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UNIME

Bacharelado em Sistemas de Informação

Gestão de Tecnologia
de Informação
Sérgio Lima Andrade
sergiolimaandrade@gmail.com (71) 8768.0607
Referências
COBIT : www.isaca.org/cobit.htm

IT GOVERNANCE INSTITUTE. COBIT: Control Objectives. 3rd ed. Rolling Meadows, IL, July 2000.

ITIL : www.itil.co.uk

ITSMF. itSMF. Disponível em: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp, Acesso em: 07 de fevereiro de 2011.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK: A Guide to the Project Management Body of Knowledge.
PMI, 2000.

LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. São Paulo: Atlas, 2008.

REZENDE, DENIS ALCIDES. Planejamento de Sistemas de Informação e


Informática: Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao
Planejamento Estratégico das Organizações. São Paulo: Atlas, 2003. 192 p.
REZENDE, DENIS ALCIDES E ABREU, ALINE FRANÇA. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de
Informação Empresariais: O papel estratégico da informação e dos Sistemas de Informação nas empresas. 3 ed.
São Paulo: Atlas, 2000. 328 p.

TURBAN, E.; MCLEAN, E. e WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão:Transformando os


Negócios na Economia Digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

VALERIANO, D.L. 2001. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo, Makron Books.
Conteúdo Programático
Unidade I
1. Contextualização
2. Conceitos Básicos
3. Noções de Planejamento Estratégico Organizacional (PE)
4. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
(PETI)
a) Sistemas de Informação e Conhecimento; Tecnologia
da Informação
b) Conceitos e relevância do PETI
c) Metodologias e implementação
d) Alinhamento das Estratégias de Negócios e de TI

Unidade II
5. Projeto de Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação (PETI)
a) Noções de BSC
6. Governança de TI
a) Governança Corporativa
b) COBIT
c) ITIL
Avaliações
UNIDADE I
Atividades Critérios Valor Peso Data
• Leitura / Debate de Interesse e
textos comprometimento do aluno
• Participação em sala no seu aprendizado, através 10 4 07/04/2011
• Exercícios / do desempenho nas
Trabalhos atividades determinadas
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova I 10 6 07/04/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
UNIDADE II
Atividades Critérios Valor Peso Data
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
Prova II 10 3 09/06/2011
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
Capacidade de expressão
Projeto de PETI escrita (ABNT) e oral, com
(trabalho em equipe utilização de recursos de
10 7 16/06/2011
com avaliação apresentação, síntese de
individual) conteúdo, debates e trabalho
em equipe
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Exercício sobre Planejamento Estratégico

 Com base no Planejamento Estratégico de Negócios existente na sua


organização e no referencial teórico apresentado durante o curso, faça
uma análise crítica do levantamento feito, apontando distorções do
planejado com as atividades práticas da empresa, acrescentando
sugestões suas e demais considerações. Caso a empresa não tenha
documentado um PEN, aproveite para criá-lo a partir de suas
percepções.
 Utilize a estrutura do Projeto de Planejamento Estratégico para
facilitar seu trabalho.
 ENTREGA: 24/03/2011.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização

Três grandes fases (“ondas”) da evolução humana

 Agrícola: extensão de terras, cabeças de gado; mão de obra...


 Industrial: fábricas, máquinas, matérias primas, produtos...
 Informação: gestão do conhecimento para o futuro (amanhã) –
capital intangível (domínio tecnológico, patentes, marcas...) –
mercado (clientes); depois demais ativos tangíveis.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização

MUDANÇAS ... “A única certeza é a incerteza!”

Novas necessidades das organizações

 Competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)


 Produtividade, Qualidade, Rapidez, Inovação, Flexibilidade...
 Sobrevivência e ampliação da Vantagem Competitiva
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Os tipos de mudança organizacional
Mudanças na Redesenho da organização
Estrutura Mudança do formato do trabalho
Organizacional Nova configuração do negócio

Novos equipamentos
Mudanças na Novos processos de trabalho
Tecnologia Redesenho do fluxo de trabalho

Novos produtos
Mudanças nos Novos serviços
Produtos / Serviços Desenvolvimento de produtos
Novos clientes

Novas atitudes, percepções e


Mudanças na expectativas
Cultura Nova mentalidade
Organizacional Novas habilidades e competências
Novos resultados
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Grandes expectativas sobre a TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Paradoxo da Produtividade
Há questionamentos, no âmbito da indústria e da empresa, sobre
 ganhos relevantes de produtividade devido à utilização de TI
 a TI como fonte de vantagem competitiva

 Explicações para o paradoxo da produtividade:


 Erros nas medidas de produtividade: indicadores inadequados e
ganhos intangíveis
 Defasagem entre o investimento e a ocorrência dos benefícios
 Redistribuição – ganhos isolados, e não p/ todas as empresas do setor
 Má gestão da TI – necessidade de foco na eficácia
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 O caminho para o sucesso não está mais relacionado com o hardware ou


software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas
com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e
sua estrutura organizacional

 Necessidade de uma visão clara da estratégia de TI – que deve estar


alinhada com a estratégia de negócios da empresa

 A obtenção desse alinhamento estratégico não é tarefa simples. Assim a


gestão da TI tem se tornado cada vez mais complexa, o que tem levado
ao desenvolvimento da Governança Corporativa de TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 A Teoria de Sistemas (TS) é uma decorrência da


Teoria Geral de Sistemas (TGS), que foi publicada
no final da década de 1950 (EUA) pelo biólogo
(Karl Ludwig von Bertalanffy
(1901 – 1971)
austríaco Bertalanffy e que se espalhou por todas as
ciências.
 Sistema: conjunto de elementos interdependentes e integrantes que
formam um todo organizado para alcançar um objetivo, interagindo com
seu ambiente.
 Sistemas naturais: sistema solar... ser humano... célula... átomo...
 Sistemas artificiais: automóvel... sistema mecânico... combustão...
 Sistemas sociais: empresas, igrejas, sindicatos, departamento comercial...
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

PROCES- SAÍDA
ENTRADA
SAMENTO

FEEDBACK
 Recursos: meios necessários ao processo
 Financeiros, Humanos, Materiais / Tecnológicos, Informação
 Atividade: ação ou trabalho específico exercido sobre Entradas e
executado ou provido pelos recursos, para transformá-los em Saída
 Entrada (insumo): tudo aquilo que é fornecido ao processo
 Saída (produto): resultado das atividades ou processos
 Tangíveis: materiais processados... / Intangíveis: informação, decisão...
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Organizar: consiste em dispor os recursos e em estabelecer a interação


entre as partes, a fim de alcançar determinados objetivos.

 Organização: entidade social composta de pessoas e recursos,


deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo
comum.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Ambiente Geral

Condições Tecnológicas

Condições Legais Ambiente de Tarefa Condições Culturais

Concorrentes

Fornecedores Empresa Clientes

Condições Políticas Condições Ecológicas

Entidades Reguladoras

Condições Econômicas Condições Demográficas


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Administração - Administrador: (Ciência) trata dos aspectos gerais


da organização. Funções: planejar; organizar; dirigir / liderar; controlar.
Áreas: produção / serviços; comercial / marketing; materiais / logística;
financeira; recursos humanos.

 Gerência - Gerente: (Cargo / Função) refere-se às ações situadas em


um nível hierárquico específico da organização: Estratégica,
Administrativa e Operacional. Gerenciamento  área de conhecimento
específico: financeiro, projetos, processos, estratégico...

 Gestão - Gestor: (Processo) coordenação das funções administrativas


para atingir os objetivos da administração. Busca a interação entre os
níveis hierárquicos, coordenando processos de trabalho e pessoas.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

Habilidades
Nível Alta Direção Conceituais
Institucional (Idéias e
conceitos abstratos)

Habilidades
Nível Gerência Humanas
Intermediário (Relacionamento
Interpessoal)

Habilidades
Nível Técnicas
Supervisão
Operacional (Manuseio de
coisas físicas)

Execução das Operações Fazer e executar


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Estrutura Organizacional é o conjunto de órgãos e pessoas que


constituem a organização.

 É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas


atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou
perfeita, mas sim uma que se adapte às mudanças.

 Estruturas Informais

 Estruturas Formais: Linha, Funcional e Linha-Staff

 Departamentalização
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Informais

 Surge da interação social das pessoas, o que significa que se


desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.
Características
 Está nas pessoas  Períodos de lazer
 Sempre existirão  Disputa do poder
 Interesses comuns  Líder informal
 Interação provocada pela  É instável
própria estrutura formal  Desenvolve sistemas e canais
 Flutuação do pessoal dentro de comunicação
da empresa
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Informais
Vantagens Desvantagens
 Proporciona maior rapidez no  Desconhecimento das chefias.
processo.
 Dificuldade de controle.
 Complementa a estrutura
formal.  Possibilidade de atritos entre
pessoas.
 Reduz a carga de comunicação
dos chefes.

 Motiva e integra as pessoas na


empresa.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Formais
 É representada pelo organograma da empresa e seus aspectos
básicos. É Reconhecida juridicamente de fato e de direito.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Estruturas Organizacionais - Departamentalização

 Especialização horizontal na organização, através da criação de


departamentos. É decorrente da divisão do trabalho e homogeneização
das atividades.

1. Por funções (ou funcional).

2. Por produtos ou serviços.

3. Por localização geográfica.

4. Por clientes.

5. Por fases do processo.

6. Por projetos.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

Presidência

Divisão Divisão Divisão Departamentalização


Financeira de Produção de Marketing
Funcional

Departamento Departamento Departamento Departamentalização


de Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras por Produtos

Seção de Seção de Seção de Departamentalização


Enrolamento Pré-Montagem Montagem por Processo

Departamentalização
Setor de Setor de Funcional
Planejamento Controle
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Tomada de Decisão
 Estruturação do problema
 Identificação do problema: (por quês?) / Ishikawa
 Análise do problema: hipóteses, restrições, critérios
 Decisão
 Avaliação das alternativas: fatores controláveis / incontroláveis
 Escolha das alternativas: certeza, risco (conhecido), incerteza
 Solução do problema
 Implementação da solução: ato administrativo ou operacional,
projeto, operação
 Avaliação dos resultados: correção do problema, revisões, lições
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Projeto: empreendimento temporário realizado para criar um produto


ou serviço singular, dentro de parâmetros de prazo, custo e qualidade.
 Operação: atividade permanente ou de longa duração.

Projetos Operações
Tarefas inovativas, específicas, com fim determinado Tarefas repetitivas, rotineiras, sem fim previsto

Dão origem a uma nova operação Consequência de um projeto

Resultados são conhecidos ao término do projeto Resultados fluem dos processos

Aprendizagem após o projeto Aprendizagem durante o processo

A equipe é multidisciplinar e de duração limitada A equipe é funcional e permanente

Ênfase na eficácia Ênfase na eficiência


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Gestão de projetos: é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e


técnicas às atividades a fim de atender aos seus requisitos, de forma a buscar o equilíbrio
entre as demandas concorrentes de escopo, prazo, custo, risco, qualidade e outras áreas do
conhecimento aplicáveis (PMBOK).

É baseada em muitos princípios da administração geral, envolvendo, assim, negociação,


solução de problemas, política, comunicação e estudos de estrutura organizacional.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
 Gestão de projetos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
 Gestão de projetos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Processos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Processos de Negócios
 Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para
produzir um produto ou serviço de valor para o cliente

 Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e


conhecimentos

 Maneiras singulares de coordenar o fluxo das atividades


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Gestão Funcional
 A eficiência dos setores é conseguida pelo sacrifício da eficiência da
empresa como um todo

 Trabalhos interdepartamentais são fontes de problemas: cooperação


e coordenação

 Não há um responsável direto por esses trabalhos

Barreiras Barreiras Ilhas isoladas de


hierárquicas funcionais conhecimento
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Gestão por Processos


 “É o enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os
processos organizacionais, por pessoas potencializadas e
trabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicas
emergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade,
objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos

 Objetivos da Gestão por Processos

 Aumentar o valor do produto / serviço na percepção do cliente

 Aumentar a competitividade, via condições inovadoras

 Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) mais relevante(s):


custo, qualidade, confiabilidade de entregas etc.

 Aumentar sensivelmente a produtividade – eficiência e eficácia

 Simplificar processos, condensando e / ou eliminando atividades


que não acrescentem valor ao cliente
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento
 Planejar: projetar. Elaborar um plano ou um roteiro (AURÉLIO)

 Por que uma organização deve planejar?


 sobrevivência e perenidade
 maximizar os lucros (competitividade)
 alternativas de rentabilidade ou de negócios
 estabelecer premissas e prioridades
 ações concentradas nos objetivos e negócios
 contraponto para incertezas
 determinar possíveis alternativas de ações
 qualidade e produtividade
 facilitar controles
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento
 Planejamento: processo que leva ao estabelecimento de um conjunto
coordenado de ações (pelo governo, pela direção de uma empresa etc.)
visando à consecução de determinados objetivos. Trabalho de preparação
para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados
(AURÉLIO)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Vantagem Competitiva
 Competitividade: obtenção de maior produtividade que os
concorrentes, garantindo a sobrevivência, a perenidade, a lucratividade, a
continuidade ao longo do tempo e a satisfação dos clientes internos e
externos

A Vantagem Competitiva Sustentável é a capacidade de a empresa de


formular e implementar estratégias que conduzam à manutenção ou
ampliação de suas posições de mercado, de forma que os concorrentes não
consigam copiá-la ou a achem custosa demais para imitar
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
 Conceito inicialmente relacionado à área militar. Stratego  general

 A Estratégia de Negócios surgiu como consequência do crescimento


econômico e do acirramento da competição entre as empresas

 Processo de formulação das estratégias:

 Estratégias deliberadas: resultam de um processo de planejamento.


Elaboração de um plano e posterior execução do mesmo

 Estratégias emergentes: resultam do conjunto de decisões e ações


cotidianas que as empresas executam de forma a lidar com os
problemas (aprendizagem organizacional)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
 “Atividades ou caminhos para atender aos objetivos da organização. É
uma forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base
em procedimentos formalizados e articulados em resultados” (REZENDE,
2010)

 “Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que


desenvolverá uma vantagem competitiva para o negócio, e também, é a
colocação desse plano em prática” (HENDERSON, 1989)

 Para Porter (1986), a essência da estratégia é a criação de uma


posição única e valiosa, envolvendo a escolha de um arranjo interno de
atividades que permitam que a empresa se diferencie de seus
concorrentes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
Desdobramento de metas e ações estratégicas

Estratégico

Tático

Operacional
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Pensamento Estratégico
 Arte de criar estratégias com efetividade. Arte de superar um adversário,
sabendo que ele está tentando fazer a mesma coisa

 Pensar estrategicamente e agir operacionalmente significa dominar


o presente e conquistar o futuro

O objetivo da estratégia competitiva da organização é encontrar nela


uma posição onde possa se defender de diversas maneiras possíveis contra
as forças competitivas ou influenciá-las a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Inteligência competitiva
 Processo sistematizado de obtenção de informação externa
estratégica para a organização estabelecer uma estratégia informacional
mapeada que demonstre as fontes de informação necessárias para a sua
atuação competitiva

 É parte do processo de Inteligência Organizacional, para garantir a


competitividade da organização.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Inteligência Organizacional
 É Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da
empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar
informações estratégicas (SAPIRO, 1993)

 Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários


dentro da organização

 É o somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade,


produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligência competitiva e gestão do conhecimento (REZENDE, 2003)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico
 Processo dinâmico e interativo para determinação dos objetivos,
estratégias, ações e do sucesso das organizações

 É um recurso indispensável para a tomada de decisão e um dos


principais instrumentos para gerir as organizações

 O PE é elaborado por meio de técnicas com total envolvimento das


pessoas. Possibilita aos gestores estabelecer um conjunto coordenados
de ações organizacionais coletivas visando determinados alvos
predefinidos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Administração Estratégica

Formulação
Estratégica

Avaliação Implementação
Estratégica Estratégica

 Processo continuo e iterativo que visa manter uma organização como um


conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente (CERTO; PETER,
1993).
Administração Estratégica
Valores, Visão, Missão

Exame Interno da Corporação Avaliar Externo da Corporação


 Missão da Organização;  Perspectivas econômicas;
 Segmentação do Negócio; Pontos Fortes  Análise das localizações geográficas
críticas e dos setores industriais;
 Estratégia Horizontal; Pontos Fracos
 Tendências tecnológicas, humanas,
 Integração Vertical; Oportunidades políticas, sociais e legais.
 Filosofia Corporativa.
Ameaças
Definição das Forças e Fraquezas Identific. Ameaças e Oportunidades

Formulação da Estratégia
Diretrizes, Objetivos de Desempenho (longo prazo) e Defin. Controles

Projeto do Planejamento Estratégico


Objetivos de curto prazo / planos tático e operacional

Implantação da Estratégia
Gestão de Projetos / Gestão por processos / BSC...

Controle de Desempenho e Retroalimentação


Ajusta a execução, redireciona ações...
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico - Metodologia
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico - Projeto

 Capa
 Resumo do projeto
 Sumário (índice)
 Dados da organização (nome, endereço, composição etc)
1. Diretrizes organizacionais
2. Análises (diagnóstico da situação atual)
3. Estratégias (propostas)
4. Controle estratégico
 Anexos e apêndices
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais

Negócio
- ramo ou segmento que a organização atua
- entendimento dos benefícios esperados pelo cliente

Valores
- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.
- inovação, trabalho em equipe, velocidade, confiança, amizade...

Missão
- proposta ou razão de existir da organização; função principal
- principal fator de competitividade; objetivo maior

Visão
- deve ter um enunciado claro e simples; uma imagem viva de um estado
futuro ambicioso e desejável.
- deve ser envolvente e motivadora; ligada às necessidades dos clientes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Análises Ambiente Externo
Variáveis do Macro Ambiente
Econômicas Demográficas  Legais / Fiscais
 Sociais  Políticas  Ecológicas
 Culturais  Tecnológicas
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas
 A atratividade das indústrias (rentabilidade a longo prazo) e os fatores
que determinam essa atratividade impactam na escolha da estratégia
competitiva. E esta tem poder considerável para tornar uma indústria mais
ou menos atrativa
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Externo
Modelo das Cinco Forças Competitivas

 Quanto maior for a pressão das forças competitivas, menores serão


a rentabilidade e a atratividade da indústria
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Interno
Competências Essenciais
 Competências Essenciais (Core Competence) são um conjunto de
habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um
determinado benefício aos clientes (Hamel e Prahalad, 1995)

 Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Interno
Competências Essenciais
 Valiosos: permitem explorar oportunidades ou neutralizar ameaças
 Raros: são aqueles que poucos concorrentes têm
 Custosos de imitar: concorrentes não podem imitar com facilidade
 Insubstituíveis: não têm equivalentes estratégicos
Valioso? Raro? Custoso de Insubstituível? Consequências Implicações
imitar? Competitivas no
desempenho
Não Não Não Não Desvantagem Abaixo da
competitiva média
Sim Não Não Sim/Não Paridade Médios
competitiva
Sim Sim Não Sim/Não Vantagem De médios a
temporária acima
Sim Sim Sim Sim Vantagem Acima da
Sustentável média
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente Interno
Cadeia de Valor
 Cadeia de Valor é o conjunto de atividades utilizadas para realizar o
negócio, as quais são interconectadas e podem afetar a eficiência de outras

 “Empresas são coleções de atividades distintas, nas quais reside a vantagem competitiva”
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análise SWOT
 Efetuar uma síntese das análises internas e externas

 Identificar elementos chave para a gestão – prioridades de atuação


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Estratégias Organizacionais
 Uma empresa pode possuir dois tipos básicos de vantagem competitiva:
baixo custo ou diferenciação.

Estes podem ser combinados com o escopo de atuação da empresa:


enfoque amplo ou restrito
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Estratégias Organizacionais
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Controles Organizacionais
Balanced Scoredcard
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Controles Organizacionais
Balanced Scoredcard
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
 Dado: fato bruto ou descrição primária de eventos – não
transmite um significado específico
 Facilmente estruturados, transferíveis, armazenados em
computadores

 Informação: conjunto de dados devidamente tratados de


forma a serem providos de significado útil
 Exige consenso em relação ao significado

 Conhecimento: percepção humana, com valor relevante e


propósito definido, obtida com base em reflexão, síntese e
contextualização de informações
 De difícil estruturação
 De difícil captura em máquinas
 De difícil transferência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
 Sistema de Informação: conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas
a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização

 Tecnologia da Informação: conceito de TI abrange amplamente todas as


tecnologias de hardware e software – além recursos humanos e
organizacionais – utilizadas para gerar conhecimento
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Componentes de um Sistema de Informação

ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA

SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO

PESSOAS
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Componentes de um Sistema de Informação

 Organizações: podem ser vistas como uma grande coleção de processos


operacionais (criam, produzem e entregam os bens e serviços que são consumidos
pelo mercado) e administrativos (planejamento e controle da condição dos
negócios).

 Pessoas: tornam os sistemas produtivos, possibilitando entradas e utilizando das


saídas para executar seus trabalhos. A atitude das pessoas podem afetar
profundamente o desempenho no uso dos sistemas de informação.

 Tecnologia: meio pelo qual os sistemas de informação são implementados. Deve


ser vista como ferramenta e não ter um fim em si mesma. Conjunto de Hardware,
Software, Telecomunicações, Banco de dados etc.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
A Empresa Digital
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets

Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Classificações dos Sistemas de Informação
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
A Empresa Digital
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI

Modelo de Informações
e Mapas de Conhecimentos
NI
Prod/Serv Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
FE

Estratégica

Gerencial
ou Tática

Operacional

C. Pagar C. Receber Bancos ...


Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios

“inteligência
empresarial ou
organizacional”

→ alinhamento estratégico TI e Negócios


(ou com atividades organizacionais)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
 Modelo do Alinhamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
 Perspectiva do Modelo do Alinhamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
 Característica do Modelo do Alinhamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Projeto

1. Planejar o projeto
2. Revisar o planejamento estratégico organizacional
3. Planejar informações e conhecimentos
4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos
5. Avaliar e planejar tecnologia da informação
6. Avaliar e planejar recursos humanos
7. Priorizar e custear o projeto
8. Executar planejamento do projeto
9. Gerir o projeto