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CAPÍTULO 1 Zack S.A de C.V.

se ha preocupado por entender el mercado y las necesidades de sus clientes por medio de investigaciones que demuestran que los consumidores están interesados en adquirir el producto; lo que ayudará a que se ofrezca la mezcla exacta de servicios, productos e información que deje satisfecho al cliente. Se cuenta con una estrategia orientada al concepto de marketing, donde primero trataron de identificar el mercado real y potencial al que se podía atacar; aunque muestran interés en cumplir con las expectativas de sus clientes, no dejan en claro que se pretendan establecer vínculos más estrechos con ellos, por lo que es necesario que traten de acercarse más y ofrecer un valor agregado para entablar este tipo de relaciones. Si el producto es aceptado y satisface los deseos del consumidor, se podrán obtener las utilidades que se esperan, así como un incremento en la demanda.

CAPÍTULO 2 Consideramos que Zack cuenta con una declaración de misión orientada al producto, y es necesario rediseñarla para que sea una misión orientada al mercado, siendo realista, específica, que muestre las capacidades distintivas y motivante. Agregan la misión que hicimos Los objetivos deben establecerse en términos de la misión de la empresa, Zack no ha cumplido al 100% con esta característica, debido a que se enfoca aspectos secundarios, como incrementar las ventas de otras empresas. viene en la pag 9 ese objetivo *falta cartera de negocios Es necesario asegurarse de crear una red de transferencia de valor eficiente que permita aumentar el valor percibido por el cliente. Lo de la mezcla del marketing (lógica), la segmentación y el posicionamiento se abarca más adelante por eso no lo puse aquí Es necesario realizar un análisis de las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas para determinar la situación en que se encuentra la empresa con respecto a los competidores o el entorno que la rodea. Zack sólo identificó las amenazas y oportunidades, pero éstas últimas realmente representan sus fuerzas y no un área de oportunidad. El análisis de riesgos que se realizó incluye una serie de acciones para contrarrestarlos, sin embargo, es necesario desarrollar y aplicar las alternativas estratégicas que ayudarán a aprovechar las capacidades centrales del negocio, aprovechando sus fuerzas y las oportunidades

no es el adecuado ya que Office Depot (creo que se referían a The Home Depot pero pusieron Office) no maneja este tipo de materiales y no podemos concluir que se haya hecho una buena selección en cuanto a costo y calidad ya que en el trabajo no se presentan las cotizaciones solo los proveedores ya seleccionados. Por lo que consideramos necesario que se promueve una cultura de compañerismo e integración entre el personal para mejorar la cadena de valor. quienes ayudarán a que el producto quede al alcance de los consumidores y. como sabemos. estas estrategias ayudarán a corregir las debilidades con que cuenta la empresa o disminuir las amenazas. de igual manera. pero estas empresas realmente no se dedican a la fabricación de muebles. entre otros. mediano y largo plazo. Elegant Book se puede adquirir para consumo personal o algunas empresas. Microentorno Debemos destacar que Zack no deja en claro que se pretenda trabajar de manera interfuncional y. bisagras. por ejemplo. CAPITULO 3. En cuanto a los canales de distribución. Los proveedores deben de elegirse de manera cuidadosa. son mueblerías que ya cuentan con prestigio y se han seleccionado con respecto al mercado meta que se atacará.identificadas en el ambiente externo. como las ya mencionadas. ya que existe la posibilidad de que grupos . valeros. en algún momento serán los que proporcionarán el capital necesario para la inversión inicial que asciende a los $200. como menciona Zack. además. los diferentes departamentos de la empresa deben trabajar conjuntamente para garantizar el buen funcionamiento de la empresa y el cumplimiento de los objetivos que se tienen planteados en el corto. un producto de alta calidad. los de acción ciudadana. por ende. Es una buena idea que por medio de las encuestas puedan determinar si su producto tiene posibilidades de entrar en el mercado a pesar de la competencia *investigar competidores Consideramos que los públicos interesados en Zack son los financieros que. A pesar de esto se deben establecer relaciones estrechas para garantizar el buen funcionamiento de la cadena de suministro y. los tienen bien identificados ya que cuentan con distribuidores como FAMSA o Mueblería Avanti. Se recomienda realizar una auditoría periódica para evaluar si existe alguna desviación a las estrategias establecidas así como a los lineamientos de la empresa. se pueden encargar de su distribución o comercialización. en el caso de Zack el proveedor de lijas. Los competidores no están bien identificados ya que solamente se toman en cuenta las empresas que se encargaran de su distribución.000. Zack maneja tanto mercados de consumidores como de distribuidores ya que.

luego debe realizar exposiciones. para que lo chequen . cumpla con sus expectativas. Zack debe considerar las etapas del proceso de adopción de nuevos productos ya que. como ellos mencionan. donde la motivación del personal juega un papel muy importante para fomentar la productividad. a la vez. CAPÍTULO 6. y los internos.ambientalistas protesten por la tala inmoderada de arboles. deben investigar cualquier barrera política que pueda evitar. por lo que debe estar a la vanguardia en cuanto a tecnología de punta que permita mejorar los procesos de fabricación para hacer un uso más eficiente de los recursos naturales que utiliza. en estas exposiciones el cliente tiene un primer acercamiento con el producto y puede tomar la decisión de adquirirlo en ese momento o posteriormente dirigirse a una de las tiendas distribuidoras. Elegant Book es un producto innovador y no existe en el mercado. será más fácil que lo vuelvan a adquirir. Macroentorno Egant book es un producto destinado a la clase media por lo que es importante fijar un precio adecuado debido a los factores económicos que pueden afectar los ingresos de estas personas. se deben investigar sobre las nuevas políticas y reformas que se estén aprobando para preservar el medio ambiente y. Una vez que los clientes se familiaricen con el producto y. de esta manera debe permanecer al tanto de lo que sucede en el entorno natural. para que el cliente conozca los beneficios que puede tener si lo adquiere. por ejemplo en Cintermex. su comercialización al extranjero. Zack hace énfasis en que desea que sus productos degraden lo el medio ambiente. CAPÍTULO 5. En cuanto al aspecto político. y como la clase media tiene cierto cuidado con sus gatos. se convertirá una lealtad hacia la empresa. o sea. estar en regla para evitar futuras contingencias. y se preocupan aún más con lo relacionado con la tala de árboles. No estuve segura de poner algo de esta parte porque ya estaríamos usando una perspectiva de cliente y no de productor. primero debe dar a conocer su producto por medio de propaganda para que posteriormente el cliente se interese y desee conocer más acerca de él. por lo que se aumentará la lealtad del cliente hacia el producto y si adquieren alguna otra variedad de muebles que ofrece Zack. de esta manera. en un futuro. así mismo. De igual forma. que Zack le compre a los proveedores. zack debe establecer un precio accesible pero sin dejar a un lado la calidad. no sé si aplique que incluyamos la cadenita de etapas de proceso de compra de negocio.

prendas de vestir. pero consideramos necesario establecer una garantía que respalde el artículo. que sin duda alguna hará más práctica su vida . en el caso Elegant Book. son dos ideas diferentes Se utiliza el micromaketing debido a que se cuenta con la capacidad de adaptar el producto según las especificaciones de los clientes. CAPÍTULO 8. De donde podemos identificar un marketing local ya que el equipo nos menciona diferentes promociones que se harán a los consumidores locales. producto real y producto aumentado. podemos darnos cuenta de que la segmentación del mercado. libros y demás utensilios cotidianos. en el caso de Elegant Book. marcando así una diferenciación entre sus competidores y creando una buena imagen de la marca y el producto Se recomienda elaboración la declaración de posicionamiento: Para las personas que buscan combinar sabiduría y moda en un mismo espacio. debido a que. y la compra de muebles no se realiza con una frecuencia importante. se estableció la marca. por último. como ningún otro. Analizando la lógica de marketing. es demográfica porque está dirigido a personas con ingresos medios. es ideal para organizar artículos de oficina. es demográfica porque va dirigida hacia la clase media. . de igual forma. se cuenta con facilidades de pago y entrega. Elegant Book es un librero-armario de estilo contemporáneo que. para adquirir un artículo como éste. Si quieren escojan una de las dos de arriba porque ya no me convenció la geográfica. así como brindar un servicio posterior a la venta donde se ofrezca la opción de instalar en el hogar u oficina el producto. Elegant Book es un producto de consumo y entra en la clasificación de productos de compra. los clientes tienden a comparar precios y calidad de productos similares. Para lograr el rápido posicionamiento de este producto Zack se debe hacer a la tarea de dar a conocer las ventajas y distingos que ha identificado. así como el servicio de mantenimiento de puertas y focos. beneficio principal. Se tomaron en cuenta los tres niveles del producto. podemos darnos cuenta de que la segmentación del mercado. ya que Zack describe claramente las funciones de Elegant Book. las diversas características del diseño y empaque y.CAPÍTULO 7. Analizando la lógica de marketing.

Aunque el trabajo no lo menciona. Checar si lleva plástico protector La etiqueta solo contiene el logotipo y el código de barras que ayudará a tener un control de los artículos elaborados así como para el manejo eficiente del inventario. que es una caja de cartón que servirá como protección del artículo para que llegue a su destino. Es original y concreto. se utiliza una estrategia de desarrollo de marca nueva debido a que tanto el producto como la marca son recién iniciados en el mercado. .Logotipo: Slogan: Sabiduría y moda en un mismo espacio . Marca: Elegant Book Empaque: solamente se maneja un empaque de transportación.

etc. es conveniente que comience a analizar los posibles canales de distribución internacionales debido a que la introducción en un mercado global implica grandes complicaciones que podrían determinar el éxito o el fracaso del negocio. o por medio de distribuidores al detalle. Zack debe promover un desarrollo simultáneo de productos o basado en equipo que permita que existan varias alternativas de productos innovadores para seleccionar el que tenga mayor posibilidad de éxito. ??? Zack maneja canales de distribución directos e indirectos. es decir. lluvia de ideas. 15 unidades. pero consideramos que se realizará una intensiva para que los intermediarios que estén interesados en distribuir Elegant Book lo hagan.12 La fijación de precios es dinámica. Como uno de los objetivos de la empresa es exportar sus artículos. Zack piensa lanzar al mercado productos que ellos mismo desarrollarán. En el caso de Elegant Book . sin intermediarios. sin llegar a adquirir algún otro ya existente. No se ha determinado si se seguirá una distribución intensiva. es . El precio final sería de $2849. También es importante establecer relaciones estrechas con los socios o intermediarios para crear vínculos positivos que ayuden a que la empresa siga creciendo y distribuyendo eficientemente sus artículos para que lleguen a manos del consumidor de la mejor manera posible. Preguntar cómo llegaron a la conclusión de Elegant Book. CAPÍTULO 10. Por las características ya mencionadas se considera como un sistema de distribución multicanal. también se utiliza el análisis de equilibrio debido a que se calcula la cantidad de artículos que se deben vender para cubrir tanto los costos fijos como los costos variables. CAPÍTULO 12. Se ha definido la logística o distribución de la planta y solamente se debe determinar si es la manera más óptima que ayude a administrar la cadena de suministro. se utiliza el método de fijación de precios basada en el costo ya que se identifican los costos variables y fijos añadiendo el margen de ganancias que se desea tener.CAPÍTULO 9. es decir. ya que se cuenta con la opción de venderles directamente a los consumidores. exclusiva o selectiva. de igual forma. selcción. en este caso un 60%.

*El proceso de las ventas personales Zack maneja varias formas de marketing directo. Recomendamos que se lleve a cabo una forma de marketing integrada. también maneja las ventas por catálogo en Internet. utiliza marketing por teléfono hacia adentro ya que los clientes pueden comunicarse con las empresa para solicitar los productos. de modo que la fuerza de ventas trabaje de manera interfuncional. se debe cambiar la política de ventas relacionada con las comisiones ofreciendo comisiones altas por clientes nuevos para garantizar la introducción y participación del producto en el mercado. en donde se entregue un catálogo físico que muestre los diferentes productos que . Preguntar qué transporte se va a utilizar CAPÍTULO 15 No lo he leído CAPÍTULO 16 Zack utiliza las ventas personales como una de sus vías para promover sus productos. Recomendamos que se promuevan acciones para obtener una participación con rapidez en el mercado.importante contar con las medidas de seguridad e iluminación adecuadas para no exponer al personal. por lo que recomendamos utilizar una estructura de ventas complejas donde se puede abarcar la máxima cantidad de clientes divididos por territorios y productos.

que servirá como una extensión del catálogo y el cliente puede realizar una compra en línea. . realizar la compra o hacer una cita para una venta cara a cara. sin olvidar agregar la página de Internet de la empresa. además un número 800 gratuito por medio del cual los clientes puedan pedir más información. si así lo desean.ofrece Zack.

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