ÍNDICE UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR

SABER IMPONERSE

La defensa antichoque Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas Hablar sin perder el hilo Negociar tenaz y relajadamente Poner a prueba el escudo protector Mostrar seguridad Los signos de la impotencia El precio por ganarse la estima Una decidida disposición a defenderse disuade al agresor Algunos pensamientos obstructores 32 Saber imponerse 33 Los primeros auxilios ante la agresión 34 Aplicar los primeros auxilios después de un ataque 36 El estrés alienante 39 GANAR SIN LUCHAR 39 Ignorar al agresor 40 Ahorrar energía 42 Un guiño para sarcásticos 44 La provocación como factor de manipulación 46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque 46 Esquivar al agresor: gestos mudos De charlatanes y meteduras de pata Desviar el ataque 49 Cambiar de tema 49 Nadie puede imponer un tema de conversación 50 Cambiar de tema sin justificación 52 La desviación 53 5 4 A vulgaridades se contesta con vulgaridades 55 Una buena cantidad de indiferencia 56 No hay que morderse la lengua 56 Ser perspicaz 58 59 60 6.) 63 El comentario monosilábico Dos sílabas para los sabelotodo No hay que intentar cambiar al agresor LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS Volverse imprevisible

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Confundir al contrario Renunciar a la lógica y a la razón El refrán inadecuado A Dios rogando, que tengo prisa Cómo afrontar una crítica destructiva Descubrir al agresor Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos Desactivar la crítica destructiva Fuera de servicio El que pregunta, manda La respuesta desintoxicante

78 El derecho a una crítica objetiva 79 Paralizar al adversario con un abrazo 80 Hacer perder el equilibrio al agresor 81 Ceder y consentir 82 Ceder e insistir 84 La aprobación con perseverancia 84 Hacer jaque mate al adversario 85 El cumplido 87 EL CINTURÓN NEGRO 87 No tomarlo como un ataque personal El problema lo tiene el agresor 91 92 93 96 96 97 98 / 04 / 03 104 / 05 106 108 109 110 111 116 No implicarse en las emociones del contrario La constatación objetiva Buscar la objetividad Atajar las ofensas Cambiar radicalmente el comportamiento La confrontación Imponerse con autoridad Frenar a los agresores impertinentes Desconectar Superar el trauma Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas Hablar claro Calar al agresor Exponer ideas con claridad Definir las reglas de juego Esclarecer los conflictos No más burlas

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/ 40 Elegir las respuestas \4l Confiar en el propio instinto Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO I-i9 BIBLIOGRAFÍA

UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR
Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgocio contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria se muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión familiar; un compañero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas... Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultados cotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo. Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan aún más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender a contestaba sorprender al agresor con una respuesta ingeniosa. Como experta en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el sufrimiento de las personas afectadas que, además, suelen plantear las mismas preguntas: ¿qué puedo hacer ante un ataque personal?, ¿cómo puedo

defenderme ante una crítica injustificada de mi jefe?, ¿qué le contesto a un cliente que me ofende por teléfono?, ¿cómo me puedo defender de las continuas provocaciones de mi compañera de trabajo?, ¿les pago con la misma moneda?, ¿me callo?, ¿existen otras alternativas? Sí, existen alternativas. La respuesta puede estar en sus manos. A través del tiempo he desarrollado una técnica de autodefensa oral, una especie de judo verbal, de aikido retórico para todos los que deseen responder de manera inteligente. Como primer paso me dediqué a estudiar las técnicas básicas i las artes marciales. El aikido me llamó especialmente la aten-elón. Esta técnica de autodefensa tiene como único objetivo leer frente al ataque y volver a restablecer la paz. André Protin escribe en su libro A/k/do:"EI aikido no contempla el ataque. La bnse de esta arte marcial es tan defensiva, tan poco combativa, que no enseña estrategias ofensivas (...). El aikido sustituye fuerza por sensibilidad, brutalidad por elegancia". Decidí adoptar este criterio para la autodefensa oral. Fue así como surgió, a lo largo de los años, un buen número de llaves y .r.altos orales mediante los cuales defenderse, sin que ninguno de ellos sea ofensivo ni humillante. A pesar de que haya .iljMinas réplicas muy duras he preferido prescindir de los golpes bajos. En primer lugar, porque el mundo está lleno de ellos y, en segundo lugar, porque quiero insistir en una técnica de autodefensa inteligente, basada en la siguiente premisa: hacer frente ni ataque y proponer al agresor una conversación sensata. ¿Pero qué podemos hacer si el agresor no responde ante nuestra táctica y continúa atacando? Las réplicas propuestas en este libro son adaptables a situaciones diversas e intercambiables entre sí. En caso de que una observación breve no sea suficiente para repeler el ataque, podemos disparar con un refrán confuso, seguido de un cumplido y todavía nos quedarán ni menos cuatro posibilidades para defendernos. Dicho de otra forma: el gran número de réplicas propuestas le proporcionará la posibilidad de defenderse durante horas. Los participantes de los entrenamientos para el desarrollo de las habilidades de negociación y para el fomento de la autoestima han puesto en práctica todas las estrategias propuestas. Además, las han corregido y mejorado, con lo que disponemos de réplicas que se adaptan a las más diversas situaciones. Este libro se estructura en cinco partes. Comienza con la postura básica de la autodefensa: saber imponerse; sigue con la capacidad de resistir las provocaciones. La tercera parte ofrece una serie de respuestas formales y curiosas. La cuarta está de- j dicada al arte de la autodefensa con mayúsculas, es decir, allí se enseña a enfrentar las ofensas y a contestar al

agresor. Dado que una lectura teórica no es suficiente, la última parte del libro ofrece la posibilidad de practicar todas las estrategias de autodefensa aprendidas. El texto es, asimismo, una ayuda para la aplicación de dichas estrategias en la vida cotidiana. Los ejemplos prácticos citados servirán para emplear las respuestas adecuadas en el momento oportuno de la conversación. Al principio, sin embargo, no nos ocuparemos de las palabras, sino de la energía que irradiamos en nuestras apariciones en público. El carisma, nuestro poder de convicción, serán los protagonistas.

SABER IMPONERSE
Abandonamos el papel de víctima en el momento en que volvemos a ser nosotros mismos. Nos alegramos de la singularidad de nuestras características diferenciales, pero también apreciamos las cualidades que compartimos con el resto de la humanidad. Nuestra vida no se rige exclusivamente por lo que los demás esperan de nosotros, sino por lo que nosotros creemos que es importante.
KHALEGHL QUINN

La defensa antichoque
¿Existe alguna posibilidad de que no nos afecten la insolencia el descaro de terceros? ¿Podemos impedir que los demás nos Contagien su mal humor? Casi todos hemos vivido las siguientes situaciones en la vida cotidiana: un interlocutor agresivo ,n .il>n por enfurecernos, nuestros compañeros nos transmiten u mal humor, cuando los demás revolotean a nuestro alrededor i inibién nosotros terminamos poniéndonos nerviosos. En definitiva, nos contagiamos. Los sentimientos de los demás se a-'ludían de nosotros. Desgraciadamente, las personas propensas .1 < ontagiarse del estado de ánimo de los demás también pueden verse implicadas con facilidad en una pelea. Muchos de los empleados en las áreas de servicios o de ventas •,on conscientes de la necesidad de tratar al cliente con amabilidad y paciencia. Sin embargo, la teoría del contagio muchas veces es más fuerte. Un vendedor que atiende a una dienta insolente enseguida se contagia y le hace pagar el mal momento al que llega después. Este también se contagia y sale del negocio contrariado y molesto y contagiará, a su vez, a otra persona. El trato desconsiderado entre la gente se propaga como una epidemia de gripe. Esta situación se repite de forma tan frecuente que ya lo consideramos habitual. La persona que se apropia del mal humor de otra suele tener una justificación plausible: "Hay que pagar con la

Imprégnese de la sensación de que los disgustos le rebotan como una pelota de ping-pong. Para poder protegerse es suficiente con un escudo mental. este comportamiento significa que la otra persona puede convertirme en cualquier momento en su sosia. nos encontramos atrapados como peces en el anzuelo. con proveedores y delegados de diversas administraciones. no dejaban de mirar por la ventana. a través del cual puede ver y oír. Desde esta posición es capaz de reaccionar de forma amable. Por eso resultaba fácilmente manipulable. pero no le encontraba solución a su problema. la ceja. una actitud de rechazo. empezamos a agitarnos. yo respondo de la misma manera. Deje que lo invada la sensación de que puede protegerse mediante una especie de escudo invisible que levanta a su alrededor. somos nosotros los que decidimos cómo lo tomamos. Para lograr esto es necesario aislarse interiormente. El escudo protector lo puede ayudar a superar conversaciones Hablar sin perder el hilo Para Ricardo. Imagine un escudo. el descubrimiento del escudo protector fue todo un descanso. Previamente a cualquier negóelación erigía un escudo mental. A través de él puede oír y ver todo lo que pasa a su alrededor con gran precisión. Necesitamos defensas para combatir los estados de ánimo de los demás. objetiva y tranquila. Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas La autodefensa comienza siempre con una declaración de independencia: no permito que mi estado de ánimo dependa de los demás. que amortiguaba el estado de ánimo del contrario. que procura no tomarse tan a pecho la actitud de los demás. Cada vez que nuestro humor y nuestros sentimientos dependen del trato que nos dan los otros. probablemente dando lugar a un problema en el momento en que pretendamos defendernos contra las agresiones externas. Su escudo protector es un airbag personal. Comenzaba a hablar atropelladamente. Esta actitud le hacía perder a Ricardo la seguridad en sí mismo.misma moneda". Elija una frase que le sirva de "música de fondo" para su escudo protector. la 1 . Para lograr esto es importante distanciarse. a pesar de que la situación era violenta e irritante. 2. Levante mentalmente este escudo protector invisible a una dífíciles. Carecía de recursos para defenderse contra las actitudes negativas de sus interlocutores. no lo perjudica. 3. . como ocurre con los cristales gruesos de las oficinas bancarias. Se encuentra tranquilo y seguro en su propio espacio emocional y mental. desde una primer momento. No importa cómo nos tratan. Ya no importaba que su interlocutor moviera la cabeza.Asimismo. sin dejar de estar perfectamente protegido. Se trastocaba totalmente. 4. El escudo protector. Él era consciente de sus debilidades. El humor y los estados de ánimo de los demás ya no lo afectan. Este acorazamiento interior es el "escudo protector". Era hábil en la negociación. no seremos rapaces de defendernos eficazmente. perdía el hilo de la conversación. lo capacita para hablar con personas malintencionadas de manera tranquila y concentrada. Como encargado de una empresa de construcción tenía que tratar. Hasta que 10 consigamos mantener la calma y la cabeza fría. Si se me trata de forma poco considerada. al final. distancia adecuada. procurar estar por encima de las circunstancias. Construcción del escudo protector: Recuerde una circunstancia en la que mantuvo la calma. cruzaban los brazos y se mostraban lacónicos. Sumérjase de nuevo mentalmente en esta situación.se exasperaba por no haber sido capaz de mantener la calma. Cualquiera es capaz de transmitirnos su mal humor. A usted. En el momento en que alguien tira del hilo. Algunos de sus interlocutores adoptaban. una protección antichoque. prácticamente a diario. Inculqúese algo así como: "eso es cosa de los demás" o "esto no tiene nada que ver conmigo". Lo que es sinónimo de:"No es culpa mía". Puede que afuera arrecie una tormenta. sin embargo. Se sentía inseguro ante cualquier gesto que demostrara falta de cortesía o desinterés. El culpable siempre es el otro. La fuerza interior reside in la habilidad de no dejarnos enredar con las rarezas de los demás. se equivocaba y. No obstante. El escudo protector lo ayudó a evaluar a distancia las reacciones de su interlocutor. en el fondo. Lo recibían con frialdad. con una excepción: siempre que su interlocutor alzaba una ceja en un gesto crítico o negaba con la cabeza sin pronunciar palabra.

Me acuerdo de un grupo de jóvenes artistas (pintores. Cuando nos mostremos abiertos y sensibles. No siempre es bueno mantener la puerta cerrada. porque allí se enseña a atajar un ataque y a neutralizar formalmente al contrario. La defensa antichoque no es un arma agresiva contra el entorno. los brazos o las piernas. Todos estaban estrechamente ligados a su obra. Ensaye hasta que su escudo funcione a la perfección. las ofensas y los clientes irascibles forman parte de la rutina. siempre y cuando se vaya bien armado contra las adversidades. escultores y profesionales de artes gráficas) que necesitaba el escudo protector para poder vender mejor sus obras. A estas señales las denomino "vacío de poder". Mostrar seguridad Si se rebaja. Imagine situaciones cotidianas que no conllevan ninguna problemática. Era capaz de hablar sin perder el hilo. invitará a los demás a que lo pisen. los artistas se sentían profundamente heridos. ¿Podría el artista mantener la calma y oponer resistencia? ¿Sabría luchar por el valor de su obra sin inmutarse. Entrené a estos artistas en la negociación. encogida y doblegada. Puede poner a prueba su escudo protector. cuya labor consiste en tratar con personas poco corteses. Poner a prueba el escudo protector Los signos de la impotencia Analicemos el llamado vacío de poder.comisura de los labios. en el que subraya la importancia de la seguridad en uno mismo para prevenir un ataque físico. En un juego de rol interpreté a una agente durísima. delata su propensión a ser víctima. De lo contrario. Ricardo se mantenía firme en su argumentación. Todo aquel que se muestre a pecho descubierto no aguantará la presión por mucho tiempo. Negociar tenaz y relajadamente Todos los profesionales. le recomiendo el capítulo "No tomarlo como un ataque personal". ¿Sería el artista capaz de dominar la negociación a pesar de la dura crítica lanzada contra su obra? Regateé sin compasión. La gente agresiva no suele buscar pelea. En el próximo capítulo nos ocuparemos de las pautas de conducta. En los casos en que el interlocutor mostraba signos de desaprobación o escepticismo hacia la obra. Sin embargo. finalmente. no tardaron en desarrollar fantasiosos escudos protectores. que carecía de un buen airbag. Construya su escudo protector antes de entrar al negocio y manténgalo hasta que salga. Si aparenta ser una ovejita. Pero como la imaginación es algo que les sobra a los artistas. Los agresores experimentados detectan enseguida a la víctima adecuada que les asegurará la victoria. Se daba cuenta del comportamiento del otro. que no entendía de arte. Consideraban el intento de regatear el precio por parte del supuesto comprador como una ofensa personal. También los individuos creativos y entusiastas necesitan una buena protección para poder sobrevivir en este mundo duro y competitivo. La forma en que nos comportamos puede convencer al otro de nuestra invulnerabilidad. a pesar de mi comportamiento fuerte y estrepitoso? Toqué todas las teclas.una profesora británica de autodefensa personal. El posible agresor sabe que esta persona le ofrecerá poca resistencia. por lo que rompían la negociación y se negaban a seguir tratando con los que ellos calificaban como "analfabetos" y "burócratas". como si abriera y cerrara una puerta. mi atención se centró en una sola cuestión: ¿eran eficaces los respectivos escudos protectores? Los sometí a una prueba definitiva. Es importante saber levantar y retirar el escudo con facilidad. que consume todas sus energías.su escudo protector es demasiado complicado. El vacío de poder atrae a los agresores. Quien camina de manera encorvada. Se ha demostrado que las personas que ejercen este tipo de profesiones durante un período prolongado desarrollan un airbag personal. Las personas que lo padecen: .es necesario contar con un buen blindaje. En los empleos en los que los insultos. ir a la peluquería o cargar nafta. pero no le producía una sensación de inseguridad. El agresor reacciona de forma inconsciente a ciertas señales emitidas por la víctima. No debe resultar muy agotador. Los agresores prefieren enfrentarse a personas que ignoran el poder que poseen. una expresión acuñada por Khaleghl Quinn. por lo que vale la pena estar muy atentos a la emisión de dichas señales. A veces se necesita el roce humano. pero sí de finanzas. atraerá a los lobos feroces. Ese capítulo es un complemento del escudo protector. por lo que les resultaba muy difícil tratar el aspecto económico. parecido a un cristal antibalas. sino un blindaje seguro. Ganar dinero resultaba muy arduo para la mayoría de estos creativos. entregarse a un estado de ánimo y a sentimientos determinados sin que haya un escudo de por medio. Si el saber defenderse en la vida cotidiana tiene una especial importancia para usted. aprenderemos a disfrutar. Algunos se perturbaban a la más mínima crítica relacionada con su trabajo. Estuvimos entrenando el tiempo necesario hasta que. Mucha gente comete el error de construir un escudo agresivo. Para eso busca una víctima fácil. todos dispusieron de un escudo protector capaz de repeler cualquier maniobra o manipulación. Los participantes terminaron asombrados de lo fácil que es negociar tenaz y relajadamente. como comprar pan. Aprecio mucho su libro Arí of Se/f-Defence (El arte de la autodefensa). sino que quiere vencer sin involucrarse personalmente. necesitan una defensa antichoque. Detrás de él incluso puede recibir las burlas con amabilidad. del carisma.

• no buscan el contacto visual. Era el precio por ser amado. • adoptan una postura ligeramente inclinada. de su autoridad. • ocupan poco espacio. cautelosa y solícita. Siempre se mostraba amable. Librarse del papel de víctima significa hacer uso de toda nuestra autoridad."Únicamente me dijo “buenos días'". Sólo utilizaba la pierna simpática y amable. pero ineluctablemente. aprendió de forma relativamente rápida a imponerse. Basta con que nuestra autoridad nos envuelva como un aura. sus brazos y piernas se mantienen pegadas al cuerpo. adaptados. un sol para los adultos. lo que parecía animar todavía más a su compañero. que renunciaron a una parte de su autoridad. fácil de manejar. "En caso de que no se me ocurra nada. la autoritaria y agresiva. en situaciones en las que se sentía despreciada. que relega a un segundo plano la defensa de sus derechos. • eluden los conflictos. lenta. desagradable o agresiva. Más tarde. No sabía comportarse de manera brusca. Solía reaccionar con indignación y consternación. pero también con la autoritaria y agresiva. nos puede servir para demostrar hasta qué punto nuestro comportamiento influye inconscientemente en el agresor. En sabia previsión. Me hubiera gustado entrenarme. ni siquiera en los momentos que lo requerían. Le faltaba el contrapunto de la mujer amable. Estaba exultante. Pero. Los niños obedientes la pasaban mejor. una y otra vez. comentó decidida. Todas las mañanas tenía que soportar los comentarios mordaces de uno de sus compañeros. cuyos comentarios se volvieron cada vez más crueles. escribió las posibles respuestas para los comentarios vejatorios y guardó el as en la cartera. porque confiaba en su facultad de poder defenderse y porque esperaba con ansia el momento de dar la respuesta adecuada. El "yo lo quiero así" se convirtió en "como quieran ustedes". Kerstin se quedaba paralizada. • les cuesta romper la relación con personas poco consideradas y violentas. Estos presentían su renguera y sabían que jamás ofrecería resistencia. Cansada de su papel de eterna víctima. porque volvía a tener seguridad en sí misma. La falta de autoridad provoca en dichas personas una adaptación excesiva. Kerstin El precio por ganarse la estima ¿Cómo se origina la falta de autoridad? No es una característica de nacimiento. agredida y mal tratada. Uno decidida disposición a defenderse disuade al agresor El ejemplo de Kerstin. No hace falta presumir demasiado ni alardear. • tienden a encoger los hombros. una participante en las prácticas de autoafirmación. En algún momento de su vida. los niños obedientes y amables se hicieron seres adultos . Dispuesta. Kerstin trabajaba en un taller de artesanía. • sonríen muy a menudo con la intención de aplacar al interlocutor. comentó más tarde Kerstin. Estaba decidida a pisar fuerte en la vida. Saludó a su compañero y esperó el comentario impertinente. Cuando tenía que frenar a alguien. se encontraba atrofiada. Quienes padecen el vacío de poder: • no saben poner límites a los demás. la encontré atrapada en el papel de mujer cordial. se presentó en su trabajo. • se sienten identificados con los demás y abandonan fácilmente sus propias metas. estas personas se han visto despojadas. El seminario le enseñó a andar con las dos piernas: con la amable y simpática. con lo que se había convertido en la perfecta ovejita para los lobos feroces. saco el papel y elijo la mejor respuesta". tanto si están de pie como sentadas. Cuando conocí a Kerstin. sino que se debe a la educación recibida. ¿cuál fue su sorpresa? Ver que el compañero permanecía mudo. seguramente en la temprana infancia. Era así como Kerstin se encontraba./ la caja torácica suele estar algo hundida. Para poder enfrentarse a las burlas tuvo que emplear toda su autoridad. Parecía como si hubiera estado renga. La educación convirtió al niño en un muchacho atento o en una jovencita comedida. Para obtener un resultado satisfactorio fue necesario limar el carácter obstinado del niño. no hace ni un solo comentario. lo que nos ayudará a no emitir la señal equivocada ante un posible agresor. "¿Qué debe estar pasando? Ahora que sé cómo contestarle. los rebeldes recibían su castigo. Durante el seminario preparó a fondo su próximo encuentro con su compañero de trabajo." Pasaron las semanas sin que el compañero le dirigiera ninguna burla. La otra.• parecen cohibidas.

Manténgase firme si los demás no respetan sus deseos. Recuerde su solicitud una y otra vez. sobre todo si quiere autoafirmarse o imponerse. Los primeros auxilios ante la agresión "Me quedo atónito cada vez que alguien se burla de mí"."). a la mayoría le ocurre lo mismo que a Kerstin. el agresor atrae toda nuestra atención.. Muchos se entusiasman con la idea de poner en práctica lo aprendido.. Sin embargo. No se ría cuando otras personas lo pongan en ridículo o se rían de usted. incluso un sencillo "hola" puede tener un efecto devastador. Es una reacción automática. los hombros bajos y anchos. Ya no nos fijamos en nosotros. Para romper el hechizo es necesario desviar la atención. sino cuidar de su bienestar. Solamente. sino nosotros. La confianza en sí misma había dado un vuelco a la situación sin que hiciera falta pronunciar una sola palabra. no es usted el que ha cometido una falla. "Reacciono como si me hubieran tirado un vaso de agua fría y soy incapaz de pronunciar una sola palabra. que alguien se burle de nosotros. primero el ataque repentino y después el hecho de sentirnos vencidos. sobre todo en situaciones incómodas o desagradables. No se nos ocurre nada ingenioso. Inspire y espire lentamente. El ejemplo de Kerstin es válido para muchos de los que asisten a mis seminarios. • No debo ser tan susceptible. Más tarde le tocará el turno al agresor. lo ayudará a despertar del letargo. previo a cualquier contraataque." Los agresores no suelen anunciar sus ataques. No es tan difícil como parece. Sólo soy una mujer. Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad. La decidida disposición a defenderse disuade al agresor. Nuestro bienestar es lo principal. demasiado joven. Solamente soy un auxiliar administrativo.. lo primordial es que nos recuperemos enseguida. donde aprenden a exteriorizar su capacidad de defensa. El compañero había detectado que Kerstin ya no era una ovejita desamparada e indignada.. Soy demasiado viejo/a. • Seguro que lo pongo nervioso. • Solamente soy ama de casa. • Seguramente estoy molestando. resultan muy dolorosos y nos bloquean. Busque el contacto visual. Sin embargo. aunque el interlocutor no muestre la más mínima comprensión. • No se insulte ("Qué idiota soy. No sonría dócilmente ni ponga cara de querer conquistar el cariño de los demás.había encontrado la tranquilidad. sino únicamente en él. fíjese en el factor que lo coarta. Tiene todo el derecho de solicitar algo o a negarse. Sea amable sin ser sumiso. • No tengo derecho a quejarme. sin muchos adornos ni justificaciones. Hable con frases cortas y sencillas. • Diga claramente lo que quiere y lo que no. No coquetee con sus debilidades y fallas para hacerse el simpático. lo que consume nuestra energía. pero nuestro cerebro necesita oxígeno para poder pensar claramente y nuestra voz precisa aire para no sonar . que socave su dignidad lo desautoriza. Siga estos consejos: No se encoja: mantenga la espalda recta y estirada. • Se van a reír de mí. Trate a los demás como quisiera que lo trataran a usted. Algunos pensamientos obstructores Antes de intentar imponerse con más autoridad. En las próximas páginas le informamos sobre las medidas que puede tomar después de la agresión. a pesar de que pasen por nuestra cabeza toda clase de pensamientos. Percibió su lado decidido y resuelto. Si esto ocurre. puede combatirlos. • La dignidad y el respeto no es una calle de una sola mano. La clave para poder cambiar es tener conciencia de nuestras debilidades. No tiene que hacerse reproches. porque arriesgaba verse involucrado en una situación incómoda. por lo que nos toman desprevenidos. No podemos evitar. comenta un participante de las prácticas de negociación. • No suplique para que lo comprendan. Lo más importante no es el agresor. sino el agresor. El efecto sorpresa agrava el ataque. Si es consciente de los motivos que lo hacen perder la autoridad. • Mis lamentaciones eran lo último que esperaban. Saber imponerse • • • • Saber imponerse es cuestión de práctica. Lo Aplicar los primeros auxilios después de un ataque • Respire hondo. Es decisiva la energía que hay detrás de las palabras. Concédase la posibilidad de ser dominante y fuerte. En general. Los ataques repentinos nos producen un sobresalto que nos corta la respiración. No importa lo que haya hecho nuestro adversario. Escuche su voz interior. si se irradia la fuerza suficiente. tiene mucho ganado. aun contando con un escudo protector o comportándonos con autoridad. • Mi charla aburre a todo el mundo. y desistió.. • Voy a hacer el ridículo. Ambos factores. ¿Qué ideas le vienen a la cabeza? ¿Se rebaja a sí mismo? ¿Piensa lo siguiente?: • No puedo luchar contra esto. Si conoce las causas que lo llevan a situaciones de impotencia. He preparado una especie de botiquín de primeros auxilios que..

"¡Debo decir algo!" "¿Por qué no se me ocurre nada?" La presión. Corra la silla hacia atrás o hacia un lado.Y el estrés causa un estado de alerta en el cerebro. Cualquier nuevo hábito que se adquiere. genera estrés. El agresor necesita saber si su ataque ha tenido éxito y esperará la reacción. Normalmente. Sin embargo. para que podamos volver a pensar con claridad. Impresionar al agresor con nuestra respuesta es secundario. Los próximos tres capítulos vuelven a girar en torno a la autoridad y a nuestro poder de decisión. . • Tenga sangre fría. No pretenda lo imposible. Únicamente conseguiría someterse a una fuerte presión. Por eso nos quedamos en blanco en las situaciones más difíciles. Antes de defendernos deberíamos tener clara nuestra reacción. estrés alienante Algunos de los alumnos temían. En los próximos capítulos encontrará muchas respuestas que le permitirán ahorrar energía. Por lo tanto. O a la semana siguiente. que es justamente lo que nos hace falta para encontrar respuestas rápidas e ingeniosas. Tras reflexionar un rato. comuníquele que contestará a su comentario al día siguiente. Es prioritario que vuelva a centrarse y así podrá actuar serena y concentradamente. Nuestra fuerza se concentra en la musculatura. lo que desencadena un impulso de lucha o de huida. Nos ayudarán a decidir cuándo queremos luchar y cuándo no. Lo primordial es procurarse bienestar y proceder según nuestras prioridades. a fin de que estemos preparados para correr para salvar nuestra vida o combatir contra un tigre. tiene tiempo.ahogada. lo que sería contraproducente. Están equivocados. Si el ataque lo encuentra sentado. Antes de responder al agresor. ¿Para qué molestarse en encontrar una respuesta ingeniosa? ¿Para qué malgastar nuestro potencial de inteligencia y nuestros sentimientos? Elija la opción más sencilla. no intenten responder a las burlas y se concentren en practicar las medidas de primeros auxilios. toda esta ceremonia no está pensada para el agresor. Por lo tanto. Pero sus contestaciones no suelen ser muy inteligentes. Sin esto no puede pensar con claridad. también la capacidad de reflexión que nos ayuda a buscar soluciones y a pensar de manera creativa. de hacerme sitio. Inmediatamente después del ataque. Suelo recomendar a mis alumnos que. llene sus pulmones de oxígeno. habrá desaparecido cualquier rastro del agresor". sin ningún resquicio de inteligencia o agudeza. con posterioridad. cualquier comentario insolente. hacia las doce del mediodía. La mayoría de los agresores quiere ver los frutos de su ataque y espera con impaciencia la reacción de la víctima. Cualquier burla. Lo más importante en una situación difícil es mantener la cabeza clara y no dejarse arrastrar por el torbellino de los sentimientos. Elija lo más cómodo. ¿Desea sorprender al agresor con una respuesta rápida. Lo demás se produce por sí solo. sino para nosotros mismos. Más de una de estas "ametralladoras" se ha arrepentido. Pero todavía quedan pendientes las respuestas concretas a un ataque verbal. en un principio. La primera reacción después de ser blanco de una burla es inspirar. Entonces funciona solo. por lo tanto. el escudo protector y la seguridad en nosotros estamos bien preparados para cualquier ataque. espacio y no estar bajo presión. Desarrollar una autodefensa eficaz significa actuar de acuerdo con los propios intereses. Es necesario tener oxígeno. ingeniosa o impactante? Olvídese. sea escribir a máquina o conducir un auto. Las medidas de primeros auxilios son parsimoniosas únicamente en apariencia. A nadie le importa cuánto tiempo necesita emplear para tomar una decisión. Sólo recuperará el equilibrio interior cuando consiga reducir el estrés. la obligación que nos imponemos de contestar lo más rápidamente posible nos bloquea. Al mismo tiempo. inspire y espire profundamente. Rebaje sus pretensiones. • Tómese el tiempo necesario. El estrés aliena. Efectivamente. el miércoles. Con las medidas de primeros auxilios. porque no estamos habituados a e-llas. Reserve un espacio a su alrededor. una opción es levantarse. por su parte. Una réplica mal dada puede convertirse en un gol en contra. sirve para entrenarnos. se realiza con torpeza y lentitud mientras no se convierte en costumbre. Además. También se hablará de nuestra capacidad para ignorar las provocaciones o provocar al agresor. las funciones cerebrales se reducen al mínimo y. Manténgalo en ascuas y recapacite con tranquilidad. No se someta a presión. que las medidas de primeros auxilios fueran demasiado prolijas:"Antes de que termine de respirar. Procure pensar con calma. • Elija la opción más fácil.de tomarme mi tiempo. vulgares y descorteses. hay personas cuya capacidad de respuesta inmediata se incrementa cuando están furiosas. los ataques suelen ser simples. hace falta tener el suficiente oxígeno. Confiemos en la curiosidad innata del agresor. Para eso necesitamos la cabeza despejada. Si somos demasiado exigentes con nosotros mismos nos sometemos a una presión innecesaria: "¡Tengo que contestar rápidamente!". • Guarde la distancia. que es justo lo que hay que hacer. al principio. de su espontaneidad. Retroceda uno o dos pasos.

evita la exasperación de los sentimientos. Desde que estoy escribiendo el libro ha venido mucha gente a mi consulta para contarme sus experiencias con respecto a burlas. ¿dormiste en un pajar?" "Por lo visto hay gente aquí que cobra por sus piernas bonitas. Según su opinión. En estos casos. aceleraba a cien justo antes de su intervención. Tras relatarme su historia. en atajar el ataque con un comentario breve y cortante. todos me preguntan: ¿qué es lo que podría haber contestado en esta situación? Y yo siempre respondo: ¿es necesario contestar?. La persona que está decidida a provocarlo. Además. No era precisamente un estado de ánimo adecuado ante la perspectiva de tener que ganarse a un público con su poder de convicción. El caso de Cristina nos puede servir de ejemplo. En la vida laboral se recurre a las provocaciones como una estrategia para manipular a la víctima. sin necesidad de involucrarse en una pelea. Pretenden aguijonear al contrario. "Tu aspecto es espantoso esta mañana. Liquidará el malestar con un esfuerzo mínimo y obligará al agresor a llamar la atención en otra parte. Para algunas personas ser ignoradas es una ofensa con mayúsculas. por lo tanto. Ella me comentó sobre un compañero de trabajo que la provocaba con sus comentarios insolentes. sobre todo si la intención del ataque era lucirse. pero lo único que conseguía era caldear aún más el ambiente. cualquier discusión distrae nuestra atención y. Él se burlaba. Ignore al agresor. en una desviación del tema y la tercera. la segunda. Además. Ella intentaba no callarse ante las provocaciones. comentarios insolentes y críticas injustificadas. si optamos por no pelearnos podremos seguir desarrollando nuestras actividades. En segundo lugar. Cristina perdía los estribos. encontrará con toda seguridad sus puntos débiles para herir allí donde duele. con innumerables posibilidades para vivir y actuar según las circunstancias y según sus conocimientos y su saber. ignorar al agresor significa aguarle la fiesta y ahorrarse el disgusto de una pelea. es la capacidad de saber obviar las provocaciones e ignorar los comentarios insolentes. Si en el momento está ocupado en tareas más importantes. tiene cosas mejores que hacer. Sólo usted decide cuándo quiere luchar. La libertad principal. Es muy importante tomar una decisión a conciencia para evitar el peligro de ser provocado por cualquier comentario o de involucrarse en una pelea. Cuando a Cristina le tocaba exponer sus ideas en una conferencia. en la que. ANDRÉ PROTIN Ignorar al agresor Casi todos los comentarios insolentes tienen como único objetivo la provocación. su actividad no consiste en esperar a que alguien lo ataque. . su compañero se burlaba de ella justo antes de la reunión. Sólo usted decide qué admite y qué no. él era un sarcástico. ¿se saca algún provecho? Un guiño para sarcásticos El agresor no emplea las provocaciones como un pasatiempo inofensivo. ella le respondía y se sentía herida. ignorar al agresor contribuye a mantener nuestro estado emocional en armonía. se Ahorrar energía Ignorar al agresor no es una postura muy cordial. ignore al agresor. que ayuda a asimilar las rarezas de los demás. prevenimos una escalada de violencia. Al fin y al cabo. siempre acabará invirtiendo mucha energía. La primera consiste en aplicar dos métodos distintos de reaccionar sin hablar. Ambos habían sido contratados al mismo tiempo y entre los dos existía una competencia oculta.GANAR SIN LUCHAR Quien opte por una postura pacífica disfrutará de una libertad de acción sin límites. tanto si gana como si pierde. En resumen. Estos métodos permiten reaccionar ante la burla sin llegar a mayores. no trastoca sus planes. descalificarlo y que le dé vueltas al comentario. Las ventajas de esta estrategia de autodefensa pacífica son evidentes: en primer lugar. La primera consideración ante una burla debería ser: "¿Debo admitirla?". ¿Cree que vale la pena? Ignorar al agresor es reaccionar con un programa de ahorro de energía. En esta parte del libro propongo tres estrategias para esquivar al agresor." Ante las provocaciones. hacer lo posible para no discutir puede ser importante si debemos mantener una relación cordial con el contrario.

pero quería reaccionar de alguna forma a sus comentarios insolentes. Ya podía decir lo que quisiera. El ataque se queda sin respuesta. • Sonría sabiamente como si hubiera tenido una iluminación. • Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad. lo que lo dejó totalmente estupefacto. Decida lo que decida. Dejarse entretener con indirectas y ataques personales significa desviarse del asunto que nos ocupa. puede contestar con algunos gestos. La idea de ignorar al agresor la sorprendió. Cristina únicamente quería que le sugiriera una réplica genial para vengarse de su compañero burlón. Moverá la cabeza como si no entendiera la reacción impetuosa de su contrario y exhibirá su propia compostura serena y sosegada. de seguir desarrollando su actividad con normalidad. Lo único que había hecho Cristina era defenderse de los ataques. Esta técnica de autodefensa "desarma" al agresor. Esquivar al agresor: ignorar el ataque • El objetivo: ignorar el ataque. La cuestión es que corre directamente hacia usted. En el momento en que la víctima se encuentra emocionalmente desequilibrada. sin embargo. No pronuncie ni una sola palabra. El mismo método es válido en el caso de un ataque verbal. Consiste en lo siguiente: el agresor querría descolocar a su contrario sin tener argumentos de peso. Luego relató su experiencia: "Me provocó preguntándome si me había caído dentro del frasco de maquillaje. con lo que le regalamos una victoria al agresor. parece tranquilo y sereno. atacará de forma más dura.de no reaccionara la provocación. como si se tratara de un ser raro y exótico. Volví a guiñarle el ojo sin decir palabra. no me afectaba. sin saber que con ello se tendía su propia trampa. Las situaciones y los comportamientos posteriores son harina de otro costal. la solución estaba en no permitir la provocación. ella actuará desde una posición de fuerza. se olvida de sus objetivos iniciales. Me interpeló sobre si había hecho un voto de silencio. Primero. Me empezó a gustar el juego. que encontrará al final del libro. Estaba de acuerdo con renunciar a contestar a sus provocaciones. en dejar que él hiciera sus burlas sin resistencias. Tiene cosas mejores que hacer. Se me escapó la risa y le guiñé los dos ojos. el agresor controla la situación y la víctima. Ambos seguían compitiendo. el agresor suele tantear el terreno con pequeñas . Imagine esta escena: el contrario toma carrera y enfila hacia usted para luchar o para voltearlo. Siempre que intentaba pagarle con la misma moneda. Trate de que pase de largo. Cristina podría seguir comportándose como si no pasara nada. • Trucos para su aplicación: esquivar el ataque. Perdemos de vista nuestras propias metas. Me contestó que le resultaría difícil ignorar totalmente al agresor. • Después del comentario insolente mire al agresor con los ojos muy abiertos. por lo que nuestro tono de voz se vuelve más agresivo y elevado. O. se trastornaba. Había escapado de la trampa de las provocaciones. lo que lo tomó desprevenido. Su relación con su compañero. Una respuesta genial no iba a resolver nada. Había dejado de ser una víctima. O: "¿Por qué te pones tan nervioso?" Este tipo de frases acaba definitivamente con la moral de la víctima. Si estas surten efecto. Al próximo comentario insolente de su compañero reaccionó guiñándole el ojo con complicidad y sin pronunciar palabra. Repasamos con Cristina los códigos del lenguaje corporal. No le dé más vueltas ni se lance a un contraataque. Si le resulta difícil no reaccionar al ataque. perdía la calma y se involucraba en una discusión circunstancial. • Tome un papel y una lapicera y anote el comentario insolente. por lo que recurre a métodos poco rigurosos. El resultado es diáfano: la víctima se envuelve en una discusión y se distrae. El agresor. simplemente lo dejé descolocado". • Haga sus ejercicios de respiración. Cristina no desistía del intento de encontrar la súper respuesta para acallar de una vez por todas a su compañero. En vez de reunir fuerzas y concentrarse en su inminente intervención. De esta forma se ignora el ataque. Esquivar al agresor: gestos mudos • El objetivo: permanecer mudo y responder al ataque con el lenguaje corporal. Movía la cabeza mientras murmuraba algo ininteligible. Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. No es difícil defenderse ante estas situaciones. • Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. Es cuestión de hacerse el sordo. total mente fuera de juego."Intenta ser un poco más equitativo". Lo que más le gustó fue guiñar el ojo y no tardó en ponerlo en práctica. A un ataque injusto y repentino se suele reaccionar con indignación. Pero aún podría ser peor. La provocación como factor de manipulación La provocación es un truco de manipulación utilizado a menudo en discusiones y negociaciones. "¿Qué le respondo cuando me dice que tengo un aspecto espantoso y que parece que dormí en un pajar?". Nada de réplicas ingeniosas ni derroche de energías. En vez de contestarle. ¿Cómo puede dominar la situación sin grandes trastornos? Simplemente. apartándose. en cambio. Cristina estaba radiante mientras me contaba su experiencia. Al final. podrá aprovechar la situación y hablar abiertamente con su compañero sobre la lucha oculta que mantienen ambos. le guiñé el ojo. Lo importante es involucrarse lo mínimo posible. como si tuviera adelante de usted a un extraterrestre. el agresor habrá vuelto a triunfar. me preguntó. en un momento dado. no había cambiado. indirectas. Cuando nos conocimos. Se irritó y me preguntó si me había entrado algo en el ojo.exaltaba y su compañero volvía a ganar.

esta frase la deja muerta. Tenes un nuevo corte de pelo. a contraatacar. Si quiere averiguarlo. De charlatanes y meteduras de pata Hay otro motivo por el que vale la pena no reaccionar a un comentario insolente. Yo creo.. los muslos. efectivamente. Si el comentario del interlocutor se queda sin respuesta.. de una ofensa o podría ser simplemente un pensamiento expresado en voz alta. En el plano figurativo es como si desviara un tren que iba en dirección contraria. pero que nosotros la hayamos interpretado mal. Una compañera dejó la factura en su escritorio junto con una nota que decía: "¡Qué error! La próxima vez usa la cabeza cuando trabajes". • El desvío:"Hoy va a llover. Esta sinceridad pasmosa puede resultar humillante. Un porcentaje considerable de comentarios insolentes y ofensivos sólo son observaciones imprudentes. ¿Existe algún decreto que lo obligue a seguir la conversación ajena? Nadie puede imponerle un tema de conversación. Nada más. ¿qué tal? Hace tiempo que no nos vemos. a veces. Distrae la atención del agresor y también la suya. están las que tienen poco tacto. Cuanto más insustancial y banal sea el tema. que se equivocó en la factura de un cliente. El siguiente párrafo podría servir de ejemplo:"Hola. Desviar el ataque Una gran parte de los comentarios insolentes puede ser anulada sin que haya que ir a fondo y sin gastos inútiles de energía. ¿verdad? Está muy bien. lo mejor es pasar por alto el comentario y no dar vueltas sobre su significado profundo. A Rita le costaba no responder. El comentario de la compañera quedó fuera de contexto. ¿Esto se puede considerar un comentario insolente? Depende de cómo se interprete. a partir del próximo capítulo encontrará todo tipo de sugerencias. que deseaba comentar de por sí o sobre los que estaba pensando últimamente. Esta desviación actúa como repelente. Simplemente son muy espontáneas al expresar sus opiniones:"¿Estás a régimen? ¡Pero si no te hace falta con tu figura! ¡Está todo muy bien repartido! Bueno. hay situaciones en las que resulta más fácil contestar. Una superflua patada en el hígado. Olvídese. Concéntrese en la labor que estaba realizando con anterioridad. Me gustaría saber en qué se basan cuando hacen las predicciones. sin embargo. Sobre todo si quedarse callado queda fuera de lugar. De esta forma demuestra que el ataque no lo afecta. Podría tratarse. usted también.". Las personas insensibles no se dan cuenta de los puntos débiles de los demás. domina la conversación. En caso de duda. Pero. Cambiar de tema Desvíe el ataque.. Aparte de las personas que dicen cualquier cosa sin pensar demasiado. corrigió la factura y se la devolvió. sino que puede ser una muestra de superioridad. pero tampoco quería dejarse provocar. Las siguientes estrategias de autodefensa utilizan las palabras. ni derroche de energía. A mí. ejem. no tendrá . Hágalo totalmente. ni siquiera si el contrario muestra signos de extrañeza. Usted decide sobre lo que quiere hablar. vos sos mucho más audaz.. me daría mucha vergüenza ir por la calle con ese corte de pelo. Renuncia a defenderse. Como lo demuestra el ejemplo de Rita. Cualquier tema es válido para efectuar el desvío. Puede que haya sido dicha sin mala intención. la desviación podría suceder de la siguiente manera: • El ataque de la compañera:"¡Qué error! La próxima vez. no provocó indignación ni dio lugar a justificaciones. No tuvo respuesta. que ha sido expresada de forma precipitada y que nos ha herido. Estas personas poco sensibles suelen meter la pata sin que haya mala intención en sus palabras. no tendrá eco. ¿Trajiste paraguas? Escuché el pronóstico y anunciaban buen tiempo. No obstante. porque resulta que. como el neopreno ante el agua. cambie de tema. Reflexionar sobre él sólo empeorará las cosas. Puede hablar sobre el queso francés. La mayoría de la gente que ha descubierto esta técnica de autodefensa suele recurrir a temas corrientes. Nadie puede imponer un tema de conversación Si el agresor tiene el derecho de abordar un tema. a justificarse.. no se trata de un comentario de dichas características. pero a mí me gustan las piernas fuertes y robustas. Eso es cosa de cada cual. Su jefe se dio cuenta del error.. Sin embargo. un analgésico o las subas y bajas de la bolsa. Únicamente puede saberlo con certeza si le pregunta directamente a su interlocutor sobre el sentido de sus palabras. con las que sabes lo que tenes". mejor. Sin peleas. Simplemente se pasa por alto el comentario y se ignora al agresor. claro. sólo puede hacer una cosa: preguntar. No quería quedarse callada. pero si hace tiempo que sus muslos la acomplejan. Para estas situaciones existen palabras que ayudan a herir al agresor. Puede ocurrir que nos indigne una observación imprudente. Hable sobre algo que no tenga nada que ver con la agresión. ¿Y qué haces este fin de semana?". Simplemente cambia las agujas de la vía. usa la cabeza cuando trabajes". si a pesar de todo prefiere hacerse oír. A cambio. La intención puede haber sido totalmente ¡nocente. Usted es el único en decidir a quién le presta atención y a quién no. En el caso de Rita.• Trucos para su aplicación: no justifique su comportamiento. Resístase a castigar de pasada al agresor. No se deje distraer ni gaste más energía. por lo que no vale la pena elucubrar sobre todas y cada una de sus palabras. Espero que este capítulo lo haya convencido de que quedarse mudo ante un ataque no significa forzosamente una derrota.

no importa. "Te estás yendo por la tangente. es hora de que haga valer su superioridad. porque están acostumbradas a corresponder a su interlocutor. Yo. La desviación • El objetivo: no responder al ataque. • La desviación:"Ahora que hablamos de eso. Un litro de nafta pronto va a costar lo mismo que una entrada al cine. ¿Quién va a andar en auto? Creo que. He recurrido a una estrategia de desviación que leí en un libro. estamos hablando de otra cosa. Tiene tanto derecho a expresar sus opiniones como el otro.. Y tampoco existe reglamento alguno que le impida hablar sobre temas tan banales como lo hacen los demás. cambié de tema."Sí. Atender a los demás es una gran cualidad. Era muy escéptico con respecto a sus resultados. su inteligencia sublime. ¡Contesta a lo que te dije!". te desviaste del tema. ¿te gusta el queso fresco magro? A mí no me dice nada. Incluso cuando este dice tonterías. El interlocutor condenará el cambio de conversación siempre y cuando no reaccione de la forma en que él o ella lo hubiera deseado. recalcó una señora en una ocasión. El desvío:"Ahora que mencionas la calle.." Es cierto. Es suficiente.. El desvío:"Yo pienso en cosas muy distintas. cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". sino hablar de un tema completamente distinto. un duro castigo. (Si no conoce las tarifas actuales de la nafta. Si pertenece a este tipo. Podría utilizar las siguientes fórmulas: En este mismo momento se me acaba de ocurrir algo totalmente distinto.. • Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas". que está relacionada con saber escuchar y con la disposición a intentar comprender al otro. sus razonamientos profundos para las ocasiones en las que vale la pena dar lo mejor de sí. ¿Por qué repiten tanto los programas en televisión? Siempre que decido mirar televisión tranquilo.) Cuanto más banal y trivial sea el tema elegido. • Desde hace un tiempo le doy vueltas a.. "Un verano caluroso y soleado se agradece." Y también puede poner sus cartas sobre la mesa:"Sí.• • • • • repercusiones. Hágalo sin rodeos. Guarde su ingenio."Me resulta imposible pasar por alto un comentario insolente". cambié de tema"." "Yo creo que en los tiempos que corren la mejor inversión es la inmobiliaria. me desvié del tema.. pero no se justifique. pero también puede buscar algún tipo de puente o enlace. Dicha situación podría desarrollarse de la siguiente manera: "En...) El ataque:" (B coche delante de la puerta es tuyo? De aprendiz tenía uno parecido. A vulgaridades se contesto con vulgaridades A las personas corteses les resulta muy arduo desviar el tema de conversación. pasan alguna película que ya vi por lo menos dos veces". Continúe desviándose del tema. pero me di cuenta de que resulta muy fácil. algunas personas corteses no saben discernir y no pueden dejar nunca de seguir la conversación de los demás. Es el auto ideal para gente que no le da importancia a la seguridad ni al confort. Desgraciadamente. más efecto tendrá.. Resista la tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación. Si quiere.. desde luego. Dentro de lo posible cabe que el agresor insista en su ataque para obtener la atención debida. pero tampoco me gusta que haga demasiado calor.". sin elegancia ni astucia." "No quiero contestar a tu comentario. (Por ejemplo: "¿Alguna vez te hiciste un test de inteligencia?"." • Consejos para su aplicación: cambie de tema sin vacilaciones. En este momento me pasa por la cabeza algo que no tiene nada que ver con este tema.. "Tengo que presentar un frente para que el . Hay cosas más importantes que los pensamientos retorcidos de los demás. Por ejemplo: El ataque:"¿Pero qué aspecto tenes? ¿No te da vergüenza ir por la calle con ese peinado?". no me subiría ni para probarlo". acabo de enterarme de que sube la nafta. ¿Y si el agresor insiste en su burla? La obstinación sólo puede ser combatida con más obstinación.." "A mí los espárragos no me parecen tan ricos. • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente sólo tenes pájaros en la cabeza. Tiene todo el derecho de hacerlo." "Lo peor del invierno es el frío húmedo que cala hasta los huesos. Para algunas personas es peor que una pelea. Incluso siguen atendiendo a su interlocutor cuando la conversación se vuelve en contra de ellas. No gaste más energía. Cambiar de tema sin justificación El interlocutor suele darse cuenta de que ha desviado la conversación y constata que no ha recibido respuesta a su ataque. ha cambiado de tema. se trata de. yo prefiero el cremoso.". Puede comenzar un nuevo tema de conversación sin que tenga ninguna clase de conexión con el anterior. Ser ignorado es Una buena cantidad de indiferencia Desviar el tema de conversación es también un desafío para las personas beligerantes. puede ratificarlo diciendo:"Sí. Este tipo de personas suele elevar el nivel de la conversación. No sé a qué nos llevará todo esto.". No existe ninguna ley que establezca la obligación de atender al interlocutor. hable sobre su desconocimiento sobre el tema.

Por ejemplo: un cliente pregunta al empleado de un supermercado dónde puede dejar los envases y el empleado le contesta:"Me gustaría saber para qué le sirven los ojos. pero ocurre que en la secuencia han estado trabajando dos guionistas durante varias noches. Si el agresor va a fondo para acabar con usted mediante un ataque verbal. La réplica consiste en un sencillo:"¡No me diga!" o "Mira vos.". Resulta especialmente adecuado para quienes se quedan mudos y sin recursos ante una burla. Si le gusta proceder sin esforzarse demasiado. Un simple "¡No me digas!". No se la puedo dejar pasar. sólo hay un remedio: procurarse una gran cantidad de indiferencia. estaríamos peleando constantemente con todo el mundo. El agresor está al acecho y nota el más mínimo esfuerzo que haga. Ignore todo aquello que lo ponga nervioso."ya veo".contrario no piense que se ha salido con la suya. Y si nos quedamos en blanco. demuestra la nimiedad del ataque. Deje que corra el agua. • El comentario monosilábico • El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas. Ser perspicaz Para ser perspicaz no hacen falta más que unas sílabas. Para aplacar este carácter impetuoso. Es suficiente para anular un ataque sin grandes esfuerzos. ¿Qué tal defenderse con dos sílabas nada más? teles con las instrucciones de dejar los envases en la sección de verdulería". Por eso quiero presentar una réplica sencilla. • Quiere parar el ataque de entrada y dejar para más tarde el esclarecimiento de las cosas. una suposición. déjala correr". es suficiente. a pesar de la importante pérdida de sangre. • Alguien le está diciendo una serie de banalidades y pretende que opine sobre ellas. El comentario del cliente: "Ya veo". una observación inconveniente para exaltarnos.. Para las personas que suelen quedarse mudas ante un ataque verbal sería un gran alivio dar la respuesta que sea. Siempre estamos actuando en vivo y en directo. Bastaría una indirecta. No hay que morderse la lengua ¿Le gustaría contestar con ingenio a un comentario insolente? ¿Le gustaría desconcertar al agresor con una respuesta brillante? Estoy segura de que una gran parte de la idea que tenemos sobre las réplicas brillantes e ingeniosas proviene de las series de televisión y de las películas de cine. La desviación del tema no busca la perspicacia. donde un tipo duro persigue a los delincuentes."¡no me digas!". La réplica: "Mira vos. Con unas pocas sílabas se desmonta un comentario insolente sin darle importancia. en el próximo capítulo encontrará un nivel superior de la estrategia expuesta. Sin embargo." Yo valoro una actitud luchadora. un técnico en ."¡qué pena!". pero lo único que usted pretende es no malgastar energías.. Se llevará un disgusto si no se inmuta. La respuesta de la hija es: "¡Qué cosas decís!". No se esfuerce. que le servirá para defenderse en cualquier situación. • Consejos para su aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta mínima para ahorrar energía. • Oíros comentarios monosilábicos:"'¡mira vos!". continúe su camino. Incluso si es de aquellos que nunca encuentran las palabras adecuadas. no hay ningún director que grite "¡corten!" y que repita la escena. pero no se le ocurre nada. Si nos fuéramos a enfrentar a todos y cada uno de los comentarios impertinentes. De vez en cuando doy seminarios a personas empleadas en la atención al cliente o que atienden a los propios clientes. Una madre comenta a su hija adulta:"Parece que compraste ese vestido en un remate". Muy impresionante.". Nuestra atención estaría permanentemente atrapada y malgastaríamos nuestra energía.. En todas partes tenemos car- Dos sílabas para los sabelotodo Puede emplear la respuesta monosilábica una vez que ha decidido no dejarse provocar por los puntos de vista de los demás. no hay que subestimar la eficacia de un simple "¡No me digas!". El ataque: "Te estás poniendo en ridículo"."aah". recibe un disparo y. Nada más. un sencillo "¡No me digas!" puede sonar muy insolente. Las respuestas de pocas sílabas son especialmente útiles en las siguientes situaciones: • El agresor alardea para enterrarlo bajo una avalancha de palabras. sino la dulce nada. Seguimos con nuestra táctica de estoquear al agresor. • El comentario monosilábico:"'¡Qué cosa!". Haga un punto y aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más. parecido al dicho:"Agua que no has de beber. No vale la pena perder muchas palabras al respecto. Wilfred. • Se queda mudo y le basta con emitir algún sonido. • El ofcJc/ue: "Por lo visto algunas cobran aquí por sus piernas bonitas". Es como si le pidiera al contrario que se vaya al diablo. Muchos asistentes adoptaron el comentario monosilábico como una de sus estrategias favoritas para tratar con clientes difíciles. es capaz de pronunciar una frase inteligente. • Tiene cosas mejores que hacer que ocuparse de los extraños puntos de vista de los demás. pero hay que elegir. El efecto de la desviación reside en su inocuidad.. Con un par de sílabas es suficiente. En la vida real tenemos la desventaja de no poder contar con nadie que invente para nosotros un par de respuestas rotundas. • El ataque proviene del señor o la señora Importante y usted no quiere discutir.

que se basa en que todo lo dicho tiene algún sentido. . En las situaciones cotidianas. el cliente se quejaba ante mi jefe por la falta de cordialidad y. comentó en una ocasión:"Los peores clientes son aquellos que creen que saben más que el técnico. lo que no significa que deba admitir sus ataques. que también es posible aplicar a las respuestas. ¡Complíquele un poco la vida al agresor! Vuélvase algo más imprevisible. Empezará a tener una fijación en el otro. vaya!'. confundiendo. seguramente pasará lo siguiente: el aludido se dará cuenta de sus intenciones y se volverá más cabezadura que nunca. cada vez que un cliente me explica tonterías. Le explico lo que técnicamente es esencial y lo que no. Cada vez que alguien nos habla. Ya no me dejo provocar por sus puntos de vista". o al menos inconsciente. déjelo ser. Esto también puede significar que hurguemos en la nariz delante de un agresor. recibía una amonestación. busca automáticamente el sentido de las palabras para que podamos entender el enunciado. porque ya no baila al son de su música. lo escucho y simplemente le contesto con un '¡vaya. ofensas y otras desconsideraciones. Confundir al contrario Demuéstrele a su adversario que es inútil intentar atacarlo. Solamente dará vueltas al último comentario insolente y pensará en todo lo que podría haberle dicho y en lo que le dirá la próxima vez. alabando al agresor. estará cada vez más ligado a él. pero sólo si así lo decidimos. Nadie puede cambiar en contra de su voluntad. KHALEGHL QUINN No hay que intentar cambiar al agresor Todas las estrategias para ignorar al agresor sirven. Nuestro cerebro es un gran buscador de significados. Me entusiasmó la respuesta monosilábica. Bailamos al son del agresor. Al final. • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros. para hacer la vida más sencilla. Encontrará una ampliación de este tema en el capítulo "Hablar claro". porque no soy un gran orador. Pero entonces es mejor aclarar las cosas sin rodeos. Signos todos ellos más que explícitos de que el ataque ha tenido su efecto. de lo que quiere conseguir. Si intenta cambiarlo. cualquier suspiro y cualquier palabra serán evaluados. sobre todo. nos volvemos insolentes o nos quedamos mudos y nos retiramos. Por supuesto que somos capaces de cambiar. Ahora. Puede que sus procedimientos sean incluso más radicales. Cualquier gesto. La mayoría de la gente suele volverse intransigente cuando está sometida a presión. Este tipo de relaciones tan estrechas solamente vale la pena sí el otro le importa. Por ejemplo. responda a un ataque con un refrán que no tenga nada que ver con el ataque. Puede confiar ciento por ciento en este automatismo. Muy por el contrario. Nuestra voluntad termina allí donde empieza la del otro. Solía decirle al cliente que su punto de vista estaba equivocado y le aclaraba el asunto. lo único que importa es que el golpe tenga su efecto. Diga algo que no tenga sentido. Deje que el agresor se comporte como quiera. Su comportamiento dependerá de la actitud del agresor. La transformación sólo se realizará en usted. Aprenderá a defenderse Volverse imprevisible El éxito de un ataque depende de cómo lo tome la víctima.instalaciones de calefacción y aire acondicionado. LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS En la situación extrema de un ataque. El agresor quiere comprobar que el comentario insolente ha llegado a su destino. incluso. como consecuencia. Libérese de su órbita. Espera tener una próxima oportunidad. Poco a poco llevará orejeras y perderá su libertad de acción. Es decir. En todos los demás casos. Para ello puede recurrir a un sencillo principio de la comunicación. En resumen. ¿Qué tal desconcertarlo? ¿Qué le parece contestar a una provocación o a una burla de forma sorprendente e insólita? Fastidiará sus expectativas de éxito. En el próximo apartado le propondré diversas réplicas. sus pensamientos giran en torno al agresor como un planeta gira alrededor del Sol. Da lo mismo que la víctima amedrentada se bata en retirada o se exalte. decirle lo que le molesta y cómo le gustaría ser tratado. Algunos tienen un conocimiento parcial y me indican durante horas sobre lo que tengo que hacer y qué junta debo utilizar. El cliente se ofendía y comenzábamos a discutir sobre quién tenía razón. Analizará todo lo que diga o haga y lo mirará con lupa. cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". las expectativas del agresor suelen cumplirse porque todos reaccionamos de una forma previsible. No lo soporto. Nos exaltamos. Todos determinamos nuestro propio comportamiento. Después hablo de los asuntos importantes de mi trabajo. si se intenta por todos los medios transformar al agresor. interrogando o. No pretenden transformar al agresor en una buena persona. nuestro amor propio y la confianza en nosotros mismos son decisivos para defendernos. no se complique la vida. Todo agresor tiene una idea determinada.

pajar?". Se sentirá confundido y se encontrará fuera de juego. Aproveche la confusión del contrario para encauzar nuevamente la conversación hacia una argumentación objetiva. Sin embargo. Puede reaccionar de forma grotesca y extraña. Como dijo alguien en una ocasión: "Si no lo sabes convencer. vas a entender lo que quiero decir". • Vale más malo conocido que bueno por conocer. • Juntarse el hambre con las ganas de comer. El refrán inadecuado no sustituye la discusión. Un refrán inadecuado será toda una provocación para la gente que quiere mostrarse lista. ¿Dormiste en un . Puede decirle. porque no conciben que se pueda tratar de un sin sentido prefabricado. confúndelo". • El refrán inadecuado:"Bueno. • La suerte de la fea. y la casa sin barrer. Un ejemplo: 1 El ataque: "Si pensás un poco. ¿Pero qué pasa si el agresor pregunta por el sentido de la respuesta? Anímelo a que lo averigüe. • El ataque: "Sos muy presumido. lo que lo desconcertará. Deje que el agresor se queme en su confusión. Hay agresores que se rompen la cabeza para encontrar la lógica al refrán. • Consejos para su aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente. Las respuestas inteligentes necesitan un tiempo de maduración que. le expuso su interpretación de todo lo hablado. Quien está apegado a los ideales de la lógica y de la razón pretende encontrar siempre una respuesta inteligente. • Todo es del color del cristal con que se mira. • El refrán inadecuado: "Siempre digo que una golondrina no hace verano". el automatismo cerebral para buscar el sentido a las palabras es infalible. La táctica se basa en un principio sencillo y confiable: en el momento en que se responde al ataque con un refrán que está fuera de contexto. es como aquello que dice: 'Al que madruga Dios lo ayuda'". • Agua que no has de beber. lógica y racional. Tras largas explicaciones. ya lo dice el refrán: siempre hay un roto para un descosido". la bonita la desea. a tus zapatos. por lo que restringiría inútilmente su libertad de acción si se exigiera a sí mismo contestar con agudeza. Para contrarrestar el ataque es suficiente recurrir a algún refrán. ¿También es de los que buscan un sentido en estas respuestas? Ya lo decíamos. porque espera que respondamos a sus ataques de manera coherente. No te desanimes". Son respuestas sin sentido. Rebata el ataque sin causar grandes perturbaciones Todo lo que necesita es una ligera propensión para lo insólito. • Más vale pájaro en mano que cien volando. • Vísteme despacio que tengo prisa. lo único que halla es un refrán que no encaja. El refrán inadecuado actúa como un aguafiestas para el agresor. • El refrán inadecuado: "Ya lo decía mi abuela: tanto va el cántaro a la fuente que al final se rompe". antes de cualquier discusión objetiva. el agresor se habrá burlado dos veces más. O conteste con otro refrán tan poco apropiado como el anterior:"En el fondo quiero decir con esto que: en casa de herrero. • El ataque:" Tenes un aspecto espantoso esta mañana. en cambio. el cerebro del agresor comienza a ponerse en marcha para buscar un sentido a la respuesta. al final. ella simplemente le contestó que había malinterpretado el refrán y le aconsejó seguir deliberando. Por supuesto. No tiene sentido. Ocurre con bastante frecuencia que estas personas inteligentes se encuentren fuera de juego. Por eso el agresor es más rápido y un comentario insolente puede arrollar literalmente a las personas reflexivas. se deben atajar los ataques verbales. • Unos por otros. • Más refranes: • A Dios rogando y con el mazo dando. Romperse la cabeza es un interesante suplicio. indagará el sentido de lo dicho. pero la presunción también es un arte". Usted habrá logrado mandar a su agresor mentalmente al desierto. Un agresor común se encuentra ante un enigma. 1 E/ refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano". no se precisa para lanzar un burdo ataque. sobre todo si ya es media tarde. por ejemplo: "Pensalo con tranquilidad" o "Yo también he necesitado tiempo para averiguarlo. Durante el tiempo en que prepare una respuesta inteligente. pero será en vano. Aquí tiene algunos ejemplos: • El ataque:"Lo único que pretendes es hacerte el importante". Renunciar a la lógica y a la razón La gran ventaja de esta estrategia radica en su sencillez. Sin embargo. porque a través de esta táctica le advierte que no llegará a ninguna parte.• El refrán que no encoja: "Bueno. déjala correr. • A buen hambre no hay pan duro. Únicamente tiene que conocer algunos refranes y tener la capacidad de contestar con uno que esté totalmente fuera de contexto. Una asistente a los seminarios me explicó que su agresor estuvo deliberando durante días sobre el sentido del refrán fuera de contexto y que. Una buena noticia: cuando alguien lo ataca no hace falta contestar racional e inteligentemente. El refrán inadecuado ' El objetivo: responder con un refrán que esté totalmente fuera de contexto. Casi todos los ataques son más bien simples. • Zapatero. cuchillo de palo".

hiriente: • Esta propuesta es el colmo de la estupidez. Uno de los asistentes hacía de agresor y el otro debía responder con un refrán inadecuado. opondremos resistencia. Desactivar la crítica destructiva La crítica de su compañera hirió a Margarita porque contenía las palabras "aburrido" y "anticuado". con necesidad de justificarse a pesar de la calidad de su proyecto. Cómo afrontar una crítica destructiva "Puedo soportar muy bien una crítica. la respuesta actúa como un antídoto que pone a la agresora en un aprieto. y contestó:"Sí. Lo deseable sería poner coto a semejantes palabras. más sensación tenía de que la presentación se le escapaba de las manos. porque le toca el turno a la compañera. Todo son reproches o exasperaciones. Sin embargo. • Tu proceder parece el de un retrasado mental. a pesar de estar preparado para una respuesta extraña. Ella consultó su lista de refranes para elegir uno fuera de contexto. siempre que sea objetiva. que tengo prisa Si le gusta el refrán inadecuado puede desarrollar su propia técnica. Por este motivo propongo darle una oportunidad a nuestro interlocutor poco objetivo antes de tratarlo como a un agresor desalmado. que tengo prisa". sin el menor sentido de tacto. bajaremos la persiana. Pero. "No acerías ni una. Para cualquier persona despreciada y difamada. saldrá alguna frase sin sentido. La confusión de su compañero fue mayúscula. términos humillantes que se le clavaron como una púa envenenada. A esto se añade el deseo (más o menos inconsciente) de dar una lección al otro. A Margarita la invadía la sensación de estar desnudándose ante sus compañeros. una de las personas atacó a su compañera con las siguientes palabras:"¿Supongo que también serás una de esas tremendas feministas?". como todas las demás réplicas. ¡No se preocupe! Si no se le o-curre ningún refrán. Tiene que explicar el sentido de sus palabras. pero el proyecto no deja de ser aburrido y anticuado". Una de sus compañeras hizo el siguiente comentario con respecto al proyecto:"Trabajaste mucho. ¿qué ocurre si el receptor de In crítica es hipersensible? ¿Si se toma muy a pecho cualquier expresión dicha improvisadamente? Puede ser el comienzo de un conflicto: una frase irreflexiva llega a un oído sensible y vulnerable. lo que es relativamente fácil. también puede haber otro motivo para una crítica poco objetiva: el agresor habla sin reflexionar y dice lo primero que le viene a la mente. Se sentía arrinconada. Estas palabras envenenadas difaman al receptor de la crítica. sí. el que emite la crítica no está bien consigo mismo. Durante el juego. en el momento en que nos sintamos agredidos. cuanto más se justificaba. una crítica siempre supondrá un ataque. lo que para el agresor era señal de que el ataque había producido el efecto esperado. de ponerlo en su sitio. En el caso de Margarita. Porque. sino responder enseguida: "¿Qué querés decir con aburrido?". Hablaba y hablaba mientras su compañera estaba cómodamente reclinada en su silla. Más de un asistente a los seminarios ha transformado los refranes inadecuados gracias a algún error creativo. Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos Desafortunadamente no podemos distinguir de entrada si la crítica destructiva es un ataque con todas las de la ley o simplemente producto de palabras irreflexivas. • Tu tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos triviales y comunes. En la mayoría de los casos. Nos cerraremos interiormente." Esta suele ser la postura habitual ante las críticas. Se exagera y se generaliza. De esta manera cuestionamos aquello que nos duele. En un juego de rol se encontraban dos personas frente a frente. No importa que sea justificada. Eso fue todo. La agresora se desenmascarará si vuelve a contestar a las réplicas desintoxicantes con simples Descubrir al agresor Puede haber diferentes motivos para que una persona haga una crítica destructiva. también hemos practicado con los refranes. A causa de su nerviosismo mezcló algunos.A Dios rogando. Un ejemplo: Margarita presentó su proyecto de marketing en una reunión de la empresa. estúpida!". En segundo lugar. Simplemente se devuelven en forma de pregunta. Con este tipo de réplica. Tratará sobre cómo defenderse de una crítica injustificada. ¿a qué nos referimos cuando hablamos de crítica destructiva? Nos referimos a una crítica cargada de desprecio. Ahora se demostrará si sus palabras están fundamentadas en argumentos objetivos o simplemente son una provocación. haga una mezcla explosiva de lo que le pasa por la cabeza. Arrastra el enojo y la decepción de un fracaso. a Dios rogando. De esta forma pueden escaparse frases como estas: "¡Qué idea más . O:"¿Qué entendés por anticuado?". Margarita obtiene dos ventajas: en primer lugar consigue un respiro que le permite concentrarse nuevamente. Si tiene suerte. Sin embargo." Se trata de expresiones espontáneas. El próximo capítulo será más sensato. Estos sentimientos negativos inciden en el tono de voz y en la elección de las palabras.Ahora le toca a la agresora justificarse. La defensa de Margarita ante la crítica poco objetiva consistía en una avalancha de justificaciones. Sin embargo. Margarita estaba indignada y comenzó a dar largas explicaciones sobre el aspecto novedoso e interesante de su propuesta. eso significa no aceptar los términos "aburrido" y "anticuado".

.tópicos. Algunos ejemplos más: Crítica destructiva:"Esta propuesta es el colmo de la estupidez". Si nos defendemos demostramos que el veneno ha hecho su efecto y que lo queremos combatir. Crítica destructiva: "Este tipo . de presentación es de muy mal gusto".. Bloquee su capacidad de entendimiento. como por ejemplo:"Puede dar su opinión más tarde". ignore al agresor. (agregar palabra envenenada)?" Consejos para su aplicación: utilice la respuesta desintoxicante cuando lo critiquen de manera poco objetiva. con lo que le da la oportunidad de argumentar objetivamente. No me sirven. Respuesta desintoxicante:"¿Cómo definiría 'lugar común'?". Respuesta desintoxicante:"¿Qué significa para usted la expresión 'mal gusto'?".". ¿Qué supone exactamente. Sin embargo.. No se defienda. De esta forma demostró su superioridad y serenidad. (agregar palabra envenenada)?" "¿Qué significa. Se puede encauzar una conversación a través de preguntas. pero siguen siendo argumentos poco concretos y subjetivos. El que pregunta. Crítica destructiva: "Su tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos triviales y comunes". Su requisito es el siguiente: explíqueme estas palabras. con lo que podría consumir su tiempo de intervención. En estas situaciones. 1 No permita que lo subyuguen. Margarita:"¿Qué querés decir con que está muy visto?". Mientras el agresor intenta dar una explicación. Con eso mata dos pájaros de un tiro: • Su interlocutor se ve obligado a razonar su comentario. los agresores quieran llamar la atención con interrupciones envenenadas. simplemente no las entienda. Margarita puede insistir en todas y cada una de las palabras envenenadas hasta que. con mucho gusto puedo volver a señalar las partes interesantes de mi proyecto. hay dos situaciones en las que es mejor prescindir de la respuesta desintoxicante. Tras el juego de rol comentó: "Las reiteradas preguntas me ayudaron a mantener el control y a no caer en un estado de ánimo negativo. En el fondo es eso. En primer lugar. La respuesta desintoxicante impone el tema. Su dificultad de entendimiento pondrá arena en el engranaje. Practique un poco lo de "hacerse el loco".. usted puede discurrir sobre lo que está pasando y cómo comportarse. • La respuesta le permite ganar tiempo. Respuesta desintoxicante: “¿A qué se refiere con retrasado mental'?". como si no entendiera las palabras. El que pregunta. el más dormido de los asistentes a la reunión se dé cuenta de los comentarios poco constructivos de la agresora. está la presentación del producto. pero tu proyecto es aburrido y anticuado". Sin embargo. manda. incluso. de forma que parezca que no comprende ciertas palabras. como si le hablaran en un idioma extraño que no comprende. Cambie el chip a "fuera de servicio". Margarita resumió brevemente los puntos más importantes de su proyecto.. En el seminario reprodujimos la presentación de Margarita para poder practicar sobre el terreno la técnica de autodefensa. ¿Quién conoce el significado profundo de "anticuado"? ¿Qué quiere decir "aburrido"? Cuestione estas palabras en el acto. • La respuesta desintoxicante:"¿Qué querés decir con 'tontería más grande'?".. pasando por encima de las objeciones poco oportunas de la agresora. (agregar palabra envenenada)?" "¿Cómo definirías. Un proyecto de marketing poco imaginativo". De esta forma mantiene las palabras ofensivas a distancia y le da a la parte contraria la oportunidad de una argumentación objetiva. Margarita: "He intentado profundizar en tus objeciones por partida doble.. Simplemente devolvía la pelota". Agresora: "Bueno. Crítica destructiva: "Su rendimiento está bajo cero".. porque el agresor tiene que contestar a sus preguntas." No hay que prestar atención a los Fuera de servicio Enfréntese a los comentarios poco constructivos. La respuesta desintoxicante • El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Inter pele al agresor sobre el significado de este término. Agresora:"Que es lo común. Puede ocurrir que. que no tiene nada de nuevo. Ataje el ataque con una sola frase. Yo representaba el papel de agresora y Margarita repitió la situación real: En mi papel de agresora:"Trabajaste mucho. Respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'el colmo de la estupidez'?". Por ejemplo: • El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!". Crítica destructiva:"Su proceder parece el de un retrasado mental". "Permítame que termine. (agregar palabra envenenada)?" "Interesante. manda La respuesta desintoxicante lo saca de una posición de inferioridad. todo está muy visto". No me afectó ni una sola palabra hiriente. "¿A qué te referís con. Si tiene el turno de la palabra es mejor no dar respuestas desintoxicantes. Deja de ser el vencido para poner sus propias condiciones.. Respuesta desintoxicante:"¿Qué entiende por bajo cero'?". Con esto pretenden ganar tiempo para su intervención y llamar la atención. Margarita:"¿Por qué pensás que es aburrido?". porque le daría la oportunidad a su agresor de entrar en acción. durante una conferencia pública o en una mesa redonda.. La autodefensa comienza mucho antes.

el asunto ya no tenía interés. El adversario cuenta con su resistencia. Y. en pleno ataque de ira o perturbadas por otros motivos. Era. cedió y transigió con todos y cada uno de los agresores. lo que sirvió para echar todavía más leña al fuego. Con la llegada al mundo de su hijo quiso reducir también las horas de entrenamiento. ¿Qué hacer? En vez de presentar un frente con su propio puño. socio activo en un club de fútbol. incluso la necesita. Por lo tanto.Y a veces añadía:"Con mucho gusto te doy la razón si te hace sentir mejor". ceda. A David le afectaba mucho este asunto. en el momento en que usted cede. Dejó de luchar. No denigra ni humilla a la persona.Trabajaba en la administración pública y pidió un puesto de medio día para poder dedicar más tiempo a su bebé. admirándolo y elogiándolo. le estrecha amablemente la mano y lo felicita por su punto de vista. En el próximo capítulo leerá muchas sugerencias al respecto. Un abrazo paraliza al adversario. Una buena conversación crítica debe transcurrir de manera relajada y entre cuatro ojos. porque tratará de estrategias de autodefensa verdaderamente despiadadas. Ceder nos ahorra más de una pelea verbal improductiva. Al principio intentó dar explicaciones objetivas para convencer a sus amigos de la importancia del papel de padre y de su deseo de no perderse los primeros años de vida de su hijo. sino que simplemente preguntan por el sentido de las palabras. porque. Mantuvo su postura de manera consecuente. Las respuestas desintoxicantes tampoco funcionan con gente poco responsable de sus actos. Se refiere a un hecho concreto y no se remite a algo sucedido con anterioridad. Por lo demás. que puede servirnos de ayuda. siempre y cuando sea aceptable y la podamos digerir. Lo tomará por sorpresa. El ejemplo de David es clarificador: con el nacimiento de su primer hijo. más agresivos se volvían los ataques. Aprenderá a reducir al adversario dándole la razón. más vale expresar las objeciones mientras la situación esté candente. El afectado adoptará forzosamente una postura de rechazo y no aceptará ni siquiera un comentario justo. David comenzó a enojarse. El derecho a una crítica objetiva La crítica es una observación útil e importante. Hasta que decidió cambiar su estrategia defensiva. la respuesta desintoxicante es una buena estrategia de autodefensa contra comentarios humillantes. Imagínese "Dado que vas a estar en casa todas las noches. Cuanta más resistencia oponía David.provocadores. Muchos de los asistentes a los seminarios no aceptan expresiones como "sos imbécil". los ataques amainaron. llegaste tarde al trabajo". sino él mismo". Incluso las personas que se quedan generalmente atónitas aprenden a manejar con soltura las respuestas desintoxicantes. David decidió dedicarse en cuerpo y alma a su papel de padre. Se han acostumbrado a cambiar enseguida de chip y decir:"No entiendo. Una crítica constructiva y útil siempre hace referencia al rendimiento o al resultado. mucho menos. "no las tenes todas con vos" o "¡qué te crees!". Sus compañeros ya no paraban. Poco a poco. ¿Qué quiere decir?". Siempre solía contestar: "Tenes toda la razón". No inventan una contestación apropiada. Las críticas avasalladoras se originan cuando el crítico en cuestión ha acumulado durante demasiado tiempo sus resquemores. que además tenía siete faltas de ortografía. continuaban. el ataque se diluye. Las burlas. como personas ebrias. sobre todo si espera una reacción combativa. Este tipo de repaso general es difícilmente soportable para una persona puesta en la picota. ante los ojos y oídos de terceros. que el adversario le pone (con palabras) el puño debajo de la nariz. . De ellas no se puede esperar una respuesta sensata a las réplicas. Pero también aquí es importante respetar ciertas normas: no se debe hacer una crítica superficial ni. sin embargo. Paralizar al adversario con un abrazo En caso de que realmente desee que su adversario quede tocado. de oposición. siguiendo el lema: "Recuerdo que hace cuatro años también desarrollaste un proyecto aburrido. se supone que también le vas a dar el pecho al bebé. Los compañeros futbolistas no se mostraron entusiasmados con su decisión y comenzaron a tomarle el pelo: "David está practicando porque el próximo hijo no lo va a tener su mujer. Sin la resistencia de David. además. Es posible que tenga deseos de mostrarse con más dureza ante su agresor." Risas generalizadas. hace tres meses.

en segundo. además. La fuerza del ataque no es repelida. El consentimiento actúa como una pared de goma contra la que se dirige el agresor." 1 Consejos para su aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás. (vuelva a insistir en el asunto). (exponga su propósito). sin embargo. Una acreditada empresa constructora se había hecho cargo de la construcción de su casa. Importante diferencia. Y yo necesito otro día de reflexión". cede y se adapta. sino que es tomada e. dele la razón. La primera sirve para confirmar el punto de vista del agresor. De este modo. Y se trata de. "Ciertamente.. El matrimonio simplemente podría haberse defendido de este ataque transigiendo. (vuelva al tema). "Desde su punto de vista.." i La segunda frase sirve para defender empecinadamente el asunto en cuestión. ambos quisieron dar una respuesta algo más sólida. puede que tenga razón. estoy de acuerdo si eso te hace sentir mejor. no eran graves. mantenerse firme en la defensa de la cuestión central. el agresor pierde el equilibrio y cae." "¿Te sirve de algo si te doy la razón?" "Con mucho gusto. y yo ahora quiero. Algunos ejemplos: "Entiendo su postura". Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito. • Otra posibilidad:"Tiene razón. La conjunción "y" de la segunda frase sirve para expresar con perseverancia el tema en discusión. Lo más fácil es concluir el asunto con dos frases. • El ataque: "No lo piense tanto. Transija. resulta muy útil aplicar una pequeña variante: ceder en parte y La aprobación con perseverancia • El objetivo: demuestre al agresor que entiende su postura y manténgase firme en sus propósitos. en primer lugar." "Supongo que en su lugar reaccionaría igual. tenes toda la razón.. Pero. tiene una gran capacidad de comprensión y. estoy de acuerdo con vos. Y seguimos teniendo el problema de. Siempre encuentran algún motivo para quejarse". cuando el asunto por el que nos atacan es demasiado importante como para ceder sin más? Pongamos por caso que se encuentra en medio del tira y afloja de una negociación y lo comienzan a atacar. A pesar de que la conversación transcurría tranquilamente.. Lo mismo ocurre en un combate verbal. La primera frase confirma la opinión del contrario. En su lugar seguramente pensaría lo mismo. Los ataques se disuelven en el aire como un perfume en medio de un huracán." "En su lugar diría lo mismo. La conversación podría desarrollarse de la siguiente manera: • El ataque: "Los propietarios pequeño-burgueses jamás están contentos. en su lugar. afortunadamente. incluso. Una pequeña y. uno de los delegados de la empresa constructora empezó a volverse impertinente en el momento en que se tocó el tema del tragaluz. Ceder e insistir ¿Qué actitud debemos adoptar. Se mantiene suave. ¿Te sentís mejor?" "Si te hace falta. sin que se le dé la razón del todo. Ceder y consentir • El objetivo: el agresor lucha por tener razón. Siempre encuentran algún motivo para quejarse". sin embargo. En resumidas cuentas. aparte de un tragaluz mal colocado. "Comprendo su postura. Hacer jaque mate al adversario ." "Tiene razón. En estos casos. Sin embargo. aumentada. no se aparta del asunto en cuestión. con un comentario como:"¡Tiene razón! Somos pequeñoburgueses y nos encanta encontrar excusas para quejarnos". • Aprobación con perseverancia: "Entiendo perfectamente que quiera una respuesta rápida.Hacer perder el equilibrio al agresor Muchas de las disciplinas orientales de combate deportivo se basan en la derrota del adversario mediante la transigencia. Infórmele que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. Es lo que le ocurrió a un matrimonio que participó en mis prácticas de negociación. también estaría molesto.. tenes razón.. Comentó:"Los propietarios pequeño-burgueses jamás están contentos. que. En el momento de la entrega de las llaves se discutieron las deficiencias de construcción. pero se han equivocado en la colocación del tragaluz". 1 El consentimiento:"Si te hace sentir mejor. Simplemente se le hace saber que se puede entender su punto de vista." "Sí. ' El ataque:"]Estás totalmente loco!". yo." • Consejos para su aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación importante. El contrario se dará rápidamente cuenta de que sus ataques son ineficaces porque. Y la posición del tragaluz no coincide con los planos". cuidado. quiere que se haga lo que usted desea. tampoco debe ser tan difícil decir simplemente sí". puede entender todas las posturas y. solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se perjudique. te doy toda la razón". • Aprobación y firmeza:"Puede que usted lo vea de esta forma.

En caso de que considere que este proceder es demasiado cruel. si estoy estresada o sosegada. después de superar el largo y dificultoso camino que lleva a la maestría. jamás llegarás a tener éxito". Pero es aquí donde incide esta estrategia. revela en parte su personalidad. sin poder remediarlo. Usted tendría la opción de probárselo o no. Desequilibrará al contrario si justamente le da lo que fervientemente desea: la superioridad. se lo habrá calzado. En realidad. usted descubriría. todos somos invencibles. comenzamos a adoptar una actitud defensiva para proteger nuestra integridad. aplíquelo hasta ciertos límites. que no pueden impedir revelar algo de sí mismos. Al margen de las palabras. simple mente admirándolo y elogiándolo. Para impedir el desencadenamiento del ataque —antes de que se realice físicamente— es suficiente recurrir a un remedio contundente y comedido. De ahí podemos deducir una técnica de autodefensa muy eficaz. Sus gestos de superioridad pueden resaltar nuestro propio punto débil. siempre descubrirá una parte de la forma de ser del que habla. Si el ataque ha cumplido su objetivo. ANDRÉ PROTIN No tomarlo como un ataque personal Nadie más que usted decidirá si un ataque da en el blanco o no. aún pretende mantener una conversación razonable. Jamás se nos ocurriría elogiarlos. detrás de esta fachada suele esconderse un complejo de inferioridad. sino en lo que el agresor . que es precisamente el miedo a ser inferiores. "Me gusta la forma con que enlazas una palabra con otra. Tomaría nota mientras yo le estuviese contando algo sobre cómo escribir un libro." "Gracias por esta ayuda existencial. por ejemplo: el cumplido. No se concentre en las palabras. En cambio. por ejemplo: • El ataque:"Si sos tan hipersensible. Es como si alguien le ofreciera un zapato viejo y mal oliente. algunos rasgos de mi personalidad. y de manera automática. También puede ser más comedido y decir:"Es que sabes más que yo". Quisiera iniciarlo en una técnica especialmente efectiva que permite congelar el ataque en su origen. Con ello habremos llegado al grado máximo en el arte de la autodefensa. a la capacidad de mantener un ataque a distancia. Al principio aprenderá a reflejar la imagen del adversario como un espejo. pero las hay todavía más radicales." • Consejos para su aplicación: cuanto más exagere con sus elogios." "Me impresionaste profundamente. algo parecido al cinturón negro. El cumplido • El objetivo: declare a su adversario el jaque mate. dado que su aspiración era colocarse en un plano superior. pero no podrá elegir la forma en que será recibido. El problema lo tiene el agresor Esta técnica de autodefensa se basa en un hecho muy simple: nadie puede comunicarse sin revelar algo de sí mismo. El CINTURÓN NEGRO La persona. Esta táctica es recomendable si tras el primer enfrentamiento. Aunque se la servirá de forma desmesurada. como. más eficiente será la estrategia. por lo que es muy fácil que las personas arrogantes nos involucren en una pelea antes de que nos demos cuenta. Si usted reconoce con toda seriedad sus méritos. En el momento en que se establece una conversación. alabarlos o reafirmarlos. los arrogantes pueden sacarnos de quicio. Sobre todo se daría cuenta de mi estado de ánimo. Pero a pesar de todo se encontrará en una situación falsa.Ceder y mostrar comprensión son estrategias de autodefensa bastante duras. Por lo tanto. Son personas a las que se tiende a tachar de arrogantes. Por supuesto que eso también es válido para los agresores. No puedo evitar descubrir una parte de mi propio ser. Resulta especialmente eficaz con las personas que intentan darse aires de superioridad y que suelen tratar a los demás con desdén." "Gracias por tus consejos maravillosos. Elogíelo sólo hasta que comience a irritarse ligeramente. el interlocutor nos transmite también su estado de ánimo. independientemente de mis lecciones. que ejerce un arte marcial. comparable al cinturón negro. Todo aquel que transmite algo. Si ahora estuviésemos hablando. Los aires de arrogancia pretenden disimular el complejo de inferioridad. ¿Cree que el adversario se dará cuenta de que lo está poniendo en ridículo? Es probable. del contenido del mensaje. él no sabrá cómo comportarse. si estoy tranquila y relajada o más bien tensa. En la vida cotidiana. si le da vía libre a su ironía y sarcasmo verá claramente que le está tomando el pelo. Los próximos capítulos girarán en torno al arte de la autodefensa con mayúsculas. sin embargo. O actuar de manera irónica y colocar al adversario en un pedestal: "Sos inconmensurablemente superior a mí". • El cumplido:''Admiro tus conocimientos y tu sabiduría". Si intenta impedir que el ataque lo afecte personalmente. porque somos capaces de dejar de lado cualquier zapato apestoso. aprenda a escuchar al agresor de una forma diferente a la usual. El agresor puede hacerle un comentario insolente. Podemos procurar que un ataque no nos afecte. se encuentra interior y exteriormente libre y es capaz de detectar un ataque que perturba su paz incluso antes de que se produzca.

como por ejemplo: "Sos un estúpido". en el contrario. no en el sentido literal de sus palabras. Su constatación objetiva. Simplemente infórmele. Concéntrese en su estado de ánimo. O: "Nuestros gustos no coinciden". le dice: "¡Sos un imbécil!". sin comerla ni bebería. La constatación objetiva suele ser breve y hace referencia a características obvias. O: "Estás muy nervioso". La constatación objetiva:"No opinas lo mismo que yo". ¡¿Cómo te atreves a arreglarte de esa forma a tu edad?! Pareces una abuela con nostalgias adolescentes". Simplemente constate lo que le pasa. el escepticismo del contrario. Haga un pequeño diagnóstico y punto. Con esta actitud demuestra claramente que el ataque no va con usted. No implicarse en las emociones del contrario Procure no hurgar demasiado en las emociones del contrario. ¿Qué es lo que transmite? Un ejemplo práctico: alguien. No intente manipular al agresor con la constatación objetiva. Y. • No dé más explicaciones ni consejos. porque un diagnóstico no es otra cosa que una constatación objetiva. que consiste en la observación —"¡Ahora sí que estás enojado!"— demuestra que ha tomado nota del enojo del agresor y que atribuye sus palabras a dicho enojo. • Concéntrese en las emociones del contrario. • El ataque:"¡No las tenes todas con vos!". Solamente puede hacer constataciones objetivas si cambia de chip y logra pasar por encima del sentido literal de las palabras." "Los dolores provienen de una uña encarnada. No hace falta discutir sobre hechos consumados. Por ejemplo: • El ataque: "Sos un imbécil". someterlo a un examen de conciencia. La respuesta a su exabrupto es sencilla y poco espectacular. es más útil fijarse en lo que revela el agresor sobre sí mismo. Si contraataca de forma venenosa. y congela el enojo allí donde se ha originado. Escucharlo de forma distinta a la acostumbrada le facilitará la tarea. como el enojo. Tampoco debe preocuparle la forma en que lo está tratando el agresor. Los médicos se dedican a eso. Aunque le parezca haber calado al contrario. sobre todo. A esto se lo denomina un mazazo psicológico. Ha mostrado que está enojado. La constatación objetiva:"No te gusta cómo me vestí". Dado que no toma la agresión como un ataque personal. El ataque:"Parece mentira. Está de vuelta de eso. con un zapato maloliente ante usted. porque congela la alteración en el lugar donde se ha originado: en el agresor. etcétera. Se refiere al estado de ánimo del agresor. Levante su escudo protector interior. O: "Tenemos opiniones diferentes". Punto. Convencido de no ser un imbécil. En la práctica podría sonar de la siguiente forma: • El ataque:"¡Estás bromeando!". • La respuesta: "¡Ahora sí que estás enojado!". La constatación objetiva:"Estás demasiado enojado en este momento". • Es muy sencillo hacer una constatación objetiva. no lo someta a un psicoanálisis del tipo: "En el fondo. lo que te pasa es que no terminas de interiorizar la relación con tu madre y por eso intentas inconscientemente superar este trauma conmigo". Únicamente se tiene que fijar en lo que le pasa al otro. fuera de sí. demuestra que se ha puesto el zapato y que se está defendiendo.• • • • • • necesariamente revela respecto de sí. No tiene nada que ver con usted. de forma breve y neutral. La constatación objetiva mantiene la distancia entre la opinión del contrario y la suya. Mantenga la calma. Procure mantener un estado de ánimo impersonal. neutral. no se pondrá el zapato apestoso. no contribuya a envenenar todavía más la situación con un comentario ofensivo. • Proyecte la imagen del contrario como un espejo y dígale de manera objetiva e imparcial lo que le pasa. curarlo ni intentar que tenga una revelación."Tiene una infección gripal. La respuesta es una constatación objetiva. La constatación objetiva actúa como un espejo en el que se mira el agresor. es decir. que ha constatado su malestar. No se trata de hacerlo entrar en razón.su rechazo. no a sus palabras. Le pone un espejo delante y le informa objetivamente sobre su propio estado de ánimo. Un ataque con todas las de la ley. Es suficiente. el nerviosismo. Se encuentra. no se . palabras como "estúpido" resultan ofensivas." Usted puede hacer el mismo diagnóstico impersonal y objetivo con su agresor. Se informa al paciente sobre lo que le pasa.

en estos casos. Recuerde: no podrá transformar al agresor. que el interlocutor diga de pronto: "¡Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incomódelo es que está mintiendo?". Nada de escenarios alternativos. porque la ofensa es una de las formas de ataque más agresiva. en cambio. • Lo constatación objetivo:"Está pensando en el tono de piel de mi rostro". después de varios comentarios insolentes no estaría de más hablar sobre el curso que ha tomado la conversación y volver a fijar las reglas del juego. se deja arrastrar al terreno del agresor. La constatación objetiva ayuda a mantener la distancia. La próxima frase vuelve a enlazar con el tema principal de la negociación:"Me gustaría volver a explicar el punto clave de mi propuesta. sólo queda una salida: mantenerse obstinadamente objetivo. No permita que le importe el estado de ánimo de los demás. "Usted esperaba algo distinto. Ignorar los comentarios inoportunos es una buena táctica para poner coto a las objeciones poco objetivas durante una negociación. propicio para la pelea. No obstante. antes de darse cuenta. La constatación objetivo:"Se muestra todavía escéptico”. humilla. El agresor se prepara para embestirlo con todas sus fuerzas. Sin embargo. porque podría ser que el interpelado realmente se ruborice y pierda el hilo de la conversación o se vuelva agresivo y conteste:"¿Qué es lo que pretende? Mi aspecto no le importa en absoluto. Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva siempre y cuando se quiera mantener a distancia la acusación o condena del agresor. sin tomarlas de manera personal. El objetivo: mantenga la calma y no se tome el ataque de forma personal. Mi consejo es emplear esta técnica de autodefensa siempre y cuando se tenga mucho interés en proseguir una conversación objetiva.. Continúa la negociación sin que el ataque haya logrado su objetivo. Con frecuencia me piden consejo sobre cómo hacer frente a la arbitrariedad de una de las partes negociadoras. Nada de discusiones en torno al color de la tez. El tema clave de la negociación ha quedado marginado y la atención se centra ahora en un escenario secundario. habrá puesto punto final a los ataques y podrá intentar mantener una conversación normal con el contrario." El ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida". pero usted lo frenará en seco al obligarlo a mirarse en un espejo. Lo explicaremos más detalladamente en el capítulo "Hablar claro".". • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". Supongo que no es nada más que una maniobra de distracción". En segundo lugar. Podría ser." El ataque:"¡Imbécil!". En primer lugar. La constatación objetiva es un buen complemento para el escudo protector al que nos referimos en los primeros capítulos. Por regla general. Su actitud relajada actuará como un efecto reflejo. puede contagiarlo. Mostrarse abierto y comprensivo es una gran cualidad en cualquier conversación. Su estado de ánimo. porque la mayoría de las personas. En caso de que el agresor no cese en sus comentarios inoportunos. Si nos dejamos llevar al terreno de las provocaciones existe el peligro de una desviación total del tema. Una situación de este tipo podría desarrollarse de la siguiente manera: • El agresor:"¡Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incómodo. ¿o es que está mintiendo?". No le termina de gustar mi propuesta. Si no presta atención al sentido literal de las palabras.A continuación presentaremos un caso surgido a lo largo de las prácticas de negociación: una de las dificultades con las que se suele encontrar con relativa frecuencia a lo largo de una negociación. y regresar al tema que interesa.implique en las emociones del contrario. Otra posibilidad es la constatación objetiva. reproches y reparos. la mejor solución y la menos agotadora es la constatación objetiva. Nada de disquisiciones subjetivas. Es el arma de las conversaciones. La constatación objetiva: "Mi trabajo no le gusta". Esta objeción puede hacer peligrar toda la negociación. como puede ser una negociación. si nuestro interlocutor comienza a ser insolente y agresivo es hora de desconectar. Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de manera breve y neutral. Es especialmente efectiva para rebatir críticas poco objetivas. En estos casos. Siempre que se disponga de un buen escudo se pueden observar las rarezas de los demás con indiferencia. Buscar la objetividad La constatación objetiva neutraliza a los compañeros fastidiosos y las críticas tendenciosas. el agresor se dará rápidamente cuenta de que usted es imbatible. En este capítulo le enseñaremos cómo . La constatación objetiva:"¡Ahora sí que está enojado!". es que una de las partes comience a apartarse del tema y personalice. sin duda. donde se revuelve en el fango verbal del contrario. Con eso es suficiente. La constatación objetiva . Hacer un diagnóstico breve y neutral. Sobre todo hay tres ítem que considero importantes. Atajar las ofensas Eludir una ofensa de manera inteligente pertenece. porque quien ofende. porque su provocación habría dado resultado. Primero.. Esta respuesta daría alas al agresor. al máximo arte de la autodefensa.

¿En qué habrá estado pensando?. Aprendió a reconocer sus errores sin volverse sumisa ni sentirse inferior y a exigir a su jefe que la tratara con respeto. Ampárese detrás del escudo protector y adopte una actitud severa. ni reaccione de manera hipersensible. Su autoridad será decisiva para mantener al agresor a raya. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. espero que se disculpe. En un juego de rol practicó el empleo de su autoridad para defenderse de las ofensas de su jefe. • Estírese para parecer más alto y ancho. Cambiar radicalmente el comportamiento ¿Cómo puede reaccionar ante una humillación? Demuéstrele al agresor que ha sobrepasado los límites. Enfréntese a él. Las palabras sirven para interrumpir al otro y para evidenciar su comportamiento. mientras que es muy importante emplear la energía dirigida y controlada. sino que simplemente es un truco para aumentar la tensión. sobre todo. espero una disculpa". Pero esta explosión de ira se produce de manera descontrolada. se vuelve hipersensible. Le dijo que tenía un "cerebro de pajarito" e Ingrid no supo defenderse. • El ataque: "Conecte su cerebro antes de abrir la boca". en el que podía restregar sus frustraciones. insista en su exigencia: "Me ha ofendido." • Consejos para su aplicación: modifique su comportamiento. si es que todavía piensa. lo que provocó que Ingrid perdiera parte de su autoridad. soy yo el que tiene que dar la cara". Espero una disculpa. soberbiamente. En vez de rebajarse al nivel del agresor. Inspire y espire profundamente. • Prepárese interiormente para ser capaz de condenar al agresor. Por una parte no estaba dispuesta a permitir que la humillaran. había cometido un error.defenderse de una forma más inteligente. Espero una disculpa". Hable más lentamente y con mayor energía."Este comentario me ha ofendido. por otra. no importa que se repita y. por lo tanto. Durante los seminarios solemos practicar mucho este tipo de enfrentamiento serio y duro. sin perder los estribos. A muchos al principio les cuesta desplegar este tipo de energía vigorosa." No se deje enredar en una discusión. Ingrid:"Me está ofendiendo y espero que se disculpe". Me he encontrado con alumnos que sólo han sabido hacer valer toda su autoridad cuando estaban llenos de rabia. Deje de ofenderme. Para mostrarse todavía más duro. pero. de forma que su mirada exprese su desaprobación. Llame a las cosas por su nombre. • Rodéese de un escudo protector especialmente impermeable. Pero no termino de entender qué es lo que quiere decir con cerebro de pajarito" (réplica desintoxicante). El agresor: "No se ha lucido precisamente con este trabajo. en caso de que lo hayan ofendido. en un tono severo:"Usted me ha ofendido". No se quede sin aire. aunque cometiera algún error. No impresionará al agresor con palabras. Siempre tendrá que superar al agresor en autoridad y fuerza. Un asunto complicado." Con esto no se pretende forzar una disculpa (aunque sería mejor que el agresor la pidiera). con su autoridad. no se deje enredar en una discusión. Agresor: "Ahora. La confrontación • El objetivo: subrayar la ofensa cometida. Hágaselo difícil. por ejemplo:"Espero una disculpa". • Enfréntese al agresor con una expresión de tipo duro." "Me ha ofendido profundamente. En su fuero interno se encontraba insegura y adoptó una actitud de "no valgo para nada" y "yo soy la culpable". El agresor (incomodándose):"A ver si comienza a bajarse del pedestal. he cometido un error. Conteste lo que conteste el agresor. Un ejemplo práctico: Ingrid me contó en una ocasión que había cometido un error en su trabajo y que su jefe había reaccionado dejándola por el piso. Ingrid: "Tiene razón. El papel del jefe (agresor) fue interpretado por otro alumno. No es momento para discusiones. encima. Cambie radicalmente su comportamiento. Su mirada debe ser severa y dura. "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido." "No quisiera proseguir por este camino. Modifique el tono de voz y el tempo. Para su jefe se convirtió en un felpudo. sin mover un músculo de la cara. Ingrid (se sienta con la espalda muy recta y adopta un tono severo): "Me está ofendiendo". sino con su presencia. Agresor: "No quiera parecer todavía más tonta de lo que ya es. sino al doscientos por ciento. . al fin y al cabo. • Lo confrontación: "Este comentario me ha ofendido y. Haga gala de su autoridad y muéstrese severo. Primero no cumple y después exige que la traten con delicadeza". Puede que en su cerebro de pajarito no haya sitio para el pensamiento". Ingrid necesitaba recuperar su autoridad para poder defenderse. Póngalo en una situación incómoda."Quiero que se disculpe. Sabe perfectamente de lo que estoy hablando". Diga. Tantas exigencias y. confrontar al agresor con ella y exigir una disculpa. Imponerse con autoridad El factor decisivo de esta técnica de autodefensa es su propia fuerza.se colocará en un nivel superior." "¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios. exija una disculpa. • Sea parco en palabras. Esta técnica sólo funciona si se impone con autoridad. No sólo tendrá que imponer su autoridad al cien por cien.

Volvamos al trabajo". No hay errores. ni equivocaciones. ahora ambos hemos dicho lo que pensamos. Espero una disculpa". Procure recobrarse. Superar el trauma Puede ocurrir que una ofensa nos trastorne tanto que suframos una especie de shock. Sea consecuente. Ingrid (con un tono severo): "Usted me ha ofendido y exijo una disculpa". Intente enfrentar el asunto. confusos y perdemos el hilo al hablar. el contrario tiene que ser mínimamente responsable de sus actos. Para poder mostrar dicho comportamiento. Si no se siente con fuerzas para continuar. Inconscientemente nos sentimos desamparados ante los grandes y poderosos. El agresor (elevando el tono de voz): "¡Sólo falta que usted me dicte órdenes! Supongo que está permitido irritarse cuando las cosas no salen como uno espera". quédese mudo. Por otro lado. No se lo voy a dejar pasar". Y con el término "débiles" quiero decir que les faltan pautas en las relaciones sociales.no hay discusión posible. Es que me ha sacado de quicio. Si en estos momentos el dirigente se impone con su comportamiento habitual. cuando se trata de ofensas. busque la solución más adecuada y segura para usted. Algún que otro agresor se comporta como un niño que intenta encontrar un subterfugio para transgredir las normas. Pueden ser expertos en su materia. sin adoptar una actitud despectiva o humillante. Si este tipo de dirigente débil se ve rodeado de mojigatos y gente "sí. que nos tienen en sus manos y nos pegan una paliza si queremos defendernos. ejem: está bien. ni críticas razonables que justifiquen ofender a un colaborador. perfecto. atajar las ofensas debería ser una pauta que habría que cumplir a rajatabla. Si después del ataque es capaz de hablar. Ingrid (se levanta y contesta con autoridad): "Acepto las críticas objetivas. El agresor (todavía más nervioso): "¿Se ha vuelto loca? ¿Usted es la que comete errores y yo debo disculparme?". No hubo final feliz. no nuestra dignidad. la espiral continúa girando en línea descendente. No se obligue a responder. por nuestro bien. Desconecte. Lo mismo vale para los agresores borrachos o drogados. es mejor esperar (y posiblemente ponerse a salvo) hasta que se hayan tranquilizado. Ingrid tuvo que superar el miedo a mostrarse autoritaria. Durante las prácticas estudiamos los pros y los contras en caso de un enfrentamiento con su jefe. Para que el enfrentamiento cumpla su objetivo. Según experiencias propias son solamente los dirigentes débiles quienes recurren a las ofensas. aléjese del agresor. Durante este tipo de ataques es inútil hablar con ellos. Interrumpa la conversación. señor" no tiene la repercusión necesaria para detectar cuándo se pasa de la raya y. Frenar a los agresores impertinentes Nosotros les señalamos a los demás hasta dónde pueden llegar y dónde están los límites. No hace falta que muestre comprensión con personas que pierden los estribos. Por ejemplo. a otros superiores. Respire hondo y descanse hasta . No estamos dispuestos ya a entablar una conversación. Abandone el lugar. el trato humillante comienza a ser habitual. Sólo un análisis frío y concienzudo de nuestro entorno laboral nos puede liberar. En estos casos. como puede ocurrir después de un ataque físico. pero eso no le da derecho a ofenderme. Tratamos. El primer signo de alarma de un estado de shock es sufrir confusión. menos aún si lo atacan o lo ofenden. El superior con el que tratamos se encuentra bajo presión y tiene que dar cuenta. el agresor podría interpretar que su comportamiento es correcto y le podríamos dar pie para que vuelva a insultarnos. Bueno. Es imposible establecer una comunicación racional con personas poco cuerdas. ¿Qué arriesgaba Ingrid? ¿Qué consecuencias acarrearía que se defendiera? ¿Qué efectos negativos le produciría el no defenderse y tragarse las humillaciones? El miedo ante la autoridad a menudo nos relega a una posición de niños pequeños y débiles. El jefe intentó salvar la situación y puso punto final a la conversación. no se haga reproches. Ambos callan. Desconectar En contadas situaciones es más aconsejable ignorar una ofensa. No somos pequeños. No se trata de reeducar al agresor ni de someterlo a un tratamiento. Nos sentimos desorientados. Solamente si se mantiene firme puede evitar más ofensas. El hecho de enfrentarnos a él es señal de que no nos prestamos a este tipo de ataque oral. en los que pierden todo control. lo cual es bastante realista. Si no atajamos las ofensas en el acto. Si a menudo es una víctima de personas con ataques de ira. Con un contrato laboral vendemos nuestra capacidad de trabajo. Pero usted debe ser duro: en este punto. Esta excepción también se aplica a las personas propensas a los ataques coléricos. los límites de forma inequívoca. Por eso. pero no tiene derecho a ofenderme. Por lo tanto. ni mucho menos débiles. el descontento de los empleados aumenta y la moral experimenta un bajón. por lo tanto. pero en la relación humana y en cuestión de sentimientos resultan perfectos analfabetos. Lo más importante es que Ingrid supo desprenderse de su papel de humillada y poner límite a las ofensas de su superior. El agresor (se levanta):"Bueno. si el agresor es psíquicamente discapacitado o si está en estado de ebriedad. no se torture más todavía. Nadie lo puede obligar a permanecer con alguien que lo trata mal. Con la tortura del agresor tiene más que suficiente. por su parte. Ingrid se levanta y se va. Abandone el lugar.Ingrid (con calma): "Reconozco que he cometido un error.

Evite. está hablando sobre tener un hijo o quiere salvar al mundo y. Eso significaría no tomar en cuenta al agresor. Dado que las ofensas pueden ser tan dolorosas como un ataque físico. Prescinda de las hábiles respuestas de autodefensa. describa la situación. la mejor de las venganzas Para terminar. Se despejará.. En vez de echar a perder todo. su interlocutor dice. No le explique solamente los hechos. He conocido personas que no han logrado vencer sus deseos de venganza y los han llevado a cabo. sobre todo si se produce dentro del contexto de un asunto importante.". por ejemplo:"Me está atacando personalmente". Nada de soltar lacónicamente "¡qué me decís!". En vez de contraponer un comentario a otro. Arremánguese y organice su vida de manera que sea más agradable. ¿Tendrá que cambiar algo de su comportamiento para evitar sufrir nuevamente una ofensa? ¿Qué aspecto debe modificar? ¿Cómo puede prevenir una ofensa? Conciba algunos planes para el futuro. Déjele esta salida al agresor. Una vez que ha pasado todo. A la mayoría le resultó. la última persona a la que se debería regalar la energía. corra. posteriormente. El enojo. muy penoso. Procure su bienestar (y no el del agresor). Necesita la fuerza que desata la ira para sí mismo. Refiérase al trato que está recibiendo. suba escaleras. intenta discutir sobre la construcción de su casa. Muévase hasta que empiece a transpirar: baile. Por ejemplo. Recréese en el dolor. de repente: "Este tipo de propuestas me llevan a dudar seriamente de su inteligencia". elevan el tono de voz e intentan envenenar el ambiente con pequeños comentarios ofensivos. Rebobinamos continuamente la película de terror. No conteste directamente al ataque. ¿Cómo reaccionará? Posiblemente intentará salvar la situación y salirse por la tangente:"No negará que su propuesta ha sido muy poco trabajada. Poder compartir el dolor es un alivio. ambos terminan discutiendo sobre quién ha comenzado. no obstante. plasme sus pensamientos sobre papel. estar triste o desesperado.. sino simplemente continuar la negociación. Contestar a un comentario impertinente puede ser una pérdida de tiempo.. Algunos incluso tuvieron problemas con la justicia. sino transmítale también sus sentimientos. Contestar a estas personas con una respuesta maliciosa es ponerse fuera de fuego. Disfrutar de la vida. Deje constancia por escrito de su disgusto. Calar al agresor Hay personas que tienden a discutir con cierta mordacidad." Ahora le toca el turno al interlocutor. Podría decir. O podría realizar una constatación objetiva:"No le gusta mi propuesta. Podría optar por emplear una de las diversas técnicas de autodefensa. porque eso lo ayudará a curar la herida. Concédase ser vulnerable y sensible. Comenzaría a denunciar públicamente la falta de objetividad del que ha seguido su juego. Escriba con todos los detalles lo que ha pasado y cómo se ha sentido. Es un buen remedio para combatir el estrés. ¿por qué?". Las impresiones fuertes necesitan ser expresadas. La venganza nunca es aconsejable. El dolor incentiva los pensamientos concéntricos. nos estresamos y nos sentimos muy mal. Vuelva a retomar el hilo de la conversación. Hablar claro cambia inmediatamente el rumbo de la conversación. en medio de una negociación importante. algunas consideraciones en torno a la venganza. Y cada vez se vuelve a abrir la herida. la creación de una empresa. Le ha mostrado el cartel de "prohibido el paso" y con eso es suficiente. La negociación está en peligro y el agresor ha logrado disimular su falta de argumentos. podemos estar tentados a vengarnos. despréndase de la espiral de esos pensamientos: Hable sobre el incidente con otra persona. sino dedíquese a exponer el comportamiento del interlocutor. al final.. sin embargo. Nos alteramos. como ignorar el ataque y seguir exponiendo la propuesta. porque la ira es la energía que lo capacita para liberarse de una relación humillante. "Su comentario ha sido muy poco objetivo.que se encuentre mejor. si sus cavilaciones no sirven para cambiar la situación. Suelen interrumpir constantemente la conversación. si cree que existe la posibilidad de que la conversación derive en comentarios poco objetivos y supone que el interlocutor tiene previsto realizar algunos ataques más. Mediante nuestros pensamientos concéntricos intentamos encontrar una solución. porque no pretende acabar con él. Reflexione sobre las consecuencias. solemos dar vueltas al mismo asunto una y otra vez. se debe utilizar de manera constructiva para que la fuerza desencadenada pueda ser utilizada en provecho de uno mismo. porque al vengarse se atan las fuerzas a las del agresor. que sus ansias de venganza lo impulsen a obrar en perjuicio propio. Sin embargo. Ahórrese contestar con un refrán equívoco. Por ejemplo. porque daría pie al agresor de poca sustancia a erigirse en un apóstol de la moral. porque ya no tendrá que repasar mentalmente un asunto que tiene por escrito. no dude en hablar claro. su interlocutor no hace más que provocarlo y desalentarlo. La venganza es el anhelo del alma por obtener una compensación. No se enrede en discusiones sobre si el ataque ha sido poco objetivo o no. usted puede hacer del comportamiento de Hablar claro . como todos los demás sentimientos.Ahí queda eso. sobre todo si les faltan argumentos. No obstante. Primero provoca. le echa la culpa al otro y. ¿Qué significa eso? ¿Por qué se comporta su interlocutor de esa forma tan poco cordial? Estas preguntas lo llevan directamente al tema. acuérdese de aquello que le hizo daño.

lo cual me ofende.. Un sabotaje continuo puede significar que el interlocutor ha dado por zanjada la conversación y que simplemente se quiere dedicar a jugar al gato y al ratón.su interlocutor el tema de la conversación: "Seamos objetivos. cuando son desenmascaradas. de poner las cartas sobre la mesa. Peligro advertido.. Este principio es. alguna que otra calumnia.. • El ataque: "Es realmente penosa su forma de pensar". sin embargo. seamos objetivos. En vez de seguir echando arena. más que sus palabras. por favor. (repita el comentario humillante). Los pequeños acosos y los comentarios al margen suelen ser señal de que se está llegando al límite. Exponga con claridad su idea sobre el contenido de la conversación. ser regeneradas. Con sus ataques personales se hace muy difícil seguir el curso de la conversación. al igual que en un proceso judicial. además. • Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con toda tranquilidad. Hable con autoridad. el asunto ha quedado terminado. si el interlocutor no tiene ni la más mínima intención de cambiar su comportamiento? Averigüe si el interlocutor tiene una intención real de hablar con usted. Provocaciones hechas por la espalda y a traición. (repita el comentario) es una provocación. Por favor. es mejor preguntarse cómo se ha llegado hasta ese punto. • Hablar c/oro:"Este comentario es una ofensa personal"." "Me gustaría discutir este tema de forma breve y precisa. abandone el curso de la conversación y ponga en evidencia el comportamiento del interlocutor. hay que ser valiente para exponer aquello que se ha estado incubando durante algún tiempo. sinónimo. Este tipo de recuerdos se relaciona inconscientemente con las conversaciones esclarecedoras. O: "Este tipo de comentarios no lleva a ninguna parte. por lo tanto. sobre todo si se pretende mantener una buena relación a posterior!. Muchas maquinaciones se evaporan en el momento en que salen a la luz. como por ejemplo:"Considero muy importante llegar a una conclusión." "Lo que acaba de decir me ofende. Si las cosas se tuercen. ¿Intenta volver a ser objetivo? En caso afirmativo." "Acaba de decir. . Las provocaciones continuas indican una degeneración de la relación e incluso las buenas relaciones necesitan. Nadie conoce el desenlace y. "Lo que acaba de decir suena a un ataque personal. primero se suele tragar. obrarán efecto. ¿Qué pasa. La condición es que seamos conscientes del curso que está tomando la conversación y tengamos la capacidad de decidir lo que más nos convenga." • Consejos para su aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de un asunto importante.. A veces vale la pena incidir en el tema para volver a recordar las "reglas de juego" del trato personal. porque teme aclarar el asunto. Esclarecer los conflictos Los comentarios venenosos suelen ser la expresión indirecta de la disconformidad. Se señala a los culpables. Centrémonos en el eje de la cuestión". Su conducta decidida. No especule demasiado en torno a esta posibilidad. Interrumpa la conversación en el momento en que advierta un comportamiento extraño en el interlocutor. no siga provocando". déjeme terminar.. ¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me interrumpe. una buena conversación esclarecedora Exponer las ideas con claridad • 1 El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado. Mucha gente prefiere soportar el ambiente cargado. Se palpa tensión. Con esto vuelve a encauzar la conversación. Sin embargo. Lo mejor es que le pregunte directamente si tiene intención de hablar con usted o no." "No nos desviemos del tema de la conversación. se necesita cierto grado de coraje para una conversación esclarecedora. Haga una declaración de principios. es hora de que usted tome las riendas de la conversación. Convierta la conversación en el tema de la conversación. cuando padres o profesores aprovechaban la ocasión para "despacharse". el ambiente está cargado. "Por favor. comentarios irónicos dichos de pasada y como quien no quiere la cosa. sobre todo. peligro conjurado. de escarmiento y castigo. Es hora de aclarar las cosas. Tras la pelea y el restablecimiento de la autoridad seguía el castigo. aplicable al trato con las personas que nos importan. Le rogaría encarecidamente que sea más objetivo". podría ocurrir que salieran a la luz aspectos incómodos o dolorosos." • Consejos poro su aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la conversaciones conveniente encauzarla hacia temas más constructivos. Sin embargo. Propongo.de vez en cuando. sin ataques personales. Definir las reglas de juego • El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial. El ataque:"Supongo que eso excede su capacidad de comprensión". ¿Qué es exactamente lo que no le gusta de mi propuesta?". Muchos relacionan la conversación esclarecedora con los sermones de su infancia." "Su comentario. Este tipo de ataques soterrados es una señal de que algo anda mal.." "Este tipo de comentarios únicamente contribuye a crear un clima de violencia. Estudie la reacción del contrario ante su comentario. Por eso. Si la respuesta es afirmativa. Los comentarios insolentes son como arena en un engranaje.

porque los intereses o las personalidades de los implicados son demasiado divergentes. aunque el otro no dé el brazo a torcer. en vez de decir directamente: "No veo nada. Sea lo más concreto posible Las generalizaciones pueden sonar como un ataque. Primero cálmese. bloqueado o negativo. No puede esperar que el otro se repliegue en el acto. No ataque Mantenga la calma y sea objetivo. Sin esta percepción no existe una solución adecuada para el problema. Como su mismo nombre lo indica. en el que se tocan temas sensibles. El afectado recurrió a la ironía para llamar la atención sobre el problema. porque si no acabarán lidiando una batalla verbal en la que nadie escuchará nada. cuando uno de los asistentes exclamó en un tono exageradamente irónico: "¡Qué arte! Tengo una visión magnífica de lo que está mostrando". Yo había colocado la pantalla de tal forma que dicha persona no podía ver nada. con la que la otra parte nos quiere transmitir algo. No nos damos cuenta de que detrás de este comentario puede esconderse una súplica expresada torpemente. Pero. No tiene lugar ninguna ejecución. No intente imponer una solución En ocasiones es imposible solucionar o arreglar del todo los conflictos o las peleas. A medida que aumenta el mal ambiente solemos tener una fijación con el otro y perdemos de vista nuestro propio comportamiento. insista en que lo deje terminar. Esta pelea no lleva a ninguna parte. Intente ser ecuánime En una conversación esclarecedora. Se trata de calidad. Una avalancha de palabras puede disimular muchas cosas. Si él lo interrumpe. A continuación. enseguida lo interpretamos como un ataque. El objetivo de una conversación esclarecedora es sacar a la luz el malestar latente. . Para eso. una indirecta. un ejemplo de nuestro seminario."constantemente". es imposible que la conversación dé sus frutos. dos o tres frases pueden ser suficientes. ¿Podría colocar la pantalla en otro sitio?". aunque sea lo deseable. se alejará del curso de la conversación y pasará a la ofensiva. Puede que no se llegue a un acuerdo. Si el interlocutor se da cuenta de que está intentando dominar la situación. sobre todo si la pelea soterrada dura ya algún tiempo. En este caso. Sea lo más concreto posible. Si algo lo ha herido. No prestamos atención a nuestro estado de ánimo. no de cantidad de palabras No se trata de decir muchas palabras altisonantes. conversación esclarecedora significa aclarar las cosas. A nadie se le da su merecido."jamás". Mire hacia el futuro en vez de pelearse por cuestiones pasadas. Cuente con la desconfianza y la resistencia del otro. Elija el momento y el lugar apropiados. Evite palabras como "siempre". cito unos cuantos consejos que pueden ser útiles: Haga un exornen de conciencia Ante cualquier conversación. ¿Qué le pasa? ¿Qué es lo que lo ha enfurecido o molestado? ¿Qué ha hecho hasta ahora para imponerse o salvar la situación? ¿Hay algo que realmente lamenta? ¿Está dispuesto a decírselo al otro? ¿Qué espera del contrario? ¿Qué objetivo persigue? ¿Qué pasará en el futuro próximo? Elija el momento y el lugar apropiados Mientras la rabia lo consuma a usted o al otro. a no ser que hayan pactado que una tercera persona actúe de moderadora. El problema es que no solemos ser muy hábiles para descifrar los mensajes indirectos. Es como si se volvieran transparentes las aguas turbias y revueltas de un lago y pudiéramos identificar lo que yace en el fondo. Este tipo de conversaciones. Sea honrado consigo mismo. Intente ser ecuánime. no debería tener lugar en un sitio de paso. En una ocasión encendí el proyector para mostrar unas transparencias. intentando echarle la culpa al otro. en primer término. La mayor pérdida de tiempo es pelearse sobre quién tiene la culpa. Se trata de decir lo correcto. mi pronóstico es que jamás se aclarará la situación ni se sabrá quién ha comenzado. no resultó ser un problema. de encontrar una solución al problema o de restablecer la paz. "No me escuchas nunca". su intención de aclarar la situación podría ser simplemente un truco. reflexione. nadie es castigado. Cuando alguien nos hace un comentario descortés. Pero no espere demasiado. Con esta actitud. Al fin y al cabo. Ni siquiera se trata. Cada uno ve el conflicto desde su punto de vista y cada cual prefiere salir de él de la mejor forma posible. Aclarar las cosas también puede servir para identificar los aspectos en los que no hay acuerdo posible. No adopte una actitud ofensiva. sin espectadores alrededor. explique exactamente lo que pasó. No lo interrumpa. Deponga las armas y reconozca sin ambigüedades sus propios errores. ¿cómo se puede plantear una conversación esclarecedora en medio de un ambiente cargado y cuando todos están a la defensiva? A continuación. después hable.dista años luz de este tipo de sermones. porque enseguida entendí lo que quería decir. Por eso. Al final se encontrará con un interrogante: ¿cómo podemos vivir o trabajar juntos siendo tan distintos? No más burlas Toda burla puede ser un mensaje en clave. Nadie será declarado culpable ni se imparte condena alguna. ausculte primero su voz interior. Hable sólo con los afectados. Concédale al interlocutor el mismo tiempo de intervención que se ha tomado usted. como por ejemplo: "Siempre estás importunándome". Para tener una conversación esclarecedora hay que prescindir de armas. incluso si el contrario se muestra impaciente. No intente juntar a cualquier precio piezas que no encajan. Si estas oraciones se basan en ideas claras tendrán más efecto que una verborrea de horas. ambas partes tienen miedo de salir perdiendo.

distancia y serenidad: "Este se la agarró conmigo. la rapidez y el dinamismo. susceptible a cambios en cualquier momento. mejor dicho. Si contesta con un refrán que no encaja. por eso. Lo que cuenta es su comportamiento y su forma de relacionarse con los demás a diario. Las súplicas disfrazadas no motivan a los demás. ¡qué excelente oportunidad para probar algo nuevo!". AGILIDAD EN LA RESPUESTA Lo que diferencia a las artes marciales. Existen más posibilidades de reaccionar ante un ataque de lo que nos imaginamos. domine la situación e incluso se divierta. No hay nada mejor que acumular experiencia. Únicamente pretenda sacar el máximo partido para su serenidad y su autoestima. Veamos un ejemplo. dar volteretas. Ganar y perder no son más que etiquetas con las que clasificamos nuestras experiencias. Lo esencial es que no reaccionemos tal como el agresor espera. cuyo objetivo es estimularlo para que encuentre las respuestas adecuadas. en la vida cotidiana. No se pretende impresionar al agresor. es aconsejable renunciar a las indirectas y hablar claro. de otro tipo de lucha es el factor sorpresa. como el aikido. Si de cada estrategia de autodefensa propuesta elige una de las respuestas. Tiene la facultad de cambiar de rumbo si la conversación se desvía por derroteros indeseados. en las experiencias nuevas. No hay derrota. La curiosidad es el mejor motor para nuevas experiencias. ANDRÉ PROTIN Doce respuestas a un ataque Aprovechar las oportunidades El agresor y su víctima escenifican un baile muy especial. causan un dolor innecesario en el que la recibe. al final tendrá hasta once réplicas posibles para defenderse de un solo ataque. ¿Qué pasaría si lo atacara un horrible y ruidoso ataque de tos después de ser objeto de una burla? ¿Qué sucedería si dejara al otro con la palabra en la boca y le demostrara claramente que su comentario ha herido sus sentimientos? ¿Qué tal si le pidiera al agresor una sucesión de burlas porque se dedica a coleccionarlas? No se fije cómo lo enjuicia el agresor. Las réplicas propuestas en este libro le servirán para contrarrestar los ataques verbales. alejarnos o abandonar la pista de baile. ¡ya va a ver lo que le espera!". este tipo de lucha carece de ritmo propio o. al gran arte de la autodefensa. sólo experiencia Si se queda mudo después de un ataque. Se le abre un mundo de nuevas experiencias. los mensajes codificados pueden llevar a malentendidos. sino que habrá hecho lo mejor para usted y para sus nervios. Haga una provisión de fondos de diversas réplicas posibles para tener libertad de elección. Sobre todo es importante no adoptar una actitud derrotista. No intente encontrar la súper respuesta. Podemos adoptar un ritmo más lento. Si las relaciones con su compañero le importan. Donde vive y donde trabaja puede influir en el tono y los modales. Elija lo que le sea más cómodo y no dependa de luchas egocéntricas. El mismo objetivo persiguen las contestaciones propuestas en este libro. me pareces un . El desarrollo posterior de los acontecimientos dependerá de usted. Descubra nuevas e interesantes posibilidades en el trato con gente algo extraña. habrá probado algo nuevo. adopta los ritmos de cualquier otro tipo de lucha. del estilo: "Este se la agarró conmigo. pequeñas ayudas memotécnicas para recordarle que no está entregado al agresor. Es decir. la irreversibilidad. El que ha sido blanco de la picadura estará poco dispuesto a averiguar los deseos reales del agresor y mucho menos tendrá ganas de cumplir dichos deseos. sino que bloquean el trabajo en común. obligándonos a improvisar constantemente. Cambia espontáneamente de movimientos y ritmo. de rituales por el dominio y otras cuestiones absurdas. De entre cada una de las estrategias de autodefensa elija la respuesta que más le convenga. Hay que esforzarse en afrontar el asunto con cierta El siguiente entrenamiento para agilizar la réplica servirá para practicar las estrategias de autodefensa propuestas con anterioridad.Sin embargo. sino que es parte activa en el desarrollo de la situación. sino únicamente en lo que le gustaría probar. De poco servirán propósitos como "tratemónos todos con educación". sino que se trata de que usted se encuentre cómodo. Atajar las indirectas y sustituirlas por mensajes directos pertenece. Pretenden ser estímulos. El mismo principio es válido para el entrenamiento de los reflejos. No saldrá perdiendo mientras usted mismo no se encasille como perdedor. Si los propios deseos son transmitidos con una punzada. no significa que haya perdido la batalla. Supongamos que el ataque se desarrolla de la siguiente manera: "Te seré sincero.

No todos los ataques se prestan para que podamos elegir entre las doce estrategias de autodefensa. porque solemos bloquearnos al recordar la situación y eso. Inventaron reacciones novedosas y graciosas ante los ataques a los que habitualmente se veían expuestos.) "Cerra la boca mientras te hablo. es mejor que empiece a entrenar con un ataque ajeno a una experiencia personal. Opino que en el futuro." "Es feísimo. La cuestión de cómo asegurarse la pensión se debate actualmente en todas las áreas. ¿Qué tal si combina el comentario monosilábico con un refrán inadecuado? Volvamos al ataque: "Te seré sincero. Un consejo: si elige un ataque real. • La desviación:"Relaciono tu comentario espontáneamente con 'medidas de previsión para la tercera edad'. un inmaduro". • La confrontación: "Este comentario me ofendió. Desarrolle sus propias estrategias de defensa personal. • La réplica desintoxicante:"¿Qué querés decir con inmaduro?". • Hablar c/oro:"Este tipo de comentarios no hace más que crear mal ambiente". olvídese de las circunstancias que lo rodearon. Posiblemente a usted no se le ocurriría jamás expresarse de esta forma. Elija uno de los ataques posibles y escríbalo en la parte superior de cada página. • Ceder e insistir: "Supongo que yo también sería escéptico en tu lugar." EL ATAQUE: Esquivar al agresor: gestos mudos • El objetivo: permanezca mudo y responda al ataque con el lenguaje corporal. Las estrategias propuestas en este manual le pueden servir como un punto de partida adaptable a sus propias necesidades. • Comentario monosilábico:"Mirá vos!". Ataques para ensayar • • • • • • "Estás en babia mientras te estoy hablando. un inmaduro".principiante en esta profesión. • Ceder y consentir:"Si después de este comentario te sentís mejor. • Un refrán Inapropiado:"Más vale que hablen de ti. lo que me gustó mucho. En resumen: se trata de.". puede encontrar entre los cumplidos la siguiente propuesta: • "Me gusta tu manera de enlazar las palabras". con mucho gusto te doy la razón". En estos casos puede probar lo siguiente: • Elija la respuesta que aparentemente no encaja y despréndala de mis palabras para expresarla a su manera. (explicar el asunto que le importa)". Por consiguiente. aunque sea bien". • El cumplido: "Me gusta la forma en que enlazas una palabra con otra".." "Sos un experto en el arte de la presunción. Un programa de entrenamiento Con los ejercicios propuestos en las páginas siguientes podrá entrenar su agilidad de respuesta. • Mire al agresor con los ojos exageradamente abiertos como si tuviera delante de usted a un extraterrestre.. • La constatación objetiva:"No te gusta lo que acabo de decir". • Definir las reglas de juego: "Seamos objetivos. No pronuncie ni una sola palabra. El entrenamiento de la agilidad les abrió la puerta a la creatividad.. De esta forma obtendrá doce réplicas distintas para un mismo ataque. • Combine dos o tres tipos de respuesta. Tenes un gusto espantoso. Durante los seminarios. por favor"." "¡Mujeres!" (Muy típico de los hombres. puede inhibir nuestra creatividad.' "Tu incompetencia es pública y notoria. Por ejemplo. Elija uno de los comentarios insolentes de la lista de abajo. . No quisiera seguir por este camino". Cuando ya esté familiarizado con las estrategias diversas puede ensayar con un ataque extraído de la realidad. Abajo anote la respuesta que haya elegido o desarrollado a partir de la respectiva estrategia de autodefensa." "Sería mejor que te callaras para esconder tu ignorancia. Modifique las réplicas propuestas según su propia forma de hablar..Aquí tiene una selección de respuestas: • Gesto mudo: tomar el bloc de notas y escribir el comentario sin pronunciar palabra. este entrenamiento para adquirir agilidad en la respuesta tuvo para mí un factor sorpresa. por su parte. Puede que los ataques con los que deba enfrentarse no tengan nada que ver con lo descrito en el libro o que el agresor sea peligroso. me pareces un principiante en esta profesión. En cada página encontrará una estrategia de autodefensa distinta. ¿Cómo lo diría? Quizás:"¡Es genial tu forma de hablar tan fluida!".Y aquí la respuesta combinada:"¡No me digas! Estaba convencida de que era mejor pájaro en mano que cien volando". Transformaron las réplicas propuestas por mí de tal manera que apenas eran reconocibles. O:"Te felicito por tu excelente dominio del idioma". Los asistentes que entrenaban mucho llegaron a desarrollar sus propias respuestas creativas. • Invéntese nuevas estrategias.

SU RESPUESTA: EL ATAQUE: La desviación • El objetivo: no responda al ataque." "El peor tiempo es cuando hace un frío húmedo que te cala hasta los huesos. Haga sus ejercicios de respiración. Sonría sabiamente como si hubiese tenido una iluminación. yo prefiero el cremoso. ni siquiera si el contrario muestra signos de extrañeza. en los tiempos que corren. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: SU RESPUESTA: El comentario monosilábico • El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas.. Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad. ¿te gusta el queso fresco magro? A mí no me dice nada. la mejor inversión es la inmobiliaria. algunas cobran aquí por sus piernas bonitas".". Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros. más efecto tendrá. Hágale un guiño de ojos a su agresor. mejor hable de un tema completamente distinto. Tome papel y lápiz y anote el comentario insolente. • Oíros comentarios monos/Báb/cos: "¡Mire usted!" "¡Mira vos!" "Ya veo. cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". • La desviación:"Ahora que hablamos de esto. Resista la tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación. Es especialmente adecuado para personas que se quedan mudas y sin recursos ante una burla." "Un verano caluroso y soleado se agradece. cambie de tema sin vacilaciones. como si se tratara de un ser raro y exótico. • El comentario monosilábico:"¡Qué cosa!". No se deje distraer ni gaste más energías. (Por ejemplo: "¿Te hiciste alguna vez un test de inteligencia?". • El ataque: "Por lo visto." "¡Qué pena!" No me digas!" "¡Aah!" • Aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta para ahorrar energía. Haga un punto y aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más. Vuelva a sus asuntos." "Yo creo que." • Aplicación. • Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas.• • • • • • • Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido..) Cuanto más banal y EL ATAQUE: ." "A mí los espárragos no me parecen tan ricos. trivial sea el tema elegido. pero tampoco me gusta que haga demasiado calor. Aplicación: no justifique su comportamiento.

Deje que el agresor se queme en su confusión. • Más refranes: A Dios rogando y con el mazo dando.. dele la razón.. Agua que no has de beber.. la bonita la desea. Zapatero." "¿Le sirve de algo si le doy la razón?" "Con mucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor. Todo es del color del cristal con que se mira. Vale más malo conocido que bueno por conocer. ¿Se siente mejor?. le doy toda la razón. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a SU RESPUESTA: EL ATAQUE: . estoy de acuerdo con usted. (añadir palabra envenenada)?" "¿Qué significa. Transija.. Infórmele que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. (añadir palabra envenenada)?" • Aplicación: utilice la réplica desintoxicante cuando lo critiquen de manera poco objetiva. • El refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano". • El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!"." "Si le hace falta. (añadir palabra envenenada)?" "¿Cómo definiría.El refrán inadecuado • El objetivo: responda con un refrán que esté totalmente fuera de contexto. solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se perjudique. "¿A qué se refiere con. ¿no será que durmió en un pajar?"..." "Ciertamente. y la casa sin barrer. Más vale pájaro en mano que cien volando. SU RESPUESTA: distancia y le da al contrario la oportunidad de una argumentación objetiva. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Ceder y consentir • El objetivo: el agresor lucha por tener razón. déjala correr. Interpele al agresor sobre el significado de este término. ¿Qué supone exactamente." "Sí. • La respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'tontería más grande'?". a tus zapatos. tiene razón. A buen hambre o hay pan duro. • Aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente. La suerte de la fea. tiene toda la razón. Juntarse el hambre con las ganas de comer. (añadir palabra envenenada)?" "Interesante. EL ATAQUE: La respuesta desintoxicante • El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. cuidado. Pero.. Vísteme despacio que tengo prisa. • El consentimiento: "Si con eso se siente mejor.." Aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás. • El ataque:"Tiene un aspecto espantoso. • El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". Unos por otros.

" 1 Aplicación: cuanto más exagere en sus elogios. si se quiere mantener a distancia la acusación o la condena del agresor.. (exponga su propósito). El cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabiduría". EL ATAQUE: .SU RESPUESTA: La aprobación con perseverancia • El objetivo: demuéstrele al agresor que entiende su postura y manténgase firme en sus propósitos.. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito. "Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra. • Aprobación con perseverancia:"Entiendo perfectamente que quiera una respuesta rápida. más eficiente será la estrategia. • La constatación objetiva: "Se muestra todavía escéptico".. simplemente admirándolo y elogiándolo." "Supongo que en su lugar reaccionaría igual. o reaccionar de forma irónica y colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a mí". reproches y reparos. Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de forma breve y neutral. Y se trata de. tampoco debe ser tan difícil decir simplemente sí". También puede ser más comedido y decir: "Es que usted sabe más que yo". O: "No le termina de gustar mi propuesta"." "Me ha impresionado profundamente. y yo ahora quiero. • Lo constatación objetiva:"M\ trabajo no le gusta". "Comprendo su postura.Y seguimos teniendo el problema de. Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva. • El ataque:"¡Imbécil!". • El ataque: "No lo piense tanto. • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". (vuelva al tema). Es especialmente efectiva para re batir críticas poco objetivas." "Gracias por esta ayuda existencial. jamás llegará a tener éxito". • La constatación objetiva: "¡Ahora sí que estás enojado!". (vuelva a insistir en el asunto que le interesa)." "En su lugar diría lo misrno. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: La constatación objetiva El objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal. • El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida".." "Gracias por sus consejos maravillosos. Y yo necesito otro día de reflexión".. O: "Esperaba algo distinto"." • Aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación importante.. El ataque:"Si es tan hipersensible. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: El cumplido El objetivo: declare a su adversario el jaque mate.

• Hablar c/oro:"Lo que acaba de decir parece un ataque personal"." "No quisiera proseguir por este camino.La confrontación • El objetivo: llamar a la ofensa por su nombre. también puede elegir una estrategia concreta para defenderse de un ataque puntual. ¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me interrumpe. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Definir las reglas de juego El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial. por favor. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Exponer ideas con claridad • El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado. Las siguientes estrategias son especialmente idóneas para atajar las provocaciones y esquivar al agresor: . espero una disculpa". espero que se disculpe. (repita el comentario) es una provocación. • El ataque: "Conecta tu cabeza antes de abrir la boca"." 'Tu comentario. Deje de ofenderme." • Aplicación: modifique su comportamiento. (repita el comentario humillante)." "Me gustaría discutir este tema de forma breve y precisa. Espero una disculpa. Por favor." "Me ha ofendido. Dado que ninguna de ellas es realmente humillante. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible." "¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios. por lo tanto. Sin embargo. sin ataques personales. "Por favor. sobre todo si se pretende mantener una buena relación a posteriori. • La confrontación:"Este comentario me ofendió y. El ataque:"Es realmente penosa tu forma de pensar".. • Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con toda tranquilidad.. Si las cosas se tuercen. "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido.." • Aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de un asunto importante." "Este tipo de comentarios únicamente contribuye a crear un clima de violencia." • Aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la conversación. abandone el curso de la conversación y ponga en evidencian un el comportamiento del interlocutor. "Acaba de decir." "Lo que acaba de decir me ofende. confrontar al agresor con ella y exigir una disculpa.. intentar reanudar un diálogo. después." "No nos desviemos del tema de la conversación.. no siga provocando". • El ataque: "Supongo que eso excede su capacidad de comprensión". recurra a cualquiera de las estrategias de autodefensa para detener el golpe y. déjeme terminar. seamos objetivos. Haga gala de su autoridad y muéstrese severo. SU RESPUESTA: Elegir las respuestas Puede utilizar las réplicas propuestas en este manual a su libre albedrío.. Propongo. y me ofende. es conveniente encauzarla hacia temas más constructivos.

En caso necesario. sobre todo si nos sentimos inseguros. No se aleje del ámbito donde se encuentre seguro y cómodo. Tomé el que más me gustaba y vi que no tenía marcado el precio. JACK KORNFIELD Aquel día había trabajado mucho en el libro. Parecían resistentes. • Comentario monosilábico. también habrá algunas que le disgusten. una discusión o una negociación. Pero ya en el juego. • Hablar claro. Si se divierte es la mejor señal de que va por buen camino. la elección de una réplica depende mucho de la situación en que se encuentre. Si quiere impactar. • Constatación objetiva. Solemos actuar instintivamente. ¿Le gustaría probar algo nuevo? Verse atacado resulta muy desagradable. le servirá la siguiente estrategia para retomar el asunto en cuestión: • Respuesta desintoxicante. que la actuación de todos y cada uno gira en torno a su bienestar. Si tiene la sensación de que lo mejor es ignorar al agresor. • Definir las reglas de juego. saque el máximo provecho. • El cumplido.• Ignorar al agresor. ¿Qué es lo primero que se le ocurre? Puede que entre las doce estrategias se encuentre una a la que recurre automáticamente después de un ataque. Si se recrea. Quizás haya una que ya tenía ganas de probar. menos energías debe invertir en contestar al comentario insolente. que los comportamientos de cada cual únicamente están orientados a ofrecerle las enseñanzas y colocar los obstáculos que necesita para despertar. UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO Imagine que la tierra está exclusivamente poblada de budas. Comience con las que más se adapten a su forma de ser. Por eso puede ser más fácil intentar. más importante es abandonar el tono hostil en que ha derivado la conversación. No tiene que demostrar nada. Si ha sido especialmente valiente. • Gestos mudos. Tuve suerte. ¿me puede decir cuánto cuesta este candado para bicicleta?". que todos los seres con los que se cruza se encuentran en un estado de iluminación. en primer lugar. aclarar las reglas de juego y hablar claro. pero tiene poco interés en provocar una discusión. retome directamente el hilo y vuelva al asunto. nadie le dará una medalla por sus méritos. tiene curiosidad y le importa poco lo que el agresor piense de usted. me espetó sin . Si tiene la sensación de que la conversación se aleja del asunto en discusión. Confiar en el propio instinto A la hora de la verdad. confíe en su intuición. le pregunté a la empleada que había vuelto a descargar un montón más. Si se produce un ataque en medio de una conversación importante. En ocasiones resulta difícil tener en cuenta todas las facetas durante un Y PARA TERMINAR. asimilar el principio y la idea de las estrategias de autodefensa. Para detener a un agresor arrogante. No se complique la vida. ¿Qué réplicas se ajustan a su personalidad? ¿Cuáles son las que prefiere? Entre las diferentes respuestas habrá algunas que le gusten a primera vista. recomiendo las siguientes estrategias: • Refrán inadecuado. • Ceder y consentir. según el momento y la circunstancia. utilice una de las estrategias para herirlo. Atrápela al vuelo. comienza a dominar el arte de la autodefensa. Avance a tientas. • La aprobación con perseverancia. Experimente con las réplicas que le gustaría poner a prueba. otras requerirán más coraje de su parte y. Aproveche la situación para acumular nuevas experiencias. ¿Qué relación tiene con el adversario? Cuanto más estrecha y significativa sea la relación con el agresor. seguramente."¿Está ciega o no sabe leer?". Para eso influyen diversos factores: ¿Qué estaba haciendo antes de que lo atacaran? Respete una regla básica: cuanto más importante sea el asunto que lo ocupa. Una de las empleadas acababa de sacar de una enorme caja varios modelos y los puso encima de la estantería. recurra a: • La confrontación. con una excepción: ¡usted! Imagine que dichos budas existen para impartirle enseñanzas. "Por favor. Comience con las respuestas que lo hagan sentir más cómodo. Me fui a un hipermercado para comprar un buen candado para bicicletas. ataque. Es importante que tomemos en serio nuestros sentimientos y nuestras intuiciones. no reaccione con citas.

. Los suaves golpes de bastón forman parte de un ritual muy estudiado. o un pequeño cumplido: "Me gusta la forma en que trata a los clientes". por lo tanto. ¿Seré incapaz de poner en práctica aquello que enseño a mis alumnos? ¿Estaré escribiendo libros que necesitaría leer yo misma antes que nadie? Luego me di cuenta de que estaba dando demasiadas vueltas a un asunto que había durado como mucho noventa segundos. O hubiese tenido que responder de forma profesional: "Soy experta en técnicas de comunicación.mirarme. ¿Por qué me había quedado tan estupefacta? Todavía deambulaba por el local. que convivamos en armonía con nuestras imperfecciones. en las que no se nos ocurre absolutamente nada. sino para hacer circular la energía. dejé el candado en el mostrador y seguí mi camino. Pero a la hora de la verdad. empecé a recuperar el raciocinio y comprendí lo que había pasado. En la meditación budista zen se pone especial atención en que la persona que medita no se duerma o se quede traspuesta. ¿Qué podría haber contestado cuando la empleada me preguntó si no sabía leer? Plantear una respuesta desintoxicante. estaba lejos de haber cumplido con mi objetivo." Efectivamente. En la confitería. a pesar de habernos jurado imponernos y mostrarnos siempre con autoridad. en el cartel. Para evitarlo. realizaba entrenamientos. Las múltiples inclinaciones son una expresión de respeto hacia los demás. lo tiene bien claro.no como un castigo. Llegué incluso a considerar escribir un libro sobre la falta de cordialidad en los supermercados. explicaba a los demás cómo contestar insolencias y ¡resultaba que no se me había ocurrido nada más que disculparme! (Suerte que no me vio ninguno de mis alumnos. finalmente. Había hecho una pregunta educadamente y recibí una respuesta grosera. Estaba a punto de dormirme sobre mis consabidas opiniones y convicciones. de levantar nuestro escudo protector y no dejarnos herir. No lo había visto. Si alguna vez había imaginado que seríamos capaces de defendernos siempre y en cada circunstancia."Aquí. sin comprar el candado para la bicicleta y. Le dejo mi tarjeta". Esto es justamente lo que me había sucedido. me quedé con la palabra en la boca. La vida es una bondadosa maestra zen que me despertó. ¡Y precisamente me había ocurrido a mí! En aquel momento estaba escribiendo un libro sobre autodefensa verbal. el maestro zen da suaves golpes de bastón en los hombros de los que meditan. Quizás entonces logremos aceptar que los demás tampoco son perfectos. desde hacía años impartía seminarios. Murmuré algo irritada: "Perdone". esta ilusión se desvaneció. Al cabo de un minuto empecé a sentir rabia. rebobinaba una y otra vez el incidente. a pesar de haber entrenado una y otra vez la agilidad en la respuesta. No se trata de reaccionar siempre de forma correcta. encima de la estantería colgaba un cartel con el precio. Hay situaciones que nos toman totalmente desprevenidos. Es mucho más importante que no nos ataquemos a nosotros mismos.) Mientras vagaba sin rumbo por el hipermercado. del estilo: "¿Qué entiende por no saber leer?". Si le interesa mejorar la atención a los clientes no dude en ponerse en contacto conmigo.

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