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ビジネスマナーセミナー

電話・来客応対指導者セミナー
─ OJTで学び合う風土づくりを目指そう ─

日時: 平成 23 年 6月15日(水)
午前 ワンポイントコース(10:00∼12:00)
午後 OJTコース(13:15∼17:00)
会場 :ちゅうぎん岡山駅前ビル 4F 会議室

明るい、さわやかな応対は、お客様に好感と信頼を与え、企業イメージを高めます。そのためには、お客様と接する
社員一人ひとりがマナーの重要性を理解し、それぞれの立場で心のこもった応対をしていくことが重要です。
 本セミナーでは、職場のリーダーが OJT で電話・来客応対を指導できるようカリキュラムしております。学び合う風土
を作ることが、お客様満足を実現できるものと考えております。また、指導する立場として基礎的なことを学んでおきた
いと思われる方には、午前に「電話・来客応対ワンポイントコース」も開催します(会員無料)。是非、ご参加ください。

講師:岡山経済研究所 主任研究員 中野 範子
(財)生涯学習開発財団 認定コーチ
秘書検定・サービス接遇検定1級

●定 員/ 20 名 【会場案内図】

●参加費(テキスト代、消費税含む)
岡山駅
ワンポイントコース OJT コース
(10:00∼12:00)(13:15∼17:00)
桃太郎大通り

公共の交通機関を
維 持 会 員 2,100円
無料 ご利用下さい
賛 助 会 員 4,200円 マクドナルド
お車でのお越しは
ご遠慮願います
会員でない方 2,100円 6,300円
(注)会員でない方が、両コース参加される コンビニ コンビニ
  場合は 1,050 円割引きします。 眼鏡店
ちゅうぎん駅前ビル
ゅうぎん駅前ビ
ゅうぎん
ん駅前ビル

ん駅前ビ
ビル
エレベーター
ベ ー
●お申込方法
①参加申込書にご記入の上、中国銀行本・支店 ちゅうぎん
駅前ビル 岡山駅前支店

の窓口、または岡山経済研究所までお早めに ×
お申し込み下さい。当研究所のホームページ
からもお申し込みいただけます。
②開催日の2週間前をめどに、受講票と請求書、
●お問い合わせ先
振込用紙をお送りします。開催日の前日まで 岡山経済研究所
にお振り込み下さい。 T EL 086−234−6534
FAX 086−231−5303
●締切り/ 6 月 10 日(金) E-mail ori@mxa.mesh.ne.jp
(定員になり次第、締め切らせていただきます) URL http://www.okayama-eri.or.jp/

主催 中国銀行・岡山経済研究所
セミナープログラム

ワンポイントコース 10:00∼12:00
1. 電話応対の基本 2. 来客応対の基本
(1)電話応対の基本ポイント (1)お迎えの挨拶
  ①ビジネス電話の特徴   ・おじぎの仕方
  ②電話応対の 4 原則 (2)名刺のいただき方
  ③電話での話し方
(3)ご案内の仕方
(2)受け方・掛け方の基本   ①廊下・階段では
(3)取り次ぎの電話   ②エレベーターでは
(4)伝言メモの書き方と伝え方   ③応接室の入口では
  ④上座のマナー
(4)茶菓の接待
(5)お見送り

ОJTコース 13:15∼17:00
1. どのように教えるか (3)来客応対
  ①思いやりが伝わる応対とは
(1)指導のために知っておきたいこと
  ②セルフコントロールの仕方
(2)ОJT とは
(4)定着させるために
(3)ほめ方・しかり方

「わかる」から「できる」に
(4)フィードバックの仕方
(5)モチベーションをあげる方法 3. 事例を使って教え方を考える
(1)コーチングスキルを使う
2. 指導のポイント
  ①気付きのための質問例
(1)ビジネスマナーの重要性   ②やる気を高める承認例
 ① なぜ必要か を教える
(2)メンターとしての役割を考える
 ②CSの考え方
(2)電話応対 4. ロールプレイング
 ①ビジネス電話の特徴と役割
・指導してみよう
 ②感じが良い電話応対とは

キリトリ線
至 岡山経済研究所
FAX 086‐231‐5303 『電話・来客応対指導者セミナー』参加申込書 平成   年   月   日
フ リ ガ ナ 業   種

電話番号 (    )  −
会 社 名
担 当 者

所 在 地

会員区分 ア.維持会員  イ.賛助会員  ウ.会員でない方  (該当に○印をおつけください)
ワンポイント OJT ワンポイント OJT
役職名       氏名 役職名       氏名
参加者氏名
該当に○印を 役職名       氏名 役職名       氏名
( おつけください )
維持会員…年会費 3 万円お支払いの方、賛助会員…年会費 1 万円お支払いの方
当参加申込書にご記入いただいた情報は、受講票の交付、出欠の確認など、当セミナーの運営管理業務の目的のみに使用させていただきます。