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☼ A nova realidade econômica e a postura exigida do
profissional.

☼ A Etiqueta como instrumento de promoção profissional.

☼ Influência da postura do profissional sobre a imagem da

empresa.

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Arrogância e autoritarismo.
Pessimismo e mau humor.
Incapacidade de relacionar-se
bem.
Tendência a fofocar e a dividir
o grupo.
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Desleixo com a higiene e a
apresentação pessoal;
Uso constante de gírias e
palavrões;
Não aceitar e não saber fazer críticas;
Incapacidade de trabalhar em grupo.

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O mais novo é apresentado ao
mais velho.
O homem é apresentado à mulher.
O menor em hierarquia é apresentado ao
maior.
À mulher cabe estender a mão ou não para
o cumprimento.
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FISIONOMIA SERENA
SIMPATIA
TOM DE VOZ
EFEITOS DO OLHAR
OUVIR
FALAR/CALAR
VOCABULÁRIO.
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Informações básicas atualizadas.
Mantenha o cartão – Nunca pegue o
cartão da pessoa e guarde. Mantenha-o à mão.
Porta-cartão.
Não dobre a pontinha.
As oportunidade de negócios podem surgir
em locais inesperados.
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Você conhece a sua embalagem?
Como é a sua aparência?
Você sabe utilizar corretamente seus trajes
e seus acessórios para o trabalho?
Sua postura física: saiba valorizar sua
imagem através dela.

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POSTURA CORRETA
HIGIENE E MAQUILAGEM
VESTUÁRIO ADEQUADO
ATITUDES E GESTOS
BOAS MANEIRAS.

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PELE
UNHAS
MAQUIAGEM
CABELOS
ACESSÓRIOS
SAPATOS E MEIAS
PERFUMES
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 Sua idade, área de
atuação e a cultura da
empresa influenciam
naquilo que você pode
ou não vestir.
O bom senso é a sua
melhor arma.
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Unhas muito longas.
Jeans enfeitados, detonados,
agarrados, justíssimos, de cós
muito baixo.
Calças compridas muito justas ou
transparentes
Penteados exagerados.
Perfumes fortes.
Maquiagem de palco.
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Roupas esportivas (bermudas,
calças de moletom, etc.).
Decote e fendas exuberantes.
Transparências ou lingerie
aparecendo.
Barriga de fora.
Looks noturnos próprios para
baladas.
Bijouterias em excesso ou barulhentas.

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 Cabelos bem penteados,
barba feita, unhas limpas,
roupas impecáveis e
sapatos engraxados são
imprescindíveis no
trabalho.

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 Camisetas regatas,
estampadas, com time de
futebol.
Camisas de tecidos
transparentes e brilhantes.
Jeans desbotados, com furos
e enfeites laterais.
Jaquetas jeans detonadas e
envelhecidas.
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 Cintos com fivelas
enormes.
Sapatos brancos
Perfumes fortes
Óculos escuros
Chinelão
Tatuagem exposta
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Meias "sanfonadas" no tornozelo.
Cinto em desacordo com o sapato usado.
Camisa com punhos e colarinhos descuidados.
Sapatos velhos e em mal estado,
com salto gasto.
Excesso de perfume.
Os odores da transpiração.
Pele oleosa.
Desleixo quanto ao peso e à forma
física, má postura corporal.
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Mau humor Entrevistas
Palavrões Demissão
Intimidades Almoço/jantar
Festas da Internet
empresa E-mail
Autopromoção Concorrência

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Vocabulário
Teor de conversa em eventos
e almoços de negócios.
A cultura social necessária ao dia a dia do
profissional: arte, vinhos, música, livros,
cinema, notícias, etc.
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Aprenda algo novo todos os dias.
Invista em informação.
Preocupe-se menos com promoções e aumentos.
Desenvolva suas habilidades pessoais.
Mantenha o bom humor
Gerencie o seu estresse
Cuide bem da empresa Você S/A.

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Beber demais Palitar os dentes à
Velórios e enterros mesa
Hospital Falar em voz alta
Ex-amor no celular em
Lembra-se de mim? restaurantes
Mau hálito Retocar o batom à
mesa
Espirros e gripes Exibir com orgulho
Quanto custou? as cicatrizes da
Filas última cirurgia
plástica.

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FALAR ALTO
FALAR BAIXO
COCHICHO
OLHARES CRÍTICOS/DEBOCHES
COMENTÁRIOS SOBRE O CLIENTE
OLHARES INDISCRETOS
GARGALHADAS
TROCA DE INTIMIDADES
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DESCANSAR O CORPO NO BALCÃO
DAR “VOLTINHAS” NA CADEIRA
ENROLAR GRAVATAS
ESPREMER O ROSTO
ESTALAR DEDOS

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FALAR COM FREQÜÊNCIA DE
ASSUNTOS PARTICULARES NO
AMBIENTE DE TRABALHO.

INTERROMPER OU FICAR
RONDANDO UMA PESSOA
ENQUANTO ELA ESTÁ AO TELEFONE.

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BOCEJAR
FUMAR
MÃOS NO QUEIXO
COTOVELOS NO BALCÃO
DEIXAR O CLIENTE FALANDO
SOZINHO

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MASCAR CHICLETES
SUJAR O AMBIENTE
OCUPAR O ESPAÇO DO CLIENTE
ESPREGUIÇAR-SE DIANTE DO
CLIENTE

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MORDER CANETAS
GESTOS NERVOSOS
BALANÇAR O CORPO E/OU AS
PERNAS
LIMPAR OS ÓCULOS DURANTE
O ATENDIMENTO

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BRINCAR COM JÓIAS
LIMPAR OU ROER UNHAS
DURANTE O ATENDIMENTO
LIMPAR ORELHAS COM DEDOS
OU OBJETOS
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 ACEITANDO
 RECUSANDO
 RETRIBUINDO
 HORA DE IR EMBORA
 ROUPA REPETIDA

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 Garçom
Conta
Vinho
Amigos
Fumo
Guardanapo
Palitos
Posso repetir?
Sobras
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Quando desligar o celular?
em reuniões de trabalho, restaurante, cinema, teatro,
hospital, velório, eventos em geral.
Celulares em hospitais, só para os profissionais a trabalho
e, ainda assim, apenas nas áreas permitidas.
Onde você está? Esqueça esta pergunta.
Deve-se retornar?
Posso ligar de madrugada?
Me empresta o celular?

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 Transparência
Coerência
Pontualidade
Valores
Atitude com a equipe.

O que você faz fala tão alto que não consigo

escutar o que você diz. (Ralph Waldo Emerson)
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“Algumas regras de etiqueta, depois de
assimiladas, nunca mais serão
esquecidas, passando a fazer parte da
nossa rotina.
Esta é a verdadeira importância da
Etiqueta nos dias de hoje, pois faz com
que possamos desfrutar de todas as
situações com muito mais segurança e
descontração.”  Cármen Mateus.
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FONE: (91) 3226-8505
CEL: (91) 9988-7757

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