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COMPRAR EN ZARA.COM ES MUY SENCILLO.

SÓLO HAS DE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS: Elige la sección (mujer, hombre, TRF, niños), el formato (colección) y la familia (tipo de prenda). Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio. 3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. 4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate. 5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa confirmar . 6. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Zara o recibirlo por correo estándar o express, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas. 7. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal... 8. Confirma el pedido. 9. Recibirás un email confirmándote tu pedido. 10. EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE? 1. 2. Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco y Suiza. 11. ¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR? Los idiomas de navegación de Zara.com son: Español, Inglés, Alemán, Portugués, Francés, Italiano, Neerlandés, Euskera, Gallego y Catalán 12. ¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE Y MI TI ENDA HABITUAL DE ZARA SON LOS MISMOS? Sí pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. 13. ¿REPONEN LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN AGOTADO ? Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

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RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO? Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

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¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE ZARA? Sí. Simplemente accediendo a Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Zara.

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¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER DE ZARA? En el apartado Newsletter podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona enviar .

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¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si no lo recibieses. Podrás cancelar tu pedido.Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. recibirás un email de confirmación. o . Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. y ¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO? Sí. o y ¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO? Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: . o . y ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO? Si en alguna ocasión. PUEDO OBTENER UNA FA CTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? o y Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. y QUÉ FORMA DE PAGO PU EDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA? Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa. y QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO? Zara. American Express. Recibirás un email con tu nueva contraseña. por error. por lo que si. Mastercard. desde el apartado pedidos realizados de tu cuenta. Solamente tienes que marcar la opción de empresa en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. y CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA? Una vez hecho tu pedido. Accede al apartado pedidos realizados de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.com sólo vende artículos en perfecto estado. Affinity Card y Paypal. puedes recuperarla en el apartado de Log-in. excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. .La tarjeta puede estar caducada.Si has olvidado tu contraseña. ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.Puede que algún dato introducido esté incorrecto. y ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PED IDO? Sí. Visa electron. y ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO? Sí.

se efectuará el cargo en la tarjeta. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo. En caso contrario el pedido será cancelado.95 EUR para todos los países. y ¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB? Sí. y y Los gastos de envío express son de 5. Para envíos a tienda son de entre 3 y 5 días laborables. te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén). el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra.y ¿PUEDO PEDIR TAX-FREE? No. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES. Cuando el banco confirme la autenticidad. y ¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA? El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.95 EUR. y DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO? Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). y ¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO? Si has elegido entrega en domicilio. para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días) y para envíos express son de entre 1 y 2 días laborables. ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO? Sí. y ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO? Para envíos a tienda. no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo. y ¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO? . otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. trabajo. Los gastos de envío estándar 3. y ¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN TIENDA? En caso de haber elegido la entrega en tienda. etc. los datos se transmiten de forma encriptada SSL. y ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO? Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un sms (tendrás 15 días para recogerla). el envío es gratuito. -nunca en apartado de correos) o bien en la tienda Zara que desees. a través de mi cuenta en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. caballero. siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. por cualquier motivo. y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN? Una vez aprobada la devolución. Zara. Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio. solucionaremos el problema lo antes posible. también se pueden cambiar en Kiddys class). Tras verificar todos los datos. Si. recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra y ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN? Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Si quieres cambiar un artículo desde domicilio. la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. y ¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO? Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. y ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ? El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra. y ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO? El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra. no te convence la fecha que te proponen. Para concretar la recogida. y PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS? Las prendas compradas en Zara. niño. ponte en contacto con ellos para cambiarla. enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). y ¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS EN CUALQUIER TIENDA ZARA? . o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. Los pedidos de la sección niño.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado. puedes solicitar una devolución a domicilio.com se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas Zara.La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Zara (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda -señora. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.

niño).Google Chrome o . . y QUÉ NAVEGADORES DE INTERNET DEBO USAR PARA VER LA PÁGINA WEB DE ZARA CORRECTAMENTE? La página de Zara está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior.5 o superior. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.Microsoft Internet Explorer o . y ES SEGURO COMPRAR EN ZARA ONLINE? Sí.Safari ¿QUÉ RESOLUCIÓN DE PANTALLA NECESITO? 1. Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links: y o . Mozilla Firefox 3. caballero. Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.Mozilla Firefox o . Los pedidos de la sección niño.Sí.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores. siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (señora. también se pueden cambiar en Kiddys class.