El esquema

• Antecedentes IWA1
• Los beneficios y los ocho principios
• La Norma
• La Aplicación Práctica
• Proceso de Certificación

Antecedentes ISO IWA1

Los personajes en Cuidado de la Salud

Las personas con alto perfil
Los ingresos forman parte de los fondos del Gobierno
La competencia es cada vez más fuertes
Cuidado de la Calidad y Seguridad
Puedes buscar valor en la Certificación
Cuidado de la Salud la cadena de suministro es cada vez ampliado
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Antecedentes
La Calidad en el Cuidado de la Salud es una línea de base En lugar de Plus
El Sistema de Gestión se ha convertido en personaje clave en el logro de la coherencia
El sector salud es demasiado específico para ser generalizada
La Gestión de la Calidad Total no puede ser bien guiada por ISO9001 o ISO9004
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1. nombre
1. fondo
2. antecedentes
3. segundo plano
4. historial
5. pasado
6. conocimientos
7. ambiente
8. bases
9. lontananza
10. último plano
Las tendencias hacia IWA1
Calidad del Hospital, Salud y Seguridad del Paciente
El calor de la norma ISO 9000: 2000
La Necesidad para la Calidad en la Industria de Cuidado de Salud
Orientación para el mundo entero

Tipos de Normas ISO

Normas Internacionales de
Especificaciones técnicas
Taller Internacional de Acuerdos
Público disponible Especificación
Informe Técnico

ISO / IWA un Comité de Organizaciones

130 expertos de 17 países
División de Cuidado de Salud ASQ y Cleveland Clinic
Henry Ford Health System y General Motors
Instituto de Evaluación de Salud de Atención-España
Acreditación de Cuidado de la Salud de la Comisión
Comité Nacional para la Calidad (NCQA)
Numerosos servicios de profesional de la salud, la industria, los organismos de acreditación, las
organizaciones de calidad y consultoría
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1. nombre
1. fondo
2. antecedentes
3. segundo plano
4. historial
5. pasado
6. conocimientos
7. ambiente
8. bases
9. lontananza
10. último plano

La meta de la IWA 1
para ayudar en el desarrollo o mejora de un sistema de gestión de calidad fundamental para las
organizaciones de servicios de salud
ofrece para la mejora continua
haciendo énfasis en la prevención de errores o resultados adversos
la reducción de los residuos de variación y de organización
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2. antecedentes
3. segundo plano
4. historial
5. pasado
6. conocimientos
7. ambiente
8. bases
9. lontananza
10. último plano

Estructura de la IWA 1

Los beneficios y los ocho principios

Aportar un marco para una mayor eficacia Servicio de Atención Médica de organización y
eficiencia
Para mejorar la calidad de la entrega de servicios de salud y seguridad a través de la IWA 1
trabajo normalizado y la documentación para enfermedades agudas y crónicas
Las direcciones de las lagunas en los criterios de acreditación
Mejorar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo
Menores costos unitarios

Los Principios de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicios de Salud

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación de las Personas
Enfoque basado en procesos
Sistema de enfoque de la gestión
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principales diferencias entre ISO/IWA1 e ISO 9001:2000

Normas ISO/IWA1 comprenden los ejemplos, definiciones y el texto se dan específicamente sólo
en Salud Organizaciones de Servicios de Atención.
IWA1 requiere líderes que consideren las necesidades y las expectativas de las partes interesadas y
que cumplan la regulación asociada y los criterios en los servicios de salud.
El IWA1 exige que el personal médicas para realizar cambio de trabajo eficiente oportuna, los
trabajadores a que la adquisición permanente de conocimiento relativo de entrada y salida. Los
empleados también están obligados a proporcionar las necesidades de los requisitos del producto,
los recursos naturales, recursos financieros y apoyo a la gestión.
Para la realización del producto, IWA1 es similar a la norma ISO 9000: 2000, que comprometen la
preocupación esencial del sistema de gestión en los servicios de atención médica.
Para la medición, análisis y mejora, IWA1 es similar a la norma ISO 9000:2000. IWA 1 no sólo
para satisfacer las necesidades del cliente, sino también el seguimiento y la medición de la situación
financiera.
IWA1 estructura principal y el contenido son similares a la norma ISO 9000:2000. La diferencia
consiste en incluir las necesidades de Servicios de Salud en especial SGC para satisfacer las
necesidades de la organización

Objetivo General

Comprender la significación de la calidad para la administración eficaz de los servicios de salud y

formar el personal necesario que sea capaz de liderar, desarrollar, implantar, evaluar y mejorar en
sus instituciones un sistema de gestión de la calidad basado en el modelo de las normas
internacionales UNIT-ISO 9000.

Objetivos Específicos

1. Brindar los conocimientos necesarios sobre la estructura del sistema de gestión de la calidad de
modo de poder implantarlo en cada organización particular efectuando las adaptaciones que sean
necesarias para lograr los objetivos propuestos.
2. Proporcionar nociones sobre las herramientas clásicas de la calidad para poder mejorar
continuamente los procesos, así como conocimientos sobre herramientas específicas en el ámbito de
la salud como la fijación de criterios, indicadores y estándares asistenciales. Valorar la utilización
de la informática en salud.

3. Consolidar el concepto de la importancia y jerarquía del equipo humano en las instituciones de

asistencia a partir del respeto y confianza de las personas, resaltando aspectos tales como
reingeniería humana, negociación y selección de personal.

4. Conocer el valor de considerar el costo de la calidad frente al costo de la “no calidad” como
herramienta que permite disponer y distribuir mejor los recursos para aumentar la capacidad
institucional.

5. Valorar los beneficios de la normalización en las organizaciones de salud para su funcionamiento

a nivel interno y profundizar en la elaboración, revisión y aprobación de los diferentes niveles de
documentación de los sistemas de gestión.

6. Incorporar el concepto de auditoría de la calidad en los servicios de salud como instrumento de

mejora de los procesos y no como elemento de sanción a los profesionales.

7. Apreciar la importancia del aseguramiento de la calidad en los servicios clínicos y sensibilizar a

los participantes sobre la conveniencia de efectuar una adecuada integración de los diversos
sistemas que interactúan en una institución de salud.

http://www.asia-team.net/foros/showthread.php?t=10399