Comunicacion en Seguridad

Principios Básicos para una Comunicación Efectiva
Módulo para realización de talleres
Elaborado por
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
Revisado por
MARIA ELENA ARANGO
BOGOTÁ, D.C.
Septiembre de 2003
Versión Final
Comunicación Efectiva
Presentación
Estamos ante una nueva visión de la realidad, prueba de ello es la siguiente

frase: “Ningún triunfo es en solitario; quién gana sólo es un perdedor”. Y es
tan contundente este hecho que ya no podemos seguir pensando desde una
perspectiva egoísta, no podemos actuar individualmente con una cosmovisión
unipersonal de la realidad.
Sólo el hombre verdadero puede ser su propio liberador y para ello cada cual
deberá dar el primer paso: esto es atreverse a romper las fronteras de los
mitos, las creencias y los prejuicios, estas “creencias limitantes” 1 Es hora de
confrontarse consigo mismo y reconocerse así mismo para poder ver a los
demás y que estos a su vez también nos puedan ver. Debemos superar el
individualismo del pasado para poder hacernos visibles en el presente.
La Comunicación es: Un Proceso Esencialmente Colectivo
Hoy, se puede ver con más claridad que el éxito no se construye en una
desenfrenada carrera por llegar primero, actualmente se puede observar que
todos los títulos, triunfos o metas logradas ya sean individuales o corporativas
tienen algo en común; ese ingrediente básico sin el cual el sabor del éxito no
es igual, todos ellos involucraron la acción, el deseo, o el apoyo de los demás.
Todas las cosas que experimentas o te gratifican implican la presencia de otros

seres. ¡Piénsalo!, Tus metas, sueños y hasta tus deseos más elementales se
relacionan con “otras” personas como tú. En cierto sentido, las cosas más
importantes de la vida se hacen visibles cuando son compartidas. No existen
los triunfos en solitario, todo se valida en el contexto de lo social. Dejas el
anonimato de la vida y de las emociones cuando logras que los demás te
reconozcan.
Desde la perspectiva actual, los procesos de comunicación y con ellos, el

trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la capacidad para resolver
conflictos y por supuesto, la cultura de la prevención, exigen un ser humano
diferente cuyo pensamiento sea abierto al cambio, pero ante todo con una
habilidades y competencias para la comunicación altamente desarrolladas.
Somos por naturaleza seres comunicativos y comunicantes, si reconoces tu
esencia sabrás de lo que eres capaz.
En consideración con lo anterior, este módulo presenta y desarrolla el conjunto

de elementos en los cuales se apoya el proceso de la comunicación efectiva.
1
Hasta las Águilas Necesitan Un Impulso. Mc Nally David.
2
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Para su mayor comprensión se incluyen las dinámicas de trabajo como también
los marcos de referencia conceptual sobre los cuales se apoyan estos modelos.
De igual forma, se incluye una amplia referencia bibliográfica sobre los temas
tratados como lo son: la escucha activa, la asertividad, la percepción, los usos
del lenguaje tanto verbal como no verbal y por supuesto, los preceptos
generales de la programación Neuro lingüística y sus aportes dentro de los
modelo educativos de actualidad.
Todas las acciones de prevención y reducción de riesgos como la identificación

y mitigación de riesgos, análisis de la vulnerabilidad o implementación de
programas para asegurar la calidad terminan en uno mismo. De ahí que la
socialización sea importante para crear verdaderos ambientes seguros, y esto
sólo será posible en la medida que entendamos que la comunicación es
fuerza personal hecha acción.
Sin embargo, el avance tecnológico nos coloca frente a una disyuntiva

paradójica, mientras cada día contamos con más y novedosas tecnologías de
comunicación, el diálogo directo y personal es cada vez más escaso. Muchos
nos hemos asumido el papel de verdaderos autistas 2 al momento de
desarrollar nuestras labores cotidianas3.
El problema no radica en el uso de los computadores y la Internet; ya que

estos son sólo medios informáticos que también han enriquecido la vida
moderna; su enorme aporte al progreso del conocimiento humano es
indiscutible, tenemos en cuestión de milisegundos la información de lo que
esta ocurriendo al otro lado del mundo, las novedades de la música, los
eventos deportivos, las últimas innovaciones en la ciencia y la tecnología; todo
ello, de la forma más sencilla “con solo hacer un “clic” ya estamos
“comunicados” interactuando con el mundo.
Así las cosas, esta reflexión se dirige a considerar nuestra acción inmediata en
el espacio de lo personal, de esa esfera social de lo inmediato; eso mismo que
humaniza: el intercambio de ideas, de emociones.. y hasta de sensaciones que
llenan nuestras vidas.
Al rescate de la sensibilidad
Aprender a comunicarse consigo mismo y con los demás puede rescatar el

mundo personal en cada sujeto, de cada trabajador, incluso de cada ejecutivo
o directivo, que día a día agoniza entre la soledad de muchos compromisos,
reuniones y tareas sin posibilidad de pensar en si mismo.
2
Nota del autor: (trastorno del comportamiento infantil que se caracteriza por
un aislamiento social y un déficit en los procesos comunicativos )
3
Sabato, Ernesto. La Resistencia.
3
Tengamos presente que Yo Soy en la medida que el otro me permita ser; ese
al cual se dirige mi acción, si él me quiere reconocer como tal comienzo a
validar mi Yo Soy. No puedo ser buen alumno si no tengo un parámetro con el
cual compararme; así mismo, no podría hablar de la amistad si carezco de
amigos, en fin, soy lo que te permites ver en mí.. no soy un operario, más soy
un buen trabajador por que juntos construimos empresa.
La Escucha Activa; algo más que la empatía
Para crear un ambiente de trabajo agradable se requiere de “seres humanos”

con cierta sensibilidad por el otro, cuando la meta es generar un trabajo en
equipo o cuando buscamos un resultado donde la acción este dirigida a generar
un ambiente de trabajo, allí todos somos los responsables del bienestar y la
seguridad del otro.
Objetivos de Aprendizaje
 Comprender los mecanismos sociales y psicológicos que condicionan la

comunicación.
 Identificar la forma como cada uno orienta sus procesos de

comunicación.
 Fomentar la práctica de las habilidades verbales y no verbales en cada

miembro del equipo, para el logro de metas conjuntas.
 Proponer espacios lúdicos que fomenten el intercambio de ideas bajo

una perspectiva de asertividad.
DESARROLLO TEÓRICO DEL TEMA
“La comunicación efectiva es una actitud ante la vida;

por que solo a través de ella conocemos lo
maravilloso del ser humano.
En esencia, somos faro en la oscura senda de la
existencia”4
De todas las bondades con que la naturaleza dotó al hombre, no cabe la menor
duda de que la invención y desarrollo del lenguaje, es la mejor de todas. El uso
4
Iván Guillermo Gálvez Romero. Propuesta de Comunicación Afectiva y Eficaz.
Escuelas de Padres “Hagámoslo Juntos.1999. Bogotá.
4
de la palabra, se ha constituido culturalmente en el vehículo por excelencia de
la cultura.
La palabra y su uso, se han posicionado a tal punto que una verdadera

habilidad social con poder es su manejo respecto al congénere.
¿Qué buscamos “transmitir” con las palabras? Se podría considerar que la

verdadera esencia de la palabra radica en la posibilidad de poner en común
emociones. Y ese es precisamente, el motivo de esta propuesta. Los seres
humanos nos hemos afianzado en uso de la palabra, a tal punto que resulta un
lastre al momento mismo de querer expresar nuestras mas nobles emociones.
La comunicación, concebida como un dialogo colectivo5. Es un intercambio

entre dos interlocutores igualmente válidos, cuyos argumentos antes de
sobreponerse se llegan a combinar en un amalgama rica en opciones y visiones
para las dos o más partes involucradas.
Bien, lo decía el maestro Octavio Paz “...La palabra es un puente mediante el

cual el hombre trata de salvar la distancia que lo separa de la realidad
exterior..”6 De ese mundo interno colmado de emociones, deseos y
sensaciones emana un volcán tan poderoso como mil civilizaciones juntas
luego de un milenario silencio, llegando al origen mismo de las sensaciones,
llámese corazón, razón, mundo, pensar o deseo.
Es a través de la palabra, que hemos construido la familia, el barrio y la

empresa. Pero, no bastan las palabras. También hacen su aparición estelar “las
actitudes” mejor conocidos a través del gesto, matizadas por el vestido y
decoradas por el aura de lo social y convencionalmente acordado.
Ejercicio No. 1
VALIDANDO MIS PERCEPCIONES
“El significado de las cosas no está

en las cosas en si, sino en nuestra actitud hacía ellas”
Objetivo
 Favorecer reflexión personal sobre las diferentes percepciones que se
generan en los demás a partir de mi forma particular de actuar dentro de
un determinado contexto.
5
Adela Cortina. La Ética Mínima. Editorial Ariel. 1987. Bogotá.
6
Octavio Paz. El Arco y la Lira. Fondo de Cultura Económica de México. 6ª
Reimpresión. 1986.
5
Recursos
 Un espacio abierto con posibilidad de movilizar las sillas.

 Tablero acrílico
 Marcadores borrables
 Dos hojas en blanco tamaño carta al inicio del ejercicio por cada persona.
Recomendaciones:
Contar con un espacio que posea una buena acústica para que las
instrucciones al inicio de la actividad sean lo más claras y precisas; sin
excepción, se deberán aclarar todas las inquietudes que surjan frente a la
metodología. El tamaño recomendado de grupo es de 30 a 50 personas como
máximo.
Primera parte
¿Cómo cree que los demás lo perciben?. A cada participante se le

suministra una hoja en blanco (formato a diseñar) en donde se le pide que de
manera absolutamente personal describa las diez (10) características de cómo
lo definirían los demás (tenga presente usar este término o no otro, ya que
podría sesgar la respuesta p.e. si utiliza cualidad.)
¿Cuál es la característica que más se destaca de él, en el listado?.

Luego se le pide a cada participante que señale en su lista dicha característica.
Una vez finalizado el ejercicio anterior se le pide a cada participante que

guarde sus respuestas para la reflexión principal.
Segunda Parte
En seguida, se colocan las sillas en forma de “ruleta”. Es decir, se forman dos

círculos concéntricos, buscando que cada uno quede frente a otra persona por
parejas pero separados entre sí (una pareja respecto de la otra). (Ver
esquema).
A una señal del facilitador; cada participante cambiará UN (1) puesto hacía el
lado izquierdo, tanto las personas ubicadas en el extremo externo del circulo
como los del circulo interno.
Tercera parte
Una vez ubicado el grupo se procederá a trabajar con la técnica de

“bombardeo” la cual sencillamente consiste en formular una misma pregunta
6
de forma repetida por uno de los miembros de la pareja mientras que el otro
deberá responder siempre de manera distinta ante la misma.
Es importante aclarar que la frecuencia de las preguntas está dada por el

facilitador y que estas –preguntas- se deben realizar por bloques. Es decir,
primero pregunta uno “n” veces, todas las preguntas y luego el otro realiza las
suyas. La clave está en realizar las preguntas de la manera más rápida posible,
esto depende del facilitador.
Gráfico No 1
Rotación de los participantes en su respectivo circulo
Por Parejas
Giro grupo interno frente a
frente
Giro grupo externo
Modelo de las preguntas a realizar y la frecuencia de cada una
a) Primera pregunta, cinco veces ¿Quién eres tu?

b) Segunda pregunta, cuatro veces ¿Qué te gusta de mí?
c) Tercera pregunta, tres veces ¿Qué piensas de mi?
d) Cuarta y última, dos veces ¿Qué te disgusta de mi? *
*(está última es opcional)
Plenaria
El anterior ejercicio permite verificar si lo que crees que eres es lo que ven y
creen los demás sobre ti mismo.
7
Igualmente, facilita la reflexión sobre la importancia de tener coherencia entre
lo que creemos que somos, hacemos y pensamos.; todo ello frente a lo que
piensan ven o hace los demás a partir de nuestras acciones. Con este ejercicio
se puede verificar o mejor aún validar a cada a través de los demás.
Este primer ejercicio resulta muy interesante porque permite que cada uno
cuente con una línea base (primera parte), que se contrasta una y otra vez a
través de los demás. Así mismo, facilita tanto el autoconocimiento como el
conocimiento de interpersonal lo que finalmente facilita el trabajo en equipo.
LOS FILTROS DE LA VIDA
Se cuenta que Jesús de Nazareth dijo alguna vez “quien esté libre de culpa que
arroje la primera piedra”7 Porque todos sin excepción, llevamos una máscara
social; una máscara entre lo que decimos o queremos decir y lo que
finalmente, expresamos.
Las EMOCIONES son el comienzo de la comunicación, estas solo se mueven

en dos dimensiones que son el agrado y el desagrado; las cosas, ideas,
lugares, personas o animales nos gustan o nos disgustan, no existe el punto
intermedio en este aspecto. Así por ejemplo, actúas por amor, y entonces
haces que lo imposible sea posible pero igualmente, y de manera más
frecuente causamos dolor en pos de ese mismo amor que predicamos.
Una lengua movida por el desamor es más hiriente que mil espadas.
Afortunadamente, esta “emocionalidad” está condicionada por los “sentires” y
las ideas sobre ellos mismos.
Aunque queda claro que el motor primario de la conducta es el mundo de las

emociones y la irracionalidad, el ser humano es en esencia un creador de
mitos. Gracias a esta irracionalidad el ser humano ha creado la poesía, las
religiones y las culturas. Si la vida fuese sólo racionalidad nuestra existencia
terminaría siendo fútil y vacía. Son las historias y leyendas que crea el hombre
las que nos permiten seguir adelante , superar la adversidad. 8
Así, llegamos a los poderosos generadores de comportamiento, a los que

llamamos SENTIMIENTOS, ideas que nacen de nuestra forma particular de
construir la realidad. Los sentimientos muchas veces son formas de decirnos
mentiras sobre lo que sentimos o creemos que los demás sienten.
7
Evangelio de San Juan: 8:7.
8
Osho. El hombre que amaba con la gaviotas y otros relatos. Editorial Norma.
2003.
8
Cuando hablamos desde los SENTIMIENTOS, lo que sentimos en un momento
dado parece lo más sublime, no existe nada más que el presente. esos dulces
mentirositos que hacen posible lo insoportable. Si las ideas que haz construido
están alineadas con las emociones, todo es susceptible de ser vivible.
Sin embargo, existe una suave y asfixiante membrana que condiciona

cualquier mirada. Aún la de las emociones y los sentimientos. Es como una
lente, fría y arbitraria, que solo VE lo que quiere ver. Esta es la
PERCEPCIÓN. Un anteojos que condiciona y selecciona sólo aquello que le
interesa ver del mundo. Así por ejemplo, existen personas que se colocan el
anteojos de la crisis y ante ellos, todo lo que ven o miran estará plasmado de
crisis; igualmente, existen personas que ante un día lluvioso y gris tan sólo ven
otra oportunidad para ser felices, en otras palabras cada fracaso es un nueva
oportunidad para ser mejores. Lo cierto es que la percepción es impermeable
si de objetividad se trata.
Por último, a manera de piel se encuentra el peor de los filtros humanos. El

mismo del escarnio, el pudor, la mentira moral y los sistemas de
escalonamiento del hombre sobre el hombre mismo. Este es el filtro de las
CATEGORÍAS SOCIALES. Clases sociales y categorías, grupos o sectas,
profesionales versus no profesionales, creyentes versus no creyentes en fin
toda una maraña de intrigas y creencias que colocan a los seres humanos cual
muebles en diversas categorías sociales desde un arbitrario orden jerárquico
de opciones o limitaciones.
Este funesto aderezo de la mezquindad humana que clasifica el mundo por

colores, religiones, dogmas, títulos y en fin cuanta majadería que se pueda
inventar con el fin de segregar, jerarquizar unos respecto a los otros. Lo triste
e irónico, de esta tragedia es que tu y yo, los tenemos, los usamos y bien o
mal, los imponemos. ¿Para qué ser iguales? Si sólo somos hombres y mujeres.
Ejercicio No. 2
LAS FORMAS DE LA COMUNICACIÓN
“dice más un gesto amable que mil frases hermosas...

por que de la nobleza del corazón habla con la bondad de una mirada”
Objetivo
 Identificar los diferentes canales y medios de comunicación no verbales

para destacar su importancia en el momento de expresar o de interactuar
con otros.
Descripción de la metodología:
9
Previamente se señalizan varios puntos o círculos de reunión (el número

dependerá del tamaño del grupo de trabajo). Luego se ubica al grupo en
circulo y se le pide no emitir sonido alguno. De esta manera, se imparten
diferentes ordenes para ser ejecutadas en el menor espacio de tiempo posible:
Todas las acciones se deberán ejecutar sin hablar.
Primera parte
Utilizando solo expresiones corporales; es decir haciendo sólo mímica. Los

participantes deberán organizarse por orden alfabético (ascendente o
descendente) por el primero de sus nombres. P.e. Carlos, luego Hernando
enseguida Matilde, etc...
Segunda parte
Ahora, sin gestos corporales con sólo la expresión facial buscaremos

organizarnos por subgrupos por el plato de comida favorito.
Tercera parte
Luego, con sólo las manos, contaremos una historia o anécdota sobre el amor.
Cuarta y última parte
Organizados por tríos o quintetos (según número total de personas). Cada

participante deberá comunicar una conducta y el –los- otro (s) intentará (n)
interpretarla para luego complementarla.
Plenaria
Con este ejercicio, es posible evidenciar las múltiples formas y posibilidades

que ofrece la comunicación no verbal, igualmente, se puede verificar la manera
como algunas de ellas inciden, condicionan o complementan el proceso de
comunicación; con esta actividad se pretende conscientizar estas formas y
lenguajes lo que permite una comunicación efectiva y ante todo, asertiva.
Vale la pena recordar que en la versión anterior, de Comunicación Efectiva,

que la Asertividad se entiende como las palabras adecuadas, en el momento
preciso y de la mejor manera. Y que la comunicación bien manejada es nuestra
mejor estrategia cuando se trata de dar a conocer un estándar de
comunicación y su posterior validación dentro de un grupo de trabajo.
10
HABILIDADES VERBALES Y ESTILOS COMUNICATIVOS
Para comenzar, no hay palabras mal dichas sino desconocidas. Es necesario e

importante el conocimiento de todas y cada uno de los vocablos que utilizamos
aunque parezca titánico es sólo el resultado de la práctica. Resulta burdo y
poco original el uso de expresiones muy comunes pero poco conocidas en
conciencia. Así pues, encontramos la primera de las habilidades comunicativas
llamada La Semántica. Disciplina encargada del estudio de los significados.
El termino habilidad se utiliza para designar una cualidad que resulta o nace de
la experiencia, del ejercicio juicioso y constante del lenguaje. Hablar mucho no
significa hablar bien, mucho menos cuando llenamos nuestra comunicación con
expresiones y términos tales como: llavería, uff, tenaz, epa, aja, monpirri,
titánico, pana, etc.
Esta habilidad requiere ser concientizada y se desarrolla a través de la lectura,

(no importa de que tipo, ya que el ejercicio mismo afianza las habilidades de la
ortografía y la escritura; incluso algunos teóricos afirman que se puede
mejorar el vocabulario); igualmente la investigación aporta y mejora las
posibilidades de conocimiento (muchos de nuestros hijos y personas jóvenes e
incluso personas mayores, ya hacen uso frecuente de la Internet y a través de
ella, se puede comunicar uno con otras personas en otros países o / y de otras
culturas, lo cual indiscutiblemente aumenta las posibilidades de éxito y facilita
el desarrollo personal.
Otra alternativa se hace posible por medio de los viajes, ya que así se podrán
conocer e intercambiar los términos y expresiones propios de cada región, la
conversación con otras disciplinas y profesiones igualmente, facilita una
construcción más amplia y “flexible” de lo que llamamos realidad.
“Cada mico en su estaca”, reza un adagio popular y este resulta ser la clave de
la segunda cualidad, mejor dicho habilidad verbal. La Pragmática o lenguaje
acorde al contexto es uno de los elementos decisivos al momento de valorar un
diálogo. Cuando se está feliz, ¡Que viva la vida! Pero, de igual manera, cuando
la tristeza toca nuestro espíritu, gocemos del duelo y su amargor.
La pragmática nos exige estar a tono con el contexto. No rías mientras estas
interactuando con un cliente enojado; si alguien está gritando no grites más,
será una competencia de gritos, entonces veamos brevemente las técnicas de
la comunicación efectiva llamadas la reenmarción y el empotramiento.
Con la primera técnica – remarcada- podemos entender mejor la expresión y

manejo de las emociones – ya que entendemos mejor las expresiones del otro,
los productos nacidos de la emotividad y sus sesgos al momento de actuar o
11
tratar de ser objetivos. Por ejemplo; “estoy mamado de esta vaina” Pero, ¿qué
significa el término “mamado”? Quizás podría ser lo mismo que cansado,
estresado, agotado, etc. Y así vamos llevando al otro a encontrar la expresión
correcta.
Con la segunda técnica, - el empotramiento- es colocarse en el mismo nivel y

tono del interlocutor manejando tanto el ritmo como la intensidad del diálogo.
También, recordamos el “agugugu” de un bebé y como se crece siendo un

gran agugugu. La Fonética o ciencia de la pronunciación es la habilidad que
nos permite distinguir un sonido de otro. Nada más adormecedor que un
orador hábil como un espadachín; esgrimiendo importantes ideas en frases y
palabras en un mismo tono. La fonética se evidencia cuando permitimos que el
éxtasis de los fonemas, los acentos y los compases verbales se muevan a
través de nuestras cuerdas con la sutilidad de un rico aroma.
Recuerde: que “es ese el tonito que más gustará”. Es evidente que lo más
molesto para muchas personas ni siquiera es lo que se dice, sino el tonito en el
que se dice.
Nada mejor que sellar este recetario de las habilidades con la más sutil y eficaz
de todas. Esta habilidad es prácticamente la arquitecta de un buen mensaje.
Corto y certero, cual veloz saeta enamorada de su diana; la Sintáctica, es la
posibilidad de una construcción rica y articulada. Liviana en el ambiente pero
contundente en el mensaje. En otras palabras, no hay que decir mucho sino
saber decir, aquí es donde volvemos a retomar el concepto delo asertivo
(claro, preciso y contundente, dentro de contexto y de la mejor manera
posible), ser claro no significa ser agresivo.
La sintáctica será la articuladora de los medios con los sentimientos, de lo

asertivo con lo delicado; entonces todo irá de la mano, en una unísona
sinfonía, la empatía y la tonalidad; para llegar a la esencia de la misma: Un
sentimiento compartido, hecho vida a través de la palabra.
COMO PIENSO ACTUO
El lenguaje de los la El lenguaje de

los labios es el lenguaje del alma
12
PROGRAMACIÓN NEURO LINGUISTICA9 P N L
De la manera como nos expresamos aseguramos nuestro éxito o nuestra

derrota. Esta es la premisa de la Programación Neuro Lingüística PNL, meta
modelo conceptual (González, 1996) y metodológico del aprendizaje y el
comportamiento que busca enseñar la manera de como adquirimos el
conocimiento, haciendo especial énfasis en cómo se estructura el conocimiento
más que en el contenido mismo. Dentro de sus componentes se mencionan los
distintos procesos cognoscitivos, afectivos, fisiológicos y culturales que
constituyen la experiencia del aprender (Bandler y Grinder ,1993).
En la actualidad, la PNL ofrece un amplio conjunto de modelos y técnicas que

ofrecen alternativas valiosas para llevar a cabo procesos más efectivos de
comunicación intra e interpersonal, facilitando los proceso y métodos de
enseñanza-aprendizaje tanto en el campo de la educación formal como en el
entrenamiento de personal dentro del sector industrial.
Hoy por hoy, la PNL nos brinda una amplia gama de opciones en términos de
modelo, técnicas y principios con el objetivo primordial de lograr cambiar
nuestros estilos de pensamiento, sentimiento y percepción para poder asi
trasformar conductas y formas de interpretar.
Indiscutiblemente, la PNL muestra sus bondades cuando se observa que las

personas que la asumen son más seguras, asertivas y ante todo, conscientes
de sus capacidades y su enorme potencial de superación. Por ello,
consideramos que la PNL puede ser un valioso recurso cuando se trata de
trasmitir normas, valores o estándares de seguridad para el personal.
Lograr entender y poderse dar a entender, para algunos puede ser algo muy
normal, pero para muchos esta tal vez sea la mayor de sus limitaciones; por
ello, la PNL enseña como la forma en que construimos la realidad esta
condicionada y matizada por las distintas percepciones y lenguajes de nuestros
sentidos y con ellos, de nuestros sentires. Lograr superar estas barreras nos
dará la confianza y el liderazgo necesarios para lograr que la Seguridad deje de
ser una política de empresa para convertirse en un verdadero estilo de vida.
El trabajador que cree en si mismo, que se siente capaz y valorado, que puede
expresarse con claridad y que puede interactuar de manera exitosa con los
demás es sin lugar a dudas, el logro final de una cultura de la prevención
dando por resultado: una vida segura que trabaja con calidad, eficiencia y
optimismo.
9
Proyecto de Vida, Desarrollo Humano. Carulla Vivero S.A. 2002.
13
Robbins. (1991), también aporta un concepto significativo sobre la PNL al
considerar que es el estudio de cómo el lenguaje, tanto el verbal como el no
verbal, afecta el sistema nervioso, es decir, que a través del proceso de la
comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.
La PNL es un estudio de excelencia humana, puesto que da la oportunidad de

crecer continuamente en los aspectos emocionales, psicológicos, intelectuales,
artísticos sociales y económicos y al mismo tiempo contribuye en forma
positiva con el progreso de los demás. Estos aspectos tienen un alto valor en el
campo educativo, porque de allí parte la idea de utilizar la PNL como
herramienta estratégica para la eficacia del proceso de enseñanza-aprendizaje.
A continuación se presentan algunas formas y principios básicos de la manera

en que la PNL se describe y de cómo un lenguaje positivo en un buen síntoma
de la calidad organizacional:
Todo lo que usted hable, pasa automáticamente por su subconsciente y este

no tiene sentido del humor; él no sabe en que momento usted está hablando
en serio o en broma. Por lo anterior le recomiendo que ni por chiste pronuncie
situaciones negativas en su contra, como por ejemplo ¡ No tengo Plata!
¡¡TENGA MUCHO CUIDADO!! porque su subconsciente no alcanza a percibir si

esto es cierto o no; Él funciona como una computadora: graba la orden y la
cumple, para bien o para mal. Si ya conoce éste secreto, sabrá qué es lo que
tiene que repetir mentalmente: ¡Yo tengo plata!, ¡YO soy la abundancia! Así
usted crea que hay una contradicción con respecto a la realidad que vive, no
importa, dígalo, afírmelo varias veces al día y verá como su vida le empieza a
cambiar.
¡ Usted es el resultado de lo que piensa!
Todo lo que usted pida bueno a malo, es o lo decide usted mediante libre
albedrío que es su potestad. Así que cuando usted dice: “Soy un tonto”, está
poniendo en movimiento su energía para ser eso un tonto. Si usted dice “Yo no
puedo”, la acción comienza a presentarse y le da cumplimiento a la orden que
Usted ha enviado. Cuando dice o piensa que “No puede”. Igual le sucede.
Usted mismo se esta autolimitado, esto funciona cuando utiliza sus palabras
para hablar mal de otras personas.
Cuando le dice a un hijo: “ Tu eres insoportable.... destrozas todo lo que ves” ,

le está colocando toda su energía en contra de él. Convirtiéndolo
inconscientemente, día a día, en el ser que dice usted que es: insoportable,
destructor de todo lo que ve.
14
Las palabras dejaron de ser flechas,
ahora son bumerang.
atentamente PNL
Esto también sucede cuando usted critica, juzga o condena a cualquiera de sus
semejantes. No sabe el daño que se está haciendo con su forma de pensar y
por supuesto de decir; recuerde que: cuando Juan habla mal de Pedro, sé más
de Juan que de Pedro.
Al decir: “Ellos son unos desgraciados”, “Aquel es un borracho” “Ese es un

irresponsable“, “Esta es una loca”; lo que en realidad esta haciendo es
enviarle mensajes a su propia mente y con ello toda la energía negativa en
contra de su propio bienestar y en el peor de los casos, las personas ni
siquiera se dan por enteradas pero Usted si sufre, entonces quien gana y quien
pierde.
Lo más grave, es que cuando usted tiene ese pensamiento, desconoce que
todo lo que piense o diga sobre los demás, le llega es a usted, ya que la
energía del pensamiento se le devuelve automáticamente de acuerdo con la ley
universal de la compensación.
De ahí que normalmente a todas aquellas personas que son campeonas en la

práctica del deporte nacional: “el chisme”, casi siempre les va mal; sus
oraciones no se les ven y cada vez están peor y peor, perdiendo su energía sin
darse cuenta. Por ello, no vuelva hablar mal de nadie, ni a expresar malas
palabras. No lo olvide nunca “bendecir viene de la unión de las palabras “bien”
y “decir”.
Entonces, llene su vida y sus espacios de bendiciones, en todas sus actividades

brinde y regale alegría, en verdad se lo esta dando a si mismo, haga de su vida
la mejor experiencia porque para eso es la vida para gozarla. donde quiera que
se manifieste el afecto y el optimismo, allí está la presencia de Dios, el amor es
acción y es solo por falta de comprensión, de pensamiento y de sentimiento,
que usted siempre interrumpe esa corriente pura de la esencia perfecta de la
vida.
Con lo que una persona dice abre la puerta de su mansión natural cuando
usted siente, piensa o habla de su propia incapacidad, está cerrando la puerta
a toda su poderosa energía.
Es mejor madrugar a trabajar que salir a buscar trabajo. Su trabajo y la

seguridad en la realización de las tareas asignadas son las únicas loterías en
las cuales Usted es el único y verdadero ganador; comunica y comparte la
experiencia de trabajar con seguridad; vívela en todos los actos, en todos los
pensamientos y ante todo en todas las percepciones que tienes durante la
15
jornada laboral; la comunicación efectiva es una relación de gana/gana cada
día cuando lo Ud. lo hace gana su familia, su empresa y por supuesto, este
bello país.
LOS ONCE PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y AFECTIVA:
1. Reconozca que Ud. Es diferente. Único e irrepetible; pero por favor

permítalo en los demás también.
2. Concilie. Fomente la participación, en especial, cuando se trate de tomar las

decisiones.
3. Identifique todas las alternativas posibles. No se centre en una sola.
4. Tenga en cuenta los procesos más que un resultado en si mismo.
5. Permita que el mundo conozca todas las buenas y grandes cualidades que
Ud. posee, no sea egoísta, abra su corazón al mundo.
6. Cuando esté en los zapatos del otro sabrá cual es la talla y donde talla más.
7. Siempre que sea posible manifieste y comparta amor. No podrán devolverle

nada diferente a cambio.
8. Respete las decisiones de los demás, así también Ud. podrá elegir.
9. Utilice todos los medios posibles de expresión al momento de querer

comunicar algo.
10. Verifique todo lo que dice. Así sabrá si se dio a entender.
11. Comparta todo lo que sabe, lo que ignore o lo que le haga sentir miedo.
Esa será la mayor ganancia en cada oportunidad..
Referencias Comunicación
 Mc Nally, David. Hasta las Águilas Necesitan un impulso

 Riberiro Lair. La Comunicación Efectiva. 1998.
 Sabato Ernesto. La Resistencia,
 Paz Octavio. El Arco y la Lira. 1986.
16
 Comunicación Efectiva. Modelo de Motivación y Gestión Humana. SURATEP.
2001. Versión anterior.
 Cortina Adela . La Ética Mínima.
 Biblia de las Américas. Evangelio de San Juan. 1987.
 Cartilla Proyecto de Vida. Desarrollo Humano , Vicepresidencia de talento
Humano Organización CARULLA VIVERO S.A. 2002. Luz Marina Correa y el
Autor. (Paginas 11 y 12).
Programación Neuro Lingüística (Tomado de www.monografias.com)
 Bandler, R y Grinder, J (1993). Trance Fórmate. Editorial Gaia. Madrid:

España.
 Bandler, R. y Grinder, J. (1982). De sapos a principes. Editorial Cuatro

vientos. Santiago de Chile.
 Bandler; R y Grinder, J. (1980). La estructura de la magia. Editorial

Cuatro Vientos. Santiago de Chile.
 Beauport, E. (1997). Las tres caras de la mente. Editorial Galac.

 Carpio, M. (1996). Anclajes y reencuadres: recursos para un
aprendizaje. Revista de investigación. Instituto Pedagógico de Miranda
“J.M Siso Martínez”. Volumen 4.
 Chomsky, N.(1957). La nueva lingüística. En Ma. D Mascasas. (comp).
 Consultor didáctico: Lengua y Literatura. (pp.26). Ediciones Nauta.

Bogotá: Colombia.
 Glouberman, G. (1991). Imaginar es poder. Barcelona: España. (p.22).
 González, L. (1996). P.N.L. Comunicación y Diálogo. Editorial Font.

México: Trillas.
 Heller, M. (1993). El arte de enseñar con todo el cerebro. Editorial

Biosfera.
17
 Istúriz, N. y Carpio, M. (1998). ¡Mira! ¡Escucha! y contáctate con la PNL.
II. edición. Caracas: Autor.
 Montes, Z de (1996). Más allá de la educación. Editorial Galán. Caracas:

Autor.
 O´Connor, J (1996). PNL para formadores. Ediciones Urano. Barcelona:

España.
 O´Connor, J. y Seymour, J. (1992). Introducción a la programación

Neuro lingüística. Ediciones Urano. Barcelona: España.
 Rangel, M. (1997). Comunicación Oral. Editorial Trillas. Caracas.
 Robbins, A. (1991). Poder sin límites. Editorial Grijalbo. Caracas
 Sambrano, J. (1997). PNL para todos. Editorial. Alfadil. Caracas.
 Sánchez, M. (1991). Desarrollo de habilidades del pensamiento. Editorial

Trillas. México.
 Skinner, B. (1973). Tecnología de la enseñanza. Labor. Trillas.

Barcelona: España.
 Szczurek, M. (1978). Tecnología educativa y tecnología instruccional. Revista de

tecnología educativa. p. 257-261
 Tonne, H., Pophan, E. y Freeman, H. (1965). Métodos para la enseñanza de

materias comerciales. México: Trillas.
 Verlee, L. (1986). Aprender con todo el cerebro. Editorial Martinez Roca.

Barcelona: España.
 Villoria, N. (1987). Vivir vs. Sobrevivir. Caracas: Autor.
 Walzlawick, P. (1986). El lenguaje del cambio. Editorial Herder. Barcelona:

España.
 Wilbert, G. y Pendered, N. (1967). Artes industriales en la educación. México:

Representaciones y Servicios de Ingeniería
18

Comunicacion en Seguridad

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Comunicacion en Seguridad

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Principios Básicos para una Comunicación Efectiva

Módulo para realización de talleres

Estamos ante una nueva visión de la realidad, prueba de ello es la siguiente

La Comunicación es: Un Proceso Esencialmente Colectivo

Todas las cosas que experimentas o te gratifican implican la presencia de otros

Desde la perspectiva actual, los procesos de comunicación y con ellos, el

En consideración con lo anterior, este módulo presenta y desarrolla el conjunto

Todas las acciones de prevención y reducción de riesgos como la identificación

Sin embargo, el avance tecnológico nos coloca frente a una disyuntiva

El problema no radica en el uso de los computadores y la Internet; ya que

Aprender a comunicarse consigo mismo y con los demás puede rescatar el

La Escucha Activa; algo más que la empatía

Para crear un ambiente de trabajo agradable se requiere de “seres humanos”

 Comprender los mecanismos sociales y psicológicos que condicionan la

 Identificar la forma como cada uno orienta sus procesos de

 Fomentar la práctica de las habilidades verbales y no verbales en cada

 Proponer espacios lúdicos que fomenten el intercambio de ideas bajo

DESARROLLO TEÓRICO DEL TEMA

“La comunicación efectiva es una actitud ante la vida;

La palabra y su uso, se han posicionado a tal punto que una verdadera

¿Qué buscamos “transmitir” con las palabras? Se podría considerar que la

La comunicación, concebida como un dialogo colectivo5. Es un intercambio

Bien, lo decía el maestro Octavio Paz “...La palabra es un puente mediante el

Es a través de la palabra, que hemos construido la familia, el barrio y la

VALIDANDO MIS PERCEPCIONES

“El significado de las cosas no está

 Un espacio abierto con posibilidad de movilizar las sillas.

¿Cómo cree que los demás lo perciben?. A cada participante se le

¿Cuál es la característica que más se destaca de él, en el listado?.

Una vez finalizado el ejercicio anterior se le pide a cada participante que

En seguida, se colocan las sillas en forma de “ruleta”. Es decir, se forman dos

Una vez ubicado el grupo se procederá a trabajar con la técnica de

Es importante aclarar que la frecuencia de las preguntas está dada por el

Giro grupo externo

Modelo de las preguntas a realizar y la frecuencia de cada una

a) Primera pregunta, cinco veces ¿Quién eres tu?

*(está última es opcional)

LOS FILTROS DE LA VIDA

Las EMOCIONES son el comienzo de la comunicación, estas solo se mueven

Aunque queda claro que el motor primario de la conducta es el mundo de las

Así, llegamos a los poderosos generadores de comportamiento, a los que

Sin embargo, existe una suave y asfixiante membrana que condiciona

Por último, a manera de piel se encuentra el peor de los filtros humanos. El

Este funesto aderezo de la mezquindad humana que clasifica el mundo por

LAS FORMAS DE LA COMUNICACIÓN

“dice más un gesto amable que mil frases hermosas...

 Identificar los diferentes canales y medios de comunicación no verbales

Previamente se señalizan varios puntos o círculos de reunión (el número

Todas las acciones se deberán ejecutar sin hablar.

Utilizando solo expresiones corporales; es decir haciendo sólo mímica. Los

Ahora, sin gestos corporales con sólo la expresión facial buscaremos

Cuarta y última parte

Organizados por tríos o quintetos (según número total de personas). Cada

Con este ejercicio, es posible evidenciar las múltiples formas y posibilidades

Vale la pena recordar que en la versión anterior, de Comunicación Efectiva,

HABILIDADES VERBALES Y ESTILOS COMUNICATIVOS

Para comenzar, no hay palabras mal dichas sino desconocidas. Es necesario e

Esta habilidad requiere ser concientizada y se desarrolla a través de la lectura,

Con la primera técnica – remarcada- podemos entender mejor la expresión y

Con la segunda técnica, - el empotramiento- es colocarse en el mismo nivel y

También, recordamos el “agugugu” de un bebé y como se crece siendo un

La sintáctica será la articuladora de los medios con los sentimientos, de lo

COMO PIENSO ACTUO