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Community Manager Su Medio y Su Mision

Community Manager Su Medio y Su Mision

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qué es y qué hace un community manager para una marca
qué es y qué hace un community manager para una marca

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Published by: Patricia Núñez Pitto on May 10, 2011
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07/08/2013

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~P,oY.

ia

PROFESION

COMMUNITY MANAGER .

Su Media y Su Misi6n

~P,oY. ia

Que es un Community Manager?

La voz de la Marca de puertas hacia fuera

y la voz del clienta/usuario hacia dentro.

Web social y ,.Proy. ia

Oportunidades .

• Nuevas oportunidades profesionales y empresariales en un mercado en alza: Reputacion Online .

• Estrategias, mas alia de la apertura de cuentas en Twitter 0 Facebook .

• Proyectos de negocio en redes sociales

. - "

~P,oY. ia EI Community Manager es ...

La voz humana de la Marca en la Web Social.

Crea y sostiene la comunidad en torno a la marca, conversa y atiende.

EI que escucha en Social Media, vigila constantemente en la red los comentarios positivos 0 neqativos, de los consumidores. Interpreta los estados.

EI defensor del cliente y evangelizador de la marca.

EI que vigila a la competencia. Busca la diferencia.

Un recopilador de inputs de la comunidad para el disefio de nuevos productos y servicios

Genera estrategias con objetivos de crecimiento y buena Reputacion Online.

~P,oY. ia

EI Community Manager es un departamento independiente ...

Aporta su vision para actuar en la web social.

Se interrelaciona con el departamento de Marketing,

de Innovaclon y Gerencia.

Ha de estar informado de las novedades y objetivos de la marca,

y las otras actuaciones que se hacen.

~P,oY. ia

EI Community Manager es un comunicador

y es un analista de 10 que se dice en las redes y en la empresa.

~P,oY. ia

La web social no es una moda

Es una revoluclon en comunicaclon

Entornos en crecimiento constante

Partlclpaclon y mas partlclpaclon

~P,oY. ia

EI Community Manager las conoce y trabaja en elias la comunidad

de una Marca, Entidad 0 Personaje.

~P,oY. ia

D6nde? Donde ya estan los usuarios, participando y comentando.

• Facebook

• Tuenti

• Linkedin

• Xing

• Twitter

• Youtube

• Vimeo

• Flickr

• Meneame

• Delicious

Y muchas mas ... Estas son las mas destacadas.

~P,oY. ia

EI Community Manager escucha 10 que se dice

en las redes de nuestra Marca y de la competencia.

Pasando la informacion relevante al departamento de desarrollo, 0 de marketing, para mejorar y comunicar al usuario cambios y mejoras.

~P,oY. ia

Social Media Marketing .

La cuota de consumo de internet crece exponencialmente.

Las marcas 10 saben y necesitan estar para desarrollar su buena presencia online, creando simpatizantes.

~P,oY. ia Cuatro entornos TIPO basicos

de la comunicaci6n en Internet.

Hipertextual

Audiovisual

..

. . ~~:<t:~

'.: 9"'"

.- .. ' : .. ' . ~

- ~- . ~ ..

j .-.. ~. ~j.'\. _! •• :"'~

i ...... " r .;,,1.<;-'"

L '

Red Social

iernpo Real

[Nota: EI modelo de los cuatro entornos de Internet ha sido aplicado en el Bar6metro de Notoriedad Online TOP 85 de LLORENTE & CUENCA]

~P,oY. ia

Crecimiento exponencial. .

crece y crece .

400 millones

de usuarios en todo el mundo

Ha superado a

En trafico semanal en EEUU

En Espana

2008 1.371.08

2009 6.375,140

CRECE un

~P,oY. ia

120 millones

de usuarios en el mundo

300.000 nuevas al dia

Espana es el tercer pais de usuarios en twitter,

y el 800/0 10 usa para hacer negocio.

-

In

~P,oY. ia

®

mas de 15 millones

con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y

39 afios de edad

(mas de 500.000 ejecutivos de alto nivel)

1 00 millones de usuarios

,..Proy. ic.

~P,oY. ia

mas de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati,

la "biblia" de los blogs,

Con 600.000 blogs corporativos.

~P,oY. ia EI Community Manager en redes sociales

no crea publicidad .

Crea prestigio

. ,

conversacron

. ,

emocron

lnvestiqaclon enfoque

~P,oY. ia

EI usuario de redes sociales, busca "Chollos"

Prosumer consumidor activo

. Atento, busca, com parte

Consume experiencia

~P,oY. ia

EI eM piensa en modo web social

para fomentar esa partlclpaclcn en los espacios participativos para la marca.

Tipo de contenidos Lenguaje claro y directo Imaqenes

Videos

Presentaciones

Web corporativa con aplicaciones 2.0

Incluso extraer la web social al mundo ffsico (en cartelerfa)

~P,oY. ia

Objetivo Marketing Viral

EI usuario encuentra beneficio emocional

y se convierte en divulgador de nuestras ventajas. Lo expande y 10 recomienda.

~P,oY. ia

Ejemplo Viral. .

De T-Mobile UK,

21.580.524 reproducciones

You

: Tub1

I ifesforsha ri ng http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

~P,oY. ia

Personas

COMPARTIR es socializar.

Las empresas guardan secretos,

las personas com parten conocimiento.

EI Community Manager com parte como voz de la Marca Cia socializa)

Personas

~P,oY. ia

r

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores dernoqraflcos,

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

4. Ya sea transmitiendo informacion, opiniones, perspectivas, argumentos en fontra 0 notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.

Extracto de Manifiesto Cluetrain (1999)

95 tesis visionarias.

Maximas que no poemos olvidar

~P,oY. ia

lQue vamos a conseguir?

r--------------------

Reputaci6n

Notoriedad Posicionamiento orqanico Trafico a nuestro sitio Fidelizaci6n

Oportunidad .....

Destacarnos por nuestros

--------------------~

Si nuestra unice oportunidad es la de ser iguales, no es una oportunidad.

Margaret Thatcher

Tu mercs /persone es un compromiso de confianza con tus clientes, una promesa de calidad, solidez, coherencia y fiabilidad.

Aptitudes y

rProlJe ia

Actitud del eM .

~P,oY. ia

Aptitudes Teonicas .

1.- Conocimiento sectorial: de la marca que representa 2.- Conocimientos de marketing y publicidad.

3.- Redacci6n: debe escribir bien y debe disfrutar con ello 4.- Un punto geek: pasion por las nuevas TICs

5.- Creatividad: irnaqinacion para captar la atencion

6.- Experiencia en comunicaci6n online (por supuesto)

7.- Cultura 2.0: valores 2.0 interiorizados (franqueza, colaboracion, reciprocidad)

~P,oY. ia

Aptitudes sociales .

1.- Buen conversador: que sepa escuchar y responder

2.- Resolutivo: rapido y adecuado

3.- Agitador: estimula la participacion

4.- Empatico

5.- Asertivo: defender sus opiniones frente a las dernas con personalidad.

6.- Consciencia de equipo: coordina, colabora y comparte

7.- Liderazgo: lidera desde la participacion y sabe encontrar Ifderes dentro de la comunidad y dentro de la empresa para que estes participen en la comunidad

~P,oY. ia

Sobre todo actitud .

,

Util

Abierto Accesible Atento Apasionado Transparente

Con sentido comun ....

EI rnenos cornun de los sentidos

~P,oY. ia

Crear un plan .

de Prestigio y presencia online

Analisis y perfilado .....__--------. Ernision y dialoqo

Difusion y seguimiento Reaccion y dinarnizacion Medicion de resultados

~P,oY. ia Algunas herramientas de

medici6n cuantitativas .

En Facebook

Dentro de cada paqina de Facebook se encuentra la opclon de tener el porcentaje de la actividad realizada. Adernas herramientas externas tales como Page Statistics, Application Statistics, Adonomics, AppData, Socialistics y Facebook Grader.

~P,oY. ia Algunas herramientas de

medici6n cuantitativas .

En Twitter

EI que tiene mas aplicaciones para monitorizar y medir la influencia de una cuenta. Cientos de herramientas, algunas de estes son: Twittercounter, Twitter Grader, Twinfluence, Tweetburner, TweetStats, Twitscoop, Twitalyzer, TweetEffect, Twitter Analyzer, TweetRush, TweetReach, Twitterless, TwitterRatio, TwitterSpy, Twittsscoop y TwittGraphs.

~P,oY. ia

EI Community Manager interpreta cualitativamente .....

Las herramientas 5610 nos dan una medici6n cuantitativa, recuerda que en los Social Media 10 cualitativo cobra mayor relevancia.

Repercusion positiva = Influencia

~P,oY. ia

Los resultados estan en el alcance

de la buena presencia online para una marca.

Piensa mas alia del ahora .....

~P,oY. ia

Mas oportunidades .....

Mundo smartphone

y aplicaciones mashups.

• • • • •

~P,oY. ia

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Juega, participa, aporta iATIEN[)E!. ~ ~ ~

• • • • • •

_. ..

• • • .. . ..

....

~P,oY. ia

Ouentamelo en:

es.1 inked i n .corn/In/patrlcla n pitto

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