SIE Sesion01

Sistemas de Información
Empresarial
Ing. Luis Alfredo Lozada Portal
Agenda
Introducción a los Sistemas de Información.
Gestión de los recursos de información.
Estructura organizacional y roles que se desempeñan en
el área de sistemas y tecnología.
Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Introducción a los Sistemas de
Información
Conceptos Básicos de Sistemas e
Información
El Sistema.
Información , datos, inteligencia y conocimientos.
¿Qué es procesar datos?.
Sistemas de información (SI).
Sistemas de información automatizado y empresarial.
Ejemplos de SI.
Teoría General de Sistemas.
Hacia el enfoque a Sistemas.

Concepto de Sistema
“Sistema es un conjunto de cosas que
ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a
un determinado objetivo.” (Real Academia Española)
“Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno
cambiante y con unos determinados objetivos”.

Elementos de un sistema
Los componentes del sistema.
Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura
del sistema.
El objetivo del sistema.
El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del
cual está ubicado.
Entorno
Los límites del sistema.
Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema
En muchos sistemas la salida
influye en el estado del
sistema (realimentación). Realimentación
Información y datos
Los datos están constituidos por los registros de los
hechos, acontecimientos, transacciones, etc.
La información implica que los datos estén procesados de
tal manera que resulten útiles o significativos para el
receptor de los mismos.
Los datos se pueden considerar la materia prima para
obtener la información.

Datos vs. Información
Dato es la materia prima a ser convertida en información
Aspectos relevantes
Identificación
Consistencia
Coherencia
Actualización
Eliminación

Origen de los Datos y/o Información
Origen Interno Origen Externo
Medio Escrito Medio Hablado
Cenas de Negocios
Correo de voz
E-Mails
Reportes varios
Cartas & Memos

Reportes de PC’s
Teléfono
Encuentros casuales
Publicaciones
Tours
Reuniones
Resolver Problemas
Dato, Información, Conocimiento y más

DATO INFORMACION CONOCIMIENTO
•Son elementos brutos •Son Datos dotados de •Información valiosa de la
sin significado, relevancia. mente humana.
desvinculados de la
realidad. •Requiere unidad de •Incluye Reflexión, Síntesis
análisis. y Contexto.
•Son Observaciones
simples. Datos sin •Exige consenso en •De difícil captación en
calidad generan relación al significado. máquina.
información y
decisiones de la misma •Exige la mediación •El conocimiento es
naturaleza. humana. información con valor
agregado, con la
• Son materia prima de •Es el dato trabajado, pretensión de que tenga
la información contextualizado, dotado un valor universal,
de relevancia y asimilado por el individuo
•Los datos son propósito. o por la organización.
puramente descriptivos
y no evaluativos. •La información es •Es información puesta en
evaluativa. uso.
Sistema de Información (SI)
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa
y para las actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
“El objetivo del SI es ayudar al desempeño de las actividades
en todos los niveles de la organización, mediante el suministro
de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el
formato más útil para el receptor.”

Ejemplo de Sistema de Información
Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Estudios de márketing
Fecha Emisión de pedidos Estadística
Informes varios
Mejoras en la eficacia

Sistema de información automatizado (SIA)
Un SI no necesita, para existir, estar obligatoriamente
basado en el uso de ordenadores. El SI existe siempre,
esté mecanizado o no.
La aplicación del ordenador a los SI produce los sistemas
de información basados en computadora o Sistemas de
Información Automatizados (SIA).

Ejemplos de SI y SIA
Formar equipos de 4 personas y
presentar un ejemplo de un SI y un
SIA, considerando escenarios
distintos.

Teoría General de Sistemas
El análisis de sistemas tiene como objetivo general la comprensión de los
sistemas complejos para abordar su modificación de forma que se mejore el
funcionamiento interno para hacerlo más eficiente, para modificar sus
objetivos, etc. En general, el análisis de sistemas (enfoque sistémico u
holístico) establece los siguientes pasos a seguir:
Definición del problema
Comprensión y definición del sistema
Descomposición jerárquica en subsistemas
Elaboración de alternativas
Elección de una de las alternativas definidas en el paso anterior
Puesta en práctica de la solución elegida
Evaluación del impacto de los cambios introducidos en el
sistema
Hacia el enfoque de sistemas
Descomposición de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas más
sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de varias etapas.
La unión de todos los sistemas constituye el sistema completo.
Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede
descomponer en los siguientes subsistemas :
Planeación
Compras
Ventas
Distribución
Producción
Personal y nóminas
Contabilidad
Soporte para toma de decisiones.

Gestión de los recursos de
información
Definiciones
Recursos de Información:
Tecnología
Personas
Información
Sistemas de Información:
Conjunto(s)
Recursos de información
Integrados para respaldar gestión común

Definiciones
Gerencia de Recursos de Información:
Planificar estratégicamente la administración
Priorizar la integración de RI a procesos críticos
Allegar los RI requeridos
Optimizar la integración de los RI
Maximizar rendimiento de los RI
Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI)
Alcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la org

Evolución
Evolución de la tecnología:
Moore’s Law (Gordon Moore – INTEL)
Anualmente duplica capacidad procesar
Reducción del costo y del tamaño
Evolución de las comunicaciones:
Redes amplias
Redes locales
Redes inalámbricas
Evolución de los sistemas:
Transacciones (“Transaction processing”)
Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”)
Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” )
Ofimática (“Virtual Office”)

Modelo Informático
TP
Transaction Processing
D
Management Information Systems MIS N
A
E
T
T
Decision Support Systems A
W
DSS B
O
A
R
S
Expert Systems K
ExS E
S
S
Virtual Office
VO
Modelo Informático
Usuario
TP
I
N D N
MIS
A E
T T
Problema Flujo A W
O DSS
U B O
T A R
S K
ExS
E S
VO
Información
Principios de Gerencia
Niveles gerenciales:
Alta
Media
Operaciones
Problemas:
Estructurados
Semi-estructurados
No-estructurados

Niveles y Funciones
Planificación estratégica
Plazo medio y largo
Alta
Informes resumidos
Monitorea y controla
Informes acumulados Gerencia
e integrados Media
Operación diaria
Informes detallados Gerencia Baja

Niveles y Tipo de Problemas
NO Estructurados
Inversiones, Proyectos,
Alta
Planificación estratégica
SEMI Estructurados Gerencia

Control de inventarios
Media
Estructurados
Producción, ventas Gerencia Baja

Niveles y Funciones
Estructurado
Alta
Semi
Estructurado
Gerencia
Media
NO
Estruct
urado
Gerencia Baja

Niveles organizacionales en áreas
funcionales
Gerencia
Alta
Planificación Estratégica
Servicios de nformación
Fiscalización y control
Gerencia Media
Implantación
Gerencia Baja operacional
Mercadeo Manufact. Finanzas Rec. Hum. Serv. Infor

Funciones Gerenciales
Planificar.
Organizar.
Obtener recursos.
Dirigir.
Controlar.

Solución de Problemas
Toma de decisiones informadas
Consideración del entorno macro
Ubicación del problema en el contorno amplio
Actividades en el proceso de solución:
“Intelligence activity”
“Design activity”
“Choice activity”
“Review”

Modelos
Definición:
Representación de un problema
Integra la secuencia de pasos para su solución
Asegura resultado consistente
Tipo de modelos:
Narrativos
Físicos
Matemáticos
Gráficos

Sistemas
Definición:
Conjunto de elementos
Trabajan en consonancia
Lograr objetivo común
Elementos:
Insumo (Input)
Proceso (Output)
Producto (Process)
Control y retroalimentación

Otras Teorías
Modelo general de la empresa
Valor agregado (Porter)
Roles gerenciales (Mintzburg)
Manejo de inventario (“Just in Time”)

Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Recursos de información:
Tecnología:
Hardware
Software
Network infrastructure
Personal:
Técnicos de informática
Usuarios
Gerente(s)
Información:
Datos / información
Database(s) / Datawarehouse
Procesos

Gerencia de Recursos de Información
Propiedades de la información:
Relevante
Precisa
Temporal
Completa

Tendencias de IRM:
Administrar el HW
Administrar el SW
Administrar el personal
Administrar la infraestructura:
Modelo de datos integrado
Modelo de redes
Administrar la seguridad
Integrar recursos externos (“outsourcing”)

Sistemas Tradicionales Imágenes

“Legacy” y documentos electrónicos
Depósito de
conocimientos

Planificación estratégica (SPIR):
CIO:
Agente de cambio en procesos
Promotor de integración tecnológica
Gestor de infraestructura confiable
Comité de SPIR
Objetivos SPIR
Armonizar objetivos y estrategias con tecnología informática
necesaria
Anticipar recursos requeridos y asignar prioridades
Concretar Plan de acción

Estrategias de control:
Centralizar control
Centralizar el peritaje
Centralizar el control y descentralizar el peritaje
Descentralizar el control y el peritaje

Estructura organizacional y roles que
se desempeñan en el área de sistemas
y tecnología.
Estructura Organizacional
Un centro de cómputo representa una entidad dentro de
una empresa u organización.
Su objetivo es satisfacer las necesidades de información
de la empresa, de manera veraz y oportuna.
Su función principal es apoyar la labor de la empresa
mediante una más acertada toma de decisiones y así
hacerla más segura fluida y simplificada.

Dentro de estos Centros de Cómputo se encuentran,
además del equipo y programas que procesan la
información, los recursos humanos especializados.
Algunas de las funciones administrativas de un centro de
cómputo son:
Racionalización del Trabajo
Disciplina
Unidad de Mando

Capacitación del Personal
Satisfacción del Personal
Comunicación con la Gerencia
Comunicación con Logística
Supervisión de Contratos
Intervención en las Compras
Compenetración en la Empresa
Comunicación con los Usuarios
Seguridad
Comunicación con el Personal

Problemas en un Centro de Cómputo
Problemas de hardware:
Vandalismo
Obsolescencia de equipos
Consumibles
Mantenimiento inadecuado
Problemas de software:
Accesos no autorizados
Clave de autorización de encendido
Copias y/o backups de respaldo
Protección contra virus

Problemas en un Centro de Cómputo
Problemas de recursos humanos:
Mala administración del Centro de Cómputo
Problemas de instalaciones físicas:

Desastres naturales
Accidentes
Vandalismo
Robo

Estructura de un Centro de Cómputo

Estructura Sugerida
DIRECCIÓN GENERAL DE LA
OTRAS
EMPRESA
EMPRESAS
UNIDAD UNIDAD UNIDAD

USUARIA USUARIA ÁREA USUARIA
ADMINISTRADORA
DE LA FUNCIÓN
INFORMATICA DE
LA EMPRESA
CENTRO
Dep. Dep. Dep. Dep. DE Dep. Dep.
COMPUTO

Soluciones
Primer Objetivo:
Descentralizar el área informática
Segundo Objetivo:
Formar un mecanismo para la administración global del
entorno informático de la empresa.
Tercer Objetivo:
Crear una cultura informática en el nivel de la empresa.

Funciones del Personal
Área directiva.
Departamento o área de operaciones.
Departamento o área de producción y control.
Departamento o área de análisis de sistemas.
Departamento o área de programación.
Departamento o área de implementación.
Departamento o área de soporte.
Departamento o área de teleinformática.

Áreas dentro del Departamento de Sistemas
Dependiendo del tamaño del Área de Sistemas o la Empresa de
Sistemas, estas son algunas de las Áreas posibles de encontrar:
Desarrollo de Sistemas
Para todo nuevo producto, mejora y/ó mantenimiento de productos de
software.
Tecnología
Para todo lo referido a Hardware de base, comunicaciones, bases de
datos, etc.
Mesa de Ayuda
Soporte a usuarios de todo tipo y nivel.
Quality Assurance
Gestión de la Calidad de los trabajos del Area.
Oficina Gestión de Proy.
Coordinacion/Centralización de todos los proyectos del Area.
¿Qué roles aplican a cada una de estas Áreas?

Roles y Responsabilidades
Conceptos relevantes:
Rol : Papel que desempeña una persona.
Función : Responsabilidades asociadas a un rol
Una misma persona puede cumplir varios Roles.

Gerente de Sistemas (CIO)
Responsable del Área
Gestiona los diferentes recursos y proyectos
Participa en la priorización de los requerimientos/proyectos.
Líder de Proyecto
Realiza la planificación del proyecto
Participa en la definición de las condiciones de aceptación de los productos
resultantes del proyecto.
Evalúa productos, servicios y proveedores
Negocia técnicamente y selecciona el producto / proveedor
Identifica y gestiona los riesgos del proyecto.
Organiza, controla y dirige el proyecto
Controla el desempeño del proveedor
Informa el estado de avance del proyecto. Detecta desvíos y toma acciones
correctivas y/ó preventivas.
Analista Funcional
Releva las necesidades del usuario y elabora la documentación correspondiente
a la etapa en la que se encuentre el proyecto.
Participa en la elaboración y ejecución del plan de pruebas.
Participa de las pruebas de aceptación del usuario
Verifica y analiza los resultados de la prueba
Es responsable de la puesta en producción de los productos.
Analista Técnico
Efectúa el Diseño técnico en función del Diseño Funcional recibido.
Evalúa las opciones técnicas disponibles para los requerimientos relevados.
Brinda soporte en la codificación del producto.
Analista Programador
Realiza la codificación y testeo unitario del producto de software de acuerdo al
diseño recibido.

Analista Tester
Confecciona el Plan de Prueba
Coordina las actividades de testing con los distintos participantes.
Diseña, carga, valida y ejecuta los casos de prueba.
Registra y realiza el seguimiento de defectos detectados.
Verifica y analiza los resultados de las pruebas.
Actúa como soporte en la prueba de aceptación del usuario.
Emite el Informe final de pruebas y lo distribuye.
Analista Quality Assurance
Participa en la elaboración del Plan de Calidad del proyecto.
Brinda soporte en la generación de los documentos entregables en
cada etapa del proyecto.
Realizar las tareas de Control de Calidad en todos los productos
determinados en el Plan de Calidad del proyecto.
Realiza el seguimiento del Plan de Calidad del Proyecto.

Administrador de la Configuración
Distribuye los componentes a testear
Distribuye los componentes a producción
Administrador/Analista del ambiente de prueba
Asegura la disponibilidad del ambiente necesario para la prueba.
Instala los componentes a testear en el ambiente de prueba
Gestiona la preparación del ambiente.
Administrador/Analista de la Seguridad Informática
Es responsable del mantenimiento de la seguridad, creación y eliminación
de los accesos a los distintos sistemas, módulos, opciones de menú
dinámico.
Administrador/Analista de Base de Datos
Monitorea las diferentes bases de datos implementadas.
Analiza las adaptaciones o incorporaciones en temas de base de datos.
Responsable de la implementación de nuevas bases de datos o mejoras a
las existentes

Operador
Encargado de efectuar y monitorear las ejecuciones de los programas.
Monitorea el estado de los ambientes y equipos.
Administrador/Analista de Redes y Comunicaciones
Monitorea el estado de las redes de datos y comunicaciones.
Analiza cada nuevo requerimiento de incorporación/adaptación de la red.
Gestiona cualquier incorporación/adaptación a la red.
Analista de Mesa de Ayuda
Brinda soporte en los diferentes incidentes reportados.
Resuelve los incidentes para los cuales está capacitado y deriva el resto a
los especialistas en el tema.
Arquitecto
Es responsable del diseño y revisión de la arquitectura de los diferentes
productos a implementar.

Control OBjective for Information &
related Technology
Es un marco de trabajo para la Gobernanza (Gobierno)
de T.I
El término Governance hace referencia al sistema que

implementa la alta gerencia para asegurar los logros de
los objetivos de la empresa.

COBIT
Cuando se habla de Gobierno de TI se hace mención a las
relaciones y procesos necesarios para guiar a la empresa
hacia sus objetivos organizacionales balanceando de
forma adecuada el ROI (Retorno de Inversión).
Surge de la necesidad de que en antaño no existía ningún

modelo de referencia para llevar acabo la administración
de la función informática en las empresas.

5 Áreas Clave de COBIT

COBIT
Los usuarios de COBIT son variados pero es útil para:
La alta gerencia
Los responsables de las TICs dentro de la empresa
Los usuarios de las TICs
Para los auditores

¿Cómo se relaciona COBIT con las
organizaciones?

¿Para que me sirve COBIT?
Para planear, organizar, dirigir y controlar toda la función
informática dentro de una empresa. Nos sirve de modelo
de referencia.
COBIT está basado en estándares de organismos como

ISO e ISACA. Tiene una fuerte orientación hacia el
negocio y hacia procesos.
ISO : International Organization for Standardization
ISACA : Information Systems Audit and Control Association

COBIT
Ayuda a estandarizar en la empresa:

COBIT
Se puede visualizar de mejor forma en un cubo:
REQUERIMIENTOS DE
NEGOCIO
ad
gr l id
ad
ad
d
ia
il i
ia
id ad
ia
id
ad nc
nc
b
ni d
ac
rm ri
e
ie
po
fi d
o gu
te
f
ic
ic
is on
on
In
Se
Ef
D
Ef
C
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS
INFORMACION
DOMINIOS
PROCESOS DE TI
APLICACIONES
PROCESOS
TI
E
D
S
SO
R
ACTIVIDADES
U
EC
R
COBIT
Define un modelo de madurez para los procesos de
Gobernanza de TI de las organizaciones similares a CMM:
0 Inexistente
1 Inicial
2 Repetible
3 Definida
4 Administrada
5 Optimizada

COBIT
La estructura del estándar es la siguiente:
RECURSOS
DE TI
• datos
• sistemas de aplicación
• tecnología
• instalaciones
• gente PLANEACON Y
ORGANIZACION
MONITOREO
ADQUISICION E
IMPLEMENTACION
ENTREGA Y
SOPORTE

Planeación y Organización
PO1 Definición de un Plan Estratégico de Tecnología de
Información

PO2 Definición de la Arquitectura de Información
…
PO11 Administración de Calidad

Adquisición e Implementación
AI1 Identificación de Soluciones Automatizadas
AI2 Adquisición y Mantenimiento de Software de

Aplicación
...
AI6 Administración de Cambios

Entrega y Soporte
DS1 Definición de Niveles de Servicio
DS2 Administración de Servicios prestados por Terceros
...
DS13 Administración de Operaciones

Monitoreo
M1 Monitoreo de los procesos
M2 Evaluar la Adecuación del Control Interno
M3 Obtener Garantía Independiente
M4 Proveer Auditoría independiente

Resumen COBIT
4 dominios
34 procesos
318 objetivos de control

Resumen COBIT
Recursos
Tecnología
Datos
Instalaciones
Sistemas de
información
Gente
Efectividad
Eficiencia
Requerimientos
Confidencialidad
Integridad
El proceso de Disponibilidad
planeación debe tomar
en consideración los Cumplimiento
requerimientos de
integridad de datos Confiabilidad de la información
Monitoreo
Prestación de servicio y soporte
Adquisición e implementación
Planeación y organización

Trabajo Próxima Sesión
¿Investigar que roles propone COBIT para la estructuración
de un Departamento de TICs?
Próxima sesión: pequeña síntesis con sus propias palabras y
referencias al documento.
Desarrollar los Ejercicios y Aplicación.

Texto: Introducción a la Ingeniería de Sistemas; Sarapura Yupanqui,
Kruger.
Página 45
Lectura Sesión 02
Capitulo VI: La Organización
Texto: Introducción a la Ingeniería de Sistemas; Sarapura Yupanqui,
Kruger.

Preguntas

SIE Sesion01

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

SIE Sesion01

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sistemas de Información

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Origen Interno Origen Externo

Medio Escrito Medio Hablado

Cartas & Memos

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

SEMI Estructurados Gerencia

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Mercadeo Manufact. Finanzas Rec. Hum. Serv. Infor

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Sistemas Tradicionales Imágenes

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Problemas de instalaciones físicas:

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

UNIDAD UNIDAD UNIDAD

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

El término Governance hace referencia al sistema que

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Surge de la necesidad de que en antaño no existía ningún

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

COBIT está basado en estándares de organismos como

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01

Ing. Luis Lozada Portal SIE – Sesión 01