GERENCIAMENTO INICIAL EM EVENTO CRITICO

GERENCIAMENTO DE CRISES
Crise um evento ou uma situao crucial que exige uma resposta especial da POLCIA afim de assegurar uma soluo aceitvel. (FBI)

MEDIDAS INICIAIS EM UMA CRISE CONTER ISOLAR NEGOCIAR

INFORMAO

Lembre-se: a Informao a
ferramenta mais valiosa em uma ocorrncia.

INFORMAO
Deve ser levada em conta tudo o que informado, desde a irradiao pelo CAD at o trmino da ocorrncia. Habitue-se a anotar. TUDO IMPORTANTE

ORGANIZE AS INFORMAES Marginal ou causador da crise Refm Local Armas Outras

TIPOS DE CAUSADORES DE CRISE Criminoso comum . Emocionalmente Perturbado - Sob forte emoo - Doente Mental . Terrorista (poltico ou religioso)
.

NEGOCIAO O primeiro Policial que estabelecer contato com o causador da crise chamado de 1 INTERVENTOR.

NEGOCIAO
As primeiras intervenes (GC e negociao) podem determinar o fracasso ou a gloria de uma ocorrncia. No adianta fugir, VOC PM O RESPONSAVEL.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO 1 INTERVENTOR

Conter a Crise Isolar o local Buscar dilogo com o causador da crise

O POLICIAL MAIS ANTIGO NO LOCAL DEVE:

Controlar sua ansiedade (ter calma), transmitindo isso para os demais PM. No ter pressa para solucionar a ocorrncia.

O POLICIAL MAIS ANTIGO NO LOCAL DEVE:

Disponibilizar a distribuio Ttica de Policiais no local. Ter viso macro da ocorrncia. Pedir apoio.

SAIR DO LOCAL
Principal causa de problemas em uma ocorrncia com refm. Na maioria das vezes, principalmente no comeo da ocorrncia, existe uma tendncia natural do tomador querer sair (gato acuado).

SAIR DO LOCAL
Concentrar esforos para que isso no ocorra. Providenciar barreiras, utilizar VTRs. Dizer que a nica chance de vida do tomador permanecer no local.

1 DILOGO COM O CAUSADOR DA CRISE

Buscar a criao de um vinculo com o causador Rapport. buscar a empatia. Transmitir sentimento de que se importa com a integridade de todos os envolvidos. Perguntar se existe algum ferido no local, caso positivo oferecer socorro.

1 DILOGO COM O CAUSADOR DA CRISE Buscar baixar o nvel de stress do causador da crise e dos refns se for o caso. Tudo o que ele fala importante memorizar, mostra que se importa com ele.

REGRAS BSICAS DE NEGOCIAO . Aguarde a ocasio correta para fazer contato com o causador. . Ganhe tempo. . No oferea nada.

REGRAS BSICAS DE NEGOCIAO

Seja honesto (principal alicerce). Evite dirigir ateno para a vtima, evite a palavra REFM. Deve ser utilizado PESSOA e sempre que possvel o NOME.

REGRAS BSICAS DE NEGOCIAO

No dialogue se o causador lhe apontar uma arma. Procure um local seguro para negociar. Tenha sempre uma rota de fuga.

TCNICAS PARA GANHAR TEMPO Procure ganhar tempo, ele seu maior aliado. Deve escutar mais do que falar.

TCNICAS PARA GANHAR TEMPO Faa perguntas abertas. Quando for conveniente repita o que ele falou. Se ele se emocionar (chorar) procure no interromper.

SUGESTES DE NEGOCIAO

Estabelea contato assim que puder ( no ter pressa) em um local e modo seguro. Sugerir liberao de crianas, feridos, mulheres idosos, mostrar que s daro trabalho para ele.

SUGESTES DE NEGOCIAO Identificar lider. No entrar em pnico com prazos. No oferecer nada, esperar ele pedir. No prometer algo que no ser cumprido.

SUGESTES DE NEGOCIAO

Procurar barganhar o que o ele pedir por refns ( no dar tom de exigncia ). Esperar o momento oportuno. No de mais do que ele pedir.

SUGESTES DE NEGOCIAO

Se pedir gua ou comida , mande de forma que possa repartir com os refns, ajuda na criao da Sndrome de Estocolmo. Oua mais do que fale.

SUGESTES DE NEGOCIAO Cuidado com familiares no auxilio da negociao.Principalmente Mes, EVITE. Utilize um tom de voz adequada. No deve parecer superior nem inferior ao tomador.

SUGESTES DE NEGOCIAO

Transmita o sentimento de preocupao com o problema. NO PERMITIR QUE PESSOAS ESTRANHAS NEGOCIEM.

O QUE PODE E O QUE NO PODE SER NEGOCIADO

Alimento (comida e gua), de modo que possam repartir entre si. - SIM lcool e Droga NO Medicamento DEPENDE

O QUE PODE E O QUE NO PODE SER NEGOCIADO

Transporte NO Dinheiro NO Imprensa COM CONTROLE

O QUE PODE E O QUE NO PODE SER NEGOCIADO

Arma NO. Advogado, familiares, namorada, polticos religiosos, etc, - como ferramenta - COM CONTROLE.

O QUE PODE E O QUE NO PODE SER NEGOCIADO

Troca de Refm NO Colete NO Troca de Local - NO

FRASES E PALAVRAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Evitar a palavra NO. No utilizar a palavra REFM. No utilizar a palavra RENDIO ou DESISTIR.

FRASES E PALAVRAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Evitar as palavras PRISO, CADEIA ou PENITENCIARIA. Trocar a palavra ACABAR por RESOLVER.

FRASES E PALAVRAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Evitar as palavras TIRO, MATAR, MORRER, CRIME, ETC. Evitar citar HOSPITAL PSIQUITRICO

FRASES E PALAVRAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Utilizar a palavra FAZER ao invs de TENTAR Ex. Estou tentando resolver....- por Estou fazendo o possvel... Trocar SE por QUANDO.

RENDIO DO TOMADOR
Momento de grande Tenso, fase critica da ocorrncia que no dever ser menosprezada pelo Policial Militar. O tomador dever ser orientado a liberar primeiro os refns.

RENDIO DO TOMADOR
Preferencialmente as armas devem ser deixadas no local, evitar que saia com elas em mos. O tomador deve sair com as mos na cabea e virar de costas ao se aproximar da equipe que far a revista pessoal.

RENDIO DO TOMADOR
. Avise-o antes que ao sair ser

submetido a uma revista pessoal. . A todo momento o Policial Militar que negocia deve avisar sobre eventuais movimentaes no local dos fatos, principalmente na hora da rendio, para no causar sustos.

SINDROME DE ESTOCOLMO Vnculo afetivo que surge entre tomador e refm. Pode ocorrer tambm entre negociador e tomador.

SINDROME DE ESTOCOLMO O negociador deve buscar a criao da sndrome, no entanto tomar cuidado com seus aspectos negativos. Vantagens e desvantagens.

SNDROME DE LONDRES Quando existe mais de um tomador. Identificar lder e suas fraquezas. Identificar nova possvel liderana com idias positivas.

LEMBRELEMBRE-SE
A CAA TENDE A SER MAIS ESPERTA QUE O CAADOR. A Negociao no uma matria exata. A sensibilidade do negociador que norteia a ocorrncia de crise.

NEGOCIAO COM SUICDA Procure estabelecer um dilogo com a vtima. Procure saber quais os motivos, ser o mais sutil possvel.

NEGOCIAO COM SUICDA Deixe ela desabafar, fale menos, escute mais. Se chorar, deixe, no interrompa Fale das desvantagens caso ela fracasse

NEGOCIAO COM SUICDA Se mulher explore deformaes na face Se homem explore as paralisias e dependncias.

NEGOCIAO COM SUICDA Ganhe tempo. Demonstre preocupao, mostre que a vida dela importante.

NEGOCIAO COM SUICDA No a julgue. Evite falar sobre religio. No fale sobre aspectos morais.

NEGOCIAO COM SUICDA No de sermes. Evite emitir opinies. No de conselhos. Troque o SE pelo QUANDO.

NEGOCIAO COM SUICDA No fale sobre preferncias sexuais. Procure durante a conversa identificar pontos positivos de sua vida (entes queridos, trabalho, hobby etc)

NEGOCIAO COM SUICDA Identificados os motivos do suicdio, evitar tocar no assunto. Explorar assuntos positivos identificados. Cuidado com familiares, amigos, namorados, etc no local.

SUICDIO POR POLICIAL Procurar identificar Cuidado na negociao