Sobre Liderazgo y Management

Dee Hock Fundador y CEO Emérito de Visa International

Texto extraído de Dee Hock, Birth of the Chaordic Age, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco, 1999. Traducción de Rafael Echeverría.

de a dónde y cómo las personas escogen ser liderados. dueño-esclavo. gerente-empleado. sea por fuerza. El seguidor supone capacidad de elección. Desde el momento en que estén obligados. Un verdadero seguidor no puede estar obligado a seguir a otro. La respuesta consiste en seguir a aquellos que se comporarán de esa manera.com. Ello apunta al sentido. Todas estas relaciones son sustancialmente diferentes de la relación líder-seguidor. allí yace el liderazgo. la relación deviene una de superior-subordinado. La conducta obligada es la esencia de todas las demás. Cuando la conducta es obligada. abiertos y honestos. El liderazgo. Los términos líder y seguidor. objetivos o preferencias de otro. no es un seguidor en el verdadero sentido de la palabra.ar . implican la libertad y la independencia de juicio de ambos. Si la conducta de cualquiera de ellos es obligada. sin embargo. tanto individual como colectivo. Un verdadero líder no puede estar obligado a liderar. no implica necesariamente una conducta constructiva. “La conducta inducida es la esencia de la relación líder-seguidor. Alguien que es coersionado a los propósitos. amo-siervo. independientemente de cuán benigna ella sea. independientemente de cuán poderoso éste sea. sino un objeto de manipulación. allí yace la tiranía. evocados por todos los participantes.profesional-es. “Una pregunta ineludible es cómo asegurar que aquellos que lideran sean constructivos.“El líder supone al seguidor.com. ética o abierta.ar 2/8 info@profesional-es. debieran ser la esencia de toda relación y de toda institución. maligna o torcida y hacerlo por medios corruptos. dejan de ser líder y seguidor. Cuando la conducta es inducida. éticos. por necesidad económica o por arreglo contractual. Por lo tanto. El liderazgo y el seguimiento verdaderos suponen la libertad perpetua tanto del líder como del seguidor para servir la relación y seguir un camino distinto. Es perfectamente posible inducir una conducta destructiva. un propósito claro y portador de sentido y principios éticos con capacidad de atracción. Son los seguidores los que crean el liderazgo al escoger hacia donde son liderados. A donde será liderada una comunidad es algo inseparable de los valores y creencias www. El que ambos acepten el dominio y la coersión no altera sustancialmente la relación.

Por muy increíblemente diversas que fueran las respuestas. su carácter. “La primera y principal responsibilidad de cualquiera que pretenda gerenciar es gerenciarse a si mismo. Todas respondían mirando hacia abajo.ar . motivarlos.com. su conocimiento.com. entrenarlos. increíblemente difícil y muy poco reconocida.profesional-es. detentan los individuos que conforman esa comunidad. he tenido frecuentemente largas y inestructuradas conversaciones con cientos de grupos de personas. “A través de los años.ar 3/8 info@profesional-es. mientras que la tiranía y la conducta obligada tienen una tendencia inherente hacia el mal. sus actos. de sus valores y creencias. su sabiduría. en diversas organizaciones. La gerencia de si mismo es algo en lo que dedicamos muy poco tiempo y en lo que www. Para evitar ambigüedad en la conversación. que hacen posible que aquello que busca salida. su temperamento. La conducta del verdadero líder está inducida por la conducta de cada individuo que decide hacia donde será liderado. su ética. “Lo importante es recordar que el verdadero liderazgo y la conducta inducida pueden ser constructivas o destructivas. evaluarlos. que permiten la emergencia. “Los verdaderos líderes son aquellos que expresan el sentido general de la comunidad: aquellos que simbolizan. yo les preguntaba que me describieran la responsabilidad principal de cualquier gerente o directivo. Esta es una tarea compleja. de todos los niveles. la expansión y la transmisión de una generación a otra. ellas siempre tenían algo en común. controlarlos. El management era concebido con el ejercicio de la autoridad: con las acciones de seleccionar empleados. dirigirlos. efectivamente suceda. insatisfacciones o confusiones que se tenían sobre él. sobre cualquier tema que les preocupara. sus palabras. legitiman y fortalecen conductas de acuerdo con el sentido de la comunidad. conscientes y compartidos. de manera conciente y compartida.que. Las conversaciones a menudo se inclinaban hacia el tema del management y las aspiraciones. pero tienen una tendencia inherente hacia el bien. Esa percepción es errónea. Gerenciar su propia integridad. interminable.

no importa cuanta autoridad le sea conferida. las personas mostraban dificultades para responder dado que han comenzado a comprender que no era adecuado mirar hacia abajo. dedicar por lo menos un quinto de nuestro tiempo. mirando hacia abajo. La gerencia de si mismo debiera consumir la mitad de nuestro tiempo y lo mejor de nuestras habilidades. Sin gerenciarse a si mismo nadie está en condiciones de ejercer la autoridad. asociados. “Preguntados sobre la segunda responsabilidad de un gerente. Dedicar un cuarto de nuestro tiempo y habilidad en este esfuerzo no es demasiado. proveedores.ar 4/8 info@profesional-es. usar nuestra habilidad creativa.escasamente logramos resultados destacables porque se trata de algo mucho más difícil que el mero determinar y controlar la conducta de otros. en rigor. Nuevo error. La tercera responsabilidad es gerenciar a nuestros pares. Otro error. lograr resultados constructivos o crear las condiciones para que otros hagan lo mismo? Gerenciar a nuestros superiores es esencial. a aquellos sobre quienes no tenemos autoridad y que tampoco tienen autoridad sobre nosotros: colegas. ¿cómo podemos seguir nuestras convicciones. supervisores. Sin su respaldo. si uno ya se ha hecho cargo de uno mismo.profesional-es. competidores. nuevamente. energía e ingenio a gerenciar nuestros pares? Preguntados por la cuarta responsabilidad. clientes. Con todo. Nuestros pares pueden hacer de nuestras vidas un pequeño infierno o cielo. poco o nada podremos alcanzar. de los www.com. nuevamente las personas suelen producir una gran variedad de opiniones. En un mundo organizado. directores. las personas comenzaban a verse incómodas e inseguras. Sin embargo.com. más peligros resultan. Y cuando nos dedicamos a ella. todas ellas.ar . Mientras más autoridad se les entrega. morales y espirituales resultan ineludibles. sus pensamientos seguían dirigiéndose hacia sus subordinados. Sin su consentimiento y respaldo. acaso. hay siempre gente con autoridad sobre nosotros. ¿No es sabio. todo el entorno. “Preguntados por la tercera responsabilidad. respeto y confianza. reguladores. etc. los elementos éticos. ejercer nuestro juicio. La segunda responsabilidad está dirigida a gerenciar a aquellos que tienen autoridad sobre nosotros: jefes.

ar 5/8 info@profesional-es. pero no tienen cómo impedirlo. “Existe una inmensa dificultad en esta manera de percibir las cosas. sin obstruirles el camino? El management no consiste en hacer mejor a los demás. en cambio.com.profesional-es. gerencian a sus pares y replican el proceso con quienes ellos emplean.ar . prácticamente no queda tiempo disponible para preocuparse de los subordinatos. ¿es posible entenderlos? ¿Persuadirlos? ¿Motivarlos? ¿Perturbarlos? ¿Influirlos? ¿Perdonarlos? ¿Es posibles ofrecerles un ejemplo de cómo comportarse? Eventualmente la palabra adecuada aparece. el ingreso. Pero. Para ello. La cuarta responsabilidad es gerenciar aquellos sobre los que tenemos autoridad. Consiste en hacerse uno mismo una persona mejor. de los superiores y de los pares. como sucederá inevitablemente muchas veces. de manera que impidan que podamos comportarnos de la manera indicada. La respuesta habitual es que luego de preocuparse de uno mismo. de nuestras habilidades. Pueden hacerlo más o menos difícil. ni organizaciones que sean tan jerárquicas. de nuestro ingenio. ¡Exactamente! Sólo se necesita seleccionar a personas decentes. éste es un fracaso de primera www. El fracaso es constante y seguro. en la medida que uno ha sabido liderarse a si mismo. no queda mucho más donde mirar que no sea hacia abajo. Si aquellos sobre los que tenemos autoridad logran gerenciarse adecuadamente a si mismos. ¿qué queda por hacer sino reconocerlos y premiarlos adecuadamente. No existe individuo ni organización que pueda impedirnos tal uso de nuestra energía. introducirlos a este concepto de management. el poder y los títulos no son necesarios. Si nuestra conducta. nos gerencian adecuadamente a nosotros. no en las de ellos.superiores y de los pares. No existen reglas y regulaciones que sean tan rigurosas. “Entonces suele irrumpir una pregunta obvia. ni jefes que sean tan abusivos. No se puede. ¿Es posible liderarlos? “Por supuesto que es posible. ¿Cómo se gerencia a los superiores o jefes? ¿A los reguladores? ¿A los asociados? ¿A los clientes? La respuesta es igualmente obvia. El verdadero poder está en nuestras manos. inducirlos a que lo ejerciten y luego disfrutar el proceso. inteligencia y esfuerzo son deficientes.com.

dominado por sus competidores o incapacitado por reguladores sin criterio. se trata de un error de cuarta magnitud. de hecho en cuaquier labor de grupo. Si su interés lo conduce al ballet. sólo en la medida que uno sea capaz de reconocerlo. El verdadero liderazgo supone un estandar que nos lleva más allá de la perfectibilidad humana. “Al principio. no se trata de una carga. Equipos cuyo desempeño trasciende la habilidad de los individuos. No hay razón para desanimarse de los fracasos. el consentimiento y el apoyo de los superiores. cualquiera sea la magnitud. Si quienes dependen de nuestra autoridad no se ven inducidos a comprender y a practicar este concepto. Si su interés lo conduce a los deportes. podrán encontrar situaciones equivalentes. a menudo nos enseña una lección insidiosa: nos lleva a una sobreestimación de nosotros mismos. Pero en cada fracaso. podrá recordar cuando el grupo pareció elevarse por sobre la habilidad individual de cada bailarín y lograr un desempeño mágico. La única pregunta importante es si uno logra elevarse constantemente en la escala. incluyendo los negocios y el gobierno.magnitud. Reflexione por un momento sobre alguna labor colectiva en la que Ud. aparentemente sin esfuerzo. Si uno falla en ganarse la confianza. Pero al reflexionar. De hecho. uno debe siempre volver la mirada hacia si mismo. comprobamos que ella no debiera asustarnos. www. es un espectador y no un participante. En rigor. El éxito. Ello no tiene nada de malo. esto pareciera ser una carga imposible de llevar. Lo mismo puede observarse en una sinfonía. Es del fracaso que normalmente provienen el crecimiento sorprendente y la gracia.profesional-es.ar . Si uno es obstruido por sus pares. de aprender de él y elevarse por sobre él y de intentarlo nuevamente. es un fracaso de segunda magnitud.com. éste es un fracaso de tercera magnitud. aunque suele proveer motivación y generar confianza y alegría. la alegría y la satisfacción se encuentran en la búsqueda de un objetivo y no en su realización.ar 6/8 info@profesional-es.com. “Es fácil someter este concepto a prueba. de admitirlo. en el teatro.

más subutilizado y aquel que se encuentra en constante abuso en el mundo es el ingenio humano. Se trata de algo fácilmente observable. incluso en organizaciones diferentes. pues nadie puede causar que ello suceda. Emerge de las relaciones e interacciones de quienes está compuesto. una visión de futuro y un cuerpo de principios al que las personas pueden comprometerse con pasión. Acontece. el recurso más abundante.ar . presidente de una corporación. de la misma manera como ciertos líderes parecieran ser capaces de producirlo. En su sentido más profundo. estamos simultáneamente liderando y seguiendo a otros. aunque suele repetirse. pero no puede ser hecho en forma deliberada. Los líderes sólo pueden reconocer y modificar las condiciones que lo impiden. más barato. coach o.“Todo coreógrafo. Muchas personas han tratado de explicarlo y de reducir aquello que causa este fenómeno a un proceso mecánico y cuantitatívamente controlado. Raramente se sostiene largamente en el tiempo. juicio y sabiduría tienen una mayor utilidad y aplicabilidad que aquellos que posee algún otro. Ello no se ha logrado nunca y nunca se logrará. conductor. consistentemente. No existe un momento en el tiempo en que nuestro conocimiento. No existe un momento en el tiempo en que el www.com. para luego motivarlos y desde allí permitirles descubrir y generar las capacidades extraordinarias que están contenidas en cada uno y que luchan por encontrar un cauce. “Para ser precisos. uno no puede hablar de líderes que causan el que las organizaciones se desempeñen a niveles superlativos. La fuente de ese abuso son los conceptos mecanicistas y dominadores provenientes de la Edad Industrial y las prácticas de management que resultan de ellos. pueden percibir y artricular en sentido de comunidad. busca destilar la esencia de ese tipo de desempeño. de algo admirado universalmente y experimentado ocasionalmente. “Sin lugar a dudas.ar 7/8 info@profesional-es. para estos efectos. la distinción entre líderes y seguidores no tiene sentido. Algunas organizaciones parecieran ser capaces de hacerlo en forma consistente.profesional-es.com. En todo momento en la vida.

Debemos examinar el concepto de superior y de subordinado con creciente escepticismo. liderazgo hacia adentro. ¿Quién puede negar que desde el momento del nacimiento hubo padres. subordinado o par. etiquetadas.ar . Son seres humanos completos que contienen todo el universo en evolución. encasilladas. En todo momento ese “otro” puede ser superior. hacia arriba. compradas y vendidas. Esto es. Por sobretodo. Debemos examinar el concepto de liderazgo y de seguidores con nuevos ojos.com. Todos nacimos líderes. “Lo que el mundo de hoy necesita es verdadero liderazgo. Debemos examinar el concepto de management y de trabajo con nuevas creencias.com. Lo que ha obtenido – y ello es triste -ha sido un management dominador”. sin límites. las personas no son “recursos humanos”. hacia alrededor y hacia abajo. juicio y sabiduría de otro son más útiles y aplicables que los nuestros. Y debemos examinar la naturaleza de las organizaciones que exigen de esas nuevas distinciones con una conciencia completamente diferente.conocimiento. hijos y compañeros líderes? Observe como un bebé llora y como los padres saltan. “Cada uno nace un líder. “Las personas no son “cosas” a ser manipuladas. hasta el momento en que comenzamos a limitarlos. www.profesional-es.ar 8/8 info@profesional-es. hasta que fuimos obligados a ir a la escuela y fuimos enseñados a ser gerenciados y a gerenciar.

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