamcnlc
addcbllalc.
L'accrcdllo dcull lmporll dovull dcvc csscrc íallo
cnlro la prlma íallurazlonc ulllc o, ln caso dl scrvlzl
prcpauall, l'ulcnlc dcvc csscrc lníormalo dclla
posslblllla dl rlchlcdcrlo.
ln ounl caso, a rlchlcsla, l rlmborsl, anzlchc dclralll
dalla íallura, dcvono csscrc llquldall con allro mczzo
dl pauamcnlo dl íacllc rlscosslonc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 11l
Cosa Cosa Cosa Cosa sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ íarc ln caso dl uso íarc ln caso dl uso íarc ln caso dl uso íarc ln caso dl uso
íraudolcnlo dcl scrvlzlo da íraudolcnlo dcl scrvlzlo da íraudolcnlo dcl scrvlzlo da íraudolcnlo dcl scrvlzlo da
parlc dl lcrzl! parlc dl lcrzl! parlc dl lcrzl! parlc dl lcrzl!
Sc sl rlllcnc chc ll scrvlzlo sla slalo usalo ln modo
íraudolcnlo da lcrzl lcoslddclll íurll dl lraíílcol ≠
ncccssarlo prcscnlarc una dcnuncla allc Aulorlla
compclcnll lPollzla dcllc Comunlcazlonl, clc..l ncllc
íormc prcvlslc dalla normallva vlucnlc.

ln qucl casl, l pauamcnll rclallvl al solo lraíílco
dcnunclalo ln modo spcclílco comc dl orlulnc
íraudolcnla possono csscrc sospcsl ílno alla
dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla.

ln caso dl írodc acccrlala, lnollrc, l pauamcnll chc
non sono a lmpulablll all'ulcnlc, sc ula cííclluall,
vcnuono rlmborsall.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma ßl
Modlílchc conlralluall c Modlílchc conlralluall c Modlílchc conlralluall c Modlílchc conlralluall c dlrllll dcll'ulcnlc dlrllll dcll'ulcnlc dlrllll dcll'ulcnlc dlrllll dcll'ulcnlc
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc la conllnua cvoluzlonc dcl mcrcalo ía sl chc
l'opcralorc possa avcrc spcsso l'cslucnza dl modlílcarc alcunl aspclll dcl scrvlzl oíícrll, sla da
un punlo dl vlsla lccnlco chc cconomlco.

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

76

0ucsla cslucnza dcvc, pcr∂, csscrc conlcmpcrala con la ncccsslla dcull ulcnll dl coníldarc sulla
conllnulla dcl rapporlo orlulnarlamcnlc prcsccllo c dl valularc la convcnlcnza dcl suo
proscuulmcnlo ln caso dl modlílchc.

hcl scnso dl qucslo conlcmpcramcnlo dcull lnlcrcssl ≠ orlcnlala la dlsclpllna chc, ncl scllorc,
rcuola lc modlílchc conlralluall poslc ln csscrc dall'opcralorc.
L'opcralorc pu∂ modlílcarc lc L'opcralorc pu∂ modlílcarc lc L'opcralorc pu∂ modlílcarc lc L'opcralorc pu∂ modlílcarc lc
condlzlonl conlralluall ncl corso condlzlonl conlralluall ncl corso condlzlonl conlralluall ncl corso condlzlonl conlralluall ncl corso
dcl rapporlo! dcl rapporlo! dcl rapporlo! dcl rapporlo!
ln basc allc normc dcl scllorc, l'opcralorc pu∂
modlílcarc lc condlzlonl conlralluall ncl corso dcl
rapporlo sollo qualslasl proíllo, lccnlco, ulurldlco o
cconomlco.

Pcr cscrcllarc lcullllmamcnlc qucsla íacolla, pcr∂,
l'opcralorc dcvc íornlrc un avvlso a lulll ull ulcnll
lnlcrcssall dallc modlílchc, sccondo spcclílchc rcuolc.

lCCL, arl. 70, comma 4l
0uando dcvc csscrc dalo 0uando dcvc csscrc dalo 0uando dcvc csscrc dalo 0uando dcvc csscrc dalo
l'avvlso l'avvlso l'avvlso l'avvlso sullc modlílchc sullc modlílchc sullc modlílchc sullc modlílchc
conlralluall conlralluall conlralluall conlralluall c quall lníormazlonl c quall lníormazlonl c quall lníormazlonl c quall lníormazlonl
dcvc conlcncrc! dcvc conlcncrc! dcvc conlcncrc! dcvc conlcncrc!
Almcno 80 ulornl prlma dclla cíílcacla dcllc modlílchc,
l'opcralorc dcvc darc una spcclílca comunlcazlonc a
lulll l slnuoll ulcnll lnlcrcssall dallc slcssc, rcndcndo
nola, allrcsl, la posslblllla dl rcccdcrc dal conlrallo
scnza spcsc qualora non sl accclllno lc modlílchc
prcannunclalc.

lCCL, arl. 70, comma 4l
Comc dcvc csscrc dalo Comc dcvc csscrc dalo Comc dcvc csscrc dalo Comc dcvc csscrc dalo l'avvlso l'avvlso l'avvlso l'avvlso
aull ulcnll sullc modlílchc aull ulcnll sullc modlílchc aull ulcnll sullc modlílchc aull ulcnll sullc modlílchc
conlralluall! conlralluall! conlralluall! conlralluall!
hcl caso dl scrvlzl posl pauall - pcr l quall, clo≠, vlcnc
cmcssa una bollclla - la comunlcazlonc ≠
normalmcnlc lnscrlla nclla íallura prcccdcnlc la
modlílca.

0uando, lnvccc, sl lralla dl scrvlzl prc pauall,
rauulunucrc l slnuoll ulcnll pu∂ rlsullarc plu
complcsso.

0cncralmcnlc, pcr qucsll casl ull opcralorl ullllzzano ll
mczzo dcll'SMS, íorncndo anchc ll numcro dcl Call
ccnlcr a cul possono csscrc rlchlcslc lc lníormazlonl c
rlnvlando ad un sllo wcb chc purc lc conllcnc.

Ad ouul qucsla modallla pu∂ csscr rllcnula vallda
purchc ncll'SMS da lnvlarc almcno 80 ulornl prlma
dclla modlílca sl lndlchl chlaramcnlc ll dlrlllo dl
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A



rcccsso uralullo c, lnollrc, la nollílca vla SMS sla
accompaunala da pubbllcazlonl dcll'avvlso, con
adcuuala vlslblllla, su quolldlanl clo pcrlodlcl a
llralura nazlonalc o localc, a scconda dcllc cslucnzc,
cosl da avcrc una mauulorc ccrlczza sul íallo chc ounl
lnlcrcssalo abbla avulo lc lníormazlonl prcvlslc dalla
lcuuc.

lCodlcc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, arl. 70
comma 4l

hcl prosslmo íuluro, lnvccc, ln basc al nuovo 0uadro
curopco sullc comunlcazlonl clcllronlchc, chc dovra
csscr rcccpllo ln llalla cnlro ll 2011, la compclcnza a
slablllrc lc modallla dl comunlcazlonc aull ulcnll dcllc
modlílchc conlralluall sara ln capo allc Aulorlla
nazlonall dl rcuolazlonc.

L'Aulorlla, pcrlanlo, avra ll polcrc dl dlsclpllnarc la
malcrla ln dcllaullo.

l0lrclllva 2002l22lCL comc modlílcala dalla 0lrclllva
2000l18ßlCL, arl. 20, comma 2l
Cosa sl pu∂ íarc sc non sl Cosa sl pu∂ íarc sc non sl Cosa sl pu∂ íarc sc non sl Cosa sl pu∂ íarc sc non sl
acccllano lc modlílchc acccllano lc modlílchc acccllano lc modlílchc acccllano lc modlílchc
conlralluall! conlralluall! conlralluall! conlralluall!
ln basc alla lcuuc, l'ulcnlc chc non vuolc adcrlrc alla
modlílca conlrallualc pu∂ rcccdcrc uralullamcnlc dal
conlrallo cnlro 80 ulornl dall'avvlso ullllzzando lc
íormc prcvlslc ncl conlrallo pcr la comunlcazlonc dcl
rcccsso lraccomandala, íax clc..l.

lCCL, arl. 70, comma 4l
L'ulcnlc chc dccldc dl rcccdcrc L'ulcnlc chc dccldc dl rcccdcrc L'ulcnlc chc dccldc dl rcccdcrc L'ulcnlc chc dccldc dl rcccdcrc
a scuullo dcllc modlílchc a scuullo dcllc modlílchc a scuullo dcllc modlílchc a scuullo dcllc modlílchc
conlralluall dcvc pauarc conlralluall dcvc pauarc conlralluall dcvc pauarc conlralluall dcvc pauarc
qualcosa! qualcosa! qualcosa! qualcosa!
La norma chc dlsclpllna la malcrla lrlsalcnlc al 2008l
prcvcdc chc, ln caso dl modlílchc, ll rcccsso sla "scnza
pcnall".

0a una lcllura complcsslva dcllc normc dcl scllorc chc
dlsclpllnano ll rcccsso, sl pu∂ aíícrmarc chc la dlcllura
"scnza pcnall" dcbba lnlcndcrsl comc "scnza alcun
coslo", valc a dlrc scnza ncanchc qucull cvcnluall cosll
ulusllílcall dl rcccsso chc la Lcuuc n. 40l2007 ha
prcvlslo, ln llnca ucncralc, pcr l rcccssl conlralluall ncl
scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, dl cul sl dlra
nclla prosslma sczlonc.

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

77

Sl dcvc consldcrarc, lníalll, chc, ncl caso dcllc
modlílchc conlralluall, ll rcccsso dcll'ulcnlc ≠ lndollo
da una scclla dcll'opcralorc c non da una sua llbcra
dcclslonc, sl lralla dunquc dl una íalllspcclc
parllcolarc chc non rlcnlra nclla dlsclpllna ucncralc dcl
rcccsso dcllala dalla norma sopra rlchlamala.

0ualchc spcsa polrcbbc lnvccc csscrc rlchlcsla ncl caso
ln cul lnslcmc al scrvlzlo l'ulcnlc abbla rlccvulo un
apparalo lpcr cscmplo un ccllularc chc sla pauando a
ralcl, ma qucsla spcsa dcvc csscrc slrcllamcnlc
llmllala al valorc rcslduo dcll'apparalo.

lCCL, arl. 70, comma 4l

lLcuuc n. 40l2007, arl.1, comma 8l
La posslblllla dl modlílca dcllc La posslblllla dl modlílca dcllc La posslblllla dl modlílca dcllc La posslblllla dl modlílca dcllc
condlzlonl conlralluall condlzlonl conlralluall condlzlonl conlralluall condlzlonl conlralluall
rlconosclula al proícsslonlsla rlconosclula al proícsslonlsla rlconosclula al proícsslonlsla rlconosclula al proícsslonlsla
non ≠ vcssalorla al scnsl dcl non ≠ vcssalorla al scnsl dcl non ≠ vcssalorla al scnsl dcl non ≠ vcssalorla al scnsl dcl
Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo! Codlcc dcl consumo!
hcl Codlcc dcl consumo ≠ prcvlsla la prcsunzlonc dl
vcssalorlcla dclla clausola chc conscnlc al
proícsslonlsla dl modlílcarc unllalcralmcnlc lc clausolc
dcl conlrallo, o lc carallcrlsllchc dcl prodollo o
scrvlzlo íornlll, scnza un ulusllílcalo mollvo lndlcalo
ncl conlrallo slcsso.

Anchc ll Codlcc dcl consumo, dunquc, non vlcla al
proícsslonlsla dl modlílcarc lc clausolc, ma, plu
scmpllccmcnlc, lmponc dl darc lndlcazlonc sul mollvl
dcllc modlílchc ula ncl documcnlo conlrallualc
orlulnarlamcnlc solloscrlllo dall'ulcnlc.

0cncralmcnlc, lulll ull opcralorl lnscrlscono ncl
conlralll dcllc rlscrvc sulla posslblllla dl modlílcarc lc
condlzlonl dcl rapporlo pcr mollvl prlnclpalmcnlc
rlconduclblll alla cvoluzlonc lccnoloulca c dcl mcrcalo.

A prcsclndcrc da cl∂, comunquc, la íacolla dl modlílca
≠ prcvlsla dalla norma conlcnula nclla spcclalc
dlsclpllna dcl conlrallo dl comunlcazlonl clcllronlchc
dl provcnlcnza curopca chc dcvc prcvalcrc lo
cocslslcrcl con la dlvcrsa norma dcl Codlcc dcl
consumo, dcdlcala a lulll l conlralll c non sollanlo a
quclll dl uno spcclílco scllorc.

lCodlcc dcl consumo, arl. 88, comma 2, lcllcra ml

lCCL, arl.70, comma 4l
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

78

0urala dcl conlrallo c cosll 0urala dcl conlrallo c cosll 0urala dcl conlrallo c cosll 0urala dcl conlrallo c cosll dl rcccsso dl rcccsso dl rcccsso dl rcccsso
Prlma dclla cnlrala ln vluorc dclla Lcuuc n. 40l2007, chc ha lnlrodollo una spcclílca dlsclpllna
dcl vlncoll lcmporall al conlrallo c dcl rcccsso ncl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc,
qucsll aspclll crano lasclall all'accordo dcllc parll. haluralmcnlc sl appllcavano l llmlll dl
carallcrc ucncralc dcrlvanll dallc normc sulla lrasparcnza dcllc lníormazlonl lpcr cscmplo sullc
condlzlonl dl rcccsso c dl rlnnovol c sulla ccccsslva oncroslla dcllc pcnall.

0uul, pcr∂, vluono alcunc rcuolc prcclsc slabllllc dalla lcuuc cllala chc ≠ bcnc conosccrc, anchc
pcrchc alcunl proílll lnlcrprclallvl dcrlvano dalla ulurlsprudcnza ammlnlslrallva íormalasl ln
malcrla.
C CC Cosa slablllscc la Lcuuc osa slablllscc la Lcuuc osa slablllscc la Lcuuc osa slablllscc la Lcuuc
n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007 sul dlrlllo dl rcccsso! sul dlrlllo dl rcccsso! sul dlrlllo dl rcccsso! sul dlrlllo dl rcccsso!

La lcuuc slablllscc chc ncl scllorc dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc ull ulcnll possono rcccdcrc dal conlralll
llbcramcnlc, scnza vlncoll lcmporall lma con
prcavvlso, chc pu∂ csscrc al masslmo dl 80 ulornll c
con lc solc cvcnluall spcsc ulusllílcalc dal cosll
aííronlall dall'opcralorc.

La lcuuc, qulndl, non ha slabllllo una durala
parllcolarc dcl conlralll lchc rlmanc quclla lndlcala
ncllc C0C appllcalcl ma ha slabllllo chc sl pu∂
rcccdcrc ln ounl lcmpo.

lLcuuc n. 40l2007, arl. 1, comma 8l
0ualc ≠ l'ambllo dl appllcazlonc 0ualc ≠ l'ambllo dl appllcazlonc 0ualc ≠ l'ambllo dl appllcazlonc 0ualc ≠ l'ambllo dl appllcazlonc
dcllc dlsposlzlonl dclla Lcuuc dcllc dlsposlzlonl dclla Lcuuc dcllc dlsposlzlonl dclla Lcuuc dcllc dlsposlzlonl dclla Lcuuc
n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007 ln lcma dl rcccsso! ln lcma dl rcccsso! ln lcma dl rcccsso! ln lcma dl rcccsso!
Lc dlsposlzlonl dclla Lcuuc n.40l2007 ln lcma dl
rcccsso sl appllcano a lulll l conlralll pcr adcslonc
dcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc, a
prcsclndcrc dal íallo chc l'ulcnlc sla un consumalorc
o un cllcnlc buslncss.

lníalll, ncl conlralll pcr adcslonc, prcdlsposll da un
solo conlracnlc, anchc l cllcnll buslncss sl lrovano ln
una poslzlonc plu svanlauulala.

lLcuuc n. 40l2007, arl. 1, comma 8l
0uall sono l cosll chc l'opcralorc 0uall sono l cosll chc l'opcralorc 0uall sono l cosll chc l'opcralorc 0uall sono l cosll chc l'opcralorc
pu∂ chlcdcrc ln caso dl rcccsso pu∂ chlcdcrc ln caso dl rcccsso pu∂ chlcdcrc ln caso dl rcccsso pu∂ chlcdcrc ln caso dl rcccsso
ln basc all'lnlcrprclazlonc dclla lcuuc, scuulla
dall'Aulorlla ncl proprl provvcdlmcnll c conícrmala
dal uludlcc ammlnlslrallvo, l cosll chc l'opcralorc pu∂
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

70

anllclpalo! anllclpalo! anllclpalo! anllclpalo!
rlchlcdcrc ln scdc dl rcccsso anllclpalo sono sollanlo
quclll slrcllamcnlc conncssl allc alllvlla ncccssarlc
alla lavorazlonc dcl rcccsso, sccondo prlnclpl
cconomlcl dl causallla c pcrllncnza.

lSl vcdano lc Llncc uulda dclla 0lrczlonc lulcla dcl
consumalorl cspllcallvc pcr l'alllvlla dl vlullanza da
cííclluarc al scnsl dcll'arl. 1, comma 4, dclla lcuuc n.
40l2007, con parllcolarc rlícrlmcnlo allc prcvlslonl dl
cul all'arl. 1, comml 1 c 8, dclla mcdcslma lcuuc,
pubbllcalc sul sllo www.aucom.lll
C'≠ un clcnco ucncralc dcl cosll C'≠ un clcnco ucncralc dcl cosll C'≠ un clcnco ucncralc dcl cosll C'≠ un clcnco ucncralc dcl cosll
ulusllílcall dl rcccsso! ulusllílcall dl rcccsso! ulusllílcall dl rcccsso! ulusllílcall dl rcccsso!
Ad ouul non cslslc un clcnco ucncralc dcl cosll
ulusllílcall dl rcccsso, anchc pcrchc ounl opcralorc
pu∂ oruanlzzarc l proccssl azlcndall ln manlcra
dlvcrsa.

Pcr lulll valuono comunquc l prlnclpl ucncrall dl
pcrllncnza c causallla dcl cosll sopra rlchlamall.
Comc Comc Comc Comc sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ cscrcllarc ll cscrcllarc ll cscrcllarc ll cscrcllarc ll
rcccsso! rcccsso! rcccsso! rcccsso!
Lc modallla pcr cscrcllarc ll rcccsso sono qucllc chc
rlsullano lndlcalc ncl conlrallo lraccomandala, íax,
c-mall..l chc, sc dlíícrcnll, vanno lnlcuralc con qucllc
dclla lcuuc, chc prcvcdc un prcavvlso dl masslmo 80
ulornl c l llmlll dcscrllll pcr l cosll dl rcccsso
addcbllablll.
Lc Lc Lc Lc normc normc normc normc dclla Lcuuc dclla Lcuuc dclla Lcuuc dclla Lcuuc n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007 n.40l2007
sono scmprc valldc! sono scmprc valldc! sono scmprc valldc! sono scmprc valldc!
Lc rcuolc dclla Lcuuc sul dlrlllo dl rcccsso c sul llmlll
al suol cosll sono ccrlamcnlc valldc pcr lullc lc
oíícrlc chc non prcvcdono prczzl promozlonall.

hcl caso dl oíícrlc promozlonall, lnvccc, sl dcvc
consldcrarc chc l'oíícrla pu∂ condlzlonarc ll
rlconosclmcnlo dcllo sconlo ad una durala mlnlma
conlrallualc.

ln qucsll casl, la posslblllla dl rcccdcrc
anllclpalamcnlc rlmanc, ma polrcbbc pcrdcrsl ll
dlrlllo allo sconlo lncl scnso chc qucllo ula uodulo va
rcslllullo ln scdc dl rcccssol.

L' qulndl conslullabllc conlrollarc allcnlamcnlc lc
rclallvc clausolc prlma dl adcrlrc.

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

80

lLcuuc n. 40l2007, arl. 1, comc lnlcrprclala nclla
scnlcnza dcl Conslullo dl Slalo n. 1442l2010, nonchc
ncllc scnlcnzc ]ar dcl Lazlo n. 68ß1l2000 c n.
42ß0l2010l.
Comc Comc Comc Comc sl olllcnc sl olllcnc sl olllcnc sl olllcnc la rcsllluzlonc la rcsllluzlonc la rcsllluzlonc la rcsllluzlonc
dcll'anllclpo convcrsazlonl ln dcll'anllclpo convcrsazlonl ln dcll'anllclpo convcrsazlonl ln dcll'anllclpo convcrsazlonl ln
caso dl rcccsso! caso dl rcccsso! caso dl rcccsso! caso dl rcccsso!
Pcr sapcrc comc ollcncrc la rcsllluzlonc dcll'anllclpo
convcrsazlonl o dl cvcnluall dcposlll cauzlonall sl
dcvc scmprc conlrollarc ll Conlrallo c la Carla dcl
scrvlzl, pcrchc non cslslc una rcuola ucncralc.

ln ounl caso, ull opcralorl dcvono adollarc, ovc
posslbllc, modallla aulomallchc pcr la rcsllluzlonc c
ll lcrmlnc masslmo pcr cííclluarla lda lndlcarc ncllc
Carlc dcl scrvlzll non pu∂ csscrc supcrlorc a
ccnlollanla ulornl dalla ccssazlonc dcl conlrallo.

0ccorsl novanla ulornl, comunquc, l'opcralorc
rcslllulscc l dcposlll o ull anllclpl mauulorall dl
lnlcrcssl o dl un lndcnnlzzo ln mlsura almcno
cqulvalcnlc aull lmporll prcvlsll conlrallualmcnlc pcr
l casl dl lnadcmplmcnlo da parlc dcll'ulcnlc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 7, comma 4l


L LL L L LL LA AA A A AA A 0 00 0 0 00 0u uu u u uu uA AA A A AA AL LL L L LL Ll ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA A 0 00 0 0 00 0L LL L L LL Ll ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l C CC C C CC C0 00 0 0 00 0M MM M M MM Mu uu u u uu uh hh h h hh hl ll l l ll lC CC C C CC CA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll lC CC C C CC CA AA A A AA A
hcl scllorc dcllc comunlcazlonl clcllronlchc c'≠ una spcclílca allcnzlonc normallva alla
coslddclla 0uallla dcl scrvlzl, lnlcsa, ln prallca, comc "buon íunzlonamcnlo" complcsslvo.

L'allcnzlonc alla 0uallla ≠ rcallzzala sla da un punlo dl vlsla prcllamcnlc lccnlco, sla,
soprallullo, da un punlo dl vlsla lníormallvo vcrso ull ulcnll.

Sl vuolc, lníalll, íacllllarc ll coníronlo sul comporlamcnlo dcl íornllorl non solo sollo ll
proíllo dcl prczzl lpcr l quall cl sono apposlll slrumcnll dl comparazloncl, ma anchc sollo ll
proíllo dclla cíílclcnza ucncralc.
Pcr qucsll mollvl lc normc lmponuono aull opcralorl dl pubbllcarc lc lníormazlonl sulla
0uallla.

0unl llpoloula dl scrvlzlo lílsso, mobllc, lnlcrncl, pav lvl ha una sua dlsclpllna lccnlca dclla
0uallla, chc sara csamlnala ncl scllorc dl rlícrlmcnlo.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

81

Lc rcuolc sulla quallla Lc rcuolc sulla quallla Lc rcuolc sulla quallla Lc rcuolc sulla quallla
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
0uallla dcl S 0uallla dcl S 0uallla dcl S 0uallla dcl Scrvlzl! crvlzl! crvlzl! crvlzl!
La 0uallla dl un scrvlzlo, ln una parola, ≠ la bonla dl
qucl scrvlzlo comc pcrccplla dall'ulcnlc c l'ldonclla a
rcallzzarc ll suo scopo.

La 0uallla ≠ dala, ucncralmcnlc, dall'lnslcmc dl varlc
carallcrlsllchc lmporlanll pcr ull ulcnll, rllcvalc ncl
corso dclla íornllura dl qucl scrvlzlo, ullllzzalc comc
slrumcnll pcr valularnc l'cíílclcnza c ll buon
íunzlonamcnlo.
Pcrchc ull opcralorl dcvono Pcrchc ull opcralorl dcvono Pcrchc ull opcralorl dcvono Pcrchc ull opcralorl dcvono
rlspcllarc lc rcuolc sulla rlspcllarc lc rcuolc sulla rlspcllarc lc rcuolc sulla rlspcllarc lc rcuolc sulla
0uallla! 0uallla! 0uallla! 0uallla!
La llbcrallzzazlonc dcl mcrcalo c la concorrcnza
hanno íallo abbassarc l cosll ln manlcra vanlauulosa
pcr ull ulcnll.

]ullavla non ≠ acccllabllc chc un scrvlzlo non sla
croualo con conllnulla, ma sla souucllo, pcr cscmplo,
a írcqucnll lnlcrruzlonl.

Lc dlsposlzlonl sulla 0uallla dcl scrvlzl, qulndl, ollrc a
slablllrc mclodoloulc ucncrall pcr la valulazlonc dclla
0uallla, pcrmcllono ll monllorauulo dcl
comporlamcnlo dcull opcralorl lramllc la
pubbllcazlonc dcllc lníormazlonl, aíílnchc ull ulcnll
possano cííclluarc sccllc consapcvoll non solo ln
basc al prczzo dcl scrvlzl, ma anchc alla loro rcalc
cíílclcnza.
0uall sono lc rcuolc dcdlcalc 0uall sono lc rcuolc dcdlcalc 0uall sono lc rcuolc dcdlcalc 0uall sono lc rcuolc dcdlcalc
alla 0uallla dcl scrvlzl! alla 0uallla dcl scrvlzl! alla 0uallla dcl scrvlzl! alla 0uallla dcl scrvlzl!
L'Aulorlla ha cmanalo una 0lrclllva ucncralc ln
malcrla dl quallla c carlc dcl scrvlzl dl
lclccomunlcazlonl l0lrclllva n. 170708lCSPl, chc
conllcnc l prlnclpl ucncrall dclla malcrla.

Pcr oununo dcl prlnclpall comparll dl scrvlzl, lnollrc,
l'Aulorlla ha cmanalo ncl lcmpo una spcclílca
0lrclllva:

0cllbcra n. 264l04lCSP pcr la lclcíonla ílssa
0cllbcra n. 104l06lCSP pcr la lclcíonla mobllc
0cllbcra n. 278l04lCSP pcr la pav lv
0cllbcrc n. 181l0ßlCSP, n.244l08lCSP c n.
400l10lCons pcr lnlcrncl da rclc ílssa
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

82

0cllbcra n. 70l00lCSP pcr l Call ccnlcr.
Cosa slablllscono Cosa slablllscono Cosa slablllscono Cosa slablllscono lc 0lrclllvc lc 0lrclllvc lc 0lrclllvc lc 0lrclllvc
sulla quallla! sulla quallla! sulla quallla! sulla quallla!
Lc 0lrclllvc slablllscono ull lndlcalorl dl 0uallla pcr
ounl scllorc, lmponcndo aull opcralorl dl lmpcunarsl
rlspcllo ad cssl con oblclllvl c slandard slablllll daull
slcssl opcralorl, salvl alcunl casl ln cul l'Aulorlla ha
dcllalo l llvclll qualllallvl da rlspcllarc.

Pcr cscmplo, l'Aulorlla ha ílssalo l llvclll dl 0uallla
pcr l scrvlzl dl Call ccnlcr dcl varl opcralorl, pcrchc
ncl lcmpo ≠ slala rllcvala una mauulorc crlllclla pcr
ull ulcnll ncll'ullllzzo dl qucsll scrvlzl.

La ílssazlonc dcl llvclll dl 0uallla da parlc
dcll'Aulorlla, lnollrc, avvlcnc ounl anno pcr lcuuc ncl
Scrvlzlo unlvcrsalc.
Sl lralla lníalll dl un parllcolarc scllorc dovc ≠
ncccssarlo asslcurarc un dclcrmlnalo llvcllo dl quallla
a prcsclndcrc dalla "sclczlonc naluralc" dcull
opcralorl chc, ncllc loulchc dcl llbcro mcrcalo,
avvlcnc ln basc allc sccllc dcull ulcnll.

lCCL, arllcoll ß1 c 72l
Cl sono rcuolc dl 0uallla Cl sono rcuolc dl 0uallla Cl sono rcuolc dl 0uallla Cl sono rcuolc dl 0uallla
comunl a lulll l scrvlzl! comunl a lulll l scrvlzl! comunl a lulll l scrvlzl! comunl a lulll l scrvlzl!
Lc rcuolc sulla pubbllcazlonc dcllc lníormazlonl a
bcncílclo dcull ulcnll ílnall c sulla comunlcazlonc dcl
rlsullall dl 0uallla all'Aulorlla sono comunl a lulll l
scrvlzl.
Lc lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl Lc lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl Lc lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl Lc lníormazlonl sulla quallla dcl scrvlzl
0ovc sl 0ovc sl 0ovc sl 0ovc sl possono lrovarc possono lrovarc possono lrovarc possono lrovarc lc lc lc lc
lníormazlonl sulla 0uallla! lníormazlonl sulla 0uallla! lníormazlonl sulla 0uallla! lníormazlonl sulla 0uallla!
0ll opcralorl dcvono pubbllcarc l rlsullall dcllc mlsurc
dl 0uallla sul proprl slll lnlcrncl, con apposlll
collcuamcnll dalla homc pauc.

0ll opcralorl sono lnollrc lcnull ad lnvlarc
all'Aulorlla l rlsullall dcllc mlsurc cíícllualc sccondo
lc normc dcllc 0lrclllvc cnlro ll lcrzo mcsc succcsslvo
alla ílnc dcl scmcslrc dl rlícrlmcnlo.

ln allrc parolc, lc mlsurc dcl prlmo scmcslrc vcnuono
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

88

lnvlalc cnlro ílnc scllcmbrc dcllo slcsso anno, qucllc
dcl sccondo scmcslrc cnlro ílnc marzo dcll'anno
succcsslvo.

ln plu, ln lullc lc dlrclllvc ≠ prcvlslo chc l rcsoconll
annuall sulla 0uallla, accompaunall da una rclazlonc
dcscrllllva dcl rlsullall rauulunll, slano lnvlall
all'Aulorlla cnlro ílnc uluuno dcll'anno succcsslvo.
0ll opcralorl sono anchc lcnull a comunlcarc al
cllcnll nclla prlma documcnlazlonc dl íallurazlonc
ulllc, ollrc al rlsullall dcllc mlsurc rauulunll, ull
oblclllvl dl quallla prcílssall annualmcnlc pcr ull
lndlcalorl 0uallla dcl scrvlzlo.
L'Aulorlla pubbllca lc L'Aulorlla pubbllca lc L'Aulorlla pubbllca lc L'Aulorlla pubbllca lc
lníormazlonl sulla 0uallla lníormazlonl sulla 0uallla lníormazlonl sulla 0uallla lníormazlonl sulla 0uallla
dcull opcralorl! dcull opcralorl! dcull opcralorl! dcull opcralorl!
L'Aulorlla pubbllca lc lníormazlonl rlccvulc ln
un'apposlla paulna dcl proprlo sllo wcb
www.aucom.ll dcnomlnala "Carla dcl scrvlzl c quallla
dcl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca".

ln qucsla modo, sc sl vuolc conosccrc la 0uallla dcl
scrvlzl oíícrll dal varl opcralorl, ≠ posslbllc
coníronlarc l rlsullall c valularc ull slandard chc ull
opcralorl sl lmpcunano a uaranllrc.
Cosa conllcnc la Cosa conllcnc la Cosa conllcnc la Cosa conllcnc la rclazlonc rclazlonc rclazlonc rclazlonc
annualc sulla quallla dcl annualc sulla quallla dcl annualc sulla quallla dcl annualc sulla quallla dcl
scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl!
Lc rclazlonl annuall lnvlalc daull opcralorl c
pubbllcalc sul sllo dcll'Aulorlla conlcnuono pcr ounl
spcclílco comparlo dl scrvlzl ll dcllaullo su:

− dcílnlzlonc dcll'lndlcalorc,
− mlsurazlonl cíícllualc,
− nolc cspllcallvc sullc mlsurazlonl,
− pcrlodl dl rllcvazlonc,
− slslcml lníormallvl da cul l dall sono slall lralll,
− slrullura azlcndalc rcsponsabllc dclla rllcvazlonc.

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

84

La valulazlonc dclla quallla dcl scrvlzl La valulazlonc dclla quallla dcl scrvlzl La valulazlonc dclla quallla dcl scrvlzl La valulazlonc dclla quallla dcl scrvlzl
Comc sl valula Comc sl valula Comc sl valula Comc sl valula
la la la la 0uallla dl un scrvlzlo! 0uallla dl un scrvlzlo! 0uallla dl un scrvlzlo! 0uallla dl un scrvlzlo!
Pcr valularc la 0uallla dl un scrvlzlo ll prlmo passo ≠
qucllo dl lndlvlduarc l suol coslddclll lndlcalorl dl
0uallla, chc csprlmono, ln prallca, ull aspclll rllcvanll
dl qucl scrvlzlo.

Plspcllo ad ounl lndlcalorc, pol, sono lndlvlduall
oblclllvl dl quallla c slandard dl quallla, ílssall c
mlsurall ncl lcmpo sccondo dclcrmlnalc rcuolc.

La vcrlílca dcl rlspcllo dcull slandard c dcull oblclllvl,
lrascorso ll pcrlodo prcvlslo, pcrmcllc dl caplrc sc la
0uallla ≠ slala rauulunla oppurc no.
0ll lndlcalorl 0ll lndlcalorl 0ll lndlcalorl 0ll lndlcalorl dl 0uallla dl 0uallla dl 0uallla dl 0uallla
0ll lndlcalorl possono csscrc dcílnlll comc qucllc
alllvlla o carallcrlsllchc, assoclalc alla íornllura dl un
scrvlzlo, chc sono consldcralc plu slunlílcallvc pcr
mlsurarc ll llvcllo dl cíílclcnza dclla íornllura c ll
uradlmcnlo dl chl la rlccvc lpcr cscmplo, lndlcalorl
possono csscrc ll lcmpo dl alllvazlonc dl un scrvlzlo
oppurc ll suo lasso dl malíunzlonamcnlol.

0cncralmcnlc, pcr ounl llpoloula dl scrvlzlo, ull
lndlcalorl rlassumono cl∂ chc plu lnlcrcssa all'ulcnlc
pcr qucl scrvlzlo lpcr cscmplo, nclla lclcíonla mobllc ll
lasso dl cadula dclla llnca, ncl scrvlzlo dl Conlacl
ccnlcr ll lcmpo dl allcsa pcr parlarc con un
opcralorcl.
Chl slablllscc ull lndlcalorl c lc Chl slablllscc ull lndlcalorl c lc Chl slablllscc ull lndlcalorl c lc Chl slablllscc ull lndlcalorl c lc
loro modallla dl mlsura! loro modallla dl mlsura! loro modallla dl mlsura! loro modallla dl mlsura!

0ll lndlcalorl c lc rclallvc modallla dl mlsura sono
slablllll dall'Aulorlla, dopo avcr consullalo lc parll
lnlcrcssalc, c ílssall ncllc dlrclllvc dl quallla ln basc a
quanlo prcvlslo ncllc prlnclpall normallvc curopcc, ln
parllcolarc lc normc L]Sl ll'L]Sl ≠ un lslllulo non
uovcrnallvo chc dclla normc lccnlchc appllcalc su
basc volonlarla pcr armonlzzarc ll mcrcalo
lransíronlallcro dcllc comunlcazlonll.
0uall sono ull lndlcalorl 0uall sono ull lndlcalorl 0uall sono ull lndlcalorl 0uall sono ull lndlcalorl
dl quallla! dl quallla! dl quallla! dl quallla!
0ll lndlcalorl sono molll c dlvcrsl pcr lc varlc llpoloulc
dl scrvlzlo.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

86


]ullavla, alcunl lndlcalorl, comc ad cscmplo ll lcmpo
dl alllvazlonc dcl scrvlzlo, l'accuralczza dclla
íallurazlonc c l lcmpl dl rlsposla allc chlamalc dl
asslslcnza cllcnll, pcr loro nalura sono comunl a lullc
lc dlsposlzlonl sulla quallla, a prcsclndcrc dalla
llpoloula dl scrvlzlo llclcíonla ílssa, mobllc, lv o
lnlcrncll.

Allrl lndlcalorl, lnvccc, comc ad cscmplo, la vcloclla dl
lrasmlsslonc dall pcr lc conncsslonl ad lnlcrncl o ll
lcmpo dl rlnnovo dcl crcdllo pcr la lclcíonla mobllc,
sono slrcllamcnlc lcuall al llpo dl scrvlzlo a cul sl
rlícrlscono c sarcbbcro lnullll da ullllzzarc pcr la
valulazlonc dcll'cíílclcnza dl un scrvlzlo dlvcrso.

ln ucncralc, qulndl, ull lndlcalorl sono lcuall allc
spcclílclla dcl slnuoll scrvlzl, dovc lníalll sono
csamlnall.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
oblclllvl dl quallla! oblclllvl dl quallla! oblclllvl dl quallla! oblclllvl dl quallla!

0ll oblclllvl dl 0uallla sono l valorl chc l'opcralorc sl
prcíluuc dl rlspcllarc ncll'anno ln corso pcr l varl
lndlcalorl.

0ll opcralorl comunlcano ull oblclllvl annuall aull
ulcnll c ll pubbllcano alla ílnc dcll'anno prcccdcnlc
ncll'olllca dl un prourcsslvo mlulloramcnlo,
lndlspcnsabllc ln un mcrcalo ln llbcra concorrcnza,
chc sclczlona c prcmla anchc ln basc allc uaranzlc dl
quallla oíícrlc.

Allravcrso ll coníronlo dcull oblclllvl ílssall alla ílnc
dcll'anno prcccdcnlc a qucllo dl rlícrlmcnlo c dcl
rlsullall annuall dlsponlblll a mcla dcll'anno
succcsslvo, lníalll, ull ulcnll possono íacllmcnlc
valularc sc la quallla promcssa ≠ slala rauulunla
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
slandard qualllallvl! slandard qualllallvl! slandard qualllallvl! slandard qualllallvl!
Lo slandard pu∂ csscrc dcílnllo comc ll valorc
dcll'oblclllvo rlícrllo a un ccrlo lndlcalorc.

ln prallca, lo slandard ≠ ll llvcllo dl quallla chc
l'opcralorc uaranllscc pcr qucl mcdcslmo lndlcalorc.

Lo slandard pu∂ csscrc ucncralc o spcclílco.
T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A



Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc
pcr slandard ucncralc! pcr slandard ucncralc! pcr slandard ucncralc! pcr slandard ucncralc!
Lo slandard ucncralc csprlmc l'oblclllvo dl quallla
dcll'opcralorc con l'lndlcazlonc dl un valorc mcdlo
slallsllco.

Pcr cscmplo, ≠ slandard ucncralc qucllo pubbllclzzalo
daull opcralorl comc vcloclla mcdla nazlonalc pcr
lullc lc oíícrlc lnlcrncl da rclc ílssa.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc
pcr slandard spcclílco! pcr slandard spcclílco! pcr slandard spcclílco! pcr slandard spcclílco!
Lo slandard spcclílco csprlmc lln ucncrc con
l'lndlcazlonc dl un valorc masslmo o mlnlmol
l'oblclllvo dl quallla rlícrllo alla slnuola prcslazlonc
rcsa ad ounl slnuolo ulcnlc, chc pu∂ qulndl vcrlílcarnc
dlrcllamcnlc ll rlspcllo.

Conllnuando con l'cscmplo dl prlma, ncl scrvlzl dl
acccsso ad lnlcrncl da rclc ílssa ≠ slandard spcclílco ll
valorc dl vcloclla mlnlma uaranllla al slnuoll cllcnll
pcr ounl oíícrla.
0unl quanl 0unl quanl 0unl quanl 0unl quanlo oo o
sl mlsura la 0uallla c pcrchc! sl mlsura la 0uallla c pcrchc! sl mlsura la 0uallla c pcrchc! sl mlsura la 0uallla c pcrchc!

Alcunl lndlcalorl vcnuono mlsurall con cadcnza
scmcslralc, allrl con cadcnza annualc, a scconda dcllc
loro carallcrlsllchc.

Ad cscmplo, ull lndlcalorl dl íallurazlonc c dl addcblll
conlcslall danno rlsullall plu cspllcallvl sc mlsurall su
un arco dl lcmpo plu lunuo c pcrlanlo sono mlsurall
annualmcnlc.
Lc mlsurc sono Lc mlsurc sono Lc mlsurc sono Lc mlsurc sono
cíícllualc daull opcralorl! cíícllualc daull opcralorl! cíícllualc daull opcralorl! cíícllualc daull opcralorl!

hclla mauuloranza dcl casl, ma non scmprc, lc mlsurc
sono cíícllualc daull opcralorl.

A vollc, lníalll, comc ncl caso dcllc normc sulla
0uallla pcr lnlcrncl ln poslazlonc ílssa, sl rlchlcdc aull
opcralorl dl íar cííclluarc mlsurc ccrllílcalc c
uaranlllc da un souucllo lndlpcndcnlc.
Cosa acca Cosa acca Cosa acca Cosa accadc sc dc sc dc sc dc sc
la quallla la quallla la quallla la quallla spcclílca spcclílca spcclílca spcclílca non ≠ non ≠ non ≠ non ≠
rlspcllala! rlspcllala! rlspcllala! rlspcllala!
ll mancalo rlspcllo dl uno slandard spcclílco dl quallla
chc l'ulcnlc pu∂ vcrlílcarc dlrcllamcnlc lad cscmplo ll
lcmpo dl rlparazlonc dcl malíunzlonamcnll, chc
ucncralmcnlc non dcvc csscrc supcrlorc allc 48 orcl ≠
un lnadcmplmcnlo chc da dlrlllo all'lndcnnlzzo
spcclílcalo nclla Carla dcl scrvlzl dcll'opcralorc.


T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A

87




































3
3

I I S SE ER RV VI IZ ZI I D DI I C CO OM MU UN NI IC CA AZ ZI IO ON NE E
D DA A P PO OS ST TA AZ ZI IO ON NE E F FI IS SS SA A






C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E


T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A


T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

88

l ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l v vv v v vv v0 00 0 0 00 0C CC C C CC CL LL L L LL L 0 00 0 0 00 0A AA A A AA A P PP P P PP P0 00 0 0 00 0S SS S S SS S] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L l ll l l ll ll ll l l ll lS SS S S SS SS SS S S SS SA AA A A AA A
l scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca da poslazlonc ílssa sl classlílcano ucncralmcnlc ln
scrvlzl vocc c scrvlzl dl lrasmlsslonc dall.

hclla scclla dcll'opcralorc dl lclcíonla ílssa lqulndl, ln prallca, nclla scclla dcll'opcralorc pcr ll
lclcíono c la conncsslonc lnlcrncl da usarc a casa o ln uíílclol ≠ bcnc rlcordarc chc con la
llbcrallzzazlonc, la rclc lclcíonlca ≠ slala apcrla al concorrcnll, chc possono acccdcrc
dlrcllamcnlc a mollc ccnlrall ln cul lnslallarc l proprl apparall.
Lc oíícrlc pcr ull ulcnll sl sono molllpllcalc c sl sono mcullo adallalc allc cslucnzc parllcolarl
dl oununo, al punlo chc ≠ posslbllc sllpularc addlrlllura conlralll dlvcrsl con opcralorl dlvcrsl
pcr la vocc c pcr lnlcrncl.

L' lnollrc ulllc sapcrc chc l scrvlzl da poslazlonc ílssa possono csscrc lrasmcssl allravcrso 2
llpoloulc dl rclc : ll ramc c la ílbra olllca.
ll ramc rapprcscnla ll lradlzlonalc "dopplno" lclcíonlco, chc conscnlc dl acccdcrc lclo≠ dl
csscrc collcualll alla rclc lclcíonlca ucncralc o lradlzlonalc, comc dlrlllo íondamcnlalc dl
ounl ulcnlc ln basc allc normc sul Scrvlzlo unlvcrsalc.
La ílbra ≠ lnvccc un mczzo allcrnallvo, chc oíírc prcslazlonl mlullorl, ma non ancora dlííusa
caplllarmcnlc su lullo ll lcrrllorlo nazlonalc.

Proprlo pcrchc ll collcuamcnlo alla rclc lclcíonlca, nclla mauulor parlc dcl casl, avvlcnc
lramllc la rclc lclcíonlca ucncralc orlulnarla, dlrcllamcnlc con l'cx monopollsla oppurc con
allrl opcralorl chc la aíílllano, ≠ bcnc rlcordarc chc l'acccsso dcull ulcnll alla rclc dl ]clccom
llalla S.p.A. rlcnlra nclla spcclalc dlsclpllna dcl Scrvlzlo unlvcrsalc, pcr la qualc valuono rcuolc
spcclílchc.
0uall sono lc Soclcla 0uall sono lc Soclcla 0uall sono lc Soclcla 0uall sono lc Soclcla chc chc chc chc
íornlscono ll scrvlzlo! íornlscono ll scrvlzlo! íornlscono ll scrvlzlo! íornlscono ll scrvlzlo!
Con la llbcrallzzazlonc dcl mcrcalo ll numcro dl
soclcla chc oíírono scrvlzl dl comunlcazlonc da
poslazlonc ílssa ≠ aumcnlalo.

Pcr un clcnco dcllaullalo cd auulornalo sl pu∂ vlsllarc
ll sllo dcll'Aulorlla www.aucom.ll, sczlonc "]ulcla
dcll'ulcnza c condlzlonl cconomlchc d'oíícrla" sul
qualc ≠ rcpcrlbllc la llsla dcl collcuamcnll lpcrlcsluall
allc paulnc wL8 dovc ounl opcralorc rcndc acccsslblll
lc lníormazlonl sul scrvlzl oíícrll.
Cosa sl dcvc íarc pcr alllvarc ll Cosa sl dcvc íarc pcr alllvarc ll Cosa sl dcvc íarc pcr alllvarc ll Cosa sl dcvc íarc pcr alllvarc ll
scrvlzlo vocc! scrvlzlo vocc! scrvlzlo vocc! scrvlzlo vocc!

una volla sccllo l'opcralorc, pcr l'alllvazlonc dcl
scrvlzlo vocc sl dcvc concludcrc un apposllo
conlrallo, con lc modallla proposlc dall'opcralorc lpcr
cscmplo vla lnlcrncl o lclcíonlcamcnlcl.

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

80

Mollo spcsso l'alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc con un
opcralorc colncldc con la rlchlcsla dl porlablllla dcl
numcro vcrso qucll'opcralorc, ncl scnso chc sl ≠ dcclso
dl abbandonarc ll prcccdcnlc íornllorc, ma dl
manlcncrc ll numcro lclcíonlco.
ln qucsll casl, l'alllvazlonc dcl scrvlzlo scuuc la
dlsclpllna dclla porlablllla, dl cul sl dlra plu avanll.

A prcsclndcrc da qucslo, comunquc, pcr ounl
alllvazlonc ull opcralorl rlchlcdono ucncralmcnlc l
scuucnll dall:
- nomc c counomc dcl conlracnlc
- codlcc ílscalc
- lndlrlzzo complclo dovc dcvc csscrc alllvalo ll
scrvlzlo
- nomc cd lndlrlzzo pcr la íallurazlonc
- rccapllo lclcíonlco dovc rlnlracclarc l'ulcnlc
- Codlcc dl mlurazlonc lanchc dcllo "codlcc dl
lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza", ncl caso ucncralcl,
qualora l'alllvazlonc dclla llnca lmpllchl ll
lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza da un prcccdcnlc
opcralorc, lncluso ]clccom llalla.
0uanlo sl dcvc aspcllarc pcr 0uanlo sl dcvc aspcllarc pcr 0uanlo sl dcvc aspcllarc pcr 0uanlo sl dcvc aspcllarc pcr
l'alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc! l'alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc! l'alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc! l'alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc!

Sc ll scrvlzlo vocc ≠ rlchlcslo a ]clccom llalla S.p.A.
sulla rclc lclcíonlca lradlzlonalc sl rlcnlra nclla
dlsclpllna dclla quallla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc ln basc
alla qualc l'opcralorc ≠ lcnulo ad alllvarc ll scrvlzlo.

0uando sl lralla lnvccc dl un opcralorc allcrnallvo -
anchc sc ullllzza la rclc dl ]clccom llalla S.p.A.- c
ncull allrl casl dl collcuamcnll plu cvolull, dallc
lccnlchc dlullall allc conncsslonl ln ílbra, pcr
conosccrc ll lcmpo dl alllvazlonc dcl scrvlzlo ≠
ncccssarlo consullarc la Carla dcl scrvlzl
dcll'opcralorc vcrlílcando ull oblclllvl dl quallla chc sl
≠ prcílssalo.
L' lcullllmo chc un problcma L' lcullllmo chc un problcma L' lcullllmo chc un problcma L' lcullllmo chc un problcma
lccnlco lmpcdlsca o rllardl lccnlco lmpcdlsca o rllardl lccnlco lmpcdlsca o rllardl lccnlco lmpcdlsca o rllardl
l'alllvazlonc! l'alllvazlonc! l'alllvazlonc! l'alllvazlonc!

L' ovvlamcnlc posslbllc chc un problcma lccnlco
rllardl o lmpcdlsca l'alllvazlonc, ula ln basc al prlnclpl
ucncrall dcl noslro ordlnamcnlo, sccondo cul ll
mancalo o lncsallo adcmplmcnlo dcvc csscrc
lmpulabllc al conlracnlc lclo≠ all'opcralorcl c non
dlpcndcrc da íallorl cslcrnl.

]ullavla, sla l prlnclpl ucncrall dl buona ícdc nclla
csccuzlonc dcl conlrallo sla lc normc dcl scllorc
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

00

prcvcdono chc ln casl slmlll la lrasparcnza vcrso l'allro
conlracnlc dcbba csscrc masslma, ncl scnso chc
l'ulcnlc dcvc csscrc lníormalo dcllc causc
dcll'lmpcdlmcnlo o dcl rllardo nonchc dcl lcmpl
prcvlsll pcr l'cvcnlualc soluzlonc lconcordando lcmpl
c modalllal.

0ualora, lnvccc, ll dlsscrvlzlo sla lmpulabllc
all'opcralorc, l'ulcnlc avra dlrlllo all'lndcnnlzzo
prcvlslo nclla Carla dcl Scrvlzl.
Comc vlcnc íornllo ll scrvlzlo Comc vlcnc íornllo ll scrvlzlo Comc vlcnc íornllo ll scrvlzlo Comc vlcnc íornllo ll scrvlzlo
vocc ln poslazlonc ílssa dal varl vocc ln poslazlonc ílssa dal varl vocc ln poslazlonc ílssa dal varl vocc ln poslazlonc ílssa dal varl
opcralorl! opcralorl! opcralorl! opcralorl!

ll scrvlzlo vocc ln poslazlonc ílssa vlcnc íornllo dal
varl opcralorl su ramc o su ílbra.

La rclc ln ramc chc arrlva sln ncllc casc dcl slnuoll
ulcnll ≠ la lradlzlonalc rclc lclcíonlca, chc con la
llbcrallzzazlonc ≠ slala "apcrla" aull opcralorl
allcrnallvl, ncl scnso chc l'opcralorc cx monopollsla -
pur rlmancndonc proprlclarlo - ≠ slala obbllualo a
pcrmcllcrc l'acccsso c l'lnlcrconncsslonc alla rclc da
parlc dcull allrl opcralorl.

Pcr rauulunucrc la poslazlonc dcll'ulcnlc sono
prcvlslc dalla rcuolamcnlazlonc duc íormc prlnclpall:
l'uLL lunbundllnu local loop l acccsso dlsauurcualo
alla rclc localcl oppurc ll 8llslrcam.

0uando l'acccsso alla rclc avvlcnc ln ílbra, lnvccc, sl
lralla dl un'lníraslrullura plu modcrna, dl proprlcla
dlrclla dcll'opcralorc.
uLL uLL uLL uLL
lunbundllnu local loop l acccsso lunbundllnu local loop l acccsso lunbundllnu local loop l acccsso lunbundllnu local loop l acccsso
dlsauurcualo alla rclc localcl dlsauurcualo alla rclc localcl dlsauurcualo alla rclc localcl dlsauurcualo alla rclc localcl! !! !

L'uLL ≠ un accordo íra l'opcralorc slorlco c un
opcralorc allcrnallvo lcoslddcllo 0L0l chc pcrmcllc
all'ulcnlc dl ullllzzarc ll vccchlo dopplno ln ramc c lo
slcsso numcro dl lclcíono pcr adcrlrc all'oíícrla
dcll'0L0.

ln prallca, con l'uLL l'opcralorc cx-monopollsla
dcsllna aull allrl opcralorl uno spazlo dclla ccnlralc
pcr l'lnslallazlonc dcl proprl apparall a cul collcuarc l
dopplnl dcull ulcnll chc nc hanno rlchlcslo l scrvlzl.
Pcr qucslo ull 0L0 pauano un canonc la cul cnllla ≠
slablllla dall'Aulorlla.

Sl parla dl íull uLL quando sl adcrlscc all'0L0 pcr
cnlrambl l scrvlzl dl íonla c lnlcrncl, mcnlrc sl parla
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

01

dl sharcd acccss quando sl manllcnc ll conlrallo dl
íonla con ]clccom llalla S.p.A. c ll conlrallo lnlcrncl
con l'opcralorc allcrnallvo.
Cosa sl lnlcndc pcr 8llslrcam! Cosa sl lnlcndc pcr 8llslrcam! Cosa sl lnlcndc pcr 8llslrcam! Cosa sl lnlcndc pcr 8llslrcam!
ll 8llslrcam ≠ un accordo íra ]clccom llalla S.p.A. c
l'0L0 ln basc al qualc vlcnc ccdula all'0L0 l'lnlcra
capaclla lrasmlsslva ncccssarla ad oíírlrc scrvlzl dl
acccsso a banda larua all'ulcnlc ílnalc.

Soslanzlalmcnlc, nclla ccnlralc, l'ulcnlc rlmanc
allcslalo aull apparall ]clccom, ma l'oíícrla c la
rclallva íornllura dcl scrvlzlo vlcnc complclamcnlc
ucsllla dall'0L0, chc rlvcndcndo l scrvlzl acqulslall
all'lnurosso da ]clccom, rlspondc dlrcllamcnlc dcl
conlrallo con l'ulcnlc, csallamcnlc comc ncll'uLL.

Anchc ln qucslo caso ≠ l'Aulorlla a slablllrc lc larlííc
chc ull 0L0 corrlspondono a ]clccom llalla pcr
usuírulrc dcl scrvlzlo 8llslrcam.
Cl sono dlíícrcnzc pcr ull ulcnll Cl sono dlíícrcnzc pcr ull ulcnll Cl sono dlíícrcnzc pcr ull ulcnll Cl sono dlíícrcnzc pcr ull ulcnll
lra l'uLL c ll 8llslrcam! lra l'uLL c ll 8llslrcam! lra l'uLL c ll 8llslrcam! lra l'uLL c ll 8llslrcam!
ln llnca dl prlnclplo pcr ull ulcnll non cl sono
dlíícrcnzc.
]ullavla l'opcralorc, ncl caso ullllzzl l'unbundllnu,
ullllzza la proprla lníraslrullura pcr l scrvlzl dall
uodcndo dl una mauulorc aulonomla ncl
dlmcnslonamcnlo dclla rclc c, dl conscuucnza, ncl
rlspcllo dcl rcqulslll dl scrvlzlo conlralluallzzall con ll
proprlo cllcnlc.

ll scrvlzlo vocc ln Carrlcr Sclccllon ll scrvlzlo vocc ln Carrlcr Sclccllon ll scrvlzlo vocc ln Carrlcr Sclccllon ll scrvlzlo vocc ln Carrlcr Sclccllon- -- -Carrlcr Prc Sclccllon Carrlcr Prc Sclccllon Carrlcr Prc Sclccllon Carrlcr Prc Sclccllon lCS lCS lCS lCS - -- - CPSl CPSl CPSl CPSl
ll scrvlzlo dl íonla pu∂ csscrc oíícrlo anchc da opcralorl allcrnallvl, ln qucslo caso sl rlccvcra la
íallura dlrcllamcnlc dall'opcralorc prcsccllo.

Sl pu∂ anchc sccullcrc dl manlcncrc ll rapporlo conlrallualc con l'opcralorc slorlco pcr l'acccsso
dlrcllo c solloscrlvcrc un conlrallo dl acccsso lndlrcllo - alllvando ll scrvlzlo dl carrlcr sclccllon o
carrlcr prcsclccllon - con un nuovo opcralorc.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

02

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
Carrlcr Sclccllon! Carrlcr Sclccllon! Carrlcr Sclccllon! Carrlcr Sclccllon!
La Carrlcr Sclccllon conscnlc dl sclczlonarc,
componcndo un apposllo codlcc, un opcralorc la cul
corrlspondc qucl codlccl, dlvcrso da qucllo con cul sl ≠
solloscrlllo ll conlrallo pcr acccdcrc al scrvlzlo dl
lclcíonla.

Pcr ounl chlamala sl ha qulndl la posslblllla dl
sccullcrc sc lclcíonarc lramllc l'opcralorc dl acccsso
dlrcllo lln lal caso sl dcvc scmpllccmcnlc sclczlonarc
ll numcro dcll'ulcnlc chc sl vuolc chlamarcl o lramllc
l'opcralorc dl Carrlcr Sclccllon lln lal caso, pcr
alllvarc la prcslazlonc, sl dcvc anlcporrc ounl volla al
numcro lclcíonlco chc sl vuolc chlamarc ll codlcc dl
acccsso dl 4 o 6 clírc dcl llpo 10xxx chc
conlraddlsllnuuc l'opcralorc prcsccllol.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
Carrlcr Prc Carrlcr Prc Carrlcr Prc Carrlcr Prc- -- -Sclccllon! Sclccllon! Sclccllon! Sclccllon!
La Carrlcr Prc-Sclccllon pcrmcllc dl lmposlarc comc
opcralorc lclcíonlco "prcdcílnllo" un opcralorc
allcrnallvo al poslo dl qucllo prlnclpalc chc íornlscc la
llnca lclcíonlca.

Sull'opcralorc allcrnallvo vcnuono qulndl lnslradalc
aulomallcamcnlc lc chlamalc scnza la ncccsslla dl
dlullarc ll codlcc d'acccsso.

Alllvando la prcsclczlonc dcll'opcralorc rlmanc
comunquc posslbllc ullllzzarc l'opcralorc lclcíonlco
prlnclpalc o cvcnluall allrl opcralorl lclcíonlcl
allcrnallvl ullllzzando la Carrlcr Sclccllon.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
lcmpo dl íornllura lcmpo dl íornllura lcmpo dl íornllura lcmpo dl íornllura
dclla Carrlcr P dclla Carrlcr P dclla Carrlcr P dclla Carrlcr Prc rc rc rc- -- -S SS Sclccllon! clccllon! clccllon! clccllon!
ll lcmpo dl íornllura dclla Carrlcr Prc-Sclccllon,
lncluso ncull lndlcalorl dl quallla dclla lclcíonla ílssa,
≠ ll lcmpo chc lnlcrcorrc lra ll ulorno dclla rlchlcsla dl
CPS da parlc dcll'ulcnlc c l'lslanlc ln cul ll scrvlzlo dl
CPS ≠ cííclllvamcnlc dlsponlbllc pcr l'uso.
Comc Comc Comc Comc sl sl sl sl posso posso posso possono no no no alllvarc lc alllvarc lc alllvarc lc alllvarc lc
prcslazlonl dl CS c CPS! prcslazlonl dl CS c CPS! prcslazlonl dl CS c CPS! prcslazlonl dl CS c CPS!
Lc prcslazlonl dl CS c CPS possono csscrc alllvalc solo
dopo avcr solloscrlllo un conlrallo con ull opcralorl
chc lc oíírono.

La prcslazlonc dl CPS ≠ cscluslva, ncl scnso chc pcr
una llnca lclcíonlca pu∂ csscrc solloscrlllo solo un
conlrallo dl CPS.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

08

Sl p Sl p Sl p Sl posso osso osso ossono no no no alllvarc ll scrvlzlo dl CS alllvarc ll scrvlzlo dl CS alllvarc ll scrvlzlo dl CS alllvarc ll scrvlzlo dl CS
c CPS da qualunquc opcralorc! c CPS da qualunquc opcralorc! c CPS da qualunquc opcralorc! c CPS da qualunquc opcralorc!
Sollanlo l'opcralorc slorlco ha l'obblluo - ln quanlo
opcralorc dolalo dl slunlílcallvo polcrc dl mcrcalo -
dl conscnllrc al proprl abbonall dl alllvarc lc
prcslazlonl dl CS c CPS con allrl opcralorl.
Sl p Sl p Sl p Sl posso osso osso ossono no no no cííclluarc chlamalc cííclluarc chlamalc cííclluarc chlamalc cííclluarc chlamalc
vcrso numcrazlonl non ucouraílchc vcrso numcrazlonl non ucouraílchc vcrso numcrazlonl non ucouraílchc vcrso numcrazlonl non ucouraílchc
lnumcrazlonl a sovrapprczzol lnumcrazlonl a sovrapprczzol lnumcrazlonl a sovrapprczzol lnumcrazlonl a sovrapprczzol
mcdlanlc CS o CPS! mcdlanlc CS o CPS! mcdlanlc CS o CPS! mcdlanlc CS o CPS!
Allualmcnlc lc chlamalc dlrcllc vcrso lc numcrazlonl
non ucouraílchc, ossla prlvc dl un prcílsso chc
ldcnllílca la zona ucouraílca dl apparlcncnza, csclusc
qucllc vcrso l ccllularl chc possono csscrc cíícllualc
anchc lramllc CS o CPS, possono avvcnlrc solo lramllc
l'opcralorc d'acccsso, chc ha l'obblluo dl uaranllrc
anchc qucllc vcrso l scrvlzl dl cmcrucnza.
La 0uallla dcl Scrvlzl vocc La 0uallla dcl Scrvlzl vocc La 0uallla dcl Scrvlzl vocc La 0uallla dcl Scrvlzl vocc
Pcr la quallla ncl scrvlzlo vocc ln poslazlonc ílssa valc una spcclílca dlsclpllna chc sl "aíílanca" a
quclla dcl Scrvlzlo unlvcrsalc.

]ullavla, comc ula acccnnalo, ncl caso dcl Scrvlzlo unlvcrsalc ull oblclllvl dl quallla sono ílssall
dall'Aulorlla, mcnlrc qucslo non avvlcnc ncull allrl casl dl scrvlzl ln poslazlonc ílssa.

Pcr quanlo rluuarda la dlsclpllna sullc lníormazlonl c pubbllcazlonl, lnvccc, valc quanlo ula dcllo
nclla sczlonc sulla quallla ln ucncralc.
0uall sono l paramclrl dl quallla 0uall sono l paramclrl dl quallla 0uall sono l paramclrl dl quallla 0uall sono l paramclrl dl quallla
chc ull opcralorl sono lcnull a chc ull opcralorl sono lcnull a chc ull opcralorl sono lcnull a chc ull opcralorl sono lcnull a
rlspcllarc pcr la lclcíonla ílssa! rlspcllarc pcr la lclcíonla ílssa! rlspcllarc pcr la lclcíonla ílssa! rlspcllarc pcr la lclcíonla ílssa!
Comc ula dcllo ncl capllolo rclallvo al Scrvlzlo
unlvcrsalc, ull Slandard dl quallla dclla lclcíonla ílssa
comprcndono quclll dcl scrvlzlo unlvcrsalc, lrallall
prcccdcnlcmcnlc, plu allrl 4 lndlcalorl dl quallla, dl cul
2 íacollallvl c 2 obbllualorl.

Sl lralla dcl scuucnll lndlcalorl:
pcrccnlualc dl chlamalc a vuolo llndlcalorc
íacollallvol,
lcmpo dl lnslaurazlonc dclla chlamala llndlcalorc
íacollallvol,
lcmpl dl rlsposla dcl scrvlzl dl consullazlonc clcnchl,
lcmpo dl íornllura dclla carrlcr prc-sclccllon CPS
ldcscrlllo nclla sczlonc dcdlcala alla CPSl

l0cllbcra n. 264l04lCSPl
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

04

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
"P "P "P "Pcrccnlualc dl chlamalc a vuolo crccnlualc dl chlamalc a vuolo crccnlualc dl chlamalc a vuolo crccnlualc dl chlamalc a vuolo" "" "! !! !
La "pcrccnlualc dl chlamalc a vuolo" ≠ ll rapporlo,
ncll'ambllo dcllc chlamalc nazlonall, lra ll numcro dl
chlamalc non andalc a buon ílnc c ll numcro lolalc dl
lcnlallvl dl chlamala ncl pcrlodo consldcralo.

Pcr chlamala non andala a buon ílnc sl lnlcndc ll
lcnlallvo dl chlamala ad un numcro valldo, ln cul ll
chlamanlc non rlccvc, cnlro 80 sccondl dalla sclczlonc
dcl numcro, nc ll lono dl occupalo, nc ll lono dl
chlamala, nc alcun scunalc dl rlsposla.

L'lndlcalorc ≠ íacollallvo c l'Aulorlla sl rlscrva dl
rcvlslonarlo ln íuluro ln íunzlonc dcllo svlluppo dcl
mcrcalo c dcll'lmpallo dl lalc lndlcalorc sulla quallla
dcl scrvlzlo.
Cosa sl lnlcndc pcr "] Cosa sl lnlcndc pcr "] Cosa sl lnlcndc pcr "] Cosa sl lnlcndc pcr "]cmpo dl cmpo dl cmpo dl cmpo dl
lnslaurazlonc dclla chlamala lnslaurazlonc dclla chlamala lnslaurazlonc dclla chlamala lnslaurazlonc dclla chlamala" "" "! !! !
ll "]cmpo dl lnslaurazlonc dclla chlamala" ≠ l'lnlcrvallo
dl lcmpo, csprcsso ln sccondl, lra la sclczlonc dcl
numcro chlamalo c la rlcczlonc da parlc dcl chlamanlc
dl un lono dl occupalo, llbcro o dl rlsposla.

L'lndlcalorc, analouamcnlc al prcccdcnlc, ≠ íacollallvo
c l'Aulorlla sl rlscrva dl rcvlslonarlo ln íuluro ln
íunzlonc dcllo svlluppo dcl mcrcalo c dcll'lmpallo dl
lalc lndlcalorc sulla quallla dcl scrvlzlo.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc pcr "] pcr "] pcr "] pcr "]cmpo dl cmpo dl cmpo dl cmpo dl
rlsposla al scrvlzl dl consullazlonc rlsposla al scrvlzl dl consullazlonc rlsposla al scrvlzl dl consullazlonc rlsposla al scrvlzl dl consullazlonc
clcnchl clcnchl clcnchl clcnchl" "" "! !! !
Sc c'≠ la ncccsslla dl conosccrc un parllcolarc numcro
lclcíonlco, sl pu∂ usuírulrc dcl scrvlzl dl consullazlonc
clcnchl, chlamando ad una dcllc lanlc soclcla chc ouul
oíírono lalc scrvlzlo.

ll "]cmpo dl rlsposla al scrvlzl dl consullazlonc clcnchl"
abbonall ≠ qulndl ll pcrlodo dl lcmpo chc lnlcrcorrc lra
la sclczlonc dcl numcro c l'lslanlc ln cul l'opcralorc
umano o un cqulvalcnlc slslcma dl rlsposla aulomallca
rlspondc all'ulcnlc chlamanlc pcr íornlrc ll scrvlzlo
rlchlcslo.

L' bcnc sapcrc chc a scuullo dclla llbcrallzzazlonc dcl
mcrcalo, ouul ll scrvlzlo ≠ oíícrlo da varlc soclcla chc
ullllzzano lc numcrazlonl a sovrapprczzo con ll íormalo
12XX c 802YYY, chc hanno soslllullo ll prcccdcnlc
scrvlzlo 12.
ll coslo dcllc rclallvc chlamalc ≠ comunlcalo da un
rlspondllorc aulomallco, prlma dl lnslradarc la
chlamala ad un aucnlc.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

06

Lc numcrazlonl a sovrapprczzo Lc numcrazlonl a sovrapprczzo Lc numcrazlonl a sovrapprczzo Lc numcrazlonl a sovrapprczzo
hcl scllorc dclla lclcíonla ílssa l'Aulorlla ha dcdlcalo urandc allcnzlonc al problcma dcllc
íallurazlonl clcvalc pcr collcuamcnll lspcsso non volull daull ulcnlll vcrso numcrazlonl a
sovrapprczzo.

L'Aulorlla ≠ lnlcrvcnula con varl provvcdlmcnll, pcr llmllarc ll ícnomcno dcllc coslddcllc "bollcllc
pazzc" c pcr darc aull ulcnll la dlsponlblllla dl slrumcnll dlrclll dl conlrollo dclla spcsa, comc ll
blocco dcllc chlamalc.
Cosa sl lnlcndc pcr numcrazlonl Cosa sl lnlcndc pcr numcrazlonl Cosa sl lnlcndc pcr numcrazlonl Cosa sl lnlcndc pcr numcrazlonl
a sovrapprczzo! a sovrapprczzo! a sovrapprczzo! a sovrapprczzo!
Pcr numcrazlonl a sovrapprczzo lo numcrazlonl a valorc
auulunlo o numcrazlonl prcmluml sl lnlcndono lc
numcrazlonl lclcíonlchc, non ucouraílchc, souucllc ad
una larlíía mauulorc rlspcllo allc chlamalc dl lclcíonla
lradlzlonalc.

Sono numcrazlonl a sovrapprczzo l numcrl chc lnlzlano
con 80X ovvcro 802, 804, 806 c 800.
Chl ullllzza la numcrazlonc pcr íornlrc l proprl scrvlzl, cd
≠ dunquc rcsponsabllc dcll'uso, ≠ obbllualo ad lnscrlrc,
prlma dcl scrvlzlo a pauamcnlo, un mcssauulo uralullo
chc dcvc lndlcarc:
- la soclcla chc oíírc ll scrvlzlo,
- la llpoloula dl scrvlzlo oíícrlo,
- ll coslo al mlnulo,
- ll coslo dcllo scallo alla rlsposla,
- la durala masslma dclla chlamala.
Sl pu∂ lmpcdlrc chc dal lclcíono Sl pu∂ lmpcdlrc chc dal lclcíono Sl pu∂ lmpcdlrc chc dal lclcíono Sl pu∂ lmpcdlrc chc dal lclcíono
ílsso ílsso ílsso ílsso vcnuano cíícllualc chlamalc vcnuano cíícllualc chlamalc vcnuano cíícllualc chlamalc vcnuano cíícllualc chlamalc
vcrso numcrazlonl a larlíía vcrso numcrazlonl a larlíía vcrso numcrazlonl a larlíía vcrso numcrazlonl a larlíía
mauulorala! mauulorala! mauulorala! mauulorala!
Pcr lmpcdlrc chc dal lclcíono ílsso vcnuano chlamalc
numcrazlonl a larlíía mauulorala sl dcvc ullllzzarc un
"blocco".

L' ulllc sapcrc chc, urazlc all'lnlcrvcnlo dcll'Aulorlla,
lulll ull opcralorl dl lclcíonla ílssa sono slall obblluall
ad alllvarc aulomallcamcnlc al proprl abbonall uno
sbarramcnlo sclclllvo dcllc chlamalc ln usclla ln vla
pcrmancnlc, valc a dlrc un blocco dcllc chlamalc, vcrso
alcunc numcrazlonl a rlschlo.

Pcr ounl abbonalo rcsla, comunquc, la posslblllla dl
chlcdcrc lo sblocco o la modlílca vcrso un blocco a Plh,
chc l'opcralorc dcvc cscuulrc cnlro clnquc ulornl
lavorallvl.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A




l0cllbcra n. ß00l00lC0hSl
Cosa sl lnlcndc pcr blocco Cosa sl lnlcndc pcr blocco Cosa sl lnlcndc pcr blocco Cosa sl lnlcndc pcr blocco
pcrmancnlc dl chlamala! pcrmancnlc dl chlamala! pcrmancnlc dl chlamala! pcrmancnlc dl chlamala!
ll blocco pcrmancnlc dl chlamala ≠ uno sbarramcnlo
dclla llnca chc conscnlc all'abbonalo, prcvla rlchlcsla al
íornllorc, dl bloccarc, uralullamcnlc, ln modallla
pcrmancnlc lclo≠ ílno ad un nuovo ordlnc da parlc
dcll'ulcnlcl un dclcrmlnalo panlcrc dl numcrazlonl
consldcralc plu rlschlosc, pcrchc, pcr cscmplo,
conlraddlsllnlc da un clcvalo numcro dl rcclaml.

Al blocco pcrmancnlc non ≠ qulndl assoclalo alcun
codlcc pcrsonallzzalo, ma l'alllvazlonc-dlsalllvazlonc
avvlcnc uralullamcnlc allravcrso ll Call-Ccnlcr
dcll'opcralorc, oppurc mcdlanlc cvcnluall ullcrlorl
modallla lclcmallchc mcssc a dlsposlzlonc dcull ulcnll,
ma scnza la posslblllla dl proccdcrc aulonomamcnlc alla
alllvazlonc o dlsalllvazlonc dcl scrvlzlo.
0ualc 0ualc 0ualc 0ualc ≠ ll panlcrc dl numcrazlon ≠ ll panlcrc dl numcrazlon ≠ ll panlcrc dl numcrazlon ≠ ll panlcrc dl numcrazlonl ll l
assoclalo al blocco pcrmancnlc dl assoclalo al blocco pcrmancnlc dl assoclalo al blocco pcrmancnlc dl assoclalo al blocco pcrmancnlc dl
chlamala! chlamala! chlamala! chlamala!
Pcr conosccrc ll panlcrc dl numcrazlonc assoclalo al
blocco pcrmancnlc dl chlamala sl dcvc consullarc
l'Allcualo 1 alla dcllbcra n. ß00l00lC0hS, dlsponlbllc sul
sllo dcll'Aulorlla, chc vlcnc ncl lcmpo auulornalo a
scconda dcl "rlschlo" rllcvalo sullc varlc numcrazlonl.
S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l ] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PA AA A A AA Al ll l l ll ll ll l l ll ll ll l l ll lC CC C C CC C0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0A AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l 0 00 0 0 00 0A AA A A AA A P PP P P PP P0 00 0 0 00 0S SS S S SS S] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L l ll l l ll ll ll l l ll lS SS S S SS SS SS S S SS SA AA A A AA A
Sc ula sl dlsponc dl una llnca lclcíonlca lradlzlonalc sl pu∂ acccdcrc al scrvlzl lnlcrncl ullllzzando
lo slcsso dopplno lmplcualo pcr la lclcíonla ílssa oppurc sl pu∂ rlcorrcrc ad un mczzo lrasmlsslvo
allcrnallvo.
0 00 0uall slrumcnll uall slrumcnll uall slrumcnll uall slrumcnll sono ncccssarl sono ncccssarl sono ncccssarl sono ncccssarl pcr pcr pcr pcr
collcuar collcuar collcuar collcuarsl sl sl sl ad lnlcrncl da casa! ad lnlcrncl da casa! ad lnlcrncl da casa! ad lnlcrncl da casa!
Pcr ll collcuamcnlo lnlcrncl da casa occorrono un
compulcr, un modcm, nonchc ull ldoncl prouramml, da
carlcarc ncl compulcr, pcr "navluarc" ln lnlcrncl c pcr
ucsllrc l mcssauul dl posla clcllronlca.

Cl sl dcvc, lnollrc, abbonarc a un íornllorc dl acccsso ad
lnlcrncl llnlcrncl Scrvlcc Provldcr o lSPl c ullllzzarc la
llnca lclcíonlca pcr ll collcuamcnlo.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

07

0uall sono lc llpoloulc 0uall sono lc llpoloulc 0uall sono lc llpoloulc 0uall sono lc llpoloulc dl dl dl dl
collcuamcnlo ad lnlcrncl! collcuamcnlo ad lnlcrncl! collcuamcnlo ad lnlcrncl! collcuamcnlo ad lnlcrncl!
Lc llpoloulc dl collcuamcnll allualmcnlc mauulormcnlc
ullllzzall sono:
- conncsslonc dlal-up ln lccnlca analoulca,
- conncsslonc dlal-up ln lccnlca dlullalc lS0h,
- conncsslonc ln lccnlca dlullalc A0SL.
Cosa sl Cosa sl Cosa sl Cosa sl lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc
dlal dlal dlal dlal- -- -up! up! up! up!
La conncsslonc dlal-up ln lccnlca analoulca conscnlc la
lrasmlsslonc c la rlcczlonc "dall" da c vcrso lnlcrncl ad
una vcloclla nomlnalc masslma dl 6ß kbll pcr sccondo
lkblllsl.

ln qucslo caso sl parla, comuncmcnlc, dl collcuamcnlo ln
banda slrclla.

L'acccsso ad lnlcrncl, ln parllcolarc, avvlcnc nclla
coslddclla "modallla dlal-up" llcrmlnc lnulcsc chc sl pu∂
lradurrc ln llallano con la locuzlonc "su basc chlamala"l,
chc comporla la ncccsslla dl comporrc ll numcro
lclcíonlco dcll'lSP con sl ≠ abbonall ounl volla chc cl sl
vuolc collcuarc a lnlcrncl.

ln qucsll casl ll compulcr dcll'lSP lchc prcndc ll nomc dl
"scrvcr"l, vcrlílcall l dall ldcnllílcallvl lcodlcc ulcnlc c
passwordl, conscnlc dl "cnlrarc ln lnlcrncl" c dl
manlcncrc alllvo ll collcuamcnlo ílno a chc non sl dccldc
dl chludcrlo lramllc ull opporlunl comandl prcvlsll dal
prouramml prcscnll ncl compulcr.

Con la lccnlca ln dlal up la llnca lclcíonlca rlsulla
"occupala" pcr lulla la durala dcl collcuamcnlo.
Cosa sl Cosa sl Cosa sl Cosa sl lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc lnlcndc pcr conncsslonc
dlal dlal dlal dlal- -- -up ln lccnlca dlullalc lS0h! up ln lccnlca dlullalc lS0h! up ln lccnlca dlullalc lS0h! up ln lccnlca dlullalc lS0h!
La conncsslonc dlal-up ln lccnlca dlullalc lS0h lacronlmo
dl lnlcuralcd Scrvlccs 0lullal hclwork ovvcro Pclc
numcrlca lnlcurala ncl scrvlzll conscnlc dl dlsporrc, sul
dopplno ula prcscnlc nclla scdc labllazlonc, uíílclo ccc.l,
dl duc "llncc lclcíonlchc" lndlpcndcnll pcr cííclluarc
conlcmporancamcnlc duc collcuamcnll dlvcrsl lpcr
cscmplo duc dlsllnlc convcrsazlonl lclcíonlchc oppurc
una convcrsazlonc cd un collcuamcnlo ad lnlcrncll.

La vcloclla masslma dl lrasícrlmcnlo dcl dall ≠ dl ß4 kbll
al sccondo, sc sl usa una sola llnca lla scconda rcsla
llbcra pcr lc chlamalc vocalll, o dl 128 kbll al sccondo
quando sl usano cnlrambc lc llncc pcr la lrasmlsslonc dcl
dall lln qucslo caso ll coslo dclla conncsslonc ≠ parl a
qucllo dl duc convcrsazlonll.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

08


0ucsla lccnoloula ≠ oíícrla cscluslvamcnlc daull
opcralorl lclcíonlcl c rlchlcdc l'lnslallazlonc dl apparall
lS0h prcsso la scdc, dovc sara lnslallala una "hclwork
]crmlnallon".

Anchc ln qucslo caso ll collcuamcnlo ad lnlcrncl avvlcnc
ln modallla "dlal-up" lclo≠ ounl volla chc sl vuolc ll
collcuamcnlo a lnlcrncl ≠ ncccssarlo comporrc ll numcro
lclcíonlco dcll'lSPl, c ln luouo dcl modcm analoulco ≠
rlchlcslo l'uso dl un "lcrmlnal adaplor", un parllcolarc
llpo dl modcm dlullalc spcclílco pcr la lccnlca lS0h.
Cosa sl lnlcndc pcr lccnoloula Cosa sl lnlcndc pcr lccnoloula Cosa sl lnlcndc pcr lccnoloula Cosa sl lnlcndc pcr lccnoloula
A0SL! A0SL! A0SL! A0SL!
La conncsslonc ln lccnlca dlullalc A0SL lacronlmo dl
Asvmmclrlc 0lullal Subscrlbcr Llncl mcllc a dlsposlzlonc
un canalc pcr lc comunlcazlonl vocall cd uno pcr ll
lrasícrlmcnlo dcl dall, da c vcrso lnlcrncl, anchc ln
qucslo caso vlcnc ullllzzala la llnca lclcíonlca ula
prcscnlc ln casa.

ll collcuamcnlo a lnlcrncl chc ullllzza la llnca A0SL vlcnc
comuncmcnlc dcílnllo a banda larua.
ln chc scnso l'A0SL ≠ aslmmclrlca! ln chc scnso l'A0SL ≠ aslmmclrlca! ln chc scnso l'A0SL ≠ aslmmclrlca! ln chc scnso l'A0SL ≠ aslmmclrlca!
La lccnoloula A0SL ≠ "aslmmclrlca" ncl scnso chc
prcscnla la parllcolarlla chc la vcloclla dl lrasícrlmcnlo
dcl dall ncllc duc dlrczlonl, dal compulcr vcrso lnlcrncl
lup-slrcaml c da lnlcrncl vcrso ll compulcr ldown-
slrcaml, ≠ dlvcrsa.

lníalll, ln ucncrc, cl sl collcua a lnlcrncl pcr ollcncrc
lníormazlonl chc non rlchlcdono, dal punlo dl vlsla
lníormallco, l'lnvlo vcrso la "rclc" dl una cosplcua
quanllla dl dall.
ln allrc parolc normalmcnlc non ≠ ncccssarlo dlsporrc dl
un'clcvala vcloclla dl lrasícrlmcnlo pcr lnvlarc
"lnlcrrouazlonl" ad lnlcrncl.

vlccvcrsa, lc rlsposlc da parlc dclla rclc comporlano
l'lnvlo al compulcr dcl rlchlcdcnlc dl una quanllla
mauulorc dl dall, soprallullo, ncl casl ln cul sl ≠ rlchlcslo
dl "scarlcarc" dalla rclc íllc coslllulll da lmmaulnl ílssc o
ln movlmcnlo, branl muslcall, ccc., ln qucsll casl, aíílnchc
l'opcrazlonc possa csscrc complclala ln un lcmpo
rauloncvolc, ≠ ncccssarla una vcloclla dl lrasmlsslonc dcl
dall supcrlorc rlspcllo a quclla ullllzzala pcr
l'lnlcrrouazlonc.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

00

0uall sono lc oíícrlc A0SL prcscnll 0uall sono lc oíícrlc A0SL prcscnll 0uall sono lc oíícrlc A0SL prcscnll 0uall sono lc oíícrlc A0SL prcscnll
sul mcrcalo! sul mcrcalo! sul mcrcalo! sul mcrcalo!
Lc oíícrlc prcscnll allualmcnlc sul mcrcalo vanno da
ß40 Kbps a 2 Mbps, 4 Mbps, 12 Mbps c ílno a 20 Mbps.

Pcrallro, la carallcrlsllca "aslmmclrlca" nclla vcloclla dl
lrasícrlmcnlo dall, llplca dcll'A0SL, conscnlc dl sírullarc
al mcullo lc polcnzlallla dcl collcuamcnlo anchc ncllc
oíícrlc plu bassc.
Cosa occorrc pcr usuírulrc dcl Cosa occorrc pcr usuírulrc dcl Cosa occorrc pcr usuírulrc dcl Cosa occorrc pcr usuírulrc dcl
scrvlzlo A0SL ln casa! scrvlzlo A0SL ln casa! scrvlzlo A0SL ln casa! scrvlzlo A0SL ln casa!
0ll opcralorl o ull lSP chc oíírono l'A0SL, ln ucncrc,
íornlscono lulll ull acccssorl ncccssarl al collcuamcnlo,
quall ll modcm A0SL, l ílllrl c ull "spllllcr" da lnslallarc
prcsso la scdc dcll'ulcnlc.

l ílllrl, ln parllcolarc, sono lnscrlll ln corrlspondcnza dl
clascun lclcíono, mcnlrc lo "spllllcr" ≠ lnscrllo nclla
prcsa lclcíonlca prlnclpalc.
0ucsla lccnoloula pcrmcllc conlcmporancamcnlc l'uso
dcl lclcíono lradlzlonalc, pcr lc chlamalc, c ll
collcuamcnlo ad lnlcrncl.
Cosa sl lnlcndc pcr modallla Cosa sl lnlcndc pcr modallla Cosa sl lnlcndc pcr modallla Cosa sl lnlcndc pcr modallla
"Alwavs on" oíícrla dalla "Alwavs on" oíícrla dalla "Alwavs on" oíícrla dalla "Alwavs on" oíícrla dalla
lccnoloula A0SL! lccnoloula A0SL! lccnoloula A0SL! lccnoloula A0SL!
La lccnoloula A0SL pcrmcllc una conncsslonc ad
lnlcrncl ln modallla "alwavs on" llcrmlnc lnulcsc chc sl
pu∂ lradurrc con "scmprc alllvo"l, chc conscnlc dl
conncllcrsl all' lSP scnza dovcr allcndcrc l lcmpl pcr la
sclczlonc dcl numcro c l'lnslaurazlonc dcl collcuamcnlo.

La lccnoloula A0SL, lníalll, íornlscc un acccsso dlrcllo c
dcdlcalo all'lnlcrncl Scrvlcc Provldcr.

]alc lccnoloula dl conncsslonc conscnlc dl rauulunucrc
vcloclla dl lrasmlsslonc dcll'ordlnc dcllc
ccnllnalalmlullala dl kbllls chc rcndono posslbllc
scarlcarc lmmaulnl, muslca, íllm plu íacllmcnlc c ln
mlnor lcmpo rlspcllo alla conncsslonc ln modallla dlal-
up, ovvcro ln banda slrclla, nonchc dl rlccvcrc scunall
lclcvlslvl.
La conncsslonc A0SL ≠ dlsponlbllc La conncsslonc A0SL ≠ dlsponlbllc La conncsslonc A0SL ≠ dlsponlbllc La conncsslonc A0SL ≠ dlsponlbllc
su lullo ll lcrrllorlo nazlonalc! su lullo ll lcrrllorlo nazlonalc! su lullo ll lcrrllorlo nazlonalc! su lullo ll lcrrllorlo nazlonalc!
hon lullc lc zonc d'llalla sono copcrlc da A0SL cd ≠ pcr
qucslo chc sl parla dl 0lullal 0lvldc.

ln ounl caso, prlma dl sccullcrc, sl pu∂ cííclluarc un
conlrollo sul slll lnlcrncll dcl provldcr, pcr vcrlílcarc sc ll
numcro lclcíonlco o la zona dl rcsldcnza hanno la
posslblllla dl acccdcrc alla llnca A0SL.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

100

Cosa Cosa Cosa Cosa sl lnlcndc pcr sl lnlcndc pcr sl lnlcndc pcr sl lnlcndc pcr
"0lullal 0lvldc"! "0lullal 0lvldc"! "0lullal 0lvldc"! "0lullal 0lvldc"!
Pcr 0lullal 0lvldc sl lnlcndc ll dlvarlo lclo≠ la
dlsuuuaullanzal cslslcnlc sul lcrrllorlo rlspcllo all'acccsso
c alla írulzlonc dcllc nuovc lccnoloulc dl comunlcazlonc
c lníormallchc.

Sl lralla, ln soslanza, non sollanlo dl un problcma dl
copcrlura ucouraílca dcllc rcll, ma anchc dclla dlíílcolla
dl alcunc calcuorlc soclall, o dl lnlcrl Pacsl, dl usuírulrc dl
lccnoloulc chc ullllzzano una codlílca dl dall dl llpo
dlullalc rlspcllo alla prcccdcnlc codlílca analoulca.
ll ll ll ll collcuamcnlo a banda larua pu∂ collcuamcnlo a banda larua pu∂ collcuamcnlo a banda larua pu∂ collcuamcnlo a banda larua pu∂
avvcnlrc anchc con mczzl avvcnlrc anchc con mczzl avvcnlrc anchc con mczzl avvcnlrc anchc con mczzl
lrasmlsslvl allcrnallvl al dopplno lrasmlsslvl allcrnallvl al dopplno lrasmlsslvl allcrnallvl al dopplno lrasmlsslvl allcrnallvl al dopplno
ln ramc ln ramc ln ramc ln ramc! !! !
ll collcuamcnlo ln banda larua avvlcnc anchc lramllc
mczzl lrasmlsslvl dlvcrsl dal dopplno, quall la ílbra olllca,
l'acccsso radlo l0PPS, uM]S, wl-ll, wl-MAXl o lramllc
anlcnna parabollca chc rcallzza un collcuamcnlo vla
salcllllc.
Cosa sl l Cosa sl l Cosa sl l Cosa sl lnlcndc pcr lcc nlcndc pcr lcc nlcndc pcr lcc nlcndc pcr lccnoloula ln noloula ln noloula ln noloula ln
llbra 0 llbra 0 llbra 0 llbra 0lllca! lllca! lllca! lllca!
La lccnoloula ln ílbra olllca prcscnla la carallcrlsllca chc
la vcloclla masslma dl lrasícrlmcnlo dcl dall pu∂ csscrc
cslrcmamcnlc clcvala, cd lnollrc oíírc la posslblllla dl
íarc conlcmporancamcnlc comunlcazlonl vocall, dl
vcdcrc la lclcvlslonc dlullalc c dl acccdcrc ad lnlcrncl.

0ucsla posslblllla ≠ conscnllla anchc dall'A0SL, ma solo
quando la dlslanza dcll'abllazlonc dalla ccnlralc localc dl
]clccom llalla S.p.A. ≠ suíílclcnlcmcnlc rldolla lla
masslma vcloclla lrasmlsslva rauulunulbllc con l'A0SL
aumcnla, lníalll, con ll rldursl dl lalc dlslanzal c
comunquc con prcslazlonl lnícrlorl.

La ílbra olllca ≠ allualmcnlc dlsponlbllc sollanlo ln
alcunc cllla llallanc, qulndl anchc ln qucslo caso ≠ bcnc
cííclluarc, prlma dl sccullcrc, un'lnlcrrouazlonc ncl
porlall dcl provldcr, pcr vcrlílcarc sc ll numcro lclcíonlco
o la zona dl rcsldcnza hanno la posslblllla dl acccdcrc alla
ílbra.
Lslslono lccnoloulc lrasmlsslvc Lslslono lccnoloulc lrasmlsslvc Lslslono lccnoloulc lrasmlsslvc Lslslono lccnoloulc lrasmlsslvc
allcrnallvc ad A0SL c ílbra olllca! allcrnallvc ad A0SL c ílbra olllca! allcrnallvc ad A0SL c ílbra olllca! allcrnallvc ad A0SL c ílbra olllca!
una allcrnallva al lradlzlonall slslcml dl acccsso dl llpo
ílsso ≠ rapprcscnlala dallc lccnoloulc hlpcrlan c wlmax
chc conscnlono dl lrasícrlrc dall vla radlo con lccnlchc
lnnovallvc c uaranllrc l'acccsso a rcll dl
lclccomunlcazlonl a banda larua c scnza ílll.
Comc Comc Comc Comc orlcnlarsl lra orlcnlarsl lra orlcnlarsl lra orlcnlarsl lra
lc lc lc lc oíícrlc oíícrlc oíícrlc oíícrlc dl conncsslonc dl conncsslonc dl conncsslonc dl conncsslonc
Pcr orlcnlarsl sullc oíícrlc lnlcrncl sl pu∂ consullarc ll
sllo dcll'Aulorlla www.aucom.ll.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

101

ad ad ad ad lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl
ln un apposllo llnk sl lrova l'clcnco dcull lSP chc oíírono
soluzlonl ad lnlcrncl da rclc ílssa, c l rclallvl rcsoconll dl
quallla, ln basc al quall sl possono compararc lc dlvcrsc
oíícrlc c sccullcrc quclla plu adalla allc proprlc cslucnzc.

ln ounl caso, consldcralo chc sul mcrcalo cl sono dlvcrsc
oíícrlc, la scclla ≠ mollo souuclllva: ≠ bcnc allora
documcnlarsl acqulscndo lníormazlonl, pcr cscmplo
lramllc ll molorc dl calcolo accrcdllalo dall'Aulorlla,
dlsponlbllc sul sllo www.supcrmoncv.cu.
0ualc llpo 0ualc llpo 0ualc llpo 0ualc llpo
dl dl dl dl collcuamcnlo collcuamcnlo collcuamcnlo collcuamcnlo s ss sccullcrc ccullcrc ccullcrc ccullcrc

Pcr dccldcrc qualc lccnoloula ullllzzarc lílssa o
radlomobllcl, qualc slandard rlchlcdcrc lA0SL, v0SL,
clcl, qualc vcloclla lß40Kbllls, 2 Mbllls, clcl c qualc
modallla dl lassazlonc lílal, scmlílal, a consumol
solloscrlvcrc, ≠ opporluno valularc con allcnzlonc:
al ll lcmpo chc sl lrascorrc a navluarc sul wcb c l
voluml scarlcall,
bl sc sl ha la ncccsslla dl collcuarsl ad lnlcrncl anchc
ln moblllla o comunquc íuorl casa,
cl quall sono l prlnclpall ullllzzl chc sl íanno dclla
rclc,
dl la vcloclla dl collcuamcnlo chc ≠ ncccssarla pcr lc
opcrazlonl chc sl lnlcndono complcrc,
cl la ncccsslla dl avcrc la llnca lclcíonlca llbcra
mcnlrc sl navlua ln lnlcrncl,
íl chc llpo dl asslslcnza lccnlca sl vuolc c ln quall
lcmpl,
ul l cosll chc sl ≠ dlsposll a soslcncrc.

L' bcnc sapcrc chc pcr scarlcarc lmmaulnl c íllmall
occorrc una vcloclla mauulorc dl lrasícrlmcnlo dcl dall c
chc, ln llnca ucncralc, a una vcloclla dl acccsso mauulorc
corrlspondc un coslo plu allo.
Comc sccullcrc Comc sccullcrc Comc sccullcrc Comc sccullcrc l'lSP l'lSP l'lSP l'lSP
L'lSP lacronlmo dl lnlcrncl Scrvlcc Provldcrl ≠ l'opcralorc
chc íornlscc l'acccsso ad lnlcrncl.

0pcralorc lclcíonlco c lnlcrncl Scrvlcc Provldcr possono
csscrc íluurc dlsllnlc ovvcro possono colncldcrc. ln ounl
caso, non lulll ull lSP oíírono ull slcssl scrvlzl.

Pcr sapcrnc dl plu, sl pu∂ vlsllarc sul sllo dcll'A0C0M la
sczlonc rclallva a "]ulcla dcll'ulcnza c condlzlonl
cconomlchc dl oíícrla", dovc sl lrova la llsla dcllc paulnc
wcb conlcncnll lc oíícrlc commcrclall dcull opcralorl.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

102

Prlma dl adcrlrc ad un conlrallo con un lSP, comunquc, ≠
bcnc valularc con allcnzlonc lc proprlc cslucnzc: ln
parllcolarc, sl consldcrlno lc íascc orarlc ldlurnc o
nollurncl ln cul dl solllo cl sl collcua ad lnlcrncl c ll
lcmpo chc sl pcnsa dl dcsllnarc alla navluazlonc, lcuucrc,
lnollrc, scmprc con molla allcnzlonc ll conlrallo prlma dl
adcrlrvl.

Sl dcvc anchc rlcordarc chc, dopo l'adcslonc al scrvlzlo,
l'lnlcrncl Scrvlcc Provldcr ≠ lcnulo a íornlrc alcunc
lníormazlonl pcr ll corrcllo acccsso ad lnlcrncl.
]ra qucslc:
- nomc ulcnlc c password pcr conscnllrc dl acccdcrc
alla conncsslonc ad lnlcrncl,
- l'lndlrlzzo dl posla clcllronlca, corrcdala anch'cssa da
nomc ulcnlc c password,
- l'cvcnlualc prouramma pcr l'acccsso ad lnlcrncl lncl
caso non sla ula lnslallalo sul compulcrl.
]ra quall llpl dl abbonamcnlo ]ra quall llpl dl abbonamcnlo ]ra quall llpl dl abbonamcnlo ]ra quall llpl dl abbonamcnlo
sccullcrc! sccullcrc! sccullcrc! sccullcrc!
Lc íormulc allualmcnlc sul mcrcalo prcvcdono oíícrlc
con abbonamcnlo:
- ílal o a íoríall lun pacchcllo conlcncnlc un lcmpo
llllmllalo dl collcuamcnlo ad un prczzo ílsso
mcnsllcl,
- scml-ílal lun pacchcllo conlcncnlc un lcmpo
dcllmllalo dl collcuamcnlo ad un coslo ílsso mcnsllc,
cul pu∂ auulunucrsl un coslo varlabllc, larlííalo a
consumo, a scconda dcl collcuamcnll cííclluall ollrc
ll pacchcllol
- a consumo lln basc clo≠ alla quanllla dl dall lrasícrlll
oppurc alla durala dclla conncssloncl.

ln ucncrc l'abbonamcnlo all'lSP non comprcndc l cosll dl
collcuamcnlo lclcíonlco pcr l'acccsso ln modallla dlal-up.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

108

Scrvlzlo vol Scrvlzlo vol Scrvlzlo vol Scrvlzlo volP PP P
0uul ≠ posslbllc lrasmcllcrc la vocc sul canalc dall lP llo slcsso ullllzzalo pcr navluarc ln
lnlcrncll. Cl∂ conscnlc, soprallullo ncllc chlamalc lnlcrnazlonall, dl rlsparmlarc mollo ln
lcrmlnl dl coslo rlspcllo alla slcssa lclcíonala íalla allravcrso la rclc lclcíonlca lradlzlonalc.
Cos' ≠ ll scrvlzlo volP! Cos' ≠ ll scrvlzlo volP! Cos' ≠ ll scrvlzlo volP! Cos' ≠ ll scrvlzlo volP!
ll volcc ovcr lP lvocc lramllc prolocollo lnlcrncll,
acronlmo volP, ≠ una lccnoloula chc rcndc posslbllc
cííclluarc una convcrsazlonc lclcíonlca sírullando una
conncsslonc lnlcrncl c qulndl ullllzzando ll prolocollo
lP.

Con ll volP, dunquc, ll scrvlzlo dl lclcíonla c qucllo dl
lrasmlsslonc dall llnlcrncll dlvcnlano un unlco "scrvlzlo
lnlcuralo".
0uall sono l vanlauul dcl volP! 0uall sono l vanlauul dcl volP! 0uall sono l vanlauul dcl volP! 0uall sono l vanlauul dcl volP!
l bcncílcl dcll'lnlroduzlonc dl una lccnoloula lnnovallva
comc ll volP sono:

- un nolcvolc abballlmcnlo dcl cosll sla pcr chlamalc
nazlonall chc lnlcrnazlonall o lnlcrconllncnlall,
- la posslblllla dl lclcíonarc da un PC porlalllc vla
lnlcrncl da qualslasl luouo dolalo dl collcuamcnlo
A0SL lalbcruhl, uíílcl, casc, slradc, clc., collcuamcnll
wlrclcssl, purchc sla collcualo al PC un dlsposlllvo
ldonco ad cííclluarc la chlamala lpcr cscmplo
mlcroíono, aurlcolarc, ccc..l,
- ll íallo chc la chlamala ≠ complclamcnlc uralulla sc
cííclluala lra ulcnll chc usano lo slcsso cllcnl volP.
0uall sono l problcml dcl volP! 0uall sono l problcml dcl volP! 0uall sono l problcml dcl volP! 0uall sono l problcml dcl volP!
uno dcl prlnclpall problcml dcl volP rluuarda ll íallo chc
non ≠ posslbllc cííclluarc chlamalc ln caso dl asscnza dl
corrcnlc, ln quanlo la vocc ≠ lrasporlala lramllc la
conncsslonc dall A0SL urazlc ad un modcm allmcnlalo
da casa lla llnca lclcíonlca lradlzlonalc ≠ lnvccc lclc-
allmcnlala dalla ccnlralcl.
La quallla dclla vocc pu∂ csscrc scadcnlc, a scconda
dcllc condlzlonl dcl lraíílco ln rclc, ln caso dl
conncsslonl volP rcallzzalc su rclc lnlcrncl pubbllca
lcoslddcllo unmanaucd volPl mcdlanlc appllcazlonl
pccr-lo-pccr comc Skvpc, msn, ccc.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

104

0uall sono l passl da íarc prlma dl 0uall sono l passl da íarc prlma dl 0uall sono l passl da íarc prlma dl 0uall sono l passl da íarc prlma dl
polcr usuírulrc dcl volP! polcr usuírulrc dcl volP! polcr usuírulrc dcl volP! polcr usuírulrc dcl volP!
un ulcnlc chc vuolc dlsporrc dclla lccnoloula volP dcvc
avcrc ncccssarlamcnlc una conncsslonc ad lnlcrncl a
banda larua cd un PC su cul lnslallarc ll cllcnl volP,
nonchc un palo dl cuíílc cd un mlcroíono, sc non
lnlcurall ncl PC.
Comc Comc Comc Comc sl alllva un sl alllva un sl alllva un sl alllva un scrvlzlo volP! scrvlzlo volP! scrvlzlo volP! scrvlzlo volP!
Sc sl ≠ dcclso dl adcrlrc ad un scrvlzlo volP, cl sl pu∂
rlvolucrc ad un opcralorc chc oíírc sul mcrcalo larlííc
pcr ll volP chlcdcndo soprallullo, PPlMA dl rllasclarc ll
conscnso all'alllvazlonc, sc ≠ lccnlcamcnlc posslbllc:

- manlcncrc ll luo numcro lclcíonlco,
- usuírulrc dl una laruhczza dl banda suíílclcnlc ad un
uluslo ullllzzo dl qucsla lccnoloula.

una volla vcrlílcalc qucslc condlzlonl, lc modallla dl
alllvazlonc dcl volP sono uuuall ad allrl scrvlzl dl
lclccomunlcazlonl.
Cosa accadc sc Cosa accadc sc Cosa accadc sc Cosa accadc sc sl dlsdlcc sl dlsdlcc sl dlsdlcc sl dlsdlcc ll ll ll ll
scrvlzlo A0SL manlcncndo ll scrvlzlo A0SL manlcncndo ll scrvlzlo A0SL manlcncndo ll scrvlzlo A0SL manlcncndo ll
scrvlzlo dl lclcíonla! scrvlzlo dl lclcíonla! scrvlzlo dl lclcíonla! scrvlzlo dl lclcíonla!
A]]LhZl0hL! una volla solloscrlllo un conlrallo volP, l
scrvlzl lnlcrncl c vocc dlvcnlano un uhlC0 scrvlzlo.
hc conscuuc chc sc sl lnvla la dlsdclla pcr la llnca A0SL,
Au]0MA]lCAMLh]L l'opcralorc dlsdlcc anchc ll scrvlzlo
vocc volP.
Sl polrcbbc qulndl lncorrcrc nclla sospcnslonc dclla
llnca lclcíonlca c nclla pcrdlla dcílnlllva dcl numcro dl
lclcíono.

Pcr cvllarc qucsll lnconvcnlcnll, blsouna rlcordarc dl
rlchlcdcrc, all'allo dclla dlsdclla dcl scrvlzlo A0SL,
l'alllvazlonc dl un conlrallo con lo slcsso opcralorc dl
lclccomunlcazlonl chc rluuardl ll solo scrvlzlo vocc
oppurc l'alllvazlonc dl un nuovo conlrallo con un allro
opcralorc, prcclsando la volonla dl manlcncrc ll proprlo
numcro lclcíonlco.
0uallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln poslazlonc ílssa 0uallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln poslazlonc ílssa 0uallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln poslazlonc ílssa 0uallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln poslazlonc ílssa
L'Aulorlla ha dcdlcalo parllcolarc allcnzlonc alla quallla dcl scrvlzl dl conncsslonc ad lnlcrncl ln
poslazlonc ílssa, anchc pcr pcrmcllcrc chc ull ulcnll possano davvcro comprcndcrc la quallla dcl
collcuamcnlo lncl scnso dl vcloclla c prcslazlonll promcsso dall'opcralorc prcsccllo.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

106

L'lSP ≠ L'lSP ≠ L'lSP ≠ L'lSP ≠ lcnulo a uaranllrc lcnulo a uaranllrc lcnulo a uaranllrc lcnulo a uaranllrc una una una una
ccrla vcloclla dl conncsslonc ccrla vcloclla dl conncsslonc ccrla vcloclla dl conncsslonc ccrla vcloclla dl conncsslonc! !! !
L'opcralorc ≠ lcnulo a uaranllrc la vcloclla chc promcllc.

L'Aulorlla ha rcccnlcmcnlc slabllllo chc ull opcralorl
slano lcnull ad lndlcarc, pcr lullc lc oíícrlc lnlcrncl da
rclc ílssa, all'allo dcl conlrallo, ull slandard spcclílcl dl
vcloclla promcssa, mcnlrc ílno a qucslo momcnlo ncl
conlralll vcnlva lndlcala la vcloclla masslma lcorlca con
la dlcllura "ílno a".

Anchc nclla pubbllclla c sul slll lnlcrncl dcull opcralorl
va lndlcalo, pcr ounl oíícrla, lo slandard ucncralc
rclallvo alla vcloclla mlnlma mlsurala, chc sl pu∂
ullllzzarc pcr coníronlarc l valorl oíícrll dal varl
opcralorl c orlcnlarc la proprla scclla.

L'opcralorc, ln prallca, dcvc lndlcarc pcr ounl oíícrla la
vcloclla mlnlma mlsurala, comc ll valorc dl vcloclla dl
lrasmlsslonc chc vlcnc rlspcllalo ln lullc lc mlsurc
lrannc chc ncl 6% pcuulorc lra lullc qucllc cíícllualc.

l0cllbcra n. 244l08lCSP, arllcoll 7 c 8l
Sl p Sl p Sl p Sl posso osso osso ossono no no no mlsurarc lc mlsurarc lc mlsurarc lc mlsurarc lc
prcslazlonl dclla prcslazlonl dclla prcslazlonl dclla prcslazlonl dclla prop prop prop proprla rla rla rla
conncsslonc conncsslonc conncsslonc conncsslonc ad ad ad ad lnlcrncl! lnlcrncl! lnlcrncl! lnlcrncl!
ln basc allc normc dcll'Aulorlla, l'ulcnlc pu∂ mlsurarc lc
prcslazlonl con un apposllo soílwarc.

0ucslo soílwarc, ccrllílcalo, sl pu∂ scarlcarc
uralullamcnlc dal sllo www.mlsuralnlcrncl.ll, acccsslbllc
anchc dalla homc pauc dcl sllo dcll'Aulorlla, pcr
mlsurarc la vcloclla dcll'acccsso ad lnlcrncl c
coníronlarla con ll valorc "promcsso" dall'opcralorc.

l0cllbcra n. 244l08lCSP, arllcolo 8l
Cosa sl pu∂ íarc s Cosa sl pu∂ íarc s Cosa sl pu∂ íarc s Cosa sl pu∂ íarc sc la vcloclla dl c la vcloclla dl c la vcloclla dl c la vcloclla dl
conncsslonc ≠ lnícrlorc a quclla conncsslonc ≠ lnícrlorc a quclla conncsslonc ≠ lnícrlorc a quclla conncsslonc ≠ lnícrlorc a quclla
promcssa promcssa promcssa promcssa! !! !
hcl caso ln cul ll valorc mlsuralo sla lnícrlorc a qucllo
uaranlllo dall'opcralorc ln íasc conlrallualc, sl pu∂
chlcdcrc ll rlprlsllno dcl valorl conlralluallzzall.

Sc cl∂ non avvlcnc, dopo 80 ulornl sl ha dlrlllo dl
rcccdcrc scnza pcnall dal conlrallo.

l0cllbcra n. 244l08lCSP, arllcolo 8, comma ßl
0uall sono ull 0uall sono ull 0uall sono ull 0uall sono ull lndlcalorl dl lndlcalorl dl lndlcalorl dl lndlcalorl dl
quallla dclla conncsslonc ad quallla dclla conncsslonc ad quallla dclla conncsslonc ad quallla dclla conncsslonc ad
lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl da rclc ílssa! da rclc ílssa! da rclc ílssa! da rclc ílssa!
0ll Slandard dl quallla dcll'acccsso ad lnlcrncl sono
lnnanzllullo quclll ula lrallall pcr la lclcíonla ílssa:
- lcmpo dl alllvazlonc dcl scrvlzlo
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

10ß

- lasso dl malíunzlonamcnlo
- lcmpo dl rlparazlonc dcl uuasll
- lcmpo dl rlsposla allc chlamalc al scrvlzl dl asslslcnza
cllcnll
- addcblll conlcslall

Allrl quallro lndlcalorl sono lnvccc rlícrlll allo sccnarlo
ln cul ll scrvlzlo ≠ ula dlsponlbllc al cllcnlc c vlcnc
valulala la quallla dclla prcslazlonc conlralluallzzala:
Sl lralla dcl scuucnll lndlcalorl:

- lndlsponlblllla dcl scrvlzlo dl acccsso ln dlal-up
- vcloclla dl lrasmlsslonc dall
- lasso dl lnsucccsso nclla lrasmlsslonc dall
- rllardo dclla lrasmlsslonc dall ln una slnuola
dlrczlonc
- lasso dl pcrdlla dcl pacchclll

Pclallvamcnlc aull obblluhl lníormallvl sulla quallla, valc
quanlo ula dcllo ncl parauraío ucncralc rclallvo alla
quallla dcl scrvlzl.

l0cllbcrc n. 181l0ßlCSP, n.244l08lCSP c n. 400l10lConsl
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
lndlsponlb lndlsponlb lndlsponlb lndlsponlblllla dcl scrvlzlo dl lllla dcl scrvlzlo dl lllla dcl scrvlzlo dl lllla dcl scrvlzlo dl
acccsso acccsso acccsso acccsso dlal dlal dlal dlal- -- -up! up! up! up!

L' lndlsponlblllla dcl scrvlzlo dlal-up mlsura ll lcmpo ln
cul ncssun modcm dcll'opcralorc ≠ dlsponlbllc ad
acccllarc chlamalc dlal-up dall'ulcnlc.

]alc lndlcalorc íornlscc lníormazlonl rluuardo alla
probablllla chc un cllcnlc possa cííclllvamcnlc acccdcrc
a lnlcrncl allravcrso modcm dlal-up.

haluralmcnlc ll valorc dcll'lndlcalorc ≠ lnvcrsamcnlc
proporzlonalc alla cíílclcnza dcl scrvlzlo: mlnorc ≠ ll
valorc dcll'lndlcalorc, mauulorc sara lníalll la probablllla
dl polcr acccdcrc a lnlcrncl quando sl vuolc.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
vcloclla dl lrasmlsslonc dcl dall! vcloclla dl lrasmlsslonc dcl dall! vcloclla dl lrasmlsslonc dcl dall! vcloclla dl lrasmlsslonc dcl dall!
Pcr vcloclla dl lrasmlsslonc dall sl lnlcndc la mlsura dl
vcloclla masslma, mlnlma, mcdla c dcvlazlonc slandard
lvalc a dlrc comc sono dlslrlbulll l valorl allorno alla
mcdlal mlsuralc sla ln download chc ln upload, da un PC
cllcnl vcrso un scrvcr.

l scrvcr sono poslzlonall ncl nodl dl rclc ln cul vl ≠ ll
mauulorc scamblo dl lraíílco dall.

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

107

ll cllcnl ≠ ll PC dcll'opcralorc chc lnvla c rlccvc pacchclll
dall dl cul vlcnc mlsurala la vcloclla dl lrasmlsslonc c
rlcczlonc.

hcl caso dcl soílwarc pcr ulcnlc ílnalc, ll cllcnl ≠ ll PC
ullllzzalo dall'ulcnlc pcr coníronlarc la vcloclla mlsurala
con quclla promcssa all'allo dcl conlrallo.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc pcr pcr pcr pcr
lasso dl lnsucccsso lasso dl lnsucccsso lasso dl lnsucccsso lasso dl lnsucccsso
nclla lrasmlsslonc dcl dall! nclla lrasmlsslonc dcl dall! nclla lrasmlsslonc dcl dall! nclla lrasmlsslonc dcl dall!
L'lndlcalorc sul lasso dl lnsucccsso va dl parl passo con lc
mlsurc dl vcloclla dl lrasmlsslonc, polchc lndlca ll
numcro dl vollc ln cul una lrasmlsslonc mlsurala non ≠
andala a buon ílnc, rlspcllo al lolalc dcllc mlsurc
cíícllualc.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc pcr pcr pcr pcr
r rr rllardo llardo llardo llardo dclla lrasmlsslonc dall! dclla lrasmlsslonc dall! dclla lrasmlsslonc dall! dclla lrasmlsslonc dall!
ll rllardo dl lrasmlsslonc, o Plh0, mlsura quanlo lcmpo
occorrc ad ounl slnuolo bll chc parlc dal PC pcr
rauulunucrc la sua dcsllnazlonc.

0ucslo lcmpo dlpcndc soprallullo dal numcro dl nodl
lnlcrncl chc vcnuono allravcrsall nclla conncsslonc c
dalla dlslanza lra la poslazlonc da cul orlulna la mlsura c
ll calcolalorc lo sllo wcb, o scrvlzlo rcmolo, clcl con cul
sl voullono scamblarc lníormazlonl.
0ucslc duc componcnll dlpcndono da dovc sl lrova lncl
mondol ll calcolalorc rcmolo chc íornlscc l'lníormazlonc
rlchlcsla.

L'lndlcalorc ≠ mlsuralo ncl valorc mcdlo lra l lcmpl dl
andala c dl rllorno, nclla dcvlazlonc slandard c ncl
rllardo masslmo.

Anchc pcr csso, comc pcr la vcloclla, ull opcralorl sono
lcnull a uaranllrc un valorc masslmo dl rllardo chc pu∂
csscrc mlsuralo c coníronlalo con ll soílwarc dcdlcalo
all'ulcnlc ílnalc.

0ualora ll valorc dcll'lndlcalorc sla basso lclo≠ csprlma
poco rllardol, sl pu∂ dcsumcrc chc la rclc ≠ ln urado dl
rlspondcrc rapldamcnlc allc rlchlcslc dcll'ulcnlc.

ll valorc basso dcll'lndlcalorc ≠ parllcolarmcnlc
slunlílcallvo pcr lc appllcazlonl quall lc comunlcazlonl
vocall c vldco ln lcmpo rcalc, comc purc, ad cscmplo, pcr
ll volP.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

108

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
lasso dl pcrdlla dcl pacchclll! lasso dl pcrdlla dcl pacchclll! lasso dl pcrdlla dcl pacchclll! lasso dl pcrdlla dcl pacchclll!
ll lasso dl pcrdlla dcl pacchclll ≠ mlsuralo comc ll
rapporlo lra lc provc dl Plnu lvcdl lndlcalorc prcccdcnlcl
chc non hanno prodollo un valorc c ll numcro lolalc dl
Plnu, allo scopo dl íornlrc lníormazlonl rluuardo alla
probablllla chc l dall slano lrasmcssl con succcsso.
La prcvcnzlonc dcllc lruííc su lnlcrncl La prcvcnzlonc dcllc lruííc su lnlcrncl La prcvcnzlonc dcllc lruííc su lnlcrncl La prcvcnzlonc dcllc lruííc su lnlcrncl
0uall sono lc posslblll lruííc 0uall sono lc posslblll lruííc 0uall sono lc posslblll lruííc 0uall sono lc posslblll lruííc
vla lnlcrncl da cul caulclar vla lnlcrncl da cul caulclar vla lnlcrncl da cul caulclar vla lnlcrncl da cul caulclarsl sl sl sl! ! ! !
Lc prlnclpall lruííc lclcmallchc chc vcnuono rcallzzalc
su lnlcrncl rluuardano:
la rlcczlonc dl mall con allcuall dl urandl dlmcnslonl
conlcncnll vlrus
l 0lALLPS
ll PhlShlh0

hclla mauulor parlc dcl casl ll lcnlallvo dl lruíía lnlzla
con l'lnvlo dl una c-mall alla polcnzlalc vllllma.

La mauulor parlc dcl "navlualorl" adulll cd cspcrll ha
qulndl lmparalo ad usarc un mlnlmo dl caulcla
ncll'lnlcraulrc con chl non sl conoscc c lalc caulcla ≠
ucncralmcnlc suíílclcnlc pcr cvllarc brullc sorprcsc.

ln ounl caso, sc sl sospclla una c-mall lruííaldlna, ≠
bcnc lníormarc lmmcdlalamcnlc la Pollzla dcllc
Comunlcazlonl.
Cosa sono l 0lALLPS! Cosa sono l 0lALLPS! Cosa sono l 0lALLPS! Cosa sono l 0lALLPS!
l 0lALLPS sono plccoll prouramml soílwarc l.cxcl chc,
ad lnsapula dcll'ulcnlc, conncllono a numcrl nazlonall
cd lnlcrnazlonall mollo coslosl.

Scnza chc l'ulcnlc sc nc avvcda, l 0lALLPS sl possono
lnslallarc ncl PC duranlc la navluazlonc su molll dcl slll
lnlcrncl chc proponuono louhl c suoncrlc, síondl c
lrucchl pcr plavslallon, slll pcr adulll c purlroppo
anchc ln molll slll chc lnvllano a scarlcarc
"uralullamcnlc" dcl prouramml, dclla muslca Mp8 o
uuldc clcllronlchc.

ll rlsullalo sara una bollclla lclcíonlca alllsslma.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

100

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "P PP PhlShlh0 hlShlh0 hlShlh0 hlShlh0" "" "! !! !
ll PhlShlh0 ≠ una íorma dl írodc con la qualc l'ulcnlc
vlcnc lnuannalo pcr lndurlo a rlvclarc proprlc
lníormazlonl pcrsonall lnumcrl dl carlc dl crcdllo,
password dl conll ln banca, codlcc ílscalc, ccc.l.

uno dcull cscmpl plu comunl ≠ l'lnvlo dl una c-mall
íraudolcnla, chc scmbra provcnlrc da un'azlcnda nola,
con la qualc sl lcndc a callurarc l'allcnzlonc
dcll'ulcnlc annunclandoull chc dcvc rlccvcrc dcl soldl
llnvllandolo dunquc a íornlrc molll dalll oppurc, pcr
cscmplo, chc ll suo conlo corrcnlc vcrra bloccalo sc
non cíícllua subllo un acccsso lnscrcndo l codlcl
pcrsonall.

ll PhlShlh0 pu∂ anchc csscrc cíícllualo
lclcíonlcamcnlc c allravcrso ílncslrc dl pop-up c slll
wcb íraudolcnll.

Sl dcvc lnvccc rlcordarc chc ncssuna banca o allra
azlcnda usa lc c-mall lo ll lclcíonol pcr chlcdcrc l dall
pcrsonall dcl cllcnll, pcrcl∂ h0h 8lS00hA l0PhlPLl
MAl.
0u 0u 0u 0uall sono l mclodl all sono l mclodl all sono l mclodl all sono l mclodl
pcr prcvcnlrc lc lruííc on pcr prcvcnlrc lc lruííc on pcr prcvcnlrc lc lruííc on pcr prcvcnlrc lc lruííc on- -- -llnc llnc llnc llnc! ! ! !
Pcr prcvcnlrc lc lruííc sl possono carlcarc prouramml
uralulll, scarlcablll da wcb, pcr conlrollarc la posla
prlma ancora chc vcnua scarlcala ncl PC c allrl ullll pcr
dlícndcrsl dal 0lALLPS, ln urado dl bloccarc lc
conncsslonl lclcíonlchc non aulorlzzalc.

ln ounl caso, sl rammcnll chc ucncralmcnlc pcr l
prouramml soílwarc dl uso comunc prlma dl proccdcrc
all'lnslallazlonc sl aprc una ílncslra sullo schcrmo dcl
compulcr chc chlcdc all'ulcnlc ll conscnso
all'lnslallazlonc.. 0ualora cl∂ non avvcnlssc sl
polrcbbcro vcrlílcarc ícnomcnl dl lnslallazlonc c qulndl
spcsa non consapcvolc.

Sl dcvc íarc allcnzlonc al conlcnulo dclla ílncslra,
manlcncndo ll uluslo scnso crlllco scnza lasclarsl
allcllarc da promcssc dl íaclll uuadaunl o cosplcul
rlsparml: un alllmo dl lcuucrczza o dlslrazlonc pu∂
coslarc davvcro mollo caro.
l rlschl pcr l'lníanzla l rlschl pcr l'lníanzla l rlschl pcr l'lníanzla l rlschl pcr l'lníanzla
La prcscnza dl conlcnull ln lnlcrncl non adalll al
mlnorl rlchlcdc da parlc dcull adulll una mauulorc
consapcvolczza ollrc chc un ruolo allcnlo ncll'ullllzzo
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

110

dcl conlcnull dcl wcb.

Al rluuardo pu∂ csscrc ulllc consullarc la Carla dcl
mlnorl ln rclc, approvala dal Conslullo hazlonalc dcull
ulcnll, Chu, chc ha aíícrmalo l dlrllll dcl mlnorl ula
cnunclall nclla Cosllluzlonc llallana c ncllc convcnzlonl
lnlcrnazlonall.

ln parllcolarc, nclla Carla ll Chu ha rlpcrcorso,
cspllcandoll, l dlrllll íondamcnlall dcl mlnorl da
salvauuardarc duranlc la navluazlonc ln lnlcrncl, con
parllcolarc rlícrlmcnlo alla llbcrla dl csprcsslonc,
uuuaullanza, lulcla dclla salulc, cducazlonc c
íormazlonc, soclallzzazlonc c uloco, ascollo, dlunlla c
rlscrvalczza, slcurczza, rcsponsablllla.

Pcr mauulorl lníormazlonl consullarc ll sllo all'lndlrlzzo
www.aucom.lllcnul
C CC Conslull ullll pcr ull adulll onslull ullll pcr ull adulll onslull ullll pcr ull adulll onslull ullll pcr ull adulll
Aull adulll sl conslulla dl:

- Asslslcrc ll mlnorc duranlc la navluazlonc
- llssarc ll lcmpo masslmo dl ullllzzo dcl compulcr ln
basc all'cla dcl mlnorc
- Avvlsarc ll mlnorc dl dlííldarc dl chl proponc
lnconlrl o collcuamcnll ln vldco chal, pcrchc
polrcbbc csscrc un mallnlcnzlonalo
- lnscunarc al mlnorc a racconlarc dcl suol conlalll c
dcl suol lnlcrcssl ln rclc lslll vlsllall, chal, rlccrchc c
scopcrlc cíícllualcl

hon lullc lc chal sono adallc al mlnorl, qulndl ≠ bcnc
ullllzzarc opporlunc prccauzlonl.
Sl possono lníalll coníluurarc l scrvlzl dl posla
clcllronlca ln modo da cvllarc la rlcczlonc dl mcssauul
lndcsldcrall clo dannosl anchc pcr l mlnorl.
A chl scunalarc una lruíía A chl scunalarc una lruíía A chl scunalarc una lruíía A chl scunalarc una lruíía
vla lnlcrncl! vla lnlcrncl! vla lnlcrncl! vla lnlcrncl!
hcl caso ln cul cl sl avvcda dl una lruíía vla lnlcrncl, ≠
posslbllc rlvolucrsl aull oruanl dl Pollzla pcr dcnunclarc
l'accadulo, al ílnl dcll'appllcazlonc dcllc sanzlonl
prcvlslc dal codlcc pcnalc pcr lc írodl lníormallchc.

Pcr mauulorl lníormazlonl cl sl pu∂ collcuarc al sllo
www.pollzladlslalo.ll.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

111

Chl Chl Chl Chl vlulla sul conlcnull dclla rclc vlulla sul conlcnull dclla rclc vlulla sul conlcnull dclla rclc vlulla sul conlcnull dclla rclc
c a chl scunalarc comporlamcnll c a chl scunalarc comporlamcnll c a chl scunalarc comporlamcnll c a chl scunalarc comporlamcnll
scorrclll! scorrclll! scorrclll! scorrclll!

La Pollzla dcllc Comunlcazlonl vlulla sulla rclc.
Slll wcb dal conlcnull lllcclll o conlalll con pcrsonc
sospcllc dcvono csscrlc scunalall all'lndlrlzzo:
hllp:llpollzladlslalo.lllarllcolol082-
Pollzla_poslalc_c_dcllc_comunlcazlonl

ln ucncralc, pcr mauulorl lníormazlonl cl sl pu∂
collcuarc al sllo www.pollzladlslalo.ll
A chl A chl A chl A chl rlvolucrs rlvolucrs rlvolucrs rlvolucrsl pcr l pcr l pcr l pcr
lulclarc la prlvacv ln lnlcrncl! lulclarc la prlvacv ln lnlcrncl! lulclarc la prlvacv ln lnlcrncl! lulclarc la prlvacv ln lnlcrncl!

La normallva vlucnlc ln malcrla dl "lulcla dclla
prlvacv" prcvcdc chc l dall pcrsonall possano csscrc
lrallall dal souuclll chc nc vcnuano a conosccnza solo
dopo avcr rlccvulo un conscnso cspllcllo al
lrallamcnlo.

hc conscuuc chc l dall dl chl navlua possono csscrc
acqulslll c l mcssauul dl llpo lníormallvo o
pubbllcllarlo possono csscrc lnvlall solo sc sl ≠ slall
prcvcnllvamcnlc lníormall c sc sl ≠ cspllcllamcnlc
manlícslalo ll conscnso.

Compclcnlc ln malcrla ≠ l'Aulorlla uaranlc pcr la
prolczlonc dcl dall pcrsonall.
Pcr sapcrnc dl plu sl pu∂ consullarc ll sllo all'lndlrlzzo
www.uaranlcprlvacv.ll.
L LL L L LL LA AA A A AA A M MM M M MM Ml ll l l ll l0 00 0 0 00 0P PP P P PP PA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L v vv v v vv vL LL L L LL LP PP P P PP PS SS S S SS S0 00 0 0 00 0 u uu u u uu uh hh h h hh h A AA A A AA AL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL L L LL L L LL L L LL L L LL LA AA A A AA A P PP P P PP P0 00 0 0 00 0P PP P P PP P] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA A8 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL Ll ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA A 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL L h hh h h hh hu uu u u uu uM MM M M MM ML LL L L LL LP PP P P PP P0 00 0 0 00 0
Sc sl lnlcndc camblarc conlrallo c passarc ad un allro opcralorc, manlcncndo ll numcro, sl dcvc
íarc rlchlcsla dl porlablllla dcl numcro ílsso.

L' bcnc anchc sapcrc chc vl ≠ dlíícrcnza lra la rlchlcsla dl mlurazlonc ad allro opcralorc c la
rlchlcsla dl ccssazlonc dclla llnca lda cííclluarc solo ncl caso sl voulla ccssarc ounl rapporlo
conlrallualc scnza passarc ad allro opcralorcl, ln qucsl'ulllmo caso, lníalll, l cosll dl rcccsso da
corrlspondcrc al prcccdcnlc opcralorc polrcbbcro varlarc nolcvolmcnlc.
Comc Comc Comc Comc sccullcrc sccullcrc sccullcrc sccullcrc
l ll l'opcralorc lclcíonlco 'opcralorc lclcíonlco 'opcralorc lclcíonlco 'opcralorc lclcíonlco! !! !
Prlma dl adcrlrc al conlrallo, ollrc ad un coníronlo
larlííarlo ullllzzando l slll lnlcrncl accrcdllall
dall'Aulorlla lwww.supcrmoncv.cul, ≠ conslullabllc
lcuucrc accuralamcnlc la Carla dcl Scrvlzl c lc
Condlzlonl 0cncrall dl Abbonamcnlo llullc
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

112

rauulunulblll dal sllo dcll'Aulorlla ncll'apposlla
sczloncl chc ounl opcralorc lclcíonlco ≠ lcnulo ad
adollarc c rcndcrc dlsponlbllc ln basc allc normc
vlucnll.
Comc sl cambla Comc sl cambla Comc sl cambla Comc sl cambla
opcralorc dl rclc ílssa! opcralorc dl rclc ílssa! opcralorc dl rclc ílssa! opcralorc dl rclc ílssa!
Lslslono lrc proccdurc slandard pcr ll lrasícrlmcnlo
dcllc ulcnzc lra opcralorl dl rclc ílssa lproccdura dl
alllvazlonc l dl mlurazlonc l dl numbcr porlabllllv
pural, ll cul ullllzzo ≠ dclcrmlnalo dal llpo dl scrvlzlo
ouucllo dcl passauulo c dalla lníraslrullura dl rclc
allravcrso cul lalc scrvlzlo vlcnc croualo.
Lc lrc proccdurc sono ouul, a scuullo dcll'alllvlla
normallva svolla dall'A0C0M, aulomallzzalc c sono
carallcrlzzalc da parllcolarl aspclll lccnlco-
ucsllonall, raulonc pcr cul pcr clascuna dl cssc sono
prcvlslc lcmplsllchc spcclílchc.

0ucslc dlíícrcnzc non hanno lmpalll slunlílcallvl sul
cllcnlc ílnalc: ll cllcnlc dcvc scmpllccmcnlc rlvolucrsl
all'opcralorc rlccvcnlc llndlcalo comc opcralorc
rcclplcnll comunlcandoull la volonla dl lrasícrlrc la
proprla ulcnza vcrso qucsl'ulllmo.

Sara pol compllo dcl rcclplcnl avvlarc la proccdura
lccnlcamcnlc corrclla lra lc lrc.
ln cosa conslslc ln cosa conslslc ln cosa conslslc ln cosa conslslc
la proccdura dl alllvazlonc! la proccdura dl alllvazlonc! la proccdura dl alllvazlonc! la proccdura dl alllvazlonc!

La proccdura dl alllvazlonc conscnlc ll passauulo dl
un cllcnlc dl ]clccom llalla S.p.A. vcrso un opcralorc
allcrnallvo ldcllo 0L0, 0lhcr Llccnscd 0pcralorl chc
rcmuncra ]clccom llalla pcr l'uso dclla sua
lníraslrullura dl acccsso lln prallca l'0L0 nolcuula
l'uso dcll'ulllmo mlullo dl ]clccom llalla lramllc l
scrvlzl dl unbundllnu, bllslrcam, wholcsalc llnc
rcnlall.

l0cllbcra n. 62l00lClPl
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc
con con con con proccdura dl mlurazlonc! proccdura dl mlurazlonc! proccdura dl mlurazlonc! proccdura dl mlurazlonc!

La proccdura dl mlurazlonc conscnlc ll passauulo dl
un cllcnlc dl un 0L0 chc ullllzza l'lníraslrullura dl
acccsso dl ]clccom llalla vcrso qucsl'ulllma o vcrso
un allro 0L0 chc ullllzza l'lníraslrullura dl acccsso dl
]clccom llalla.

Aíílnchc sl possa parlarc dl mlurazlonc, ll passauulo
dcl cllcnlc comporla ll passauulo dcl numcro c dclla
llnca dl acccsso.
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

118


l0cllbcra n. 62l00lClPl
L LL La proccdura dl a proccdura dl a proccdura dl a proccdura dl numbcr numbcr numbcr numbcr porlabllllv porlabllllv porlabllllv porlabllllv
pura pura pura pura

La proccdura dl numbcr porlabllllv pura conscnlc ll
lrasícrlmcnlo dclla sola rlsorsa dl numcrazlonc ncl
casl ln cul non sla conlcslualc ad una proccdura dl
alllvazlonc o dl mlurazlonc lsl lralla dl una
proccdura alllva dal 7 ícbbralo 2010l.

Sl parla dl porlablllla pura ncl casl ln cul l'0L0 ullllzzl
una proprla lníraslrullura dl acccsso c non quclla dl
]clccom llalla lad cscmplo ncl caso dl un scrvlzlo
oíícrlo su ílbra olllca o su acccsso radlol.
ln lal caso quando ll cllcnlc lascla o cnlra con l'0L0
porla con sc solo ll numcro, mcnlrc la rlsorsa dl
acccsso rlmanc nclla dlsponlblllla dcll'0L0l.

l0cllbcrc nn. 41l00lClP c 86l10lClPl
l ll ll codlcc dl lrasícrlmcnlo l codlcc dl lrasícrlmcnlo l codlcc dl lrasícrlmcnlo l codlcc dl lrasícrlmcnlo
dcll'ulcnza dcll'ulcnza dcll'ulcnza dcll'ulcnza

A scconda dcll'opcralorc chc íornlscc ll scrvlzlo
l]clccom o 0L0l c dcl llpo dl rlsorsa dl rclc lramllc
cul ≠ íornllo ll scrvlzlo luLL, bllslrcam, wLP, ílbra
olllca, acccsso radlol, ll cllcnlc rlccvc dal proprlo
opcralorc lopcralorc donallnul un codlcc
alíanumcrlco chc vlcnc chlamalo C00lCL 0l
]PASlLPlMLh]0 0LLL'u]LhZA, ullllzzabllc pcr
lrasícrlrc la proprla ulcnza vcrso un allro opcralorc.

ll C00lCL 0l Ml0PAZl0hL ≠ un caso parllcolarc dcl
codlcc dl "lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza" c vlcnc íornllo
al cllcnll daull opcralorl allcrnallvl a ]clccom l0L0l,
chc ullllzzano scrvlzl uLL, bllslrcam, wLP.

]clccom llalla S.p.A., lnvccc, íornlscc al proprlo
cllcnlc ll coslddcllo C00lCL 0l A]]lvAZl0hL, mollo
slmllc al codlcc dl mlurazlonc.

Sl parla dl C00lCL 0l "hP PuPA" ncl caso dl cllcnll
chc usuírulscono dl scrvlzl oíícrll su rcll proprlclarlc
dl 0pcralorl dlvcrsl da ]clccom lad cscmplo su rclc
radlo o su ílbra olllcal.

Lc dlvcrsc llpoloulc dl C00lCL 0l ]PASlLPlMLh]0 ldl
alllvazlonc, dl mlurazlonc o dl hPl condlvldono la
slcssa slrullura cd ll cllcnlc dcvc llmllarsl a
comunlcarc ll codlcc ln proprlo posscsso all'opcralorc
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

114

rlccvcnlc.
Comc ≠ Comc ≠ Comc ≠ Comc ≠ íormalo íormalo íormalo íormalo
ll Codlcc dl lrasícrlmcnlo! ll Codlcc dl lrasícrlmcnlo! ll Codlcc dl lrasícrlmcnlo! ll Codlcc dl lrasícrlmcnlo!
ll C00lCL 0l ]PASlLPlMLh]0, chc dcvc csscrc íornllo
all'opcralorc rcclplcnl aíílnchc qucslo possa avvlarc
la proccdura dl mlurazlonc pcr lrasícrlrc la proprla
ulcnza lclcíonlca clo scrvlzlo A0SL, ≠ coslllullo da
una scqucnza alíanumcrlca chc lndlvldua l'opcralorc
donallnu, la rlsorsa dl rclc da qucsll ullllzzala, cd ll
llpo dl scrvlzlo dl rclc acqulsllo da ]clccom llalla
lunbundllnu, bllslrcam, ccc.l.
Comc Comc Comc Comc sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ conosccrc ll conosccrc ll conosccrc ll conosccrc ll proprlo proprlo proprlo proprlo
c cc codlcc dl lrasícrlmcnlo! odlcc dl lrasícrlmcnlo! odlcc dl lrasícrlmcnlo! odlcc dl lrasícrlmcnlo!
ll codlcc dl mlurazlonc, cosl comc qucllo dl
alllvazlonc c dl hP, vcnuono comunlcall
dall'opcralorc al cllcnlc:
- hclla íallura pcrlodlca
- hcll'arca wcb dcll'opcralorc rlscrvala al cllcnlc
- ln lcmpo rcalc chlamando ll call ccnlcr o ll
rlspondllorc aulomallco dcll'opcralorc donallnu.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc
pcr " pcr " pcr " pcr "codlcc scurclo codlcc scurclo codlcc scurclo codlcc scurclo" "" "! !! !
ll codlcc scurclo ≠ prcscnlc all'lnlcrno dcl codlcc dl
lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza.
ll codlcc scurclo dcl cllcnlc vlcnc comunlcalo al
rcclplcnl all'allo dclla comunlcazlonc dcl codlcc dl
lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza ln modo complclamcnlc
lrasparcnlc pcr ll cllcnlc c scnza alcun ullcrlorc
oncrc pcr lo slcsso.
]crmlnalo ll passauulo dcl cllcnlc, qucsll rlccvcra dal
suo nuovo opcralorc lcx rcclplcnll un nuovo codlcc
dl lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza lcon un nuovo codlcc
scurclol ullllzzabllc dal cllcnlc pcr l succcsslvl
passauul vcrso allrl opcralorl.
0uanlo lcmpo cl vuolc 0uanlo lcmpo cl vuolc 0uanlo lcmpo cl vuolc 0uanlo lcmpo cl vuolc
pcr camblarc opcralorc! pcr camblarc opcralorc! pcr camblarc opcralorc! pcr camblarc opcralorc!
La Lcuuc n.40l2007 ha prcvlslo un prcavvlso masslmo
dl 80 ulornl pcr rcccsso c lrasícrlmcnlo dcllc ulcnzc,
ll chc sl lraducc ln un obblluo pcr ull opcralorl dl
cííclluarc ll passauulo dcl cllcnll al masslmo ln 80
ulornl.

]ullc lc proccdurc dl lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza ílssa
sopra dcscrlllc sono slalc qulndl dcílnllc ln
ollcmpcranza a lalc prcscrlzlonc, prcvcdcndo
lcmplsllchc spcclílchc pcr l'lnlcrazlonc lra ull
opcralorl cd ll passauulo dcl cllcnlc a dala ccrla lla
dala dl passauulo vlcnc concordala lra cllcnlc cd
opcralorc rlccvcnlc cd ≠ la dala alla qualc ull
S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

116

opcralorl colnvolll slncronlzzano lc rlspclllvc alllvlla
pcr conscnllrc chc ll passauulo avvcnua con ll mlnlmo
dlsscrvlzlo pcr ll cllcnlc ílnalcl.

ln parllcolarc, la proccdura dl alllvazlonc, mlurazlonc
c porlablllla dcl numcro pura sono slalc dcílnllc pcr
conscnllrc, polcnzlalmcnlc, ll passauulo dcl cllcnlc
ln un lcmpo dcll'ordlnc dcl 10 ulornl lavorallvl
lanchc mcno pcr lc alllvazlonl c sola hPl.

Lc proccdurc dl alllvazlonc c mlurazlonc, allcso chc
colnvoluono una llnca ílslca, possono csscrc plu
lunuhc pcr ulusllílcalc causc lccnlchc, ad cscmplo
quando ≠ rlchlcslo un lnlcrvcnlo dcl lccnlcl ln rclc c
a casa dcl cllcnlc.

ln ounl caso, ll cllcnlc rlmanc, sccondo lc proccdurc,
dlsscrvllo lclo≠ scnza collcuamcnlol solo al momcnlo
dcl passauulo, la cul dala ≠ concordala con lo slcsso.
ln caso dl porlablllla ln caso dl porlablllla ln caso dl porlablllla ln caso dl porlablllla c'≠ ll rlschlo dl c'≠ ll rlschlo dl c'≠ ll rlschlo dl c'≠ ll rlschlo dl
rlmancrc scnza llnca! rlmancrc scnza llnca! rlmancrc scnza llnca! rlmancrc scnza llnca!
Lc proccdurc sono slrulluralc ln modo da cvllarc chc
ll cllcnlc rlmanua scnza llnca, sc non ncl solo
momcnlo dcl passauulo lnlcropcralorl, chc
comunquc ≠ scmprc concordalo con l'ulcnlc.





















S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

11ß


117
































4
4

I I S SE ER RV VI IZ ZI I D DI I C CO OM MU UN NI IC CA AZ ZI IO ON NE E
M MO OB BI IL LI I E E P PE ER RS SO ON NA AL LI I








C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E


T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A


T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

118

l ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l C CC C C CC C0 00 0 0 00 0M MM M M MM Mu uu u u uu uh hh h h hh hl ll l l ll lC CC C C CC CA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L M MM M M MM M0 00 0 0 00 08 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL Ll ll l l ll l L LL L L LL L P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PS SS S S SS S0 00 0 0 00 0h hh h h hh hA AA A A AA AL LL L L LL Ll ll l l ll l
hcull ulllml annl sl sla asslslcndo alla parzlalc sosllluzlonc dcl scrvlzl dl lclcíonla mobllc a
quclll dl lclcíonla ílssa, sla pcr la vocc chc pcr la lrasmlsslonc dall.

ln parllcolarc, pcr l'acccsso ad lnlcrncl, la rclc mobllc ≠ ln urado dl coprlrc lnlcrc arcc
ucouraílchc, anchc sc con vcloclla varlabllc ln íunzlonc dcl numcro dl acccssl conlcmporancl
alla rlsorsa spcllralc dclla cclla, rlvclandosl una vallda allcrnallva alla llnca ílssa.
l ll l l ll lL LL L L LL L S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0 v vv v v vv v0 00 0 0 00 0C CC C C CC CL LL L L LL L S SS S S SS Su uu u u uu u P PP P P PP PL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL L M MM M M MM M0 00 0 0 00 08 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL LL LL L L LL L
l scrvlzl vocc su rclc mobllc conscnlono dl cííclluarc c rlccvcrc lclcíonalc ln moblllla.
Pcr polcrnc írulrc occorrc avcrc a dlsposlzlonc un lcrmlnalc radlomobllc cd una SlM,
corrlspondcnlc ad una spcclílca ulcnza lclcíonlca. Lc SlM possono csscrc prcpaualc o posl-
paualc lln abbonamcnlol.
L LL La lclcíonla mobllc a lclcíonla mobllc a lclcíonla mobllc a lclcíonla mobllc
Pcr lclcíonla mobllc sl lnlcndc ll scrvlzlo dl acccsso
alla rclc lclcíonlca ln moblllla, allravcrso un
lcrmlnalc collcualo mcdlanlc ondc radlo ad una
slazlonc radlo basc.
0l cosa 0l cosa 0l cosa 0l cosa sl ha sl ha sl ha sl ha blsouno pcr blsouno pcr blsouno pcr blsouno pcr
ullllzzarc ullllzzarc ullllzzarc ullllzzarc una rclc radlomobllc! una rclc radlomobllc! una rclc radlomobllc! una rclc radlomobllc!
Pcr polcr írulrc dcl scrvlzl radlomoblll ≠ ncccssarlo
avcrc un lcrmlnalc radlomobllc c una SlM lSubscrlbcr
ldcnlllv Modulcl.

La SlM, lnlcrcamblabllc da lcrmlnalc a lcrmlnalc,
corrlspondc ad una spcclílca ulcnza radlomobllc,
pcrlanlo ad uno spcclílco numcro dl lclcíono.
0uall sono lccnoloulc c slandard 0uall sono lccnoloulc c slandard 0uall sono lccnoloulc c slandard 0uall sono lccnoloulc c slandard
chc conscnlono l'ullllzzo dclla chc conscnlono l'ullllzzo dclla chc conscnlono l'ullllzzo dclla chc conscnlono l'ullllzzo dclla
rclc rclc rclc rclc radlomobllc radlomobllc radlomobllc radlomobllc! !! !
Lc lccnoloulc pcr la comunlcazlonc mobllc sono ln
conllnua cvoluzlonc.

0opo la prlma ucncrazlonc dl lclcíonl ccllularl l]ACSl,
ormal non plu ln commcrclo, la lccnoloula sl ≠
cvolula con la lccnoloula 0SM, anchc conosclula
comc 20, ossla scconda ucncrazlonc.
La coslddclla lcrza ucncrazlonc l80l ≠ coslllulla dalla
lccnoloula uM]S, chc conscnlc mauulorl vcloclla pcr
la lrasmlsslonc dcl dall su rclc mobllc.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

110

ln allcsa dclla quarla ucncrazlonc lconosclula comc
L]L, Lonu ]crm Lvolullonl, lc lccnoloulc sl sono
cvolulc soprallullo pcr quanlo rluuarda lc vcloclla dl
lrasmlsslonc dcl dall su rclc mobllc, urazlc a
prolocolll comc hS0PA c hSuPA.
Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr "SlM dall SlM dall SlM dall SlM dall" " " " ! !! !
una "SlM dall" corrlspondc ad un'ulcnza dlsabllllala
al lraíílco vocalc, ma allravcrso la qualc ≠ posslbllc
solo cííclluarc conncsslonl pcr lrasmlsslonl dall lad
cscmplo mcssauulsllca c conncsslonc ad lnlcrncll.

Lc "SlM dall" sono prlnclpalmcnlc ullllzzalc
conulunlamcnlc a modcm lad cscmplo chlavcllc
lnlcrncll.
0uall sono lc llpoloulc dl ulcnza 0uall sono lc llpoloulc dl ulcnza 0uall sono lc llpoloulc dl ulcnza 0uall sono lc llpoloulc dl ulcnza
dl lclcíonla mobllc! dl lclcíonla mobllc! dl lclcíonla mobllc! dl lclcíonla mobllc!

Lc ulcnzc moblll sl suddlvldono ln duc calcuorlc: l
conlralll prcpauall cd l conlralll posl-pauall.
Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo
prcpaualo! prcpaualo! prcpaualo! prcpaualo!
un'ulcnza prcpauala prcvcdc l'acqulslo dl spcclílcl
quanlllallvl dl lraíílco, sollo íorma dl crcdllo, chc
pu∂ csscrc rlcarlcalo dall'ulcnlc allravcrso dlvcrsc
modallla lad cs. lramllc apposllc card, lramllc
8ancomal, clc.l.
Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo Cosa sl lnlcndc pcr conlrallo
posl posl posl posl- -- -paualo! paualo! paualo! paualo!
un'ulcnza posl-pauala, lnvccc, prcvcdc la sllpula dl
un conlrallo dl abbonamcnlo lra l'ulcnlc cd ll
ucslorc c, al lcrmlnc dl un clclo dl íallurazlonc lln
ucncrc un blmcslrcl, l'cmlsslonc dclla íallura da parlc
dcl ucslorc, sulla basc dcl consuml cííclluall ncl
pcrlodo dl rlícrlmcnlo o dclla dlvcrsa oíícrla
solloscrllla lpcr cscmplo ílall.
L LL La ]assa dl Conccsslonc a ]assa dl Conccsslonc a ]assa dl Conccsslonc a ]assa dl Conccsslonc
0ovcrnallva l]C0l! 0ovcrnallva l]C0l! 0ovcrnallva l]C0l! 0ovcrnallva l]C0l!
La ]0C ≠' una lassa slalalc appllcala ln llalla allc
ulcnzc posl-paualc.

La ]assa ≠ parl a 6,1ß Luro mcnslll pcr l'ullllzzo
consumcr c a 12,0 Luro mcnslll pcr l'ullllzzo buslncss.
Comc sccullcrc ll plano larlííarlo Comc sccullcrc ll plano larlííarlo Comc sccullcrc ll plano larlííarlo Comc sccullcrc ll plano larlííarlo
0unl ulcnlc ha dlíícrcnll ncccsslla dl comunlcazlonc
qulndl non ≠ scmpllcc lrovarc la mlullorc larlíía pcr ll
proprlo proíllo.

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

120

La scclla dcl ucslorc plu adallo dlpcndc da spcclílchc
cslucnzc c dal proprlo proíllo dl consumo, chc sl pu∂
chlcdcrc lclcíonlcamcnlc al ucslorc.

Prlma dl camblarc ucslorc c dl sccullcrc ll plano
larlííarlo, ≠ lnollrc conslullabllc vcrlílcarc la
copcrlura lsla vocc chc dall all'lnlcrno dcllc
abllazlonll dcl nuovo ucslorc ncl luouo dovc sl
prcsumc vcrra cíícllualo ll mauulorc ullllzzo
dcll'ulcnza radlomobllc.

Sc la copcrlura ≠ dlsponlbllc, conosccndo ll proprlo
proíllo dl consumo, sl pu∂ consullarc un sllo dl
comparazlonc larlííarla accrcdllalo dall'Aulorlla
lallualmcnlc www.supcrmoncv.cul cd ll sllo
dcll'A0C0M pcr acccdcrc al dall rclallvl alla quallla
dcl scrvlzl.
0uall scrvlzl sono crouall su una 0uall scrvlzl sono crouall su una 0uall scrvlzl sono crouall su una 0uall scrvlzl sono crouall su una
rclc radlomobllc! rclc radlomobllc! rclc radlomobllc! rclc radlomobllc!
l prlnclpall scrvlzl dl basc crouall su rcll radlomoblll
sono la íonla lclo≠ la posslblllla dl cííclluarc
chlamalc lclcíonlchcl, l'acccsso ad lnlcrncl c ull SMS
lbrcvl mcssauul dl lcslo scamblablll lra l dlvcrsl ulcnll
radlomoblll c, ln ccrll casl, anchc con ulcnll dl rclc
ílssa o volPl.

Allrl cscmpl dl scrvlzl supplcmcnlarl crouall su rclc
mobllc sono la scurclcrla lclcíonlca, l'avvlso dl
rccapllo, clc.

Con l lcrmlnall plu cvolull, ≠ posslbllc írulrc anchc dl
scrvlzl dl mcssauulsllca mulllmcdlalc lMMSl oppurc
dl vldcochlamala.

0ccorrc lnílnc scunalarc chc ull opcralorl, allravcrso
opporlunl accordl con dcl coslddclll "íornllorl dl
conlcnull", conscnlono anchc la írulzlonc dl scrvlzl
"prcmlum", valc a dlrc dl scrvlzl a sovrapprczzo
conslslcnll ncll'crouazlonc dl conlcnull a scopo
lníormallvo lquolazlonl ílnanzlarlc, ulllmc nollzlc,
mclco, clc.l o ludlco llouhl o suoncrlcl a pauamcnlo.
Comc vcrlílcarc la copc Comc vcrlílcarc la copc Comc vcrlílcarc la copc Comc vcrlílcarc la copcrlura rlura rlura rlura
nclla zona dl lnlcrcssc dl un nclla zona dl lnlcrcssc dl un nclla zona dl lnlcrcssc dl un nclla zona dl lnlcrcssc dl un
parllcolarc ucslorc! parllcolarc ucslorc! parllcolarc ucslorc! parllcolarc ucslorc!
La vcrlílca dclla copcrlura pu∂ csscrc cííclluala sul
slll wcb dcull opcralorl moblll oppurc chlamando l
rclallvl scrvlzl dl asslslcnza cllcnll.

Comunquc, qualora non sl sla soddlsíalll dcl proprlo
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

121

ucslorc, urazlc al scrvlzlo dl porlablllla dcl numcro
mobllc lMhPl, ≠ posslbllc camblarc opcralorc scnza
modlílcarc ll proprlo numcro lclcíonlco.
Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc Cosa sl lnlcndc pcr pcr pcr pcr
" "" "opcralorc vlrlualc opcralorc vlrlualc opcralorc vlrlualc opcralorc vlrlualc" "" "! !! !
un opcralorc mobllc vlrlualc lMvh0l croua scrvlzl dl
lclcíonla mobllc allravcrso l'ullllzzo dl lníraslrullurc
dl allrl ucslorl, scnza dovcr posscdcrc alcuna rclc pcr
l'ullllzzo dcllo spcllro radlo.
0uall sono lc aucvolazlonl 0uall sono lc aucvolazlonl 0uall sono lc aucvolazlonl 0uall sono lc aucvolazlonl pcr ull pcr ull pcr ull pcr ull
ulcnll dlsablll ncl scllorc dclla ulcnll dlsablll ncl scllorc dclla ulcnll dlsablll ncl scllorc dclla ulcnll dlsablll ncl scllorc dclla
lclcíonla mobllc! lclcíonla mobllc! lclcíonla mobllc! lclcíonla mobllc!
L'Aulorlla ha prcvlslo chc ull opcralorl dl lclcíonla
mobllc prcdlsponuono un'oíícrla spcclílcamcnlc
dcsllnala aull ulcnll sordl chc comprcnda l'lnvlo dl
almcno 60 SMS uralulll al ulorno, c nclla qualc ll
prczzo dl clascun scrvlzlo írulbllc da lall ulcnll non
supcrl ll mlullor prczzo dcllo slcsso scrvlzlo comunquc
appllcalo dall' opcralorc all'ulcnza, anchc ncll'ambllo
dl promozlonl.

Clascun ulcnlc sordo ha dlrlllo ad acccdcrc all'oíícrla
spcclílca con rlícrlmcnlo ad un solo numcro
lclcíonlco mobllc.

La domanda dl aucvolazlonc vlcnc lnvlala
all’opcralorc allcuando sollanlo la ccrllílcazlonc
chc comprova la sordlla c l’oíícrla dcvc csscrc
alllvala scnza alcun coslo.

l0cllbcra n. 614l07lC0hS, arl. 8l
0uallla dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll c pcrsonall 0uallla dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll c pcrsonall 0uallla dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll c pcrsonall 0uallla dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll c pcrsonall
Con la 0cllbcra n. 104l06lCSP l'Aulorlla ha slabllllo ull lndlcalorl pcr la mlsura dclla quallla
dcl scrvlzl dl comunlcazlonl moblll spcclílcando, pcr clascuno dl cssl, la dcílnlzlonc, lc mlsurc
da cííclluarc, la modallla c la pcrlodlclla dl rllcvazlonc dcl dall c dcl calcolo dcl rlsullall.
0uall sono ull lndlcalorl dclla 0uall sono ull lndlcalorl dclla 0uall sono ull lndlcalorl dclla 0uall sono ull lndlcalorl dclla
quallla pcr l scrvlzl dl lclcíonla quallla pcr l scrvlzl dl lclcíonla quallla pcr l scrvlzl dl lclcíonla quallla pcr l scrvlzl dl lclcíonla
mobllc! mobllc! mobllc! mobllc!
hclla lclcíonla mobllc ull lndlcalorl sono l scuucnll:

- lcmpo dl alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc
- lcmpo dl rlnnovo dcl crcdllo
- lcmpl dl rlsposla allc chlamalc al scrvlzl dl
asslslcnza cllcnll dcll'opcralorc lcsposlo ln
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

122

dcllaullo ncl capllolo rclallvo al Call ccnlcrl
- lcmpl dl rlsposla dcl scrvlzl dl consullazlonc
clcnchl
- rcclaml suull addcblll
- accuralczza dclla íallurazlonc
- acccsslblllla al scrvlzlo 0SM
- probablllla dl manlcnlmcnlo dclla conncsslonc
- probablllla dl lrasícrlmcnlo dcull SMS
] ]] ]cmpo dl cmpo dl cmpo dl cmpo dl alllvazlonc alllvazlonc alllvazlonc alllvazlonc
dcl scrvlzlo vocc dcl scrvlzlo vocc dcl scrvlzlo vocc dcl scrvlzlo vocc
ll lcmpo dl alllvazlonc dcl scrvlzlo vocc ≠ qucllo chc
l'opcralorc lmplcua pcr rcndcrc dlsponlbllc ll
scrvlzlo vocc su lcrmlnalc mobllc.

ll lcmpo dl alllvazlonc, comc ula vlslo ln
prcccdcnza, ≠ un lndlcalorc comunc a lulll l scrvlzl
dl comunlcazlonl clcllronlchc, ílsso, mobllc,
lnlcrncl, dccllnalo a scconda dcl llpo dl scrvlzlo a
cul sl rlícrlscc.

0ucslo lndlcalorc vlcnc mlsuralo ln orc c l suol
valorl sono rlícrlll ad un arco lcmporalc dl scl mcsl.
] ]] ]cmpo dl rlnnovo dcl crcdllo cmpo dl rlnnovo dcl crcdllo cmpo dl rlnnovo dcl crcdllo cmpo dl rlnnovo dcl crcdllo
ll lcmpo dl rlnnovo dcl crcdllo, mlsuralo ln mlnull, ≠
qucllo chc l'opcralorc lmplcua pcr cííclluarc la
rlcarlca dcl crcdllo rlchlcsla dall'ulcnlc.
P PP Pcclaml suull a cclaml suull a cclaml suull a cclaml suull addcblll ddcblll ddcblll ddcblll
hcl caso dl scrvlzl ln abbonamcnlo, l rcclaml suull
addcblll rapprcscnlano la pcrccnlualc dl íallurc pcr
cul l'ulcnlc ha rcclamalo rlspcllo al numcro lolalc
dl íallurc cmcssc dall'opcralorc.

hcl caso dl scrvlzl prc-pauall, lnvccc, qucslo
lndlcalorc csprlmc ll rapporlo lra ll numcro dl
rcclaml su addcblll rlccvull rlspcllo al numcro
mcdlo dl SlM alllvc ncl pcrlodo dl rllcvazlonc.
Accuralczza dclla íallurazlonc Accuralczza dclla íallurazlonc Accuralczza dclla íallurazlonc Accuralczza dclla íallurazlonc
0ucslo lndlcalorc csprlmc ll numcro dl íallurc
conlcslalc pcrchc conlcncnll dcull crrorl ncull
lmporll, chc l'opcralorc ha sanalo mcdlanlc
rlaccrcdllo, rlspcllo al numcro dl íallurc cmcssc
ncllo slcsso pcrlodo.
Acccsslblllla al scrvlzlo 0SM Acccsslblllla al scrvlzlo 0SM Acccsslblllla al scrvlzlo 0SM Acccsslblllla al scrvlzlo 0SM
Pcr acccsslblllla al scrvlzlo 0SM sl lnlcndc la
probablllla chc, ln condlzlonc dl copcrlura dclla rclc
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

128

mobllc, scunalala sul dlsplav dcl lcrmlnalc, una
rlchlcsla dl chlamala o dl lraíílco dall llnlcrncll
vcnua soddlsíalla dalla rclc.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "probablllla probablllla probablllla probablllla
dl manlcnlmcnlo dcl dl manlcnlmcnlo dcl dl manlcnlmcnlo dcl dl manlcnlmcnlo dclla la la la
conncsslonc conncsslonc conncsslonc conncsslonc" "" "! ! ! !

La probablllla dl conncsslonc ≠ una mlsura dclla
conllnulla dcl scrvlzlo dl íonla, ossla ≠ la
pcrccnlualc dl chlamalc chc sl sono corrcllamcnlc
conclusc pcr volonla dl uno dcull ulcnll, c non a
causa dl malíunzlonamcnll sulla rclc, rlspcllo al
numcro lolalc dcllc chlamalc lnslauralc con
succcsso.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "probablllla probablllla probablllla probablllla
dl lrasícrlmcnlo dcull dl lrasícrlmcnlo dcull dl lrasícrlmcnlo dcull dl lrasícrlmcnlo dcull SMS SMS SMS SMS" "" " ! !! !

La probablllla dl lrasícrlmcnlo dcull SMS ≠ la
probablllla chc un mcssauulo SMS lnvlalo
dall'ulcnlc sla cííclllvamcnlc conscunalo al ccnlro
dl raccolla c ucsllonc dcull SMS.

]alc lndlcalorc ≠ rapprcscnlallvo dclla cííclllva
probablllla dl conscuna dcll'SMS all'ulcnlc ílnalc,
chc avvlcnc allravcrso ll ccnlro dl raccolla c
ucsllonc dcull SMS.
l ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l ] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PA AA A A AA AS SS S S SS SM MM M M MM Ml ll l l ll lS SS S S SS SS SS S S SS Sl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L 0 00 0 0 00 0A AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l S SS S S SS Su uu u u uu u P PP P P PP PL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL L P PP P P PP PA AA A A AA A0 00 0 0 00 0l ll l l ll l0 00 0 0 00 0M MM M M MM M0 00 0 0 00 08 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL LL LL L L LL L
l scrvlzl 0all su rclc mobllc conscnlono la conncsslonc alla rclc lnlcrncl ln moblllla.

0ucslo scrvlzlo ha, ncull ulllml duc annl, vlssulo una íasc dl urandc cspanslonc c lc
rclallvc lccnoloulc sl sono dlííusc con urandc vcloclla dlvcnlando ormal dl uso quolldlano
da parlc dl vaslc plalcc dl ulcnll.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr scrvlzlo dl scrvlzlo dl scrvlzlo dl scrvlzlo dl
acccsso ad lnlcrncl da rclc acccsso ad lnlcrncl da rclc acccsso ad lnlcrncl da rclc acccsso ad lnlcrncl da rclc
mobllc! mobllc! mobllc! mobllc!
Allravcrso qucslo scrvlzlo ≠ posslbllc ullllzzarc la
rclc radlomobllc pcr l'acccsso alla rclc lnlcrncl.

ln lal modo, ≠ posslbllc collcuarsl ad lnlcrncl scnza
ncccssarlamcnlc avcrc a dlsposlzlonc una
conncsslonc dl rclc ílssa, pcrlanlo scnza ílll cd ln
qualunquc luouo cl sl lrovl, purchc cl sla la
copcrlura dcll'opcralorc mobllc.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

124

0uall slrumcnll sono ncccssarl 0uall slrumcnll sono ncccssarl 0uall slrumcnll sono ncccssarl 0uall slrumcnll sono ncccssarl
pcr collcuars pcr collcuars pcr collcuars pcr collcuarsl ad lnlcrncl da rclc l ad lnlcrncl da rclc l ad lnlcrncl da rclc l ad lnlcrncl da rclc
mobllc! mobllc! mobllc! mobllc!
Pcr collcuarsl ad lnlcrncl da rclc mobllc, ≠
ncccssarlo avcrc a dlsposlzlonc un'ulcnza mobllc c
un modcm.

Alcunl ccllularl sono dolall dl modcm, pcrlanlo,
collcuandoll ad un compulcr lad cscmplo allravcrso
cavcllo uS8 o conncsslonc 8lucloolhl ≠ posslbllc
ullllzzarll pcr conncllcrsl ad lnlcrncl.

ln allcrnallva, cslslono ln commcrclo dcl modcm
sollo íorma dl chlavcllc uS8 lcoslddcllc "lnlcrncl
Kcv" o "chlavcllc lnlcrncl"l chc prcscnlano
l'allouulo pcr una SlM allravcrso la qualc
conscnlono ll collcuamcnlo ad lnlcrncl.
0ualc vcloclla rauulunuc una 0ualc vcloclla rauulunuc una 0ualc vcloclla rauulunuc una 0ualc vcloclla rauulunuc una
conncsslonc ad lnlcrncl da rclc conncsslonc ad lnlcrncl da rclc conncsslonc ad lnlcrncl da rclc conncsslonc ad lnlcrncl da rclc
mobllc! mobllc! mobllc! mobllc!
La vcloclla dcl scrvlzl dl lnlcrncl mobllc dlpcndc da
molll íallorl.

Prlma dl lullo, lníalll, la vcloclla dlpcndc dalla
lccnoloula ullllzzala dal modcm chc sl ha a
dlsposlzlonc.
Lc lccnoloulc plu rcccnll lbasalc su prolocollo
hS0PAl possono rauulunucrc anchc vcloclla
ncll'ordlnc dcllc dcclnc dl Mcuabll al sccondo lossla
parauonablll o supcrlorl allc conncsslonl ad lnlcrncl
da rclc ílssal.

ln rcalla, pcr∂, la masslma vcloclla rauulunulbllc
dlpcndc da allrl íallorl, comc ad cscmplo la dlslanza
dal rlpclllorc, la prcscnza dl oslacoll schcrmanll
lllplcamcnlc lc mura dcll'cdlílclo cnlro cul cl sl
lroval chc allcnuano ll scunalc radlo o, ln caso dl
ullllzzo ln movlmcnlo, dl supcrílcl rlílcllcnll lqucslc
rlílcsslonl soprallullo da supcrílcl vcrllcall
dclcrmlnano l coslddclll "cammlnl mulllpll" chc
possono íar aumcnlarc ll lasso dl crrorc c qulndl
rlchlcdcrc la rllrasmlsslonc dcl pacchclll dalll, ll
numcro dl ulcnll conlcmporancamcnlc ullllzzanll la
rlsorsa spcllralc condlvlsa, ossla ll urado dl ullllzzo
dclla cclla, la copcrlura dl rclc, clc.
Comc Comc Comc Comc sccullcrc ll ucslorc! sccullcrc ll ucslorc! sccullcrc ll ucslorc! sccullcrc ll ucslorc!
La scclla dcl ucslorc dlpcndc dallc spcclílchc
cslucnzc c dal proíllo dl consumo dcll'ulcnlc.
Anchc ln qucslo caso, sl conslulla ll coníronlo
allravcrso uno dcl molorl dl calcolo accrcdllall
dall'A0C0M.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

126

Prlma dl sccullcrc ll ucslorc, comunquc, ≠
conslullabllc vcrlílcarc la copcrlura ncl luouo dovc
sl prcsumc vcrra cíícllualo ll mauulorc ullllzzo
dcll'ulcnza radlomobllc. 0ucslc lníormazlonl
possono csscrc ollcnulc sul slll wcb dcull opcralorl
moblll oppurc chlamando l rclallvl scrvlzl dl
asslslcnza cllcnll.

Pcr cvllarc sorprcsc ln bollclla ≠ conslullabllc, prlma
dl oplarc pcr un opcralorc chc conscnla ll roamlnu
nazlonalc, acccrlarsl chc la copcrlura nclla zona dl
mauulor ullllzzo dclla conncsslonc avvcnua sulla
rclc proprla dcll'opcralorc c non ln roamlnu.

Comunquc, qualora non sl sla soddlsíalll dcl proprlo
ucslorc, urazlc al scrvlzlo dl porlablllla dcl numcro
mobllc lMhPl, ≠ posslbllc camblarc opcralorc scnza
modlílcarc ll proprlo numcro lclcíonlco.
l planl larlííarl pcr ll lraíílco dall su rclc mobllc l planl larlííarl pcr ll lraíílco dall su rclc mobllc l planl larlííarl pcr ll lraíílco dall su rclc mobllc l planl larlííarl pcr ll lraíílco dall su rclc mobllc
0p 0p 0p 0pzlonl larlííarlc chc conscnlono zlonl larlííarlc chc conscnlono zlonl larlííarlc chc conscnlono zlonl larlííarlc chc conscnlono
un ccrlo quanlllallvo dl lraíílco un ccrlo quanlllallvo dl lraíílco un ccrlo quanlllallvo dl lraíílco un ccrlo quanlllallvo dl lraíílco
lnlcrncl ad un prczzo slabllllo lnlcrncl ad un prczzo slabllllo lnlcrncl ad un prczzo slabllllo lnlcrncl ad un prczzo slabllllo
Molll opcralorl conscnlono l'alllvazlonc dl oíícrlc
c.d. scmlílal chc prcvcdono un lnslcmc dl dlvcrsl
scrvlzl, dcllo spcsso "bundlc" ad un dclcrmlnalo
lmporlo.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "bundlc bundlc bundlc bundlc" "" "! !! !

un bundlc ≠ un'oíícrla chc prcvcdc, a íronlc dcl
pauamcnlo dl una somma sclllmanalc o mcnsllc, la
posslblllla dl usuírulrc dl un ccrlo quanlllallvo dl
lraíílco.

ln parllcolarc, pcr lc conncsslonl ad lnlcrncl da rclc
mobllc, cslslono prlnclpalmcnlc duc llpoloulc dl
bundlc: a volumc c a lcmpo.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "bundlc a lcmpo bundlc a lcmpo bundlc a lcmpo bundlc a lcmpo" "" "! !! !
un bundlc a lcmpo conslslc ln un quanlllallvo dl
orc dl conncsslonc dl cul polcr usuírulrc, scnza cosll
auulunllvl, a íronlc dcl pauamcnlo dl una
dclcrmlnala somma.

Alcunl ucslorl, dlíalll, pcr l bundlc a lcmpo
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

12ß

prcvcdono una larlííazlonc a scsslonl, ad cscmplo dl
16 mlnull l'una.

Cl∂ slunlílca chc, anchc a íronlc dl una conncsslonc
dl pochl sccondl, vcnuono comunquc scalall 16
mlnull dal bundlc.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "bundlc a volumc bundlc a volumc bundlc a volumc bundlc a volumc" "" "! !! !
un bundlc a volumc conslslc ln un quanlllallvo dl
lraíílco lucncralmcnlc csprcsso ln Mcuabvlc o ln
0luabvlcl scamblabllc ln rclc, scnza cosll auulunllvl,
a íronlc dcl pauamcnlo dl una dclcrmlnala somma.
l bundlc a volumc sono ucncralmcnlc scalall con
una uranularlla dl 1 Kllobvlc.
S SS Sl ll l pu∂ ullllz pu∂ ullllz pu∂ ullllz pu∂ ullllzz zz zarc arc arc arc u uu un bundlc p n bundlc p n bundlc p n bundlc pcr ll cr ll cr ll cr ll
collcuamcnlo ad lnlcrncl collcuamcnlo ad lnlcrncl collcuamcnlo ad lnlcrncl collcuamcnlo ad lnlcrncl sla da sla da sla da sla da
ccllularc chc pcr collcuar ccllularc chc pcr collcuar ccllularc chc pcr collcuar ccllularc chc pcr collcuarsl sl sl sl ad ad ad ad
lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl lnlcrncl con un con un con un con un PC PC PC PC! !! !
0ucsla posslblllla dlpcndc dallc condlzlonl
conlralluall.

Alcunl opcralorl dlíícrcnzlano ll lraíílco a scconda
dcll'APh ullllzzalo, ossla dcllo spcclílco punlo dl
acccsso.
]alunl opcralorl, dlíalll, dlsllnuuono ll lraíílco wAP
lda ccllularcl da qucllo ucncralo da pcrsonal
compulcr lo, lalvolla, da alcunl smarlphonc cvolulll.

ln qucsll casl, occorrc pcrlanlo íarc parllcolarc
allcnzlonc allc condlzlonl conlralluall cd allo
spcclílco APh coníluuralo pcr ll collcuamcnlo.
0líalll, sc sl alllva, ad cscmplo, un bundlc pcr ll
lraíílco da PC, ucncralmcnlc qucslo cscludc ll
lraíílco wap, chc pcrlanlo vcrra addcbllalo íuorl
bundlc.
L vlccvcrsa, sc sl alllva un bundlc pcr ll lraíílco
wap, ucncralmcnlc qucslo cscludc ll lraíílco
ucncralo da PC.

Prlma dl cííclluarc ll collcuamcnlo, pcrlanlo,
blsouna acccrlarsl chc l'ullllzzo dcll'APh
coníluuralo sla cííclllvamcnlc qucllo rlcomprcso
ncl bundlc alllvalo.
Comc Comc Comc Comc avcrc lníormazlonl avcrc lníormazlonl avcrc lníormazlonl avcrc lníormazlonl clrca clrca clrca clrca
ll consumo ll consumo ll consumo ll consumo cíícllualo cíícllualo cíícllualo cíícllualo dcl bundlc dcl bundlc dcl bundlc dcl bundlc
al ílnc cvllarc addcblll al ílnc cvllarc addcblll al ílnc cvllarc addcblll al ílnc cvllarc addcblll non non non non
dcsldcrall dcsldcrall dcsldcrall dcsldcrall! !! !

ln basc allc normc dcll'Aulorlla, ncl caso dl opzlonl
o promozlonl chc a lllolo oncroso danno luouo al
dlrlllo dl usuírulrc dl una quanllla prcdclcrmlnala -
ln lcrmlnl dl lcmpo o dl volumc - dl scrvlzl,
l'opcralorc dl lclcíonla, ln prosslmlla dcll'csaurlrsl dl
dcllc quanllla, ha l'obblluo dl lníormarc ll
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

127

consumalorc dcll'lmmlncnlc rlprlsllno dcllc
condlzlonl cconomlchc prcvlslc dall'oíícrla
prcccdcnlcmcnlc solloscrllla.

l0cllbcra n. 12ßl07lC0hS, arl. 8l
Comc conlrollarc Comc conlrollarc Comc conlrollarc Comc conlrollarc
l l l l proprl proprl proprl proprl consuml! consuml! consuml! consuml!
l consuml possono csscrc conlrollall allravcrso
l'apposlla arca rlscrvala prcscnlc sul sllo dcl proprlo
opcralorc.
Cosa sl pu∂ íarc pcr prcvcnlrc Cosa sl pu∂ íarc pcr prcvcnlrc Cosa sl pu∂ íarc pcr prcvcnlrc Cosa sl pu∂ íarc pcr prcvcnlrc
posslblll posslblll posslblll posslblll problcml problcml problcml problcml ! ! ! !
Prlma dl lullo, pcr prcvcnlrc posslblll problcml con
l'opcralorc occorrc lcuucrc bcnc lc condlzlonl
conlralluall c acccrlarsl dl avcrnc plcnamcnlc
comprcso lullc lc clausolc.

ln sccondo luouo, occorrc conlrollarc
pcrlodlcamcnlc l consuml c la quola rcsldua dcl
proprlo bundlc pcr cvllarc dl ccccdcrla ln modo
lnconsapcvolc.

lnollrc, occorrc rlcordarsl chc lc conncsslonl ln
roamlnu lsla nazlonalc chc lnlcrnazlonalcl sono,
ucncralmcnlc, addcbllalc al dl íuorl dcll'cvcnlualc
bundlc solloscrlllo c sono mollo plu oncrosc dcllc
conncsslonl "normall".

lnílnc, qualora sl scopra chc ll proprlo plano
larlííarlo non ≠ olllmalc pcr ll proprlo proíllo dl
consumo, sl conslulla dl camblarlo con uno plu
adcuualo allc proprlc cslucnzc.
A lal ílnc, ≠ opporluno ullllzzarc solo l molorl dl
calcolo accrcdllall dall'A0C0M lallualmcnlc
www.supcrmoncv.cul
l ll l l ll lL LL L L LL L P PP P P PP PA AA A A AA AS SS S S SS SS SS S S SS SA AA A A AA A0 00 0 0 00 00 00 0 0 00 0l ll l l ll l0 00 0 0 00 0 A AA A A AA A0 00 0 0 00 0 A AA A A AA AL LL L L LL L] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL L l ll l l ll lM MM M M MM Mh hh h h hh hP PP P P PP P - -- - - -- - M MM M M MM M0 00 0 0 00 08 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL LL LL L L LL L h hh h h hh hu uu u u uu uM MM M M MM M8 88 8 8 88 8L LL L L LL LP PP P P PP P P PP P P PP P0 00 0 0 00 0P PP P P PP P] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA A8 88 8 8 88 8l ll l l ll lL LL L L LL Ll ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]Y YY Y Y YY Yl ll l l ll l
0razlc alla Mobllc humbcr Porlabllllv lMhPl ≠ posslbllc camblarc opcralorc mobllc manlcncndo
ll proprlo numcro lclcíonlco.
Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr " Cosa sl lnlcndc pcr "MhP MhP MhP MhP" "" "! !! !
La Mobllc humbcr Porlabllllv lMhPl ≠ la
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

128


prcslazlonc chc conscnlc all'ulcnlc dl camblarc
opcralorc mobllc, manlcncndo ll proprlo numcro.
A chl va prcscnlala la rlchlcsla dl A chl va prcscnlala la rlchlcsla dl A chl va prcscnlala la rlchlcsla dl A chl va prcscnlala la rlchlcsla dl
MhP! MhP! MhP! MhP!

La domanda dl porlablllla dcvc csscrc prcscnlala
cscluslvamcnlc al nuovo ucslorc lrcclplcnll, chc sl
alllvcra pcr comunlcarc la rlchlcsla al ucslorc
allualc ldonallnul c mcllcra ln allo lullc lc alllvlla
ncccssarlc pcr ll passauulo.
0uall numcrazlonl moblll sono 0uall numcrazlonl moblll sono 0uall numcrazlonl moblll sono 0uall numcrazlonl moblll sono
porlablll! porlablll! porlablll! porlablll!

]ullc lc numcrazlonl moblll asscunalc aull opcralorl
pcr l'oíícrla dl scrvlzl moblll c pcrsonall dl llpo non
spcclallzzalo c íornllc alla cllcnlcla ílnalc, ncssuna
csclusa, sono porlablll.
0uanlc vollc ≠ posslbllc cscuulrc 0uanlc vollc ≠ posslbllc cscuulrc 0uanlc vollc ≠ posslbllc cscuulrc 0uanlc vollc ≠ posslbllc cscuulrc
la MhP dl un numcro! la MhP dl un numcro! la MhP dl un numcro! la MhP dl un numcro! Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂
rlporlarc ll rlporlarc ll rlporlarc ll rlporlarc ll numcro da un numcro da un numcro da un numcro da un
opcralorc opcralorc opcralorc opcralorc lasclalo ln lasclalo ln lasclalo ln lasclalo ln prcccdcnza prcccdcnza prcccdcnza prcccdcnza! !! !
un numcro pu∂ csscrc porlalo plu vollc c pu∂
anchc csscrc nuovamcnlc alllvalo sulla rclc
dcll'opcralorc 0onor.
0uall sono l lcmpl cnlro l quall la 0uall sono l lcmpl cnlro l quall la 0uall sono l lcmpl cnlro l quall la 0uall sono l lcmpl cnlro l quall la
MhP dcvc csscrc csplclala! MhP dcvc csscrc csplclala! MhP dcvc csscrc csplclala! MhP dcvc csscrc csplclala!
La MhP dcvc csscrc complclala cnlro lrc ulornl
lavorallvl.
La rlchlcsla dl MhP ≠ slala La rlchlcsla dl MhP ≠ slala La rlchlcsla dl MhP ≠ slala La rlchlcsla dl MhP ≠ slala
rlucllala. Comc rlucllala. Comc rlucllala. Comc rlucllala. Comc mal! mal! mal! mal!

La rlchlcsla dl MhP pu∂ csscrc scarlala o rlílulala
pcr dlvcrsc mollvazlonl, lra lc quall la mancanza o
l'lnconurucnza dl alcunl dall nclla rlchlcsla oppurc
sc l'ulcnza ≠ complclamcnlc dlsalllva o ccssala da
ollrc 80 ulornl solarl.

0ualora la dlsalllvazlonc sla slala causala da íurlo
o smarrlmcnlo dclla SlM ovvcro moroslla,
lnsolvcnza o rllardo ncl pauamcnll dl un abbonalo
mobllc, la porlablllla dcvc csscrc comunquc
conscnllla, salvo ll caso ln cul lalc dlsalllvazlonc sla
slala dccrclala dall'Aulorlla 0ludlzlarla.

L'clcnco complclo dcllc causall dl posslbllc rlucllo ≠
lndlcala nclla dcllbcra 78l08lClP, arl. 6 c. ß.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

120

ll Crcdllo Pcslduo ll Crcdllo Pcslduo ll Crcdllo Pcslduo ll Crcdllo Pcslduo
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "crcdllo crcdllo crcdllo crcdllo
rcslduo rcslduo rcslduo rcslduo" "" "! !! !
ll crcdllo rcslduo ≠ l'lmporlo dl crcdllo pcr cííclluarc
lraíílco lclcíonlco acqulslalo dall'ulcnlc chc ≠
prcscnlc su una SlM rlcarlcabllc.
ll crcdllo rcslduo non pu∂ avcrc scadcnza lsc non ln
basc alla prcscrlzloncl c l'ulcnlc ha dlrlllo alla sua
rcsllluzlonc o porlablllla lnlcropcralorl.

L' dcílnllo crcdllo rcslduo, c rlcnlra nclla rclallva
dlsclpllna dl lulcla, solo ll crcdllo cííclllvamcnlc
acqulslalo dall'ulcnlc c non qucllo maluralo lramllc
promozlonl, bonus o allrc íormc cqulvalcnll.

Ad cscmplo, non rlcnlra nclla dcílnlzlonc dl crcdllo
rcslduo nc ll crcdllo da c.d. "aulorlcarlca" lclcíonlca
nc ll crcdllo bonus chc dcrlva da alcunc íormc dl
rlcarlca "maxl", chc oíírono un lmporlo dl crcdllo
lclcíonlco plu allo dl qucllo cííclllvamcnlc rlcarlcalo
dall'ulcnlc.
Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ Sl pu∂ rlchlcdcrc ll rlmborso o ll rlchlcdcrc ll rlmborso o ll rlchlcdcrc ll rlmborso o ll rlchlcdcrc ll rlmborso o ll
lrasícrlmcnlo dcl bonus lad cs. lrasícrlmcnlo dcl bonus lad cs. lrasícrlmcnlo dcl bonus lad cs. lrasícrlmcnlo dcl bonus lad cs.
da da da da aulorlcarlcal! aulorlcarlcal! aulorlcarlcal! aulorlcarlcal!
ll solo crcdllo lrasícrlbllc o rlmborsabllc ≠ qucllo
cííclllvamcnlc paualo dall'ulcnlc c non qucllo
ollcnulo sollo íorma dl bonus, chc qulndl non pu∂
csscrc nc rcslllullo nc lrasícrllo lnlcropcralorl.
Lnlro quando Lnlro quando Lnlro quando Lnlro quando sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ rlchlcdcrc ll rlchlcdcrc ll rlchlcdcrc ll rlchlcdcrc ll
crcdllo rcslduo! crcdllo rcslduo! crcdllo rcslduo! crcdllo rcslduo!
L'ulcnlc, una volla rlcarlcalo un lmporlo da ullllzzarc
ln lraíílco lclcíonlco o ln scrvlzl lclcvlslvl, ha dlrlllo
dl non pcrdcrlo ncl llmlll dl lcmpo prcvlsll dalla
prcscrlzlonc ordlnarla l10 annll, anchc sc ll rapporlo
conlrallualc vlcnc mcno.
una SlM prcpauala pu∂ scadcrc! una SlM prcpauala pu∂ scadcrc! una SlM prcpauala pu∂ scadcrc! una SlM prcpauala pu∂ scadcrc!
una SlM prcpauala ≠ solloposla ad una scadcnza
lndlcala dall'opcralorc ncllc condlzlonl ucncrall dl
íornllura dcl scrvlzlo.

ln ucncrc, la scadcnza ≠ corrclala all'ulllma rlcarlca
cscuulla o all'ulllma rculslrazlonc ln rclc dl quclla
SlM.

hormalmcnlc ull opcralorl lclcíonlcl chlcdono chc sla
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

180

cííclluala almcno una rlcarlca ounl 12 mcsl. Sl
conslulla comunquc dl conlrollarc lc Condlzlonl
ucncrall dl Conlrallo dcl proprlo opcralorc.
Sc ll crcdllo non scadc, comc mal Sc ll crcdllo non scadc, comc mal Sc ll crcdllo non scadc, comc mal Sc ll crcdllo non scadc, comc mal
la SlM pu∂ scadcrc! la SlM pu∂ scadcrc! la SlM pu∂ scadcrc! la SlM pu∂ scadcrc!
La dlíícrcnza dl rculmc sl comprcndc ln
consldcrazlonc dcl íallo chc lc numcrazlonl lulcnzcl
lclcíonlchc, collcualc ad ounl SlM, sono rlsorsc scarsc
c pcrlanlo ≠ chlaro chc ncl caso ln cul una ccrla SlM
non sla rlcarlcala o ullllzzala pcr un ccrlo pcrlodo dl
lcmpo cssa possa csscrc dlsalllvala pcr llbcrarc la
numcrazlonc c íarla ullllzzarc da allrl.
0uando sl pu∂ ollcncrc ll crcdllo 0uando sl pu∂ ollcncrc ll crcdllo 0uando sl pu∂ ollcncrc ll crcdllo 0uando sl pu∂ ollcncrc ll crcdllo
rcslduo! rcslduo! rcslduo! rcslduo!

ll rlconosclmcnlo dcl crcdllo rcslduo sl pu∂ ollcncrc
quando ll rapporlo conlrallualc ccssa, pcr
lrasícrlmcnlo dcll'ulcnza lMhPl, pcr rcccsso scnza
lrasícrlmcnlo o pcr scadcnza dclla SlM.

Lc modallla dl rlchlcsla sono dlíícrcnll a scconda
chc ll crcdllo sla rlchlcslo ln occaslonc dclla MhP
ovvcro pcr rcccsso o scadcnza SlM.
ln caso dl MhP comc sl pu∂ ln caso dl MhP comc sl pu∂ ln caso dl MhP comc sl pu∂ ln caso dl MhP comc sl pu∂
ollcncrc ll rlconosclmcnlo dcl ollcncrc ll rlconosclmcnlo dcl ollcncrc ll rlconosclmcnlo dcl ollcncrc ll rlconosclmcnlo dcl
crcdllo! crcdllo! crcdllo! crcdllo!

Pcr ollcncrc ll lrasícrlmcnlo dcl crcdllo rcslduo ln
caso dl MhP dcvc prcscnlarsl un'cspllclla rlchlcsla
al momcnlo dclla rlchlcsla dl MhP lchc ≠ lnollrala
al ucslorc rcclplcnl lramllc un apposllo modulo,
dovc sl pu∂ "barrarc" anchc la casclla pcr la
porlablllla dcl crcdllol.

A qucl punlo ll slslcma lníormallzzalo proccdcra
alla lavorazlonc dclla rlchlcsla, chc sara cvasa subllo
dopo ll passauulo dclla llnca da un opcralorc
all'allro lcoslddcllo cul ovcrl.

ln prallca, cnlro 8 ulornl dal cul ovcr, l'ulcnlc sl
lrovcra accrcdllalo dal nuovo opcralorc l'lmporlo
chc rcslduava con ll prcccdcnlc opcralorc.

Consldcralo chc ll cul ovcr avvlcnc normalmcnlc ln
8 ulornl dalla rlchlcsla dl MhP, ll lcmpo masslmo
dcll'opcrazlonc dovrcbbc csscrc parl a ß ulornl.

l0cllbcrc n. 41ßl07lC0hS c 868l08lC0hS, ln basc
allc quall ≠ slalo sllpulalo un Accordo
lnlcropcralorl pcr la porlablllla dcl crcdllo rcslduol
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

181

ln caso dl rcccsso o dl scadcnza ln caso dl rcccsso o dl scadcnza ln caso dl rcccsso o dl scadcnza ln caso dl rcccsso o dl scadcnza
dclla S dclla S dclla S dclla SlM comc sl pu∂ ollcncrc ll lM comc sl pu∂ ollcncrc ll lM comc sl pu∂ ollcncrc ll lM comc sl pu∂ ollcncrc ll
rlconosclmcnlo dcl crcdllo! rlconosclmcnlo dcl crcdllo! rlconosclmcnlo dcl crcdllo! rlconosclmcnlo dcl crcdllo!

ln lulll ull allrl casl, ≠ posslbllc chlcdcrc dl ollcncrc ll
crcdllo rcslduo, al ncllo dl cvcnluall bonus,
allravcrso un rlmborso, ad cscmplo lramllc asscuno o
bonlílco.
Alcunl opcralorl prcvcdono anchc la rcsllluzlonc ln
conlanll o ln buonl spcsa, pcrlanlo sl conslulla dl
lcuucrc lc varlc condlzlonl slabllllc ncllc Carlc dcl
Scrvlzl.

ln ounl caso, ucncralmcnlc lulll ull opcralorl
adollano un modulo dl rlchlcsla o rlchlcdono l'lnvlo
dl un'apposlla lslanza, conlcncnlc l dall dl ulcnza,
l'lndlcazlonc dcllc modallla prcícrllc pcr la
rcsllluzlonc c quanl'allro possa occorrcrc pcr
proccdcrc al rlconosclmcnlo dcl crcdllo lpcr cscmplo
dall bancarll.

l0cllbcrc n. 41ßl07lC0hS c 868l08lC0hSl
Sono prcvlsll dcl cosll pcr ll Sono prcvlsll dcl cosll pcr ll Sono prcvlsll dcl cosll pcr ll Sono prcvlsll dcl cosll pcr ll
rlconosclmcnlo dcl crcdllo rlconosclmcnlo dcl crcdllo rlconosclmcnlo dcl crcdllo rlconosclmcnlo dcl crcdllo
rcslduo! rcslduo! rcslduo! rcslduo!
ln basc alla Lcuuc n. 40l2007, comc lnlcrprclala
dall'Aulorlla, l cosll pcr ll rlconosclmcnlo dcl crcdllo
rcslduo possono varlarc da ucslorc a ucslorc c
dcvono csscrc ulusllílcall dallc opcrazlonl conncssc al
rlconosclmcnlo dcl crcdllo.

ln ounl caso, pcr ll lrasícrlmcnlo dcl crcdllo lnslcmc
al lrasícrlmcnlo dcl numcro dl ulcnza l cosll sono
rclallvamcnlc conlcnull, laddovc sono lnvccc plu
clcvall ≠ pcr la rcsllluzlonc con bonlílco o asscuno.
Cosll dl rlcarlca Cosll dl rlcarlca Cosll dl rlcarlca Cosll dl rlcarlca
Allualmcnlc ≠ íallo dlvlclo aull opcralorl dl
prcvcdcrc cosll auulunllvl rlspcllo al lraíílco
acqulslalo daull ulcnll.

ll dlvlclo dcrlva dall'arl. 1, comma 1 dclla Lcuuc n.
40l2007 chc vlcla l'appllcazlonc, da parlc dcull
opcralorl dl lclcíonla, dl rcll lclcvlslvc c dl
comunlcazlonl clcllronlchc, dl cosll ílssl c dl
conlrlbull pcr la rlcarlca dl carlc prcpaualc, anchc vla
bancomal o ln íorma lclcmallca, auulunllvl rlspcllo
al coslo dcl lraíílco lclcíonlco o dcl scrvlzlo rlchlcslo.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

182

SlM Lock c 0pcralor Lock SlM Lock c 0pcralor Lock SlM Lock c 0pcralor Lock SlM Lock c 0pcralor Lock
ln cosa conslslc ll blocco dcl ln cosa conslslc ll blocco dcl ln cosa conslslc ll blocco dcl ln cosa conslslc ll blocco dcl
lcrmlnall moblll! lcrmlnall moblll! lcrmlnall moblll! lcrmlnall moblll!

ll blocco dcl lcrmlnall moblll conslslc ncll'alllvazlonc
dl un'apposlla coníluurazlonc soílwarc dcl lcrmlnalc
chc vlncola l'ullllzzo dcllo slcsso solo a spcclílchc carlc
SlM.

ll blocco pu∂ csscrc rcallzzalo lramllc duc modallla:

1l SlM lock: ll lcrmlnalc mobllc pu∂ íunzlonarc
solo con l'lnscrlmcnlo dl una dala carla SlM
od uSlM lumls SlMl íornlla dall'opcralorc,

2l 0pcralor lock: ll lcrmlnalc pu∂ íunzlonarc
anchc con allrc carlc SlMluSlM, ma dcllo
slcsso opcralorc dl rclc mobllc.

Con ll blocco l'opcralorc pu∂ rccupcrarc ll coslo dcl
lcrmlnalc íornllo allravcrso l rlcavl dcl scrvlzl chc oíírc
al cllcnlc, ll blocco dcl lcrmlnalc vlcnc lnollrc
appllcalo ln caso dl ullllzzo allravcrso nolcuulo o
comodalo d'uso.

0cllbcra n. 0l0ßlClP
Comc chlcdcrc la rlmozlonc dcl Comc chlcdcrc la rlmozlonc dcl Comc chlcdcrc la rlmozlonc dcl Comc chlcdcrc la rlmozlonc dcl
blocco dcl lcrmlnalc mobllc! blocco dcl lcrmlnalc mobllc! blocco dcl lcrmlnalc mobllc! blocco dcl lcrmlnalc mobllc!
L' ulcnlc pu∂ chlcdcrc lo "sblocco" dl un lcrmlnalc
mobllc:

• dopo 18 mcsl dall'lnlzlo dcl conlrallo ln modo
lolalmcnlc uralullo,
• dopo 0 mcsl dall'lnlzlo dcl conlrallo a íronlc
dcl pauamcnlo dl una somma non supcrlorc al
60% dcl coslo dcl lcrmlnalc.

La rlmozlonc dcl blocco dcl lcrmlnalc mobllc al
lcrmlnc dcl pcrlodo conlrallualmcnlc dcílnllo dcvc
csscrc aulomallca, nclla mlsura ln cul sla lccnlcamcnlc
íalllbllc, o comunquc cscuulla ln modo scmpllcc,
prcsso l ccnlrl lndlcall dall'opcralorc.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

188

l ll l l ll lL LL L L LL L P PP P P PP P0 00 0 0 00 0A AA A A AA AM MM M M MM Ml ll l l ll lh hh h h hh h0 00 0 0 00 0
0razlc al roamlnu ≠ posslbllc ullllzzarc ll proprlo ccllularc c la proprla ulcnza lclcíonlca anchc
all'cslcro, polcndo cííclluarc c rlccvcrc lclcíonalc ullllzzando la rclc dl un allro opcralorc.
l ll ll roamlnu lnlcrnazlonalc l roamlnu lnlcrnazlonalc l roamlnu lnlcrnazlonalc l roamlnu lnlcrnazlonalc
ll roamlnu lnlcrnazlonalc ≠ ll scrvlzlo chc pcrmcllc al
posscssorl dl un ccllularc 0SM o uM]S chc sl lrovano
all'cslcro dl íarc c rlccvcrc lclcíonalc, dl lnvlarc c
rlccvcrc SMSlMMS c dl acccdcrc aull allrl scrvlzl dl
lclcíonla mobllc: quando un ulcnlc llallano, lníalll,
ollrcpassa la íronllcra sl conncllc con ll suo ccllularc
ad una dcllc rcll moblll dcl pacsc slranlcro chc da qucl
momcnlo ln pol ucsllra lullc lc suc chlamalc.
0uall sono lc larlííc 0uall sono lc larlííc 0uall sono lc larlííc 0uall sono lc larlííc appllcalc ln appllcalc ln appllcalc ln appllcalc ln
roamlnu! roamlnu! roamlnu! roamlnu!
ll Parlamcnlo cd ll Conslullo curopco hanno
rcccnlcmcnlc approvalo ll rcuolamcnlo rclallvo al
roamlnu lnlcrnazlonalc all'lnlcrno dcll' unlonc
curopca. ln vlrlu dcllc nuovc dlsposlzlonl, l
consumalorl curopcl polranno usuírulrc dl slunlílcallvc
rlduzlonl dl prczzl, ln parllcolarc allravcrso la nuova
"Lurolarlíía", la qualc slablllscc ll lcllo masslmo dcl
prczzl chc un opcralorc pu∂ appllcarc pcr lc chlamalc
cíícllualc o rlccvulc all'cslcro ln un pacsc dcll'unlonc
curopca.

Pcr una dcllaullala panoramlca dcllc larlííc appllcalc,
pcrlanlo, sl rlmanda al slll dcull opcralorl.

lPcuolamcnlo CL 717l2007 con modlílchc apporlalc
dal Pcuolamcnlo CL n. 644l2000 dcl Parlamcnlo
curopco c dcl Conslullo dcl 18 uluuno 2000l
Lslslc anchc ll roamlnu Lslslc anchc ll roamlnu Lslslc anchc ll roamlnu Lslslc anchc ll roamlnu
nazlonalc! nazlonalc! nazlonalc! nazlonalc!
Alcunl opcralorl, soprallullo quclll chc hanno a
dlsposlzlonc lc solc rcll uM]S, pcr uaranllrc una
mauulorc copcrlura lcrrllorlalc, sllpulano dcull accordl
con allrl opcralorl chc coprono zonc da loro non
copcrlc.

ll roamlnu nazlonalc pu∂ csscrc ouucllo dl dlíícrcnlc
larlííazlonc, soprallullo pcr lc conncsslonl ad lnlcrncl.
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

184

]arlííc ]arlííc ]arlííc ]arlííc ln roamlnu ln roamlnu ln roamlnu ln roamlnu pcr la pcr la pcr la pcr la
conncsslonc conncsslonc conncsslonc conncsslonc ad lnlcrncl ad lnlcrncl ad lnlcrncl ad lnlcrncl
Lc larlííc pcr la conncsslonc ln roamlnu varlano da
ucslorc a ucslorc c, ln ucncrc, dlpcndono dal pacsc dal
qualc cl sllamo conncllcndo.

ll nuovo rcuolamcnlo curopco prcvcdc chc, all'lnlcrno
dclla uL, ounl ucslorc dcbba conscnllrc, al
consumalorc, dl sccullcrc una soulla masslma dl spcsa
mcnsllc ollrc la qualc ll lraíílco dall non dcbba csscrc
conscnlllo, a mcno dl un conscnso cspllcllo da parlc
dcll'ulcnlc. ln mancanza dclla dcílnlzlonc dclla soulla,
dal 1 luullo 2010, qucsla sara lmposlala a 60 curo al
mcsc.

lPcuolamcnlo CL 717l2007 con modlílchc apporlalc
dal Pcuolamcnlo CL n. 644l2000 dcl Parlamcnlo
curopco c dcl Conslullo dcl 18 uluuno 2000l
l ll l l ll lL LL L L LL L C CC C C CC C0 00 0 0 00 0h hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL L0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL LA AA A A AA A S SS S S SS SP PP P P PP PL LL L L LL LS SS S S SS SA AA A A AA A

Anchc l'Aulorlla ha rcccnlcmcnlc adollalo dcllc mlsurc pcr llmllarc l coslddclll ícnomcnl dl blll
shock, chc causano problcmallchc scrlc pcr ull ulcnll.

ll lcrmlnc blll shock. ≠ lníalll slalo adollalo ncl mondo dcllc lclccomunlcazlonl pcr lndlcarc la
rcazlonc ncuallva dl un ulcnlc a íronlc dclla rlcczlonc dl íallurc dall'lmporlo cnormcmcnlc plu
clcvalo rlspcllo aull lmporll dcllc íallurc prcccdcnll.

ln parllcolarc, ll ícnomcno dcl blll shock ha lnlcrcssalo vaslc plalcc dl ulcnll, chc ullllzzano
scrvlzl dl rclc mobllc, chc hanno síoralo ll coslddcllo bundlc llraíílco dall paualo a íoríall, a
lcmpo o a volumcl comprcso ncllc oíícrlc solloscrlllc, vcdcndosl appllcala una larlíía
mauulorala pcr lullc lc conncsslonl dall succcsslvc.

]alc larlíía dlpcndc dallc spcclílchc condlzlonl cconomlchc prcvlslc dal conlrallo c pu∂ csscrc
mollo plu oncrosa rlspcllo al coslo lnlzlalmcnlc prcvlslo pcr ll lraíílco comprcso ncl bundlc.
Cosa ≠ ncccssarlo sapcrc pcr Cosa ≠ ncccssarlo sapcrc pcr Cosa ≠ ncccssarlo sapcrc pcr Cosa ≠ ncccssarlo sapcrc pcr
prcvcnlrc prcvcnlrc prcvcnlrc prcvcnlrc ll ícnomcno ll ícnomcno ll ícnomcno ll ícnomcno
dcl dcl dcl dcl " "" "blll shock blll shock blll shock blll shock" "" "! !! !


Pcr cvllarc ll blll shock blsouna avcrc occhlo allc
conncsslonl ucncralc ln rculmc dl roamlnu
lnlcrnazlonalc, polchc sono ucncralmcnlc mollo plu
coslosc dl qucllc cíícllualc sul lcrrllorlo nazlonalc
sollo la copcrlura dcl proprlo opcralorc.

L' bcnc sapcrc chc anchc sul lcrrllorlo nazlonalc
lalunl opcralorl, ln asscnza dl copcrlura dclla proprla
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

186

rclc, conscnlono ll roamlnu nazlonalc pcr l'ullllzzo dl
rcll dl allrl opcralorl, con cosll plu clcvall dcl
normalc.
0uall sono lc mlsurc adollalc 0uall sono lc mlsurc adollalc 0uall sono lc mlsurc adollalc 0uall sono lc mlsurc adollalc
dall'Aucom conlro ll blll shock! dall'Aucom conlro ll blll shock! dall'Aucom conlro ll blll shock! dall'Aucom conlro ll blll shock!

L'Aucom ha dlsclpllnalo lc mlsurc dl lulcla dcull
ulcnll ncll'ullllzzo dl scrvlzl dl comunlcazlonc moblll,
slabllcndo chc ull ulcnll possano sccullcrc una soulla
dl spcsa mcnsllc masslma, con rlícrlmcnlo al planl
larlííarl chc prcvcdono un plaíond dl lraíílco dall a
íoríall ldl lcmpo o dl volumcl, cd csscrc lníormall
dall'opcralorc dcll'lmmlncnlc rauulunulmcnlo dclla
soulla ollrc chc dcl lraíílco rcslduo dlsponlbllc, dcl
succcsslvo passauulo ad una cvcnlualc allra larlíía c
dcl rclallvo prczzo.

l0cllbcra n. 82ßl10lC0hS, arl. 2l
0uall sono lc modallla con cul 0uall sono lc modallla con cul 0uall sono lc modallla con cul 0uall sono lc modallla con cul
l'ulcnlc comunlca all'opcralorc la l'ulcnlc comunlca all'opcralorc la l'ulcnlc comunlca all'opcralorc la l'ulcnlc comunlca all'opcralorc la
soulla dl spcsa! soulla dl spcsa! soulla dl spcsa! soulla dl spcsa!
0ll ulcnll dcvono comunlcarc pcr lscrlllo lramllc íax
o raccomandala la loro scclla sulla soulla dl spcsa.

0ualunquc allro llpo dl comunlcazlonc non vlcnc
prcsa ln consldcrazlonc dall'opcralorc.
Cosa acca Cosa acca Cosa acca Cosa accadc sc l'ulcnlc non dc sc l'ulcnlc non dc sc l'ulcnlc non dc sc l'ulcnlc non
comunlca alcuna soulla ! comunlca alcuna soulla ! comunlca alcuna soulla ! comunlca alcuna soulla !

Sc l'ulcnlc non comunlca la proprla prcícrcnza ln
lcrmlnl dl lcllo masslmo dl spcsa cnlro ll 81 dlccmbrc
2010, l'opcralorc provvcdc a ccssarc ll collcuamcnlo
dall non appcna sl csaurlscc ll crcdllo o ll lraíílco
dlsponlbllc rcslduo ldl lcmpo o dl volumcl, avvlsando
conlcslualmcnlc ll cllcnlc dl lalc clrcoslanza.

Solo dopo chc l'ulcnlc ha íornllo csprcssamcnlc ll
proprlo conscnso, la conncsslonc sara rlalllvala ncl
plu brcvc lcmpo posslbllc

A dccorrcrc dal 1° ucnnalo 2011, pcr ull ulcnll chc
non hanno comunlcalo alcuna soulla, sl appllchcra
aulomallcamcnlc un llmllc pcr lraíílco dall nazlonalc
dl 60 curo pcr l cllcnll prlvall c 160 curo pcr l cllcnll
buslncss, íallo salvo ll llmllc dl 60 curo prcvlslo dallc
normc curopcc pcr ll lraíílco dall ln roamlnu ncl
pacsl uL nonchc un analouo llmllc dl 60 curo pcr
lraíílco dall ncl pacsl cxlra uL.
0uall sono lc modallla allravcrso 0uall sono lc modallla allravcrso 0uall sono lc modallla allravcrso 0uall sono lc modallla allravcrso
lc quall l'ulcnlc vlcnc lníormalo lc quall l'ulcnlc vlcnc lníormalo lc quall l'ulcnlc vlcnc lníormalo lc quall l'ulcnlc vlcnc lníormalo
0ll ulcnll sono lníormall dcll'lmmlncnlc supcramcnlo
dclla soulla mcdlanlc spcclílco avvlso chc pu∂ csscrc
S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

18ß

sull'lmmlncnlc rauulunulmcnlo sull'lmmlncnlc rauulunulmcnlo sull'lmmlncnlc rauulunulmcnlo sull'lmmlncnlc rauulunulmcnlo
dclla soulla! dclla soulla! dclla soulla! dclla soulla!

un SMS o un mcssauulo dl posla clcllronlca o una
ílncslra dl "pop-up" sul proprlo PC.
Lc mlsurc sopra dcscrlllc sl Lc mlsurc sopra dcscrlllc sl Lc mlsurc sopra dcscrlllc sl Lc mlsurc sopra dcscrlllc sl
appllcano anchc ad ulcnll avcnll appllcano anchc ad ulcnll avcnll appllcano anchc ad ulcnll avcnll appllcano anchc ad ulcnll avcnll
planl larlííarl a planl larlííarl a planl larlííarl a planl larlííarl a consumo! consumo! consumo! consumo!

0ll opcralorl moblll oíírono uralullamcnlc, anchc pcr
ulcnll con planl larlííarl a consumo, la posslblllla dl
dcílnlrc una soulla masslma dl spcsa mcnsllc pcr
lraíílco dall da sccullcrc lra lc dlvcrsc opzlonl
proposlc dall'opcralorc.
L'ulcnlc pu∂ conlrollarc ln lcmpo L'ulcnlc pu∂ conlrollarc ln lcmpo L'ulcnlc pu∂ conlrollarc ln lcmpo L'ulcnlc pu∂ conlrollarc ln lcmpo
rcalc la spcsa cííclluala c ll rcalc la spcsa cííclluala c ll rcalc la spcsa cííclluala c ll rcalc la spcsa cííclluala c ll
lraíílco ancora dlsponlbllc! lraíílco ancora dlsponlbllc! lraíílco ancora dlsponlbllc! lraíílco ancora dlsponlbllc!

0ll opcralorl moblll dovranno rcndcrc dlsponlblll,
uralullamcnlc a lulll ull ulcnll, slslcml
lmmcdlalamcnlc comprcnslblll c íacllmcnlc
ullllzzablll pcr asslcurarc ll conlrollo ln lcmpo rcalc
dclla spcsa c lullc lc lníormazlonl rclallvc al consumo
accumulalo, csprcsso ln volumc dl lraíílco, lcmpo
lrascorso o lmporlo spcso pcr l scrvlzl dl lraíílco dall,
nonchc un scrvlzlo supplcmcnlarc uralullo pcr
abllllarc o dlsabllllarc la proprla ulcnza al lraíílco
dall.


S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

187




















5
5

L LA A T TE EL LE EV VI IS SI IO ON NE E A A P PA AG GA AM ME EN NT TO O





C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A


T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

188

L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL Lv vv v v vv vl ll l l ll lS SS S S SS Sl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L A AA A A AA A P PP P P PP PA AA A A AA A0 00 0 0 00 0A AA A A AA AM MM M M MM ML LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0
Sl ≠ ula vlslo chc l scrvlzl lclcvlslvl sono quclll chc cl pcrmcllono dl vcdcrc c scnllrc scunall
sullc rcll, dl vcdcrc un prouramma lclcvlslvo.

hcll'ambllo dcl scrvlzl lclcvlslvl, pol, blsouna íarc una dlsllnzlonc íra quclll chc oíírono
conlcnull írcc, clo≠ usuírulblll da chlunquc acccda al canalc dl lrasmlsslonc, c l scrvlzl con
conlcnull pav, la coslddclla "pav]v", usuírulbllc sollanlo dopo la concluslonc dl un conlrallo c
ll pauamcnlo dl un corrlspclllvo.
L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PA AA A A AA AS SS S S SS SM MM M M MM Ml ll l l ll lS SS S S SS SS SS S S SS Sl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L 0 00 0 0 00 0L LL L L LL Ll ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l ] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL Lv vv v v vv vl ll l l ll lS SS S S SS Sl ll l l ll lv vv v v vv vl ll l l ll l
0razlc alla coslanlc cvoluzlonc lccnoloulca, l scrvlzl lclcvlslvl possono csscrc lrasmcssl lramllc
varlc modallla, con quallla scmprc mlullorc c slrumcnll "a porlala dl ulcnlc".

0ul dl scuullo sono llluslralc ln slnlcsl lc prlnclpall modallla dl lrasmlsslonc.
L LL La lclcvlslonc salcllllarc a lclcvlslonc salcllllarc a lclcvlslonc salcllllarc a lclcvlslonc salcllllarc
La lclcvlslonc salcllllarc ≠ la lclcvlslonc chc ulunuc aull
ulcnll allravcrso ondc radlo, rlccvulc dallc c.d. parabolc,
cmcssc da lrasmcllllorl posll su salclllll.

La ]v salcllllarc oíírc una copcrlura conllnua dcllc arcc
ucouraílchc scrvllc c una rlcczlonc pcríclla anchc ncllc zonc
monluosc, dovc la lclcvlslonc lcrrcslrc íallca ad asslcurarc ll
scunalc. ln llalla lullc lc lclcvlslonl salcllllarl sírullano la
íorma dlullalc.
L LL L'lP]v 'lP]v 'lP]v 'lP]v
L'lP]v llnlcrncl Prolocol ]clcvlslonl ≠, lnvccc, un slslcma dl
lclcradlodlííuslonc dcdlcalo alla lrasmlsslonc dl conlcnull
audlovlslvl su prolocolll lnlcrncl.

ln allrc parolc, l conlcnull vcnuono lrasmcssl ullllzzando lc
rcll a banda larua dcull opcralorl dl lclccomunlcazlonl, ollrc
a un dccodcr dlullalc, chc dcvc csscrc collcualo sla al
lclcvlsorc chc alla rclc lclcíonlca.

L'lP]v, dl solllo, oíírc duc llpoloulc prlnclpall dl conlcnull:
quclll ln slrcamlnu dlrcllo, dovc sl vcdc cl∂ chc l'cmlllcnlc
sla lrasmcllcndo, c quclll a scclla dcll'ulcnlc, chc sono
conlcnull prcrculslrall, dlsponlblll pcr chl nc íaccla rlchlcsla.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

180

L LL La lclcvlslonc dlullalc a lclcvlslonc dlullalc a lclcvlslonc dlullalc a lclcvlslonc dlullalc
lcrrcslrc lcrrcslrc lcrrcslrc lcrrcslrc l0]]l l0]]l l0]]l l0]]l
La lclcvlslonc dlullalc lcrrcslrc ≠ l'cvoluzlonc dcl la vccchla
lclcvlslonc lcrrcslrc analoulca ln quanlo nc condlvldc lc
írcqucnzc radlo.

La lclcvlslonc dlullalc comporla nolcvoll vanlauul sla ln
lcrmlnl dl quallla dclla lrasmlsslonc dcll'lmmaulnc c dcl
scunalc audlo chc dcllc mlullorl prcslazlonl chc rlcscc a
uaranllrc.

Con la ]v dlullalc, lníalll, sl rcndc dlsponlbllc non solo un
mauulor numcro dl canall, ma anchc la posslblllla dl írulrc dl
canall lnlcralllvl c dl ullllzzarc la lclcvlslonc pcr scrvlzl dl
lníormazlonc c dl pubbllca ullllla, dl lrasmcllcrc ln
mulllllnuua c ln alla dcílnlzlonc c dl produrrc un mlnorc
lnqulnamcnlo clcllromauncllco.
0uall llpl dl lclcvlslonc 0uall llpl dl lclcvlslonc 0uall llpl dl lclcvlslonc 0uall llpl dl lclcvlslonc
dlullalc cslslono dlullalc cslslono dlullalc cslslono dlullalc cslslono! !! !
La lclcvlslonc dlullalc pu∂ csscrc lrasmcssa allravcrso lc
lradlzlonall rcll lcrrcslrl l]clcvlslonc dlullalc lcrrcslrc o 0]]l,
vla salcllllc lSal]vl o allravcrso cavl lclcíonlcl llP]vl.
Cosa sl Cosa sl Cosa sl Cosa sl lnlcndc pcr h0! lnlcndc pcr h0! lnlcndc pcr h0! lnlcndc pcr h0!
h0 ≠ acronlmo dl hluh 0cílnlllon, chc slunlílca Alla
0cílnlzlonc, c scrvc ad lndlcarc una modallla lrasmlsslva chc
uaranllscc un'lmmaulnc plu nlllda c dl mlullorc quallla.

L’h0 ha una rlsoluzlonc almcno doppla sla ln vcrllcalc chc
ln orlzzonlalc rlspcllo allc normall lrasmlsslonl ln Slandard
0cílnlllon. La vlslonc ≠ solo con schcrmo "panoramlco", ossla
con un rapporlo íra lc dlmcnslonl orlzzonlall c vcrllcall dl
1ß:0, conlro ll lradlzlonalc 4:8.

Pcr polcr írulrc a plcno dcllc lrasmlsslonl hd sono ncccssarl
un lclcvlsorc con panncllo h0Pcadv o lullh0 1080p cd un
dccodcr lnlcuralo o cslcrno ln urado dl rlccvcrc c dl
dccodlílcarc ll scunalc Mpcu-4 h2ß4lAvc ln alla dcílnlzlonc.
L'h0 pcrmcllc anchc la vlslonc ln 80 con lclcvlsorl
prcdlsposll.
l ll l l ll lL LL L L LL L 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l0 00 0 0 00 0l ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA AL LL L L LL LL LL L L LL L ] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LP PP P P PP PP PP P P PP PL LL L L LL LS SS S S SS S] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP PL LL L L LL L l ll l l ll l0 00 0 0 00 0] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l
La lranslzlonc dal scunalc analoulco a qucllo dlullalc lcrrcslrc ha lnlcrcssalo, c sla ancora
lnlcrcssando, lc varlc Pculonl d'llalla ln momcnll succcsslvl.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

140

La lccnoloula dl lrasmlsslonc dlullalc, uaranlcndo una mauulorc ílcsslblllla ncll'ullllzzo dclla
banda, pcrmcllc, lníalll, dl molllpllcarc dl íallo ll numcro dl canall a dlsposlzlonc, con un
rapporlo lra la lccnoloula dlullalc c analoulca dl 4 a 1, c qulndl pcrmcllc a nuovl opcralorl dl
lrovarc spazlo sul mcrcalo c al vccchl dl molllpllcarc la proprla oíícrla.

Lo swllchoíí - lcrmlnc usalo pcr lndlcarc la lrasíormazlonc dclla ]v lcrrcslrc da analoulca a
dlullalc c chc comporlcra ll prourcsslvo spcunlmcnlo dcl scunalc analoulco c la sua sosllluzlonc
con scunall dlullall - ≠ lníalll lnlzlalo ncl 2008 c sara complclalo cnlro ll 2012, lnlcrcssando lc
varlc rculonl d'llalla ln momcnll allcrnl.

0ll slrumcnll ncccssarl 0ll slrumcnll ncccssarl 0ll slrumcnll ncccssarl 0ll slrumcnll ncccssarl pcr pcr pcr pcr
vcdcrc la ]v ln íormalo vcdcrc la ]v ln íormalo vcdcrc la ]v ln íormalo vcdcrc la ]v ln íormalo
dlullalc dlullalc dlullalc dlullalc
Pcr conllnuarc a rlccvcrc l canall allualmcnlc lrasmcssl
sulla ]v analoulca lradlzlonalc ≠ ncccssarlo dlsporrc, ollrc
chc dclla anlcnna lln una mlnoranza dl casl pu∂ csscrc
ncccssarlo camblarlal, dl un dccodcr dlullalc da collcuarc al
lclcvlsorc o dl un lclcvlsorc con dccodcr lnlcuralo.

Allcrnallvamcnlc, a scconda chc sl prcícrlsca ullllzzarc la
plallaíorma lccnoloulca salcllllarc o quclla lnlcrncl ≠
ncccssarla o un'anlcnna parabollca o una conncsslonc a
banda larua lchc sla A0SL o ln ílbral.
l ll ll dccodcr dlullalc l dccodcr dlullalc l dccodcr dlullalc l dccodcr dlullalc
ll dccodcr, dcllo anchc scl lop box, ≠ un apparccchlo
clcllronlco dl adallamcnlo chc conscnlc dl rlccvcrc ll
scunalc lclcvlslvo dlrcllamcnlc sul proprlo lclcvlsorc.
ll dccodcr pu∂ csscrc cslcrno o lnlcrno, qucsl'ulllmo
lnlcuralo dlrcllamcnlc ncl lclcvlsorc.

0ualora sl ullllzzl un dccodcr cslcrno sl dcvc rlcordarc chc
qucslo pu∂ csscrc collcualo ad un solo lclcvlsorc, ll chc
slunlílca chc sl avra la ncccsslla dl un numcro dl dccodcr
parl al numcro dl lclcvlsorl ullllzzall ln casa, sc sl voullono
ullllzzarc lulll ull apparccchl.
]ulll l dccodcr sono uuuall! ]ulll l dccodcr sono uuuall! ]ulll l dccodcr sono uuuall! ]ulll l dccodcr sono uuuall!
l dccodcr plu scmpllcl cd cconomlcl, dclll zappcr,
pcrmcllono la vlslonc dcl canall lrasmcssl sul slslcma
dlullalc lcrrcslrc. Coslano íra 26 c 88 curo c dlíícrlscono
pcr varlc carallcrlslc lpcr cscmplo sulla dcílnlzlonc, llpo S0
o h0l, prcscnza dl LCh lordlnamcnlo aulomallco dcl
canalll o mcno, capaclla dl rculslrarc l prouramml.

l dccodcr MhP, lccnoloulcamcnlc plu complcssl,
pcrmcllono lnvccc, ollrc alla vlslonc dl prouramml ln
chlaro, anchc la vlslonc dcl prouramml a pauamcnlo c la
írulzlonc dl scrvlzl lnlcralllvl.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

141

0uall prouramml sl possono 0uall prouramml sl possono 0uall prouramml sl possono 0uall prouramml sl possono
vcdcrc con ll dlullalc vcdcrc con ll dlullalc vcdcrc con ll dlullalc vcdcrc con ll dlullalc
lcrrcslrc 0]]! lcrrcslrc 0]]! lcrrcslrc 0]]! lcrrcslrc 0]]!
Con ll dlullalc lcrrcslrc sl possono vcdcrc sla prouramml ln
chlaro, sla prouramml c scrvlzl a pauamcnlo lPav pcr vlcwl.

Pcr acccdcrc a qucsl'ulllml ≠ ncccssarlo chc ll dccodcr, o ll
lclcvlsorc slcsso, qualora ll dccodcr sla lnlcuralo,
dlsponuano dl una common lnlcríacc ln cul ≠ lnscrllo ll
dlsposlllvo CAM lCondlllonal Acccss Modull. La lcsscra
dcll’cmlllcnlc va pol lnscrlla ncl modulo CAM.

Lslslono plu llpl dl CAM: CAM pcr prouramml ln S0, CAM+
pcr prouramml ln h0 pcr lullc lc Pav, CAM+ proprlclarlc
pcr sola Mcdlascl.
L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL Lv vv v v vv vl ll l l ll lS SS S S SS Sl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L S SS S S SS SA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL Ll ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA AP PP P P PP PL LL L L LL L
llno a poco lcmpo ía, lc unlchc appllcazlonl salcllllarl vcnlvano lmplcualc ln ambllo mllllarc o
pcr sludl dl carallcrc sclcnllílco.

0uul la uran parlc dcull ulcnll allravcrso l'ullllzzo dl uno spcclílco dccodcr pcr la rlcczlonc
salcllllarc possono acccdcrc a mlullala dl canall lrradlall da ounl parlc dcl mondo.
0l cosa 0l cosa 0l cosa 0l cosa sl ha sl ha sl ha sl ha blsouno pcr blsouno pcr blsouno pcr blsouno pcr
írulrc dclla ]v salcllllarc! írulrc dclla ]v salcllllarc! írulrc dclla ]v salcllllarc! írulrc dclla ]v salcllllarc!
Pcr írulrc dclla ]v salcllllarc occorrc un'anlcnna parabollca
corrcllamcnlc orlcnlala nclla dlrczlonc dcl salcllllc chc sl
vuolc rlccvcrc, un dccodcr c sc sl vuolc usuírulrc anchc dcl
canall a pauamcnlo, un abbonamcnlo la uno o plu provldcrl.
l ll ll dccodcr l dccodcr l dccodcr l dccodcr s ss salcllllarc alcllllarc alcllllarc alcllllarc
0razlc al dccodcr sl ha la posslblllla dl dccodlílcarc ll scunalc
provcnlcnlc dal salcllllc ln manlcra lalc da rcndcrlo
compallbllc con la vlslonc sulla proprla ]v.

Pcr vcdcrc lc PAY salcllllarl ≠ suíílclcnlc un dccodcr
common lnlcríacc c rclallvc CAM o un dccodcr proprlclarlo
comc qucllo dl SKY.




T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

142

L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL Lv vv v v vv vl ll l l ll lS SS S S SS Sl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L A AA A A AA A P PP P P PP PA AA A A AA A0 00 0 0 00 0A AA A A AA AM MM M M MM ML LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0 l ll l l ll lP PP P P PP PA AA A A AA AY YY Y Y YY Y- -- - - -- -] ]] ] ] ]] ]v vv v v vv vl ll l l ll l
Con ll lcrmlnc Pav ]v labbrcvlazlonc dclla dcílnlzlonc lnulcsc pav lclcvlslonl sl lndlca
comuncmcnlc la íornllura dl scrvlzl al pubbllco, conslslcnll prlnclpalmcnlc ncll'abllllazlonc
alla vlslonc dl prouramml, allrlmcnll non acccsslblll, dlclro ll pauamcnlo dl un corrlspclllvo.

l íornllorl dcl scrvlzl dl lclcvlslonc a pauamcnlo sono lcnull al rlspcllo dl alcunl crllcrl dl
quallla ucncrall c alla prcdlsposlzlonc dl spcclílchc Carlc dcl scrvlzl.

l scrvlzl dl Pav ]v possono csscrc lrasmcssl allravcrso varlc plallaíormc lrasmlsslvc l0]], SA],
lP]vl.
Chl Chl Chl Chl íornlscc l scrvlzl íornlscc l scrvlzl íornlscc l scrvlzl íornlscc l scrvlzl
dl Pav ]v! dl Pav ]v! dl Pav ]v! dl Pav ]v!
l scrvlzl dl Pav ]v vcnuono ad ouul íornlll da varl cdllorl su
varlc plallaíormc, comc quclla dlullalc lcrrcslrc, la
plallaíorma salcllllarc c anchc lramllc lnlcrncl, pcr l'lP]v.

0ununo dcl dlvcrsl provldcr íornlscc all'ulcnlc, al momcnlo
dclla solloscrlzlonc dcl conlrallo, la proprla Smarl Card, pcr
acccdcrc alla proprla oíícrla, salvl l casl dl lP]v, pcr l quall
non ≠ ncccssarla allualmcnlc la lcsscra.
Comc sl adcrlscc ad Comc sl adcrlscc ad Comc sl adcrlscc ad Comc sl adcrlscc ad
un'o un'o un'o un'oíícrla dl Pav ] íícrla dl Pav ] íícrla dl Pav ] íícrla dl Pav ]v! v! v! v!
Pcr adcrlrc ad un'oíícrla dl Pav lv l passl da complcrc sono
analouhl a quclll ula vlsll pcr l conlralll dl
lclccomunlcazlonc.

ln prallca, una volla prcsccllo l'opcralorc dl Pav ]v plu
adallo allc proprlc cslucnzc, ≠ ncccssarlo solloscrlvcrc
un'oíícrla rccandosl ln un ncuozlo oppurc rlvolucndosl
all'opcralorc vla lclcíono o vla lnlcrncl.

Sullc varlc modallla pcr l'alllvazlonc ≠ comunquc
conslullabllc consullarc la Carla dcl scrvlzl c lc condlzlonl
conlralluall, pcrchc ucncralmcnlc lc oíícrlc Pav ]v
prcvcdono la conscuna dl apparall o dl smarl card pcr
l'ullllzzo dcl scrvlzl.
0uall sono lc oíícrlc dl 0uall sono lc oíícrlc dl 0uall sono lc oíícrlc dl 0uall sono lc oíícrlc dl
Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v!

Lc oíícrlc dl Pav ]v sono svarlalc c sono prcdlsposlc pcr
vcnlrc lnconlro allc dlvcrsc cslucnzc dcull ulcnll,
comblnando dlíícrcnll íormc dl pauamcnlo c conlcnull
varlablll.

L' qulndl conslullabllc rlílcllcrc sullc proprlc cslucnzc dl
vlslonc pcr sccullcrc lc íormulc plu adallc, anchc sollo ll
proíllo larlííarlo.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

148

Sl dcvc lníalll anchc dccldcrc sc solloscrlvcrc una íormula ln
abbonamcnlo, chc pcrmcllc una vlslonc conllnuallva ad un
dclcrmlnalo prczzo mcnsllc, ovvcro una íormula rlcarlcabllc,
con la qualc la vlslonc ≠ prcdclcrmlnala ncl lcmpo lpcr
cscmplo ß mcsll oppurc ≠ salluarla, sulla basc dcl slnuoll
cvcnll chc sl dccldc dl acqulslarc, scalando ll crcdllo dalla
smarl card.
Comc sl rcccdc da Comc sl rcccdc da Comc sl rcccdc da Comc sl rcccdc da
un'oíícrla dl Pav lv! un'oíícrla dl Pav lv! un'oíícrla dl Pav lv! un'oíícrla dl Pav lv!
Pcr rcccdcrc dal scrvlzl dl Pav lv lc modallla sono slmlll a
qucllc dl qualslasl allro conlrallo dl comunlcazlonc
clcllronlca c sono ucncralmcnlc lndlcalc nclla Carla dcl
scrvlzl, chc qulndl ≠ opporluno consullarc.

ln ounl caso, mcnlrc pcr rcccdcrc da un abbonamcnlo ≠
ovvlamcnlc ncccssarla una íorma plu ccrla lcomc una
raccomandala, pcr cscmplol aíílnchc l'opcralorc proccda
lmmcdlalamcnlc a sospcndcrc l scrvlzl c la rclallva
íallurazlonc, pcr rcccdcrc da una íormula rlcarlcabllc ≠
posslbllc plu scmpllccmcnlc smcllcrc dl ullllzzarc la smarl
card, pcr la qualc normalmcnlc ≠ anchc prcvlsla una
scadcnza.

ll rcccsso da un conlrallo ll rcccsso da un conlrallo ll rcccsso da un conlrallo ll rcccsso da un conlrallo
dl scrvlzl dl scrvlzl dl scrvlzl dl scrvlzl Pav ]v prcvcdc Pav ]v prcvcdc Pav ]v prcvcdc Pav ]v prcvcdc
dcl cosll! dcl cosll! dcl cosll! dcl cosll!

Comc sl ≠ ula vlslo nclla parlc dcdlcala al conlralll ln
ucncralc, anchc ncl conlralll dl Pav ]v ull opcralorl possono
rlchlcdcrc ll pauamcnlo cscluslvamcnlc dcl cosll dl rcccsso
soslcnull, ncl llmlll prcvlsll dalla coslddclla Lcuuc n.40l2007.

hc conscuuc chc, ln basc alla lnlcrprclazlonc dclla lcuuc rcsa
dall'Aulorlla, ln scdc dl rcccsso ull opcralorl polranno
rlchlcdcrc sollanlo ll vcrsamcnlo dcl cosll soslcnull pcr lc
alllvlla dlrcllamcnlc collcualc al rcccsso slcsso, sccondo
crllcrl dl pcrllncnza c causallla dcllc vocl dl coslo.

Ad ouul l'Aulorlla ≠ lnlcrvcnula, ln appllcazlonc dclla Lcuuc
n.40l2007, ncl coníronll dcull opcralorl Skv c Mcdlascl,
ordlnando dl abbassarc slunlílcallvamcnlc l cosll prcvlsll pcr
ll rcccsso daull abbonamcnll Pav ]v.

l0cllbcrc nn. 484l08lC0hS c 686l00lC0hSl
lSl vcdano anchc lc Llncc uulda dclla 0lrczlonc lulcla dcl
consumalorl cspllcallvc pcr l'alllvlla dl vlullanza da
cííclluarc al scnsl dcll'arl. 1, comma 4, dclla lcuuc n.
40l2007, con parllcolarc rlícrlmcnlo allc prcvlslonl dl cul
all'arl. 1, comml 1 c 8, dclla mcdcslma lcuuc, pubbllcalc sul
sllo www.aucom.lll
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

144

Sl pu∂ rcccdcrc Sl pu∂ rcccdcrc Sl pu∂ rcccdcrc Sl pu∂ rcccdcrc
llbcramcnlc anchc da un llbcramcnlc anchc da un llbcramcnlc anchc da un llbcramcnlc anchc da un' ' ' '
oíícrla promozlonalc dl oíícrla promozlonalc dl oíícrla promozlonalc dl oíícrla promozlonalc dl
Pav ]v Pav ]v Pav ]v Pav ]v! !! !

Pcr lc oíícrlc promozlonall, ncll'appllcazlonc dcllc
dlsposlzlonl dclla Lcuuc n. 40l2007, sccondo l'lnlcrprclazlonc
dclla ulurlsprudcnza ammlnlslrallva, prcvalc la scclla
consapcvolc dcll'ulcnlc ncl sccullcrc oíícrlc chc hanno un
vanlauulo cconomlco ncllo sconlo prallcalo dall'opcralorc
rlspcllo ad un rlspclllvo auuravlo dcl cosll dl rcccsso.
ln lall casl, dunquc, anchc sc pcr l'ulcnlc rlmanc posslbllc
rcccdcrc ln qualslasl momcnlo, l'opcralorc pu∂ rlchlcdcrc la
rcsllluzlonc dcull sconll conccssl, con la conscuucnza chc ll
rcccsso pu∂ csscrc parllcolarmcnlc oncroso.

Sl conslulla qulndl dl lcuucrc con parllcolarc allcnzlonc lc
condlzlonl dcllc oíícrlc promozlonall, spcclalmcnlc con
rlícrlmcnlo alla loro durala: ln caso dl rcccsso anllclpalo,
lníalll, ull opcralorl normalmcnlc rlchlcdono la rcsllluzlonc
dcull sconll írulll ílno a qucl momcnlo.

lLcuuc n. 40l2007, arl. 1, comc lnlcrprclala nclla scnlcnza
dcl Conslullo dl Slalo n. 1442l2010, nonchc ncllc scnlcnzc
]ar dcl Lazlo n. 68ß1l2000 c n. 42ß0l2010l.
Sl pu∂ rccupcrarc ll Sl pu∂ rccupcrarc ll Sl pu∂ rccupcrarc ll Sl pu∂ rccupcrarc ll
crcdllo su una smarl card crcdllo su una smarl card crcdllo su una smarl card crcdllo su una smarl card
dclla Pav lv! dclla Pav lv! dclla Pav lv! dclla Pav lv!
Comc! Comc! Comc! Comc!
0ualora sl dcclda dl rcccdcrc da una íormula dl Pav ]v
rlcarlcabllc oppurc sl abbla una smarl cad scadula, sl pu∂
rlchlcdcrc all'opcralorc la rcsllluzlonc dcl crcdllo rcslduo
oppurc ll suo lrasícrlmcnlo su un'allra lcsscra lscmprc dcllo
slcsso opcralorc, polchc, dlvcrsamcnlc dalla lclcíonla, nclla
Pav ]v non sono prcvlsll lrasícrlmcnll lnlcropcralorll.

0unl opcralorc dlsclpllna ncl conlrallo aulonomamcnlc lc
modallla pcr la rcsllluzlonc, qulndl sl conslulla dl consullarc
la Carla dcl scrvlzl dcl proprlo opcralorc.

ln ounl caso, ucncralmcnlc la domanda dl rcsllluzlonc dcvc
csscrc lnvlala lramllc raccomandala, allcuando la smarl card
c íorncndo lulll l dall ullll al rlaccrcdllo ldall pcrsonall c
bancarl, pcr cscmplol.
ln alcunl casl, lnollrc, ≠ posslbllc "íar lcuucrc" ll crcdllo
rcslduo sulla smarl card ln apposlll punll prcdlsposll
dall'opcralorc.

Lc opcrazlonl dl rcsllluzlonc solllamcnlc prcvcdono a carlco
dcll'ulcnlc sollanlo l cosll vlvl.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
" "" "Pav pcr vlcw Pav pcr vlcw Pav pcr vlcw Pav pcr vlcw" "" "! !! !
La Pav pcr vlcw lPPv c lcllcralmcnlc "paua pcr vcdcrc"l ≠
una modallla dl írulzlonc dclla lclcvlslonc a pauamcnlo chc
pcrmcllc all'ulcnlc dl vcdcrc ll slnuolo cvcnlolprouramma,
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

146

non lrasmcsso ln chlaro, scmpllccmcnlc pauando pcr la
dlsponlblllla dcl scrvlzlo.

L'acqulslo dcvc ovvlamcnlc csscrc cíícllualo prlma dclla
dlsponlblllla dcl prouramma slcsso.
ll prouramma ≠ pcrlanlo írulbllc, ad orarl prcslablllll dal
provldcr, al dl íuorl dl un cvcnlualc abbonamcnlo.
Cosa sl lnlcndc pcr vldco Cosa sl lnlcndc pcr vldco Cosa sl lnlcndc pcr vldco Cosa sl lnlcndc pcr vldco
on 0cmand! on 0cmand! on 0cmand! on 0cmand!
ll vldco on 0cmand ≠ un scrvlzlo lnlcralllvo chc conscnlc, su
rlchlcsla dcll'ulcnlc, dl acccdcrc, a pauamcnlo o a lllolo
uralullo, a un dclcrmlnalo prouramma ln qualslasl momcnlo
dclla ulornala, lndlpcndcnlcmcnlc dalla modallla dl
írulzlonc.
Lslslc la Carla dcl scrvlzl Lslslc la Carla dcl scrvlzl Lslslc la Carla dcl scrvlzl Lslslc la Carla dcl scrvlzl
pcr lc pcr lc pcr lc pcr lc Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v!


Comc lulll ull opcralorl dl comunlcazlonl clcllronlchc, anchc
ull opcralorl dl Pav ]v dcvono adollarc la Carla dcl scrvlzl,
chc, analouamcnlc a quanlo ula vlslo nclla parlc sul
conlrallo ln ucncralc, ha valorc conlrallualc cd csprlmc ull
lmpcunl c ull obblluhl comporlamcnlall dcll’opcralorc ncl
coníronll dcl cllcnll, anchc con rlícrlmcnlo alla quallla dcl
scrvlzl.

l0cllbcra n. 278l04lCSPl
Cosa lndlca la Cosa lndlca la Cosa lndlca la Cosa lndlca la C CC Carla d arla d arla d arla dcl cl cl cl
scrvlzl pcr lc scrvlzl pcr lc scrvlzl pcr lc scrvlzl pcr lc Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v!


Comc ula vlslo ln ucncralc, la Carla dcl scrvlzl dclla Pav ]v a
pauamcnlo ≠ un documcnlo lníormallvo rlassunllvo dl lullc
lc prlnclpall lníormazlonl ullll chc l'ulcnlc dcvc avcrc
rclallvamcnlc al íornllorc dcl scrvlzlo nonchc al scrvlzl
oíícrll, comprcnslvl dcull cvcnluall scrvlzl acccssorl lquall ll
dccodcr c ll scrvlzlo dl asslslcnzal, c allc rclallvc modallla dl
írulzlonc.

0cvono pol csscrc prcvlslc dlsposlzlonl spcclílchc llplchc dcl
conlralll dl Pav ]v, comc ad cscmplo qucllc rclallvc alla
lulcla dcl mlnorl lsulla dlsponlblllla dl slrumcnll lccnlcl pcr
lmpcdlrc la vlslonc dl dclcrmlnall prourammll o alla
manulcnzlonc dcl dccodcr.

l0cllbcra n. 278l04lCSP, arllcoll 7-18l
Pcr chl valc la Carla dcl Pcr chl valc la Carla dcl Pcr chl valc la Carla dcl Pcr chl valc la Carla dcl
scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl! scrvlzl!
0uanlo prcscrlllo nclla carla dcl scrvlzl ≠ valldo, ollrc chc
pcr l'ulcnlc ílnalc, anchc pcr ll íornllorc dl conlcnull chc
íornlscc l prouramml c pcr l'opcralorc dl rclc chc ll dlííondc,
qualora slano souuclll dlvcrsl dall'opcralorc ad acccsso
condlzlonalo.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

14ß


l0cllbcra n. 278l04lCSP, arll.4 c 6l
0ovc 0ovc 0ovc 0ovc sl sl sl sl pu∂ pu∂ pu∂ pu∂ lrova lrova lrova lrovarc rc rc rc la la la la
Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl Carla dcl scrvlzl
dl P dl P dl P dl Pav ]v! av ]v! av ]v! av ]v!
La Carla dcl scrvlzl dcvc scmprc csscrc rcsa dlsponlbllc dal
íornllorl dl scrvlzl dl Pav]v prcsso l proprl punll vcndlla c
íacllmcnlc acccsslbllc a lulll ull ulcnll lramllc sllo lnlcrncl.
0cvc lnollrc csscrc scmprc dlsponlbllc al momcnlo dclla
sllpula dcl conlrallo.

hcl conlrallo c nclla documcnlazlonc dl íallurazlonc dcvc
scmprc csscrc íallo rlchlamo allc carlc dcl scrvlzl, c dcvc
csscrc dala chlara lndlcazlonc dl dovc sla posslbllc rcpcrlrc
lalc documcnlazlonc.

l íornllorl dl scrvlzl lclcvlslvl a pauamcnlo sono lcnull ad
lníormarc l'Aulorlla c a pubbllcarc nclla documcnlazlonc dl
íallurazlonc qualunquc varlazlonc o lnlcurazlonc dcllc
lníormazlonl conlcnulc nclla carla, con almcno lrcnla ulornl
dl anllclpo rlspcllo alla loro appllcazlonc.

hcl caso dl scrvlzl dl Pav]v crouall lramllc carla prcpauala,
lcnulo conlo dcll'asscnza dclla documcnlazlonc dl
íallurazlonc, lc carlc dcl scrvlzl dcvono csscrc dlsponlblll
anchc lramllc ll scrvlzlo dl lclcvldco.

]ullc lc carlc dcl scrvlzl dcull opcralorl dl Pav-]v sono
dlsponlblll sul sllo dcll'Aulorlla nclla spcclílca paulna
dcdlcala "Carla dcl scrvlzl c quallla dcl scrvlzl dl
comunlcazlonc clcllronlca"

l0cllbcra n. 278l04lCSP, arl. 8l
La 0uallla ncl Scrvlzl dl Pav La 0uallla ncl Scrvlzl dl Pav La 0uallla ncl Scrvlzl dl Pav La 0uallla ncl Scrvlzl dl Pav- -- -]v ]v ]v ]v
Lslslono rcuolc sulla Lslslono rcuolc sulla Lslslono rcuolc sulla Lslslono rcuolc sulla
quallla quallla quallla quallla dc dc dc dcl scrvlzl l scrvlzl l scrvlzl l scrvlzl
dl dl dl dl Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v!

Anchc pcr la Pav ]v ull opcralorl sono lcnull ad osscrvarc
rcuolc spcclílchc dl quallla, ln appllcazlonc dcllc rcuolc ula
splcualc suull lndlcalorl dl quallla, ull slandard cd oblclllvl dl
quallla.

Anchc pcr la dlííuslonc c la pubbllcazlonc dcllc lníormazlonl
sulla quallla, lnollrc, vluono lc rcuolc ucncrall ula vlslc, chc
prcvcdono - ln slnlcsl - la pubbllcazlonc on llnc dcull
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

147

oblclllvl c dcllc rclazlonl scmcslrall c annuall, ollrc alla
comunlcazlonc dcl mcdcslml dall all’Aulorlla.

l0cllbcra n. 278l04lCSP, arl. 17l
0uall son 0uall son 0uall son 0uall sono oo o
ull lndlcalorl dl quallla ull lndlcalorl dl quallla ull lndlcalorl dl quallla ull lndlcalorl dl quallla
pcr pcr pcr pcr l scrvlzl dl Pav]v! l scrvlzl dl Pav]v! l scrvlzl dl Pav]v! l scrvlzl dl Pav]v!
hcl scrvlzl dl Pav ]v ull lndlcalorl dl quallla sono l scuucnll:
- lcmpo dl alllvazlonc dcl scrvlzlo, da lnlcndcrsl comc ll
lcmpo chc lnlcrcorrc lra ll ulorno ln cul vlcnc íallo
l'ordlnc c qucllo ln cul ll scrvlzlo c ull cvcnluall apparall
lslallall dall'opcralorc sono cííclllvamcnlc íunzlonanll,
- lcmpo dl rlsposla pcr lc chlamalc al scrvlzlo dl asslslcnza,
ovvcro ll lcmpo chc lnlcrcorrc lra ll momcnlo ln cul
vlcnc composlo ll numcro dcl scrvlzlo dl asslslcnza c
qucllo ln cul l'opcralorc prcndc ln carlco la chlamala lsl
rlcordl chc anchc ncl caso ln cul ll scrvlzlo dl asslslcnza
vcnua asscunalo a lcrzc parll, slluazlonc llplca ncl caso
dl Call ccnlcr slluall all'cslcro, la rcsponsablllla dclla
mlsurazlonc dclla quallla rlmanc a carlco dcll'opcralorcl,
- pcrccnlualc dl íallurc conlcslalc rlspcllo al numcro dl
íallurc cmcssc, ovvcro la pcrccnlualc dl íallurc,
ncll'lnlcrvallo dl lcmpo, pcr cul l'opcralorc ha rcclamalo
rlspcllo al numcro cmcssc,
- accuralczza dclla íallurazlonc, ovvcro la pcrccnlualc dl
íallurc crralc rlspcllo allc íallurc cmcssc,
- dlsponlblllla dcl scrvlzlo, rapprcscnlalo dalla pcrccnlualc
dl lndlsponlblllla dcl scrvlzlo c lcmpo mcdlo dl
dlsponlblllla.

l0cllbcra n. 278l04lCSP, arl. 17l
Chl slablllscc ull oblclllvl Chl slablllscc ull oblclllvl Chl slablllscc ull oblclllvl Chl slablllscc ull oblclllvl
dl quallla ncl scrvlzl dl dl quallla ncl scrvlzl dl dl quallla ncl scrvlzl dl dl quallla ncl scrvlzl dl
Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v! Pav ]v!

Ad ouul ull oblclllvl dl quallla pcr l scrvlzl dl Pav ]v, comc
pcr ull allrl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca lccccllo ll
Scrvlzlo unlvcrsalc c l call ccnlcr dcull opcralorl lclcíonlcll,
sono dcílnlll dal slnuoll opcralorl, mcnlrc l’Aulorlla
slablllscc cd unlíorma lc mclodoloulc c lc lcmplsllchc pcr la
rllcvazlonc dcllc mlsurc.

La valulazlonc dclla quallla oíícrla dal slnuoll opcralorl ≠
dunquc lasclala al mcrcalo, c qulndl aull ulcnll.
Pcr qucsll mollvl ≠ íondamcnlalc chc lníormazlonl
auulornalc suull oblclllvl dl quallla rauulunll slano scmprc
dlsponlblll.
T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

148




140




















6
6

D DI IR RI IT TT TI I E E T TU UT TE EL LA A D DE EL LL L’ ’U UT TE EN NZ ZA A













C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
I

E
L
E
T
T
R
O
N
I
C
H
E

T
R
A
S
P
A
R
E
N
Z
A

D
E
L
L


O
F
F
E
R
T
A


T
E
L
E
V
I
S
I
O
N
E

A

P
A
G
A
M
E
N
T
O

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

S
E
R
V
I
Z
I

M
O
B
I
L
I

E

P
E
R
S
O
N
A
L
I

S
E
R
V
I
Z
I

D
A

P
O
S
T
A
Z
I
O
N
E

F
I
S
S
A

160

0 00 0 0 00 0l ll l l ll lP PP P P PP Pl ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l c cc c c cc c ] ]] ] ] ]] ]u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LA AA A A AA A 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L' '' ' ' '' ' u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL Lh hh h h hh hZ ZZ Z Z ZZ ZA AA A A AA A
L'ulcnlc dl un scrvlzlo dl comunlcazlonc clcllronlca pu∂ avcrc spcsso blsouno dl alulo, sla pcrchc l
scrvlzl sono ln conllnua cvoluzlonc, sla pcrchc lc rcuolc dcl scllorc sono lanlc c non scmprc
conosclulc.
hormalmcnlc, ll prlmo alulo ≠ chlcslo dlrcllamcnlc all'opcralorc, lramllc ll scrvlzlo dcdlcalo al
cllcnll.

Sc pol la qucsllonc non ≠ rlsolla, cl sl pu∂ rlvolucrc all'Aulorlla o allc Assoclazlonl dl consumalorl,
pcr scunalarc ll caso o pcrchc ≠ sorla una vcra c proprla conlrovcrsla con l'opcralorc.
l ll l l ll l S SS S S SS SL LL L L LL LP PP P P PP Pv vv v v vv vl ll l l ll lZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l 0 00 0 0 00 0l ll l l ll l A AA A A AA AS SS S S SS SS SS S S SS Sl ll l l ll lS SS S S SS S] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL Lh hh h h hh hZ ZZ Z Z ZZ ZA AA A A AA A C CC C C CC CL LL L L LL Ll ll l l ll lL LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l 0 00 0 0 00 0L LL L L LL L0 00 0 0 00 0L LL L L LL Ll ll l l ll l 0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP Pl ll l l ll l
0unl opcralorc dl comunlcazlonc clcllronlca ha un scrvlzlo dcdlcalo al cllcnll, chc vlcnc
ucncralmcnlc lndlcalo comc scrvlzlo dl cuslomcr carc llcllcralmcnlc, cura dcl cllcnlcl.

ll scrvlzlo "mcllc ln conlallo" l'opcralorc c l'ulcnlc cd ≠ normalmcnlc svollo a dlslanza,
soprallullo lramllc lclcíono o vla c-mall.
Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl Scrvlzl dl dl dl dl cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc
ll scrvlzlo dl cuslomcr carc ≠ ll scrvlzlo dcdlcalo al cllcnll
dcll'opcralorc, pcr íornlrc asslslcnza dl varlo ucncrc.

Al cuslomcr carc ≠ pcr cscmplo posslbllc chlcdcrc
lníormazlonl dl carallcrc ucncralc sul íunzlonamcnlo dcl
scrvlzl c sul prczzl dcllc oíícrlc oppurc scunalarc uuasll
lccnlcl c prcscnlarc rcclaml.
hormalmcnlc, a scconda dcl llpo dl ncccsslla, l'ulcnlc ≠
lndlrlzzalo ad uno spcclílco comparlo dcl cuslomcr carc.
ll scrvlzlo dl ll scrvlzlo dl ll scrvlzlo dl ll scrvlzlo dl cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc ≠ ≠ ≠ ≠
obbllualorlo pcr ull opcralorl! obbllualorlo pcr ull opcralorl! obbllualorlo pcr ull opcralorl! obbllualorlo pcr ull opcralorl!
0unl opcralorc dl comunlcazlonc clcllronlca dcvc íornlrc
al cllcnll un scrvlzlo dl cuslomcr carc, almcno pcr la
prcscnlazlonc dl rcclaml o scunalazlonl c pcr íornlrc
asslslcnza.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 1, c arl. 0, comma
1l
ll ll ll ll cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc ≠ uralullo ≠ uralullo ≠ uralullo ≠ uralullo! !! !
L'acccsso c l'ullllzzo dcl scrvlzlo dl cuslomcr carc dcvc
csscrc uralullo.
l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 1, comma 1, lcllcra nl
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

161

ll scrvlzlo dl cuslomcr carc ≠ ll scrvlzlo dl cuslomcr carc ≠ ll scrvlzlo dl cuslomcr carc ≠ ll scrvlzlo dl cuslomcr carc ≠
svollo da pcrsonalc svollo da pcrsonalc svollo da pcrsonalc svollo da pcrsonalc
dcll'opcralorc! dcll'opcralorc! dcll'opcralorc! dcll'opcralorc!
ll cuslomcr carc non dcvc ncccssarlamcnlc csscrc svollo
da dlpcndcnll dcll'opcralorc. 0unl opcralorc, lníalll, pu∂
slrullurarlo ln manlcra dlvcrsa, ullllzzando proprlo
pcrsonalc o soclcla dl scrvlzl cslcrnc lln qucslo caso sl
parla dl scrvlzl ln oulsourclnul.

L'aííldamcnlo dcl scrvlzlo a soclcla lcrzc, con ccnlro
scrvlzl spcsso locallzzall ln pacsl cslcrl, ≠ mollo ullllzzalo
daull opcralorl sla pcr l mlnorl cosll dl ucsllonc sla
pcrchc, cosl íaccndo, sl pu∂ uaranllrc un scrvlzlo dl
asslslcnza 24hl24h.
Anchc sc ll scrvlzlo ≠ svollo con soclcla cslcrnc cd a
prcsclndcrc dalla locallzzazlonc ucouraílca dcl ccnlro dl
asslslcnza, l'opcralorc dcvc comunquc uaranllrc ll suo
buon íunzlonamcnlo c dclcrmlnall slandard dl quallla.

0unl rcsponsablllla dovula al calllvo íunzlonamcnlo dcl
scrvlzlo dl asslslcnza cllcnll aííldalo a Soclcla cslcrnc
rlcadc comunquc sull'opcralorc pcr ll qualc opcra.
Comc cl sl rlvoluc al scrvlzlo dl Comc cl sl rlvoluc al scrvlzlo dl Comc cl sl rlvoluc al scrvlzlo dl Comc cl sl rlvoluc al scrvlzlo dl
cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc cuslomcr carc! !! !
0ll opcralorl dcvono asslcurarc la posslblllla dl rlvolucrsl
al cuslomcr carc pcr lclcíono, íax, posla o c-mall.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 1, c arl. 0, comma
1l

hormalmcnlc, pcr∂, ull ulcnll ullllzzano ll lclcíono, chc ≠
ll mczzo plu vclocc c scmpllcc. ln qucsll casl, qulndl, sl
rlvoluono al coslddcllo Call ccnlcr.
l ll l l ll l C CC C C CC CA AA A A AA AL LL L L LL LL LL L L LL L C CC C C CC CL LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LP PP P P PP P 0 00 0 0 00 0L LL L L LL L0 00 0 0 00 0L LL L L LL Ll ll l l ll l 0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP Pl ll l l ll l
Mollc vollc l'asslslcnza all'opcralorc ≠ rlchlcsla vla lclcíono, al Call ccnlcr.

Pcr l Call ccnlcr, qulndl, l'Aulorlla ha dcllalo spcclílchc rcuolc, pcrchc a causa dcl conlallo a
dlslanza, ull ulcnll hanno scunalalo spcsso problcml dl acccsso c dl ullllzzo dcl scrvlzlo, pcr la
dlíílcolla dl rclazlonarsl corrcllamcnlc con l'lnlcrloculorc c dl dlmoslrarc pol ll conlcnulo dclla
convcrsazlonc.
l ll ll l l l Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr dcll'opcralorc dcll'opcralorc dcll'opcralorc dcll'opcralorc
ll Call ccnlcr ≠ un lnslcmc dl pcrsonc c lníraslrullurc,
oruanlzzalo dall'opcralorc pcr pcrmcllcrc ll conlallo vla
lclcíono con ull ulcnll, pcr asslslcrll ln caso dl rcclaml,
scunalazlonl o rlchlcslc dl asslslcnza c pcr svolucrc
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

162

alllvlla promozlonall.

ll conlallo lnlzlalc avvlcnc vla lclcíono, ma l Call ccnlcr
oíírono normalmcnlc anchc allrc íormc dl
comunlcazlonc, comc pcr cscmplo vla lnlcrncl, c-mall,
íax o posla ordlnarla, dl norma ullllzzalc daull addclll pcr
conlallarc l'ulcnlc ncllc íasl succcsslvc lpcr cscmplo pcr
darc rlsposla allc rlchlcslc rlccvulcl.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 1, comma 1, lcllcra dl
Chlamando ll Chlamando ll Chlamando ll Chlamando ll Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr quall quall quall quall
scrvlzl scrvlzl scrvlzl scrvlzl sl hanno sl hanno sl hanno sl hanno a dlsposlzlonc! a dlsposlzlonc! a dlsposlzlonc! a dlsposlzlonc!
]ramllc ll Call ccnlcr sl possono ollcncrc lníormazlonl c
prcscnlarc rcclaml oppurc sl pu∂ acccdcrc al scrvlzl
dcll'opcralorc.

L' pcr cscmplo posslbllc avcrc chlarlmcnll sullc larlííc, sul
scrvlzl alllvl c sullc promozlonl o su qualunquc ullcrlorc
scrvlzlo o oíícrla chc sl dcsldcra conosccrc.

Allo slcsso modo, al Call ccnlcr sl pu∂ lnollrarc una
scunalazlonc o rcclamo ln caso dl dlsscrvlzl,
malíunzlonamcnll, rllardl o pcr mancala alllvazlonc dl
quanlo sl ≠ rlchlcslo o pcr crrorl nclla íallurazlonc.

ln dcílnlllva, qulndl, al Call ccnlcr cl sl pu∂ rlvolucrc pcr
qualunquc problcma pcr ll qualc sl ncccsslla l’asslslcnza
dcll'opcralorc, ll suo lnlcrvcnlo o un scmpllcc
chlarlmcnlo.
Comc Comc Comc Comc sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ conosccrc ll conosccrc ll conosccrc ll conosccrc ll
numcro dcl Call ccnlcr d numcro dcl Call ccnlcr d numcro dcl Call ccnlcr d numcro dcl Call ccnlcr dl un l un l un l un
opcralorc! opcralorc! opcralorc! opcralorc!

ll numcro dcl Call ccnlcr dcvc csscrc lndlcalo ncl
Conlrallo, nclla Carla dcl scrvlzl, ncllc bollcllc c, ln
ucncralc, ≠ scmprc dlsponlbllc sul sllo wcb dcll'opcralorc.

ln basc al Plano dl numcrazlonc nazlonalc lPhhl l Call
ccnlcr hanno numcrazlonl uralullc brcvl, a lrc o quallro
clírc, chc comlnclano con 1.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 6, comma 2, c arl. 8, comma
2l
l0cllbcra n. 2ßl08lClP, arl.16, comma 1l

A]]LhZl0hL: l numcrl dcl Call ccnlcr possono csscrc
dlíícrcnzlall pcr scrvlzlo, pcr cscmplo pcr la lclcíonla ílssa
c mobllc anchc sc oíícrla dallo slcsso opcralorc, c pcr
calcuorla dl cllcnlc, consumcr o buslncss, pcrchc, csscndo
dlíícrcnll l scrvlzl oíícrll, pu∂ csscrc dlíícrcnlc la
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

168

íormazlonc dcll'addcllo al Call ccnlcr.

ln allcrnallva, alcunl opcralorl chc oíírono sla scrvlzl dl
lclcíonla ílssa chc mobllc adollano un solo numcro dl
Call ccnlcr chc pol lnslrada lc chlamalc ad opcralorl
dlvcrsl a scconda dcl scrvlzlo.
ln quall orarl ln quall orarl ln quall orarl ln quall orarl sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ sl pu∂ conlallarc conlallarc conlallarc conlallarc
ll Call ccnlcr! ll Call ccnlcr! ll Call ccnlcr! ll Call ccnlcr!
ll scrvlzlo dl Call ccnlcr dcvc csscrc uaranlllo ncl ulornl
ícrlall almcno lra lc orc 8:80 c lc 21:80 pcr la cllcnlcla
consumcr, c lra lc 8:80 c lc 10:80 pcr la cllcnlcla buslncss.

ln molll casl ll scrvlzlo ≠ comunquc alllvo 24hl24h.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. ß, comma 8l
Al Al Al Al Call ccnlcr rlspondc Call ccnlcr rlspondc Call ccnlcr rlspondc Call ccnlcr rlspondc subllo subllo subllo subllo
un opcralorc! un opcralorc! un opcralorc! un opcralorc!

Spcsso lc rlsposlc sono dalc ln íorma aulomallca, con ll
coslddcllo "albcro íonlco" lo lvP - lnlcracllvc volcc
Pcsponscl, chc, con mcssauul prcrculslrall, lndlca al
chlamanlc l lasll da dlullarc pcr ollcncrc dclcrmlnalc
lníormazlonl, alllvarc scrvlzl o prcscnlarc rcclaml. 0ucslo
"passauulo obbllualo" pcr l'lvP ha lo scopo dl rldurrc l
cosll dl ucsllonc pcr conlcncrc l prczzl dcl scrvlzl.

0cncralmcnlc, l'lvP vlcnc ullllzzalo pcr lc lníormazlonl
slandard c pcr ucsllrc lc rlchlcslc plu írcqucnll, ln modo
da allcuucrlrc ll carlco dcllc lclcíonalc ln arrlvo pcr ull
opcralorl dcl Call ccnlcr.

ln ounl caso, dcvc csscrc scmprc dala la posslb dcvc csscrc scmprc dala la posslb dcvc csscrc scmprc dala la posslb dcvc csscrc scmprc dala la posslblllla dl lllla dl lllla dl lllla dl
parlarc con l'opcralorc parlarc con l'opcralorc parlarc con l'opcralorc parlarc con l'opcralorc.

lnollrc, l'opcralorc ≠ lcnulo ad adollarc lvP non
ccccsslvamcnlc complcssl c ramlílcall, ln modo chc ull
ulcnll possano íacllmcnlc comprcndcrll.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 1, comma 1, lcll. h, arl. 4,
comma 1. lcllcra kl
Chc comporlamcnlo dcvono Chc comporlamcnlo dcvono Chc comporlamcnlo dcvono Chc comporlamcnlo dcvono
lcncrc ull opcralorl dl call lcncrc ull opcralorl dl call lcncrc ull opcralorl dl call lcncrc ull opcralorl dl call
ccnlcr ccnlcr ccnlcr ccnlcr! !! !
0ll addclll al Call ccnlcr dcvono parlarc ln llallano c
dcvono rlpclcrc cvcnluall lníormazlonl non comprcsc,
cvllando dl usarc slulc o abbrcvlazlonl chc non lulll
conoscono. 0cvono lnollrc íornlrc ounl lníormazlonc
rlchlcsla dal cllcnlc.

0ll addclll al Call ccnlcr, a prcsclndcrc dal íallo chc slano
slall conlallall dall'ulcnlc lconlallo lnboundl o chc slano
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

164

slall loro a conlallarc pcr prlml lconlallo oulboundl,
dcvono scmprc asslcurarc:

- chlarczza cd csausllvlla nclla dcscrlzlonc dcl scrvlzl
lprcslazlonl, prczzl, oblclllvll,
- scmpllclla c corrcllczza nclla prcscnlazlonc dcllc
lníormazlonl,
- ucnlllczza c corlcsla pcr lulla la durala dcl conlallo,
scnza íar cadcrc la llnca prlma chc l'ulcnlc abbla
ollcnulo lullc lc lníormazlonl rlchlcslc, salvo l casl ln
cul l'ulcnlc adolll un comporlamcnlo lnopporluno.

lnollrc, ounl volla chc ll Call ccnlcr ≠ usalo pcr sllpularc
conlralll, sl dcvc asslcurarc ll rlspcllo anchc dcllc rcuolc
spcclílchc prcvlslc dal Codlcc dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc, dal Codlcc dcl consumo c dalla 0cllbcra n.
ßß4l0ßlC0hS dcll'Aulorlla ln malcrla dl conlralll
lclcíonlcl.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arll. 4 c 8l
l0cllbcra n. ßß4l0ßlC0hSl
l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 4, lcllcra íl
Pu∂ csscrc ldcnllílcalo Pu∂ csscrc ldcnllílcalo Pu∂ csscrc ldcnllílcalo Pu∂ csscrc ldcnllílcalo
l'opcralorc dl call l'opcralorc dl call l'opcralorc dl call l'opcralorc dl call- -- -ccnlcr ccnlcr ccnlcr ccnlcr! !! !
L'ulcnlc ha ll dlrlllo dl conosccrc ll coslddcllo "codlcc
ldcnllílcallvo" dcll'addcllo, oppurc "codlcc opcralorc",
chc ldcnllílca l'addcllo chc rlspondc alla chlamala, chc
dcvc csscrc SLMPPL íornllo, sla ncl caso dl chlamalc ln
usclla chc dl chlamalc ln cnlrala.

ln allcrnallva ll codlcc ldcnllílcallvo pu∂ csscrc ucncralo
aulomallcamcnlc lramllc lvP prlma dclla rlsposla
dcll'opcralorc c l'addcllo pu∂ anchc íornlrc ll proprlo
nomc c counomc.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 4, lcllcra dl
Al Al Al Al Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr rlspondc rlspondc rlspondc rlspondc scmprc scmprc scmprc scmprc
lo slcsso opcralorc! lo slcsso opcralorc! lo slcsso opcralorc! lo slcsso opcralorc!
Al Call ccnlcr rlspondc l'addcllo chc ln qucl momcnlo ≠
dlsponlbllc pcr prcndcrc ln carlco la chlamala.

ln ounl caso, la dlvcrslla dcull addclll non lncldc sul dlrllll
dcll’ulcnlc: ull opcralorl dcvono lníalll lmparllrc
lslruzlonl al Call ccnlcr pcr uaranllrc l'unlíormlla dcllc
rlsposlc c dcllc cvcnluall proposlc conlralluall íallc pcr
lclcíono.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 4, comma 1, lcll. ul
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

166

Lc rlsposlc su quanlo rlchlcslo Lc rlsposlc su quanlo rlchlcslo Lc rlsposlc su quanlo rlchlcslo Lc rlsposlc su quanlo rlchlcslo
al Call ccnlcr sono lmmcdlalc! al Call ccnlcr sono lmmcdlalc! al Call ccnlcr sono lmmcdlalc! al Call ccnlcr sono lmmcdlalc!
0cncralmcnlc, ll Call ccnlcr ≠ ln urado dl rlspondcrc
lmmcdlalamcnlc, ma, ncl caso ln cul non sla posslbllc, la
rlsposla dcvc csscrc dala non ollrc ll sccondo ulorno
lavorallvo succcsslvo alla rlchlcsla.

Plmanuono comunquc ícrmc lc prcvlslonl conlralluall c
dclla Carla dcl scrvlzl rclallvc a parllcolarl rlchlcslc lpcr
cscmplo, pcr un lnlcrvcnlo lccnlco o pcr rlspondcrc ad un
rcclamol.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 4 lcllcra |l
0ll addclll possono sccullcrc a 0ll addclll possono sccullcrc a 0ll addclll possono sccullcrc a 0ll addclll possono sccullcrc a
chl rlspondcrc vcdcndo ll chl rlspondcrc vcdcndo ll chl rlspondcrc vcdcndo ll chl rlspondcrc vcdcndo ll
numcro dcl chlamanlc! numcro dcl chlamanlc! numcro dcl chlamanlc! numcro dcl chlamanlc!

lcoslddcllo CLl lcoslddcllo CLl lcoslddcllo CLl lcoslddcllo CLl - -- - Calllnu Llnc Calllnu Llnc Calllnu Llnc Calllnu Llnc
ldcnllílcrl ldcnllílcrl ldcnllílcrl ldcnllílcrl
0ll addclll al Call ccnlcr non possono sccullcrc a chl
rlspondcrc, nc rlílularc chlamalc ln cnlrala dl slnuoll
ulcnll.

0ll addclll, lníalll, non possono usarc ll CLl pcr íarc
dlscrlmlnazlonl íra ulcnll dclla slcssa calcuorla chc
rlchlcdono mcdcslmc lníormazlonl o scrvlzl.
Pu∂ pcr∂ accadcrc chc dclcrmlnalc calcuorlc dl ulcnll
abblano un scrvlzlo dcdlcalo c qulndl plu vclocc.

l0cllbcra n. n. 70l00lCSP, arl. 4, lcllcra ll
un ulcnlc sordo un ulcnlc sordo un ulcnlc sordo un ulcnlc sordo pu∂ rlvolucrsl pu∂ rlvolucrsl pu∂ rlvolucrsl pu∂ rlvolucrsl
ad un Call ccnlcr! ad un Call ccnlcr! ad un Call ccnlcr! ad un Call ccnlcr!
l Call ccnlcr dcvono uaranllrc ll scrvlzlo anchc aull ulcnll
sordl, adollando apposllc mlsurc.

ln parllcolarc, ull ulcnll sordl dcvono polcr acccdcrc
uralullamcnlc al Call ccnlcr vla chal c SMS lpcr l quall
dcvono csscrc uaranllll lcmpl dl rlsposla uuuall a quclll
prcvlsll ncl caso dl chlamala lclcíonlcal c anchc lramllc
íax c c-mall lcon rlsposla lmmcdlala o dlíícrlla ln un
lcmpo masslmo dl 2 orcl.

La mancanza dl una dl qucslc posslblllla dl acccsso pcr l
sordl comporla chc, pcr soddlsíarc l rcqulslll rlchlcsll
dallc normc, l'opcralorc rcallzzl un acccsso pcr sordl
lramllc "scrvlzl ponlc", cvcnlualmcnlc íaccndo accordl
con ull cnll rapprcscnlallvl.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 7l
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

16ß

La 0uallla dcl La 0uallla dcl La 0uallla dcl La 0uallla dcl "Call Ccnlcr" "Call Ccnlcr" "Call Ccnlcr" "Call Ccnlcr" dcull 0pcralorl dcull 0pcralorl dcull 0pcralorl dcull 0pcralorl
L'Aulorlla ha slabllllo dcl llvclll mlnlml dl quallla pcr l Call ccnlcr, sccondo un plano lrlcnnalc dl
mlulloramcnlo, chc ha avulo lnlzlo ncl 2000.

0ll lndlcalorl dl quallla pcr ll scrvlzlo dl Call ccnlcr sono slall lndlvlduall sulla basc dcllc plu
írcqucnll lamcnlclc dcull ulcnll c dcllc crlllclla rllcvalc ncl lcmpo.
]ulll l Call ]ulll l Call ]ulll l Call ]ulll l Call ccnlcr dcl scllorc ccnlcr dcl scllorc ccnlcr dcl scllorc ccnlcr dcl scllorc
dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl dcllc comunlcazlonl
clcllronlchc dcvono rlspcllarc clcllronlchc dcvono rlspcllarc clcllronlchc dcvono rlspcllarc clcllronlchc dcvono rlspcllarc
obblluhl dl quallla! obblluhl dl quallla! obblluhl dl quallla! obblluhl dl quallla!
La dlsclpllna sl appllca sollanlo aull opcralorl dl lclcíonla
ílssa c mobllc, ma l'Aulorlla sl ≠ rlscrvala dl ampllarla pcr
lncludcrc anchc lulll ull allrl opcralorl, chc rcslano
comunquc obblluall a íornlrc l scrvlzl dl Call ccnlcr.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 2, comma 8l
0uall sono ull lndlcalorl dl 0uall sono ull lndlcalorl dl 0uall sono ull lndlcalorl dl 0uall sono ull lndlcalorl dl
quallla dcl scrvlzlo dl Call quallla dcl scrvlzlo dl Call quallla dcl scrvlzlo dl Call quallla dcl scrvlzlo dl Call
ccnlcr! ccnlcr! ccnlcr! ccnlcr!
0ll lndlcalorl dl quallla pcr l quall l'Aulorlla ha ílssalo
slandard mlnlml sono:

ll lcmpo dl navluazlonc su lvP prlma dl polcr sclczlonarc
la scclla pcr parlarc con un addcllo pcr prcscnlarc un
rcclamo,
ll lcmpo dl allcsa dclla rlsposla cííclllva dl un addcllo
quando sl sclczlona la scclla dl parlarc con l'opcralorc
sull'lvP,
ll lasso dl rlsoluzlonc dcl rcclaml, clo≠ la pcrccnlualc dl
rcclaml rlsolll scnza ullcrlorl sollcclll dcll'ulcnlc.

A]]LhZl0hL: l llvclll dl quallla ílssall dall'Aulorlla pcr
ounl lndlcalorc sono dlíícrcnzlall non solo ncl corso dcl
plano lrlcnnalc dl mlulloramcnlo lncl scnso chc ull
oblclllvl dl quallla dcl lcrzo anno sono mlullorl dl quclll
dcl prlmo annol, ma sono dlvcrsl anchc lra lclcíonla ílssa
c lclcíonla mobllc.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]cmpo dl ]cmpo dl ]cmpo dl ]cmpo dl
navluazlonc navluazlonc navluazlonc navluazlonc" "" " c c c c quall sono l quall sono l quall sono l quall sono l
valorl valorl valorl valorl dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc!
ll ]cmpo dl navluazlonc ≠ l'lnlcrvallo dl lcmpo lra ll
momcnlo ln cul sl ílnlscc dl dlullarc ll numcro dcl Call
ccnlcr c qucllo ln cul, dopo avcr navlualo ncll'lvP urazlc
al mcssauul prcrculslrall, sl pu∂ sclczlonarc la scclla pcr
parlarc con un opcralorc pcr prcscnlarc un rcclamo.

L'Aulorlla ha sccllo qucslo lndlcalorc dl quallla pcrchc
qualslasl ulcnlc chc ha un problcma, c vuolc qulndl
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

167

prcscnlarc un rcclamo, prcícrlscc parlarc vcloccmcnlc
con un opcralorc plulloslo chc navluarc ncll'albcro
íonlco.

ll llvcllo dl quallla dcl ]cmpo dl navluazlonc dcvc csscrc
mlsuralo ounl scl mcsl c, al lcrzo anno, dovra dlvcnlarc dl
soll 70 sccondl pcr la lclcíonla ílssa c dl 116 pcr la
lclcíonla mobllc.

L'oblclllvo dl quallla ≠ dlíícrcnzlalo lra lclcíonla ílssa c
mobllc pcrchc sl ≠ rllcvalo chc, ncl scrvlzlo ílsso, la uran
parlc dcllc lclcíonalc dlrcllc al Call ccnlcr dcrlva dalla
ncccsslla dcull ulcnll dl scunalarc uuasll o lnollrarc
rcclaml, qulndl ≠ loulco chc pcr qucslo scrvlzlo sl ≠ volula
acccnluarc slunlílcallvamcnlc la vcloclla pcr la
prcscnlazlonc dcl rcclaml.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. ß, comma 4 c All. 1l
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]cmpo dl ]cmpo dl ]cmpo dl ]cmpo dl
allcsa allcsa allcsa allcsa" "" " c c c c quall sono l valorl quall sono l valorl quall sono l valorl quall sono l valorl
dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc! dl qucslo lndlcalorc!
ll ]cmpo dl allcsa ≠ ll lcmpo chc sl dcvc allcndcrc, dopo
avcr navlualo sull'lvP c sccllo dl parlarc con l'opcralorc,
pcr lnlzlarc cííclllvamcnlc la convcrsazlonc.

ll llvcllo dl quallla dcl ]cmpo dl allcsa dcvc csscrc
mlsuralo ounl scl mcsl, sla comc lcmpo mcdlo dl rlsposla
ln sccondl, sla comc pcrccnlualc dcllc chlamalc ln cul
l'opcralorc rlspondc prlma dl 20 sccondl.

Anchc ln qucslo caso ull oblclllvl dl quallla sono
dlíícrcnzlall pcr la lclcíonla ílssa c mobllc c sono mollo
plu slrlnucnll pcr qucsl'ulllma, dalo chc pcr l scrvlzl
moblll, a causa dclla varlcla dl oíícrlc, l slslcml lvP
slrullurall daull opcralorl sono allualmcnlc mollo
complcssl, qulndl l lcmpl dl allcsa sono clcvall c dcvono
csscrc mollo rldolll.

ln parllcolarc, cnlro ll lcrzo anno, ll lcmpo mcdlo dl
allcsa nclla lclcíonla mobllc dovra csscrc dl 46 sccondl,
con una pcrccnlualc dl rlsposlc cnlro l 20 sccondl parl
almcno al 66%.

hclla lclcíonla ílssa, lnvccc, ll lcmpo mcdlo dl allcsa
dovra csscrc dl 70 sccondl c la pcrccnlualc dl rlsposlc
cnlro l 20 sccondl dovra csscrc parl almcno al 46%.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. ß, comma 4 c All. n. 1l
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

168

Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr " "" "]asso dl ]asso dl ]asso dl ]asso dl
rlsoluzlonc dcl rcclaml rlsoluzlonc dcl rcclaml rlsoluzlonc dcl rcclaml rlsoluzlonc dcl rcclaml" "" " c c c c quall quall quall quall
sono l valorl d sono l valorl d sono l valorl d sono l valorl dl qucslo l qucslo l qucslo l qucslo
lndlcalorc! lndlcalorc! lndlcalorc! lndlcalorc!
ll ]asso dl rlsoluzlonc dcl rcclaml conslslc nclla
pcrccnlualc lcalcolala su basc annual dl rcclaml
prcscnlall al Call ccnlcr chc l'opcralorc rlsolvc scnza la
ncccsslla dl sollcclll da parlc dcll'ulcnlc.

0ucslo lndlcalorc ≠ slalo sccllo pcrchc sl ≠ rllcnulo dl
darc plu lmporlanza, nclla valulazlonc dclla quallla dcl
scrvlzlo, al numcro dl rcclaml cííclllvamcnlc rlsolll scnza
chc l'ulcnlc dovcssc sollccllarc plulloslo chc a quclll
scmpllccmcnlc "lrallall" ncllo slcsso pcrlodo dl lcmpo.

lníalll, la capaclla dl rlsolvcrc rcclaml scnza coslrlnucrc
l'ulcnlc a rlchlamarc ≠ scnz'allro plu lndlcallva dl un
buon scrvlzlo dclla capaclla dl ucsllrc numcrosl rcclaml ln
dalo pcrlodo dl lcmpo.

Al momcnlo ull slandard dl qucslo lndlcalorc non sono
ancora slall slablllll dall'Aulorlla, chc pcr∂ sl ≠ rlscrvala
dl provvcdcrc a parllrc dal sccondo anno dl cnlrala ln
vluorc dcllc suc normc, clo≠ dal 2011, sulla basc dcllc
lníormazlonl chc ncl írallcmpo ull opcralorl sono
obblluall a lrasmcllcrc.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. ß, comma 6 c All. 1 c 2l
Lc lníormazlonl sulla quallla Lc lníormazlonl sulla quallla Lc lníormazlonl sulla quallla Lc lníormazlonl sulla quallla
dcl scrvlzlo dl dcl scrvlzlo dl dcl scrvlzlo dl dcl scrvlzlo dl Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr Call ccnlcr sono sono sono sono
pubbllchc! 0ovc pubbllchc! 0ovc pubbllchc! 0ovc pubbllchc! 0ovc posso posso posso possono no no no
csscrc csscrc csscrc csscrc rcpcrll rcpcrll rcpcrll rcpcrllc! c! c! c!
Comc sl ≠ ula vlslo nclla parlc ucncralc sulla quallla dcl
scrvlzl, ull opcralorl sono lcnull a pubbllcarc sulla proprla
homc pauc ll llnk ad un documcnlo rlassunllvo dcull
cííclllvl valorl rauulunll dal varl lndlcalorl dl quallla
monllorall ln un dclcrmlnalo pcrlodo dl rlícrlmcnlo.

Lc rllcvazlonl annuall sono lnvccc dlrcllamcnlc lnscrllc
nclla rclazlonc annualc, anch'cssa pubbllcala sul sllo dcull
opcralorl ln adcmplmcnlo aull obblluhl dl lrasparcnza c
quallla.
Lc rllcvazlonl c la rclazlonc, lnollrc, sono lnvlall
all'Aulorlla, chc pubbllca sul proprlo sllo l llnk allc paulnc
wcb dclla quallla dcl slnuoll opcralorl.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 6l
Cosa Cosa Cosa Cosa accadc sc l llvclll dl accadc sc l llvclll dl accadc sc l llvclll dl accadc sc l llvclll dl
quallla non vcnuono quallla non vcnuono quallla non vcnuono quallla non vcnuono
rlspcllall rlspcllall rlspcllall rlspcllall! !! !
hcl caso ln cul ull obblluhl dl quallla non slano rlspcllall,
l'Aulorlla pu∂ lrrouarc sanzlonl ammlnlslrallvc aull
opcralorl.

l0cllbcra n. 70l00lCSP, arl. 10l
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

160

ll Pcclamo ll Pcclamo ll Pcclamo ll Pcclamo
ln caso dl problcml ≠ scmprc conslullabllc rlvolucrsl lmmcdlalamcnlc all'opcralorc prcscnlando
un rcclamo, pcrchc ln qucsla manlcra sl alllva un'apposlla proccdura ílnallzzala a lrovarc una
soluzlonc.
ll ll ll ll rcclamo rcclamo rcclamo rcclamo
ll rcclamo ≠ una rlchlcsla con la qualc l'ulcnlc sl rlvoluc
dlrcllamcnlc all'opcralorc pcr scunalarc un dlsscrvlzlo
oppurc pcr rlsolvcrc una qucsllonc rclallva all'ouucllo,
allc modallla o al cosll dcl scrvlzl.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 1, comma 1, lcllcra dl
Comc Comc Comc Comc sl prcscnla sl prcscnla sl prcscnla sl prcscnla un rcclamo! un rcclamo! un rcclamo! un rcclamo!
ll rcclamo pu∂ csscrc prcscnlalo pcr lclcíono, pcr posla,
pcr íax o pcr c-mall.

hcl Conlrallo, nclla Carla dcl scrvlzl c ncllc bollcllc
dcvc csscrc lndlcalo ll numcro lclcíonlco c l'lndlrlzzo a
cul lnvlarc l rcclaml.

ln ounl caso, sc non ≠ lndlcalo dlvcrsamcnlc, c sc non
sccull ll rcclamo lclcíonlco, puol ccrlamcnlc prcscnlarc l
rcclaml ln íorma scrllla alla scdc prlnclpalc
dcll'opcralorc c al numcro dl íax ucncralc.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comml 1 c 2l
l rcclaml lnollrall sono ln l rcclaml lnollrall sono ln l rcclaml lnollrall sono ln l rcclaml lnollrall sono ln
qualchc qualchc qualchc qualchc modo "lracclablll"! modo "lracclablll"! modo "lracclablll"! modo "lracclablll"!
l rcclaml dcvono csscrc lracclablll anchc al ílnc dl polcr
csscrc ulllmcnlc rlchlamall, ln caso dl conlrovcrsla, nclla
corrlspondcnza lra lc parll urazlc a slcurl lndlcallvl.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 8l

hcl caso dl rcclaml prcscnlall lclcíonlcamcnlc al Call
ccnlcr vluc una dlsclpllna apposlla chc prcvcdc
l'obbllualorlcla dl un numcro ldcnllílcallvo.
Comc sl lraccla Comc sl lraccla Comc sl lraccla Comc sl lraccla ll rcclamo ll rcclamo ll rcclamo ll rcclamo
lnollralo lramllc Call ccnlcr! lnollralo lramllc Call ccnlcr! lnollralo lramllc Call ccnlcr! lnollralo lramllc Call ccnlcr!
0unl volla chc sl prcscnla un rcclamo lramllc Call
ccnlcr, l'opcralorc chc lo rlccvc ≠ lcnulo a comunlcarc
lmmcdlalamcnlc all'ulcnlc ll codlcc ldcnllílcallvo dcl
rcclamo, chc ncl succcsslvl conlalll pcrmcllc dl ollcncrc
auulornamcnll sullo slalo dclla proccdura.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß0


L'addcllo, lnollrc, dcvc íornlrc lníormazlonl prcclsc c
complclc sulla prcscnlazlonc dcl rcclamo c sulla sua
ucsllonc ollrc, comc ula vlslo, al proprlo codlcc
ldcnllílcallvo.

l0cllbcra n. n. 70l00lCSP, arl. 4, lcllcra l c hl
Pcrchc sono lmporla Pcrchc sono lmporla Pcrchc sono lmporla Pcrchc sono lmporlanll nll nll nll
ll codlcc opcralorc c ll codlcc opcralorc c ll codlcc opcralorc c ll codlcc opcralorc c
ll codlcc rcclamo! ll codlcc rcclamo! ll codlcc rcclamo! ll codlcc rcclamo!
ll codlcc opcralorc c ll codlcc rcclamo sono mollo
lmporlanll pcrchc sl parla a dlslanza con l'opcralorc c
non scmprc con lo slcsso addcllo dcl Call ccnlcr.

0ucsll codlcl, lníalll, pcrmcllono, da un lalo, dl avcrc
mauulorc ccrlczza dcl conlallo rauulunlo, conícrmando
l'apcrlura dclla prallca c, dall'allro, aucvolano anchc
ounl addcllo chc prcndc ln carlco la chlamala ncl
rcpcrlrc lc lníormazlonl sulla qucsllonc da csamlnarc,
polcndo qulndl íornlrc lc lndlcazlonl sul suo slalo dl
avanzamcnlo.

A]]LhZl0hL: Sl conslulla dl annolarc scmprc ll codlcc
opcralorc c ll codlcc rcclamo, pcr lrovarc lc prcccdcnll
rlchlcslclscunalazlonl lnollralc all'opcralorc.
L'opcralorc L'opcralorc L'opcralorc L'opcralorc dcvc rlspondcrc dcvc rlspondcrc dcvc rlspondcrc dcvc rlspondcrc
al rcclamo! al rcclamo! al rcclamo! al rcclamo!
Sl, l'opcralorc dcvc scmprc rlspondcrc al rcclaml ncl
lcrmlnc masslmo dl 46 ulornl dal rlccvlmcnlo, oppurc
ncl lcrmlnc plu brcvc lndlcalo ncl Conlrallo clo nclla
Carla dcl Scrvlzl.

Sc ll problcma scunalalo ≠ slalo rlsollo l'opcralorc pu∂
darc una comunlcazlonc anchc lníormalc lpcr cscmplo
lclcíonlcal, nclla qualc lndlca cosa ha íallo pcr rlsolvcrc
ll problcma c comc sono rlparall ull cvcnluall prculudlzl.

Sc ll rcclamo ≠ slalo rcsplnlo, lnvccc, l'opcralorc dcvc
íornlrc una rlsposla adcuualamcnlc mollvala ln íorma
scrllla c dcvc lndlcarc cosa ≠ slalo íallo pcr csamlnarc ll
problcma.

L'obblluo dl rlspondcrc ln íorma scrllla c mollvala al
rcclamo dcrlva dal íallo chc ll problcma lamcnlalo non
≠ slalo rlsollo. L'ulcnlc dcvc, lníalll, polcr chlaramcnlc
conosccrc lc causc chc hanno lmpcdllo la soluzlonc c
dcvc anchc polcr dlsporrc dl un documcnlo dl
provcnlcnza ccrla dall'opcralorc lpcr cscmplo su carla
lnlcslala o su mall dcl scrvlzlo cllcnlll, da ullllzzarc ncllc
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß1

scdl plu opporlunc, qualora voulla lnslslcrc ncl íar valcrc
l suol dlrllll.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 8, comma 4l
S SS Sc l'opcralorc non rlspondc c l'opcralorc non rlspondc c l'opcralorc non rlspondc c l'opcralorc non rlspondc
al rcclamo al rcclamo al rcclamo al rcclamo! !! !
Sc l'opcralorc non rlspondc c ll problcma non ≠ rlsollo,
sl possono lnollrarc sollcclll, ma sl pu∂ anchc dccldcrc dl
avvlarc una proccdura dl rlsoluzlonc dclla conlrovcrsla,
dl cul sl dlra plu avanll.

Plmanc comunquc ícrmo ll luo dlrlllo ad un lndcnnlzzo
pcr la mancala rlsposla al rcclamo.

l0cllbcra n. 170l08lCSP, arl. 11, comma 2l
L LL L L LL LA AA A A AA A ] ]] ] ] ]] ]u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL LL LL L L LL LA AA A A AA A 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L' '' ' ' '' ' u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL L l ll l l ll lh hh h h hh h A AA A A AA Au uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP Pl ll l l ll l] ]] ] ] ]] ]A AA A A AA A
0llrc allc compclcnzc rcuolamcnlarl pcr la lulcla dcll'ulcnza, l'Aulorlla ha allrl complll spcclílcl
ln malcrla, quolldlanamcnlc svolll dalla 0lrczlonc ]ulcla dcl Consumalorl.

]ra qucsll complll cc nc sono alcunl chc sl svoluono ln conlallo dlrcllo con l'ulcnlc dcl scrvlzl dl
comunlcazlonc clcllronlca c chc sono dunquc plu conosclull, comc pcr cscmplo ll scrvlzlo dl
Conlacl Ccnlcr c lc proccdurc pcr la rlsoluzlonc dcllc conlrovcrslc ulcnll l opcralorl.

Allrl complll, lnvccc, vcnuono svolll scnza la parlcclpazlonc dlrclla dcull ulcnll, comc, pcr
cscmplo, l complll rclallvl alla ucsllonc dcllc dcnuncc c scunalazlonl c al collcuall proccdlmcnll
sanzlonalorl ncl coníronll dcull opcralorl dl comunlcazlonl clcllronlchc.
ll ll ll ll Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M
Pcr íarc íronlc allc numcrosc rlchlcslc dcull ulcnll dcl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca, a
parllrc dal 2000 l'Aulorlla ha alllvalo un scrvlzlo dl Conlacl Ccnlcr.

ll scrvlzlo dl Conlacl Ccnlcr pu∂ csscrc consldcralo una parlc dcll'uíílclo pcr lc Pclazlonl con ll
Pubbllco c scrvc prlnclpalmcnlc a íornlrc un prlmo orlcnlamcnlo aull ulcnll sul scrvlzl c sul
dlrllll ncl mcrcalo dcllc comunlcazlonl clcllronlchc.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß2

l ll ll Conlacl Ccnlcr l Conlacl Ccnlcr l Conlacl Ccnlcr l Conlacl Ccnlcr A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M
ll Conlacl Ccnlcr A0C0M ha ll compllo dl rlccvcrc lc
scunalazlonl dcull ulcnll c dl íornlrc, all'occorrcnza,
lníormazlonl c lndlcazlonl slandardlzzalc pcr la corrclla
ucsllonc c rlsoluzlonc dcllc problcmallchc.

Allo svolulmcnlo dl qucsll complll ≠ dcdlcalo un
apposllo uruppo dl pcrsonalc, chc coslllulscc ll íronl-
oíílcc dcl Conlacl Ccnlcr.

ll scrvlzlo, lnollrc, smlsla ad un apposllo back oíílcc,
coslllullo da pcrsonalc dcll'Aulorlla, lc rlchlcslc c lc
scunalazlonl non assolvlblll al prlmo llvcllo.
ll Conlacl Ccnlcr ll Conlacl Ccnlcr ll Conlacl Ccnlcr ll Conlacl Ccnlcr A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M pu∂ pu∂ pu∂ pu∂
lnvlarc documcnll! lnvlarc documcnll! lnvlarc documcnll! lnvlarc documcnll!
Su rlchlcsla ll Conlacl pu∂ lnvlarc íormularl, dcllbcrc c
allrl documcnll prcscnll sul sllo wcb dcll'Aulorlla.
ll Conlacl Ccnlcr íornlscc ll Conlacl Ccnlcr íornlscc ll Conlacl Ccnlcr íornlscc ll Conlacl Ccnlcr íornlscc
lníormazlonl sullc lslrullorlc lníormazlonl sullc lslrullorlc lníormazlonl sullc lslrullorlc lníormazlonl sullc lslrullorlc
dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla! !! !
Pcr conosccrc lo slalo dcllc lslrullorlc avvlalc blsouna
rlvolucrsl al rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo, chc ≠
lndlcalo nclla comunlcazlonc dl avvlo.
Comc rlvolucrsl al Comc rlvolucrsl al Comc rlvolucrsl al Comc rlvolucrsl al Conlacl Conlacl Conlacl Conlacl
Ccnlcr Ccnlcr Ccnlcr Ccnlcr A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M
0a rclc ílssa, ll Conlacl Ccnlcr A0C0M pu∂ csscrc
conlallalo al numcro vcrdc 800.18.60.ß0 800.18.60.ß0 800.18.60.ß0 800.18.60.ß0.
ll Conlacl Ccnlcr pu∂ csscrc chlamalo anchc dal
ccllularc, al numcro 081.760.760 081.760.760 081.760.760 081.760.760

Cl sl pu∂ rlvolucrc al Conlacl Ccnlcr anchc pcr lscrlllo,
vla c-mall, all'lndlrlzzo lníoO lníoO lníoO lníoOA0C0M A0C0M A0C0M A0C0M.ll. .ll. .ll. .ll.
0uanlo cosla chlamarc ll 0uanlo cosla chlamarc ll 0uanlo cosla chlamarc ll 0uanlo cosla chlamarc ll
Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr Conlacl Ccnlcr A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M! !! !
La chlamala da rclc ílssa ≠ uralulla, vlslo chc sl lralla dl
un numcro vcrdc.

ll prczzo dclla chlamala da rclc mobllc varla lnvccc a
scconda dcl plano larlííarlo solloscrlllo con ll proprlo
opcralorc.
ln quall orarl ln quall orarl ln quall orarl ln quall orarl ≠ posslbllc ≠ posslbllc ≠ posslbllc ≠ posslbllc
chlamarc ll Conlacl Ccnlcr chlamarc ll Conlacl Ccnlcr chlamarc ll Conlacl Ccnlcr chlamarc ll Conlacl Ccnlcr
A0C0M A0C0M A0C0M A0C0M! !! !
ll Conlacl Ccnlcr A0C0M ≠ rauulunulbllc dal luncdl al dal luncdl al dal luncdl al dal luncdl al
vcncrdl, dallc 10.00 allc 14.00 vcncrdl, dallc 10.00 allc 14.00 vcncrdl, dallc 10.00 allc 14.00 vcncrdl, dallc 10.00 allc 14.00.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß8

Comc sono lrallall l dall Comc sono lrallall l dall Comc sono lrallall l dall Comc sono lrallall l dall
pcrsonall acqulslll ln occaslonc pcrsonall acqulslll ln occaslonc pcrsonall acqulslll ln occaslonc pcrsonall acqulslll ln occaslonc
dcl conlallo! dcl conlallo! dcl conlallo! dcl conlallo!
L'Aulorlla lralla l dall acqulslll ncl rlspcllo dl quanlo
prcvlslo dal Codlcc dclla prlvacv.

0ucslo slunlílca chc l'Aulorlla ullllzza l dall sollanlo pcr
lo svolulmcnlo dcllc proprlc ílnallla lsllluzlonall, qulndl,
pcr cscmplo, pcr rlspondcrc ad una mall dl rlchlcsla
lníormazlonl oppurc pcr lndlcarc l dall dcl dcnunclanlc
qualora lnlcnda svolucrc approíondlmcnll ncl coníronll
dl un opcralorc.
L LL L L LL LA AA A A AA A P PP P P PP Pl ll l l ll lS SS S S SS S0 00 0 0 00 0L LL L L LL Lu uu u u uu uZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hL LL L L LL L 0 00 0 0 00 0L LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL LL LL L L LL L C CC C C CC C0 00 0 0 00 0h hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]P PP P P PP P0 00 0 0 00 0v vv v v vv vL LL L L LL LP PP P P PP PS SS S S SS Sl ll l l ll lL LL L L LL L l ll l l ll lP PP P P PP PA AA A A AA A u uu u u uu u] ]] ] ] ]] ]L LL L L LL Lh hh h h hh h] ]] ] ] ]] ]l ll l l ll l L LL L L LL L0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0P PP P P PP PL LL L L LL LP PP P P PP PA AA A A AA A] ]] ] ] ]] ]0 00 0 0 00 0P PP P P PP Pl ll l l ll l
L'ulcnlc ncl casl ln cul non rlcsca a rlsolvcrc ll problcma lnsorlo ncl rapporlo con l'opcralorc
dl comunlcazlonc clcllronlca rlvolucndosl al cuslomcr carc, pu∂ dccldcrc dl avvlarc una vcra
c proprla conlrovcrsla pcr lulclarc lc proprlc raulonl.

ln qucslo scllorc, pcr∂, lc proccdurc pcr rlsolvcrc lc conlrovcrslc sono parllcolarl c sono
rcuolalc da una spcclílca dlsclpllna dcílnlla ln dcllaullo dall'Aulorlla.

La parllcolarlla prlnclpalc conslslc nclla ncccsslla dl cspcrlrc obbllualorlamcnlc un lcnlallvo
dl conclllazlonc prlma dl polcr avvlarc un cvcnlualc proccsso.
Sc pol la conclllazlonc non sl rauulunuc, l'ulcnlc pu∂ sccullcrc sc rlvolucrsl alla Maulslralura
oppurc sc chlcdcrc all'Aulorlla o al Co.Pc.Com da cssa dclcuall dl dcílnlrc la conlrovcrsla.
ll ll ll ll lcnlallvo obbllualorlo dl lcnlallvo obbllualorlo dl lcnlallvo obbllualorlo dl lcnlallvo obbllualorlo dl
conclllazlonc conclllazlonc conclllazlonc conclllazlonc
ll lcnlallvo dl conclllazlonc, obbllualorlo pcr lcuuc ncllc
llll lra ulcnll c opcralorl, ≠ una proccdura dl rlsoluzlonc
cxlrauludlzlalc dclla conlrovcrsla duranlc la qualc
l'ulcnlc c l'opcralorc, alulall da una parlc lcrza lll
conclllalorcl, lcnlano dl rlsolvcrc ln modo amlchcvolc la
conlrovcrsla.

ll lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc ncl caso dl
conlrovcrslc lra opcralorl c ulcnll ≠ prcvlslo pcr
asslcurarc la ucsllonc scmpllílcala dl llll chc sono
ucncralmcnlc dl valorc conlcnulo, pcr conscnllrnc una
rlsoluzlonc scmpllcc, raplda c poco coslosa.

lLcuuc n. 240l1007l
0uall sono lc lpolcsl ln cul ll 0uall sono lc lpolcsl ln cul ll 0uall sono lc lpolcsl ln cul ll 0uall sono lc lpolcsl ln cul ll
ll lcnlallvo obbllualorlo dcvc csscrc cspcrllo ln mollc
dcllc posslblll conlrovcrslc con un opcralorc.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß4

lcnlallvo dl conclllazlonc dcvc lcnlallvo dl conclllazlonc dcvc lcnlallvo dl conclllazlonc dcvc lcnlallvo dl conclllazlonc dcvc
csscrc obbllualorlamcnlc csscrc obbllualorlamcnlc csscrc obbllualorlamcnlc csscrc obbllualorlamcnlc
cspcrllo! cspcrllo! cspcrllo! cspcrllo!
ln parllcolarc, la conclllazlonc dcvc csscrc lcnlala ncllc
conlrovcrslc chc rluuardano ll mancalo rlspcllo dcllc
dlsposlzlonl rclallvc al scrvlzlo unlvcrsalc c al dlrllll dcull
ulcnll ílnall dcllalc dallc normc lculslallvc, dallc
dcllbcrc dcll'Aulorlla, dallc condlzlonl conlralluall c
dallc Carlc dcl scrvlzl.

l0cllbcra n. n. 178l07lC0hS, All. A, arl. 2, comma 1l
Cl sono dcl casl ln cul non ≠ Cl sono dcl casl ln cul non ≠ Cl sono dcl casl ln cul non ≠ Cl sono dcl casl ln cul non ≠
ncccssarlo cspcrlrc ll lcnlallvo dl ncccssarlo cspcrlrc ll lcnlallvo dl ncccssarlo cspcrlrc ll lcnlallvo dl ncccssarlo cspcrlrc ll lcnlallvo dl
conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc!
ll lcnlallvo dl conclllazlonc non dcvc csscrc cspcrllo
quando la conlrovcrsla rluuarda ll mcro rccupcro dl un
crcdllo rclallvo a prcslazlonl ula cíícllualc c non
conlcslalc.

Pcr íarc un cscmplo, l'opcralorc chc abbla cmcsso una
íallura chc non sla slala pauala nc conlcslala polrcbbc
rlvolucrsl al uludlcc pcr ollcncrc un dccrclo lnulunllvo
scnza dovcr prcvcnllvamcnlc cííclluarc la conclllazlonc
obbllualorla.

0ucsla rcuola sl lnscrlscc ncl quadro dcl prlnclpl dcl
noslro ordlnamcnlo, dovc l crcdlll ccrll, llquldl cd
cslulblll hanno una lulcla plu vclocc, pcr aucvolarc lo
scamblo c la ílducla ncl rapporll ulurldlcl.

]ullavla la rcuola non ≠ assolula c valc sollanlo sc ll
crcdllo non ≠ ln dlscusslonc: sc l'ulcnlc ha conlcslalo la
íallura, lníalll, sl rlcnlra nclla normalc lpolcsl dl
conlrovcrsla lra ulcnlc c opcralorc c dunquc ll lcnlallvo
dl conclllazlonc dcvc csscrc obbllualorlamcnlc
cíícllualo.

Sono lnílnc csclusc dall'ambllo dclla conclllazlonc
obbllualorla lc llll collclllvc dlsclpllnalc dal Codlcc dcl
consumo, valc a dlrc lc azlonl cspcrlblll dallc assoclazlonl
dl consumalorl pcr lmpcdlrc l'uso dl clausolc vcssalorlc
ncl conlralll c pcr lnlblrc comporlamcnll lcslvl dcl dlrllll
c lnlcrcssl dcl consumalorl c ulcnll.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 2, comma 8l
Cosa Cosa Cosa Cosa accadc accadc accadc accadc sc ll lcnlallvo sc ll lcnlallvo sc ll lcnlallvo sc ll lcnlallvo
obbllualorlo dl conclllazlonc obbllualorlo dl conclllazlonc obbllualorlo dl conclllazlonc obbllualorlo dl conclllazlonc
non vlcnc cspcrllo! non vlcnc cspcrllo! non vlcnc cspcrllo! non vlcnc cspcrllo!
Sc ll lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc non vlcnc
prcvcnllvamcnlc cspcrllo, non ≠ posslbllc rlvolucrsl
all'aulorlla ulurlsdlzlonalc pcr la lulcla dcllc proprlc
raulonl ncl coníronll dcll'opcralorc: ll prcvcnllvo
svolulmcnlo dcl lcnlallvo dl conclllazlonc coslllulscc,
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß6

lníalll, condlzlonc dl proccdlblllla dcl rlcorso ln scdc
ulurlsdlzlonalc.

lLcuuc n. 240l07, arl. 1, comma 11, 0cllbcra n.
178l07lC0hS, arl. 8l
0uanlo dura ll lcnlallvo dl 0uanlo dura ll lcnlallvo dl 0uanlo dura ll lcnlallvo dl 0uanlo dura ll lcnlallvo dl
conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc!
ll proccdlmcnlo pcr ll lcnlallvo dl conclllazlonc sl
dovrcbbc concludcrc ln 80 ulornl.

ln ounl caso, anchc sc ll proccdlmcnlo non ≠ concluso, ≠
prcvlslo chc dccorsl lrcnla ulornl dalla proposlzlonc
dcll'lslanza dl conclllazlonc ≠ posslbllc rlvolucrsl
all'aulorlla ulurlsdlzlonalc.

lLcuuc n. 240l07, arl. 1, comma 11, 0cllbcra
178l07lC0hS, arl. 8, comma 8l

ln qucsla manlcra, prcvcdcndo l'obbllualorlcla dcl
lcnlallvo ln un lcrmlnc plulloslo rlslrcllo, sl ≠ volulo
conlcmpcrarc l'lnlcrcssc pubbllclsllco a íornlrc
slrumcnll allcrnallvl dl rlsoluzlonc dcllc llll dl valorc
conlcnulo pcr aucvolarnc vcloccmcnlc la chlusura c non
aííollarc ull uíílcl uludlzlarl, con l'lnlcrcssc dcl slnuolo
ad una complcla lulcla dcl suol dlrllll, comc
rlconosclulo anchc dall'arl. 24 dclla Cosllluzlonc
llallana.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ßß

ll ll ll ll lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc
Comc sl cspcrlscc ll lcnlallvo Comc sl cspcrlscc ll lcnlallvo Comc sl cspcrlscc ll lcnlallvo Comc sl cspcrlscc ll lcnlallvo
obbllualorlo dl conclllazlonc! obbllualorlo dl conclllazlonc! obbllualorlo dl conclllazlonc! obbllualorlo dl conclllazlonc!

ll lcnlallvo dl conclllazlonc sl cspcrlscc prcscnlando
un'apposlla lslanza al Co.Pc.Com compclcnlc pcr
lcrrllorlo lnon anchc all'Aulorllal oppurc, ln allcrnallva,
ad allrl oruanlsml, a cl∂ abllllall, quall:

- ull oruanlsml dl conclllazlonc ln malcrla dl consumo,
lra l quall rlcnlrano, ad cscmplo, lc camcrc dl
conclllazlonc lslllullc prcsso lc Camcrc dl
commcrclo,

- ull oruanlsml dl coslddclla conclllazlonc parllcllca,
coslllulll daull opcralorl dl comunlcazlonl
clcllronlchc c dallc assoclazlonl dl consumalorl,
opcranll prcsso alcunc azlcndc dcl scllorc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arllcoll 8 c 18l
Comc sl prcscnla Comc sl prcscnla Comc sl prcscnla Comc sl prcscnla
l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc!

La domanda dl conclllazlonc pu∂ csscrc prcscnlala ln
carla scmpllcc oppurc ullllzzando ll íormularlo ad hoc
prcdlsposlo dalla 0lrczlonc lulcla dcl consumalorl
llormularlo u0l dlsponlbllc sul sllo uíílclalc
dcll'Aulorlla www.aucom.ll nclla sczlonc conlcnzloso lra
ulcnll c opcralorl c prcsso ull uíílcl dcl Co.rc.com.

L' posslbllc conscunarc l'lslanza a mano, conlro rllasclo
dl rlccvula, o lnvlarla a mczzo raccomandala con avvlso
dl rlccvlmcnlo, lramllc íax o lramllc posla clcllronlca
ccrllílcala.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 7l
Cosa dcvc conlcncrc Cosa dcvc conlcncrc Cosa dcvc conlcncrc Cosa dcvc conlcncrc
l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc! l'lslanza dl conclllazlonc!
hcll'lslanza dl conclllazlonc dcvono csscrc lndlcall, a
pcna dl lnammlsslblllla:
• ll nomc c counomc, rcsldcnza o domlclllo
dcll'ulcnlc,
• ll numcro dcll'ulcnza ln caso dl scrvlzl lclcíonlcl,
• la dcnomlnazlonc c scdc dcll'opcralorc dl
comunlcazlonc clcllronlca lnlcrcssalo,
• l íalll chc sono all'orlulnc dclla conlrovcrsla lra
lc parll,
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß7

• ull cvcnluall lcnlallvl ula cspcrlll pcr la
composlzlonc dclla conlrovcrsla,
• lc rlchlcslc dcll'lslanlc,
• la íolocopla dl un valldo documcnlo d'ldcnllla,
• l documcnll chc sl allcuano.

L'lslanza dcvc pol csscrc ílrmala dall'ulcnlc o, pcr lc
pcrsonc ulurldlchc, dal rapprcscnlanlc lcualc, ovvcro da
un rapprcscnlanlc munllo dl procura spcclalc, conícrlla
con allo pubbllco o con scrlllura prlvala aulcnllcala.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 7l
L'ulcnlc dcvc soslcncrc L'ulcnlc dcvc soslcncrc L'ulcnlc dcvc soslcncrc L'ulcnlc dcvc soslcncrc
un coslo pcr l'alllvazlonc un coslo pcr l'alllvazlonc un coslo pcr l'alllvazlonc un coslo pcr l'alllvazlonc
c lo svolulmcn c lo svolulmcn c lo svolulmcn c lo svolulmcnlo lo lo lo dclla dclla dclla dclla
proccdura conclllallva! proccdura conclllallva! proccdura conclllallva! proccdura conclllallva!
L'ulcnlc non dcvc soslcncrc alcun coslo, la proccdura
lnnanzl al Co.rc.com. ≠ uralulla.

Anchc la conclllazlonc parllcllca con lc Assoclazlonl ≠
uralulla pcr ull assoclall dcllc slcssc.

Prcsso lc Camcrc dl commcrclo, lnvccc, sl appllca un
larlííarlo con lmporll uraduall sulla basc dcl valorc dclla
conlrovcrsla.
Comc sl lndlvldua Comc sl lndlvldua Comc sl lndlvldua Comc sl lndlvldua
ll ll ll ll Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com
lcrrllorlalmcnlc compclcnlc! lcrrllorlalmcnlc compclcnlc! lcrrllorlalmcnlc compclcnlc! lcrrllorlalmcnlc compclcnlc!

ln caso dl scrvlzl ln poslazlonc ílssa, l'lslanza dl
conclllazlonc va prcscnlala al Co.rc.com dclla rculonc
ovc ≠ ublcala la poslazlonc, ncull allrl casl ncl íoro dcl
domlclllo lndlcalo dall'ulcnlc ncl conlrallo o ln qucllo dl
rcsldcnza.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 4l
0uall sono l Co 0uall sono l Co 0uall sono l Co 0uall sono l Co.Pc.C .Pc.C .Pc.C .Pc.Com. om. om. om.
dclcuall dall'Aulorlla dclcuall dall'Aulorlla dclcuall dall'Aulorlla dclcuall dall'Aulorlla
a svolucrc la conclllaz a svolucrc la conclllaz a svolucrc la conclllaz a svolucrc la conclllazlonc lonc lonc lonc
ln malcrla dl conlrovcrslc ln malcrla dl conlrovcrslc ln malcrla dl conlrovcrslc ln malcrla dl conlrovcrslc
lra ulcnll c opcralorl! lra ulcnll c opcralorl! lra ulcnll c opcralorl! lra ulcnll c opcralorl!

l Co.Pc.Com. dclcuall all'cscrclzlo dclla íunzlonc
conclllallva sono quclll dcllc rculonl dl scuullo lndlcalc:
Abruzzo, 8aslllcala, Calabrla, Campanla, Lmllla Pomauna,
lrlull vcnczla 0lulla, Lazlo, Lluurla, Lombardla,
Marchc, Mollsc, Plcmonlc, Puulla, ]oscana, umbrla, val
d'Aosla, vcnclo, Provlncla aulonoma dl ]rcnlo c dl
8olzano lull lndlrlzzl sono dlsponlblll sul rclallvl slll wcb
c sul sllo wcb dcll'Aulorlla www.aucom.lll.
Cosa sl pu∂ íarc sc Cosa sl pu∂ íarc sc Cosa sl pu∂ íarc sc Cosa sl pu∂ íarc sc ll ll ll ll
Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com Co.Pc.Com. .. . dclla rculonc dclla rculonc dclla rculonc dclla rculonc
lcrrllorlalmcnlc compclcnlc lcrrllorlalmcnlc compclcnlc lcrrllorlalmcnlc compclcnlc lcrrllorlalmcnlc compclcnlc
non ha lc dclcuhc non ha lc dclcuhc non ha lc dclcuhc non ha lc dclcuhc
hcl casl ln cul ll Co.Pc.Com lcrrllorlalmcnlc compclcnlc
non abbla rlccvulo lc dclcuhc da parlc dcll'Aulorlla lad
ouul ≠ ll caso dcllc rculonl Slcllla c Sardcunal, l'ulcnlc
pu∂ prcscnlarc lslanza pcr ll lcnlallvo dl conclllazlonc
aull allrl oruanlsml abllllall sopra rlcordall lcomc lc
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß8

dcll'Aulorlla! dcll'Aulorlla! dcll'Aulorlla! dcll'Aulorlla!
Camcrc dl commcrclo, chc sono prcscnll ln ounl
provlncla, o lc Commlsslonl parllcllchcl.
Cosa accadc Cosa accadc Cosa accadc Cosa accadc una volla una volla una volla una volla
prcscnlala l'lslanza! prcscnlala l'lslanza! prcscnlala l'lslanza! prcscnlala l'lslanza!

Plccvula l'lslanza, ln vla prcllmlnarc ll Co.Pc.Com. nc
valula l'ammlsslblllla al scnsl dcl Pcuolamcnlo.

0ualora ravvlsl una causa dl lnammlsslblllla, ll
Co.Pc.Com dlchlara, con allo mollvalo, l'lmproccdlblllla
dcl lcnlallvo dl conclllazlonc cnlro dlccl ulornl dalla
prcscnlazlonc dclla slcssa.

0l lalc lmproccdlblllla vlcnc dala apposlla
comunlcazlonc all'ulcnlc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 8, comma 1l
0ua 0ua 0ua 0uall sono l casl ln cul ll sono l casl ln cul ll sono l casl ln cul ll sono l casl ln cul
l'lslanza l'lslanza l'lslanza l'lslanza
≠ dlchlarala lnammlsslbllc! ≠ dlchlarala lnammlsslbllc! ≠ dlchlarala lnammlsslbllc! ≠ dlchlarala lnammlsslbllc!
La domanda ≠ lnammlsslbllc sc manca uno dcull
clcmcnll sopra lndlcall oppurc sc non ≠ ílrmala.
0ual ≠ l'llcr 0ual ≠ l'llcr 0ual ≠ l'llcr 0ual ≠ l'llcr
dc dc dc dcl proccdlmcnlo! l proccdlmcnlo! l proccdlmcnlo! l proccdlmcnlo!
vcrlílcala l'ammlsslblllla dcll'lslanza, ll Co.rc.com, cnlro
ll lcrmlnc dl scllc ulornl lavorallvl dal rlccvlmcnlo
dcll'lslanza, lnvlla lc parll a prcscnlarsl pcr l'udlcnza dl
conclllazlonc, ílssando ll ulorno, la dala, l'ora c ll luouo
ln cul dovranno prcscnlarsl.

hclla comunlcazlonc sono lnollrc lndlcall l rlícrlmcnll
dcll'lslanza, l rccaplll dcl rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo,
l'uíílclo dovc sl pu∂ prcndcrc vlslonc dcull alll, ll
lcrmlnc dl concluslonc dcl proccdlmcnlo c ull ullcrlorl
rlmcdl cspcrlblll.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 8, comma 2l
L'opcralorc ≠ obbllualo a L'opcralorc ≠ obbllualo a L'opcralorc ≠ obbllualo a L'opcralorc ≠ obbllualo a
lcnlarc la conclllazlonc! lcnlarc la conclllazlonc! lcnlarc la conclllazlonc! lcnlarc la conclllazlonc!
La parlc chc non ha proposlo l'lslanza, cnlro dlccl ulornl
dal rlccvlmcnlo dcll'avvlso dl convocazlonc ha l'oncrc dl
comunlcarc al Co.Pc.Com., con lc modallla lndlcalc
ncll'avvlso mcdcslmo, la proprla volonla dl parlcclparc
alla proccdura conclllallva.

0ccorso dcllo lcrmlnc, ln mancanza dl lalc
comunlcazlonc, ovvcro ln caso dl dlchlarazlonc cspllclla
dl non volcr parlcclparc all'udlcnza dl conclllazlonc, ll
rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo rcdluc un vcrbalc con ll
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

1ß0

qualc da allo dcll'csllo ncuallvo dcl lcnlallvo dl
conclllazlonc, lrasmcllcndolo lcmpcsllvamcnlc alla
parlc lslanlc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 8, comma 8l
Sl pu∂ rlnunclarc all'lslanza dl Sl pu∂ rlnunclarc all'lslanza dl Sl pu∂ rlnunclarc all'lslanza dl Sl pu∂ rlnunclarc all'lslanza dl
conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc!
L'lslanlc chc lnlcnda rlnunclarc all'cspcrlmcnlo dcl
lcnlallvo dl conclllazlonc nc da comunlcazlonc al
Co.Pc.Com. al plu prcslo, c comunquc con almcno
clnquc ulornl dl anllclpo rlspcllo alla dala ílssala pcr
l'udlcnza.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 8, comma 8blsl
Comc sl svoluc l'udlcnza! Comc sl svoluc l'udlcnza! Comc sl svoluc l'udlcnza! Comc sl svoluc l'udlcnza!
L'udlcnza dl conclllazlonc, ln prallca, conslslc ln un
colloqulo lra l'ulcnlc c l'opcralorc - ln prcscnza dcl
rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo - duranlc ll qualc lc
parll csponuono lc rlspclllvc raulonl, ccrcano dl chlarlrc
l punll dl conlraslo c dl lndlvlduarc una soluzlonc
rcclprocamcnlc acccllabllc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 0l
L'ulcnlc dcvc prcscnlarsl L'ulcnlc dcvc prcscnlarsl L'ulcnlc dcvc prcscnlarsl L'ulcnlc dcvc prcscnlarsl
all'udlcnza all'udlcnza all'udlcnza all'udlcnza
pcr lo svolulmcnlo pcr lo svolulmcnlo pcr lo svolulmcnlo pcr lo svolulmcnlo
dcl lcnlallvo dl conclllazlonc dcl lcnlallvo dl conclllazlonc dcl lcnlallvo dl conclllazlonc dcl lcnlallvo dl conclllazlonc
con un avvocalo! con un avvocalo! con un avvocalo! con un avvocalo!

ho, l'ulcnlc non dcvc ncccssarlamcnlc prcscnlarsl
all'udlcnza con un avvocalo, ma pu∂ lnlcrvcnlrc
pcrsonalmcnlc.

ln ounl caso, l'ulcnlc pu∂ lnvccc sccullcrc dl íarsl
asslslcrc, ollrc chc da un avvocalo, da consulcnll o
rapprcscnlanll dcllc assoclazlonl dl consumalorl o
comunquc dl íarsl rapprcscnlarc da un allro souucllo.

ln qucsl'ulllmo caso, ≠ ncccssarlo chc ll rapprcscnlanlc
abbla una procura ldonca anchc a conclllarc o lranslucrc
la conlrovcrsla, polchc allrlmcnll lo scopo ulllmo dcl
lcnlallvo dl conclllazlonc lchc ≠ qucllo dl íar
rauulunucrc un accordo allc parlll sarcbbc vanlílcalo.

La procura dcvc lnollrc csscrc ucncralc o spcclalc c
conícrlla con allo pubbllco o con scrlllura prlvala
aulcnllcala oppurc lchc ≠ ll caso plu írcqucnlcl con una
scmpllcc scrlllura prlvala alla qualc vlcnc allcuala la
íolocopla dl un documcnlo dl ldcnllla dcl dclcuanlc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 0l
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

170

L' ncccssarlo csscrc prc L' ncccssarlo csscrc prc L' ncccssarlo csscrc prc L' ncccssarlo csscrc prcscnll scnll scnll scnll
ílslcamcnlc all'udlcnza! ílslcamcnlc all'udlcnza! ílslcamcnlc all'udlcnza! ílslcamcnlc all'udlcnza!
hon ≠ ncccssarlo chc qualcuno ll'ulcnlc o ll suo
rapprcscnlanlcl prcscnzl all'udlcnza, ma ≠ prcícrlbllc, ln
modo da polcr csporrc mcullo lc proprlc raulonl.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 0l
Cosa acca Cosa acca Cosa acca Cosa accadc ncl caso ln cul lc dc ncl caso ln cul lc dc ncl caso ln cul lc dc ncl caso ln cul lc
parll lrovlno un accordo pcr la parll lrovlno un accordo pcr la parll lrovlno un accordo pcr la parll lrovlno un accordo pcr la
chlusura bonarla dclla chlusura bonarla dclla chlusura bonarla dclla chlusura bonarla dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!

hcl caso ln cul lc parll, duranlc l'udlcnza dl
conclllazlonc, lrovlno un accordo pcr la chlusura bonarla
dclla conlrovcrsla, ll rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo
allcsla a vcrbalc chc la conlrovcrsla sl ≠ conclusa ln
manlcra amlchcvolc - con un accordo - dl cul sl
spcclílca ll conlcnulo.
Cosa íarc sc pol l'opcralorc Cosa íarc sc pol l'opcralorc Cosa íarc sc pol l'opcralorc Cosa íarc sc pol l'opcralorc
non adcmplc all'accordo non adcmplc all'accordo non adcmplc all'accordo non adcmplc all'accordo
conclllallvo! conclllallvo! conclllallvo! conclllallvo!
Sc l'opcralorc, rauulunla la conclllazlonc, non adcmplc
ncl lcrmlnl slablllll, cl sl pu∂ lulclarc con un'csccuzlonc
sccondo lc ordlnarlc rcuolc pcrchc ll vcrbalc, pcr lcuuc, ≠
un lllolo csccullvo.

llcuuc n. 481l1006, arl. 2, comma 24l
Cosa accadc lnvc Cosa accadc lnvc Cosa accadc lnvc Cosa accadc lnvccc ncll'lpolcsl cc ncll'lpolcsl cc ncll'lpolcsl cc ncll'lpolcsl
ln cul lc parll ln cul lc parll ln cul lc parll ln cul lc parll
non lrovlno un accordo non lrovlno un accordo non lrovlno un accordo non lrovlno un accordo
duranlc duranlc duranlc duranlc l'udlcnza dl l'udlcnza dl l'udlcnza dl l'udlcnza dl
conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc! conclllazlonc!
Sc lc parll non lrovano un accordo, oppurc sc non
compalono ln udlcnza, ll rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo
rcdluc un slnlcllco vcrbalc ln cul annola cscluslvamcnlc
chc ll lcnlallvo dl conclllazlonc ha avulo csllo ncuallvo.
L' pos L' pos L' pos L' posslbllc ullllzzarc lc slbllc ullllzzarc lc slbllc ullllzzarc lc slbllc ullllzzarc lc
lníormazlonl acqulsllc nclla lníormazlonl acqulsllc nclla lníormazlonl acqulsllc nclla lníormazlonl acqulsllc nclla
íasc dl conclllazlonc! íasc dl conclllazlonc! íasc dl conclllazlonc! íasc dl conclllazlonc!
Lc lníormazlonl acqulsllc nclla íasc dl conclllazlonc sono
rlscrvalc.

La rlscrvalczza non rluuarda lc lníormazlonl sul íalll
dclla conlrovcrsla, ovvlamcnlc, bcnsl lc dlchlarazlonl c lc
oíícrlc cíícllualc ncl corso dclla proccdura dl
conclllazlonc, chc non possono csscrc ullllzzalc, ln
occaslonc dl allro proccdlmcnlo arbllralc o dl un
uludlzlo promosso dlnanzl all'aulorlla uludlzlarla o a
qualslasl allra aulorlla lndlpcndcnlc.

0ucsla rcuola, chc pu∂ comunquc csscrc dcrouala con
un dlvcrso accordo dcllc parll, ha lo scopo dl cvllarc chc
un succcsslvo uludlcc o arbllro possa convlnccrsl su chl
ha raulonc c chl ha lorlo nclla conlrovcrsla, basandosl
su dlchlarazlonl c oíícrlc lransalllvc chc sono slalc íallc
ln una scdc, comc quclla conclllallva, dovc polrcbbcro
csscrc slalc ílnallzzalc sollanlo a lrovarc un accordo,
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

171

scnza lnlcndcrc aííallo ammlsslonc dl rcsponsablllla.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 11l
ln caso dl ln caso dl ln caso dl ln caso dl csllo ncuallvo dclla csllo ncuallvo dclla csllo ncuallvo dclla csllo ncuallvo dclla
proccdura dl conclllazlonc proccdura dl conclllazlonc proccdura dl conclllazlonc proccdura dl conclllazlonc
cosa ≠ posslbllc íarc! cosa ≠ posslbllc íarc! cosa ≠ posslbllc íarc! cosa ≠ posslbllc íarc!

hcl caso ln cul ncl corso dcll'udlcnza dl conclllazlonc lc
parll non lrovlno un accordo pcr rlsolvcrc ln manlcra
amlchcvolc la conlrovcrsla, ovvcro ncl caso ln cul
l'udlcnza non sl svolua pcr asscnza dl una o cnlrambc lc
parll c qulndl ll lcnlallvo abbla un csllo ncuallvo, sl
aprono duc slradc:

- sc non sono dccorsl plu dl scl mcsl dalla dala dl
concluslonc dclla proccdura dl conclllazlonc, sl pu∂
rlmcllcrc la dcclslonc dclla conlrovcrsla al
Co.Pc.Com. compclcnlc, scmprc chc sla lra quclll
chc abblano rlccvulo la dclcua ln malcrla dl
dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc, allrlmcnll l'lslanza dl
dcílnlzlonc dcvc csscrc prcscnlala dlrcllamcnlc
all'Aulorlla,
- sl pu∂ rlcorrcrc alla ulusllzla ordlnarla.
Lc proccdurc dl conclllazlonc parllcllca Lc proccdurc dl conclllazlonc parllcllca Lc proccdurc dl conclllazlonc parllcllca Lc proccdurc dl conclllazlonc parllcllca
La conclllazlonc coslddclla parllcllca ≠ una dcllc modallla con lc quall pu∂ csscrc svollo ll
lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc ln allcrnallva alla proccdura conclllallva lnnanzl al
Co.rc.com c aull oruanlsml dl conclllazlonc ln malcrla dl consumo.

La conclllazlonc parllcllca vlcnc oruanlzzala dallc Assoclazlonl dl consumalorl c dallc
Azlcndc, sulla basc dl slnuoll accordl apposllamcnlc solloscrllll, chc l'Aulorlla pu∂
rlconosccrc, al rlcorrcrc dl dclcrmlnall rcqulslll, cosl abllllando la proccdura al scnsl dcllc
normc sulla rlsoluzlonc dcllc conlrovcrslc ulcnll l opcralorl.

Comc íunzlona la conclllazlonc Comc íunzlona la conclllazlonc Comc íunzlona la conclllazlonc Comc íunzlona la conclllazlonc
parllcllca! parllcllca! parllcllca! parllcllca!
hclla conclllazlonc parllcllca ll lcnlallvo dl
composlzlonc dclla lllc sl svoluc scnza l'lnlcrvcnlo
dl un souucllo lcrzo supcr parlcs.

ll lcnlallvo dl composlzlonc dclla conlrovcrsla
avvlcnc lníalll dlrcllamcnlc lra duc conclllalorl, dl
cul uno rapprcscnla ull lnlcrcssl dcll'opcralorc dl
comunlcazlonc mcnlrc l'allro lapparlcncnlc ad una
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

172

assoclazlonc dl consumalorll ull lnlcrcssl
dcll'ulcnlc.
0uall sono lc carallcrlsllchc 0uall sono lc carallcrlsllchc 0uall sono lc carallcrlsllchc 0uall sono lc carallcrlsllchc
dclla conclllazlonc parllcllca! dclla conclllazlonc parllcllca! dclla conclllazlonc parllcllca! dclla conclllazlonc parllcllca!
La conclllazlonc parllcllca sl carallcrlzza pcr la
scmpllclla, rapldlla cd cconomlclla dclla proccdura,
chc sl svoluc scnza l'lnlcrvcnlo dcllc parll sulla basc
accordl pcrlodlcl íra Assoclazlonl c 0pcralorl.

L'cíílcacla dl lalc llpoloula dl conclllazlonc ≠ dovula
anchc allo svlluppo dcllc appllcazlonl lclcmallchc dl
qucslc proccdurc chc conscnlano la lrallazlonc on-
llnc dclla qucsllonc conlrovcrsla, con ullcrlorl
rlsparml dl lcmpo c dl spcsa.
0uall sono ull oruanlsml 0uall sono ull oruanlsml 0uall sono ull oruanlsml 0uall sono ull oruanlsml
dl conclllazlonc parllcllca! dl conclllazlonc parllcllca! dl conclllazlonc parllcllca! dl conclllazlonc parllcllca!

0ll oruanlsml lnnanzl al quall ≠ posslbllc svolucrc
una conclllazlonc parllcllca sono quclll lslllulll con
accordl solloscrllll da opcralorl dl comunlcazlonl c
da assoclazlonl dl consumalorl rapprcscnlallvc a
llvcllo nazlonalc lcd. Prolocolll d'lnlcsa sullc
conclllazlonl parllcllchcl.

hcllo svolulmcnlo dclla conclllazlonc parllcllca, ln
osscqulo a quanlo sancllo nclla Paccomandazlonc
267l08lCL c nclla Paccomandazlonc 2001l810lCL,
dcvc csscrc uaranlllo ll rlspcllo dcl prlnclpl dl
lmparzlallla, lrasparcnza, cíílcacla cd cqulla.
Comc sl Comc sl Comc sl Comc sl acccdc alla acccdc alla acccdc alla acccdc alla
conclllazlonc parllcllca! conclllazlonc parllcllca! conclllazlonc parllcllca! conclllazlonc parllcllca!

Pcr acccdcrc alla conclllazlonc parllcllca l'ulcnlc
dcvc rlvolucrsl allc varlc Assoclazlonl chc abblano
solloscrlllo un Prolocollo d'lnlcsa sullc
conclllazlonl parllcllchc con l'opcralorc dl
comunlcazlonl lnlcrcssalo dalla conlrovcrsla llc
rclallvc lníormazlonl sono rcpcrlblll anchc sul sllo
wcb dcll'Aulorllal.

]ramllc lc Assoclazlonl sl polra pol chlcdcrc dl
prcscnlarc la domanda dl conclllazlonc parllcllca.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

178

La dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla La dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla La dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla La dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla
0uando ≠ posslbllc 0uando ≠ posslbllc 0uando ≠ posslbllc 0uando ≠ posslbllc chlcdcrc chlcdcrc chlcdcrc chlcdcrc
all'Aulorlla dl dcílnlrc la all'Aulorlla dl dcílnlrc la all'Aulorlla dl dcílnlrc la all'Aulorlla dl dcílnlrc la
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!

L' posslbllc chlcdcrc all'Aulorlla dl dcílnlrc la
conlrovcrsla sc ll lcnlallvo dl conclllazlonc sl ≠ concluso
con csllo ncuallvo lparzlalc o lolalcl.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 14 comma 1l.
Cl sono dcl llmlll alla Cl sono dcl llmlll alla Cl sono dcl llmlll alla Cl sono dcl llmlll alla
prcscnlazlonc dcll'lslanza dl prcscnlazlonc dcll'lslanza dl prcscnlazlonc dcll'lslanza dl prcscnlazlonc dcll'lslanza dl
dcílnlzlonc! dcílnlzlonc! dcílnlzlonc! dcílnlzlonc!

L'lslanza dl dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla pu∂ csscrc
promossa a condlzlonc chc:
- non slano dccorsl plu dl scl mcsl dalla dala dl
concluslonc dcl lcnlallvo dl conclllazlonc,
- pcr ll mcdcslmo ouucllo c lra lc slcssc parll non sla
slala ula adlla l'Aulorlla uludlzlarla

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arll. 14 comma 2l.
A chl sl dcvc prcscnlarc A chl sl dcvc prcscnlarc A chl sl dcvc prcscnlarc A chl sl dcvc prcscnlarc
l'lslanza pcr la dcílnlzlonc l'lslanza pcr la dcílnlzlonc l'lslanza pcr la dcílnlzlonc l'lslanza pcr la dcílnlzlonc
dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla!

L'lslanza pcr la dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla dcvc csscrc
prcscnlala al Co.Pc.Com. dclla proprla rculonclprovlncla
aulonoma, qualora csso sla lra quclll dclcuall
dall'Aulorlla allo svolulmcnlo dclla íunzlonc dl
dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc.

ln parllcolarc, l Co.Pc.Com allualmcnlc compclcnll ln
malcrla dl dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc sono: Calabrla,
Lmllla Pomauna, lrlull vcnczla 0lulla, Lazlo, Lombardla,
Puulla, ]oscana, umbrla c dclla provlncla dl ]rcnlo.

Sollanlo sc ll Co.Pc.Com. compclcnlc pcr lcrrllorlo non
≠ lra quclll chc hanno rlccvulo la dclcua ln malcrla dl
dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc, l'ulcnlc dcvc prcscnlarc
l'lslanza all'Aulorlla
Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc
prcscnlala l'lslanza dl prcscnlala l'lslanza dl prcscnlala l'lslanza dl prcscnlala l'lslanza dl
dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!
L'lslanza con cul sl chlcdc al Co.Pc.Com. compclcnlc
lovvcro all'Aulorllal la dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla pu∂
csscrc prcscnlala anchc ullllzzando ll íormularlo
prcdlsposlo dalla 0lrczlonc lulcla dcl consumalorl
llormularlo 0u14l dlsponlbllc sul sllo uíílclalc
dcll'Aulorlla www.aucom.ll nclla sczlonc "Conlcnzloso
lra ulcnll c opcralorl" c prcsso ull uíílcl dcl Co.Pc.Com.

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

174

L' lslanza pu∂ csscrc conscunala a mano, conlro rllasclo
dl rlccvula, o csscrc lnvlala con raccomandala con
avvlso dl rlccvlmcnlo, lramllc íax o lramllc posla
clcllronlca ccrllílcala.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 14 comml 8 c 6l.
0uall clcmcnll 0uall clcmcnll 0uall clcmcnll 0uall clcmcnll dcvc dcvc dcvc dcvc
conlcncrc l'lslanza! conlcncrc l'lslanza! conlcncrc l'lslanza! conlcncrc l'lslanza!
hcll'lslanza dl dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla dcvono
csscrc lndlcall, a pcna dl lnammlsslblllla, l scuucnll
clcmcnll:

- nomc c counomc, rcsldcnza o domlclllo dcll'ulcnlc,
- numcro dcll'ulcnza ln caso dl scrvlzl lclcíonlcl,
- dcnomlnazlonc c scdc dcll'opcralorc,
- l íalll chc sono all'orlulnc dclla conlrovcrsla lra lc
parll,
- lc rlchlcslc dcll'lslanlc,
- íolocopla dl un valldo documcnlo d'ldcnllla,
- l documcnll chc sl allcuano.

L'lslanza dcvc csscrc, lnílnc, solloscrllla.

L'lslanza dcvc, lnollrc, lndlcarc ull cslrcml dcl vcrbalc dl
mancala conclllazlonc o dl soluzlonc parzlalc dclla
conlrovcrsla, nonchc l'lndlrlzzo c-mall o ll numcro dl íax
ovc sl lnlcndono rlccvcrc lc comunlcazlonl lncrcnll al
proccdlmcnlo.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arll. 7 c 14l.
Comc sl svoluc la proccdura Comc sl svoluc la proccdura Comc sl svoluc la proccdura Comc sl svoluc la proccdura
dl dcílnlzlonc dclla dl dcílnlzlonc dclla dl dcílnlzlonc dclla dl dcílnlzlonc dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!
ll Co.Pc.Com. prcposlo ovvcro l'Aulorlla, vcrlílcala
l'ammlsslblllla dcll'lslanza, comunlca allc parll l'avvlo dcl
proccdlmcnlo.

hclla comunlcazlonc sono lndlcall l lcrmlnl cnlro cul
produrrc mcmorlc c documcnlazlonc, lnlcurarc c
rcpllcarc allc produzlonl avvcrsarlc, nonchc ll lcrmlnc dl
concluslonc dcl proccdlmcnlo.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 16l
L' prcvlsla una udlcnza dl L' prcvlsla una udlcnza dl L' prcvlsla una udlcnza dl L' prcvlsla una udlcnza dl
dlscusslonc dclla dlscusslonc dclla dlscusslonc dclla dlscusslonc dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!
Sc ncccssarlo a ílnl lslrullorl ovvcro sc una dcllc parll lo
rlchlcdc, vlcnc ílssalc un'apposlla udlcnza dl dlscusslonc,
nclla qualc lc parll sono convocalc pcr csscrc scnlllc cd
csporrc oralmcnlc lc rlspclllvc raulonl.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

176


l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 1ß, comma 4l
Lc parll dcvono csscrc Lc parll dcvono csscrc Lc parll dcvono csscrc Lc parll dcvono csscrc
rapprcscnlalc da un rapprcscnlalc da un rapprcscnlalc da un rapprcscnlalc da un
avvocalo! avvocalo! avvocalo! avvocalo!

hon ≠ ncccssarla la prcscnza dl un avvocalo, lc parll
possono lnlcrvcnlrc pcrsonalmcnlc all'udlcnza. Lc slcssc
possono comunquc íarsl asslslcrc da consulcnll o da
rapprcscnlanll dcllc assoclazlonl dl consumalorl.

Lc parll, lnollrc, possono íarsl rapprcscnlarc da souuclll
munlll dl procura ucncralc o spcclalc purchc ldonca a
conclllarc o lranslucrc la conlrovcrsla, conícrlla con allo
pubbllco o con scrlllura prlvala aulcnllcala ovvcro con
scrlllura prlvala corrcdala dclla íolocopla dl un
documcnlo dl ldcnllla dcl dclcuanlc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 1ß, comma 4l
Cosa accadc una volla Cosa accadc una volla Cosa accadc una volla Cosa accadc una volla
csaurlla la íasc lslrullorla! csaurlla la íasc lslrullorla! csaurlla la íasc lslrullorla! csaurlla la íasc lslrullorla!

una volla acqulslla la documcnlazlonc ncccssarla, cd
cvcnlualmcnlc scnlllc lc parll, ll rcsponsabllc dcl
proccdlmcnlo rcdluc una rclazlonc proponcndo
l'adozlonc dl un dclcrmlnalo provvcdlmcnlo dl
dcílnlzlonc.

La proposla, lnollrala all'0ruano collculalc compclcnlc
pcr ll lramllc dclla slrullura proponcnlc, vlcnc
csamlnala c, sc condlvlsa, ll provvcdlmcnlo dl
dcílnlzlonc ≠ approvalo.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 10l
C CC Chl dccldc sulla hl dccldc sulla hl dccldc sulla hl dccldc sulla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!

Sulla conlrovcrsla dccldc l'0ruano collculalc compclcnlc
chc, mollvando, pu∂ anchc adollarc un provvcdlmcnlo
dlvcrso da qucllo proposlo dalla slrullura cul apparllcnc
ll rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo.

L'oruano collculalc compclcnlc ≠ ucncralmcnlc la
Commlsslonc pcr lc lníraslrullurc c lc rcll lClPl, salvo
chc pcr lc conlrovcrslc avcnll ad ouucllo scrvlzl
lclcvlslvl, chc compclono al Conslullo lC0hSl.

l0cllbcra n. 884l08lC0hSl

ln ounl caso, sc la conlrovcrsla ≠ dl modcsla cnllla -
valc a dlrc dl valorc non ccccdcnlc l 600,00 curo - la
dcílnlzlonc ≠ lnvccc dclcuala al 0lrcllorc, salvo ncl casl
dl slraordlnarla rllcvanza rcuolamcnlarc, ulurldlca o
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

17ß

lccnlca, chc possono csscrc rlmcssl alla dcclslonc
dcll'0ruano Collculalc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 10, comma 7l
C CC Comc sl conoscc l omc sl conoscc l omc sl conoscc l omc sl conoscc l' '' 'csllo dclla csllo dclla csllo dclla csllo dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!

L'allo con ll qualc ≠ dcílnlla ≠ nollílcalo allc parll c
pubbllcalo sul sllo wcb dcll'Aulorlla ollrc chc sul
8ollclllno uíílclalc.

ll provvcdlmcnlo dl dcílnlzlonc coslllulscc un ordlnc
dcll'Aulorlla, qulndl sc non adcmplulo l'opcralorc ≠
sanzlonabllc.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 10, comma 8l
0ual 0ual 0ual 0ualc pu∂ csscrc c pu∂ csscrc c pu∂ csscrc c pu∂ csscrc l'ouucllo l'ouucllo l'ouucllo l'ouucllo
dcl provvcdlmcnlo dl dcl provvcdlmcnlo dl dcl provvcdlmcnlo dl dcl provvcdlmcnlo dl
dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla dcílnlzlonc dclla
conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla! conlrovcrsla!
ll provvcdlmcnlo dl dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla lra un
opcralorc c un ulcnlc pu∂ avcrc ad ouucllo:

- ll rlmborso clo lo slorno dl sommc non dovulc,
- la corrcsponslonc dl un lndcnnlzzo sccondo quanlo
prcvlslo dallc normc, dal conlrallo o dallc Carlc dcl
scrvlzl,
- ll rlmborso dcllc spcsc pcr l'csplclamcnlo dclla
proccdura,
- ll rlprlsllno dcllo slalus quo anlc,
- la sanalorla dclla poslzlonc ammlnlslrallvo-conlabllc
dcll'ulcnlc.
L'Aulorlla o ll L'Aulorlla o ll L'Aulorlla o ll L'Aulorlla o ll Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.
prcposlo possono dccldcrc prcposlo possono dccldcrc prcposlo possono dccldcrc prcposlo possono dccldcrc
anchc sull'cvcnlualc dlrlllo anchc sull'cvcnlualc dlrlllo anchc sull'cvcnlualc dlrlllo anchc sull'cvcnlualc dlrlllo
dcll'ulcnlc ad csscrc dcll'ulcnlc ad csscrc dcll'ulcnlc ad csscrc dcll'ulcnlc ad csscrc
rlsarcllo dcl dannl sublll a rlsarcllo dcl dannl sublll a rlsarcllo dcl dannl sublll a rlsarcllo dcl dannl sublll a
causa dclla condolla causa dclla condolla causa dclla condolla causa dclla condolla
dcll'opcralorc! dcll'opcralorc! dcll'opcralorc! dcll'opcralorc!
ll rlsarclmcnlo dcl danno non coslllulscc ouucllo dcl
provvcdlmcnlo dl dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla.

L'ulcnlc, lullavla, dopo l'adozlonc dcl provvcdlmcnlo dl
dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla, pu∂ íar valcrc ln scdc
ulurlsdlzlonalc ll mauulor danno cvcnlualmcnlc subllo.

l0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 10, comma 6l.
L' prcvlslo ll rlmborso L' prcvlslo ll rlmborso L' prcvlslo ll rlmborso L' prcvlslo ll rlmborso dcllc dcllc dcllc dcllc
spcsc dl proccdura spcsc dl proccdura spcsc dl proccdura spcsc dl proccdura
all'ulcnlc all'ulcnlc all'ulcnlc all'ulcnlc! !! !
hcl provvcdlmcnlo dl dcílnlzlonc, l'Aulorlla o l
Co.Pc.Com. possono rlconosccrc anchc ll rlmborso dcllc
spcsc ncccssarlc c ulusllílcalc pcr l'csplclamcnlo dclla
proccdura, llquldalc sccondo crllcrl dl cqulla c
proporzlonallla.

lnollrc, sc l'opcralorc non ha parlcclpalo all'udlcnza
ílssala pcr la conclllazlonc scnza addurrc ulusllílcall
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

177

mollvl c scnza avvlso vanno comunquc rlmborsalc
all'ulcnlc, sc prcscnlc all'udlcnza cd lndlpcndcnlcmcnlc
dall'csllo dclla conlrovcrsla, lc spcsc soslcnulc pcr
l'cspcrlmcnlo dcl lcnlallvo dl conclllazlonc

l 0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 10, comma ßl.
0uall sono lc problcmallchc 0uall sono lc problcmallchc 0uall sono lc problcmallchc 0uall sono lc problcmallchc
plu rlcorrcnll nclla plu rlcorrcnll nclla plu rlcorrcnll nclla plu rlcorrcnll nclla
proccdura dl dcílnlzlonc proccdura dl dcílnlzlonc proccdura dl dcílnlzlonc proccdura dl dcílnlzlonc
dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla! dclla conlrovcrsla!

Lc problcmallchc plu rlcorrcnll nclla proccdura dl
dcílnlzlonc dcllc conlrovcrslc sono qucllc rluuardanll:

al ll scrvlzlo dl lclcíonla vocalc dl basc
- mancalalrllardala alllvazlonc,
- malíunzlonamcnlo dcl scrvlzlo,
- rllardo nclla rlparazlonc dcl uuaslo,
- mancalo lrasloco dl ulcnza,
bl ll scrvlzlo dl acccsso ad lnlcrncl a banda larua:
- mancala alllvazlonc dclla conncsslonc A0SL,
- mancalo avvlso dl síoramcnlo dcl plaíond dl
- lraíílco acqulslalo c íallurazlonc ccccsslva,
- ll malíunzlonamcnlo dcl volP,
cl l scrvlzl moblll:
- cambl larlííarl c dcllc condlzlonl dl aulorlcarlca,
- addcblll ccccsslvl pcr lraíílco dall,
dl ull crrorl ncull clcnchl lclcíonlcl.
l provvcdlmcnll lcmporancl ln malcrla dl sospcnslonc dcl scrvlzlo l provvcdlmcnll lcmporancl ln malcrla dl sospcnslonc dcl scrvlzlo l provvcdlmcnll lcmporancl ln malcrla dl sospcnslonc dcl scrvlzlo l provvcdlmcnll lcmporancl ln malcrla dl sospcnslonc dcl scrvlzlo
Cosa sl pu∂ íarc ncl caso dl Cosa sl pu∂ íarc ncl caso dl Cosa sl pu∂ íarc ncl caso dl Cosa sl pu∂ íarc ncl caso dl
sospcnslonc dcl scrvlzlo! sospcnslonc dcl scrvlzlo! sospcnslonc dcl scrvlzlo! sospcnslonc dcl scrvlzlo!
L'ulcnlc, conlcslualmcnlc alla proposlzlonc dcll'lslanza
pcr l'cspcrlmcnlo dcl lcnlallvo dl conclllazlonc ovvcro
ncl corso dclla rclallva proccdura, pu∂ chlcdcrc al
Co.rc.com compclcnlc pcr rculonc l'adozlonc dl
provvcdlmcnll lcmporancl dlrclll a uaranllrc la
conllnulla dcll'crouazlonc dcl scrvlzlo o a íar ccssarc
íormc dl abuso o dl scorrcllo íunzlonamcnlo da parlc
dcll'opcralorc slno al lcrmlnc dclla proccdura
conclllallva

L'lslanza dcvc csscrc corrcdala, ovc non prcscnlala
conlcslualmcnlc ad cssa, dalla copla dcll'lslanza dl
conclllazlonc con la prova dcll'avvcnulo dcposllo o
lnollro prcsso l'oruanlsmo compclcnlc.
l]ulla la proccdura dl scuullo dcscrllla ≠ spcclílcala
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

178

nclla norma dl cul alla 0cllbcra n. 178l07lC0hS, arl. 6l
A chl d A chl d A chl d A chl dcvc csscrc prcscnlala cvc csscrc prcscnlala cvc csscrc prcscnlala cvc csscrc prcscnlala
l'lslanza l'lslanza l'lslanza l'lslanza
dl adozlonc dl adozlonc dl adozlonc dl adozlonc
dl un provvcdlmcnlo dl un provvcdlmcnlo dl un provvcdlmcnlo dl un provvcdlmcnlo
lcmporanco! lcmporanco! lcmporanco! lcmporanco!
La rlchlcsla dcvc csscrc prcscnlala prcsso ll Co.Pc.Com.
dclla Pculonc ovc ≠ ublcala l'ulcnza, ln caso dl
poslazlonc ílssa.
A qualc Co.rc.com A qualc Co.rc.com A qualc Co.rc.com A qualc Co.rc.com
va va va va prcscnl prcscnl prcscnl prcscnlala ala ala ala
l'lslanza dl adozlonc l'lslanza dl adozlonc l'lslanza dl adozlonc l'lslanza dl adozlonc
dl un dl un dl un dl un provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo
lcmporanco ncl caso dl lcmporanco ncl caso dl lcmporanco ncl caso dl lcmporanco ncl caso dl
scrvlzl dl lclcíonla mobllc scrvlzl dl lclcíonla mobllc scrvlzl dl lclcíonla mobllc scrvlzl dl lclcíonla mobllc! !! !
0ualora la problcmallca non rluuardl un'ulcnza o
apparccchlo ílsso, al ílnc dl lndlvlduarc ll Co.rc.com
prcsso ll qualc prcscnlarc l'lslanza dl adozlonc dl un
provvcdlmcnlo lcmporanco, sl dcvc íarc rlícrlmcnlo al
domlclllo lndlcalo dall'ulcnlc al momcnlo dclla
concluslonc dcl conlrallo o, ln mancanza, alla sua
rcsldcnza o scdc lcualc.
A chl dcvc csscrc A chl dcvc csscrc A chl dcvc csscrc A chl dcvc csscrc prcscnlala prcscnlala prcscnlala prcscnlala
l'lslanza pcr l'adozlonc dl un l'lslanza pcr l'adozlonc dl un l'lslanza pcr l'adozlonc dl un l'lslanza pcr l'adozlonc dl un
provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco
ncl caso ln cul ncl caso ln cul ncl caso ln cul ncl caso ln cul ll ll ll ll Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.
compclcnlc non compclcnlc non compclcnlc non compclcnlc non svolua svolua svolua svolua
qucsla íunzlonc! qucsla íunzlonc! qucsla íunzlonc! qucsla íunzlonc!
hcl caso ln cul ll Co.rc.com lcrrllorlalmcnlc compclcnlc
non abbla rlccvulo la dclcua dall'Aulorlla pcr l'adozlonc
dl provvcdlmcnll lcmporancl, l'lslanza rclallva dcvc
csscrc prcscnlala dlrcllamcnlc all'Aulorlla.
Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc Comc dcvc csscrc
prcscnlala l'lslanza pcr prcscnlala l'lslanza pcr prcscnlala l'lslanza pcr prcscnlala l'lslanza pcr
l'adozlonc dl un l'adozlonc dl un l'adozlonc dl un l'adozlonc dl un
provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco provvcdlmcnlo lcmporanco
lnnanzl al lnnanzl al lnnanzl al lnnanzl al Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.! !! !
L’lslanza pu∂ csscrc prcscnlala anchc ullllzzando ll
íormularlo prcdlsposlo dalla 0lrczlonc lulcla dcl
consumalorl llormularlo 0u6l dlsponlbllc sul sllo
uíílclalc dcll'Aulorlla www.aucom.ll nclla sczlonc
conlcnzloso lra ulcnll c opcralorl c prcsso ull uíílcl dcl
Co.Pc.Com.

L' posslbllc conscunarc l'lslanza a mano conlro rllasclo
dl rlccvula, o lnvlarla a mczzo dl raccomandala con
avvlso dl rlccvlmcnlo, vla íax o lramllc posla clcllronlca
ccrllílcala.
0uall sono ull clcm 0uall sono ull clcm 0uall sono ull clcm 0uall sono ull clcmcnll chc cnll chc cnll chc cnll chc
dcvono csscrc lndlcall dcvono csscrc lndlcall dcvono csscrc lndlcall dcvono csscrc lndlcall
ncl ncl ncl ncll'lslanza pcr l'adozlonc dl l'lslanza pcr l'adozlonc dl l'lslanza pcr l'adozlonc dl l'lslanza pcr l'adozlonc dl
un provvcdlmcnlo un provvcdlmcnlo un provvcdlmcnlo un provvcdlmcnlo
lcmporanco lcmporanco lcmporanco lcmporanco! !! !
hcll'lslanza dl adozlonc dl un provvcdlmcnlo
lcmporanco, dcvono csscrc lndlcall, a pcna dl
lnammlsslblllla:
- nomc c counomc, rcsldcnza o domlclllo dcll'ulcnlc,
- numcro dcll'ulcnza ln caso dl scrvlzl lclcíonlcl,
- dcnomlnazlonc c scdc dcll'opcralorc,
- l íalll chc sono all'orlulnc dclla conlrovcrsla lra lc
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

170

parll,
- lc rlchlcslc dcll'lslanlc,
- íolocopla dl un valldo documcnlo d'ldcnllla,
- l documcnll chc sl allcuano

La rlchlcsla dcvc csscrc, lnílnc, solloscrllla.
Comc sl svoluc la Comc sl svoluc la Comc sl svoluc la Comc sl svoluc la
proccdura! proccdura! proccdura! proccdura!

L'uíílclo compclcnlc dcl Co.rc.com o dcll'Aulorlla lnvla
un rlchlcsla dl lníormazlonl all'opcralorc colnvollo
asscunandoull un lcrmlnc - non supcrlorc a clnquc
ulornl - pcr la produzlonc dl cvcnluall mcmorlc c
documcnlazlonc.

ll rcsponsabllc cnlro dlccl ulornl dal rlccvlmcnlo dclla
rlchlcsla, con allo mollvalo, adolla un provvcdlmcnlo
lcmporanco, ovvcro rluclla la rlchlcsla, lnvlando copla
dclla dcclslonc allc parll, salvo l'adcuuamcnlo sponlanco
da parlc dcll'opcralorc.
L'adozlonc dl un L'adozlonc dl un L'adozlonc dl un L'adozlonc dl un
provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo provvcdlmcnlo lcmporanco lcmporanco lcmporanco lcmporanco
pu∂ csscrc rlchlcslo anchc pu∂ csscrc rlchlcslo anchc pu∂ csscrc rlchlcslo anchc pu∂ csscrc rlchlcslo anchc
succcsslvamcnlc alla succcsslvamcnlc alla succcsslvamcnlc alla succcsslvamcnlc alla
concluslonc dclla proccdura concluslonc dclla proccdura concluslonc dclla proccdura concluslonc dclla proccdura
dl conclllazlonc! dl conclllazlonc! dl conclllazlonc! dl conclllazlonc!
Pu∂ csscrc rlchlcslo conlcslualmcnlc alla proposlzlonc
dcll'lslanza pcr la dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla, o ncl
corso dclla rclallva proccdura. L'lslanza dcvc csscrc
prcscnlala all'uíílclo dcl Co.Pc.Com. al qualc sla slala
dcícrlla la dcílnlzlonc dclla conlrovcrsla ovvcro
all'Aulorlla.

0 00 0 0 00 0L LL L L LL Lh hh h h hh hu uu u u uu uh hh h h hh hC CC C C CC CL LL L L LL L L LL L L LL L S SS S S SS SA AA A A AA Ah hh h h hh hZ ZZ Z Z ZZ Zl ll l l ll l0 00 0 0 00 0h hh h h hh hl ll l l ll l
0llrc al complll rclallvl alla ucsllonc dcllc conlrovcrslc lra ulcnll c opcralorl, l'Aulorlla
lulcla l consumalorl c ull ulcnll mcdlanlc l'alllvlla dl vlullanza c sanzlonc. Pur svolucndosl
d'uíílclo, qucsla alllvlla rlccvc lmpulso anchc dallc dcnuncc chc lulll l souuclll lnlcrcssall
possono sporucrc alla 0lrczlonc ]ulcla dcl Consumalorl.

La lrallazlonc dcllc dcnuncc rlccvulc quolldlanamcnlc dall'uíílclo addcllo alla vlullanza c
alla ucsllonc dcllc scunalazlonl, cííclluala lramllc alllvlla prclslrullorla d'lndaulnc, pu∂ darc
luouo all'apcrlura dl un proccdlmcnlo sanzlonalorlo, sc susslslc ll sospcllo dl vlolazlonc dclla
normallva vlucnlc.

L' bcnc rlcordarc, pcr∂, chc la prcscnlazlonc dl una dcnuncla ha ll ílnc dl scunalarc al
0aranlc ll sospcllo dl vlolazlonc dcllc normc vlucnll, ll íallo dl prcscnlarc una dcnuncla,
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

180

qulndl, non lmpllca dl pcr sc la soluzlonc dcl slnuolo problcma dcll'ulcnlc dcnunclanlc, sla
pcrchc ll comporlamcnlo dcll'opcralorc polrcbbc non lnlcurarc una vlolazlonc dl norma, sla
pcrchc, ln ounl caso, la sanzlonc cvcnlualmcnlc lrrouala non ha cííclll lmmcdlall sul caso
concrclo.

Pcr rlsolvcrc l proprl problcml con ll ucslorc ≠ scmprc opporluno, dunquc, qualora non sl sla
rlusclll a ucsllrll mcdlanlc lc proccdurc dl rcclamo prcvlslc ncllc Carlc dcl scrvlzl dcull
opcralorl, lnslaurarc una conlrovcrsla, scuucndo lc lslruzlonl íornllc nclla prcccdcnlc
sczlonc.
0cnunclarc 0cnunclarc 0cnunclarc 0cnunclarc lc vlolazlonl dclla normallva dl scllorc lc vlolazlonl dclla normallva dl scllorc lc vlolazlonl dclla normallva dl scllorc lc vlolazlonl dclla normallva dl scllorc all'Aulorll all'Aulorll all'Aulorll all'Aulorlla aa a
Chl pu∂ prcscnlarc una Chl pu∂ prcscnlarc una Chl pu∂ prcscnlarc una Chl pu∂ prcscnlarc una
dcnuncla all'Aulorlla! dcnuncla all'Aulorlla! dcnuncla all'Aulorlla! dcnuncla all'Aulorlla!
La dcnuncla pu∂ csscrc prcscnlala da lulll l souuclll
lnlcrcssall, comprcsl, qulndl, l slnuoll ulcnll ílnall, l
consumalorl c lc assoclazlonl o oruanlzzazlonl
rapprcscnlallvc dcl loro lnlcrcssl.

La dcnuncla, naluralmcnlc, pu∂ csscrc prcscnlala anchc
da un opcralorc pcr dcnunclarc lc condollc lllccllc dl un
suo concorrcnlc.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 bls, comma 1l
Comc sl sporuc Comc sl sporuc Comc sl sporuc Comc sl sporuc una una una una
dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla!
Pcr prcscnlarc una dcnuncla ln malcrla dl
comunlcazlonl clcllronlchc ≠ ncccssarlo compllarc ln
íorma clcllronlca ll "Modcllo 0" apposllamcnlc
prcdlsposlo dall'Aulorlla c dlsponlbllc sul sllo
www.A0C0M.ll, nclla sczlonc "A porlala dl mano" sollo
la vocc "0cnuncc ln malcrla dl comunlcazlonc
clcllronlca".

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 lcrl
0uall dall dcvono csscrc 0uall dall dcvono csscrc 0uall dall dcvono csscrc 0uall dall dcvono csscrc
lnscrlll lnscrlll lnscrlll lnscrlll
ncl "M ncl "M ncl "M ncl "Modcllo odcllo odcllo odcllo 0 00 0" "" "! !! !
ll modcllo 0 va compllalo scuucndo lc lslruzlonl chc
sono suuucrllc dal prouramma dcdlcalo lsl lralla, ln
soslanza dl lnscrlrc l dall rclallvl all'opcralorc ouucllo dl
dcnuncla c quclll dcl dcnunclanlc, nonchc lc
lníormazlonl rclallvc al llpo dl rapporlo c una
dcscrlzlonc dclla prcsunla vlolazloncl.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arllcoll 8 bls c 8 lcrl
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

181

Cosa acca Cosa acca Cosa acca Cosa accadc sc alcunl dall dc sc alcunl dall dc sc alcunl dall dc sc alcunl dall
non sono lnscrlll non sono lnscrlll non sono lnscrlll non sono lnscrlll ncl ncl ncl ncl
"M "M "M "Modcllo 0 odcllo 0 odcllo 0 odcllo 0" "" "! !! !

ll prouramma chc accompauna l'ulcnlc nclla
compllazlonc dcl modcllo 0 ldlrcllamcnlc sul compulcr,
ullllzzando ll íllc .pdí cdllabllc dlsponlbllc sul sllo
dcll'Aulorllal rlchlcdc obbllualorlamcnlc l'lnscrlmcnlo dl
alcunl dall csscnzlall.

ln prallca, sc sl omcllc dl lnscrlrll, nclla íasc ílnalc ll
prouramma lmpcdlscc aulomallcamcnlc ll salvalauulo
dcl "Modcllo 0", cvldcnzlando l campl chc rcslano da
compllarc.

hcl caso ln cul l íalll narrall non slano complcll valuono
lc rcuolc sulla cvcnlualc lnammlsslblllla dclla dcnuncla.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arllcoll 8 bls c 8 lcrl
Comc sl Comc sl Comc sl Comc sl lrasmcllc la lrasmcllc la lrasmcllc la lrasmcllc la
dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla!
0al prlmo novcmbrc 2010 lc dcnuncc possono csscrc
lrasmcssc pcr vla lclcmallca, compllando ll modcllo 0 ln
íormalo clcllronlco, all'lndlrlzzo dcdlcalo:

dcnuncc_uusvOccrl.aucom.ll dcnuncc_uusvOccrl.aucom.ll dcnuncc_uusvOccrl.aucom.ll dcnuncc_uusvOccrl.aucom.ll

Lc Assoclazlonl dl consumalorl polranno non scrvlrsl
dclla lrasmlsslonc lclcmallca dcl modcllo 0 solo ncl caso
ln cul dcnunclno ícnomcnl ucncrall.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 lcr comma 1l

llno al 81 dlccmbrc 2010 sara comunquc ancora
posslbllc lrasmcllcrc lc dcnuncc lramllc raccomandala
o íax.
Succcsslvamcnlc, lc dcnuncc lrasmcssc con modallla
dlvcrsc da qucllc sopra lndlcalc saranno rllcnulc
aulomallcamcnlc lrrlccvlblll.
Scrvono prouramml Scrvono prouramml Scrvono prouramml Scrvono prouramml
parllcolarl pcr lrasmcllcrc parllcolarl pcr lrasmcllcrc parllcolarl pcr lrasmcllcrc parllcolarl pcr lrasmcllcrc
la dcnuncla ln íormalo la dcnuncla ln íormalo la dcnuncla ln íormalo la dcnuncla ln íormalo
clcllronlco! clcllronlco! clcllronlco! clcllronlco!
Pcr lrasmcllcrc la dcnuncla ln íormalo clcllronlco ≠
suíílclcnlc avcrc lnslallalo sul proprlo PC ll prouramma
uralullo dl lcllura Adobc Acrobal Pcadcr lvcrslonc 0 o
succcsslval pcr lcuucrc c compllarc ll modcllo 0 c avcrc
un accounl dl posla clcllronlca, cvcnlualmcnlc
ccrllílcala, da cul lnvlarc ll modcllo all'Aulorlla.
Alla dcnuncla va allcualo Alla dcnuncla va allcualo Alla dcnuncla va allcualo Alla dcnuncla va allcualo
un documcnlo dl ldcnllla! un documcnlo dl ldcnllla! un documcnlo dl ldcnllla! un documcnlo dl ldcnllla!
La copla scanncrlzzala dl un documcnlo dl ldcnllla dcl
dcnunclanlc va allcuala sollanlo sc pcr l'lnvlo dclla
dcnuncla non sl ullllzza la proprla posla ccrllílcala.

T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

182

ln mancanza, la dcnuncla ≠ consldcrala lmproccdlbllc.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 bls comma 4l
0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠
rllcnula rllcnula rllcnula rllcnula lnammlsslbllc! lnammlsslbllc! lnammlsslbllc! lnammlsslbllc!
una dcnuncla ≠ rllcnula lnammlsslbllc lnnanzllullo sc ≠
rclallva a íalll chc non sono rlconduclblll allc
dlsposlzlonl normallvc dl scllorc o a qucllc pcr lc quall ≠
slablllla la compclcnza dcll'Aulorlla.

Sarcbbc lnammlsslbllc, pcr cscmplo, pcrchc dl
compclcnza dcll'Aulorlla uludlzlarla, una dcnuncla dl
vlolazlonc dcllc normc dcl Codlcc pcnalc pcr casl dl
lruíía pcrprclala ullllzzando la posla clcllronlca.

Sono lnammlsslblll, lnollrc, lc dcnuncc ucncrlchc, clo≠
qucllc avcnll ad ouucllo íalll non clrcoslanzlall lvalc a
dlrc non prcclsl c dcllaullall, con rlícrlmcnll concrclll c
qucllc non accompaunalc dalla documcnlazlonc
ncccssarla a soslcuno dcl íalll dcnunclall.

Sono lnílnc lnammlsslblll lc dcnuncc chc non
pcrmcllono dl ldcnllílcarc chc sl rlllcnc rcsponsabllc dcl
íalll ouucllo dclla dcnuncla o dclla condolla chc sl
lamcnla.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 bls comma 4l
0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠ 0uando una dcnuncla ≠
rllcnula rllcnula rllcnula rllcnula manlícslamcnlc manlícslamcnlc manlícslamcnlc manlícslamcnlc
lníondala! lníondala! lníondala! lníondala!
una dcnuncla ≠ rllcnula manlícslamcnlc lníondala
quando ≠ prlva dcl prcsupposll dl íallo c dl dlrlllo chc
dcvono carallcrlzzarc una íalllspcclc lllcclla.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 bls comma 4l
Cosa Cosa Cosa Cosa accadc accadc accadc accadc dopo dopo dopo dopo chc chc chc chc
l'Aulorlla l'Aulorlla l'Aulorlla l'Aulorlla ha rlccvulo ha rlccvulo ha rlccvulo ha rlccvulo una una una una
dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla! dcnuncla!

Lc dcnuncc rllcnulc valldc, vcnuono auurcualc ln modo
da proccdcrc a una valulazlonc d'lnslcmc dcllc
íalllspcclc scunalalc.

La valulazlonc prcllmlnarc all'cvcnlualc avvlo dl un
proccdlmcnlo sanzlonalorlo, chc conslslc nclla
coslddclla íasc prclslrullorla, comporla un
approíondlmcnlo chc sl svoluc ncl coníronll
dcll'opcralorc, con lspczlonl, rlchlcslc dl chlarlmcnll o dl
documcnlazlonc.

Conclusa la íasc prclslrullorla, pol, la dcnuncla pu∂
csscrc archlvlala pcrchc lníondala oppurc pu∂ csscrc
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

188

avvlalo un proccdlmcnlo sanzlonalorlo.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 4l
Cl sono dcl crllcrl dl Cl sono dcl crllcrl dl Cl sono dcl crllcrl dl Cl sono dcl crllcrl dl
lrallazlonc lrallazlonc lrallazlonc lrallazlonc da parlc da parlc da parlc da parlc
dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla dcll'Aulorlla dcllc dcnuncc! dcllc dcnuncc! dcllc dcnuncc! dcllc dcnuncc!
Consldcralo l'clcvalo numcro dl dcnuncc rlccvulc
dall'Aulorlla, sono slall dcílnlll alcunl crllcrl dl prlorlla
nclla loro lrallazlonc pcr olllmlzzarc l'azlonc
ammlnlslrallva.

ln parllcolarc, la lrallazlonc dcllc dcnuncc ≠ svolla
sccondo l scuucnll alluall crllcrl dl prlorlla: uravlla c
alluallla dclla vlolazlonc, urado dl dlííuslonc dcl
ícnomcno cmcrucnlc, posslblllla dl cclcrc concluslonc
dclla íasc prclslrullorla.

0ucsll crllcrl, lnollrc, ncl lcmpo polrcbbcro camblarc su
proposla dclla 0lrczlonc lulcla dcl consumalorl, chc,
supcrvlslonando l'andamcnlo dcllc dcnuncc, pu∂
proporrc un mollvalo adcuuamcnlo dcl crllcrl.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8 lcr comma 8l
L'ulcnlc vlcnc lníormalo L'ulcnlc vlcnc lníormalo L'ulcnlc vlcnc lníormalo L'ulcnlc vlcnc lníormalo
dcll'csllo dclla dcnuncla dcll'csllo dclla dcnuncla dcll'csllo dclla dcnuncla dcll'csllo dclla dcnuncla ! !! !
hcl casl ln cul con la dcnuncla vcnuono rapprcscnlall
problcml dl nalura conlrallualc, l'ulcnlc vlcnc lnvllalo a
cspcrlrc un lcnlallvo obbllualorlo dl conclllazlonc.
hcl caso ln cul, lnvccc, sl rlsconlrano vlolazlonl dclla
normallva dl scllorc, sl comunlca all'ulcnlc la prcsa ln
carlco dclla dcnuncla da parlc dcll'Aulorlla chc la lralla
ncll'ambllo dclla proprla alllvlla dl vlullanza, all'csllo
dclla qualc polrcbbc csscrc adollalo un proccdlmcnlo
sanzlonalorlo ncl coníronll dcll'opcralorc dl
comunlcazlonl clcllronlchc. l proccdlmcnll sanzlonalorl
sono pubbllcall sul sllo dcll'Aulorlla, all'lndlrlzzo
www.aucom.ll, ln modo da polcr csscrc conosclull c
vlslonall da chlunquc nc abbla lnlcrcssc.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 12l
lnvlarc una dcnuncla lnvlarc una dcnuncla lnvlarc una dcnuncla lnvlarc una dcnuncla
slunlílca slunlílca slunlílca slunlílca lnslaurarc lnslaurarc lnslaurarc lnslaurarc un un un un
conlcnzloso con ll íornllorc conlcnzloso con ll íornllorc conlcnzloso con ll íornllorc conlcnzloso con ll íornllorc
dcl scrvlzlo! dcl scrvlzlo! dcl scrvlzlo! dcl scrvlzlo!
ho, pcr lnslaurarc un conlcnzloso con ll íornllorc dcl
scrvlzlo ≠ ncccssarlo promuovcrc prcvcnllvamcnlc un
lcnlallvo dl conclllazlonc, mcdlanlc ll qualc ≠ posslbllc
arrlvarc alla composlzlonc bonarla dclla conlrovcrsla.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

184

l ll l proccdlmcnll sanzlonalorl proccdlmcnll sanzlonalorl proccdlmcnll sanzlonalorl proccdlmcnll sanzlonalorl
L'Aulorlla, ollrc alla íunzlonc dl rlsoluzlonc dcllc conlrovcrslc lra slnuoll ulcnll c opcralorl,
svoluc un lmporlanlc ruolo dl lulcla dcll'ulcnza ncl suo complcsso, sanzlonando lc
vlolazlonl dcllc normc a lulcla dcl consumalorl, con lnlcnlo cvldcnlcmcnlc dclcrrcnlc.

Pcr l'cscrclzlo dl qucsla íunzlonc, chc pu∂ avvlarsl anchc d'uíílclo, spcsso sl avvalc dcllc
dcnuncc dal dlvcrsl souuclll - quall slnuoll ulcnll o oruanlzzazlonl rapprcscnlallvc - lnvlalc
quolldlanamcnlc all'uíílclo dcll'Aulorlla addcllo alla vlullanza c alla ucsllonc dcllc
scunalazlonl

Sulla basc dcllc dcnuncc rlccvulc, qulndl, l'Aulorlla pu∂ avvlarc un proccdlmcnlo
sanzlonalorlo chc pu∂ porlarc all'acccrlamcnlo dclla vlolazlonc dclla normallva prlmarla
clo sccondarla c alla lrrouazlonc dl una sanzlonc pccunlarla ncl coníronll dcll'opcralorc.

ln ounl caso, l'acccrlamcnlo chc da avvlo al proccdlmcnlo sanzlonalorlo non dcvc csscrc
coníuso con la sanzlonc vcra c proprla, chc ≠ dcllbcrala daull 0ruanl collculall dcll'Aulorlla
all'csllo dcl proccdlmcnlo.

lnílnc, blsouna rlcordarc chc l'Aulorlla ha compclcnza sollanlo ln malcrla dl coslddclll
lllcclll ammlnlslrallvl, pcr l quall pu∂ qulndl lrrouarc sanzlonl ammlnlslrallvc.
Sc la vlolazlonc rllcvala lnlcura lnvccc un vcro c proprlo rcalo, dunquc un lllccllo pcnalc, la
compclcnza dcvc passarc alla Maulslralura ordlnarla
Comc vlcnc cscrcllalo ll Comc vlcnc cscrcllalo ll Comc vlcnc cscrcllalo ll Comc vlcnc cscrcllalo ll
polcrc sanzlonalorlo da polcrc sanzlonalorlo da polcrc sanzlonalorlo da polcrc sanzlonalorlo da
parlc dcll'Aulorlla! parlc dcll'Aulorlla! parlc dcll'Aulorlla! parlc dcll'Aulorlla!

L'Aulorlla cscrclla ll polcrc sanzlonalorlo ln dlvcrsl modl:

d'uíílclo, quando ncllo svolulmcnlo dcl proprl complll
lsllluzlonall vlcnc a conosccnza dl vlolazlonl,
su dcnuncla dcl souuclll lnlcrcssall, dcull ulcnll c dcllc
assoclazlonl od oruanlzzazlonl rapprcscnlallvc dcl loro
lnlcrcssl,
su scunalazlonc dclla Pollzla Poslalc c dcllc
]clccomunlcazlonl, dclla 0uardla dl llnanza c dcull
lspcllorall ]crrllorlall dcl Mlnlslcro dcllc Comunlcazlonl.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 8l
0uando vlcnc avvlalo ll 0uando vlcnc avvlalo ll 0uando vlcnc avvlalo ll 0uando vlcnc avvlalo ll
proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo
sanzlonalorlo ncl sanzlonalorlo ncl sanzlonalorlo ncl sanzlonalorlo ncl
coníronll dl un opcralorc coníronll dl un opcralorc coníronll dl un opcralorc coníronll dl un opcralorc
dl comunlcazlonl dl comunlcazlonl dl comunlcazlonl dl comunlcazlonl
ll proccdlmcnlo sanzlonalorlo vlcnc avvlalo ounl volla ln
cul ull uíílcl prcposll acccrlano una vlolazlonc dcllc normc
dcl scllorc.

ll proccdlmcnlo pu∂ csscrc avvlalo su un slnuolo caso dl
vlolazlonc oppurc su plu casl, suscclllblll dl csscrc lrallall
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

186

clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc! clcllronlchc!
lnslcmc.

Comc sl svoluc ll Comc sl svoluc ll Comc sl svoluc ll Comc sl svoluc ll
proccdlmcnlo! proccdlmcnlo! proccdlmcnlo! proccdlmcnlo!

ll proccdlmcnlo sanzlonalorlo sl avvla con la nollílcazlonc
all'opcralorc dl un allo dl conlcslazlonc, chc comprcndc
una sommarla csposlzlonc dcl íalll c l'lndlcazlonc dclla
vlolazlonc acccrlala.

Pcr uaranllrc ll conlraddlllorlo prcvlslo dalla lcuuc,
ncll'allo dl conlcslazlonc dcvc csscrc lndlcalo ll nomc dcl
dlpcndcnlc dcll'Aulorlla chc ≠ slalo dcslunalo comc
rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo, l lcrmlnl pcr prcscnlarc
mcmorlc dlícnslvc o pcr chlcdcrc dl csscrc ascollall c
l'uíílclo ovc ≠ posslbllc prcndcrc vlslonc dcull alll.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arllcoll 6 c scuucnlll
0opo l'avvlo dcl 0opo l'avvlo dcl 0opo l'avvlo dcl 0opo l'avvlo dcl
proccdlmcnlo comc sl proccdlmcnlo comc sl proccdlmcnlo comc sl proccdlmcnlo comc sl
proscuuc! proscuuc! proscuuc! proscuuc!
una volla avvlalo ll proccdlmcnlo, ≠ apcrla l'lslrullorla chc
dcvc csscrc conclusa cnlro 120 ulornl lsalvc cvcnluall
prorouhc dovulc alla ncccsslla dl approíondlmcnlll
prcscnlando una proposla all'0ruano collculalc
dcll'Aulorlla chc ≠ compclcnlc sulla qucsllonc.

Conclusa l'lslrullorla, ull uíílcl, sulla basc dclla rclazlonc dcl
rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo, dcvono lrasmcllcrc una
proposla dl provvcdlmcnlo ldl sanzlonc o dl archlvlazloncl
aull 0ruanl collculall dcll'Aulorlla.

Sc la proposla ≠ condlvlsa dall'0ruano collculalc
compclcnlc vlcnc approvala cnlro ll lcrmlnc masslmo dl
160 ulornl dall'avvlo dcl proccdlmcnlo lsalvc lc cvcnluall
prorouhcl.
Cosa pu∂ íarc l'opcralorc Cosa pu∂ íarc l'opcralorc Cosa pu∂ íarc l'opcralorc Cosa pu∂ íarc l'opcralorc
chc rlccvc un allo dl chc rlccvc un allo dl chc rlccvc un allo dl chc rlccvc un allo dl
conlcslazlonc! conlcslazlonc! conlcslazlonc! conlcslazlonc!

L'opcralorc chc rlccvc un allo dl conlcslazlonc, cnlro ll
lcrmlnc lndlcalo pu∂ prcscnlarc mcmorlc, pcrlzlc cd allrl
scrllll dlícnslvl, nonchc chlcdcrc dl csscrc scnlllo dal
rcsponsabllc dcl proccdlmcnlo sul íalll ouucllo dclla
conlcslazlonc.

L'opcralorc pu∂ anchc prcscnlarc una coslddclla "proposla
dl lmpcunl" ncl lcrmlnl lndlcall dal rcuolamcnlo.
Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr Cosa sl lnlcndc pcr
"proposla dl lmpcunl"! "proposla dl lmpcunl"! "proposla dl lmpcunl"! "proposla dl lmpcunl"!
Sc la conlcslazlonc rluuarda una vlolazlonc ln malcrla dl
íornllura dl rcll c scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca,
l'opcralorc, dopo avcr ccssalo la condolla ouucllo dl
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

18ß

conlcslazlonc, pu∂ prcscnlarc una "proposla dl lmpcunl",
clo≠, ollrc a ccssalo la condolla ouucllo dl conlcslazlonc,
pu∂ assumcrc volonlarlamcnlc alcunl obblluhl spcclílcl pcr
mlullorarc lc condlzlonl dl concorrcnza dcl scllorc, cosl
conlrlbucndo a rlpararc ull cííclll dclla vlolazlonc.

La proposla dl lmpcunl, qulndl, pcr polcr csscrc acccllala,
dcvc conlcncrc l'assunzlonc dl uno o plu obblluhl dlvcrsl cd
ullcrlorl rlspcllo al ucncralc obblluo dl rlspcllarc pcr ll
íuluro la norma vlolala.

Plccvula la proposla, ull uíílcl la lrasmcllono all'0ruano
collculalc chc la valula.

Sc la proposla ≠ rllcnula ammlsslbllc, l'0ruano approva ull
lmpcunl rcndcndoll obbllualorl pcr l'opcralorc proponcnlc
c dlsponc la sospcnslonc dcl proccdlmcnlo sanzlonalorlo
ílno alla vcrlílca dcll'cííclllvo adcmplmcnlo dcull lmpcunl,
pcr ll qualc l'opcralorc dovra avcrc lndlcalo un lcrmlnc.

una volla vcrlílcalo chc ull lmpcunl sono slall rlspcllall, sl
0cllbcra l'archlvlazlonc dcl proccdlmcnlo.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arllcoll 12 bls c 12 lcrl
Comc sl concludc ll Comc sl concludc ll Comc sl concludc ll Comc sl concludc ll
proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo
sanzlonalorlo! sanzlonalorlo! sanzlonalorlo! sanzlonalorlo!
ll proccdlmcnlo sanzlonalorlo sl concludc con dcllbcra
dcll'0ruano collculalc compclcnlc, con la qualc sl pu∂
sanzlonarc l'opcralorc o archlvlarc ll proccdlmcnlo.
ln quall casl l'opcralorc ln quall casl l'opcralorc ln quall casl l'opcralorc ln quall casl l'opcralorc
vlcnc sanzlonalo! vlcnc sanzlonalo! vlcnc sanzlonalo! vlcnc sanzlonalo!
L'opcralorc vlcnc sanzlonalo sc dallc rlsullanzc lslrullorlc
cmcruc chc ha cííclllvamcnlc vlolalo la normallva dl
scllorc.

ln qucsll casl, ll proccdlmcnlo sanzlonalorlo sl concludc
con l'adozlonc dl un provvcdlmcnlo dl ordlnanza
lnulunzlonc con ll qualc sl lrroua una sanzlonc
ammlnlslrallva pccunlarla allopcralorc chc ha commcsso la
vlolazlonc.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 10l
A quanlo ammonlano lc A quanlo ammonlano lc A quanlo ammonlano lc A quanlo ammonlano lc
sanzlonl pcr ull opcralorl! sanzlonl pcr ull opcralorl! sanzlonl pcr ull opcralorl! sanzlonl pcr ull opcralorl!
0ll lmporll dcllc sanzlonl ammlnlslrallvc sono dlvcrslílcall a
scconda dclla vlolazlonc commcssa.

ln llnca ucncralc, comunquc, sl va da un mlnlmo dl
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

187

10.820,00 curo ad un masslmo dl 2.600.000,00.
Cl sono dcl crllcrl pcr Cl sono dcl crllcrl pcr Cl sono dcl crllcrl pcr Cl sono dcl crllcrl pcr
slablllrc ull lmporll dcllc slablllrc ull lmporll dcllc slablllrc ull lmporll dcllc slablllrc ull lmporll dcllc
sanzlonl! sanzlonl! sanzlonl! sanzlonl!
hclla dclcrmlnazlonc dclla sanzlonc ammlnlslrallva
pccunlarla da lrrouarc aull opcralorl la lcuuc slablllscc chc
sl dcvc avcrc rluuardo alla uravlla dclla vlolazlonc, all'opcra
svolla dall'aucnlc pcr l'cllmlnazlonc o allcnuazlonc dcllc
conscuucnzc dclla vlolazlonc, nonchc alla pcrsonallla
dcll'aucnlc c allc suc condlzlonl cconomlchc.

lLcuuc n. 80l1081, arllcolo 11l

lnollrc, sc ≠ slalo acccrlalo chc un opcralorc, con una
plurallla dl azlonl od omlsslonl, ha commcsso plu vlolazlonl
ammlnlslrallvc lconcorso malcrlalc dl lllcclll
ammlnlslrallvll oppurc sc ≠ slalo acccrlalo chc con una
sola azlonc o omlsslonc, l'opcralorc ha rcallzzalo plu
vlolazlonl, dclla mcdcslma o dl dlvcrsc dlsposlzlonl chc
prcvcdono sanzlonl ammlnlslrallvc lconcorso íormalc dl
lllcclll ammlnlslrallvcl, sl appllcano, rlspclllvamcnlc, l
crllcrl dcl cumulo malcrlalc c dcl cumulo ulurldlco slablllll
dalla lcuuc.
l ll ll cumulo malcrlalc dl l cumulo malcrlalc dl l cumulo malcrlalc dl l cumulo malcrlalc dl
sanzlonl sanzlonl sanzlonl sanzlonl
ll cumulo malcrlalc dl sanzlonl ≠ un lslllulo appllcabllc ln
prcscnza dl concorso malcrlalc dl lllcclll ammlnlslrallvl
lossla quando a plu azlonl od omlsslonl scuuano plu
vlolazlonll, ln lal caso sl appllca ll crllcrlo sccondo ll qualc
lc sanzlonl, lrroualc ln basc a clascuna vlolazlonc
conlcslala, sl sommano cumulandosl, appunlo,
"malcrlalmcnlc".
ll ll ll ll cumulo ulurldlco dl cumulo ulurldlco dl cumulo ulurldlco dl cumulo ulurldlco dl
sanzlonl sanzlonl sanzlonl sanzlonl
ll cumulo ulurldlco dl sanzlonl ≠ un lslllulo appllcabllc ln
prcscnza dl concorso íormalc dl lllcclll ammlnlslrallvl lossla
quando ad una condolla unlca corrlsponda una plurallla dl
lllccllll, ln lal caso, sl appllca la sanzlonc prcvlsla pcr
l'lllccllo plu uravc, aumcnlala slno la lrlplo.
ln quall casl sl archlvla ll ln quall casl sl archlvla ll ln quall casl sl archlvla ll ln quall casl sl archlvla ll
proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo proccdlmcnlo
sanzlonalorlo! sanzlonalorlo! sanzlonalorlo! sanzlonalorlo!
L'Aulorlla archlvla ll proccdlmcnlo sc mancano l
prcsupposll pcr sanzlonarc lpcr cscmplo pcrchc, a scuullo
dcll'lslrullorla ln conlraddlllorlo con la parlc, sl ≠ comprcso
chc ll íallo non lnlcurava una vlolazlonc.

ln allrl casl prcvlsll dalla lcuuc, l'Aulorlla archlvla sc
l'opcralorc, dopo la conlcslazlonc, ha sccllo dl pauarc
subllo una sanzlonc rldolla c íar chludcrc ll proccdlmcnlo,
scnza arrlvarc all'acccrlamcnlo ílnalc.
T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

188


Comc ula dcllo, lnílnc, l'Aulorlla archlvla sc l'opcralorc ha
prcscnlalo una proposla dl lmpcunl chc ≠ slala rllcnula
ammlsslbllc c chc pol ≠ slala adcmplula.
Comc sl possono Comc sl possono Comc sl possono Comc sl possono
conosccrc lc dcllbcrc chc conosccrc lc dcllbcrc chc conosccrc lc dcllbcrc chc conosccrc lc dcllbcrc chc
conclu conclu conclu concludono l dono l dono l dono l
proccdlmcnll proccdlmcnll proccdlmcnll proccdlmcnll
sanzlonalorl! sanzlonalorl! sanzlonalorl! sanzlonalorl!
l provvcdlmcnll adollall dall'Aulorlla sono pubbllcall sul
8ollclllno uíílclalc c sul sllo lnlcrncl dcll'Aulorlla.

l0cllbcra n. 18ßl0ßlC0hS, arl. 12l
Sc l'Aulorlla sanzlona un Sc l'Aulorlla sanzlona un Sc l'Aulorlla sanzlona un Sc l'Aulorlla sanzlona un
opcralorc rlsolvc anchc opcralorc rlsolvc anchc opcralorc rlsolvc anchc opcralorc rlsolvc anchc l l l l
slnuoll casl lnlcr slnuoll casl lnlcr slnuoll casl lnlcr slnuoll casl lnlcrcssall cssall cssall cssall
dalla slcssa íalllspcclc dalla slcssa íalllspcclc dalla slcssa íalllspcclc dalla slcssa íalllspcclc
sanzlonala sanzlonala sanzlonala sanzlonala! !! !
L'avvlo dl un proccdlmcnlo sanzlonalorlo non comporla ll
rlconosclmcnlo dl un lndcnnlzzo ncl coníronll dcl slnuolo
ulcnlc, ma ≠ dlrcllo a sanzlonarc l'opcralorc pcr la
condolla conlra lcucm alluala, con cíícllo dclcrrcnlc.

Pcr la rlsoluzlonc dl casl concrcll ≠ qulndl scmprc
ncccssarlo avvlarc la proccdura pcr la rlsoluzlonc dcllc
conlrovcrslc lra ulcnll c opcralorl llluslrala nclla
prcccdcnlc sczlonc.


T
U
T
E
L
A

D
E
L
L

U
T
E
N
Z
A

180


100


D DD D D DD DE EE E E EE EC CC C C CC CA AA A A AA AL LL L L LL LO OO O O OO OG GG G G GG GO OO O O OO O
per per per per un un un un utilizzo utilizzo utilizzo utilizzo responsabile dei servizi di comunicazione elettronica responsabile dei servizi di comunicazione elettronica responsabile dei servizi di comunicazione elettronica responsabile dei servizi di comunicazione elettronica


1. Prlm Prlm Prlm Prlma dl acccllarc un'oíícrla, lcuucrc a dl acccllarc un'oíícrla, lcuucrc a dl acccllarc un'oíícrla, lcuucrc a dl acccllarc un'oíícrla, lcuucrc con allcnzlonc lc condlzlonl conlralluall c con allcnzlonc lc condlzlonl conlralluall c con allcnzlonc lc condlzlonl conlralluall c con allcnzlonc lc condlzlonl conlralluall c la la la la
Carla dcl Scrvlzl c lníormars Carla dcl Scrvlzl c lníormars Carla dcl Scrvlzl c lníormars Carla dcl Scrvlzl c lníormarsl sullc larlííc l sullc larlííc l sullc larlííc l sullc larlííc.
Chlcdcrc al ucslorc dl conosccrc ncl dcllaullo lc condlzlonl cconomlchc c ll plano
larlííarlo appllcalo, sccondo l modclll prcdlsposll dall'Aulorlla. Ccrcarc sul sllo lnlcrncl
dcull opcralorl, o rlchlcdcrc, la Carla dcl scrvlzl c lc Condlzlonl 0cncrall dl Conlrallo.
La lrasparcnza dcllc condlzlonl cconomlchc c conlralluall dcl scrvlzl oíícrll daull
opcralorl ≠ un luo dlrlllo.

2. 2. 2. 2. Compara Compara Compara Compararc rc rc rc lc oíícrlc prlma dl sccullcrc ll luo plano larlííarlo. lc oíícrlc prlma dl sccullcrc ll luo plano larlííarlo. lc oíícrlc prlma dl sccullcrc ll luo plano larlííarlo. lc oíícrlc prlma dl sccullcrc ll luo plano larlííarlo.
Pcr sccullcrc ll plano larlííarlo plu convcnlcnlc rlspcllo allc proprlc cslucnzc
consullarc ll sllo lnlcrncl www.supcrmoncv.cu, molorc dl calcolo accrcdllalo
dall'Aulorlla pcr la comparazlonc dcl prczzl dcl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca.

8. 8. 8. 8. l conlralll sl concludono anchc l conlralll sl concludono anchc l conlralll sl concludono anchc l conlralll sl concludono anchc pcr lclcíono c vla lnlcrncl pcr lclcíono c vla lnlcrncl pcr lclcíono c vla lnlcrncl pcr lclcíono c vla lnlcrncl: darc : darc : darc : darc ll ll ll ll proprlo proprlo proprlo proprlo conscnso conscnso conscnso conscnso
solo sc solo sc solo sc solo sc sl rlllcnc dl csscrc punlualmcnlc lníormall sul dcllaull dcll' sl rlllcnc dl csscrc punlualmcnlc lníormall sul dcllaull dcll' sl rlllcnc dl csscrc punlualmcnlc lníormall sul dcllaull dcll' sl rlllcnc dl csscrc punlualmcnlc lníormall sul dcllaull dcll' oíícrla da oíícrla da oíícrla da oíícrla da
solloscrlvcrc. solloscrlvcrc. solloscrlvcrc. solloscrlvcrc.
Pcr cvllarc dl condlzlonl conlralluall non dcsldcralc, prcslarc la masslma allcnzlonc
allc lclcíonalc commcrclall rlccvulc: cvllarc dl darc ll proprlo conscnso
lclcíonlcamcnlc, o ln vla lclcmallca, ln parllcolarc sc sl hanno dcl dubbl sullc
conscuucnzc dl una adcslonc all'oíícrla prospcllala. Lslucrc lc lníormazlonl ln íorma
scrllla c rlílularc la rculslrazlonc dclla lclcíonala sc non sl lnlcndc adcrlrc all'oíícrla.
Cl sl pu∂ opporrc alla íornllura dl un scrvlzlo non rlchlcslo ln ounl momcnlo, scnza
cosll.

4. 4. 4. 4. Allcnzlonc Allcnzlonc Allcnzlonc Allcnzlonc alla pubbllclla lnuanncvolc c al mcssauul promozlonall sul lclcíonlno. alla pubbllclla lnuanncvolc c al mcssauul promozlonall sul lclcíonlno. alla pubbllclla lnuanncvolc c al mcssauul promozlonall sul lclcíonlno. alla pubbllclla lnuanncvolc c al mcssauul promozlonall sul lclcíonlno.
larc molla allcnzlonc allc promozlonl dl scrvlzl dl lnlrallcnlmcnlo llouhl, suoncrlc
uralullc, qulz lv c lclcvcndllcl: prlma dl adcrlrc al scrvlzlo rlcordarsl dl vcrlílcarc sc sl
sla alllvando un scrvlzlo ln abbonamcnlo c conlrollarc l prczzl, chc dcvono csscrc
rlporlall ncl mcssauulo pubbllcllarlo.
Allcnzlonc anchc aull SMS o aull MMS chc pcrvcnull da numcrl sconosclull c chc
lnvllano a chlamarc numcrazlonl a sovrapprczzo lad cscmplo un 800l o a cllccarc su un
dclcrmlnalo llnk, sl rlschla dl adcrlrc a scrvlzl a sovrapprczzo ll cul coslo non ≠ slalo
prcvcnllvamcnlc lndlcalo.

6. 6. 6. 6. hcl caso dl hcl caso dl hcl caso dl hcl caso dl un abbonamcnlo chlcdcrc un abbonamcnlo chlcdcrc un abbonamcnlo chlcdcrc un abbonamcnlo chlcdcrc la íallurazlonc dcllaullala c la íallurazlonc dcllaullala c la íallurazlonc dcllaullala c la íallurazlonc dcllaullala c l'avvlso l'avvlso l'avvlso l'avvlso ln caso dl ln caso dl ln caso dl ln caso dl
consuml consuml consuml consuml anomall anomall anomall anomall lroppo clcvall. lroppo clcvall. lroppo clcvall. lroppo clcvall.
L' bcnc chlcdcrc scmprc la íallurazlonc dcllaullala ncl caso sl sla solloscrlllo un
abbonamcnlo. ln qucslo modo sl sara scmprc ln urado dl conosccrc ll dcllaullo dcl
consuml cííclluall c dl caplrc sc sono slall addcbllall scrvlzl non rlchlcsll o non
ullllzzall. lnollrc ≠ scmprc opporluno chlcdcrc dl csscrc avvlsalo ncl caso chc ll lraíílco
rlsulll all'opcralorc lroppo supcrlorc alla mcdla dcl consuml.

ß. ß. ß. ß. Pcccdcrc da un conlrallo ≠ Pcccdcrc da un conlrallo ≠ Pcccdcrc da un conlrallo ≠ Pcccdcrc da un conlrallo ≠ un un un un dlrlllo. dlrlllo. dlrlllo. dlrlllo.
101

Sc sl vuolc rcccdcrc da un conlrallo ula sllpulalo, lcuucrc lc condlzlonl dcl conlrallo c
scuulrc lc rcuolc lndlcalc pcr cííclluarc ll rcccsso. Plcordarc comunquc chc l'lnvlo al
ucslorc dl una raccomandala alr asslcura la masslma cíílcacla alla rlchlcsla dl rcccsso.
lormularc ln manlcra chlara c scmpllcc la proprla volonla, ílrmarc c lcncrc copla dl
quanlo spcdllo, polrcbbc csscrc ulllc ln caso dl conlcslazlonc.

7. 7. 7. 7. Prcsla Prcsla Prcsla Prcslarc la masslma rc la masslma rc la masslma rc la masslma allc allc allc allcnzlonc al scrvlzl a sovrapprczzo. nzlonc al scrvlzl a sovrapprczzo. nzlonc al scrvlzl a sovrapprczzo. nzlonc al scrvlzl a sovrapprczzo.
0uando sl chlama una numcrazlonc dcsllnala al scrvlzl a sovrapprczzo lcomc quclll dl
lníormazlonc abbonall, ad cscmplol ascollarc con allcnzlonc ll mcssauulo prcrculslralo
ncl qualc dcvono csscrc lndlcall con chlarczza l prczzl appllcall. Sc sl dccldc dl
lnlcrrompcrc la chlamala prlma dclla ílnc dcl mcssauulo, non sara addcbllalo alcun
coslo.

8. 8. 8. 8. Pcclamarc ≠ un dlrlllo. Pcclamarc ≠ un dlrlllo. Pcclamarc ≠ un dlrlllo. Pcclamarc ≠ un dlrlllo.
Plcordarc chc ln ounl momcnlo sl pu∂ lnollrarc un rcclamo al proprlo ucslorc llramllc
íax, mall, raccomandala o lclcíonol, chc ≠ lcnulo a darll un numcro dl ldcnllílcazlonc
dclla prallca. ll ucslorc ≠ anchc lcnulo a rlspondcrc all'ulcnlc cnlro ll lcmpo lndlcalo
nclla Carla dcl scrvlzl c, comunquc, non ollrc l 46 ulornl dal rcclamo. Sc lc raulonl dcl
rcclamo non sono accollc, la rlsposla dcvc pcrvcnlrc ln íorma scrllla c adcuualamcnlc
mollvala.
ln ounl caso, conlro l comporlamcnll scorrclll dcull opcralorl puol anchc rlvolucrll al
Call ccnlcr dcll'Aulorlla, chc ll dara lc lndlcazlonl ullll pcr rlsolvcrc ll luo caso o pcr
dcnunclarc la vlolazlonc dclla normallva vlucnlc.

0. 0. 0. 0. usa usa usa usarc rc rc rc l l l l codlcl dl acccsso prcvlsll pcr lulclarc l mlnorl codlcl dl acccsso prcvlsll pcr lulclarc l mlnorl codlcl dl acccsso prcvlsll pcr lulclarc l mlnorl codlcl dl acccsso prcvlsll pcr lulclarc l mlnorl. .. .
ln prcscnza dl mlnorl ≠ posslbllc chlcdcrc l'alllvazlonc dl un codlcc dl blocco su ounl
lcrmlnalc mobllc. ln qucslo modo sl polra cvllarc l'acccsso a lulll l conlcnull chc non
sl rllcnuono adalll.

10. 10. 10. 10. 8locca 8locca 8locca 8loccarc rc rc rc lc numcrazlonl coslosc. lc numcrazlonl coslosc. lc numcrazlonl coslosc. lc numcrazlonl coslosc.
Sl pu∂ chlcdcrc, ln ounl momcnlo, al proprlo opcralorc ll blocco uralullo dcllc
numcrazlonl coslosc o a sovrapprczzo. Sul lclcíonl ílssl sono dlsponlblll ll blocco
pcrmancnlc dl chlamala c dcl codlcl sclclllvl chc íunzlonano con l'lnscrlmcnlo dl un
Plh. Pcr la lclcíonla mobllc, lnvccc, l varl ucslorl prcvcdono dcl mcccanlsml dl
dlsabllllazlonc, ícrmo rcslando chc ≠ obbllualorla la íornllura dcl scrvlzlo dl
dlsalllvazlonc dcl scrvlzl dl SMSlMMS vcrso lc numcrazlonl a sovrapprczzo.


102

C CC C C CC CN NN N N NN NC CC C C CC CU UU U U UU U E EE E E EE E A AA A A AA AS SS S S SS SS SS S S SS SO OO O O OO OC CC C C CC CI II I I II IA AA A A AA AZ ZZ Z Z ZZ ZI II I I II IO OO O O OO ON NN N N NN NI II I I II I D DD D D DD DE EE E E EE EI II I I II I C CC C C CC CO OO O O OO ON NN N N NN NS SS S S SS SU UU U U UU UM MM M M MM MA AA A A AA AT TT T T TT TO OO O O OO OR RR R R RR RI II I I II I

Conslullo nazlonalc dcl consumal Conslullo nazlonalc dcl consumal Conslullo nazlonalc dcl consumal Conslullo nazlonalc dcl consumalorl c dcull ulcnll orl c dcull ulcnll orl c dcull ulcnll orl c dcull ulcnll lChCul lChCul lChCul lChCul
clo Mlnlslcro dcllc alllvlla produlllvc
0lrczlonc ucncralc pcr l'armonlzzazlonc dcl mcrcalo c la lulcla dcl consumalorl
vla Mollsc, 2 - 00187 Poma - ]clcíono: 0ß.4706808ß - lax 0ß.470624ß1
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: cncuOsvlluppocconomlco.uov.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.lulloconsumalorl.ll

Acu Acu Acu Acu
Scdc hazlonalc: vla Padrc Lulul Monll, 20lc - 201ß2 Mllano
]clcíono: 02.ßß16411 - lax 02.ß426208 - numcro vcrdc 800.000066
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: assoclazloncOconsumalorlulcnll.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.consumalorlulcnll.ll

Adlconsum Adlconsum Adlconsum Adlconsum
Scdc hazlonalc: vla lranccsco 0cnlllc n. 186 - 00178 - Poma
]clcíono: 0ß.4417021 lax 0ß.44170280
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: adlconsumOadlconsum.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.adlconsum.ll

Adoc Adoc Adoc Adoc
Scdc hazlonalc: vla Lucullo, ß- 00100 Poma
] cl. 0ß.46420028 - 0ß.8ß808076 - lax0ß.8ß820ß11
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOadoc.oru - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.adoc.oru

Adusbcí Adusbcí Adusbcí Adusbcí
Scdc hazlonalc: vla C. larlnl, ß2 - 00186 Poma
]cl. 0ß.4818ß82 - lax: 0ß.4818ß88
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOadusbcí.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.adusbcí.ll

Allroconsumo Allroconsumo Allroconsumo Allroconsumo
Scdc hazlonalc: vla valasslna, 22 - 20160 Mllano
]cl. 02.ßß8001 - lax 02.ßß800288
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: prOallroconsumo.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.allroconsumo.ll

Asso Consum Asso Consum Asso Consum Asso Consum
Scdc hazlonalc: vla Lombardla, 80 - 00187 Poma
]cl. 0ß 42000818 - lax 0ß 42000822
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOasso lníoOasso lníoOasso lníoOasso- -- -consum.ll consum.ll consum.ll consum.ll - -- - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.asso-consum.ll

Assoulcnll Assoulcnll Assoulcnll Assoulcnll
Scdc hazlonalc: vlcolo 0rbllclll, 10 - 0018ß Poma
]cl. 0ßlß888ß17 lax 0ßlß8184008
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: scurclcrlaOassoulcnll.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.assoulcnll.lll

Casa dcl Consumalorc Casa dcl Consumalorc Casa dcl Consumalorc Casa dcl Consumalorc
Scdc hazlonalc: vla 8obblo ß - 20144 Mllano
]cl. 02l7ß81ß800 lax 02l7ß802460
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOcasadclconsumalorc.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.casadclconsumalorc.ll


108

Ccnlro ]ulcl Ccnlro ]ulcl Ccnlro ]ulcl Ccnlro ]ulcla Consumalorl c ulcnll a Consumalorl c ulcnll a Consumalorl c ulcnll a Consumalorl c ulcnll
Scdc hazlonalc: vla 0odlclvlllc, 2 - 80100 8olzano
]cl. 0471.076607 - lax 0471.070014
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOccnlroconsumalorl.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.ccnlroconsumalorl.ll

Cllladlnanzalllva Cllladlnanzalllva Cllladlnanzalllva Cllladlnanzalllva
Scdc hazlonalc: vla llamlnla, 68 - 0010ß Poma
Ccnlrallno 0ß.8ß718.1 - lax 0ß.8ß718888
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: procuralorlOcllladlnanzalllva.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.cllladlnanzalllva.ll

Codacons Codacons Codacons Codacons
Scdc hazlonalc: vlalc Mazzlnl, 78 - 00106 Poma
Call Ccnlcr hazlonalc: 802.007
lCoslo dclla chlamala curo 1,80lmln + scallo alla rlsposla curo 0,12l
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: codacons.lníoOllscall.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.codacons.ll

Codlcl Codlcl Codlcl Codlcl
Scdc hazlonalc:vlalc Marconl, 04 - 0014ß Poma
]cl. 0ß66801808 - 0ß.667100ß lax 0ß66807081
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: scurclcrla_nazlonalcOcodlcl.oru - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.codlcl.ll

Coníconsumalorl Coníconsumalorl Coníconsumalorl Coníconsumalorl
Scdc hazlonalc:vla Mazzlnl, 48 - 48100 Parma
]cl. 0621.280184l288688 lax 0621.286217
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: scurclcrlaOconíconsumalorl.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.coníconsumalorl.ll

lcdcrconsu lcdcrconsu lcdcrconsu lcdcrconsumalorl malorl malorl malorl
Scdc hazlonalc: vla Palcslro, 11 - 00186 Poma
lcl. 0ß 42020760 - íax 0ß47424800
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: ícdcrconsumalorlOícdcrconsumalorl.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.ícdcrconsumalorl.ll

Lcua Consumalorl Lcua Consumalorl Lcua Consumalorl Lcua Consumalorl
Scdc hazlonalc: vla dcllc 0rchldcc, 4la - 20147 Mllano
]cl. 02.48808ß60 - lax 02.48802ß11
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lcuaconsOlln.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.lcuaconsumalorl.ll

Movlmcnlo Consumalorl Movlmcnlo Consumalorl Movlmcnlo Consumalorl Movlmcnlo Consumalorl
Scdc hazlonalc: vla Plcmonlc, 80lA - 00187 Poma
]cl. 0ß.4880068- lax 0ß.4820227
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOmovlmcnloconsumalorl.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.movlmcnloconsumalorl.ll

Movlmcnlo Movlmcnlo Movlmcnlo Movlmcnlo 0lícsa 0cl Cllladlno 0lícsa 0cl Cllladlno 0lícsa 0cl Cllladlno 0lícsa 0cl Cllladlno
Scdc hazlonalc: vla Plcmonlc, 80lA - 00187 Poma
]cl. 0ß.4881801 - lax 0ß.4820227
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOmdc.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.mdc.ll

unlonc hazlonalc Consumalorl unlonc hazlonalc Consumalorl unlonc hazlonalc Consumalorl unlonc hazlonalc Consumalorl
Scdc hazlonalc: vla 0ulllo, 18 - 00102 Poma
]cl. 0ß.82ß0681 - lax 0ß.8284ß1ß
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOconsumalorl.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.consumalorl.ll
0all auulornall al mcsc dl dlccmbrc 2010
104

C CC C C CC CO OO O O OO O. .. . . .. .R RR R R RR RE EE E E EE E. .. . . .. .C CC C C CC CO OO O O OO OM MM M M MM M. .. . . .. .
Comitati Regionali per le Comunicazioni Comitati Regionali per le Comunicazioni Comitati Regionali per le Comunicazioni Comitati Regionali per le Comunicazioni

Abruzzo l Abruzzo l Abruzzo l Abruzzo lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
Palazzo dcll'Lmlclclo - vla M. lacobuccl, 4 - ß7100 L'Aqulla
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 08ß2lß44472 - 282 - 471 - lax: lax: lax: lax: 08ß2lß44470 - ß44210
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: prcsldcnlc.corccomOcrabruzzo.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: hllp:llwww.corccomabruzzo.lll

8aslllcala l 8aslllcala l 8aslllcala l 8aslllcala lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vlalc dclla Pculonc 8aslllcala, 8 - 86100 - Polcnza
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 0071 447088 - 4470ß8 - lax: lax: lax: lax: 0071 447100
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.baslllcala.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: hllp:llwww.conslullo.baslllcala.lll
Calabrla l Calabrla l Calabrla l Calabrla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
clo Conslullo Pculonalc - vla Cardlnalc Porlanuova - 80100 Pcuulo Calabrla
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 00ß6 814084 - 810227 - lax: lax: lax: lax: 00ß6 810801
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccom.calOconsrc.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: hllp:llwww.conslullorculonalc.calabrla.lllcorccoml

Campanla l Campanla l Campanla l Campanla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
Ccnlro 0lrczlonalc lsola, ll8 - 80148 hapoll
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 081l7788872 - 878 - 874 - lax: lax: lax: lax: 081l7788878
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomcampanlaOconslullo.rculonc.campanla.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.conslullo.rculonc.campanla.ll

Comllalo provlnclalc pcr lc comunlcazlonl dl 8olzano Comllalo provlnclalc pcr lc comunlcazlonl dl 8olzano Comllalo provlnclalc pcr lc comunlcazlonl dl 8olzano Comllalo provlnclalc pcr lc comunlcazlonl dl 8olzano
vla Cavour, 28lc - 80100 8olzano
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 0471l287188 - lax: lax: lax: lax: 0471l406172
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall:comprovcomunlcazlonlOconslullo-bz.oru - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.conslullo-bz.orulcomllalocomunlcazlonll

Lmllla Lmllla Lmllla Lmllla Pomauna l Pomauna l Pomauna l Pomauna lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vlalc A. Moro, 44 - 40127 8olouna
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 061l627ß872-7 - lax: lax: lax: lax: 061l6276060
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.cmllla-romauna.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: hllp:llasscmblcalculslallva.rculonc.cmllla-romauna.ll

lrlull vcnczla 0lulla l lrlull vcnczla 0lulla l lrlull vcnczla 0lulla l lrlull vcnczla 0lulla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla Coronco, 8 - 84188 ]rlcslc
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 040l878772276 - lax: lax: lax: lax: 040l8772281
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.ívu.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.rculonc.ívu.lllcorccom.hlm

Lazlo l Lazlo l Lazlo l Lazlo lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla Lucrczlo Caro, ß7 - 00108 Poma
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 0ßl8216006 - 007 - lax: lax: lax: lax: 0ßl824442ß
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.lazlo.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.rculonc.lazlo.ll

Lluurla l Lluurla l Lluurla l Lluurla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla llcschl, 16 - 1ß121 - 0cnova
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 010l6486002l 010 6486407l 010 6486784 - lax: lax: lax: lax: 010l6484084
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.lluurla.ll Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.rculonc.lluurla.ll

Lombardla l Lombardla l Lombardla l Lombardla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla 0. Lazzaronl, 8 - 20124 - Mllano
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 02lß7482800 - lax: lax: lax: lax: 02lß7482701
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOconslullo.rculonc.lombardla.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.corccomlombardla.ll

106

Marchc l Marchc l Marchc l Marchc lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla 0bcrdan, 1 - ß0122 Ancona
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 071l220828ß - lax: lax: lax: lax: 071l2208208
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOconslullo.marchc.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.corccom.marchc.ll

Mollsc l Mollsc l Mollsc l Mollsc lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla Monlcurappa, 60 - 8ß100 Campobasso
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 0874lß04ß7ß - ß04ßß1 - lax: lax: lax: lax: 0874lß04ß81-88
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccommollscOvlrulllo.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.corccommollsc.ll

Plcmonlc l Plcmonlc l Plcmonlc l Plcmonlc lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla S.]crcsa, 12 - 10100 ]orlno
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 011l6767181 - 182 - lax: lax: lax: lax: 011l6767140
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lnío.corccomOconslullorculonalc.plcmonlc.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.conslullorculonalc.plcmonlc.lllcorccoml

Comllalo Provlnclalc pcr lc Comunlcazlonl dclla Provlncla Aulonoma dl ]rcnlo Comllalo Provlnclalc pcr lc Comunlcazlonl dclla Provlncla Aulonoma dl ]rcnlo Comllalo Provlnclalc pcr lc Comunlcazlonl dclla Provlncla Aulonoma dl ]rcnlo Comllalo Provlnclalc pcr lc Comunlcazlonl dclla Provlncla Aulonoma dl ]rcnlo
vla Mancl, 27 - 88100 ]rcnlo
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 04ß1l218107 - lax: lax: lax: lax: 04ß1l084881
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOconslullo.provlncla.ln.ll-Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb:www.conslullo.provlncla.ln.lllconslullolcomllalo_scrvlzl_radlolv.ll.asp

Puulla l Puulla l Puulla l Puulla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla Paolo Lcmbo, 40 - 70124 8arl
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 080l6402288 - 2628 - 2744 - 24ß2 - lax: lax: lax: lax: 080l6402620
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: uíí.corccomOconslullo.puulla.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: hllp:llcorccom.conslullo.puulla.lll

Slcllla l Slcllla l Slcllla l Slcllla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla 0cncralc Maullocco, 4ß - 00141- Palcrmo
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 001l7076l420l480l400l428l486l481l48ß - lax: lax: lax: lax: 001l7076l402l42ß
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.slcllla.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.rculonc.slcllla.lllPrcsldcnzalscurclcrlaucncralcl

]oscana l ]oscana l ]oscana l ]oscana lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
vla dc' Puccl, 4 - 60122 llrcnzc
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 066l2887880 - lax: lax: lax: lax: 066l2887874
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOconslullo.rculonc.loscana.ll - Sllo wcb Sllo wcb Sllo wcb Sllo wcb: www.conslullo.rculonc.loscana.lllcorccom

umbrla l umbrla l umbrla l umbrla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
Plazza llalla, 4 - Palazzo Caldcrlnl - 0ß121 Pcruula
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 076l67ß82ß0 - lax: lax: lax: lax: 076l67ß8808
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOcrumbrla.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.corccom.umbrla.ll

vallc 0'Aosla l vallc 0'Aosla l vallc 0'Aosla l vallc 0'Aosla lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
Caslcllo dl Monlcílcurv - vla S.Plccolo San 8crnardo, 80 - 11100 - Aosla
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 01ß6l666186 - 664107 - lax: lax: lax: lax: 01ß6l661807
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: lníoOcorccomvda.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.conslullo.rculonc.vda.lllcorccomldcíaull_l.asp

vcnclo l vcnclo l vcnclo l vcnclo lCo.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com. Co.Pc.Com.l ll l
londamcnla S.Lucla - Cannarculo,28 - 80121 vcnczla
]cl.: ]cl.: ]cl.: ]cl.: 041l27048ß0 - lax: lax: lax: lax: 041l2704868
L LL L- -- -mall: mall: mall: mall: corccomOrculonc.vcnclo.ll - Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: Sllo wcb: www.rculonc.vcnclo.ll


0all auulornall al mcsc dl dlccmbrc 2010


10ß













107



DIREZIONE TUTELA DEI CONSUMATORI




0lrcllorc:
lnu. lcdcrlco llavlano lnu. lcdcrlco llavlano lnu. lcdcrlco llavlano lnu. lcdcrlco llavlano


0lrlucnlc Pcsponsabllc dcl Proucllo:
0oll. Scrulo 0cl 0rosso 0oll. Scrulo 0cl 0rosso 0oll. Scrulo 0cl 0rosso 0oll. Scrulo 0cl 0rosso
uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c Papporll con lc Assoclazlonl

Coordlnamcnlo uruppo dl lavoro:
Avv. lranccsca Marlanl Avv. lranccsca Marlanl Avv. lranccsca Marlanl Avv. lranccsca Marlanl
uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c Papporll con lc Assoclazlonl

0ruppo dl lavoro:
lnu. lnu. lnu. lnu. 0ora 0l hapoll 0ora 0l hapoll 0ora 0l hapoll 0ora 0l hapoll
uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c Papporll con lc Assoclazlonl
0oll.ssa 0lovanna lcrrara 0oll.ssa 0lovanna lcrrara 0oll.ssa 0lovanna lcrrara 0oll.ssa 0lovanna lcrrara
uíílclo 0csllonc dcllc Scunalazlonl c vlullanza
lnu. Scrulo Palumbo lnu. Scrulo Palumbo lnu. Scrulo Palumbo lnu. Scrulo Palumbo
uíílclo 0csllonc dcllc Scunalazlonl c vlullanza
0oll.ssa Claudla Slazl 0oll.ssa Claudla Slazl 0oll.ssa Claudla Slazl 0oll.ssa Claudla Slazl
uíílclo Conlrovcrslc c Sanzlonl
0oll.ssa valcrla Zollo 0oll.ssa valcrla Zollo 0oll.ssa valcrla Zollo 0oll.ssa valcrla Zollo
uíílclo 0uallla, Scrvlzlo unlvcrsalc c Papporll con lc Assoclazlonl







0ucsla cdlzlonc dc "l dlrllll dcl consumalorl ncl mcrcalo dcl scrvlzl dl comunlcazlonc clcllronlca" llcnc
conlo dclla rcuolamcnlazlonc cmanala dall'Aulorlla ílno a dlccmbrc 2010 c vcrra auulornala c rcsa
dlsponlbllc pcrlodlcamcnlc sul sllo dcll'Aulorlla www.aucom.ll.
ll prcscnlc documcnlo ha scopl dlvuluallvl c a íar ícdc rcslano comunquc cd cscluslvamcnlc l
provvcdlmcnll dcll'Aulorlla slcssa.
Sl rlnurazlano lc Assoclazlonl dcl Consumalorl lChCul pcr la collaborazlonc íornlla.

108






100







200





DIREZIONE TUTELA DEI CONSUMATORI



















































www. www. www. www.aucom aucom aucom aucom.ll .ll .ll .ll

=

=

ii

= = =
= =

I DIRITTI DEI CONSUMATORI NEL MERCATO DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA

= =
= = = = = =
`çãìåáÅ~òáçåá= bäÉííêçåáÅÜÉ= bäÉííêçåáÅÜÉ= qê~ëé~êÉåò~= qê~ëé~êÉåò~= ÇÉääÛlÑÑÉêí~= ÇÉääÛlÑÑÉêí~= pÉêîáòá= pÉêîáòá= Ç~=mçëí~òáçåÉ=cáëë~= Ç~=mçëí~òáçåÉ=cáëë~= mçëí~òáçåÉ=cáëë~ pÉêîáòá= pÉêîáòá= jçÄáäá=É=mÉêëçå~äá= jçÄáäá=É=mÉêëçå~äá= qÉäÉîáëáçåÉ= qÉäÉîáëáçåÉ= ~=m~Ö~ãÉåíç= ~=m~Ö~ãÉåíç= qìíÉä~= qìíÉä~= ÇÉääÛríÉåò~= ÇÉääÛríÉåò~=

=
=========== =========== = =

iii

= = = = = = = = = = = = = = = = =

iv

= `çãìåáÅ~êÉI=ëÉåò~=éêçÄäÉãáK= nìÉëíç= ≠= ëí~íç= äÛçÄáÉííáîç= ÅÜÉ= Ç~ääÛáëíáíìòáçåÉ= åÉä= OMMSI= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉää~= éêçéêá~= çêÖ~åáòò~òáçåÉI= ÇÉää~= aáêÉòáçåÉ= qìíÉä~= ÇÉá= `çåëìã~íçêáI= äÛ^ìíçêáí¶= éÉê= äÉ= d~ê~åòáÉ= åÉääÉ= `çãìåáÅ~òáçåáI= Ü~= Åçåíáåì~ãÉåíÉ= éÉêëÉÖìáíç= ~ííê~îÉêëç= ìå= Åçëí~åíÉ= áãéÉÖåç= îÉêëç= ä~= íìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåò~= É= äÛ~ééêçî~òáçåÉ= Çá= åìãÉêçëÉ= ÇÉäáÄÉêÉ= ÅÜÉ= Ü~ååç= ãáÖäáçê~íç= ä~= íê~ëé~êÉåò~= ÅçãéäÉëëáî~= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= áå= Åçåíáåì~= ÉîçäìòáçåÉ=íÉÅåçäçÖáÅ~=Ñáå=Ç~ää~=ëì~=äáÄÉê~äáòò~òáçåÉK= = iÛ^ìíçêáí¶I= áåçäíêÉI= Ü~= éêçãçëëç= ~ååì~äãÉåíÉ= ëÉãéêÉ= åìçîÉ= áåáòá~íáîÉ= ÇÉÇáÅ~íÉ= ~á= Åçåëìã~íçêá=ÅçãÉI=áå=é~êíáÅçä~êÉI=áä=`çåí~Åí=`ÉåíÉêI= ìå=ëÉêîáòáç=ÖÉëíáíç=Ç~=éêçéêá=ÉëéÉêíá= éÉê= êáëéçåÇÉêÉ= ~= Ççã~åÇÉI= Ç~êÉ= áåÑçêã~òáçåáI= êáÅÉîÉêÉ= ëÉÖå~ä~òáçåá= ~ä= åìãÉêç= îÉêÇÉ= UMMKNURKMSMI= ~ä= èì~äÉ= ëá= ~ÖÖáìåÖÉ= Ç~= çÖÖá= f= afofqqf= abf= `lkprj^qlof= kbi= jbo`^ql= abf=pbosfwf=af=`ljrkf`^wflkb=bibqqolkf`^ÒK= = nìÉëíç= íÉëíç= îìçäÉ= ÉëëÉêÉ= ìåç= ëíêìãÉåíçI= Åçåíáåì~ãÉåíÉ= ~ÖÖáçêå~íç= É= Çá= Ñ~ÅáäÉ= Åçåëìäí~òáçåÉI=íê~ãáíÉ=áä=èì~äÉ=áä=Åçåëìã~íçêÉ=éçëë~=~ÖÉîçäãÉåíÉ=ÅçåçëÅÉêÉI=éÉê=íìííá=á= ëÉêîáòá= ÅÜÉ= èìçíáÇá~å~ãÉåíÉ= ìíáäáòò~I= èì~äá= ëçåç= äÉ= êÉÖçäÉ= éêÉîáëíÉ= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= éÉê= íìíÉä~êäç=É=èì~äá=ÇáêáííáI=èìáåÇáI=éçëë~=Ñ~ê=î~äÉêÉ=åÉá=ÅçåÑêçåíá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêáK= pçäçI=áåÑ~ííáI=ä~=ÅçãéäÉí~=ÅçåçëÅÉåò~=ÇÉääÉ=Çáëéçëáòáçåá=êÉÖçä~ãÉåí~êá=éì∂=ÅçåëÉåíáêÉI=~Ç= çÖåá=ëáåÖçäç=ìíÉåíÉI=áä=Åçåë~éÉîçäÉ=ÉëÉêÅáòáç=ÇÉá=éêçéêá=ÇáêáííáK= = råç=ëíêìãÉåíç=ÅÜÉ=ÅÉêí~ãÉåíÉ=ë~ê¶=ìíáäÉ=~åÅÜÉ=~=íìííÉ=äÉ=ÇÉäÉÖ~òáçåá=ÇÉääÉ=^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= `çåëìã~íçêá= ëìä= íÉêêáíçêáçI= Åçå= á= ê~ééêÉëÉåí~åíá= å~òáçå~äá= ÇÉääÉ= èì~äá= äÛ^ìíçêáí¶= Åçää~Äçê~=Åçåíáåì~ãÉåíÉI=éÉê=éçíÉê=Ñ~ê=ÅçåçëÅÉêÉ=~Öäá=ìíÉåíá=äÉ=ÇáîÉêëÉ=ÑçêãÉ=Çá=íìíÉä~= ÇÉÑáåáíÉ=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=É=~ëëáÅìê~êÉ=ìå~=ÅçêêÉíí~=É=íê~ëé~êÉåíÉ=ÅçåÅçêêÉåò~K= = = = ======`çêê~Çç=`~ä~Äê∂= =====================mêÉëáÇÉåíÉ= =^ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=d~ê~åòáÉ=åÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá= v .Un nuovo progetto dell’Autorit¶ per ¶ favorire l’utilizzo corretto e consapevole degli strumenti del nostro futuro.

Indice 1. IL MERCATO DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA= = V pçÖÖÉííá=ÉÇ=fëíáíìòáçåá= pçÖÖÉííá=ÉÇ=fëíáíìòáçåá= iÛ^ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=d~ê~åòáÉ=åÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá= iÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá=`çåëìã~íçêá= fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉá=`çåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ríÉåíá=E`k`rF= fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉÖäá=ríÉåíá=E`krF= f=`çãáí~íá=oÉÖáçå~äá=éÉê=äÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=E`lKobK`ljKF= NM NM NQ NT NU NV f=pÉêîáòá=ÇÉä=jÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=bäÉííêçåáÅÜÉ= f=pÉêîáòá=ÇÉä=jÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=bäÉííêçåáÅÜÉ= fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= f=ëÉêîáòá=ÅçãéêÉëá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= mêÉòòá=É=~ÖÉîçä~òáçåá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= iÉ=mçëí~òáçåá=qÉäÉÑçåáÅÜÉ=mìÄÄäáÅÜÉ= i~=èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= ON OP OR OT OV PO i~=oÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉ= i~=oÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉ= 2. LA TRASPARENZA DELL’OFFERTA= = PS PV i~=qê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=fåÑçêã~òáçåá=ÑçêåáíÉ=~Öäá=ríÉåíá= i~=qê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=fåÑçêã~òáçåá=ÑçêåáíÉ=~Öäá=ríÉåíá= iÉ=ÅçåÇáòáçåá=ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~= f=éêçëéÉííá=áåÑçêã~íáîá=ëìá=Åçëíá=ÇÉá=ëÉêîáòá= i~=`çåÑêçåí~Äáäáí¶=ÇÉääÉ=lÑÑÉêíÉ= f=jçíçêáLpáíá=Çá=`çãé~ê~òáçåÉ=q~êáÑÑ~êá~= QM QP QS QU QV fä=`çåíê~ííç= fä=`çåíê~ííç= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç= i~=`~êí~=ÇÉá=pÉêîáòá= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç=~=Çáëí~åò~= fä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉä=Åçåíê~ííç=~=Çáëí~åò~= ^ííáî~òáçåÉ=É=Çáë~ííáî~òáçåÉ=Çá=ëÉêîáòá=åçå=êáÅÜáÉëíá= j~åìíÉåòáçåÉI=Öì~ëíá=É=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= qê~ëäçÅçI=ëìÄÉåíêç=É=î~êá~òáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= RO RQ RT RV SO SQ SR ST vi .

LA TELEVISIONE A PAGAMENTO= = NPP NPQ NPT i~=qê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=pÉêîáòá=qÉäÉîáëáîá= i~=qê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=pÉêîáòá=qÉäÉîáëáîá= NPU vii . I SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI= = NNN NNT fä=ëÉêîáòáç=sçÅÉ=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉ= fä=ëÉêîáòáç=sçÅÉ=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉ= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ãçÄáäá=É=éÉêëçå~äá= NNU NON f=pÉêîáòá=Çá=qê~ëãáëëáçåÉ=a~íá=ëì=oÉíÉ=o~ÇáçãçÄáäÉ= f=pÉêîáòá=Çá=qê~ëãáëëáçåÉ=a~íá=ëì=oÉíÉ=o~ÇáçãçÄáäÉ= f=éá~åá=í~êáÑÑ~êá=éÉê=áä=íê~ÑÑáÅç=Ç~íá=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉ= NOP NOR fä=m~ëë~ÖÖáç=~Ç=^äíêç=léÉê~íçêÉ=Ejkm=Ó jçÄáäÉ=kìãÄÉê=mçêí~ÄáäáíóF= fä=m~ëë~ÖÖáç=~Ç=^äíêç=léÉê~íçêÉ=Ejkm=Ó=jçÄáäÉ=kìãÄÉê=mçêí~ÄáäáíóF= fä=`êÉÇáíç=oÉëáÇìç= pfj=içÅâ=É=léÉê~íçê=içÅâ= NOT NOV NPO fä=oç~ãáåÖ= fä=oç~ãáåÖ= fä=`çåíêçääç=ÇÉää~=péÉë~= fä=`çåíêçääç=ÇÉää~=péÉë~= 5._çääÉíí~I=ã~åÅ~íá=é~Ö~ãÉåíá=É=ëçëéÉåëáçåá=~ããáåáëíê~íáîÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= jçÇáÑáÅÜÉ=Åçåíê~ííì~äá=É=Çáêáííá=ÇÉääÛìíÉåíÉ= aìê~í~=ÇÉä=Åçåíê~ííç=É=Åçëíá=Çá=êÉÅÉëëç= TM TQ TU i~=nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=Çá=`çãìåáÅ~òáçåÉ=bäÉííêçåáÅ~= i~=nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=Çá=`çãìåáÅ~òáçåÉ=bäÉííêçåáÅ~= iÉ=êÉÖçäÉ=ëìää~=èì~äáí¶= iÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= i~=î~äìí~òáçåÉ=ÇÉää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= UM UN UO UQ 3. I SERVIZI DI COMUNICAZIONE DA POSTAZIONE FISSA= = UT f=ëÉêîáòá=sçÅÉ=Ç~=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= f=ëÉêîáòá=sçÅÉ=Ç~=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= fä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ=áå=`~êêáÉê=pÉäÉÅíáçåJ`~êêáÉê=mêÉ=pÉäÉÅíáçå=E`p=Ó=`mpF= i~=nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=sçÅÉ= iÉ=åìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòç= UU VN VP VR pÉêîáòá=Çá=qê~ÑÑáÅç=a~íá=Ç~=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= pÉêîáòá=Çá=qê~ÑÑáÅç=a~íá=Ç~=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= pÉêîáòáç=sçfm= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=áåíÉêåÉí=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= i~=éêÉîÉåòáçåÉ=ÇÉääÉ=íêìÑÑÉ=ëì=fåíÉêåÉí= VS NMP NMQ NMU i~=ãáÖê~òáçåÉ=îÉêëç=ìå=~äíêç=çéÉê~íçêÉ=É=ä~=éçêí~Äáäáí¶=ÇÉä=åìãÉêç= i~=ãáÖê~òáçåÉ=îÉêëç=ìå=~äíêç=çéÉê~íçêÉ=É=ä~=éçêí~Äáäáí¶=ÇÉä=åìãÉêç= 4.

fä=aáÖáí~äÉ=qÉêêÉëíêÉ=EaqqF= fä=aáÖáí~äÉ=qÉêêÉëíêÉ=EaqqF= i~=qÉäÉîáëáçåÉ=p~íÉääáí~êÉ= i~=qÉäÉîáëáçåÉ=p~íÉääáí~êÉ= i~=qÉäÉîáëáçåÉ=~=m~Ö~ãÉåíç=Em^vJqsF= i~=qÉäÉîáëáçåÉ=~=m~Ö~ãÉåíç=Em^vJqsF= i~=nì~äáí¶=åÉá=pÉêîáòá=Çá=m~óJqs= NPV NQN NQO NQS 6.COM.COM.= CO.= NVM NVO NVQ viii .RE. DIRITTI E TUTELA DELL’UTENZA= = NQV f=ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá= f=ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá= f=`~ää=`ÉåíÉê=ÇÉÖäá=léÉê~íçêá= f=`~ää=`ÉåíÉê=ÇÉÖäá=léÉê~íçêá= i~=nì~äáí¶=ÇÉá= `~ää=`ÉåíÉêÒ=ÇÉÖäá=léÉê~íçêá= fä=oÉÅä~ãç= NRM NRN NRS NRV i~=qìíÉä~=ÇÉääÛ=ríÉåíÉ=áå=^ìíçêáí¶= i~=qìíÉä~=ÇÉääÛ=ríÉåíÉ=áå=^ìíçêáí¶= fä=`çåí~Åí=`ÉåíÉê=^d`lj= NSN NSN i~=oáëçäìòáçåÉ=ÇÉääÉ=`çåíêçîÉêëáÉ=Ñê~=ríÉåíá=ÉÇ=léÉê~íçêá= i~=oáëçäìòáçåÉ=ÇÉääÉ=`çåíêçîÉêëáÉ=Ñê~=ríÉåíá=ÉÇ=léÉê~íçêá= fä=íÉåí~íáîç=çÄÄäáÖ~íçêáç=Çá=ÅçåÅáäá~òáçåÉ= iÉ=éêçÅÉÇìêÉ=Çá=ÅçåÅáäá~òáçåÉ=é~êáíÉíáÅ~= i~=ÇÉÑáåáòáçåÉ=ÇÉää~=ÅçåíêçîÉêëá~= f=éêçîîÉÇáãÉåíá=íÉãéçê~åÉá=áå=ã~íÉêá~=Çá=ëçëéÉåëáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç= NSP NSS NTN NTP NTT aÉåìåÅÉ=É=p~åòáçåá= aÉåìåÅÉ=É=p~åòáçåá= aÉåìåÅá~êÉ=äÉ=îáçä~òáçåá=ÇÉää~=åçêã~íáî~=Çá=ëÉííçêÉ=~ääÛ^ìíçêáí¶= f=éêçÅÉÇáãÉåíá=ë~åòáçå~íçêá= NTV NUM NUQ DECALOGO= DECALOGO= CNCU e Associazioni dei Consumatori= Consumatori= CO.RE.

1 = IL MERCATO DEI SERVIZI DI COMUNICAZIONE ELETTRONICA TRASPARENZA DELL’ OFFERTA SERVIZI MOBILI E PERSONALI SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA COMUNICAZIONI ELETTRONICHE TUTELA DELL’UTENZA TELEVISIONE A PAGAMENTO .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE plddbqqf=ba=fpqfqrwflkf= bÛ=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ=ÅçåçëÅÉêÉ=á=ëçÖÖÉííá=ÅÜÉ=çéÉê~åçI=~=íìíÉä~=ÇÉääÛìíÉåò~I=åÉä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=éÉê=éçíÉêëá=çêáÉåí~êÉ=ãÉÖäáç=åÉä=Å~ëç=áå=Åìá=ëá=~ÄÄá~=ÄáëçÖåç= Çá=çííÉåÉêÉ=áåÑçêã~òáçåá=ç=~áìíç=éÉê=êáëçäîÉêÉ=ìå~=éêçÄäÉã~íáÅ~=Çá=ÅçåëìãçK= f= ëÉÖìÉåíá= ëçÖÖÉííá= Ó= ^ìíçêáí¶I= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= ÅÜÉ= Ñçêã~åç= áä= `çåëáÖäáç= å~òáçå~äÉ=ÇÉá=Åçåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=E`k`rFI=`çãáí~íá=êÉÖáçå~äá=éÉê=äÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= E`çKoÉK`çãKF= É= `çåëáÖäáç= k~òáçå~äÉ= ÇÉÖäá= ríÉåíá= E`krF= Ó= ëçåç= èìÉääá= ÅÜÉ= éáª= ÑêÉèìÉåíÉãÉåíÉ=Ü~ååç=ìå=Åçåí~ííç=ÇáêÉííç=Åçå=Öäá=ìíÉåíá=É=éÉê=èìÉëíç=ãçíáîç=ëçåç=Ç~= ÅçåëáÇÉê~êÉ=ÅçãÉ=á=éêáåÅáé~äá=éìåíá=Çá=êáÑÉêáãÉåíç=Åìá=êáîçäÖÉêëá=áå=Å~ëç=Çá=åÉÅÉëëáí¶K= iÛ^ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=d~ê~åòáÉ=åÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá= iÛ^ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=d~ê~åòáÉ=åÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá= ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=d~ê~åòáÉ=åÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá iD^ìíçêáí¶= éÉê= äÉ= Ö~ê~åòáÉ= åÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= EÇá= ëÉÖìáíç= ~åÅÜÉ= ^d`ljÒF= ≠= ëí~í~= áëíáíìáí~=Ç~ää~=äÉÖÖÉ=PN=äìÖäáç=NVVT=åK=OQVI=Ççéç=ÅÜÉ=ä~=äÉÖÖÉ=NQ=åçîÉãÄêÉ=NVVR=åK=QUN= ~îÉî~=ë~åÅáíç=á=éêáåÅáéá=ÖÉåÉê~äá=éÉê=äÛáëíáíìòáçåÉ=ÇÉääÉ=^ìíçêáí¶=Çá=êÉÖçä~òáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= Çá=éìÄÄäáÅ~=ìíáäáí¶K= iÛ^d`lj=≠=ìåÛ^ìíçêáí¶=~ããáåáëíê~íáî~=áåÇáéÉåÇÉåíÉ=éÉêÅܨI=áå=Ä~ëÉ=~ää~=äÉÖÖÉI=çéÉê~=áå= éáÉå~= ~ìíçåçãá~I= Åçå= áåÇáéÉåÇÉåò~= Çá= ÖáìÇáòáç= É= Çá= î~äìí~òáçåÉI= ëîçäÖÉåÇç= ~ííáîáí¶= Çá= Åçåíêçääç=É=Çá=êÉÖçä~òáçåÉI=çäíêÉ=ÅÜÉ=~ííáîáí¶=Åçåëìäíáî~=É=Çá=ëÉÖå~ä~òáçåÉ=~ä=dçîÉêåç=éÉê= äç= ëîáäìééç= ÇÉää~= åçêã~íáî~= ÇÉä= ëÉííçêÉ= Çá= éêçéêá~= ÅçãéÉíÉåò~I= ÅÜÉ= ≠= èìÉääç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉÒI= ÇÉåçãáå~òáçåÉ= ÅÜÉ= êáÅçãéêÉåÇÉ= çêã~á= ÅçãìåÉãÉåíÉ= çÖåá=Ñçêã~=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÇáÖáí~äÉW=íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåáI=áåíÉêåÉíI=ê~ÇáçíÉäÉîáëáçåÉI=ÉíÅKK= `çãÉ=≠=Åçãéçëí~= `çãÉ=≠=Åçãéçëí~= äÛ^ìíçêáí¶\= äÛ^ìíçêáí¶\= iÛ^ìíçêáí¶= ≠= Åçãéçëí~= Ç~ä= mêÉëáÇÉåíÉ= É= Ç~= çííç= `çããáëë~êáI= ÅÜÉ= Çìê~åç= áå= Å~êáÅ~= T= ~ååá= É= åçå= ëçåç= êáÉäÉÖÖáÄáäáK= = sáëí~= äÛ~ãéáÉòò~= ÇÉá= Åçãéáíá= É= ÇÉä= ëÉííçêÉ= Çá= êáÑÉêáãÉåíçI=äÛ^ìíçêáí¶=Ü~=ìå~=ëíêìííìê~=ÅçãéäÉëë~I=Åçå= íêÉ= lêÖ~åá= ÅçääÉÖá~äá= ÅÜÉ= Ü~ååç= ÅçãéçëáòáçåÉ= É= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÇáîÉêëÉW= áä= `çåëáÖäáç= E`lkpFI= ä~= `çããáëëáçåÉ= éÉê= äÉ= fåÑê~ëíêìííìêÉ= É= äÉ= oÉíá= E`foF= É= ä~= `çããáëëáçåÉ=éÉê=á=pÉêîáòá=É=á=mêçÇçííá=E`pmFK= = fä= `çåëáÖäáç= ≠= Ñçêã~íç= Ç~ä= mêÉëáÇÉåíÉ= É= Ç~= íìííá= á= `çããáëë~êáI=ãÉåíêÉ=äÉ=`çããáëëáçåá=ëçåç=ÅçëíáíìáíÉ=Ç~ä= mêÉëáÇÉåíÉ=É=Ç~=èì~ííêç=`çããáëë~êáK= NM= = .

iÛ~ííì~äÉ=`çåëáÖäáç= iÛ~ííì~äÉ=`çåëáÖäáç= − − − − − − − − − `çêê~Çç=`~ä~Äê∂I=mêÉëáÇÉåíÉ== káÅçä~=aÛ^åÖÉäçI=`çããáëë~êáç=E`foF== jáÅÜÉäÉ=i~ìêá~I=`çããáëë~êáç=E`pmF= dá~åäìáÖá=j~ÖêáI=`çããáëë~êáç=E`pmF= píÉÑ~åç=j~ååçåáI=`çããáëë~êáç=E`foF= ^åíçåáç=j~êíìëÅáÉääçI=`çããáëë~êáç=E`pmF= oçÄÉêíç=k~éçäáI=`çããáëë~êáç=E`foF= båòç=p~î~êÉëÉI=`çããáëë~êáç=E`foF= pÉÄ~ëíá~åç=pçêíáåçI=`çããáëë~êáç=E`pmF= nì~äá=ëçåç=äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÇÉä=`çåëáÖäáç\= ÇÉä=`çåëáÖäáç\= fä= `çåëáÖäáç= ≠= äÛçêÖ~åç= ÅÜÉ= Ü~= äÉ= ã~ÖÖáçêá= ÅçãéÉíÉåòÉ= êÉÖçä~ãÉåí~êá=É=ë~åòáçå~íçêáÉK= = fä=`çåëáÖäáçI=áåÑ~ííáI=çäíêÉ=~=ÇÉíí~êÉ=äÉ=åçêãÉ=éÉê=ä~=ëíêìííìê~= É= éÉê= áä= ÖÉåÉê~äÉ= Ñìåòáçå~ãÉåíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= EÇ~ääÉ= êÉÖçäÉ= ÇÉá= éêçÅÉÇáãÉåíá= ~ããáåáëíê~íáîá= ~ä= `çÇáÅÉ= bíáÅçF= Éã~å~= íìííÉ= äÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= ÅÜÉ= åçå= ëá~åç= Çá= ÅçãéÉíÉåò~= ÇÉääÉ=`çããáëëáçåáK= = pçåç=Çá=ÅçãéÉíÉåò~=ÇÉä= `çåëáÖäáçI=éÉê=ÉëÉãéáçI=äÉ=ã~íÉêáÉ= ÇÉää~= êáëçäìòáçåÉ= ~äíÉêå~íáî~= ÇÉääÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ= Eëá~= Ñê~= ìíÉåíá=É=çéÉê~íçêá=ÅÜÉ=Ñê~=éáª=çéÉê~íçêáF=É=ÇÉää~=íìíÉä~=ÇÉÖäá= ìíÉåíá=áå=ÖÉåÉê~äÉ=EÇ~ä=OMNMI=~åÅÜÉ=ä~=ã~íÉêá~=ÇÉää~=èì~äáí¶= ÇÉá=ëÉêîáòáI=áå=éêÉÅÉÇÉåò~=~ííêáÄìáí~=~ää~=`çããáëëáçåÉ=éÉê=á= ëÉêîáòá=É=á=éêçÇçííáFK= = oáÉåíê~åç=åÉääÉ=~ííáîáí¶=ÇÉä=`çåëáÖäáçI=éçáI=èìÉääÉ=ëìá=ÇáîÉêëá= ëÉííçêá= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= Eá= ÅçëáÇÇÉííá= ãÉêÅ~íá= êáäÉî~åíáFI= äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ëìä= ëÉêîáòáç= éìÄÄäáÅç= ê~ÇáçíÉäÉîáëáîçI= ëìääÉ= ÑêÉèìÉåòÉ= ê~ÇáçÉäÉííêáÅÜÉI= ëìá= é~êÉêá= áå= íÉã~= Çá= éìÄÄäáÅáí¶= áåÖ~ååÉîçäá= É= éê~íáÅÜÉ= ÅçããÉêÅá~äá= ëÅçêêÉííÉ= åçåÅܨ= ä~= éêçãçòáçåÉ= Çá= ëíìÇá= É= êáÅÉêÅÜÉI= ~åÅÜÉ= éÉê= äÛáåíÉÖê~òáçåÉ= íÉÅåçäçÖáÅ~K= = fä= `çåëáÖäáç= ≠= áåçäíêÉ= äÛçêÖ~åç= ÅçääÉÖá~äÉ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= ÅÜÉ= éì∂= ëÉÖå~ä~êÉ= ~ä= dçîÉêåç= äDçééçêíìåáí¶= Çá= áåíÉêîÉåíá= äÉÖáëä~íáîá= áå= êÉä~òáçåÉ= ~ääç= ëîáäìééç= íÉÅåçäçÖáÅç= É= ~ääDÉîçäìòáçåÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= É= ÅÜÉI= çÖåá= ~ååçI= éêÉëÉåí~= ~ä= m~êä~ãÉåíç= ìå~= êÉä~òáçåÉ= ëìääÉ= ~ííáîáí¶= ëîçäíÉ=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=É=ëìá=éêçÖê~ããá=Çá=ä~îçêç=K= i~= `çããáëëáçåÉ= éÉê= äÉ= áåÑê~ëíêìííìêÉ= É= äÉ= êÉíá= E`foF= ëá= çÅÅìé~=éêáåÅáé~äãÉåíÉ=Çá=íìííç=Åá∂=ÅÜÉ=êáÖì~êÇ~=á=ëáëíÉãá=Çá= íê~ëãáëëáçåÉ=EäÉ=áåÑê~ëíêìííìêÉ=É=äÉ=êÉíáFI=Ç~ää~=ëáÅìêÉòò~=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=~ää~=êáé~êíáòáçåÉ=ÇÉääÉ=åìãÉê~òáçåáI=Ñáåç=~ääÉ= èìÉëíáçåá=áå=ã~íÉêá~=Çá=áåíÉêÅçååÉëëáçåÉ=É=~ÅÅÉëëç=~ääÉ=êÉíá= NN= nì~äá=ëçåç=äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÇÉää~=`çããáëëáçåÉ=éÉê= ÇÉää~=`çããáëëáçåÉ=éÉê= äÉ=fåÑê~ëíêìííìêÉ== äÉ=fåÑê~ëíêìííìêÉ== = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE É=äÉ=oÉíá\= É=äÉ=oÉíá\ Ñê~=Öäá=çéÉê~íçêáK= = få= èìÉëíá= ~ãÄáíáI= äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÇÉää~= `çããáëëáçåÉ= î~ååç= Ç~ää~= Ñáëë~òáçåÉ= ÇÉääÉ= í~êáÑÑÉ= ã~ëëáãÉ= ÅÜÉ= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ~Ççíí~íÉ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ=Ççãáå~åíÉ=~ää~=êáëçäìòáçåÉ=ÇÉääÉ=äáíá= ÅÜÉ=éçëëçåç=áåëçêÖÉêÉ=Ñê~=Öäá=çéÉê~íçêáK= = i~= `çããáëëáçåÉI= áåçäíêÉI= ≠= äÛçêÖ~åç= ÅÜÉ= ÇÉÅáÇÉ= ëìääÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ=íê~=Öäá=çéÉê~íçêá=É=Öäá=ìíÉåíá=ÇÉá=ëÉêîáòáK= i~=`çããáëëáçåÉ=éÉê=á=ëÉêîáòá=É=á=éêçÇçííá=E`pmF=ëá=çÅÅìé~I=áå= ÖÉåÉê~äÉI=Çá=íìííç=Åá∂=ÅÜÉ=êáÖì~êÇ~=á= ÅçåíÉåìíáÒ=ÇÉá=ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~I= Ç~ääÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= ÇáëíêáÄìòáçåÉ=~ää~=îáÖáä~åò~=ëì=éìÄÄäáÅáí¶I=íÉäÉîÉåÇáíÉI=íìíÉä~= ÇÉá= ãáåçêáI= ìíáäáòò~òáçåÉ= ÇÉääÉ= çéÉêÉ= ~ìÇáçîáëáîÉI= ëçåÇ~ÖÖáI= Çáêáííç=Çá=êÉííáÑáÅ~=É=íìíÉä~=ÇÉääÉ=ãáåçê~åòÉ=äáåÖìáëíáÅÜÉK= = i~=`çããáëëáçåÉI=áåçäíêÉI=≠=äÛçêÖ~åç=ÅçãéÉíÉåíÉ=~=îáÖáä~êÉ=áå= ã~íÉêá~= Çá= éêçé~Ö~åÇ~= éçäáíáÅ~= É= Çá= é~êáí¶= Çá= ~ÅÅÉëëç= ~á= ãÉòòá= Çá= áåÑçêã~òáçåÉ= ÉÇ= Éã~å~= ~ééçëáíá= êÉÖçä~ãÉåíá= áå= çÅÅ~ëáçåÉ=ÇÉääÉ=íçêå~íÉ=ÉäÉííçê~äáK= = mÉê= äÉ= ã~íÉêáÉ= Çá= éêçéêá~= ÅçãéÉíÉåò~= ä~= `çããáëëáçåÉ= éì∂= ~åÅÜÉ=áêêçÖ~êÉ=ë~åòáçåá=~ããáåáëíê~íáîÉK= iÛ= ^ìíçêáí¶= Ü~= ãçäíáëëáãÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= éÉê= ä~= íìíÉä~= ÇÉÖäá= ìíÉåíáW= íìííÉ= äÉ= ëìÉ= ~ííáîáí¶= EÇá= êÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉI= Çá= îáÖáä~åò~= É= ÅçåíêçääçI= Çá= ~ééêçÑçåÇáãÉåíç= É= ëÉÖå~ä~òáçåÉF= ëçåç= áåÑ~ííá= éÉê= äÉÖÖÉ= Ñáå~äáòò~íÉI= ~åÅÜÉ= áå= îá~= áåÇáêÉíí~I= ~= éêçÇìêêÉ=ÄÉåÉÑáÅá=éÉê=Öäá=ìíÉåíáK= = få=çÖåá=Å~ëçI=äÛ^ìíçêáí¶=Ü~=~åÅÜÉ=ÅçãéÉíÉåòÉ=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=Çá= íìíÉä~=áå=ÇÉíÉêãáå~íÉ=ã~íÉêáÉK= = iÛ^ìíçêáí¶I= éÉê= ÉëÉãéáçI= ÇÉíí~= åçêãÉ= éÉê= êÉÖçä~êÉ= ä~= Ñçêåáíìê~=ÇÉá=ëÉêîáòá=EÇ~ää~=èì~äáí¶=~ää~=ÇáëÅáéäáå~=Çá=ÇÉíí~Öäáç= ÇÉá=Çáêáííá=ÇÉÖäá=ìíÉåíáF=çééìêÉ=éÉê=áãéçêêÉ=ä~=íê~ëé~êÉåò~=É= ÅçãéäÉíÉòò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá=Ç~=Ç~êÉ=~Öäá=ìíÉåíá=~ä=ÑáåÉ=Çá= éÉêãÉííÉêÖäá=ëÅÉäíÉ=Åçåë~éÉîçäáI=éÉê=Ö~ê~åíáêÉ=äçêç=ä~=éáÉå~= Åçåë~éÉîçäÉòò~= ÇÉá= ãÉòòá= Çá= íìíÉä~= É= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= çêáÉåí~êëá=Ñ~ÅáäãÉåíÉ=íê~= äÉ=î~êáÉ=ÇáëéçëáòáçåáI=áåÇáîáÇì~åÇç= äÉ=êáëéçëíÉ=éáª=~Ç~ííÉ=~ääÉ=éêçéêáÉ=ÉëáÖÉåòÉK= kÉä= OMMS= äÛ^ìíçêáí¶I= åÉääÛ~ãÄáíç= Çá= ìå~= êáçêÖ~åáòò~òáçåÉ= ÇÉääÉ= éêçéêá~= ëíêìííìê~I= Ü~= áëíáíìáíç= ä~= aáêÉòáçåÉ= íìíÉä~= ÇÉá= `çåëìã~íçêáI= éÉê= Ö~ê~åíáêÉ= çÖåá= çééçêíìåç= áåíÉêîÉåíç= áå= NO= nì~äá=ëçåç=äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ=ÇÉää~== ÅçãéÉíÉåòÉ=ÇÉää~== `çããáëëáçåÉ=éÉê== `çããáëëáçåÉ=éÉê== á=pÉêîáòá=É=á=mêçÇçííá\ á=pÉêîáòá=É=á=mêçÇçííá\= nì~äá=ëçåç=äÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=ëìää~= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=ëìää~= íìíÉä~=ÇÉÖäá=ìíÉåíá\= íìíÉä~=ÇÉÖäá=ìíÉåíá\= `Üá=ëá=çÅÅìé~= `Üá=ëá=çÅÅìé~= ÇÉää~=íìíÉä~= ÇÉää~=íìíÉä~= = .

ÇÉÖäá=ìíÉåíá=áå=^ìíçêáí¶\= íìííá=Öäá=~ãÄáíá=ÇÉä=ê~ééçêíç=ìíÉåíÉLçéÉê~íçêÉK= ÇÉÖäá=ìíÉåíá=áå=^ìíçêáí¶\= áå=^ìíçêáí¶\ `çãÉ=≠=çêÖ~åáòò~í~= `çãÉ=≠=çêÖ~åáòò~í~= ~=aáêÉòáçåÉ== ä~=aáêÉòáçåÉ== qìíÉä~=ÇÉá=`çåëìã~íçêá\ çåëìã~íçêá\= qìíÉä~=ÇÉá=`çåëìã~íçêá\= i~= aáêÉòáçåÉ= íìíÉä~= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= ≠= ~ííì~äãÉåíÉ= Åçãéçëí~=Çá=íêÉ=rÑÑáÅá=Åçå=ÇáîÉêëÉ=ÅçãéÉíÉåòÉW== = rÑÑáÅáç= èì~äáí¶I= ëÉêîáòáç= ìåáîÉêë~äÉ= É= ê~ééçêíá= Åçå= äÉ= ~ëëçÅá~òáçåá= rÑÑáÅáç=ÖÉëíáçåÉ=ÇÉääÉ=ëÉÖå~ä~òáçåá=É=îáÖáä~åò~= rÑÑáÅáç=ÅçåíêçîÉêëáÉ=É=ë~åòáçåá= iDrÑÑáÅáç= nì~äáí¶I= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= É= o~ééçêíá= Åçå= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåáI= éêçéçåÉ= äÛ~ÇçòáçåÉ= ÇÉää~= êÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉ= ~= íìíÉä~= ÇÉääDìíÉåò~= É= ÇÉää~= íê~ëé~êÉåò~= ÇÉääÉ= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉ= Çá= çÑÑÉêí~I= ãçåáíçê~= äÉ= `~êíÉ= ÇÉá= pÉêîáòáÒ= É= ä~= nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêáI=îÉêáÑáÅ~=áåçäíêÉ=áä=êáëéÉííç= ÇÉÖäá=çÄÄäáÖÜá=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK= = iÛrÑÑáÅáç= Åìê~= áåçäíêÉ= íìííá= Öäá= ~ëéÉííá= êÉä~íáîá= ~ää~= Ñçêåáíìê~= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= ~åÅÜÉ= éÉê= éêÉëÉåí~êÉ= ÉîÉåíì~äá= éêçéçëíÉ=Çá=êÉîáëáçåÉ=É=~ÇÉÖì~ãÉåíç=ÇÉá=ëìçá=ÅçåíÉåìíáK= = iÛrÑÑáÅáçI= áåÑáåÉI= Ü~= ê~ééçêíá= éÉêáçÇáÅá= É= í~îçäá= Çá= áåÅçåíêç= Åçå= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= Åçåëìã~íçêáI= ~åÅÜÉ= éÉê= éçíÉê= áåÇáêáòò~êÉ=Öäá=áåíÉêîÉåíá=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=îÉêëç=äÉ=éáª=ÑêÉèìÉåíá= éêçÄäÉã~íáÅÜÉ= Çá= Åçåëìãç= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= ÇÉääÉ= èì~äá= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá=ëçåç=ëéÉëëç=ìíáäá=éçêí~îçÅÉK= iÛrÑÑáÅáç= ÖÉëíáçåÉ= ÇÉääÉ= ëÉÖå~ä~òáçåá= É= îáÖáä~åò~= êáÅÉîÉI= Éë~ãáå~= ÉÇ= Éä~Äçê~= äÉ= ëÉÖå~ä~òáçåá= ÅÜÉ= éÉêîÉåÖçåç= ~ääÛ^ìíçêáí¶I=éÉê=ä~=ã~ÖÖáçê=é~êíÉ=Ç~ääÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ç=Ç~Öäá= ìíÉåíáI= áåçäíê~íÉ= íê~ãáíÉ= ìåÛ~ééçëáí~= ãçÇìäáëíáÅ~= EãçÇÉääç= aF=ÉÇ=áëíêìáëÅÉ=äÉ=~ííáîáí¶=åÉÅÉëë~êáÉ=~ää~=äçêç=î~äìí~òáçåÉK= = iÛrÑÑáÅáç=éì∂=èìáåÇá=ÉÑÑÉííì~êÉ=Åçãé~ê~òáçåá=ÇÉääÉ=ÅçåÇçííÉ= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= ÇáÑÑìëÉ= ëìä= ãÉêÅ~íç= ÉÇ= Éä~Äçê~òáçåá= ëí~íáëíáÅÜÉ=ëìääÉ=éêçÄäÉã~íáÅÜÉ=éáª=êáäÉî~åíá=ç=éáª=êáÅçêêÉåíáI= ~ÅÅçêé~åÇç= äÉ= Å~ëáëíáÅÜÉ= ëáãáäáI= éÉê= êÉ~äáòò~êÉ= ìå= éáª= ÉÑÑáÅ~ÅÉ= áåíÉêîÉåíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= ëéÉëëç= êÉëç= éáª= áåÅáëáîç= Ç~ääÉ=áëéÉòáçåá=ëîçäíÉ=éêÉëëç=äÉ=ëÉÇá=~òáÉåÇ~äá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá= éÉê=îÉêáÑáÅ~êÉ=áä=êáëéÉííç=ÇÉääÉ=åçêãÉK= = iÛrÑÑáÅáç= ÖÉëíáëÅÉI= áåÑáåÉI= áä= `çåí~Åí= ÅÉåíÉê= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= ~ä= èì~äÉ=Åá=ëá=éì∂=êáîçäÖÉêÉ=éÉê=áåÑçêã~òáçåáI=ÅÜá~êáãÉåíá=É=éÉê= êáëçäîÉêÉ=éêçÄäÉã~íáÅÜÉ=î~êáÉK= rÑÑáÅáç=nì~äáí¶I= ì~äáí¶I== rÑÑáÅáç=nì~äáí¶I== ëÉêîáòáç=ìåáîÉêë~äÉ= ëÉêîáòáç=ìåáîÉêë~äÉ= É=ê~ééçêíá=Åçå=äÉ== É=ê~ééçêíá=Åçå=äÉ== ~ëëçÅá~òáçåá= ~ëëçÅá~òáçåá= rÑÑáÅáç=ÖÉëíáçåÉ= rÑÑáÅáç=ÖÉëíáçåÉ= ÇÉääÉ=ëÉÖå~ä~òáçåá ëÉÖå~ä~òáçåá= ÇÉääÉ=ëÉÖå~ä~òáçåá= É=îáÖáä~åò~= É=îáÖáä~åò~= NP= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE rÑÑáÅáç= rÑÑáÅáç= ÅçåíêçîÉêëáÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ= É=ë~åòáçåá= É=ë~åòáçåá= iÛrÑÑáÅáç= ÅçåíêçîÉêëáÉ= É= ë~åòáçåá= Åìê~= äÛáëíêìííçêá~= É= ä~= éêÉÇáëéçëáòáçåÉ= ÇÉá= éêçîîÉÇáãÉåíá= ë~åòáçå~íçêá= Éã~å~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= éÉê= ä~= îáçä~òáçåÉ= ÇÉääÉ= åçêãÉ= áå= ã~íÉêá~= Çá= íìíÉä~=ÇÉääÛìíÉåò~I=ëîçäÖÉåÇç=á=êÉä~íáîá=éêçÅÉÇáãÉåíáK= = iÛrÑÑáÅáçI= áåçäíêÉI= Åìê~= á= éêçÅÉÇáãÉåíá= éÉê= ä~= ÇÉÑáåáòáçåÉ= ÇÉääÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ= Ñê~= ìíÉåíá= É= çéÉê~íçêá= ÉI= åÉä= Åçêëç= Çá= èìÉëíá= éêçÅÉÇáãÉåíáI= Åìê~= ~åÅÜÉ= äÛ~ÇçòáçåÉ= Çá= éêçîîÉÇáãÉåíá= ÇÛìêÖÉåò~= Ç~= é~êíÉ= ÇÉää~= aáêÉòáçåÉ= EéÉê= ÉëÉãéáç=éÉê=ä~=êá~ííáî~òáçåÉ=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=ëçëéÉëçFK= iÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá=`çåëìã~íçêá= iÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá=`çåëìã~íçêá= iÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= ëçåç= äÉ= Ñçêã~òáçåá= ëçÅá~äá= ÅÜÉ= Ü~ååç= éÉê= ëÅçéç= ëí~íìí~êáç=ÉëÅäìëáîç=ä~=íìíÉä~=ÇÉá=Çáêáííá=É=ÇÉÖäá=áåíÉêÉëëá=ÇÉá=Åçåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ìíÉåíáI= ÅçãÉ=éêÉîáëíç=Ç~ääÛ~êíK=PI=Åçãã~=NI=äÉííK=ÄF=ÇÉä=`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçK= = kÉääÛçêÇáå~ãÉåíç= ≠= éêÉîáëíç= ìåç= ëéÉÅáÑáÅç= êáÅçåçëÅáãÉåíç= éÉê= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= êáÅçåçëÅáìíÉ= ÅçãÉ= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ~= äáîÉääç= å~òáçå~äÉÒI= ÅÜÉ= îÉåÖçåç= áëÅêáííÉ= áå= ìå= ~ééçëáíç= ÉäÉåÅçI= á= Åìá= ê~ééêÉëÉåí~åíá= ÅçãéçåÖçåç= áä= `çåëáÖäáç= å~òáçå~äÉ= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá=É=ìíÉåíá=E`k`rFK= nì~äá=ëçåç=á=êÉèìáëáíá=éÉê== nì~äá=ëçåç=á=êÉèìáëáíá=éÉê== äÛáëÅêáòáçåÉ=åÉääÛÉäÉåÅç= äÛáëÅêáòáçåÉ=åÉääÛÉäÉåÅç= ÇÉääÉ=~ëëçÅá~òáçåá== ÇÉääÉ=~ëëçÅá~òáçåá== ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ~=äáîÉääç=å~òáçå~äÉ\= mÉê=äÛáëÅêáòáçåÉ=~ääÛÉäÉåÅçI=äÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=áå= éçëëÉëëç= Çá= ~äÅìåá= êÉèìáëáíá= ÅÜÉ= êáÖì~êÇ~åçI= éêáåÅáé~äãÉåíÉI= çäíêÉ= ~ääç= ëÅçéç= ÉëÅäìëáîç= Çá= íìíÉä~= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ìíÉåíáI=ëÉåò~=ÑáåÉ=Çá=äìÅêçI=á=ëÉÖìÉåíá= ~ëéÉííáW= = äÛçåçê~Äáäáí¶=ÇÉá=ê~ééêÉëÉåí~åíá=äÉÖ~äáX= äÛçêÇáå~ãÉåíç=~=Ä~ëÉ=ÇÉãçÅê~íáÅ~X= äç=ëîçäÖáãÉåíç=Çá=~ííáîáí¶=éÉê=~äãÉåç=íêÉ=~ååáX= ä~= ÅçåëáëíÉåò~= åìãÉêáÅ~= ÇÉÖäá= áëÅêáííá= É= ä~= ÇáëäçÅ~òáçåÉ= íÉêêáíçêá~äÉX= Öäá=çÄÄäáÖÜá=ëìää~=íÉåìí~=ÇÉá=äáÄêá=Åçåí~ÄáäáK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíáÅçäç=NPTFK== iÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ~= äáîÉääç= å~òáçå~äÉI= ÅÜÉ= èìáåÇá=ÅçãéçåÖçåç=áä=`k`rI=ëçåç=~ííì~äãÉåíÉ=NUW= = ^ÅìI= ^ÇáÅçåëìãI= ^ÇçÅI= ^ÇìëÄÉÑI= ^äíêçÅçåëìãçI= NQ= nì~äá=ëçåç= nì~äá=ëçåç= äÉ=^ëëçÅá~òáçåá=Çá= Åçåëìã~íçêá= = .

ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ= ~=äáîÉääç=å~òáçå~äÉ\= ^ëëçÅçåëìãI= ^ëëçìíÉåíáI= `~ë~= ÇÉä= `çåëìã~íçêÉI= `Éåíêç= qìíÉä~= `çåëìã~íçêá= É= ríÉåíá= _çäò~åçI= `áíí~Çáå~åò~ííáî~I= `çÇ~ÅçåëI= `çÇáÅáI= `çåÑÅçåëìã~íçêáI= cÉÇÉêÅçåëìã~íçêáI= iÉÖ~= `çåëìã~íçêáI= jçîáãÉåíç= `çåëìã~íçêáI= jçîáãÉåíç= aáÑÉë~=ÇÉä=`áíí~ÇáåçI=råáçåÉ=k~òáçå~äÉ=`çåëìã~íçêáK= = iÛ= ÉäÉåÅç= Åçå= á= êÉÅ~éáíá= å~òáçå~äá= ÇÉääÉ= éêÉÇÉííÉ= ^ëëçÅá~òáçåá=ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ=ëá=íêçî~=áå=~ääÉÖ~íçK= iÉ= ~ííáîáí¶= ÇÉääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= Çá= Åçåëìã~íçêá= ~= íìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåò~= ëçåç= ÇáîÉêëáÑáÅ~íÉ= ~= ëÉÅçåÇ~= ÇÉää~= ëáåÖçä~= ^ëëçÅá~òáçåÉI= ÅÜÉ= éì∂= ÉëëÉêÉ= éáª= ~ííáî~= áå= ~äÅìåá= ëÉííçêá= éáìííçëíç=ÅÜÉ=áå=~äíêáK= = dÉåÉê~äãÉåíÉI= ÅçãìåèìÉI= äÉ= ~ííáîáí¶= ëá= ÇáëíáåÖìçåç= áå= ~ííáîáí¶= éêçéçëáíáîÉ= É= éêçãçòáçå~äá= ÇÉá= Çáêáííá= ÇÉá= Åçåëìã~íçêáLìíÉåíá= É= áå= ~ííáîáí¶= Çá= ÅçåëìäÉåò~= É= Çá= ~ëëáëíÉåò~=ÇáêÉíí~K= = cçåÇ~ãÉåí~äá= ëçåçI= áåçäíêÉI= äÉ= ëÉãéêÉ= éáª= ÑêÉèìÉåíá= Å~ãé~ÖåÉ= áåÑçêã~íáîÉ= éêçãçëëÉ= Ç~ääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÅÜÉI= ÅçåëÉåíÉåÇç= ìå~= éáª= ÅçãéäÉí~= É= ÇáÑÑìë~= ÉÇìÅ~òáçåÉ= ~ä= ÅçåëìãçÒI= ÅçåíêáÄìáëÅçåç= ~= Ñçêã~êÉ= ìå= Åçåëìã~íçêÉ= áåÑçêã~íç=É=èìáåÇá=ã~ÖÖáçêãÉåíÉ=Åçåë~éÉîçäÉ=ÇÉá=éêçéêá= Çáêáííá=É=ÇÉá=êáãÉÇá=éÉê=íìíÉä~êäáK= = qìííÉ=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=êÉä~íáîÉ=~ää~=ëíêìííìê~I=~ääÉ=~ííáîáí¶=É= ~ää~=çêÖ~åáòò~òáçåÉ=Çá=Åá~ëÅìå~=ÇÉääÉ=^ëëçÅá~òáçåá=éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= êÉéÉêáíÉ= ëìä= ëáíç= ïÉÄ= áëíáíìòáçå~äÉ= ÇÉä= `çåëáÖäáç= k~òáçå~äÉ= ÇÉá= `çåëìã~íçêá= É= ÇÉÖäá= ríÉåíá= E`k`rF=ïïïKíìííçÅçåëìã~íçêáKáíK= kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåáI= çäíêÉ= ~ääÉ= ÉîÉåíì~äá= ~ëëáëíÉåò~= É= ÅçåëìäÉåò~= Ç~=ÑçêåáêÉ=~Öäá=~ëëçÅá~íáI=ëîçäÖçåç=ìå=áãéçêí~åíÉ=êìçäç=Çá= áåíÉêäçÅìòáçåÉ=Åçå=äÛ^ìíçêáí¶I=Öê~òáÉ=~ää~=é~êíÉÅáé~òáçåÉ=áå= ìå= ~ééçëáíç= q~îçäç= mÉêã~åÉåíÉ= Çá= ÅçåÑêçåíç= É= ~ää~= ëçííçëÅêáòáçåÉ=Çá=ìåç=ëéÉÅáÑáÅç=mêçíçÅçääç=Çá=áåíÉë~K= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖçåç= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖçåç= äÉ=^ëëçÅá~òáçåá= äÉ=^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá=Åçåëìã~íçêá\= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖçåç= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖçåç= äÉ=^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá= `çåëìã~íçêá=åÉä=ëÉííçêÉ= åÉä=ëÉííçêÉ `çåëìã~íçêá=åÉä=ëÉííçêÉ= ëéÉÅáÑáÅç= ëéÉÅáÑáÅç= ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ä=q~îçäç=éÉêã~åÉåíÉ= fä=q~îçäç=éÉêã~åÉåíÉ= Çá=ÅçåÑêçåíç=íê~== Çá=ÅçåÑêçåíç=íê~== äÛ^ìíçêáí¶=É=äÉ= ëëçÅá~òáçåá= ^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= Åçåëìã~íçêá= = fä= q~îçäç= mÉêã~åÉåíÉ= Çá= ÅçåÑêçåíç= íê~= äÛ^ìíçêáí¶= É= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ëÉêîÉ= ~= éÉêãÉííÉêÉ= ìå= éÉêáçÇáÅç= ëÅ~ãÄáç= Çá= áåÑçêã~òáçåá= É= Çá= ÉëéÉêáÉåòÉI= ~ÑÑáåÅܨ= äÛ^ìíçêáí¶= éçëë~= ãÉÖäáç= çêáÉåí~êÉ= äÉ= éêçéêáÉ= ~ííáîáí¶= Çá= íìíÉä~I= Ç~íç= ÅÜÉ= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= éçëëçåç= ÄÉå= ê~ééêÉëÉåí~êÉ= äÉ= ÉëáÖÉåòÉ= ÇÉá= Åçåëìã~íçêáJìíÉåíáI=Åçå=á=èì~äá=Ü~ååç=Åçåí~ííá=Åçëí~åíá=É= NR= COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE = ÇáÑÑìëá=ëìä=íÉêêáíçêáçK= = få=èìÉëíá=~ååáI=áåÑ~ííáI=ëçåç=ëí~íÉ=åìãÉêçëÉ=äÉ=çÅÅ~ëáçåá=Çá= áåÅçåíêç= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä= q~îçäç= éÉêã~åÉåíÉI= ëì= íÉãá= Çá= ëÅçíí~åíÉ= ~ííì~äáí¶I= éÉê= á= èì~äá= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= Éã~å~íç= éáª= Çá=ìå~=ëéÉÅáÑáÅ~=êÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉ=EÅçãÉI=~Ç=ÉëÉãéáçI=éÉê= áä= ÅçåÑêçåíç= ÇÉääÉ= í~êáÑÑÉ= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêáI= éÉê= ä~= èì~äáí¶= ÇÉää~= êÉíÉ= Çá= ~ÅÅÉëëç= É= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= çîîÉêç= éÉê= äÛ~ííì~òáçåÉ=ÇÉääÉ=Çáëéçëáòáçåá=ÇÉää~=äÉÖÖÉ=åK=QMLOMMTFK= = EaÉäáÄÉê~= åK= SSOLMSL`lkp= ëìää~= áëíáíìòáçåÉ= ÇÉä= q~îçäç= mÉêã~åÉåíÉ=Çá=ÅçåÑêçåíçF= fä=mêçíçÅçääç=Çá=áåíÉë~=ëçííçëÅêáííç=åÉä=OMMU=≠=áä=ÇçÅìãÉåíç= ÅÜÉ=éçåÉ=äÉ=Ä~ëá=éÉê=~îîá~êÉ=ìåÛáåíÉåë~=Åçää~Äçê~òáçåÉ=íê~= äÛ^ìíçêáí¶= É= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÅÜÉ= ÅçãéçåÖçåç= áä= `k`rI= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= Ñáå~äáòò~í~= ~Ç= áåÑçêã~êÉ= á= Åçåëìã~íçêá= êáëéÉííç= ~ä= î~ëíç= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= É=~á=ëìçá=ëÉêîáòáK= = mÉê=èìÉëíá=ãçíáîáI=åÉä=mêçíçÅçääç=ëçåç=éêÉîáëíÉ=ìå~=ëÉêáÉ=Çá= ~ííáîáí¶= ÅçåÖáìåíÉI= Ç~= êÉ~äáòò~êÉ= áå= îáëí~= ÇÉá= ëÉÖìÉåíá= çÄáÉííáîáW= = ÇáÑÑìëáçåÉ= Çá= áåÑçêã~òáçåá= éÉê= á= Åçåëìã~íçêáJìíÉåíá= ëìääÉ= ~ííáîáí¶= Çá= íìíÉä~= ëîçäíÉ= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= É= Ç~ääÉ= ^ëëçÅá~òáçåáI= ëìääÉ=åçêã~íáîÉ=îáÖÉåíá=É=ëìääÉ=êÉä~íáîÉ=çééçêíìåáí¶X== ÉÇìÅ~òáçåÉ= ÇÉá= Åçåëìã~íçêáJìíÉåíá= ëìá= ëÉêîáòá= ÇáëéçåáÄáäá= åÉä=ãÉêÅ~íçX== Åçää~Äçê~òáçåÉ= éÉê= áä= ãáÖäáçê~ãÉåíç= ÇÉä= Öê~Çç= Çá= íê~ëé~êÉåò~I= ÅçãéäÉíÉòò~I= ~ÇÉÖì~íÉòò~= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= éêÉÅçåíê~ííì~äá= É= Åçåíê~ííì~äá= êáîçäíÉ= ~á= Åçåëìã~íçêá=åÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉX== ~ííáîáí¶=Çá=Ñçêã~òáçåÉ=ÇÉá=èì~Çêá=ÇÉääÉ=~ëëçÅá~òáçåá=~ä=ÑáåÉ= Çá= ~ÖÉîçä~êåÉ= äÛ~òáçåÉ= Çá= íìíÉä~= éÉê= á= Åçåëìã~íçêá= åÉä= ëÉííçêÉK= = i~= êÉÇ~òáçåÉ= Çá= èìÉëíç= íÉëíçI= éÉê= ÉëÉãéáçI= êáÉåíê~= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉÖäá= çÄáÉííáîá= éêÉîáëíá= åÉä= éìåíç= ~F= É= ÄF= ÇÉä= mêçíçÅçääçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PUPLMUL`lkp=ëìääÛ~ééêçî~òáçåÉ=ÇÉä=mêçíçÅçääç= Çá=fåíÉë~F= kÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä= ÅçåíÉåòáçëç= ìíÉåíáLçéÉê~íçêáI= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ëîçäÖçåç= ìå= êìçäç= áãéçêí~åíÉ= Çá= ~ëëáëíÉåò~= NS= = fä=mêçíçÅçääç=Çá=fåíÉë~=íê~= mêçíçÅçääç=Çá=fåíÉë~=íê fä=mêçíçÅçääç=Çá=fåíÉë~=íê~= äÛ^ìíçêáí¶=É= äÛ^ìíçêáí¶=É= áä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ= áä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ= ÇÉá=`çåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá= ríÉåíá=E`k`rF= ríÉåíá=E`k`rF= `ÜÉ=êìçäç=ëîçäÖçåç=äÉ= `ÜÉ=êìçäç=ëîçäÖçåç=äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá=ÇÉá= .

Åçåëìã~íçêá=åÉääÛ~ãÄáíç= Åçåëìã~íçêá=åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä=ÅçåíÉåòáçëç= ìíÉåíáLçéÉê~íçêá\= ìíÉåíáLçéÉê~íçêá\= ~Öäá= ìíÉåíá= ÅÜÉ= åÉ= Ñ~ÅÅá~åç= êáÅÜáÉëí~I= ëá~= åÉääÉ= éêçÅÉÇìêÉ= Ç~î~åíá= ~ääÛ^ìíçêáí¶= É= ~á= `çKoÉK`çãI= ëá~= Öê~òáÉ= ~ääÉ= éêçÅÉÇìêÉ= Çá= ÅçåÅáäá~òáçåÉ= é~êáíÉíáÅ~= ëîçäíÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= íê~=äÉ=^ëëçÅá~òáçåá=É=äÉ=^òáÉåÇÉK= fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉá=`çåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ríÉåíá=E`k`rF E`k`rF= fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉá=`çåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá=ríÉåíá=E`k`rF= fä= `çåëáÖäáç= å~òáçå~äÉ= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= É= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= éêÉëëç= áä= jáåáëíÉêç= ÇÉääç= pîáäìééç= bÅçåçãáÅç= ≠= äÛçêÖ~åç= ê~ééêÉëÉåí~íáîç= ÇÉääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= É= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= ~= äáîÉääç=å~òáçå~äÉK=== `çãÉ=≠=Åçãéçëíç=áä=`k`r\== `çãÉ=≠=Åçãéçëíç=áä=`k`r\== fä= `k`r= ≠= Åçãéçëíç= Ç~á= ê~ééêÉëÉåí~åíá= ÇÉääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= = = = ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= É= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= êáíÉåìíÉ= ã~ÖÖáçêãÉåíÉ= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ=~=äáîÉääç=å~òáçå~äÉ=É=Ç~=ìå=ê~ééêÉëÉåí~åíÉ= ÇÉëáÖå~íç= Ç~ää~= `çåÑÉêÉåò~= ìåáÑáÅ~í~= pí~íç= Ó= Åáíí¶= ÉÇ= ~ìíçåçãáÉ=äçÅ~äá=É=pí~íç=Ó=êÉÖáçåáK= fä= `çåëáÖäáçI= ÅÜÉ= Çìê~= áå= Å~êáÅ~= íêÉ= ~ååáI= ≠= éêÉëáÉÇìíç= Ç~ä= jáåáëíêç=ÇÉääç=ëîáäìééç=ÉÅçåçãáÅç=ç=Ç~=ìå=ëìç=ÇÉäÉÖ~íçK= fä= `k`r= ëîçäÖÉ= Åçãéáíá= Çá= î~êá~= å~íìê~I= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= Åçåëìäíáîá=É=éêçãçòáçå~äá=ÇÉá=Çáêáííá=ÇÉá=Åçåëìã~íçêá=É=ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= íìííá= ÅçãìåèìÉ= Ñáå~äáòò~íá= ~= ÅçåíêáÄìáêÉ= ~ä= ãáÖäáçê~ãÉåíç= É= ~ä= ê~ÑÑçêò~ãÉåíç= ÇÉää~= éçëáòáçåÉ= ÇÉä= Åçåëìã~íçêÉLìíÉåíÉ=åÉä=ãÉêÅ~íçK= = fä= `çåëáÖäáç= éì∂= éÉê= ÉëÉãéáç= ÉëéêáãÉêÉ= é~êÉêá= ëìÖäá= ~ííá= åçêã~íáîá= ÅÜÉ= êáÖì~êÇ~åç= á= Åçåëìã~íçêá= É= ìíÉåíá= É= éì∂= Ñçêãìä~êÉ=éêçéçëíÉ=ç=éêçÖê~ããá=~ä=êáÖì~êÇçK= = rÖì~äãÉåíÉI= áä= `k`r= éì∂= éêçãìçîÉêÉ= ëíìÇá= É= êáÅÉêÅÜÉ= åÉääÉ= ã~íÉêáÉ= Çá= ëì~= ÅçãéÉíÉåò~= É= Ñ~îçêáêÉ= äÉ= áåáòá~íáîÉ= îçäíÉ= ~= éêçãìçîÉêÉ= ÑçêãÉ= Çá= êáëçäìòáçåÉ= ~äíÉêå~íáî~= ÇÉääÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ=É=áä=ÅççêÇáå~ãÉåíç=íê~=äÉ=éçäáíáÅÜÉ=å~òáçå~äá=É= êÉÖáçå~äá=áå=ã~íÉêá~=Çá=íìíÉä~=ÇÉá=Åçåëìã~íçêáK= `ÜÉ=Åçãéáíá=ëîçäÖÉ=áä= `k`r\= `k`r\= = NT= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉÖäá= íÉåíá=E`krF= fä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉÖäá=ríÉåíá=E`krF= íá=E`krF mêÉëëç= äÛ^ìíçêáí¶I= ~á= ëÉåëá= ÇÉää~= iÉÖÖÉ= áëíáíìíáî~I= åK= OQVLVTI= ≠= áëíáíìáíç= áä= `çåëáÖäáç= å~òáçå~äÉ= ÇÉÖäá=ìíÉåíáI=ÅçãÉ=çêÖ~åç=~ìëáäá~êáçK= ä=`kr= fä=`kr fä=`çåëáÖäáç=å~òáçå~äÉ=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=≠=ìå=çêÖ~åç=ÅÜÉ=ÉëéäáÅ~= ä~= ëì~= ~ííáîáí¶= åÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉá= ãÉÇá~= Eê~ÇáçI= íÉäÉîáëáçåÉI= ÅáåÉã~I= îáÇÉçíÉäÉÑçåá~I= áåíÉêåÉíI= îáÇÉçÖáçÅÜáFI= ~åÅÜÉ= éÉê= ÑçêåáêÉ=~ääÛ^ìíçêáí¶=Ó=áå=ìå=ê~ééçêíç=Çá=áåíÉåë~=É=êÉÅáéêçÅ~= Åçää~Äçê~òáçåÉ= Ó= ìå= Å~å~äÉ= éêáîáäÉÖá~íç= Çá= ÅçåçëÅÉåò~= ÇÉääÉ=éêçÄäÉã~íáÅÜÉ=ÇÉääÛìíÉåò~K= = máª=ÅçãéäÉíÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìääÉ=~ííáîáí¶=ÇÉä=`kr=éçëëçåç= ÉëëÉêÉ=êÉéÉêáíÉ=ëìä=ëáíç=ïïïK~ÖÅçãKáíLÅåìLK= = fä= `çåëáÖäáç= å~òáçå~äÉ= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= ≠= Åçãéçëíç= Ç~= ìå= ã~ëëáãç= Çá= NN= ÉëéÉêíá= ÇÉëáÖå~íá= Ç~ääÉ= ~ëëçÅá~òáçåá= ê~ééêÉëÉåí~íáîÉ=ÇÉääÉ=î~êáÉ=Å~íÉÖçêáÉ=ÇÉÖäá=ìíÉåíáK= = f= ÅçãéçåÉåíá= ëçåç= ëÅÉäíá= Ñê~= éÉêëçåÉ= é~êíáÅçä~êãÉåíÉ= èì~äáÑáÅ~íÉ= áå= Å~ãéç= ÖáìêáÇáÅçI= ëçÅáçäçÖáÅçI= éëáÅçäçÖáÅçI= éÉÇ~ÖçÖáÅçI= ÉÇìÅ~íáîç= É= ÇÉá= ã~ëë= ãÉÇá~I= ÅÜÉ= ëá= ëçåç= ÇáëíáåíÉ= åÉääD~ÑÑÉêã~òáçåÉ= ÇÉá= Çáêáííá= É= ÇÉää~= ÇáÖåáí¶= ÇÉää~= éÉêëçå~=ç=ÇÉääÉ=é~êíáÅçä~êá=ÉëáÖÉåòÉ=Çá=íìíÉä~=ÇÉá=ãáåçêáK= `çãÉ=≠=Åçãéçëíç=áä=`kr\= `çãÉ=≠=Åçãéçëíç=áä=`kr\= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖÉ=áä=`kr\= nì~äá=~ííáîáí¶=ëîçäÖÉ=áä=`kr\= fä= `kr= ÉëéêáãÉ= é~êÉêá= É= Ñçêãìä~= éêçéçëíÉ= ~ääD^ìíçêáí¶I= ~ä= m~êä~ãÉåíçI= ~ä= dçîÉêåç= É= ~= íìííá= Öäá= çêÖ~åáëãá= éìÄÄäáÅá= É= éêáî~íá= ÅÜÉ= Ü~ååç= ÅçãéÉíÉåò~= áå= ã~íÉêá~= ~ìÇáçîáëáî~= ç= ëîçäÖçåç=~ííáîáí¶=áå=èìÉëíç=ëÉííçêÉK= = fä=`kr=ëá=çÅÅìé~I=áå=éê~íáÅ~I=Çá=íìííÉ=äÉ=éêçÄäÉã~íáÅÜÉ=ÅÜÉ= êáÖì~êÇ~åç= ä~= ë~äî~Öì~êÇá~= ÇÉá= Çáêáííá= É= äÉ= äÉÖáííáãÉ= ÉëáÖÉåòÉ= ÇÉá= Åáíí~ÇáåáI= áåíÉëá= ÅçãÉ= ëçÖÖÉííá= ~ííáîá= ÇÉä= éêçÅÉëëç= ÅçãìåáÅ~íáîçI= éêçãìçîÉåÇç= ~åÅÜÉ= áåáòá~íáîÉ= Çá= ÇáÄ~ííáíçI=Åçë±=Ç~=~ëëáÅìê~êÉ=ìå=ÅçåÑêçåíç=Åçåíáåìç=Åçå=Öäá= çéÉê~íçêá=ÇÉä=ëÉííçêÉK= jçäíÉ=ÇÉääÉ=~ííáîáí¶=ÇÉä=`kr=ëçåç=ÇÉÇáÅ~íÉ=~ääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=Çá= íìíÉä~=ÇÉá=ãáåçêáI=éÉê=éêçãìçîÉêÉ=áåáòá~íáîÉ=åÉá=éêáåÅáé~äá= ~ãÄáíá= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÅÜÉ= Öäá= ëíÉëëá= ìíáäáòò~åçW=íÉäÉîáëáçåÉI=áåíÉêåÉíI=îáÇÉçJíÉäÉÑçåá~I=ÉíÅKK= = NU= fä=`kr=éÉê=á=ãáåçêá= fä=`kr=éÉê=á=ãáåçêá= = .

qê~=èìÉëíÉ=~ííáîáí¶=é~êíáÅçä~êÉ=êáäáÉîç=~ëëìãÉ=äÛáãéìäëç=~ää~= ëíÉëìê~=ÇÉä=`çÇáÅÉ=Çá=~ìíçÇáëÅáéäáå~=ëì=ãÉÇá~=É=ãáåçêáK= f=`çãáí~íá=oÉÖáçå~äá=éÉê=äÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=E`lKobK`ljK f=`çãáí~íá=oÉÖáçå~äá=éÉê=äÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=E`lKobK`ljKF= få=Ä~ëÉ=~ää~=äÉÖÖÉ=áëíáíìíáî~=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I=á=`çãáí~íá=êÉÖáçå~äá=éÉê=äÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=EÅçëáÇÇÉííá= `çKoÉK`çãKF= ëçåç= Ñìåòáçå~äãÉåíÉ= çêÖ~åáÒ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= éçëëçåç= ëîçäÖÉêÉI= ~= äáîÉääç=êÉÖáçå~äÉI=~äÅìåÉ=Ñìåòáçåá=ÇÉäÉÖ~íÉ=Ç~ää~=ëíÉëë~K= = iÛ^ìíçêáí¶I= åÉä= íÉãéçI= ÇÛáåíÉë~= Åçå= ä~= `çåÑÉêÉåò~= éÉê= á= ê~ééçêíá= íê~= äç= pí~íçI= äÉ= oÉÖáçåá= É= äÉ= mêçîáåÅÉ=~ìíçåçãÉ=Çá=qêÉåíç=É=Çá=_çäò~åçI=Ü~=ÇÉÑáåáíç=äÉ=ã~íÉêáÉ=Çá=éêçéêá~=ÅçãéÉíÉåò~=ÅÜÉ= éçëëçåç=ÉëëÉêÉ=ÇÉäÉÖ~íÉ= ~á=`çKoÉK`çãK=ÉÇ=Ü~= ~åÅÜÉ=áåÇáîáÇì~íç= áåÇáêáòòá=ÖÉåÉê~äá=ëìá=êÉèìáëáíá= ÇÉá=ÅçãéçåÉåíá=ÇÉá=`çãáí~íá=EÅçãéêÉëá=á=ÅêáíÉêá=Çá=áåÅçãé~íáÄáäáí¶F=É=ëìá=äçêç=ãçÇá=çêÖ~åáòò~íáîá= É=Çá=Ñáå~åòá~ãÉåíçK= `çë~=ëçåç=á=`çKoÉK`çã `çKoÉK`çãK `çë~=ëçåç=á=`çKoÉK`çãK\= f=`çKoÉK`çãKI=áëíáíìáíá=É=ÇáëÅáéäáå~íá=Ç~=äÉÖÖá=êÉÖáçå~äáI=ëçåç= ~= íìííá= Öäá= ÉÑÑÉííá= çêÖ~åáëãá= êÉÖáçå~äá= EéÉê= ÉëÉãéáçI= éÉê= áä== Ñìåòáçå~ãÉåíç= ç= éÉê= äÛáåèì~Çê~ãÉåíç= ÇÉä= éÉêëçå~äÉFI= áåÅ~êÇáå~íá=åÉää~=ëíêìííìê~=ÇÉääÉ=ëáåÖçäÉ=oÉÖáçåáK= = f= `çKoÉK`çãK= éçëëçåç= éÉê∂= ëîçäÖÉêÉ= ëìä= íÉêêáíçêáç= Ñìåòáçåá= ÇÉäÉÖ~íÉ=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=éÉê=äÉ=Ö~ê~åòáÉ=åÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåáK= få= Ä~ëÉ= ~ää~= äÉÖÖÉ= áëíáíìíáî~I= äÛ^ìíçêáí¶= ëá= ~îî~äÉ= ÇÉá= `çKoÉK`çãK=éÉê=~ëëáÅìê~êÉ=~=äáîÉääç=ÇÉÅÉåíê~íç=ëìä=íÉêêáíçêáç= äÉ=åÉÅÉëë~êáÉ=Ñìåòáçåá=Çá=ÖçîÉêåçI=Çá=Ö~ê~åòá~=É=Çá=Åçåíêçääç= áå=íÉã~=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉK== = pá= íê~íí~= èìáåÇá= Çá= ìå~= ëÅÉäí~= ÇÉíí~í~= Ç~ää~= îçäçåí¶= Çá= ~ìãÉåí~êÉ= äÛÉÑÑáÅáÉåò~= ÇÉääÛ~òáçåÉ= ~ããáåáëíê~íáî~= ~= äáîÉääç= ÇÉá=Åáíí~ÇáåáK= fä= ê~ééçêíç= íê~= äÛ^ìíçêáí¶= É= á= `çKoÉK`çãK= ≠= ìå= ê~ééçêíç= é~êáí~êáçI=Ä~ë~íç=ëì=ìå=éêáåÅáéáç=Çá=äÉ~äÉ=Åçää~Äçê~òáçåÉ=éÉê= áä=ãáÖäáçêÉ=ëîçäÖáãÉåíç=ÇÉääÉ=Ñìåòáçåá=ÇÉäÉÖ~íÉK= få= é~êíáÅçä~êÉI= éÉê= ä~= ÇáëÅáéäáå~= ÇÉääÉ= ÇÉäÉÖÜÉI= äÛ^ìíçêáí¶= ëçííçëÅêáîÉ= ^ÅÅçêÇá= nì~ÇêçÒ= Åçå= ä~= `çåÑÉêÉåò~= ÇÉääÉ= oÉÖáçåá=É=ÇÉääÉ=mêçîáåÅÉ=~ìíçåçãÉ=É=Åçå=ä~=`çåÑÉêÉåò~=ÇÉá= mêÉëáÇÉåíá=ÇÉääÉ=^ëëÉãÄäÉÉ=äÉÖáëä~íáîÉI=ÇÉääÉ=oÉÖáçåá=É=ÇÉääÉ= mêçîáåÅÉ= ~ìíçåçãÉI= åÉá= èì~äá= ëçåç= ëí~ÄáäáíÉ= äÉ= êÉÖçäÉ= NV= mÉêÅܨ=äÛ^ìíçêáí¶=ëá=~îî~äÉ= mÉêÅܨ=äÛ^ìíçêáí¶=ëá=~îî~äÉ= ÇÉá=`çKoÉK`çã `çKoÉK`çãK ÇÉá=`çKoÉK`çãK\= `çãÉ=≠=ëíêìííìê~íç== `çãÉ=≠=ëíêìííìê~íç== áä=ê~ééçêíç=Ñê~=äÛ^ìíçêáí¶= áä=ê~ééçêíç=Ñê~=äÛ^ìíçêáí¶= É=á=`çKoÉK`çã `çKoÉK`çãK É=á=`çKoÉK`çãK\= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE ÖÉåÉê~äá=éÉê=äÛÉëÉêÅáòáç=ÇÉääÉ=Ñìåòáçåá=ÇÉäÉÖ~íÉ=É=á=ÅêáíÉêá=éÉê= Ñáå~åòá~êäÉK= = pìÅÅÉëëáî~ãÉåíÉI=çÖåá=`çKoÉK`çãK=áåíÉêÉëë~íç=~=ëîçäÖÉêÉ=äÉ= Ñìåòáçåá= ÇÉäÉÖ~íÉ= éì∂= ëçííçëÅêáîÉêÉ= ìåÛ~ééçëáí~= `çåîÉåòáçåÉ= Åçå= äÛ^ìíçêáí¶= Eëìää~= Ä~ëÉ= Çá= ìå~= ÅçëáÇÇÉíí~= ÅçåîÉåòáçåÉJíáéçÒFK= = fä= éêáãç= ^ÅÅçêÇç= nì~Çêç= Ñì= ëçííçëÅêáííç= åÉä= OMMPI= áä= ëÉÅçåÇç=≠=ëí~íç=ëçííçëÅêáííç=åÉä=OMMUK== nì~äá=ëçåç=äÉ=~ííáîáí¶= nì~äá=ëçåç=äÉ=~ííáîáí¶= ÅÜÉ=á=`çKoÉK`çãK=ëîçäÖçåç= ÅÜÉ=á=`çKoÉK`çãK ëîçäÖçåç= `çKoÉK`çã éÉê=äÛ^ìíçêáí¶\== éÉê=äÛ^ìíçêáí¶\== ^Ç= çÖÖá= äÉ= Ñìåòáçåá= ÅÜÉ= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ÇÉäÉÖ~íç= ~á= `çKoÉK`çãK=êáÖì~êÇ~åçW= = ~F ä~= îáÖáä~åò~= ëìä= ëÉííçêÉ= ê~ÇáçíÉäÉîáëáîç= äçÅ~äÉ= éÉê= ä~= íìíÉä~=ÇÉá=ãáåçêáX= ÄF ä~= îáÖáä~åò~= ëìääÉ= åçêãÉ= áå= ã~íÉêá~= Çá= éìÄÄäáÅ~òáçåÉ= É= ÇáÑÑìëáçåÉ= Çá= ëçåÇ~ÖÖá= ëìá= ãÉòòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= Çá= ã~ëë~=áå=~ãÄáíç=äçÅ~äÉX= ÅF äÉ= éêçÅÉÇìêÉ= ëìä= Çáêáííç= Çá= êÉííáÑáÅ~= åÉä= ëÉííçêÉ= ê~ÇáçíÉäÉîáëáîç=äçÅ~äÉX= ÇF áä= íÉåí~íáîç= çÄÄäáÖ~íçêáç= Çá= ÅçåÅáäá~òáçåÉ= áå= Å~ëç= Çá= ÅçåíêçîÉêëáÉ=íê~=ìíÉåíá=É=çéÉê~íçêáX= ÉF ä~= ÇÉÑáåáòáçåÉ= ÇÉääÉ= ÅçåíêçîÉêëáÉ= íê~= Öäá= ìíÉåíá= É= Öäá= çéÉê~íçêáX= ÑF ä~= íÉåìí~= ÇÉä= oÉÖáëíêç= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉX= ÖF ä~= îáÖáä~åò~= ëìÖäá= çÄÄäáÖÜá= Çá= éêçÖê~ãã~òáçåÉ= É= ëìääÛ~ííáîáí¶=ê~ÇáçíÉäÉîáëáî~=äçÅ~äÉK= = iÉ= Ñìåòáçåá= ~á= `çKoÉK`çãK= ëçåç= ÇÉäÉÖ~íÉ= éÉê= Öêìééá= Çá= ã~íÉêáÉW=åÉä=éêáãç=Öêìééç=êáÉåíê~åç=äÉ=Ñìåòáçåá=Çá=Åìá=~ääÉ= äÉííÉêÉ= ~FI= ÄFI= ÅF= É= ÇFI= åÉä= ëÉÅçåÇç= Öêìééç= äÉ= Ñìåòáçåá= áåÇáÅ~íÉ=åÉääÉ=äÉííÉêÉ=ÉFI=ÑF=É=ÖFK= = iÉ= Ñìåòáçåá= ÇÉä= ëÉÅçåÇç= ÖêìééçI= áåçäíêÉI= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ÅçåÑÉêáíÉ= ëçäí~åíç= ëÉ= áä= `çKoÉK`çãK= Öá¶= ëîçäÖÉ= äÉ= éêáãÉ= ÑìåòáçåáK= iÛÉäÉåÅç= ÇÉá= `çKoÉK`çãK= ≠= êÉéÉêáÄáäÉ= áå= ~ääÉÖ~íç= É= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìääÉ= Ñìåòáçåá= ÇÉäÉÖ~íÉ= ëçåç= êÉéÉêáÄáäá= ëá~= ëìá= ëáíá= áëíáíìòáçå~äá= ÇÉá= ëáåÖçäá= `çãáí~íá= ëá~= ëìä= ëáíç= ïÉÄ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=ïïïK~ÖÅçãKáíK= açîÉ= êÉéÉêáÄáäÉ=äÛÉäÉåÅç== açîÉ=≠=êÉéÉêáÄáäÉ=äÛÉäÉåÅç== äÛÉäÉåÅç= ÇÉá=`çKoÉK`çã `çKoÉK`çãK ÇÉá=`çKoÉK`çãK= ÅÜÉ=ëîçäÖçåç=~ííáîáí¶= ÅÜÉ=ëîçäÖçåç=~ííáîáí¶= éÉê=äÛ^ìíçêáí¶\= éÉê=äÛ^ìíçêáí¶\= iÛìíÉåíÉ=~=èì~äÉ=`çKoÉK`çãK iÛìíÉåíÉ=~=èì~äÉ=`çKoÉK`çãK= få= ÖÉåÉê~äÉI= äÛìíÉåíÉ= ëá= éì∂= êáîçäÖÉêÉ= ~ä= `çKoÉK`çãK= ÇÉää~= ìíÉåíÉ=~=èì~äÉ=`çKoÉK`çã OM= = .

ëá=ÇÉîÉ=êáîçäÖÉêÉ\= ëá=ÇÉîÉ=êáîçäÖÉêÉ\=

oÉÖáçåÉ=Çá=êÉëáÇÉåò~K= = nì~äçê~= áä= `çKoÉK`çãK= åçå= ëîçäÖ~= íìííÉ= äÉ= ÑìåòáçåáI= ç= åçå= ëá~=ëí~íç= ~åÅçê~= áëíáíìáíç=åÉää~=oÉÖáçåÉI=Åá=ëá=éì∂= êáîçäÖÉêÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=~ääÛ^ìíçêáí¶K=

f=pbosfwf=abi=jbo`^ql=abiib=`ljrkf`^wflkf=bibqqolkf`eb=
fä= ãÉêÅ~íç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= áå= Åçåíáåì~= ÉîçäìòáçåÉ= íÉÅåçäçÖáÅ~= É= éêÉëÉåí~= åìãÉêçëá=ëÉêîáòáI=~åÅÜÉ=ãçäíç=ÇáîÉêëá=Ñê~=äçêçK= = mÉê= ëÅÉÖäáÉêÉ= áå= ã~åáÉê~= Åçåë~éÉîçäÉ= èì~äá= ìíáäáòò~êÉ= ≠= èìáåÇá= ìíáäÉ= ÅçåçëÅÉêåÉ= äÉ= î~êáÉ= íáéçäçÖáÉI= éÉêäçãÉåç= åÉÖäá= ~ëéÉííá= éêáåÅáé~äáI= éÉê= ëÅÉÖäáÉêÉ= áä= ëÉêîáòáç= éáª= ~Ç~ííç= ~ääÉ= éêçéêáÉ= ÉëáÖÉåòÉ=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉK= fä= ãÉêÅ~íç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= èìÉääç= ÅÜÉ= ä=ãÉêÅ~íç ãÉêÅ~íç= fä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÅçãéêÉåÇÉ= ëÉêîáòá= ÅÜÉ= ìíáäáòò~åç= èì~äëá~ëá= íáéç= Çá= êÉíÉ= ç= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=

áåÑê~ëíêìííìê~= EÅçãÉ= ~åíÉååÉI= Å~îáI= ÅÉåíê~äáF= ÅÜÉ= éçëë~= ëÉêîáêÉ=~=íê~ëãÉííÉêÉ=ç=íê~ëéçêí~êÉ=ëÉÖå~äáK= = kÉä= ëÉííçêÉ= êáÉåíê~åç= èìáåÇá= í~åíç= ä~= îÉÅÅÜá~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~=áå=ê~ãÉ=ÅÜÉ=äÉ=çåÇÉ=ê~Çáç=ç=äÉ=åìçîÉ=íÉÅåçäçÖáÉ= ÇáÖáí~äá=É=ë~íÉääáí~êáK=

f= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~= ëçåç= íìííá= èìÉääá= nì~äá=ëçåç=á=ëÉêîáòá=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\= Öê~òáÉ= ~á= èì~äá= ëá= éçëëçåç= íê~ëãÉííÉêÉ= ëÉÖå~äá= ëìääÉ= êÉíá= Çá=

=

ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~K= = pçåç=èìáåÇá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~=á=ëÉêîáòá=Çá= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~= ç= ãçÄáäÉI= á= ëÉêîáòá= fåíÉêåÉí= ç= èìÉääá= éÉê= ä~= íê~ëãáëëáçåÉ=Çá=Ç~íáI=ÅçãÉ=~Ç=ÉëÉãéáç=Ñ~ñI=pjp=ç=jjpK= = ^åÅÜÉ= ä~= ê~Çáç= É= ä~= íÉäÉîáëáçåÉ= ~= é~Ö~ãÉåíç= ëçåç= ÅçåëáÇÉê~íÉ= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~= éÉêÅܨ= ìíáäáòò~åç=äÉ=êÉíá=É=äÉ=áåÑê~ëíêìííìêÉ=ÇÉä=ëÉííçêÉK= pçííç= èìÉëíç= éêçÑáäçI= èìáåÇáI= ä~= íìíÉä~= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= ≠= áÇÉåíáÅ~=~Öäá=~äíêá=ëÉêîáòáK= pçííç= áä= éêçÑáäç= ÇÉá= éêçÖê~ããá= íê~ëãÉëëáI= éÉê∂I= Åá= ëçåç= êÉÖçäÉ=ÇáîÉêëÉI=Çá=å~íìê~=éáª=ÉÇáíçêá~äÉ=ÅÜÉ=íÉÅåáÅ~K= = E``bI=~êíK=NI=Åçãã~=NI=äÉííÉê~=ÖÖF= ON=

=

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

`çë~=ëçåç=á=ëÉêîáòá=Çá= íÉäÉÑçåá~\= íÉäÉÑçåá~\=

f= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~= ëçåç= èìÉääá= Öê~òáÉ= ~á= èì~äá= ≠= éçëëáÄáäÉ= ëÅ~ãÄá~êÉ=ãÉëë~ÖÖá=îçÅ~äáI=Åáç≠=é~êä~êÉI=~=Çáëí~åò~K= f= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~= ëá= ÇáîáÇçåç= áå= ëÉêîáòá= Ñáëëá= É= ëÉêîáòá= ãçÄáäáK= fåíÉêåÉí=≠=ìå~= ê~Öå~íÉä~Ò=ãçåÇá~äÉ=ÅÜÉI=~ííê~îÉêëç=êÉíá=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~I= ÅçååÉííÉ= ÅçãéìíÉê= É= Ä~åÅÜÉ= Ç~íá= çîìåèìÉI= ÅçåëÉåíÉåÇç= Çá= ÅçãìåáÅ~êÉ= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= É= ~= Åçëíá=Ä~ëëáK= = f= ëÉêîáòá= fåíÉêåÉí= ëçåç= èìÉá= ëÉêîáòá= ÅÜÉ= éÉêãÉííçåç= ~ääÛìíÉåíÉ=Çá=ÅçååÉííÉêëá=~ää~=êÉíÉ=É=ëÅ~ãÄá~êÉ=èì~äëá~ëá=íáéç= Çá= áåÑçêã~òáçåÉ= EãÉëë~ÖÖáI= ÑáäÉ= Çá= íÉëíçI= îáÇÉçI= ÑçíçI= ÉíÅK= ÉíÅKFK== = nìÉëíç=ëÅ~ãÄáç=éì∂=~îîÉåáêÉ=íê~=ÅçãéìíÉê=ÑáëëáI=ÅçãéìíÉê= éçêí~íáäá= ç= Çáëéçëáíáîá= ãçÄáäáI= ÅçãÉ= ~Ç= ÉëÉãéáç= Öäá= ëã~êíéÜçåÉI= ëÑêìíí~åÇç= á= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= ~ääÉ= ÇáîÉêëÉ= êÉíá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~K= f= ÅçëáÇÇÉííá= ëÉêîáòá= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= Ç~íá= ëçåç= á= ëÉêîáòá= ÅÜÉ= íê~ëãÉííçåç=ëÉÖå~äá=ÇáÖáí~äá=ÇáîÉêëá=Ç~ää~=îçÅÉK= = kÉä= ãçåÇç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= áåÑ~ííáI= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëÅ~ãÄá~íÉ= ëá= ÇáîáÇçåç= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= áå= ÇìÉ= ê~ãáW=á=ëÉêîáòá=Çá=Ñçåá~=É=á=ëÉêîáòá=Ç~íáK== = qìííç= Åá∂= ÅÜÉ= êáÖì~êÇ~= áä= é~êä~êÉ= EÇìåèìÉ= äç= ëÅ~ãÄáç= Çá= ãÉëë~ÖÖá= îçÅ~äáF= êáÉåíê~= åÉá= ëÉêîáòá= Çá= Ñçåá~I= ãÉåíêÉ= íìííç= Åá∂=ÅÜÉ=klk=≠=Ñçåá~=îáÉåÉ=ÇÉÑáåáíç=ÅçãÉ=ëÉêîáòáç=Ç~íáK== = pçåç= ëÉêîáòá= Ç~íáI= ~Ç= ÉëÉãéáçI= á= Ñ~ñI= Öäá= pjp= É= Öäá= jjpI= íê~ãáíÉ=á=èì~äá=ëá=ëÅ~ãÄá~åçI=êáëéÉííáî~ãÉåíÉI=áåÑçêã~òáçåá= ëÅêáííÉ=ç=ÅçåíÉåìíá=~ìÇáçîáëáîáK= fä=ëÉêîáòáç=íÉäÉîáëáîç=≠=ìå=ëÉêîáòáç=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=ÅçåÖáìåí~= Çá= ÅçåíÉåìíá= îáëáîá= É= ëçåçêáK= fä= ëÉêîáòáç= íÉäÉîáëáîçI= ÇìåèìÉI= ÅçåëÉåíÉ= ~ääÛìíÉåíÉ= Çá= îÉÇÉêÉ= É= ëÉåíáêÉ= á= éêçÖê~ããá= íê~ëãÉëëáK== = i~=íê~ëãáëëáçåÉ=Çá=ÅçåíÉåìíá=ëìÖäá=~éé~êÉÅÅÜá=íÉäÉîáëáîá=éì∂= ~îîÉåáêÉ=ëá~=íê~ãáíÉ=íê~ëãÉííáíçêá=ê~Çáç=ÅÜÉ=ëá=íêçî~åç=ëìää~= ëìéÉêÑáÅáÉ=íÉêêÉëíêÉ=ëá~=íê~ãáíÉ=éá~íí~ÑçêãÉ=ë~íÉääáí~êáK= = `çå=á=éáª=êÉÅÉåíá=ëîáäìééá=íÉÅåçäçÖáÅáI=á=ÅçåíÉåìíá=íÉäÉîáëáîá= éçëëçåç= ~åÅÜÉ= ÉëëÉêÉ= îáëíá= ëìä= ÅçãéìíÉê= îá~= fåíÉêåÉí= OO=

fåíÉêåÉí= fåíÉêåÉí=

`çë~=ëçåç=á=ëÉêîáòá=Çá= `çë~=ëçåç=á=ëÉêîáòá=Çá= íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá\ Ç~íá\= íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá\=

ä=ëÉêîáòáç=íÉäÉîáëáîç= fä=ëÉêîáòáç=íÉäÉîáëáîç=

=

çééìêÉ=ëìá=ÅÉääìä~êá=~Äáäáí~íá=~=êáÅÉîÉêäáK=

ä=ëÉêîáòáç=ê~ÇáçÑçåáÅç= fä=ëÉêîáòáç=ê~ÇáçÑçåáÅç=

i~=ê~Çáç=≠=ìå=ëÉêîáòáç=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=áå=íÉÅåáÅ~=~å~äçÖáÅ~=ç= ÇáÖáí~äÉ= Çá= ëçäá= ÅçåíÉåìíá= ëçåçêáI= ÅÜÉ= ~îîáÉåÉ= Çá= åçêã~= íê~ãáíÉ= ê~Çáçíê~ëãÉííáíçêá= íÉêêÉëíêá= ÅÜÉ= åÉä= Å~ëç= ÇÉää~= ãçÇìä~òáçåÉ=Çá=ÑêÉèìÉåò~=cj=çéÉê~åç=åÉää~=Ä~åÇ~=UUJNMU= jeòK= = fä= ëÉêîáòáç= ê~ÇáçÑçåáÅçI= ÇìåèìÉI= ÅçåëÉåíÉ= ~Öäá= ìíÉåíá= Çá= ~ëÅçäí~êÉ=á=éêçÖê~ããá=íê~ëãÉëëáK= iÛìíáäáòòç= ÇÉää~= êÉíÉ= éÉê= ~Åèìáëí~êÉ= ìå= ÄÉåÉ= ç= ìå= ëÉêîáòáç= åçå= Å~ãÄá~= ä~= å~íìê~= ÇÉä= Åçåíê~ííç= ÅçåÅäìëç= Åçå= ÅÜá= ÑçêåáëÅÉ= èìÉä= ÄÉåÉ= ç= ëÉêîáòáçI= ÅÜÉ= êÉëí~= ìå= Åçåíê~ííç= ÇáîÉêëç=EéÉê=ÉëÉãéáç=Çá=Åçãéê~îÉåÇáí~FK= = få=èìÉëíá=Å~ëá=ä~=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=ëÉÖå~äá=ëìää~=êÉíÉ=≠=ëçäç=áä= ãÉòòç= éÉê= ÅçåÅäìÇÉêÉ= áä= Åçåíê~ííçI= åçå= åÉ= ≠= äÛçÖÖÉííçI= ÅçãÉ= áåîÉÅÉ= ~îîáÉåÉ= åÉá= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~K= = E``bI=~êíK=NI=Åçãã~=NI=äÉííÉê~=ÖÖF=

rå=~Åèìáëíç=îá~=fåíÉêåÉí=≠= ìå=ëÉêîáòáç=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\=

fi=pbosfwfl=rkfsbop^ib=
i~=äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåá=Ü~=~éÉêíç=áä=ãÉêÅ~íç=~ää~=ÅçåÅçêêÉåò~=É= Ü~= éçêí~íç= ãçäíá= î~åí~ÖÖá= ~Öäá= ìíÉåíá= áå= íÉêãáåá= Çá= êáÇìòáçåÉ= ÇÉá= éêÉòòá= ÇÉääÛçÑÑÉêí~= É= Çá= ~ìãÉåíç=ÇÉää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòáK= = pá=≠=éÉê∂=éçëíç=áä=éêçÄäÉã~=Çá=Åçåíáåì~êÉ=~Ç=~ëëáÅìê~êÉ=ÅÜÉ=íìííá=Öäá=ìíÉåíá=~ÄÄá~åç=ÅçãìåèìÉ= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~ää~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= É= ìëìÑêìáêÉ= Çá= ìå~= ëÉêáÉ= Çá= ëÉêîáòá= êáíÉåìíá= ÉëëÉåòá~äá=Åçå=~äãÉåç=ìå=çéÉê~íçêÉI=~=éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~ää~=äçêç=éçëáòáçåÉ=ÖÉçÖê~ÑáÅ~=É=Ç~ä=Ñ~ííç= ÅÜÉ=ëá~åç=éáª=ç=ãÉåç= êÉÇÇáíáòáÒ=éÉê=Öäá=çéÉê~íçêá=Ç~ä=éìåíç=Çá=îáëí~=ÅçããÉêÅá~äÉK= = i~=éçëëáÄáäáí¶=Çá=ÅçãìåáÅ~êÉI=áåÑ~ííáI=≠=ÅçääÉÖ~í~=~Ç=ìå=Çáêáííç=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ=ÇÉää~=éÉêëçå~=É=ä~= ëì~= ÇáëéçåáÄáäáí¶= åçå= éì∂= ÉëëÉêÉ= ä~ëÅá~í~= ÉëÅäìëáî~ãÉåíÉ= ~ääÉ= äçÖáÅÜÉ= ÅçåÅçêêÉåòá~äá= ÇÉä= ãÉêÅ~íçK= = fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=≠=äÛáåëáÉãÉ=ÇÉääÉ=êÉÖçäÉ=éçëíÉ=~=íìíÉä~=Çá=èìÉëí~=ëéÉÅáÑáÅ~=ÉëáÖÉåò~K==

OP= =

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=

fä= ÅçëáÇÇÉííç= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ≠= ìå= áåëáÉãÉ= ãáåáãç= Çá= ëÉêîáòá= Ñçêåáíá= ~Ç= ìå= äáîÉääç= èì~äáí~íáîç= ëéÉÅáÑáÅç= É= ~Ç= ìå= éêÉòòç= ~ÅÅÉëëáÄáäÉÒI= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ö~ê~åíáíç= ~= íìííá= Öäá= ìíÉåíá=ÅÜÉ=äç=êáÅÜáÉÇ~åçI=~=éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~ää~=äçêç=éçëáòáçåÉ= ÖÉçÖê~ÑáÅ~=ëìä=íÉêêáíçêáç=å~òáçå~äÉK= = fä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=≠I=èìáåÇáI=ìå=ÉäÉãÉåíç=Çá=ë~äî~Öì~êÇá~= éÉê= äÛìíÉåò~= êáëéÉííç= ~ääÉ= êÉÖçäÉ= ÇÉää~= äáÄÉê~= ÅçåÅçêêÉåò~I= éÉêÅܨ= áãéçåÉ= çÄÄäáÖÜá= Çá= Ñçêåáíìê~= ~Öäá= çéÉê~íçêáI= á= èì~äáI= åçêã~äãÉåíÉI=îÉåÖçåç=áåîÉÅÉ=ä~ëÅá~íá=äáÄÉêá=åÉääÉ=äçêç=ëÅÉäíÉ= ÅçããÉêÅá~äáK= = E``bI=~êíK=NI=Åçãã~=NI=äÉííÉê~=ääF= fä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ëá= éçåÉ= äÛçÄáÉííáîç= Çá= Éîáí~êÉ= äÛÉëÅäìëáçåÉ= ëçÅá~äÉ= Çá= ~äÅìåá= ìíÉåíá= êáëéÉííç= ~ää~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÅçãìåáÅ~êÉI= ÅçãÉ= ~ééäáÅ~òáçåÉ= Çá= ìå= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= Çáêáííç=ÇÉää~=éÉêëçå~K= = `çå=ä~=äáÄÉê~=ÅçåÅçêêÉåò~I=áåÑ~ííáI=áä=êáëÅÜáç=≠=ÅÜÉ=Öäá=ìíÉåíá= ÅçããÉêÅá~äãÉåíÉ= ãÉåç= êÉÇÇáíáòáÒ= EéÉê= ÉëÉãéáçI= éÉêÅܨ= êÉëáÇÉåíá=áå=òçåÉ=éçÅç=éçéçä~íÉ=ç=áå=ãçåí~Öå~I=ÇçîÉ=≠=éáª= Åçëíçëç= áåëí~ää~êÉ= êÉíá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉF= êÉëíáåç= ëÉåò~= á= ëÉêîáòá= ãáåáãá= åÉÅÉëë~êá= éÉê= ÅçãìåáÅ~êÉ= çééìêÉ= äá= éçëë~åç= ìíáäáòò~êÉ=ëçäí~åíç=~=éêÉòòá=ÉÅÅÉëëáî~ãÉåíÉ=ÉäÉî~íáK= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= ≠= ä~= pçÅáÉí¶= ~Ç= çÖÖá= áåÅ~êáÅ~í~= Çá= ÑçêåáêÉ=áä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK= = E``bI=~êíK=RUI=Åçãã~=PF=

^=Åçë~=ëÉêîÉ== ^=Åçë~=ëÉêîÉ== áä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= áä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\=

nì~äÉ=≠=äÛçéÉê~íçêÉ=ÅÜÉ= ÑçêåáëÅÉ=áä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= = `Üá=é~Ö~=Öäá=áåîÉëíáãÉåíá= åÉÅÉëë~êá=É=á=Åçëíá=ÅÜÉ= åÉÅÉëë~êá=É=á=Åçëíá=ÅÜÉ= Ö~ê~åíáëÅçåç=ä~=Ñçêåáíìê~= ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\ pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\=

fä=Åçëíç=åÉííç=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=Eî~äÉ=~=ÇáêÉ=áä=Åçëíç=ÅÜÉ= êáëìäí~= Ç~ää~= ÇáÑÑÉêÉåò~= íê~= á= Åçëíá= ~ÑÑêçåí~íá= É= á= ÄÉåÉÑáÅá= êáÅ~î~íá= Ç~ää~= Ñçêåáíìê~I= ÅçãÉ= éÉê= ÉëÉãéáç= á= Å~åçåáI= äÛ~ãéäá~ãÉåíç= ÇÉää~= Ä~ëÉJÅäáÉåíáI= ä~= éìÄÄäáÅáí¶= ÇÉä= äçÖçI= ÉÅÅKKF=≠=êáé~êíáíç=íê~=Öäá=çéÉê~íçêá=íê~ãáíÉ=ìå=ÑçåÇç=áëíáíìáíç= éêÉëëç=áä=jáåáëíÉêç=ÇÉääç=pîáäìééç=bÅçåçãáÅçK= = E``bI=~êíK=RUI=Åçãã~=PF=

OQ= =

f=ëÉêîáòá=ÅçãéêÉëá=åÉä=pÉêîáòáç= åáîÉêë~äÉ= f=ëÉêîáòá=ÅçãéêÉëá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= nì~äá=ëçåç=á=ëÉêîáòá= ÅçãéêÉëá== ÅçãéêÉëá== åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= = ^ííì~äãÉåíÉ=≠=éêÉîáëíç=ÅÜÉ=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=êáÉåíêá=ä~= ÅçååÉëëáçåÉ=~ää~=êÉíÉ=íÉäÉÑçåáÅ~=Ñáëë~=É=á=ëÉÖìÉåíá=ëÉêîáòáW= NK áä= ëÉêîáòáç= Çá= íÉäÉÑçåá~= îçÅ~äÉ= Ñáëë~I= éÉê= ÅÜá~ã~íÉ= äçÅ~äáI= å~òáçå~äá=É=áåíÉêå~òáçå~äáX= OK áä=ëÉêîáòáç=Ñ~ñX= PK ìå=ÉÑÑáÅ~ÅÉ=~ÅÅÉëëç=~=fåíÉêåÉí=ëìää~=êÉíÉ=Ñáëë~K= = ^= èìÉëíá= ëÉêîáòá= Çá= Ä~ëÉ= ëá= ~ÖÖáìåÖçåç= ~äÅìåá= ëÉêîáòá= ÅçääÉÖ~íáW== QK= ä~= Ñçêåáíìê~= ÇÉÖäá= ÉäÉåÅÜá= íÉäÉÑçåáÅá= ÇÉää~= êÉíÉ= ìêÄ~å~= Çá= ~éé~êíÉåÉåò~I= Å~êí~ÅÉá= ç= ÉäÉííêçåáÅáI= ~ÖÖáçêå~íá= ~äãÉåç= ìå~=îçäí~=~ääÛ~ååçX= RK= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ~îÉêÉ= ìå= ëÉêîáòáç= Çá= áåÑçêã~òáçåÉ= ëìÖäá= ÉäÉåÅÜá= Çá= íìííá= Öäá= ~ÄÄçå~íáI= ÅÜÉ= ~äíêç= åçå= ≠= ÅÜÉ= áä= íê~Çáòáçå~äÉ= ëÉêîáòáç= íÉäÉÑçåáÅç= ~ä= èì~äÉ= ëá= ÅÜáÉÇÉ= áä= åìãÉêç=Çá=ìå=ìíÉåíÉ=èì~åÇç=åçå=äç=ëá=ÅçåçëÅÉ=EèìÉëíç= ëÉêîáòáçI= ~åÅÜÉ= ëÉ= éêÉîáëíç= åÉääÉ= aáêÉííáîÉ= ÉìêçéÉÉI= áå= fí~äá~= åçå= ≠= Ñçêåáíç= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= éÉêÅܨ= ≠= Öá¶= Ö~ê~åíáíç= ~= ÅçåÇáòáçåá= ÅçåÅçêêÉåòá~äá= åÉä= äáÄÉêç=ãÉêÅ~íçFK= = kÉä=ëÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=ëçåç=áåÑáåÉ=ÅçãéêÉëá=~äíêá=ëÉêîáòáI=Çá= ÇáãÉåëáçåÉ=éáª= éìÄÄäáÅ~ÒW= = SK äÉ=éçëí~òáçåá=íÉäÉÑçåáÅÜÉ=éìÄÄäáÅÜÉ=EÅ~ÄáåÉ=íÉäÉÑçåáÅÜÉFI= ~åÅÜÉ=~ÅÅÉëëáÄáäá=~Öäá=ìíÉåíá=Çáë~ÄáäáI=ëì=íìííç=áä=íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉ= É= îáÅáåç= ~Ç= ~äÅìåá= äìçÖÜá= éáª= ëÉåëáÄáäáI= ÅçãÉI= ~Ç= ÉëÉãéáçI= Öäá= çëéÉÇ~äáI= äÉ= Å~ëÉêãÉI= äÉ= ëí~òáçåá= É= äÉ= ëÅìçäÉX= TK äÉ=ÅÜá~ã~íÉ=Öê~íìáíÉ=~á=åìãÉêá=Çá=ÉãÉêÖÉåò~K= = bÛ= áåçäíêÉ= éêÉîáëíç= ÅÜÉ= éÉê= Öäá= ìíÉåíá= Çáë~Äáäá= É= ~= Ä~ëëç= êÉÇÇáíç= éçëë~åç= áéçíáòò~êëá= ëçäìòáçåá= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= éÉê= Ö~ê~åíáêÉ=ä~=é~êáí¶=Çá=~ÅÅÉëëç=É=Çá=ÑêìáòáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá=ëçéê~= áåÇáÅ~íá= êáëéÉííç= ~Öäá= ~äíêá= ìíÉåíá= EéÉê= ÉëÉãéáç= éêÉîÉÇÉåÇç= ~ÖÉîçä~òáçåá=é~êíáÅçä~êáFK= = E``bI=~êíáÅçäá=RQI=RRI=RS=É=RT=É=RVF= få= Ä~ëÉ= ~ä= èì~Çêç= åçêã~íáîç= ÇÉääÛråáçåÉ= bìêçéÉ~= éÉê= áä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ÇÉä= OMMOI= ìå= ~ÅÅÉëëç= ~= fåíÉêåÉí= ÉÑÑáÅ~ÅÉÒ= Éê~= èìÉääç= ëì= Ä~åÇ~= ëíêÉíí~I= Åçå= ÅçååÉëëáçåÉ= áå= OR= = `çë~=ëáÖåáÑáÅ~=ÅÜÉ=åÉä= pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=ÇÉîÉ= COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE ÉëëÉêÉ=Ñçêåáíç=ìå=ÉÑÑáÅ~ÅÉ= ÉëëÉêÉ=Ñçêåáíç=ìå=ÉÑÑáÅ~ÅÉ= ~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉí\ ~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉí\= = Çá~äJìéI=Åáç≠=íê~ãáíÉ=ä~=ëíÉëë~=äáåÉ~=ìíáäáòò~í~=éÉê=áä=ëÉêîáòáç= íÉäÉÑçåáÅçK= = nìÉëíç= íáéç= Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= éÉêãÉííÉI= ìíáäáòò~åÇç= ìå= ãçÇÉã=~å~äçÖáÅçI=Çá=ê~ÖÖáìåÖÉêÉ=ä~=îÉäçÅáí¶=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ= Çá=RS=âÄáíLëK= pì= èìÉëíç= éìåíç= ÅÛ≠= ìå~= ÑçêíÉ= ~ííÉåòáçåÉI= ëá~= ~= äáîÉääç= ÉìêçéÉç=ÅÜÉ=å~òáçå~äÉK= = ^= äáîÉääç= ÉìêçéÉçI= áå= é~êíáÅçä~êÉI= ëá= ëí~= î~äìí~åÇç= ëÉ= ~ãéäá~êÉ= á= ÅçåíÉåìíá= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= éÉê= áåÅäìÇÉêÉ= äÛçÄÄäáÖç=Çá=Ñçêåáíìê~=ÇÉá=ëÉêîáòá=ëì=Ä~åÇ~=ä~êÖ~K= ^ä= êáÖì~êÇç= ä~= `çããáëëáçåÉ= ÉìêçéÉ~= ëí~= ÅçåëáÇÉê~åÇç= ÇáîÉêëÉ=çéòáçåáI=íê~=Åìá=äÛ~ííì~òáçåÉI=åÉääÉ=òçåÉ=ÅçëáÇÇÉííÉ=~= éÉêÇáí~= Çá= ãÉêÅ~íç= EÅáç≠= èìÉääÉ= áå= Åìá= åÉëëìå= çéÉê~íçêÉ= ~îêÉÄÄÉ= áåíÉêÉëëÉ= ~Ç= áåîÉëíáêÉ= êáëçêëÉF= É= ä~ÇÇçîÉ= îá= ≠= ìå= ëÉêáç= êáëÅÜáç= Çá= ÉëÅäìëáçåÉ= ëçÅá~äÉI= Çá= ìå= ëáëíÉã~= Çá= Ñáå~åòá~ãÉåíç= ëí~í~äÉ= Ç~= ~ÖÖáìåÖÉêÉ= ÉîÉåíì~äãÉåíÉ= ~Ç= ìå= ÅçåíêáÄìíç=éêçîÉåáÉåíÉ=Ç~Öäá=çéÉê~íçêá=ÇÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=qi`= áå= ãáëìê~= éêçéçêòáçå~äÉ= ~ääÉ= ÑçêòÉ= Ñáå~åòá~êáÉ= ÇÉääÉ= ëáåÖçäÉ= áãéêÉëÉK= = rå~= ã~ÖÖáçêÉ= ÇáÑÑìëáçåÉ= ~= éêÉòòá= ~ÅÅÉëëáÄáäá= É= Åçå= ìå~= èì~äáí¶= ãáåáã~= Ö~ê~åíáí~= ÇÉää~= Ä~åÇ~= ä~êÖ~I= áåÑ~ííáI= åçå= ëçäí~åíç= ÉîáíÉêÉÄÄÉ= äÛÉëÅäìëáçåÉ= ëçÅá~äÉI= ã~= éÉêãÉííÉêÉÄÄÉ= ~åÅÜÉ= ìå= Ñ~ÅáäÉ= ~ÅÅÉëëç= ~á= ãçäíÉéäáÅá= ëÉêîáòá= ÇáëéçåáÄáäá= ëì= fåíÉêåÉíI=éÉê=ÉëÉãéáç=~=èìÉääá=Ñçêåáíá=Ç~ää~=mK^KK= = iÛçÄáÉííáîç= ÇÉää~= `çããáëëáçåÉ= ÉìêçéÉ~I= ÇìåèìÉI= ë~êÉÄÄÉ= èìÉääç=Çá=~ëëáÅìê~êÉ=Éåíêç=ä~=ÑáåÉ=ÇÉä=OMNP=äÛ~ÅÅÉëëç=~á=ëÉêîáòá= ~= Ä~åÇ~= ä~êÖ~= ~= íìííá= á= Åáíí~ÇáåáI= ÉÇ= Éåíêç= ä~= ÑáåÉ= ÇÉä= OMOM= äÛ~ÅÅÉëëç= ~á= ëÉêîáòá= ~= Ä~åÇ~= ìäíê~ä~êÖ~= EPMjÄéëF= ~= íìííá= åçåÅܨ=~Ç=~äãÉåç=ä~=ãÉí¶=Çá=Åáíí~Çáåá=êÉëáÇÉåíá=åÉääÛråáçåÉ= ÉìêçéÉ~=ä~=Ö~ê~åòá~=Çá=ìå=~ÅÅÉëëç=~Ç=áåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~= é~êá=~=NMM=jÄéëK= iÛ^ìíçêáí¶=éì∂=áåíÉêîÉåáêÉ=éÉê=éêçãìçîÉêÉ=ä~=Ñçêåáíìê~=ÇÉää~= Ä~åÇ~=ä~êÖ~=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=Éåíêç=ÇÉíÉêãáå~íá=äáãáíáK= = få= ~ãÄáíç= å~òáçå~äÉI= áåÑ~ííáI= áä= éÉêáãÉíêç= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ÅçãéêÉëç= áå= èìÉääç= ÇÉäáåÉ~íç= ~= äáîÉääç=ÉìêçéÉçK= iÛ^ìíçêáí¶I= éÉê∂I= éì∂= áåíÉêîÉåáêÉ= åÉääÉ= Åçåëìäí~òáçåá= éÉê= ëìÖÖÉêáêÉI= ëìää~= Ä~ëÉ= ÇÉääÛÉëéÉêáÉåò~= áí~äá~å~I= ìå~= êÉîáëáçåÉ= ÇÉÖäá=çÄÄäáÖÜá=ÅçãéêÉëá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK== OS= iÛ~ÅÅÉëëç=~=fåíÉêåÉí=ëì= Û~ÅÅÉëëç=~=fåíÉêåÉí fåíÉêåÉí= Ä~åÇ~=ä~êÖ~=éçíê¶= Ä~åÇ~=ä~êÖ~=éçíê¶= êáÉåíê~êÉ=åÉä=pÉêîáòáç= êáÉåíê~êÉ=åÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= = iÛ^ìíçêáí¶=Åçë~=éì∂=Ñ~êÉ= éÉê=áåÅäìÇÉêÉ=äÛ~ÅÅÉëëç=~= fåíÉêåÉí=ëì=Ä~åÇ~=ä~êÖ~= åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\ råáîÉêë~äÉ\= åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= = = .

= bÛ=èì~åíç=éÉê=ÉëÉãéáç=äÛ^ìíçêáí¶=Ü~=Ñ~ííç=åÉä=ã~ÖÖáç=OMNMI= áåîá~åÇç= ~ää~= `çããáëëáçåÉ= ÉìêçéÉ~= ä~= éêçéêá~= éçëáòáçåÉ= áå= ã~íÉêá~K=iÛ^ìíçêáí¶I=áå=é~êíáÅçä~êÉI=Ç~=ìå=ä~íç=Ü~=éêçéçëíç=Çá= ÉëÅäìÇÉêÉ=Ç~ä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=~äÅìåá=ëÉêîáòá=ÅÜÉ=ëçåç=Öá¶= Ñçêåáíá=~ãéá~ãÉåíÉ=ëìä=ãÉêÅ~íç=ÉI=Ç~ääÛ~äíêçI=Ü~=éêçéçëíç=Çá= áåÅäìÇÉêÉ=ä~=Ñçêåáíìê~=Çá=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=éÉê=íìííá=ëìä=íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉK= mêÉòòá=É=~ÖÉîçä~òáçåá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= mêÉòòá=É=~ÖÉîçä~òáçåá=åÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= `çë~=ëáÖåáÑáÅ~=ÅÜÉ=á=ëÉêîáòá= ÅçãéêÉëá=åÉä= ÅçãéêÉëá=åÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ= Ñçêåáíá=~Ç=ìå= éêÉòòç= ~ÅÅÉëëáÄáäÉÒ ~ÅÅÉëëáÄáäÉÒ\= = iÛ~ÅÅÉëëáÄáäáí¶=ÇÉä=éêÉòòç= ÇÉá=ëÉêîáòá= êáÉåíê~åíá=åÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ=≠=Ç~=áåíÉåÇÉêëá=ëçííç=î~êá=éêçÑáäáK= = fä=éêÉòòç=≠=áåÑ~ííá=ÇÉÑáåáíç=~=äáîÉääç=å~òáçå~äÉ=ëìää~=Ä~ëÉ=Çá= í~êáÑÑÉ=Åçãìåá=ç=Çá=äáãáíá=í~êáÑÑ~êáK= = cçêåáêÉ= áä= ëÉêîáòáç= ~Ç= ìå= éêÉòòç= ~ÅÅÉëëáÄáäÉ= ëáÖåáÑáÅ~I= áåçäíêÉI=~ééäáÅ~êÉ=ÑçêãìäÉ=í~êáÑÑ~êáÉ=ëéÉÅá~äá=ç=~ÖÉîçä~òáçåá= é~êíáÅçä~êá= ~Öäá= ìíÉåíá= ~= Ä~ëëç= êÉÇÇáíç= ç= Åçå= éêçÄäÉãá= Çá= Çáë~Äáäáí¶I= ~ÑÑáåÅܨ= ëá~= Ö~ê~åíáíç= ~= èìÉëíá= ìíÉåíá= ìå~= Ñ~Åáäáí¶=Çá=~ÅÅÉëëç=é~ê~Öçå~ÄáäÉ=~=èìÉää~=ÇÉÖäá=~äíêá=ìíÉåíáK= = E``bI=~êíáÅçäá=RV=É=SMF= kÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ≠= éêÉîáëí~= äÛÉëÉåòáçåÉ= Ç~ä= é~Ö~ãÉåíç= ÇÉä= Å~åçåÉ= éÉê= ä~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= Ñáëë~= Çá= Å~íÉÖçêá~= êÉëáÇÉåòá~äÉ= éÉê= Öäá= ~ÄÄçå~íá= ëçêÇá= EçîîÉêç= éÉê= Öäá= ~ÄÄçå~íá= åÉä= Åìá= åìÅäÉç= Ñ~ãáäá~êÉ= ëá~= éêÉëÉåíÉ= ìå= ëçêÇçFK= = mÉê= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~ääÛ~ÖÉîçä~òáçåÉ= ëá= ÇÉîÉ= áåîá~êÉ= ä~= êáÅÜáÉëí~= ~ääÛçéÉê~íçêÉ= ÅÜÉ= ÑçêåáëÅÉ= áä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= Åáç≠= qÉäÉÅçã= fí~äá~I= íê~ãáíÉ= ìå= ãçÇìäç= éêÉÇáëéçëíç= Ç~ää~= pçÅáÉí¶I= ~ä= èì~äÉ= î~= ~ääÉÖ~í~= ä~= ÇçÅìãÉåí~òáçåÉ= ÅÜÉ= ~ííÉëí~= ä~= ëçêÇáí¶I= êáä~ëÅá~í~= Ç~ää~= ÅçãéÉíÉåíÉ= ëíêìííìê~= ãÉÇáÅ~K= = kÉä=Å~ëç=áå=Åìá=ä~=êáÅÜáÉëí~=ëá~=Ñ~íí~=Ç~ääÛ~ÄÄçå~íç=åÉä=Åìá= åìÅäÉç= Ñ~ãáäá~êÉ= îá= ≠= áä= ëçÖÖÉííç= ëçêÇçI= î~= ~ääÉÖ~í~= ~åÅÜÉ= ä~= ÅÉêíáÑáÅ~òáçåÉ= êÉä~íáî~= ~ää~= ÅçãéçëáòáçåÉ= ÇÉä= åìÅäÉç= Ñ~ãáäá~êÉK= OT= = nì~äá=~ÖÉîçä~òáçåá=Ü~ååç= Öäá=ìíÉåíá=Çáë~Äáäá= åÉääÛ~ãÄáíç=ÇÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= `çãÉ=îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ\ `çãÉ=îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ\= COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

ìå=íáíçä~êÉ=Çá=éÉåëáçåÉ=Çá=áåî~äáÇáí¶=ÅáîáäÉX= .ìå=íáíçä~êÉ=Çá=éÉåëáçåÉ=ëçÅá~äÉX= .áä=Å~éçÑ~ãáÖäá~=ÇáëçÅÅìé~íçK= = OK éêÉëÉåí~òáçåÉ= Çá= ìå= fpbb= áåÑÉêáçêÉ= ç= é~êá= ~= €SKTNPIVP= ~ååìáK= = mÉê= çííÉåÉêÉ= äÛ~ÖÉîçä~òáçåÉ= ëá= ÇÉîÉ= áåîá~êÉ= ä~= êáÅÜáÉëí~= ~ääÛçéÉê~íçêÉ= ÅÜÉ= ÑçêåáëÅÉ= áä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= Åáç≠= qÉäÉÅçã= fí~äá~I= ~ääÉÖ~åÇç= äÉ= ÅÉêíáÑáÅ~òáçåá= êÉä~íáîÉ= ~ää~= ëáíì~òáçåÉ= ÉÅçåçãáÅ~= É= ~ääÛ~éé~êíÉåÉåò~= ~Ç= ìå~= ÇÉääÉ= èì~ííêç=Å~íÉÖçêáÉ=áåÇáÅ~íÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNQLMML`lkpI=~êíK=NF= iDfpbb= EfåÇáÅ~íçêÉ= Çá= páíì~òáçåÉ= bÅçåçãáÅ~= bèìáî~äÉåíÉF= ≠= ìåç= ëíêìãÉåíç= ÅÜÉ= ÉëéêáãÉ= ëáåíÉíáÅ~ãÉåíÉ= ä~= ëáíì~òáçåÉ= ÉÅçåçãáÅ~=Ñ~ãáäá~êÉK= = iÛfpbb=ëá=Å~äÅçä~=~=é~êíáêÉ=Ç~ä=êÉÇÇáíçI=íÉåÉåÇç=ÅçåíçW= ÇÉä=åìãÉêç=ÇÉá=ÅçãéçåÉåíá=ÇÉä=åìÅäÉç=Ñ~ãáäá~êÉX= ÇÉä==é~íêáãçåáç=ãçÄáäá~êÉ=É=áããçÄáäá~êÉX= Çá=ÉîÉåíì~äá=ÇÉíê~òáçåá=éÉê=ä~=Å~ë~=áå=Åìá=ëá=îáîÉK= = mÉê= Å~äÅçä~êÉ= äÛfpbbI= ~ä= ÑáåÉ= Çá= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~ääÉ= êáÇìòáçåá= Åá= ëá= éì∂=êáîçäÖÉêÉW== ~ää~=ëÉÇÉ=íÉêêáíçêá~äÉ=ÇÉääDfkmpX= ~Ç=ìå=`Éåíêç=Çá=^ëëáëíÉåò~=cáëÅ~äÉ=E`^cFX= ~ä=`çãìåÉ=Çá=êÉëáÇÉåò~K= ä=ãçÇÉääç=fpbb= fä=ãçÇÉääç=fpbb= OU= = .ìå=~åòá~åç=~ä=Çá=ëçéê~=ÇÉá=TR=~ååá=Çá=Éí¶X= .COMUNICAZIONI ELETTRONICHE = EaÉäáÄÉê~=åK=RNQLMTL`lkpI=~êíK=OF= nì~äá=~ÖÉîçä~òáçåá=Ü~ååç= Öäá=ìíÉåíá=~=Ä~ëëç=êÉÇÇáíç= åÉääÛ~ãÄáíç=ÇÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= `çãÉ=îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ\ `çãÉ=îá=ëá=~ÅÅÉÇÉ\= kÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ≠= éêÉîáëí~= ìå~= êáÇìòáçåÉ=é~êá=~ä=RMB=ÇÉä=Å~åçåÉ=ãÉåëáäÉ=Çá=~ÄÄçå~ãÉåíç= ~ä= ëÉêîáòáç= íÉäÉÑçåáÅç= éÉê= Öäá= ìíÉåíá= ÅÜÉ= éêÉëÉåí~åç= Éåíê~ãÄÉ=äÉ=ëÉÖìÉåíá=ÅçåÇáòáçåáW= = NK ~éé~êíÉåÉåò~= ~Ç= = ìå= åìÅäÉç= Ñ~ãáäá~êÉ= áå= Åìá= îá= ëá~= ~äãÉåçW= .

iÉ=mçëí~òáçåá=qÉäÉÑçåáÅÜÉ=mìÄÄäáÅÜÉ= É=mçëí~òáçåá=qÉäÉÑçåáÅÜÉ=mìÄÄäáÅÜÉ= i~= qÉäÉÑçåá~= mìÄÄäáÅ~= ≠= áä= ëÉêîáòáç= ÅçãéêÉëç= åÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= Ñçêåáíç= ~ííê~îÉêëç= äÉ= éçëí~òáçåá= íÉäÉÑçåáÅÜÉ= éìÄÄäáÅÜÉ= EäÉ= Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉF= ÇáëíêáÄìáíÉ= ëìä= íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉ= ëÉÅçåÇç= ëéÉÅáÑáÅá= ÅêáíÉêá= ÅÜÉ= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= êÉÅÉåíÉãÉåíÉ= êÉîáëáçå~íç= éÉê= Ö~ê~åíáêåÉ= ìå= éáª= ÉÑÑáÅáÉåíÉ=ìíáäáòòçK= = iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= áåÑ~ííá= éêÉëç= ~ííç= ÇÉää~= ëáÖåáÑáÅ~íáî~= ÇáãáåìòáçåÉ= åÉääÛìëç= ÇÉääÉ= Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉ=É=ÇÉääÛÉÑÑÉííç= Çá=ëçëíáíìòáçåÉÒ=ÅÜÉ=åÉÖäá=~ååá=ëá=≠=êÉÖáëíê~íç=Öê~òáÉ=~ää~=íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ=É=èìáåÇáI=ÅçÉêÉåíÉãÉåíÉ=Åçå=á=éá~åá=Çá=ÇáëãáëëáçåÉ=éêÉîáëíá=áå= ~äíêá= m~Éëá=bìêçéÉáI=Ü~= ~ìíçêáòò~íç=qÉäÉÅçã=fí~äá~=~=êáÇìêêÉ=Öê~Çì~äãÉåíÉ=áä=åìãÉêç=ÇÉääÉ=éçëí~òáçåá=ëìä=íÉêêáíçêáçK= = iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ÅçãìåèìÉ= îçäìíç= ~ëëáÅìê~êÉ= ä~= ã~ëëáã~= íê~ëé~êÉåò~= É= é~êíÉÅáé~òáçåÉ= ÇÉÖäá= ìíÉåíá=áåíÉêÉëë~íá=É=ÇÉÖäá=båíá=äçÅ~äá=~ää~=éêçÅÉÇìê~=Çá=êáãçòáçåÉ=Çá=çÖåá=ëáåÖçä~=éçëí~òáçåÉ=ÉÇ= Ü~= èìáåÇá= éêÉîáëíç= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= çééçêëá= éÉê= î~äáÇá= ãçíáîá= É= ~åÅÜÉ= èìÉää~= Çá= ëÉÖå~ä~êÉ= ä~= åÉÅÉëëáí¶=ÇÉää~=êáãçòáçåÉ=Çá=~äÅìåÉ=éçëí~òáçåá=áå=ÇáëìëçK= `Üá=ëí~ÄáäáëÅÉ=èì~åíÉ= Å~ÄáåÉ=íÉäÉÑçåáÅÜÉ=ÇÉîçåç= ÉëëÉêÅá=ëìä=íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉ=É=ÇçîÉ\= å~òáçå~äÉ=É=ÇçîÉ\= = iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= áä= éçíÉêÉ= Çá= ëí~ÄáäáêÉ= èì~åíÉ= Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉ= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÅá= ëìä= íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉ= ÉÇ= áåÑ~ííá= åÉä= OMMN= Ü~= Éã~å~íçI= éÉê= ä~= éêáã~= îçäí~= áå= fí~äá~I= ìå= êÉÖçä~ãÉåíç= ëìá= ÅêáíÉêá= Çá= ÇáëíêáÄìòáçåÉ= EaÉäáÄÉê~= åK= OVMLMNL`lkpFI= ÅÜÉ= ≠= éçá= ëí~íç= êÉÅÉåíÉãÉåíÉ= ãçÇáÑáÅ~íç= Ç~ää~=aÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkp=áå=ÅçåëÉÖìÉåò~=ÇÉääÉ=ãìí~íÉ= ~ÄáíìÇáåá= ÇÛìëç= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= É= ÇÉääÉ= ÇáîÉêëÉ= ÉëáÖÉåòÉ= ÇÉä= ãÉêÅ~íçK= = i~= ëÅÉäí~= ÇÉá= åìçîá= ÅêáíÉêá= ÇáëíêáÄìíáîá= ÇÉêáî~= Ç~ääÉ= åìçîÉ= ~ÄáíìÇáåá= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= ÅÜÉ= çê~ã~á= ìíáäáòò~åç= ëÉãéêÉ= éáª= ÑêÉèìÉåíÉãÉåíÉ= äÉ= êÉíá= ãçÄáäá= áå= ëçëíáíìòáçåÉ= ÇÉääÉ= íê~Çáòáçå~äá=éçëí~òáçåá=éìÄÄäáÅÜÉK= bÛ= ëí~íç= èìáåÇá= åÉÅÉëë~êáç= éêÉîÉÇÉêÉ= ä~= êáÇìòáçåÉ= ÇÉä= åìãÉêç=Çá=Å~ÄáåÉ=ëìä=íÉêêáíçêáçI=áå=ãçÇç=Ç~=ê~òáçå~äáòò~êÉ= á= Åçëíá= Çá= ÖÉëíáçåÉ= É= ã~åìíÉåòáçåÉ= Çá= áãéá~åíá= ÇáîÉåí~íá= áåìíáäá= Åçë±= Ç~= êÉáåîÉëíáêÉ= äÉ= ëçããÉ= êáëé~êãá~íÉ= éÉê= áãéäÉãÉåí~êÉ= ä~= ã~åìíÉåòáçåÉ= É= ä~= èì~äáí¶= ÇÉääÉ= Å~ÄáåÉ= ÉÑÑÉííáî~ãÉåíÉ=~åÅçê~=ìíáäáK= i~= ëÅÉäí~= áí~äá~å~= Çá= êáÇìêêÉ= áä= åìãÉêç= ÇÉääÉ= Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉ=≠=áå=äáåÉ~=Åçå=Öäá=~äíêá=m~Éëá=ÉìêçéÉáK= = få= íìííá= á= m~ÉëáI= áåÑ~ííáI= ëá= ëí~= îÉêáÑáÅ~åÇç= áä= ãÉÇÉëáãç= ÉÑÑÉííç= Çá= ëçëíáíìòáçåÉ= ÇÉää~= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ= êáëéÉííç= ~ääÛìíáäáòòç= ÇÉääÉ= Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉ= éìÄÄäáÅÜÉ= É= èì~ëá= OV= nì~äÉ=≠ ~äÉ=≠= nì~äÉ=≠=ä~=éçëáòáçåÉ= ÇÉää ÇÉääÛfí~äá~==áå=bìêçé~= êáëéÉííç=~ä=íÉã~=ÇÉää~= êáëéÉííç=~ä= ÇáëíêáÄìòáçåÉ=ÇÉääÉ= ÇáëíêáÄìòáçåÉ=ÇÉääÉ=Å~ÄáåÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉ\= íÉäÉÑçåáÅÜÉ\= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE = çîìåèìÉ=≠=ëí~íç=êáÇçííç=áä=åìãÉêç=Çá=Å~ÄáåÉ=Ö~ê~åíáíÉK= = få= éê~íáÅ~I= áå= Ä~ëÉ= ~á= Ç~íá= OMMUI= éì∂= ~ÑÑÉêã~êëá= ÅÜÉ= åÉä= êÉëíç=ÇÛbìêçé~=ä~=ãÉÇá~=Çá=Å~ÄáåÉ=Ñìåòáçå~åíá=éÉê=åìãÉêç= Çá= ~Äáí~åíá= ≠= Çá= ÅáêÅ~= ìå~= Å~Äáå~= çÖåá= NNMM= ~Äáí~åíáI= ãÉåíêÉ=áå=fí~äá~=ä~=ÇáëíêáÄìòáçåÉ=Éê~I=éêáã~=ÇÉää~=êÉîáëáçåÉ= çéÉê~í~= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶I= Çá= ìå~= Å~Äáå~= çÖåá= QRM= ~Äáí~åíá= ÅáêÅ~I= Åçå= ä~= ÅçåëÉÖìÉåò~= ÅÜÉ= áä= åçëíêç= m~ÉëÉ= ëá== ÅçåÑáÖìê~î~= ~ä= éêáãç= éçëíç= áå= bìêçé~= éÉê= åìãÉêç= Çá= Å~ÄáåÉ=éÉê=~Äáí~åíÉK= ^äãÉåç= SM= Öáçêåá= éêáã~= ÇÉää~= ÇáëãáëëáçåÉ= Çá= ìå~= ÇÉíÉêãáå~í~= Å~Äáå~I= qÉäÉÅçã= fí~äá~= ÇÉîÉ= ~ÑÑáÖÖÉêÉ= ëìää~= ëíÉëë~= ìå= Å~êíÉääç= ~ÇÉëáîç= áå= Åìá= îÉåÖçåç= êáéçêí~íÉ= ìå~= ëÉêáÉ=Çá=áåÑçêã~òáçåá=ìíáäá=éÉê=äÛìíÉåò~=ÅÜÉ=îçäÉëëÉ=çééçêëá= ~ää~=êáãçòáçåÉI=íê~=ÅìáW= = ä~= Ç~í~= Çá= ~ÑÑáëëáçåÉ= ÇÉä= Å~êíÉääç= EéÉêÅܨ= Ç~= èìÉää~= Ç~í~= ÇÉÅçêêçåç=á=íÉêãáåá=éÉê=çééçêëá=~ää~=êáãçòáçåÉFX== ä~= ÇáÅáíìê~= nrbpq^= `^_fk^= p^o^Û= ofjlpp^= fi= ÁÒ= Åçå= ëéÉÅáÑáÅ~òáçåÉ=ÇÉää~=Ç~í~=Çá=êáãçòáçåÉX= äÛáåÇáêáòòç=ã~áä= Å~Äáå~íÉäÉÑçåáÅ~]~ÖÅçãKáí=ÇÉää~=aáêÉòáçåÉ= qìíÉä~= ÇÉá= `çåëìã~íçêá= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= ~ä= èì~äÉ= ÄáëçÖå~= ÉîÉåíì~äãÉåíÉ= áåîá~êÉ= äÛçééçëáòáçåÉI= Åçå= ìå~= ëáåíÉíáÅ~= áåÑçêã~òáçåÉ=ëìää~=éêçÅÉÇìê~=Çá=çééçëáòáçåÉX= äÛáåÇáêáòòç= ÇÉä= ëáíç= fåíÉêåÉí= ÇçîÉ= ≠= éçëëáÄáäÉ= ìíáäáòò~êÉ= ìå= ëçÑíï~êÉ= ÅÜÉ= Ƕ= ä~= ã~éé~íìê~= ~ÖÖáçêå~í~= ÇÉääÉ= Å~ÄáåÉ= ëìääÛáåíÉêç= íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉI= ÇáëíáåÖìÉåÇçäÉ= Åêçã~íáÅ~ãÉåíÉ=íê~=~ííáîÉI=êáãçëëÉ=É=áå=Ñ~ëÉ=Çá=êáãçòáçåÉ= EÜííéWLLïïïKNUTKáíLíêçî~íÉäÉÑçåçéìÄÄäáÅçFX= áä= åìãÉêç= Öê~íìáíç= éÉê= çííÉåÉêÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= Çá= Åìá= ~ä= éìåíç=éêÉÅÉÇÉåíÉ=EkìãÉêç=sÉêÇÉ=UMM=NPQNPQFK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpI=~êíK=OF= i~= éêçÅÉÇìê~= Çá= çééçëáòáçåÉ= ÇáëÅáéäáå~í~= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= ≠= ëÉãéäáÅÉ= ÉÇ= ≠= ~ííáî~ÄáäÉ= Ç~= íìííá= Öäá= ìíÉåíáI= ëáåÖçäá= ç= ~ëëçÅá~íáI=É=Ç~Öäá=båíá=äçÅ~äá=áåíÉêÉëë~íáK= = iÛçééçëáòáçåÉ= î~= íê~ëãÉëë~= ~ääÛ^ìíçêáí¶= íê~ãáíÉ= äÛáåÇáêáòòç= ã~áä= Å~Äáå~íÉäÉÑçåáÅ~]^d`ljKáí= Éåíêç= áä= íÉêãáåÉ= éÉêÉåíçêáç= Çá= PM= ÖáçêåáI= ÅÜÉ= ÇÉÅçêêÉ= éÉê= Öäá= ìíÉåíá= Ç~ääÛ~ÑÑáëëáçåÉ= ÇÉä= Å~êíÉääç= ëìää~= Å~Äáå~= áåíÉêÉëë~í~= É= éÉê= á= `çãìåá= Ç~= èì~åÇç= êáÅÉîçåç= ìåÛ~ééçëáí~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ëìää~=êáãçòáçåÉI=ÅÜÉ=qÉäÉÅçã=fí~äá~=≠=çÄÄäáÖ~í~=~Ç=áåîá~êÉK= = PM= = `çãÉ=ëá=éì∂=ë~éÉêÉ=ÅÜÉ= ìå~=Å~Äáå~=íÉäÉÑçåáÅ~=ë~ê¶= êáãçëë~\= êáãçëë~\= çãÉ=Åá=ëá=çééçåÉ= Åá=ëá=çééçåÉ=~ää~= `çãÉ=Åá=ëá=çééçåÉ=~ää~= êáãçòáçåÉ=Çá=ìå~=Å~Äáå~= íÉäÉÑçåáÅ~\= íÉäÉÑçåáÅ~\= .

iÛçééçëáòáçåÉI=éÉê=ÉëëÉêÉ=~ããáëëáÄáäÉI=ÇÉîÉ=ÅçåíÉåÉêÉW= - á=Ç~íá=É=á=êÉÅ~éáíá=ÇÉääÛçééçåÉåíÉX= - äÛáåÇáÅ~òáçåÉ=ÇÉää~=Å~Äáå~=çÖÖÉííç=Çá=çééçëáòáçåÉX= - ìå~=ëáåíÉíáÅ~=ÉëéçëáòáçåÉ=ÇÉá=ãçíáîá=Çá=çééçëáòáçåÉK= = nì~åÇç= ≠= éêÉëÉåí~í~= ìåÛçééçëáòáçåÉI= qÉäÉÅçã= fí~äá~= ÇÉîÉ= ëçëéÉåÇÉêÉ= ä~= éêçÅÉÇìê~= Çá= êáãçòáçåÉ= Ñáåç= ~ää~= ÇÉÅáëáçåÉI== ÅÜÉ= ÅçãéÉíÉ= ~ääÛrÑÑáÅáç= nì~äáí¶I= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= É= o~ééçêíá= Åçå= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉää~= aáêÉòáçåÉ= íìíÉä~= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= É= ÅÜÉ= éçá= ≠= ÅçãìåáÅ~í~= ~ääÛçééçåÉåíÉ=É=~=qÉäÉÅçã=fí~äá~K= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpI=~êíK=PF=

få=Ä~ëÉ=~=èì~äá=ÅêáíÉêá=ëá= ÇÉÅáÇÉ=ëÉ=ëçëéÉåÇÉêÉ=ç= ~ìíçêáòò~êÉ=ä~=êáãçòáçåÉ= çÖÖÉííç=Çá=çééçëáòáçåÉ\= çÖÖÉííç=Çá=çééçëáòáçåÉ\=

i~= aáêÉòáçåÉ= ÇÉÅáÇÉ= ëìääÉ= çééçëáòáçåá= áå= Ä~ëÉ= ~á= ÅêáíÉêá= ÉäÉåÅ~íá=åÉääÉ=åçêãÉI=ÅÜÉ=êáÖì~êÇ~åçW= Ç~íá=ëéÉÅáÑáÅá=Çá=ìíáäáòòç=ÇÉää~=ëáåÖçä~=éçëí~òáçåÉX= êáÅÜáÉëí~= Çá= éÉêã~åÉåò~= ÇÉää~= Å~Äáå~= Ç~= é~êíÉ= Çá= ìå= ëáÖåáÑáÅ~íáîç= åìãÉêç= Çá= êÉëáÇÉåíá= åÉääÛ~ããáåáëíê~òáçåÉ= äçÅ~äÉX== ä~=êáÅÜáÉëí~=ãçíáî~í~=Ç~=é~êíÉ=ÇÉä=páåÇ~Åç=ç=ÇÉä=mêÉëáÇÉåíÉ= ÇÉä=jìåáÅáéáçX== êáÅçêêÉåíá=Å~ëá=Çá=î~åÇ~äáëãçX== áåíê~äÅáç=~ä=íê~ÑÑáÅç=ëíê~Ç~äÉX== ÇÉÅçêç=ìêÄ~åáëíáÅçX== çííáãáòò~òáçåÉ= ÇÉääÉ= êáëçêëÉI= ~ëëìãÉåÇç= ÅçãÉ= éêáåÅáé~äÉ= é~ê~ãÉíêç=Çá=êáÑÉêáãÉåíç=ä~=éêÉëÉåò~=Çá=~äíêÉ=éçëí~òáçåá=áå= ìå= ê~ÖÖáç= Çá= QMM= ãÉíêá= Ç~= èìÉää~= áåíÉêÉëë~í~= Ç~ää~= éêçÅÉÇìê~=Çá=çééçëáòáçåÉK= = kÉä=Å~ëç=Çá=~ÅÅçÖäáãÉåíç=ÇÉää~=çééçëáòáçåÉI=qÉäÉÅçã=fí~äá~= åçå= éì∂= êáéêçéçêêÉ= ä~= êáãçòáçåÉ= ÇÉää~= Å~Äáå~= çÖÖÉííç= ÇÉääÛçééçëáòáçåÉ=éêáã~=ÇÉääç=ëÅ~ÇÉêÉ=Çá=ìå=~ååçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpI=~êíK=PF= f= Öì~ëíá= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ëÉÖå~ä~íá= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ~ä= ÖÉëíçêÉ= EÅÜÉ=ÅçãìåèìÉ=Ü~=äÛçÄÄäáÖç=Çá=ãçåáíçê~êÉ=éÉêáçÇáÅ~ãÉåíÉ= äÉ=Ñìåòáçå~äáí¶=ÇÉääÉ=éçëí~òáçåá=ÉëáëíÉåíáFK= oáÅÉîìí~=ä~=ëÉÖå~ä~òáçåÉI=ä~=Å~Äáå~=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=êáé~ê~í~=~ä= éáª=í~êÇá=áå=NR=ÖáçêåáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpI=~êíK=SF= = mÉê=ëÉÖå~ä~êÉ=äÉ=Å~ÄáåÉ=íÉäÉÑçåáÅÜÉ=áå=ëí~íç=Çá=~ÄÄ~åÇçåçI= Çáëìëç= ç= åçå= áåíÉê~ãÉåíÉ= êáãçëëÉI= áåîÉÅÉI= Åá= ëá= éì∂= PN=

`çãÉ=ëá=éì∂=ëÉÖå~ä~êÉ=ìå= Öì~ëíç=ç=ìå~=Å~Äáå~=Ç~= êáãìçîÉêÉ\= êáãìçîÉêÉ\=

=

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

êáîçäÖÉêÉ= ~ääÛ^ìíçêáí¶= ~ääÛáåÇáêáòòç= ã~áä= Å~Äáå~íÉäÉÑçåáÅ~]~ÖÅçãKfq= ÑçêåÉåÇç= çÖåá= êáÑÉêáãÉåíç= åÉÅÉëë~êáç= ÉÇ= ÉîÉåíì~äãÉåíÉ= ~åÅÜÉ= ÇçÅìãÉåí~òáçåÉ= ÑçíçÖê~ÑáÅ~K= = EaÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=RF=

pá=éì∂=ÅÜáÉÇÉêÉ=Çá=áåëí~ää~êÉ= däá= ìíÉåíá= áåíÉêÉëë~íáI= ëáåÖçäá= ç= ~ëëçÅá~íáI= ç= Öäá= Éåíá= áåíÉêÉëë~íá= éçëëçåç= éêÉëÉåí~êÉ= ìå~= êáÅÜáÉëí~= ãçíáî~í~= ìå~=åìçî~=Å~Äáå~\= ìå~=åìçî~=Å~Äáå~\=
~ääÛ^ìíçêáí¶= éÉê= äÛáåëí~ää~òáçåÉ= Çá= åìçîÉ= Å~ÄáåÉ= áå= ÇÉíÉêãáå~íá=äìçÖÜá=EçëéÉÇ~äáI=Å~êÅÉêá=ç=Å~ëÉêãÉFK= = få= èìÉëíá= Å~ëáI= äÛ^ìíçêáí¶I= ëÉåíáí~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^KI= ÇÉÅáÇÉ=Éåíêç=SM=ÖáçêåáK= = EaÉäáÄÉê~= åK= PNLNML`lkpI= ~êíK= QI= Åçãã~= P= É= aÉäáÄÉê~= åK= OVMLMNL`lkp=~êíK=OI=Åçãã~=OF=

i~=èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ= i~=èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=
`Û≠=ìå=Åçåíêçääç=ëìää~= èì~äáí¶=ÇÉá= èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=ÅÜÉ=ëçåç= Ñçêåáíá=åÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= =
fä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ñçêåáíç= êáëéÉíí~åÇç= ÇÉíÉêãáå~íá=äáîÉääá=Çá=èì~äáí¶I=~ä=ÑáåÉ=Çá=Ö~ê~åíáêÉ=~Öäá=ìíÉåíá= ìå=~ÇÉÖì~íç=ìíáäáòòç=Çá=íìííá=á=ëÉêîáòá=áå=Éëëç=ÅçãéêÉëáK= = iÛ^ìíçêáí¶=èìáåÇá=ëí~ÄáäáëÅÉ=á=äáîÉääá=Çá=èì~äáí¶=éÉê=áä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= É= åÉ= ãçåáíçê~= áä= êáëéÉííç= Ç~= é~êíÉ= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=áåÅ~êáÅ~íç=ÇÉää~=Ñçêåáíìê~K= iÛ^ìíçêáí¶= î~äìí~= ~ååì~äãÉåíÉI= íÉåÉåÇç= Åçåíç= ~åÅÜÉ= ÇÉá= êáëìäí~íá=éêÉÖêÉëëáI=ä~=éêçéçëí~=Çá=qÉäÉÅçã=fí~äá~=pKéK^K=ëìÖäá= áãéÉÖåá= Çá= èì~äáí¶= éÉê= äÛ~ååç= ëìÅÅÉëëáîç= É= Ñáëë~I= ëÉåíáíç= áä= é~êÉêÉ= ÇÉääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= `çåëìã~íçêáI= á= ÅçëáÇÇÉííá= î~äçêá= çÄáÉííáîçÒI= ÅÜÉ= ëçåç= Öäá= ëí~åÇ~êÇ= ÖÉåÉê~äá= ÇÉÖäá= áåÇáÅ~íçêá=Çá=èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~= îçÅ~äÉ= Ñáëë~I= ÅÜÉ= äÛáãéêÉë~= ëá= ÇÉîÉ= áãéÉÖå~êÉ= ~= ê~ÖÖáìåÖÉêÉK= = f=î~äçêá=çÄáÉííáîç= îÉåÖçåç=Ñáëë~íá=éÉê=á=ëÉÖìÉåíá=áåÇáÅ~íçêá= Çá=èì~äáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáçW= = NK íÉãéç=Çá=Ñçêåáíìê~=ÇÉääÛ~ää~ÅÅá~ãÉåíç=áåáòá~äÉ= PO= =

`çãÉ=îÉåÖçåç=ÇÉÑáåáíá=Öäá= `çãÉ=îÉåÖçåç=ÇÉÑáåáíá=Öäá= ëí~åÇ~êÇ=Çá=èì~äáí¶=éÉê=áä= pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\= åáîÉêë~äÉ\== pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ\==

OK PK QK RK

í~ëëç=Çá=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíç=éÉê=äáåÉ~=Çá=~ÅÅÉëëç= íÉãéç=Çá=êáé~ê~òáçåÉ=ÇÉá=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= íÉãéç=Çá=êáëéçëí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=íê~ãáíÉ=çéÉê~íçêÉ= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= íÉäÉÑçåá= éìÄÄäáÅá= ~= é~Ö~ãÉåíç= áå= ëÉêîáòáç= SK ~ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~=Ñ~ííìê~òáçåÉ=

däá=ëí~åÇ~êÇ=Çá=èì~äáí¶=éÉê= ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~=~ééäáÅ~íá= ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~=~ééäáÅ~íá= Ç~Öäá=~äíêá=çéÉê~íçêá=ëçåç= Öäá=ëíÉëëá=ÇÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ\= råáîÉêë~äÉ\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= qÉãéç=Çá=Ñçêåáíìê~= ÇÉääÛ~ää~ÅÅá~ãÉåíç= áåáòá~äÉÒ áåáòá~äÉÒ\=

däá= ëí~åÇ~êÇ= Çá= èì~äáí¶= ÇÉää~= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~= ÅçãéêÉåÇçåç= çäíêÉ=~=èìÉääá=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉI=Çá=ëÉÖìáíç=íê~íí~íá=åÉä= ÇÉíí~ÖäáçI=~äíêá=áåÇáÅ~íçêá=Çá=èì~äáí¶=ÅÜÉ=íìííá=Öäá= çéÉê~íçêá= ëçåç=íÉåìíá=~=ãáëìê~êÉ=É=~=ÅçãìåáÅ~êÉ=~Öäá=~ÄÄçå~íáI=ÅÜÉ= ë~ê~ååç= Éë~ãáå~íá= åÉää~= ëÉòáçåÉ= ÇÉÇáÅ~í~= ~ää~= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~K== fä= qÉãéç= Çá= Ñçêåáíìê~= ÇÉääÛ~ää~ÅÅá~ãÉåíç= áåáòá~äÉÒ= ≠= áä= íÉãéç= áãéáÉÖ~íç= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ= éÉê= êÉåÇÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäÉI= ~ääÛìíÉåíÉ= ÅÜÉ= äç= êáÅÜáÉÇÉI= áä= ëÉêîáòáç= Çá= Ñçåá~K= iÛçéÉê~íçêÉ= ÑçêåáëÅÉ=P=î~äçêáW= = mÉêÅÉåíáäÉ=VRBX== mÉêÅÉåíáäÉ=VVBX= mÉêÅÉåíì~äÉ= ÇÉÖäá= çêÇáåá= î~äáÇá= ÅçãéäÉí~íá= Éåíêç= ä~= Ç~í~= ÅçåÅçêÇ~í~=Åçå=áä=ÅäáÉåíÉK= = mÉê= ÅçãéêÉåÇÉêÉ= áä= ÅçåÅÉííç= Çá= éÉêÅÉåíáäÉI= êáéçêíá~ãç= ëì= ìå~=ëÅ~ä~=Ç~=N=~=NMM=á=íÉãéá=êÉä~íáîá=~Öäá=~ää~ÅÅá~ãÉåíáI=~ä= éêáãç= áåëÉêá~ãç= äÛ~ää~ÅÅá~ãÉåíç= ÉÑÑÉííì~íç= éáª= îÉäçÅÉãÉåíÉI=~ääÛìäíáãç=áä=éáª=äÉåíçK= fä= éÉêÅÉåíáäÉ= VR= Eç= VVF= ÅçêêáëéçåÇÉ= ~ä= íÉãéç= Çá= ~ää~ÅÅá~ãÉåíç= ÅçääçÅ~íç= åÉää~= ëÅ~ä~= ~ä= éçëíç= VR= Eç= VVFK= fä= î~äçêÉ= ê~ééêÉëÉåí~= èìáåÇá= áä= íÉãéç= ã~ëëáãç= áå= Åìá= ëçåç= ëí~íá=ÉÑÑÉííì~íá=áä=VR=Eç=VVF=B=ÇÉÖäá=~ää~ÅÅá~ãÉåíáX=ãÉåíêÉ=áä= êáã~åÉåíÉ= RB= ÇÉääÉ= ÑçêåáíìêÉ= ≠= ÉëÉÖìáíç= éáª= äÉåí~ãÉåíÉI= Åçå=ìå=íÉãéç=ëìéÉêáçêÉ=~ä= éÉêÅÉåíáäÉ=VRBÒK= = f= ÇìÉ= éÉêÅÉåíáäá= ëçåç= ãáëìê~íá= áå= Öáçêåá= É= êáäÉî~íá= Åçå= Å~ÇÉåò~=ëÉãÉëíê~äÉK= = E^ääÉÖ~íç=N=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF== fä= q~ëëç= Çá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíçÒ= éÉê= äáåÉ~= Çá= ~ÅÅÉëëç= ê~ééêÉëÉåí~= ä~= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= ÉÑÑÉííáîáI= ëÉÖå~ä~íá= Ç~Öäá= ìíÉåíá= É= êÉä~íáîá= ~= Öì~ëíá= ëìää~= êÉíÉ= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉI=êáëéÉííç=~ä=åìãÉêç=Çá=äáåÉÉ=~ííáîÉK= = f=êáëìäí~íá=Çá=ãáëìê~=ëçåç=êáäÉî~íá=Åçå=Å~ÇÉåò~=ëÉãÉëíê~äÉK= PP=

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= q~ëëç= Çá=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíç=éÉê= äáåÉ~=Çá=~ÅÅÉëëçÒ= Ò=\ äáåÉ~=Çá=~ÅÅÉëëçÒ=\=

=

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

= E^ääÉÖ~íç=O=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF==

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= qÉãéç= Çá=êáé~ê~òáçåÉ=ÇÉá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíáÒ= Ò=\ ã~äÑìåòáçå~ãÉåíáÒ=\=

fä= qÉãéç= Çá= êáé~ê~òáçåÉ= ÇÉá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíáÒ= ê~ééêÉëÉåí~= áä= íÉãéçI= ãáëìê~íç= áå= çêÉI= áãéáÉÖ~íç= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ= éÉê= êáé~ê~êÉ= ìå= Öì~ëíç= êÉä~íáîç= ~= éêçÄäÉãá= ëìää~=ëì~=êÉíÉI=Ç~ä=ãçãÉåíç=ÇÉää~=ëÉÖå~ä~òáçåÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = ^åÅÜÉ= éÉê= í~äÉ= áåÇáÅ~íçêÉI= Åçë±= ÅçãÉ= éÉê= áä= íÉãéç= Çá= Ñçêåáíìê~=ÇÉääÛ~ää~ÅÅá~ãÉåíçI=äÛçéÉê~íçêÉ=ÑçêåáëÅÉ=P=î~äçêáW= = JmÉêÅÉåíáäÉ=UMB== JmÉêÅÉåíáäÉ=VVB= JmÉêÅÉåíì~äÉ=ÇÉÖäá=çêÇáåá=î~äáÇá=ÅçãéäÉí~íá=Éåíêç=áä=íÉãéç= ã~ëëáãç=Åçåíê~ííì~äãÉåíÉ=éêÉîáëíçK= = f=êáëìäí~íá=Çá=ãáëìê~=ëçåç=êáäÉî~íá=Åçå=Å~ÇÉåò~=ëÉãÉëíê~äÉK= = E^ääÉÖ~íç=P=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF== fä= qÉãéç=Çá=êáëéçëí~=~á=ëÉêîáòá=íê~ãáíÉ=çéÉê~íçêÉÒ=êáÖì~êÇ~= áä= ëÉêîáòáç= ÅÜÉ= êáëéçåÇÉ= ~ää~= åìãÉê~òáçåÉ= NTM= Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= EÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ÅÜá~ã~êÉ= íìííá= á= m~Éëá= ÇÉä= ãçåÇç=~îî~äÉåÇçëá=ÇÉääD~ëëáëíÉåò~=áå=äáåÉ~=Çá=ìå=áåíÉêéêÉíÉ= éêçÑÉëëáçå~äÉF= É= ê~ééêÉëÉåí~= áä= íÉãéç= áãéáÉÖ~íç= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ=éÉê=êáëéçåÇÉêÉ=~ää~=êáÅÜáÉëí~=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = iÛáåÇáÅ~íçêÉ=≠=êáäÉî~íç=Åçå=Å~ÇÉåò~=~ååì~äÉK= = fä= ëÉêîáòáç= ≠= éÉê∂= ~ííì~äãÉåíÉ= éçÅç= ìíáäáòò~íçX= äÛ^ìíçêáí¶I= éÉêí~åíçI= åÉääÛìäíáã~= Åçåëìäí~òáçåÉ= éìÄÄäáÅ~= ÇÉää~= `çããáëëáçåÉ= ÉìêçéÉ~= ëìää~= êÉîáëáçåÉ= ÇÉÖäá= çÄÄäáÖÜá= Çá= pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉI=Ü~=éêçéçëíç=Çá=ÉëÅäìÇÉêäç=Ç~ä=êÉä~íáîç= ~ãÄáíçI= ~ÅÅçÖäáÉåÇç= ä~= êáÅÜáÉëí~= ÇÉääÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá= `çåëìã~íçêá=É=Çá=qÉäÉÅçã=fí~äá~=pKéK^KK= = E^ääÉÖ~íç=S=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pm=F= mÉê= mÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= íÉäÉÑçåá= éìÄÄäáÅá= Ñìåòáçå~åíáÒ= ëá= áåíÉåÇÉ= áä= åìãÉêç= Çá= éçëí~òáçåá= éìÄÄäáÅÜÉ= ~ííáîÉ= êáëéÉííç= ~ä=íçí~äÉK= = iÛáåÇáÅ~íçêÉ=≠=êáäÉî~íç=Åçå=Å~ÇÉåò~=~ååì~äÉK= = få= ãÉêáíç= ~á= ÅêáíÉêá= Çá= ÇáëíêáÄìòáçåÉ= ÇÉääÉ= éçëí~òáçåá= íÉäÉÑçåáÅÜÉ= éìÄÄäáÅÜÉ= ëìä= íÉêêáíçêáç= å~òáçå~äÉI= çäíêÉ= ~Ç= PQ=

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= qÉãéç= Çá=êáëéçëí~=ÇÉá=ëÉêîáòá= Çá=êáëéçëí~=ÇÉá=ëÉêîáòá= íê~ãáíÉ=çéÉê~íçêÉÒ=\= íê~ãáíÉ=çéÉê~íçêÉÒ= Ò=\

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= mÉêÅÉåíì~äÉ=Çá=íÉäÉÑçåá= éìÄÄäáÅá=~=é~Ö~ãÉåíç=E~= ãçåÉíÉ=ÉÇ=~=ëÅÜÉÇÉF=áå= ëÉêîáòáçÒ= Ò=\ ëÉêîáòáçÒ=\=

=

~äÅìåÉ=Ççã~åÇÉ=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=éêÉëÉåíá=áå=èìÉëíç=Å~éáíçäçI=ëá= éì∂=Åçåëìäí~êÉ=ä~=aÉäáÄÉê~=åK=PNLNML`lkpK= = E^ääÉÖ~íç=V=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= c~ííìêÉ=ÅçåíÉëí~íÉÒ c~ííìêÉ=ÅçåíÉëí~íÉÒ=É= ^ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~= Ñ~ííìê~òáçåÉÒ Ñ~ííìê~òáçåÉÒ\= mÉê= c~ííìêÉ= ÅçåíÉëí~íÉÒ= ëá= áåíÉåÇÉ= ä~= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= Ñ~ííìêÉ= éÉê= Åìá= Öäá= ìíÉåíá= Ü~ååç= êÉÅä~ã~íç= êáëéÉííç= ~ä= íçí~äÉ=Çá=Ñ~ííìêÉ=ÉãÉëëÉ=åÉääÛ~ååç=Çá=êáÑÉêáãÉåíçK= få= èìÉëíç= áåÇáÅ~íçêÉ= êáÉåíê~åç= íìííÉ= äÉ= ëÉÖå~ä~òáçåá= éÉê= Ñ~ííìêÉ= ÅçåíÉëí~íÉI= èìáåÇá= ~åÅÜÉ= èìÉääÉ= áå= êÉ~äí¶= áåÑçåÇ~íÉI=åçå=áãéìí~Äáäá=~Ç=ÉÑÑÉííáîá=Éêêçêá=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉK= = iÛÒ^ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~=Ñ~ííìê~òáçåÉÒ=≠=áåîÉÅÉ=áä=ê~ééçêíç=íê~= áä= åìãÉêç= ÇÉääÉ= Ñ~ííìêÉ= ÅçåíÉëí~íÉ= êÉ~äãÉåíÉ= ~ÑÑÉííÉ= Ç~= ÉêêçêáI=éÉê=Åìá=äÛçéÉê~íçêÉ=Ü~=éêçîîÉÇìíç=~Ç=ìå=êá~ÅÅêÉÇáíç= ~ääÛìíÉåíÉI=É=áä=åìãÉêç=íçí~äÉ=Çá=Ñ~ííìêÉ=ÉãÉëëÉ=åÉääç=ëíÉëëç= éÉêáçÇçK= = båíê~ãÄá=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=ëçåç=êáäÉî~íá=Åçå=Å~ÇÉåò~=~ååì~äÉK= = E^ääÉÖ~íá=NM=É=NN=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF= fä= íÉãéç= Çá= êáëéçëí~= ~ääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= Çá= ~ëëáëíÉåò~= ÅäáÉåíá= ≠= êá~ëëìåíç=áå=íêÉ=áåÇáÅ~íçêáW= = NF=qÉãéç=ãáåáãç=Çá=å~îáÖ~òáçåÉ=ëì=fso=éÉê=~ÅÅÉÇÉêÉ=~ää~= ëÅÉäí~= çéÉê~íçêÉÒI=ÅÜÉ=ÅçåëáëíÉ=åÉä=íÉãéç=íê~ëÅçêëç=íê~=áä= ãçãÉåíç= áå= Åìá= îáÉåÉ= ÅçãéäÉí~í~= ÅçêêÉíí~ãÉåíÉ= ä~= ëÉäÉòáçåÉ=ÇÉä=åìãÉêç=Çá=~ëëáëíÉåò~=É=äÛáëí~åíÉ=áå=Åìá=ëá=éì∂= ëÉäÉòáçå~êÉ= äÛçéòáçåÉ= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= é~êä~êÉ= Åçå= ìå= çéÉê~íçêÉ=ìã~åçK= = OF= qÉãéç= ãÉÇáç= Çá= êáëéçëí~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= ~ääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= Éåíê~åíáI= ÅÜÉ= ≠= áä= íÉãéç= íê~ëÅçêëç= íê~= ä~= ëÉäÉòáçåÉ= ÇÉääÛçéòáçåÉ= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= é~êä~êÉ= Åçå= äÛçéÉê~íçêÉ= ìã~åç=É=äÛáëí~åíÉ=áå=Åìá=èìÉëíÛìäíáãç=êáëéçåÇÉ=éÉê=ÑçêåáêÉ= áä=ëÉêîáòáç=êáÅÜáÉëíçK= = PF= mÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= Éåíê~åíá= áå= Åìá= áä= íÉãéç= Çá= êáëéçëí~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=≠=áåÑÉêáçêÉ=~=OM=ëÉÅçåÇá=K= = f=íêÉ=áåÇáÅ~íçêá=ëçåç=ãáëìê~íá=ëÉãÉëíê~äãÉåíÉK= = bëáëíÉ=áåçäíêÉ=ìå=éêçîîÉÇáãÉåíç=ëéÉÅáÑáÅç=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉá= `~ää=`ÉåíÉê=ÅÜÉ=ë~ê¶=Éë~ãáå~íç=åÉä=ëìÅÅÉëëáîç=sf=Å~éáíçäçK= = PR= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=qÉãéá= Çá=êáëéçëí~=~ääÉ=ÅÜá~ã~íÉ=~á= ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíá\= ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíá\ íá\= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE E^ääÉÖ~íç=^=ÇÉää~=aÉäáÄÉê~=åK=NQOLMTL`pmF= `çë~=~ÅÅ~ ~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=á=äáîÉääá=Çá= `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=á=äáîÉääá=Çá= èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ=åçå=ëçåç= råáîÉêë~äÉ=åçå=ëçåç= êáëéÉíí~íá\ êáëéÉíí~íá\= kÉä=Å~ëç=Çá=ã~åÅ~íç=êáëéÉííç=ÇÉÖäá=çÄÄäáÖÜá=Çá=èì~äáí¶=ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= çäíêÉ= ~Öäá= áåÇÉååáòòá= éêÉîáëíá= éÉê= Öäá= ìíÉåíáI= äÛ^ìíçêáí¶= î~äìí~= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ë~åòáçå~êÉ= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= ëìá= ëáåÖçäá= áåÇáÅ~íçêá= åçå= êáëéÉíí~íáI= ~ää~= äìÅÉ= ÇÉääÛÉåíáí¶= ÇÉääç= ëÑçê~ãÉåíç= É= ~ä= éÉêÇìê~êÉ= ÇÉääç= ëíÉëëç=åÉÖäá=~ååáK= i^=obdli^jbkq^wflkb= fä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=≠=êÉÖçä~ãÉåí~íç=Ç~=åçêãÉ=éêáåÅáé~äãÉåíÉ= Ñáå~äáòò~íÉ=~=ÇáëÅáéäáå~êÉ=áä=Åçãéçêí~ãÉåíç=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá=åÉääÛçÑÑÉêí~=ÇÉá=ëÉêîáòáK= fä=ã~åÅ~íç=êáëéÉííç=ÇÉääÉ=åçêãÉ=Åçãéçêí~=äÛÉêçÖ~òáçåÉ=Çá=ìå~=ë~åòáçåÉI=éêçéçêòáçå~í~= ~ää~=îáçä~òáçåÉ=ÅçããÉëë~K= `Üá=Éã~å~=äÉ=åçêãÉ=ÇÉä= ãÉêÅ~íç= ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= i~= ã~ÖÖáçê= é~êíÉ= ÇÉääÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= éêçîáÉåÉ= Ç~ääÛråáçåÉ= bìêçéÉ~I= ÅÜÉ= Åçå= aáêÉííáîÉI= oÉÖçä~ãÉåíá= É= o~ÅÅçã~åÇ~òáçåá= ~êãçåáòò~= äÉ= êÉÖçäÉ= Ñê~= á= î~êá= pí~íá= ãÉãÄêáI=ÅÜÉ=ÇÉîçåç=êÉÅÉéáêäÉ=ç=~ééäáÅ~êäÉ=ÇáêÉíí~ãÉåíÉI= ëÉ=éçëëáÄáäÉK= = ^= äáîÉääç= å~òáçå~äÉI= äÛ^ìíçêáí¶= éÉê= äÉ= Ö~ê~åòáÉ= åÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåáI= ÅçãÉ= ^ìíçêáí¶= å~òáçå~äÉ= Çá= êÉÖçä~òáçåÉ= E^koFI= Éã~å~= ~= ëì~= îçäí~= äÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= áå= Ä~ëÉ= ~ääÉ= ÅçãéÉíÉåòÉ= ÅÜÉ= äÉ= ëçåç= ~ííêáÄìáíÉ= Ç~ää~= rb= ç= Ç~ä= iÉÖáëä~íçêÉK= = iÛ^ìíçêáí¶I= áå= éê~íáÅ~I= åÉä= èì~Çêç= ÇÉá= éêáåÅáéá= ëí~Äáäáíá= Ç~ää~= rbI= Éã~å~= Öê~å= é~êíÉ= ÇÉääÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉI= ëá~= ëçííç=áä=éêçÑáäç=íÉÅåáÅç=ÅÜÉ=Çá=íìíÉä~=ÇÉÖäá=ìíÉåíáK= ^= äáîÉääç= ÉìêçéÉçI= ä~= ÇáëÅáéäáå~= ÇÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= ÅçåíÉåìí~= áå= ìå= é~ÅÅÜÉííçÒ= Çá= aáêÉííáîÉI= êáë~äÉåíÉ= ~ä= OMMOI= ÅÜÉ= ≠= ëí~íç=~ÖÖáçêå~íç=~=ÇáÅÉãÄêÉ=OMMVK= = ^= äáîÉääç= å~òáçå~äÉI= äÉ= åçêãÉ= ÑçåÇ~ãÉåí~äá= ëçåç= ÅçåíÉåìíÉ= åÉä= ÇÉÅêÉíç= äÉÖáëä~íáîç= ORVLOMMPI= ÅçëáÇÇÉííç= `çÇáÅÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉK= PS= nì~äá=ëçåç=äÉ=åçêãÉ=Çá= nì~äá=ëçåç=äÉ=åçêãÉ=Çá= êáÑÉêáãÉåíç=ÇÉä=ãÉêÅ~íç= ÇÉä=ãÉêÅ~íç êáÑÉêáãÉåíç=ÇÉä=ãÉêÅ~íç= ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= = .

= jçäíÉ=~äíêÉ=åçêãÉI=éçáI=ëçåç=ÅçåíÉåìíÉ=åÉá=êÉÖçä~ãÉåíá= ~ééêçî~íá=Åçå=ÇÉäáÄÉê~=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶K= fä= `çÇáÅÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= áä= ÇÉÅêÉíç= fä=`çÇáÅÉ=ÇÉääÉ= fä=`çÇáÅÉ=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ= äÉÖáëä~íáîç= Åçå= Åìá= äÛfí~äá~= Ü~= êÉÅÉéáíç= äÉ= aáêÉííáîÉ= ÉìêçéÉÉ=ÇÉä=OMMO=ëìääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=É=ÅÜÉ= èìáåÇá=ÅçåíáÉåÉ=ä~=ÇáëÅáéäáå~=éêáã~êá~=ÇÉä=ëÉííçêÉK= = kÉä= `çÇáÅÉ= ëá= íêçî~åç= áåÑ~ííá= á= éêáåÅáéá= ÖÉåÉê~äá= Ç~= ~ééäáÅ~êÉ= åÉä= ëÉííçêÉ= É= äÉ= êÉÖçäÉ= éÉê= ~ÅÅçãé~Öå~êÉ= áä= éêçÅÉëëç= Çá= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ= ÇÉääÉ= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåáI= áåáòá~íç=åÉä=NVVUK= = kÉä= `çÇáÅÉ= ëçåç= áåçäíêÉ= ÇáëÅáéäáå~íá= ~äÅìåá= éçíÉêá= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= É= ÇÉä= jáåáëíÉêç= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= EçÖÖá= aáé~êíáãÉåíç= ÅçãìåáÅ~òáçåá= éêÉëëç= áä= jáåáëíÉêç= ÇÉääç= ëîáäìééç= ÉÅçåçãáÅçF= É= ëçåç= éêÉîáëíÉ= äÉ= ë~åòáçåá= ~ééäáÅ~Äáäá=áå=Å~ëç=Çá=îáçä~òáçåÉ=ÇÉääÉ=åçêãÉ=Çá=ëÉííçêÉK= rå~= é~êíÉ= ÇÉä= `çÇáÅÉ= ≠= ÇÉÇáÅ~í~= ~á= Çáêáííá= ÇÉÖäá= ìíÉåíá= Ñáå~äá= åÉá= ê~ééçêíá= Åçå= Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~K= = oáäÉî~åíÉI= ëçííç= áä= éêçÑáäç= ÇÉää~= íìíÉä~= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= ≠= ~åÅÜÉ=ä~=é~êíÉ=ÇÉä=`çÇáÅÉ=ÇÉÇáÅ~í~=~ä=ÅçëáÇÇÉííç=pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉK= fä= `çÇáÅÉ= ëá= ~ééäáÅ~= ~Öäá= ìíÉåíá= Ñáå~äáI= Åáç≠= ~= ÅÜáìåèìÉ= ìíáäáòò~=ìå=ëÉêîáòáç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~=ëÉåò~=ä~= Ñáå~äáí¶=Çá=êáîÉåÇÉêäç=~Ç=~äíêáK= = fä=`çÇáÅÉ=ëá=~ééäáÅ~=ëá~=~Öäá=ìíÉåíá=Åçåëìã~íçêáI=ÅÜÉ=ëçåç= éÉêëçåÉ= ÑáëáÅÜÉI= ëá~= ~Öäá= ìíÉåíá= éêçÑÉëëáçå~äá= É= ÄìëáåÉëëI= ÅçãÉI= ~Ç= ÉëÉãéáçI= á= éêçÑÉëëáçåáëíáI= äÉ= ~òáÉåÇÉI= äÉ= ~ëëçÅá~òáçåáK= = ``bI=~êíK=NI=äÉííÉêÉ=~FI=ééFI=èèF= fä= `çÇáÅÉ= ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= êáÖì~êÇ~= ëçäç= èìÉëíç=ëÉííçêÉ=É=ëá=~ééäáÅ~=~=èì~äëá~ëá=íáéçäçÖá~=Çá=ìíÉåíÉK= = fä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= ÅçåëìãçI= áåîÉÅÉI= êáÖì~êÇ~= íìííá= á= ëÉííçêá= ÇÉää~= îáí~= ëçÅáçJÉÅçåçãáÅ~= É= ëá= ~ééäáÅ~= ëçäí~åíç= ~á= Åçåëìã~íçêáI= Åáç≠= ~ääÉ= éÉêëçåÉ= ÑáëáÅÜÉ= ÅÜÉ= ~ÖáëÅçåç= éÉê= PT= fä=`çÇáÅÉ=ëí~ÄáäáëÅÉ=á=Çáêáííá= ÇÉÖäá=ìíÉåíá=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ^=èì~äá=ìíÉåíá=ëá= ^=èì~äá=ìíÉåíá=ëá=~ééäáÅ~=áä= `çÇáÅÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= `ÜÉ=ÇáÑÑÉêÉåò~=ÅÛ≠=Åçå=áä= `çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç\= `çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç\= = COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

COMUNICAZIONI ELETTRONICHE ëÅçéá= éêáî~íáI= î~äÉ= ~= ÇáêÉ= Éëíê~åÉá= ~ää~= äçêç= ~ííáîáí¶= ä~îçê~íáî~=É=éêçÑÉëëáçå~äÉK= fä= `çÇáÅÉ=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉÒ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉÒ= ëçëíáíìáëÅÉ=éÉê=Öäá= ìíÉåíáLÅçåëìã~íçêá=áä= ìíÉåíáLÅçåëìã~íçêá=áä= `çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçÒ= Ò=\ `çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçÒ=\= fä= `çÇáÅÉ=`áîáäÉÒI=áä= `çÇáÅÉ= `çÇáÅÉ=`áîáäÉ áîáäÉÒ `çÇáÅÉ= Éå~äÉÒ mÉå~äÉÒ=É=äÉ=~äíêÉ=åçêãÉ= ÖÉåÉê~äá=ëá=~ééäáÅ~åç=~Öäá= ìíÉåíá=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~\= iÉ=åçêãÉ=ÇÉä=`çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç=êáã~åÖçåç=ÅçãìåèìÉ= ~ééäáÅ~ÄáäáI=åÉá=Å~ëá=áå=Åìá=≠=éçëëáÄáäÉ=êáÅÜá~ã~êäÉK= = qìíí~îá~I= äÉ= åçêãÉ= ÇÉä= `çÇáÅÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ=ëçåç=ÅçåëáÇÉê~íÉ=ëéÉÅá~äá=éÉê=èìÉëíç=ëÉííçêÉI= èìáåÇáI=ëÉ=åÉÅÉëë~êáçI=éêÉî~äÖçåç=ëìääÉ=~äíêÉ=åçêãÉK= få= ÖÉåÉê~äÉ= íìííÉ= äÉ= åçêãÉ= ÇÉä= åçëíêç= çêÇáå~ãÉåíç= éçëëçåç= íêçî~êÉ= ~ééäáÅ~òáçåÉ= åÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉK= = s~äÖçåç= ëÉãéêÉI= éÉê= ÉëÉãéáçI= äÉ= êÉÖçäÉ= ëìääÛáå~ÇÉãéáãÉåíç=Åçåíê~ííì~äÉ=ç=èìÉääÉ=ÅÜÉ=éêÉîÉÇçåç= á=ÅçëáÇÇÉííá=êÉ~íá=áåÑçêã~íáÅáK= = få= çÖåá= Å~ëçI= Öê~å= é~êíÉ= ÇÉää~= Å~ëáëíáÅ~= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= Öá¶= Åçãéáìí~ãÉåíÉ= ÇáëÅáéäáå~í~= åÉääÉ= åçêãÉ= Çá= ëÉííçêÉI= Åçå= ä~= ÅçåëÉÖìÉåò~= ÅÜÉ=ëéÉëëç=áä=êáÅÜá~ãç=~Ç=~äíêÉ=åçå=≠=åÉ~åÅÜÉ=åÉÅÉëë~êáçK= = = = = = = = PU= = .

= = = TUTELA DELL’UTENZA = 2= = LA TRASPARENZA DELL’OFFERTA PV= SERVIZI MOBILI E PERSONALI TELEVISIONE A PAGAMENTO SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA TRASPARENZA DELL’ OFFERTA COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

i^=qo^pm^obkw^=abiib=fkcloj^wflkf=clokfqb=^dif=rqbkqf= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA kÉä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉI=åçåçëí~åíÉ=äÉ=ÇáîÉêëáí¶=Ñê~=äÉ=î~êáÉ=íáéçäçÖáÉ= Çá=ëÉêîáòá=ÇáëéçåáÄáäá=éÉê=Öäá=ìíÉåíáI=~äÅìåá=~ëéÉííá=ÇÉä=ê~ééçêíç=ÅÜÉ=ëá=ÅêÉ~=Ñê~=äÛçéÉê~íçêÉ=É= äÛìíÉåíÉ=ëçåç=Åçãìåá=~=íìííá=á=ëÉêîáòáK= = få= é~êíáÅçä~êÉ= ëçåç= ëçëí~åòá~äãÉåíÉ= ìÖì~äá= äÉ= êÉÖçäÉ= ëìääÉ= áåÑçêã~òáçåá= É= ëìää~= éêÉëÉåí~òáçåÉ=ÇÉääÉ=ÅçåÇáòáçåá=ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~=EÅáç≠=ëìá=Åçëíá=ÇÉá=ëÉêîáòáF=É=~åÅÜÉ=éÉê= ãçäíÉ= èìÉëíáçåá= Åçåíê~ííì~äá= î~äÖçåç= äÉ= ëíÉëëÉ= åçêãÉI= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~ää~= íáéçäçÖá~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=É=Ç~ä=ëÉêîáòáç=çÑÑÉêíçI=éÉêÅܨ=ä~=íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÛáåÑçêã~òáçåÉ=êÉë~=~ääÛìíÉåíÉ= ≠=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ=éÉê=Ö~ê~åíáêÉ=ä~=íìíÉä~=ÇÉá=Åçåëìã~íçêáK= mÉêÅܨ=ä~=íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ= mÉêÅܨ=ä~=íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåá=êáîçäíÉ=~Öäá= ìíÉåíá=≠=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ ≠=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= ìíÉåíá=≠=ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ=åÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ä~= íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá=≠=ÑçåÇ~ãÉåí~äá=éÉê=î~êá= ãçíáîáK= = få= éêáãç= äìçÖçI= Öäá= çéÉê~íçêá= É= Öäá= ìíÉåíá= ëá= íêçî~åç= áå= éçëáòáçåÉ=ãçäíç=ÇáîÉêë~=íê~=äçêçW=á=éêáãáI=áåÑ~ííáI=Ü~ååç= ~= ÇáëéçëáòáçåÉ= ìåÛçêÖ~åáòò~òáçåÉ= ëíêìííìê~í~I= åçêã~äãÉåíÉ=î~ëí~=É=ÇáîÉêëáÑáÅ~í~I=ÅÜÉ=~Ççíí~=êÉÖçäÉ=Çá= ìíáäáòòç=ÇÉá=ëÉêîáòá=ëéÉëëç=åçå=ÅÜá~êÉ=éÉê=Öäá=ìíÉåíáK= = få=éáªI=á=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~=ëçåç=í~åíá= É= áå= Åçåíáåì~= ÉîçäìòáçåÉ= íÉÅåçäçÖáÅ~I= Åçå= ä~= ÅçåëÉÖìÉåò~= ÅÜÉ= äÛìíÉåíÉI= ~åÅÜÉ= ëÉ= éêçÑÉëëáçå~äÉI= éçíêÉÄÄÉ=åçå=ÅçåçëÅÉêäá=~ééêçÑçåÇáí~ãÉåíÉK== iÉ= åçêãÉ= ëìääÉ= áåÑçêã~òáçåá= åÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ëçåç= éêÉîáëíÉ= Öá¶= ~= äáîÉääç= ÇÉääÛråáçåÉ=ÉìêçéÉ~K= = pá=éì∂=Ñ~êÉ=éçá=ëÉåòÛ~äíêç=êáÑÉêáãÉåíç=~åÅÜÉ=~ääÉ=åçêãÉ= Çá= Çáêáííç= ÅçãìåÉ= EÅáç≠= ~ä= `çÇáÅÉ= ÅáîáäÉF= çI= èì~åÇç= ëá= íê~íí~= Çá= ìíÉåíá= Åçåëìã~íçêáI= ~åÅÜÉ= ~ä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= ÅçåëìãçK= = dê~å= é~êíÉ= ÇÉääÉ= åçêãÉ= áå= ã~íÉêá~I= éÉê∂I= ≠= ÅçåíÉåìí~= åÉä= `çÇáÅÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= É= åÉääÉ= ÇÉäáÄÉêÉ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= ÅÜÉ= ÇáëÅáéäáå~åç= áå= ã~åáÉê~= ÇÉíí~Öäá~í~= á= ÅçåíÉåìíá= ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåá= Ç~= êÉåÇÉêÉ= ~Öäá=ìíÉåíáK= = E```bI= ~êíáÅçäá= TM= É= TN= ëìá= ÅçåíÉåìíá= Åçåíê~ííì~äá= É= ä~= QM= `Üá=Éã~å~=äÉ=åçêãÉ=ëìää~ É=ëìää~= `Üá=Éã~å~=äÉ=åçêãÉ=ëìää~= íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá= íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá= åÉä=ãÉêÅ~íç ãÉêÅ~íç= åÉä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= = .

íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåáF= EaÉäáÄÉê~= åK= QNTLMNL`lkp= ëìääÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÇÉääÉ=çÑÑÉêíÉ=~ä=éìÄÄäáÅçF= EaÉäáÄÉê~= åK= NTVLMPL`pm= ëìá= ÅçåíÉåìíá= ÇÉääÉ= Å~êíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòáF= EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkp=ëìää~=íê~ëé~êÉåò~=í~êáÑÑ~êá~F= EaÉäáÄÉê~= åK= NOSLMTL`lkp= ëìää~= ÅçåÑêçåí~Äáäáí¶= ÇÉääÉ= çÑÑÉêíÉF= EaÉäáÄÉê~=åK=QNULMTL`lkp=ëìä=Åçåíêçääç=ÇÉää~=ëéÉë~=É=ä~= íê~ëé~êÉåò~=ÇÉää~=ÄçääÉíí~F= EaÉäáÄÉê~= åK= OQQLMUL`pm= ëìääÉ= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= áåÑçêã~òáçåá= éÉê=ä~=èì~äáí¶=fåíÉêåÉíF= EaÉäáÄÉê~= åK= TVLMVL`pm= ëìääÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= ~ëëáëíÉåò~= ~á= ÅäáÉåíáF= EaÉäáÄÉê~= åK= POSLNML`lkp= ëìääÉ= áåÑçêã~òáçåá= éÉê= ÅÉêíÉ= íáéçäçÖáÉ=Çá=çÑÑÉêíÉF= få=èì~äÉ=ãçãÉåíç=ÇÉä= få=èì~äÉ=ãçãÉåíç=ÇÉä= ê~ééçêíç=ìíÉåíÉLçéÉê~íçêÉ= ê~ééçêíç=ìíÉåíÉLçéÉê~íçêÉ= ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ= ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ= ~ääÛìíÉåíÉ= ~ääÛìíÉåíÉ=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=åÉä= ãÉêÅ~íç= ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= få=Ä~ëÉ=~ääÉ=åçêãÉ=Çá=ëÉííçêÉI=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=åÉÅÉëë~êáÉ= éÉê= ÉëÉêÅáí~êÉ= ìå~= ëÅÉäí~= Åçåë~éÉîçäÉ= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= ÑçêåáíÉ= ~ääÛìíÉåíÉ= áå= çÖåá= ãçãÉåíç= áå= Åìá= ÅÛ≠= ìå= ÉëáÖÉåò~=áåÑçêã~íáî~=Ç~=é~êíÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = få= éê~íáÅ~I= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= êÉëÉ= ÇáëéçåáÄáäá= ~ä= éìÄÄäáÅç= ~åÅÜÉ= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~ää~= ÅçåÅäìëáçåÉ= Çá= ìå= Åçåíê~ííçI= éÉêÅܨ= ä~= íê~ëé~êÉåò~= ≠= áãéçêí~åíÉ=ëáå=Ç~ää~=ëÅÉäí~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=ç=ÇÉä=ëÉêîáòáç= É= éÉê= áåÇáîáÇì~êÉ= äÛçÑÑÉêí~= éáª= ~Ç~íí~= ~ääÉ= éêçéêáÉ= ÉëáÖÉåòÉK= = ^ääç= ëíÉëëç= ãçÇçI= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëçåç= ÑçåÇ~ãÉåí~äá= åÉä= Åçêëç= ÇÉä= ê~ééçêíçI= ëçéê~ííìííç= åÉä= Å~ëç= áå= Åìá= îá= ëá~åç=éêçÄäÉãá=Ç~=êáëçäîÉêÉI=çééìêÉ=èì~åÇç=ëá=ÇÉÅáÇÉ=Çá= åçå=ìë~êÉ=éáª=ìå=ëÉêîáòáç=ç=Çá=Å~ãÄá~êÉ=çéÉê~íçêÉK= = rå~=ÅçêêÉíí~=É=ÅçãéäÉí~=áåÑçêã~òáçåÉ=ëìá=ëÉêîáòáI=ëìää~= äçêç= ÇáëéçåáÄáäáí¶= É= ëì= çÖåá= ~ëéÉííç= êáäÉî~åíÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= èìáåÇáI= ≠= äç= ëíêìãÉåíç= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= éÉê= ëÅÉäíÉ=Åçåë~éÉîçäá=éÉê=çÖåá=ÉëáÖÉåò~=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉK= `çãÉ=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ ÑçêåáíÉ= `çãÉ=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ=äÉ= ^=éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~ääÉ=êÉÖçäÉ=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=êÉä~íáîÉ=~Ç=~äÅìåá= ~ëéÉííá= ÇÉä= ëÉêîáòáç= EÅçãÉ= á= ÅçëíáI= éÉê= ÉëÉãéáçF= áå= áåÑçêã~òáçåá\= áåÑçêã~òáçåá\= ÖÉåÉê~äÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìä= ëÉêîáòáç= ÇÉîçåç= êáëéÉíí~êÉ= ~äÅìåá=éêáåÅáéáW= = aÉîçåç= ÉëëÉêÉ= ÅçãéäÉíÉI= Åáç≠= ÇÉîçåç= áåÇáÅ~êÉ= ÉîÉåíì~äá= äáãáí~òáçåá= íÉÅåáÅÜÉI= íÉãéçê~äáI= íÉêêáíçêá~äá= ç= QN= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

Çá=~äíê~=å~íìê~=éÉê=ä~=ÇáëéçåáÄáäáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáçX= = ëÉ= åçå= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ÑçêåáíÉ= ÅçãéäÉí~ãÉåíÉ= ~= Å~ìë~= ÇÉä= ãÉòòç= ìíáäáòò~íçI= ÇÉîçåç= êáåîá~êÉ= ~Ç= ìå~= ÇÉëÅêáòáçåÉ= ÅçãéäÉí~= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= êÉéÉêáÄáäÉ= áå= Ñçêã~= ëÅêáíí~I=éÉê=ÉëÉãéáç=éêÉëëç=ìå=éìåíç=îÉåÇáí~=ç=ëìä=ïÉÄI= çééìêÉ=ÇÉîçåç=êáåîá~êÉ=~Ç=ìå=åìãÉêç=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅÜÉ= äÉ=ÑçêåáëÅÉ=Öê~íìáí~ãÉåíÉX= = ÇÉîçåç= ÉîáÇÉåòá~êÉ= çÖåá= ÅçãéçåÉåíÉ= ÇÉä= Åçëíç= ÇÉä= ëÉêîáòáç=EéÉê=ÉëÉãéáç=Å~åçåá=É=ÅçåíêáÄìíáF=É=ä~=Ñçêã~=Çá= í~êáÑÑ~òáçåÉI= áåÇáÅ~åÇç= ëÉãéêÉ= éêÉòòá= fî~= áåÅäìë~= èì~åÇç= äÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= êáîçäí~I= ~åÅÜÉ= åçå= ÉëÅäìëáî~ãÉåíÉI=~ää~=ÅäáÉåíÉä~=êÉëáÇÉåòá~äÉX= = ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäá= ëìä= ïÉÄI= åÉá= éìåíá= îÉåÇáí~= ÇáêÉííá= É= áåÇáêÉííáI= ÑçêåÉåÇç= ìå~= ÅçãéäÉí~= ÇÉëÅêáòáçåÉ= ÇÉääÉ=Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá=çÑÑÉêíá=É=ÇÉääÛÉëáëíÉåò~=Çá= ÉîÉåíì~äá=îáåÅçäáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=QNTLMNL`lkpF= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= áåÑçêã~òáçåá=íê~ëé~êÉåíá=åÉä= áåÑçêã~òáçåá=íê~ëé~êÉåíá=åÉä= ãÉêÅ~íç= ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= = kÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉI=ÅçãÉ=éÉê= íìííá= Öäá= ~äíêá= ëÉííçêáI= éÉê= ä~= íê~ëé~êÉåò~= ëá= Ñ~= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= êáÑÉêáãÉåíç= ~= ÅêáíÉêá= Çá= ÅÜá~êÉòò~= É= ÅçãéêÉåëáÄáäáí¶=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá=çäíêÉ=ÅÜÉ=~=ÅêáíÉêá=Çá= ~ÇÉÖì~íÉòò~=É=ÅçãéäÉíÉòò~K= = få= ~äÅìåÉ= åçêãÉI= éçáI= áä= êáÅÜá~ãç= ≠= ~åÅÜÉ= ~Ç= áåÑçêã~òáçåá=ëÉÅçåÇç=Äìçå~=ÑÉÇÉ=É=äÉ~äí¶=áå=ã~íÉêá~=Çá= íê~åë~òáçåá=ÅçããÉêÅá~äá= É=~ääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=ÇÉääÉ=Å~íÉÖçêáÉ= Çá=Åçåëìã~íçêá=éáª=îìäåÉê~ÄáäáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= = EaÉäáÄÉê~=åK=QNTLMNL`lkpF= a~ä= éìåíç= Çá= îáëí~= ÇÉä= ÅçåíÉåìíçI= äÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ÅÜá~ê~= èì~åÇç= ≠= ëÉãéäáÅÉ= É= ÑçÅ~äáòò~= ëìää~= èìÉëíáçåÉ= Éë~ãáå~í~K= a~ä= éìåíç= Çá= îáëí~= Öê~ÑáÅç= ç= ëçåçêçI= äÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ÅÜá~ê~= ëÉ= ≠= ÄÉå= ëÉé~ê~í~= Ç~ääÉ= ~äíêÉ= É= ëÅêáíí~= Åçå= Å~ê~ííÉêá= äÉÖÖáÄáäá= É= ëÉ= ëá= ÅçãéêÉåÇÉ= ëÉåò~= ÇçîÉê=ëîçäÖÉêÉ=ìå=~ééêçÑçåÇáãÉåíç=ëìä=ÅçåíÉåìíçK= = iÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ÅçãéêÉåëáÄáäÉI= áåîÉÅÉI= èì~åÇç= ≠= Ñçêåáí~=Åçå=íÉêãáåá=Ñ~ÅáäáI=Çá=ìëç=ÅçãìåÉI=ëÉåò~=äÛìëç=Çá= QO= ì~åÇç=äÛáåÑçêã~òáçåÉ=ëá= nì~åÇç=äÛáåÑçêã~òáçåÉ=ëá= éì∂=ÅçåëáÇÉê~êÉ= éì∂=ÅçåëáÇÉê~êÉ= ÅÜá~ê~=É=ÅçãéêÉåëáÄáäÉ\ ÅçãéêÉåëáÄáäÉ\= ÅÜá~ê~=É=ÅçãéêÉåëáÄáäÉ\= = = .

íÉêãáåá=íÉÅåáÅá=ç=íáéáÅ~ãÉåíÉ=ÖáìêáÇáÅáK= `çë~=îìçä=ÇáêÉ=Ç~êÉ= áåÑçêã~òáçåá=ëÉÅçåÇç=Äìçå~= ÑÉÇÉ=É=äÉ~äí¶I=Åçå=êáÑÉêáãÉåíç= ÑÉÇÉ=É=äÉ~äí¶I=Åçå=êáÑÉêáãÉåíç= ~ääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=ÇÉääÉ=Å~íÉÖçêáÉ= Çá=Åçåëìã~íçêá=éáª= îìäåÉê~Äáäá\= îìäåÉê~Äáäá\= iÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëçåç= ëÉÅçåÇç= Äìçå~= ÑÉÇÉ= É= äÉ~äí¶= èì~åÇç= ëçåç= ÑçêåáíÉ= áå= ã~åáÉê~= çÄáÉííáî~I= ÅÜÉ= åçå= éêÉÖáìÇáÅÜá=ä~=ÅçåçëÅÉåò~=É=ä~=Åçåë~éÉîçäÉòò~=Çá=ÅÜá=äÉ= êáÅÉîÉI=~åÅÜÉ=ëÉI=éÉê=ÉëÉãéáçI=ëçåç= ëÅçãçÇÉÒ=Ç~=Ç~êÉ= EéÉê=ÉëÉãéáç=éÉêÅܨ=äÛìíÉåíÉ=éçíêÉÄÄÉ=ÉëëÉêÉ=áåÇçííç=~= Å~ãÄá~êÉ=ÖÉëíçêÉFK= = fä= êáÑÉêáãÉåíç= ~ääÉ= ÉëáÖÉåòÉ= ÇÉääÉ= Å~íÉÖçêáÉ= Çá= Åçåëìã~íçêá= éáª= îìäåÉê~ÄáäáI= áåîÉÅÉI= Åçãéçêí~= ÅÜÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá=ëá~åç=áãéçëí~íÉ=áå=ã~åáÉê~=ëÉãéäáÅÉI=ÅÜÉ= êáëìäíá= ÅçãéêÉåëáÄáäÉI= ~Ç= ÉëÉãéáçI= ~åÅÜÉ= Ç~á= ãáåçêá= ç= Ç~Öäá= ~åòá~åá= ç= Ç~= ÅÜá= åçå= Ü~= ìå~= é~êíáÅçä~êÉ= ÉëéÉêáÉåò~=áåÑçêã~íáÅ~K= iÉ=ÅçåÇáòáçåá=ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~= iÉ=ÅçåÇáòáçåá=ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~= däá= çéÉê~íçêá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÇÉîçåç= êÉåÇÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäá= ~ä= éìÄÄäáÅç= ìå~= ëÉêáÉ=Çá=áåÑçêã~òáçåá=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=ëìá=Åçëíá=ÇÉá=ëÉêîáòáI=Åçë±=Ç~=Ñ~Åáäáí~êÉ=ä~=ëÅÉäí~=Åçåë~éÉîçäÉ= ÇÉÖäá=ìíÉåíáK= = mÉê= ÅçãéêÉåÇÉêÉ= èìÉëíÉ= áåÑçêã~òáçåáI= éÉê∂I= ≠= áåå~åòáíìííç= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= ÅçåçëÅÉêÉ= ä~= ëíêìííìê~= ÇÉääÉ= çÑÑÉêíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~I= éÉêÅܨ= ëéÉëëç= ≠= éêÉîáëí~= äÛ~ëëçÅá~òáçåÉ= Çá= ìåç= ç= éáª= ëÉêîáòáI= çééìêÉ= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ~ÇÉêáêÉ= ~= éêÉòòá= é~êíáÅçä~êáI= Çá= êáÅÜáÉÇÉêÉ=ëÉêîáòá=ëìééäÉãÉåí~êáK= = få=êÉä~òáçåÉ=~Ç=çÖåá=çÑÑÉêí~I=áåçäíêÉI=äÉ=ÑçêãÉ=Åçåíê~ííì~äá=É=äÉ=ãçÇ~äáí¶=Çá=Å~äÅçäç=ÇÉä=Åçëíç= éçëëçåç=Å~ãÄá~êÉ=E~ÄÄçå~ãÉåíá=L=éêÉé~Ö~íá=L=Åçåíê~ííá=~=Åçåëìãç=ç=~=ÑçêÑ~áíFK= QP= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA nì~åÇç=äÛáåÑçêã~òáçåÉ=≠= nì~åÇç=äÛáåÑçêã~òáçåÉ=≠= ~ÇÉÖì~í~=É=ÅçãéäÉí~\= ~ÇÉÖì~í~=É=ÅçãéäÉí~\= = iÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ~ÇÉÖì~í~= ëÉ= ≠= éêçéçêòáçå~í~= ~ää~= åçíáòá~= Ç~= ÅçãìåáÅ~êÉI= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= éÉêãÉííÉ= Çá= ÅçãéêÉåÇÉêä~=áå=ã~åáÉê~=ëìÑÑáÅáÉåíÉ=~ä=ëìç=ìíáäáòòçK== = kÉä=Å~ëç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉI=éÉê=ÉëÉãéáçI= ìå~=áåÑçêã~òáçåÉ=~ÇÉÖì~í~=ÇÉîÉ=éÉêãÉííÉêÉ=~ääÛìíÉåíÉ= Çá=ìë~êÉ=ìå=ëÉêîáòáç=ç=Çá=Ñ~ê=î~äÉêÉ=á=ëìçá=ÇáêáííáK= = iÛáåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ÅçãéäÉí~I= áåçäíêÉI= ëÉ= áääìëíê~= íìííá= Öäá= ~ëéÉííá=éêáåÅáé~äá=ÇÉää~=èìÉëíáçåÉ=íê~íí~í~K= .

`çë~= ëá= áåíÉåÇÉ= éÉê= éá~åç= fä= éá~åç= í~êáÑÑ~êáç= ÇÉëÅêáîÉ= É= ÅçãéêÉåÇÉ= äÛáåíÉê~= éÉê= ëíêìííìê~=Çá=ëÉêîáòá=É=Çá=Åçëíá=Çá=ìåÛçÑÑÉêí~K= í~êáÑÑ~êáçÒ= Ò=\ í~êáÑÑ~êáçÒ=\= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpF= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= çéòáçåÉÒ\= få= ÖÉåÉêÉ= éÉê= çéòáçåÉ= ëá= áåíÉåÇÉ= ìå~= é~êíáÅçä~êÉ= çéòáçåÉÒ éçëëáÄáäáí¶= Çá= ìíáäáòòçI= äÉÖ~í~= ~= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= ÉëáÖÉåòÉ= Çá= Åçåëìãç=ÇÉääÛìíÉåíÉI=ÅÜÉ=ëá=~ÖÖáìåÖÉ=~Ç=ìåÛçÑÑÉêí~=Öá¶= ÅçãéäÉí~= É= ÅÜÉ= ≠= îÉåÇáÄáäÉ= ëÉé~ê~í~ãÉåíÉI= Åçå= Åçëíá= ~ÖÖáìåíáîá=åçå=ÅçåíÉãéä~íá=åÉä=éá~åç=í~êáÑÑ~êáçK= = pá=éÉåëáI=éÉê=ÉëÉãéáçI=~Ç=ìåÛçéòáçåÉ=ÅçãéêÉåÇÉåíÉ=ìå= Ç~íç= åìãÉêç= Çá= pjp= ç= jjp= éÉê= äÛìíÉåíÉ= ÅÜÉ= ìíáäáòò~= é~êíáÅçä~êãÉåíÉ=èìÉëí~=Ñçêã~=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉK= = råÛçéòáçåÉ=îáÉåÉ=ÅçåëáÇÉê~í~=áåÇáéÉåÇÉåíÉ=Ç~ääÛçÑÑÉêí~= ëçííçëÅêáíí~W= áåÑ~ííáI= áå= ãçäíá= Å~ëáI= ≠= éçëëáÄáäÉ= êÉÅÉÇÉêÉ= Ç~ääÛçéòáçåÉ=ëÉåò~=ãçÇáÑáÅ~êÉ=áä=éêçéêáç=éá~åç=í~êáÑÑ~êáç= Çá=Ä~ëÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíK=N=äÉííÉê~=ÖF= `çë~= ëá= áåíÉåÇÉ= éêçãçòáçåÉÒ= Ò=\ éêçãçòáçåÉÒ=\= éÉê= rå~=éêçãçòáçåÉ=ÅçåëáëíÉ=áå=ìå~=ÅçåÇáòáçåÉ=~ÅÅÉëëçêá~= êáëéÉííç= ~Ç= ìå= ÇÉíÉêãáå~íç= éá~åç= í~êáÑÑ~êáçI= ÅÜÉ= éêÉîÉÇÉ= éêÉòòá= éáª= î~åí~ÖÖáçëá= éÉê= äÛìíÉåíÉ= éÉê= ìå= ÇÉíÉêãáå~íç=éÉêáçÇç=Çá=íÉãéçK= = ^qqbkwflkbW= äÉ= éêçãçòáçåá= ëçåç= äÉÖ~íÉ= ~Ç= ìå= é~êíáÅçä~êÉ= áåíÉêî~ääç= íÉãéçê~äÉ= É= èìáåÇá= Ü~ååç= ìå~= ëÅ~ÇÉåò~= ÅÜÉ= éì∂= î~äÉêÉ= ëá~= éÉê= äÛ~ÇÉëáçåÉ= ~ääÉ= ëíÉëëÉ= ëá~= éÉê= ä~= ÑêìáÄáäáí¶= ÇÉääç= ëÅçåíçI= ÅÜÉ= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= îáÉåÉ= êáÅçåçëÅáìíç= ëçäí~åíç= ëÉ= åçå= ëá= êÉÅÉÇÉ= ~åíáÅáé~í~ãÉåíÉ=Ç~ää~=Çìê~í~=ÇÉää~=éêçãçòáçåÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíK=N=äÉííÉê~=ÜF= iÉ= çÑÑÉêíÉ= ëçåç= ÇÉÑáåáíÉ= Ñä~í= èì~åÇç= Ö~ê~åíáëÅçåçI= ~= ÑêçåíÉ= Çá= ìå= áãéçêíç= Ñáëëç= éÉêáçÇáÅçI= äÛìëç= ÇÉä= ëÉêîáòáç= EéÉê= ÉëÉãéáç= íÉäÉÑçåáÅç= ç= áä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ~= fåíÉêåÉíF= OQ=çêÉ=ëì=OQK== iÉ= çÑÑÉêíÉ= ëçåç= ÇÉÑáåáíÉ= ëÉãáÑä~í= èì~åÇç= éêÉîÉÇçåç= ìå~=Ççééá~=ãçÇ~äáí¶=Çá=í~êáÑÑ~òáçåÉK= = få= éê~íáÅ~= äÛìíÉåíÉ= é~Ö~= ìå= áãéçêíç= ãÉåëáäÉ= ÑáëëçI= ~= QQ= cä~í ä~íÒ iÉ=çÑÑÉêíÉ= cä~íÒ= iÉ=çÑÑÉêíÉ= pÉãáJÑä~íÒ= iÉ=çÑÑÉêíÉ= pÉãáJÑä~íÒ= = .

iÉ=çÑÑÉêíÉ= ~=ÅçåëìãçÒ iÉ=çÑÑÉêíÉ= ~=ÅçåëìãçÒ= iÉ= çÑÑÉêíÉ= ëçåç= ÇÉÑáåáíÉ= ~= Åçåëìãç= èì~åÇç= á= Åçëíá= ~ÇÇÉÄáí~íá=ëçåç=êÉä~íáîá=~ääÛÉÑÑÉííáîç=ìíáäáòòç=ÇÉä=ëÉêîáòáçK= = ^Ç= ÉëÉãéáçI= éÉê= á= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~= ç= Çá= ~ÅÅÉëëç= ~= fåíÉêåÉíI= Åçå= äÉ= í~êáÑÑÉ= ~= Åçåëìãç= îáÉåÉ= Ñ~ííìê~íç= ëçäí~åíç= äÛÉÑÑÉííáîç= íê~ÑÑáÅç= îçÅÉ= ÉLç= fåíÉêåÉí= Çá= Åìá= äÛìíÉåíÉ= Ü~= ìëìÑêìáíç= ëìää~= Ä~ëÉ= ÇÉä= éá~åç= í~êáÑÑ~êáç= ~ííáîç=ëìää~=äáåÉ~K= jçäíç= ëéÉëëçI= åÉá= Åçåíê~ííá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= áä= ÄìåÇäÉ= Çá= ëÉêîáòá= áåÇáÅ~= ìå= áåëáÉãÉ= Çá= ëÉêîáòá= EéÉê= ÉëÉãéáçI= îçÅÉ= É= fåíÉêåÉíF= áåÅäìëá= áå= ìåÛçÑÑÉêí~K= _ìåÇäÉ=Çá=ëÉêîáòá ìåÇäÉ=Çá=ëÉêîáòáÒ _ìåÇäÉ=Çá=ëÉêîáòáÒ= nì~åíç= Åçëí~= ìå= ëÉêîáòáç= Çá= fä= éêÉòòç= Çá= ìå= ëÉêîáòáç= Çá= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåá= ÇáéÉåÇÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= Ç~á=ëáåÖçäá=çéÉê~íçêá=ÉI=áå=ÖÉåÉê~äÉI=Ç~=ÇáîÉêëá=Ñ~ííçêáK== = bÛ= ÅçåëáÖäá~ÄáäÉI= ÇìåèìÉI= îÉêáÑáÅ~êÉ= á= Åçëíá= Öê~òáÉ= ~ääÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìääÉ= çÑÑÉêíÉ= ÅÜÉ= çÖåá= çéÉê~íçêÉI= ÅçãÉ= ÇÉííçI=≠=íÉåìíç=~=êÉåÇÉêÉ=åçíÉK== = kÉá= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~I= áä= éêÉòòç= éì∂= ÇáéÉåÇÉêÉ= Ç~ääDÉîÉåíì~äÉ= áãéçêíç= Ñáëëç= ~ää~= êáëéçëí~= EÅKÇK= ëÅ~ííç= ~ää~= êáëéçëí~FI= Ç~ää~= Çìê~í~I= Ç~ää~= äçÅ~äáí¶= ÇçîÉ= êáëáÉÇÉ= äDìíÉåíÉ= ÅÜá~ã~íçI= Ç~ääDçéÉê~íçêÉ= éêÉëÅÉäíç= É= Ç~ää~= Ñ~ëÅá~=çê~êá~K== = ^äÅìåá= çéÉê~íçêá= Çá= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~I= éÉê= ÉëÉãéáçI= ~êíáÅçä~åç=äÉ=äçêç=çÑÑÉêíÉ=éÉê=Ñ~ëÅÉ=çê~êáÉI=ÇáëíáåÖìÉåÇç= íê~= Ñ~ëÅÉ= çê~êáÉ= Çá= éìåí~= É= åçå= Çá= éìåí~K= `Üá~ã~êÉ= ä~= ã~ííáå~= É= åÉä= éêáãç= éçãÉêáÖÖáç= ≠= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= éáª= ÅçëíçëçI= ãÉåíêÉ= äÉ= íÉäÉÑçå~íÉ= ÉÑÑÉííì~íÉ= åÉä= í~êÇç= QR= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ÅçéÉêíìê~= ÇÉää~= ÑêìáòáçåÉ= Çá= é~ÅÅÜÉííá= éêÉëí~Äáäáíá= Çá= ëÉêîáòá= EÅçå= äáãáíá= Çá= íÉãéç= ç= éÉê= Ñ~ëÅÉ= çê~êáÉFI= éÉê= á= èì~äá=ÇìåèìÉ=áä=Åçëíç=≠=Å~äÅçä~íç=ÅçãÉ=é~êá=~=òÉêçI=É=ìå= áãéçêíç= î~êá~ÄáäÉ= ~= ëÉÅçåÇ~= ÇÉääÛìíáäáòòçI= ~= ÅçéÉêíìê~= ÇÉä=Åçåëìãç=ÉÑÑÉííáîç=Éñíê~=é~Åâ~ÖÉI=ëÉÅçåÇç=ä~=í~êáÑÑ~= Çá=Ä~ëÉ=~ííáî~=ëìää~=äáåÉ~K= = mÉê=èìÉëíç=ÖÉåÉêÉ=Çá=í~êáÑÑ~òáçåÉ=äÛìíÉåíÉ=Ü~=Çáêáííç=~Ç= ìåç=ëéÉÅáÑáÅç=~îîáëç=èì~åÇç=ä~=èì~åíáí¶=Çá=ëÉêîáòá=Eç=áä= íÉãéç=ÇáëéçåáÄáäÉF=ÅçãéêÉëá=åÉä=éêÉòòç=Ñáëëç=ëí~ååç=éÉê= Éë~ìêáêëáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NOSLMTL`lkpI=~êíK=P=Åçãã~=SF== .

éçãÉêáÖÖáç=É=Çìê~åíÉ=ä~=åçííÉ=É=åÉá=Öáçêåá=ÑÉëíáîá=ëçåç= èì~ëá=ëÉãéêÉ=ãÉåç=Å~êÉK= = mÉê=á=ëÉêîáòá=fåíÉêåÉíI=áåçäíêÉI=äÉ=ãçÇ~äáí¶=Çá=í~êáÑÑ~òáçåÉ= ëçåç= ãçäíç= ëáãáäá= ~= èìÉääÉ= ìíáäáòò~íÉ= éÉê= ä~= íÉäÉÑçåá~I= îáëíç=ÅÜÉ=áä=ãÉòòç=íê~ëãáëëáîç=≠=äç=ëíÉëëçI=É=ëçåç=ãçäíç= ÇáÑÑìëÉ= äÉ= çÑÑÉêíÉ= Ñä~í= É= ëÉãáJÑä~íI= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíçåç= ÅçääÉÖ~ãÉåíá=êáéÉíìíá=éêÉîÉÇÉåÇç=ëçäç=ìå=éêÉòòç=Ñáëëç=~= ÑçêÑ~áí= = ^åÅÜÉ= åÉää~= m~ó= Ó= íîI= áåÑáåÉI= ëá= íêçî~åç= ÑçêãìäÉ= í~êáÑÑ~êáÉ=ÅÜÉ=ëá=~ÇÉÖì~åç=~ääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=É=~á=Öìëíá=ÇÉÖäá= ìíÉåíáW= ëçåç= ÑêÉèìÉåíá= áåÑ~ííá= äÉ= ÑçêãìäÉ= ëÉãá= Ó= Ñä~íI= ÅÜÉ= ÅçåíÉãéä~åç= ìå= Å~åçåÉ= ÑáëëçI= ëéÉëëç= ãÉåëáäÉI= ~= ÑêçåíÉ= Çá= ìå= é~ÅÅÜÉííç= éêÉÇÉÑáåáíç= Çá= éêçÖê~ããá= ëÉãéêÉ=ÑêìáÄáäáI=É=ìå=Åçëíç=Ç~=~ÇÇÉÄáí~êëá=éÉê=ä~=îáëáçåÉ= Çá= ~äíêá= = éêçÖê~ããá= çííÉåìíá= íê~ãáíÉ= ÉëéäáÅáí~= êáÅÜáÉëí~= EÅçëáÇÇÉíí~=é~ó=éÉê=îáÉïFK= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA f=éêçëéÉííá=áåÑçêã~íáîá=ëìá=Åçëíá=ÇÉá=ëÉêîáòá= f=éêçëéÉííá=áåÑçêã~íáîá=ëìá=Åçëíá=ÇÉá=ëÉêîáòá= iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ÇÉíí~íç= ìå~= ÇáëÅáéäáå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ëìää~= éìÄÄäáÅ~òáçåÉ= ÇÉá= Åçëíá= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~=É=ãçÄáäÉI=ÅÜÉ=ÅçãéêÉåÇÉ=~åÅÜÉ=ä~=å~îáÖ~òáçåÉ=fåíÉêåÉíK= = nìÉëí~= ÇáëÅáéäáå~= éçíê¶= å~íìê~äãÉåíÉ= ÉëëÉêÉ= ÉëíÉë~=~åÅÜÉ= ~Ç= ~äíêá= ëÉííçêáI= ÑÉêãç= êÉëí~åÇç= ÅÜÉ= Öá¶= çÖÖá= éÉê= íìííá= á= ëÉêîáòá= î~äÖçåç= äÉ= êÉÖçäÉ= îáëíÉ= ëìÖäá= çÄÄäáÖÜá= áåÑçêã~íáîá= É= ëìää~= íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåáK= `çãÉ=ëá=éçëëçåç=ÅçåçëÅÉêÉ=á= `çãÉ=ëá=éçëëçå ÅçåçëÅÉêÉ=á= ëá=éçëëç ÇÉíí~Öäá=ÇÉääÉ=çÑÑÉêíÉ=ÇÉÖäá= ÇÉíí~Öäá=ÇÉääÉ=çÑÑÉêíÉ=ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá=éêáã~=Çá=ÅçåÅäìÇÉêÉ= ìå=Åçåíê~ííç\= ìå=Åçåíê~ííç\= = däá=çéÉê~íçêá=ëçåç=íÉåìíá=~=éìÄÄäáÅ~êÉ=ëìä=éêçéêáç=ëáíç= ïÉÄI= Åçå= ~ééçëáíç= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ~ää~= ÜçãÉ= é~ÖÉI= äÛÉäÉåÅç=ÇÉääÉ=çÑÑÉêíÉ=îáÖÉåíáI=ëéÉÅáÑáÅ~åÇç=ëÉ=ëá=íê~íí~= Çá=çÑÑÉêíÉ=~åÅçê~=ëçííçëÅêáîáÄáäá=ç=ãÉåçK= = mÉê= çÖåá= çÑÑÉêí~= ~åÅçê~= ëçííçëÅêáîáÄáäÉI= áåçäíêÉI= Öäá= çéÉê~íçêá= ëçåç= íÉåìíá= ~= éìÄÄäáÅ~êÉ= ~åÅÜÉ= ìå= éêçëéÉííç= áåÑçêã~íáîç= ëìá= Åçëíá= Eëí~Äáäáíç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶FI= äÉ= ÅçåÇáòáçåá= Åçåíê~ííì~äá= ~ééäáÅ~Äáäá= É= ìåç= ëÅÜÉã~= Åçå= ä~= ëíêìííìê~= ÇÉääÛçÑÑÉêí~= É= ÇÉääÉ= çéòáçåá=É=éêçãçòáçåá=~Ç=Éëë~=ÅçääÉÖ~íÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíK=PF= QS= = .

nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÅçåíáÉåÉ=áä= éêçëéÉííç=áåÑçêã~íáîç=ÇÉÑáåáíç ÇÉÑáåáíç= éêçëéÉííç=áåÑçêã~íáîç=ÇÉÑáåáíç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=éÉê=á=éá~åá=í~êáÑÑ~êá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=éÉê=á=éá~åá=í~êáÑÑ~êá= Ñä~í=ç=ëÉãáÑä~í\= Ñä~í=ç=ëÉãáÑä~í\= = kÉä=Å~ëç=Çá=í~êáÑÑ~òáçåÉ=Çá=íáéç=Ñä~í=ç=ëÉãáJÑä~íI=ëá~=éÉê= áä= Ñáëëç= ÅÜÉ= éÉê= áä= ãçÄáäÉI= åÉä= éêçëéÉííç= Öäá= çéÉê~íçêá= ÇÉîçåç= áåÇáÅ~êÉ= áä= éêÉòòç= ÇÉääÛçÑÑÉêí~I= äÉ= íáéçäçÖáÉ= Çá= ëÉêîáòá=É=Çá=íê~ÑÑáÅç=áåÅäìëÉ=åÉä=éêÉòòç=åçåÅܨ=á=äáãáíá= èì~åíáí~íáîá= ÉîÉåíì~äãÉåíÉ= éêÉîáëíáI= éêÉÅáë~åÇç= èì~äá= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉ= ë~ê~ååç= ~ééäáÅ~íÉ= éÉê= äÉ= éêÉëí~òáçåá=ÉÅÅÉÇÉåíá=áä=éêÉòòç=Ñáëëç=éêÉëí~ÄáäáíçK= = fåçäíêÉI= åÉä= éêçëéÉííç= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= áåëÉêáíá= Ç~íá= ÅÜÉ= éÉêãÉííçåç= Çá= ÉÑÑÉííì~êÉ= ìå= ÅçåÑêçåíç= íê~= èìÉëíÉ= çÑÑÉêíÉ=É=ìåÛçÑÑÉêí~=~=Åçåëìãç=ÇÉääç=ëíÉëëç=çéÉê~íçêÉI= áåÇáÅ~åÇç= áä= åìãÉêç= Öáçêå~äáÉêç= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= Çá= O= ãáåìíá= EéÉê= áä= ãçÄáäÉF= É= Çá= P= ãáåìíá= EéÉê= áä= ÑáëëçF= ÅÜÉ= ë~êÉÄÄÉ=éçëëáÄáäÉ=ÉÑÑÉííì~êÉ=áå=ìå=ãÉëÉ=Åçå=äÛçÑÑÉêí~=~= ÅçåëìãçI=é~Ö~åÇç=äç=ëíÉëëç=áãéçêíçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíáÅçäá=Q=É=RF= iÉ=çÑÑÉêíÉ=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá=ëçåç= däá= çéÉê~íçêá= ëçåç= íÉåìíá= ~= ÅçãìåáÅ~êÉ= ~ääÛ^ìíçêáí¶I= ÅçãìåáÅ~íÉ=~åÅÜÉ=~ääÛ^ìíçêáí¶\= ÅçãìåáÅ~íÉ=~åÅÜÉ=~ääÛ^ìíçêáí¶\= íê~ãáíÉ= ìå= ~ééçëáíç= áåÇáêáòòç= ã~áäI= áä= äáåâ= ~ää~= é~Öáå~= ïÉÄ= ÇçîÉ= ëçåç= êÉéÉêáÄáäá= íìííÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëçéê~= ÇÉëÅêáííÉK= = iÛ^ìíçêáí¶= ~ÖÖáçêå~= Åçëí~åíÉãÉåíÉI= ëìä= ëáíç= ïïïK~ÖÅçãKáíI= ä~= é~Öáå~= qìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåò~= É= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉ= Çá= çÑÑÉêí~ÒI= áåëÉêÉåÇç= Öäá= áéÉêäáåâ= ÅÜÉ= êáéçêí~åç= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ~ääÉ= é~ÖáåÉ= ÇÉá= QT= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÅçåíáÉåÉ=áä= éêçëéÉííç=áåÑçêã~íáîç=ÇÉÑáåáíç ÇÉÑáåáíç= éêçëéÉííç=áåÑçêã~íáîç=ÇÉÑáåáíç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=éÉê=á=éá~åá=í~êáÑÑ~êá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=éÉê=á=éá~åá=í~êáÑÑ~êá= ~=Åçåëìãç\= ~=Åçåëìãç\= = = kÉä= Å~ëç= Çá= éá~åá= í~êáÑÑ~êá= ~= ÅçåëìãçI= åÉä= éêçëéÉííç= áåÑçêã~íáîç=Çá=Åá~ëÅìå=çÑÑÉêí~=ÇÉîÉ=êáëìäí~êÉW= = J=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ= ~F= áä= Åçëíç= ÅçãéäÉëëáîç= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= Çá= N= É= O= ãáåìíá= ëìää~=êÉíÉ=ÇÉä=éêçéêáç=çéÉê~íçêÉI=ëì=~äíêÉ=êÉíá=ãçÄáäá=É= ëì=êÉíá=ÑáëëÉ=å~òáçå~äáX== ÄF=áä=éêÉòòç=ÇÉÖäá=pjpK== = J=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~= ~F= áä= Åçëíç= ÅçãéäÉëëáîç= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= äçÅ~äá= É= å~òáçå~äá=ëì=êÉíÉ=Ñáëë~=É=îÉêëç=êÉíá=ãçÄáäá=éÉê=äÉ=Çìê~íÉ= Çá=N=É=P=ãáåìíáX= ÄF=áä=Åçëíç=ÅçãéäÉëëáîç=Çá=ìå~=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=fåíÉêåÉí= ~=Ä~åÇ~=ëíêÉíí~=EÇá~ä=ìéF=É=Çá=ìå~=ÅçååÉëëáçåÉ=~=ä~êÖ~= Ä~åÇ~I=éÉê=ä~=Çìê~í~=Çá=PM=É=SM=ãáåìíáX== = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíáÅçäá=Q=É=RF= .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ëáíá=fåíÉêåÉí=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá=ÇçîÉ=ëçåç=éêÉëÉåíá=äÉ=äáëíÉ= ÇÉääÉ= çÑÑÉêíÉI= ÇÉíí~Öäá~íÉ= ëÉÅçåÇç= äç= ëÅÜÉã~= ëí~Äáäáíç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶K= = fåçäíêÉ= Öäá= çéÉê~íçêá= ÅçãìåáÅ~åç= äÉ= åìçîÉ= çÑÑÉêíÉ= Éåíêç=áä=Öáçêåç=ëíÉëëç=ÇÉääÛáããáëëáçåÉ= ëìä=ãÉêÅ~íç=ëá~= ~ääÛ^ìíçêáí¶= ÅÜÉ= ~á= ëáíá= áåíÉêåÉí= Çá= Åçãé~ê~òáçåÉ= í~êáÑÑ~êá~=~ÅÅêÉÇáí~íá=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶K= = EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpI=~êíK=PI=Åçãã~QF= EaÉäáÄÉê~=åK=PPNLMVL`lkpI=~êíK=NMI=Åçãã~=OF= aìê~åíÉ=áä=ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ=ëá=éì∂= ëá=éì∂=îÉêáÑáÅ~êÉ=áä= Åçåíê~ííì~äÉ=ëá=éì∂=îÉêáÑáÅ~êÉ=áä= éêÉòòç=ÇÉá=ëÉêîáòá\= éêÉòòç=ÇÉá=ëÉêîáòá\= rå~= îçäí~= ëçííçëÅêáííç= áä= Åçåíê~ííçI= áä= éá~åç= í~êáÑÑ~êáç= ~ééäáÅ~íç=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=áåëÉêáíç=áå=çÖåá=ÄçääÉíí~=çééìêÉI= áå= Å~ëç= Çá= ëÉêîáòá= éêÉé~Ö~íáI= ä~= ëíÉëë~= áåÑçêã~òáçåÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ç~í~= íê~ãáíÉ= ~ÅÅÉëëç= ~ä= éêçéêáç= éêçÑáäç= éÉêëçå~äÉ=ëìä=ëáíç=áåíÉêåÉí=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉK== = `çå= äÉ= ëíÉëëÉ= ãçÇ~äáí¶I= ~äãÉåç= ìå~= îçäí~= äÛ~ååç= ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÅçãìåáÅ~íÉ=äÉ=ÅçåÇáòáçåá=ÇÉä=Åçåíê~ííç= áå=ÅçêëçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NOSLMTL`lkpI=~êíK=PI=Åçãã~=OF= i~=`çåÑêçåí~Äáäáí¶=ÇÉääÉ=lÑÑÉêíÉ= i~=`çåÑêçåí~Äáäáí¶=ÇÉääÉ=lÑÑÉêíÉ= i~=ëÅÉäí~=ÇÉääÛçÑÑÉêí~= ãáÖäáçêÉÒ=éÉê=äÉ=éêçéêáÉ=ÉëáÖÉåòÉ=Eáå=íÉêãáåá=Çá=î~åí~ÖÖáç=ÉÅçåçãáÅç= É=~ÇÉÖì~íÉòò~=ÇÉá=ÅçåíÉåìíáF=åçå=≠=ëÉãéêÉ=Ñ~ÅáäÉK= = a~= ìå= ä~íçI= áåÑ~ííáI= äÛìíÉåíÉ= ãÉÇáç= éì∂= åçå= ÉëëÉêÉ= éáÉå~ãÉåíÉ= Åçåë~éÉîçäÉ= ÇÉääÉ= éêçéêáÉ= ~ÄáíìÇáåá= Çá= ÅçåëìãçI= Ç~ääÛ~äíêç= áä= åìãÉêç= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= É= ÇÉääÉ= çÑÑÉêíÉ= ≠= ãçäíç= ~ãéáçI= Åçå=ä~=ÅçåëÉÖìÉåò~=ÅÜÉ=ä~=ëÅÉäí~=éì∂=ÉëëÉêÉ=Ç~îîÉêç=ÇáÑÑáÅçäíçë~K= = mÉê= Ñ~Åáäáí~êÉ= èìÉëíç= éêçÅÉëëç= Çá= ëÅÉäí~I= äÛ^d`lj= Ü~= Ç~= íÉãéç= áåíê~éêÉëç= ìå= éÉêÅçêëç= êÉÖçä~ãÉåí~êÉ= ~ä= ÑáåÉ= Çá= ãáÖäáçê~êÉ= ä~= íê~ëé~êÉåò~= É= ä~= ÅçãéêÉåëáÄáäáí¶= ÇÉääÉ= çÑÑÉêíÉI= ÅÉêÅ~åÇç=Çá=ÑçêåáêÉ=~Öäá=ìíÉåíá=ãÉòòá=~ÇÉÖì~íá=éÉê=ÅçåçëÅÉêÉ=áä=éêçéêáç=éêçÑáäç=Çá=ÅçåëìãçI= çííáãáòò~êÉ=ä~=ëéÉë~=É=ÅçåÑêçåí~êÉ=á=éá~åá=í~êáÑÑ~êáK== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= éêçÑáäç=Çá= ÅçåëìãçÒ ÅçåëìãçÒ\= fä= éêçÑáäç= Çá= Åçåëìãç= éì∂= ÉëëÉêÉ= ÇÉÑáåáíç= ÅçãÉ= ìå= áåëáÉãÉ= Çá= áåÑçêã~òáçåá= ëìääÉ= ~ÄáíìÇáåá= ÇÉääÛìíÉåíÉI= Åáç≠= ëìääÉ= íáéçäçÖáÉ= Çá= ëÉêîáòá= ìíáäáòò~íáI= ÅçãéêÉåëáîç= QU= = .

`çãÉ=ëá=ÅçåçëÅÉ=áä=éêçéêáç= éêçÑáäç=Çá=Åçåëìãç\= éêçÑáäç=Çá=Åçåëìãç\= mÉê= ~ÖÉîçä~êÉ= Öäá= ìíÉåíá= åÉä= ÅçåçëÅÉêÉ= áä= éêçéêáç= éêçÑáäç= Çá= ÅçåëìãçI= Öäá= çéÉê~íçêá= ëçåç= íÉåìíá= ~Ç= áåëÉêáêÉ= áå= ÄçääÉíí~I= Åçå= Å~ÇÉåò~= ÄáãÉëíê~äÉI= ìå= êÉëçÅçåíç= ëìä= åìãÉêç= íçí~äÉ= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= É= ÇÉá= ãáåìíá= ÇÉääÉ= ëáåÖçäÉ= îçÅá= Çá= íê~ÑÑáÅç= EîçÅÉ= É= Ç~íáFI= åçåÅܨ= ä~= Çìê~í~= ãÉÇá~= É= ä~= Çìê~í~= íçí~äÉ= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ=ÉÑÑÉííì~íÉK= = kÉä= Å~ëç= Çá= Åçåíê~ííá= éêÉé~Ö~íá= EëÉåò~= ÄçääÉíí~F= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ç~í~= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÅçåçëÅÉêÉ= äÉ= ëíÉëëÉ= áåÑçêã~òáçåá=íê~ãáíÉ=ÇìÉ=ÇÉääÉ=ëÉÖìÉåíá=ãçÇ~äáí¶W= = .é~Öáå~=Åçåëìäí~ÄáäÉ=ëìä=ëáíç=ïÉÄ=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉX= .ãÉëë~ÖÖáç=áåÑçêã~íáîç=íÉäÉÑçåáÅç=Öê~íìáíçX= .pjp=Öê~íìáíç== = EaÉäáÄÉê~=åK=NOSLMTL`lkpI=~êíK=PI=Åçããá=Q=É=RF= bÛ=éçëëáÄáäÉ=ÅçåÑêçåí~êÉ=äÉ=î~êáÉ= bÛ= éçëëáÄáäÉ= ÅçåÑêçåí~êÉ= äÉ= çÑÑÉêíÉ= éêÉëÉåíá= ëìä= ãÉêÅ~íç= éÉêÅܨ= áä= ÅçåÑêçåíç= ≠= ìåç= ëíêìãÉåíç= çÑÑÉêíÉ=ëìä=ãÉêÅ~íç\= çÑÑÉêíÉ=ëìä=ãÉêÅ~íç\= ÉëëÉåòá~äÉ=éÉê=äÛÉëÉêÅáòáç=ÉÑÑÉííáîç=ÇÉä=Çáêáííç=Çá=ëÅÉäí~K= = mÉê= èìÉëíç= ãçíáîç= äÛ^ìíçêáí¶I= ëÉåíáíÉ= äÉ= ^ëëçÅá~òáçåá= ÇÉá=Åçåëìã~íçêá=É=äÉ=áãéêÉëÉ=áåíÉêÉëë~íÉI=Ü~=Éã~å~íç= ìå~=ëÉêáÉ=Çá=åçêãÉ=éÉê=éÉêãÉííÉêÉ=áä=ÅçåÑêçåíç=Ñê~=äÉ= çÑÑÉêíÉ= ÇáÑÑìëÉ= ëìä= ãÉêÅ~íç= ~ííê~îÉêëç= á= ÅçëáÇÇÉííá= ãçíçêá= Çá= Å~äÅçäçÒI= ÅÜÉ= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ~ÅÅêÉÇáí~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶K= = EaÉäáÄÉê~=åK=NOSLMTL`lkpI=~êíK=SI=~ííì~íç=Ç~=aÉäáÄÉê~= åK=PPNLMVL`lkpF= f=jçíçêáLpáíá=Çá=`çãé~ê~òáçåÉ=q~êáÑÑ~êá~= f=jçíçêáLpáíá=Çá=`çãé~ê~òáçåÉ=q~êáÑÑ~êá~== jçíçêáLpáíá `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= ãçíçêÉ= = fä=ãçíçêÉ=Çá=Å~äÅçäç=≠=ìå=éêçÖê~ãã~=áåÑçêã~íáÅç=ÅÜÉI=~= QV= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ÇÉä=Åçåëìãç=ãÉÇáç=É=íçí~äÉ=éÉê=çÖåá=ëÉêîáòáçI=êáÑÉêáíç= ~Ç=ìå=ÇÉíÉêãáå~íç=éÉêáçÇç=Çá=íÉãéçK== = Efä= êáÑÉêáãÉåíç= ~ä= éêçÑáäç= Çá= Åçåëìãç= ≠= åÉää~= aÉäáÄÉê~= åK=NOSLMTL`lkpF= .

Çá=Å~äÅçäçÒ\= Çá=Å~äÅçäçÒ êáÅÜáÉëí~=ÇÉääÛìíÉåíÉI=éÉêãÉííÉ=áä=ÅçåÑêçåíç=í~êáÑÑ~êáç=íê~= äÉ=ÇáîÉêëÉ=çÑÑÉêíÉ=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêáI=É=ÅÜÉI=~åÅÜÉ=~=é~êíáêÉ= Ç~= áåÑçêã~òáçåá= êÉä~íáîÉ= ~ä= éêçéêáç= éêçÑáäç= Çá= ÅçåëìãçI= ÅçåëÉåíÉ= Çá= çííÉåÉêÉ= ìå~= ëíáã~= ÇÉää~= ëéÉë~= ~ëëçÅá~í~= ~= Åá~ëÅìå~= çÑÑÉêí~I= Ç~åÇç= ÇìåèìÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìää~= ÅçåîÉåáÉåò~= ÉÅçåçãáÅ~= ÇÉá= ÇáîÉêëá= éá~åá= í~êáÑÑ~êá= Åçå= êáÑÉêáãÉåíç= ~ääÉ= éêçéêáÉ= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= ÉëáÖÉåòÉ= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉK= = fä= ëÉêîáòáç= éì∂= ÉëëÉêÉ= êÉëç= ÇáëéçåáÄáäÉ= ~åÅÜÉ= ëìä= ïÉÄI= ÇìåèìÉ=ëÉåò~=äÛ~ìëáäáç=Çá=~éé~êÉÅÅÜá~íìêÉ=Ç~=áåëí~ää~êÉ=ç= Çá=ëçÑíï~êÉ=éÉê=áä=m`K= = EaÉäáÄÉê~=åK=PPNLMVL`lkpI=~êíK=NI=äÉííÉê~=ÖFK= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çãÉ=Ñìåòáçå~=ìå=ãçíçêÉ=Çá= dÉåÉê~äãÉåíÉ=á=ãçíçêá=Çá=Å~äÅçäç=éÉêãÉííçåç=Çá=áåëÉêáêÉ= áå= ìåÛáåíÉêÑ~ÅÅá~= ~ééçëáí~ãÉåíÉ= éêÉÇáëéçëí~= äÉ= Å~äÅçäç\== Å~äÅçäç\== áåÑçêã~òáçåá= ëìääÉ= ~ÄáíìÇáåá= Çá= Åçåëìãç= É= ëìääÉ= éêÉÑÉêÉåòÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉI= áå= ã~åáÉê~= ÅçãéäÉí~ãÉåíÉ= ~åçåáã~= É= Öê~íìáí~I= É= áå= Ä~ëÉ= ~= èìÉëíÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëíáä~åç= ìå= ÉäÉåÅç= ÇÉääÉ= í~êáÑÑÉ= éáª= ~Ç~ííÉ= É= ÅçåîÉåáÉåíá= éêÉëÉåíá=ëìä=ãÉêÅ~íçK== nì~äá=ëçåç=á=ãçíçêá=Çá= nì~äá=ëçåç=á=ãçíçêá=Çá= Å~äÅçäç=~ÅÅêÉÇáí~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶\= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶\= ^Ç= çÖÖá= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ~ÅÅêÉÇáí~íç= áä= ãçíçêÉ= Çá= Å~äÅçäç= pìéÉêãçåÉóI= Çá= Åìá= ≠= íáíçä~êÉ= ä~= pçÅáÉí¶= pã~êíãçåÉó= pKêKäKI= ÅÜÉ= ÇìåèìÉ= ëá= éì∂= ÑêÉÖá~êÉ= ÇÉä= äçÖç= ^d`lj= ÅÜÉ= ~ííÉëí~=äÛ~ÅÅêÉÇáí~ãÉåíç=E~îîÉåìíç=åÉä=ãÉëÉ=Çá=ÑÉÄÄê~áç= OMNMFK= = fä= ãçíçêÉ= çéÉê~= ëìä= ëáíç= ïïïKëìéÉêãçåÉóKÉìI= ÅÜÉ= ≠= ê~ÖÖáìåÖáÄáäÉ= ~åÅÜÉ= íê~ãáíÉ= áä= ëáíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I== ïïïK~ÖÅçãKáíI= Ç~ää~= é~Öáå~= ïÉÄ= qìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåò~= É= ÅçåÇáòáçåá=ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~ÒK= K nì~äá=Ö~ê~åòáÉ=Ƕ=ìå=ãçíçêÉ= iÛ^ìíçêáí¶I= éÉê= äÛ~ÅÅêÉÇáí~ãÉåíçI= Ü~= ëí~Äáäáíç= ÅêáíÉêá= ãçäíç= ëíêáåÖÉåíáI= áå= ãçÇç= ÅÜÉ= äÛ~ééçëáòáçåÉ= ÇÉä= äçÖç= Çá=Å~äÅçäç=~ÅÅêÉÇáí~íç\= Çá=Å~äÅçäç=~ÅÅêÉÇáí~íç\= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= ëìä= ëáíç= ÇÉä= ãçíçêÉ= Çá= Å~äÅçäç= ëá~= éÉê= áä= Åçåëìã~íçêÉ=Ö~ê~åòá~=Çá=ëÉêáÉí¶=É=ÅçêêÉíí~=ÉÑÑáÅáÉåò~K= = mÉê= çííÉåÉêÉ= äÛ~ÅÅêÉÇáí~ãÉåíçI= áåÑ~ííáI= ìå= ãçíçêÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉW= = .fåÇáéÉåÇÉåíÉI= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= åçå= ÇÉîÉ= ~îÉêÉ= åÉëëìå= íáéç= Çá= ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ= Åçå= Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= íÉäÉÑçåá~X= RM= = .

- bëéÉêíçI=éÉêÅܨ=ÇÉîÉ=çéÉê~êÉ=Ç~=~äãÉåç=ìå=~ååç=ëìä= ãÉêÅ~íçI= Åçå= ìå= ÇÉíÉêãáå~íç= åìãÉêç= Çá= ìíÉåíáI= éêáã~=Çá=êáÅÜáÉÇÉêÉ=äÛ~ÅÅêÉÇáí~ãÉåíçX= c~ÅáäãÉåíÉ= ~ÅÅÉëëáÄáäÉI= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Öê~íìáíç=É=ÑêìáÄáäÉ=~åÅÜÉ=Ç~Öäá=ìíÉåíá=ÅÜÉ=åçå=Ü~ååç= ~ÅÅÉëëç=~ää~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=É=Ç~Öäá=ìíÉåíá=åçå=îÉÇÉåíá=É= åçå=ìÇÉåíáX= - - qê~ëé~êÉåíÉI= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= áå= éêáãç= äìçÖç= éÉêãÉííÉêÉ=ìå=ÅçåÑêçåíç=çêÇáå~ÄáäÉ=áå=Ä~ëÉ=~ä=éêÉòòç= ÇÉá= ëÉêîáòáI= ëÉåò~= ÉÑÑÉííì~êÉ= ÇáëÅêáãáå~òáçåá= Ñê~= çéÉê~íçêá= ÉI= áå= ëÉÅçåÇç= äìçÖçI= ÇÉîÉ= ÅçåíÉåÉêÉ= íìííÉ= äÉ=áåÑçêã~òáçåá=åÉÅÉëë~êáÉ=~=ÅçãéêÉåÇÉêÉ=ÄÉåÉ=áä=ëìç= Ñìåòáçå~ãÉåíçI=ÅçãéêÉëç=áä=`çÇáÅÉ=ÉíáÅç=~ééäáÅ~íç=É= äÉ=ÉîÉåíì~äá=~ééêçëëáã~òáçåá=ç=äáãáí~òáçåá=ÇÉä=Å~äÅçäçK= ^ääÛìíÉåíÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ~åÅÜÉ= áåÇáÅ~íç= äÛáåÇáêáòòç= éá~åáí~êáÑÑ~êá]~ÖÅçãKáí= ÇçîÉ= áåîá~êÉ= ÉîÉåíì~äá= ëÉÖå~ä~òáçåáX= ^ÅÅìê~íçI=éÉêÅܨ=ÇÉîÉ=ÑçêåáêÉ=áå=ã~åáÉê~=ÇÉíí~Öäá~í~= á=Ç~íá=êÉä~íáîá=~=íìííÉ=äÉ=íáéçäçÖáÉ=Çá=çÑÑÉêíÉ=í~êáÑÑ~êáÉ= éêçéçëíÉ= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= ~ííáîá= ëìä= ãÉêÅ~íç= EéÉê= èìÉëíç=≠=éêÉîáëíç=ÅÜÉ=Öäá=çéÉê~íçêá=áåîááåç=äÉ=éêçéêáÉ= çÑÑÉêíÉI=åçå=çäíêÉ=áä=éêáãç=Öáçêåç=Çá=ÇáëéçåáÄáäáí¶=ëìä= ãÉêÅ~íçI=~Ç=ìå=~ééçëáíç=áåÇáêáòòç=ÉJã~áä=éêÉÇáëéçëíç= Ç~ä=ãçíçêÉ=Çá=Å~äÅçäçFX= = - = - `çãéäÉíçI= éÉêÅܨ= ÇÉîÉ= íÉåÉêÉ= Åçåíç= Çá= íìííá= Öäá= ÉäÉãÉåíá= ÅÜÉ= Å~ê~ííÉêáòò~åç= á= Åçåëìãá= ÇÉääÛìíÉåíÉ= EÇáëäçÅ~òáçåÉ=ÖÉçÖê~ÑáÅ~I=ÉîÉåíì~äÉ=Çáë~Äáäáí¶I=å~íìê~= êÉëáÇÉåòá~äÉ= ç= ÄìëáåÉëëI= ÉÅÅKKF= É= ÇÉîÉ= éÉêãÉííÉêÉ= Çá= áåëÉêáêÉ= ÇìÉ= íáéçäçÖáÉ= Çá= Ç~íá= ÇÉä= éêçÑáäç= Çá= Åçåëìãç= Eìå~= éáª= ÅçãéäÉí~I= ëì= ÑçÖäá= Çá= Å~äÅçäçI= É= ìå~= éáª= ÖÉåÉêáÅ~I= ëì= éêçÑáäá= éêÉÇÉÑáåáíá= Çá= ÅçåëìãçF= ~= ëÅÉäí~= ÇÉääÛìíÉåíÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=PPNLMVL`lkpI=~êíáÅçäá=PI=UI=VI=NM=É=NNF= `ÜÉ=íáéç=Çá=Åçåíêçääá=ëçåç= ÉÑÑÉííì~íá=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶ Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= ÉÑÑÉííì~íá=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= ëìá ëìá=ëáíá=Çá=Åçãé~ê~òáçåÉ= í~êáÑÑ~êá~=~ÅÅêÉÇáí~íá\= í~êáÑÑ~êá~=~ÅÅêÉÇáí~íá\= iÛ^ìíçêáí¶= Åçåíêçää~= éÉêáçÇáÅ~ãÉåíÉ= áä= ÅçêêÉííç= Ñìåòáçå~ãÉåíç= ÇÉá= ãçíçêá= Çá= Å~äÅçäç= ~ÅÅêÉÇáí~íáI= ~ä= Åìá= ~ÖÖáçêå~ãÉåíç= ÅçåíêáÄìáëÅçåç= éÉê~äíêç= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= íìííá=Öäá=çéÉê~íçêáI=áåîá~åÇç=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=äÉ=äçêç=çÑÑÉêíÉK= = iÉ=îÉêáÑáÅÜÉ=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=É=ÇÉÖäá=ëíÉëëá=çéÉê~íçêá=Åçáåîçäíá= åÉää~= Åçãé~ê~òáçåÉ= ëìá= ëáíá= ~ÅÅêÉÇáí~íá= ëçåç= Ö~ê~åòá~= ÇÉää~= Åçåíáåì~= ÅçêêÉííÉòò~= ÇÉä= Ñìåòáçå~ãÉåíç= É= ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåá=êÉëÉ=~Öäá=ìíÉåíá=Ç~ä=ãçíçêÉ=~ÅÅêÉÇáí~íçK= RN= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA = pá= ëÅçåëáÖäá~I= éÉêí~åíçI= äÛìíáäáòòç= Çá= ãçíçêá= Çá= Å~äÅçäç= ç= ëáíá= Çá= Åçãé~ê~òáçåÉ= í~êáÑÑ~êá~= åçå= ~ÅÅêÉÇáí~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= éÉêÅܨ= åçå= ëçåç= Åçåíêçää~íá= åÉä= äçêç= Ñìåòáçå~ãÉåíç=å¨=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶=å¨=Ç~Öäá=çéÉê~íçêáK= fi=`lkqo^qql= i~=ÅçãéäÉëëáí¶=ÇÉä=ãÉêÅ~íç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=Ü~=êÉëç=åÉÅÉëë~êáÉ=~äÅìåÉ=åçêãÉ= ÇÉÇáÅ~íÉ=ëéÉÅáÑáÅ~ãÉåíÉ=~ä=Åçåíê~ííç=Åçå=Åìá=Öäá=ìíÉåíá=êáÅÜáÉÇçåç=ä~=Ñçêåáíìê~=Çá=ìå=ëÉêîáòáçK== = fåÑ~ííáI=ä~=î~êáÉí¶=ÇÉääÉ=íáéçäçÖáÉ=Çá=ëÉêîáòáçI=ä~=Åçëí~åíÉ=ÉîçäìòáçåÉ=íÉÅåçäçÖáÅ~=É=ä~=éäìê~äáí¶=Çá= çéÉê~íçêá= éêÉëÉåíá= ëìä= ãÉêÅ~íç= êÉåÇçåç= ëÉåò~= ÇìÄÄáç= éáª= ÇáÑÑáÅáäÉ= éÉê= äÛìíÉåíÉ= ãÉÇáç= ä~= ÅçãéêÉåëáçåÉ=ÇÉá=ãÉÅÅ~åáëãá=Çá=çÑÑÉêí~=É=Çá=Ñçêåáíìê~K= fä= fä=Åçåíê~ííç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá= fä=Åçåíê~ííç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=≠=áä=Åçåíê~ííç= ÅÜÉ= ëá= ëíáéìä~= Åçå= ìå= çéÉê~íçêÉ= éÉê= ä~= Ñçêåáíìê~= Çá= ìå= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ëÉêîáòáç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~K= = dÉåÉê~äãÉåíÉ= äç= ëÅÜÉã~= Åçåíê~ííì~äÉ= ≠= êáÅçåÇçííç= ~ää~== ÇáëÅáéäáå~=ÇÉä=Åçåíê~ííç=Çá=ëçããáåáëíê~òáçåÉ=éêÉîáëí~=Ç~ä= åçëíêç=`çÇáÅÉ=`áîáäÉI=ÅÜÉ=≠=áä=Åçåíê~ííç=Åçå=áä=èì~äÉ=ìå~= é~êíÉ= ëá= çÄÄäáÖ~I= îÉêëç= ÅçêêáëéÉííáîç= Çá= ìå= éêÉòòçI= ~= ÉëÉÖìáêÉ= áå= Ñ~îçêÉ= ÇÉääD~äíê~= éêÉëí~òáçåá= éÉêáçÇáÅÜÉ= ç= Åçåíáåì~íáîÉK= = qìíí~îá~I= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~= èìÉëíçI= ä~= ÇáëÅáéäáå~= ÇÉä= Åçåíê~ííç= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= éçá= áåíÉÖê~í~= Åçå=ìå~=ëÉêáÉ=Çá=åçêãÉ=ÇÉä=ëÉííçêÉI=ÅÜÉ=î~ååç=Ç~á=éêÉÅáëá= çÄÄäáÖÜá= áåÑçêã~íáîá= Åìá= ≠= íÉåìíç= äÛçéÉê~íçêÉ= ~ä= êáÅçåçëÅáãÉåíç= Çá= ~äÅìåá= Çáêáííá= ÇÉääÛìíÉåíÉ= EéÉê= ÉëÉãéáç= ëìä= êÉÅÉëëçI= ëìää~= éçêí~Äáäáí¶I= ëìä= Çáêáííç= ~ä= ÅêÉÇáíç= êÉëáÇìçFK= mÉêÅܨ=åçêã~äãÉåíÉ= äÛçÑÑÉêí~=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=≠= éêÉëÉåí~í~=ÅçãÉ=ìå~= éêçéçëí~=Çá=Åçåíê~ííçÒ=ÅÜÉ= i~=éê~ëëá=Çá= áåîÉêíáêÉÒ=äÉ=é~êíá=Åçåíê~Éåíá=ÇÉä=ÇçÅìãÉåíç= Åçåíê~ííì~äÉ=ÅçåëÉåíÉ=~ääÛçéÉê~íçêÉ=Çá=êáëÉêî~êëá=ä~=ëÅÉäí~= Çá= ëíáéìä~êÉ= ç= ãÉåçI= éÉê= ÉëÉãéáç= Ççéç= ~îÉê= ÉÑÑÉííì~íç= îÉêáÑáÅÜÉ= ëìääÛ~äíêç= Åçåíê~ÉåíÉ= ç= ëìää~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÑçêåáêÉ=áä=ëÉêîáòáç=êáÅÜáÉëíçK= RO= = .

éêçîáÉåÉ=Ç~ääÛìíÉåíÉ=É=åçå= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ\= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ\= kÉää~= éê~íáÅ~I= íìíí~îá~I= èìÉëí~= êáëÉêî~= åçå= îáÉåÉ= èì~ëá= ã~á= ÉëÉêÅáí~í~I= éÉêÅܨ= äÛçéÉê~íçêÉ= ëá= ~ííáî~= áããÉÇá~í~ãÉåíÉ= éÉê= ä~= Ñçêåáíìê~= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ÉÇ= ~= èìÉä= éìåíç= áä= Åçåíê~ííç= ëá= ÅçåëáÇÉê~= ÅçåÅäìëçI= î~äáÇç= ÉÇ= ÉÑÑáÅ~ÅÉK= = qê~= äÛ~äíêçI= áå= ~äÅìåá= Å~ëá= é~êíáÅçä~êáI= ÅçãÉ= éÉê= ÉëÉãéáç= åÉääÉ=ÅçëáÇÇÉííÉ=îÉåÇáíÉ=éçêí~=~=éçêí~=Ó=Åáç≠=èì~åÇç=ìå= ê~ééêÉëÉåí~åíÉ= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= ëá= éêÉëÉåí~= ~= Å~ë~= ÇÉääÛìíÉåíÉ= Ó= ≠= ä~= ëíÉëë~= äÉÖÖÉ= ~= ëí~ÄáäáêÉ= ÅÜÉ= ä~= éêçîÉåáÉåò~= ÇÉää~= éêçéçëí~Ò= åçå= êáäÉî~= ~á= Ñáåá= ÇÉää~= íìíÉä~= EåÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= äÉ= åçêãÉ= Çá= íìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåíÉ= ëá= ~ééäáÅ~åç=~åÅÜÉ=ëÉ=ä~=éêçéçëí~=éêçîáÉåÉ=Ñçêã~äãÉåíÉ=Ç~= èìÉëíÛìäíáãçFK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=QR=Åçãã~=OF= kçêã~äãÉåíÉ= áä= Åçåíê~ííç= éÉê= ìå= ëÉêîáòáç= Çá= `çãÛ≠=Ñ~ííç=áä=Åçåíê~ííç=Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ≠= áå= Ñçêã~= ëÅêáíí~= ÉÇ= ≠== Åçãéçëíç=Ç~=ÇìÉ=é~êíáK= = i~= éêáã~= é~êíÉ= ≠= ìå= ãçÇìäç= ÅçåíÉåÉåíÉ= á= î~êá= Ç~íá= éÉêëçå~äáI= äÛáåÇáÅ~òáçåÉ= ÇÉääÛçÑÑÉêí~= ëçííçëÅêáíí~= É= ÇÉääÉ= ãçÇ~äáí¶=Çá=é~Ö~ãÉåíç=éêÉëÅÉäíÉI=ä~=ëÉÅçåÇ~=≠=Åçëíáíìáí~= Ç~= ìå= ÇçÅìãÉåíç= ~= é~êíÉI= êáÅÜá~ã~íç= åÉä= ãçÇìäçI= ÅÜÉ= ÅçåíáÉåÉ=áå=ÇÉíí~Öäáç=äÉ=ÅçåÇáòáçåá=Åçåíê~ííì~äáK= `Üá=ëí~ÄáäáëÅÉ=äÉ=ÅçåÇáòáçåá= Åçåíê~ííì~äá\= Åçåíê~ííì~äá\= kÉá=Åçåíê~ííá=éÉê=á=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~=äÉ= ÅçåÇáòáçåá= Åçåíê~ííì~äáI= åÉää~= ã~ÖÖáçê= é~êíÉ= ÇÉá= Å~ëáI= ëçåç= ÇÉÑáåáíÉ= Ç~ä= ëçäç= çéÉê~íçêÉI= ÅÜÉ= äÉ= éêÉÇáëéçåÉ= íê~ãáíÉ= äÉ= ÅçëáÇÇÉííÉ= `çåÇáòáçåá= ÖÉåÉê~äá= Çá= Åçåíê~ííç= E`d`FI= ÅÜÉ= ëÉêîçåç= ~= ÇáëÅáéäáå~êÉ= áå= ã~åáÉê~= ìåáÑçêãÉ= íìíí~=ìå~=ëÉêáÉ=Çá=ê~ééçêíáK= = mÉê=èìÉëíç=ãçíáîç=åÉä=ãÉêÅ~íç=ëá=é~êä~=åçêã~äãÉåíÉ=Çá= Åçåíê~ííá=éÉê=~ÇÉëáçåÉÒI=éÉêÅܨ=äÛìíÉåíÉ=ëá=íêçî~=~=éçíÉê= ëçäí~åíç= ~ÇÉêáêÉ= ~= ÅçåÇáòáçåá= É= Åä~ìëçäÉ= éêÉÇáëéçëíÉ= Ç~ääÛ~äíêç=Åçåíê~ÉåíÉ=EÅáç≠=äÛçéÉê~íçêÉFK= = få= çÖåá= Å~ëçI= ÅçãÉ= Öá¶= ~ÅÅÉåå~íçI= ≠= ÄÉåÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= ãçäíÉ=Åä~ìëçäÉ=ëçåç=É=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=áåëÉêáíÉ=åÉääÉ=`d`=áå= Ä~ëÉ=~=éêÉÅáëá=çÄÄäáÖÜá=åçêã~íáîáK= bÛ=éçëëáÄáäÉ=ãçÇáÑáÅ~êÉ=äÉ= = qÉçêáÅ~ãÉåíÉ= ≠= ëÉãéêÉ= éçëëáÄáäÉ= ãçÇáÑáÅ~êÉ= äÉ= `d`= Åçå= RP= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

`çåÇáòáçåá=ÖÉåÉê~äá=Çá= çåíê~ííç=ëí~Äáäáí áíÉ=Ç~=ìå= Åçåíê~ííç=ëí~ÄáäáíÉ=Ç~=ìå= çéÉê~íçêÉ\= çéÉê~íçêÉ\= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA äÛ~ÅÅçêÇç=ÇÉääÉ=é~êíáI=íìíí~îá~=åçå=ëá=íê~íí~=Çá=ìå~=éê~ëëá= êáÅçêêÉåíÉK= = däá= çéÉê~íçêáI= áåÑ~ííáI= ëçéê~ííìííç= éÉê= èìÉëíáçåá= äÉÖ~íÉ= ~ää~= ÖÉëíáçåÉ= Çá= éêçÅÉëëá= ~òáÉåÇ~äá= ÅçååÉëëá= ~á= ê~ééçêíá= Åçå= ä~= ÅäáÉåíÉä~I= Ü~ååç= ä~= åÉÅÉëëáí¶= Çá= ìåáÑçêã~êÉ= ä~= íê~íí~òáçåÉ=ÇÉá=î~êá=éêçÑáäá=Åçåíê~ííì~äáK= = iÉ=ÉÅÅÉòáçåá=ëá=îÉêáÑáÅ~åç=ëçéê~ííìííç=èì~åÇç=ëá=íê~íí~=Çá= ÅäáÉåíá= ÄìëáåÉëë= ÅÜÉ= Ü~ååç= ìå= éáª= ÑçêíÉ= éçíÉêÉ= Åçåíê~ííì~äÉ= É= éçëëçåç= èìáåÇá= êáÅÜáÉÇÉêÉ= é~êíáÅçä~êá= ÅçåÇáòáçåáK= pá=éçëëçåç=ÅçåçëÅÉêÉ=äÉ=`d`= pá=éçëëçåç=ÅçåçëÅÉêÉ=äÉ=`d`= Åçåíê~ííì~äá=éêáã~=Çá= ëçííçëÅêáîÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç\= ëçííçëÅêáîÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç\= dá¶= áå= Ä~ëÉ= ~ääÉ= åçêãÉ= Çá= Çáêáííç= ÅçãìåÉ= ëá= éçëëçåç= ÅçåçëÅÉêÉ=äÉ=`d`=~åÅçê=éêáã~=Çá=ëíáéìä~êÉ=ìå=Åçåíê~ííçK= = fåçäíêÉI= åçêãÉ= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= Éã~å~íÉ= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= éêÉîÉÇçåç= ÅÜÉ= äÉ= `d`= ëá~åç= ÇáëéçåáÄáäá= ëìä= ëáíç= ïÉÄ= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= É= åÉá= éìåíá= îÉåÇáí~= É= ÅÜÉ= ëá~åç= áåëÉêáíÉ= éÉêäçãÉåç=ìå~=îçäí~=~ääÛ~ååç=åÉääÉ=ÄçääÉííÉ=É=ÅçãìåèìÉ= ~åÅÜÉ=ÑçêåáíÉ=~=êáÅÜáÉëí~K= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= EaÉäáÄÉê~=åK=VSLMTL`lkpF= E``b=~êíK=TMF= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç= nì~äá=ëçåç=äÉ=ãçÇ~äáí¶=éÉê= ëíáéìä~êÉ=ìå=Åçåíê~ííç=éÉê=ìå= ëÉêîáòáç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ëÉêîáòáç=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= få=îá~=ÖÉåÉê~äÉ=íìííá=Öäá=çéÉê~íçêá=ëçåç=çêÖ~åáòò~íá=éÉê= ëíáéìä~êÉ=Åçåíê~ííá=îá~=fåíÉêåÉíI=îá~=íÉäÉÑçåçI=îá~=éçëí~=É= íê~ãáíÉ= êÉíá= Çá= îÉåÇáí~= ÅÜÉ= ê~ÖÖáìåÖçåç= á= éçíÉåòá~äá= ÅäáÉåíá=~=Å~ë~I=áå=ìÑÑáÅáçI=áå=ëíê~Ç~=É=Åçë±=îá~K= = fåçäíêÉI= ä~= ã~ÖÖáçê= é~êíÉ= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= ìíáäáòò~= ÇÉá= éêçéêá=éìåíá=îÉåÇáí~=ÑáëëáI=ÅçãÉ=åÉÖçòá=ãçåçã~êÅÜáç=ç= êáîÉåÇáíçêá=~ìíçêáòò~íáK= `á=ëçåç=ÇáÑÑÉêÉåòÉ=åÉá= Åçåíê~ííá=ëíáéìä~íá=Åçå= Åçåíê~ííá=ëíáéìä~íá=Åçå= = mÉê= èì~åíç= êáÖì~êÇ~= á= ÅçåíÉåìíá= ÇÉá= Çáêáííá= ÉÇ= çÄÄäáÖÜá= Åçåíê~ííì~äá= åçå= Åá= ëçåç= ÇáÑÑÉêÉåòÉ= ÅçääÉÖ~íÉ= ~ää~= RQ= .

ÇáÑÑÉêÉåíá=ãçÇ~äáí¶=\ ÇáÑÑÉêÉåíá=ãçÇ~äáí¶=\= nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉîçåç= nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ= ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ=éêáã~=Çá= ÅçåÅäìÇÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç\= ÅçåÅäìÇÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç\= få= Ä~ëÉ= ~ääÉ= î~êáÉ= Çáëéçëáòáçåá= ëìää~= íê~ëé~êÉåò~= ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåáI= ÇÉëÅêáííÉ= åÉääÉ= ëÉòáçåá= éêÉÅÉÇÉåíáI= éêáã~= Çá= ÅçåÅäìÇÉêÉ= ìå= Åçåíê~ííç= ëá= ÇÉîçåç= éçíÉê= ÅçåçëÅÉêÉ= ÅÜá~ê~ãÉåíÉI= áå= ÇÉíí~ÖäáçI= á= ëÉêîáòá= çÑÑÉêíá= É= äÉ= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉI= åçåÅܨ= íìííÉ= äÉ= êÉÖçäÉ= ~ééäáÅ~íÉ= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ= îÉêëç= á= ÅäáÉåíáI= ÅÜÉ= ëçåç= åçêã~äãÉåíÉ=êá~ëëìåíÉ=åÉääÉ=`~êíÉ=ÇÉá=ëÉêîáòáK= `á=ëçåç=áåÑçêã~òáçåá=ãáåáãÉ= ÅÜÉ=áä=Åçåíê~ííç=ÇÉîÉ= çÄÄäáÖ~íçêá~ãÉåíÉ=ÅçåíÉåÉêÉ\= çÄÄäáÖ~íçêá~ãÉåíÉ=ÅçåíÉåÉêÉ\= = fä= Åçåíê~ííç= EÅáç≠= äÉ= `d`= ç= áä= ãçÇìäç= ëçííçëÅêáííç= Ç~ääÛìíÉåíÉF= ÇÉîÉ= ÅçåíÉåÉêÉ= éÉêäçãÉåç= á= ëÉÖìÉåíá= ÉäÉãÉåíáW= = f=êáÑÉêáãÉåíá=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉX= ä~=ÇÉëÅêáòáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòáI=ÇÉää~=äçêç=èì~äáí¶=É=ÇÉá=íÉãéá= Çá=~ííáî~òáçåÉX= á= éêÉòòá= É= äÉ= ãçÇ~äáí¶= éÉê= çííÉåÉêÉ= áåÑçêã~òáçåá= ~ÖÖáçêå~íÉ=~=êáÖì~êÇçX= á=ëÉêîáòá=Çá=ã~åìíÉåòáçåÉ=çÑÑÉêíá=É=á=äçêç=ÅçëíáX= ä~=Çìê~í~=ÇÉä=Åçåíê~ííçI=äÉ=ÅçåÇáòáçåá=éÉê=áä=ëìç=êáååçîç= É=ä~=ëì~=ÅÉëë~òáçåÉX= áåÑçêã~òáçåá=ëìääÉ=éêçÅÉÇìêÉ=Çá=êÉÅä~ãç= Öäá=áåÇÉååáòòá=éÉê=Öäá=áå~ÇÉãéáãÉåíá=Åçåíê~ííì~äá=É=äÉ=äÉ= éêçÅÉÇìêÉ=éÉê=êáëçäîÉêÉ=äÉ=ÉîÉåíì~äá=ÅçåíêçîÉêëáÉ=ëÉåò~= êáîçäÖÉêëá=~Ç=ìå=ÖáìÇáÅÉK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉI=~êíK=TMF= EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= = fåçäíêÉI= åÉä= åìçîç= nì~Çêç= Åçãìåáí~êáçI= ÅÜÉ= Ççîê¶= ÉëëÉêÉ= êÉÅÉéáíç= áå= fí~äá~= åÉä= Åçêëç= ÇÉä= OMNNI= îá= ëçåç= Çáëéçëáòáçåá=~åÅçê~=éáª=ÇÉíí~Öäá~íÉ=ëì=èìÉääá=ÅÜÉ=ëçåç=á= ÅçåíÉåìíá=ãáåáãá=Åçåíê~ííì~äáK= = RR= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ãçÇ~äáí¶= Åçå= ä~= èì~äÉ= ëá= ≠= ê~ÖÖáìåíç= äÛ~ÅÅçêÇçI= éÉê∂I= ÅçãÉ=ëá=Çáê¶=éáª=~î~åíáI= Åá=ëçåç=~äÅìåÉ=íìíÉäÉ=EÅçãÉ=áä= Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëçF=á=Åìá=ÇÉíí~Öäá=Å~ãÄá~åç=~=ëÉÅçåÇ~=ÇÉä= ãÉòòç=ìíáäáòò~íçK= = i~= ê~ÖáçåÉ= Çá= èìÉëí~= ÇáÑÑÉêÉåò~= êáëáÉÇÉ= ëçéê~ííìííç= åÉä= Ñ~ííç= ÅÜÉI= áå= íìííá= á= Å~ëá= áå= Åìá= åçå= ëá= ~Åèìáëí~= áå= ìå= åÉÖçòáçI=äÛ~Åèìáëíç=éçíêÉÄÄÉ=ÉëëÉêÉ=éáª= áåÅÉêíçÒ=EÇá=èìá= áä= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉëëç= L= êáéÉåë~ãÉåíçF= áå= é~êíáÅçä~êÉ= ëì= Åçë~=ëá=≠=Åçãéê~íçI=ëìääÛáÇÉåíáí¶=ÇÉää~=Åçåíêçé~êíÉ=É=Åçë±= îá~K== .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA nìÉëíÉ= åìçîÉ= Çáëéçëáòáçåá= ëçåç= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= Ñáå~äáòò~íÉ=~=áåÑçêã~êÉ=äÛìíÉåíÉ=ëì=ÉîÉåíì~äá=êÉëíêáòáçåá= éêÉîáëíÉ=éÉê=äÛìëç=ÇÉá= ëÉêîáòá=EÅçãÉI=éÉê=ÉëÉãéáçI=äáãáíá= íÉÅåáÅá= éÉê= Éîáí~êÉ= ä~= ë~íìê~òáçåÉ= ÇÉääÉ= êÉíáF= É= ëì= ÉîÉåíì~äá= ÅçåÇáòáçåá= É= êÉëíêáòáçåá= éÉê= ëÅáçÖäáÉêëá= Ç~ä= ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ= EéÉê= ÉëÉãéáçI= Çìê~í~= ãáåáã~= êáÅÜáÉëí~= éÉê= ~îÉê= Çáêáííç= ~= ìå~= éêçãçòáçåÉ= ç= Åçëíá= Çá= êÉÅÉëëç= ÅçääÉÖ~íá= ~ää~= Ñçêåáíìê~= ÇÉÖäá= ~éé~êÉÅÅÜáI= ÅçãÉ= ÅÉääìä~êáI=ÇÉÅçÇÉêI=ÉíÅKKFK= = EaáêÉííáî~= åK= OMMOLOOL`b= ÅçãÉ= ãçÇáÑáÅ~í~= Ç~ää~= aáêÉííáî~=åK=OMMVLNPSL`bI=~êíK=OMF= fä=Åçåíê~ííç=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ= Ñáêã~íç\= Ñáêã~íç\= dÉåÉê~äãÉåíÉ= ~ääÛìíÉåíÉ= ≠= êáÅÜáÉëíç= Çá= ëçííçëÅêáîÉêÉ= áä= ãçÇìäç= EÅçëáÇÇÉíí~= éêçéçëí~= Çá= ~ÄÄçå~ãÉåíçF= ÅÜÉ= ÅçåíáÉåÉ=á=Ç~íá=éÉêëçå~äáI=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉíí~Öäá~íÉ=ëìä= åìãÉêç=Çá=ìíÉåò~=ç=Çá=ê~ééçêíç=É=ëìääÛçÑÑÉêí~=éêÉëÅÉäí~I= êáã~åÇ~åÇç= éçá= ~ää~= ÇáëÅáéäáå~= ëí~Äáäáí~= Ç~ääÉ= `d`I= éêÉÇáëéçëíÉ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉK= = i~= ëçííçëÅêáòáçåÉ= ÇÉä= ÇçÅìãÉåíçI= éÉê∂I= åçå= ≠= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= éÉê= ä~= î~äáÇáí¶= ÇÉä= Åçåíê~ííçW= Ä~ëíá= éÉåë~êÉI= áåÑ~ííáI= ÅÜÉ= éÉê= äÉÖÖÉ= á= Åçåíê~ííá= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ëíáéìä~íá= ~= Çáëí~åò~= EéÉê= ÉëÉãéáçI= îá~= fåíÉêåÉí= ç= éÉê=íÉäÉÑçåçFK= = få=çÖåá=Å~ëçI=ä~=ëçííçëÅêáòáçåÉ=≠=åçêã~äãÉåíÉ=êáÅÜáÉëí~= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= éÉê= éêçî~êÉ= äÛÉëáëíÉåò~= ÇÉä= ê~ééçêíç= É= äÛ~ÇÉãéáãÉåíç= ~Öäá= çÄÄäáÖÜá= Çá= áåÑçêã~òáçåá= éêÉîáëíá= Ç~ää~=äÉÖÖÉK= pá=éì∂=~îÉêÉ=ìå~=Åçéá~ ~îÉêÉ=ìå~=Åçéá~= pá=éì∂=~îÉêÉ=ìå~=Åçéá~= ÇÉä=Åçåíê~ííç\= ÇÉä=Åçåíê~ííç\= pÉ= äÛìíÉåíÉ= ëçííçëÅêáîÉ= ìå= ÇçÅìãÉåíç= Åçåíê~ííì~äÉ= ÇÉîÉ=ëÉãéêÉ=~îÉêåÉ=Åçéá~K= = pÉ= ä~= Åçéá~= åçå= îáÉåÉ= êáä~ëÅá~í~= ~ä= ãçãÉåíç= ÇÉää~= ëçííçëÅêáòáçåÉI= äÛìíÉåíÉ= éì∂= êáÅÜáÉÇÉêä~= áå= ëÉÖìáíç= ~ääÛçéÉê~íçêÉK= = ^åÅÜÉ=äÉ=`d`=É=ä~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=êÉëÉ= ÇáëéçåáÄáäá= ÅçãÉ= ÇÉëÅêáííç= ëçéê~= É= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= ~ääÉÖ~íÉ=~ä=ãçãÉåíç=ÇÉää~=ëçííçëÅêáòáçåÉK= RS= = .

i~=`~êí~=ÇÉá=pÉêîáòá= i~=`~êí~=ÇÉá=pÉêîáòá= ~êí~=ÇÉá=pÉêîáòá kÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ=ÇÉîÉ=éçíÉê=~îÉêÉ=íìííÉ=äÉ=áåÑçêã~òáçåá= ìíáäá= ~= ÅçãéêÉåÇÉêÉ= áä= ëÉêîáòáçI= áä= ëìç= Ñìåòáçå~ãÉåíç= E~åÅÜÉ= ëçííç= áä= éêçÑáäç= ÇÉää~= èì~äáí¶F= åçåÅܨ=á=Çáêáííá=É=Öäá=çÄÄäáÖÜá=ëÅ~íìêÉåíá=Ç~ä=ê~ééçêíç=Åçå=äÛçéÉê~íçêÉK= = kçêã~äãÉåíÉI=èìÉëíÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëçåç=êÉéÉêáÄáäá=åÉää~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=É=ÇÉää~=èì~äáí¶K= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòáÒ i~= `~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòáÒ= i~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=≠=ìå=ÇçÅìãÉåíç=ÅÜÉ=çÖåá=çéÉê~íçêÉ= ≠=íÉåìíç=~Ç=~Ççíí~êÉ=éÉê=Ç~êÉ=áåÑçêã~òáçåá=~Öäá=ìíÉåíá= ëìá= ëÉêîáòá= çÑÑÉêíáI= ëìääÉ= ãçÇ~äáí¶= éÉê= ìíáäáòò~êäáI= ëìá= Çáêáííá= É= çÄÄäáÖÜá= ÖÉåÉê~äá= ÇÉä= ê~ééçêíç= É= ëìää~= èì~äáí¶= ÅÜÉ=ëÛáãéÉÖå~=~=ê~ÖÖáìåÖÉêÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= açîÉ=ëá=íêçî~ ëá=íêçî~= açîÉ=ëá=íêçî~=ä~=`~êí~=ÇÉá= ëÉêîáòá\= ëÉêîáòá\= iÉ= `~êíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäá= éêáã~= ÇÉää~= ÅçåÅäìëáçåÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= çäíêÉ= ÅÜÉ= çîîá~ãÉåíÉI= ~åÅÜÉ=åÉä=Åçêëç=ÇÉä=ê~ééçêíçK= = nìáåÇá=äÉ=`~êíÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÇáëíêáÄìáíÉ=åÉá= éìåíá=îÉåÇáí~I=éìÄÄäáÅ~íÉ=ëìä=ïÉÄ=É=ÅçãìåèìÉ=ëÉãéêÉ= ~ååÉëëÉ=~ä=ÇçÅìãÉåíç=Åçåíê~ííì~äÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= nì~äÉ=≠=ä~=ÇáÑÑÉêÉåò~=íê~=áä= Åçåíê~ííç=É=ä~=`~êí~=ÇÉá= Åçåíê~ííç=É=ä~=`~êí~=ÇÉá= ëÉêîáòá\= ëÉêîáòá\= jÉåíêÉ= áä= Åçåíê~ííç= ÅçåíáÉåÉ= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= ìå~= ÇáëÅáéäáå~= ÇÉíí~Öäá~í~= ÇÉá= Çáêáííá= É= çÄÄäáÖÜá= ëÅ~íìêÉåíá= Ç~ä= ëáåÖçäç= ê~ééçêíçI= ä~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÇçîêÉÄÄÉ= ÉëëÉêÉ= ìå= ÇçÅìãÉåíç= áåÑçêã~íáîç= É= íê~ëé~êÉåíÉI= Çá= Ñ~ÅáäÉ= É= îÉäçÅÉ= Åçåëìäí~òáçåÉI= éÉê= ÅçåçëÅÉêÉ= Ó= éáª= áå= ÖÉåÉê~äÉ= Ó= äÛçéÉê~íçêÉI= áä= ëìç= Åçãéçêí~ãÉåíç= ÅçããÉêÅá~äÉ=EÅáç≠=á=éêáåÅáéá=É=äÉ=êÉÖçäÉ=ÅÜÉ=~Ççíí~=åÉá= ÅçåÑêçåíá=ÇÉÖäá=ìíÉåíáFI=á= Çáêáííá=êáÅçåçëÅáìíá=~á=ÅäáÉåíá=É= ä~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=çÑÑÉêíáK= nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÅçåíáÉåÉ=ä~= i~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= çÖåá= çéÉê~íçêÉI= çäíêÉ= ~ääÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìää~= èì~äáí¶= ÇÉá= ëÉêîáòá= çÑÑÉêíá= É= ëìá= `~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá\= `~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá\= êÉä~íáîá= çÄáÉííáîáI= Çá= Åìá= ëá= Çáê¶= áå= ëÉÖìáíçI= ÇÉîÉ= RT= = .

ÅçåíÉåÉêÉ=áå=ÖÉåÉê~äÉ=áåÑçêã~òáçåáW= = ëìá= ëÉêîáòáI= Åçå= áåÇáÅ~òáçåÉ= ÇÉá= íÉêãáåá= É= ãçÇ~äáí¶= Çá= ÉêçÖ~òáçåÉ= É= Çá= é~Ö~ãÉåíçI= áîá= ÅçãéêÉëÉ= äÉ= ëçããÉ= êáÅÜáÉëíÉ= áå= Å~ëç= Çá= é~Ö~ãÉåíç= ã~åÅ~íç= ç= êáí~êÇ~íçI= é~Ö~ãÉåíçI= ëì= ÉîÉåíì~äá= äáãáí~òáçåá= íÉÅåáÅÜÉ= ç= åçêãÉ= é~êíáÅçä~êá= éÉê= ÅÉêíá= íáéá= Çá= ëÉêîáòá= É= ëìääÉ= ÅçåÇáòáçåá= Çá= êÉÅÉëëç=É=Çá=êáååçîçX= ëì= ÅçãÉ= çííÉåÉêÉ= ~ëëáëíÉåò~= É= éêÉëÉåí~êÉ= êÉÅä~ãá= åçåÅܨ= ëìÖäá= áåÇÉååáòòá= êáÅçåçëÅáìíá= áå= Å~ëç= Çá= áå~ÇÉãéáãÉåíçX= ëìää~=éçëëáÄáäáí¶=Çá=~ííáî~êÉ=ëíêìãÉåíá=Çá=Åçåíêçääç=ÇÉää~= ëéÉë~= ç= Çá= äáãáí~òáçåÉ= ÇÉääÛ~ÅÅÉëëç= EéÉê= ÉëÉãéáç= éÉê= á= ãáåçêáF= É= ëìääÉ= ÑçêãÉ= Çá= íìíÉä~I= ç= Çá= ~ìíçíìíÉä~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉI=áå=Å~ëç=Çá=Åçåëìãá=~åçã~äáX= ëìää~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÉëëÉêÉ= áåëÉêáíá= åÉÖäá= ÉäÉåÅÜá= íÉäÉÑçåáÅáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA nì~äá=éêáåÅáéá=Öäá=çéÉê~íçêá= ëçåç=íÉåìíá=~Ç= ëçåç=íÉåìíá=~Ç=~ééäáÅ~êÉ=åÉá= ÅçåÑêçåíá=ÇÉÖäá=ìíÉåíá\= ÅçåÑêçåíá=ÇÉÖäá=ìíÉåíá\= däá= çéÉê~íçêá= ÇÉîçåç= ~ÖáêÉ= áå= Ä~ëÉ= ~Ç= ìå= éêáåÅáéáç= Çá= ìÖì~Öäá~åò~= Çá= íê~íí~ãÉåíç= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= éêÉëÅáåÇÉåÇç= Ç~= ÇáÑÑÉêÉåòÉ= Çá= ëÉëëçI= ê~òò~I= äáåÖì~I= êÉäáÖáçåÉ= É= çéáåáçåá=éçäáíáÅÜÉK= = bîÉåíì~äá= ÇáÑÑÉêÉåòÉ= åÉä= íê~íí~ãÉåíç= éçëëçåç= áåÑ~ííá= ÉëëÉêÉ= éêÉîáëíÉ= ëçäí~åíç= ëÉ= åÉÅÉëë~êáÉ= ~= êÉåÇÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäÉ= äÛ~ÅÅÉëëç= ~= ëçÖÖÉííá= Çáë~Äáäá= ç= ~åòá~åá= ç= ~Ç= ~ÄÄ~ííÉêÉ= Ä~êêáÉêÉ= ~ää~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= EéÉê= ÉëÉãéáç= éêÉîÉÇÉåÇç= éêáçêáí¶= Çá= íê~íí~òáçåÉ= ÇÉääÉ= êáÅÜáÉëíÉ= êáÅÉîìíÉ=Ç~ääÉ=éêÉÇÉííÉ=Å~íÉÖçêáÉ=Çá=ìíÉåíáFK= = f=Åçãéçêí~ãÉåíá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêáI=áåçäíêÉI=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ= áëéáê~íá=~=ÅêáíÉêá=Çá=çÄáÉííáîáí¶I=Öáìëíáòá~=ÉÇ=áãé~êòá~äáí¶=É= äÉ= Åä~ìëçäÉ= ÇÉääÉ= `d`= î~ååç= áåíÉêéêÉí~íÉ= áå= èìÉëíç= ëÉåëçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=PF= nì~äá=ëçåç=á=éêáåÅáéá=Ç~= nì~äá=ëçåç=á=éêáåÅáéá=Ç~= êáëéÉíí~êÉ=åÉää~=Ñçêåáíìê~ Éíí~êÉ=åÉää~=Ñçêåáíìê~= êáëéÉíí~êÉ=åÉää~=Ñçêåáíìê~= ÇÉá=ëÉêîáòá\= ÇÉá=ëÉêîáòá\= = kÉää~= Ñçêåáíìê~= ÇÉá= ëÉêîáòá= Öäá= çéÉê~íçêá= ÇÉîçåç= ~ëëáÅìê~êÉ=ìå=éêçÖêÉëëáîç=ãáÖäáçê~ãÉåíç=ÇÉääÛÉÑÑáÅ~Åá~=É= ÇÉääÛÉÑÑáÅáÉåò~I= Ñ~îçêÉåÇç= áå= èìÉëíç= éÉêÅçêëç= ä~= é~êíÉÅáé~òáçåÉ=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=É=ÇÉääÉ=^ëëçÅá~òáçåáK== = f=ëÉêîáòáI=áåçäíêÉI=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=Ñçêåáíá=Åçå=êÉÖçä~êáí¶=É= RU= = .

Åçåíáåìáí¶I= Åçå= ä~= ëçä~= ÉÅÅÉòáçåÉ= ÇÉääÉ= áåíÉêêìòáçåá= ÇçîìíÉ= ~Ç= áåíÉêîÉåíá= Çá= ã~åìíÉåòáçåÉ= ç= êáé~ê~òáçåÉI= ÇÉá= èì~äá= Öäá= ìíÉåíá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= íÉãéÉëíáî~ãÉåíÉ= ~îîáë~íáK= = mÉê= Ñ~îçêáêÉ= ä~= ÅçåÅçêêÉåò~= É= áä= Çáêáííç= Çá= ëÅÉäí~= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= éçáI= Öäá= çéÉê~íçêá= ÇÉîçåç= ~Ççíí~êÉ= ÇÉääÉ= éêçÅÉÇìêÉ= ìÖì~äãÉåíÉ= ëÉãéäáÅá= É= ~ÅÅÉëëáÄáäá= ëá~= éÉê= ä~= ëíáéìä~=ÇÉä=Åçåíê~ííç=ÅÜÉ=éÉê=áä=êÉÅÉëëç=ç=éÉê=ÉîÉåíì~äá= î~êá~òáçåáI=ëÉåò~=êÉåÇÉêÉ=éáª=ÅçãéäÉëëç=äÛÉëÉêÅáòáç=ÇÉääÉ= ëÅÉäíÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉ= ÅÜÉ= ëá~åç= ÇÉíí~íÉ= Ç~ää~= îçäçåí¶= Çá= Å~ãÄá~êÉ=çéÉê~íçêÉ=ç=Çá=êáåìåÅá~êÉ=~=èì~äÅÜÉ=ëÉêîáòáçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=PF= `ÜÉ=î~äçêÉ=Ü~=ä~=`~êí~=ÇÉá= ëÉêîáòá=êáëéÉííç=~ä=ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ\= Åçåíê~ííì~äÉ\= ^ä= é~êá= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= ä~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= ≠= îáåÅçä~åíÉ= éÉê= Öäá= çéÉê~íçêá= ÉÇ= ≠= ÇìåèìÉ= é~êíÉ= áåíÉÖê~åíÉ= ÇÉää~= ÇáëÅáéäáå~=ÇÉä=ê~ééçêíçK= = fä=Åçåíê~ííç=É=ä~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=ÅçëíáíìáëÅçåç=èìáåÇá=áä= êáÑÉêáãÉåíç= éÉê= çÖåá= áåÑçêã~òáçåÉI= çÄÄäáÖç= É= Çáêáííç= ÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ=îçÖäá~=ÅçåçëÅÉêÉ=É=Ñ~ê=î~äÉêÉK= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç= Çáëí~åò~= i~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç=~=Çáëí~åò~= ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííç kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ãçäíáëëáãá= Åçåíê~ííá= îÉåÖçåç= ëíáéìä~íá= ~= Çáëí~åò~I=éêáåÅáé~äãÉåíÉ=îá~=íÉäÉÑçåç=ç=îá~=fåíÉêåÉíI=Åçå=ä~=ÅçåëÉÖìÉåò~=ÅÜÉI=áå=èìÉëíá=Å~ëáI= ä~=ÇáëÅáéäáå~=Åçåíê~ííì~äÉ=≠=áåíÉÖê~í~=Ç~ääÉ=åçêãÉ=ÇÉä=`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçK= = mÉê=á=Åçåíê~ííá=~=Çáëí~åò~=åÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉI=áåÑ~ííáI=äÛ^ìíçêáí¶=Ü~= ÉëíÉëç=Öäá=çÄÄäáÖÜá=áåÑçêã~íáîá=éêÉîáëíá=Ç~ä=`çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç=~=íìííÉ=äÉ=Å~íÉÖçêáÉ=Çá=ìíÉåíá= EÅçåëìã~íçêá=É=ÄìëáåÉëëFK= nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉîçåç= nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ=~ääÛìíÉåíÉ= äÛìíÉåíÉ=é ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ=~ääÛìíÉåíÉ=éêáã~= Çá=ÅçåÅäìÇÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç=~= Çáëí~åò~=åÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= ÅçãìåáÅ~òáçåá=ÉäÉííêçåáÅÜÉ\= mêáã~= ÇÉää~= ÅçåÅäìëáçåÉ= Çá= ìå= Åçåíê~ííç= ~= Çáëí~åò~I= äÛìíÉåíÉ= ÇÉîÉ= êáÅÉîÉêÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= Çá= ëÉÖìáíç= áåÇáÅ~íÉ=É=ÇÉîÉ=~åÅÜÉ=ÅçåçëÅÉêÉ=ëÉ=Åá=ëçåç=ÉîÉåíì~äá= êÉëíêáòáçåá=ç=ãçÇáÑáÅÜÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=Çá=å~íìê~=íÉÅåáÅ~=ç= ÉÅçåçãáÅ~=ÅÜÉ=éçëë~åç=ÇÉêáî~êÉ=Ç~ää~=ÅçåÅäìëáçåÉ=ÇÉä= Åçåíê~ííçW= RV= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

NF áÇÉåíáí¶=ÇÉä=éêçÑÉëëáçåáëí~X= OF Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉ=ÉëëÉåòá~äá=ÇÉä=ÄÉåÉ=ç=ÇÉä=ëÉêîáòáçX== PF éêÉòòç= ÇÉä= ÄÉåÉ= ç= ÇÉä= ëÉêîáòáçI= ÅçãéêÉëÉ= íìííÉ= äÉ= í~ëëÉ=É=äÉ=áãéçëíÉX== QF ëéÉëÉ=Çá=ÅçåëÉÖå~I=ëÉ=éêÉîáëíÉX== RF ãçÇ~äáí¶=ÇÉä=é~Ö~ãÉåíçI=éÉê=èì~äëá~ëá=éêÉëí~òáçåÉ= êÉë~=åÉä=Åçåíê~ííçX== SF ÉëáëíÉåò~=ç=ãÉåç=ÇÉä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëçX= TF ãçÇ~äáí¶= É= íÉãéá= Çá= êÉëíáíìòáçåÉ= ç= Çá= êáíáêç= ÇÉä= ÄÉåÉ=áå=Å~ëç=Çá=ÉëÉêÅáòáç=ÇÉä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëçX== UF ÉîÉåíì~äá= Åçëíá= ÇÉää~= íÉäÉÑçå~í~= éÉê= ÅçåÅäìÇÉêÉ= áä= Åçåíê~ííçX= VF Çìê~í~=ÇÉää~=î~äáÇáí¶=ÇÉääDçÑÑÉêí~=É=ÇÉä=éêÉòòçX== NMF Çìê~í~=ãáåáã~=ÇÉä=Åçåíê~ííçK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=ROF= EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçããá=N=É=OF= E``bI=~êíK=TMF= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çãÉ=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ= `çãÉ=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=ÑçêåáíÉ ÑçêåáíÉ= äÉ=áåÑçêã~òáçåá\= äÉ=áåÑçêã~òáçåá\= iÉ= áåÑçêã~òáçåá= ÇÉîçåç= å~íìê~äãÉåíÉ= ÉëëÉêÉ= ÑçêåáíÉ= áå= ~ééäáÅ~òáçåÉ= ÇÉá= éêáåÅáéá= Çá= íê~ëé~êÉåò~= Öá¶= áääìëíê~íáK= = `çåëáÇÉê~íç= ÅÜÉ= äÉ= é~êíá= ëá= êÉä~òáçå~åç= ~= Çáëí~åò~I= äÉ= åçêãÉ= áãéçåÖçåç= ~åÅÜÉ= ÅÜÉ= äç= ëÅçéç= ÅçããÉêÅá~äÉ= ÇÉä= Åçåí~ííç= ëá~= áåÉèìáîçÅ~ÄáäÉI= ÅÜÉ= ëá~åç= çëëÉêî~íá= á= éêáåÅáéá= Çá= Äìçå~= ÑÉÇÉ= É= äÉ~äí¶= áå= ã~íÉêá~= Çá= íê~åë~òáçåá= ÅçããÉêÅá~äá= Eáå= ìåÛçííáÅ~= Çá= Åçåëìã~íçêá= é~êíáÅçä~êãÉåíÉ=îìäåÉê~ÄáäáFK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=QF= pá=éì∂=ÅçåçëÅÉêÉ=äÛáÇÉåíáí¶= pá=éì∂=ÅçåçëÅÉêÉ=äÛáÇÉåíáí¶= ÇÉääÛ~ÇÇÉííç=Åçå=áä=èì~äÉ=ëá=Ü~= ÇÉääÛ~ÇÇÉííç=Åçå=áä=èì~äÉ=ëá=Ü~= áä=Åçåí~íí Åçåí~ííç áä=Åçåí~ííç\= iÛáÇÉåíáí¶=ÇÉääÛ~ÇÇÉííç=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=åçí~K== = iÉ=åçêãÉ=éêÉîÉÇçåç=áåÑ~ííá=ÅÜÉ=áå=Å~ëç=Çá=éêçéçëí~=Çá= ëÉêîáòá=íê~ãáíÉ=áä=ãÉòòç=ÇÉä=íÉäÉÑçåçI=~ääÛáåáòáç=Çá=çÖåá= ÅçåîÉêë~òáçåÉ= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= Ç~íÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìääÛçéÉê~íçêÉ= É= ~åÅÜÉ= áä= åçãÉ= É= áä= ÅçÖåçãÉ= ÇÉääÛ~ÇÇÉííç= Åçå= Åìá= ëá= é~êä~I= ÉîáÇÉåòá~åÇç= äç= ëÅçéç= ÅçããÉêÅá~äÉ=ÇÉää~=ÅçåîÉêë~òáçåÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=PF= `çãÉ=ëá=ÅçåÅäìÇÉ=áä=Åçåíê~ííç= nì~åÇç= ìå= ìíÉåíÉ= ÇÉÅáÇÉ= Çá= ëíáéìä~êÉ= ìå= Åçåíê~ííç= SM= = .

îá~=íÉäÉÑçåç\= îá~=íÉäÉÑçåç\= `çãÉ=ëá=éì∂=éêçî~êÉ= äÛÉëáëíÉåò~=Çá=ìå=Åçåíê~ííç= ÅçåÅäìëç=îá~=íÉäÉÑçåç\= ÅçåÅäìëç=îá~=íÉäÉÑçåç\= jçäíç= ëéÉëëç= ëá= ≠= éçëíç= áä= éêçÄäÉã~= ÇÉää~= Çáãçëíê~òáçåÉ=ÇÉääÛ~ÅÅçêÇçI=ÇÉá=ëìçá=ÅçåíÉåìíá=É=ÇÉää~= êÉ~äÉ= îçäçåí¶= ÇÉääÛìíÉåíÉ= Çá= ~ÇÉêáêÉ= ~ää~= éêçéçëí~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉK= = k~íìê~äãÉåíÉI= ÅçãÉ= éÉê= çÖåá= Åçåíê~ííçI= ä~= éêçî~= ÇÉä= Åçåíê~ííç=íÉäÉÑçåáÅç=éì∂=êáëìäí~êÉ=Ç~=ìå=ãçÇìäç=ç=Ç~= ìå= ÇçÅìãÉåíç= Åçåíê~ííì~äÉ= êÉÅ~åíÉ= ä~= Ç~í~= É= äÛçê~= ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= É= ä~= ëçííçëÅêáòáçåÉ= ÇÉä= íáíçä~êÉ= ÇÉääÛìíÉåò~K= = kçêã~äãÉåíÉI= áåÑ~ííáI= Öäá= çéÉê~íçêáI= Ççéç= äÛ~ÅÅçêÇç= íÉäÉÑçåáÅçI= ëéÉÇáëÅçåç= ~= Å~ë~= áä= Åçåíê~ííç= ÅÜáÉÇÉåÇç= ä~=êÉëíáíìòáçåÉ=Çá=ìå~=Åçéá~=Ñáêã~í~K= = iÛ^ìíçêáí¶I= éÉê∂I= ÅçåëáÇÉê~íç= ÅÜÉ= ä~= Ñáêã~= åçå= ≠= çÄÄäáÖ~íçêá~= É= ÅÜÉ= èìáåÇá= Öäá= çéÉê~íçêá= éçíêÉÄÄÉêç= åçå= êáÅÜáÉÇÉêä~I= Åçå= äÉ= éêçéêáÉ= åçêãÉ= Ü~= éêÉíÉëç= èì~åíçãÉåç= ä~= êÉÖáëíê~òáçåÉ= ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= íÉäÉÑçåáÅç= E~á=Ñáåá=ÇÉää~=éêçî~=ëìää~=ÉëáëíÉåò~=ÇÉä=Åçåíê~ííçFK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=RF= i~=êÉÖáëíê~òáçåÉ=ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= i~=êÉÖáëíê~òáçåÉ=ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= íÉäÉÑçåáÅç= íÉäÉÑçåáÅç= iÉ= åçêãÉ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= éêÉîÉÇçåç= ÅÜÉ= áä= ÅçåëÉåëç= áåÑçêã~íç= ÇÉääÛìíÉåíÉ= éçëë~= êáëìäí~êÉ= Ç~ää~= êÉÖáëíê~òáçåÉ= áåíÉÖê~äÉ= ÇÉää~= íÉäÉÑçå~í~= éìêÅܨI= ÅçãìåèìÉI= ~ä= éáª= í~êÇá= ~ääÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáçI= äÛçéÉê~íçêÉ= áåîáá= ~ääÛìíÉåíÉ= ìå= Åçë±= ÇÉííç= ãçÇìäç= Çá= ÅçåÑÉêã~Ò= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= ÅçåíÉåÉêÉ= íìííÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëçéê~=áåÇáÅ~íÉI=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=É= ëì= ÅçãÉ= çééçêëá= ~ää~= Ñçêåáíìê~= åÉä= Å~ëç= áå= Åìá= áä= ëÉêîáòáç=åçå=ëá~=ëí~íç=êáÅÜáÉëíçK== = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçããá=R=É=SI=É=~êíKSF= SN= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA îá~= íÉäÉÑçåç= EÇá= ëçäáíç= éÉêÅܨ= îáÉåÉ= Åçåí~íí~íç= Ç~ä= `çåí~Åí=`ÉåíÉê=Çá=ìå=çéÉê~íçêÉF=äÛ~ÅÅçêÇç=ëá=ÅçåÅäìÇÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=~ä=íÉäÉÑçåç=Åçå=äç=ëÅ~ãÄáç=ÇÉä=ÅçåëÉåëç= íê~=äÉ=é~êíáK= = rå~= îçäí~= ÅçåÅäìëç= äÛ~ÅÅçêÇçI= ~ääÛìíÉåíÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ç~íç=áä=åìãÉêç=áÇÉåíáÑáÅ~íáîç=ÇÉää~=éê~íáÅ~=É=á=êÉÅ~éáíá= ~=Åìá=êáîçäÖÉêëá=éÉê=ìäíÉêáçêá=áåÑçêã~òáçåáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=PF= .

fä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉä=Åçåíê~ííç= Çáëí~åò~= fä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉä=Åçåíê~ííç=~=Çáëí~åò~= Çá=êÉÅÉëëç=åÉä=Åçåíê~ííç TRASPARENZA DELL’ OFFERTA kÉá=Åçåíê~ííá=íÉäÉÑçåáÅá=ç=~=Çáëí~åò~=≠=êáÅçåçëÅáìíç=~ääÛìíÉåíÉ=áä=ÅçëáÇÇÉííç= Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëçÒK= = pá= íê~íí~= Çá= ìå~= ã~ÖÖáçêÉ= íìíÉä~= éêÉîáëí~= áå= èìÉëíá= Å~ëá= éÉêÅܨ= ä~= Öá¶= ÇÉÄçäÉ= éçëáòáçåÉ= ÇÉääÛ~ÇÉêÉåíÉ=≠=ìäíÉêáçêãÉåíÉ=ëî~åí~ÖÖá~í~=Ç~ää~=áãéçëëáÄáäáí¶=Çá=îÉÇÉêÉ=É=é~êä~êÉ=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= Åçå=ä~=Åçåíêçé~êíÉ=É=Çá=~îÉêÉ=ÅÉêíÉòòÉ=í~åÖáÄáäá=ëì=èì~åíç=~Åèìáëí~íçK= fä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉá= Åçåíê~ííá=~=Çáëí~åò~= Åçåíê~ííá=~=Çáëí~åò~= fä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉá=Åçåíê~ííá=~=Çáëí~åò~=ÅçåëáëíÉ= åÉää~= éçëëáÄáäáí¶= éÉê= äÛìíÉåíÉ= Çá= ëÅáçÖäáÉêëá= ìåáä~íÉê~äãÉåíÉ= Ç~ääÛ~ÅÅçêÇç= åÉá= íÉêãáåá= É= Åçå= äÉ= ãçÇ~äáí¶=éêÉîáëíÉ=Ç~ääÉ=åçêãÉK= = pá= íê~íí~= èìáåÇá= Çá= ìå= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉëëç= äÉÖ~äÉI= Åáç≠= éêÉîáëíç=Ç~ääÉ=åçêãÉI=åçå= ÅçåîÉåòáçå~äÉÒI=åÉä=ëÉåëç= ÅÜÉ=åçå=≠=ëí~Äáäáíç=Ç~ääÉ=é~êíá=å¨=≠=êáåìåÅá~ÄáäÉK= mÉêÅܨ=~=îçäíÉ=ëá=é~êä~=Çá=Çáêáííç= Çá=êáéÉåë~ãÉåíç=EáåîÉÅÉ=ÅÜÉ=Çá= êÉÅÉëëçF\= êÉÅÉëëçF\= ^=îçäíÉ=≠=ìíáäáòò~íç=áä=íÉêãáåÉ= êáéÉåë~ãÉåíçÒ=éÉêÅܨ= áä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=åÉá=Åçåíê~ííá=~=Çáëí~åò~=Ñìåòáçå~= ÅçãÉ= ìå= îÉêç= É= éêçéêáç= êáéÉåë~ãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåíÉI= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= äáãáí~êëá= ~Ç= ÉëÉêÅáí~êäç= ëÉåò~= ~äÅìå~= ãçíáî~òáçåÉ= ç= ÅçåÇáòáçåÉI= ëçäí~åíç= éÉê= ~îÉê= êáéÉåë~íçÒ=ëìääÛ~ÑÑ~êÉ=ÅçåÅäìëçK= nì~åÇç=ëá=ÉëÉêÅáí~=áä=Çáêáííç=Çá= êÉÅÉëëç\= êÉÅÉëëç\= fä= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉëëç= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ÉëÉêÅáí~íç= Éåíêç= NM= Öáçêåá=ä~îçê~íáîá=ÅÜÉ=ÇÉÅçêêçåçW== = éÉê= á= Åçåíê~ííá= êÉä~íáîá= ~ää~= Ñçêåáíìê~= Çá= ëÉêîáòá= Ç~ä= Öáçêåç= ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= ç= Ç~ä= Öáçêåç= áå= Åìá= ëçåç= ëí~íÉ= Ç~íÉ=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=çÄÄäáÖ~íçêáÉI=ëÉ=Åá∂=åçå=~îîáÉåÉ= ~ä= ãçãÉåíç= ÇÉääÛ~ÅÅçêÇç= Eã~= ÅçãìåèìÉ= áä= êÉÅÉëëç= åçå= ≠= éáª= ÉëÉêÅáí~ÄáäÉ= Ççéç= çäíêÉ= íêÉ= ãÉëá= Ç~ääÛ~ÅÅçêÇçFX= = éÉê= á= ÄÉåá= Ç~ä= Öáçêåç= ÇÉä= äçêç= êáÅÉîáãÉåíçI= ëÉ= Öäá= çÄÄäáÖÜá= áåÑçêã~íáîá= ëçåç= ëí~íá= ëçÇÇáëÑ~ííáI= ç= Ç~ä= Öáçêåç= áå= Åìá= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëçåç= Ç~íÉI= ëÉ= ëìÅÅÉëëáîÉ= Eã~I= ~åÅÜÉ= áå= èìÉëíç= Å~ëçI= åçå= çäíêÉ= íêÉ= ãÉëá=Ç~ääÛ~ÅÅçêÇçFK= = iÉ= ëíÉëëÉ= êÉÖçäÉ= î~äÖçåç= åÉä= Å~ëç= áå= Åìá= äÛìíÉåíÉ= SO= = .

`çãÉ=ëá=ÉëÉêÅáí~=áä=Çáêáííç=Çá= êÉÅÉëëç\= êÉÅÉëëç\= fä= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉëëç= ëá= ÉëÉêÅáí~= áåîá~åÇç= ìå~= ê~ÅÅçã~åÇ~í~=~Lê=~ääÛçéÉê~íçêÉ=Éåíêç=á=íÉêãáåá=ëçéê~= áåÇáÅ~íáK= = båíêç= Öäá= ëíÉëëá= íÉêãáåá= ä~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= éì∂= ÉîÉåíì~äãÉåíÉ=ÉëëÉêÉ=áåîá~í~=éÉê=íÉäÉÖê~ãã~I=Ñ~ñ=ç= éçëí~= ÉäÉííêçåáÅ~I= éìêÅܨ= ÅçåÑÉêã~í~= Åçå= äÉííÉê~= ê~ÅÅçã~åÇ~í~=åÉääÉ=QU=çêÉ=ëìÅÅÉëëáîÉK= = få= çÖåá= Å~ëç= äÛ~îîáëç= Çá= êáÅÉîáãÉåíç= åçå= ≠= ÅçåÇáòáçåÉ=ÉëëÉåòá~äÉ=éÉê=éêçî~êÉ=Çá=~îÉêÉ=ÉëÉêÅáí~íç= áä=êÉÅÉëëçK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=SQF= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=RF= `á=ëçåç=ÇÉá=Å~ëá=áå=Åìá=áä=Çáêáííç= få= Ä~ëÉ= ~ä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= Åçåëìãç= Åá= ëçåç= î~êá= Å~ëá= áå= Åìá= åÉá= Åçåíê~ííá= ~= Çáëí~åò~= áä= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉëëç= ≠= Çá=êÉÅÉëëç=≠=ÉëÅäìëç\= Çá=êÉÅÉëëç=≠=ÉëÅäìëç\= ÉëÅäìëçK== = qê~= èìÉëíá= Å~ëá= éì∂= êáäÉî~êÉI= éÉê= áä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= áä= Å~ëç= áå= ÅìáI= Åçå= äÛ~ÅÅçêÇç=ÇÉääÛìíÉåíÉI=ä~=Ñçêåáíìê~=ÇÉä=ëÉêîáòáç=ëá~=Öá¶= áåáòá~í~= éêáã~= ÇÉää~= ëÅ~ÇÉåò~= ÇÉä= íÉêãáåÉ= éÉê= áä= êÉÅÉëëç= çééìêÉ= èì~åÇç= äÛìíÉåíÉ= ~éêÉ= á= éêçÇçííá= ~ìÇáçîáëáîá=ç=ëçÑíï~êÉ=ÅÜÉ=Öäá=îÉåÖçåç=Ñçêåáíá=Åçå=áä= Åçåíê~ííçK== = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=RRI=Åçãã~=OI=äÉííÉêÉ=~F=É= ÇFF= SP= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ~ÄÄá~= ~îìíç= áåÑçêã~òáçåá= áåÅçãéäÉíÉ= ç= Éêê~íÉ= ëìä= Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëçK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=SRF= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=RI=Åçãã~=QF= .

^ííáî~òáçåÉ=É=Çáë~ííáî~òáçåÉ=Çá=ëÉêîáòá=åçå=êáÅÜáÉëíá= ^ííáî~òáçåÉ=É=Çáë~ííáî~òáçåÉ=Çá=ëÉêîáòá=åçå=êáÅÜáÉëíá= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ëá= ëçåç= ëéÉëëç= îÉêáÑáÅ~íá= Å~ëá= áå= Åìá= äÛìíÉåíÉ= Ü~= ä~ãÉåí~íç=äÛ~ííáî~òáçåÉI=ç=ä~=Çáë~ííáî~òáçåÉI=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=ëÉåò~=~îÉêåÉ=ã~á=Ñ~ííç=êáÅÜáÉëí~K= = mÉê=èìÉëíá=ãçíáîáI=äÉ=åçêãÉ=éçåÖçåç=ìå~=é~êíáÅçä~êÉ=~ííÉåòáçåÉ=~ää~=ëçäìòáçåÉ=Çá=èìÉëíç=íáéç=Çá= éêçÄäÉã~íáÅÜÉK= iÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=~ííáî~êÉ= É=ìå= iÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=~ííáî~êÉ=ìå= ëÉêîáòáç=ëÉ=äÛìíÉåíÉ=åçå=äç= ëÉêîáòáç=ëÉ=äÛìíÉåíÉ=åçå=äç= ÅÜáÉÇÉ=ç=ëÉ=åçå=äç=îáÉí~= ÉëéêÉëë~ãÉåíÉ\= ÉëéêÉëë~ãÉåíÉ\= iÛçéÉê~íçêÉ=åçå=éì∂=ã~á=~ííáî~êÉ=ëÉêîáòá=ÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ= åçå=Ü~=ÅÜáÉëíçK= = fåÑ~ííá= ≠= îáÉí~í~= ä~= Ñçêåáíìê~= Çá= ëÉêîáòáI= ~åÅÜÉ= ëçäç= ëìééäÉãÉåí~êáI= åçå= êáÅÜáÉëíá= ÉëéêÉëë~ãÉåíÉ= Ç~ääÛìíÉåíÉ= ÉI= áå= çÖåá= Å~ëçI= ä~= ã~åÅ~í~= êáëéçëí~= ~Ç= ìå~= çÑÑÉêí~= åçå= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áåíÉë~= ÅçãÉ= ÅçåëÉåëç= ~ää~=Ñçêåáíìê~K= = få= ~äíêÉ= é~êçäÉI= èìáåÇáI= áä= ëáäÉåòáç= ÇÉääÛìíÉåíÉ= åçå= ≠= ëáÖåáÑáÅ~íáîçK= = E`çÇáÅÉ=ÅçåëìãçI=~êíK=RTF= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=PF= `çë~=ëá=éì∂ Ñ~êÉ=ëÉ=≠=ëí~íç= ëá=éì∂= `çë~=ëá=éì∂=Ñ~êÉ=ëÉ=≠=ëí~íç= ~ííáî~íç=ìå=ëÉêîáòáç=åçå= êáÅÜáÉëíç\= êáÅÜáÉëíç\= kÉä=Å~ëç=áå=Åìá=ëá~=~ííáî~íç=ìå=ëÉêîáòáç=åçå=êáÅÜáÉëíçI= Åá=ëá=éì∂=çééçêêÉ=~ää~=Ñçêåáíìê~=Åçå=èì~äëá~ëá=ãÉòòç= EèìáåÇá= éÉê= ÉëÉãéáç= íê~ãáíÉ= Å~ää= ÅÉåíÉêI= éçëí~= ÉäÉííêçåáÅ~I=äÉííÉê~=ç=Ñ~ñF=É=áå=çÖåá=íÉãéçI=ÇìåèìÉ=~= éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~ää~=Ç~í~=áå=Åìá=áä=ëÉêîáòáç=åçå=êáÅÜáÉëíç= ≠=ëí~íç=~ííáî~íç=É=Ç~á=íÉêãáåá=éÉê=ÉëÉêÅáí~êÉ=áä=Çáêáííç= Çá=êÉÅÉëëçK== = pá= éì∂= éêÉíÉåÇÉêÉI= áåçäíêÉI= áä= êáéêáëíáåç= ÇÉää~= ëáíì~òáçåÉ=éêÉÅÉÇÉåíÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=OI=Åçãã~=SI=~êíK=PF= pá=ÇÉîÉ= pá=ÇÉîÉ=é~Ö~êÉ=èì~äÅçë~=áå=Å~ëç= Çá=~ííáî~òáçåÉ=Çá=ëÉêîáòá=åçå= êáÅÜáÉëíá\= êáÅÜáÉëíá\= få= Å~ëç= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= Çá= ëÉêîáòá= åçå= êáÅÜáÉëíáI= ~Öäá= ìíÉåíá= åçå= éì∂= ÉëëÉêÉ= êáÅÜáÉëí~= ~äÅìå~= ëéÉë~= ç= éêÉëí~òáçåÉ= É= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉîÉ= êáéêáëíáå~êÉ= ä~= ëáíì~òáçåÉ= éêÉÅÉÇÉåíÉ= ëçééçêí~åÇç= ~åÅÜÉ= íìííá= á= SQ= = .

få=Å~ëç=Çá=ÅçåíêçîÉêëá~=Åçå= äÛçéÉê~íçêÉ=ÅçãÉ=ëá=éì∂ ëá=éì∂= äÛçéÉê~íçêÉ=ÅçãÉ=ëá=éì∂= éêçî~êÉ=Çá=åçå=~îÉê=êáÅÜáÉëíç=áä= ëÉêîáòáç\= ëÉêîáòáç\= få= Å~ëç= Çá= ÅçåíêçîÉêëá~= ëá= éì∂= Çáãçëíê~êÉ= Åçå= çÖåá= ãÉòòç=Çá=åçå=~îÉê=ã~á=ÅçåÅäìëç=áä=Åçåíê~ííçI=ãÉåíêÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= éì∂= Ç~êÉ= éêçî~= ÇÉää~= ÅçåÅäìëáçåÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííç= ëçä~ãÉåíÉ= ~ääÉÖ~åÇç= áä= ÇçÅìãÉåíç= ëçííçëÅêáííç= çééìêÉ= éêçÇìÅÉåÇç= ä~= êÉÖáëíê~òáçåÉ= áåíÉÖê~äÉ= ÇÉää~= íÉäÉÑçå~í~I= Çìê~åíÉ= ä~= èì~äÉ= ÇÉîÉ= ~îÉê=êáëéÉíí~íç=íìííá=Öäá=çÄÄäáÖÜá=áåÑçêã~íáîáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=SF= j~åìíÉåòáçåÉI=Öì~ëíá=É=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= j~åìíÉåòáçåÉI=Öì~ëíá=É=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá== få=Ä~ëÉ=~á=éêáåÅáéá=Öá¶=Éë~ãáå~íá=ëìää~=Ñçêåáíìê~=ÇÉá=ëÉêîáòáI=Öäá=çéÉê~íçêá=ëçåç=íÉåìíá=~Ç=ÉêçÖ~êÉ=á= ëÉêîáòá=áå=ãçÇç=êÉÖçä~êÉI=Åçåíáåìç=É=ëÉåò~=áåíÉêêìòáçåáK= = mçëëçåç=íìíí~îá~=îÉêáÑáÅ~êëá=ÇÉääÉ=ÉÅÅÉòáçåáI=éÉê=ÉëÉãéáç=åÉá=Å~ëá=Çá=áåíÉêîÉåíá=Çá=ã~åìíÉåòáçåÉ= çééìêÉ=Çá=Öì~ëíáK= iÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=ÉÑÑÉííì~êÉ= áåíÉêîÉåíá=Çá=ã~åìíÉåòáçåÉ=ÅÜÉ= áåíÉêêçãéçåç=áä=ëÉêîáòáç\= áåíÉêêçãéçåç=áä=ëÉêîáòáç\= iÛçéÉê~íçêÉ= éì∂= ÉÑÑÉííì~êÉ= áåíÉêîÉåíá= ÅÜÉ= Åçãéçêí~åç=äÛáåíÉêêìòáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáçK= = få=èìÉëíá=Å~ëáI=ÅçãìåèìÉI=äÛçéÉê~íçêÉ=ÇÉîÉ=áåÑçêã~êÉ= äÛìíÉåíÉ= áå= ~åíáÅáéç= É= Åçå= ãÉòòá= ~ÇÉÖì~íá= ÇÉÖäá= áåíÉêîÉåíá= éêçÖê~ãã~íáI= Åçå= ëéÉÅáÑáÅ~= áåÇáÅ~òáçåÉ= ÇÉää~= Çìê~í~= éêÉëìãáÄáäÉ= ÇÉääÛáåíÉêêìòáçåÉ= É= ÇÉä= éìåíç= Çá= Åçåí~ííçI= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= ~ÅÅÉëëáÄáäÉI= éÉê= çííÉåÉêÉ=~ëëáëíÉåò~=É=éáª=ÇÉíí~Öäá~íÉ=åçíáòáÉK== = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=PI=Åçãã~=QF= SR= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ÅçëíáK= = iÉ= ëíÉëëÉ= êÉÖçäÉ= î~äÖçåç= ~åÅÜÉ= åÉä= Å~ëç= Çá= Çáë~ííáî~òáçåÉ=åçå=êáÅÜáÉëí~=Çá=ëÉêîáòáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=SSQLMSL`lkpI=~êíK=PF= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=TI=Åçãã~=RF= .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA få=Å~ëç=Çá=Öì~ëíá=É= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá=~=ÅÜá=Åá=ëá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá=~=ÅÜá=Åá=ëá= éì∂=êáîçäÖÉêÉ\= \== éì∂=êáîçäÖÉêÉ\== = få= Å~ëç= Çá= Öì~ëíá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= Åá= ëá= éì∂= êáîçäÖÉêÉ= ~ä= ëÉêîáòáç= Çá= ~ëëáëíÉåò~= íÉäÉÑçåáÅçI= ÅÜÉ= íìííá= Öäá= çéÉê~íçêá= ëçåç= íÉåìíá= ~Ç= ~ëëáÅìê~êÉ= ~åÅÜÉ= åÉääÉ= çêÉ= éçãÉêáÇá~åÉI= áä= Åìá= åìãÉêç= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áåÇáÅ~íç= åÉä= Åçåíê~ííç= É= åÉää~= ÇçÅìãÉåí~òáçåÉ= Çá= Ñ~ííìê~òáçåÉK== = pÉ=ëá=íê~íí~=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=éêÉé~Ö~íçI=äÛáåÑçêã~òáçåÉ= ëìä= åìãÉêç= Çá= ~ëëáëíÉåò~= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ~ëëáÅìê~í~= ~ääÛìíÉåíÉ= áå= Ñçêã~= ëÅêáíí~= ~ääÛ~ííç= ÇÉääÛ~ÇÉëáçåÉ= ~ä= ëÉêîáòáçK= = iÉ= ëíÉëëÉ= ëÉÖå~ä~òáçåá= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= áåçäíê~íÉ= îá~= éçëí~= ç= Ñ~ñI= ã~= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= Öäá= ìíÉåíá= éêÉÑÉêáëÅçåç= ìíáäáòò~êÉ= áä= íÉäÉÑçåç= éÉêÅܨ= ≠= éáª= îÉäçÅÉK= = i~= ëÉÖå~ä~òáçåÉ= áåçäíê~í~= ëìä= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíç= ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=íê~ÅÅá~ÄáäÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíáÅçäá=U=É=VF= iÛáåíÉêîÉåíç=Çá=êáé~ê~òáçåÉ=≠= Öê~íìáíç\= Öê~íìáíç\= däá= áåíÉêîÉåíá= Çá= êáé~ê~òáçåÉ= ëçåç= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= Öê~íìáíáI=ë~äîç=áä=Å~ëç=áå=Åìá=áä=Öì~ëíç=ëá~=áãéìí~ÄáäÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ç= áåÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ~ä= `äáÉåíÉ= çééìêÉ= êáÖì~êÇá= ìå= ÄÉåÉ= ëíêìãÉåí~äÉ= ~ä= ëÉêîáòáç= EéÉê= ÉëÉãéáç=áä=ÇÉÅçÇÉêF=Çá=éêçéêáÉí¶=ÇÉääÛìíÉåíÉK= pá=éì∂=ë~éÉê ë~éÉêÉ=èì~åÇç=áä=Öì~ëíç= pá=éì∂=ë~éÉêÉ=èì~åÇç=áä=Öì~ëíç= mÉê=ë~éÉêÉ=áå=èì~åíç=íÉãéç=áä=Öì~ëíç=ë~ê¶=êáé~ê~íç=ëá= éçëëçåç= Åçåíêçää~êÉ= ëìää~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= Öäá= ë~ê¶=êáé~ê~íç\= ë~ê¶=êáé~ê~íç\= çÄáÉííáîá= Çá= èì~äáí¶= Ñáëë~íá= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ= éÉê= äÛáåÇáÅ~íçêÉ= qÉãéç= Çá= êáé~ê~òáçåÉ= ÇÉá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíáK= = få= çÖåá= Å~ëçI= éçáI= ëÉ= äÛáåíÉêîÉåíç= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ñ~ííç= éêÉëëç= äÛ~Äáí~òáçåÉ= ç= äÛ= ìÑÑáÅáçI= äÛçéÉê~íçêÉ= åÉ= ÇÉîÉ= ÅçåÅçêÇ~êÉ= ä~= Ç~í~= É= äÛçê~êáç= Åçå= äÛáåíÉëí~í~êáç= ÇÉä= Åçåíê~ííç= ÉÇ= áä= íÉÅåáÅç= áåÅ~êáÅ~íç= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ãìåáíç=Çá=~ééçëáíç=íÉëëÉêáåç=Çá=êáÅçåçëÅáãÉåíçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=PI=Åçãã~=QF= `ÜÉ=íìíÉäÉ=Éëáëíçåç=ë Éëáëíçåç=ëÉ=áä=Öì~ëíç= `ÜÉ=íìíÉäÉ=Éëáëíçåç=ëÉ=áä=Öì~ëíç= pÉI=éÉê=Å~ìëÉ=áãéìí~Äáäá=~ääÛçéÉê~íçêÉI=ä~=êáé~ê~òáçåÉ= ≠= ÉÑÑÉííì~í~= Åçå= êáí~êÇç= êáëéÉííç= ~á= íÉãéá= éêÉîáëíáI= åçå=îáÉåÉ=êáé~ê~íç=åÉá=íÉãéá= SS= = .

éêÉîáëíá\= éêÉîáëíá\= qê~ëäçÅçI=ëìÄÉåíêç=É=î~êá~òáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= qê~ëäçÅçI=ëìÄÉåíêç=É=î~êá~òáçåÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= kÉä=Åçêëç=ÇÉä=ê~ééçêíç=Åçåíê~ííì~äÉ=éì∂=~ÅÅ~ÇÉêÉ=ÅÜÉ=ëá=~ÄÄá~=ÄáëçÖåç=Çá=ãçÇáÑáÅ~êÉ=èì~äÅçë~I= éÉê=ÉëÉãéáç=éÉêÅܨ=ëá=ÇÉîÉ=Å~ãÄá~êÉ=Å~ë~=ç=éÉêÅܨ=ÅÛ≠=ìå=åìçîç=áåíÉëí~í~êáç=ÇÉääÉ=Ñ~ííìêÉK= = ^ääç= ëíÉëëç= ãçÇçI= ëá= éì∂= ~îÉêÉ= äÛÉëáÖÉåò~= Çá= ãçÇáÑáÅ~êÉ= ~äÅìåá= ~ëéÉííá= ÇÉää~= Ñçêåáíìê~I= éÉê= ÉëÉãéáç=éÉê=~ìãÉåí~êÉ=á=ëÉêîáòá=EÅçëáÇÇÉííç=ìéÖê~ÇÉF=ç=éÉê=Çáãáåìáêäá=ëÉåò~=éÉê∂=êÉÅÉÇÉêÉ=Ç~ä= Åçåíê~ííç=EÇçïåÖê~ÇÉFK= = få=íìííá=èìÉëíá=Å~ëá=åçå=Åá=ëçåç=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=ÇáëÅáéäáåÉ=åçêã~íáîÉI=èìáåÇá=áä=êáÑÉêáãÉåíç=≠=ëÉãéêÉ=~ä= `çåíê~ííç=É=~ää~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòáK== = qìíí~îá~I= ≠= ÄÉåÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= ÅÛ≠= ìå~= åçêã~= ÖÉåÉê~äÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= Ñáå~äáòò~í~= ~= ëÉãéäáÑáÅ~êÉ= ä~= ëçäìòáçåÉ=ÇÉääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=Åçåíê~ííì~äá=ÅÜÉ=éçëëçåç=áåëçêÖÉêÉI=éêÉîÉÇÉåÇç=ÅÜÉI=áå=çííÉãéÉê~åò~= ~ä= éêáåÅáéáç= ÇÉä= Çáêáííç= Çá= ëÅÉäí~I= ä~= ëíáéìä~= ÇÉä=Åçåíê~ííç= Çá= Ñçêåáíìê~= ÇÉä= ëÉêîáòáçI= áä= êÉÅÉëëçI= äÉ= î~êá~òáçåá=Åçåíê~ííì~äá=éÉê=áåÅäìÇÉêÉ=çÇ=ÉëÅäìÇÉêÉ=ä~=Ñçêåáíìê~=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=ëìééäÉãÉåí~êÉ=ç=Çá= ~äíêÉ=éêÉëí~òáçåá=~ÖÖáìåíáîÉ=ëçåç=êÉëá=ìÖì~äãÉåíÉ=~ÅÅÉëëáÄáäá=É=éê~íáÅ~ÄáäáI=~ííê~îÉêëç=éêçÅÉÇìêÉ= ëÉãéäáÅáI=ÅÜá~êÉI=ÉÇ=ÉèìáäáÄê~íÉK== = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=P=Åçãã~=RF= íê~ëäçÅç= `çë~= ëá= áåíÉåÇÉ= éÉê= íê~ëäçÅç= Çá= fä=íê~ëäçÅç=ÅçåëÉåíÉ=Çá=íê~ëÑÉêáêÉ=ìå~=äáåÉ~=íÉäÉÑçåáÅ~= Ç~=ìå=äìçÖç=ÑáëáÅç=~Ç=ìå=~äíêçI=ëá~=åÉääÛ~ãÄáíç=ÇÉää~= ìå~=äáåÉ~Ò\ ìå~=äáåÉ~Ò\= ëíÉëë~=Åáíí¶I=ëá~=Çá=ìå~=Åáíí¶=ÇáÑÑÉêÉåíÉK== = få= èìÉëíç= ãçÇçI= ~Ç= ÉëÉãéáçI= ÅÜá= íê~ëäçÅ~= Ç~= ìå= ~éé~êí~ãÉåíç=~Ç=ìå=~äíêç=éì∂=Éîáí~êÉ=ä~=ÇáëÇÉíí~=ÇÉä= Åçåíê~ííç=É=ä~=ëíáéìä~=Çá= ìå=åìçîç=Åçåíê~ííçI=É=éì∂= ëÉãéäáÅÉãÉåíÉ= êáÅÜáÉÇÉêÉ= áä= íê~ëäçÅç= ÇÉää~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~K= nì~äá=éêçÅÉÇìêÉ=ëá=ÇÉîçåç ëá=ÇÉîçåç= nì~äá=éêçÅÉÇìêÉ= ëá=ÇÉîçåç=ëÉÖìáêÉ= éÉê=ÉÑÑÉííì~êÉ=ìå=qê~ëäçÅç\== éÉê=ÉÑÑÉííì~êÉ=ìå=qê~ëäçÅç\== = mÉê=íê~ëäçÅ~êÉ=ä~=äáåÉ~=Åá=ëá=ÇÉîÉ=êáîçäÖÉêÉ=~ä=éêçéêáç= çéÉê~íçêÉI= ÅÜÉ= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= êáÅÜáÉÇÉ= Çá= Åçãéáä~êÉ= ìå= ~ééçëáíç= ãçÇìäç= ÇçîÉ= ~åÇê~ååç= áåëÉêáíá= á= Ç~íá= åÉÅÉëë~êá=~ä=íê~ëäçÅçK= ST= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA äÛìíÉåíÉ=Ü~=Çáêáííç=~Öäá=áåÇÉååáòòá=áåÇáÅ~íá=åÉää~=`~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= É= éçíê¶= ÅçãìåèìÉ= êáÅÜáÉÇÉêÉ= äÛÉîÉåíì~äÉ= ã~ÖÖáçê=Ç~ååç=ëìıíçK= = EaÉäáÄÉê~=NTVLMPL`pmI=~êíK=NNF= .

= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA mÉê= èì~åíç= êáÖì~êÇ~= á= íÉãéáI= Çá= ëçäáíç= áä= íê~ëäçÅç= ≠= ÉÑÑÉííì~íç= åÉä= íÉãéç= ÅçåÅçêÇ~íç= ~ääÛ~ííç= ÇÉää~= êáÅÜáÉëí~= ç= ëéÉÅáÑáÅ~íç= åÉä= ãçÇìäç= Çá= íê~ëäçÅç= ÉI= ÅçãìåèìÉI= åçå= çäíêÉ= áä= åìãÉêç= ã~ëëáãç= Çá= Öáçêåá= éêÉîáëíá=åÉää~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòáK= = pá= íÉåÖ~= áå= çÖåá= Å~ëç= éêÉëÉåíÉ= ÅÜÉ= åçå= ÉëáëíÉ= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= åçêã~íáî~= ëìá= íê~ëäçÅÜáW= èìáåÇáI= ëÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= åçå= ÇáëÅáéäáå~= íÉãéá= É= áåÇÉååáòòá= éÉê= áä= íê~ëäçÅçI= ä~= êáÅÜáÉëí~= ≠= ÅçåëáÇÉê~í~= ÅçãÉ= ìåÛ~ííáî~òáçåÉ= Åçå= ã~åíÉåáãÉåíç= ÇÉä= åìãÉêçI= Åçå= ~ééäáÅ~òáçåÉ= Çá= èì~åíç= éêÉîáëíç= åÉää~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= É= åÉääÉ= `çåÇáòáçåá= ÖÉåÉê~äá= Çá= Åçåíê~ííç= éÉê= äÛ~ííáî~òáçåÉ=ÇÉää~=äáåÉ~K= pÉ=ëá=íê~ëäçÅ~=ä~=äáåÉ~=ëá=éì∂= ã~åíÉåÉêÉ=äç=ëíÉëëç=åìãÉêç\ íÉåÉêÉ=äç=ëíÉëëç=åìãÉêç\= ã~åíÉåÉêÉ=äç=ëíÉëëç=åìãÉêç\= ^ííì~äãÉåíÉ= ≠= éçëëáÄáäÉ= ã~åíÉåÉêÉ= áä= îÉÅÅÜáç= åìãÉêç= ëçäç= éÉê= íê~ëäçÅÜá= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉääç= ëíÉëëç= ÇáëíêÉííçX= ~Ç= çÖåá= ãçÇç= ≠= ëÉãéêÉ= çééçêíìåç= ÅÜáÉÇÉêÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= ~ä= éêçéêáç= çéÉê~íçêÉK= ëçåç= `ÜÉ= íìíÉäÉ= Åá= ëçåç= ëÉ= áä= íê~ëäçÅç= kÉä= Å~ëç= áå= Åìá= äÛçéÉê~íçêÉ= ÉÑÑÉííìá= áå= êáí~êÇç= áä= åçå= ≠= ÉÑÑÉííì~íç= åÉá= íÉãéá= íê~ëäçÅç= êáëéÉííç= ~á= íÉãéá= ÅçåÅçêÇ~íáI= ëá= Ü~= Çáêáííç= ~Öäá=áåÇÉååáòòá=éêÉîáëíá=åÉää~=`~êí~=ÇÉá=pÉêîáòáK= éêÉîáëíá\= éêÉîáëíá\= fä=íê~ëäçÅç=≠=Öê~íìáíç\= fä=íê~ëäçÅç=≠=Öê~íìáíç\= fä=íê~ëäçÅç=åçå=≠=åÉÅÉëë~êá~ãÉåíÉ=Öê~íìáíçK= = pá= íê~íí~= áåÑ~ííá= Çá= ìå~= éêÉëí~òáçåÉ= éÉê= ä~= èì~äÉ= Öäá= çéÉê~íçêá= = éçëëçåç= êáÅÜáÉÇÉêÉ= áä= é~Ö~ãÉåíç= Çá= ìå~= èìçí~= ÅÜÉ= ÇÉîÉI= å~íìê~äãÉåíÉI= ÉëëÉêÉ= éêÉîÉåíáî~ãÉåíÉ=ÅçãìåáÅ~í~K= `çë~= ëçåç= á= ÅçëáÇÇÉííá= ìéÖê~ÇÉ= É= pá= é~êä~= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= Çá= ìéÖê~ÇÉ= É= ÇçïåÖê~ÇÉ= èì~åÇçI= êáëéÉííáî~ãÉåíÉI= ëá= ~ãéäá~= ç= ëá= êáÇìÅÉ= ä~= ÇçïåÖê~ÇÉ\ É\= ÇçïåÖê~ÇÉ\= Ö~ãã~= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÅçãéêÉëá= åÉä= Åçåíê~ííçI= ëÉåò~= ÇìåèìÉ=ãçÇáÑáÅ~êÉ=íçí~äãÉåíÉ=äÛ~ÅÅçêÇç=EÅáç≠=ëÉåò~= ëíáéìä~êåÉ=ìåç=åìçîç=ç=êÉÅÉÇÉêÉFK= = få= ëçëí~åò~I= èìáåÇáI= äÛìéÖê~ÇÉ= ç= áä= ÇçïåÖê~ÇÉ= ëá= ÉÑÑÉííì~åç= éÉê= ~ÇÉêáêÉ= ç= ÇáëãÉííÉêÉ= ìå= ëÉêîáòáç= ç= ìåÛçéòáçåÉ=ëéÉÅáÑáÅ~=Eëá=éÉåëáI=~Ç=ÉëÉãéáçI=~ä=Å~ëç=áå= Åìá= ëá= ÇÉÅáÇ~= Çá= ~ÖÖáìåÖÉêÉ= ìå= åìçîç= é~ÅÅÜÉííç= SU= = .

~ääÛ~ÄÄçå~ãÉåíç=Çá=m~ó=íî=Ó=ìéÖê~ÇÉ=Ó=ç=Çá=äÉî~êåÉ= ìåç=Ó=ÇçïåÖê~ÇÉ=ÓFK= Ç~Öäá=çéÉê~íçêáK= = jçäíç= ëéÉëëçI= åÉá= Åçåíê~ííáI= äÉ= êÉä~íáîÉ= êÉÖçäÉ= ëçåç= áåÇáÅ~íÉ=ëçííç=ä~=îçÅÉ= î~êá~òáçåá=Åçåíê~ííì~äáÒK= = få= çÖåá= Å~ëçI= ëÉ= åçå= ëéÉÅáÑáÅ~íçI= ëá= ÅçåëáÇÉêá= ÅÜÉ= äÛìéÖê~ÇÉ= É= áä= ÇçïåÖê~ÇÉ= ëçåçI= êáëéÉííáî~ãÉåíÉI= ìåÛ~ííáî~òáçåÉ= É= ìå~= Çáë~ííáî~òáçåÉI= ëÉÄÄÉåÉ= é~êòá~äáX= ≠= èìáåÇá= å~íìê~äÉ= ÅÜÉ= ÇÉÄÄ~åç= î~äÉêÉ= áå= äáåÉ~= Çá= ã~ëëáã~= äÉ= ëíÉëëÉ= êÉÖçäÉ= ÅÜÉ= î~äÖçåç= éÉê= äÛ~ííáî~òáçåÉ= É= ä~= Çáë~ííáî~òáçåÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= áå= ÖÉåÉê~äÉK= = kçêã~äãÉåíÉI= áåÑ~ííáI= äÛìéÖê~ÇÉ= É= áä= ÇçïåÖê~ÇÉ= ëá= éçëëçåç= ÉÑÑÉííì~êÉ= íê~ãáíÉ= `~ääJ`ÉåíÉêI= ~ääÛçÅÅçêêÉåò~= Åçãéáä~åÇç= ÉÇ= áåîá~åÇç= ~ééçëáíá= ãçÇìäá=éêÉÇáëéçëíá=Ç~Öäá=çéÉê~íçêáK== = fåçäíêÉI= åÉä= Å~ëç= áå= Åìá= äÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ëìééäÉãÉåí~êÉ=ç=ä~=Çáë~ííáî~òáçåÉ=Çá=èìÉääç=åçå=éáª= Öê~Çáíç=ëá~åç=ÉÑÑÉííì~íÉ= áå=êáí~êÇç=êáëéÉííç=~á=íÉãéá= Åçåíê~ííì~äãÉåíÉ= éêÉîáëíáI= ëá= Ü~= Çáêáííç= ~Ç= ìå= áåÇÉååáòòç=éÉê=äÛáå~ÇÉãéáãÉåíç=EÉI=ëÉ=ÇÉä=Å~ëçI=~ääç= ëíçêåç= ÇÉääÉ= ëçããÉ= åçå= ÇçîìíÉI= éÉê= ÉëÉãéáç= ëÉ= äÛçéÉê~íçêÉ=Ü~=Åçåíáåì~íç=~=Ñ~ííìê~êÉ=ìå=Å~åçåÉ=éÉê= áä=ëÉêîáòáç=çÖÖÉííç=Çá=ÇçïåÖê~ÇÉFK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= ëìÄÉåíêçÒ `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= ëìÄÉåíêçÒ\= dÉåÉê~äãÉåíÉ= ëá= ÇÉÑáåáëÅÉ= ëìÄÉåíêç= äÛ~ííáîáí¶= ~= ëÉÖìáíç= ÇÉää~= èì~äÉ= ìå= ìíÉåíÉ= ëìÄÉåíê~= ~Ç= ìå= ~äíêç= åÉää~= áåíÉëí~òáçåÉ= Çá= ìå= ê~ééçêíçI= ÅÜÉ= éÉê∂= êáã~åÉ= áåî~êá~íç=åÉá=ëìçá=~ëéÉííá=ëçëí~åòá~äáK= = däá= çéÉê~íçêá= åçå= ëçåç= ëéÉÅáÑáÅ~ãÉåíÉ= çÄÄäáÖ~íá= ~= éÉêãÉííÉêÉ= áä= ëìÄÉåíêçI= å¨= ÉëáëíÉ= ìå~= ÇáëÅáéäáå~= é~êíáÅçä~êÉ= áå= ã~íÉêá~I= íìíí~îá~= áä= ëìÄÉåíêç= ≠= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= éçëëáÄáäÉ= áå= Ä~ëÉ= ~= åçêãÉ= Çá= Çáêáííç= ÅçãìåÉI=Ç~íç=ÅÜÉ=ä~=ëì~=ÉëáÖÉåò~=ÇÉêáî~=Ç~=îáÅÉåÇÉ= ìëì~äá= ÇÉää~= îáí~= èìçíáÇá~å~= Eëá= éÉåëá= ~ää~= ãçêíÉ= ÇÉä= Ñ~ãáäá~êÉ= éêÉÅÉÇÉåíÉ= áåíÉëí~í~êáç= ÇÉääÉ= äáåÉ~I= ~ääÛáåÖêÉëëç= Çá= ìå= åìçîç= áåèìáäáåç= áå= ìå= SV= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ëá= `çãÉ= ëá= ÉÑÑÉííì~åç= äÛìéÖê~ÇÉ= É= áä= iÛìéÖê~ÇÉ=É=áä= ÇçïåÖê~ÇÉ=åçå=Ü~ååç=ìå~=ÇáëÅáéäáå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ÅçãÉ= í~äá= É= ëçåç= êÉÖçä~íá= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ÇçïåÖê~ÇÉ\= ÇçïåÖê~ÇÉ\= .

~éé~êí~ãÉåíç= áå= äçÅ~òáçåÉ= ç= ~ää~= ãçÇáÑáÅ~òáçåÉ= ÇÉää~= ÇÉåçãáå~òáçåÉ= ëçÅáÉí~êá~= Çá= ìå= ìíÉåíÉ= ÄìëáåÉëëFK= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çãÉ=ëá=ÉÑÑÉííì~=áä=ëìÄÉåíêç\= ãÉ=ëá=ÉÑÑÉííì~=áä=ëìÄÉåíêç\ `çãÉ=ëá=ÉÑÑÉííì~=áä=ëìÄÉåíêç\= `çåëáÇÉê~íç=ÅÜÉ=áä=ëìÄÉåíêç=ÅçåëáëíÉI=áå=ëçëí~åò~I=áå= ìå~= î~êá~òáçåÉ= ~ããáåáëíê~íáî~= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= éÉê= ÉÑÑÉííì~êäç=ÖÉåÉê~äãÉåíÉ=Öäá=çéÉê~íçêá=êáÅÜáÉÇçåç=ä~= Åçãéáä~òáçåÉ= Çá= ìå= ~ééçëáíç= ãçÇìäçI= éÉê= ~îÉêÉ= ÅÉêíÉòò~=ÇÉá=îÉÅÅÜá=É=åìçîá=Ç~íáK= = pçîÉåíÉ=Öäá=çéÉê~íçêá=ÅÜáÉÇçåç=~åÅÜÉ=Çá=~ííÉëí~êÉ=ç= Åçãéêçî~êÉ=áä=Ñ~ííç=ëíçêáÅç=Ç~=Åìá=ÇÉêáî~=ä~=åÉÅÉëëáí¶= ÇÉä=ëìÄÉåíêç=EéÉê=ÉëÉãéáçI=ä~=ãçêíÉ=ÇÉä=Ñ~ãáäá~êÉI==áä= åìçîç=Åçåíê~ííç=Çá=äçÅ~òáçåÉ=ç=äÛ~ííç=ëçÅáÉí~êáçFK= = mÉê= çÖåá= ìäíÉêáçêÉ= áåÑçêã~òáçåÉ= ≠= ÅçãìåèìÉ= ÅçåëáÖäá~ÄáäÉ=êáîçäÖÉêëá=~ä=éêçéêáç=çéÉê~íçêÉI=ÅÜÉ=éì∂= ~îÉê=ëí~Äáäáíç=ìå~=ÇáëÅáéäáå~=ëéÉÅáÑáÅ~K= _çääÉíí~I=ã~åÅ~íá=é~Ö~ãÉåíá=É=ëçëéÉåëáçåá=~ããáåáëíê~íáîÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= _çääÉíí~I=ã~åÅ~íá=é~Ö~ãÉåíá=É=ëçëéÉåëáçåá=~ããáåáëíê~íáîÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá= ëíê~íáîÉ=ÇÉá=ëÉêîáòá kÉá=ëÉêîáòá=éçëíJé~Ö~íáI=ÅÜÉ=ëçåç=èìÉá=ëÉêîáòá=éÉê=á=èì~äá=ëá=≠=ëÅÉäí~=ä~=Ñçêãìä~=ÇÉääÛ~ÄÄçå~ãÉåíçI= éì∂=îÉêáÑáÅ~êëá=ÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ=êáíÉåÖ~=Çá=åçå=ÇçîÉê=îÉêë~êÉ=~äÅìåÉ=ëçããÉ=ÅÜÉ=êáëìäí~åç=áå=ÄçääÉíí~K= = bÛ= ÄÉåÉ= èìáåÇá= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= ÅÛ≠= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ÇáëÅáéäáå~= ÅÜÉ= êáÖì~êÇ~= ëá~= ä~= íê~ëé~êÉåò~= ÇÉää~= ÄçääÉíí~=ëá~=äÉ=ÅçåíÉëí~òáçåá=ëìääÉ=ëçããÉK= açîÉ=ëá=íêçî~åç ëá=íêçî~åç= açîÉ=ëá=íêçî~åç=äÉ= áåÑçêã~òáçåá=ëìääÉ=ãçÇ~äáí¶=Çá= é~Ö~ãÉåíç=ÇÉá=ëÉêîáòá\= é~Ö~ãÉåíç=ÇÉá=ëÉêîáòá\= iÉ=áåÑçêã~òáçåá=ÖÉåÉê~äá=ëìääÉ=ãçÇ~äáí¶=Çá=é~Ö~ãÉåíç= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= áåëÉêáíÉ= åÉää~= `~êí~= ÇÉá= pÉêîáòá=É=åÉä=Åçåíê~ííç=ëçííçëÅêáííç=Ç~ääÛìíÉåíÉ=ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ=áåëÉêáíÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìääÉ=ãçÇ~äáí¶=éêÉëÅÉäíÉK= = fåçäíêÉI= ìå~= ëÉêáÉ= Çá= éêÉÅáëÉ= áåÑçêã~òáçåá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ=áåÇáÅ~íÉ=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=åÉää~=ÄçääÉíí~K= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmF== EaÉäáÄÉê~=åK=NOSLMTL`lkpF== EaÉäáÄÉê~=åK=QNULMTL`lkpF= TM= = .

áä=éêçÑáäç=Çá=Åçåëìãç=ÄáãÉëíê~äÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉX= .ä~=Ç~í~=Çá=ÉãáëëáçåÉ=É=ä~=ëÅ~ÇÉåò~=ÇÉä=é~Ö~ãÉåíçX= .äÉ= ÅçåëÉÖìÉåòÉ= ÇÉä= êáí~êÇ~íç= ç= ÇÉä= ã~åÅ~íç= é~Ö~ãÉåíç= ÇÉää~= ÄçääÉíí~= ÉI= áå= é~êíáÅçä~êÉI= ÇÉääÛÉîÉåíì~äÉ= í~ëëç= Çá= áåíÉêÉëëÉ= áå= Å~ëç= Çá= ãçê~I= ÇÉääÉ=éêçÅÉÇìêÉ=éÉê=ä~=ëçëéÉåëáçåÉ=ÇÉää~=Ñçêåáíìê~= É= äÉ= ÉîÉåíì~äá= ëéÉëÉ= ÅÜÉ= áå= í~ä= Å~ëç= éçíê~ååç= ÉëëÉêÉ=áãéìí~íÉ=~ä=ÅäáÉåíÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=QNULMTL`lkpI=~êíK=PF= nì~åÇç=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ= nì~åÇç=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ= êáÅÉîìíÉ äÉ=Ñ~ííìêÉ\= ìíÉ= êáÅÉîìíÉ=äÉ=Ñ~ííìêÉ\= iÉ= Ñ~ííìêÉ= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ= êáÅÉîìíÉ= Åçå= éÉêáçÇáÅáí¶I= Çá= åçêã~I= ÄáãÉëíê~äÉ= çééìêÉ= Åçå= ä~= éÉêáçÇáÅáí¶= éêÉîáëí~= åÉä= `çåíê~ííç= É= åÉää~= `~êíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòáI= ÇçîÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áåçäíêÉ= áåÇáÅ~íç= äÛ~åíáÅáéç= Åçå= áä= èì~äÉ= ä~= Ñ~ííìê~= ≠= áåîá~í~= ~ääD~ÄÄçå~íç= êáëéÉííç= ~ää~= Ç~í~= Çá= ëÅ~ÇÉåò~= ÇÉá= é~Ö~ãÉåíáI= ÅÜÉ= ÅçãìåèìÉ= åçå= éì∂= TN= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .áå= Öê~ëëÉííçI= ÉîÉåíì~äá= ëÉêîáòá= ëìééäÉãÉåí~êá= Åìá= äÛ~ÄÄçå~íç=Ü~=~ÇÉêáíç=É=áä=êÉä~íáîç=ÅçëíçX= .åÉä=Å~ëç=Çá=çéòáçåá=ç=éêçãçòáçåá=Ñä~í=ç=ëÉãá=Ñä~íI=áä= íçí~äÉ= é~êòá~äÉ= ÉÇ= ìå~= ÅÜá~ê~= ÇÉã~êÅ~òáçåÉI= åÉääÛÉäÉåÅç= ÇÉääÉ= ëáåÖçäÉ= ÅÜá~ã~íÉI= íê~= èìÉääÉ= ÅÜÉ= êáÉåíê~åç=åÉää~=ëìÇÇÉíí~= èì~åíáí¶=éêÉÇÉíÉêãáå~í~= É=èìÉääÉI=í~êáÑÑ~íÉ=~=ÅçåëìãçI=ÅÜÉ=î~ååç=çäíêÉ=í~äÉ= èì~åíáí¶X== .áä=íçí~äÉ=Ççîìíç=éÉê=áä=íê~ÑÑáÅç=íÉäÉÑçåáÅçI=ÉëÅäìëá=á= ëÉêîáòá= ~= ëçîê~ééêÉòòçI= É= áä= íçí~äÉ= Ççîìíç= éÉê= á= ëÉêîáòá= ~= ëçîê~ééêÉòòç= Eíìííá= Öäá= áãéçêíá= ÇÉîçåç= ÉëëÉêÉ=fs^=áåÅäìë~FX= .nì~äá=áåÑçêã~òáçåá=ÇÉîÉ= ÅçåíÉåÉêÉ=ä~=ÄçääÉíí~= íÉäÉÑçåáÅ~\= íÉäÉÑçåáÅ~\= i~= ÄçääÉíí~I= çäíêÉ= ~ääÛáãéçêíç= Ç~= é~Ö~êÉI= ÇÉîÉ= ÅçåíÉåÉêÉ= ìå~= ëÉêáÉ= Çá= áåÑçêã~òáçåá= ÅÜÉ= éÉêãÉííçåç= ~ääÛìíÉåíÉ=Çá=îÉêáÑáÅ~êÉ=äÉ=éêçéêáÉ=ëéÉëÉW= = .á=íçí~äá=é~êòá~äá=éÉê=Åá~ëÅìå~=îçÅÉ=çãçÖÉåÉ~X= .ä~= ëáíì~òáçåÉ= ÇÉá= é~Ö~ãÉåíá= ÇÉääÉ= ÄçääÉííÉ= éêÉÅÉÇÉåíáI= ëÉÖå~ä~åÇç= ëÉ= êáëìäí~åç= ÄçääÉííÉ= åçå= é~Ö~íÉX= .áä= éá~åç= í~êáÑÑ~êáçI= Åçå= áåÇáÅ~òáçåÉ= Çá= ÉîÉåíì~äá= çéòáçåá= É= éêçãçòáçåá= ~ííáîÉ= ÉÇ= áä= éÉêáçÇç= íÉãéçê~äÉ=Çá=î~äáÇáí¶X= .áä=êáÉéáäçÖç=ÇÉá=ÅçëíáI=ëìÇÇáîáëç=éÉê=îçÅá=çãçÖÉåÉÉX= .áä=ÇÉíí~Öäáç=ÇÉá=ÅçëíáI=áåÇáÅ~åÇçI=áå=Å~ëç=Çá=ëÉêîáòá=~= ëçîê~ééêÉòòç= ç= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= îÉêëç= åìãÉêá= áåíÉêå~òáçå~äáLë~íÉääáí~êáI= áä= íáíçä~êÉ= ÇÉää~= åìãÉê~òáçåÉ=çI=ëÉ=èìÉëíç=åçå=≠=åçíçI==äÛçéÉê~íçêÉ= éÉê=Åçåíç=ÇÉä=èì~äÉ=ëá=ÉÑÑÉííì~=äÛ~ÇÇÉÄáíçX= .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA ÉëëÉêÉ=áåÑÉêáçêÉ=~=NR=ÖáçêåáK= = få=Å~ëç=Çá=ã~åÅ~íç=êáëéÉííç=ÇÉääÛ~åíáÅáéç=Çá=NR=Öáçêåá= éÉê=äÛáåîáç=ÇÉää~=ÄçääÉíí~=ç=Çá=êáí~êÇ~í~=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ~ääÛçéÉê~íçêÉ=ÇÉä=é~Ö~ãÉåíç=ÉÑÑÉííì~íç=Ç~ääÛìíÉåíÉ=Eëá= éÉåëá= ~ä= Å~ëç= áå= Åìá= äÛìÑÑáÅáç= éçëí~äÉ= êáí~êÇ~= äÛ~ÅÅêÉÇáíçFI=äÛìíÉåíÉ=åçå=éì∂=ëìÄáêÉ=äÉ=ÅçåëÉÖìÉåòÉ=Çá= èìÉëíÉ=ÇáëÑìåòáçåáK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=TF= EaÉäáÄÉê~=åK=QNULMTL`lkpI=~êíK=PF= `ÜÉ=íìíÉäÉ=Éëáëíçåç= Éëáëíçåç=ëÉ= `ÜÉ=íìíÉäÉ=Éëáëíçåç=ëÉ= äÛçéÉê~íçêÉ=Ñ~ííìê~=~äÅìåÉ= ëçããÉ=áå=êáí~êÇç\= ëçããÉ=áå=êáí~êÇç\= EÅçëáÇÇÉííÉ= ëçããÉ=åçå= Ñ~ííìê~íÉ=áå=éêÉÅÉÇÉåò~Ò Ñ~ííìê~íÉ=áå=éêÉÅÉÇÉåò~ÒF= pÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= åçå= Ñ~ííìê~= á= Åçëíá= ÇÉá= ëÉêîáòá= ëÉÅçåÇç= ä~= éÉêáçÇáÅáí¶= ëí~Äáäáí~I= èì~åÇç= éçá= ãÉííÉ= áå= é~Ö~ãÉåíç= äÉ= ëçããÉ= ÇÉîÉ= áåîá~êÉ= ìå~= Ñ~ííìê~= ëÉé~ê~í~=éÉê=Öäá= ~ÇÇÉÄáíá=êÉä~íáîá= ~=éÉêáçÇá=éêÉÅÉÇÉåíá= çI=ÅçãìåèìÉI=ÇÉîÉ=ÉëéçêêÉ=í~äá=~ÇÇÉÄáíá=åÉää~=Ñ~ííìê~= ~ííì~äÉ=áå=ãçÇç=Çáëíáåíç=Ç~ä=êÉëí~åíÉ=íê~ÑÑáÅçK= = fåçäíêÉ=äÛçéÉê~íçêÉ=ÇÉîÉ=áåÇáÅ~êÉ=~ääÛìíÉåíÉW= .áä=ãçíáîç=éÉê=áä=èì~äÉ=ä~=Ñ~ííìê~òáçåÉ=≠=~îîÉåìí~=áå= êáí~êÇçX= .ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= çííÉåÉêÉ= ìå~= Ñ~ííìê~òáçåÉ= ÇÉíí~Öäá~í~=ÇÉä=íê~ÑÑáÅç=E~=ãÉåç=ÅÜÉ=åçå=ëá~=ëí~í~= Öá¶=êáÅÜáÉëí~I=åÉä=èì~ä=Å~ëç=î~=ëéÉÇáí~FK= = fåÑáåÉI= áå= èìÉëíá= Å~ëáI= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉîÉ= áåÑçêã~êÉ= äÛìíÉåíÉ= ÇÉä= ëìç= Çáêáííç= Çá= ÅÜáÉÇÉêÉI= éÉê= Öäá= áãéçêíá= çÖÖÉííç= Çá= êáí~êÇ~í~= Ñ~ííìê~òáçåÉI= ìå= é~Ö~ãÉåíç= ê~íÉáòò~íçI= ëÉåò~= áåíÉêÉëëáI= éÉê= ìå= éÉêáçÇç= Çá= Çìê~í~= ~äãÉåç=é~êá=~ä=êáí~êÇç=ÇÉääÛáåîáçK== = EaÉäáÄÉê~=åK=QNULMTL`lkpI=~êíK=PF= `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=ëá=é~Ö~åç= ÇÉ=ëÉ=ëá=é~Ö~åç `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=ëá=é~Ö~åç=áå= êáí~êÇç=äÉ=Ñ~ííìêÉ\= êáí~êÇç=äÉ=Ñ~ííìêÉ\= mÉê= á= Å~ëá= Çá= ã~åÅ~íç= ç= êáí~êÇ~íç= é~Ö~ãÉåíçI= äÛçéÉê~íçêÉ= éì∂= äÉÖáííáã~ãÉåíÉ= ÅÜáÉÇÉêÉ= áä= é~Ö~ãÉåíç= Çá= ìå~= ëçãã~= Çá= ÇÉå~êçI= éìêÅܨ= Çá= áãéçêíç= åçå= ã~åáÑÉëí~ãÉåíÉ= ÉÅÅÉëëáîç= ç= ÅçãìåèìÉ= í~äÉ=Ç~=åçå=ëìéÉê~êÉ=á=í~ëëá=ìëìê~êáK= = bÛ= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= ÅÜÉ= çÖåá= áåÇáÅ~òáçåÉ= ~ä= êáÖì~êÇç= ëá~= áåëÉêáí~= åÉä= Åçåíê~ííç= É= åÉää~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉI=~ÑÑáåÅܨ=äÛìíÉåíÉ=éçëë~=ÅçåçëÅÉêÉ=èì~äá= ÅçåëÉÖìÉåòÉ= Ççîê¶= ~ÑÑêçåí~êÉ= áå= Å~ëç= Çá= áå~ÇÉãéáãÉåíç=~á=ëìçá=ÇçîÉêáK= TO= = .

`çë~=ëá=ÇÉîÉ Ñ~êÉ=ëÉ=åçå=ëá= ëá=ÇÉîÉ= `çë~=ëá=ÇÉîÉ=Ñ~êÉ=ëÉ=åçå=ëá= êáÅçåçëÅçåç=ÅçãÉ=ÇçîìíÉ= ~äÅìåÉ=ëçããÉ= ~äÅìåÉ=ëçããÉ=êáÅÜáÉëíÉ= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ\ Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ\=

pÉ= ëá= êáíáÉåÉ= Çá= åçå= ÇçîÉê= é~Ö~êÉ= ~äÅìåÉ= ëçããÉI= ÄáëçÖå~= ÅçåíÉëí~êäÉ= áåçäíê~åÇç= ìå= êÉÅä~ãç= ~ääÛçéÉê~íçêÉ=EîÉÇá=ä~=ëéÉÅáÑáÅ~=ëÉòáçåÉ=åÉä=Å~éáíçäç=sfF= ÉI=ÅçåíÉãéçê~åÉ~ãÉåíÉI=äÛ~ããçåí~êÉ=ÅçåíÉëí~íç=éì∂= ÉëëÉêÉ= ëíçêå~íç= Ç~ä= íçí~äÉ= ÇÉá= é~Ö~ãÉåíá= Ç~= ÉÑÑÉííì~êÉK= = pÉ=ëá=ÅçåíÉëí~=äÛáåíÉê~=Ñ~ííìê~LÄçääÉíí~=ëá=ÇÉîÉ=ëÉÖìáêÉ= ä~=ëíÉëë~=éêçÅÉÇìê~K= = i~= ÅçåíÉëí~òáçåÉ= áããÉÇá~í~= ≠= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= ëá~= áå= ìåÛçííáÅ~=Çá=ÅçêêÉííÉòò~=É=Äìçå~=ÑÉÇÉ=åÉää~=ÉëÉÅìòáçåÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííç= EåÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= ~åÅÜÉ= äÛìíÉåíÉ= Ü~= áä= ÇçîÉêÉ= Çá= ~îîáë~êÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉääÉ= éêçÄäÉã~íáÅÜÉ= ëçêíÉ= Çìê~åíÉ= áä= ê~ééçêíçFI= ëá~= éÉêÅܨ= áå= Å~ëç= Çá= ÅçåíÉëí~òáçåÉ= Åá= ëçåç= ÇÉá= äáãáíá= ~ääÉ= ÑçêãÉ= Çá= ~ìíçíìíÉä~=ÅÜÉ=äÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=~Ççíí~êÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=TI=Åçãã~=PF= EaÉäáÄÉê~=åK=NTPLMTL`lkpI=~êíK=RI=Åçããá=N=É=OF=

iÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=ëçëéÉåÇÉêÉ=áä= ëÉêîáòáç=ëÉ=äÛìíÉåíÉ=åçå=é~Ö~= ëÉêîáòáç=ëÉ=äÛìíÉåíÉ=åçå=é~Ö~= äÉ=ëçããÉ=ÅÜÉ=Ü~=ÅçåíÉëí~íç\= äÉ=ëçããÉ=ÅÜÉ=Ü~=ÅçåíÉëí~íç ÅÜÉ=Ü~=ÅçåíÉëí~í

pÉ=äÛìíÉåíÉ=Ü~=ÇÉÄáí~ãÉåíÉ=ÅçåíÉëí~íç=äÉ=ëçããÉ=ÅÜÉ= êáíáÉåÉ= Çá= åçå= ÇçîÉê= é~Ö~êÉI= äÛçéÉê~íçêÉ= åçå= éì∂= ëçëéÉåÇÉêÉ= áä= ëÉêîáòáç= Ñáåç= ~= ÅÜÉ= áä= êÉÅä~ãç= åçå= ëá~= ëí~íç=ÇÉÑáåáíçK= = pÉ= éçá= îáÉåÉ= ~îîá~í~= ìå~= ÅçåíêçîÉêëá~= åÉá= ÅçåÑêçåíá= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉI= Åá= ëçåç= ~äÅìåÉ= ~äíêÉ= êÉÖçäÉ= ëìä= ÇáîáÉíç= Çá= ëçëéÉåëáçåÉ= áå= éÉåÇÉåò~= ÇÉääÉ= éêçÅÉÇìêÉ= Çá= ÅçåÅáäá~òáçåÉ= É= Çá= ÇÉÑáåáòáçåÉ= ÇÉää~= ÅçåíêçîÉêëá~I= ÅÜÉ= ëçåç=ÇÉëÅêáííÉ=åÉä=ëìÅÅÉëëáîç=Å~éáíçäç=sfK= = få= ëáåíÉëáI= ÅçãìåèìÉI= ÑáåÅܨ= éÉêÇìê~= ä~= ÅçåíêçîÉêëá~= äÛçéÉê~íçêÉ= åçå= éì∂= ëçëéÉåÇÉêÉ= áä= ëÉêîáòáç= å¨= éêÉíÉåÇÉêÉ=áä=é~Ö~ãÉåíç=ÇÉääÉ=ëçããÉ=ÅçåíÉëí~íÉK= TP=

=

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA

iÛçéÉê~íçêÉI=áåçäíêÉI=ëÉ=äÛáå~ÇÉãéáãÉåíç=éÉêÇìê~I=éì∂= äÉÖáííáã~ãÉåíÉ= ëçëéÉåÇÉêÉ= áä= ëÉêîáòáç= É= Ó= ëìÅÅÉëëáî~ãÉåíÉ= Ó= áåíÉêêçãéÉêäç= ÇÉÑáåáíáî~ãÉåíÉI= ~= ãÉåç=ÅÜÉ=áä=ã~åÅ~íç=é~Ö~ãÉåíç=åçå=êáÖì~êÇá=ëçããÉ= ÅçåíÉëí~íÉI= éÉêÅܨ= áå= Å~ëç= Çá= ÅçåíÉëí~òáçåÉ= ÇÉääÉ= ëçããÉ= Ç~= é~êíÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉ= îáÖÉ= ìå~= ÇáëÅáéäáå~= ëéÉÅáÑáÅ~K= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=TI=Åçãã~=PF=

= EaÉäáÄÉê~=åK=NTPLMTL`lkpI=~êíK=RI=Åçããá=N=É=OF=

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA

pÉ=ä~=ÅçåíÉëí~òáçåÉ=≠=~ÅÅçäí~= ëá=Ü~= ëá=Ü~=Çáêáííç=~ä=êáãÄçêëç=ÇÉääÉ= ëçããÉ=Öá¶=îÉêë~íÉ\= ëçããÉ=Öá¶=îÉêë~íÉ\=

få= Å~ëç= Çá= ~ÅÅçÖäáãÉåíç= ÇÉä= êÉÅä~ãçI= äÛçéÉê~íçêÉ= ≠= íÉåìíç= ~= êáãÄçêë~êÉ= äÉ= ëçããÉ= ÉêêçåÉ~ãÉåíÉ= ~ÇÇÉÄáí~íÉK== iÛ~ÅÅêÉÇáíç= ÇÉÖäá= áãéçêíá= Ççîìíá= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= Ñ~ííç= Éåíêç= ä~= éêáã~= Ñ~ííìê~òáçåÉ= ìíáäÉ= çI= áå= Å~ëç= Çá= ëÉêîáòá= éêÉé~Ö~íáI= äÛìíÉåíÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áåÑçêã~íç= ÇÉää~= éçëëáÄáäáí¶=Çá=êáÅÜáÉÇÉêäçK== få= çÖåá= Å~ëçI= ~= êáÅÜáÉëí~I= á= êáãÄçêëáI= ~åòáÅܨ= ÇÉíê~ííá= Ç~ää~=Ñ~ííìê~I=ÇÉîçåç=ÉëëÉêÉ=äáèìáÇ~íá=Åçå=~äíêç=ãÉòòç= Çá=é~Ö~ãÉåíç=Çá=Ñ~ÅáäÉ=êáëÅçëëáçåÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=NNF=

`çë~=ëá=éì∂ ëá=éì∂= `çë~=ëá=éì∂=Ñ~êÉ=áå=Å~ëç=Çá=ìëç= Ñê~ìÇçäÉåíç=ÇÉä=ëÉêîáòáç=Ç~= é~êíÉ=Çá=íÉêòá\= é~êíÉ=Çá=íÉêòá\=

pÉ= ëá= êáíáÉåÉ= ÅÜÉ= áä= ëÉêîáòáç= ëá~= ëí~íç= ìë~íç= áå= ãçÇç= Ñê~ìÇçäÉåíç= Ç~= íÉêòá= EÅçëáÇÇÉííá= Ñìêíá= Çá= íê~ÑÑáÅçF= ≠= åÉÅÉëë~êáç= éêÉëÉåí~êÉ= ìå~= ÇÉåìåÅá~= ~ääÉ= ^ìíçêáí¶= ÅçãéÉíÉåíá= Emçäáòá~= ÇÉääÉ= `çãìåáÅ~òáçåáI= ÉíÅKKF= åÉääÉ= ÑçêãÉ=éêÉîáëíÉ=Ç~ää~=åçêã~íáî~=îáÖÉåíÉK= = få= èìÉá= Å~ëáI= á= é~Ö~ãÉåíá= êÉä~íáîá= ~ä= ëçäç= íê~ÑÑáÅç= ÇÉåìåÅá~íç= áå= ãçÇç= ëéÉÅáÑáÅç= ÅçãÉ= Çá= çêáÖáåÉ= Ñê~ìÇçäÉåí~= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ëçëéÉëá= Ñáåç= ~ää~= ÇÉÑáåáòáçåÉ=ÇÉää~=ÅçåíêçîÉêëá~K== = få= Å~ëç= Çá= ÑêçÇÉ= ~ÅÅÉêí~í~I= áåçäíêÉI= á= é~Ö~ãÉåíá= ÅÜÉ= åçå= ëçåç= ~= áãéìí~Äáäá= ~ääÛìíÉåíÉI= ëÉ= Öá¶= ÉÑÑÉííì~íáI= îÉåÖçåç=êáãÄçêë~íáK== = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=UI=Åçãã~=SF=

jçÇáÑáÅÜÉ=Åçåíê~ííì~äá=É=Çáêáííá=ÇÉääÛìíÉåíÉ= jçÇáÑáÅÜÉ=Åçåíê~ííì~äá=É=Çáêáííá=ÇÉääÛìíÉåíÉ=
kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ä~= Åçåíáåì~= ÉîçäìòáçåÉ= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= Ñ~= ëá= ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ=éçëë~= ~îÉêÉ=ëéÉëëç=äÛÉëáÖÉåò~=Çá=ãçÇáÑáÅ~êÉ=~äÅìåá=~ëéÉííá=ÇÉá=ëÉêîáòá=çÑÑÉêíáI=ëá~=Ç~= ìå=éìåíç=Çá=îáëí~=íÉÅåáÅç=ÅÜÉ=ÉÅçåçãáÅçK= =

TQ= =

iÛçéÉê~íçêÉ=éì∂=ãçÇáÑáÅ~êÉ=äÉ= ÅçåÇáòáçåá=Åçåíê~ííì~äá=åÉä=Åçêëç= ÇÉä=ê~ééçêíç\= ÇÉä=ê~ééçêíç\=

få= Ä~ëÉ= ~ääÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉI= äÛçéÉê~íçêÉ= éì∂= ãçÇáÑáÅ~êÉ= äÉ= ÅçåÇáòáçåá= Åçåíê~ííì~äá= åÉä= Åçêëç= ÇÉä= ê~ééçêíç= ëçííç= èì~äëá~ëá= éêçÑáäçI= íÉÅåáÅçI= ÖáìêáÇáÅç= ç= ÉÅçåçãáÅçK= = mÉê= ÉëÉêÅáí~êÉ= äÉÖáííáã~ãÉåíÉ= èìÉëí~= Ñ~Åçäí¶I= éÉê∂I= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉîÉ= ÑçêåáêÉ= ìå= ~îîáëç= ~= íìííá= Öäá= ìíÉåíá= áåíÉêÉëë~íá=Ç~ääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉI=ëÉÅçåÇç=ëéÉÅáÑáÅÜÉ=êÉÖçäÉK= = E``bI=~êíK=TMI=Åçãã~=QF=

nì~åÇç=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=Ç~íç= äÛ~îîáëç=ëìääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ= äÛ~îîáëç=ëìääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äá=É=èì~äá=áåÑçêã~òáçåá= Åçåíê~ííì~äá=É=èì~äá=áåÑçêã~òáçåá= ÇÉîÉ=ÅçåíÉåÉêÉ\= ÇÉîÉ=ÅçåíÉåÉêÉ\=

^äãÉåç=PM=Öáçêåá=éêáã~=ÇÉää~=ÉÑÑáÅ~Åá~=ÇÉääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉI= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉîÉ= Ç~êÉ= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ~= íìííá= á= ëáåÖçäá= ìíÉåíá= áåíÉêÉëë~íá= Ç~ääÉ= ëíÉëëÉI= êÉåÇÉåÇç= åçí~I= ~äíêÉë±I= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= êÉÅÉÇÉêÉ= Ç~ä= Åçåíê~ííç= ëÉåò~= ëéÉëÉ= èì~äçê~= åçå= ëá= ~ÅÅÉííáåç= äÉ= ãçÇáÑáÅÜÉ= éêÉ~ååìåÅá~íÉK= = E``bI=~êíK=TMI=Åçãã~=QF=

`çãÉ=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=Ç~íç=äÛ~îîáëç= `çãÉ=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=Ç~íç=äÛ~îîáëç ~Öäá=ìíÉåíá=ëìääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äá\= Åçåíê~ííì~äá\=

kÉä=Å~ëç=Çá=ëÉêîáòá= éçëí=é~Ö~íá=J=éÉê=á=èì~äáI=Åáç≠I=îáÉåÉ= ÉãÉëë~= ìå~= ÄçääÉíí~= Ó= ä~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ≠= åçêã~äãÉåíÉ= áåëÉêáí~= åÉää~= Ñ~ííìê~= éêÉÅÉÇÉåíÉ= ä~= ãçÇáÑáÅ~K= = nì~åÇçI= áåîÉÅÉI= ëá= íê~íí~= Çá= ëÉêîáòá= éêÉ= é~Ö~íáI= ê~ÖÖáìåÖÉêÉ= á= ëáåÖçäá= ìíÉåíá= éì∂= êáëìäí~êÉ= éáª= ÅçãéäÉëëçK= = dÉåÉê~äãÉåíÉI=éÉê=èìÉëíá=Å~ëá=Öäá=çéÉê~íçêá=ìíáäáòò~åç=áä= ãÉòòç= ÇÉääÛpjpI= ÑçêåÉåÇç= ~åÅÜÉ= áä= åìãÉêç= ÇÉä= `~ää= ÅÉåíÉê=~=Åìá=éçëëçåç=ÉëëÉêÉ=êáÅÜáÉëíÉ=äÉ=áåÑçêã~òáçåá=É= êáåîá~åÇç=~Ç=ìå=ëáíç=ïÉÄ=ÅÜÉ=éìêÉ=äÉ=ÅçåíáÉåÉK= = ^Ç= çÖÖá= èìÉëí~= ãçÇ~äáí¶= éì∂= ÉëëÉê= êáíÉåìí~= î~äáÇ~= éìêÅܨ= åÉääÛpjp= Ç~= áåîá~êÉ= ~äãÉåç= PM= Öáçêåá= éêáã~= ÇÉää~= ãçÇáÑáÅ~= ëá= áåÇáÅÜá= ÅÜá~ê~ãÉåíÉ= áä= Çáêáííç= Çá= TR=

=

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA

nìÉëí~=ÉëáÖÉåò~=ÇÉîÉI=éÉê∂I=ÉëëÉêÉ=ÅçåíÉãéÉê~í~=Åçå=ä~=åÉÅÉëëáí¶=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=Çá=ÅçåÑáÇ~êÉ=ëìää~= Åçåíáåìáí¶= ÇÉä= ê~ééçêíç= çêáÖáå~êá~ãÉåíÉ= éêÉëÅÉäíç= É= Çá= î~äìí~êÉ= ä~= ÅçåîÉåáÉåò~= ÇÉä= ëìç= éêçëÉÖìáãÉåíç=áå=Å~ëç=Çá=ãçÇáÑáÅÜÉK= = kÉä=ëÉåëç=Çá=èìÉëíç=ÅçåíÉãéÉê~ãÉåíç=ÇÉÖäá=áåíÉêÉëëá=≠=çêáÉåí~í~=ä~=ÇáëÅáéäáå~=ÅÜÉI=åÉä=ëÉííçêÉI= êÉÖçä~=äÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ=Åçåíê~ííì~äá=éçëíÉ=áå=ÉëëÉêÉ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉK=

êÉÅÉëëç= Öê~íìáíç= ÉI= áåçäíêÉI= ä~= åçíáÑáÅ~= îá~= pjp= ëá~= ~ÅÅçãé~Öå~í~= Ç~= éìÄÄäáÅ~òáçåá= ÇÉääÛ~îîáëçI= Åçå= ~ÇÉÖì~í~= îáëáÄáäáí¶I= ëì= èìçíáÇá~åá= ÉLç= éÉêáçÇáÅá= ~= íáê~íìê~= å~òáçå~äÉ= ç= äçÅ~äÉI= ~= ëÉÅçåÇ~= ÇÉääÉ= ÉëáÖÉåòÉI= Åçë±=Ç~=~îÉêÉ=ìå~=ã~ÖÖáçêÉ=ÅÉêíÉòò~=ëìä=Ñ~ííç=ÅÜÉ=çÖåá= áåíÉêÉëë~íç= ~ÄÄá~= ~îìíç= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= éêÉîáëíÉ= Ç~ää~= äÉÖÖÉK= = E`çÇáÅÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= ~êíK= TM= Åçãã~=QF= = kÉä= éêçëëáãç= ÑìíìêçI= áåîÉÅÉI= áå= Ä~ëÉ= ~ä= åìçîç= nì~Çêç= ÉìêçéÉç= ëìääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= ÅÜÉ= Ççîê¶= ÉëëÉê= êÉÅÉéáíç= áå= fí~äá~= Éåíêç= áä= OMNNI= ä~= ÅçãéÉíÉåò~= ~= ëí~ÄáäáêÉ=äÉ=ãçÇ~äáí¶=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=~Öäá=ìíÉåíá=ÇÉääÉ= ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äá= ë~ê¶= áå= Å~éç= ~ääÉ= ^ìíçêáí¶= å~òáçå~äá=Çá=êÉÖçä~òáçåÉK= = iÛ^ìíçêáí¶I= éÉêí~åíçI= ~îê¶= áä= éçíÉêÉ= Çá= ÇáëÅáéäáå~êÉ= ä~= ã~íÉêá~=áå=ÇÉíí~ÖäáçK= = EaáêÉííáî~= OMMOLOOL`b= ÅçãÉ= ãçÇáÑáÅ~í~= Ç~ää~= aáêÉííáî~= OMMVLNPSL`bI=~êíK=OMI=Åçãã~=OF=====

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA

`çë~=ëá=éì∂=Ñ~êÉ=ëÉ=åçå=ëá= ~ÅÅÉíí~åç=äÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äá\= Åçåíê~ííì~äá\=

få= Ä~ëÉ= ~ää~= äÉÖÖÉI= äÛìíÉåíÉ= ÅÜÉ= åçå= îìçäÉ= ~ÇÉêáêÉ= ~ää~= ãçÇáÑáÅ~= Åçåíê~ííì~äÉ= éì∂= êÉÅÉÇÉêÉ= Öê~íìáí~ãÉåíÉ= Ç~ä= Åçåíê~ííç= Éåíêç= PM= Öáçêåá= Ç~ääÛ~îîáëç= ìíáäáòò~åÇç= äÉ= ÑçêãÉ= éêÉîáëíÉ= åÉä= Åçåíê~ííç= éÉê= ä~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÇÉä= êÉÅÉëëç=Eê~ÅÅçã~åÇ~í~I=Ñ~ñ=ÉíÅKKFK= = E``bI=~êíK=TMI=Åçãã~=QF=

iÛìíÉåíÉ=ÅÜÉ=ÇÉÅáÇÉ=Çá=êÉÅÉÇÉêÉ= ~=ëÉÖìáíç=ÇÉääÉ=ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äá=ÇÉîÉ=é~Ö~êÉ= èì~äÅçë~\= èì~äÅçë~\=

i~= åçêã~= ÅÜÉ= ÇáëÅáéäáå~= ä~= ã~íÉêá~= Eêáë~äÉåíÉ= ~ä= OMMPF= éêÉîÉÇÉ=ÅÜÉI=áå=Å~ëç=Çá=ãçÇáÑáÅÜÉI=áä=êÉÅÉëëç=ëá~= ëÉåò~= éÉå~äáÒK= = a~=ìå~=äÉííìê~=ÅçãéäÉëëáî~=ÇÉääÉ=åçêãÉ=ÇÉä=ëÉííçêÉ=ÅÜÉ= ÇáëÅáéäáå~åç=áä=êÉÅÉëëçI=ëá=éì∂=~ÑÑÉêã~êÉ=ÅÜÉ=ä~=ÇáÅáíìê~= ëÉåò~= éÉå~äáÒ= ÇÉÄÄ~= áåíÉåÇÉêëá= ÅçãÉ= ëÉåò~= ~äÅìå= ÅçëíçÒI=î~äÉ=~=ÇáêÉ=ëÉåò~=åÉ~åÅÜÉ=èìÉÖäá=ÉîÉåíì~äá=Åçëíá= ÖáìëíáÑáÅ~íá= Çá= êÉÅÉëëç= ÅÜÉ= ä~= iÉÖÖÉ= åK= QMLOMMT= Ü~= éêÉîáëíçI=áå=äáåÉ~=ÖÉåÉê~äÉI=éÉê=á=êÉÅÉëëá=Åçåíê~ííì~äá=åÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= Çá= Åìá= ëá= Çáê¶= åÉää~=éêçëëáã~=ëÉòáçåÉK= = TS=

=

pá= ÇÉîÉ= ÅçåëáÇÉê~êÉI= áåÑ~ííáI= ÅÜÉI= åÉä= Å~ëç= ÇÉääÉ= ãçÇáÑáÅÜÉ= Åçåíê~ííì~äáI= áä= êÉÅÉëëç= ÇÉääÛìíÉåíÉ= ≠= áåÇçííç= Ç~= ìå~= ëÅÉäí~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= É= åçå= Ç~= ìå~= ëì~= äáÄÉê~= ÇÉÅáëáçåÉX= ëá= íê~íí~= ÇìåèìÉ= Çá= ìå~= Ñ~ííáëéÉÅáÉ= é~êíáÅçä~êÉ=ÅÜÉ=åçå=êáÉåíê~=åÉää~=ÇáëÅáéäáå~=ÖÉåÉê~äÉ=ÇÉä= êÉÅÉëëç=ÇÉíí~í~=Ç~ää~=åçêã~=ëçéê~=êáÅÜá~ã~í~K== = nì~äÅÜÉ=ëéÉë~=éçíêÉÄÄÉ=áåîÉÅÉ=ÉëëÉêÉ=êáÅÜáÉëí~=åÉä=Å~ëç= áå= Åìá= áåëáÉãÉ= ~ä= ëÉêîáòáç= äÛìíÉåíÉ= ~ÄÄá~= êáÅÉîìíç= ìå= ~éé~ê~íç= EéÉê= ÉëÉãéáç= ìå= ÅÉääìä~êÉ= ÅÜÉ= ëí~= é~Ö~åÇç=~= ê~íÉFI= ã~= èìÉëí~= ëéÉë~= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ëíêÉíí~ãÉåíÉ= äáãáí~í~=~ä=î~äçêÉ=êÉëáÇìç=ÇÉääÛ~éé~ê~íçK= = E``bI=~êíK=TMI=Åçãã~=QF= = EiÉÖÖÉ=åK=QMLOMMTI=~êíKNI=Åçãã~=PF= i~=éçëëáÄáäáí¶=Çá=ãçÇáÑáÅ~=ÇÉääÉ= ÅçåÇáòáçåá=Åçåíê~ííì~äá= êáÅçåçëÅáìí~=~ä=éêçÑÉëëáçåáëí~= åçå=≠=îÉëë~íçêá~=~á=ëÉåëá=ÇÉä= `çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç\= `çÇáÅÉ=ÇÉä=Åçåëìãç\= kÉä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= Åçåëìãç= ≠= éêÉîáëí~= ä~= éêÉëìåòáçåÉ= Çá= îÉëë~íçêáÉí¶= ÇÉää~= Åä~ìëçä~= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= ~ä= éêçÑÉëëáçåáëí~=Çá=ãçÇáÑáÅ~êÉ=ìåáä~íÉê~äãÉåíÉ=äÉ=Åä~ìëçäÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= ç= äÉ= Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉ= ÇÉä= éêçÇçííç= ç= ëÉêîáòáç= ÑçêåáíáI= ëÉåò~= ìå= ÖáìëíáÑáÅ~íç= ãçíáîç= áåÇáÅ~íç= åÉä=Åçåíê~ííç=ëíÉëëçK= = ^åÅÜÉ= áä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= ÅçåëìãçI= ÇìåèìÉI= åçå= îáÉí~= ~ä= éêçÑÉëëáçåáëí~= Çá= ãçÇáÑáÅ~êÉ= äÉ= Åä~ìëçäÉI= ã~I= éáª= ëÉãéäáÅÉãÉåíÉI= áãéçåÉ= Çá= Ç~êÉ= áåÇáÅ~òáçåÉ= ëìá= ãçíáîá= ÇÉääÉ= ãçÇáÑáÅÜÉ= Öá¶= åÉä= ÇçÅìãÉåíç= Åçåíê~ííì~äÉ= çêáÖáå~êá~ãÉåíÉ=ëçííçëÅêáííç=Ç~ääÛìíÉåíÉK= = dÉåÉê~äãÉåíÉI= íìííá= Öäá= çéÉê~íçêá= áåëÉêáëÅçåç= åÉá= Åçåíê~ííá= ÇÉääÉ= êáëÉêîÉ= ëìää~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ãçÇáÑáÅ~êÉ= äÉ= ÅçåÇáòáçåá= ÇÉä= ê~ééçêíç= éÉê= ãçíáîá= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= êáÅçåÇìÅáÄáäá=~ää~=ÉîçäìòáçåÉ=íÉÅåçäçÖáÅ~=É=ÇÉä=ãÉêÅ~íçK= = ^=éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~=Åá∂I=ÅçãìåèìÉI=ä~=Ñ~Åçäí¶=Çá=ãçÇáÑáÅ~= ≠= éêÉîáëí~= Ç~ää~= åçêã~= ÅçåíÉåìí~= åÉää~= ëéÉÅá~äÉ= ÇáëÅáéäáå~= ÇÉä= Åçåíê~ííç= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= Çá= éêçîÉåáÉåò~= ÉìêçéÉ~= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= éêÉî~äÉêÉ= Eç= ÅçÉëáëíÉêÉF= Åçå= ä~= ÇáîÉêë~= åçêã~= ÇÉä= `çÇáÅÉ= ÇÉä= ÅçåëìãçI= ÇÉÇáÅ~í~= ~= íìííá= á= Åçåíê~ííá= É= åçå= ëçäí~åíç= ~= èìÉääá=Çá=ìåç=ëéÉÅáÑáÅç=ëÉííçêÉK= = E`çÇáÅÉ=ÇÉä=ÅçåëìãçI=~êíK=PPI=Åçãã~=OI=äÉííÉê~=ãF==== = E``bI=~êíKTMI=Åçãã~=QF= TT= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

aìê~í~=ÇÉä=Åçåíê~ííç=É=Åçëíá=Çá=êÉÅÉëëç= aìê~í~=ÇÉä=Åçåíê~ííç=É=Åçëíá=Çá=êÉÅÉëëç= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA mêáã~=ÇÉää~=Éåíê~í~=áå=îáÖçêÉ=ÇÉää~=iÉÖÖÉ=åK=QMLOMMTI=ÅÜÉ=Ü~=áåíêçÇçííç=ìå~=ëéÉÅáÑáÅ~=ÇáëÅáéäáå~= ÇÉá= îáåÅçäá= íÉãéçê~äá= ~ä= Åçåíê~ííç= É= ÇÉä= êÉÅÉëëç= åÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= èìÉëíá= ~ëéÉííá= Éê~åç= ä~ëÅá~íá= ~ääÛ~ÅÅçêÇç= ÇÉääÉ= é~êíáK= k~íìê~äãÉåíÉ= ëá= ~ééäáÅ~î~åç= á= äáãáíá= Çá= Å~ê~ííÉêÉ=ÖÉåÉê~äÉ=ÇÉêáî~åíá=Ç~ääÉ=åçêãÉ=ëìää~=íê~ëé~êÉåò~=ÇÉääÉ=áåÑçêã~òáçåá=EéÉê=ÉëÉãéáç=ëìääÉ= ÅçåÇáòáçåá=Çá=êÉÅÉëëç=É=Çá=êáååçîçF=É=ëìää~=ÉÅÅÉëëáî~=çåÉêçëáí¶=ÇÉääÉ=éÉå~äáK= = lÖÖáI=éÉê∂I=îáÖçåç=~äÅìåÉ=êÉÖçäÉ=éêÉÅáëÉ=ëí~ÄáäáíÉ=Ç~ää~=äÉÖÖÉ=Åáí~í~=ÅÜÉ=≠=ÄÉåÉ=ÅçåçëÅÉêÉI=~åÅÜÉ= éÉêÅܨ= ~äÅìåá= éêçÑáäá= áåíÉêéêÉí~íáîá= ÇÉêáî~åç= Ç~ää~= ÖáìêáëéêìÇÉåò~= ~ããáåáëíê~íáî~= Ñçêã~í~ëá= áå= ã~íÉêá~K== `çë~=ëí~ÄáäáëÅÉ=ä~=iÉÖÖÉ= åKQMLOMMT=ëìä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç\ ëìä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç\= åKQMLOMMT=ëìä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç\= = i~=äÉÖÖÉ=ëí~ÄáäáëÅÉ=ÅÜÉ=åÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ=Öäá=ìíÉåíá=éçëëçåç=êÉÅÉÇÉêÉ=Ç~á=Åçåíê~ííá= äáÄÉê~ãÉåíÉI= ëÉåò~= îáåÅçäá= íÉãéçê~äá= Eã~= Åçå= éêÉ~îîáëçI= ÅÜÉ= éì∂= ÉëëÉêÉ= ~ä= ã~ëëáãç= Çá= PM= ÖáçêåáF= É= Åçå= äÉ= ëçäÉ= ÉîÉåíì~äá= ëéÉëÉ= ÖáìëíáÑáÅ~íÉ= Ç~á= Åçëíá= ~ÑÑêçåí~íá=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉK= = i~= äÉÖÖÉI= èìáåÇáI= åçå= Ü~= ëí~Äáäáíç= ìå~= Çìê~í~= é~êíáÅçä~êÉ= ÇÉá= Åçåíê~ííá= EÅÜÉ= êáã~åÉ= èìÉää~= áåÇáÅ~í~= åÉääÉ= `d`= ~ééäáÅ~íÉF= ã~= Ü~= ëí~Äáäáíç= ÅÜÉ= ëá= éì∂= êÉÅÉÇÉêÉ=áå=çÖåá=íÉãéçK= = EiÉÖÖÉ=åK=QMLOMMTI=~êíK=NI=Åçãã~=PF= nì~äÉ=≠=äÛ~ãÄáíç=Çá=~ééäáÅ~òáçåÉ= ÇÉääÉ=Çáëéçëáòáçåá=ÇÉää~=iÉÖÖÉ= åKQMLOMMT=áå=íÉã~=Çá=êÉÅÉëëç\ áå=íÉã~=Çá=êÉÅÉëëç\= åKQMLOMMT=áå=íÉã~=Çá=êÉÅÉëëç\= iÉ= Çáëéçëáòáçåá= ÇÉää~= iÉÖÖÉ= åKQMLOMMT= áå= íÉã~= Çá= êÉÅÉëëç= ëá= ~ééäáÅ~åç= ~= íìííá= á= Åçåíê~ííá= éÉê= ~ÇÉëáçåÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ=Ç~ä=Ñ~ííç=ÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ=ëá~=ìå=Åçåëìã~íçêÉ= ç=ìå=ÅäáÉåíÉ=ÄìëáåÉëëK= = fåÑ~ííáI= åÉá= Åçåíê~ííá= éÉê= ~ÇÉëáçåÉI= éêÉÇáëéçëíá= Ç~= ìå= ëçäç=Åçåíê~ÉåíÉI=~åÅÜÉ=á=ÅäáÉåíá=ÄìëáåÉëë=ëá=íêçî~åç=áå= ìå~=éçëáòáçåÉ=éáª=ëî~åí~ÖÖá~í~K= = EiÉÖÖÉ=åK=QMLOMMTI=~êíK=NI=Åçãã~=PF= nì~äá=ëçåç=á=Åçëíá=ÅÜÉ=äÛçéÉê~íçêÉ= få= Ä~ëÉ= ~ääÛáåíÉêéêÉí~òáçåÉ= ÇÉää~= äÉÖÖÉI= ëÉÖìáí~= éì∂=ÅÜáÉÇÉêÉ=áå=Å~ëç=Çá=êÉÅÉëëç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= åÉá= éêçéêá= éêçîîÉÇáãÉåíá= É= ÅçåÑÉêã~í~= Ç~ä=ÖáìÇáÅÉ=~ããáåáëíê~íáîçI=á=Åçëíá=ÅÜÉ=äÛçéÉê~íçêÉ=éì∂= TU= = .

~åíáÅáé~íç\= ~åíáÅáé~íç\= `Û≠=ìå=ÉäÉåÅç=ÖÉåÉê~äÉ=ÇÉá=Åçëíá= ^Ç= çÖÖá= åçå= ÉëáëíÉ= ìå= ÉäÉåÅç= ÖÉåÉê~äÉ= ÇÉá= Åçëíá= ÖáìëíáÑáÅ~íá= Çá= êÉÅÉëëçI= ~åÅÜÉ= éÉêÅܨ= çÖåá= çéÉê~íçêÉ= ÖáìëíáÑáÅ~íá=Çá=êÉÅÉëëç\= ÖáìëíáÑáÅ~íá=Çá=êÉÅÉëëç\= éì∂= çêÖ~åáòò~êÉ= á= éêçÅÉëëá= ~òáÉåÇ~äá= áå= ã~åáÉê~= ÇáîÉêë~K= = mÉê= íìííá= î~äÖçåç= ÅçãìåèìÉ= á= éêáåÅáéá= ÖÉåÉê~äá= Çá= éÉêíáåÉåò~=É=Å~ìë~äáí¶=ÇÉá=Åçëíá=ëçéê~=êáÅÜá~ã~íáK== `çãÉ=ëá=éì∂ ëá=éì∂= `çãÉ=ëá=éì∂=ÉëÉêÅáí~êÉ=áä= êÉÅÉëëç\= êÉÅÉëëç\= iÉ= ãçÇ~äáí¶= éÉê= ÉëÉêÅáí~êÉ= áä= êÉÅÉëëç= ëçåç= èìÉääÉ= ÅÜÉ= êáëìäí~åç= áåÇáÅ~íÉ= åÉä= Åçåíê~ííç= Eê~ÅÅçã~åÇ~í~I= Ñ~ñI= ÉJã~áäKKF=ÅÜÉI=ëÉ=ÇáÑÑÉêÉåíáI=î~ååç=áåíÉÖê~íÉ=Åçå=èìÉääÉ= ÇÉää~= äÉÖÖÉI= ÅÜÉ= éêÉîÉÇÉ=ìå= éêÉ~îîáëç= Çá= ã~ëëáãç= PM= Öáçêåá= É= á= äáãáíá= ÇÉëÅêáííá= éÉê= á= Åçëíá= Çá= êÉÅÉëëç= ~ÇÇÉÄáí~ÄáäáK= iÉ=åçêãÉ ÇÉää~=iÉÖÖÉ=åKQMLOMMT åçêãÉ= åKQMLOMMT= iÉ=åçêãÉ=ÇÉää~=iÉÖÖÉ=åKQMLOMMT= iÉ=êÉÖçäÉ=ÇÉää~=iÉÖÖÉ=ëìä=Çáêáííç=Çá=êÉÅÉëëç=É=ëìá=äáãáíá= ~á= ëìçá= Åçëíá= ëçåç= ÅÉêí~ãÉåíÉ= î~äáÇÉ= éÉê= íìííÉ= äÉ= ëçåç=ëÉãéêÉ=î~äáÇÉ\= ëçåç=ëÉãéêÉ=î~äáÇÉ\= çÑÑÉêíÉ=ÅÜÉ=åçå=éêÉîÉÇçåç=éêÉòòá=éêçãçòáçå~äáK= = kÉä= Å~ëç= Çá= çÑÑÉêíÉ= éêçãçòáçå~äáI= áåîÉÅÉI= ëá= ÇÉîÉ= ÅçåëáÇÉê~êÉ= ÅÜÉ= äÛçÑÑÉêí~= éì∂= ÅçåÇáòáçå~êÉ= áä= êáÅçåçëÅáãÉåíç= ÇÉääç= ëÅçåíç= ~Ç= ìå~= Çìê~í~= ãáåáã~= Åçåíê~ííì~äÉK= = få= èìÉëíá= Å~ëáI= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= êÉÅÉÇÉêÉ= ~åíáÅáé~í~ãÉåíÉ= êáã~åÉI= ã~= éçíêÉÄÄÉ= éÉêÇÉêëá= áä= Çáêáííç=~ääç=ëÅçåíç=EåÉä=ëÉåëç=ÅÜÉ=èìÉääç=Öá¶=ÖçÇìíç=î~= êÉëíáíìáíç=áå=ëÉÇÉ=Çá=êÉÅÉëëçFK= = bÛ= èìáåÇá= ÅçåëáÖäá~ÄáäÉ= Åçåíêçää~êÉ= ~ííÉåí~ãÉåíÉ= äÉ= êÉä~íáîÉ=Åä~ìëçäÉ=éêáã~=Çá=~ÇÉêáêÉK= = TV= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA êáÅÜáÉÇÉêÉ=áå=ëÉÇÉ=Çá=êÉÅÉëëç=~åíáÅáé~íç=ëçåç=ëçäí~åíç= èìÉääá= ëíêÉíí~ãÉåíÉ= ÅçååÉëëá= ~ääÉ= ~ííáîáí¶= åÉÅÉëë~êáÉ= ~ää~= ä~îçê~òáçåÉ= ÇÉä= êÉÅÉëëçI= ëÉÅçåÇç= éêáåÅáéá= ÉÅçåçãáÅá=Çá=Å~ìë~äáí¶=É=éÉêíáåÉåò~K= = Epá= îÉÇ~åç= äÉ= iáåÉÉ= ÖìáÇ~= ÇÉää~= aáêÉòáçåÉ= íìíÉä~= ÇÉá= Åçåëìã~íçêá= ÉëéäáÅ~íáîÉ= éÉê= äÛ~ííáîáí¶= Çá= îáÖáä~åò~= Ç~= ÉÑÑÉííì~êÉ=~á=ëÉåëá=ÇÉääÛ~êíK=NI=Åçãã~=QI=ÇÉää~=äÉÖÖÉ=åK= QMLOMMTI=Åçå=é~êíáÅçä~êÉ=êáÑÉêáãÉåíç=~ääÉ=éêÉîáëáçåá=Çá= Åìá= ~ääÛ~êíK= NI= Åçããá= N= É== PI= ÇÉää~= ãÉÇÉëáã~= äÉÖÖÉI= éìÄÄäáÅ~íÉ=ëìä=ëáíç=ïïïK~ÖÅçãKáíF= .

EiÉÖÖÉ= åK= QMLOMMTI= ~êíK= NI= ÅçãÉ= áåíÉêéêÉí~í~= åÉää~= ëÉåíÉåò~=ÇÉä=`çåëáÖäáç=Çá=pí~íç=åK=NQQOLOMNMI=åçåÅܨ= åÉääÉ= ëÉåíÉåòÉ= q~ê= ÇÉä= i~òáç= åK= RPSNLOMMV= É= åK= QOSVLOMNMFK= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çãÉ=ëá=çííáÉåÉ ëá=çííáÉåÉ= `çãÉ=ëá=çííáÉåÉ=ä~=êÉëíáíìòáçåÉ= ÇÉääÛ~åíáÅáéç=ÅçåîÉêë~òáçåá=áå= Å~ëç=Çá=êÉÅÉëëç\= Å~ëç=Çá=êÉÅÉëëç\= mÉê=ë~éÉêÉ=ÅçãÉ=çííÉåÉêÉ=ä~=êÉëíáíìòáçåÉ=ÇÉääÛ~åíáÅáéç= ÅçåîÉêë~òáçåá= ç= Çá= ÉîÉåíì~äá= ÇÉéçëáíá= Å~ìòáçå~äá= ëá= ÇÉîÉ= ëÉãéêÉ= Åçåíêçää~êÉ= áä= `çåíê~ííç= É= ä~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòáI=éÉêÅܨ=åçå=ÉëáëíÉ=ìå~=êÉÖçä~=ÖÉåÉê~äÉK= = få= çÖåá= Å~ëçI= Öäá= çéÉê~íçêá= ÇÉîçåç= ~Ççíí~êÉI= çîÉ= éçëëáÄáäÉI= ãçÇ~äáí¶= ~ìíçã~íáÅÜÉ= éÉê= ä~= êÉëíáíìòáçåÉ= É= áä= íÉêãáåÉ= ã~ëëáãç= éÉê= ÉÑÑÉííì~êä~= EÇ~= áåÇáÅ~êÉ= åÉääÉ= `~êíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòáF= åçå= éì∂= ÉëëÉêÉ= ëìéÉêáçêÉ= ~= ÅÉåíçíí~åí~=Öáçêåá=Ç~ää~=ÅÉëë~òáçåÉ=ÇÉä=Åçåíê~ííçK== = aÉÅçêëá= åçî~åí~= ÖáçêåáI= ÅçãìåèìÉI= äÛçéÉê~íçêÉ= êÉëíáíìáëÅÉ= á= ÇÉéçëáíá= ç= Öäá= ~åíáÅáéá= ã~ÖÖáçê~íá= Çá= áåíÉêÉëëá= ç= Çá= ìå= áåÇÉååáòòç= áå= ãáëìê~= ~äãÉåç= Éèìáî~äÉåíÉ=~Öäá=áãéçêíá=éêÉîáëíá=Åçåíê~ííì~äãÉåíÉ=éÉê= á=Å~ëá=Çá=áå~ÇÉãéáãÉåíç=Ç~=é~êíÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=NTVLMPL`pmI=~êíK=TI=Åçãã~=QF= = = i^=nr^ifqÈ=abf=pbosfwf=af=`ljrkf`^wflkb=bibqqolkf`^= kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉääÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉ= ÅÛ≠= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ~ííÉåòáçåÉ= åçêã~íáî~= ~ää~= ÅçëáÇÇÉíí~=nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòáI=áåíÉë~I=áå=éê~íáÅ~I=ÅçãÉ= Äìçå=Ñìåòáçå~ãÉåíçÒ=ÅçãéäÉëëáîçK= = iÛ~ííÉåòáçåÉ= ~ää~= nì~äáí¶= ≠= êÉ~äáòò~í~= ëá~= Ç~= ìå= éìåíç= Çá= îáëí~= éêÉíí~ãÉåíÉ= íÉÅåáÅçI= ëá~I= ëçéê~ííìííçI=Ç~=ìå=éìåíç=Çá=îáëí~=áåÑçêã~íáîç=îÉêëç=Öäá=ìíÉåíáK= = pá= îìçäÉI= áåÑ~ííáI= Ñ~Åáäáí~êÉ= áä= ÅçåÑêçåíç= ëìä= Åçãéçêí~ãÉåíç= ÇÉá= Ñçêåáíçêá= åçå= ëçäç= ëçííç= áä= éêçÑáäç=ÇÉá=éêÉòòá=EéÉê=á=èì~äá=Åá=ëçåç=~ééçëáíá=ëíêìãÉåíá=Çá=Åçãé~ê~òáçåÉFI=ã~=~åÅÜÉ=ëçííç=áä= éêçÑáäç=ÇÉää~=ÉÑÑáÅáÉåò~=ÖÉåÉê~äÉK= mÉê= èìÉëíá= ãçíáîá= äÉ= åçêãÉ= áãéçåÖçåç= ~Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= éìÄÄäáÅ~êÉ= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= ëìää~= nì~äáí¶K= = lÖåá= íáéçäçÖá~= Çá= ëÉêîáòáç= EÑáëëçI= ãçÄáäÉI= fåíÉêåÉíI= é~ó= íîF= Ü~= ìå~= ëì~= ÇáëÅáéäáå~= íÉÅåáÅ~= ÇÉää~= nì~äáí¶I=ÅÜÉ=ë~ê¶=Éë~ãáå~í~=åÉä=ëÉííçêÉ=Çá=êáÑÉêáãÉåíçK== UM= = .

iÉ=êÉÖçäÉ=ëìää~=èì~äáí¶== iÉ=êÉÖçäÉ=ëìää~=èì~äáí¶== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá\= nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá\= Éêîáòá\ i~=nì~äáí¶=Çá=ìå=ëÉêîáòáçI=áå=ìå~=é~êçä~I=≠=ä~=Äçåí¶=Çá= èìÉä=ëÉêîáòáç=ÅçãÉ=éÉêÅÉéáí~=Ç~ääÛìíÉåíÉ=É=äÛáÇçåÉáí¶=~= êÉ~äáòò~êÉ=áä=ëìç=ëÅçéçK= = i~=nì~äáí¶=≠=Ç~í~I=ÖÉåÉê~äãÉåíÉI=Ç~ääÛáåëáÉãÉ=Çá=î~êáÉ= Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉ= áãéçêí~åíá= éÉê= Öäá= ìíÉåíáI= êáäÉî~íÉ= åÉä= Åçêëç= ÇÉää~= Ñçêåáíìê~= Çá= èìÉä= ëÉêîáòáçI= ìíáäáòò~íÉ=ÅçãÉ= ëíêìãÉåíá= éÉê= î~äìí~êåÉ= äÛÉÑÑáÅáÉåò~= É= áä= Äìçå= Ñìåòáçå~ãÉåíçK= i~= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= É= ä~= ÅçåÅçêêÉåò~= Ü~ååç=Ñ~ííç=~ÄÄ~ëë~êÉ=á=Åçëíá=áå=ã~åáÉê~=î~åí~ÖÖáçë~= éÉê=Öäá=ìíÉåíáK= = qìíí~îá~= åçå= ≠= ~ÅÅÉíí~ÄáäÉ= ÅÜÉ= ìå= ëÉêîáòáç= åçå= ëá~= ÉêçÖ~íç=Åçå=Åçåíáåìáí¶I=ã~=ëá~=ëçÖÖÉííçI=éÉê=ÉëÉãéáçI= ~=ÑêÉèìÉåíá=áåíÉêêìòáçåáK= = iÉ=Çáëéçëáòáçåá=ëìää~=nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòáI=èìáåÇáI=çäíêÉ=~= ëí~ÄáäáêÉ=ãÉíçÇçäçÖáÉ=ÖÉåÉê~äá=éÉê=ä~=î~äìí~òáçåÉ=ÇÉää~= nì~äáí¶I= éÉêãÉííçåç= áä= ãçåáíçê~ÖÖáç= ÇÉä= Åçãéçêí~ãÉåíç= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= íê~ãáíÉ= ä~= éìÄÄäáÅ~òáçåÉ= ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåáI= ~ÑÑáåÅܨ= Öäá= ìíÉåíá= éçëë~åç= ÉÑÑÉííì~êÉ= ëÅÉäíÉ= Åçåë~éÉîçäá= åçå= ëçäç= áå= Ä~ëÉ= ~ä= éêÉòòç= ÇÉá= ëÉêîáòáI= ã~= ~åÅÜÉ= ~ää~= äçêç= êÉ~äÉ= ÉÑÑáÅáÉåò~K= iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= Éã~å~íç= ìå~= aáêÉííáî~= ÖÉåÉê~äÉ= áå= ã~íÉêá~= Çá= èì~äáí¶= É= Å~êíÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåá= EaáêÉííáî~= åK= NTVTMPL`pmFI= ÅÜÉ= ÅçåíáÉåÉ=á=éêáåÅáéá=ÖÉåÉê~äá=ÇÉää~=ã~íÉêá~K= = mÉê= çÖåìåç= ÇÉá= éêáåÅáé~äá= Åçãé~êíá= Çá= ëÉêîáòáI= áåçäíêÉI= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= Éã~å~íç= åÉä= íÉãéç= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= aáêÉííáî~W= = aÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pm=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~= aÉäáÄÉê~=åK=NMQLMRL`pm=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ= aÉäáÄÉê~=åK=OTULMQL`pm=éÉê=ä~=é~ó=íî= aÉäáÄÉêÉ= åK= NPNLMSL`pmI= åKOQQLMUL`pm= É= åK= QMMLNML`çåë=éÉê=fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~= UN= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA mÉêÅܨ=Öäá=çéÉê~íçêá=ÇÉîçåç= êáëéÉíí~êÉ=äÉ=êÉÖçäÉ=ëìää~= nì~äáí¶\= nì~äáí¶\= nì~äá=ëçåç=äÉ=êÉÖçäÉ=ÇÉÇáÅ~íÉ= ~ää~=nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá\= ~ää~=nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá\= .

aÉäáÄÉê~=åK=TVLMVL`pm=éÉê=á=`~ää=ÅÉåíÉêK= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA `çë~=ëí~ÄáäáëÅçåç= `çë~=ëí~ÄáäáëÅçåç=äÉ=aáêÉííáîÉ= ëìää~=èì~äáí¶\= ëìää~=èì~äáí¶\= iÉ= aáêÉííáîÉ= ëí~ÄáäáëÅçåç= Öäá= áåÇáÅ~íçêá= Çá= nì~äáí¶= éÉê= çÖåá=ëÉííçêÉI=áãéçåÉåÇç=~Öäá=çéÉê~íçêá=Çá=áãéÉÖå~êëá= êáëéÉííç=~Ç=Éëëá=Åçå= çÄáÉííáîá=É= ëí~åÇ~êÇ=ëí~Äáäáíá=Ç~Öäá= ëíÉëëá= çéÉê~íçêáI= ë~äîá= ~äÅìåá= Å~ëá= áå= Åìá= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ÇÉíí~íç=á=äáîÉääá=èì~äáí~íáîá=Ç~=êáëéÉíí~êÉK= = mÉê= ÉëÉãéáçI= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= Ñáëë~íç= á= äáîÉääá= Çá= nì~äáí¶== éÉê= á= ëÉêîáòá= Çá= `~ää= ÅÉåíÉê= ÇÉá= î~êá= çéÉê~íçêáI= éÉêÅܨ= åÉä=íÉãéç=≠=ëí~í~=êáäÉî~í~=ìå~=ã~ÖÖáçêÉ=ÅêáíáÅáí¶= éÉê= Öäá=ìíÉåíá=åÉääÛìíáäáòòç=Çá=èìÉëíá=ëÉêîáòáK= = i~= Ñáëë~òáçåÉ= ÇÉá= äáîÉääá= Çá= nì~äáí¶= Ç~= é~êíÉ= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I=áåçäíêÉI=~îîáÉåÉ=çÖåá=~ååç=éÉê=äÉÖÖÉ=åÉä= pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK= pá= íê~íí~= áåÑ~ííá= Çá= ìå= é~êíáÅçä~êÉ= ëÉííçêÉ= ÇçîÉ= ≠= åÉÅÉëë~êáç=~ëëáÅìê~êÉ=ìå=ÇÉíÉêãáå~íç=äáîÉääç=Çá=èì~äáí¶= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~ää~= ëÉäÉòáçåÉ= å~íìê~äÉÒ= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= ÅÜÉI= åÉääÉ= äçÖáÅÜÉ= ÇÉä= äáÄÉêç= ãÉêÅ~íçI= ~îîáÉåÉ=áå=Ä~ëÉ=~ääÉ=ëÅÉäíÉ=ÇÉÖäá=ìíÉåíáK= = E``bI=~êíáÅçäá=SN=É=TOF= iÉ= êÉÖçäÉ= ëìää~= éìÄÄäáÅ~òáçåÉ= ÇÉääÉ= áåÑçêã~òáçåá= ~= ÄÉåÉÑáÅáç=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=Ñáå~äá=É=ëìää~=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÇÉá= êáëìäí~íá= Çá= nì~äáí¶= ~ääÛ^ìíçêáí¶= ëçåç= Åçãìåá= ~= íìííá= á= ëÉêîáòáK= `á=ëçåç=êÉÖçäÉ=Çá=nì~äáí¶= Åçãìåá=~=íìííá=á=ëÉêîáòá\= Åçãìåá=~=íìííá=á=ëÉêîáòá\= iÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= iÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= açîÉ=ëá=éçëëçåç=íêçî~êÉ éçëëçåç=íêçî~êÉ= açîÉ=ëá=éçëëçåç=íêçî~êÉ=äÉ= áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=nì~äáí¶\= áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=nì~äáí¶\= däá=çéÉê~íçêá=ÇÉîçåç=éìÄÄäáÅ~êÉ=á=êáëìäí~íá=ÇÉääÉ=ãáëìêÉ= Çá= nì~äáí¶= ëìá= éêçéêá= ëáíá= fåíÉêåÉíI= Åçå= ~ééçëáíá= ÅçääÉÖ~ãÉåíá=Ç~ää~=ÜçãÉ=é~ÖÉK= = däá= çéÉê~íçêá= ëçåç= áåçäíêÉ= íÉåìíá= ~Ç= áåîá~êÉ= ~ääÛ^ìíçêáí¶=á=êáëìäí~íá=ÇÉääÉ=ãáëìêÉ=ÉÑÑÉííì~íÉ=ëÉÅçåÇç= äÉ=åçêãÉ=ÇÉääÉ=aáêÉííáîÉ=Éåíêç=áä=íÉêòç=ãÉëÉ=ëìÅÅÉëëáîç= ~ää~=ÑáåÉ=ÇÉä=ëÉãÉëíêÉ=Çá=êáÑÉêáãÉåíçK= = få=~äíêÉ=é~êçäÉI=äÉ=ãáëìêÉ=ÇÉä=éêáãç=ëÉãÉëíêÉ=îÉåÖçåç= UO= = .

iÛ^ìíçêáí¶=éìÄÄäáÅ~=äÉ= áåÑçêã~òáçåá=ëìää~=nì~äáí¶= ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá\= ÇÉÖäá=çéÉê~íçêá\= iÛ^ìíçêáí¶= éìÄÄäáÅ~= äÉ= áåÑçêã~òáçåá= êáÅÉîìíÉ= áå= ìåÛ~ééçëáí~= é~Öáå~= ÇÉä= éêçéêáç= ëáíç= ïÉÄ= ïïïK~ÖÅçãKáí=ÇÉåçãáå~í~= `~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=É=èì~äáí¶= ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ=ÉäÉííêçåáÅ~ÒK= = få= èìÉëí~= ãçÇçI= ëÉ= ëá= îìçäÉ= ÅçåçëÅÉêÉ= ä~= nì~äáí¶= ÇÉá= ëÉêîáòá= çÑÑÉêíá= Ç~á= î~êá= çéÉê~íçêáI= ≠= éçëëáÄáäÉ= ÅçåÑêçåí~êÉ= á= êáëìäí~íá= É= î~äìí~êÉ= Öäá= ëí~åÇ~êÇ= ÅÜÉ= Öäá= çéÉê~íçêá=ëá=áãéÉÖå~åç=~=Ö~ê~åíáêÉK= iÉ= êÉä~òáçåá= ~ååì~äá= áåîá~íÉ= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= É= éìÄÄäáÅ~íÉ=ëìä=ëáíç=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=ÅçåíÉåÖçåç=éÉê=çÖåá= ëéÉÅáÑáÅç=Åçãé~êíç=Çá=ëÉêîáòá=áä=ÇÉíí~Öäáç=ëìW= = − ÇÉÑáåáòáçåÉ=ÇÉääÛáåÇáÅ~íçêÉX= − ãáëìê~òáçåá=ÉÑÑÉííì~íÉX= − åçíÉ=ÉëéäáÅ~íáîÉ=ëìääÉ=ãáëìê~òáçåáX= − éÉêáçÇá=Çá=êáäÉî~òáçåÉX= − ëáëíÉãá=áåÑçêã~íáîá=Ç~=Åìá=á=Ç~íá=ëçåç=ëí~íá=íê~ííáX= − ëíêìííìê~=~òáÉåÇ~äÉ=êÉëéçåë~ÄáäÉ=ÇÉää~=êáäÉî~òáçåÉK= = `çë~=ÅçåíáÉåÉ=ä~=êÉä~òáçåÉ= `çë~=ÅçåíáÉåÉ=ä~=êÉä~òáçåÉ= ~ååì~äÉ=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉá= ëÉêîáòá\= ëÉêîáòá\= UP= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA áåîá~íÉ=Éåíêç=ÑáåÉ=ëÉííÉãÄêÉ=ÇÉääç=ëíÉëëç=~ååçI=èìÉääÉ= ÇÉä= ëÉÅçåÇç= ëÉãÉëíêÉ= Éåíêç= ÑáåÉ= ã~êòç= ÇÉääÛ~ååç= ëìÅÅÉëëáîçK== = få= éáªI= áå= íìííÉ= äÉ= ÇáêÉííáîÉ= ≠= éêÉîáëíç= ÅÜÉ= á= êÉëçÅçåíá= ~ååì~äá=ëìää~=nì~äáí¶I=~ÅÅçãé~Öå~íá=Ç~=ìå~=êÉä~òáçåÉ= ÇÉëÅêáííáî~= ÇÉá= êáëìäí~íá= ê~ÖÖáìåíáI= ëá~åç= áåîá~íá= ~ääÛ^ìíçêáí¶=Éåíêç=ÑáåÉ=ÖáìÖåç=ÇÉääÛ~ååç=ëìÅÅÉëëáîçK== däá= çéÉê~íçêá= ëçåç= ~åÅÜÉ= íÉåìíá= ~= ÅçãìåáÅ~êÉ= ~á= ÅäáÉåíá= åÉää~= éêáã~= ÇçÅìãÉåí~òáçåÉ= Çá= Ñ~ííìê~òáçåÉ= ìíáäÉI= çäíêÉ= ~á= êáëìäí~íá= ÇÉääÉ= ãáëìêÉ= ê~ÖÖáìåíáI= Öäá= çÄáÉííáîá= Çá= èì~äáí¶= éêÉÑáëë~íá= ~ååì~äãÉåíÉ= éÉê= Öäá= áåÇáÅ~íçêá=nì~äáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáçK= .

TRASPARENZA DELL’ OFFERTA i~=î~äìí~òáçåÉ=ÇÉää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= i~=î~äìí~òáçåÉ=ÇÉää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá= `çãÉ=ëá=î~äìí~== `çãÉ=ëá=î~äìí~== ä~=nì~äáí¶=Çá=ìå=ëÉêîáòáç\ nì~äáí¶=Çá=ìå=ëÉêîáòáç\= ä~=nì~äáí¶=Çá=ìå=ëÉêîáòáç\= mÉê= î~äìí~êÉ= ä~= nì~äáí¶= Çá= ìå= ëÉêîáòáç= áä= éêáãç= é~ëëç= ≠= èìÉääç= Çá= áåÇáîáÇì~êÉ= á= ëìçá= ÅçëáÇÇÉííá= áåÇáÅ~íçêá= Çá= nì~äáí¶I=ÅÜÉ=ÉëéêáãçåçI=áå=éê~íáÅ~I=Öäá=~ëéÉííá=êáäÉî~åíá= Çá=èìÉä=ëÉêîáòáçK= = oáëéÉííç= ~Ç= çÖåá= áåÇáÅ~íçêÉI= éçáI= ëçåç= áåÇáîáÇì~íá= çÄáÉííáîá= Çá= èì~äáí¶= É= ëí~åÇ~êÇ= Çá= èì~äáí¶I= Ñáëë~íá= É= ãáëìê~íá=åÉä=íÉãéç=ëÉÅçåÇç=ÇÉíÉêãáå~íÉ=êÉÖçäÉK= = i~=îÉêáÑáÅ~=ÇÉä=êáëéÉííç=ÇÉÖäá=ëí~åÇ~êÇ=É=ÇÉÖäá=çÄáÉííáîáI= íê~ëÅçêëç= áä= éÉêáçÇç= éêÉîáëíçI= éÉêãÉííÉ= Çá= Å~éáêÉ= ëÉ= ä~= nì~äáí¶=≠=ëí~í~=ê~ÖÖáìåí~=çééìêÉ=åçK= däá= áåÇáÅ~íçêá= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ÇÉÑáåáíá= ÅçãÉ= èìÉääÉ= ~ííáîáí¶=ç=Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉI=~ëëçÅá~íÉ=~ää~=Ñçêåáíìê~=Çá=ìå= ëÉêîáòáçI= ÅÜÉ= ëçåç= ÅçåëáÇÉê~íÉ= éáª= ëáÖåáÑáÅ~íáîÉ= éÉê= ãáëìê~êÉ= áä= äáîÉääç= Çá= ÉÑÑáÅáÉåò~= ÇÉää~= Ñçêåáíìê~= É= áä= Öê~ÇáãÉåíç= Çá= ÅÜá= ä~= êáÅÉîÉ= EéÉê= ÉëÉãéáçI= áåÇáÅ~íçêá= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= áä= íÉãéç= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= Çá= ìå= ëÉêîáòáç= çééìêÉ=áä=ëìç=í~ëëç=Çá=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíçFK= = dÉåÉê~äãÉåíÉI= éÉê= çÖåá= íáéçäçÖá~= Çá= ëÉêîáòáçI= Öäá= áåÇáÅ~íçêá= êá~ëëìãçåç= Åá∂= ÅÜÉ= éáª= áåíÉêÉëë~= ~ääÛìíÉåíÉ= éÉê=èìÉä=ëÉêîáòáç=EéÉê=ÉëÉãéáçI=åÉää~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ=áä= í~ëëç= Çá= Å~Çìí~= ÇÉää~= äáåÉ~I= åÉä= ëÉêîáòáç= Çá= `çåí~Åí= ÅÉåíÉê= áä= íÉãéç= Çá= ~ííÉë~= éÉê= é~êä~êÉ= Åçå= ìå= çéÉê~íçêÉFK= däá= áåÇáÅ~íçêá= É= äÉ= êÉä~íáîÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= ãáëìê~= ëçåç= ëí~Äáäáíá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶I= Ççéç= ~îÉê= Åçåëìäí~íç= äÉ= é~êíá= áåíÉêÉëë~íÉI=É=Ñáëë~íá=åÉääÉ=ÇáêÉííáîÉ=Çá=èì~äáí¶=áå=Ä~ëÉ=~= èì~åíç=éêÉîáëíç=åÉääÉ=éêáåÅáé~äá=åçêã~íáîÉ=ÉìêçéÉÉI=áå= é~êíáÅçä~êÉ= äÉ= åçêãÉ= bqpf= EäÛbqpf= ≠= ìå= fëíáíìíç= åçå= ÖçîÉêå~íáîç= ÅÜÉ= ÇÉíí~= åçêãÉ= íÉÅåáÅÜÉ= ~ééäáÅ~íÉ= ëì= Ä~ëÉ= îçäçåí~êá~= éÉê= ~êãçåáòò~êÉ= áä= ãÉêÅ~íç= íê~åëÑêçåí~äáÉêç=ÇÉääÉ=ÅçãìåáÅ~òáçåáFK= däá=áåÇáÅ~íçêá=ëçåç=ãçäíá=É=ÇáîÉêëá=éÉê=äÉ=î~êáÉ=íáéçäçÖáÉ= Çá=ëÉêîáòáçK= UQ= = däá=áåÇáÅ~íçêá=Çá=nì~äáí¶ Çá=nì~äáí¶= däá=áåÇáÅ~íçêá=Çá=nì~äáí¶== `Üá=ëí~ÄáäáëÅÉ=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=É=äÉ= äçêç=ãçÇ~äáí¶=Çá=ãáëìê~\= äçêç=ãçÇ~äáí¶=Çá=ãáëìê~\= = nì~äá=ëçåç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá== nì~äá=ëçåç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá== Çá=èì~äáí¶\= Çá=èì~äáí¶\= .

= qìíí~îá~I= ~äÅìåá= áåÇáÅ~íçêáI= ÅçãÉ= ~Ç= ÉëÉãéáç= áä= íÉãéç= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáçI= äÛ~ÅÅìê~íÉòò~= ÇÉää~= Ñ~ííìê~òáçåÉ= É= á= íÉãéá= Çá= êáëéçëí~= ~ääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= Çá= ~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíáI=éÉê=äçêç=å~íìê~=ëçåç=Åçãìåá=~=íìííÉ= äÉ= Çáëéçëáòáçåá= ëìää~= èì~äáí¶I= ~= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~ää~= íáéçäçÖá~= Çá= ëÉêîáòáç= EíÉäÉÑçåá~= Ñáëë~I= ãçÄáäÉI= íî= ç= fåíÉêåÉíFK= = ^äíêá=áåÇáÅ~íçêáI=áåîÉÅÉI=ÅçãÉ=~Ç=ÉëÉãéáçI=ä~=îÉäçÅáí¶=Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= Ç~íá= éÉê= äÉ= ÅçååÉëëáçåá= ~Ç= fåíÉêåÉí= ç= áä= íÉãéç= Çá= êáååçîç= ÇÉä= ÅêÉÇáíç= éÉê= ä~= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉI= ëçåç= ëíêÉíí~ãÉåíÉ= äÉÖ~íá= ~ä= íáéç= Çá= ëÉêîáòáç= ~= Åìá= ëá= êáÑÉêáëÅçåç= É= ë~êÉÄÄÉêç= áåìíáäá= Ç~= ìíáäáòò~êÉ= éÉê= ä~= î~äìí~òáçåÉ=ÇÉääÛÉÑÑáÅáÉåò~=Çá=ìå=ëÉêîáòáç=ÇáîÉêëçK= = få= ÖÉåÉê~äÉI= èìáåÇáI= Öäá= áåÇáÅ~íçêá= ëçåç= äÉÖ~íá= ~ääÉ= ëéÉÅáÑáÅáí¶= ÇÉá= ëáåÖçäá= ëÉêîáòáI= ÇçîÉ= áåÑ~ííá= ëçåç= Éë~ãáå~íáK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê== çÄáÉííáîá=Çá=èì~äáí¶\= çÄáÉííáîá=Çá=èì~äáí¶\= = däá= çÄáÉííáîá= Çá= nì~äáí¶= ëçåç= á= î~äçêá= ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= ëá= éêÉÑáÖÖÉ= Çá= êáëéÉíí~êÉ= åÉääÛ~ååç= áå= Åçêëç= éÉê= á= î~êá= áåÇáÅ~íçêáK= = däá= çéÉê~íçêá= ÅçãìåáÅ~åç= Öäá= çÄáÉííáîá= ~ååì~äá= ~Öäá= ìíÉåíá= É= äá= éìÄÄäáÅ~åç= ~ää~= ÑáåÉ= ÇÉääÛ~ååç= éêÉÅÉÇÉåíÉ= åÉääÛçííáÅ~= Çá= ìå= éêçÖêÉëëáîç= ãáÖäáçê~ãÉåíçI= áåÇáëéÉåë~ÄáäÉ= áå= ìå= ãÉêÅ~íç= áå= äáÄÉê~= ÅçåÅçêêÉåò~I= ÅÜÉ= ëÉäÉòáçå~= É= éêÉãá~= ~åÅÜÉ= áå= Ä~ëÉ= ~ääÉ= Ö~ê~åòáÉ= Çá= èì~äáí¶=çÑÑÉêíÉK= = ^ííê~îÉêëç= áä= ÅçåÑêçåíç= ÇÉÖäá= çÄáÉííáîá= Ñáëë~íá= ~ää~= ÑáåÉ= ÇÉääÛ~ååç= éêÉÅÉÇÉåíÉ= ~= èìÉääç= Çá= êáÑÉêáãÉåíç= É= ÇÉá= êáëìäí~íá= ~ååì~äá= ÇáëéçåáÄáäá= ~= ãÉí¶= ÇÉääÛ~ååç= ëìÅÅÉëëáîçI= áåÑ~ííáI= Öäá= ìíÉåíá= éçëëçåç= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= î~äìí~êÉ=ëÉ=ä~=èì~äáí¶=éêçãÉëë~=≠=ëí~í~=ê~ÖÖáìåí~= iç= ëí~åÇ~êÇ= éì∂= ÉëëÉêÉ= ÇÉÑáåáíç= ÅçãÉ= áä= î~äçêÉ= ÇÉääÛçÄáÉííáîç=êáÑÉêáíç=~=ìå=ÅÉêíç=áåÇáÅ~íçêÉK= = få= éê~íáÅ~I= äç= ëí~åÇ~êÇ= ≠= áä= äáîÉääç= Çá= èì~äáí¶= ÅÜÉ= äDçéÉê~íçêÉ=Ö~ê~åíáëÅÉ=éÉê=èìÉä=ãÉÇÉëáãç=áåÇáÅ~íçêÉK= = iç=ëí~åÇ~êÇ=éì∂=ÉëëÉêÉ=ÖÉåÉê~äÉ=ç=ëéÉÅáÑáÅçK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= ëí~åÇ~êÇ=èì~äáí~íáîá\= ëí~åÇ~êÇ=èì~äáí~íáîá\= UR= = TRASPARENZA DELL’ OFFERTA .

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= éÉê=ëí~åÇ~êÇ=ÖÉåÉê~äÉ\= éÉê=ëí~åÇ~êÇ=ÖÉåÉê~äÉ\= TRASPARENZA DELL’ OFFERTA iç= ëí~åÇ~êÇ= ÖÉåÉê~äÉ= ÉëéêáãÉ= äÛçÄáÉííáîç= Çá= èì~äáí¶= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= Åçå= äÛáåÇáÅ~òáçåÉ= Çá= ìå= î~äçêÉ= ãÉÇáç= ëí~íáëíáÅçK== = mÉê=ÉëÉãéáçI=≠=ëí~åÇ~êÇ= ÖÉåÉê~äÉ=èìÉääç=éìÄÄäáÅáòò~íç= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= ÅçãÉ= îÉäçÅáí¶= ãÉÇá~= å~òáçå~äÉ= éÉê= íìííÉ=äÉ=çÑÑÉêíÉ=fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~K= iç= ëí~åÇ~êÇ= ëéÉÅáÑáÅç= ÉëéêáãÉ= Eáå= ÖÉåÉêÉ= Åçå= äÛáåÇáÅ~òáçåÉ= Çá= ìå= î~äçêÉ= ã~ëëáãç= ç= ãáåáãçF= äÛçÄáÉííáîç= Çá= èì~äáí¶= êáÑÉêáíç= ~ää~= ëáåÖçä~= éêÉëí~òáçåÉ= êÉë~=~Ç=çÖåá=ëáåÖçäç=ìíÉåíÉI=ÅÜÉ=éì∂=èìáåÇá=îÉêáÑáÅ~êåÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=áä=êáëéÉííçK= = `çåíáåì~åÇç= Åçå= äÛÉëÉãéáç= Çá= éêáã~I= åÉá= ëÉêîáòá= Çá= ~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~=≠=ëí~åÇ~êÇ=ëéÉÅáÑáÅç=áä= î~äçêÉ= Çá= îÉäçÅáí¶= ãáåáã~= Ö~ê~åíáí~= ~á= ëáåÖçäá= ÅäáÉåíá= éÉê=çÖåá=çÑÑÉêí~K== ^äÅìåá= áåÇáÅ~íçêá= îÉåÖçåç= ãáëìê~íá= Åçå= Å~ÇÉåò~= ëÉãÉëíê~äÉI=~äíêá=Åçå=Å~ÇÉåò~=~ååì~äÉI=~=ëÉÅçåÇ~=ÇÉääÉ= äçêç=Å~ê~ííÉêáëíáÅÜÉK= = ^Ç=ÉëÉãéáçI=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=Çá=Ñ~ííìê~òáçåÉ=É=Çá=~ÇÇÉÄáíá= ÅçåíÉëí~íá=Ç~ååç=êáëìäí~íá=éáª=ÉëéäáÅ~íáîá=ëÉ=ãáëìê~íá=ëì= ìå= ~êÅç= Çá= íÉãéç= éáª= äìåÖç= É= éÉêí~åíç= ëçåç= ãáëìê~íá= ~ååì~äãÉåíÉK= kÉää~=ã~ÖÖáçê~åò~=ÇÉá=Å~ëáI=ã~=åçå=ëÉãéêÉI=äÉ=ãáëìêÉ= ëçåç=ÉÑÑÉííì~íÉ=Ç~Öäá=çéÉê~íçêáK= = ^= îçäíÉI= áåÑ~ííáI= ÅçãÉ= åÉä= Å~ëç= ÇÉääÉ= åçêãÉ= ëìää~= nì~äáí¶=éÉê=fåíÉêåÉí=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~I=ëá=êáÅÜáÉÇÉ=~Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= Ñ~ê= ÉÑÑÉííì~êÉ= ãáëìêÉ= ÅÉêíáÑáÅ~íÉ= É= Ö~ê~åíáíÉ=Ç~=ìå=ëçÖÖÉííç=áåÇáéÉåÇÉåíÉK= fä=ã~åÅ~íç=êáëéÉííç=Çá=ìåç=ëí~åÇ~êÇ=ëéÉÅáÑáÅç=Çá=èì~äáí¶= ÅÜÉ=äÛìíÉåíÉ=éì∂=îÉêáÑáÅ~êÉ=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=E~Ç=ÉëÉãéáç=áä= íÉãéç= Çá= êáé~ê~òáçåÉ= ÇÉá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíáI= ÅÜÉ= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ=åçå=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=ëìéÉêáçêÉ=~ääÉ=QU=çêÉF=≠= ìå= áå~ÇÉãéáãÉåíç= ÅÜÉ= Ƕ= Çáêáííç= ~ääÛáåÇÉååáòòç= ëéÉÅáÑáÅ~íç=åÉää~=`~êí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= éÉê=ëí~åÇ~êÇ=ëéÉÅáÑáÅç\= éÉê=ëí~åÇ~êÇ=ëéÉÅáÑáÅç\= lÖåá=èì~åíç lÖåá=èì~åíç= ëá=ãáëìê~=ä~=nì~äáí¶=É=éÉêÅܨ\= ëá=ãáëìê~=ä~=nì~äáí¶=É=éÉêÅܨ\= = iÉ=ãáëìêÉ=ëçåç== iÉ=ãáëìêÉ=ëçåç== ÉÑÑÉííì~íÉ=Ç~Öäá=çéÉê~íçêá\= ÉÑÑÉííì~íÉ=Ç~Öäá=çéÉê~íçêá\= = `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ ÇÉ=ëÉ= `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ= ä~=èì~äáí¶=ëéÉÅáÑáÅ~= ëéÉÅáÑáÅ~=åçå=≠= ä~=èì~äáí¶=ëéÉÅáÑáÅ~=åçå=≠= êáëéÉíí~í~\= êáëéÉíí~í~\= = = = US= = .

= = = = = TUTELA DELL’UTENZA = 3 = = I SERVIZI DI COMUNICAZIONE DA POSTAZIONE FISSA UT= SERVIZI MOBILI E PERSONALI TELEVISIONE A PAGAMENTO SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA TRASPARENZA DELL’ OFFERTA COMUNICAZIONI ELETTRONICHE .

f=pbosfwf=sl`b=a^=mlpq^wflkb=cfpp^= f= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÉäÉííêçåáÅ~= Ç~= éçëí~òáçåÉ= Ñáëë~= ëá= Åä~ëëáÑáÅ~åç= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= áå= ëÉêîáòá=îçÅÉ=É=ëÉêîáòá=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íáK= = kÉää~=ëÅÉäí~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=Çá=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~=EèìáåÇáI=áå=éê~íáÅ~I=åÉää~=ëÅÉäí~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=éÉê=áä= íÉäÉÑçåç= É= ä~= ÅçååÉëëáçåÉ= fåíÉêåÉí= Ç~= ìë~êÉ= ~= Å~ë~=ç= áå= ìÑÑáÅáçF= ≠= ÄÉåÉ= êáÅçêÇ~êÉ= ÅÜÉ= Åçå= ä~= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉI= ä~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= ≠= ëí~í~= ~éÉêí~= ~á= ÅçåÅçêêÉåíáI= ÅÜÉ= éçëëçåç= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=~=ãçäíÉ=ÅÉåíê~äá=áå=Åìá=áåëí~ää~êÉ=á=éêçéêá=~éé~ê~íáK= iÉ=çÑÑÉêíÉ=éÉê=Öäá=ìíÉåíá=ëá=ëçåç=ãçäíáéäáÅ~íÉ=É=ëá=ëçåç=ãÉÖäáç=~Ç~íí~íÉ=~ääÉ=ÉëáÖÉåòÉ=é~êíáÅçä~êá= Çá=çÖåìåçI=~ä=éìåíç=ÅÜÉ=≠=éçëëáÄáäÉ=ëíáéìä~êÉ=~ÇÇáêáííìê~=Åçåíê~ííá=ÇáîÉêëá=Åçå=çéÉê~íçêá=ÇáîÉêëá= éÉê=ä~=îçÅÉ=É=éÉê=fåíÉêåÉíK== = bÛ= áåçäíêÉ= ìíáäÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= á= ëÉêîáòá= Ç~= éçëí~òáçåÉ= Ñáëë~= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= íê~ëãÉëëá= ~ííê~îÉêëç= O= íáéçäçÖáÉ=Çá=êÉíÉ=W=áä=ê~ãÉ=É=ä~=ÑáÄê~=çííáÅ~K= fä= ê~ãÉ= ê~ééêÉëÉåí~= áä= íê~Çáòáçå~äÉ= ÇçééáåçÒ= íÉäÉÑçåáÅçI= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ~ÅÅÉÇÉêÉ= EÅáç≠= Çá= ÉëëÉêÉ= ÅçääÉÖ~íáF= ~ää~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= ÖÉåÉê~äÉ= ç= íê~Çáòáçå~äÉI= ÅçãÉ= Çáêáííç= ÑçåÇ~ãÉåí~äÉ= Çá= çÖåá=ìíÉåíÉ=áå=Ä~ëÉ=~ääÉ=åçêãÉ=ëìä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK== i~=ÑáÄê~=≠=áåîÉÅÉ=ìå=ãÉòòç=~äíÉêå~íáîçI=ÅÜÉ=çÑÑêÉ=éêÉëí~òáçåá=ãáÖäáçêáI=ã~=åçå=~åÅçê~=ÇáÑÑìë~= Å~éáää~êãÉåíÉ=ëì=íìííç=áä=íÉêêáíçêáç=å~òáçå~äÉK== = mêçéêáç= éÉêÅܨ= áä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ~ää~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~I= åÉää~= ã~ÖÖáçê= é~êíÉ= ÇÉá= Å~ëáI= ~îîáÉåÉ= íê~ãáíÉ=ä~=êÉíÉ=íÉäÉÑçåáÅ~=ÖÉåÉê~äÉ=çêáÖáå~êá~I=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=Åçå=äÛÉñ=ãçåçéçäáëí~=çééìêÉ=Åçå= ~äíêá=çéÉê~íçêá=ÅÜÉ=ä~=~ÑÑáíí~åçI=≠=ÄÉåÉ=êáÅçêÇ~êÉ=ÅÜÉ=äÛ~ÅÅÉëëç=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=~ää~=êÉíÉ=Çá=qÉäÉÅçã= fí~äá~=pKéK^K=êáÉåíê~=åÉää~=ëéÉÅá~äÉ=ÇáëÅáéäáå~=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉI=éÉê=ä~=èì~äÉ=î~äÖçåç=êÉÖçäÉ= ëéÉÅáÑáÅÜÉK= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA nì~äá=ëçåç=äÉ=pçÅáÉí¶= nì~äá=ëçåç=äÉ=pçÅáÉí¶=ÅÜÉ= ÑçêåáëÅçåç=áä=ëÉêîáòáç\= ÑçêåáëÅçåç=áä=ëÉêîáòáç\= `çå= ä~= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= áä= åìãÉêç= Çá= ëçÅáÉí¶= ÅÜÉ= çÑÑêçåç= ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= Ç~= éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~=≠=~ìãÉåí~íçK= = mÉê=ìå=ÉäÉåÅç=ÇÉíí~Öäá~íç=ÉÇ=~ÖÖáçêå~íç=ëá=éì∂=îáëáí~êÉ= áä= ëáíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= ïïïK~ÖÅçãKáíI= ëÉòáçåÉ= qìíÉä~= ÇÉääÛìíÉåò~= É= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉ= ÇÛçÑÑÉêí~Ò= ëìä= èì~äÉ=≠=êÉéÉêáÄáäÉ=ä~=äáëí~=ÇÉá=ÅçääÉÖ~ãÉåíá=áéÉêíÉëíì~äá= ~ääÉ=é~ÖáåÉ=tb_=ÇçîÉ=çÖåá=çéÉê~íçêÉ=êÉåÇÉ=~ÅÅÉëëáÄáäá= äÉ=áåÑçêã~òáçåá=ëìá=ëÉêîáòá=çÑÑÉêíáK= rå~= îçäí~= ëÅÉäíç= äÛçéÉê~íçêÉI= éÉê= äÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáç= îçÅÉ= ëá= ÇÉîÉ= ÅçåÅäìÇÉêÉ= ìå= ~ééçëáíç= Åçåíê~ííçI=Åçå=äÉ=ãçÇ~äáí¶=éêçéçëíÉ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ=EéÉê= ÉëÉãéáç=îá~=fåíÉêåÉí=ç=íÉäÉÑçåáÅ~ãÉåíÉFK= = UU= `çë~=ëá=ÇÉîÉ=Ñ~êÉ=éÉê=~ííáî~êÉ=áä= ëÉêîáòáç=îçÅÉ\= ëÉêîáòáç=îçÅÉ\= = = .

ÅçÇáÅÉ=ÑáëÅ~äÉ= .`çÇáÅÉ= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= E~åÅÜÉ= ÇÉííç= ÅçÇáÅÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~ÒI= åÉä= Å~ëç= ÖÉåÉê~äÉFI= èì~äçê~= äÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉää~= äáåÉ~= áãéäáÅÜá= áä= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~= Ç~= ìå= éêÉÅÉÇÉåíÉ= çéÉê~íçêÉI=áåÅäìëç=qÉäÉÅçã=fí~äá~K== .êÉÅ~éáíç=íÉäÉÑçåáÅç=ÇçîÉ=êáåíê~ÅÅá~êÉ=äÛìíÉåíÉ== .áåÇáêáòòç= ÅçãéäÉíç= ÇçîÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ~ííáî~íç= áä= ëÉêîáòáç= .nì~åíç=ëá=ÇÉîÉ=~ëéÉíí~êÉ=éÉê= äÛ~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ\= äÛ~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ\= = pÉ= áä= ëÉêîáòáç= îçÅÉ= ≠= êáÅÜáÉëíç= ~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= ëìää~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= íê~Çáòáçå~äÉ= ëá= êáÉåíê~= åÉää~= ÇáëÅáéäáå~=ÇÉää~=èì~äáí¶=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉ=áå= Ä~ëÉ= ~ää~=èì~äÉ=äÛçéÉê~íçêÉ=≠=íÉåìíç=~Ç=~ííáî~êÉ=áä=ëÉêîáòáçK= = nì~åÇç=ëá=íê~íí~=áåîÉÅÉ=Çá=ìå=çéÉê~íçêÉ=~äíÉêå~íáîç=Ó= ~åÅÜÉ= ëÉ= ìíáäáòò~= ä~= êÉíÉ= Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^KÓ= É= åÉÖäá= ~äíêá= Å~ëá= Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= éáª= ÉîçäìíáI= Ç~ääÉ= íÉÅåáÅÜÉ= ÇáÖáí~äá= ~ääÉ= ÅçååÉëëáçåá= áå= ÑáÄê~I= éÉê= ÅçåçëÅÉêÉ= áä= íÉãéç= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ≠= åÉÅÉëë~êáç= Åçåëìäí~êÉ= ä~= `~êí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=îÉêáÑáÅ~åÇç=Öäá=çÄáÉííáîá=Çá=èì~äáí¶=ÅÜÉ=ëá= ≠=éêÉÑáëë~íçK= bÛ= çîîá~ãÉåíÉ= éçëëáÄáäÉ= ÅÜÉ= ìå= éêçÄäÉã~= íÉÅåáÅç= êáí~êÇá=ç=áãéÉÇáëÅ~=äÛ~ííáî~òáçåÉI=Öá¶=áå=Ä~ëÉ=~á=éêáåÅáéá= ÖÉåÉê~äá= ÇÉä= åçëíêç= çêÇáå~ãÉåíçI= ëÉÅçåÇç= Åìá= áä= ã~åÅ~íç= ç= áåÉë~ííç= ~ÇÉãéáãÉåíç= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áãéìí~ÄáäÉ= ~ä= Åçåíê~ÉåíÉ= EÅáç≠= ~ääÛçéÉê~íçêÉF= É= åçå= ÇáéÉåÇÉêÉ=Ç~=Ñ~ííçêá=ÉëíÉêåáK= = qìíí~îá~I= ëá~= á= éêáåÅáéá= ÖÉåÉê~äá= Çá= Äìçå~= ÑÉÇÉ= åÉää~= ÉëÉÅìòáçåÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííç= ëá~= äÉ= åçêãÉ= ÇÉä= ëÉííçêÉ= UV= bÛ=äÉÖáííáãç=ÅÜÉ=ìå=éêçÄäÉã~= íÉÅåáÅç=áãéÉÇáëÅ~=ç=êáí~êÇá= äÛ~ííáî~òáçåÉ\= äÛ~ííáî~òáçåÉ\= = = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA jçäíç= ëéÉëëç= äÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáç= îçÅÉ= Åçå= ìå= çéÉê~íçêÉ= ÅçáåÅáÇÉ= Åçå= ä~= êáÅÜáÉëí~= Çá= éçêí~Äáäáí¶= ÇÉä= åìãÉêç=îÉêëç=èìÉääÛçéÉê~íçêÉI=åÉä=ëÉåëç=ÅÜÉ=ëá=≠=ÇÉÅáëç= Çá= ~ÄÄ~åÇçå~êÉ= áä= éêÉÅÉÇÉåíÉ= ÑçêåáíçêÉI= ã~= Çá= ã~åíÉåÉêÉ=áä=åìãÉêç=íÉäÉÑçåáÅçK== få= èìÉëíá= Å~ëáI= äÛ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ëÉÖìÉ= ä~= ÇáëÅáéäáå~=ÇÉää~=éçêí~Äáäáí¶I=Çá=Åìá=ëá=Çáê¶=éáª=~î~åíáK= = ^= éêÉëÅáåÇÉêÉ= Ç~= èìÉëíçI= ÅçãìåèìÉI= éÉê= çÖåá= ~ííáî~òáçåÉ= Öäá= çéÉê~íçêá= êáÅÜáÉÇçåç= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= á= ëÉÖìÉåíá=Ç~íáW= .åçãÉ=ÉÇ=áåÇáêáòòç=éÉê=ä~=Ñ~ííìê~òáçåÉ= .åçãÉ=É=ÅçÖåçãÉ=ÇÉä=Åçåíê~ÉåíÉ= .

éêÉîÉÇçåç=ÅÜÉ=áå=Å~ëá=ëáãáäá=ä~=íê~ëé~êÉåò~=îÉêëç=äÛ~äíêç= Åçåíê~ÉåíÉ= ÇÉÄÄ~= ÉëëÉêÉ= ã~ëëáã~I= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= äÛìíÉåíÉ= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= áåÑçêã~íç= ÇÉääÉ= Å~ìëÉ= ÇÉääÛáãéÉÇáãÉåíç= ç= ÇÉä= êáí~êÇç= åçåÅܨ= ÇÉá= íÉãéá= éêÉîáëíá=éÉê=äÛÉîÉåíì~äÉ=ëçäìòáçåÉ=EÅçåÅçêÇ~åÇç=íÉãéá= É=ãçÇ~äáí¶FK= = nì~äçê~I= áåîÉÅÉI= áä= ÇáëëÉêîáòáç= ëá~= áãéìí~ÄáäÉ= ~ääÛçéÉê~íçêÉI= äÛìíÉåíÉ= ~îê¶= Çáêáííç= ~ääÛáåÇÉååáòòç= éêÉîáëíç=åÉää~=`~êí~=ÇÉá=pÉêîáòáK= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çãÉ=îáÉåÉ=Ñçêåáíç=áä=ëÉêîáòáç= îçÅÉ=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~=Ç~á=î~êá= çéÉê~íçêá\= çéÉê~íçêá\= = fä= ëÉêîáòáç= îçÅÉ= áå= éçëí~òáçåÉ= Ñáëë~= îáÉåÉ= Ñçêåáíç= Ç~á= î~êá=çéÉê~íçêá=ëì=ê~ãÉ=ç=ëì=ÑáÄê~K= = i~= êÉíÉ= áå= ê~ãÉ= ÅÜÉ= ~êêáî~= ëáå= åÉääÉ= Å~ëÉ= ÇÉá= ëáåÖçäá= ìíÉåíá= ≠= ä~= íê~Çáòáçå~äÉ= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~I= ÅÜÉ= Åçå= ä~= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ= ≠= ëí~í~= ~éÉêí~Ò= ~Öäá= çéÉê~íçêá= ~äíÉêå~íáîáI=åÉä=ëÉåëç=ÅÜÉ=äÛçéÉê~íçêÉ=Éñ=ãçåçéçäáëí~=Ó= éìê= êáã~åÉåÇçåÉ= éêçéêáÉí~êáç= Ó= ≠= ëí~í~= çÄÄäáÖ~íç= ~= éÉêãÉííÉêÉ= äÛ~ÅÅÉëëç= É= äÛáåíÉêÅçååÉëëáçåÉ= ~ää~= êÉíÉ= Ç~= é~êíÉ=ÇÉÖäá=~äíêá=çéÉê~íçêáK== = mÉê= ê~ÖÖáìåÖÉêÉ= ä~= éçëí~òáçåÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉ= ëçåç= éêÉîáëíÉ= Ç~ää~= êÉÖçä~ãÉåí~òáçåÉ= ÇìÉ= ÑçêãÉ= éêáåÅáé~äáW= äÛrii= EråÄìåÇäáåÖ= äçÅ~ä= äççé= L= ~ÅÅÉëëç= Çáë~ÖÖêÉÖ~íç= ~ää~=êÉíÉ=äçÅ~äÉF=çééìêÉ=áä=_áíëíêÉ~ãK= = nì~åÇç= äÛ~ÅÅÉëëç= ~ää~= êÉíÉ= ~îîáÉåÉ= áå= ÑáÄê~I= áåîÉÅÉI= ëá= íê~íí~= Çá= ìåÛáåÑê~ëíêìííìê~= éáª= ãçÇÉêå~I= Çá= éêçéêáÉí¶= ÇáêÉíí~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉK= iÛrii= ≠= ìå= ~ÅÅçêÇç= Ñê~= äÛçéÉê~íçêÉ= ëíçêáÅç= É= ìå= çéÉê~íçêÉ= ~äíÉêå~íáîç= EÅçëáÇÇÉííç= lilF= ÅÜÉ= éÉêãÉííÉ= ~ääÛìíÉåíÉ=Çá=ìíáäáòò~êÉ=áä=îÉÅÅÜáç=Ççééáåç=áå=ê~ãÉ=É=äç= ëíÉëëç= åìãÉêç= Çá= íÉäÉÑçåç= éÉê= ~ÇÉêáêÉ= ~ääÛçÑÑÉêí~= ÇÉääÛlilK= = få= éê~íáÅ~I= Åçå= äÛrii= äÛçéÉê~íçêÉ= ÉñJãçåçéçäáëí~= ÇÉëíáå~= ~Öäá= ~äíêá= çéÉê~íçêá= ìåç= ëé~òáç= ÇÉää~= ÅÉåíê~äÉ= éÉê=äDáåëí~ää~òáçåÉ=ÇÉá=éêçéêá=~éé~ê~íá=~=Åìá=ÅçääÉÖ~êÉ=á= Ççééáåá=ÇÉÖäá=ìíÉåíá=ÅÜÉ=åÉ=Ü~ååç=êáÅÜáÉëíç=á=ëÉêîáòáK== mÉê= èìÉëíç= Öäá= lil= é~Ö~åç= ìå= Å~åçåÉ= ä~= Åìá= Éåíáí¶= ≠= ëí~Äáäáí~=Ç~ääÛ^ìíçêáí¶K= = pá= é~êä~= Çá= Ñìää= rii= èì~åÇç= ëá= ~ÇÉêáëÅÉ= ~ääÛlil= éÉê= Éåíê~ãÄá= á= ëÉêîáòá= Çá= Ñçåá~= É= fåíÉêåÉíI= ãÉåíêÉ= ëá= é~êä~= VM= rii= rii= EråÄìåÇäáåÖ=äçÅ~ä=äççé=L=~ÅÅÉëëç= Çáë~ÖÖêÉÖ~íç=~ää~=êÉíÉ=äçÅ~äÉF\ Çáë~ÖÖêÉÖ~íç=~ää~=êÉíÉ=äçÅ~äÉF\= = = .

Çá= ëÜ~êÉÇ= ~ÅÅÉëë= èì~åÇç= ëá= ã~åíáÉåÉ= áä= Åçåíê~ííç= Çá= Ñçåá~= Åçå= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= É= áä= Åçåíê~ííç= fåíÉêåÉí= Åçå=äDçéÉê~íçêÉ=~äíÉêå~íáîçK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=_áíëíêÉ~ã\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=_áíëíêÉ~ã\= `á=ëçåç=ÇáÑÑÉêÉåòÉ=éÉê=Öäá=ìíÉåíá= få= äáåÉ~= Çá= éêáåÅáéáç= éÉê= Öäá= ìíÉåíá= åçå= Åá= ëçåç= ÇáÑÑÉêÉåòÉK== íê~=äÛrii=É=áä=_áíëíêÉ~ã\= íê~=äÛrii=É=áä=_áíëíêÉ~ã\= qìíí~îá~= äÛçéÉê~íçêÉI= åÉä= Å~ëç= ìíáäáòòá= äÛìåÄìåÇäáåÖI= ìíáäáòò~= ä~= éêçéêá~= áåÑê~ëíêìííìê~= éÉê= á= ëÉêîáòá= Ç~íá= ÖçÇÉåÇç= Çá= ìå~= ã~ÖÖáçêÉ= ~ìíçåçãá~= åÉä= ÇáãÉåëáçå~ãÉåíç= ÇÉää~= êÉíÉ= ÉI= Çá= ÅçåëÉÖìÉåò~I= åÉä= êáëéÉííç=ÇÉá=êÉèìáëáíá=Çá=ëÉêîáòáç=Åçåíê~ííì~äáòò~íá=Åçå=áä= éêçéêáç=ÅäáÉåíÉK== = fä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ=áå=`~êêáÉê=pÉäÉÅíáçåJ`~êêáÉê=mêÉ=pÉäÉÅíáçå=E`p=Ó `mpF= fä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ=áå=`~êêáÉê=pÉäÉÅíáçåJ`~êêáÉê=mêÉ=pÉäÉÅíáçå=E`p=Ó=`mpF= fä= ëÉêîáòáç= Çá= Ñçåá~= éì∂= ÉëëÉêÉ= çÑÑÉêíç= ~åÅÜÉ= Ç~= çéÉê~íçêá= ~äíÉêå~íáîáX= áå= èìÉëíç= Å~ëç= ëá= êáÅÉîÉê¶= ä~= Ñ~ííìê~=ÇáêÉíí~ãÉåíÉ=Ç~ääDçéÉê~íçêÉ=éêÉëÅÉäíçK== = pá= éì∂= ~åÅÜÉ= ëÅÉÖäáÉêÉ= Çá= ã~åíÉåÉêÉ= áä= ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ= Åçå= äÛçéÉê~íçêÉ= ëíçêáÅç= éÉê= äD~ÅÅÉëëç= ÇáêÉííç=É=ëçííçëÅêáîÉêÉ=ìå=Åçåíê~ííç=Çá=~ÅÅÉëëç=áåÇáêÉííç=J=~ííáî~åÇç=áä=ëÉêîáòáç=Çá=Å~êêáÉê=ëÉäÉÅíáçå=ç= Å~êêáÉê=éêÉëÉäÉÅíáçå=J=Åçå=ìå=åìçîç=çéÉê~íçêÉK== VN= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA fä= _áíëíêÉ~ã= ≠= ìå= ~ÅÅçêÇç= Ñê~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= É= äÛlil= áå= Ä~ëÉ= ~ä= èì~äÉ= îáÉåÉ= ÅÉÇìí~= ~ääÛlil= äÛáåíÉê~= Å~é~Åáí¶= íê~ëãáëëáî~= åÉÅÉëë~êá~= ~Ç= çÑÑêáêÉ= ëÉêîáòá= Çá= ~ÅÅÉëëç=~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=~ääÛìíÉåíÉ=Ñáå~äÉK= = pçëí~åòá~äãÉåíÉI= åÉää~= ÅÉåíê~äÉI= äÛìíÉåíÉ= êáã~åÉ= ~ííÉëí~íç= ~Öäá= ~éé~ê~íá= qÉäÉÅçãI= ã~= äÛçÑÑÉêí~= É= ä~= êÉä~íáî~= Ñçêåáíìê~= ÇÉä= ëÉêîáòáç= îáÉåÉ= ÅçãéäÉí~ãÉåíÉ= ÖÉëíáí~= Ç~ääÛlilI= ÅÜÉ= êáîÉåÇÉåÇç= á= ëÉêîáòá= ~Åèìáëí~íá= ~ääÛáåÖêçëëç= Ç~= qÉäÉÅçãI= êáëéçåÇÉ= ÇáêÉíí~ãÉåíÉ= ÇÉä= Åçåíê~ííç=Åçå=äÛìíÉåíÉI=Éë~íí~ãÉåíÉ=ÅçãÉ=åÉääÛriiK== = ^åÅÜÉ=áå=èìÉëíç=Å~ëç=≠=äÛ^ìíçêáí¶=~=ëí~ÄáäáêÉ=äÉ=í~êáÑÑÉ= ÅÜÉ= Öäá= lil= ÅçêêáëéçåÇçåç= ~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= éÉê= ìëìÑêìáêÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=_áíëíêÉ~ãK= .

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `~êêáÉê=pÉäÉÅíáçå\= `~êêáÉê=pÉäÉÅíáçå\ i~= `~êêáÉê= pÉäÉÅíáçå= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ëÉäÉòáçå~êÉI= ÅçãéçåÉåÇç= ìå= ~ééçëáíç= ÅçÇáÅÉI= ìå= çéÉê~íçêÉ= E~= Åìá= ÅçêêáëéçåÇÉ=èìÉä=ÅçÇáÅÉFI=ÇáîÉêëç=Ç~=èìÉääç=Åçå=Åìá=ëá=≠= ëçííçëÅêáííç= áä= Åçåíê~ííç= éÉê= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~ä= ëÉêîáòáç= Çá= íÉäÉÑçåá~K= = mÉê= çÖåá= ÅÜá~ã~í~= ëá= Ü~= èìáåÇá= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ëÅÉÖäáÉêÉ= ëÉ= íÉäÉÑçå~êÉ= íê~ãáíÉ= äDçéÉê~íçêÉ= Çá= ~ÅÅÉëëç= ÇáêÉííç= Eáå= í~ä= Å~ëç= ëá= ÇÉîÉ= ëÉãéäáÅÉãÉåíÉ= ëÉäÉòáçå~êÉ= áä=åìãÉêç=ÇÉääDìíÉåíÉ=ÅÜÉ=ëá=îìçäÉ=ÅÜá~ã~êÉF=ç=íê~ãáíÉ= äDçéÉê~íçêÉ= Çá= `~êêáÉê= pÉäÉÅíáçå= Eáå= í~ä= Å~ëçI= éÉê= ~ííáî~êÉ=ä~=éêÉëí~òáçåÉI=ëá=ÇÉîÉ=~åíÉéçêêÉ=çÖåá=îçäí~=~ä= åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅç= ÅÜÉ= ëá= îìçäÉ= ÅÜá~ã~êÉ= áä= ÅçÇáÅÉ= Çá= ~ÅÅÉëëç= Çá= Q= ç= R= ÅáÑêÉ= ÇÉä= íáéç= NMñññ= ÅÜÉ= Åçåíê~ÇÇáëíáåÖìÉ=äDçéÉê~íçêÉ=éêÉëÅÉäíçFK= i~= `~êêáÉê= mêÉJpÉäÉÅíáçå= éÉêãÉííÉ= Çá= áãéçëí~êÉ= ÅçãÉ= çéÉê~íçêÉ= íÉäÉÑçåáÅç= éêÉÇÉÑáåáíçÒ= ìå= çéÉê~íçêÉ= ~äíÉêå~íáîç=~ä=éçëíç=Çá=èìÉääç=éêáåÅáé~äÉ=ÅÜÉ=ÑçêåáëÅÉ=ä~= äáåÉ~=íÉäÉÑçåáÅ~K== = pìääÛçéÉê~íçêÉ= ~äíÉêå~íáîç= îÉåÖçåç= èìáåÇá= áåëíê~Ç~íÉ= ~ìíçã~íáÅ~ãÉåíÉ= äÉ= ÅÜá~ã~íÉ= ëÉåò~= ä~= åÉÅÉëëáí¶= Çá= ÇáÖáí~êÉ=áä=ÅçÇáÅÉ=ÇÛ~ÅÅÉëëçK== = ^ííáî~åÇç= ä~= éêÉëÉäÉòáçåÉ= ÇÉääDçéÉê~íçêÉ= êáã~åÉ= ÅçãìåèìÉ= éçëëáÄáäÉ= ìíáäáòò~êÉ= äDçéÉê~íçêÉ= íÉäÉÑçåáÅç= éêáåÅáé~äÉ= ç= ÉîÉåíì~äá= ~äíêá= çéÉê~íçêá= íÉäÉÑçåáÅá= ~äíÉêå~íáîá=ìíáäáòò~åÇç=ä~=`~êêáÉê=pÉäÉÅíáçåK= fä= íÉãéç= Çá= Ñçêåáíìê~= ÇÉää~= `~êêáÉê= mêÉJpÉäÉÅíáçåI= áåÅäìëç=åÉÖäá=áåÇáÅ~íçêá=Çá=èì~äáí¶=ÇÉää~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~I= ≠=áä=íÉãéç=ÅÜÉ=áåíÉêÅçêêÉ=íê~=áä=Öáçêåç=ÇÉää~=êáÅÜáÉëí~=Çá= `mp=Ç~=é~êíÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉ=É=äÛáëí~åíÉ=áå=Åìá=áä=ëÉêîáòáç=Çá= `mp=≠=ÉÑÑÉííáî~ãÉåíÉ==ÇáëéçåáÄáäÉ=éÉê=äÛìëçK= iÉ=éêÉëí~òáçåá=Çá=`p=É=`mp=éçëëçåç=ÉëëÉêÉ=~ííáî~íÉ=ëçäç= Ççéç= ~îÉê= ëçííçëÅêáííç= ìå= Åçåíê~ííç= Åçå= Öäá= çéÉê~íçêá= ÅÜÉ=äÉ=çÑÑêçåçK= = i~= éêÉëí~òáçåÉ= Çá= `mp= ≠= ÉëÅäìëáî~I= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= éÉê= ìå~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= éì∂= ÉëëÉêÉ= ëçííçëÅêáííç= ëçäç= ìå= Åçåíê~ííç=Çá=`mpK== SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `~êêáÉê=mêÉJpÉäÉÅíáçå\= `~êêáÉê=mêÉJpÉäÉÅíáçå\ `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê== íÉãéç=Çá=Ñçêåáíìê~== íÉãéç=Çá=Ñçêåáíìê~== ÇÉää~=`~êêáÉê=mêÉ ÉäÉÅíáçå\= êÉJ ÇÉää~=`~êêáÉê=mêÉJpÉäÉÅíáçå\= `çãÉ=ëá=éçëëçåç ëá=éçëëçåç= `çãÉ=ëá=éçëëçåç=~ííáî~êÉ=äÉ= éêÉëí~òáçåá=Çá=`p=É=`mp\= éêÉëí~òáçåá=Çá=`p=É=`mp\= VO= = .

pá=éçëëçåç=~ííáî~êÉ=áä=ëÉêîáòáç=Çá=`p= pçäí~åíç= äÛçéÉê~íçêÉ= ëíçêáÅç= Ü~= äDçÄÄäáÖç= Ó= áå= èì~åíç= pá=éçëëçåç= çëëçåç çéÉê~íçêÉ= Ççí~íç= Çá= ëáÖåáÑáÅ~íáîç= éçíÉêÉ= Çá= ãÉêÅ~íç= J= É=`mp=Ç~=èì~äìåèìÉ=çéÉê~íçêÉ\= É=`mp=Ç~=èì~äìåèìÉ=çéÉê~íçêÉ\= Çá= ÅçåëÉåíáêÉ= ~á= éêçéêá= ~ÄÄçå~íá= Çá= ~ííáî~êÉ= äÉ= éêÉëí~òáçåá=Çá=`p=É=`mp=Åçå=~äíêá=çéÉê~íçêáK= ^ííì~äãÉåíÉ=äÉ=ÅÜá~ã~íÉ=ÇáêÉííÉ= îÉêëç=äÉ=åìãÉê~òáçåá= åçå= ÖÉçÖê~ÑáÅÜÉI= çëëá~= éêáîÉ= Çá= ìå= éêÉÑáëëç= ÅÜÉ= áÇÉåíáÑáÅ~=ä~=òçå~=ÖÉçÖê~ÑáÅ~=Çá=~éé~êíÉåÉåò~I=ÉëÅäìëÉ= èìÉääÉ= îÉêëç= á= ÅÉääìä~êá= ÅÜÉ= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ÉÑÑÉííì~íÉ= ~åÅÜÉ=íê~ãáíÉ=`p=ç=`mpI=éçëëçåç=~îîÉåáêÉ=ëçäç=íê~ãáíÉ= äDçéÉê~íçêÉ= ÇD~ÅÅÉëëçI= ÅÜÉ= Ü~= äDçÄÄäáÖç= Çá= Ö~ê~åíáêÉ= ~åÅÜÉ=èìÉääÉ=îÉêëç=á=ëÉêîáòá=Çá=ÉãÉêÖÉåò~K== pá=éçëëçåç=ÉÑÑÉííì~êÉ=ÅÜá~ã~íÉ= pá=éçëëçåç= çëëçåç îÉêëç=åìãÉê~òáçåá=åçå=ÖÉçÖê~ÑáÅÜÉ= EåìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòçF= ãÉÇá~åíÉ=`p=ç=`mp\= ãÉÇá~åíÉ=`p=ç=`mp\= i~=nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=sçÅÉ= i~=nì~äáí¶=ÇÉá=pÉêîáòá=sçÅÉ= mÉê=ä~=èì~äáí¶=åÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~=î~äÉ=ìå~=ëéÉÅáÑáÅ~=ÇáëÅáéäáå~=ÅÜÉ=ëá= ~ÑÑá~åÅ~Ò=~= èìÉää~=ÇÉä=pÉêîáòáç=råáîÉêë~äÉK= = qìíí~îá~I= ÅçãÉ= Öá¶= ~ÅÅÉåå~íçI= åÉä= Å~ëç= ÇÉä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉ= Öäá= çÄáÉííáîá= Çá= èì~äáí¶= ëçåç= Ñáëë~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶I=ãÉåíêÉ=èìÉëíç=åçå=~îîáÉåÉ=åÉÖäá=~äíêá=Å~ëá=Çá=ëÉêîáòá=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~K= = mÉê=èì~åíç=êáÖì~êÇ~=ä~=ÇáëÅáéäáå~=ëìääÉ=áåÑçêã~òáçåá=É=éìÄÄäáÅ~òáçåáI=áåîÉÅÉI=î~äÉ=èì~åíç=Öá¶=ÇÉííç= åÉää~=ëÉòáçåÉ=ëìää~=èì~äáí¶=áå=ÖÉåÉê~äÉK= nì~äá=ëçåç=á=é~ê~ãÉíêá=Çá=èì~äáí¶= ÅÜÉ=Öäá=çéÉê~íçêá=ëçåç=íÉåìíá=~= êáëéÉíí~êÉ=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~\= êáëéÉíí~êÉ=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~\= `çãÉ= Öá¶= ÇÉííç= åÉä= Å~éáíçäç= êÉä~íáîç= ~ä= pÉêîáòáç= råáîÉêë~äÉI= Öäá= pí~åÇ~êÇ= Çá= èì~äáí¶= ÇÉää~= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~= ÅçãéêÉåÇçåç= èìÉääá= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ìåáîÉêë~äÉI= íê~íí~íá= éêÉÅÉÇÉåíÉãÉåíÉI=éáª=~äíêá=Q=áåÇáÅ~íçêá=Çá=èì~äáí¶I=Çá=Åìá= O=Ñ~Åçäí~íáîá=É=O=çÄÄäáÖ~íçêáK= = pá=íê~íí~=ÇÉá=ëÉÖìÉåíá=áåÇáÅ~íçêáW= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= ~= îìçíç= EáåÇáÅ~íçêÉ= Ñ~Åçäí~íáîçFX= íÉãéç= Çá= áåëí~ìê~òáçåÉ= ÇÉää~= ÅÜá~ã~í~= EáåÇáÅ~íçêÉ= Ñ~Åçäí~íáîçFX= íÉãéá=Çá=êáëéçëí~=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=Åçåëìäí~òáçåÉ=ÉäÉåÅÜáX= íÉãéç= Çá= Ñçêåáíìê~= ÇÉää~= Å~êêáÉê= éêÉJëÉäÉÅíáçå= `mp= EÇÉëÅêáííç=åÉää~=ëÉòáçåÉ=ÇÉÇáÅ~í~=~ää~=`mpF= = EaÉäáÄÉê~=åK=ORQLMQL`pmF= VP= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA .

i~= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= ~= îìçíçÒ= ≠= áä= ê~ééçêíçI= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= mÉêÅÉåíì~äÉ=Çá=ÅÜá~ã~íÉ=~=îìçíç ÉêÅÉåíì~äÉ=Çá=ÅÜá~ã~íÉ=~=îìçíçÒ mÉêÅÉåíì~äÉ=Çá=ÅÜá~ã~íÉ=~=îìçíçÒ\= åÉääÛ~ãÄáíç= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= å~òáçå~äáI= íê~= áä= åìãÉêç= Çá= ÅÜá~ã~íÉ=åçå=~åÇ~íÉ=~=Äìçå=ÑáåÉ=É=áä=åìãÉêç=íçí~äÉ=Çá= íÉåí~íáîá=Çá=ÅÜá~ã~í~=åÉä=éÉêáçÇç=ÅçåëáÇÉê~íçK= = mÉê= ÅÜá~ã~í~= åçå= ~åÇ~í~= ~= Äìçå= ÑáåÉ= ëá= áåíÉåÇÉ= áä= íÉåí~íáîç= Çá= ÅÜá~ã~í~= ~Ç= ìå= åìãÉêç= î~äáÇçI= áå= Åìá= áä= ÅÜá~ã~åíÉ= åçå= êáÅÉîÉI= Éåíêç= PM= ëÉÅçåÇá= Ç~ää~= ëÉäÉòáçåÉ= ÇÉä= åìãÉêçI= å¨= áä= íçåç= Çá= çÅÅìé~íçI= å¨= áä= íçåç= Çá= ÅÜá~ã~í~I=å¨=~äÅìå=ëÉÖå~äÉ=Çá=êáëéçëí~K= = iÛáåÇáÅ~íçêÉ= ≠= Ñ~Åçäí~íáîç= É= äÛ^ìíçêáí¶= ëá= êáëÉêî~= Çá= êÉîáëáçå~êäç= áå= Ñìíìêç= áå= ÑìåòáçåÉ= ÇÉääç= ëîáäìééç= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= É= ÇÉääÛáãé~ííç= Çá= í~äÉ= áåÇáÅ~íçêÉ= ëìää~= èì~äáí¶= ÇÉä=ëÉêîáòáçK= fä= qÉãéç=Çá=áåëí~ìê~òáçåÉ=ÇÉää~=ÅÜá~ã~í~Ò=≠=äÛáåíÉêî~ääç= Çá= íÉãéçI= ÉëéêÉëëç= áå= ëÉÅçåÇáI= íê~= ä~= ëÉäÉòáçåÉ= ÇÉä= åìãÉêç=ÅÜá~ã~íç=É=ä~=êáÅÉòáçåÉ=Ç~=é~êíÉ=ÇÉä=ÅÜá~ã~åíÉ= Çá=ìå=íçåç=Çá=çÅÅìé~íçI=äáÄÉêç=ç=Çá=êáëéçëí~K= = iÛáåÇáÅ~íçêÉI= ~å~äçÖ~ãÉåíÉ= ~ä= éêÉÅÉÇÉåíÉI= ≠= Ñ~Åçäí~íáîç= É= äÛ^ìíçêáí¶= ëá= êáëÉêî~= Çá= êÉîáëáçå~êäç= áå= Ñìíìêç= áå= ÑìåòáçåÉ= ÇÉääç= ëîáäìééç= ÇÉä= ãÉêÅ~íç= É= ÇÉääÛáãé~ííç= Çá= í~äÉ=áåÇáÅ~íçêÉ=ëìää~=èì~äáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáçK= pÉ= ÅÛ≠= ä~= åÉÅÉëëáí¶= Çá= ÅçåçëÅÉêÉ= ìå= é~êíáÅçä~êÉ= åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅçI= ëá= éì∂= ìëìÑêìáêÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= Åçåëìäí~òáçåÉ= ÉäÉåÅÜáI=ÅÜá~ã~åÇç=~Ç=ìå~=ÇÉääÉ=í~åíÉ=ëçÅáÉí¶=ÅÜÉ=çÖÖá= çÑÑêçåç=í~äÉ=ëÉêîáòáçK= = fä= qÉãéç=Çá=êáëéçëí~=~á=ëÉêîáòá=Çá=Åçåëìäí~òáçåÉ=ÉäÉåÅÜáÒ= ~ÄÄçå~íá=≠=èìáåÇá=áä=éÉêáçÇç=Çá=íÉãéç=ÅÜÉ=áåíÉêÅçêêÉ=íê~= ä~= ëÉäÉòáçåÉ= ÇÉä= åìãÉêç= É= äÛáëí~åíÉ= áå= Åìá= äÛçéÉê~íçêÉ= ìã~åç=ç=ìå=Éèìáî~äÉåíÉ=ëáëíÉã~=Çá=êáëéçëí~=~ìíçã~íáÅ~= êáëéçåÇÉ= ~ääÛìíÉåíÉ= ÅÜá~ã~åíÉ= éÉê= ÑçêåáêÉ= áä= ëÉêîáòáç= êáÅÜáÉëíçK= = bÛ= ÄÉåÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= ~= ëÉÖìáíç= ÇÉää~= äáÄÉê~äáòò~òáçåÉ= ÇÉä= ãÉêÅ~íçI= çÖÖá= áä= ëÉêîáòáç= ≠= çÑÑÉêíç= Ç~= î~êáÉ= ëçÅáÉí¶= ÅÜÉ= ìíáäáòò~åç=äÉ=åìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòç=Åçå=áä=Ñçêã~íç= NOuu= É= UVOvvvI= ÅÜÉ= Ü~ååç= ëçëíáíìáíç= áä= éêÉÅÉÇÉåíÉ= ëÉêîáòáç=NOK== fä= Åçëíç= ÇÉääÉ= êÉä~íáîÉ= ÅÜá~ã~íÉ= ≠= ÅçãìåáÅ~íç= Ç~= ìå= êáëéçåÇáíçêÉ= ~ìíçã~íáÅçI= éêáã~= Çá= áåëíê~Ç~êÉ= ä~= ÅÜá~ã~í~=~Ç=ìå=~ÖÉåíÉK= VQ= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA qÉãéç=Çá= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= qÉãéç=Çá= áåëí~ìê~òáçåÉ=ÇÉää~=ÅÜá~ã~í~Ò áåëí~ìê~òáçåÉ=ÇÉää~=ÅÜá~ã~í~Ò\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= qÉãéç=Çá= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= qÉãéç=Çá= êáëéçëí~=~á=ëÉêîáòá=Çá=Åçåëìäí~òáçåÉ= ÉäÉåÅÜáÒ ÉäÉåÅÜáÒ\= = .

iÉ=åìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòç= iÉ=åìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòç= kÉä= ëÉííçêÉ= ÇÉää~= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~= äÛ^ìíçêáí¶= Ü~= ÇÉÇáÅ~íç= Öê~åÇÉ= ~ííÉåòáçåÉ= ~ä= éêçÄäÉã~= ÇÉääÉ= Ñ~ííìê~òáçåá= ÉäÉî~íÉ= éÉê= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= EëéÉëëç= åçå= îçäìíá= Ç~Öäá= ìíÉåíáF= îÉêëç= åìãÉê~òáçåá= ~= ëçîê~ééêÉòòçK= = iÛ^ìíçêáí¶=≠=áåíÉêîÉåìí~=Åçå=î~êá=éêçîîÉÇáãÉåíáI=éÉê=äáãáí~êÉ=áä=ÑÉåçãÉåç=ÇÉääÉ=ÅçëáÇÇÉííÉ= ÄçääÉííÉ= é~òòÉÒ= É= éÉê= Ç~êÉ= ~Öäá= ìíÉåíá= ä~= ÇáëéçåáÄáäáí¶= Çá= ëíêìãÉåíá= ÇáêÉííá= Çá= Åçåíêçääç= ÇÉää~= ëéÉë~I= ÅçãÉ= áä= ÄäçÅÅç=ÇÉääÉ=ÅÜá~ã~íÉK= pá=éì∂=áãéÉÇáêÉ=ÅÜÉ=Ç~ä=íÉäÉÑçåç= Ñáëëç= Ñáëëç=îÉåÖ~åç=ÉÑÑÉííì~íÉ=ÅÜá~ã~íÉ= îÉêëç=åìãÉê~òáçåá=~=í~êáÑÑ~= ã~ÖÖáçê~í~\= ã~ÖÖáçê~í~\= mÉê= áãéÉÇáêÉ= ÅÜÉ= Ç~ä= íÉäÉÑçåç= Ñáëëç= îÉåÖ~åç= ÅÜá~ã~íÉ= åìãÉê~òáçåá= ~= í~êáÑÑ~= ã~ÖÖáçê~í~= ëá= ÇÉîÉ= ìíáäáòò~êÉ= ìå= ÄäçÅÅçÒK== = bÛ= ìíáäÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉI= Öê~òáÉ= ~ääÛáåíÉêîÉåíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= íìííá= Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= íÉäÉÑçåá~= Ñáëë~= ëçåç= ëí~íá= çÄÄäáÖ~íá= ~Ç= ~ííáî~êÉ= ~ìíçã~íáÅ~ãÉåíÉ= ~á= éêçéêá= ~ÄÄçå~íá= ìåç= ëÄ~êê~ãÉåíç= ëÉäÉííáîç= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= áå= ìëÅáí~= áå= îá~= éÉêã~åÉåíÉI=î~äÉ=~=ÇáêÉ=ìå=ÄäçÅÅç=ÇÉääÉ=ÅÜá~ã~íÉI=îÉêëç= ~äÅìåÉ=åìãÉê~òáçåá=~=êáëÅÜáçK= = mÉê= çÖåá= ~ÄÄçå~íç= êÉëí~I= ÅçãìåèìÉI= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÅÜáÉÇÉêÉ=äç=ëÄäçÅÅç=ç=ä~=ãçÇáÑáÅ~=îÉêëç=ìå=ÄäçÅÅç=~=mfkI= ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= ÇÉîÉ= ÉëÉÖìáêÉ= Éåíêç= ÅáåèìÉ= Öáçêåá= ä~îçê~íáîáK= VR= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=åìãÉê~òáçåá= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=åìãÉê~òáçåá= ~=ëçîê~ééêÉòòç\= ~=ëçîê~ééêÉòòç\= mÉê=åìãÉê~òáçåá=~=ëçîê~ééêÉòòç=Eç=åìãÉê~òáçåá=~=î~äçêÉ= ~ÖÖáìåíç= ç= åìãÉê~òáçåá= éêÉãáìãF= ëá= áåíÉåÇçåç= äÉ= åìãÉê~òáçåá= íÉäÉÑçåáÅÜÉI= åçå= ÖÉçÖê~ÑáÅÜÉI= ëçÖÖÉííÉ= ~Ç= ìå~= í~êáÑÑ~= ã~ÖÖáçêÉ= êáëéÉííç= ~ääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= Çá= íÉäÉÑçåá~= íê~Çáòáçå~äÉK== = pçåç= åìãÉê~òáçåá= ~= ëçîê~ééêÉòòç= á= åìãÉêá= ÅÜÉ= áåáòá~åç= Åçå=UVu=çîîÉêç=UVOI=UVQI=UVR=É=UVVK= `Üá=ìíáäáòò~=ä~=åìãÉê~òáçåÉ=éÉê=ÑçêåáêÉ=á=éêçéêá=ëÉêîáòáI=ÉÇ= ≠= ÇìåèìÉ= êÉëéçåë~ÄáäÉ= ÇÉääDìëçI= ≠= çÄÄäáÖ~íç= ~Ç= áåëÉêáêÉI= éêáã~= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ~= é~Ö~ãÉåíçI= ìå= ãÉëë~ÖÖáç= Öê~íìáíç= ÅÜÉ=ÇÉîÉ=áåÇáÅ~êÉW== .áä=Åçëíç=~ä=ãáåìíçI== .ä~=Çìê~í~=ã~ëëáã~=ÇÉää~=ÅÜá~ã~í~K= .ä~=ëçÅáÉí¶=ÅÜÉ=çÑÑêÉ=áä=ëÉêîáòáçI= .áä=Åçëíç=ÇÉääç=ëÅ~ííç=~ää~=êáëéçëí~I== .ä~=íáéçäçÖá~=Çá=ëÉêîáòáç=çÑÑÉêíçI== .

= EaÉäáÄÉê~=åK=SMMLMVL`lkpF= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ÄäçÅÅç= éÉêã~åÉåíÉ=Çá=ÅÜá~ã~í~\= éÉêã~åÉåíÉ=Çá=ÅÜá~ã~í~\= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA fä= ÄäçÅÅç= éÉêã~åÉåíÉ= Çá= ÅÜá~ã~í~= ≠= ìåç= ëÄ~êê~ãÉåíç= ÇÉää~=äáåÉ~=ÅÜÉ=ÅçåëÉåíÉ=~ääÛ~ÄÄçå~íçI=éêÉîá~=êáÅÜáÉëí~=~ä= ÑçêåáíçêÉI= Çá= ÄäçÅÅ~êÉI= Öê~íìáí~ãÉåíÉI= áå= ãçÇ~äáí¶= éÉêã~åÉåíÉ= EÅáç≠= Ñáåç= ~Ç= ìå= åìçîç= çêÇáåÉ= Ç~= é~êíÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉF= ìå= ÇÉíÉêãáå~íç= é~åáÉêÉ= Çá= åìãÉê~òáçåá= ÅçåëáÇÉê~íÉ= éáª= êáëÅÜáçëÉI= éÉêÅܨI= éÉê= ÉëÉãéáçI= Åçåíê~ÇÇáëíáåíÉ=Ç~=ìå=ÉäÉî~íç=åìãÉêç=Çá=êÉÅä~ãáK= = ^ä= ÄäçÅÅç= éÉêã~åÉåíÉ= åçå= ≠= èìáåÇá= ~ëëçÅá~íç= ~äÅìå= ÅçÇáÅÉ= éÉêëçå~äáòò~íçI= ã~= äÛ~ííáî~òáçåÉJÇáë~ííáî~òáçåÉ= ~îîáÉåÉ= Öê~íìáí~ãÉåíÉ= ~ííê~îÉêëç= áä= `~ääJ`ÉåíÉê= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉI= çééìêÉ= ãÉÇá~åíÉ= ÉîÉåíì~äá= ìäíÉêáçêá= ãçÇ~äáí¶= íÉäÉã~íáÅÜÉ= ãÉëëÉ= ~= ÇáëéçëáòáçåÉ= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= ã~=ëÉåò~=ä~=éçëëáÄáäáí¶=Çá=éêçÅÉÇÉêÉ=~ìíçåçã~ãÉåíÉ=~ää~= ~ííáî~òáçåÉ=ç=Çáë~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáçK= mÉê= ÅçåçëÅÉêÉ= áä= é~åáÉêÉ= Çá= åìãÉê~òáçåÉ= ~ëëçÅá~íç= ~ä= ÄäçÅÅç= éÉêã~åÉåíÉ= Çá= ÅÜá~ã~í~= ëá= ÇÉîÉ= Åçåëìäí~êÉ= äÛ^ääÉÖ~íç=N=~ää~=ÇÉäáÄÉê~=åK=SMMLMVL`lkpI=ÇáëéçåáÄáäÉ=ëìä= ëáíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= ÅÜÉ= îáÉåÉ= åÉä= íÉãéç= ~ÖÖáçêå~íç= ~= ëÉÅçåÇ~=ÇÉä= êáëÅÜáçÒ=êáäÉî~íç=ëìääÉ=î~êáÉ=åìãÉê~òáçåáK= nì~äÉ=≠=áä=é~åáÉêÉ=Çá=åìãÉê~òáçå ≠=áä=é~åáÉêÉ=Çá=åìãÉê~òáçåá nì~äÉ=≠=áä=é~åáÉêÉ=Çá=åìãÉê~òáçåá= ~ëëçÅá~íç=~ä=ÄäçÅÅç=éÉêã~åÉåíÉ=Çá= ÅÜá~ã~í~\= ÅÜá~ã~í~\= pbosfwf=af=qo^ccf`l=a^qf=a^=mlpq^wflkb=cfpp^= pÉ=Öá¶=ëá=ÇáëéçåÉ=Çá=ìå~=äáåÉ~=íÉäÉÑçåáÅ~=íê~Çáòáçå~äÉ=ëá=éì∂=~ÅÅÉÇÉêÉ=~á=ëÉêîáòá=fåíÉêåÉí=ìíáäáòò~åÇç= äç=ëíÉëëç=Ççééáåç=áãéáÉÖ~íç=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~=çééìêÉ=ëá=éì∂=êáÅçêêÉêÉ=~Ç=ìå=ãÉòòç=íê~ëãáëëáîç= ~äíÉêå~íáîçK= ì~äá=ëíêìãÉåíá=ëçåç=åÉÅÉëë~êá ëçåç=åÉÅÉëë~êá= nì~äá=ëíêìãÉåíá=ëçåç=åÉÅÉëë~êá=éÉê= mÉê= áä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= fåíÉêåÉí= Ç~= Å~ë~= çÅÅçêêçåç= ìå= ÅçãéìíÉêI= ìå= ãçÇÉãI= åçåÅܨ= Öäá= áÇçåÉá= éêçÖê~ããáI= Ç~= ÅçääÉÖ~êëá ~Ç=fåíÉêåÉí=Ç~=Å~ë~\= ëá= ÅçääÉÖ~êëá=~Ç=fåíÉêåÉí=Ç~=Å~ë~\= Å~êáÅ~êÉ= åÉä= ÅçãéìíÉêI= éÉê= å~îáÖ~êÉÒ= áå= fåíÉêåÉí= É= éÉê= ÖÉëíáêÉ=á=ãÉëë~ÖÖá=Çá=éçëí~=ÉäÉííêçåáÅ~K== = `á=ëá=ÇÉîÉI=áåçäíêÉI=~ÄÄçå~êÉ=~=ìå=ÑçêåáíçêÉ=Çá=~ÅÅÉëëç=~Ç= fåíÉêåÉí= EfåíÉêåÉí= pÉêîáÅÉ= mêçîáÇÉê= ç= fpmF= É= ìíáäáòò~êÉ= ä~= äáåÉ~=íÉäÉÑçåáÅ~=éÉê=áä=ÅçääÉÖ~ãÉåíçK= VS= = .

ÅçååÉëëáçåÉ=Çá~äJìé=áå=íÉÅåáÅ~=~å~äçÖáÅ~X= .nì~äá=ëçåç=äÉ=íáéçäçÖáÉ=Çá= nì~äá=ëçåç=äÉ=íáéçäçÖáÉ= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=fåíÉêåÉí\= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=fåíÉêåÉí\= iÉ= íáéçäçÖáÉ= Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= ~ííì~äãÉåíÉ= ã~ÖÖáçêãÉåíÉ= ìíáäáòò~íá=ëçåçW= .ÅçååÉëëáçåÉ=Çá~äJìé=áå=íÉÅåáÅ~=ÇáÖáí~äÉ=fpakX= .ÅçååÉëëáçåÉ=áå=íÉÅåáÅ~=ÇáÖáí~äÉ=^apiK= i~= ÅçååÉëëáçåÉ= Çá~äJìé= áå= íÉÅåáÅ~= ~å~äçÖáÅ~= ÅçåëÉåíÉ= ä~= íê~ëãáëëáçåÉ= É= ä~= êáÅÉòáçåÉ= Ç~íáÒ= Ç~= É= îÉêëç= fåíÉêåÉí= ~Ç= ìå~= îÉäçÅáí¶= åçãáå~äÉ= ã~ëëáã~= Çá= RS= âÄáí= éÉê= ëÉÅçåÇç= EâÄáíLëFK= = få=èìÉëíç=Å~ëç=ëá=é~êä~I=ÅçãìåÉãÉåíÉI=Çá=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=áå= Ä~åÇ~=ëíêÉíí~K= = iÛ~ÅÅÉëëç= ~Ç= fåíÉêåÉíI= áå= é~êíáÅçä~êÉI= ~îîáÉåÉ= åÉää~= ÅçëáÇÇÉíí~= ãçÇ~äáí¶=Çá~äJìéÒ=EíÉêãáåÉ=áåÖäÉëÉ=ÅÜÉ=ëá=éì∂= íê~ÇìêêÉ=áå=áí~äá~åç=Åçå=ä~=äçÅìòáçåÉ= ëì=Ä~ëÉ=ÅÜá~ã~í~ÒFI= ÅÜÉ= Åçãéçêí~= ä~= åÉÅÉëëáí¶= Çá= ÅçãéçêêÉ= áä= åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅç= ÇÉääÛfpm= Åçå= ëá= ≠= ~ÄÄçå~íá= çÖåá= îçäí~= ÅÜÉ= Åá= ëá= îìçäÉ=ÅçääÉÖ~êÉ=~=fåíÉêåÉíK= = få=èìÉëíá=Å~ëá=áä=ÅçãéìíÉê=ÇÉääÛfpm=EÅÜÉ=éêÉåÇÉ=áä=åçãÉ=Çá= ëÉêîÉêÒFI= îÉêáÑáÅ~íá= á= Ç~íá= áÇÉåíáÑáÅ~íáîá= EÅçÇáÅÉ= ìíÉåíÉ= É= é~ëëïçêÇFI= ÅçåëÉåíÉ= Çá= Éåíê~êÉ= áå= fåíÉêåÉíÒ= É= Çá= ã~åíÉåÉêÉ=~ííáîç=áä=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=Ñáåç=~=ÅÜÉ=åçå=ëá=ÇÉÅáÇÉ= Çá= ÅÜáìÇÉêäç= íê~ãáíÉ= Öäá= çééçêíìåá= Åçã~åÇá= éêÉîáëíá= Ç~á= éêçÖê~ããá=éêÉëÉåíá=åÉä=ÅçãéìíÉêK== = `çå= ä~= íÉÅåáÅ~= áå= Çá~ä= ìé= ä~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= êáëìäí~= çÅÅìé~í~Ò=éÉê=íìíí~=ä~=Çìê~í~=ÇÉä=ÅçääÉÖ~ãÉåíçK= i~=ÅçååÉëëáçåÉ=Çá~äJìé=áå=íÉÅåáÅ~=ÇáÖáí~äÉ=fpak=E~Åêçåáãç= Çá= fåíÉÖê~íÉÇ= pÉêîáÅÉë= aáÖáí~ä= kÉíïçêâ= çîîÉêç= oÉíÉ= åìãÉêáÅ~= áåíÉÖê~í~= åÉá= ëÉêîáòáF= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ÇáëéçêêÉI= ëìä= Ççééáåç=Öá¶=éêÉëÉåíÉ=åÉää~=ëÉÇÉ=E~Äáí~òáçåÉI=ìÑÑáÅáç=ÉÅÅKFI= Çá= ÇìÉ= äáåÉÉ= íÉäÉÑçåáÅÜÉÒ= áåÇáéÉåÇÉåíá= éÉê= ÉÑÑÉííì~êÉ= ÅçåíÉãéçê~åÉ~ãÉåíÉ= ÇìÉ= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= ÇáîÉêëá= EéÉê= ÉëÉãéáç= ÇìÉ= ÇáëíáåíÉ= ÅçåîÉêë~òáçåá= íÉäÉÑçåáÅÜÉ= çééìêÉ= ìå~=ÅçåîÉêë~òáçåÉ=ÉÇ=ìå=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=fåíÉêåÉíFK= = i~=îÉäçÅáí¶=ã~ëëáã~=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉá=Ç~íá=≠=Çá=SQ=âÄáí= ~ä= ëÉÅçåÇçI= ëÉ= ëá= ìë~= ìå~= ëçä~= äáåÉ~= Eä~= ëÉÅçåÇ~= êÉëí~= äáÄÉê~= éÉê= äÉ= ÅÜá~ã~íÉ= îçÅ~äáFI= ç= Çá= NOU= âÄáí= ~ä= ëÉÅçåÇç= èì~åÇç=ëá=ìë~åç=Éåíê~ãÄÉ=äÉ=äáåÉÉ=éÉê=ä~=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá= Ç~íá= Eáå= èìÉëíç= Å~ëç= áä= Åçëíç= ÇÉää~= ÅçååÉëëáçåÉ= ≠= é~êá= ~= èìÉääç=Çá=ÇìÉ=ÅçåîÉêë~òáçåáFK= VT= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ÅçååÉëëáçåÉ== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ÅçååÉëëáçåÉ== Çá~äJìé\= Çá~äJìé\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ÅçååÉëëáçåÉ= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ÅçååÉëëáçåÉ= Çá~äJìé=áå=íÉÅåáÅ~=ÇáÖáí~äÉ=fpak\= Çá~äJìé=áå=íÉÅåáÅ~=ÇáÖáí~äÉ=fpak\= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA .

= nìÉëí~= íÉÅåçäçÖá~= ≠= çÑÑÉêí~= ÉëÅäìëáî~ãÉåíÉ= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= íÉäÉÑçåáÅá= É= êáÅÜáÉÇÉ= äÛáåëí~ää~òáçåÉ= Çá= ~éé~ê~íá= fpak= éêÉëëç= ä~= ëÉÇÉI= ÇçîÉ= ë~ê¶= áåëí~ää~í~= ìå~= kÉíïçêâ= qÉêãáå~íáçåÒK== = ^åÅÜÉ=áå=èìÉëíç=Å~ëç=áä=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=fåíÉêåÉí=~îîáÉåÉ= áå= ãçÇ~äáí¶= Çá~äJìéÒ= EÅáç≠= çÖåá= îçäí~= ÅÜÉ= ëá= îìçäÉ= áä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~=fåíÉêåÉí=≠=åÉÅÉëë~êáç=ÅçãéçêêÉ=áä=åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅç= ÇÉääÛfpmFI= É= áå= äìçÖç= ÇÉä= ãçÇÉã= ~å~äçÖáÅç= ≠= êáÅÜáÉëíç= äÛìëç= Çá= ìå= íÉêãáå~ä= ~Ç~éíçêÒI= ìå= é~êíáÅçä~êÉ= íáéç=Çá=ãçÇÉã=ÇáÖáí~äÉ=ëéÉÅáÑáÅç=éÉê=ä~=íÉÅåáÅ~=fpakK= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=íÉÅåçäçÖá~= ^api\= ^api\= i~= ÅçååÉëëáçåÉ= áå= íÉÅåáÅ~= ÇáÖáí~äÉ= ^api= E~Åêçåáãç= Çá= ^ëóããÉíêáÅ=aáÖáí~ä=pìÄëÅêáÄÉê=iáåÉF=ãÉííÉ=~=ÇáëéçëáòáçåÉ= ìå= Å~å~äÉ= éÉê= äÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= îçÅ~äá= ÉÇ= ìåç= éÉê= áä= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉá= Ç~íáI= Ç~= É= îÉêëç= fåíÉêåÉíX= ~åÅÜÉ= áå= èìÉëíç= Å~ëç= îáÉåÉ= ìíáäáòò~í~= ä~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= Öá¶= éêÉëÉåíÉ=áå=Å~ë~K== = fä=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~=fåíÉêåÉí=ÅÜÉ=ìíáäáòò~=ä~=äáåÉ~=^api=îáÉåÉ= ÅçãìåÉãÉåíÉ=ÇÉÑáåáíç=~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~K== få=ÅÜÉ=ëÉåëç=äÛ^api=≠=~ëáããÉíêáÅ~\= få=ÅÜÉ=ëÉåëç=äÛ^api=≠=~ëáããÉíêáÅ~\= i~= íÉÅåçäçÖá~= ^api= ≠= ~ëáããÉíêáÅ~Ò= åÉä= ëÉåëç= ÅÜÉ= éêÉëÉåí~= ä~= é~êíáÅçä~êáí¶= ÅÜÉ= ä~= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉá= Ç~íá= åÉääÉ= ÇìÉ= ÇáêÉòáçåáI= Ç~ä= ÅçãéìíÉê= îÉêëç= fåíÉêåÉí= EìéJëíêÉ~ãF= É= Ç~= fåíÉêåÉí= îÉêëç= áä= ÅçãéìíÉê= EÇçïåJ ëíêÉ~ãFI=≠=ÇáîÉêë~K== = fåÑ~ííáI= áå= ÖÉåÉêÉI= Åá= ëá= ÅçääÉÖ~= ~= fåíÉêåÉí= éÉê= çííÉåÉêÉ= áåÑçêã~òáçåá= ÅÜÉ= åçå= êáÅÜáÉÇçåçI= Ç~ä= éìåíç= Çá= îáëí~= áåÑçêã~íáÅçI= äÛáåîáç= îÉêëç= ä~= êÉíÉÒ= Çá= ìå~= ÅçëéáÅì~= èì~åíáí¶=Çá=Ç~íáK== få=~äíêÉ=é~êçäÉ=åçêã~äãÉåíÉ=åçå=≠=åÉÅÉëë~êáç=ÇáëéçêêÉ=Çá= ìåÛÉäÉî~í~= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= éÉê= áåîá~êÉ= áåíÉêêçÖ~òáçåáÒ=~Ç=fåíÉêåÉíK= = sáÅÉîÉêë~I= äÉ= êáëéçëíÉ= Ç~= é~êíÉ= ÇÉää~= êÉíÉ= Åçãéçêí~åç= äÛáåîáç= ~ä= ÅçãéìíÉê= ÇÉä= êáÅÜáÉÇÉåíÉ= Çá= ìå~= èì~åíáí¶= ã~ÖÖáçêÉ=Çá=Ç~íáI=ëçéê~ííìííçI=åÉá=Å~ëá=áå=Åìá=ëá=≠=êáÅÜáÉëíç= Çá= ëÅ~êáÅ~êÉÒ=Ç~ää~=êÉíÉ=ÑáäÉ=Åçëíáíìáíá=Ç~=áãã~Öáåá=ÑáëëÉ=ç= áå=ãçîáãÉåíçI=Äê~åá=ãìëáÅ~äáI=ÉÅÅKX=áå=èìÉëíá=Å~ëáI=~ÑÑáåÅܨ= äÛçéÉê~òáçåÉ= éçëë~= ÉëëÉêÉ= ÅçãéäÉí~í~= áå= ìå= íÉãéç= ê~ÖáçåÉîçäÉI=≠=åÉÅÉëë~êá~=ìå~=îÉäçÅáí¶=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá= Ç~íá= ëìéÉêáçêÉ= êáëéÉííç= ~= èìÉää~= ìíáäáòò~í~= éÉê= äÛáåíÉêêçÖ~òáçåÉK= VU= = .

nì~äá=ëçåç=äÉ=çÑÑÉêíÉ=^api=éêÉëÉåíá= iÉ= çÑÑÉêíÉ= éêÉëÉåíá= ~ííì~äãÉåíÉ= ëìä= ãÉêÅ~íç= î~ååç= Ç~= SQM=hÄéë=~=O=jÄéëI=Q=jÄéëI=NO=jÄéë=É=Ñáåç=~=OM=jÄéëK= ëìä=ãÉêÅ~íç\= ëìä=ãÉêÅ~íç\= = mÉê~äíêçI= ä~= Å~ê~ííÉêáëíáÅ~= ~ëáããÉíêáÅ~Ò= åÉää~= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç=Ç~íáI=íáéáÅ~=ÇÉääÛ^apiI=ÅçåëÉåíÉ=Çá=ëÑêìíí~êÉ= ~ä= ãÉÖäáç= äÉ= éçíÉåòá~äáí¶= ÇÉä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ~åÅÜÉ= åÉääÉ= çÑÑÉêíÉ=éáª=Ä~ëëÉK== däá= çéÉê~íçêá= ç= Öäá= fpm= ÅÜÉ= çÑÑêçåç= äÛ^apiI= áå= ÖÉåÉêÉI= ÑçêåáëÅçåç= íìííá= Öäá= ~ÅÅÉëëçêá= åÉÅÉëë~êá= ~ä= ÅçääÉÖ~ãÉåíçI= èì~äá= áä= ãçÇÉã= ^apiI= á= Ñáäíêá= É= Öäá= ëéäáííÉêÒ= Ç~= áåëí~ää~êÉ= éêÉëëç=ä~=ëÉÇÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = f= ÑáäíêáI= áå= é~êíáÅçä~êÉI= ëçåç= áåëÉêáíá= áå= ÅçêêáëéçåÇÉåò~= Çá= Åá~ëÅìå= íÉäÉÑçåçI= ãÉåíêÉ= äç= ëéäáííÉêÒ= ≠= áåëÉêáíç= åÉää~= éêÉë~=íÉäÉÑçåáÅ~=éêáåÅáé~äÉK== nìÉëí~= íÉÅåçäçÖá~= éÉêãÉííÉ= ÅçåíÉãéçê~åÉ~ãÉåíÉ= äÛìëç= ÇÉä= íÉäÉÑçåç= íê~Çáòáçå~äÉI= éÉê= äÉ= ÅÜá~ã~íÉI= É= áä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=fåíÉêåÉíK= i~= íÉÅåçäçÖá~= ^api= éÉêãÉííÉ= ìå~= ÅçååÉëëáçåÉ= ~Ç= fåíÉêåÉí= áå= ãçÇ~äáí¶= ?~äï~óë= çå?= EíÉêãáåÉ= áåÖäÉëÉ= ÅÜÉ= ëá= éì∂= íê~ÇìêêÉ= Åçå= ?ëÉãéêÉ= ~ííáîç?FI= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ÅçååÉííÉêëá= ~ääÛ= fpm= ëÉåò~= ÇçîÉê= ~ííÉåÇÉêÉ= á= íÉãéá= éÉê= ä~= ëÉäÉòáçåÉ=ÇÉä=åìãÉêç=É=äDáåëí~ìê~òáçåÉ=ÇÉä=ÅçääÉÖ~ãÉåíçK== = i~=íÉÅåçäçÖá~=^apiI=áåÑ~ííáI=ÑçêåáëÅÉ=ìå=~ÅÅÉëëç=ÇáêÉííç=É= ÇÉÇáÅ~íç=~ääDfåíÉêåÉí=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉêK== = q~äÉ= íÉÅåçäçÖá~= Çá= ÅçååÉëëáçåÉ= ÅçåëÉåíÉ= Çá= ê~ÖÖáìåÖÉêÉ= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= ÇÉääDçêÇáåÉ= ÇÉääÉ= ÅÉåíáå~á~LãáÖäá~á~= Çá= âÄáíLë= ÅÜÉ= êÉåÇçåç= éçëëáÄáäÉ= ëÅ~êáÅ~êÉ= áãã~ÖáåáI= ãìëáÅ~I= Ñáäã= éáª= Ñ~ÅáäãÉåíÉ= É= áå= ãáåçê= íÉãéç= êáëéÉííç= ~ää~= ÅçååÉëëáçåÉ= áå= ãçÇ~äáí¶= Çá~äJ ìéI= çîîÉêç= áå= Ä~åÇ~= ëíêÉíí~I= åçåÅܨ= Çá= êáÅÉîÉêÉ= ëÉÖå~äá= íÉäÉîáëáîáK= kçå=íìííÉ=äÉ=òçåÉ=ÇDfí~äá~=ëçåç=ÅçéÉêíÉ=Ç~=^api=ÉÇ=≠=éÉê= èìÉëíç=ÅÜÉ=ëá=é~êä~=Çá=aáÖáí~ä=aáîáÇÉK= = få= çÖåá= Å~ëçI= éêáã~= Çá= ëÅÉÖäáÉêÉI= ëá= éì∂= ÉÑÑÉííì~êÉ= ìå= Åçåíêçääç=ëìá=ëáíá=áåíÉêåÉíá=ÇÉá=éêçîáÇÉêI=éÉê=îÉêáÑáÅ~êÉ=ëÉ=áä= åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅç= ç= ä~= òçå~= Çá= êÉëáÇÉåò~= Ü~ååç= ä~= éçëëáÄáäáí¶=Çá=~ÅÅÉÇÉêÉ=~ää~=äáåÉ~=^apiK== `çë~=çÅÅçêêÉ=éÉê=ìëìÑêìáêÉ=ÇÉä= ëÉêîáòáç=^api=áå=Å~ë~\= ëÉêîáòáç=^api=áå=Å~ë~\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ãçÇ~äáí¶= ^äï~óë=çåÒ=çÑÑÉêí~=Ç~ää~= íÉÅåçäçÖá~=^api\= íÉÅåçäçÖá~=^api\= i~=ÅçååÉëëáçåÉ=^api=≠=ÇáëéçåáÄáäÉ= ëì=íìííç=áä=íÉêêáíçêáç=å~òáçå~äÉ\= ëì=íìííç=áä=íÉêêáíçêáç=å~òáçå~äÉ\= VV= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA .

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= aáÖáí~ä=aáîáÇÉÒ\= aáÖáí~ä=aáîáÇÉÒ\= mÉê= aáÖáí~ä= aáîáÇÉ= ëá= áåíÉåÇÉ= áä= Çáî~êáç= EÅáç≠= ä~= ÇáëìÖì~Öäá~åò~F=ÉëáëíÉåíÉ=ëìä=íÉêêáíçêáç=êáëéÉííç=~ääÛ~ÅÅÉëëç= É=~ää~=ÑêìáòáçåÉ=ÇÉääÉ=åìçîÉ=íÉÅåçäçÖáÉ=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= É=áåÑçêã~íáÅÜÉK== = pá= íê~íí~I= áå= ëçëí~åò~I= åçå= ëçäí~åíç= Çá= ìå= éêçÄäÉã~= Çá= ÅçéÉêíìê~=ÖÉçÖê~ÑáÅ~=ÇÉääÉ=êÉíáI=ã~=~åÅÜÉ=ÇÉää~=ÇáÑÑáÅçäí¶= Çá=~äÅìåÉ=Å~íÉÖçêáÉ=ëçÅá~äáI=ç=Çá=áåíÉêá=m~ÉëáI=Çá=ìëìÑêìáêÉ=Çá= íÉÅåçäçÖáÉ= ÅÜÉ= ìíáäáòò~åç= ìå~= ÅçÇáÑáÅ~= Çá= Ç~íá= Çá= íáéç= ÇáÖáí~äÉ=êáëéÉííç=~ää~=éêÉÅÉÇÉåíÉ=ÅçÇáÑáÅ~=~å~äçÖáÅ~K= fä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= áå= Ä~åÇ~= ä~êÖ~= ~îîáÉåÉ= ~åÅÜÉ= íê~ãáíÉ= ãÉòòá=íê~ëãáëëáîá=ÇáîÉêëá=Ç~ä=ÇçééáåçI=èì~äá=ä~=ÑáÄê~=çííáÅ~I= äÛ~ÅÅÉëëç= ê~Çáç= EdmopI= rjqpI= tfJcfI= tfJj^uF= ç= íê~ãáíÉ= ~åíÉåå~= é~ê~ÄçäáÅ~= ÅÜÉ= êÉ~äáòò~= ìå= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= îá~= ë~íÉääáíÉK= i~=íÉÅåçäçÖá~=áå=ÑáÄê~=çííáÅ~=éêÉëÉåí~=ä~=Å~ê~ííÉêáëíáÅ~=ÅÜÉ= ä~= îÉäçÅáí¶= ã~ëëáã~= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉá= Ç~íá= éì∂= ÉëëÉêÉ= ÉëíêÉã~ãÉåíÉ= ÉäÉî~í~I= ÉÇ= áåçäíêÉ= çÑÑêÉ= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= Ñ~êÉ= ÅçåíÉãéçê~åÉ~ãÉåíÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= îçÅ~äáI= Çá= îÉÇÉêÉ=ä~=íÉäÉîáëáçåÉ=ÇáÖáí~äÉ=É=Çá=~ÅÅÉÇÉêÉ=~Ç=fåíÉêåÉíK== = nìÉëí~= éçëëáÄáäáí¶= ≠= ÅçåëÉåíáí~= ~åÅÜÉ= Ç~ääÛ^apiI= ã~= ëçäç= èì~åÇç=ä~=Çáëí~åò~=ÇÉääÛ~Äáí~òáçåÉ=Ç~ää~=ÅÉåíê~äÉ=äçÅ~äÉ=Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^K= ≠= ëìÑÑáÅáÉåíÉãÉåíÉ= êáÇçíí~= Eä~= ã~ëëáã~= îÉäçÅáí¶= íê~ëãáëëáî~= ê~ÖÖáìåÖáÄáäÉ= Åçå= äÛ^api= ~ìãÉåí~I= áåÑ~ííáI= Åçå= áä= êáÇìêëá= Çá= í~äÉ= Çáëí~åò~F= É= ÅçãìåèìÉ=Åçå=éêÉëí~òáçåá=áåÑÉêáçêáK= = i~= ÑáÄê~= çííáÅ~= ≠= ~ííì~äãÉåíÉ= ÇáëéçåáÄáäÉ= ëçäí~åíç= áå= ~äÅìåÉ=Åáíí¶=áí~äá~åÉI=èìáåÇá=~åÅÜÉ=áå=èìÉëíç=Å~ëç=≠=ÄÉåÉ= ÉÑÑÉííì~êÉI= éêáã~= Çá= ëÅÉÖäáÉêÉI= ìåÛáåíÉêêçÖ~òáçåÉ= åÉá= éçêí~äá=ÇÉá=éêçîáÇÉêI=éÉê=îÉêáÑáÅ~êÉ=ëÉ=áä=åìãÉêç=íÉäÉÑçåáÅç= ç=ä~=òçå~=Çá=êÉëáÇÉåò~=Ü~ååç=ä~=éçëëáÄáäáí¶=Çá=~ÅÅÉÇÉêÉ=~ää~= ÑáÄê~K= rå~= ~äíÉêå~íáî~= ~á= íê~Çáòáçå~äá= ëáëíÉãá= Çá= ~ÅÅÉëëç= Çá= íáéç= Ñáëëç= ≠= ê~ééêÉëÉåí~í~= Ç~ääÉ= íÉÅåçäçÖáÉ= eáéÉêä~å= É= táã~ñ= ÅÜÉ= ÅçåëÉåíçåç= Çá= íê~ëÑÉêáêÉ= Ç~íá= îá~= ê~Çáç= Åçå= íÉÅåáÅÜÉ= áååçî~íáîÉ= É= Ö~ê~åíáêÉ= äD~ÅÅÉëëç= ~= êÉíá= Çá= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåá=~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=É=ëÉåò~=ÑáäáK= mÉê= çêáÉåí~êëá= ëìääÉ= çÑÑÉêíÉ= fåíÉêåÉí= ëá= éì∂= Åçåëìäí~êÉ= áä= ëáíç=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶=ïïïK~ÖÅçãKáíK= NMM= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA fä=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=éì∂= fä=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~=Ä~åÇ~=ä~êÖ~=éì∂= ~îîÉåáêÉ=~åÅÜÉ=Åçå=ãÉòòá= íê~ëãáëëáîá=~äíÉêå~íáîá=~ä=Ççééáåç= íê~ëãáëëáîá=~äíÉêå~íáîá=~ä=Ççééáåç= áå=ê~ãÉ\ áå=ê~ãÉ\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=íÉÅ åíÉåÇÉ=éÉê=íÉÅåçäçÖá~=áå= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=íÉÅåçäçÖá~=áå= cáÄê~=lííáÅ~\ ííáÅ~\= cáÄê~=lííáÅ~\= bëáëíçåç=íÉÅåçäçÖáÉ=íê~ëãáëëáîÉ= ~äíÉêå~íáîÉ=~Ç=^api=É=ÑáÄê~=çííáÅ~\= ~äíÉêå~íáîÉ=~Ç=^api=É=ÑáÄê~=çííáÅ~\= `çãÉ=çêáÉåí~êëá=íê~ çêáÉåí~êëá=íê~= `çãÉ=çêáÉåí~êëá=íê~= äÉ=çÑÑÉêíÉ=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ= çÑÑÉêíÉ=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ äÉ=çÑÑÉêíÉ=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ= = .

~Ç=fåíÉêåÉí= ~Ç=fåíÉêåÉí fåíÉêåÉí= få=ìå=~ééçëáíç=äáåâ=ëá=íêçî~=äÛÉäÉåÅç=ÇÉÖäá=fpm=ÅÜÉ=çÑÑêçåç= ëçäìòáçåá=~Ç=fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~I=É=á=êÉä~íáîá=êÉëçÅçåíá=Çá= èì~äáí¶I= áå= Ä~ëÉ= ~á= èì~äá= ëá= éçëëçåç= Åçãé~ê~êÉ= äÉ= ÇáîÉêëÉ= çÑÑÉêíÉ=É=ëÅÉÖäáÉêÉ=èìÉää~=éáª=~Ç~íí~=~ääÉ=éêçéêáÉ=ÉëáÖÉåòÉK= = få=çÖåá=Å~ëçI=ÅçåëáÇÉê~íç=ÅÜÉ=ëìä=ãÉêÅ~íç=Åá=ëçåç=ÇáîÉêëÉ= çÑÑÉêíÉI= ä~= ëÅÉäí~= ≠= ãçäíç= ëçÖÖÉííáî~W= ≠= ÄÉåÉ= ~ääçê~= ÇçÅìãÉåí~êëá= ~ÅèìáëÉåÇç= áåÑçêã~òáçåáI= éÉê= ÉëÉãéáç= íê~ãáíÉ= áä= ãçíçêÉ= Çá= Å~äÅçäç= ~ÅÅêÉÇáí~íç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶I== ÇáëéçåáÄáäÉ=ëìä=ëáíç=ïïïKëìéÉêãçåÉóKÉìK== mÉê= ÇÉÅáÇÉêÉ= èì~äÉ= íÉÅåçäçÖá~= ìíáäáòò~êÉ= EÑáëë~= ç= ê~ÇáçãçÄáäÉFI= = èì~äÉ= ëí~åÇ~êÇ= êáÅÜáÉÇÉêÉ= E^apiI= sapiI= ÉíÅFI= èì~äÉ= îÉäçÅáí¶= ESQMhÄáíLëI= O= jÄáíLëI= ÉíÅF= É= èì~äÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= í~ëë~òáçåÉ= EÑä~íI= ëÉãáÑä~íI= ~= ÅçåëìãçF= ëçííçëÅêáîÉêÉI=≠=çééçêíìåç=î~äìí~êÉ=Åçå=~ííÉåòáçåÉW= ~F áä= íÉãéç= ÅÜÉ= ëá= íê~ëÅçêêÉ= ~= å~îáÖ~êÉ= ëìä= ïÉÄ= É= á= îçäìãá=ëÅ~êáÅ~íáX= ÄF ëÉ=ëá=Ü~=ä~=åÉÅÉëëáí¶=Çá=ÅçääÉÖ~êëá=~Ç=áåíÉêåÉí=~åÅÜÉ= áå=ãçÄáäáí¶=ç=ÅçãìåèìÉ=Ñìçêá=Å~ë~X= ÅF èì~äá= ëçåç= á= éêáåÅáé~äá= ìíáäáòòá= ÅÜÉ= ëá= Ñ~ååç= ÇÉää~= êÉíÉX= ÇF ä~=îÉäçÅáí¶=Çá=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=ÅÜÉ=≠=åÉÅÉëë~êá~=éÉê=äÉ= çéÉê~òáçåá=ÅÜÉ=ëá=áåíÉåÇçåç=ÅçãéáÉêÉX= ÉF ä~= åÉÅÉëëáí¶= Çá= ~îÉêÉ= ä~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= äáÄÉê~= ãÉåíêÉ=ëá=å~îáÖ~=áå=fåíÉêåÉíX= ÑF ÅÜÉ= íáéç= Çá= ~ëëáëíÉåò~= íÉÅåáÅ~= ëá= îìçäÉ= É= áå= èì~äá= íÉãéáX= ÖF á=Åçëíá=ÅÜÉ=ëá=≠=Çáëéçëíá=~=ëçëíÉåÉêÉK= = bÛ= ÄÉåÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= éÉê= ëÅ~êáÅ~êÉ= áãã~Öáåá= É= Ñáäã~íá= çÅÅçêêÉ=ìå~=îÉäçÅáí¶=ã~ÖÖáçêÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉá=Ç~íá=É= ÅÜÉI=áå=äáåÉ~=ÖÉåÉê~äÉI=~=ìå~=îÉäçÅáí¶=Çá=~ÅÅÉëëç=ã~ÖÖáçêÉ= ÅçêêáëéçåÇÉ=ìå=Åçëíç=éáª=~äíçK= iDfpm=E~Åêçåáãç=Çá=fåíÉêåÉí=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉêF=≠=äDçéÉê~íçêÉ= ÅÜÉ=ÑçêåáëÅÉ=äD~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉíK= = léÉê~íçêÉ=íÉäÉÑçåáÅç=É=fåíÉêåÉí=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê=éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ÑáÖìêÉ= ÇáëíáåíÉ= çîîÉêç= éçëëçåç= ÅçáåÅáÇÉêÉK= få= çÖåá= Å~ëçI=åçå=íìííá=Öäá=fpm=çÑÑêçåç=Öäá=ëíÉëëá=ëÉêîáòáK== = mÉê=ë~éÉêåÉ=Çá=éáªI=ëá=éì∂=îáëáí~êÉ=ëìä=ëáíç=ÇÉääÛ^d`lj=ä~= ëÉòáçåÉ= êÉä~íáî~= ~= qìíÉä~= ÇÉääDìíÉåò~= É= ÅçåÇáòáçåá= ÉÅçåçãáÅÜÉ=Çá=çÑÑÉêí~ÒI=ÇçîÉ=ëá=íêçî~=ä~=äáëí~=ÇÉääÉ=é~ÖáåÉ= ïÉÄ=ÅçåíÉåÉåíá=äÉ=çÑÑÉêíÉ=ÅçããÉêÅá~äá=ÇÉÖäá=çéÉê~íçêáK= NMN= nì~äÉ=íáéç== nì~äÉ=íáéç== Çá=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=ëÅÉÖäáÉêÉ= Çá=ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ÅÉÖäáÉêÉ= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=ë = `çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ=äÛfpm äÛfpm= `çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ=äÛfpm= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA .

Ñä~í= ç= ~= ÑçêÑ~áí= Eìå= é~ÅÅÜÉííç= ÅçåíÉåÉåíÉ= ìå= = íÉãéç= áääáãáí~íç= Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ~Ç= ìå= = éêÉòòç= Ñáëëç= ãÉåëáäÉFX= .äÛáåÇáêáòòç=Çá=éçëí~=ÉäÉííêçåáÅ~I=ÅçêêÉÇ~í~=~åÅÜDÉëë~=Ç~= åçãÉ=ìíÉåíÉ=É=é~ëëïçêÇX= .SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA mêáã~=Çá=~ÇÉêáêÉ=~Ç=ìå=Åçåíê~ííç=Åçå=ìå=fpmI=ÅçãìåèìÉI=≠= ÄÉåÉ= î~äìí~êÉ= Åçå= ~ííÉåòáçåÉ= äÉ= éêçéêáÉ= ÉëáÖÉåòÉW= áå= é~êíáÅçä~êÉI= ëá= ÅçåëáÇÉêáåç= äÉ= Ñ~ëÅÉ= çê~êáÉ= EÇáìêåÉ= ç= åçííìêåÉF= áå= Åìá= Çá= ëçäáíç= Åá= ëá= ÅçääÉÖ~= ~Ç= fåíÉêåÉí= É= áä= íÉãéç=ÅÜÉ=ëá=éÉåë~=Çá=ÇÉëíáå~êÉ=~ää~=å~îáÖ~òáçåÉX=äÉÖÖÉêÉI= áåçäíêÉI=ëÉãéêÉ=Åçå=ãçäí~=~ííÉåòáçåÉ=áä=Åçåíê~ííç=éêáã~=Çá= ~ÇÉêáêîáK== = pá= ÇÉîÉ= ~åÅÜÉ= êáÅçêÇ~êÉ= ÅÜÉI= Ççéç= äÛ~ÇÉëáçåÉ= ~ä= ëÉêîáòáçI= äDfåíÉêåÉí= pÉêîáÅÉ= mêçîáÇÉê= ≠= íÉåìíç= ~= ÑçêåáêÉ= ~äÅìåÉ= áåÑçêã~òáçåá=éÉê=áä=ÅçêêÉííç=~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉíK== qê~=èìÉëíÉW= .åçãÉ= ìíÉåíÉ= É= é~ëëïçêÇ= éÉê= ÅçåëÉåíáêÉ= Çá= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~ää~=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=fåíÉêåÉíX= .~=Åçåëìãç=Eáå=Ä~ëÉ=Åáç≠=~ää~=èì~åíáí¶=Çá=Ç~íá=íê~ëÑÉêáíá= çééìêÉ=~ää~=Çìê~í~=ÇÉää~=ÅçååÉëëáçåÉFK= = få=ÖÉåÉêÉ=äD~ÄÄçå~ãÉåíç=~ääDfpm=åçå=ÅçãéêÉåÇÉ=á=Åçëíá=Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=íÉäÉÑçåáÅç=éÉê=äD~ÅÅÉëëç=áå=ãçÇ~äáí¶=Çá~äJìéK= NMO= = .ëÉãáJÑä~í= Eìå= é~ÅÅÜÉííç= ÅçåíÉåÉåíÉ= ìå= íÉãéç= ÇÉäáãáí~íç=Çá=ÅçääÉÖ~ãÉåíç=~Ç=ìå=Åçëíç=Ñáëëç=ãÉåëáäÉI= Åìá= éì∂= ~ÖÖáìåÖÉêëá= ìå= Åçëíç= î~êá~ÄáäÉI= í~êáÑÑ~íç= ~= ÅçåëìãçI=~=ëÉÅçåÇ~=ÇÉá=ÅçääÉÖ~ãÉåíá=ÉÑÑÉííì~íá=çäíêÉ= áä=é~ÅÅÜÉííçF= .äDÉîÉåíì~äÉ= éêçÖê~ãã~= éÉê= äD~ÅÅÉëëç= ~Ç= fåíÉêåÉí= EåÉä= Å~ëç=åçå=ëá~=Öá¶=áåëí~ää~íç=ëìä=ÅçãéìíÉêFK= qê~=èì~äá=íáéá=Çá=~ÄÄçå~ãÉåíç= ëÅÉÖäáÉêÉ\= ëÅÉÖäáÉêÉ\= iÉ= ÑçêãìäÉ= ~ííì~äãÉåíÉ= ëìä= ãÉêÅ~íç= éêÉîÉÇçåç= çÑÑÉêíÉ= Åçå=~ÄÄçå~ãÉåíçW= .

ìå=åçíÉîçäÉ=~ÄÄ~ííáãÉåíç=ÇÉá=Åçëíá=ëá~=éÉê=ÅÜá~ã~íÉ= å~òáçå~äá=ÅÜÉ=áåíÉêå~òáçå~äá=ç=áåíÉêÅçåíáåÉåí~äáX= .ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= íÉäÉÑçå~êÉ= Ç~= ìå= m`= éçêí~íáäÉ= îá~= fåíÉêåÉí= Ç~= èì~äëá~ëá= äìçÖç= Ççí~íç= Çá= ÅçääÉÖ~ãÉåíç= ^api=E~äÄÉêÖÜáI=ìÑÑáÅáI=Å~ëÉI=ëíê~ÇÉI=ÉíÅKI=ÅçääÉÖ~ãÉåíá= ïáêÉäÉëëFI= éìêÅܨ= ëá~= ÅçääÉÖ~íç= ~ä= m`= ìå= Çáëéçëáíáîç= áÇçåÉç= ~Ç= ÉÑÑÉííì~êÉ= ä~= ÅÜá~ã~í~= EéÉê= ÉëÉãéáç= ãáÅêçÑçåçI=~ìêáÅçä~êÉI=ÉÅÅKKFX= .pÉêîáòáç=sçfm pÉêîáòáç=sçfm= lÖÖá= ≠= éçëëáÄáäÉ= íê~ëãÉííÉêÉ= ä~= îçÅÉ= ëìä= Å~å~äÉ= Ç~íá= fm= Eäç= ëíÉëëç= ìíáäáòò~íç= éÉê= å~îáÖ~êÉ= áå= fåíÉêåÉíFK= `á∂= ÅçåëÉåíÉI= ëçéê~ííìííç= åÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= áåíÉêå~òáçå~äáI= Çá= êáëé~êãá~êÉ= ãçäíç= áå= íÉêãáåá=Çá=Åçëíç=êáëéÉííç=~ää~=ëíÉëë~=íÉäÉÑçå~í~=Ñ~íí~=~ííê~îÉêëç=ä~=êÉíÉ=íÉäÉÑçåáÅ~=íê~Çáòáçå~äÉK= `çëÛ=≠=áä=ëÉêîáòáç=sçfm\= `çëÛ=≠=áä=ëÉêîáòáç=sçfm\= nì~äá=ëçåç=á=î~åí~ÖÖá=ÇÉä=sçfm\= nì~äá=ëçåç=á=î~åí~ÖÖá=ÇÉä=sçfm\= f=ÄÉåÉÑáÅá=ÇÉääÛáåíêçÇìòáçåÉ=Çá=ìå~=íÉÅåçäçÖá~=áååçî~íáî~= ÅçãÉ=áä=sçfm=ëçåçW= = .áä=Ñ~ííç=ÅÜÉ=ä~=ÅÜá~ã~í~=≠=ÅçãéäÉí~ãÉåíÉ=Öê~íìáí~=ëÉ= ÉÑÑÉííì~í~=íê~=ìíÉåíá=ÅÜÉ=ìë~åç=äç=ëíÉëëç=ÅäáÉåí=sçfmK== råç=ÇÉá=éêáåÅáé~äá=éêçÄäÉãá=ÇÉä=sçfm=êáÖì~êÇ~=áä=Ñ~ííç=ÅÜÉ= åçå=≠=éçëëáÄáäÉ=ÉÑÑÉííì~êÉ=ÅÜá~ã~íÉ=áå=Å~ëç=Çá=~ëëÉåò~=Çá= ÅçêêÉåíÉI= áå= èì~åíç= ä~= îçÅÉ= ≠= íê~ëéçêí~í~= íê~ãáíÉ= ä~= ÅçååÉëëáçåÉ= Ç~íá= ^api= Öê~òáÉ= ~Ç= ìå= ãçÇÉã= ~äáãÉåí~íç= Ç~= Å~ë~= Eä~= äáåÉ~= íÉäÉÑçåáÅ~= íê~Çáòáçå~äÉ= ≠= áåîÉÅÉ= íÉäÉJ ~äáãÉåí~í~=Ç~ää~=ÅÉåíê~äÉFK= i~= èì~äáí¶= ÇÉää~= îçÅÉ= éì∂= ÉëëÉêÉ= ëÅ~ÇÉåíÉI= ~= ëÉÅçåÇ~= ÇÉääÉ= ÅçåÇáòáçåá= ÇÉä= íê~ÑÑáÅç= áå= êÉíÉI= áå= Å~ëç= Çá= ÅçååÉëëáçåá= sçfm= êÉ~äáòò~íÉ= ëì= êÉíÉ= fåíÉêåÉí= éìÄÄäáÅ~== EÅçëáÇÇÉííç= ìåã~å~ÖÉÇ= sçfmF= ãÉÇá~åíÉ= ~ééäáÅ~òáçåá= éÉÉêJíçJéÉÉê=ÅçãÉ=pâóéÉI=ãëåI=ÉÅÅK== nì~äá=ëçåç=á=éêçÄäÉãá=ÇÉä=sçfm\= nì~äá=ëçåç=á=éêçÄäÉãá=ÇÉä=sçfm\= NMP= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA fä= sçáÅÉ= çîÉê= fm= EsçÅÉ= íê~ãáíÉ= éêçíçÅçääç= fåíÉêåÉíFI= ~Åêçåáãç= sçfmI= ≠= ìå~= íÉÅåçäçÖá~= ÅÜÉ= êÉåÇÉ= éçëëáÄáäÉ= ÉÑÑÉííì~êÉ= ìå~= ÅçåîÉêë~òáçåÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= ëÑêìíí~åÇç=ìå~= ÅçååÉëëáçåÉ= fåíÉêåÉí= É= èìáåÇá= ìíáäáòò~åÇç= áä= éêçíçÅçääç= fmK= = `çå= áä= sçfmI= ÇìåèìÉI= áä= ëÉêîáòáç= Çá= íÉäÉÑçåá~= É= èìÉääç= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá=EfåíÉêåÉíF=ÇáîÉåí~åç=ìå=ìåáÅç= ëÉêîáòáç= áåíÉÖê~íçÒK= .

nì~äá=ëçåç=á=é~ëëá=Ç~=Ñ~êÉ=éêáã~=Çá= rå=ìíÉåíÉ=ÅÜÉ=îìçäÉ=ÇáëéçêêÉ=ÇÉää~=íÉÅåçäçÖá~=sçfm=ÇÉîÉ= ~îÉêÉ= åÉÅÉëë~êá~ãÉåíÉ= ìå~= ÅçååÉëëáçåÉ= ~Ç= fåíÉêåÉí= ~= éçíÉê=ìëìÑêìáêÉ=ÇÉä=sçfm\= éçíÉê=ìëìÑêìáêÉ=ÇÉä=sçfm\= Ä~åÇ~= ä~êÖ~= ÉÇ= ìå= m`= ëì= Åìá= áåëí~ää~êÉ= áä= ÅäáÉåí= sçfmI= åçåÅܨ= ìå= é~áç= Çá= ÅìÑÑáÉ= ÉÇ= ìå= ãáÅêçÑçåçI= ëÉ= åçå= áåíÉÖê~íá=åÉä=m`K= pÉ= ëá= ≠= ÇÉÅáëç= Çá= ~ÇÉêáêÉ= ~Ç= ìå= ëÉêîáòáç= sçfmI= Åá= ëá= éì∂= êáîçäÖÉêÉ= ~Ç= ìå= çéÉê~íçêÉ= ÅÜÉ= çÑÑêÉ= ëìä= ãÉêÅ~íç= í~êáÑÑÉ= éÉê=áä=sçfm=ÅÜáÉÇÉåÇç=ëçéê~ííìííçI=mofj^=Çá=êáä~ëÅá~êÉ=áä= ÅçåëÉåëç=~ääÛ~ííáî~òáçåÉI=ëÉ=≠=íÉÅåáÅ~ãÉåíÉ=éçëëáÄáäÉW= = .ã~åíÉåÉêÉ=áä=íìç=åìãÉêç=íÉäÉÑçåáÅçX= .ìëìÑêìáêÉ=Çá=ìå~=ä~êÖÜÉòò~=Çá=Ä~åÇ~=ëìÑÑáÅáÉåíÉ=~Ç=ìå= Öáìëíç=ìíáäáòòç=Çá=èìÉëí~=íÉÅåçäçÖá~K= = rå~= îçäí~= îÉêáÑáÅ~íÉ= èìÉëíÉ= ÅçåÇáòáçåáI= äÉ= ãçÇ~äáí¶= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä= sçfm= ëçåç= ìÖì~äá= ~Ç= ~äíêá= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåáK= ^qqbkwflkb>=rå~=îçäí~=ëçííçëÅêáííç=ìå=Åçåíê~ííç=sçfmI=á= ëÉêîáòá=fåíÉêåÉí=É=sçÅÉ=ÇáîÉåí~åç=ìå=rkf`l=ëÉêîáòáçK= kÉ=ÅçåëÉÖìÉ=ÅÜÉ=ëÉ=ëá=áåîá~=ä~=ÇáëÇÉíí~=éÉê=ä~=äáåÉ~=^apiI= ^rqlj^qf`^jbkqb=äÛçéÉê~íçêÉ=ÇáëÇáÅÉ=~åÅÜÉ=áä=ëÉêîáòáç= sçÅÉ=sçfmK== pá= éçíêÉÄÄÉ= èìáåÇá= áåÅçêêÉêÉ= åÉää~= ëçëéÉåëáçåÉ= ÇÉää~= äáåÉ~=íÉäÉÑçåáÅ~=É=åÉää~=éÉêÇáí~=ÇÉÑáåáíáî~=ÇÉä=åìãÉêç=Çá= íÉäÉÑçåçK= = mÉê= Éîáí~êÉ= èìÉëíá= áåÅçåîÉåáÉåíáI= ÄáëçÖå~= êáÅçêÇ~êÉ= Çá= êáÅÜáÉÇÉêÉI= ~ääÛ~ííç= ÇÉää~= ÇáëÇÉíí~= ÇÉä= ëÉêîáòáç= ^apiI= äÛ~ííáî~òáçåÉ= Çá= ìå= Åçåíê~ííç= Åçå= äç= ëíÉëëç= çéÉê~íçêÉ= Çá= íÉäÉÅçãìåáÅ~òáçåá= ÅÜÉ= êáÖì~êÇá= áä= ëçäç= ëÉêîáòáç= sçÅÉ= çééìêÉ=äÛ~ííáî~òáçåÉ=Çá=ìå=åìçîç=Åçåíê~ííç=Åçå=ìå=~äíêç= çéÉê~íçêÉI=éêÉÅáë~åÇç=ä~=îçäçåí¶=Çá=ã~åíÉåÉêÉ=áä=éêçéêáç= åìãÉêç=íÉäÉÑçåáÅçK= `çãÉ=ëá=~ííáî~=ìå ëÉêîáòáç=sçfm\= ëá=~ííáî~=ìå= `çãÉ=ëá=~ííáî~=ìå=ëÉêîáòáç=sçfm\= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=ëá=ÇáëÇáÅÉ ëá=ÇáëÇáÅÉ= `çë~=~ÅÅ~ÇÉ=ëÉ=ëá=ÇáëÇáÅÉ=áä= ëÉêîáòáç=^api=ã~åíÉåÉåÇç=áä= ëÉêîáòáç=Çá=íÉäÉÑçåá~\= ëÉêîáòáç=Çá=íÉäÉÑçåá~\= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=áåíÉêåÉí=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=áåíÉêåÉí=áå=éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~= iÛ^ìíçêáí¶=Ü~=ÇÉÇáÅ~íç=é~êíáÅçä~êÉ=~ííÉåòáçåÉ=~ää~=èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=áåíÉêåÉí=áå= éçëí~òáçåÉ=Ñáëë~I=~åÅÜÉ=éÉê=éÉêãÉííÉêÉ=ÅÜÉ=Öäá=ìíÉåíá=éçëë~åç=Ç~îîÉêç=ÅçãéêÉåÇÉêÉ=ä~=èì~äáí¶=ÇÉä= ÅçääÉÖ~ãÉåíç=EåÉä=ëÉåëç=Çá=îÉäçÅáí¶=É=éêÉëí~òáçåáF=éêçãÉëëç=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ=éêÉëÅÉäíçK= NMQ= = .

iÛfpm=≠=íÉåìíç=~=Ö~ê~åíáêÉ=ìå~= iÛfpm=≠=íÉåìíç=~=Ö~ê~åíáêÉ= ÅÉêí~=îÉäçÅáí¶=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ\ ÅÉêí~=îÉäçÅáí¶=Çá=ÅçååÉëëáçåÉ\= pá=éçëëçåç= çëëçåç pá=éçëëçåç=ãáëìê~êÉ=äÉ= éêÉëí~òáçåá=ÇÉää~=éêçé éêçéêá~= éêÉëí~òáçåá=ÇÉää~=éêçéêá~= ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=fåíÉêåÉí\= ~Ç=fåíÉêåÉí\ ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=fåíÉêåÉí\= få=Ä~ëÉ=~ääÉ=åçêãÉ=ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I=äÛìíÉåíÉ=éì∂=ãáëìê~êÉ=äÉ= éêÉëí~òáçåá=Åçå=ìå=~ééçëáíç=ëçÑíï~êÉK= = nìÉëíç= ëçÑíï~êÉI= ÅÉêíáÑáÅ~íçI= ëá= éì∂= ëÅ~êáÅ~êÉ= Öê~íìáí~ãÉåíÉ=Ç~ä=ëáíç=ïïïKãáëìê~áåíÉêåÉíKáíI=~ÅÅÉëëáÄáäÉ= ~åÅÜÉ= Ç~ää~= ÜçãÉ= é~ÖÉ= ÇÉä= ëáíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶I= éÉê= ãáëìê~êÉ= ä~= îÉäçÅáí¶= ÇÉääÛ~ÅÅÉëëç= ~Ç= fåíÉêåÉí= É= ÅçåÑêçåí~êä~=Åçå=áä=î~äçêÉ= éêçãÉëëçÒ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉK== = EaÉäáÄÉê~=åK=OQQLMUL`pmI=~êíáÅçäç=UF= kÉä= Å~ëç= áå= Åìá= áä= î~äçêÉ= ãáëìê~íç= ëá~= áåÑÉêáçêÉ= ~= èìÉääç= Ö~ê~åíáíç= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ= áå= Ñ~ëÉ= Åçåíê~ííì~äÉI= ëá= éì∂= ÅÜáÉÇÉêÉ=áä=êáéêáëíáåç=ÇÉá=î~äçêá=Åçåíê~ííì~äáòò~íáK== = pÉ= Åá∂= åçå= ~îîáÉåÉI= Ççéç= PM= Öáçêåá= ëá= Ü~= Çáêáííç= Çá= êÉÅÉÇÉêÉ=ëÉåò~=éÉå~äá=Ç~ä=Åçåíê~ííçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=OQQLMUL`pmI=~êíáÅçäç=UI=Åçãã~=SF= däá= pí~åÇ~êÇ= Çá= èì~äáí¶= ÇÉääÛ~ÅÅÉëëç= ~Ç= fåíÉêåÉí= ëçåç= áåå~åòáíìííç=èìÉääá=Öá¶=íê~íí~íá=éÉê=ä~=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~W= íÉãéç=Çá=~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç= NMR= `çë~=ëá=éì∂=Ñ~êÉ=ëÉ=ä~=îÉäçÅáí¶=Çá= `çë~=ëá=éì∂=Ñ~êÉ=ëÉ=ä~=îÉäçÅáí¶=Çá= ÅçååÉëëáçåÉ=≠=áåÑÉêáçêÉ=~=èìÉää~= éêçãÉëë~\ éêçãÉëë~\= nì~äá=ëçåç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=Çá= nì~äá=ëçåç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=Çá= èì~äáí¶=ÇÉää~=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç= fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~\ Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~\= fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ=Ñáëë~\= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA iÛçéÉê~íçêÉ=≠=íÉåìíç=~=Ö~ê~åíáêÉ=ä~=îÉäçÅáí¶=ÅÜÉ=éêçãÉííÉK= = iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= êÉÅÉåíÉãÉåíÉ= ëí~Äáäáíç= ÅÜÉ= Öäá= çéÉê~íçêá= ëá~åç= íÉåìíá= ~Ç= áåÇáÅ~êÉI= éÉê= íìííÉ= äÉ= çÑÑÉêíÉ= fåíÉêåÉí= Ç~= êÉíÉ= Ñáëë~I= ~ääÛ~ííç= ÇÉä= Åçåíê~ííçI= Öäá= ëí~åÇ~êÇ= ëéÉÅáÑáÅá= Çá= îÉäçÅáí¶= éêçãÉëë~I= ãÉåíêÉ= Ñáåç= ~= èìÉëíç= ãçãÉåíç= åÉá= Åçåíê~ííá=îÉåáî~=áåÇáÅ~í~=ä~=îÉäçÅáí¶=ã~ëëáã~=íÉçêáÅ~=Åçå= ä~=ÇáÅáíìê~= Ñáåç=~ÒK== = ^åÅÜÉ= åÉää~= éìÄÄäáÅáí¶= É= ëìá= ëáíá= fåíÉêåÉí= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= î~= áåÇáÅ~íçI= éÉê= çÖåá= çÑÑÉêí~I= äç= ëí~åÇ~êÇ= ÖÉåÉê~äÉ= êÉä~íáîç= ~ää~= îÉäçÅáí¶= ãáåáã~= ãáëìê~í~I= ÅÜÉ= ëá= éì∂= ìíáäáòò~êÉ= éÉê= ÅçåÑêçåí~êÉ= á= î~äçêá= çÑÑÉêíá= Ç~á= î~êá= çéÉê~íçêá=É=çêáÉåí~êÉ=ä~=éêçéêá~=ëÅÉäí~K= = iÛçéÉê~íçêÉI= áå= éê~íáÅ~I= ÇÉîÉ= áåÇáÅ~êÉ= éÉê= çÖåá= çÑÑÉêí~= ä~= îÉäçÅáí¶= ãáåáã~= ãáëìê~í~I= ÅçãÉ= áä= î~äçêÉ= Çá= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= ÅÜÉ= îáÉåÉ= êáëéÉíí~íç= áå= íìííÉ= äÉ= ãáëìêÉ= íê~ååÉ=ÅÜÉ=åÉä=RB=éÉÖÖáçêÉ=íê~=íìííÉ=èìÉääÉ=ÉÑÑÉííì~íÉK= = EaÉäáÄÉê~=åK=OQQLMUL`pmI=~êíáÅçäá=T=É=UF= .

êáí~êÇç= ÇÉää~= íê~ëãáëëáçåÉ= Ç~íá= áå= ìå~= ëáåÖçä~= ÇáêÉòáçåÉ= .áåÇáëéçåáÄáäáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáç=Çá=~ÅÅÉëëç=áå=Çá~äJìé= .îÉäçÅáí¶=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá= .í~ëëç=Çá=áåëìÅÅÉëëç=åÉää~=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá= .í~ëëç=Çá=éÉêÇáí~=ÇÉá=é~ÅÅÜÉííá= = oÉä~íáî~ãÉåíÉ=~Öäá=çÄÄäáÖÜá=áåÑçêã~íáîá=ëìää~=èì~äáí¶I=î~äÉ= èì~åíç= Öá¶= ÇÉííç= åÉä= é~ê~Öê~Ñç= ÖÉåÉê~äÉ= êÉä~íáîç= ~ää~= èì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòáK= = EaÉäáÄÉêÉ=åK=NPNLMSL`pmI=åKOQQLMUL`pm=É=åK=QMMLNML`çåëF== í~ëëç=Çá=ã~äÑìåòáçå~ãÉåíç= íÉãéç=Çá=êáé~ê~òáçåÉ=ÇÉá=Öì~ëíá= íÉãéç=Çá=êáëéçëí~=~ääÉ=ÅÜá~ã~íÉ=~á=ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~= ÅäáÉåíá= ~ÇÇÉÄáíá=ÅçåíÉëí~íá== `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= áåÇáëéçåáÄáäáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáç=Çá= áåÇáëéçåáÄáäáí¶=ÇÉä=ëÉêîáòáç=Çá= ~ÅÅÉëëç=Çá~ä ìé\= Çá~äJ ~ÅÅÉëëç=Çá~äJìé\= = iÛ= áåÇáëéçåáÄáäáí¶= ÇÉä= ëÉêîáòáç= Çá~äJìé= ãáëìê~= áä= íÉãéç= áå= Åìá= åÉëëìå= ãçÇÉã= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= ≠= ÇáëéçåáÄáäÉ= ~Ç= ~ÅÅÉíí~êÉ=ÅÜá~ã~íÉ=Çá~äJìé=Ç~ääÛìíÉåíÉK= = q~äÉ= áåÇáÅ~íçêÉ= ÑçêåáëÅÉ= áåÑçêã~òáçåá= êáÖì~êÇç= ~ää~= éêçÄ~Äáäáí¶=ÅÜÉ=ìå=ÅäáÉåíÉ=éçëë~=ÉÑÑÉííáî~ãÉåíÉ=~ÅÅÉÇÉêÉ= ~=fåíÉêåÉí=~ííê~îÉêëç=ãçÇÉã=Çá~äJìéK== = k~íìê~äãÉåíÉ= áä= î~äçêÉ= ÇÉääÛáåÇáÅ~íçêÉ= ≠= áåîÉêë~ãÉåíÉ= éêçéçêòáçå~äÉ= ~ää~= ÉÑÑáÅáÉåò~= ÇÉä= ëÉêîáòáçW= ãáåçêÉ= ≠= áä= î~äçêÉ=ÇÉääÛáåÇáÅ~íçêÉI=ã~ÖÖáçêÉ=ë~ê¶=áåÑ~ííá=ä~=éêçÄ~Äáäáí¶= Çá=éçíÉê=~ÅÅÉÇÉêÉ=~=fåíÉêåÉí=èì~åÇç=ëá=îìçäÉK= mÉê= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= Ç~íá= ëá= áåíÉåÇÉ= ä~= ãáëìê~= Çá= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= îÉäçÅáí¶=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá\= îÉäçÅáí¶=Çá=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá\= îÉäçÅáí¶= ã~ëëáã~I= ãáåáã~I= ãÉÇá~= É= ÇÉîá~òáçåÉ= ëí~åÇ~êÇ= Eî~äÉ= ~= ÇáêÉ= ÅçãÉ= ëçåç= ÇáëíêáÄìáíá= á= î~äçêá= ~ííçêåç= ~ää~= ãÉÇá~F=ãáëìê~íÉ=ëá~=áå=Ççïåäç~Ç=ÅÜÉ=áå=ìéäç~ÇI=Ç~=ìå=m`= ÅäáÉåí=îÉêëç=ìå=ëÉêîÉêK== = f= ëÉêîÉê= ëçåç= éçëáòáçå~íá= åÉá= åçÇá= Çá= êÉíÉ= áå= Åìá= îá= ≠= áä= ã~ÖÖáçêÉ=ëÅ~ãÄáç=Çá=íê~ÑÑáÅç=Ç~íáK= = NMS= = .- SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA = ^äíêá= èì~ííêç= áåÇáÅ~íçêá= ëçåç= áåîÉÅÉ= êáÑÉêáíá= ~ääç= ëÅÉå~êáç= = áå= Åìá= áä= ëÉêîáòáç= ≠= Öá¶= ÇáëéçåáÄáäÉ= ~ä= ÅäáÉåíÉ= É= îáÉåÉ= î~äìí~í~=ä~=èì~äáí¶=ÇÉää~=éêÉëí~òáçåÉ=Åçåíê~ííì~äáòò~í~W= pá=íê~íí~=ÇÉá=ëÉÖìÉåíá=áåÇáÅ~íçêáW= = .

fä=ÅäáÉåí=≠=áä=m`=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=ÅÜÉ=áåîá~=É=êáÅÉîÉ=é~ÅÅÜÉííá= Ç~íá= Çá= Åìá= îáÉåÉ= ãáëìê~í~= ä~= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= É= êáÅÉòáçåÉK= = kÉä= Å~ëç= ÇÉä= ëçÑíï~êÉ= éÉê= ìíÉåíÉ= Ñáå~äÉI= áä= ÅäáÉåí= ≠= áä= m`= ìíáäáòò~íç=Ç~ääÛìíÉåíÉ=éÉê=ÅçåÑêçåí~êÉ=ä~=îÉäçÅáí¶=ãáëìê~í~= Åçå=èìÉää~=éêçãÉëë~=~ääÛ~ííç=ÇÉä=Åçåíê~ííçK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= í~ëëç=Çá=áåëìÅÅÉëëç= í~ëëç=Çá=áåëìÅÅÉëëç= åÉää~=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá\= åÉää~=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá\= iÛáåÇáÅ~íçêÉ=ëìä=í~ëëç=Çá=áåëìÅÅÉëëç=î~=Çá=é~êá=é~ëëç=Åçå=äÉ= ãáëìêÉ= Çá= îÉäçÅáí¶= Çá= íê~ëãáëëáçåÉI= éçáÅܨ= áåÇáÅ~= áä= åìãÉêç= Çá= îçäíÉ= áå= Åìá= ìå~= íê~ëãáëëáçåÉ= ãáëìê~í~= åçå= ≠= ~åÇ~í~= ~= Äìçå= ÑáåÉI= êáëéÉííç= ~ä= íçí~äÉ= ÇÉääÉ= ãáëìêÉ= ÉÑÑÉííì~íÉK= fä= êáí~êÇç= Çá= íê~ëãáëëáçåÉI= ç= mfkdI= ãáëìê~= èì~åíç= íÉãéç= çÅÅçêêÉ= ~Ç= çÖåá= ëáåÖçäç= Äáí= ÅÜÉ= é~êíÉ= Ç~ä= m`= éÉê= ê~ÖÖáìåÖÉêÉ=ä~=ëì~=ÇÉëíáå~òáçåÉK== = nìÉëíç= íÉãéç= ÇáéÉåÇÉ= ëçéê~ííìííç= Ç~ä= åìãÉêç= Çá= åçÇá= fåíÉêåÉí= ÅÜÉ= îÉåÖçåç= ~ííê~îÉêë~íá= åÉää~= ÅçååÉëëáçåÉ= É= Ç~ää~=Çáëí~åò~=íê~=ä~=éçëí~òáçåÉ=Ç~=Åìá=çêáÖáå~=ä~=ãáëìê~=É= áä=Å~äÅçä~íçêÉ=Eç=ëáíç=tÉÄI=ç=ëÉêîáòáç=êÉãçíçI=ÉíÅF=Åçå=Åìá= ëá=îçÖäáçåç=ëÅ~ãÄá~êÉ=áåÑçêã~òáçåáK== nìÉëíÉ=ÇìÉ=ÅçãéçåÉåíá=ÇáéÉåÇçåç=Ç~=ÇçîÉ=ëá=íêçî~=EåÉä= ãçåÇçF=áä=Å~äÅçä~íçêÉ=êÉãçíç=ÅÜÉ=ÑçêåáëÅÉ=äÛáåÑçêã~òáçåÉ= êáÅÜáÉëí~K= = iÛáåÇáÅ~íçêÉ= ≠= ãáëìê~íç= åÉä= î~äçêÉ= ãÉÇáç= íê~= á= íÉãéá= Çá= ~åÇ~í~= É= Çá= êáíçêåçI= åÉää~= ÇÉîá~òáçåÉ= ëí~åÇ~êÇ= É= åÉä= êáí~êÇç=ã~ëëáãçK= = ^åÅÜÉ= éÉê= ÉëëçI= ÅçãÉ= éÉê= ä~= îÉäçÅáí¶I= Öäá= çéÉê~íçêá= ëçåç= íÉåìíá=~=Ö~ê~åíáêÉ=ìå=î~äçêÉ=ã~ëëáãç=Çá=êáí~êÇç=ÅÜÉ=éì∂= ÉëëÉêÉ= ãáëìê~íç= É= ÅçåÑêçåí~íç= Åçå= áä= ëçÑíï~êÉ= ÇÉÇáÅ~íç= ~ääÛìíÉåíÉ=Ñáå~äÉK= = nì~äçê~= áä= î~äçêÉ= ÇÉääÛáåÇáÅ~íçêÉ= ëá~= Ä~ëëç= EÅáç≠= Éëéêáã~= éçÅç= êáí~êÇçFI= ëá= éì∂= ÇÉëìãÉêÉ= ÅÜÉ= ä~= êÉíÉ= ≠= áå= Öê~Çç= Çá= êáëéçåÇÉêÉ=ê~éáÇ~ãÉåíÉ=~ääÉ=êáÅÜáÉëíÉ=ÇÉääÛìíÉåíÉK= = fä= î~äçêÉ= Ä~ëëç= ÇÉääÛáåÇáÅ~íçêÉ= ≠= é~êíáÅçä~êãÉåíÉ= ëáÖåáÑáÅ~íáîç= éÉê= äÉ= ~ééäáÅ~òáçåá= èì~äá= äÉ= ÅçãìåáÅ~òáçåá= îçÅ~äá=É=îáÇÉç=áå=íÉãéç=êÉ~äÉI=ÅçãÉ=éìêÉI=~Ç=ÉëÉãéáçI=éÉê= áä=sçfmK= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= êáí~êÇç=ÇÉää~=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá\= áí~êÇç=ÇÉää~=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íá\= NMT= = .

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= í~ëëç=Çá=éÉêÇáí~=ÇÉá=é~ÅÅÜÉííá\= í~ëëç=Çá=éÉêÇáí~=ÇÉá=é~ÅÅÜÉííá\= fä= í~ëëç= Çá= éÉêÇáí~= ÇÉá= é~ÅÅÜÉííá= ≠= ãáëìê~íç= ÅçãÉ= áä= ê~ééçêíç=íê~=äÉ=éêçîÉ=Çá=máåÖ=EîÉÇá=áåÇáÅ~íçêÉ=éêÉÅÉÇÉåíÉF= ÅÜÉ=åçå=Ü~ååç=éêçÇçííç=ìå=î~äçêÉ=É=áä=åìãÉêç=íçí~äÉ=Çá= máåÖI= ~ääç= ëÅçéç= Çá= ÑçêåáêÉ= áåÑçêã~òáçåá= êáÖì~êÇç= ~ää~= éêçÄ~Äáäáí¶=ÅÜÉ=á=Ç~íá=ëá~åç=íê~ëãÉëëá=Åçå=ëìÅÅÉëëçK= i~=éêÉîÉåòáçåÉ=ÇÉääÉ=íêìÑÑÉ=ëì=fåíÉêåÉí= i~=éêÉîÉåòáçåÉ=ÇÉääÉ=íêìÑÑÉ=ëì=fåíÉêåÉí= nì~äá=ëçåç=äÉ=éçëëáÄáäá=íêìÑÑÉ= nì~äá=ëçåç=äÉ=éçëëáÄáäá=íêìÑÑÉ= îá~=fåíÉêåÉí=Ç~=Åìá=Å~ìíÉä~êëá\== ëá\= îá~=fåíÉêåÉí=Ç~=Åìá=Å~ìíÉä~êëá\== iÉ=éêáåÅáé~äá=íêìÑÑÉ=íÉäÉã~íáÅÜÉ=ÅÜÉ=îÉåÖçåç=êÉ~äáòò~íÉ= ëì=fåíÉêåÉí=êáÖì~êÇ~åçW= ä~= êáÅÉòáçåÉ= Çá= ã~áä= Åçå= ~ääÉÖ~íá= Çá= Öê~åÇá= ÇáãÉåëáçåá= ÅçåíÉåÉåíá=îáêìë== á=af^ibop== áä=mefpefkd= = kÉää~=ã~ÖÖáçê=é~êíÉ=ÇÉá=Å~ëá=áä=íÉåí~íáîç=Çá=íêìÑÑ~=áåáòá~= Åçå=äDáåîáç=Çá=ìå~=ÉJã~áä=~ää~=éçíÉåòá~äÉ=îáííáã~K== = i~= ã~ÖÖáçê= é~êíÉ= ÇÉá= ?å~îáÖ~íçêá?= ~Çìäíá= ÉÇ= ÉëéÉêíá= Ü~= èìáåÇá= áãé~ê~íç= ~Ç= ìë~êÉ= ìå= ãáåáãç= Çá= Å~ìíÉä~= åÉääDáåíÉê~ÖáêÉ= Åçå= ÅÜá= åçå= ëá= ÅçåçëÅÉ= É= í~äÉ= Å~ìíÉä~= ≠= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ=ëìÑÑáÅáÉåíÉ=éÉê=Éîáí~êÉ=ÄêìííÉ=ëçêéêÉëÉK== = få= çÖåá= Å~ëçI= ëÉ= ëá= ëçëéÉíí~= ìå~= ÉJã~áä= íêìÑÑ~äÇáå~I= ≠= ÄÉåÉ= áåÑçêã~êÉ= áããÉÇá~í~ãÉåíÉ= ä~= mçäáòá~= ÇÉääÉ= `çãìåáÅ~òáçåáK= f= af^ibop= ëçåç= éáÅÅçäá= éêçÖê~ããá= ëçÑíï~êÉ= EKÉñÉF= ÅÜÉI= ~Ç=áåë~éìí~=ÇÉääÛìíÉåíÉI=ÅçååÉííçåç=~=åìãÉêá=å~òáçå~äá= ÉÇ=áåíÉêå~òáçå~äá=ãçäíç=ÅçëíçëáK== = pÉåò~= ÅÜÉ= äÛìíÉåíÉ= ëÉ= åÉ= ~îîÉÇ~I= á= af^ibop= ëá= éçëëçåç= áåëí~ää~êÉ=åÉä=m`=Çìê~åíÉ=ä~=å~îáÖ~òáçåÉ=ëì=ãçäíá=ÇÉá=ëáíá= fåíÉêåÉí= ÅÜÉ= éêçéçåÖçåç= äçÖÜá= É= ëìçåÉêáÉI= ëÑçåÇá= É= íêìÅÅÜá= éÉê= éä~óëí~íáçåI= ëáíá= éÉê= ~Çìäíá= É= éìêíêçééç= ~åÅÜÉ= áå= ãçäíá= ëáíá= ÅÜÉ= áåîáí~åç= ~= ëÅ~êáÅ~êÉ= ?Öê~íìáí~ãÉåíÉ?= ÇÉá= éêçÖê~ããáI= ÇÉää~= ãìëáÅ~= jéP= ç= ÖìáÇÉ=ÉäÉííêçåáÅÜÉK== = fä=êáëìäí~íç=ë~ê¶=ìå~=ÄçääÉíí~=íÉäÉÑçåáÅ~=~äíáëëáã~K= SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëçåç=á=af^ibop\= `çë~=ëçåç=á=af^ibop\= NMU= = .

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= mefpefkdÒ\= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= efpefkdÒ nì~äá=ëçåç=á=ãÉíçÇá ~äá=ëçåç=á=ãÉíçÇá= nì~äá=ëçåç=á=ãÉíçÇá= éÉê=éêÉîÉåáêÉ=äÉ=íêìÑÑÉ=çåJäáåÉ\= \== éÉê=éêÉîÉåáêÉ=äÉ=íêìÑÑÉ=çåJäáåÉ\== mÉê= éêÉîÉåáêÉ= äÉ= íêìÑÑÉ= ëá= éçëëçåç= Å~êáÅ~êÉ= éêçÖê~ããá= Öê~íìáíáI= ëÅ~êáÅ~Äáäá= Ç~= ïÉÄI= éÉê= Åçåíêçää~êÉ= ä~= éçëí~= éêáã~=~åÅçê~=ÅÜÉ=îÉåÖ~=ëÅ~êáÅ~í~=åÉä=m`=É=~äíêá=ìíáäá=éÉê= ÇáÑÉåÇÉêëá= Ç~á= af^ibopI= áå= Öê~Çç= Çá= ÄäçÅÅ~êÉ= äÉ= ÅçååÉëëáçåá=íÉäÉÑçåáÅÜÉ=åçå=~ìíçêáòò~íÉK== = få= çÖåá= Å~ëçI= ëá= ê~ããÉåíá= ÅÜÉ= ÖÉåÉê~äãÉåíÉ= éÉê= á= éêçÖê~ããá=ëçÑíï~êÉ=Çá=ìëç=ÅçãìåÉ=éêáã~=Çá=éêçÅÉÇÉêÉ= ~ääDáåëí~ää~òáçåÉ= ëá= ~éêÉ= ìå~= ÑáåÉëíê~= ëìääç= ëÅÜÉêãç= ÇÉä= ÅçãéìíÉê= ÅÜÉ= ÅÜáÉÇÉ= ~ääDìíÉåíÉ= áä= ÅçåëÉåëç= ~ääDáåëí~ää~òáçåÉKK= nì~äçê~= Åá∂= åçå= ~îîÉåáëëÉ= ëá= éçíêÉÄÄÉêç=îÉêáÑáÅ~êÉ=ÑÉåçãÉåá=Çá=áåëí~ää~òáçåÉ=É=èìáåÇá= ëéÉë~=åçå=Åçåë~éÉîçäÉK= = pá= ÇÉîÉ= Ñ~êÉ= ~ííÉåòáçåÉ= ~ä= ÅçåíÉåìíç= ÇÉää~= ÑáåÉëíê~I= ã~åíÉåÉåÇç= áä= Öáìëíç= ëÉåëç= ÅêáíáÅç= ëÉåò~= ä~ëÅá~êëá= ~ääÉíí~êÉ= Ç~= éêçãÉëëÉ= Çá= Ñ~Åáäá= Öì~Ç~Öåá= ç= ÅçëéáÅìá= êáëé~êãáW= ìå= ~ííáãç= Çá= äÉÖÖÉêÉòò~= ç= Çáëíê~òáçåÉ= éì∂= Åçëí~êÉ=Ç~îîÉêç=ãçäíç=Å~êçK= i~= éêÉëÉåò~= Çá= ÅçåíÉåìíá= áå= fåíÉêåÉí= åçå= ~Ç~ííá= ~á= ãáåçêá= êáÅÜáÉÇÉ= Ç~= é~êíÉ= ÇÉÖäá= ~Çìäíá= ìå~= ã~ÖÖáçêÉ= Åçåë~éÉîçäÉòò~= çäíêÉ= ÅÜÉ= ìå= êìçäç= ~ííÉåíç= åÉääÛìíáäáòòç= NMV= f=êáëÅÜá=éÉê=äÛáåÑ~åòá~= f=êáëÅÜá=éÉê=äÛáåÑ~åòá~= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA fä=mefpefkd=≠=ìå~=Ñçêã~=Çá=ÑêçÇÉ=Åçå=ä~=èì~äÉ=äÛìíÉåíÉ= îáÉåÉ= áåÖ~åå~íç= éÉê= áåÇìêäç= ~= êáîÉä~êÉ= éêçéêáÉ= áåÑçêã~òáçåá= éÉêëçå~äá= EåìãÉêá= Çá= Å~êíÉ= Çá= ÅêÉÇáíçI= é~ëëïçêÇ=Çá=Åçåíá=áå=Ä~åÅ~I=ÅçÇáÅÉ=ÑáëÅ~äÉI=ÉÅÅKFK== = råç= ÇÉÖäá= ÉëÉãéá= éáª= Åçãìåá= ≠= äDáåîáç= Çá= ìå~= ÉJã~áä= Ñê~ìÇçäÉåí~I=ÅÜÉ=ëÉãÄê~=éêçîÉåáêÉ=Ç~=ìåD~òáÉåÇ~=åçí~I= Åçå= ä~= èì~äÉ= ëá= íÉåÇÉ= ~= Å~ííìê~êÉ= äÛ~ííÉåòáçåÉ= ÇÉääÛìíÉåíÉ= ~ååìåÅá~åÇçÖäá= ÅÜÉ= ÇÉîÉ= êáÅÉîÉêÉ= ÇÉá= ëçäÇá= Eáåîáí~åÇçäç= ÇìåèìÉ= ~= ÑçêåáêÉ= ãçäíá= Ç~íáF= çééìêÉI= éÉê= ÉëÉãéáçI= ÅÜÉ= áä= ëìç= Åçåíç= ÅçêêÉåíÉ= îÉêê¶= ÄäçÅÅ~íç= ëÉ= åçå= ÉÑÑÉííì~= ëìÄáíç= ìå= ~ÅÅÉëëç= áåëÉêÉåÇç= á= ÅçÇáÅá= éÉêëçå~äáK= = fä= mefpefkd= éì∂= ~åÅÜÉ= ÉëëÉêÉ= ÉÑÑÉííì~íç= íÉäÉÑçåáÅ~ãÉåíÉ= É= ~ííê~îÉêëç= ÑáåÉëíêÉ= Çá= éçéJìé= É= ëáíá= ïÉÄ=Ñê~ìÇçäÉåíáK= = pá= ÇÉîÉ= áåîÉÅÉ= êáÅçêÇ~êÉ= ÅÜÉ= åÉëëìå~= Ä~åÅ~= ç= ~äíê~= ~òáÉåÇ~=ìë~=äÉ=ÉJã~áä=Eç=áä=íÉäÉÑçåçF=éÉê=ÅÜáÉÇÉêÉ=á=Ç~íá= éÉêëçå~äá= ÇÉá= ÅäáÉåíáI= éÉêÅá∂= klk= _fpldk^= clokfoif= j^fK= .

ÇÉá=ÅçåíÉåìíá=ÇÉä=ïÉÄK= = ^ä= êáÖì~êÇç= éì∂= ÉëëÉêÉ= ìíáäÉ= Åçåëìäí~êÉ= ä~= `~êí~= ÇÉá= ãáåçêá=áå=êÉíÉI=~ééêçî~í~=Ç~ä=`çåëáÖäáç=k~òáçå~äÉ=ÇÉÖäá= ríÉåíáI= `krI= ÅÜÉ= Ü~= ~ÑÑÉêã~íç= á= Çáêáííá= ÇÉá= ãáåçêá= Öá¶= ÉåìåÅá~íá=åÉää~=`çëíáíìòáçåÉ=áí~äá~å~=É=åÉääÉ=ÅçåîÉåòáçåá= áåíÉêå~òáçå~äáK== = få= é~êíáÅçä~êÉI= åÉää~= `~êí~= áä= `kr= Ü~= êáéÉêÅçêëçI= ÉëéäáÅ~åÇçäáI= á= Çáêáííá= ÑçåÇ~ãÉåí~äá= ÇÉá= ãáåçêá= Ç~= ë~äî~Öì~êÇ~êÉ= Çìê~åíÉ= ä~= å~îáÖ~òáçåÉ= áå= fåíÉêåÉíI= Åçå= é~êíáÅçä~êÉ= êáÑÉêáãÉåíç= ~ää~= äáÄÉêí¶= Çá= ÉëéêÉëëáçåÉI=

SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA

ìÖì~Öäá~åò~I= íìíÉä~= ÇÉää~= ë~äìíÉI= ÉÇìÅ~òáçåÉ= É= Ñçêã~òáçåÉI= ëçÅá~äáòò~òáçåÉ= É= ÖáçÅçI= ~ëÅçäíçI= ÇáÖåáí¶= É= êáëÉêî~íÉòò~I=ëáÅìêÉòò~I=êÉëéçåë~Äáäáí¶K=
= mÉê=ã~ÖÖáçêá=áåÑçêã~òáçåá=Åçåëìäí~êÉ=áä=ëáíç=~ääDáåÇáêáòòç= ïïïK~ÖÅçãKáíLÅåìL=

çåëáÖäá=ìíáäá=éÉê=Öäá=~Çìäíá= `çåëáÖäá=ìíáäá=éÉê=Öäá=~Çìäíá=

^Öäá=~Çìäíá=ëá=ÅçåëáÖäá~=ÇáW= = - ^ëëáëíÉêÉ=áä=ãáåçêÉ=Çìê~åíÉ=ä~=å~îáÖ~òáçåÉ== - cáëë~êÉ=áä=íÉãéç=ã~ëëáãç=Çá=ìíáäáòòç=ÇÉä=ÅçãéìíÉê=áå= Ä~ëÉ=~ääDÉí¶=ÇÉä=ãáåçêÉ= - ^îîáë~êÉ= áä= ãáåçêÉ= Çá= ÇáÑÑáÇ~êÉ= Çá= ÅÜá= éêçéçåÉ= áåÅçåíêá= ç= ÅçääÉÖ~ãÉåíá= áå= îáÇÉç= ÅÜ~íI= éÉêÅܨ= éçíêÉÄÄÉ=ÉëëÉêÉ=ìå=ã~äáåíÉåòáçå~íç= - fåëÉÖå~êÉ=~ä=ãáåçêÉ=~=ê~ÅÅçåí~êÉ=ÇÉá=ëìçá=Åçåí~ííá=É= ÇÉá=ëìçá=áåíÉêÉëëá=áå=êÉíÉ=Eëáíá=îáëáí~íáI=ÅÜ~íI=êáÅÉêÅÜÉ=É= ëÅçéÉêíÉ=ÉÑÑÉííì~íÉF= = kçå=íìííÉ=äÉ=ÅÜ~í=ëçåç=~Ç~ííÉ=~á=ãáåçêáI=èìáåÇá=≠=ÄÉåÉ= ìíáäáòò~êÉ=çééçêíìåÉ=éêÉÅ~ìòáçåáK= pá= éçëëçåç= áåÑ~ííá= ÅçåÑáÖìê~êÉ= á= ëÉêîáòá= Çá= éçëí~= ÉäÉííêçåáÅ~=áå=ãçÇç=Ç~=Éîáí~êÉ=ä~=êáÅÉòáçåÉ=Çá=ãÉëë~ÖÖá= áåÇÉëáÇÉê~íá=ÉLç=Ç~ååçëá=~åÅÜÉ=éÉê=á=ãáåçêáK= kÉä=Å~ëç=áå=Åìá=Åá=ëá=~îîÉÇ~=Çá=ìå~=íêìÑÑ~=îá~=fåíÉêåÉíI=≠= éçëëáÄáäÉ=êáîçäÖÉêëá=~Öäá=çêÖ~åá=Çá=mçäáòá~=éÉê=ÇÉåìåÅá~êÉ= äÛ~ÅÅ~ÇìíçI= ~á= Ñáåá= ÇÉääÛ~ééäáÅ~òáçåÉ= ÇÉääÉ= ë~åòáçåá= éêÉîáëíÉ=Ç~ä=ÅçÇáÅÉ=éÉå~äÉ=éÉê=äÉ=ÑêçÇá=áåÑçêã~íáÅÜÉK= = mÉê= ã~ÖÖáçêá= áåÑçêã~òáçåá= Åá= ëá= éì∂= ÅçääÉÖ~êÉ= ~ä= ëáíç= ïïïKéçäáòá~Çáëí~íçKáíK=

^=ÅÜá=ëÉÖå~ä~êÉ=ìå~=íêìÑÑ~= ^=ÅÜá=ëÉÖå~ä~êÉ=ìå~=íêìÑÑ~= îá~=fåíÉêåÉí\= îá~=fåíÉêåÉí\=

NNM= =

`Üá=îáÖáä~=ëìá=ÅçåíÉåìíá=ÇÉää~=êÉíÉ= `Üá=îáÖáä~=ëìá=ÅçåíÉåìíá=ÇÉää~=êÉíÉ îáÖáä~=ëìá=ÅçåíÉåìíá=ÇÉää~=êÉíÉ= É=~=ÅÜá=ëÉÖå~ä~êÉ=Åçãéçêí~ãÉåíá= ëÅçêêÉííá\= ëÅçêêÉííá\= =

i~=mçäáòá~=ÇÉääÉ=`çãìåáÅ~òáçåá=îáÖáä~=ëìää~=êÉíÉK== páíá= ïÉÄ= Ç~á= ÅçåíÉåìíá= áääÉÅáíá= ç= Åçåí~ííá= Åçå= éÉêëçåÉ= ëçëéÉííÉ= ÇÉîçåç= ÉëëÉêäÉ= ëÉÖå~ä~íá= ~ääDáåÇáêáòòçW= ÜííéWLLéçäáòá~Çáëí~íçKáíL~êíáÅçäçLVUOJ mçäáòá~|éçëí~äÉ|É|ÇÉääÉ|ÅçãìåáÅ~òáçåá= = få= ÖÉåÉê~äÉI= éÉê= ã~ÖÖáçêá= áåÑçêã~òáçåá= Åá= ëá= éì∂= ÅçääÉÖ~êÉ=~ä=ëáíç=ïïïKéçäáòá~Çáëí~íçKáí= i~= åçêã~íáî~= îáÖÉåíÉ= áå= ã~íÉêá~= Çá= ?íìíÉä~= ÇÉää~= éêáî~Åó?= éêÉîÉÇÉ= ÅÜÉ= á= Ç~íá= éÉêëçå~äá= éçëë~åç= ÉëëÉêÉ= íê~íí~íá=Ç~á=ëçÖÖÉííá=ÅÜÉ=åÉ=îÉåÖ~åç=~=ÅçåçëÅÉåò~=ëçäç= Ççéç= ~îÉê= êáÅÉîìíç= ìå= ÅçåëÉåëç= ÉëéäáÅáíç= ~ä= íê~íí~ãÉåíçK= = kÉ= ÅçåëÉÖìÉ= ÅÜÉ= á= Ç~íá= Çá= ÅÜá= å~îáÖ~= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= ~Åèìáëáíá= É= á= ãÉëë~ÖÖá= Çá= íáéç= áåÑçêã~íáîç= ç= éìÄÄäáÅáí~êáç= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= áåîá~íá= ëçäç= ëÉ= ëá= ≠= ëí~íá= éêÉîÉåíáî~ãÉåíÉ= áåÑçêã~íá= É= ëÉ= ëá= ≠= ÉëéäáÅáí~ãÉåíÉ= ã~åáÑÉëí~íç=áä=ÅçåëÉåëçK== = `çãéÉíÉåíÉ= áå= ã~íÉêá~= ≠= äD^ìíçêáí¶= Ö~ê~åíÉ= éÉê= ä~= éêçíÉòáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá=éÉêëçå~äáK== mÉê=ë~éÉêåÉ=Çá=éáª=ëá= éì∂=Åçåëìäí~êÉ=áä= ëáíç= ~ääDáåÇáêáòòç= ïïïKÖ~ê~åíÉéêáî~ÅóKáíK=

^=ÅÜá=êáîçäÖÉêëá=éÉê= êáîçäÖÉêëá=éÉê ^=ÅÜá=êáîçäÖÉêëá=éÉê= íìíÉä~êÉ=ä~=éêáî~Åó=áå=fåíÉêåÉí\= íìíÉä~êÉ=ä~=éêáî~Åó=áå=fåíÉêåÉí\= =

i^=jfdo^wflkb=sbopl=rk=^iqol=lmbo^qlob=b=i^=mloq^_fifqÈ=abi=krjbol=
pÉ= ëá= áåíÉåÇÉ= Å~ãÄá~êÉ= Åçåíê~ííç= É= é~ëë~êÉ= ~Ç= ìå= ~äíêç= çéÉê~íçêÉI= ã~åíÉåÉåÇç= áä= åìãÉêçI= ëá= ÇÉîÉ= Ñ~êÉ=êáÅÜáÉëí~=Çá=éçêí~Äáäáí¶=ÇÉä=åìãÉêç=ÑáëëçK= = bÛ= ÄÉåÉ= ~åÅÜÉ= ë~éÉêÉ= ÅÜÉ= îá= ≠= ÇáÑÑÉêÉåò~= íê~= ä~= êáÅÜáÉëí~= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= ~Ç= ~äíêç= çéÉê~íçêÉ= É= ä~= êáÅÜáÉëí~= Çá= ÅÉëë~òáçåÉ= ÇÉää~= äáåÉ~= EÇ~= ÉÑÑÉííì~êÉ= ëçäç= åÉä= Å~ëç= ëá= îçÖäá~= ÅÉëë~êÉ= çÖåá= ê~ééçêíç= Åçåíê~ííì~äÉ= ëÉåò~= é~ëë~êÉ= ~Ç= ~äíêç= çéÉê~íçêÉFX= áå= èìÉëíÛìäíáãç= Å~ëçI= áåÑ~ííáI= á= Åçëíá= Çá= êÉÅÉëëç= Ç~= ÅçêêáëéçåÇÉêÉ=~ä=éêÉÅÉÇÉåíÉ=çéÉê~íçêÉ=éçíêÉÄÄÉêç=î~êá~êÉ=åçíÉîçäãÉåíÉK=

`çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ ëÅÉÖäáÉêÉ= `çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ= ÛçéÉê~íçêÉ=íÉäÉÑçåáÅç\ äÛçéÉê~íçêÉ=íÉäÉÑçåáÅç\=

mêáã~= Çá= ~ÇÉêáêÉ= ~ä= Åçåíê~ííçI= çäíêÉ= ~Ç= ìå= ÅçåÑêçåíç= í~êáÑÑ~êáç= ìíáäáòò~åÇç= á= ëáíá= áåíÉêåÉí= ~ÅÅêÉÇáí~íá= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= EïïïKëìéÉêãçåÉóKÉìFI= ≠= ÅçåëáÖäá~ÄáäÉ= äÉÖÖÉêÉ= ~ÅÅìê~í~ãÉåíÉ= ä~= `~êí~= ÇÉá= pÉêîáòá= É= äÉ= `çåÇáòáçåá= dÉåÉê~äá= Çá= ^ÄÄçå~ãÉåíç= EíìííÉ= NNN=

=

SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA

ê~ÖÖáìåÖáÄáäá= Ç~ä= ëáíç= ÇÉääÛ^ìíçêáí¶= åÉääÛ~ééçëáí~= ëÉòáçåÉF= ÅÜÉ= çÖåá= çéÉê~íçêÉ= íÉäÉÑçåáÅç= ≠= íÉåìíç= ~Ç= ~Ççíí~êÉ= É= êÉåÇÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäÉ= áå= Ä~ëÉ= ~ääÉ= åçêãÉ= îáÖÉåíáK=

`çãÉ=ëá=Å~ãÄá~= `çãÉ=ëá=Å~ãÄá~= çéÉê~íçêÉ=Çá=êÉíÉ=Ñáëë~\= çéÉê~íçêÉ=Çá=êÉíÉ=Ñáëë~\=

bëáëíçåç= íêÉ= éêçÅÉÇìêÉ= ëí~åÇ~êÇ= éÉê= áä= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÉ= ìíÉåòÉ= íê~= çéÉê~íçêá= Çá= êÉíÉ= Ñáëë~= EéêçÅÉÇìê~= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= L= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= L= Çá= åìãÄÉê= éçêí~Äáäáíó= éìê~FI=áä=Åìá=ìíáäáòòç=≠=ÇÉíÉêãáå~íç=Ç~ä=íáéç=Çá=ëÉêîáòáç= çÖÖÉííç= ÇÉä= é~ëë~ÖÖáç= É= Ç~ää~= áåÑê~ëíêìííìê~= Çá= êÉíÉ= ~ííê~îÉêëç=Åìá=í~äÉ=ëÉêîáòáç=îáÉåÉ=ÉêçÖ~íçK== iÉ= íêÉ= éêçÅÉÇìêÉ= ëçåç= çÖÖáI= ~= ëÉÖìáíç= ÇÉääÛ~ííáîáí¶= åçêã~íáî~= ëîçäí~= Ç~ääÛ^d`ljI= ~ìíçã~íáòò~íÉ= É= ëçåç= Å~ê~ííÉêáòò~íÉ= Ç~= é~êíáÅçä~êá= ~ëéÉííá= íÉÅåáÅçJ ÖÉëíáçå~äáI= ê~ÖáçåÉ= éÉê= Åìá= éÉê= Åá~ëÅìå~= Çá= ÉëëÉ= ëçåç= éêÉîáëíÉ=íÉãéáëíáÅÜÉ=ëéÉÅáÑáÅÜÉK= = nìÉëíÉ=ÇáÑÑÉêÉåòÉ=åçå=Ü~ååç=áãé~ííá=ëáÖåáÑáÅ~íáîá=ëìä= ÅäáÉåíÉ=Ñáå~äÉW=áä=ÅäáÉåíÉ=ÇÉîÉ=ëÉãéäáÅÉãÉåíÉ=êáîçäÖÉêëá= ~ääÛçéÉê~íçêÉ= êáÅÉîÉåíÉ= EáåÇáÅ~íç= ÅçãÉ= çéÉê~íçêÉ= êÉÅáéáÉåíF= ÅçãìåáÅ~åÇçÖäá= ä~= îçäçåí¶= Çá= íê~ëÑÉêáêÉ= ä~= éêçéêá~=ìíÉåò~=îÉêëç=èìÉëíÛìäíáãçK= = p~ê¶= éçá= Åçãéáíç= ÇÉä= êÉÅáéáÉåí= ~îîá~êÉ= ä~= éêçÅÉÇìê~= íÉÅåáÅ~ãÉåíÉ=ÅçêêÉíí~=íê~=äÉ=íêÉK= i~= éêçÅÉÇìê~= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= ÅçåëÉåíÉ= áä= é~ëë~ÖÖáç= Çá= ìå=ÅäáÉåíÉ=Çá=qÉäÉÅçã=fí~äá~=pKéK^K=îÉêëç=ìå=çéÉê~íçêÉ= ~äíÉêå~íáîç=EÇÉííç=lilI= líÜÉê=iáÅÉåëÉÇ=léÉê~íçêF=ÅÜÉ= êÉãìåÉê~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= éÉê= äÛìëç= ÇÉää~= ëì~= áåÑê~ëíêìííìê~= Çá= ~ÅÅÉëëç= Eáå= éê~íáÅ~= äÛlil= åçäÉÖÖá~= äÛìëç= ÇÉääÛìäíáãç= ãáÖäáç= Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= íê~ãáíÉ= á= ëÉêîáòá= Çá= ìåÄìåÇäáåÖI= ÄáíëíêÉ~ãI= ïÜçäÉë~äÉ= äáåÉ= êÉåí~äFK= = EaÉäáÄÉê~=åK=ROLMVL`foF= i~= éêçÅÉÇìê~= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= ÅçåëÉåíÉ= áä= é~ëë~ÖÖáç= Çá= ìå= ÅäáÉåíÉ= Çá= ìå= lil= ÅÜÉ= ìíáäáòò~= äÛáåÑê~ëíêìííìê~= Çá= ~ÅÅÉëëç= Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= îÉêëç= èìÉëíÛìäíáã~= ç= îÉêëç= ìå=~äíêç=lil=ÅÜÉ=ìíáäáòò~=äÛáåÑê~ëíêìííìê~=Çá=~ÅÅÉëëç=Çá= qÉäÉÅçã=fí~äá~K= = ^ÑÑáåÅܨ= ëá= éçëë~= é~êä~êÉ= Çá= ãáÖê~òáçåÉI= áä= é~ëë~ÖÖáç= ÇÉä= ÅäáÉåíÉ= Åçãéçêí~= áä= é~ëë~ÖÖáç= ÇÉä= åìãÉêç= É= ÇÉää~= äáåÉ~=Çá=~ÅÅÉëëçK= NNO=

SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA

få=Åçë~=ÅçåëáëíÉ= få=Åçë~=ÅçåëáëíÉ= ä~=éêçÅÉÇìê~=Çá=~ííáî~òáçåÉ\= ä~=éêçÅÉÇìê~=Çá=~ííáî~òáçåÉ\= =

`çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= Åçå=éêçÅÉÇìê~=Çá=ãáÖê~òáçåÉ\= Åçå=éêçÅÉÇìê~=Çá=ãáÖê~òáçåÉ\= =

=

= EaÉäáÄÉê~=åK=ROLMVL`foF=

i~=éêçÅÉÇìê~=Çá=åìãÄÉê=éçêí~Äáäáíó= ~=éêçÅÉÇìê~=Çá=åìãÄÉê= åìãÄÉê=éçêí~Äáäáíó= éìê~= éìê~= =

fä=ÅçÇáÅÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~= ÇÉääÛìíÉåò~= =

^= ëÉÅçåÇ~= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= ÅÜÉ= ÑçêåáëÅÉ= áä= ëÉêîáòáç= EqÉäÉÅçã= ç= lilF= É= ÇÉä= íáéç= Çá= êáëçêë~= Çá= êÉíÉ= íê~ãáíÉ= Åìá= ≠= Ñçêåáíç= áä= ëÉêîáòáç= EriiI= ÄáíëíêÉ~ãI= tioI= ÑáÄê~= çííáÅ~I= ~ÅÅÉëëç= ê~ÇáçFI= áä= ÅäáÉåíÉ= êáÅÉîÉ= Ç~ä= éêçéêáç= çéÉê~íçêÉ= EçéÉê~íçêÉ= Ççå~íáåÖF= ìå= ÅçÇáÅÉ= ~äÑ~åìãÉêáÅç= ÅÜÉ= îáÉåÉ= ÅÜá~ã~íç= `laf`b= af= qo^pcbofjbkql= abiiÛrqbkw^I= ìíáäáòò~ÄáäÉ= éÉê= íê~ëÑÉêáêÉ=ä~=éêçéêá~=ìíÉåò~=îÉêëç=ìå=~äíêç=çéÉê~íçêÉK= = fä= `laf`b= af= jfdo^wflkb= ≠= ìå= Å~ëç= é~êíáÅçä~êÉ= ÇÉä= ÅçÇáÅÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~Ò= É= îáÉåÉ= Ñçêåáíç= ~á= ÅäáÉåíá= Ç~Öäá= çéÉê~íçêá= ~äíÉêå~íáîá= ~= qÉäÉÅçã= ElilFI= ÅÜÉ=ìíáäáòò~åç=ëÉêîáòá=riiI=ÄáíëíêÉ~ãI=tioK= = qÉäÉÅçã= fí~äá~= pKéK^KI= áåîÉÅÉI= ÑçêåáëÅÉ= ~ä= éêçéêáç= ÅäáÉåíÉ= áä= ÅçëáÇÇÉííç= `laf`b= af= ^qqfs^wflkbI= ãçäíç= ëáãáäÉ=~ä=ÅçÇáÅÉ=Çá=ãáÖê~òáçåÉK= = pá= é~êä~= Çá= `laf`b= af= km= mro^Ò= åÉä= Å~ëç= Çá= ÅäáÉåíá= ÅÜÉ=ìëìÑêìáëÅçåç=Çá=ëÉêîáòá=çÑÑÉêíá=ëì=êÉíá=éêçéêáÉí~êáÉ= Çá= léÉê~íçêá= ÇáîÉêëá= Ç~= qÉäÉÅçã= E~Ç= ÉëÉãéáç= ëì= êÉíÉ= ê~Çáç=ç=ëì=ÑáÄê~=çííáÅ~FK= = iÉ=ÇáîÉêëÉ=íáéçäçÖáÉ=Çá=`laf`b=af=qo^pcbofjbkql=EÇá= ~ííáî~òáçåÉI= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= ç= Çá= kmF= ÅçåÇáîáÇçåç= ä~= ëíÉëë~= ëíêìííìê~= ÉÇ= áä= ÅäáÉåíÉ= ÇÉîÉ= äáãáí~êëá= ~= ÅçãìåáÅ~êÉ=áä=ÅçÇáÅÉ=áå=éêçéêáç=éçëëÉëëç=~ääÛçéÉê~íçêÉ= NNP=

=

SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA

i~= éêçÅÉÇìê~= Çá= åìãÄÉê= éçêí~Äáäáíó= éìê~= ÅçåëÉåíÉ= áä= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉää~= ëçä~= êáëçêë~= Çá= åìãÉê~òáçåÉ= åÉá= Å~ëá= áå= Åìá= åçå= ëá~= ÅçåíÉëíì~äÉ= ~Ç= ìå~= éêçÅÉÇìê~= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= ç= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= Eëá= íê~íí~= Çá= ìå~= éêçÅÉÇìê~=~ííáî~=Ç~ä=T=ÑÉÄÄê~áç=OMNMFK== = pá=é~êä~=Çá=éçêí~Äáäáí¶=éìê~=åÉá=Å~ëá=áå=Åìá=äÛlil=ìíáäáòòá= ìå~=éêçéêá~=áåÑê~ëíêìííìê~=Çá=~ÅÅÉëëç=É=åçå= èìÉää~=Çá= qÉäÉÅçã= fí~äá~= E~Ç= ÉëÉãéáç= åÉä= Å~ëç= Çá= ìå= ëÉêîáòáç= çÑÑÉêíç=ëì=ÑáÄê~=çííáÅ~=ç=ëì=~ÅÅÉëëç=ê~ÇáçFK== få=í~ä=Å~ëç=èì~åÇç=áä=ÅäáÉåíÉ=ä~ëÅá~=ç=Éåíê~=Åçå=äÛlil= éçêí~= Åçå= ëÉ= ëçäç= áä= åìãÉêçI= ãÉåíêÉ= ä~= êáëçêë~= Çá= ~ÅÅÉëëç=êáã~åÉ=åÉää~=ÇáëéçåáÄáäáí¶=ÇÉääÛlilFK= = EaÉäáÄÉêÉ=ååK=QNLMVL`fo=É=PRLNML`foF=

kÉääÛ~êÉ~=ïÉÄ=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=êáëÉêî~í~=~ä=ÅäáÉåíÉ= .kÉää~=Ñ~ííìê~=éÉêáçÇáÅ~= .få=íÉãéç=êÉ~äÉ=ÅÜá~ã~åÇç=áä=Å~ää=ÅÉåíÉê=ç=áä= êáëéçåÇáíçêÉ=~ìíçã~íáÅç=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=Ççå~íáåÖK= fä= ÅçÇáÅÉ= ëÉÖêÉíç= ≠= éêÉëÉåíÉ= ~ääÛáåíÉêåç= ÇÉä= ÅçÇáÅÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉääÛìíÉåò~K= fä= ÅçÇáÅÉ= ëÉÖêÉíç= ÇÉä= ÅäáÉåíÉ= îáÉåÉ= ÅçãìåáÅ~íç= ~ä= êÉÅáéáÉåí= ~ääÛ~ííç= ÇÉää~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ÇÉä= ÅçÇáÅÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~= áå= ãçÇç= ÅçãéäÉí~ãÉåíÉ= íê~ëé~êÉåíÉ= éÉê= áä= ÅäáÉåíÉ= É= ëÉåò~= ~äÅìå= ìäíÉêáçêÉ= çåÉêÉ=éÉê=äç=ëíÉëëçK== qÉêãáå~íç=áä=é~ëë~ÖÖáç=ÇÉä=ÅäáÉåíÉI=èìÉëíá=êáÅÉîÉê¶=Ç~ä= ëìç= åìçîç= çéÉê~íçêÉ= EÉñ= êÉÅáéáÉåíF= ìå= åìçîç= ÅçÇáÅÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~= EÅçå= ìå= åìçîç= ÅçÇáÅÉ= ëÉÖêÉíçF= ìíáäáòò~ÄáäÉ= Ç~ä= ÅäáÉåíÉ= éÉê= á= ëìÅÅÉëëáîá= é~ëë~ÖÖá=îÉêëç=~äíêá=çéÉê~íçêáK= i~=iÉÖÖÉ=åKQMLOMMT=Ü~=éêÉîáëíç=ìå=éêÉ~îîáëç=ã~ëëáãç= Çá=PM=Öáçêåá=éÉê=êÉÅÉëëç=É=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉääÉ=ìíÉåòÉI= áä= ÅÜÉ= ëá= íê~ÇìÅÉ= áå= ìå= çÄÄäáÖç= éÉê= Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= ÉÑÑÉííì~êÉ= áä= é~ëë~ÖÖáç= ÇÉá= ÅäáÉåíá= ~ä= ã~ëëáãç= áå= PM= ÖáçêåáK= = qìííÉ= äÉ= éêçÅÉÇìêÉ= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉääÛìíÉåò~= Ñáëë~= ëçéê~= ÇÉëÅêáííÉ= ëçåç= ëí~íÉ= èìáåÇá= ÇÉÑáåáíÉ= áå= çííÉãéÉê~åò~= ~= í~äÉ= éêÉëÅêáòáçåÉI= éêÉîÉÇÉåÇç= íÉãéáëíáÅÜÉ= ëéÉÅáÑáÅÜÉ= éÉê= äÛáåíÉê~òáçåÉ= íê~= Öäá= çéÉê~íçêá= ÉÇ= áä= é~ëë~ÖÖáç= ÇÉä= ÅäáÉåíÉ= ~= Ç~í~= ÅÉêí~= Eä~= Ç~í~= Çá= é~ëë~ÖÖáç= îáÉåÉ= ÅçåÅçêÇ~í~= íê~= ÅäáÉåíÉ= ÉÇ= çéÉê~íçêÉ= êáÅÉîÉåíÉ= ÉÇ= ≠= ä~= Ç~í~= ~ää~= èì~äÉ= Öäá= NNQ= `çãÉ=ëá=éì∂=ÅçåçëÅÉêÉ=áä=éêçéêáç ëá=éì∂=ÅçåçëÅÉêÉ=áä=éêçéêáç= `çãÉ=ëá=éì∂=ÅçåçëÅÉêÉ=áä=éêçéêáç= çÇáÅÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç\== ÅçÇáÅÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç\== SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ= ÅçÇáÅÉ=ëÉÖêÉíçÒ éÉê= ÅçÇáÅÉ=ëÉÖêÉíçÒ\= nì~åíç=íÉãéç=Åá=îìçäÉ= nì~åíç=íÉãéç=Åá=îìçäÉ= éÉê=Å~ãÄá~êÉ=çéÉê~íçêÉ\= éÉê=Å~ãÄá~êÉ=çéÉê~íçêÉ\= = .êáÅÉîÉåíÉK= `çãÉ=≠=Ñçêã~íç Ñçêã~íç= `çãÉ=≠=Ñçêã~íç= áä=`çÇáÅÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç\= áä=`çÇáÅÉ=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç\= fä=`laf`b=af=qo^pcbofjbkqlI=ÅÜÉ=ÇÉîÉ=ÉëëÉêÉ=Ñçêåáíç= ~ääÛçéÉê~íçêÉ= êÉÅáéáÉåí= ~ÑÑáåÅܨ= èìÉëíç= éçëë~= ~îîá~êÉ= ä~= éêçÅÉÇìê~= Çá= ãáÖê~òáçåÉ= éÉê= íê~ëÑÉêáêÉ= ä~= éêçéêá~= ìíÉåò~= íÉäÉÑçåáÅ~= ÉLç= ëÉêîáòáç= ^apiI= ≠= Åçëíáíìáíç= Ç~= ìå~=ëÉèìÉåò~=~äÑ~åìãÉêáÅ~=ÅÜÉ=áåÇáîáÇì~=äÛçéÉê~íçêÉ= Ççå~íáåÖI= ä~= êáëçêë~= Çá= êÉíÉ= Ç~= èìÉëíá= ìíáäáòò~í~I= ÉÇ= áä= íáéç= Çá= ëÉêîáòáç= Çá= êÉíÉ= ~Åèìáëáíç= Ç~= qÉäÉÅçã= fí~äá~= EìåÄìåÇäáåÖI=ÄáíëíêÉ~ãI=ÉÅÅKFK= fä= ÅçÇáÅÉ= Çá= ãáÖê~òáçåÉI= Åçë±= ÅçãÉ= èìÉääç= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= É= Çá= kmI= îÉåÖçåç= ÅçãìåáÅ~íá= Ç~ääÛçéÉê~íçêÉ=~ä=ÅäáÉåíÉW= .

få=Å~ëç=Çá=éçêí~Äáäáí¶= få=Å~ëç=Çá=éçêí~Äáäáí¶=ÅÛ≠=áä=êáëÅÜáç=Çá= iÉ=éêçÅÉÇìêÉ=ëçåç=ëíêìííìê~íÉ=áå=ãçÇç=Ç~=Éîáí~êÉ=ÅÜÉ= áä= ÅäáÉåíÉ= êáã~åÖ~= ëÉåò~= äáåÉ~I= ëÉ= åçå= åÉä= ëçäç= êáã~åÉêÉ=ëÉåò~=äáåÉ~\= êáã~åÉêÉ=ëÉåò~=äáåÉ~\= ãçãÉåíç= ÇÉä= é~ëë~ÖÖáç= áåíÉêçéÉê~íçêáI= ÅçãìåèìÉ=≠=ëÉãéêÉ=ÅçåÅçêÇ~íç=Åçå=äÛìíÉåíÉK= ÅÜÉ= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = NNR= = SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA çéÉê~íçêá=Åçáåîçäíá=ëáåÅêçåáòò~åç=äÉ=êáëéÉííáîÉ=~ííáîáí¶= éÉê=ÅçåëÉåíáêÉ=ÅÜÉ=áä=é~ëë~ÖÖáç=~îîÉåÖ~=Åçå=áä=ãáåáãç= ÇáëëÉêîáòáç=éÉê=áä=ÅäáÉåíÉ=Ñáå~äÉFK== = få=é~êíáÅçä~êÉI=ä~=éêçÅÉÇìê~=Çá=~ííáî~òáçåÉI=ãáÖê~òáçåÉ= É=éçêí~Äáäáí¶=ÇÉä=åìãÉêç=éìê~=ëçåç=ëí~íÉ=ÇÉÑáåáíÉ=éÉê= ÅçåëÉåíáêÉI= éçíÉåòá~äãÉåíÉI= =áä= é~ëë~ÖÖáç= ÇÉä= ÅäáÉåíÉ= áå= ìå= íÉãéç= ÇÉääÛçêÇáåÉ= ÇÉá= NM= Öáçêåá= ä~îçê~íáîá= E~åÅÜÉ=ãÉåç=éÉê=äÉ=~ííáî~òáçåá=É=ëçä~=kmFK== = iÉ= éêçÅÉÇìêÉ= Çá= ~ííáî~òáçåÉ= É= ãáÖê~òáçåÉI= ~ííÉëç= ÅÜÉ= ÅçáåîçäÖçåç= ìå~= äáåÉ~= ÑáëáÅ~I= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= éáª= äìåÖÜÉ= éÉê= ÖáìëíáÑáÅ~íÉ= Å~ìëÉ= íÉÅåáÅÜÉI= ~Ç= ÉëÉãéáç= èì~åÇç=≠=êáÅÜáÉëíç=ìå=áåíÉêîÉåíç=ÇÉá=íÉÅåáÅá=áå=êÉíÉ=É= ~=Å~ë~=ÇÉä=ÅäáÉåíÉK== = få=çÖåá=Å~ëçI=áä=ÅäáÉåíÉ=êáã~åÉI=ëÉÅçåÇç=äÉ=éêçÅÉÇìêÉI= ÇáëëÉêîáíç=EÅáç≠=ëÉåò~=ÅçääÉÖ~ãÉåíçF=ëçäç=~ä=ãçãÉåíç= ÇÉä=é~ëë~ÖÖáçI=ä~=Åìá=Ç~í~=≠=ÅçåÅçêÇ~í~=Åçå=äç=ëíÉëëçK= .

= = NNS= = .

= = = = TUTELA DELL’UTENZA = 4 = I SERVIZI DI COMUNICAZIONE MOBILI E PERSONALI NNT= SERVIZI MOBILI E PERSONALI SERVIZI DA POSTAZIONE FISSA TELEVISIONE A PAGAMENTO TRASPARENZA DELL’ OFFERTA COMUNICAZIONI ELETTRONICHE = .

f=pbosfwf=af=`ljrkf`^wflkb=jl_fif=b=mboplk^if= kÉÖäá= ìäíáãá= ~ååá= ëá= ëí~= ~ëëáëíÉåÇç= ~ää~= é~êòá~äÉ= ëçëíáíìòáçåÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ= ~= èìÉääá=Çá=íÉäÉÑçåá~=Ñáëë~I=ëá~=éÉê=ä~=îçÅÉ=ÅÜÉ=éÉê=ä~=íê~ëãáëëáçåÉ=Ç~íáK= = få= é~êíáÅçä~êÉI= éÉê= äÛ~ÅÅÉëëç= ~Ç= fåíÉêåÉíI= ä~= êÉíÉ= ãçÄáäÉ= ≠= áå= Öê~Çç= Çá= ÅçéêáêÉ= áåíÉêÉ= ~êÉÉ= ÖÉçÖê~ÑáÅÜÉI=~åÅÜÉ=ëÉ=Åçå=îÉäçÅáí¶=î~êá~ÄáäÉ=áå=ÑìåòáçåÉ=ÇÉä=åìãÉêç=Çá=~ÅÅÉëëá=ÅçåíÉãéçê~åÉá= ~ää~=êáëçêë~=ëéÉííê~äÉ=ÇÉää~=ÅÉää~I=êáîÉä~åÇçëá=ìå~=î~äáÇ~=~äíÉêå~íáî~=~ää~=äáåÉ~=Ñáëë~K= fi=pbosfwfl=sl`b=pr=obqb=jl_fib= f=ëÉêîáòá=îçÅÉ=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉ=ÅçåëÉåíçåç=Çá=ÉÑÑÉííì~êÉ=É=êáÅÉîÉêÉ=íÉäÉÑçå~íÉ=áå=ãçÄáäáí¶K= mÉê= éçíÉêåÉ= ÑêìáêÉ= çÅÅçêêÉ= ~îÉêÉ= ~= ÇáëéçëáòáçåÉ= ìå= íÉêãáå~äÉ= ê~ÇáçãçÄáäÉ= ÉÇ= ìå~= pfjI= ÅçêêáëéçåÇÉåíÉ= ~Ç= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ìíÉåò~= íÉäÉÑçåáÅ~K= iÉ= pfj= éçëëçåç= ÉëëÉêÉ= éêÉé~Ö~íÉ= ç= éçëíJ é~Ö~íÉ=Eáå=~ÄÄçå~ãÉåíçFK= ~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ= i~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ= SERVIZI MOBILI E PERSONALI mÉê= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ= ëá= áåíÉåÇÉ= áä= ëÉêîáòáç= Çá= ~ÅÅÉëëç= ~ää~= êÉíÉ= íÉäÉÑçåáÅ~= áå= ãçÄáäáí¶I= ~ííê~îÉêëç= ìå= íÉêãáå~äÉ= ÅçääÉÖ~íç= ãÉÇá~åíÉ= çåÇÉ= ê~Çáç= ~Ç= ìå~= ëí~òáçåÉ=ê~Çáç=Ä~ëÉK= mÉê= éçíÉê= ÑêìáêÉ= ÇÉá= ëÉêîáòá= ê~ÇáçãçÄáäá= ≠= åÉÅÉëë~êáç= ~îÉêÉ=ìå=íÉêãáå~äÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ=É=ìå~=pfj=EpìÄëÅêáÄÉê= fÇÉåíáíó=jçÇìäÉFK= = i~= pfjI= áåíÉêÅ~ãÄá~ÄáäÉ= Ç~= íÉêãáå~äÉ= ~= íÉêãáå~äÉI= ÅçêêáëéçåÇÉ= ~Ç= ìå~= ëéÉÅáÑáÅ~= ìíÉåò~= ê~ÇáçãçÄáäÉI= éÉêí~åíç=~Ç=ìåç=ëéÉÅáÑáÅç=åìãÉêç=Çá=íÉäÉÑçåçK= iÉ= íÉÅåçäçÖáÉ= éÉê= ä~= ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= ãçÄáäÉ= ëçåç= áå= Åçåíáåì~=ÉîçäìòáçåÉK= = açéç=ä~=éêáã~=ÖÉåÉê~òáçåÉ=Çá=íÉäÉÑçåá=ÅÉääìä~êá=Eq^`pFI= çêã~á= åçå= éáª= áå= ÅçããÉêÅáçI= ä~= íÉÅåçäçÖá~= ëá= ≠= Éîçäìí~= Åçå= ä~= íÉÅåçäçÖá~= dpjI= ~åÅÜÉ= ÅçåçëÅáìí~= ÅçãÉ=OdI=çëëá~=ëÉÅçåÇ~=ÖÉåÉê~òáçåÉK= i~=ÅçëáÇÇÉíí~=íÉêò~=ÖÉåÉê~òáçåÉ=EPdF=≠=Åçëíáíìáí~=Ç~ää~= íÉÅåçäçÖá~=rjqpI=ÅÜÉ=ÅçåëÉåíÉ=ã~ÖÖáçêá=îÉäçÅáí¶=éÉê= ä~=íê~ëãáëëáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉK== NNU= aá=Åçë~=ëá=Ü~ ëá=Ü~= aá=Åçë~=ëá=Ü~=ÄáëçÖåç=éÉê= ìíáäáòò~êÉ=ìå~=êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ\= ìíáäáòò~êÉ=ìå~=êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ\= nì~äá=ëçåç=íÉÅåçäçÖáÉ=É=ëí~åÇ~êÇ= ÅÜÉ=ÅçåëÉåíçåç=äÛìíáäáòòç=ÇÉää~= êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ ê~ÇáçãçÄáäÉ\ êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ\= = .

få= ~ííÉë~= ÇÉää~= èì~êí~= ÖÉåÉê~òáçåÉ= EÅçåçëÅáìí~= ÅçãÉ= iqbI= içåÖ= qÉêã= bîçäìíáçåFI= äÉ= íÉÅåçäçÖáÉ= ëá= ëçåç= ÉîçäìíÉ=ëçéê~ííìííç=éÉê=èì~åíç=êáÖì~êÇ~=äÉ=îÉäçÅáí¶=Çá= íê~ëãáëëáçåÉ= ÇÉá= Ç~íá= ëì= êÉíÉ= ãçÄáäÉI= Öê~òáÉ= ~= éêçíçÅçääá=ÅçãÉ=epam^=É=eprm^K== pfj=Ç~íáÒ= Ò=\ `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= pfj=Ç~íáÒ=\= rå~= pfj= Ç~íáÒ= ÅçêêáëéçåÇÉ= ~Ç= ìåÛìíÉåò~= Çáë~Äáäáí~í~= ~ä= íê~ÑÑáÅç= îçÅ~äÉI= ã~= ~ííê~îÉêëç= ä~= èì~äÉ= ≠= éçëëáÄáäÉ= ëçäç= ÉÑÑÉííì~êÉ= ÅçååÉëëáçåá= éÉê= íê~ëãáëëáçåá= Ç~íá= E~Ç= ÉëÉãéáç=ãÉëë~ÖÖáëíáÅ~=É=ÅçååÉëëáçåÉ=~Ç=fåíÉêåÉíFK= = iÉ= pfj= Ç~íáÒ= ëçåç= éêáåÅáé~äãÉåíÉ= ìíáäáòò~íÉ= ÅçåÖáìåí~ãÉåíÉ= ~= ãçÇÉã= E~Ç= ÉëÉãéáç= ÅÜá~îÉííÉ= fåíÉêåÉíFK= nì~äá=ëçåç=äÉ=íáéçäçÖáÉ=Çá=ìíÉåò~= iÉ= ìíÉåòÉ= ãçÄáäá= ëá= ëìÇÇáîáÇçåç= áå= ÇìÉ= Å~íÉÖçêáÉW= á= Åçåíê~ííá=éêÉé~Ö~íá=ÉÇ=á=Åçåíê~ííá=éçëíJé~Ö~íáK= Çá=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ\= Çá=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ\= = `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=Åçåíê~ííç= éêÉé~Ö~íç\= éêÉé~Ö~íç\= råÛìíÉåò~= éêÉé~Ö~í~= éêÉîÉÇÉ= äÛ~Åèìáëíç= Çá= ëéÉÅáÑáÅá= èì~åíáí~íáîá= Çá= íê~ÑÑáÅçI= ëçííç= Ñçêã~= Çá= ÅêÉÇáíçI= ÅÜÉ= éì∂= ÉëëÉêÉ= êáÅ~êáÅ~íç= Ç~ääÛìíÉåíÉ= ~ííê~îÉêëç= ÇáîÉêëÉ= ãçÇ~äáí¶= E~Ç= ÉëK= íê~ãáíÉ= ~ééçëáíÉ= Å~êÇI= íê~ãáíÉ= _~åÅçã~íI=ÉíÅKFK= råÛìíÉåò~= éçëíJé~Ö~í~I= áåîÉÅÉI= éêÉîÉÇÉ= ä~= ëíáéìä~= Çá= ìå= Åçåíê~ííç= Çá= ~ÄÄçå~ãÉåíç= íê~= äÛìíÉåíÉ= ÉÇ= áä= ÖÉëíçêÉ= ÉI= ~ä= íÉêãáåÉ= Çá= ìå= ÅáÅäç= Çá= Ñ~ííìê~òáçåÉ= Eáå= ÖÉåÉêÉ=ìå=ÄáãÉëíêÉFI=äÛÉãáëëáçåÉ=ÇÉää~=Ñ~ííìê~=Ç~=é~êíÉ= ÇÉä= ÖÉëíçêÉI= ëìää~= Ä~ëÉ= ÇÉá= Åçåëìãá= ÉÑÑÉííì~íá= åÉä= éÉêáçÇç= Çá= êáÑÉêáãÉåíç= ç= ÇÉää~= ÇáîÉêë~= çÑÑÉêí~= ëçííçëÅêáíí~=EéÉê=ÉëÉãéáç=Ñä~íFK= i~= qd`= ≠Û= ìå~= í~ëë~= ëí~í~äÉ= ~ééäáÅ~í~= áå= fí~äá~= ~ääÉ= ìíÉåòÉ=éçëíJé~Ö~íÉK== = i~= q~ëë~= ≠= é~êá= ~= RINS= bìêç= ãÉåëáäá= éÉê= äÛìíáäáòòç= ÅçåëìãÉê=É=~=NOIV=bìêç=ãÉåëáäá=éÉê=äÛìíáäáòòç=ÄìëáåÉëëK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=Åçåíê~ííç= éçëíJé~Ö~íç\= éçëíJé~Ö~íç\= i~=q~ëë~=Çá=`çåÅÉëëáçåÉ= dçîÉêå~íáî~=Eq`dF\= dçîÉêå~íáî~=Eq`dF\= `çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ=áä=éá~åç=í~êáÑÑ~êáç= `çãÉ=ëÅÉÖäáÉêÉ=áä=éá~åç=í~êáÑÑ~êáç= lÖåá=ìíÉåíÉ=Ü~=ÇáÑÑÉêÉåíá=åÉÅÉëëáí¶=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåÉ= èìáåÇá=åçå=≠=ëÉãéäáÅÉ=íêçî~êÉ=ä~=ãáÖäáçêÉ=í~êáÑÑ~=éÉê=áä= éêçéêáç=éêçÑáäçK= = NNV= = SERVIZI MOBILI E PERSONALI .

i~=ëÅÉäí~=ÇÉä=ÖÉëíçêÉ=éáª=~Ç~ííç=ÇáéÉåÇÉ=Ç~=ëéÉÅáÑáÅÜÉ= ÉëáÖÉåòÉ=É=Ç~ä=éêçéêáç=éêçÑáäç=Çá=ÅçåëìãçI=ÅÜÉ=ëá=éì∂= ÅÜáÉÇÉêÉ=íÉäÉÑçåáÅ~ãÉåíÉ=~ä=ÖÉëíçêÉK= = mêáã~= Çá= Å~ãÄá~êÉ= ÖÉëíçêÉ= É= Çá= ëÅÉÖäáÉêÉ= áä= éá~åç= í~êáÑÑ~êáçI= ≠= áåçäíêÉ= ÅçåëáÖäá~ÄáäÉ= îÉêáÑáÅ~êÉ= ä~= ÅçéÉêíìê~= Eëá~= îçÅÉ= ÅÜÉ= Ç~íá= ~ääÛáåíÉêåç= ÇÉääÉ= ~Äáí~òáçåáF= ÇÉä= åìçîç= ÖÉëíçêÉ= åÉä= äìçÖç= ÇçîÉ= ëá= éêÉëìãÉ= îÉêê¶= ÉÑÑÉííì~íç= áä= ã~ÖÖáçêÉ= ìíáäáòòç= ÇÉääÛìíÉåò~=ê~ÇáçãçÄáäÉK= = pÉ= ä~= ÅçéÉêíìê~= ≠= ÇáëéçåáÄáäÉI= ÅçåçëÅÉåÇç= áä= éêçéêáç= éêçÑáäç= Çá= ÅçåëìãçI= ëá= éì∂= Åçåëìäí~êÉ= ìå= ëáíç= Çá= Åçãé~ê~òáçåÉ= í~êáÑÑ~êá~= ~ÅÅêÉÇáí~íç= Ç~ääÛ^ìíçêáí¶= E~ííì~äãÉåíÉ= ïïïKëìéÉêãçåÉóKÉìF= ÉÇ= áä= ëáíç= ÇÉääÛ^d`lj= éÉê= ~ÅÅÉÇÉêÉ= ~á= Ç~íá= êÉä~íáîá= ~ää~= èì~äáí¶= ÇÉá=ëÉêîáòáK= nì~äá=ëÉêîáòá=ëçåç=ÉêçÖ~íá=ëì=ìå~= f= éêáåÅáé~äá= ëÉêîáòá= Çá= Ä~ëÉ= ÉêçÖ~íá= ëì= êÉíá= ê~ÇáçãçÄáäá= ëçåç= ä~= Ñçåá~= EÅáç≠= ä~= éçëëáÄáäáí¶= Çá= ÉÑÑÉííì~êÉ= êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ\= êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ\= ÅÜá~ã~íÉ=íÉäÉÑçåáÅÜÉFI=äÛ~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉí=É=Öäá=pjp= EÄêÉîá=ãÉëë~ÖÖá=Çá=íÉëíç=ëÅ~ãÄá~Äáäá=íê~=á=ÇáîÉêëá=ìíÉåíá= ê~ÇáçãçÄáäá= ÉI= áå= ÅÉêíá= Å~ëáI= ~åÅÜÉ= Åçå= ìíÉåíá= Çá= êÉíÉ= Ñáëë~=ç=sçfmFK== = ^äíêá= ÉëÉãéá= Çá= ëÉêîáòá= ëìééäÉãÉåí~êá= ÉêçÖ~íá= ëì= êÉíÉ= ãçÄáäÉ= ëçåç= ä~= ëÉÖêÉíÉêá~= íÉäÉÑçåáÅ~I= äÛ~îîáëç= Çá= êÉÅ~éáíçI=ÉíÅK== = `çå=á=íÉêãáå~äá=éáª=ÉîçäìíáI=≠=éçëëáÄáäÉ=ÑêìáêÉ=~åÅÜÉ=Çá= ëÉêîáòá= Çá= ãÉëë~ÖÖáëíáÅ~= ãìäíáãÉÇá~äÉ= EjjpF= çééìêÉ= Çá=îáÇÉçÅÜá~ã~í~K== = lÅÅçêêÉ= áåÑáåÉ= ëÉÖå~ä~êÉ= ÅÜÉ= Öäá= çéÉê~íçêáI= ~ííê~îÉêëç= çééçêíìåá= ~ÅÅçêÇá= Åçå= ÇÉá= ÅçëáÇÇÉííá= Ñçêåáíçêá= Çá= ÅçåíÉåìíáÒI= ÅçåëÉåíçåç= ~åÅÜÉ= ä~= ÑêìáòáçåÉ= Çá= ëÉêîáòá= éêÉãáìãÒI= î~äÉ= ~= ÇáêÉ= Çá= ëÉêîáòá= ~= ëçîê~ééêÉòòç= ÅçåëáëíÉåíá= åÉääÛÉêçÖ~òáçåÉ= Çá= ÅçåíÉåìíá= ~= ëÅçéç= áåÑçêã~íáîç= Eèìçí~òáçåá= Ñáå~åòá~êáÉI= ìäíáãÉ= åçíáòáÉI= ãÉíÉçI=ÉíÅKF=ç=äìÇáÅç=EäçÖÜá=ç=ëìçåÉêáÉF=~=é~Ö~ãÉåíçK= i~= îÉêáÑáÅ~= ÇÉää~= ÅçéÉêíìê~= éì∂= ÉëëÉêÉ= ÉÑÑÉííì~í~= ëìá= ëáíá= ïÉÄ= ÇÉÖäá= çéÉê~íçêá= ãçÄáäá= çééìêÉ= ÅÜá~ã~åÇç= á= êÉä~íáîá=ëÉêîáòá=Çá=~ëëáëíÉåò~=ÅäáÉåíáK= = `çãìåèìÉI= èì~äçê~= åçå= ëá= ëá~= ëçÇÇáëÑ~ííá= ÇÉä= éêçéêáç= NOM= = SERVIZI MOBILI E PERSONALI `çãÉ=îÉêáÑáÅ~êÉ=ä~=ÅçéÉêíìê~= `çãÉ=îÉêáÑáÅ~êÉ=ä~=ÅçéÉêíìê~= åÉää~=òçå~=Çá=áåíÉêÉëëÉ=Çá=ìå= é~êíáÅçä~êÉ=ÖÉëíçêÉ\= é~êíáÅçä~êÉ=ÖÉëíçêÉ\= .

íÉãéç=Çá=êáååçîç=ÇÉä=ÅêÉÇáíç== .íÉãéç=Çá=~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ== .íÉãéá= Çá= êáëéçëí~= ~ääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= ~á= ëÉêîáòá= Çá= ~ëëáëíÉåò~= ÅäáÉåíá= ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ= EÉëéçëíç= áå= NON= = SERVIZI MOBILI E PERSONALI .ÖÉëíçêÉI= Öê~òáÉ= ~ä= ëÉêîáòáç= Çá= éçêí~Äáäáí¶= ÇÉä= åìãÉêç= ãçÄáäÉ= EjkmFI= ≠= éçëëáÄáäÉ= Å~ãÄá~êÉ= çéÉê~íçêÉ= ëÉåò~= ãçÇáÑáÅ~êÉ=áä=éêçéêáç=åìãÉêç=íÉäÉÑçåáÅçK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= çéÉê~íçêÉ=îáêíì~äÉÒ çéÉê~íçêÉ=îáêíì~äÉÒ\= rå=çéÉê~íçêÉ=ãçÄáäÉ=îáêíì~äÉ=EjsklF=ÉêçÖ~=ëÉêîáòá=Çá= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ= ~ííê~îÉêëç= äÛìíáäáòòç= Çá= áåÑê~ëíêìííìêÉ= Çá=~äíêá=ÖÉëíçêáI=ëÉåò~=ÇçîÉê=éçëëÉÇÉêÉ=~äÅìå~=êÉíÉ=éÉê= äÛìíáäáòòç=ÇÉääç=ëéÉííêç=ê~ÇáçK== iÛ^ìíçêáí¶= Ü~= éêÉîáëíç= ÅÜÉ= Öäá= çéÉê~íçêá= Çá= íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ= éêÉÇáëéçåÖçåç= ìåÛçÑÑÉêí~= ëéÉÅáÑáÅ~ãÉåíÉ= ÇÉëíáå~í~= ~Öäá= ìíÉåíá= ëçêÇá= ÅÜÉ= ÅçãéêÉåÇ~= äÛáåîáç= Çá= ~äãÉåç= RM= pjp= Öê~íìáíá= ~ä= ÖáçêåçI= É= åÉää~= èì~äÉ= áä= éêÉòòç= Çá= Åá~ëÅìå= ëÉêîáòáç= ÑêìáÄáäÉ= Ç~= í~äá= ìíÉåíá= åçå= ëìéÉêá=áä=ãáÖäáçê=éêÉòòç=ÇÉääç=ëíÉëëç=ëÉêîáòáç=ÅçãìåèìÉ= ~ééäáÅ~íç=Ç~ääÛ=çéÉê~íçêÉ=~ääÛìíÉåò~I=~åÅÜÉ=åÉääÛ~ãÄáíç= Çá=éêçãçòáçåáK== = `á~ëÅìå=ìíÉåíÉ=ëçêÇç=Ü~=Çáêáííç=~Ç=~ÅÅÉÇÉêÉ=~ääÛçÑÑÉêí~= ëéÉÅáÑáÅ~= Åçå= êáÑÉêáãÉåíç= ~Ç= ìå= ëçäç= åìãÉêç= íÉäÉÑçåáÅç=ãçÄáäÉK= = i~= Ççã~åÇ~= Çá= ~ÖÉîçä~òáçåÉ= îáÉåÉ= áåîá~í~= ~ää’çéÉê~íçêÉ= ~ääÉÖ~åÇç= ëçäí~åíç= ä~= ÅÉêíáÑáÅ~òáçåÉ= ÅÜÉ= Åçãéêçî~= ä~= ëçêÇáí¶= É= ä’çÑÑÉêí~= ÇÉîÉ= ÉëëÉêÉ= ~ííáî~í~=ëÉåò~=~äÅìå=ÅçëíçK= = EaÉäáÄÉê~=åK=RNQLMTL`lkpI=~êíK=PF= nì~äá=ëçåç=äÉ=~ÖÉîçä~òáçåá= nì~äá=ëçåç=äÉ=~ÖÉîçä~òáçåá=éÉê=Öäá= ìíÉåíá=Çáë~Äáäá=åÉä=ëÉííçêÉ=ÇÉää~= íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ\= íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ\= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ãçÄáäá=É=éÉêëçå~äá= nì~äáí¶=ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ãçÄáäá=É=éÉêëçå~äá= `çå=ä~=aÉäáÄÉê~=åK=NMQLMRL`pm=äÛ^ìíçêáí¶=Ü~=ëí~Äáäáíç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=éÉê=ä~=ãáëìê~=ÇÉää~=èì~äáí¶= ÇÉá=ëÉêîáòá=Çá=ÅçãìåáÅ~òáçåá=ãçÄáäá=ëéÉÅáÑáÅ~åÇçI=éÉê=Åá~ëÅìåç=Çá=ÉëëáI=ä~=ÇÉÑáåáòáçåÉI=äÉ=ãáëìêÉ= Ç~=ÉÑÑÉííì~êÉI=ä~=ãçÇ~äáí¶=É=ä~=éÉêáçÇáÅáí¶=Çá=êáäÉî~òáçåÉ=ÇÉá=Ç~íá=É=ÇÉä=Å~äÅçäç=ÇÉá=êáëìäí~íáK= nì~äá=ëçåç=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=ÇÉää~= èì~äáí¶=éÉê=á=ëÉêîáòá=Çá=íÉäÉÑçåá~= ãçÄáäÉ\== ãçÄáäÉ\== kÉää~=íÉäÉÑçåá~=ãçÄáäÉ=Öäá=áåÇáÅ~íçêá=ëçåç=á=ëÉÖìÉåíáW= = .

- ÇÉíí~Öäáç=åÉä=Å~éáíçäç=êÉä~íáîç=~á=`~ää=ÅÉåíÉêF== íÉãéá= Çá= êáëéçëí~= ÇÉá= ëÉêîáòá= Çá= Åçåëìäí~òáçåÉ= ÉäÉåÅÜá== êÉÅä~ãá=ëìÖäá=~ÇÇÉÄáíá== ~ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~=Ñ~ííìê~òáçåÉ== ~ÅÅÉëëáÄáäáí¶=~ä=ëÉêîáòáç=dpj== éêçÄ~Äáäáí¶=Çá=ã~åíÉåáãÉåíç=ÇÉää~=ÅçååÉëëáçåÉ== éêçÄ~Äáäáí¶=Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉÖäá=pjp== Éãéç=Çá=~ííáî~òáçåÉ= qÉãéç=Çá=~ííáî~òáçåÉ= ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ= ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ= fä=íÉãéç=Çá=~ííáî~òáçåÉ=ÇÉä=ëÉêîáòáç=îçÅÉ=≠=èìÉääç=ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= áãéáÉÖ~= éÉê= êÉåÇÉêÉ= ÇáëéçåáÄáäÉ= áä= ëÉêîáòáç=îçÅÉ=ëì=íÉêãáå~äÉ=ãçÄáäÉK= = fä= íÉãéç= Çá= ~ííáî~òáçåÉI= ÅçãÉ= Öá¶= îáëíç= áå= éêÉÅÉÇÉåò~I=≠=ìå=áåÇáÅ~íçêÉ=ÅçãìåÉ=~=íìííá=á=ëÉêîáòá= Çá= ÅçãìåáÅ~òáçåá= ÉäÉííêçåáÅÜÉI= ÑáëëçI= ãçÄáäÉI= fåíÉêåÉíI= ÇÉÅäáå~íç= ~= ëÉÅçåÇ~= ÇÉä= íáéç= Çá= ëÉêîáòáç= ~= Åìá=ëá=êáÑÉêáëÅÉK= = nìÉëíç= áåÇáÅ~íçêÉ= îáÉåÉ= ãáëìê~íç= áå= çêÉ= É= á= ëìçá= î~äçêá=ëçåç=êáÑÉêáíá=~Ç=ìå=~êÅç=íÉãéçê~äÉ=Çá=ëÉá=ãÉëáK= fä=íÉãéç=Çá=êáååçîç=ÇÉä=ÅêÉÇáíçI=ãáëìê~íç=áå=ãáåìíáI=≠= èìÉääç= ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= áãéáÉÖ~= éÉê= ÉÑÑÉííì~êÉ= ä~= êáÅ~êáÅ~=ÇÉä=ÅêÉÇáíç=êáÅÜáÉëí~=Ç~ääÛìíÉåíÉK= kÉä= Å~ëç= Çá= ëÉêîáòá= áå= ~ÄÄçå~ãÉåíçI= á= êÉÅä~ãá= ëìÖäá= ~ÇÇÉÄáíá=ê~ééêÉëÉåí~åç=ä~=éÉêÅÉåíì~äÉ=Çá=Ñ~ííìêÉ=éÉê= Åìá= äÛìíÉåíÉ= Ü~= êÉÅä~ã~íç= êáëéÉííç= ~ä= åìãÉêç= íçí~äÉ= Çá=Ñ~ííìêÉ=ÉãÉëëÉ=Ç~ääÛçéÉê~íçêÉK= = kÉä= Å~ëç= Çá= ëÉêîáòá= éêÉJé~Ö~íáI= áåîÉÅÉI= èìÉëíç= áåÇáÅ~íçêÉ= ÉëéêáãÉ= áä= ê~ééçêíç= íê~= áä= åìãÉêç= Çá= êÉÅä~ãá= = ëì= ~ÇÇÉÄáíá= êáÅÉîìíá= êáëéÉííç= ~ä= åìãÉêç= ãÉÇáç=Çá=pfj=~ííáîÉ=åÉä=éÉêáçÇç=Çá=êáäÉî~òáçåÉK== nìÉëíç= áåÇáÅ~íçêÉ= ÉëéêáãÉ= áä= åìãÉêç= Çá= Ñ~ííìêÉ= ÅçåíÉëí~íÉ= éÉêÅܨ= ÅçåíÉåÉåíá= ÇÉÖäá= Éêêçêá= åÉÖäá= áãéçêíáI= ÅÜÉ= äÛçéÉê~íçêÉ= Ü~= ë~å~íç= ãÉÇá~åíÉ= êá~ÅÅêÉÇáíçI= êáëéÉííç= ~ä= åìãÉêç= Çá= Ñ~ííìêÉ= ÉãÉëëÉ= åÉääç=ëíÉëëç=éÉêáçÇçK= mÉê= ~ÅÅÉëëáÄáäáí¶= ~ä= ëÉêîáòáç= dpj= ëá= áåíÉåÇÉ= ä~= éêçÄ~Äáäáí¶=ÅÜÉI=áå=ÅçåÇáòáçåÉ=Çá=ÅçéÉêíìê~=ÇÉää~=êÉíÉ= NOO= qÉãéç=Çá=êáååçîç=ÇÉä=ÅêÉÇáíç= Éãéç=Çá=êáååçîç=ÇÉä=ÅêÉÇáíç= SERVIZI MOBILI E PERSONALI ÉÅä~ãá=ëìÖäá=~ÇÇÉÄáíá ÇÇÉÄáíá= oÉÅä~ãá=ëìÖäá=~ÇÇÉÄáíá= ^ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~=Ñ~ííìê~òáçåÉ= ^ÅÅìê~íÉòò~=ÇÉää~=Ñ~ííìê~òáçåÉ= ^ÅÅÉëëáÄáäáí¶=~ä=ëÉêîáòáç=dpj= ^ÅÅÉëëáÄáäáí¶=~ä=ëÉêîáòáç=dpj= = .

ãçÄáäÉI= ëÉÖå~ä~í~= ëìä= Çáëéä~ó= ÇÉä= íÉêãáå~äÉI= = ìå~= êáÅÜáÉëí~= Çá= ÅÜá~ã~í~= ç= Çá= íê~ÑÑáÅç= Ç~íá= EfåíÉêåÉíF= îÉåÖ~=ëçÇÇáëÑ~íí~=Ç~ää~=êÉíÉK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= éêçÄ~Äáäáí¶= Çá=ã~åíÉåáãÉåíç=ÇÉää~= Çá=ã~åíÉåáãÉåíç=ÇÉää~= ÅçååÉëëáçåÉÒ\== ÅçååÉëëáçåÉÒ\== = i~= éêçÄ~Äáäáí¶= Çá= ÅçååÉëëáçåÉ= ≠= ìå~= ãáëìê~= ÇÉää~= Åçåíáåìáí¶= ÇÉä= ëÉêîáòáç= Çá= Ñçåá~I= çëëá~= ≠= ä~= éÉêÅÉåíì~äÉ= Çá= ÅÜá~ã~íÉ= ÅÜÉ= ëá= ëçåç= ÅçêêÉíí~ãÉåíÉ= ÅçåÅäìëÉ= éÉê= îçäçåí¶= Çá= ìåç= ÇÉÖäá= ìíÉåíáI= É= åçå= ~= Å~ìë~= Çá= ã~äÑìåòáçå~ãÉåíá= ëìää~= êÉíÉI= êáëéÉííç= ~ä= åìãÉêç= íçí~äÉ= ÇÉääÉ= ÅÜá~ã~íÉ= áåëí~ìê~íÉ= Åçå= ëìÅÅÉëëçK= i~= éêçÄ~Äáäáí¶= Çá= íê~ëÑÉêáãÉåíç= ÇÉÖäá= pjp= ≠= ä~= éêçÄ~Äáäáí¶= ÅÜÉ= ìå= ãÉëë~ÖÖáç= pjp= áåîá~íç= Ç~ääÛìíÉåíÉ= ëá~= ÉÑÑÉííáî~ãÉåíÉ= ÅçåëÉÖå~íç= ~ä= ÅÉåíêç= Çá=ê~ÅÅçäí~=É=ÖÉëíáçåÉ=ÇÉÖäá=pjpK= = q~äÉ= áåÇáÅ~íçêÉ= ≠= ê~ééêÉëÉåí~íáîç= ÇÉää~= ÉÑÑÉííáî~= éêçÄ~Äáäáí¶= Çá= ÅçåëÉÖå~= ÇÉääÛpjp= ~ääÛìíÉåíÉ= Ñáå~äÉI= ÅÜÉ= ~îîáÉåÉ= ~ííê~îÉêëç= áä= ÅÉåíêç= Çá= ê~ÅÅçäí~= É= ÖÉëíáçåÉ=ÇÉÖäá=pjpK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= éêçÄ~Äáäáí¶= Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉÖäá=pjp pjpÒ Çá=íê~ëÑÉêáãÉåíç=ÇÉÖäá=pjpÒ=\= = f=pbosfwf=af=qo^pjfppflkb=a^qf=pr=obqb=o^afljl_fib== f=ëÉêîáòá=a~íá=ëì=êÉíÉ=ãçÄáäÉ=ÅçåëÉåíçåç=ä~=ÅçååÉëëáçåÉ=~ää~=êÉíÉ=fåíÉêåÉí=áå=ãçÄáäáí¶K= = nìÉëíç= ëÉêîáòáç= Ü~I= åÉÖäá= ìäíáãá= ÇìÉ= ~ååáI= îáëëìíç= ìå~= Ñ~ëÉ= Çá= Öê~åÇÉ= Éëé~åëáçåÉ= É= äÉ= êÉä~íáîÉ=íÉÅåçäçÖáÉ=ëá=ëçåç=ÇáÑÑìëÉ=Åçå=Öê~åÇÉ=îÉäçÅáí¶=ÇáîÉåí~åÇç=çêã~á=Çá=ìëç=èìçíáÇá~åç= Ç~=é~êíÉ=Çá=î~ëíÉ=éä~íÉÉ=Çá=ìíÉåíáK= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê= `çë~=ëá=áåíÉåÇÉ=éÉê=ëÉêîáòáç=Çá= ~ÅÅÉëëç=~Ç=fåíÉêåÉí=Ç~=êÉíÉ= ãçÄáäÉ\= ãçÄáäÉ\= ^ííê~îÉêëç= èìÉëíç= ëÉêîáòáç= ≠= éçëëáÄáäÉ= ìíáäáòò~êÉ= ä~= êÉíÉ=ê~ÇáçãçÄáäÉ=éÉê=äÛ~ÅÅÉëëç=~ää~=êÉíÉ=fåíÉêåÉíK== = få=í~ä=ãçÇçI=≠=éçëëáÄáäÉ=ÅçääÉÖ~êëá=~Ç=fåíÉêåÉí=ëÉåò~= åÉÅÉëë~êá~ãÉåíÉ= ~îÉêÉ= ~= ÇáëéçëáòáçåÉ= ìå~= ÅçååÉëëáçåÉ= Çá= êÉíÉ= Ñáëë~I= éÉêí~åíç= ëÉåò~= Ñáäá= ÉÇ= áå= èì~äìåèìÉ= äìçÖç= Åá= ëá= íêçîáI= éìêÅܨ= Åá= ëá~= ä~= ÅçéÉêíìê~=ÇÉääÛçéÉê~íçêÉ=ãçÄáäÉK= NOP= = SERVIZI MOBILI E PERSONALI .

nì~äá=ëíêìãÉåíá=ëçåç=åÉÅÉ