Beratung

1) Einfhrung= 3 typen nach Wunsch auf Beratung: bestimmte Infos fehlen, keine Handlungsmglichkeiten, Schwierigkeiten Eine Person steht einem Problem gegenber, den er fr nicht wnschenswert hlt und mchte in einen wnschenswerten Zustand berfhrt werden Aus der Ist-Situation bekannte und unbekannte Wege zu entwickeln um mgliche Ziele aufzufhren Aufgabe der Beratung= Die Person bereit dazu ist. Sich helfen zu lassen von einem anderen (Lsung eines Problems) 2) Abgrenzung von Beratung zu anderen Themengebieten 2 Anwendungsformen= organisatorisches (Organisation mit Beratern) und prozessuales (Interaktion zwischen Menschen) Verstndnis Beratung= beinhaltet Ratschlge, geht von den Zielen des RS aus, bentigt Transparenz

weist flieende bergnge auf, Beratung als Mittelposition Unterschiede: Beratung vs. Information= Information ist personenunabhngiges Faktenwissen ohne direkten Handlungsbezug Beratung= ist Hilfestellung, die sich auf die situation der jeweiligen Person bezieht Beratung vs Therapie= Therapie: Handlungsweisen stehen im Vordergrund, hohe Abhngigkeit vom Therapeuten Beratung= Handlungsweisen werden gemeinsam entwickelt, Faktenbezug mit Handlungsbezug Beratung vs Bildung/Verkauf= Bildung: planmige Vermittlung von Wissen, Bildungsziele sind vorgegeben, Verkauf= sind Ziele vorgegeben, individuelle Nutzenziele des Verkufers, bei beiden sind es vorgeplante Manahmen Beratung= individuelle Manahme, Berater gibt nur Prozessziele ein Was ist Beratung= Mehrdeutigkeit: transitiv: ich berate jemanden, reflexiv: ich berate mich mit jemanden Rat= die Empfehlung etwas zu tun oder zu unterlassen / die Entscheidung liegt immer beim RS Beratung= Prozess, das vorliegende Problem zu lsen durch die verpflichtung nach dem Wohl des Klienten zu beraten, Verantwortung verbleibt beim RS (geistige Hilfe) Was ergibt sich also= Rs bekommt bessere Einsicht in Problemzusammenhnge, Hilfe zur Selbsthilfe, partnerschaftliche Beziehung von RS und BR, nach dem Wohl des RS handeln, Antrieb zur Problemlsung

Was ist Beratung nicht= nicht mit dem Erteilen von Infos gleichzusetzen, nicht Ratschlge geben, kein berreden oder berzeugen, Beraten ist nicht interviewen Entwicklung des Beratungsbegriffs= 1929 Denkweise des RS strker im Mittelpunkt, Berater muss auch Fehler eingestehen / 1956 RS ist verantwortlich fr Entscheidungen, BR ist Problemlser / 60er Bildungsaspekt, geistige Hilfe geben, um RS zum Handeln zu befhigen / 70er Wandlung direktiven zu partnerschaftlicher Sichtweise 1985 die Mehrdeutigkeit(transitiv und intransitiv) / 1991 Transparenz zu bringen, Beratung ist eine immaterielle und personale Dienstleistung Beratung Definition= jemand sucht Rat und Hilfe, erfolgt verbal, professionell, Ziel ist eine Verhaltensnderung, Hilfe muss mglich sein, partenrschaftliche Interaktion, den Rs zu ermutigen eine persnliche Entwicklung einzuleiten, keine Abhngigkeit entwickeln Elemente der Beratung= RS, BR und Beratungsgesprch (gegenseitige Kommunikation um Probleme zu errtern RS= soll beratungsfhig sein, soll motiviert sein, soll freiwillig kommen BR= neutral, objektiv sein,braucht methodische Kenntnisse, fundierte Fachkenntnisse Beratungsgesprch= ist problemzentriert, partnerschaftlich vollzogen, mehrere Lsungsvorschlge Kern der Beratung ist das Problem des RS Merkmale der Beratung= eine Einflussnahme, Instrument ist Kommunikation, frewillige Verhaltensnderung, richtet sich nach bestimmten Zielen Merkstze der Beratung= geht es um Menschen nicht um Probleme, nur die Probleme des RS bearbeiten nicht die Eigenen, Denken wie der RS, Nehmen sie den RS bei der Hand um ein stck des Lsungsweges mit zu gehen, RS wieder los lassen, soll Mut machen, Ziel ist es sich selbst berflssig zu machen Definition Beratungsprozess= partnerschaftliche Interaktion, Schwierigkeiten durchsichtig zu machen, ermutigen einer persnlichen sachlichen Entwicklung einzuleiten, Ingangsetzung von nderungen, wichtigste Handwerkzeug ist der Berater selbst Beratung als Dienstleistung= Bedarfsdeckung, Kontakt zwischen Leistungsgeber und Leistungsnehmer dient dazu: der Identifikation von Problemen, Hilfe bei Problemlsung, Empfehlung von Manahmen, Mithilfe bei Umsetzung von Lsungskonzepten Definition Unternehmensberatung= Managementberatung= entgeltliche Dienstleistung, freiwillige verantwortung bernimmt, Entscheidungshilfe partnerschaftlich und fhrenhelfende Beziehung Unternehmensberatung= erfolgt im verlauf eines interaktiven Prozesses

Organisation von Beratung= Beratung als staatliche Aufgabe, Beratung als Institution Hauptfunktion= Vermittlung, Umsetzung der Leistungen, Mitwirken am Institutionsaufbau, Mobilisierung durch Hilfestellungen

inhaltliche Aufgaben landw. Beratung= Produktionstechnik, Betriebswirtschaft, soziokonomische Frage und institutionelle Fragen

Kernelemete der Beratungssystem ist die Zielgruppe und ihre Probleme, Einfluss haben hier die dargestellten Elemente landw. Beratung im politischen Kontext= Beratung verfolgt hier gesellschaftliche und ffentliche Interesse / Beschaffung von ffentlichen Gtern, Minderung gesellschaftlich verursachten Problemen, Arbeit mit benachteiligten Personen

Grundanforderung landw. Beratung= Beratungsansatz muss an Situation passen, ergebnisoffenes Vorgehen Besonderheiten der Landw. Beratung = viele Beratungsanbieter, versch. Aufgaben einer Organisation, entweder Bildung und Beratung oder es spielt noch Verwaltung mit ein oder auch Forschung, Beratungsarten: Ringberatung, Verbandsberatung, private Beratung, Firmenberatung Arbeitsformen in der Beratung= Einzelberatung: im Bro, Feld, Haus Gruppenberatung: Gruppengesprch, Versammlungen, Exkursionen, Lehrgang Erwachsenenbildung:Vermittlung von Wissen, Vorbereitung auf Anforderungen Einzelberatung= beinhaltet RS, BR und Beratungsprozess spezielle Form ist die Ernhrungsberatung: hat mit Verhaltensproblemen zu tun, Hilfe zur Selbsthilfe, Serviceangebot zur freiwilligen Inanspruchsnahme mit Eigenverantwortung des Klienten Gruppenberatung= Anzahl an Menschen, mit Untersttzung eines BR BR bringt die Gruppe zusammen, moderiert die Gruppenarbeit, gleichberechtigte Zusammenarbeit 3. Prinzipien= Unfreezing: Freirume schaffen, Altes in frage stellen Hier und Jetzt= direktes, konkretes, personenbezogenes Vorgehen Feedback= erfahren wie ich wirke, ausprobieren und bewerten

Wirkungsmechanismen von Gruppenberatung= Solidaritt: fhr zu Gruppenzusammenhalt, alle haben das gleiche Problem Freiraum= alles sind neue Menschen, alles kann neu ausprobiert werden Rckhalt= Gruppenmitglied ist nicht mehr allein im Alltag Druck= durch Zielsetzungen Vorteile Gruppen= Motivation, Bereitschaft, kompetenter Gruppenleiter mehr Meinungen, reflektieren, mehr Lsungen, individuelles Tempo 2 Typen von Gruppenberatung= kooperativ= gemeinsame Entscheidungsfindung individualistisch= gemeinsame Entscheidungen aber mssen alleine realisiert werden Evaluierung von Beratung= Evaluation= Untersuchung der Verwendbarkeit eines Gegenstands / berprfung der Wirksamkeit einer Intervention summative Evaluation: berprfung des Ergebnisses einer Manahme formative Evaluation= Verlauf einer Intervention Daten ber die Durchfhrung und die Folgen einer Beratung sammelt und mit Beratungszielen vergleicht Ziel der Evaluation= Verbesserung der Beratung Was kann evaluiert werden= Strukturevaluierung: Inanspruchsnahme von Ressourcen, Personalbestand / Prozessevaluierung: Prozessgestaltung

Information und Wissensvermittlung Wissen ist gekennzeichnet durch= Engagement, Handeln Bedeutung Information= personenunabhngige Fakten, hier fliet Vorwissen und Verknpfung dieses Wissen ein= Wissen Wissen ist ein menschlicher Prozess der Erklrung persnlicher Vorstellungen ber die Wahrheit Zeichen= Daten, Einordnung in einen Zusammenhang, die dann Sinn machen Daten= werden zu Informationen durch zustzlichen Kontext Unterschied Wissen und Information= aus Infos wird Wissen durch die Anerkennung des Empfngers durch die anwendungsbezogene Bedeutung Daten werden zu Informationen verdichtet, indem sie einen Zweckbezug gebracht werden Wissen ist die Vernetzung von Daten und Infos Weg zum Wissen= Syntaktik: Zeichen zu Daten umgewandelt durch sinvollen Zusammenhang Semantik= Daten werden eine Bedeutung gegeben, wodurch sie zu Infos werden Pragmatik= Infos in einen Handlungsrahmen gesetzt, dadurch wird Wissen geschpft technischer Prozess= Weg Zeichen zu Daten, Daten werden entschlsselt oder verschlsselt kommunikativer Prozess= Daten werden ausgetauscht Mensch= Infos interpretiert und verstanden Kommunikation und verstndnisprozesse= Kommunikation: Form von Herstellung von Gemeinsamkeiten, Informationsaustausch und Speicherung kann zwischen Menschen stattfinden, soziale Notwendigkeit, Verbindung von Menschen Lineares Kommunikationsmodell= Sender (teilt was mit), Mitteilung ( Sender vermittelt), Kanal ( technisches Medium),Empfnger ( nimmt Info auf), Zeichenvorrat ( gemeinsame Spreche, gemeinsame Zeichenvorrat), Erwartungen ( berschneidungen) Kommunikationsprozess (Funktionsmodell)= Sender gibt Nachricht, Signaltransfer, Empfnger erhlt die Nachricht Massenkommunikation= einseitige Kommunikation von Sender zu Empfnger Kommunikation ist nur mglich bei gleichen Erwartungen und Zeichenvorrat verbale Aussage von A zu B= dann ein Aussagefeedback (Rckmaldung) Krperfeedback: Zurecht kommen einer Situation ( Hnde zittern..)

nonverbales Verhalten: whrend der Redner etwas sagt, kann er darauf reagieren Arten der Wahrnehmung= akustisch, optisch ( mehrere Kanle-unterschiedliche bertragungsgeschwindigkeit) Reflexivitt= Rckbezglichkeit von Folgen des Prozesses auf den Prozess selbst, Folgen von Handlungen werden vorausgesagt

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Nonverbale Kommunikation= Krpersprache: Krperkontakt, rumliche Nhe, Mimik, Krperhaltung, Augenkontakt, Parasprache: emotionaler Tonfall, Sprachmelodie, Sprechfehler Wirkung= Sympathie oder Antipathie, hlt das Interesse wach, untersttzt die verbale Kommunikation , Intimzone beachten Wissensmanagement= Wissen zu selektieren und zu sammeln und zu analysieren/ dann fr eine Zweckerfllung und Verwaltung produktiv ins Unternehmen einbringen es unterscheidet sich personalem und organisationalem Wissen Wissensmanagement ist wichtig fr jede Beratungsorganisation Kern des Wissensmanagement ist das Management des eigenen Wissens 6 Kernprozesse= Wissensidentifikation (Transparenz schaffen), Wissenserwerb ( Wissen erlangen), Wissensentwicklung (neue Ideen entwickeln), Wissensverteilung (richtig Wissen anwenden), Wissensnutzung ( Sicherstellung der Anwendung), Wissensbewahrung ( vermeiden von Wissen) Wissenspirale= impliziertes Wissen ist subjektiv, schwer mitteilbar / Explizites Wissen(Ausdrcken durch Daten problemlos) impliziert=Erfahrungen, Alltagswissen explizit= Verstand, formelhaft zu definieren Der Zusammenhang von impliziert und explizit kann mit der Wissensspirale dargestellt werden In der Wissensspirale sind 4 Formen der Wissensumwandlung dargestellt: Sozialisation: Erfahrungsaustausch Externalisation: impiliziert zu expliziertem Wissen ( durch Metaphern und Hypothesen) Kombination: Austausch von Wissen ber Medien (Computernetze) Internalisierung: explizit zu implizit ( learning by doing) Formen von Wissen: deklaratives Wissen:Faktenbestand an Infos= Fachwissen prozedorales Wissen: Kenntnisse ber den Umgang von Wissen = Methodenwissen personales Wissen: Wissen einer Person =Fach und Methodenwissen

4. Organisatorisches Wissen: Regelwissen einer Organisation= Arbeitskultur 5. expliziertes und impliziertes Wissens Denken und Problemlsen= Denken= bewusste Verarbeitung von Anregungen aus der Umwelt, Wissenstand verbessern vertikales denken: schulische Ausbildung / laterale Denken: Wahrnehmungen zu ndern (Kretivitt) Denken ist notwendig, welche Infos wo zu suchen sind / Denken um zu berlegen / Denken um unvollkommende Infos zu vervollstndigen Problemlsen= Denkprozesse voraussetzt Wahrnehmung= Aufnahme von Reizen aus der Umwelt / Reiz ist eine Vernderung der Umwelt ist immer subjektiv und selektiv, wird gesteuert durch die Aufmerksamkeit Wahrnehmung ist Empfindung+Erfahrungen Problemtypen= 1. geschlossene Probleme= Syntheseproblem: Ziele sind bekannt aber Mittel mssen erst gefunden werden (Wegfindungsproblem) / Interpolationsproblem: Auswahl der geeigneten Mittel sich handelt (Wegauswahlproblem) 2. offene Probleme= schlecht definierte Probleme= Zielproblem (Situation ist klar) / Situationsprobleme (Ziel ist formuliert) Informationsdefizite = geschlossenes Problem keine zufriedenstellende Handlungsmglichkeit= geschlossenes Problem Orientierungsschwierigkeiten= offenes Problem Kreativitt= Fhigkeit neue Lsungen / Ideen zu finden Behinderungen durch: emotionale Sperren, kulturelle und Ausdruckssperren Kreativittsfrderung= intuitive Methode: Brainstorming, Mind Mapping, Bionik diskursive Methode: Matrix, Negation Schritte zur Problemlsung= Abgrenzung des Problems, Erfassung der Dynamik, Interpretation Einstellung (Erfahrungsprozesse)= affektive (Gefhle) und kognitive (Meinungen) und konative (Handlungstendenzen) Einstellung Einstellung= Grundlagen des Verhaltens einer Person, gelernte Verhaltensdispositionen Funktionen von Einstellungen= Selbstverwirklichung, Anpassung, konomisches Verhalten Einstellung ist bei einer Beratung fr beide Seiten wichtig Einstellung entsteht durch Beziehungen, Beobachtungen, Kommunikation, Imitation Merkmale von Einstellung= dauerhaft, wertorientiert, variieren zwischen Individuen Einstellungsnderungen durch=schlagende Beweise, Vorbilder, Nachholen von versumten Handlungen, Erfahrungen Motiv=Erklrung individueller Unterschiede. Eine Antriebskraft Motivation=Gesamtheit aller Motive, die eine Handlung steuern In Situationen mit Aufforderungsgehalt wirkt die Situations-Ergebnis-Erwartung und Folgen werden vorweggenommen Bei einer beeinflussbaren Situation durch Handlungen wirkt die Handlungs-ErgebnisErwartung und die Ergebnis-Folge-Erwartung Feldtheorie= Ein Feld ist die Gesamtheit gleichzeitig bestehender Tatsachen, die als gegenseitig abhngig sind Das physische Feld lsst sich als subjektiv erlebte Umwelt darstellen, die uerlich vorhandenen Dinge werden selektiv wahrgenommen menschliches verhalten ist eine Funktion der Person und der Umwelt, der Zwischenraum wird Lebensraum genannt, dort wirken Krfte, die zu einer Verhaltensnderung fhren knnen

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Es gibt treibende Krfte ( Erstrebenswert) und hemmende Krfte ( Negatives vermeiden), diese Krfte knnen blockoert werden durch Barrieren (fehlendes Wissen, Unsicherheit) Verhalten ist also ein Resultat der psychischen Krftefeldes, indem beide Krfte agieren Verhaltensnderung= Lewin hat 3 Phasen dargestellt= Autauen=Motivation wecken ndern= Ausbildung neuer Handlungsgewohnheiten Stabilisieren= Erwerb neuer Gewohnheiten Weg zur Beratung findet eine Person, weil sie im Ungleichgewicht steht und durch die Beratung eine Mglichkeit sieht, seinen Zustand zu verbessern In dem Beratungsprozess wird vor allem die Phase 2 behandelt (Barrieren identifizieren und sie zu umgehen) Innovation= Idee, Handlungsweise oder Sache, die von einer Person als neu empfunden wird Adoption= individuelle bernahmeprozess von Neuerungen Gewahrwerden=erste Kenntnisnahme einer neuen Idee Interesse= fr Innovation zu interessieren Bewertung= der Innovation versuchsweiser Einsatz bernahme Diffusion=Prozess der Verbreitung einer Neuerung in soziale Systeme Rollen haben hier= Innovatoren, bernehmende, Mehrheit, Nachzgler bernahmeprozess nimmt einen wellenfrmigen Verlauf auf

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kritische Punkte im bernahmeprozess= Innovator als Strenfried, kritische Phase (Ende oder Entwicklung), das Auslaufen der Welle Eigenschaften der Innovatoren= gute Ausbildung, viel Ressourcen, berregionale Kontakte, Risikobereitschaft Entscheidungsprozess= ausgelst durch: Problemwahrnehmung, Lsungswahrnehmung Abwgungsprozess kann rational oder spontan erfolgen Gesprchsfhrung in der Beratung= Kontaktaufnahme= Gesprchsbereitschaft frdern, Vertrauen bilden IST-Zustand erforschen= Zielsetzung, Situationsanalyse SOLL-Zustand entwickeln= Zukunftsbilder entwickeln, Zielformulierung, Alternativen bilden SOLL-Zustand umsetzen= Strategien entwickeln, Plne ausfhren Ergebnisprfung= Zufriedenheit ermitteln, Gras der Zielerreichung Aufbauprozess vom Gesprch= Kontaktaufnahme, Situationsanalyse, Problemeingrenzung, Zielsetzung, Verhaltensanalyse, Bewertung der Lsungen, Entscheidungen, Handlungsplanung, Gesprchsevaluierung Beratungsverstndnis= geistige Hilfestellung fr Probleme direktive Beratung: ganze Verantwortung beim Berater innovationsorientierte Beratung: RS soll Entscheidung selbst treffen problemorientierte Ansatz: verantwortet der RS weite Teile des Inhalts selbst Beraterfertigkeiten= offene Fragen stellen (mit was, wie warum) geschlossene Fragen stellen knnen (knnen mit wenigen Worten beantwortet werden)

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Ermutigung zum Sprechen (nonverbale Gesten, krperliche Zuwendung) Paraphrasieren (Wiederholung von inhaltlichen Punkten) Gefhle reflektieren (affektive und emotionale Aspekte) Zusammenfassungen geben ( Paraphresieren, mit lngeren Gesprchsabsetzen) Beraterfhigekeiten= Konkretheit, Respekt, Wertschtzung, Echtheit im Verhalten Offene Fragen= Gesprchserffnung, RS in ganzen Stzen antworten Geschlossene Fragen= Konkretisierung des Problems, beginnt meist mit Ttigkeitswort Feedback=Rckmeldung, Information ber den Abstand zwischen SOLL und IST optisches oder akustisches Feedback (durch Beobachtungen des Publikums) verbale Form= Zuhrer geben Feedback impliziertes feedback=nicht direkt geuert, kann falsch interpretiert werden expliziertes Feedback= ausdrckliche Erluterung, keine Missverstndnis 2 Komponenten des feedbacks= Informatorische Komponente= Inhaltsaussage Motivationale Komp.= Wertung der Info, Bedeutung fr den Empfnger Die informatorische Komponente ist Grundlage fr die motivationale Komponente Feedback ist eine Metakommunikation, Prozess zwischen den Kommunikationspartnern Mittel der Erfolgssicherung Aktives Zuhren= fr ein hilfreiches Feedback muss man richtig Zuhren (Aufmerksamkeit) WIBR-Modell=Wahrnehmen, Interpretieren, Bewerten, Reagieren Paraphrasieren= umschreiben, wiederholen mit anderen Worten Verbalisieren= formulieren, ausdrcken Fr ein gelingendes Paraphresieren muss man das WIBR Modell erweitern zu WIFER Wahrnehmen, Interpretieren, Formulieren, Einverstndnis, Reagieren Funktionsmodell von Beratung= E (Beratungsergebnis)=F (Fachwissen) *M (Methodenknnen) E=f (B (Berater), R (Ratsuchende), I (Interaktion)) S (Sachergebnis)= f ( FB, MIB (Methodenknnen der Informationsarbeit),WR (Problemwahrnehmung) ,MR (Handlungsfeld)) Neue Beratungsanstze= Systemaufstellung: rumliche Darstellung von Beziehungsstrukturen, testen von Lsungsanstzen Akteure: Leiter, Stellvertreter, Beobachter Erklrung von Systemaufstellungen: Sozialer Raum, Seelenwanderung Mglichkeit= Analystische Aufstellung zur Herbeifhrung neuer Sichtweisen, Motivation und Bewegung Rollen= taktische Reaktionen wie: Retter, Opfer oder Verfolger-Rolle bilden das Drama Dreieck: Opfer (hilflos), Retter (sorgen fr andere), Verfolger (greifen ein) Gefahr Retter-Opfer Spiele:RS wird mit seinen Problemen nicht fertig, drngt somit Berater in Retter Rolle Folgen: Abhngigkeit entsteht, kaum Entscheidungsfreihit mehr, Berater muss in seiner Rolle bleiben Beratungsverlauf beeinflussen: Umgebung, Beraterhaltung, Gesprchsfhrung Umgebung= Hektik, Ablenkung, frontal gegenber sitzen / Zeit lassen,, Strquellen ausschalten Beraterhaltung= unfreundlich, wertet, demonstriert berlegenheit / vertrauensvoll Gesprchsfhrung= Fachwortschatz, errtert nur theoretisch das Problem, manipuliert, drngen

8. Fragenkatalog
Alltagsdefinition, Definition Grundstze: 1. Was mssen Sie beachten, wenn Sie mit einer anderen Person ber Beratung sprechen? 2. Welche Elemente enthlt Beratung? 3. Welche Anforderungen werden an einen Berater gestellt? 4. Nennen sie die 10 Merkstze der Beratung? 5. a) Nennen Sie die Kriterien zur Unterscheidung der Beratung von Verkauf. b) Erlutern Sie das an einem Beispiel. 6. Was unterscheidet Therapie von Beratung? 7. Kennzeichnen Sie das transitive und das reflexive Verstndnis von Beratung. 8. Definieren Sie Beratung. 9. Grenzen Sie das Alltagsverstndnis von Beratung vom wissenschaftlichen Verstndnis ab. 10. Wie hat sich das Verstndnis von Beratung im Zeitablauf verndert? 11. Was verstehen Sie unter der professionellen Intervention von Beratung? 12. Nennen Sie die Elemente der Beratung und deren Eigenschaften? 13. Was sind die Kennzeichen einer Dienstleistung? 14. a) Fertigen Sie eine Skizze zum Wissensentstehungsprozess nach Nonaka und Takeuchi an. b) Erlutern Sie die Wissensentstehung in der Sozialisation an einem Beispiel. 15. Welche Problemtypen kennen Sie? Erlutern Sie einen Problemtyp anhand eines Beispiels. 16. Nennen Sie vier Denkfehler beim Problemlsen in komplexen Situationen. Organisation von Beratung: 1. Beschreiben Sie die Organisation des gesamten Systems Beratung nach Boland. 2. Welche Ziele verfolgen Interessenvertreter? 3. Welches politische Interesse verfolgen Beratungsorganisationen? 4. Was verstehen Sie unter dem System und dem Umsystem im Beratungsprozess? 5. a) Charakterisieren Sie das Beratungsangebot nach Finanzierung und Durchfhrung. b) Nennen Sie fr zwei Bereiche jeweils ein Beispiel. Information, Kommunikation, Wissensmanagement & Wahrnehmung, Denken und Problemlsen 1. Welche Elemente beinhaltet ein lineares Kommunikationsmodell? Erlutern Sie diese. 2. Welche Elemente beinhaltet ein reflexives Kommunikationsmodell? 3. Was bedeutet Reflexivitt nach Merten? 4. Durch was ist Information und durch was Wissen gekennzeichnet? Benennen Sie Gemeinsamkeiten und Unterschiede. 5. Grenzen Sie implizites Wissen von explizitem Wissen ab. Nennen Sie je ein Beispiel. 6. a) Fertigen sie eine Skizze zum Wissensentstehungsprozess an. b) Erlutern Sie den

Prozess an einem Beispiel. 7. Beschreiben Sie die Wissensspirale nach Nonaka/ Takeuchi. Geben Sie je ein Beispiel fr die Prozesse. 8. Was ist Wahrnehmung? 9. Welche Denkfehler bestehen beim Problemlsen in komplexen Situationen? 10. Nennen Sie die Kreativittssperren. 11. Welche Probleme knnen voneinander abgegrenzt werden? Was ist jeweils die Ursache des Problems? 12. a) Welche Problemtypen kennen Sie? b) Erlutern Sie einen Problemtyp anhand eines Beispiels 13. Nennen Sie vier Denkfehler beim Problemlsen in komplexen Situationen 14. Nennen sie die 7 Schritte zur Problemlsung Motivation, Entscheidung, Innovation 1. Beschreiben sie das Dreikomponentenmodell der Einstellung. 2. Welche Funktionen haben Einstellungen? 3. Wie erfolgen Einstellungsnderungen? 4. Was ist ein Motiv? 5. Erlutern Sie Lewins Feldtheorie? 6. Was beinhaltet ein psychologisches Feld? 7. Durch was wird ein psychologisches Feld begrenzt? 8. Wie luft eine Verhaltensnderung ab? 9. Nennen sie die Stufen des bernahmeprozesses. 10. Welche Rollen gibt es im Diffusionsprozess? 11. Welche Eigenschaften haben Innovatoren? 12. Durch was wird ein Entscheidungsprozess ausgelst? 13. Nennen Sie vier Denkfehler beim Problemlsen in komplexen Situationen 14. Nennen sie die 7 Schritte zur Problemlsung 15. a) Skizzieren Sie das Dreikomponentenmodell der Einstellung? b) Erlutern Sie es anhand eines Beispiels 16. Wie erfolgen Einstellungsnderungen? 17. a) Was motiviert nach HECKHAUSEN zum Handeln? b) Erlutern Sie Ihre Aussage an einem Beispiel. 18. a) Was ist Verhalten? b) Wie erfolgt eine Verhaltensnderung? Professionalisierung, Einzelberatung 1. Wie bildet sich das individuelle Rollenbild des Beraters aus? 2. Nennen Sie die Einwirkungsfaktoren auf ein Beratungsgesprch. 3. Nennen Sie die Schritte im Ablauf eines Beratungsgesprchs. 4. Welche Kompetenzen werden im 3-Ebenen-Modell des Beratungsgesprchs beschrieben? 5. Welche Beraterrollen knnen in der Unternehmensberatung vorkommen? Welche Anforderungen werden jeweils an den Berater gestellt? 6. Welcher Zusammenhang besteht zwischen Gesprchstil und Gesprchsanteil? 7. ber welche Beraterfertigkeiten sollte ein Berater verfgen? 8. Geben Sie je ein Beispiel fr eine offene Frage, geschlossene Frage, Informationsfrage und Alternativfrage. 9. Was sind die Hauptfehler beim Feedback geben?
8. Fragenkatalog 75

10. a) Was verstehen Sie unter Feedback? b) Welche Regeln sind beim Geben von

Feedback zu beachten? 11. Beschreiben Sie das Johari-Window. 12. a) Zeichnen Sie das Johari-Window. b) Erlutern Sie den blinden Fleck in diesem Zusammenhang. 13. Erlutern Sie das 3-Ebenen-Modell des Beratungsgesprchs? 14. Welche Faktoren wirken hemmend auf ein Beratungsgesprch ein? 15. Was sind Beraterfertigkeiten? 16. Was sind wichtige Fhigkeiten von Beratungskrften? 17. a) Was sind wichtige Fertigkeiten von Beratungskrften? b) Wie grenzen sich diese von den Fhigkeiten ab? 18. Nennen Sie die 10 Schritte des Beratungsprozesses. 19. a) Erlutern Sie das Drama - Dreieck? b) Wie reagieren Sie als Berater auf einen Ratsuchenden der die Rolle des Opfers eingenommen hat? Einzelberatungsprozess 1. Nennen Sie Reaktionen, die ein Beratungsgesprch hemmen knnen. 2. Nennen Sie Reaktionen, die frderlich auf ein im Gesprch wirken. 3. Wie knnen Sie als Berater konkret sein? 4. Nennen Sie die Erfordernisse des aktiven Zuhrens und die damit zusammenhngenden Gefahrenpunkte (nach CRISAND). 5. Beschreiben Sie das Drama-Dreieck. 6. Welche Rolle haben Verfolger im Drama Dreieck. Nennen Sie ein Beispiel fr einen mglichen Verfolger. 7. Welche Gefahr besteht, wenn der Berater sich in der Beratungssituation auf Retter-Opfer-Spiele einlsst? 8. Was sind Opfer-Spiele? 9. Was sind Retter-Spiele? 10. Nennen Sie sieben Beispiele fr Gesprchshemmer. 11. Nennen sie die 10 Schritte des Beratungsprozesses. 12. Welche Aktionen fhren Berater und Ratsuchender in der Phase Gesprchsevaluierung - Handlungsbeginn durch? 13. Beschreiben Sie gnstiges und ungnstiges Verhalten des Beraters in der Gesprchsfhrung. 14. Welche Haltung sollte ein Berater nicht gegenber dem Ratsuchenden einnehmen? 15. a) Was unterscheidet den lsungsorientierten vom problemorientierten Beratungsansatz? b) Wo liegen jeweils Vor- und Nachteile? Trainingstage Mgliche Fragen: 1. Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich mit dem Ratsuchenden in der Phase der Situationsanalyse. Wie gehen Sie als Berater in der Situationsanalyse vor? 2. Welche Phase schliet an die Situationsanalyse an?