Voc um Supervisor de um Call Center? 10 dicas para Voc!

Os Supervisores de Cal Center tm o constante desafio de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforos para encantar e fidelizar os clientes. Com as 10 dicas a seguir, este desafio torna -se mais fcil de ser superado: 1. Traduza para seus operadores, com clareza e objetividade, as metas estabelecidas para o Call Center e como isto afeta o resto da empresa; 2. Reforce junto a sua equipe a importncia do trabalho de cada um para a construo da imagem positiva da organizao; 3. Estimule em suas equipes o cumprimento das metas; 4. Identifique as falhas de desempenho, analisando-as e tratando suas causas, de forma que os erros funcionem como oportunidades de aprendizagem; 5. Fornea feedbacks constantes a seus liderados sobre seu desempenho, reconhecendo e enaltecendo os pontos fortes e apontando os aspectos a serem melhorados, com base sempre em situaes concretas observadas e com a negociao de alternativas de soluo; 6. Estimule, respeite e valorize as contribuies de seus liderados; 7. Incentive a coeso da equipe, a troca de experincias, a participao nas decises de trabalho e o entrosamento pessoal; 8. Administre com respeito e empatia os conflitos pessoais e profissionais surgidos na situao de trabalho; 9. Favoreca o comprometimento de cada indivduo com o sucesso da equipe; 10. Tenha sempre em mente que o seu sucesso profissional como lder de equipe s pode ser avaliado por meio dos resultados operacionais da sua equipe.