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Eine aussagekräftige Studie über die elektronische Erreichbarkeit

von Gemeinden und Schulen in der Schweiz


Erhebungszeitraum: 2009-2010
Herausgeberin: X-Event (Designosophie), Bern im Mai 2011 | Projektmanagement: Stefan Rovetto
Die Daten konnten im Zusammenhang mit der Fundraisingarbeit innerhalb des Projekts OLPC / Ondalivre gewonnen werden
Übersetzungen – Deutsch > Portugiesisch: Onlinetranslator.ch | Deutsch > Englisch: Stefan Rovetto

100% = ALLE Schweizer Gemeinden (pol.)


100% = ALLE Schweizer Schulgemeinden
In Prozenten
Telefonische Anfragen bei Gemeinden/Schulen.. 100% 100% ..Schlussfolgerung – die telefonische Erreichbarkeit ist ausgezeichnet!

Wie steht es mit einer Anfrage per E-Mail ?

Findet sich eine Kontakt E-Mail Adresse im Netz? 54.60% 95.10% ..aller CH Gemeinden/Schulen publizieren ihre E-Mail im Internet.

Davon.. 87.70% ..der E-Mails funktionieren.


Hingegen.. ..der E-Mails funktionieren nicht. Der Empfänger
kann nicht erreicht werden.
12.30% (Gründe: Spamfilter, zu restriktiv eingestellter SPF Record,
veraltete E-Mail Adressen, falsche Firewall-Rules, kein Redirect...)

Von allen gesendeten E-Mail Anfragen werden.. 11.10% 6.80% ..kompetent auf Anhieb beantwortet.

Weitere.. ..werden dann aktiv, bzw. bemühen sich eine Antwort


10.10% schriftlich oder per E-Mail zu formulieren, wenn der
Kunde ein zweites Mal nachfragt.

Resümee – es sind.. ..der abgeschickten E-Mails, die den Empfänger


zwar erreichen. Darauf wird der Kunde dennoch nie
88.90% 83.10% eine Antwort erhalten, bzw. alle diese Anfragen werden
sich im Nirwana verlieren.

Fazit – das Ergebnis der Auswertung der Daten lässt keinen Zweifel offen, dass die Informationskompetenz in der Nutzung elektronischer Medien dieser Institutionen unzureichend
ist. Sie sehen sich ausserstande, die nötige Qualität aufzubringen, die Wichtigkeit und der Bedeutung im Umgang mit diesem Medium Rechnung zu tragen.
Letzte Änderung, 25. Mai 2011 (v1.0)
Source: scr.bi/inMM1K (en), scr.bi/jzvZsh (de), scr.bi/iZsyph (pt)
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