17302831 Gestion Del Conocimiento

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

“Año de la Unión Nacional frente a la Crisis Externa”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACION

TEMA: GESTION DEL CONOCIMIENTO
CURSO PROFESOR ALUMNOS : : : SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza Arana Barreal Liz Zeida 05090064 Ávila Huamalies Wilmer Rafael 05090187 Barrera Apaclla Jesús Michael A. 05090275 Chavarri Sima Liz Karina 05090195 Chuquez Rubina Maria de los Ángeles 05090283 Escriba Salvatierra Erick Andrés 05090189 Hernández Garcés Jean Christian 05090287 Núñez Miranda Samuel IX AULA : 307-NOCHE

CICLO

:

Ciudad Universitaria, Julio del 2009 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

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INTRODUCCIÓN El interés en la gestión del conocimiento ha crecido enormemente en los que fluyen

últimos años, poniendo de manifiesto las oportunidades surgidas de la economía de la información. Hay un inmenso mar de datos libremente en casi todas las direcciones y nos hacemos la siguiente pregunta ¿Cómo podemos extraer y administrar mejor dicha información? En el siguiente trabajo veremos como se requiere un fino sentido de cómo los datos pueden distinguirse de la información y de cómo esta, a su vez, se distingue del conocimiento. En un primer momento, la gestión del conocimiento se reducía a una serie de prácticas que tenias sus fundamentos en algunas de esas disciplinas tradicionales. Sin embargo, ha sido propiciado por el desarrollo de catalizadores como la globalización, la generalización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la visión de la organización centrada en el conocimiento. Modelos que aportan un marco conceptual que permite entender y perfeccionar esas prácticas. La gestión de conocimiento esta comenzando justamente ahora a enfrentarse el desafío con sus orígenes mayormente en las tecnologías de la información y la comunicación y las promesas de procesado y transmisión de la información ilimitados, la gestión del conocimiento aparece actualmente mas como una practica que cono una disciplina intelectual. Sus funciones deben de ser aun descubiertos y sus límites naturales establecidos, como son sus fundamentos y limites. En este trabajo analizaremos desde las definiciones de gestión del conocimiento, tecnologías de información, evolución y origen de la gestión del conocimiento, inteligencia competitiva y la metodología para la implementación de la gestión del conocimiento, a fin de tener una idea mas clara del tema. 2

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I. EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Durante el siglo XX, el hombre ha estado más informado, y de forma creciente, más que el hombre del siglo anterior. Ello refleja la existencia de una evolución informativa a nivel social. Es la expresión de una de las tendencias principales de la vía troncal, en la que según algunos especialistas deberá ocurrir un "tercer salto" en la evolución del hombre. De comprobarse esta hipótesis, la secuencia encéfalo. Según la ley del desarrollo mencionada, es posible considerar que la etapa de desarrollo del hombre que se reconoce como Homo sapiens, se transforme en niveles estructurales de su organización y en escalones funcionales de las interacciones que den paso al surgimiento de una forma cualitativamente nueva que se diferencie suficientemente del Homo sapiensen cuanto a su organización general, el tipo morfofisiológico y las características ecológicas, y que por tanto, se puede considerar como una nueva especie: la Homo sapientissimus - por supuesto, si los criterios actuales de la sistemática en general son aplicables a este caso. De esta manera, según nuestro criterio el movimiento de la materia a nivel social toma un rumbo que pasa por la conciencia social e individual. A partir del dominio de las leyes de la evolución del Universo, el hombre perfecciona su relación con el medio ambiente. La creciente y continua profundización en el conocimiento de las leyes del mundo posibilita un desarrollo ilimitado, la existencia infinita y la orientación troncal galáctica. El ser humano tiene la ventaja de aprender las leyes del mundo en que vive y emplearlas adecuadamente.5 Sobre la base del conocimiento, es que la evolución tomará su camino consciente en el futuro, por lo que debe considerársele como un aspecto indispensable del proceso troncal en el Universo. Este proceso exige del incremento de la aceleración del desarrollo de la ciencia y del flujo de información para que el hombre pueda salir airoso de la crisis en el rumbo de la evolución. Pero el hombre deberá tener presente permanentemente las SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL de los saltos sería: neandertal Homo sapiensHomo sapientissimus. Este último surgirá de la evolución de las estructuras finas del 2

2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Actualmente se desarrolla con mayor intensidad la gestión del conocimiento en distintas esferas de la actividad social. pero no sincréticos. así como de generar conocimientos analíticosintéticos concretos. conducirá al Homo sapientissimus. Se debe llamar la atención sobre la importancia que ha tomado el conocimiento de las leyes del desarrollo del mundo en su conjunto. la significación de la gestión del conocimiento no debe limitarse a su concepción como fenómeno social (por ejemplo. como una necesidad de la producción social. debido a su carácter troncal. vinculada a su esencia ontológica para la humanidad. es decir. basada en una adecuada gestión del conocimiento a nivel de toda la sociedad. En el estado actual de la evolución hacia el Homo sapientissimus cabe destacar. la gestión del conocimiento en las empresas). que inevitablemente. como una nueva forma de organización del sistema de conocimientos de la humanidad. Por consiguiente.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO vinculaciones mutuas e interacciones de los procesos en el Universo y que él mismo constituye una parte del Universo con una función más significativa que cualquier otro ser. relacionada con su papel en la orientación consciente troncal galáctica. sino que debe comprenderse de una manera más amplia. que el desarrollo del mecanismo específico del conocimiento social se encuentra en una etapa en que la unidad de la teoría y la práctica aparece como síntesis de las regularidades o leyes de la mutua interacción de los objetos y fenómenos con el objetivo de construir modelos analítico-sintéticos de los objetos de investigación. junto a otros factores.

de manera rápida y dinámica. Torres (1997). sean estos productivos ó administrativos. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL 2 . estructura organizacional y la definición de estrategias. como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual. Los factores ambientales como las fuerzas competitivas.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en los procesos de organización. algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son: 1. Según Naisbitt (1982). La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y acompañar las tendencias sociales. tecnológicas y económicas. Infra-estructura. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desenvolvimiento. Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una concientización y reglamentación más inteligente. Toffler (1993) y Drucker (1994). legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir como organizar y gerenciar los factores internos de la organización como es el caso de los recursos humanos. reglamentos. 2. LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de decisiones. Crecimiento: También conocido como crecimiento demográfico.

Torres (1997) sugiere que. Asia será la región más poderosa del mundo. Globalización La apertura de las fronteras entre los países está llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para así enfrentar el libre intercambio en una escala global. Para esto es necesaria la disponibilidad de información en tiempo real. En realidad la globalización de los negocios puede ser resumida de la siguiente manera: el comercio global. movimiento de productos y servicios a través de las fronteras. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales. • Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco de atención de la industria de los servicios. la estructura organizacional. El objetivo es ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar los costos. Tecnología de manufactura. • Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor diferenciador de estrategia. el perfil de los colaborares.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. en el 2020. la gestión de personas y la Infra estructura de soporte. • Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa ahora una fuerza que merece respeto. exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación multifuncional. tecnología de información. los productos ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador. 2 Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese nuevo ambiente de negocios: • Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas e la evolución de la tecnología de la información acarrean un cambio en los procesos productivos. • Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las empresas exige un cambio en los modelos de gestión.

Para iniciar el esclarecimiento de cada uno de los dos términos en primer lugar tomaremos las definiciones que da la Lengua Española. Esto significa imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas. fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Evolución de la tecnología 2 Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es preciso redefinir las estructuras organizacionales. que sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese contexto competitivo entrar a la Era de la Información y del Conocimiento se torna una poderosa influencia. 2. LA DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO Con mucha frecuencia encontramos que dato. Real Academia de la SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . es sin duda. directamente proporcional al saber de las organizaciones. información y conocimiento son utilizados de manera inadecuada ya que son presentados como si fuesen sinónimos. innovadores y capaces de que puedan desarrollar adaptación. La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos. Se torna más competitivo aquel que sabe más.

máquinas. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . inteligencia. DATOS Los datos corresponden a los elementos primarios de información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. razón natural. etc). Quizás la forma más sencilla de diferenciar los términos sea pensar que los datos están localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes de cualquier tipo (personas. mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos. Los conceptos que se muestran a continuación se basan en las definiciones de Davenport y Prusak (1999). • Conocimiento: Entendimiento. INFORMACIÓN. los tres términos suelen utilizarse indistintamente y esto puede llevar a una interpretación libre del concepto de conocimiento. empresas. que no dicen nada sobre el por qué de las cosas y no son orientativos para la acción. También se pueden ver como un conjunto discreto de valores. • Dato: Información dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador. CONOCIMIENTO ¿En qué se diferencia el conocimiento de los datos y de la información? En una conversación informal. • Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 2 DATOS.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Definiciones.

Los datos se pueden transforman en información añadiéndoles valor: Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué propósito se generaron. propósito y contexto). Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos. DVD. Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa (agregación). Información = Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad (disminuir la incertidumbre) SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . sin un propósito. impactando sobre sus juicios de valor y sus comportamientos. INFORMACIÓN Es un conjunto de datos procesados y que tienen un significado (relevancia. son datos que. una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma de una decisión. Por tanto. pudiendo ser de carácter objetivo o subjetivo. disco duro). • Los datos pueden ser una colección de hechos almacenados en algún lugar físico como un papel. o la mente de una persona. etc.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Ejemplo: • Un número telefónico o un nombre de una persona. Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos. un dispositivo electrónico (CD. al disminuir su incertidumbre. 2 Los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la organización. y que por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar decisiones. y es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo. La información es la comunicación de conocimientos o inteligencia. Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemática o estadísticamente. o de tipo cualitativo o cuantitativo.

Finalmente: ¿Por qué el conocimiento ha recibido tanta importancia esta última década? “El conocimiento de las personas las ha llevado a resolver problemas. procesos. Predicción de consecuencias. Búsqueda de conexiones. información y knowhow que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO El conocimiento es una mezcla de experiencia. Conversación con otros portadores de conocimiento. definir estrategias. mejorar los procesos. En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. Para que la información se convierta en conocimiento es necesario realizar acciones como: Comparación con otros elementos. sino que también esta en rutinas organizativas. y es útil para la acción. El conocimiento se deriva de la información. valores. así como la información se deriva de los datos. y normas. tomar decisiones. desenvolver cosas innovadoras y creativas” 2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . prácticas.

Información x conocimiento Información x Conocimiento 1. los sistemas de comunicación. El conjunto de informaciones estructuradas e organizadas constituye un importante ítem de patrimonio de la empresa. porque como vimos anteriormente. y la tecnología en los documentos que se describen y se entregan por toda la organización. la Gestión de la Información se preocupa por la información.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 3. 2. en cuanto la Gestión de la Información se centra en la tecnología para transmitir información La Gestión del Conocimiento se concentra en los procesos que llevan a cabo las personas. LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO En cuanto a la Gestión del Conocimiento busca abarcar las habilidades y experiencias de las personas. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Pero con esto no se esta diciendo que los conocimientos son más importantes que las informaciones. Las informaciones constituyen una fuente de conocimiento en la empresa. Es decir. no hay conocimiento sin información. la Gestión de la información es un soporte para la Gestión del Conocimiento.

servicios. Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la busca deliberada de un plan de acción para desenvolver y ajustar la ventaja competitiva de una empresa. El conocimiento generado puede tomar tres formas: adaptación estratégica. procesos. una empresa precisa hacer cosas (productos. Cada vez mas las empresas están procurando sistematizar sus conocimientos a partir de informaciones organizadas. para el éxito de la empresa en un ambiente 4. 4. LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES No quiere decir estrategia con ventaja competitiva. Porter (1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. etc) de manera diferente. En ese sentido. la busca de un proceso interactivo y continuo que comienzo con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: Quiénes somos en estos momentos? Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las empresas competidoras. mudanza organizacional e innovación. tanto las informaciones como los conocimientos 2 organizacionales componen un recurso estratégico esencial para el éxito de la empresa en un ambiente de concordancia. Para tener esa flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese contexto es preciso disponer de información que sirva de base para la generación de conocimiento. El sistema de información es el instrumento que el administrador tiene para conseguir las informaciones organizadas de la forma adecuada para propiciar conocimiento. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . también para la sostenibilidad de esa ventaja. Para cualquier empresa.

es importante que el resultado pueda conferir a la organización una ventaja competitiva frente a sus competidores. 3. humana o cualquier otro componente capaz de generar impacto en partes en un conjunto de organizaciones. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . impensado. Por eso el proceso de toma de decisiones no puede ser algo aleatorio. Existe información que los individuos no perciben y no ven. La comunicación es fundamental para amenizar distorsiones en la transformación de datos en información y de información en conocimiento. Es un proceso intuitivo de toma de decisiones debe ser agregada un análisis con la información disponible. Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser utilizado. Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos. Las personas sólo escuchan aquello que quieren de acuerdo con sus propias experiencias.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO • Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la organización va respondiendo a los cambios en el ambiente externo de forma que se adapte. tecnológica. estratégica. paradigmas y prejuicios. porque: 1. cultural. entre lo que decimos y lo que los otros dicen. • Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza estructural. • La innovación representa una situación nueva. 5. PARA COMPRENDER UN PROCESO DECISORIO La toma de decisiones en una organización es un proceso muy importante y delicado para su futuro. nunca antes 2 experimentada anteriormente. 2. entre lo que dicen y lo que entendemos. simplemente intuitivo.

2 El establecimiento de un pensamiento común consiste en considerar un punto de vista de cada uno. La toma de decisiones va a exigir mayor trabajo en equipo y mayor participación de las personas. haciendo de esto una de las partes de la toma de decisiones en equipo y una forma a ser utilizada para superar las barreras de la información y conocimientos parciales. Su estado de ánimo puede afectar en la manera como lidiamos con la información. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . La tecnología ejerce un papel esencial tanto en la comunicación como en el almacenamiento de datos. El trabajo en equipo coloca en evidencia los procedimientos de diálogo y basando la idea de que en una organización la comunicación debe ser estimulada o visualizando un pensamiento común.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 4. para que las decisiones tomadas de las organizaciones tengan un nivel de calidad superior. Considerando que ninguna persona tiene toda la información y conocimientos organizacionales.

que se guía por ética y profesional organización que impiden el uso de medios ilícitos para obtener información. 2) es el valor que una empresa puede crear para sus compradores que supere el coste de fabricación de la empresa. las posibles amenazas y oportunidades del mercado y responder a las organizaciones de información para ser utilizada de forma inteligente. "Desarrollo de la Inteligencia Competitiva En el supuesto de que saber mejor el medio ambiente.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO II. surgió la Inteligencia Competitiva (IC) con el objetivo de analizar la información obtenida de. la Inteligencia Competitiva no puede confundirse con las prácticas ilegales. En este contexto. Concepto de Inteligencia Competitiva  El uso de la palabra inteligencia competitiva a veces crea confusión. robo de información comercial. Sin embargo. para obtener una ventaja competitiva. la organización podría aumentar su competitividad en relación con otras organizaciones. es interesante aclarar qué es la inteligencia. Vea cómo los autores han considerado IC en el siguiente cuadro: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . con el potencial de ser utilizado para la ventaja competitiva. Inteligencia puede ser entendida como el conocimiento. o la infracción de patentes. Algunas organizaciones creen que la IC es la actual forma de hacer espionaje industrial. p. Ventaja Competitiva: 2  El concepto clásico de la ventaja competitiva desarrollada por Porter (1989. INTELIGENCIA COMPETITIVA En primer lugar.

daría a las organizaciones una fuerte ventaja competitiva. pero la vigilancia del medio ambiente no es una práctica nueva. ahora en la ética y la ley. El comienzo de la IC se registró después de la final de la Guerra Fría a finales de los 80 y comienzos de los años 90." Es importante señalar que el el impuesto se SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO CONCEPTOS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA 2  Aparición de la Inteligencia Competitiva El CI ha sido objeto de estudios recientes. Mores en TARAPANOFF (2001) destaca que en 1958 William Eneldo fue uno de los primeros investigadores para estudiar el ambiente externo como fuente de información. Gomes y Braga (2004. p. 103) hacen hincapié en que "el espía se convirtió en desempleados y consideró que el uso de sus habilidades para recopilar y procesar información.

Es común que algunas personas dicen que la actividad de IC es simplemente el viejo espionaje industrial. y también en el sector privado (tales como Shell.proporciona los valores que deben seguir los profesionales de la legislación brasileña y las normas. Aunque la práctica de los controles en el entorno externo no es nuevo. semanal o mensual como la dinámica y la necesidad de la organización. Este instrumento está destinado a regir en el cumplimiento del código disciplinario de la ética. pero con nuevo maquillaje.  2 Código de ética . la Asociación Brasileña de Analistas de Inteligencia Competitiva (ABRAIC) Es uno de sus principales objetivos orientar las actividades de los profesionales de CI. Xerox. que es un nuevo enfoque para el aprendizaje posterior. Tyson (1998) hace hincapié en el centro de una Inteligencia Competitiva vinculados a la planificación estratégica o la gestión estratégicos. lo que es nuevo es el proceso sistemático y planificado de cómo esto se está haciendo. no como una actividad periódica. Renault y UNISUL). Presencia de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones En Brasil ya hay iniciativas en el sector público (como en el Instituto Nacional de Tecnología. Centro de Inteligencia de Negocios de referencia en la COPPE / UFRJ). Para ello. cuyo principal recurso es la información y el conocimiento.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO encuentra actualmente las organizaciones de la sociedad de la información y el conocimiento. a la competitividad y la innovación. que los ejecutivos pueden hacer estratégico y táctico a diario. Cómo puede garantizarse la ética en la Inteligencia Competitiva Actualmente. pero continua. desarrolló dos instrumentos para la orientación de los profesionales: el código de ética y código de conducta. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL  . Código de conducta . Uno de los aspectos que más se ha debatido en el CI es el límite ético de la búsqueda de información.actúa como un suplemento al código de ética.

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Pero es el papel de la Inteligencia Competitiva para la recogida de información?

Para qué sirve la Inteligencia Competitiva En este contexto tan dinámico no es lo

suficientemente rápido para adaptarse a los cambios, debe ser precisa y fiable en sus respuestas a partir de una eficiente vigilancia del medio ambiente. No sólo la recogida de datos, porque incluso para llevar a cabo la recogida es necesario comprender las estrategias y acciones de los competidores. El resultado es eficaz en un elemento de diferenciación es el análisis de toda la información recogida en la transformación de la inteligencia, por lo que la organización puede utilizar adecuadamente. “El uso de la Inteligencia Competitiva en las organizaciones, ya sea para la pequeña, mediana o grande, tiene los siguientes propósitos, entre otros: los cambios previstos en el entorno empresarial, o descubrir nuevos competidores potenciales, anticiparse a las acciones de los competidores y aprender acerca de los actuales cambios en las políticas, medidas legislativas o reglamentarias que puedan afectar a su negocio.” Una IC considera los acontecimientos futuros y no sólo informes para justificar las decisiones adoptadas en el pasado. Miller (2002) señala que una de las funciones del CI es predecir el futuro. El CI hace que la organización mantiene la concentración en el medio ambiente externo, es decir, el movimiento de todas las partes interesadas (clientes, competidores, proveedores, gobierno, etc .) y las variables que pueden afectar el negocio de la organización (social, económico, jurídico, político, etc), como se muestra en la Figura 2.1. 2

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FIGURA 2.1 EL MEDIO AMBIENTE EXTERIOR DE UNA ORGANIZACIÓN Sin embargo, la simple observación del entorno externo no cumple con las necesidades estratégicas de la organización, la más importante es el análisis de la información recogida y su uso para el proceso de toma de decisiones. Como usted estudió en la Unidad 1, el núcleo de cualquier gestor de independientemente de su nivel, es la toma de decisiones. En estos momentos el director tiene que demostrar su capacidad de decidir y generar buenos resultados, sin embargo, como usted ha estudiado el proceso de adopción de decisiones es un proceso complejo que requiere de pensamiento, investigación y análisis. Para contribuir a este proceso de entrar en acción en el CI. Entre sus principales objetivos son: detectar amenazas competitivas, eliminar o minimizar las sorpresas, añade una ventaja competitiva para reducir al mínimo el tiempo de reacción, y buscar nuevas oportunidades. Para alcanzar estos objetivos el director tiene que montar el rompecabezas de la información en busca de un mejor uso estratégico de las organizaciones. Miller (2002) expone tres factores clave que deben cumplirse para la aplicación con éxito de la función de inteligencia independiente del tamaño o pretensiones la empresa. Ellos son: 1. Los factores culturales de la organización, y el medio ambiente propicio para el intercambio de información, capacidad de adaptación al cambio y la voluntad para cambiar los procesos de organización para responder a las necesidades impuestas por el medio ambiente. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

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2. Factores estructurales tales como la facilidad de interacción entre los miembros de la organización, la proximidad y el acceso a la toma de decisiones. 3. Factores de conducta como mecanismos de castigo y recompensa para estimular y apoyar la recopilación y el intercambio de información. El papel de la inteligencia no es sólo para identificar la información relevante, pero el tratamiento para que pueda servir a la toma de decisiones. Miller (2002, p. 158) se destacan las principales funciones de la IC:

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Alerta debido a la previsión para la aparición de oportunidades y amenazas. Apoyar el proceso de toma de decisiones. Evaluar y realizar un seguimiento de los competidores, las industrias y las empresas las tendencias sociológicas y políticas. Apoyar la planificación estratégica y la estrategia del proceso.

 

Desde un punto de vista teórico, la disciplina tiene dos aplicaciones fundamentales: 1) Disminución de la incertidumbre al contar con mayor información del entorno y los efectos que pueden tener los cambios del mismo sobre el desempeño de la compañía 2) Mayor probabilidad de éxito en la implementación de la estrategia, ya que la inteligencia competitiva brinda herramientas de análisis para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía. Ahora bien, veamos una aplicación concreta de inteligencia competitiva. Una compañía de consumo masivo supo, a través de una charla, que un competidor introduciría en breve una campaña de promoción y publicidad con grandes premios para los consumidores. El competidor planeaba ejecutar la campaña para todas sus líneas de producto. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

ya que la iniciativa del competidor no fue suficientemente exitosa en el mercado. los ejecutivos decidieron esperar y ver qué sucedía. antes de responder. Así.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Sin embargo. donde el competidor no era particularmente fuerte y la compañía lideraba con una participación de mercado de más de 80 por ciento. gracias a su implementación de inteligencia competitiva. otra promoción podía desencadenar una espiral competitiva que no beneficiaría a nadie. mientras "esperaba y veía". la compañía estaba muy preocupada por el posible impacto de la promoción. la respuesta sería innecesaria y la compañía ahorraría gastos de publicidad y promoción. No obstante. la empresa sólo competía con una de ellas. La empresa reunió toda la información que poseía en un "cuarto de guerra". Y así. Los datos se actualizaban diariamente a medida que diversos ejecutivos conversaban con las cadenas de supermercados y distribuidores para evaluar la necesidad de una reacción. Además. la compañía desarrolló su propia promoción para ganar la guerra. la decisión de no responder emergió como la mejor. A medida que pasaba el tiempo. todos los días la compañía revisaba los resultados de la promoción del competidor para medir su nivel de éxito y la respuesta más apropiada. Nivel de importancia para las informaciones SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . en caso de que fuera necesario. la compañía evitó los costos de un posible error estratégico. 2 Entonces. como cada punto de participación del mercado valía varios millones de dólares. Así. Si el efecto era pequeño.

UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO De hecho. como en la Figura 2. Algunos modelos de la Inteligencia Competitiva 2  Entre los modelos presentados en la literatura hay que Palop y Vicente apud Carvalho (2000). FIGURA 2.2. la información no es más que el punto de partida de la toma de decisiones y no el final. porque de los análisis realizados sobre los mismos en el uso de la toma de decisiones. cuya función es observar y vigilar a un gran número de fuentes de información.es más importante.ACTIVIDAD DEL PROCESO DE INTELIGENCIA El primer paso es lo que el autor llama a la exploración o examinar. El desarrollo de la Inteligencia Competitiva y por encima de centrarse en la capacidad estratégica de la información de seguimiento se traduce por diferentes modelos que ofrecen las diferentes etapas de este proceso. en cuyo caso la IC se divide en cuatro etapas. y pueden ser pasadas por alto por los demás. Como has aprendido. lo que se hace con ellacomo se discute y cómo se utiliza .2 . para SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . la información puede ser valiosa para una empresa en particular. Si bien la calidad de la información es importante.

3. como en la Figura 2.3 . se produce la difusión.VISIÓN GENERAL DEL PROCESO DE INTELIGENCIA TECNOLÓGICA SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . La etapa de búsqueda o de investigación trata de determinar el impacto de las minas de eventos como oportunidades o amenazas para la organización. Otro tipo de Inteligencia Competitiva es bien conocida que el propuesto por McDonald. en el que Es el enfoque y seguimiento de eventos específicos con mayor profundidad la etapa anterior. llama a los autores de la inteligencia y la tecnología también se presenta una sistematización de la Inteligencia Competitiva en cuatro etapas. 2 FIGURA 2. La segunda etapa se llama la supervisión o vigilancia. Por último. cuyo objetivo es señalar el camino para comunicar los resultados. Richardson (1997) apud Carvalho (2000). para acciones específicas.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO la detección de eventos que pueden influir en la organización.

la recogida de las fuentes primaria. esta información debe ser trabajado para convertirlo en información valiosa en un determinado contexto experimentado por la organización. parte de la Inteligencia Competitiva las necesidades previamente definidas. en la acción. 2 FIGURA 2. Otro modelo interesante de la IC es el ciclo (modelo) de Fuld & Company (2000). como en la Figura 2. esta fase se realiza de manera precipitada. A menudo. la distribución y la información.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO En virtud de esta propuesta. Para satisfacer esta demanda de datos para tratar de satisfacer las aspiraciones de la organización. El siguiente paso es recoger de la información publicada. que es la demanda en una amplia gama de fuentes. pero según los autores es tan crucial en el análisis de la información. la información pública. Este paso es identificar las cuestiones y decisiones que se refieren a la etapa de la extracción de oro de información. Pero no disponemos de suficientes datos.CICLO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA El primer paso propuesto es la planificación y dirección. Esta demanda requiere de SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . el análisis de datos y procesamiento de la información es un paso esencial en el ámbito abierto y para la tramitación de esta información en conocimiento para la organización y. En el modelo. establecido para evaluar diversos programas de Inteligencia Competitiva en el mercado y se compone de cinco fases: planificación y dirección. después de haber obtenido la información de inteligencia se desarrolló y finalmente la decisión. Por lo tanto. que van desde el gobierno hasta la presentación de artículos de periódicos y anuncios y folletos de venta. por consiguiente. que requiere atención.4. muchos de los cuales no están disponibles en línea. el análisis y la producción.4 .

2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Aunque para cada etapa del modelo se presentan las tecnologías que apoyen la aplicación de cada una hay por los autores con la intención de promover este enfoque a la tecnología. En posesión de la información. que es detrás de todo de la entrega de la inteligencia es la capacidad de convencer a la conclusión de que la decisión o de una posición estratégica es correcta y usable. porque las personas son y seguirán siendo el elemento clave para el éxito de cualquier proceso que se aplicará en las organizaciones. Según los autores. Lo que sigue es una colección de fuentes primarias que se adjunta a las fuentes de la información publicada la información de personas que deberían estar calificados para su uso en el análisis de la Inteligencia Competitiva. resultando en consecuencias y posibles resultados de la organización. los productos de un grupo de expertos el análisis de la información obtenida en los pasos restantes del proceso. la emisión de sentencias y conclusiones. Resumen difiere del análisis o síntesis de la información por lo tanto.5. El paso final es informar y que es la entrega de la inteligencia crítica de una forma coherente y convincente a ser incorporados en el proceso de toma de decisiones. (2001). El modelo propuesto tiene como objetivo sistematizar sus principales etapas e integrarlos a las tecnologías pertinentes. la clave aquí es la creencia. el siguiente paso es lo que los autores llaman el "generador de inteligencia" en el que la información se procesa en la evaluación significativa. Después de examinar algunos modelos teóricos de la sistematización de la Inteligencia Competitiva aquí hay un modelo de cinco etapas integradas de tecnología propuesta por Angeloni et al. considerada la inteligencia del cliente.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO habilidad. Figura 2. desde la elección de la tecnología a la identificación de la información pertinente.

UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 FIGURA 2. Aunque para cada fase del modelo se presentan las tecnologías que apoyan la aplicación de cada uno de los autores con la intención de promover este enfoque a la tecnología.5 .MODELO DE LAS CINCO FASES DE INTELIGENCIA COMPETITIVA Cada paso del modelo de Inteligencia Competitiva de cinco etapas propuesto por Angeloni et al. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . El modelo propuesto tiene como objetivo sistematizar sus principales etapas e integrarlas a las tecnologías pertinentes. las personas son y seguirán siendo el elemento clave para el éxito de cualquier proceso que se desplieguen en las organizaciones. (2001). se presentan a continuación. junto con las tecnologías relacionadas.

Sea el caso de definirlo de una manera muy amplia o no definirlo. debe considerar todos los recursos de la empresa y SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . de una forma pro-activa en un contexto de incertidumbre. con el fin de aprovechar el crecimiento. y en un entorno en constante cambio. Durante esta fase. identificar oportunidades y amenazas del mercado. Primera etapa: La definición de los objetivos de la Inteligencia Competitiva La primera fase se refiere a la definición de los objetivos de la Inteligencia Competitiva.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO MODELO DE LAS CINCO FASES DE INTELIGENCIA COMPETITIVA 2 Fuente: Angeloni y otros. los autores hacen hincapié en la importancia de determinar dónde comienza y termina ese entorno. facilitar la gestión de las organizaciones. junto con las tecnologías relacionadas. 2001 A continuación se presentan cada fase del modelo de Inteligencia Competitiva de cinco etapas propuesto por Angeloni et al. que son vigilar los cambios en el ambiente. (2001). entender el movimiento de la competencia en el mercado. permitiendo la planificación de estrategias competitivas.

Se alimentan los sistemas de CI activos. Segunda fase: El mapeo de la información y las tecnologías relacionadas La segunda fase es el mapeo de la información. Por lo tanto. Esta definición se apoyara del mapeo de la información. es necesario definir claramente el alcance de los trabajos a realizar. Definir de manera correcta la información precisa es necesario para una etapa posterior y definir claramente los objetivos de la Inteligencia Competitiva. Identificada la información que hará que el proceso de Inteligencia Competitiva es el paso en la definición de las posibles fuentes para la obtención de esta información y cuál es la frecuencia necesaria para su seguimiento. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . También debemos observar ciertas características deseables: como la creación del catálogo a partir de la búsqueda.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO campos de investigación. la identificación de fuentes de información y el seguimiento de la información. 2 Con búsqueda de instrumentos de seguimiento para comprobar si los cambios en el contenido de los sitios. y la presentación de los resultados por categoría. búsqueda en cascada) con el fin de satisfacer las necesidades del usuario dependiendo del tipo de información que se situado. lo que permite un seguimiento de los acontecimientos del entorno externo. La etapa de identificación de las fuentes de información es de vital importancia. la búsqueda y el seguimiento. búsqueda de determinadas zonas o ambientes. la creación de una clasificación de las páginas. dos herramientas son importantes. el control de la aparición de contenido específico o eventos predeterminados. que está estructurado en tres etapas: la identificación de las necesidades de información de las organizaciones. En la fase de información cartográfica. Los motores de búsqueda se caracteriza por un mecanismo capaz de realizar diferentes tipos de búsqueda (meta-búsqueda. no se puede considerar las oportunidades y amenazas. si se define de manera muy restringida.

integrado. en particular en la gestión estratégica de la organización. Algunas características se buscan en esta tecnología: la integración con el resto de las etapas del ciclo de análisis de la caché. Pensando en el almacenamiento de información es pensar en el análisis. En esta fase. consta de un conjunto de datos basados en temas. Para el almacenamiento de información. que es el análisis de la información.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO alimentando el ciclo de la IC. no volátil y variable en el tiempo (INMON. la escalabilidad y el idioma compatible con el estándar ANSI SQL. 1998). que es el análisis de la información. Almacén de datos no se almacenan y donde se puede encontrar información (ambos definidos en la segunda fase del ciclo de la IC). que es agregar valor a la información identificada como relevante. El siguiente paso en el reconocimiento de las necesidades de las organizaciones de información es el almacenamiento en un lugar seguro y accesible para llegar a la cuarta etapa. Tercera etapa: El almacenamiento de la información y las tecnologías relacionadas El siguiente paso en el reconocimiento de las necesidades de las organizaciones de información es el almacenamiento en un lugar seguro y accesible para llegar a la cuarta etapa. la información se convierte en objeto de conocimiento en actividades de organización. apud HARRISON. El tipo de la base de datos se indica la fecha de depósito. Pensando en el almacenamiento de información es pensar en el análisis. Cuarta etapa: El análisis de la información y las tecnologías relacionadas El análisis de la información es para determinar el impacto potencial de los hechos comprobados. la tecnología utilizada es la base de datos. 2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .

el costo del medio ambiente. pero también otros sistemas de información para acceder a los resultados. de acuerdo con Augusto (1997). a través de la difusión de información y análisis. garantizar la credibilidad del sistema. se presta apoyo mediante el uso de la tecnología de la información. la urgencia y la preferencia de los beneficiarios. las personas adecuadas para que puedan enfrentar la realidad de sus organizaciones actuar estratégicamente. Otras herramientas que se pueden utilizar son el análisis multidimensional y análisis estadístico.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Con la información almacenada en un depósito de fecha correctamente. la tecnología recomendada para el análisis de la información es la herramienta basada en OLAP (procesamiento analítico en línea). teniendo en cuenta que no sólo los usuarios. 2 La distribución de la información puede producirse de varias maneras: se trata de evaluar el tipo de información. lo cual puede facilitarse con el uso de idiomas específicos para el intercambio de información como XML (lenguaje de marcas extensible). • Notas importantes: Tras la aplicación del sistema de CI es una etapa fundamental de la evaluación. En este caso. el tipo y el nivel de los receptores. el siguiente paso es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva. la toma de decisiones en una organización. objetivo y fiable. Quinta etapa: La distribución de la información y las tecnologías relacionadas Realiza la recopilación y el análisis de la información. de acuerdo con George (2001). para garantizar el logro de los resultados que se propone. que sería difícil identificar a los habituales y de inteligencia de negocios. sobre la base de este análisis. el mantenimiento de SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . La minería de datos. son las técnicas. que pueden dar respuestas de apoyo. permite el análisis de la base de datos para obtener información escondida. adaptación y mejora. tales como minería de datos y de inteligencia de negocios. métodos y herramientas que permitan el usuario para analizar datos y.

Las fuentes se pueden clasificar según su origen: • interna o externa. El intercambio de información requiere la organización para eliminar los obstáculos al desarrollo político. fuentes de cambio en función de las necesidades de la organización. subjetiva y altamente fiable confianza. Pues bien.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO un proceso de evaluación continua. ¿Cómo obtener la información pertinente y fiable para la organización? 2 Una cosa debe ser clara acerca de las fuentes de información. emocional y la tecnología para la gestión eficaz de las organizaciones. interactiva. la organización está obligada a trabajar con fuentes de alto riesgo. el análisis y la toma de las proyecciones de escenarios futuros. ninguna fuente es permanente. El nivel de fiabilidad: • alto riesgo. centrada en el rendimiento. Según su estructura: • oficial (también llamado texto) o informal. para bien que son. La elección de la fuente es fundamental para garantizar la exactitud de la información. Sin embargo. Para el IC toda la información recogida debe ser trabajada para proporcionar SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . y mantener un sistema de retroalimentación continua. a menudo la dificultad de obtener las fuentes más fiables. De acuerdo con su contenido: • primaria o secundaria.

• La ignorancia general de las relaciones causales. para esta fase de análisis puede resultar que debe tener un enfoque claramente definido. El ambiente interno incluye los factores físicos y sociales pertinentes dentro de los límites de la organización. después de todo. Vigilancia del medio ambiente En los modelos presentados en el CI se puede ver la importancia de la información cartográfica. la SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . o una unidad específica de la decisión. Mapa de la información pertinente para la organización estratégica de hacer hincapié en la importancia de una vigilancia constante que se llevará a cabo tanto en el entorno externo como en el ambiente interno. Supervisar el ambiente interno parece muy fácil.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO un mayor valor estratégico en la toma de decisiones y reducir al mínimo las incertidumbres del proceso. Mientras que el entorno externo incluye los factores físicos y sociales que son relevantes fuera de la organización o una unidad de decisión. El profesional debe tener la sabiduría y el sentido común de separar la información más relevante para cada situación o necesidades de la organización. Sin embargo. lo que pone de relieve la importancia de la etapa 1 para definir las metas. debido a las etapas de la cartografía y el análisis de la información. Incertidumbre en proceso de toma de decisiones se define como las situaciones en que la decisión puede generar resultados desconocidos. Tres son las principales causas de incertidumbre: 2 • Falta de claridad de la información • Largo período de tiempo para la retroalimentación.

p. a menudo pasan inadvertidos los detalles importantes de nuestra propia realidad. ¿A medida que lleva a cabo una revisión interna? ¿Qué conocimiento considera estratégico de la organización? La empresa a revisar muchos factores son importantes y muchas cuestiones necesitan ser contestadas: • ¿cuáles son las fuentes utilizadas para recopilar información? • ¿cuántas personas trabajan en cada área y cuáles son sus calificaciones? • ¿como las tecnologías de la información se utilizan para supervisar y controlar el proceso? • ¿cómo la empresa está estructurada físicamente? • ¿que son los proveedores de materias primas. En SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . equipos y tecnologías? • ¿cómo la estructura orgánica y la estructura de poder. Según Miller (2002. tal como se define por Hamel y Prahalad (1995). Competencia clave. 43). Sin embargo. Identificar las competencias clave de los competidores es una forma de poder se está preparando para desarrollar o adquirir una competencia que da la propia y diferenciada ventaja competitiva para la organización. el proceso de inteligencia en el contexto de las empresas prósperas que sean transparentes en relación a ellos mismos. el control y la toma de decisiones? • ¿cuáles son los niveles administrativos y lo que hacen cada uno? • ¿cuál es la competencia clave de la organización? 2 Las cuestiones antes mencionadas es importante que usted claro qué habilidades son esenciales.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO organización debe conocer su propia casa. es lo que diferencia una empresa de otra es su capacidad como consecuencia de las competencias individuales a algo que se puede aplicar en otros sectores del mundo de los negocios.

Entre estas técnicas. se ponen de relieve lo siguiente: 2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . políticos y / o sociales pueden influir en la empresa? ¿Y cómo? • ¿cuáles son las perspectivas de crecimiento de la empresa en relación con el crecimiento de la población del mercado? Después de discutir la importancia del mapeo de las fuentes de información y vigilancia del entorno empresarial de la organización. es posible que algunos han visto en otros temas. el tamaño.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO efecto. usted aprenderá algunas técnicas para apoyar el proceso de supervisión. está organizado? • ¿que las características de productos similares que están en el mercado? • ¿cómo es la dependencia de sus proveedores? • ¿que las tendencias del mercado? • ¿que los cambios económicos. todo sería inteligente. Cuando se encuentra. es importante saber que la empresa? • ¿Quiénes son sus competidores? • ¿Cuáles son las estrategias de los competidores? • ¿Quiénes son sus clientes? • ¿Cuáles son las necesidades y los deseos de sus clientes? • ¿Como el sector en el que la empresa se inserta. Algunas técnicas para la vigilancia del medio ambiente Para ayudar a las organizaciones en la tarea de supervisar el entorno externo hay una serie de técnicas y herramientas que definen algunos criterios y variables de seguimiento. el mercado en que opera y los recursos. si la mayoría de las empresas saben lo que sé. Y como el análisis del entorno externo. Estas técnicas son elegidas por la organización de sus objetivos. el proceso de la inteligencia es capaz de potenciar a los administradores a fin de compartir información.

es decir. Análisis DAFO . la amenaza de los participantes. esa actividad debe ser eliminada). El quid de esta técnica es que cada actividad de un determinado valor añadido a la misma (si no se observa ninguna actividad que no aporta ningún valor a la empresa. y la posición de la organización en relación con sus competidores. que identifica los sectores y actores que más afecta a la actividad de una organización.es una técnica basada en el análisis de las cinco fuerzas de Porter (1986).un proceso que sirve para orientar la recogida. Modelo de Porter . amenaza de sustitutos. Esta herramienta permite evaluar el desempeño de las funciones y capacidades de una organización SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL 2 . Ellos son: amenaza de los competidores.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Factores críticos de éxito . el poder de negociación de los proveedores y poder de negociación de los clientes. La evaluación comparativa . Después de la construcción de la matriz de atractivo del sector y la matriz de la empresa se estima que es la media de los puntos atribuidos y es el punto en un gráfico de los atractivos del sector que muestra el atractivo de la empresa y la empresa se encuentra en su industria. se identifican y se controla y es de mayor ventaja competitiva. Análisis de la cadena de valor .esta técnica es la capacidad para analizar su organización interna de los puntos fuertes y débiles.esta técnica es una nueva contribución de Porter. A partir de este análisis de las actividades que agregan mayor valor. como para la fase de análisis de la información. identificar las amenazas y oportunidades en el mercado. Esta herramienta utiliza matrices para evaluar la atracción ejercida por la fuerza del sector empresarial y en relación con los factores considerados críticos. por lo tanto.la literatura define los factores críticos para el éxito como una técnica que identifica las variables que pueden afectar significativamente la posición competitiva de una empresa dentro de su ámbito de actividad. La matriz de análisis de los factores críticos es un medio útil de examinar tanto la industria como competidores.

positivo o negativo. esta técnica es identificar las competencias básicas de sus competidores a fin de determinar las habilidades que las necesidades de la empresa para adquirir o desarrollar para superar los competidores y asegurarse una ventaja competitiva sostenible.las previsiones se basan en el análisis de escenarios de probable o improbable. información.los conocimientos esenciales. Analiza estas tendencias se observan en el comportamiento de variables que afectan a la organización y usted puede identificar las deficiencias y potencialidades de la organización para adaptarse a distintas situaciones. la práctica de benchmarking es encontrar la mejor manera de hacer las cosas y aceptar que en su propio beneficio. que define unas diferentes habilidades y los conocimientos de la otra organización. conocimientos e inteligencia que apoyen la toma de decisiones y la búsqueda de la ventaja competitiva sostenible. y cuando se utiliza junto con la gestión del conocimiento se acumula la organización de los datos.es un proceso de importancia fundamental. Inteligencia Competitiva . En este sentido. 2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . En las unidades 3 y 4 usted sabrá los procesos y modelos de Gestión del Conocimiento. Es decir. como se ha visto. Análisis de las competencias básicas . Análisis de escenarios .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO para proporcionar las referencias (de éxito) para la comparación.

aunque las variables descritas por los diversos autores sean muy semejantes. MODELOS DE ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO Los diferentes modelos de gestión nacieron de las necesidades de las organizaciones de que se adapten a la evolución de la sociedad. Vale destacar también que la valorización de los activos intangibles no niega la importancia de los activos tradicionales. En el Cuadro 4. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Vale la pena resaltar que. los tangibles. 2 En esta disciplina note que seguimos la línea teórica que las denominadas organizaciones del conocimiento. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO 1.1 usted irá a encontrar algunas denominaciones utilizadas para designar las organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento. Esos modelos fueron denominados por los diferentes autores de maneras distinguidas.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO III. El pasaje de la sociedad industrial para la sociedad de la información y del conocimiento hizo surgir un nuevo concepto de organización y consecuentemente nuevos modelos de gestión vueltos a la maximización y preponderancia del conocimiento. pero sí viene a agregar nuevas variables a las tradicionalmente valoradas por las organizaciones de la Era industrial. los autores analizados tienen como objetivo estudiar las organizaciones de la Era del Conocimiento en las cuáles los activos intangibles pasan a ser considerados recursos estratégicos esenciales como usted ya estudió en las unidades anteriores. independiente de la denominación. por eso creemos que ella mejor define las organizaciones de la Era del Conocimiento.

Curiosidad: si usted tiene un producto tangible. El mismo no acontece con los bienes intangibles. Ejemplo: software. Gomes y Peral (2001): • • • Mientras más una materia-prima es consumida. Ejemplo de activos tangibles: tierra. información y conocimiento Las principales características de transacciones con bienes tangibles. Ejemplo: petróleo. pero continúa a detener el conocimiento. usted se queda con el dinero y el comprador con el producto. Ejemplos de bienes intangibles: ideas. etc. muebles. 2 equipamientos. disponible. menos ella estará Mientras más escasos esos productos se hacen. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . y lo vende. materia-prima. Gomes y Peral (2001) son: • Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad del producto. Las principales características de transacciones con bienes tangibles. según Cavalcanti.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Para que usted comprenda bien lo que son bienes tangibles e intangibles y la diferencia de los modelos de gestión de la Era industrial de los modelos de gestión de la Era de la Información y del Conocimiento analice con atención los ejemplos y características abajo. por ejemplo. mayores su valor en el Cuando alguien vende un bien tangible pierde la posesión sobre él. mercado. según Cavalcanti. • Mientras más un conocimiento es vendido más él se multiplica. un coche. • El coste del conocimiento se reduce a medida que se hace accesible a un número mayor de personas. capital.

donde los profesionales son altamente calificados y cuyo valor financiero está más concentrado en los activos intangibles que en los tangibles. Entrega el producto. Angeloni (2002) define organización de conocimiento como aquellas vueltas para la adquisición. el software por ejemplo y lo vende. Teniendo comprendido lo que es una organización del conocimiento. Se queda con el dinero y con el conocimiento que él puede vender para miles de otras personas. 2 Ahora es el momento ideal para usted hacer algunas reflexiones antes de proseguir con sus estudios: ¿Usted comprendió porque el modelo de gestión industrial ya no atiende a las necesidades de una organización de la Era de la Información y del Conocimiento? ¿Usted comprendió porque tenemos que controlar el conocimiento en las organizaciones? ¿Usted comprendió porque el conocimiento pasa a ser considerado el recurso estratégico esencial de las organizaciones? ¿Si usted comprendió la nueva realidad de la sociedad y de las organizaciones sabría definir lo que es una organización del conocimiento? Para Nonaka (apud STARKEY. ¿Usted entendió porque Bill Gattes es uno de los hombres más ricos del mundo? El vende el software. sustituyendo sus stocks por informaciones y los activos fijos por el conocimiento. 1997). Para Stewart (1998). usted se queda con el dinero y con el conocimiento y el comprador con el producto. creación. personas y tecnología – visando el alcance de los objetivos individuales y organizacionales. organizaciones de conocimiento son aquellas que hacen uso intensivo del conocimiento. las organizaciones del conocimiento pueden ser definidas como aquellas que crean sistemáticamente nuevos conocimientos. diseminándolos por toda la organización e incorporándolos rápidamente en nuevas tecnologías y productos. a través de un proceso catalizador cíclico – a partir de tres dimensiones: infraestructura organizacional.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Curiosidad: si usted tiene un producto intangible. reparto. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Sveiby (1998) define organizaciones de conocimiento como redes de flujo de conocimiento (transformación constante de informaciones en conocimiento). Ejemplo: el coste para desarrollar una copia o 1 billón de copias de un software es prácticamente el mismo. usted va a partir de ese momento conocer algunos modelos de gestión que irán a posibilitar a una organización migrar del modelo tradicional de gestión para el modelo vuelto para la Gestión del Conocimiento. utilización y almacenamiento del conocimiento.

1. la cultura organizacional. en líneas generales. 2 1. a saber: el papel indispensable de la alta administración. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .1 El modelo de Tierra: planes y dimensiones del conocimiento El modelo de Gestión del Conocimiento presentado por Tierra (2000) está basado en las siete dimensiones de la práctica gerencial. En la literatura usted podrá encontrar diversas propuestas teóricas de modelos de gestión para las organizaciones de la Era del Conocimiento como incontables casos de éxito. ellos poseen un mismo direccionamiento. Cada organización. limitado. por eso. la estructura. Y que en su mayoría las dimensiones y variables abordadas son las mismas. las políticas de recursos humanos. Rodrigues y Rodrigues (2001) y con mayor detalle el modelo de Angeloni (2002). tiene su propio ADN que irá a determinar sus peculiaridades. los avances de las tecnologías de comunicación y de los sistemas de información. como cada ser humano. la mensuración de los resultados y la relación con el ambiente externo.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Es importante resaltar que ningún "modelo" es adaptado íntegramente la una organización.Lo que usted podrá inferir de los modelos de gestión es que. Entre los autores brasileños usted va a conocer resumidamente los modelos de Tierra (2000). visto que es la idealización de una realidad y. demostradas en la Figura 4.

impuestos por las tradicionales estructuras jerárquicoburocráticas– están en gran medida basadas en el trabajo de equipos multidisciplinares con alto grado de autonomía. en diferentes países. 2 .El papel de la alta administración es indispensable en la definición de los campos de conocimiento – en lo cual los colaboradores de la organización deben focalizar sus esfuerzos de aprendizaje – y en la clarificación de la estrategia empresarial y definición de metas desafiadoras y motivadoras. debe ser una de las preocupaciones fundamentales de la alta administración.Las nuevas estructuras y prácticas de organización del trabajo– que diversas empresas.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 En este modelo.Las prácticas y políticas de administración de recursos humanos están asociadas a la adquisición de conocimientos externos e internos a la empresa. estimular comportamientos alineados a los procesos individual y colectivo de aprendizaje. observe los siguientes comentarios: 1 . Destacándose las siguientes iniciativas: mejorar la capacidad de las organizaciones de atraer y mantener personas vueltas al conocimiento. así como a la generación. 4 . a la difusión y al almacenamiento de conocimientos en la empresa. al aprendizaje y a la generación de nuevos conocimientos. están adoptando para superar los límites a la innovación.El desarrollo de una cultura vuelta a la innovación. y SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . a la experimentación y al aprendizaje continuo. 3 . y comprometida con los resultados de largo plazo y con la optimización de todas las áreas de la empresa.

está sostenido por los tres pilares presentados en la Figura 4. las personas y la organización. denominado de Modelo de Gestión. universidades. Identificadas las dimensiones del modelo presentado por Tierra. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . 2 6 . 7 . 5 .Se consideran los avances de las tecnologías de comunicación y de los sistemas de información sin desconsiderar el papel desempeñado por los individuos.2: la estrategia. 172-201). particularmente por medio de alianzas con otras empresas (proveedores.Esfuerzos recientes de medición de resultados bajo varias perspectivas y en su comunicación por toda la organización son destacados y. 1. p. en particular. concurrente.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO adecuar esquemas de remuneración asociados a la adquisición competenciales individuales o del equipo y al desempeño de la empresa. esfuerzos recientes de autores y empresas preocupadas en evaluar varias dimensiones del capital intelectual. Los mejores sistemas de información aún dependen esencialmente de los "inputs" individuales.Finalmente. la creciente necesidad de las empresas se encargan en procesos de aprendizaje con el ambiente. compañeros. pase para el análisis del modelo de Rodrigues y Rodrigues. Gobierno) y del estrechamiento de las relaciones con sus clientes.2 El modelo de Rodrigues y Rodrigues: modelo de gestión El modelo de Rodrigues y Rodrigues (2001.

así como la estructura formal de poder de la organización. los profesionales serán aquellos que traerán un diferencial competitivo para la organización. tendrá cada vez menos espacio en la sociedad del conocimiento. los valores. una vez que se quedarán responsables por los procesos de innovación. objetivando el alcance de su visión de largo plazo.Organización – esta dimensión representa los sistemas formales de flujos de informaciones y procesos decisivos.Estrategia – es la dimensión vuelta para el mercado y para las cuestiones externas y que irá a direccionar la forma de actuación de la organización. Las variables abordadas por la dimensión estrategia son: los negocios. análisis y planificación. 2 . las prioridades y la forma de actuación. El SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . pues agregarán mayor valor se comparados con los queque estén ejecutando rutinas físicas (tarea que cabrá cada vez más a las máquinas). en la forma como es conocida. Las variables que componen la dimensión personas son las creencias. creación. La estructuración piramidal jerárquica. las actitudes. sus creencias y valores. 3 .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 En ese modelo. el negocio en la cual la misma irá concentrarse y las prioridades y metas a que sean alcanzadas. En la sociedad del conocimiento.Personas – esa dimensión representa el comportamiento esperado de las personas que está fuertemente soportado por la cultura de la organización. los patrones de comportamiento y las normas. lea los siguientes comentarios: 1 .

personas y organización. Establecidos esos objetivos se identifican las barreras y los puntos fuertes y se pasa a la definición de las estrategias para que lo planeado ocurra. Definiendo la misión. finanzas y definir los procesos de negocios.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO poder formal de la organización del conocimiento andará con aquellos que detienen el conocimiento y no más con aquellos jefes que tenían como función garantizar el cumplimiento de las tareas por sus subordinados. La definición de los procesos de negocio irá a viabilizar las cuestiones de corto plazo. el autor presenta su estructura de operacionalización conforme la Figura4. tecnología e información son las variables relativas a la dimensión organización. se puede desdoblar la visión en objetivos en las áreas de planificación. El autor SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . Después de la presentación de los pilares del modelo de gestión. procesos. Los pilares del modelo de gestión consideran aún los ambientes socio-políticoeconómico y tecnológicos externos. se establece la visión de futuro de la organización. donde acontece la materialización de informaciones relativas a las dimensiones estrategia. Utilizando la metodología de lo balancee scorecard – BSC – de Kaplan y Norton (apud RODRIGUES y RODRIGUES). Estructura. Observando la estructura del modelo de gestión. Por medio del desdoblamiento de la visión son identificados los objetivos.3. 2 Las variables presentadas en el modelo son operacionalizadas por medio de una metodología que permite una visión general e integrada de la organización. el primer punto a ser definido es la misión. sistemas.

UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO considera en su modelo la influencia de la cultura organizacional vigente y su transformación. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . 1. para viabilizar la visión trazada.3 Modelo Angeloni: modelo de organización de conocimiento Si usted volver y analizar la definición de organizaciones del conocimiento de Angeloni (1999). reparto. Esta representación visa destacar que ninguna de las dimensiones como ninguna de las variables que las componen es más importante que la otra. Otra. que las organizaciones del conocimiento son aquellas vueltas para la adquisición. En la Figura 4. Fue con base en esas tres dimensiones que Angeloni en 2002desarrolló su modelo de organizaciones del conocimiento. conceptos que usted ya adquirió en la Unidad3. creación. utilización y almacenamiento del conocimiento. usted podrá destacar dos grandes ideas: 2 Una.4 usted puede constatar que el aún está representado en forma de átomo. si es necesario. el perfil de las personas que la componen y la tecnología utilizada. que para una organización migrar del modelo tradicional de gestión para el modelo de organizaciones del conocimiento tendrá que trabajar y volver a pensar tres dimensiones: la infraestructura de la organización.

EL TAMAÑO DE LA INFRAESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN La escala de la infraestructura destinada a la creación de una organización SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 Después de usted conocer las dimensiones y las variables del modelo de organizaciones del conocimiento usted irá ahora saber en qué consiste cada una de ellas. 2.

relaciones.5 . juicios. 1. entre ellos algunos que se destacan.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO medio ambiente para la creación. algunas variables deben ser trabajado. difusión. 2 Para la consolidación de la organización entorno propicio para gestión del conocimiento. talentos. la utilización y la conservación de los conocimientos. Visión holística – Una visión holística considera que el conocimiento está representado en las ideas. perspectivas y conceptos. FIGURA 4. intercambio. almacenados en SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .ORGANIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DIMENSIÓN.

la organización debe pasar por un proceso de reevaluación que implica. con los principios fundamentales de la confianza. 2 El objetivo de la visión es crear una visión compartida en la organización que provee la conducción de sus miembros a un punto común. 2. La definición de los procesos organizativos. en particular. 3. facilidades y sistemas de la empresa.como la cultura organizacional expresa la identidad de una organización. documentos. La cultura de la organización . Como resultado de este cambio de paradigma. La política de responsabilidad social y ecológica. compartida por todos. Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una visión global de su organización pueden ser vistas a continuación: 1. esta identidad debe proporcionar una actitud positiva hacia el conocimiento. un análisis de su cultura organizacional. la creación. estrategias y objetivos de la organización. Es el nuevo paradigma de la sociedad y de las organizaciones que trata de desarrollar en miembros de la organización. el intercambio. servicios. La definición de la misión. la apertura y la colaboración. la utilización y la conservación de los SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . productos. En la práctica. la búsqueda de una visión sistémica las intersecciones y las interacciones de cada parte con el todo evitar ver los eventos y los procesos de organización de manera fragmentada.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO la mente de las personas o incorporados en los procesos. El objetivo es desarrollar una cultura consciente de la importancia de la adquisición. 2. la visión global provoca una visión sistémica de la organización y su medio ambiente. visión.

de éstos con las estructuras. conductas. es compartir valores. ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir. la creación. dónde la autoridad formal a través de las líneas de mando establecen SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su adaptación a la sociedad del conocimiento. en consecuencia. que serán válidas en la medida que garanticen la eficiencia. que se forman a lo largo de la vida de la organización como resultado de las interacciones entre sus miembros. Schein es: “un modelo de presunciones básicas . comportamientos. que se entronizan a la forma de decir de varios autores.que hayan ejercido suficiente influencia como para ser consideradas válidas y. Así las cosas. con las generalizadas prácticas que impone la secular estructura vertical. estrategias. El objetivo es desarrollar una cultura consciente de la importancia de la adquisición. y de la organización con su entorno. según la definición del conocido clásico E. 2 La cultura organizacional. pensar y sentir esos problemas”. procesos. como la “forma de hacer las cosas aquí”. Mucho más apropiada para el posterior análisis que pretendemos realizar es la siguiente definición dada por autores cubanos: “La cultura organizacional es un conjunto de paradigmas. Atendiendo a esta definición la cultura organizacional es. el intercambio. la eficacia y la efectividad de la organización”. la utilización y la conservación de los conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su adaptación a la sociedad del conocimiento. en esencia. sistemas. a partir de las cuales se conforma un conjunto de referencias. el proceso de asumir colectivamente nuevos paradigmas por los miembros de la organización.inventadas.

Al respecto. si este valor está SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . apunta certeramente: ¿Cómo compartir información en un entorno donde la información es poder. y con insistencia sobre la necesaria integración. si entre estos figura el de compartir información y en su caso. devienen en obstáculos frecuentes en los proyectos de gestión del conocimiento. ya que se trata en esencia de asumir un nuevo paradigma. Muchos de los rasgos que caracterizan los ambientes culturales en las organizaciones modernas tipifican una cultura competidora.. El cuadro siguiente muestra un contraste entre las culturas competidoras y las colaborativas: Culturas Colaborativas Normas colegiadas Apoyo para aprender El trabajo es innovador El trabajo es compartido El trabajo es retador Compromiso con los éxitos de otros Interacciones dinámicas Indagación y curiosidad Toma de decisiones democráticas Solución informal de problemas Pericia distribuida Centrada en procesos Empatía con los demás Interconectadas Solución de conflictos Expectativas de madurez Profesionalismo personal Culturas Competidoras Normas privadas Apoyo por conformidad con las reglas El trabajo es rutina El trabajo es propio El trabajo es aburrido Bajas expectativas de los demás Interacciones estáticas Aceptación de prácticas existentes Toma de decisiones autoritaria Lloriqueos y quejas Pericia aislada Centrada en culpar y búsqueda de errores Estereotipando a otros Aislada Evitar el conflicto Infantilismo Diferir a la dirección 2 Se requiere un cambio radical de la imperante cultura competidora a la cultura colaborativa.. aunque solo sea para sobrevivir? Es absolutamente necesario saber cuáles son los valores de la organización. pues sin ella los intentos de gestionar el conocimiento resultarían sin dudas baldíos.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO fronteras. a veces infranqueables para la colaboración. José SánchezAlarcos.

toda acción de gestión de conocimiento irá encaminada a depositar el conocimiento disponible en sistemas de información o de producción. Otros instrumentos para la gestión del conocimiento pueden encontrarse y son viejos conocidos. Organización y. pueden ser de mucha utilidad para promover cambios culturales hacia una cultura colaborativa. que es en definitiva lo que se necesita para desarrollemos en todos los trabajadores la capacidad de aprender y adaptarse. hasta la auxiliar de limpieza tienen que ser dueños del cambio. a veces..UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO universalizado o restringido a áreas concretas. tener éxito y fracasar. en las áreas de recursos Humanos. cuando esa confianza no existe y el factor humano se considera un mero elemento perturbador del diseño organizativo.. Los líderes de la organización tienen que ser concientes y desear un cambio de la cultura fragmentada. conviene recordar que son un vehículo pero no son la gestión del conocimiento. con aislamiento y competencia entre sus miembros a una signada por la voluntad de compartir información. todos en la organización... sobrevivir y progresar. la colaboración entre funciones y basada en equipos de trabajo y proyectos que rompan las fronteras departamentales con un enfoque transfuncional y por procesos. Los siguientes pasos que proponemos más adelante. Si queremos que el cambio cultural sea sostenible. Los sistemas de información son. no obstante lo anterior.. sin embargo. Un elemento de extrema importancia es que la transformación cultural exige un equipo de liderazgo con una clara visión y un fuerte compromiso que garantice total congruencia con los valores de la nueva cultura.. desde el gerente máximo. basados en quiénes son y en quiénes quieren SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . caso imprescindibles en una organización de tamaño medio o grande como vehículo de gestión de conocimiento. 2 ¿Cómo propiciar el cambio hacia la cultura colaborativa? Una forma importante de cambiar hacia la cultura colaborativa es a través del liderazgo. Calidad.

la colaboración.Invite a los trabajadores participar en el proceso de cambio y hágale preguntas sobre aquellos aspectos de la cultura existente que debilitan la indagación. sino aumentar la capacidad de todos los empleados de aprender y adaptarse. ES muy importante para los que se consideran líderes o agentes de cambio trabajar con humildad. PASOS PARA PROMOVER EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA COLABORATIVA: 1. sistema de evaluaciones. Monitoree sistemáticamente y de forma pública el proceso de cambio asegurándose de que existe congruencia en los valores compartidos. 5. basadas en la indagación. 4. tener éxito y fracasar. 6. recompensas y castigos. siendo imposible colaborar. “El propósito de las culturas colaborativas. no es conformar las personalidades individuales a los requerimientos corporativos. introspección e igualdad. la participación. y el intercambio de todos con todos. conductas. sobrevivir y progresar. Los resultados serán muy claros para definir que nuevas normas.” SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL 2 . trabaje para aumentar la satisfacción en el trabajo de cada uno. expectativas y recompensas habrá que introducir para apoyar la conformación de la nueva cultura. basados en quiénes son y en quiénes quieren convertirse. la confianza.Rediseñe estructuras y sistemas. que incluya formas creativas de estimular aquellos que mejor demuestran los nuevos valores y que desarrolle procesos y técnicas para alentar a los otros a hacer lo mismo. 3. Solo así estaremos en condiciones de gestionar con éxito programas de gestión del conocimiento. cambiar. aprender.Cree una estrategia a largo plazo para transformar la cultura.Aliente la sinergia y potencie el liderazgo en toda la organización. variando lo establecido en las culturas competidoras orientadas al control que ocasionan que la gente tienda a defenderse ciegamente a si mismo. 2.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO convertirse.Llegue a un consenso sobre los valores culturales compartidos que se desearan en la nueva cultura.Implemente y practique de manera consistente las nuevas conductas.

 Empoderamiento de las personas para cambiar el entorno.  La creación de una visión compartida. la flexibilidad. fomentando el intercambio de información y el conocimiento y la generación de conocimiento y la innovación.  Estimular la participación de los empleados. la autonomía y el apoyo. los administradores son conscientes del papel que tiene como trampolín para la organización El objetivo es tener dirigentes cuyo objetivo es crear un ambiente de colaboración entre los miembros de la organización.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 3. Estilo de gestión .  Compromiso con el bienestar de cada colaborador. Ella es la responsable directa de la difusión y la institucionalización de un entorno de constantes retos.  Reconocimiento de que las personas activas más importantes de la organización. La adopción de estructuras rígidas y cristalizadas SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .la gestión debe basarse en el desarrollo de las prácticas de la organización que promueven principios como la participación. Del mismo modo. 2 Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:  Definir el perfil de los dirigentes. la estructura adoptada por las organizaciones ejercer fuerte influencia sobre la Gestión del Conocimiento.  Desarrollo de estilos de gestión Participativo:  Flexibles actitudes de respeto y confianza. entre otros. el aprendizaje y la innovación.

Politis (2001) demuestra que los estilos de liderazgo participativos en los procesos de toma de decisiones se relacionan positivamente con la gestión del conocimiento. a través del establecimiento de una visión y una misión comunes. Pan y Scarbrough (1999) concluyen en un estudio de caso que el liderazgo es un factor esencial para lograr éxito en la gestión del conocimiento en la firma. estableciendo desafíos y una motivación basada en el desarrollo personal de quienes lo siguen. y en las organizaciones con y sin fines de lucro. La empresa del conocimiento. en el estilo laissez faire el líder renuncia al control y permite que sean los subordinados quienes tomen las decisiones. El estilo de liderazgo se relaciona con la eficacia en empresas pequeñas. Por su parte. consecuentemente. medianas y grandes. Los trabajadores no aceptan más conscientes de los métodos de mando y control del pasado. su función es la de institucionalizar el cambio. los servicios y. en los últimos años se ha avanzado en relacionar los estilos de liderazgo con la gestión del conocimiento. Asimismo. individuales y colectivos. el transformacional. Finalmente. Ciertamente. argumenta que el liderazgo transformacional debe ser más efectivo para crear y compartir conocimiento en el nivel individual y SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL 2 . en un trabajo que integra la literatura sobre liderazgo y conocimiento organizativo. sin embargo. el liderazgo transaccional es aquel en el cual los seguidores se motivan en base a los beneficios esperados por el logro de las metas o tareas encomendadas. Por su parte. El estilo de liderazgo influye sobre los procesos. Esta teoría establece que el líder transformacional guía a sus seguidores y los inspira. Ahora bien. el transaccional y el "laissez faire". Bryant (2003). sobre los resultados de la firma. La teoría de Bass (1990) distingue tres estilos de liderazgo. el líder transformacional conduce al logro de estándares de excelencia. los productos. Si examinamos la historia comprobará que la función principal de las estructuras de organización se institucionalizar la estabilidad. el liderazgo transaccional implica un proceso de negociación entre el líder y los seguidores. En efecto.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO no es compatible con las incertidumbres del entorno actual.

la creación. existe soporte teórico y empírico para establecer que los estilos de liderazgo impactan sobre la gestión del conocimiento. sean desarrollados por los líderes. la comunicación y la participación de las personas. y cómo lo hacen. el intercambio.la organización debe basarse en procesos y / o en una estructuras que permiten la flexibilidad.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO grupal. almacenamiento y uso de conocimientos. Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:  Estructura para la ejecución de los procesos. Kavanagh et al.  Principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas. la creación. El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es implementar una estructura organizacional flexible. por cuanto los líderes pueden estimular en los equipos una cultura para crear. almacenamiento y utilización del conocimiento. (2006) enfatizan la necesidad del ejercicio del liderazgo para tener éxito en las estrategias de cambio organizativo. la ejecución de estructuras. Estructura . el intercambio. y buscar la participación de todos sus miembros en caso de gestión mediante el establecimiento de una visión compartida. Más específicamente aún. compartir y aplicar conocimiento. Ribière y Sitar (2003) postulan que el liderazgo es fundamental para la administración del conocimiento. el conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos. En este mismo contexto. Vera et al. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . 2 4. centrado en la adquisición. para la compra. en tanto que el liderazgo transaccional debe ser más efectivo para aplicar conocimiento en el nivel organizacional. transformacional y transaccional. (2004) proponen que para lograr éxito estratégico es necesario que ambos estilos. Las investigaciones deben generar hallazgos específicos que permitan dar luz respecto de qué estilos de liderazgo sobre cada una de las fases de la gestión del conocimiento. En consecuencia.

2 CUADRO 4. la organización necesita de las personas con un perfil coherente con la nueva realidad organizacional.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Es importante que este claro que sólo la creación de un entorno propicio para la gestión organizacional del conocimiento por sí sola no es suficiente. el uso y almacenamiento de conocimientos proceden de los objetivos de las variables? Para recordar los nuevos conceptos que le recomendamos que complete la siguiente tabla como una comparación entre las características variables del modelo tradicional de gestión con el modelo organizacional de gestión de la Era de la Información y el Conocimiento. Antes de estudiar el perfil del profesional ideal para la sociedad del conocimiento es importante reflexionar brevemente sobre las variables que componen la infraestructura de organización de organizaciones de la sociedad del conocimiento. creación. y buscar respuestas a la siguiente pregunta: ¿Usted puede tener claro en su mente porque la palabra adquisición.CARACTERÍSTICAS COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES VARIABLES MODELO DE GESTIÓN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .2 . el intercambio.

ira por delante para estudiar el análisis del perfil de los profesionales solicitada por las organizaciones de la Era de la Información y Conocimiento.EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL ..UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO 2 Ahora que puede revisar los conceptos de cómo debe ser el ambiente organizacional propicio para la Gestión del Conocimiento. 3.

Está claro que en esta era de la Gestión del conocimiento. las organizaciones necesitan a profesionales calificados y capacitados que posean las habilidades requeridas para el buen desempeño de sus actividades y contribuir a esta Gestión del Conocimiento. Para ello se debe realizar lo siguiente: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . está relacionado con la educación y el desarrollo personal. las cuales son el resultado del estudio. Por el aprendizaje podemos hacer algo. destrezas. Tenemos las siguientes habilidades: • De aprendizaje 2 El aprendizaje es una de las funciones mentales más importantes del ser humano. porqué y para qué hacerlo.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Es aquí donde se agrupan y detallan las principales competencias humanas que deben desarrollarse de manera efectiva en la organización para entornos de Gestión del Conocimiento. Lo que se busca de trabajar en el aprendizaje organizacional es lograr en los integrantes de la organización en todos los niveles la capacidad de “aprender a aprender continuamente”. la instrucción y la observación. cualquier actividad desde la comprensión de cómo. obteniendo con ello la valiosa ventaja competitiva: la organización del conocimiento. la experiencia. conocimientos y conductas. Consiste en el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades.

2 Universidad Corporativa Medio popular para implementar y Realizar programas de aprendizaje administrar programas de aprendizaje virtual Aquellos programas de aprendizaje virtual van a facilitar en aprendizaje pues se van a acomodar al tiempo disponible de los miembros de la organización. Implementación de programas: grupos de discusión. biblioteca virtual. El objetivo de estos modelos mentales de trabajo de las personas es para reajustar a las necesidades de las organizaciones del conocimiento. desarrollar la agilidad necesaria para adaptarse al cambio y manejar la distribución del conocimiento en el desarrollo de habilidades críticas. • Modelos Mentales ¿Qué es un modelo mental? Es un mecanismo del pensamiento mediante el cual el ser humano intenta explicar cómo funciona el mundo real. clases virtuales. importancia de aprender a aprender Dentro de la organización se deben Crear en cada individuo la iniciativa de aprender continuamente para mejorar sus capacidades y contribuir en la organización. Permiten alinear a las personas con los objetivos organizacionales. Están profundamente arraigados que afectan a la ideas. entre otros. efectivo en toda la empresa. acciones. Del análisis de los modelos mentales de los individuos podemos entender por qué las personas tienen diferentes percepciones del mismo objeto o situación. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Generar la conciencia de la Realizar programas de aprendizaje realizar programas que contribuyan al aprendizaje de todos los integrantes lo cual generará beneficios comunes. videoconferencias. decisiones de los individuos. Este elemento tiene vínculos estrechos con el proceso de aprendizaje organizacional.

llegar más alto. Compartir información y conocimiento es un diferencial competitivo para los individuos y para las organizaciones. generando razonamientos y conductas basándose en la existencia de las semejanzas entre unos y otros. la reflexión. ventaja competitiva Uno de los elementos más importantes del patrimonio de una empresa es su conocimiento. entre otros. a través del intercambio de experiencias e ideas. apreciando y señalando características generales y particulares. comparar o relacionar dos o más objetos o experiencias. el diálogo. Compartir el conocimiento. escala de inferencia. Este intercambio de conocimientos se puede hacer de manera formal e informal. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . la visión o el paso a un nivel de conciencia más profundo.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Entre las principales acciones que se deben realizar tenemos: Aprender a escuchar y a respetar los modelos mentales de los interesados Para ello se hará uso de técnicas de investigación. la práctica. Metáforas y Analogías La metáfora consiste en el uso de una expresión con un significado distinto o en un contexto diferente al habitual. Se usa en psicología para referirse al poder profundo de "las historias-metafóricas" y su acción en el cambio interno. información y conocimientos. La analogía comparación o relación entre varias razones o conceptos. a diferencia de otros activos. • Compartir 2 El gran reto de las organizaciones del conocimiento se caracteriza por la participación de los individuos en un proceso de difusión de conocimientos. compartirlo permite crecer. su capital intelectual. Revisar esta postura es una forma de revaluar los modelos mentales y el adaptarse a la nueva realidad de las organizaciones.

se parte de la idea de compartir y colaborar en el trabajo como algo natural dentro del entorno laboral. En el ámbito de la organización. considerándolos como pilares de la cultura corporativa. sean más productivos. Un papel importante para que la creatividad pueda manifestarse en la organización es el de la gerencia. que muchas veces inconscientemente hace que la creatividad no se presente. sino también interesante. pensar en forma imaginativa y de manera sistemática para resolver problemas en las áreas funcionales de la empresa. la Gestión del Conocimiento se hace fuerte con la aparición de las tecnologías. La organización no funciona en base al accionar de un solo individuo sino a las relaciones que se dan entre todos los integrantes: el conocimiento y experiencia de la empresa en conjunto. desarrollo de productos. tomen decisiones acertadas. sino que hay que fomentar los valores relativos a la colaboración y puesta en común de conocimientos. El compartir la información contribuye a que los empleados introduzcan novedades.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO En el mundo de hoy. Ya no es suficiente con proporcionar las herramientas adecuadas a los empleados. ya que su accionar está basado en la solución de un problema específico. así las personas trabajarán de una forma más inteligente con menos esfuerzo. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . de mercadeo de diseño. La idea creativa no sólo debe ser nueva. ello implica descubrimiento. cómo la gente enfoca problemas y busca soluciones. la creatividad organizacional es el proceso mediante el cual se establece una visión de lo que es posible. Ejemplo de ello son lo resultados de las actividades de las personas creadoras del área de publicidad. • Creatividad e Innovación 2 La creatividad es la generación de nuevas ideas o conceptos.

medidas estimular la creatividad Todos aquellos factores que van a contribuir a generar pensamientos creativos. pobre imaginación. comentarios. Aplicación además de mejorar el para La creatividad Permitirá el surgimiento de formas de problemas. diseñar y desarrollar tanto productos como servicios. innovadoras .UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Si las organizaciones desean ser competitivas deben generar el clima propicio para de manera perpetua ser creativas y poder innovar en su manera de funcionar. miedo al fracaso. Podemos mencionar como obstáculos para la creatividad individual: el miedo de estar expuesto. manifestación de la creatividad e novedosas y exitosas para la solución rendimiento de los trabajadores. El objetivo de desarrollar la creatividad y la innovación en las organizaciones miembros de una actitud creativa e innovadora es la búsqueda del éxito y la competitividad organizacional. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Escenario de aprendizaje Resaltar y aplicar la frase: aprender a aprender continuamente. Las principales acciones que se deben realizar son las siguientes: 2 Crear un ambiente propicio para la organización De esta manera se facilitará la innovación. Banco de ideas Sitio donde las personas pueden ideas para y el intercambiar propuestas cambio. miedo a lo desconocido. Aquí la gerencia tiene un papel relevante. de manera contraria no perduran en el tiempo ni podrán vencer los obstáculos que se le presenten. Tiempo para la generación de ideas Distribuir adecuadamente e l tiempo de tal manera que se puedan dar espacios para la generación de ideas de manera conjunta. miedo a la frustración..

Es esencial debido a la complejidad de la organización. ¿Cómo funciona? Funciona como una red de percepciones que recoge información y los procesos no verbales. Muchos. Principales acciones que se deben realizar: revelaciones— ocupa un lugar incuestionable en el Escuche usted mismo Deshacerse de los prejuicios Mejorar el pensamiento subjetivo Confíe en sus conjeturas No cabe duda de sus títulos Deje que la mente juegue SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . 2 La intuición y los directivos Constituye un valioso recurso para los seres humanos y. existe el fenómeno de la intuición. lo admiten abiertamente: “A menudo te tienes que guiar por la intuición”. del medio ambiente y las limitaciones del modelo racional de toma de decisiones. como Bill Gates. de modo que este proceso subconsciente —en buena medida desconocido y del que puede brotar trascendentes Management. quizá de manera especial. Cuando un aspecto de este “conocimiento” se convierte en conciencia. para los empresarios y directivos. Se viene ciertamente reconociendo que a la intuición corresponde un papel de creciente importancia en la toma de decisiones por los altos directivos.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO • Intuición La intuición describe aquel conocimiento que es directo e inmediato.

. pero ello no significa que se va a restar importancia a la racionalidad. 2 4. nuestra vida SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . la salud. sino que la intuición tiene que tener su lugar en determinadas actividades de la organización. En realidad es aprender a analizar las situaciones de organización a través del conocimiento intuitivo y el conocimiento conciente. es decir hacer uso del aspecto racional e intuitivo.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO Busque analogías Dar oídos a los sueños INTUICIÓN Y CREATIVIDAD Las personas creativas tienen las condiciones necesarias para explotar todo su potencial intuitivo. Llamándole a esta capacidad “inspiración”. “talento”.LAS TECNOLOGÍAS DE APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Con el transcurrir de los años los avances tecnológicos han significado una parte importante para mejorar actividades empresariales. Se debe buscar una visión global en los procesos de tomas de decisiones.

Tenemos por ejemplo avances tecnológicos en la industria concernientes a lo que es la tecnología de información. los dispositivos y el software necesario para conectar dos o más SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . comunicar. La infraestructura de tecnología permite la captura. software y dispositivos que tienen como fina la mejora de calidad de vida de las personas de un entorno. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (IT) Término general que describe cualquier tecnología que ayude a producir. lo cual significa un reto para las organizaciones. debido a que facilitan desarrollo de un proceso o actividad haciendo que los resultados sean más fáciles y rápidos. Principales tecnologías de la Gestión del Conocimiento: • Redes Consiste en un conjunto de medios de comunicación. procesamiento y difusión de información y de organización de conocimientos. además de la conexión entre los integrantes de la organización.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO cotidiana. redes. almacenamiento. 2 TECNOLOGIÁS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Son un conjunto de servicios. manipular. y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. fomentando así un trabajo colaborativo. entre otros. y/o distribuir información. almacenar.

Sirve como paoyo a Gestión del Conocimiento: facilitando el acceso a la información. • Datawarehouse (Almacén de datos) e data mining (Minería de datos) Estas tecnologías van a permitir el almacenamiento. distribuyendo y transformando el conocimiento. Recoger información y transformar el conocimiento en la organización.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO sistemas de computadoras.  Organización y almacenamiento de datos históricos. extranet. extracción de datos que pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Para apoyar a la Gestión del Conocimiento: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . La conexión de redes de la empresa se da a través de intranet. • Groupware Apoyo para el trabajo de un grupo de personas que se encuentren separadas o unidas por el tiempo y espacio. Internet Red mundial de computadoras. el almacenamiento.  Extracción de datos significativos. permitiendo su transferencia. servir como archivo de correos electrónicos. Intranet Red interna de de la empresa. el intercambio. Extranet Canal de comunicación con clientes y proveedores. e Internet. puede y utilizarse páginas como personales un de repositorio contenido. difusión y acceso a la comunicación. departamental 2 memoria de negocios y software de Gestión del Conocimiento. Para apoyar a la Gestión del Conocimiento:  Integración de los diferentes sistemas y aplicaciones. El objetivo principal es facilitar la integración.

UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO  Trabajo colaborativo  Grupos de discusión  Grupo de trabajo para el intercambio de conocimientos • Workflow (Flujo de Trabajo) Automatiza la secuencia de acciones. El concepto de flujo de trabajo no es específico a la tecnología de la información. consulta y difusión de documentos y organización de la información. cómo se sincronizan. una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo de trabajo. actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso. cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento. incluye el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y el aporte de las herramientas necesarias para realizarlo. cuál es su orden correlativo. Para apoyar a la Gestión del Conocimiento:  Transformación de conocimiento tácito y explícito en la transferencia de conocimientos en todo el proceso. El objetivo es reducir el tiempo de procesamiento de transacciones y el desarrollo de productos organización. A través del Workflow vamos a conocer: cómo se estructuran las tareas. • GED/EED además de mejorar la comunicación en la 2 La gestión de documentos electrónicos es un grupo de tecnologías las cuales facilitan el archivo. Para apoyar la Gestión del Conocimiento: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . acceso. cómo se realizan.

 Almacenamiento del conocimiento explícito y de gestión de contenidos. ex empleados.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO  Importancia como un repositorio de documentos corporativos  Acceso a manuales y documentos históricos..almacenamiento de proyectos que ya han sido desarrollados. • Base de conocimientos. jubilados. • Páginas Amarillas.. • Páginas Azules.donde se almacenan y se ponen a disposición los conocimientos ya desarrollados para su utilización en futuro en actividades de la organización. con el fin de que se pueda dar la disponibilidad y el intercambio de conocimientos y experiencia. y puedan volver a utilizarse en proyectos o actividades futuras. expertos.. Otras tecnologías para aprovechar la Gestión del Conocimiento 2 • Universidades Corporativas. etc).. • Base de proyectos.se almacenan las mejores prácticas. Desarrollando las habilidades esenciales para el éxito del negocio. • Base de las mejores prácticas. la práctica y el aprendizaje de los integrantes de la organización. con el fin de que puedan ser revisados y utilizados SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .es el formulario de registro de las cualificaciones y la ubicación de las personas fuera de la organización (consultores.es el formulario de registro de las cualificaciones y la ubicación de las personas de la organización.el desarrollo de una cultura organizacional centrada en la formación de las personas de la organización para el éxito de la empresa..

2 CONCLUSIONES SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .. • Comunidades de práctica.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO posteriormente para facilitar las actividades u operaciones de otro proyecto futuro. en el cual se da intercambio de ideas. la exposición a los problemas comunes y encontrar soluciones de la agrupación o de sus miembros. No hay duda que con el rápido avance de la tecnología nuevas herramientas tecnológicas se sumen a las que han sido nombradas anteriormente. así como la generación de nuevos conocimientos.permite la interacción entre personas interesadas en el mismo tema.

tecnológicos.  Hay un sector especialmente intensivo en conocimiento. También sirve para medir la contribución que aporta cada equipo dentro de la organización y estos equipos también tienen la misión de descubrir nuevos negocios. en lo personal nos permite administrar mejor la información para aumentar nuestros conocimientos. filtrar y utilizar el conocimiento con el objetivo de cumplir las metas de la organización. anticipar los cambios económicos. ya que constituyen una herramienta útil para procesar.  Las tecnologías de información juegan un rol importante en la gestión del conocimiento. 2 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL . etc. La creación del conocimiento y su transmisión forman parte de la razón de ser de la universidad. la creación de grandes repositorios de <contenidos> (representaciones desconocimiento) en múltiples formatos y estructurados de tal manera que su representación y uso sea fácil a través de la red. como ejemplo el Internet que es un gran almacén de información.. unos de los primeros trabajadores del conocimiento reconocidos socialmente como tales. ese es el de la educación superior. Los profesores de la universidad son probablemente. compartir. puede ser una herramienta muy potente. complemente tanto la docencia tradicional presencial como virtual. políticos.UNMSM GESTION DEL CONOCIMIENTO  La gestión del conocimiento brinda una ventaja competitiva tanto en las organizaciones y a nivel personal. es ahí donde juega un rol importante la inteligencia competitiva.

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