Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EUIPOS DE CÓMPUTO

Teleinformática 2011

Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información MANTENIMIENTO DE EUIPOS DE CÓMPUTO

Fecha:

Nombre Diego Fernando Castañeda Molina

Cargo

Autores

Alumno

Dependencia Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Firma

Fecha

01/25/2011

Revisión

Ing. José Méndez

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Instructor Tecnologías de la Información

Diego Fernando Castañeda Molina 148944

Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información MANTENIMIENTO DE EUIPOS DE CÓMPUTO Instalación de sistemas operativos III Sistema operativo WINDOWS XP

Fecha:

INSTALACION DE DRIVERS Un driver es un software (programa) que permite que tu sistema operativo (Windows XP, Vista, Linux, etc.) pueda controlar (de aquí lo de controlador) un dispositivo dehardware. Vamos a ver unejemplo que nos aclare un poco el tema. Cuando compras algo nuevo, por ejemplo unaimpresora (que es hardware), y la conectas a tu ordenador, tu sistema operativo (XP, Vista, Linux,«) necesitalosdrivers (software) de la impresora para poder controlarla. Si no instalas los drivers tú no podrás usarla. COMO LIBERAR EL ANCHO DE BANDA Por defecto, Windows XP Pro reserva 20% del ancho de banda de la conexión a Internet en caso de congestión en la red, para esto utiliza una herramienta llamada ³Programador de paquetes´.Para ello, hay que abrir el Programador de paquetes:

Inicio / Ejecutar / gpedit.msc En el panel de la izquierda expandes Configuración del equipo / Plantillas administrativas / Red y pulsas sobre Programador de paquetes QoS (dos veces)

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Luego en el panel de la derecha pulsas dos veces sobre Limitar ancho de banda reservado. Una ventana de configuración se abrirá. La opción Límite de ancho de banda (%) permite indicar la cantidad de ancho de banda que el sistema puede reservar. Si deshabilitas este parámetro o no lo configuras, su valor por defecto (20%) es utilizado.

Por ello, es necesario hacer clic en Habilitada y luego poner el valor en 0. Haz clic en Aplicar, luego en Aceptar, cierra todas las ventanas de configuración y reinicia el ordenador para que la modificación sea tomada en cuenta.
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INSTALACION DE CODECS DE NAVEGADOR

Se busca un navegador que nos proporcione la facilidad del acceso a nuestras páginas. En esta ocasión se instala el Firefox para poder visualizar los videos por YouTube (claro esta existen muchas versiones y navegadores, en esta ocasión se utilizó el más común)

Ya instalado nuestro navegador ingresamos a la página YouTube y nos muestra que todavía no podemos ver el video debido a un códec que le hace falta (Adobe
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Flash Player). La misma página nos proporciona la facilidad de descargar el códec que nos hace falta. Ya instalado el códec nos pedirá que serremos el navegador para que las modificaciones sean efectuadas. Una vez hecho esto podemos disfrutar de todo tipo de video, (el códec instalado fue solamente para este navegador, si se descarga otro navegador tenemos que repetir el mismo proceso) INSTALACION DE CODECS DEL SISTEMA Tanto como para el navegador como para el sistema los códec de audio son distintos es decir la que hicimos anteriormente fue configurar los códec del navegador para que nos permitiera escuchar y ver videos, estos códec no son los mismo para el sistema. En esta ocasión la que haremos será descargar un programa el cual permita la configuración de los códec de audio, (se descarga un reproductor el cual nos permita ver los tipos de formato de reproducción). El reproductor de Windows nos podría servir pero no trae la gran mayoría de formatos y tocaría hacer la actualización del reproductor (esta actualización no es conveniente para las personas que tengan un sistema operativo pirata ya que podrían bloquearles el sistema)

En esta imagen podremos ver que vamos a descargar el reproductor KMPlayer y es una versión beta l cual nos servirá para configurar los formatos que nos hacen falta

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Podremos ver la instalación de nuestro programa

En esta parte escogeremos el sistema de sonido que tenga nuestro equipo

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En esta parte podemos ver los formatos que deseamos dejar para nuestro uso habitual. En esta ocasión escogeremos todos los formatos para no tener inconvenientes más adelante

Aquí podemos ver nuestro reproductor y ojala disfruten el programa. MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLENTE Tratar al cliente como una más. A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

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1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE. A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS. Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA. Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente. 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO. Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS. Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

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8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR. Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua" 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO. Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. Limpieza de registro de Windows La mayoría de aplicaciones guardan datos de configuración en el registro del sistema ya que es una zona de almacenamiento fácil de administrar y similar en todos los sistemas Microsoft Windows. Sin embargo, muchas de estas aplicaciones dejan entradas aun después de haber sido desinstaladas. Es así que después de instalar y desinstalar tantas aplicaciones, el tamaño del registro del sistema aumenta y ralentiza el sistema. Felizmente, existe una herramienta que nos permite encontrar las entradas inútiles y eliminarlas: En esta ocasión utilizaremos el RegCleaner:

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Una vez instalado lo que hacemos primero es configurarlo para dejarlo manualmente.

Luego podemos incluir en ³Listado a ignorar´ los programas que no queremos que la aplicación toque sus registros

En la ventana que aparece, simplemente ingresamos el nombre del programa que queremos poner en esta lista y luego hacemos clic en OK

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Ya de haber seleccionado la lista de programas que no queremos que toque nos vamos a herramientas limpieza de registro y después limpiar todo

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Una vez hecho el análisis en la parte inferior derecha le damos la opción de borrar seleccionado

Ya hecho esto nuestro registro quedara completamente limpio.

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