Inducción Gerencial José R.

Navarrete Chacón

Organizaciones que Aprenden

Las organizaciones que aprenden son aquellas que tiene la habilidad de

crear, adquirir y transferir conocimiento y modificar conductas con base a ese
aprendizaje.“ Estas organizaciones pertenecer a un nuevo tipo de sistemas, que
entienden que los continuos mejoramientos requieren de un compromiso de
aprendizaje, de aprender juntos, el estar preparados para el cambio repentino, la
gente se siente segura de si misma, de su trabajo, la gente tiene libertad de
tomar sus decisiones, la comunicación es fluida y rápida, existen sistemas claros
de monitoreo y medición. Algunas características de las organizaciones que
aprenden son: aprendizaje, autogestiva, autodesarrollable, efectiva, competente,
competitiva.

Para desarrollar una organización que aprende, toda la empresa debe ser
un centro de aprendizaje, en donde realmente el personal deje la descripción de
sus puestos y aprenda a ver el juego de la empresa desde su totalidad y desde su
punto de acción. Al igual que los partidos de fút-bol, cada jugada puede tener
éxito o fallar, pero de cada una se debe aprender a mejorar o a cambiar e
innovarla.

Tenemos en forma natural un equipo de aprendizaje distribuido en todo

nuestro cuerpo, pues el organismo entero es un censor diseñado para aprender y
cuando es manejado adecuadamente, es capaz de elevar la potencialidad mental
de una manera extraordinaria. Si esta energía se utiliza para resolver los retos
que enfrenta la empresa día con día, desde su puesto y en el momento en que es
requerida, la sinergía de talento colectivo hace que se dinamite y alcance altos
niveles de competitividad.

El papel del empresario o del director en esta organización es el que

fomenta una filosofía de aprendizaje que impulsa al personal al crecimiento
profesional:
• Comunicación honesta
• Mantener acuerdos.
• Fomentar y apoyar los retos de trabajo que tiene el personal.
• Responsabilizarse de crear un ambiente propicio y generoso de aprendizaje.
• Desechar lo que no funcione y mejorar lo que sí.
• Reconocimiento a los logros.

Una actitud positiva y un ambiente de apoyo liberan la fuerza innata del

personal y crea efectividad, seguridad, confianza, creatividad y mayores
probabilidades de éxito en los negocios. El manejo de una filosofía ganar-ganar

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crea mayor fuerza de equipo y mayor seguridad en la satisfacción de los clientes.

Utilizando todos los recursos.

Para dar especial interés a las juntas y reuniones, hay que establecer entre
todos un código de conducta que facilite los mejores resultados.
Rotar al responsable de coordinar la junta, de manera que elabore el orden
del día, funja como moderador y maneje los tiempos.
El montaje del salón en círculo facilita el trabajo en equipo y rompe la
jerarquización.
Procure que se roten los lugares y la gente conviva de una junta a otra con
diferentes personas, esto estimula el desarrollo de las relaciones ínter
departamentales.
Ambiente el salón de juntas con música barroca o melódica instrumental al
inicio y al concluir para condicionar los estados de ánimo.
Utilizar el humor de manera sana, permitir dibujos y caricaturas en los
escritos, mensajes y papelería, acetatos o en las presentaciones de computación,
dentro de los lineamientos razonables. Esto estimula la creatividad y rompe con la
rigidez e impersonalidad de los reportes.
Trabajar en equipo los problemas y los proyectos, en un plano democrático,
calendarizando las actividades o responsabilidades, para que los logros sean
celebrados por todos.
Procure que los equipos sean formados por personas diferentes, variar los
grupos es una buena estrategia para romper con las islas de poder.
El diseño de los objetivos, metas, programas de trabajo, etc... resultan
extraordinarios si se trabajan en grupo y se distribuyen las responsabilidades.
Todos participan, aportan y se distribuyen las responsabilidades.
Esta atmósfera de colaboración y buenas relaciones produce extraordinarios
resultados y baja el nivel de stress al que normalmente están sometidos.

Comunicación.

El ambiente emocional de la empresa se relaciona con el lenguaje y la

forma de comunicación, pues revela claramente cómo es el inconsciente colectivo
de la organización, que estilo de liderazgo opera y la manera en que se manejan
las relaciones interpersonales.

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El idioma que propicia el aprendizaje y la aplicación del conocimiento tiene

características que vale la pena resaltar, pues las palabras como tal contienen
energía y mensajes que pueden producir estados anímicos positivos o negativos.

El principal problema en un área de trabajo es el miedo. Si la terminología

de la comunicación encierra términos de amenazas, desconfianza o inseguridad,
neurofisiológicamente el cerebro condiciona a la persona para que se mantenga
inmovilizada y estresada, lo cual limita gravemente su capacidad de trabajo
mucho más su capacidad de aprendizaje.
Nada mejor que crear un clima de confianza y seguridad, basados en un
lenguaje de respeto y autenticidad, de limpieza mental, en donde se dé como
hecho el compromiso de las personas.
La transparencia informativa, en donde todos estén enterados de lo que
ocurre, de los por qué y los cómo, pues esto es un factor básico para el
involucramiento y compromiso con los resultados de la empresa.
Todos los medios de comunicación, desde papelería, teléfonos, alta voz,
comunicación verbal y personal, los mensajes en la empresa, los posters
motivacionales, slogans, etc... deben revisarse y orientarse a un lenguaje
propositivo, en donde todos se sientan copartícipes del destina de la empresa.
Evitar el uso de motes, de palabras que minimicen a las personas o que las
agredan, no importa el puesto, ni el sexo, ni la edad.
Crear hábitos positivos en las formas de saludar, iniciar el día o pasar
mensajes.
Todos debemos aprender a escuchar activamente, es decir, haciendo sentir
al otro que ha sido escuchado. Esto abre las puertas del entendimiento y la
aceptación.
Acostumbrarnos a saber pedir disculpas cuando haya que hacerlo, esto
dignifica a la persona afectada y a la que pide las disculpas.
El lenguaje va modelando la personalidad. Es por lo tanto tan importante
aprender a usarlo bien e ir formando el idioma corporativo que de un sentido de
identificación interpersonal y con la empresa.

Replanteamiento del Plan de Capacitación.

La capacitación no es una inversión realmente si no se ve como tal, tiene

que producir rentabilidad. Por lo tanto se debe objetivar y planear
conscientemente por parte de las cabezas de la organización, aunque también es
importante escuchar a los clientes para darle el enfoque y contenido de acuerdo a

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sus necesidades.
Educar es crear una realidad a futuro, por lo tanto, debemos inducir
adecuadamente la visión capacitadora.

Plan de acción:

1.- Llevar a cabo una junta directiva, en donde se analicen los planes de la
empresa, sus fortalezas y debilidades y se compare con el debe ser.

2.- Se establece una lista de necesidades de habilidades deseables de parte del

personal, por niveles y por prioridades de urgencia y de importancia. La
capacitación aislada o esporádica produce resultados pobres, es mejor hacer un
plan de carrera con una directriz planeada desde un inicio, aunque en el camino
haya que ir adecuando o cambiando los seminarios de acuerdo a las nuevas
necesidades.

3.- Se estudian a fondo estas necesidades y se elabora un plan de capacitación.

Recuerde que los mejores instructores están en la empresa, hay que
aprovecharlos pues son muy valiosos, pero hay que capacitarlos para que tengan
la habilidad de enseñar agradable y productivamente, con técnicas de aprendizaje
acelerado.

4.- Los conocimientos o habilidades que no se puedan impartir por los expertos
de la empresa o los seminarios innovadores o de actualización, se deben solicitar
a capacitadores externos, buscando que sean los mejores, pues nada es más caro
que el tiempo desperdiciado del personal que se reúne y no aprende.

5.- Permitir y apoyar la experimentación del conocimiento.

6.- Diseñar un sistema de evaluación en donde se puedan medir los parámetros

de productividad o resultados de las innovaciones y cambios de manera justa y
flexible. Recuerde que sólo mejora lo que se mide.

7.- Motive a los grupos a inventar, innovar o adaptar lo existente a las nuevas
necesidades, a nuevas ideas. El mundo de la multiplicidad de la globalización hace
que sea importante construir en la mente del personal nuevas estructuras de
creatividad y aplicación de los conocimientos.

8.- Mida los logros y dé reconocimiento, celebre sus conquistas y avances,

estimule la creatividad.

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Despertar en el personal la voluntad de aprender y ser creativos, de

visualizar el futuro, aceptar y entender la globalización, más que como una
amenaza como oportunidad, es aprendiendo a ver sistemáticamente los cambios
del mercado y del entorno como podremos tener una Organización de
Aprendizaje.

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