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2. Justificativa do projeto
O atendimento à ocorrências atualmente acontece de forma desorganizada e
com prazos que não atendem. Com a implantação do Service Desk, será
possível realizar agendamentos com técnicos em dias específicos para
atendimento, reduzindo custos. Além disso, implantar métricas de atendimento
facilitando o controle das despesas para esse tipo de serviço.
Centralizar os problemas e necessidades, facilitará o atendimento e tornará o
processo muito mais ágil.
6. Descrição do projeto
a) Produto do projeto
Implantação de sistema de Service Desk incluindo recursos de hardware e
software, e desenvolvimento da ferramenta de registros de chamados aprovado
pelo patrocinador.
7. Premissas iniciais
• A escola deverá disponibilizar a documentação utilizada anteriormente no
processo de suporte de TI (formulário assinado pela diretoria) para mapear os
problemas/necessidades mais comuns.
• A diretoria da escola deve apoiar a equipe de desenvolvimento no caso de
dúvidas relativas aos dados analisados no item anterior (formulários de suporte).
8. Restrições iniciais
• O orçamento é limitado.
• O projeto deve ser mantido dentro da esfera departamental.
• Para instalação em completo do Service Desk a área física deve ser
disponibilizada com as devidas insstalações ao final do projeto.
9. Fora do Escopo
• Não está previsto o fornecimento de móveis para acomodação de máquinas,
equipamentos e recursos humanos.
• Não está previsto o fornecimento de material didático e de apoio para o
treinamento da Equipe de Service Desk.
10. Administração
a) Necessidade inicial de recursos
O gerente terá uma equipe de 3 profissionais podendo, ainda, contratar externos
para montagem do ambiente físico de Service Desk. Máquinas e equipamentos
não precisarão ser adquiridos inicialmente, somente ao final do projeto.
Aprovações
Nome (Responsabilidade) Assinatura Data
Marcelo Cunha 25/05/2011