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LA IMPLEMENTACION DE UN CRM EN LA EMPRESA REMOSA COMO HERRAMIENTA PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

A. Ramrez Lara1 V .Sosa Rivas2 E. Sosa Mndez3

RESUMEN
Dentro del presente trabajo de investigacin se mencionan algunas de las ventajas que se tienen al implementar de un CRM como herramienta de trabajo dentro de una PYME que beneficios le proporcionara dentro de la automatizacin de trabajo. Se pretende analizar la forma de trabajo actual de la empresa Remosa S.A. DE CV para as detectar las necesidades con las que cuenta para implementar un CRM que se acople a las necesidades que ayuden a generar un crecimiento empresarial.

ANTECEDENTES Sin importar el tamao de la empresa y el giro de la misma, una plataforma tecnolgica para la administracin, de clientes, anlisis o prediccin, puede mejorar aquellos procesos de negocio que requieren de mayor profesionalizacin y tecnificacin "El alto nivel de exigencia de los clientes obliga a las empresas a estar preparadas para responder de manera gil y acertada, y en este punto es donde la tecnologa, el y las soluciones predictivas le dan valor agregado a los negocios", "La transformacin en las empresas no es opcional: el cambio llega sin avisar y, si el objetivo es seguir adelante en la competencia por una mejor participacin en el mercado, es necesario invertir en tecnologa que le d las herramientas necesarias al lder para tomar decisiones de negocio inteligentes con menor riesgo",Por ello las PYMES debe de pensar la implementacin de un CRM basado en sus necesidades para la bsqueda de un crecimiento empresarial. ANALISIS Hoy en da es importante que las pequeas y medianas empresas se preocupen por identificar, atraer y retener a los clientes basndose en el CRM satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.Remosa S.A. De CV una empresa pequea lleva 5 aos ofreciendo servicios y trabajos de Construccin, reparaciones y montajes. Cuenta con un grave problema, que es tener un departamento que se encargue en forma de las operaciones despus del cliente Parte de sus inversiones se destinan a estudiar los procesos back office descuidando en gran medida este proceso.

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Asistente de ventas Encargado de Recursos Humanos 3 Gerente General

Se cree que esto es lo que ha ocasionado un estancamiento de la empresa, pues a pesar de tener una cartera de clientes no conoce las necesidades de estos, lo que impide que exista una adecuada relacin de la empresa hacia sus clientes y por ende un lealtad. Remosa a lo largo del tiempo trabajado para grandes empresas pero solo le dan el trabajo de forma eventual y esto se debe a que se pierde la comunicacin del cliente y esto trae consecuencias en la perdida de trabajos de la empresa. Adems de no contar con la publicidad necesaria ni contacto Web dentro de los cuales se de a conocer por ello es que se ve en la necesidad de implementar un CRM. Lo primero que se debe pensar antes de implementar un CRM es: 1. Definir la visin as como unos objetivos globales del proyecto de implementacin del CRM para as podernos centrar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos. 2. Hacer un anlisis el cual nos determine puntos fuertes como dbiles de la empresa para as poder implementar un CRM basado en las caractersticas propias de Remosa. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia dando mxima prioridad a los que ms impacto tengan en la satisfaccin del cliente. En este punto, la tecnologa ser clave..La implementacin de un CRM le ayudara la empresa Remosa a: Maximizar la informacin del cliente (empresas farmacuticas) Identificar nuevas oportunidades de negocio (bsqueda de nuevas empresas) Mejora del servicio al cliente (relacin Remosa cliente) Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costes (Relacin con los proveedores)

CONCLUSIONES Es importante comprender que la manera de hacer negocios, esta cambiando ya que estamos entrando en una etapa, en donde la competencia entre las empresas es muy fuerte y por ello se necesitan nuevas herramienta las cuales nos ayuden a conservar y conseguir ms clientes, y de esa manera permanecer en el mercado competitivo que estamos viviendo. Es importante que se analic si la empresas estn preparadas para la implementacin del CRM Y quiere un cambio de estrategia orientado hacia el cliente para poder as garantizar el xito, o por lo menos minimizar el riesgo de fracaso de dicha implementacin. Y tambin tener en cuenta que el CRM requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptacin de los clientes involucrados en el proceso.

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