TERMINOS ADMINISTRATIVOS 1.

ADMINISTRAR: (manage) Planificar, organizar, integrar los recursos humanos, dirigir o gerenciar, controlar y evaluar los resultados de las actividades de una organización (una empresa o un sector de la misma) , para alcanzar los objetivos deseados, de acuerdo a los recursos disponibles. 2. ADMINISTRACIÓN: (management) Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y financieros. 3. AUTOMATIZAR: (automate) Aplicar a una actividad rutinaria máquinas o procedimientos automáticos, generalmente electrónicos, con el fin de mejorar el desempeño y reducir el esfuerzo humano. 4. EVALUACIÓN COMPARATIVA: (Benchmarking) Modelo de administración que busca la mejora continúa de las mejores prácticas de negocio por medio del aprendizaje de las metodologías de otras empresas. 5. BUROCRACIA: (bureaucracy) Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección. 6. DE EMPRESA A EMPRESA : (business to business) Es la realización de negocios entre empresas. 7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: (client relationship management) CMR significa gerenciamiento de las relaciones con los clientes. 8. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: (quality of life at work) Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

9. CLIENTE POTENCIAL: (potential customer) Son todos aquellos que tienen necesidades y/o expectativas no satisfechas y que pueden ser incorporados como clientes de la empresa. 10.CONTROLAR: (Control) Vigilar, examinar o inspección la ejecución de algún trabajo, comparando los resultados obtenidos con los previstos. 11.COORDINAR: (coordinate) Integrar, armonizar y sincronizar las actividades de personas y/o de los distintos sectores de una organización, a fin de lograr una mayor eficiencia y eficacia en los servicios de la misma. 12.CULTURA ORGANIZACIONAL: (organizational culture) Conjunto de valores, creencias, hábitos, paradigmas y pautas de comportamiento de los individuos y grupos que conforman una organización. La cultura organizacional determina la forma de organización y el estilo de gerenciamiento de una empresa. Actualmente es dinámica. 13.DEPARTAMENTO: (department) Denominación dada a un nivel jerárquico de línea, en una estructura organizacional. Sector o área de una organización establecida para cumplir una función específica. 14.DESCENTRALIZACIÓN: (decentralization) Técnica administrativa que consiste en delegar autoridad y responsabilidad a los escalones jerárquicos inferiores de una organización, de una manera sistemática, duradera y estable, para la toma de decisiones relacionadas con las actividades y /o procesos que se realizan en cada nivel. 15.DIAGNOSTICO: (diagnostic ) Informe escrito en base al diagnóstico de una organización o de una determinada situación, en el cual se especifican los diferentes problemas o situaciones, así como las relaciones de causa y efecto encontradas. En este informe se incluyen las posibilidades de solución para los problemas detectados. 16.DIRECCIÓN O GERENCIAMIENTO: (direction or management) Acto o modo de encauzar, orientar o administrar el trabajo de los demás. Empleo hábil y racional de los recursos empresariales para alcanzar un

lo mismo que la eficiencia sin eficacia.EFECTIVIDAD: (effective) Es la medida de desempeño interno y externo de una organización.GESTION: (management) proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.ENTRADA: (input) Término inglés. Son los productos o servicios obtenidos como resultado de un proceso. Así. 29. 23. 17. no es aconsejable la eficiencia y/o eficacia sin efectividad. 20.POTENCIACIÓN: (empowerment) Significa concesión de autonomía al personal de cualquier nivel de la organización para la toma de decisiones. no es aconsejable la eficacia sin la eficiencia. Es básicamente el saber hacer.COMERCIO ONLINE: (e-commerce) Significa realizar negocios por la vía electrónica. .EFICACIA: (effectiveness) Es la medida de desempeño externo de una organización. Así. También.KANBAN: Término japonés. busca cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal.RETROALIMENTACIÓN: (feedback) Es la retroalimentación de la información. en algunos casos se disocian causando dificultades de diversa índole. aunque este caso no es lo más grave. 28.SABER HACER: (know-how) Significa experiencia técnica capitalizada mediante el ejercicio de la profesión. alcanzar y evaluar sus propósitos. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones.objetivo. Del mismo modo.EFICIENCIA: (efficiency) Es la medida de desempeño interno de una organización. Está relacionada con el logro de los objetivos económicos y/o sociales. kanban de proveedores y otros. Método que se utiliza en el proceso de producción y administración de materiales. sistemas y procesos o procedimientos operacionales adecuados. Énfasis en la relación organización interna-clientes o usuarios. para lograr mayor productividad con el mínimo esfuerzo.KAIZEN: Término japonés. La eficacia se puede medir por el grado de satisfacción de las necesidades de los clientes o usuarios. Es la capacidad para la realización de determinados trabajos o para dar solución a los problemas empresariales. 22. si hubieren. 21. eficacia y efectividad deben estar estrechamente ligadas en cualquier tipo de actividad y/o proceso.Es la capacidad de la institución para definir. Énfasis en el uso de técnicas. 26. Está relacionada con los recursos empleados por la empresa o sectores de la misma para conseguir los objetivos deseados. efectividad es el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la organización. informaciones y recursos empresariales utilizados en un proceso para obtener los resultados deseados(outputs). Es el retorno de la información que posibilita el control y la evaluación de los resultados (outputs) de un sistema y corregir los desvíos. 25. mediante la eficiencia y eficacia operacional de la empresa. proveedores. 24. Significa salida. con el adecuado uso de los recursos disponibles. 18. 30. Habilidad de utilizar la ciencia y el arte de la Administración para lograr resultados por medio del esfuerzo de otras personas. etc. PROCESO: (process) Transformación de las entradas (inputs) en los productos o servicios (outputs) deseados mediante el uso de los recursos empresariales. tiempo y costo. Es una forma de realizar negocios utilizando la conexión virtual mediante los servicios de internet-intranet-extranet y correo electrónico (e-mail). Es el conjunto de datos. Sin embargo. Mejora gradual y continua del trabajo. 27. se tiene kanban de producción. El kanban es una tarjeta o ficha en la cual se registran los datos de la producción.SALIDA: (output) Término inglés. Está relacionada con la capacidad de la empresa o sectores de la misma para detectar y satisfacer las demandas y expectativas de los clientes o usuarios. transporte.La eficiencia. 19.

33.PLANIFICAR: (planning) Fase o etapa del proceso administrativo que consiste en determinar la visión. mobiliarios. 32.31. propias de una empresa o de un sector de la misma. se puede definir el layout como el trazado y la disposición de los distintos sectores que componen una organización. filosofía. programas. estrategias. máquinas y/o equipos. para conseguir los objetivos deseados. así como el establecimiento de las relaciones entre los distintos niveles de la estructura organizacional de modo que sea posible una mejor utilización de los recursos disponibles. con el fin de obtener economía en los movimientos realizados y en los tiempos empleados para la producción de bienes o servicios. También. mediante una descripción detallada. misión. habida cuenta de los recursos disponibles. políticas. objetivos. para facilitar su ejecución.DISTRIBUCIÓN: (layout) En organización significa la posición ideal de los distintos elementos de producción (personas.ORGANIZAR: (organize) Fase o etapa del proceso administrativo que consiste en identificar y agrupar adecuadamente las distintas actividades. con delimitación y escalonamiento de la autoridad y responsabilidad correspondientes.) en un lugar de trabajo. De esta forma se puede lograr una mayor productividad y una disminución en los costos de producción. procedimientos y normas por seguir. realizada en base a normas técnicas. teniendo en cuenta los espacios disponibles y siguiendo un flujo racional del trabajo. etc. Establecer por anticipado lo que se hará en el futuro. .