COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................3 EN MUCHAS ORGANIZACIONES, E INCLUSIVE, DIRECTIVOS EN LA ACTUALIDAD, CONSIDERAN LA COMUNICACIÓN COMO ALGO ESPONTANEO Y SENCILLO DE HACER. ADEMÁS ES PRESCINDIBLE, POR LO TANTO LAS PRIORIDADES NO SON LA COMUNICACIÓN Y SOLO CONSIDERAN COMUNICACIÓN LAS INSTRUCCIONES ESCRITAS, ORDENADAS, LÓGICAS E INTERPRETACIONES DE TRABAJOS O NORMAS, DESECHANDO LO DEMÁS, ES DECIR, OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN.........................................................3 SÍ, LA COMUNICACIÓN SE DA SIEMPRE, CON O SIN PROGRAMA, DEBIDO A QUE ES PROPIA DEL SER HUMANO, ENTONCES SOLO PUEDE SER DE DOS FORMAS POSIBLES, ES DECIR, UNA COMUNICACIÓN POSITIVA O NEGATIVA DENTRO DE LA EMPRESA..................3 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL...............................................................................................4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL..........................................................5 PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.......................................................................6 COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL ..............................................................................................8 FLUJOS DE COMUNICACIÓN....................................................................................................................11 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL..............................................................13 REDES DE LA COMUNICACIÓN:..............................................................................................................14 TIPOS DE COMUNICACIÓN.......................................................................................................................15 MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL......................................................................17 LA COMUNICACIÓN EFICIENTE.............................................................................................................19 BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN...................................19 RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN...........20 LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA........................................................................................21 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA ................................................................................21 CONCLUSIONES............................................................................................................................................23

REFERENCIAS................................................................................................................................................24

tiene como objetivo el estudio de todos los procesos comunicativos dentro y fuera de las organizaciones. una comunicación positiva o negativa dentro de la empresa. ordenadas. por lo tanto las prioridades no son la comunicación y solo consideran comunicación las instrucciones escritas. es decir.INTRODUCCIÓN En muchas organizaciones. Además es prescindible. directivos en la actualidad. en las aulas y en nuestras vidas. que no pretende abarcar la totalidad de esta temática. lógicas e interpretaciones de trabajos o normas. la comunicación se da siempre. Por lo que en el presente trabajo. solo espera poder aclarar terminología y ser una introducción general que pueda ser utilizado en el desarrollo de la comunicación en nuestros centros de trabajo. otras formas de comunicación. desechando lo demás. e inclusive. Pero. entonces solo puede ser de dos formas posibles. podría ser ubicado dentro de la comunicación humana en general. con o sin programa. Sí. consideran la comunicación como algo espontaneo y sencillo de hacer. lo cual. es decir. dentro de la administración como ciencia social. . visto desde un ángulo muy abierto. en efecto la importancia de la comunicación como factor de éxito o fracaso dentro de las organizaciones nos lleva a plantear la necesidad de entender y valorar todos los procesos comunicativos que pueden existir en una empresa. La comunicación organizacional. debido a que es propia del ser humano.

Las colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva acabo son consideradas típicamente como sistemas. la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. La mayor parte de estas teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la comunicación de las organizaciones “eficientes”. no fue sino hasta principios de siglo XX que las teorías formales de la organización fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente.LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. A pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos bíblicos de una u otra forma. Por lo tanto. en cierta forma en constante flujo. es decir. Finalmente la comunicación entre los miembros de una organización implica la creación. . proceso y almacenamiento de mensajes. intercambio (recepción y envió). La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Si ampliamos la concepción de comunicación. pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. Al ser un proceso. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante. circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. Un sistema para organizar está compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto específico de objetivos. comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción. la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica. Dicho proceso puede ser interno. basado en relaciones dentro de la organización. o externo.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Por ejemplo. la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Más aún. aceptación de políticas. etc. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. Así pues. De igual modo. La comunicación organizacional es también esencial en la selección. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación. basado en órdenes y mandatos. evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura.La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico. organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional. . mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.

Cómo y Por Qué.PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional o corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa. fundación. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica. lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Proceso de la Comunicación (Ejemplo: La Fórmula de Lasswell) Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién. constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica. ONG. etc. Cuándo. la percepción que tengan los públicos es uno de los aspectos más importantes. y lograr establecer una empatía entre ambos. basada en una retroalimentación constante. Dónde. La Percepción Comunicacional En la comunicación corporativa. universidad. . Qué. ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán.) proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión. planificada y concreta.

las metas y las tareas que desarrollan. la empresa se representa como una pirámide. mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. para comprender cuál es el objetivo. La Pirámide Comunicacional Estructuralmente. está el presidente. directivos. dados por la visión y la misión de la empresa. Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada a ella. que tienen que conocer todos los trabajadores. de productos o servicio. etc. proveedores. simple. . distribuidores. el paradigma. en la base. hay que sobreponerle la comunicacional. el público interno está conformado por accionistas. Estos pueden ser definidos como internos y externos. A ésta. empleados. el faro que lo conducirá seguro al objetivo. estableciendo canales de comunicación de doble vía. En la cúspide. El Público Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. sea ésta geográfica. que estaría representada por una pirámide invertida. trabajadores. contratistas.Los Paradigmas Son los elementos de referencia. En el caso de una empresa. Para el capitán de un barco. desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria. ¿Cómo mejorar esa comunicación?. los trabajadores de nómina diaria. el objetivo es puerto. Público Externo: El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución. ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa.

en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. pero que surgen espontáneamente en las actividades de los participantes. es la organización formalmente oficializada. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama. Es la organización planeada. Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño de los cargos. de descripción de cargos. para funciones innovadoras no previstas por la organización formal. La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal. En otros términos. La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados.COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL Organización formal Es la organización basada en una división del trabajo racional. o en cualquier otro documento formal. de reglas y procedimientos. . Organización informal Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. la que está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización. por tanto. etc. de organigramas.

y la utilización de las tecnologías. es decir. 2. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso. Por ejemplo: la empresa se fusionará. grape vine y rumores. . Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. así se tienen bajo control las redes informales. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante todo una composición social de seres humanos. “Antonio tiene SIDA”. a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes. una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la organización se propone. habrá cambios de jefe. el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles. el proceso persona a persona. la cual con frecuencia toma la forma de noticias. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales. Por tratarse de seres humanos. María cambiará de empleo. porque se acostó con el jefe”. a través de los elementos del proceso de comunicación. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999). Suelen anticiparse a una situación final. 3. la comunicación informal presenta la siguiente tipología: 1. Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal.Comunicación Formal e Informal La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse. es de gran aceptación. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa. De recta final. en donde es preciso que exista una estructura. en el que se distingue a los canales de comunicación. comentarios. etc.

Es importante entender que el chisme es una parte de la red de información de cualquier grupo u organización. porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. donde existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprensión. La comunicación verbal. le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad. de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto. cabría preguntarnos. no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales. . utilizando la palabra como signo lingüístico. las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor. reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo. de acuerdo con Dalton (1970) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor. por ejemplo el secreto y la competencia que típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designación de nuevos jefes. a fin de aclararlo en una relación cara a cara. Entonces. es complementada con la comunicación no verbal.La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor. sin embargo. es de gran importancia en la organización. ¿Porqué la comunicación informal genera tantos problemas? Sin duda. Adicionalmente.

Cuando hablamos de flujos de comunicación. en donde se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. es decir. lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones. El hombre es un ser netamente comunicativo. dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. motivar y controlar. . nos referimos a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera: • Descendente: Teniendo como funciones principales. la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. escucha). informar. (escribe. es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. descendientes y horizontales. habla. lee. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. y realiza esta actividad durante todo el día.FLUJOS DE COMUNICACIÓN El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organización. las de coordinar. No puede existir un grupo que no tenga comunicación.

• Comunicación Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. informar y • Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de intercambio.• Ascendente: comprobar sugerir. coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. evaluar. la Dentro de sus del funciones se encuentra la de recepción mensaje. .

Ya que. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato. mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de sentimientos y de realización de las necesidades sociales.FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL En cualquier organización o grupo. es preciso tener cierto . que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada. La definición de metas concretas. la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar. 2004). Por consiguiente. En el caso de un gran número de empleados. La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué deben hacer. proporciona la información que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Por ejemplo. motivar. Para que los grupos funcionen como deben. La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. expresar emociones e informar (Robbins. estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social.

. Cadena La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. puede tomar cualquiera. facilita el surgimiento de un líder. saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización. es rápido y alta precisión Todos los Canales Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción. estimularlos para que trabajen. la rueda y todo el canal. proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. las redes informales no son rígidas en su dirección. Por el contrario. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante. una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena. REDES DE LA COMUNICACIÓN: Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Rueda La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo. por ejemplo los rumores o chismes. siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.control de los miembros. Ahora bien. Las redes Formales son generalmente verticales.

.TIPOS DE COMUNICACIÓN La Comunicación Escrita La comunicación escrita tiene la ventaja de facilitar registros. referencias. es prolongado el tiempo para conocer si el mensaje fue recibido y si se comprendió adecuadamente. * Proporcionar ilustraciones y ejemplos. Las desventajas radican en que los mensajes escritos pueden generar montañas de papeles. En consecuencia. ser mal explotados por redactores ineficientes y no proporcionar la debida retroalimentación inmediata. defensas legales. etc. Se recomienda entonces seguir las siguientes: * Usar palabras cortas. procedimientos y en algunos casos reducir los costos. * Usar palabras breves y familiares. mail. * Utilizar pronombres personales (tales como: "usted”. a veces. los cuales se pueden materializa a través de E. diagramas. cuando sea apropiado. etc. * Explicar comportamientos en forma lógica y directa * Evitar palabras innecesarias. Una buena redacción puede ser más la excepción. pues la educación y la inteligencia no garantizan una buena redacción. Ella puede promover la unidad de políticas. que la regla. * Elaborar oraciones y párrafos breves * Utilizar verbos activos * Economizar adjetivos.

o un administrador que se dirige a un auditorio. Lo que se dice puede verse reforzado o contradicho. dadas por comunicaciones no verbales como los gestos corporales.Comunicación Oral En esta forma se comunica gran cantidad de información. las expresiones faciales. . pero no siempre esta comunicación se traduce en un ahorro de tiempo. Comunicación No Verbal Las personas se comunican en formas muy diferentes. planificada o accidental. pero no en todos los casos sucede así. puede ser formal e informal. Su ventaja radica en que puede provocar la retroalimentación inmediata. Siempre se espera que la comunicación no verbal apoye o complemente la no verbal. Esta comunicación se materializa cara a cara entre 2 personas.

que se intercambian entre los integrantes de una organización. algo muy importante para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores al mensaje. es decir la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal * Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa. * Memorando: Es el medio más usado. y entre ésta y su medio". allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos. lo que permite una mejor comprensión en la información. Es decir dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y su medio. precisa. completa y correcta. Esta puede darse a través de: * Carta: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas ausentes. en las revistas se consigna la realidad de la organización. en la cual se propicia la participación activa de todas las actividades. estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización. se califica como información de primera mano y se deja constancia. * Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización. . por ejemplo: • Comunicación Escrita: Es clara.MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes. en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación. en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.

* Boletín: Es un medio de comunicación donde se maneja información especializada para los públicos internos y externos de la organización. en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información. • Comunicación Masiva: Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica. . Esta se da por medio de: * Entrevista: Es uno de los medios más utilizados dentro de la organización para la selección del personal. donde intervienen más de dos personas. se transfiere información de interés general y lo más importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo común para el beneficio de la organización. administrativos y empleados pueden tener una visión más precisa sobre actitudes y sentimientos generados en la interacción y percibir con mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro. las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la organización. * Reuniones: Se puede definir como una comunicación directa. para los públicos internos y externos de la organización. coherente. * Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de comunicación que tiene como fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación. en otros casos la entrevista es empleada como un instrumento preliminar para estructurar la comunicación interna. donde se retroalimentan. ahí se puede aplicar una conversación específica para determinar los elementos que pueden intervenir en los problemas que aquejan a la organización en ese ámbito. ese tipo de información suele desarrollares en la comunicación no verbal. allí los directivos.* Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados. directa y sincera.

lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN • La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. • Unas características específicas de la campaña. los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa. donde se identifican los puntos de partida reconocidos. experiencia.LA COMUNICACIÓN EFICIENTE Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto. conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente). donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema. . Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información. el desarrollo de la estrategia comunicacional. antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual. el lenguaje y el contenido correcto. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá. motivaciones. el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: • La estructura de una buena política de comunicación. • Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades.

• • • • Asociar las acciones con las palabras. Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente). Énfasis en la comunicación cara a cara. • Lenguaje. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación. Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita. Cuando el receptor se siente amenazado.• Defensa. la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización. La edad. . • Luchar porque la información fluya continuamente. • • Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias. tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo. RECOMENDACIONES ORGANIZACIÓN • El presidente o PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento. con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización. respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz.

integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. A la vez. marketing. distribuidores. proveedores. la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros. medios de comunicación. Cuando la persona trabaja . Entre ellas además debe existir una alta integración. comunicación corporativa. a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados. investigación de mercados. cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos. que es. intermediarios.). transmiten una imagen positiva hacia fuera. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia. empleados y obreros). a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación exterior con clientes. etc. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa. competencia. encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos. etc. proveedores.LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en: Comunicación Interna. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. autoridades gubernamentales. clientes. cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales. gerencia media. Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos. Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas.

antes que en la interna. las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa.en una empresa sólida. Sin embargo. importante. incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente. . estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social. en cierta medida se siente también realizada en su consideración social.

a influir en las opiniones. evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. la organización y la aplicación de las estrategias de forma eficaz. los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación" Sobre la comunicación hay muchas cosas que aun se puede decir. . Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación. o bien. Por ejemplo. la creación de un ambiente propicio para la motivación de los individuos dentro de la empresa dependen de esta comunicación. De igual modo. investigar y quedan por resolver. es por ello que el trabajo sólo pretende ser un acercamiento al mundo de la comunicación dentro de las organizaciones. La comunicación organizacional es también esencial en la selección. todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización. ya que a través de ella se conocerán los problemas. La comunicación organizacional se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización. Más aún. así como. o entre la organización y su medio. el liderazgo.CONCLUSIONES La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.

comunicacionorga- nizacional. D. G.. Editorial Ateneo. Ediciones Paidós Ibérica. A. 1995. 1979. España. México.org/wiki/Comunicación_organizacional] [consulta: 10-03-11] • Comunicación Organizacional [disponible http://www.REFERENCIAS Bibliográficas • BARTOLI. La Organización Comunicante y la Comunicación Organizada. C. La Comunicación en las Organizaciones.wikipedia. La Comunicación en las Organizaciones.. Editorial Trillas. Argentina. España. L. Comunicación y Organización. 1992. • • BERLO... El Proceso de Comunicación. Electrónicas • Comunicación Organizacional [disponible: http://es.com/] [consulta: 10-03-11] . Addison-Wesley Iberoamericana. FERNÁNDEZ. 1999 • KREPS.

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