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SAGA FALABELLA S.A.

Planeamiento Estratégico
Mayo 2010

Material de apoyo para Examen de Suficiencia Profesional en Ingeniería Industrial

Análisis Interno Misión. Análisis Externo Retail Tiendas por Departamento Fuerzas de Porter 2. Estrategias FODA Estrategias . visión y valores Giro del negocio y CIIU Saga Falabella y el Grupo Falabella Líneas de venta Locales Cadena de valor Organigrama General Organigrama de Tienda 3.Índice 1.

etc. Ripley y Oeschle. artefactos eléctricos. Por ejemplo: Ecco.). Listo en los grifos de Primax. ‡Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofrece una amplia departamento: variedad de productos (ropa. muebles. Por ejemplo: Saga Falabella. Por Ejemplo: Tottus.Análisis Externo RETAIL (Venta al detalle) ‡Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercancía. ‡Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta sólo una línea conveniencia: limitada de artículos básicos de alta rotación. ‡Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos Farmacias: principales. . Por especializadas: ejemplo: Sodimac ‡Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y Supermercados: artículos de otras categorías. ‡Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos. Por ejemplo. rotación de descuento: inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Boticas Fasa.

Manufactura Distribuidores Intermediarios Clientes En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por: ‡ Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores. ‡ Expansión del crédito de consumo.Análisis Externo Tiendas por Departamento Comercializan una amplia gama de productos/servicios. para el uso de consumidores finales. ‡ Mayor oferta de promociones y descuentos. decoración y otros productos no comestibles. que incluyen básicamente rubros de moda. electro. ‡ Incremento de centros comerciales .

5 Fuerzas de Porter Competencia Potencial .Análisis del Sector . Principales Competidores en el Sector de Tiendas por Departamento: Ripley y Oeschle Rivalidad ‡ La diferenciación se basa en las marcas que comercializa cada competidor ‡ La competencia se basa en promociones. ofertas y descuentos Compradores Poder Negociador Mayores exigencias en materia de calidad y reducción de precios. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales. Las tiendas por departamento compran a grandes volúmenes. Existe poca fidelidad Sustitutos Amenaza ‡ Tiendas minoristas especializadas INGENIERIA INDUSTRIAL ‡ Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra) 5 .Amenaza ‡ Inversión muy alta dificulta la entrada ‡ Altos impuestos de importación ‡ Pueden ingresar empresas con mayor poder económico con posibilidad de ofrecer precios más bajos ‡ Ubicaciones estratégicas han sido tomadas por competidores actuales Proveedores Poder negociador Bajo poder de negociación.

Valores Honestidad Vocación de Servicio Iniciativa Compromiso Austeridad Gran grupo . Visión Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos . entorno y conveniencia. servicios.Análisis Interno Misión SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes. logrando así su REITERADA PREFERENCIA . a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos.

Análisis Interno Giro del Negocio Venta al por menor de mercadería nacional e importada en departamentos.) Otros 94.A. CIIU 5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados Accionistas Falabella Perú S. (antes Inversiones y Servicios Falabella Perú S.A.A.51 % .49 % 5.

con presencia en Chile.A.A. Falabella de Chile) (S. 1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile.Saga Falabella y el Grupo Falabella Reseña 1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S. Argentina. Hipermercados Tottus.A. la cual a su vez es propiedad de S.I. Banco Falabella.A. Supermercados e hipermercados. El principal accionista de SF es Falabella Perú S.C. Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella. Sodimac Perú y Viajes Falabella S.. Banco. Falabella Corredores de Seguros. Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos.A. Perú y Colombia. . Malls Perú. 1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S. Inmobiliaria. Falabella Perú S.A.A.I. 1999: Denominación de Saga Falabella S. Falabella (S.A. Falabella de Chile.C. Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters).

Tendencias de la moda. % Participación en Ventas Moda Electrohogar Decoración Otros Prendas de vestir. computo. artículos de belleza. Línea blanca. accesorios. perfumería. ‡ La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente de: Poder adquisitivo de los clientes.70 % .Análisis Interno Líneas de Ventas ‡ Comercialización de variedad de productos nacionales e importados. promociones y descuentos. 55. Ofertas.00 % 27.60 % 10.70 % 6. Artículos para el hogar Juguetería. etc. etc. etc. calzado. Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso. etc.

Participac. en Ventas 1997 1995 1953 2005 2006 1998 2008 2008 2002 2001 2001 2005 2007 2007 10 739 10 767 11 848 7 074 9 096 5 571 10 546 7 254 4 915 2 485 5 995 6 130 998 660 20 % 14 % 13 % 9% 9% 6% 5% 2% 6% 5% 5% 5% 2% 1% .Análisis Interno Locales Lima (8) Jockey Plaza San Miguel San Isidro Miraflores Megaplaza Lima Centro y La Merced Atocongo Bellavista Provincias (6) Arequipa Piura Trujillo Chiclayo Cajamarca Ica Año de apertura Área (m2) % Participac.

prevención) Fuerza de ventas Buenas relaciones con los clientes. uso de líderes de opinión Abastecimiento Despacho al Operaciones de domicilio del cliente soporte a las ventas (plataforma. display.de Recursos Humanos Adquisición de mercadería nacional e importada Manejo de mercadería: Transferencias del almacén central a tiendas Recepción directa del proveedor Inspección de adquisiciones Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones Comisiones como Capacitación en incentivo de venta buen trato Descuentos especiales y relaciones adecuadas con el para empleados cliente Publicidad en todos los medios.CADENA DE VALOR SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar Infraestructura Historia y tradición de Saga Falabella como Tienda por Departamento 14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratégicas Investigación de Área especializada Mercados en servicio al Área especializada en cliente presentación de la tienda Desarrollo tecnológico Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones Adm. Promociones y descuentos Rápida respuesta ante quejas o problemas del cliente. mantenimiento. Servicio técnico Evaluación de satisfacción del cliente Servicio post venta Logística Interna Operaciones Logística Externa Mercadotecnia y Ventas .

Análisis Interno ORGANIGRAMA GENERAL .

Análisis Interno ORGANIGRAMA DE TIENDA Lista de Novios Economato Gerencia de Tienda Puntos de Ventas .

2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias 7. ESTRATÉGIAS DO 1. Empresa igualmente posicionada que su competencia directa (Ripley). Crecimiento en ventas en los últimos años. Expansión geográfica (Lima y provincias). 3. 2. Estrecha correlación entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores. Auge de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico. 2. 2. Marcas propias y exclusivas 6. Crecimiento del sector de consumo 2.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR. OPORTUNIDADES 1. 5. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones. Crecimiento económico del interior de país. Ingreso de nuevos competidores.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de país. Nuevos productos / servicios no relacionados ESTRATÉGIAS FO 1. 6. 4. Forma parte del Grupo Falabella 5. 5. 4. AMENAZAS 1.1 Incidir en la publicidad y ofrecer promociones. Operaciones sensibles a factores externos. 3. ESTRATÉGIAS DA 3. Ventas sujetas a estacionalidad. 3. Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.3 Desarrollo de los productos / servicios .1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratégicas). Imagen de Empresa 7.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes. 3. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. 3. ESTRATÉGIAS FA 1. 3.1 Diversificación Horizontal DEBILIDADES 1.FODA FORTALEZAS 1. Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.1 Estrategia de Penetración en el mercado para aumentar participación en el mercado. 4.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas.

Gracias .

‡ ‡ . etc. Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton) Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados Horizontal para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida. armado de muebles. como por nivel socio-económico. Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y produc mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas.Estrategia ‡ Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la Mercado expansión de sus operaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes. Gift card.