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Fortaleza CE
2010
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Fortaleza CE
2010
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AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus!
Ao meu professor e orientador, Professor MS. Charlie Silva Lopes, que além de me
proporcionar sabiamente uma orientação teórica e técnica, sempre esteve pronto e
disposto, incentivando-me desde o início, até agora no final dessa etapa.
A todos os meus colegas de turma, que souberam ser amigos e estiveram sempre
dispostos a contribuírem no sentido de me apoiar, e em especial Palloma Lopes,
Ticiane Vieira, Leonardo Holanda, Pierre Diderot II, Aymmé Boa Morte.
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Enfim, a todos aqueles que estiveram presentes e contribuíram de forma direta e/ou
indireta para a realização deste trabalho e dessa etapa em minha vida.
Muito obrigado!!!!!!!!!!!!!!!
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Resumo
Abstract
The Following Project is a study case of the information systems inside the executive
organizations, looking at the organizational strategy and seeing how it is synchronized
to the organization’s technology policy. This study case is directed to Faculdades
Nordeste a Brazilian college and Based on the theories of Rezende about the
alignment of the Information Technology’s policy to the corporate business of this
institution. Analyzing the resources used to maintain or obtain the strategic alignment.
LISTA DE FIGURAS
SUMÁRIO
1 Introdução .......................................................................................................... 12
1.1 Justificativa ................................................................................................... 12
1.2 Problemática ................................................................................................ 15
1.3 Premissa ...................................................................................................... 15
1.4 Objetivos ...................................................................................................... 15
1.4.1 Objetivo Geral ........................................................................................ 15
1.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................ 15
1.5 Metodologia .................................................................................................. 16
1.5.1 Plano de Análise .................................................................................... 17
1.6 Estrutura do Trabalho ................................................................................... 19
2 Planejamento estratégico empresarial ............................................................... 20
2.1 Estratégia Empresarial ................................................................................. 20
2.2 Contexto Organizacional .............................................................................. 20
2.3 Conceitualização de planejamento estratégico empresarial ........................ 21
2.4 Modelos de planejamento estratégico empresarial ...................................... 21
2.5 Modelos de planejamento estratégico empresarial ...................................... 22
2.6 Planejamento estratégico empresarial com suporte da tecnologia da
Informação ............................................................................................................. 23
3 Planejamento estratégico da tecnologia da Informação ..................................... 25
3.1 Sistemas de Informação............................................................................... 25
3.1.1 Sistemas de informação gerenciais ....................................................... 25
3.1.2 Sistemas de informação executiva ........................................................ 26
3.2 Tecnologia de Informação ............................................................................ 26
3.3 Conceito de planejamento estratégico da tecnologia da Informação ........... 28
4 Alinhamento do planejamento estratégico empresarial com o planejamento da
tecnologia da Informação .......................................................................................... 30
4.1 Modelos de alinhamento do planejamento estratégico empresarial ao
planejamento estratégico da tecnologia da informação ......................................... 31
5 Contextualização da instituição .......................................................................... 45
5.1 Imagem institucional das FACULDADES NORDESTE ................................ 45
5.2 Estrutura departamental da FANOR ............................................................. 46
6 Analise ás entrevistas ........................................................................................ 50
6.1 Analise á entrevista realizada ao Diretor geral da FANOR ........................... 50
6.2 Análise á entrevista realizada ao Diretor de TI da unidade FANOR ............. 53
6.3 Constatações referentes ás entrevistas ....................................................... 54
7 Conclusões ........................................................................................................ 56
8 Referencias bibliográficas .................................................................................. 57
Anexos ...................................................................................................................... 58
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1 Introdução
Justificativa
negócio.
Os sistemas de informação são cada vez mais vitais numa empresa que por si
só já se trata de um sistema como afirma Bio (1985), uma empresa deve ser vista
como um sistema aberto em que existem entradas e saídas que podem ser
analisados como os recursos materiais humanos e tecnológicos.
Em uma empresa a eficácia é dada por uma relação quase aritmética entre
resultados obtidos e resultados esperados, como se fosse uma fração entre ambos.
Eficiência diz respeito à capacidade de produção sobre os recursos consumidos
(BIO, 1985).
Essas exigências fazem com que haja uma grande necessidade de revisão
constante dos recursos tecnológicos e humanos.
E poderá também ser justificado por ter parte dos seus processos
informatizados e dentro desta ser evidente o uso da tecnologia em seus processos
de matricula, empréstimo de livros por parte dos alunos assim como outras funções
integrantes ao bom funcionamento da mesma.
Problemática
Será que a FANOR por hoje ser associada a uma empresa americana executa
seu planejamento estratégico de tecnologia da informação alinhado ao seu
planejamento estratégico empresarial?
Premissa
Objetivos
Metodologia
Para iniciar este estudo foi necessária uma exploração dos aspetos referentes
ao mesmo. Já que a pesquisa exploratória se compreende como sendo um passo
primordial de um trabalho cientifico, é composta pela reunião de evidencias
bibliográfica para suporte da possibilidade de execução do trabalho, verificar as
hipóteses e premissas referentes ao trabalho e também na delimitação do próprio
tema (ANDRADE, 2003).
O caráter descritivo desta pesquisa vem no ponto em que esta vai descrever
alguns processos e procedimentos específicos da FANOR, aspectos relativos á
integração da Tecnologia da Informação aos processos administrativos da
instituição.
Este caráter se enquadra neste estudo porque a pesquisa descritiva tem como
objetivos o registro, a análise, a classificação e interpretação dos fenômenos
observados sem que exista interferência do pesquisador no meio em que estes fatos
ocorrem (ANDRADE, 2003).
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Para poder verificar o alinhamento do PETI ao PEE será tido como base uma
analise qualitativa em cima dos fatores alinhados.
Esta pesquisa esta irá apenas se fazer em cima das diretrizes de trabalho da
FANOR terem características que indiquem o alinhamento do PETI ao PEE
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Estrutura do Trabalho
Estratégia Empresarial
Esta também conhecida pode ser vista como um plano que integra
coerentemente os objetivos organizacionais de uma determinada instituição, indo de
acordo com as suas políticas e ações (QUIINN, 1988 apud REZENDE, 2002).
Contexto Organizacional
A cultura é uma parte critica do contexto organizacional por que esta produz
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Para que este planejamento seja efetuado com toda a precisão deve haver
uma grande sinergia com os diversos tipos de planejamento que estão dentro das
organizações. Isto para ser verificado existe uma grande necessidade de usar
modelos de se acoplem o planejamento estratégico empresarial com o planejamento
estratégico da tecnologia da informação, visto que as informações fazem parte de
um aspecto vital da organização fazendo da tecnologia da informação uma arma
poderosa para manter a competitividade das empresas (PARSONS, 1983 apud
REZENDE, 2002).
da Informação
O nível de detalhamento deste modelo faz com que seja necessário um estudo
bastante minucioso para que este possa ser implementado estudo que deve não só
ser feito a solução proposta, mas que requer uma grande revisão dos processos
organizacionais da instituição em questão (TURBAN; MCLEN; WETHERBBE, 1996
apud REZENDE, 2002).
Sistemas de Informação
Oliveira 1999).
Tecnologia de Informação
Para Rockart e Morton até o seu tempo eles cotaram que a tecnologia da
informação havia passado por três eras em que na primeira época as organizações
viam os computadores como processadores que tratavam de processos básicos
como o processo de contabilidade em que eles apenas se ocupavam de operações
matemáticas básicas e de processos meramente burocráticos da empresa nesta
altura eles tinham pouco impacto organizacional (ROCKART; MORTON, 1984).
assim não tendo uma alteração muito grande dentro das organizações
(ROCKART; MORTON, 1984).
A terceira onde é aquela que deu início a tudo o que vivemos hoje nas
grandes e medias empresas em relação à tecnologia da informação. Ao
contrário das primeiras duas eras com a evolução dos computadores pessoais
e o surgimento de uma variada gama de aplicações para estes, ao contrário
das primeiras duas eras esta era se focava em fornecer informações a
executivos da média e alta administração em vez de dar suporte a media e alta
gestão. A nova onda de aplicações que apareciam no mercado estavam cada
vez mais focadas no fornecimento de informação em vez de tratarem de
simples processamento de dados (ROCKART; MORTON, 1984).
REZENDE, 2002).
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O alinhamento entre PETI e o PEE segundo Chan e Huff (1997), passa por três
etapas que são a tomada de conhecimento da importância, a integração dos
planejamentos e o alinhamento em si. Estas três etapas acontecem sempre que um
processo destes é adotado dentro de uma organização (CHAN; HUFF, 1984 apud
REZENDE, 2002).
Execução da estratégia
Medição do potencial tecnológico
Medição do potencial competitivo
Verificação nível de serviço da Tecnologia da informação
habilidades.
Em 2000 num estudo realizado por Rezende em conjunto com Abreu foi
proposto um modelo de alinhamento que delimitava que os aspectos de alinhamento
entre o PETI e o PEE para ser atingido teria que alcançar a totalidade dos processos
empresariais (REZENDE, 2002).
A visão do alinhamento proposto neste modelo para a revisão propõe que ele
depende da sincronização dos seguintes fatores, harmonia e coesão entre as
funções coorporativas, gestão do PEE e PETI, inteligência competitiva e empresarial
(REZENDE, 2002).
O conjunto destes fatores para eles é visto como vital para um bom
desempenho coorporativo.
O ponto e que diferem estes modelos seria no papel que tem o ambiente
externo para a obtenção do alinhamento do PETI ao PEE, nos modelos de
Venkatraman (1993) e Rockart e Morton (1984) eles evidenciam a importância no
ambiente externo a empresa e vêm uma influencia maior deste na obtenção do
alinhamento. Já os modelos de Macdonald (1991), Rezende (2002) dão uma maior
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Embora este modelo de Baker, Cao, Jones e Song (2009) seja o mais recente
e possivelmente o mais correto será testado o modelo do Rezende (2002), pois por
se tratar de um autor brasileiro a sua visão pode ser aquela que esteja mais
adequada ao cenário nacional, também se mostra mais fácil de corroboração devido
a apresentar variáveis mais implícitas.
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5 Contextualização da instituição
Neste Capitulo será feita uma introdução a FANOR como instituição, dando
uma visão sobre a esta como empresa do ramo do ensino superior mostrando os
detalhes da infra-estrutura da mesma.
No núcleo sede da FANOR esta conta com sessenta e seis salas de aula dois
auditórios, piscina para natação, academia, quadras para futebol, voleibol, handebol,
campo de futebol de cinco com gramado, um cyber com noventa computadores
modernos para uso livre dos alunos, alem de possuir um núcleo de práticas jurídicas,
uma fisioclínica e várias empresas Junior para que os alunos possam aprender na
prática a necessidade o funcionamento do mercado de trabalho.
No ano de 2009 o grupo FANOR passou ter como sócio a Devry inc.
A missão da FANOR é preparar os seus alunos para que estes possam atingir
os seus objetivos acadêmicos e profissionais.
Essas áreas que estão diretamente ligadas a holding têm uma hierarquia
externa a cada uma das unidades, porém atuam também como staff no auxilio a
gestão das unidades caso que se verifica na FANOR. Nas figuras abaixo está
exemplificado como elas se relacionam a holding e a FANOR.
A figura acima demonstra que a holding tem dentro da sua estrutura três vice-
presidências responsáveis pelo funcionamento da mesma que são a do
planejamento a do marketing e a do financeiro na vice-presidência do planejamento
cuida de todos os aspectos relativos à tecnologia da informação (TI) dos recursos
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6 Analise ás entrevistas
Estes aspectos frisados pelo diretor geral demonstram aspectos referentes aos
recursos humanos e contexto organizacional, dá para ver que no que é referente aos
recursos humanos pode se delimitar que existe uma grande definição dos valores do
FCPA, em que os valores éticos vão de acordo com honestidade e transparência
procurando definir certa responsabilidade e disciplina fazendo com que estes não
recebam bonificações não com relação a funções que devam desempenhar ou
transações que passem por estes.
Sobre os valores da FANOR ele mostrou um conhecimento nos valores que são
tidos como o trabalho em equipe, a honestidade e o comprometimento. Este aplica
estes valores coordenando a sua equipe de maneira a que as necessidades sejam
atendidas e que o trabalho seja igualmente distribuído.
Sobre os objetivos da FANOR, ele falou que são comuns ao da Devry Brasil,
que é a consolidação da educação superiora no Nordeste e no Brasil e que o setor
de TI contribuía com isto dando suporte a continuidade do negócio. Exemplificou com
a alteração da segurança na rede sem fio ao aluno, que era aberta e agora é restrita
e exige cadastro, esta medida segundo o mesmo foi tomada devido ao novo padrão
de segurança da rede da Holding, e que atualmente são feitas auditorias internas e
externas para verificar este aspecto.
Ele diz que as alterações deram suporte a FANOR, na proteção dos dados e
informações dos alunos que são vitais ao negócio, facilitando o acesso do aluno a
conteúdo, assim como agilizou alguns processos,facilitou a obtenção da informação
por parte da gestão, como o de renovação da matricula, que hoje se feito no prazo
não exige a presença do aluno ao núcleo de atendimento. Também afirma que as
mudanças de políticas de acesso em planejamento procuraram dar um controle a
instituição sobre o fluxo diário real de alunos no campus e em que horários são os
maiores fluxos.
Nos aspectos referentes aos recursos humanos de TI estes passam por uma
seleção que procura identificar um perfil heterogênico para não trazer vícios culturais
à instituição, é pedido a eles comprometimento e que se adaptem ao sistema e ao
negócio através das políticas de integração. Com relação à modificação dos sistemas
e dos processos os colaboradores de toda a instituição passam pelo mesmo
processo.
7 Conclusões
Deste estudo pode se concluir que com base nos fatores sustentadores de
alinhamento, a faculdades nordeste Alinha o seu planejamento estratégico de
tecnologia de informação a ao planejamento estratégico empresarial.
8 Referencias bibliográficas
BAKER, J.; CAO, Q.; JONES, D.; SONG, J. Dynamic Strategic Alignment
Competency: A Theoretical Framework and an Operationalization.
Sprouts: Working Papers on Information Systems, 2009 disponível em
http://sprouts.aisnet.org/9-48 acessado 30/10/2010.
http://www.valuebasedmanagement.net/methods_venkatraman_strategic_alignment.
html, acessado 18/10/2010
THONIS, A Business Strategy and Social Media (IT) alignment Thesis part 3,
disponível em http://www.antoniothonis.com/2010/business-social-media-strategy-
alignment-thesis/ acessado dia 03/11/2010
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