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resolucion de conflictos

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DIANA ALMONACID MARICELA TUSARMA DANIEL LOPEZ GEINY LORENA DUARTE

QUE SON LOS CONFLICTOS

Cómo se debe entender el conflicto

Como se genera el conflicto .

Elementos del conflicto Situación conflictiva Comportamientos conflictivos Actitudes conflictivas .

PERSONA CONFLICTO PROCESO PROBLEMA .

ELEMENTOS EL ONFLI TO (Lederach 2000) ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS: ‡ PROTAGONISTAS ‡ LA DINÁMICA DE PODER EN LA RELACIÓN ‡ LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA ‡ LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS ‡ LAS POSICIONES ‡ INTERESES Y NECESIDADES ‡ LOS VALORES Y PRINCIPIOS .

CONFLICTO VS PROBLEMA PROBLEMAS CONFLICTOS .

CONFLICTO VS PROBLEMA PROBLEMAS ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD CONFLICTOS ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD .

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situación en la que se observan dificultades Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algún motivo Contraposición de intereses sociales. económicos o puntos de vista Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas .

TIPOS DE CONFLICTOS Manifiestos o latentes Problemas. desacuerdos o disputas .

Los problemas surgen por la naturaleza de la relación o características de ésta. o por la conducta sobre asuntos de interés para las partes Los desacuerdos son resueltos en la misma relación sin intervención de terceros La disputa corresponde a una crisis en la relación que no puede ser resuelta .

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO Competición Cooperación Evasión Sumisión Compromiso .

.

OBJETIVOS LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES + COMPETICIÓN Yo gano ± Tú pierdes COOPERACIÓN Yo gano ± Tú ganas COMPROMISO (Negociación) LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE RELACIÓN _ + EVASIÓN Yo pierdo ± Tú pierdes SUMISIÓN Yo pierdo ± Tú ganas _ LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES .

CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS RESOLUCIÓN: Hace referencia a que si el conflicto se resuelve. PRACTICIDAD: Grado en que la resolución del conflicto es duradera. al menos de forma superficial. COMPONENTE ÉTICO: Medida en que la solución del conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal (grado de humanización de la solución). . el problema desaparece.

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MARCs) NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN ARBITRAJE CONCILIACIÓN .

cultos y otros rituales religiosos Narraciones Chismes Bromas Oraciones religiosas. etc.OTRAS FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS € € € € € € € € € Duelo Confrontaciones verbales Auto-ayuda violenta La huida Procesos simbólicos: brujería. .

.

La negociación Definición: Es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisión conjunta en asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos. · No implica la participación de un tercero .

Sólo participan las partes y sus representantes · Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán propuestas para ello · Es un proceso privado · No tiene carácter de cosa juzgada Las decisiones son tomadas por las partes No es de obligatorio cumplimiento · · .

La mediación Definición: Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de las partes. o una institución Las partes escogen al mediador Debe ser neutral No debe hacer juicios. un grupo de individuos. · · · · · El mediador puede ser un individuo. ni tomar decisiones vinculantes para las partes Es únicamente un 'facilitador' · Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual. puede usar la persuasión y mejorar la comunicación · Las partes deciden si aceptan sus sugerencias .

salvo excepciones · Sus decisiones son imperativas · El resultado es un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales preestablecidas · El árbitro recurrirá a su criterio de conciencia y en base a éste evaluará las posiciones de las partes · · Propondrá una solución que deberá ser aceptada por las partes · Las partes se obligan a no llevar la controversia a los tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral . Véase Ley 25935. Ley General de Arbitraje · Es la labor de un tercero (os) a cuya decisión otros se someten · El árbitro es escogido por las partes.El arbitraje Definición: Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con un árbitro.

y Es un acto trilateral (las partes. antes de la segunda instancia y Es obligatoria (la ley 26872 del 12/11/97 y el D. 00198-JUS del 13/01/98) así lo establecen) y Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria (pero si la fórmula establece derechos iguales o mayores a los de una sentencia previa. se impone una multa pecuniaria por rechazarla) y Tiene efectos de cosa juzgada .S.La conciliación intra-proceso € € € € € € Definición: es la facultad que tienen el juez y las partes de resolver el conflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes en cualquier etapa del proceso judicial de primera instancia. sus representantes y el juez) y Se lleva a cabo dentro de un proceso judicial.

y Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública.La conciliación extra-proceso € Definición: Es un camino previo al proceso judicial y también implica la participación de un conciliador. regimen de visitas y violencia familiar. y cuantía de la reparación civil derivada de la comisión de delitos. otros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidades y El conciliador es escogido por las partes y El objetivo es evitar un proceso judicial y Materias: Derechos disponibles de las partes. las partes y sus representantes. alimentos. abogados. confidencial) y No es vinculante. Las partes pueden rechazar la decisión o fórmula conciliatoria € € € € € € € . y Implica una intensa persuasión y El resultado es meramente privado (inter pares.

La negociación social. El proceso de la negociación supone: un acuerdo preliminar de las partes para negociar un espacio para la negociación definen una agenda definen los temas de la disputa exploran las diferencias que los llevaron al conflicto y los límites de la disputa van reduciendo las diferencias y los temas que realmente les interesan empiezan a debatir hasta llegar a un resultado .

Definición: El proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a: ‡ Una explicación adecuada del conflicto. ‡ Una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos. . incluyendo su dimensión humana.PROVENCIÓN Término acuñado por J. ‡ Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus causas. Burton. aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.

habilidades y estrategias para abordar los conflictos en sus inicios.PROVENCIÓN Amplía el concepto de prevención de conflictos: Prevenir tiene el sentido de evitar En cambio. . Provenir requiere desarrollar capacidades.

para así enfrentar y resolver los conflictos en los cuales se ven inmersos cotidianamente. lo cual implicaría que tanto profesionales como los usuarios deben poseer herramientas.PROVENCIÓN € aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad. es decir encontrar las causas que lo originan. . habilidades y estrategias.

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