Aportes del Internet y la Intranet al comercio electrnico.

ngela Lachapel (2010-6971)

El mundo de los negocios est hoy en constante movimiento. Internet es uno de los elementos que su compaa debe comenzar a utilizar para tener xito en este mundo cambiante. La Red est ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran en la Red de redes una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e incluso vender en forma electrnica. La mayora de los proyectos de Internet se inician con un sitio web, el paso inicial para que la empresa est presente en la Red. A travs de la presencia de su organizacin en Internet, Ud. puede potenciar el poder comunicacional, difundir la informacin de la compaa, y aprovechar las oportunidades de este nuevo medio para obtener ventajas nicas, incluso vendiendo sus productos o servicios a travs de la Red.

Internet es una red de redes de ordenadores conectados entre s que abarca todo el mundo. Desde un punto de vista ms amplio, Internet constituye un fenmeno sociocultural y comunicacional de gran importancia, una nueva manera de entender las comunicaciones que est transformando el mundo: millones de individuos acceden a la mayor fuente de informacin que jams haya existido y provocan un inmenso y continuo trasvase de conocimiento entre ellos. Internet es una herramienta de trabajo, un peridico global, un buzn de correos, una tienda de software, una biblioteca, una plaza pblica, un recurso educativo, una plataforma publicitaria. Cuatro caractersticas podran definir las virtudes de Internet: a. Grande: La mayor red de ordenadores del mundo. b. Cambiante: Se adapta continuamente a las nuevas necesidades y circunstancias. c. Diversa: da cabida a todo tipo de equipos, fabricantes, redes, tecnologas, medios fsicos de transmisin, usuarios, etc. d. Descentralizada: No existe un controlador oficial, est controlada por los miles de administradores de pequeas redes que hay en todo el mundo. Intranet La tecnologa Intranet permite a usuarios de una empresa trabajar de forma ms eficiente facilitndoles el acceso a la informacin que precisan. A un nivel muy bsico, una Intranet es un lugar comn donde poner toda la informacin que pueda necesitar cualquiera de sus empleados para llevar a cabo con xito su labor diaria. Con el apoyo de una red local, la intranet es un vehculo gracias al cual se reducen los tiempos de bsqueda de datos y se

coordinan proyectos de trabajo ya que permite archivar el trabajo electrnicamente y volverlo a encontrar de manera muy rpida. Intranet sirve: Bsicamente, es la materializacin de la idea de software que ayuda al trabajo grupal, el cual fusiona los tres conceptos generales de comunicacin, colaboracin y coordinacin (CCC). Ahorro: Adis a documentos, formularios, manuales, tarifas, notas internas, bases de datos y dems documentacin que obliguen al uso de papel y a la utilizacin de impresoras para la distribucin de la informacin diaria de la empresa. E incluso imgenes digitalizadas que tan slo requieren un navegador para su consulta. Calidad: Internet es la cantidad mientras que Intranet es la calidad. La red est cargada de informacin importante, pero el tiempo que se debe emplear para su localizacin es a menudo demasiado para ofrecer soluciones rpidas a las dificultades diarias. En la Intranet el usuario encuentra todo lo que necesita ya que la informacin se encuentra mucho ms organizada y seleccionada. Ventas por Internet Internet permite a los clientes desligarse de su antiguo rol de consumidores pasivos y les facilita un rol activo dentro del proceso de compra. Sin embargo, existen muchas barreras que las empresas deben traspasar para poder ingresar en esta nueva era de la comercializacin y detectar nuevas oportunidades. Las empresas podrn aprovechar los beneficios de la interactividad si aprenden a acercarse al cliente. Para un proyecto de comercio electrnico, esto puede significar analizar qu ventajas puede usted ofrecer por vender en este nuevo medio. El comprador no est dispuesto a perder el trato cara a cara o personalizado a cambio de nada. Usted deber ver cmo la transaccin electrnica puede potenciarse, ofreciendo servicio, comodidad, privacidad, descuentos, etc. Valor agregado y personalizacin Es recomendable que adapte sus productos a la venta digital: a travs de la Red puede identificar exactamente quin es su comprador y cules son sus necesidades particulares. Podra generar un producto a medida o guardar la informacin de compras anteriores (caractersticas, modelos, cantidades, etc.) y optimizar as el proceso de compra. A los clientes les gustar ser reconocidos la prxima vez que vuelvan a comprar. Internet y Comercio Electrnico En la nueva era de los negocios, toda la informacin que usted recaba de sus clientes (por ejemplo su estado civil, salario, marca de su auto, hbitos de compra, etc.), puede ser almacenada en una base de datos. El anlisis profundo de esta informacin,

Permitir potenciar sus acciones de marketing, detectando necesidades especficas, personalizando el satis factor (productos o servicios), dirigiendo mensajes personalizados en funcin de cada individuo, etc. Por ejemplo, si usted conoce la fecha de aniversario de casamiento de una persona, podra proponerle por correo electrnico que pase por su local (real o virtual) y que retire un regalo para su pareja.

El uso de Internet como herramienta del comercio electrnico no garantiza que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestin. Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el inventario, tiene implementados sistemas de despacho y comercializacin y puede vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho ms conveniente). No obstante, el principal atractivo de Internet es que le ofrece un pblico global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas. Sus clientes tendrn acceso a informacin sobre su negocio las 24 horas del da. Cuantas veces le ha ocurrido que desea informacin sobre una tienda, ha buscado el telfono en las pginas amarillas, ha llamado el da domingo en la maana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que est cerrada? Seguro, la mayora de las empresas tendr una contestadora en la que se indica que sus oficinas estn cerradas y muy amablemente le informan de su horario de atencin. Extranet Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organizacin que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vnculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra caracterstica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de colaboracin con otras compaas. Sin embargo, es mucho ms conveniente que sus potenciales clientes puedan tener acceso a informacin en todo momento sobre su lnea completa de productos y no solo el horario de atencin. A esta informacin puede incorporar fotografas o dibujos e incluso, quizs, hasta un video. De esta manera, podr vender sus productos las 24 horas del da. Por lo tanto, es importante que seale la direccin de su sitio Web en todo tipo de documentos, incluida la papelera, formularios de ventas y avisos publicitarios.