BAB 1 PENDAHULUAN 1.

1 Latar Belakang

Perekonomian Indonesia yang berkembang pesat yang diikuti dengan perubahanperubahan didalamnya. Perubanhan dalam lingkungan global sekarang mempunyai ploa yang sangat berbeda dibandingkan dengan pola perubahan masa lalu. Dalam lingkungan bisnis global saat ini manusia mengalami perubahan yang sangat pesat baik dari dalamtuntunan mereka akan kebutuhanya maupun cara mereka untuk memenuhi tuntunan kebutuhan mereka tersebut. Perubahan yang pesat dari lingkungan masyarakat mempengaruhi perilaku dan sikap konsumen. Konsumen akan semakin kritis dalam melakukan proses keputusan pembelian. Pengaruh perilaku perubahan konsumen ini mengharuskan manajemen pemasaran perusahaan bekerja keras untuk memperbaharui strategi dalam pengenalan prosuk terhadap konsumennya, mengevaluasi kembali kebutuhan dan keinginan mereka dan serta membuat perencanaan terhadap kebutuhan konsumen untuk masa yang akan datang dengan mengembangkan produk secara inisiatif, kreatif, dan inovatif. Perubahan ini mencakup segala aspek, mulai dari pendidikan, teknologi informasi, ekonomi, sosial, dan budaya sekalipun dapat mengalami perubahan. Teknologi informasi merupakan salah satu aspek yang mengalami perubahan yang signifikan, di Indonesia dahulu orang hanya menggunakan telepon rumah untuk melakukan telekomunikasi.satu-satunya operator telekomunikasi milik negara yang menyediakan layanan telepon rumah, PT

Telekomunikasi Indonesia (TELKOM). Saat itu PT. TELKOM merupakan salah satu perusahaan monopoli, dimana perusahaan ini tidak memiliki pesaing pasar. Namun saat ini dapat kita lihat tidak hanya telepon rumah, alat komunikasi yang lebih canggih dibandingkan telepon rumah, dengan ukuran telapak tangan, dapat dibawa kemana-mana dengan sebutan handphone (telepon genggam). Saat ini PT. TELKOM bukanlah perusahaan monopoli lagi. Banyak vendor baru yang menyediakan layanan yang lebih dari PT. TELKOM seperti TELKOMSEL (berada di bawah naungan PT. TELKOM), PT. INDOSAT, EXCELKOMMINDO PRATAMA, dan yang lainnya. Semakin banyaknya perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang mengeluarkan produk ungggulannya semakin banyak pilihan konsumendalm menggunkan produk jasa ini. Oleh sebab itu PT. TELKOM harus dapat menemukan strategi-strategi khusus untuk mempertahankan dan meningkatkan jummlah pelanggannya. Saat ini PT. TELKOM telah menyediakan jasa dan jaringan telekomunikasi diantaranya jasa relepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data dan internet, network dan interkoneksi. Untuk meningktakan kualitasnya di bidang telekomunikasi PT. TELKOM mengeluarkan terobosan baru berupa layanan baru telepon rumah yaitu telepin rumah tagihan tetap. Salah satu layanan telepon rumah dengan tagihan yang telah ditetapkan dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku. Paket tagihan tetap ini diluncurkan awal 2009. Sebelumnya, PT. TELKOM juga memiliki program telepon rumah seperti ngobrol sepuasnya hanya 30000, PSTN Thematic, Telepon Rumah Tarif Hemat, dan Telepon Rumah Rezeki Enteng. Stragtegi ini bertujuna untuk memberikan inovasi baru untuk terhadap konsumen.

Paket tagihan tetap ini merupakan salah satu inovasi baru dalam menggunakan telepon rumah. Program yang ditawarkan kepada pengguna telepon rumah(PSTN, Flexi Home) dimana pelanggan lebih mengedepankan value dari wireless dalam pembicaraan/komunikasi local dan jarak jauh yang disesuaikan dengan kebiasaan pelnggan sehingga bisa berkomunikasi lebih sering, lama, value yang lebih baik dalam berkomunikasi dengan family, kerabat, maupun aktifitas lainnya. Syarat dan ketentuan untuk menggunakan paket tagihan tetap ini adalah: a. Pelanggan pemilik FASTEL atau pemakai yang dilengkapi surat kuasa atau surat perjanjian kontrak. b. Tidak memiliki tunggakan. c. Membawa dan menunjukkan karu identitas yang masih berlaku serta sesuai dengan data pelanggan yang terdaftar di TELKOM 1.2 Rumusan Masalah Dalam sebuah perusahaan, untuk mencapai sebuah tujuan pasti akan menemukan banyak masalah, berdasarkan uraian diatas maka permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimanakah sikap konsumen terhadap telepon rumah tagihan tetap PT. TELKOM KANDATEL SUMBAR. 2. Berdasarkan sikap konsumen tersebut, bagaimana stragtegi pemasaran yang harus dilakukan perusahaan untuk masa yang akan datang. 1.3 Tujuan Magang

Adapun tujuan dari magang yang dilakukan di PT. TELKOM KANDATEL SUMBAR ini adalah: 1. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap telepon rumah tagihan tetap pada PT. TELKOM KANDATEL SUMBAR. 2. Untuk mengetahui strategi apa yang harus dilakukan perusahaan untuk masa yang akan dating berdasarkan sikap konsumen tersebut.

1.4 Tempat dan Waktu Magang Kuliah kerja praktek ini/magang dilaksanankan selama 40 hari masa kerja terhitung mulai Juli-Agustus 2011 di PT. TELKOM KANDATEL SUMBAR. 1.5 Metode Penelian Untuk mendapatkan data-data yang akurat, maka penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut: A. Metode Pengumpulan Data
1. Library research (Penelitian Kepustakan)

Yaitu pengumpulan data dengan mempelajari buku-buku, literature serta tulisantulisan yang berhubungan dengan penulisan serta tulisan-tulisan yang berhubungan dengan penulisan laporan tugas akhir ini. Data dan informasi yang dikumpulkan adalah pengertian dan konsep pemasaran menurut Philip Kotler dan Wiliam J.stanton.

2. Field research (Penelitian Lapangan)

Melakukan penelitian langsung pada objek penelitian untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan melalui: a. Wawancara, yaitu dengan melakukan pengumpulan data dari sumber yang berwenang dan berkepentingan dalam pembuatan laporna magang. b. Observasi, yaitu melakukan tinjauan langsung terhadap aktifitas yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
c. Kuesioner, yaitu melalui beberapa pertanyan yang disusun sedemikian

rupa untuk mengetahui sejauh mana tanggapan konsumen terhadap paket telepon rumah tagihan tetap ini. Kuesioner ini diajukan kepada 100 orang responden dengan menggunakan metode sampel convenience (convenience sampling) yaitu sampel yang diambil karena respondennya mudah untuk dijangkau dan cocok dijadikan sebagai sumber data. B. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah jumlah semua objek yang karakteristiknya akan diteliti. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan TELKOM area Padang yang menggunakan telepon rumah tagihan tetap. 2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti. Data yang dikumpulkan dengan cara mengambil sampel secara acak. Dalam penelitian ini penulis akan mengambil sampel 100 responden yaitu pelanggan TELKOM cabang padang. C. Pengukuran Variabel Untuk kepentingan pelanggan, digunakan skala lima tingkat (likert) yang terdiri dari sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak setuju. Kelima variabel diatas akan diberikan bobot sebagai berikut: Jawaban Sangat setuju Setuju Ragu-ragu Tidak setuju Sangat tidak setuju Skor Jawaban 5 4 3 2 1

D. Pengolahan Data Data yang terkumpul selanjutnya akan diproses melalui tahapan: a. Editing : Mengevaluasi setiap kuisioner yang masuk dengan tujuan agar semua data pada kuisioner terisi dengan lengkap, jelas, dan benar.

b. Coding

: Pemberian kode pada setipa data yang terkumpul pada setiap pertanyaan di dalam kuisioner.

c. Scoring

: Untuk penilaian kuisioner, reponden dilakukan scoring yang sudah ditentukan.

1.7 Sistematika Pembahasan Agar pembahsan dan penulisan ini lebih terstruktur dan tidak mengambang, penulis membatasi masalah sesuai judul yang telah dikemukakan. Sebagai acuan, maka penulis menentukan sistematika penulisan sebagai berikut. BAB I : PENDAHULUAN Menjelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan, manfaat magang, tempat dan waktu magang, jadwal kegiatan magang, metode serta sistematika pembahasan. BAB II : LANDASAN TEORI Mengemukakan landasan teori yang akan penulis gunakan untuk membatasi masalah yang akan dikemukakan yaitu pengertian pemasaran, pengertian distribusi dan bentuk saluran distribusi, faktor yang mempengaruhi saluran distribusi, fungsi saluran distribusi, serta identitas distribusi. BAB III : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Memperlihatkan bagaimana gambaran umum perusahaan yaitu mengenai sejarah berdirinya perusahaan, struktur berdirinya perusahaan, struktur organisasi PT. TELKOM. BAB IV : SIKAP KONSUMEN TERHADAP TELEPON RUMAH TAGIHAN TETAP Membahas mengenai sikap konsumen terhadap telepon rumah tagihan tetap pada pelanggan TELKOM cabang Padang. BAB V : PENUTUP Merupakan bab penutup yang isinya memberikan suatu kesimpulan dan saransaran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berhubungan dengan penelitian serta untuk perusahaan.