1 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24

MANUAL DE CALIDAD

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Ary G. Marcelo Sánchez Consultor Externo 29/04/2011

Dalia Flores Encargada de SGC 29/04/2011

Teolinda Martínez León Gerente General 29/04/2011

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2 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24

CONTENIDO
________________________________________________________________________ 1. INTRODUCCION. 1.1 Marco Histórico. 1.2 Planeación Estratégica. 1.3 Organización. 1.4 Responsabilidad y Autoridad. 2. ESTRUCTURA. 2.1 Objetivos del Manual. 2.2 Estructura documental. 2.3 Mantenimiento y conservación. 3. POLITICA DE CALIDAD. 3.1 Objetivos de calidad. 3.2 Difusión de la Política de Calidad. 3.3 Política de Calidad. 4. SISTEMA DE CALIDAD. 4.1 Sistema de gestión de la calidad. 4.2 Responsabilidad de la gerencia. 4.3 Gestión de los recursos financieros y físicos. 4.4 Realización del producto. 4.5 Medición, análisis y mejora. 5. DEFINICIONES.

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gracias a la experiencia adquirida en el rubro. bajo las normas ISO 9001:2008. debido al gran aumento de las demandas en la Región por satisfacer requerimientos en los servicios dirigidos a la industria petrolera. automotriz y mecánica en general . Características Principales. Confecciones de acero Bohler y bronce. En el afán de mejorar y adaptarse a los requerimientos del mercado. Soldadura.3 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 1. ha obtenido calificaciones necesarias para el cada vez mas competitivo rubro.h. Automotriz y Mecánica general. fresa. por esto SERMETAL SRL. ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Reparación de Piezas Metálicas para la industria petrolera. • • • • Galpón Taller Otras Áreas de Trabajo Almacén Oficina Administrativa : 132 m² : 150 m² : 11 m² : 42 m² Nuestra capacidad instalada nos permite trabajar a los rendimientos detallados a continuación: • • Estructura Pesada Estructura Semi Pesada : 10 ton/mes : 5 ton/mes SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .2 MARCO HISTÓRICO. Alta Fono : O73-383608 Fono Fax : 073-383608 Correo Electrónico : sermetalsrl@hotmail. • • • • • • • • Nombre comercial : SERMETAL SRL Razón Social : SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL Domicilio : Mza. se tubo la visión de negocio para ocupar un cupo del mercado. SERMETAL SRL. G Lote.com Representante Legal : Teolinda Mercedes Martines León Especialidad : Servicios mecánicos : maestranza. 1. 42 A. 28 de Julio T. INTRODUCCIÓN. ________________________________________________________________________ Es una empresa del rubro industrial que SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL nace el año 2000.

R. Visión de la Empresa. con quienes hemos creado un compromiso tanto en la calidad. Reparación de piezas metálicas para la industria petrolera. en Maestranza. Automotriz y Mecánica en general según requieran nuestros servicios.L.4 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 • Estructura Liviana : Versión: 001 4 ton/mes Paginas: 24 1. Fresa. tenemos como misión satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . Entregando un servicio de calidad.3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.R.. corroborada por empresas reconocidas en el ámbito del la industria petrolera y Automotriz. En SERVICIOS MECANICOS TALARA S. Soldadura. Queremos ser la empresa líder en el desarrollo de productos y servicios para la Industria Petrolera.4 ORGANIZACIÓN. como también en el tiempo de entrega del producto.L. aplicando nuevas tecnologías acordes para estar en constante mejora de la productividad y calidad de nuestro servicio. 1. Misión de la Empresa. A continuación se presenta el organigrama que indica los niveles de autoridad e interrelación que guarda el personal de SERMETAL S.. apoyándonos en nuestro personal capacitado y con experiencia en el rubro. y que afecta directamente a la calidad. Confección de acero Bohler y Bronce. y entregar el mejor servicio a las empresas que requieran de nuestro trabajo.

recomendar o proporcionar soluciones a través de los canales designados.5 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 1. manteniendo un seguimiento a las no conformidades generadas. servicio y el sistema de calidad. realiza y verifica el trabajo que afecta a la calidad. particularmente para el personal que necesita la libertad organización y autoridad para: • el • • • Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con producto. Identificar y registrar cualquier problema relacionado con el producto.5 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD A continuación se define la responsabilidad. servicio y sistema de calidad. Iniciar. autoridad e interrelación de todo el personal que administra. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . Verificar la implantación de las soluciones.

los procedimientos.1 OBJETIVOS DEL MANUAL. Establecer medios para la mantención del SGC. La estructura documental definida para el sistema de calidad de Servicios Mecánicos Talara SRL.2 ESTRUCTURA DOCUMENTAL. Establecer las bases para auditar el SGC. El objetivo del presente Manual de la Calidad es describir de forma general el Sistema de Gestión de la Calidad. ESTRUCTURA ________________________________________________________________________ 2. y cumplir con la mejora continua.6 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 2. implantado en la empresa para garantizar la Gestión de Calidad de los Servicios: • • • • Comunicar la Política de Calidad. tales como demostrar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 y los requisitos especificados por el cliente. basado en la norma ISO 9001:2008. Describir la manera de cumplir los requisitos del SGC. estructura documental y los Requisitos del SGC. • Presentar el SGC para propósitos externos. Se muestra en el siguiente esquema: SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . 2.

además de mostrar el estado de este.3 MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN. Auditorias: Revisión general del sistema de gestión de calidad que aplica SERMETAL SRL. 3er.Nivel. Manual de Calidad: Establece la política de calidad y describe el sistema de calidad de SERMETAL SRL.Nivel. Se muestra en el siguiente esquema: SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .7 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 1er.Nivel. No conformidades: Documentación generada durante una auditoria. con el fin de buscar mejoras. El control de este manual se muestra en la portada del mismo con las firmas de elaboración. Procedimientos: Contiene los procedimientos y los formatos de llenado. o por los encargados de área. 2do. 2. 4to.Nivel. revisión y aprobación.

Tenerlos siempre actualizado.8 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: Versión: Pagina Las revisiones al manual de calidad se realizaran considerando lo que suceda primero: 1. Tenerlos legible y en condiciones de uso. El Gerente General será la única persona autorizada para aprobar las revisiones del manual de calidad. Estar impreso en original. Los usuarios del manual de calidad deben: • • • Tenerlo a la mano para su consulta en cualquier momento.Mejora el sistema de calidad.Venza el plazo de doce meses a partir de su emisión y/o última revisión. El departamento de Gestión de Calidad es el único autorizado para proponer la elaboración. 2. El manual de calidad se considera como documento controlado cuando cumpla con: A. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . revisión y/o modificación del manual de calidad.

3. utilizando la filosofía de la Mejora continua de nuestros procesos. Reparación de piezas metálicas para la industria Petrolera. Confecciones de acero Bohler y bronce. SERMETAL SRL. POLITICA DE CALIDAD En SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL (SERMETAL SRL. fabricando en base a requerimientos y estándares deseados. Así mismo potenciar y posicionarnos como lideres dentro de la región.) nos dedicamos a la maestranza. fresa. 3. POLITICA DE CALIDAD ________________________________________________________________________ 3. para de esta manera aumentar la satisfacción del cliente. capacitación del personal.9 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 B. y autorizo en el original y/o copia de la portada. Se preocupa por la seguridad de sus colaboradores aplicando las normas establecidas SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . 3. reviso.3 POLÍTICA DE CALIDAD. apoyados por la gran experiencia en el rubro y la calidad del servicio entregado. mediante la mejora continúa de nuestros procesos. infraestructura y tecnología acorde a los requerimientos del cliente. La política de calidad ha sido comunicada al personal que labora en SERMETAL a través de los siguientes elementos y actividades: • • • Publicación en diarios mural. Automotriz y Mecánica en General.Busca la excelencia en sus servicios y productos basándose en los requisitos de las normas Internacional ISO 9001:2008 Asegurando de esta manera la calidad. Evaluación a través de las auditorias. Las firmas de quien elaboro. Soldadura. Se declaran formalmente en este manual de calidad. SERMETAL SRL.2 DIFUSIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD. Charlas informativas sobre el SGC.1 OBJETIVOS DE CALIDAD. SERMETAL SRL. Busca dar soluciones integrales a las necesidades del cliente.

e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. de procedimientos de actuación. • Medir. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . tiene como objetivo básico conseguir la satisfacción de los clientes en Calidad. de procesos y de recursos que se establecen en la empresa para llevar a cabo la Gestión de la Calidad. SISTEMA DE CALIDAD ________________________________________________________________________ 4. determinando criterios y métodos para su eficacia asegurando la disponibilidad de recursos y realizando seguimiento y medición cuando sea necesario. El Sistema de Gestión de la Calidad se aplica a los procesos y actividades llevadas a cabo por la empresa para la realización de todos los productos/servicios. 4.2 MAPA DE PROCESOS. El Sistema de Gestión de la Calidad está constituido por el conjunto de la estructura organizativa. “FABRICACION DE PIEZAS METALICAS PARA LA INDUSTRIA PETROLERA” del cual se ha establecido una estructura documental que lo sustenta. La Gerencia de ha determinado los procesos para su Sistema de Gestión de Calidad y ha determinado su secuencia e interrelación. El Sistema de Gestión de Calidad implantado en la Maestranza. • Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.10 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 4. • Asegurar la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos. de responsabilidades. • Identificar los requisitos legales y reglamentarios aplicables.1 REQUISITOS GENERALES En este apartado se describe el Sistema de Gestión de Calidad de SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL. • Determinar los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos. realizar el seguimiento y analizar estos procesos. Este objetivo se concreta en las acciones y procedimientos previstos en el Sistema dirigidos a conseguir: • La identificación de los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la organización.

Al hablar de documentos referiremos a los procedimientos. Para poder garantizar el control de la documentación que integra el Sistema de Gestión de Calidad. la empresa ha elaborado una metodología adecuada para la estructura de la SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .11 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Control de Documentos. instructivos y documentos.

Todos los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad se revisan y aprueban por personal autorizado para poder garantizar su idoneidad y la coherencia entre todos ellos. los cuales sirven para demostrar la conformidad de los servicios prestados con los requisitos especificados. cuyo desarrollado se encuentra en el “Procedimiento Control de Registros (GC-PR-002)”. para evitar el uso involuntario de documentos obsoletos. Asimismo. Los receptores de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad se responsabilizarán de velar por su buen estado y se asegurarán que esté disponible a todo el personal de la empresa que pueda necesitarla para desarrollar eficazmente las actividades que les son propias. Asimismo. no podrá existir ningún documento distribuido que no cuente con la consiguiente evidencia de su revisión y aprobación mediante firma. como consecuencia de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad o del desarrollo de las actividades que son propias de la Organización. así esté establecido. así como para dejar evidencia del funcionamiento eficaz del Sistema. Control de Registros. el Encargado de la Calidad emitirá una Lista Maestra con la documentación (procedimientos. Por tanto. Todos los registros deben estar adecuadamente identificados y archivados de forma que se pueda acceder fácilmente a ellos. instructivos. se pondrá a disposición del cliente los registros de la calidad solicitados. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . documentos). en virtud de un contrato. SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL ha creado además una metodología para el control de los registros de la Organización. y deberá estar en todo momento actualizado y accesible.12 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 documentación y el control de los documentos que se desarrolla en el Procedimiento Control de Documentos (GC-PR-001). se establecen los tiempos de conservación de cada uno. así como la disposición de los registros. En aquellos casos en que. Este listado se irá modificando a medida que vayan cambiando las versiones de los diferentes documentos. se mantendrá el original como referencia el cual estará adecuadamente identificado para evitar un uso no deseado. en el que se identificará las versiones vigentes de la misma. Se procederá inmediatamente a la sustitución y destrucción de las copias de las versiones obsoletas. Exclusiones. Los registros pueden presentarse en cualquier tipo de soporte. Los documentos modificados se revisarán y aprobarán por los mismos que lo hicieron en las versiones iníciales excepto en los casos en que el Gerente estipule lo contrario.

Los objetivos son medidles y consistentes con la política de calidad. Lleva a cabo las revisiones por la dirección. queda excluido de aplicarse en este manual. convertidas en requisitos para satisfacerlas. ya que es el Cliente que trae sus propios diseños. que fabrica en base a lo solicitado por el cliente. antes de su fabricación. Enfoque al Cliente. SERMETAL SRL no presenta diseños propios. y estarán basados en parámetros establecidos para la medida de la conformidad de los procesos y de la satisfacción del cliente. Los objetivos se establecen para todas las funciones y niveles relevantes dentro de la empresa. y una operativa para medir la satisfacción del mismo y actuar en consecuencia.13 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL. El Gerente de SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . Objetivos de Calidad. por lo tanto.3 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA. Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios. Establece la política de calidad y los objetivos de calidad. Con el propósito de lograr siempre la satisfacción del cliente. 4. para de esta forma satisfacer sus necesidades y requerimientos. Asimismo tiene establecidos los canales de comunicación con el cliente para facilitar el desarrollo del servicio.3 Diseño y Desarrollo de la Norma ISO 9001. Está comprometido en el desarrollo y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. El punto 7. para ello: • del • • • Comunica a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos Cliente como los legales y reglamentarios. para conseguirlo. los cuales son interpretados. gerencia se asegura que las necesidades y expectativas del cliente están determinadas. es una empresa manufacturera. se apoyará en las Revisiones del Sistema por Gerencia. Compromiso de Gerencia.

En las Revisiones Gerenciales en donde se presentará el estado del sistema. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . así como los recursos necesarios. reuniones o cualquier otro medio. Comunicación Interna. a fin de analizar el grado de cumplimiento y desempeño de los mismos. el compromiso y un eficaz trabajo en colaboración de todo el personal de la organización. Se ha establecido procesos de comunicación dentro de la organización considerando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. se llevará a cabo un seguimiento de los procesos. El Encargado de la Calidad es responsable de la difusión a todo el personal de la empresa. estableciendo las acciones que se consideren necesarias para el logro de los mismos. El campo de acción del sistema de calidad abarca todas las funciones y requiere la implicación. mediante comunicados. Asimismo.14 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Los objetivos de calidad son planificados para una adecuada medición de su cumplimiento. Planificación. Revisión por Gerencia. informará al Gerente cualquier desviación del Sistema de Gestión de Calidad. El Gerente de SERMETAL SRL. de la Política de Calidad de la organización. delega la gestión del Sistema de Gestión de Calidad al Encargado de Calidad. y en especial a las nuevas incorporaciones. estableciendo estrategias y acciones para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Responsabilidad y Autoridad. respaldando y apoyando su actividad y otorgándole la responsabilidad y autoridad necesarias para asegurar que se ponga en práctica y mantendrá el Sistema de Gestión de Calidad implantado conforme a lo establecido en este Manual y a los requerimientos de la norma ISO 9001: 2008. Representación de Gerencia. y los plazos de realización. los responsables de su seguimiento y los de su ejecución.

El presente apartado describe la dinámica de trabajo que se aplica en SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL. Gerencia se apoyará en la información facilitada por las distintas áreas como punto de partida para realizar la Revisión del Sistema. (GE-PR-001). para el inicio de los trabajos y la duración del mismo. Como consecuencia de la revisión del sistema de calidad se emitirá un informe en forma de Acta que deberá incluir: • • • · Mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.1 Planificaciones de la realización del producto/servicio. • Clientes.15 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Se ha establecido una metodología para la revisión y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad con el objeto de asegurar la adecuación. efectividad. · Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente. 4. y el cumplimiento de lo establecido en la documentación de calidad. 4. En la planificación se determinan los siguientes puntos: • Los objetivos con respecto a la calidad del servicio. en relación con la planificación de los procesos de realización del producto/servicio de manera de ser consistente con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.4.4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . para los proyectos o contratos solicitados por Nuestros. de la política y de los objetivos de calidad. · Necesidades de recursos. que apuntan a definir las fechas solicitadas. de acuerdo a lo establecido en Procedimiento de Revisión Gerencial. • Revisión de los contratos y especificaciones técnicas solicitadas por el cliente.

capta los requerimientos del cliente por medio de dos formas: • • A través de las bases de licitación entregadas por el cliente. • Establecimiento de registros para evidenciar el cumplimiento de los requisitos de Los procedimientos de producción. realizando visitas a terreno. La metodología de la relación comercial con el cliente se encuentra en el Procedimiento “Relación comercial y contractual” (EP-PR-001) SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . • • Asegurar que los materiales adquiridos a los proveedores cumplan con las Especificaciones establecidas. Para los requerimientos directos del mandante. Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto. Se analiza la capacidad que posee la organización antes de aceptar un requerimiento. En el caso de licitaciones. SERMETAL SRL.2 Procesos relacionados con el cliente. 4.4. SERMETAL SRL. A través de la recepción directa de solicitudes cuando se tiene contrato establecido con el cliente.16 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 • Establecer procesos. documentación y proporcionar recursos necesarios para la realización del Producto/servicio. revisa y analiza las bases administrativas y técnicas para poder entregar una propuesta que se ajuste a estos requerimientos y considerando todos los requisitos que están involucrados en la licitación. Asegurar que los equipos utilizados para inspección y mediciones sean los adecuados y Se encuentren en condiciones óptimas de uso y estén correctamente calibrados. estos son analizados en terreno para proporcionar la entrega del servicio de acuerdo a los procedimientos especificados en la organización. consultando directamente al cliente ante cualquier duda y apoyándose en trabajos realizados previamente.

. para que personas representantes del cliente. ha establecido disposiciones para comunicación con el cliente. verifica que estos cumplan con los requisitos de compra especificados antes de ser entregados al área de producción para su utilización.. incluyendo las modificaciones. Además. SERMETAL SRL.. las modificaciones y posibles reclamos del trabajo.4 Producción y prestación del servicio. a sus proveedores se hacen documentalmente mediante Orden de Compra de manera que quedan perfectamente definidos los requisitos de los productos /servicios. SERMETAL SRL. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . como así también la identificación de proveedores.3 Compras Proceso de compras. SERMETAL SRL comunica de forma oportuna con reuniones periódicas. y seleccionarlos en base a criterios definidos por tipo de proveedores. El Encargado o Jefe de Adquisiciones decepciona los productos. en relación a la información sobre el servicio y contratos. Todos los documentos de compra y requisición de servicios son revisados por el Jefe o encargado del área. Información de las compras. Verificación de los productos comprados.4.17 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Comunicación con el cliente. y las normas establecido. servicio y subcontratos. ha de terminado una metodología para realizar las compras relacionadas con el producto. 4. para seleccionarlos en base a criterios definidos con el fin de asegurar la calidad del servicio. de acuerdo a la apertura de O/T. entrega las garantías y facilidades.. los productos adquiridos son sometidos a seguimiento para de esta manera cumplan los requisitos cuando son utilizados. Todas las compras y solicitudes de servicio que realiza SERMETAL SRL.4. revisa y aprueba dependiendo de las especificaciones del cliente. 4. El Jefe o encargado del área. Ha establecido un Procedimiento llamado “COMPRA Y EVALUACION DE PROVEEDORES” (CE-PR-001). por parte del cliente o sugerencias para de esta forma mantener oportunamente informado al personal que participa en la producción. puedan supervisar los trabajos. para esto SERMETAL SRL. SERMETAL SRL.

verifica. Identificación y trazabilidad. además. donde se puede cortar. para ello se delinean las áreas donde se realiza cada etapa del proceso de producción. identifica. (FP-PR-001) Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. Este apartado del Manual de Calidad se desarrolla con mayor detalle en los siguientes procedimientos: (Administración de O/T. Cualquier daño ocasionado a la propiedad del cliente. para de esta manera verificar y controlar en cada etapa. relacionados con las actividades realizadas por la organización. Las actividades realizadas por SERMETAL SRL. SERMETAL SRL. Los trabajos realizados por MCN son controlados en cada una de sus etapas. En caso de presentarse alguna anomalía. se considera un proceso de Control de Calidad de acuerdo a lo establecido en procedimiento Control de Calidad. El personal conoce las áreas identificadas. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . para así mantener informado al cliente y buscar una solución en conjunto. armado y soldadura). SERMETAL SRL mantiene identificada la producción. y proteja la propiedad del cliente. vía E-mail o por teléfono.18 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Control de la producción y de la prestación del servicio. Control de Calidad e Instructivos de corte y conformado. soldar y limpiar. estableciendo procedimientos de trabajo que incluye la metodología para cada una de las actividades a realizar. como así también la numeración del plano de la obra a realizar. Son detalladas en Procedimientos que a continuación se mencionan: FABRICACION DE PIEZAS Y HERRAMIENTAS. Propiedad del cliente. la cual contiene la codificación del servicio prestado. Protege los bienes de sus clientes. será comunicado al cliente. será registrada y se procederá a su reparación. a través de la enumeración de la Orden de Trabajo. producto de las operaciones mismas del taller. mientras están en su control o están siendo utilizados por la empresa. (CC-PR-001) El personal recibe inducción de la metodología de trabajo antes de ejecutar una determinada actividad. SERMETAL SRL. que se cumplan los requisitos establecidos y para asegurar los bienes del cliente.

19 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Preservación del producto. para el procedimiento de control de calidad. tiene como objetivo principal reducir la probabilidad de daños. Los instructivos son: Manejo de bodega (AB-IT-001) y Control de despacho (AB-IT002). SERMETAL SRL. Con estas encuestas se obtiene información sobre la percepción de cliente hacia la empresa. 4.5 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. almacenaje y entrega del producto. SERMETAL SRL. La preservación del producto abarca aspectos como la manipulación. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .4.5. esto se obtiene a través de Encuestas de satisfacción del cliente que se realizan una vez terminado el servicio prestado. análisis y mejoras. Realiza un seguimiento a los dispositivos claves. necesario para asegurar la conformidad con las especificaciones correspondiente al producto solicitado. estos datos obtenidos serán analizados para tomar acciones necesarias para mejorar. para ellos se cuenta con el procedimiento de “Calibración y Verificación de instrumentos (CC-PR-002)” Versión: 001 Paginas: 24 4.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION. por lo que se cuenta con instructivos que explican la labor realizada al momento de almacenar y despachar. cuenta con personal que esta instruido para realizar estas labores. y la atención prestada. para así ser coherente con el Sistema de Gestión de Calidad implementado. • Satisfacción del cliente. Se ha establecido un sistema para obtener y utilizar información sobre la satisfacción del cliente. Controlar la preservación del producto final. medición. SERMETAL SRL. y estar en una constante mejora de los procesos. tanto a personas como materiales. 4. ANÁLISIS Y MEJORA.5 MEDICIÓN. implementa procesos de seguimiento. GENERALIDADES. a la hora de medir la producción.

y técnicas que puede ser realizadas por la misma área. revisando las No Conformidades. tomando las diferentes etapas del proceso de transformación de la materia prima. Estas auditorias se realizaran de la siguiente manera: • • Se designaran meses definidos para auditar áreas especificas. SERMETAL SRL. cuentan con el respectivo curso basado en la Norma ISO 9001:2008. La herramienta para analizar y seguir los procesos. Además el área de Gestión de Calidad. con instrumentos SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . o creando. y el despacho del producto propiamente tal. para que este acorde con las norma. tiene que ser evaluada por Control de Calidad.20 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 • Auditoria Interna. • Seguimiento y medición del producto. y preocupándose que las piezas en sus diferentes etapas cumplan con los requisitos del cliente. Versión: 001 Paginas: 24 El área de Gestión de Calidad planifica anualmente las auditorias internas que contempla el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). y las normas establecidas. en bases a pruebas físicas. SERMETAL SRL. el cual tendrá la labor de planificar las auditorias. Se cuenta con un área de Control de Calidad. Se fijaran 2 auditorias generales al año. El producto una vez finalizado. son las revisiones gerenciales. en las cuales se cuenta un resumen de las auditorias realizadas a la fecha. “Procedimiento de revisión gerencial” (GE-PR-001). • Seguimiento y medición de los procesos. realiza seguimiento constantes a la producción. quien tiene a cargo inspectores. El área de Gestión de Calidad contara con un encargado. que realización seguimiento a la labor que se realiza en el taller. El personal capacitado para realizar las auditorias. y también deberá controlar el sistema. “Procedimiento de Auditorias Internas” (GC-PR-005). dirigiendo al personal que fue capacitado. para corroborar que el SGC funcione como especifican los procedimientos establecidos. que va desde la llegada de la misma. Ejemplo: Mes de Julio auditar área de adquisiciones. cuenta con herramientas para realizar un análisis de los procesos. y que estos se estén cumpliendo en base a sus propios procedimientos establecidos. como así también informes de las áreas que cuenta con procedimientos establecidos. para asegurar que tengan seguimiento y se busquen las soluciones pertinentes. es la encargada de revisar los procedimientos que se vayan modificando.

haciéndoles un seguimiento. Las piezas son liberadas una vez aprobadas por el departamento de Control de Calidad. en análisis físicos a las estructuras. 4. Las acciones correctivas y preventivas. tanto en digital como en físico. Los encargados de detectar este tipo de anomalías. en los casos que amerite una reparación. Inspectores de Control de Calidad. se procede a reparar. está en una constante búsqueda de mejoras. o también se puede optar por contratar a empresas especializadas. y la difusión a través de medios visuales. ser aprobado por el cliente o representante del cliente. 4. quedan documentas. Una vez detectado un Producto No conforme. La mejora continua es tomada como filosofía. y en los casos que sean solicitados. y el proceso de retroalimentación funcione fluidamente. son los Supervisores de taller. 4. para de esta manera la información se transforme en Mejoras. el seguimiento a los procesos y la evaluación a los proveedores.3 CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORME. y nuevamente a verificar para asegurar que cumplan con los requisitos establecidos.5.5. para de esta manera mejorar las técnicas de producción. • Mejora Continua. difundida a cada trabajador. al momento de ser contratado. Estas emisiones de Productos No Conformes.5 MEJORA. • Acción Correctiva. La revisiones Gerenciales son el mecanismo que existen para analizar los datos obtenidos. se puede constar con información relacionada con la satisfacción de cliente. se toman como un factor importante a la hora de mejorar la gestión de forma continua.4 ANALISIS DE DATOS. Se realizan revisiones constantes. y de gestión empresarial. para tener un análisis más exacto. En las revisiones Gerenciales. para evitar y prevenir su entrega no intencionada y disminuir la emisión de Productos No Conformes. por lo tanto MCN. o charlas informativa.5. y sus respectivas jefaturas. para esto se cuenta con una Política de Calidad. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .21 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 existentes para tales labores. “Procedimiento Producto No Conforme” (GC-PR-006). y documentarlas. para de esta manera tomar acciones correctivas. las no conformidades detectadas.

para así no transformarse en un Producto No Conforme o No Conformidad. Documento: Información y su medio de soporte. “Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas” (GC-PR-003) 5. DEFINICIONES ISO: International Organización for Standardización . Las acciones preventivas. Original: Documento cuya última versión se mantiene por el emisor como en el servidor. por los Inspectores de Control de Calidad. Permite asegurar que la copia disponible es la última revisión del documento. responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.22 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Las acciones correctivas.Organización Internacional para la Estandarización. y se tenga que aplicar la acción correctiva. para que no se vuelva a generar el Producto No Conforme. se deben entregar los recursos necesarios para solucionar el inconveniente desde el momento de ser detectada. Copia No controlada: Copia de un documento sometida a un procedimiento de distribución no registrado. comienzan con la detección de la deficiencia o problema relacionado con la calidad del producto. • Acción Preventiva. La acción correctiva al momento de detectarse. Copia Controlada: Copia de un documento sometida a un procedimiento de distribución controlado. o del proceso de producción. Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo un proceso. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Estas acciones deben ser monitoreadas. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . es para evitar que se vuela a repetir. de carácter informativo. Procesos: Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico. y eliminación o identificación de copias obsoletas. Documentación: Conjunto de documentos.

independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria. Recurrencia: Es la repetición de una ocurrencia. Estos se pueden clasificar en: SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .23 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Sistema de Gestión de Calidad: Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma. Ocurrencia: Es la primera vez que se detecta una no conformidad o una característica específica de un producto o servicio. Instructivo: Forma de llevar a cabo una actividad específica de un proceso. Equipo de auditores: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria. Auditoria: Proceso sistemático. Auditor: Persona con la competencia de llevar a cabo una auditoria. con la intención de evitar que ocurra. El auditor es una persona independiente del personal que tiene la responsabilidad directa de las actividades auditadas. Evaluar: Tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Competencia: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades. Recurrencia: Es la repetición de una ocurrencia. Producto o servicio no conforme: Producto o servicio que no cumple con los requisitos. con la intención de evitar que vuelva a ocurrir. Activo: Son todos los recursos que posee una empresa. Formación: Capacitación o entrenamiento desarrollado por una persona. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad real. que contribuyen a la generación de Ingresos. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad potencial. con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos.

infraestructura. Suma de los Activos. Crédito Hipotecario. Balance General: Es un estado financiero estático de la gestión de la empresa en un periodo determinado refleja la situación económica de la empresa. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION . sueldos. Control de flujo de caja: Es un método sencillo que sirve para proyectar las necesidades futuras de efectivos.24 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Activo Circulante: Son todos aquellos recursos que posee la empresa que pueden ser utilizados dentro del plazo de un año. siempre referente al fin de un ejercicio fiscal. se recomienda hacer en forma periódica para ejercer toma de decisiones. Para que sea una herramienta de gestión. Activo Fijo: Son todos aquellos bienes que posee la empresa que son utilizados dentro de la producción y/o administración con la intención que permanezcan en la empresa por más de un año. Pago proveedores. Excelente herramienta que sirve para predecir las necesidades futuras de efectivos antes que surjan. Suma de los pasivos y la diferencia entre ellos es el patrimonio. equipos. Impuestos Pasivos de Largo Plazo: Obligaciones contraídas a más de un año. imposiciones. Estos se pueden clasificar en: Pasivos Corto Plazo (P. Verificación: Control realizado en forma interna comparando un patrón o instrumento patrón con uno no calibrado. Entonces es un demostrativo contable de la situación económica financiera de una empresa. Estado de Resultado: Refleja la posición económica de la empresa y es dinámico. etc. Ej. Circulante): Obligaciones contraídas dentro del giro durante el año comercial. obligaciones bancarias. Ej. Patrón: Muestras que son utilizadas para la verificación del estado de los equipos. propiedades) Pasivo: Son las Obligaciones contraídas por la empresa con terceros. está compuesto por sus cuentas de pérdidas y ganancias. Calibración: Control y ajuste efectuado en forma externa por un organismo calificado. el valor obtenido equivale a las riquezas de la empresa. Instrumento patrón: Instrumento sometido a calibración y que es utilizado para la verificación de otros instrumentos similares. Inversiones a Largo Plazo. Patrimonio: Es la diferencia entre los activos menos los pasivos. (Maquinarias.

Propuesta: La presentación de una oferta de trabajo solicitada por un mandante. Orden de Trabajo (O.25 SERVICIOS MECANICOS TALARA SRL MANUAL DE CALIDAD Código: GC-SMT-001 Versión: 001 Paginas: 24 Orden de Estudio: La instrucción de analizar una propuesta enviada por un cliente. SERMETAL SRL UNA VEZ IMPRESO ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR SU ACTUALIZACION .T. incluyendo los recursos determinados y los costos preestablecidos.): Conjunto de actividades para la ejecución de una obra en un tiempo definido.

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