P. 1
HT423D_L2_N1_OpenERP-CRM

HT423D_L2_N1_OpenERP-CRM

|Views: 88|Likes:
Published by Nguyen Do Hoang

More info:

Published by: Nguyen Do Hoang on Aug 06, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/19/2014

pdf

text

original

Sections

  • MỤC LỤC
  • 1. Customer Relationship Management
  • 1.1 Khái niệm CRM
  • 1.2 Tại sao là CRM?
  • 1.3 Một số phương pháp, kỹ thuật của CRM
  • 1.4 Các dữ liệu CRM thu thập
  • 2. Một số ứng dụng CRM đem đến thành công
  • 2.1. Oracle Marketing
  • 2.2. LINFO (Lean Information System)
  • 3. Điều kiện để CRM thành công
  • 4. Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM
  • 5. OpenERP-CRM
  • 5.1. Khái niệm OpenERP-CRM
  • 5.2. Đặc điểm nổi bật
  • 5.3. Lợi ích
  • 5.4. Đối tượng sử dụng
  • 6. Các chức năng chính của OpenERP-CRM
  • ỨNG DỤNG CRM
  • THƯ KÝ KHOA QUẢN LÝ SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH
  • HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM
  • BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ
  • HƯỚNG DẪN THÊM MỚI SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH
  • HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP MODULE MỚI
  • HƯỚNG DẪN TẠO LỊCH HẸN VỚI SINH VIÊN
  • PHỤ LỤC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

BÁO CÁO MÔN HỌC Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử
 Đề tài: CRM trong OpenERP
Nhóm 1: Nguyễn Thụy Kim Dung Lê Phạm Thanh Duy Lê Thanh Hải Võ Thanh Bình Đặng Vinh Duyền Nguyễn Hữu Trí Đỗ Chí Thanh Đài Thanh Tuấn Anh Mai Hồng Linh 061014 060004 060170 060386 060620 061389 060237 060616 061373

05/2010

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử

MỤC LỤC
MỤC LỤC .......................................................................................................................................1

1. Customer Relationship Management

3

1.1 Khái niệm CRM ................................................................................................................3 1.2. Tại sao là CRM? ...............................................................................................................4 1.3. Một số phương pháp, kỹ thuật của CRM ..........................................................................7 1.4 Các dữ liệu CRM thu thập ................................................................................................9

2. Một số ứng dụng CRM đem đến thành công

10

2.1. Oracle Marketing ............................................................................................................10 2.2. LINFO (Lean Information System) ................................................................................11

3. Điều kiện để CRM thành công

12

4. Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM

14

5. OpenERP-CRM

15

5.1. Khái niệm OpenERP-CRM.............................................................................................15 5.2. Đặc điểm nổi bật .............................................................................................................15 5.3. Lợi ích .............................................................................................................................15 5.4. Đối tượng sử dụng ..........................................................................................................17

6. Các chức năng chính của OpenERP-CRM

18

ỨNG DỤNG CRM: THƯ KÝ KHOA QUẢN LÝ SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH Nhóm 1 – L2 1

19

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM ............................................................................................. 20 BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ ....................................................................................................... 27 HƯỚNG DẪN THÊM MỚI SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH ............... 28 HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP MODULE MỚI .......................................................................... 37 HƯỚNG DẪN TẠO LỊCH HẸN VỚI SINH VIÊN .............................................................. 41

PHỤ LỤC...................................................................................................................................... 47

Nhóm 1 – L2

2

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử

1. Customer Relationship Management
1.1 Khái niệm CRM
 CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Quản lý quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Thông qua hệ thống quản lý khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ vào trong cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm đặc biệt doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng cho hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.

Hình 1.1 – Mô hình CRM

Nhóm 1 – L2

3

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử

1.2 Tại sao là CRM?
1.2.1 Hình ảnh Chiếc xe đạp

Hình 1.2 – Hình ảnh chiếc xe đạp Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP”. Hệ thống quản lý theo ISO 9000 đưa ra những quy định, thủ tục nhằm đảm bảo quy trình đầu ra cho một sản phẩm chất lượng và bắt buộc tổ chức/doanh nghiệp phải tuân theo. Vì vậy, hệ thống quản lý theo ISO 9000 mang tính nền tảng, là một khung xe đạp. Hệ thống ERP hoạch định các nguồn lực đang có, làm tăng hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, hệ thống ERP mang tính động lực thúc đẩy cả “guồng máy” doanh nghiệp hoạt động. Hệ thống CRM hướng tới các mối quan hệ giữa các nguồn lực và các mối quan hệ với khách hàng. CRM giúp định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, lèo lái “con thuyền doanh nghiệp” đi đến thành công. Điều này nói lên sự quan trọng của CRM trong hệ thống quản lý kinh doanh.

-

-

-

Nhóm 1 – L2

4

20% các sản phẩm hoặc khách hàng thường chiếm khoảng 80% lợi nhuận của đơn vị. Là đang có một sự lãng phí lớn. chỉ đóng góp 20% lợi nhuận.Ứng dụng CRM có thể giúp cho doanh nghiệp thu được 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng và có thể còn hơn thế nữa.Trong kinh doanh. hoặc khách hàng. Công ty ngay lập tức viết lại phần mềm điều hành để 20% mã điều hành sử dụng thường xuyên nhất ấy dễ tiếp cận và thân thiện với người sử dụng nhất. Một mức chuẩn hoặc giả thuyết phù hợp là 80% những kết quả hoặc sản phẩm được sản sinh ra từ 20% những nguyên nhân. . . Là những nguồn lực mạnh mẽ nhất của công ty đang bị níu lại bởi một đa số những nguồn lực kém hiệu quả hơn rất nhiều. hoặc nhân viên. hoặc những khách hàng “ngon” được thu hút (hoặc được thuyết phục hãy mua thêm nhiều hàng nữa của công ty). qua đó làm cho những chiếc máy tính IBM trở nên hiệu quả hơn và nhanh hơn những chiếc máy tính của các công ty đối thủ cạnh tranh trong đa số những chương trình ứng dụng. . . Là lợi nhuận có thể được nhân lên nếu nhiều hơn những sản phẩm tốt nhất có thể được đem bán ra.Nguyên lý 80/20 cho chúng ta biết rằng trong bất cứ một nhóm nào cũng đều có một số đối tượng có một vai trò quan trọng hơn những đối tượng khác rất nhiều. Hình 1. hoặc khách hàng. tác giả Richard Koch Nhóm 1 – L2 5 . nhiều ví dụ minh họa cho Nguyên lý 80/20 đã được kiểm chứng.2 Nguyên lý 80-20 .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 1.2. mới thật sự tạo ra 80% lợi nhuận. Điều có ý nghĩa ở đây là 80% các sản phẩm. IBM phát hiện ra rằng chừng 80% thời gian của một máy tính được dành để thực hiện chừng 20% mã điều hành. 20% các sản phẩm thường chiếm 80% doanh số tính theo đô-la Mỹ. hoặc nhân viên. và nhiều khi từ một tỷ lệ nhỏ hơn nhiều những động lực có sức tác động lớn. và 20% các khách hàng cũng có một tầm quan trọng tương tự.Năm 1963. những nhân viên “xịn” nhất được tuyển dụng.Nguyên lý 80/20 khẳng định rằng 20% sản phẩm.3 – Bìa sách Nguyên lý 80-20.

bạn được nhân viên ở đó hướng dẫn tận tình từ mục đích sử dụng USB cho đến những tính năng khác như bảo mật USB với một nụ cười luôn trên gương mặt.CRM cũng có thể làm được điều tương tự.Một ví dụ khác: Giá một thùng máy cùng mẫu mã.2. . Như vậy. bạn sẽ rất hài lòng. Hợp Nhất ICT sẽ nằm trong danh sách ưu tiên lựa chọn đầu tiên của bạn khi có nhu cầu mua một thiết bị điện tử khác. Sau khi mua được sản phẩm.Lấy một ví dụ cụ thể như sau. Thành Nhân bán với giá mắc hơn so với Hoàn Long. Nhóm 1 – L2 6 . Khi bạn đến mua một chiếc USB tại cửa hàng Hợp Nhất ICT. . do nhân viên ở Thành Nhân phục vụ nhiệt tình và niềm nở.3 Triết lý về sự trung thành . Tuy nhiên. tạo cho người mua cảm giác an tâm hơn khi mua sản phẩm. CRM giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn về nguồn hàng.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 1. khách hàng sẽ quay lại Thành Nhân để mua một thùng máy cùng mẫu cho dù giá cả có mắc hơn. đồng thời quản lý các nhân viên để đạt được mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất.

mọi lúc mọi nơi thông qua Internet.CRM đưa ra các phương pháp tiếp cận khách hàng như feedback.2 Nhóm 1 – L2 7 .Coca-Cola cổ điển (CocaCola Classic).CRM giúp doanh nghiệp tiếp nhận feedback của khách hàng một cách nhanh chóng. Và New Coke là một thất bại lớn của Coca-Cola. từ đó đưa ra một chiến lược sai lầm. Coca-Cola thay thế loại Coke truyền thống của họ bằng một loại Coke mới có công thức ngọt hơn. nhân viên sẽ đính kèm mã số nhân viên của họ và không quên nhắc bạn hãy “cộng điểm” cho họ trên trang web của cửa hàng. tiện lợi. Dựa trên 4Ps đưa ra chiến lược bán hàng hoặc tiếp thị tốt nhất.Trên thế giới đã xảy ra rất nhiều tình huống thất bại trong tiếp thị sản phẩm do họ chưa đưa ra được một chiến lược bán hàng (hoặc tiếp thị) tốt đến khách hàng. . .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 1. 1. Coca-Cola buộc phải quay lại sản xuất loại Coke truyền thống của họ . Coca-Cola không đánh giá đúng những giá trị mà người tiêu dùng tôn trọng. Ở đây.Ví dụ: năm 1985.3. người bán hoa sẽ hướng dẫn nhiệt tình cho bạn cách chọn hoa tùy với đối tượng được tặng và dịp tặng… Sau khi gói gém món hàng cho bạn cẩn thận. Đưa ra chiến lược (tiếp thị. .3 Một số phương pháp.CRM sẽ dựa trên những thông tin đầu vào để tổng hợp thông tin. . Thông qua đó.3. Điều đó làm khách hàng cảm thấy hài lòng hơn vì mình được phục vụ tốt hơn và nhiều hơn. bán hàng…) .1 Phương pháp tiếp cận với khách hàng . hộp thư góp ý hoặc nghiên cứu thị trường. giúp doanh nghiệp đạt đến thành công trong tiếp thị sản phẩm. đến được nhiều người nhất và tiết kiệm chi phí nhất. kỹ thuật của CRM 1. doanh nghiệp sẽ có các định hướng thay đổi cung cách phục vụ để làm hài lòng những “thượng đế” của mình.Ví dụ: Khi bạn đi mua hoa ở một cửa hiệu bán hoa.

. Hoặc nhóm giới tính nào sẽ lựa chọn những sản phẩm nào.CRM sẽ nhận các thông tin từ khách hàng.3 Phân tích. thống kê. Hình 1.3. từ đó tổng hợp thông tin để phân tích.Ví dụ: sản phẩm nào sẽ được lứa tuổi nào ưa chuộng nhất. thống kê thông tin .6 – Thống kê thông tin Nhóm 1 – L2 8 .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình 1.5 – Lon CocaCola Classic 1.

Lần sau bạn gọi đến bằng số máy đó. Bạn sẽ ngỡ ngàng khi bạn chưa đọc địa chỉ của mình. nhân viên trực điện thoại đã mỉm cười nói bạn chờ trong giây lát.4 Giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu của khách hàng . số điện thoại của bạn sẽ được lưu lại trong hệ thống của Taxi Mai Linh. . điện thoại.4 Các dữ liệu CRM thu thập Phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch khuyếch trương và khuyến mại Ngày thực hiện đơn hàng và vận chuyển Số liệu về mua hàng và bán hàng Thông tin về tài khoản khách hàng Các dữ liệu đǎng ký qua Web Các hồ sơ hỗ trợ và dịch vụ Các dữ liệu nhân khẩu học. email… Dữ liệu về bán hàng qua mạng Nhóm 1 – L2 9 .4 – Logo taxi Mai Linh 1. Điều này giúp họ phục vụ bạn nhanh hơn và tốt hơn. VD: Địa chỉ.Ví dụ: Lần đầu tiên bạn gọi đến dịch vụ Taxi Mai Linh. Taxi sẽ được đưa đến theo địa chỉ cũ.3.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 1. Hình 1. CRM hiểu được khách hàng và xử lý yêu cầu giúp khách hàng nhanh nhất.Đây là một lợi thế hữu ích của CRM. CRM sẽ giúp hiện số điện thoại và thông tin lần đầu bạn gọi đến đã cung cấp cho họ.

Trong đó các nguồn tin chính xác được khai thác từ nhiều kênh tiếp thị khác nhau.   Hình 2. từ khách hàng hiện tại và trong tương lai của doanh nghiệp.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 2.1 – Trụ sở Oracle Nhóm 1 – L2 10 . lên chương trình thực hiện và phân tích các chiến dịch tiếp thị cùng với xúc tiến thương mại. giúp bạn hoạch định kế hoạch. đa dạng và chính xác cho hoạt động tiếp thị sản phẩm. tăng tối đa hóa sử dụng nguồn vốn đầu tư vào tiếp thị và nâng cao toàn bộ hoạt động hiệu quả hơn. Hệ thống này còn mang lại thành công cho các hoạt động kinh doanh.  Thực hiện kế hoạch hiệu quả hơn. đại lý bán buôn. bán lẻ đến người tiêu dùng. Ngoài ra. trang tin điện tử hay các tổ chức bán hàng.1. Một số ứng dụng CRM đem đến thành công 2. Oracle Marketing  Gồm: o Marketing (Tiếp thị sản phẩm) o Trade Management (Quản trị kinh doanh) Dòng sản phẩm của Oracle Marketing với tính năng cung cấp thông tin đầy đủ. Oracle Trade Management (OTM) giúp doanh nghiệp với các giải pháp trong mối quan hệ phức tạp của việc đầu tư bán hàng và tiếp thị với các mắt xích : từ nhà sản xuất.  Kiểm soát tài chính. từ các đối tác. giảm thiểu chi phí ngoài và quản lý khoản nợ có thể phát sinh. chỉ rõ đường lối chiến dịch bán hàng. OTM còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng thương mại. OTM giúp bạn:  Lên kế hoạch đạt tối đa hóa lợi nhuận.  Quản lý các yêu cầu.

Hiện Holcim Việt Nam đang sử dụng đến 80% chức năng của MS CRM vào các việc như: Dịch vụ khách hàng. Trung tâm cuộc gọi khách hàng. dữ liệu khách hàng có thể dễ dàng đồng bộ và được quản lý tốt hơn     Nhóm 1 – L2 11 . Riêng “Trung tâm cuộc gọi khách hàng” sẽ được triển khai trong thời gian tới theo mô hình các công ty khác thuộc Tập đoàn Holcim trên toàn cầu (Holcim Việt Nam đã và đang sử dụng đường dây nóng) Nhân viên bán hàng luôn có thể thay đổi vị trí. ban lãnh đạo Holcim có thể nắm bắt nhanh chóng tình hình và diễn biến của thị trường để đưa ra những quyết định kịp thời. LINFO (Lean Information System)  LINFO (Lean Information System) là dự án phần mềm của Công ty Xi măng Holcim Việt Nam.2. Tiếp thị . Về mặt sử dụng. Đây là cơ sở để đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên kinh doanh của công ty ở khắp các tỉnh. Ngoài mục đích chăm sóc khách hàng. Tiếp thị từ xa. giá cả của từng khu vực (địa lý) kinh doanh cụ thể. LINFO còn ghi nhận những thông tin về doanh số. Hiện có 3 bộ phận đang sử dụng LINFO ở Holcim Việt Nam là các bộ phận: Bán hàng xi măng bao. công việc dẫn tới có thể thất thoát. các cửa hàng. mất mát dữ liệu khách hàng. LINFO tận dụng những thế mạnh linh hoạt và tùy biến của MS CRM để quản lý những đối tượng khách hàng đặc thù trong ngành sản xuất và kinh doanh xi măng. sản lượng. phạm vi dự án và lợi ích mang lại. do Công ty Votiva triển khai trên nền Microsoft Dynamics CRM 4. Thông tin thị trường (Market Intelligence).CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 2. đưa ra các chính sách hỗ trợ kịp thời cho các nhà phân phối. Nhờ LINFO. bao gồm chi phí đầu tư. Holcim là công ty đầu tiên trong ngành công nghiệp xi măng Việt Nam ứng dụng thành công giải pháp MS CRM. người dùng dù ở bất cứ nơi nào có Internet đều có thể kết nối với LINFO qua giao diện web. Theo Microsoft Việt Nam. Thông qua các công cụ báo cáo trực quan được tích hợp sẵn trong MS CRM. thành.0 (MS CRM).

Một giải pháp low-tech đơn giản và thân thiện với tất cả mọi người. nếu công nhân viên hiểu rằng CRM tạo nên cơ hội cho tất cả mọi người. họ đồng thời đánh mất cơ hội cho người khác. định ra thước đo giám sát hoạt động của chiến lược.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 3. tốn kém và kém thân thiện. bộ phận đề ra là rất khác nhau. định hướng phân đoạn khách hàng. vẫn sẽ hiệu quả hơn một giải pháp hi-tech cồng kềnh. Thành công với mô hình CRM phần lớn nhờ vào những công nhân viên sẵn sàng chia sẻ thông tin về khách hàng và đối tác. Tinh thần cộng tác này cần phải được huấn luyện bài bản và thống nhất. nhưng vẫn đảm bảo hệ thống CRM thống nhất trong toàn doanh nghiệp. Vai trò của quản trị viên là phải dung hoà được những mâu thuẫn đó. đáp ứng được những điều kiện cơ bản. thiết lập các mục tiêu về khách hàng. sẽ thấy những nhu cầu. một công việc chung liên quan đến mọi cá nhân trong doanh nghiệp. Có thể có nhiều khả năng. khi chia sẻ thông tin làm lợi cho toàn bộ công ty. có thể khác nhau. Không nên chạy theo trào lưu hi-tech khi low-tech vẫn hoạt động tốt: o Các tổ chức áp dụng thành công CRM luôn tìm kiếm phương án đơn giản nhất. cần những gì để triển khai thông suốt CRM trong từng bộ phận . quản trị viên có thể biết được các bộ phận cần những gì từ CRM. điều cần thiết phải tổ chức một cuộc họp giữa các phòng. về cách thức kinh doanh. ban. từ nhân viên đến khách hàng của doanh nghiệp. ban. của các phòng. o Từ đó. Văn hóa doanh nghiệp và CRM: o Một hệ thống CRM không chỉ là một gói phần mềm mới. Việc quản lý phải hướng tới mục đích xây dựng 12    Nhóm 1 – L2 . bộ phận trong doanh nghiệp. về cách quản lý nhân sự. điều kiện của các phòng. Điều kiện để CRM thành công  Xây dựng được tầm nhìn CRM: o Có nghĩa là xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. tỉ lệ thành công sẽ tăng lên rõ rệt. Sự thống nhất trong nội bộ: o Không chỉ riêng CRM mà tất cả các chiến lược một khi triển khai cần phải có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên bình thường. Các nhân viên có thể nghĩ rằng khi chia sẻ thông tin. ban. tiết kiệm chi phí nhất khi triển khai kế hoạch CRM. điều cần thiết là cho mọi người thấy một ví dụ thực tế. Phải nhìn nhận CRM như một chiến lược chung. để họ nói lên nhu cầu của mình về CRM. Nếu doanh nghiệp mới chỉ chập chững những bước đầu tiên áp dụng mô hình CRM. Đó là cả một thay đổi về tư duy chiến lược. Tuy nhiên. o Do đó.

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử văn hoá doanh nghiệp dựa trên nền tảng lợi ích của doanh nghiệp đặt bên trên lợi ích cá nhân. công nhân viên . phải thấy bằng chứng thực sự rằng thông tin mà họ chia sẻ được sử dụng để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này.những người sử dụng CRM. và có thêm một đối tác mới sẽ đem lại lợi ích cho tất cả mọi người trong công ty. Nhóm 1 – L2 13 .

Nếu được triển khai một cách hợp lý. trong khi nhân viên có được hiểu biết tốt nhất về khái niệm. hiệu quả. và quan trọng là mọi sự thay đổi. doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ dài lâu. khi áp dụng nó cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn. Đối với khách hàng.1 – Các mục tiêu doanh nghiệp hướng đến khách hàng Nhóm 1 – L2 14 . Do đó. bền vững với khách hàng bởi CRM chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. doanh nghiệp không chú trọng vào việc đào tạo nhân viên. nếu trong quá trình áp dụng CRM. Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM  Chưa thật sự đặt khách hàng ở vị trí trung tâm: o Có thể vì quá chú trọng vào công nghệ và chiến lược. Để có được những thành công nhất định khi triển khai CRM. không chỉ dưới hình thức vật chất mà quan trọng hơn là sự trung thành của khách hàng. công dụng cũng như cách thức triển khai CRM thì mới có thể phục vụ khách hàng dễ dàng. doanh nghiệp đã quên đi vị trí trung tâm của khách hàng. chính xác hơn. nhưng quan trọng nhất là họ không phải gặp nhiều trở ngại trong việc tiếp cận những thông tin từ phía doanh nghiệp và được cung cấp những dịch vụ tốt nhất. cải tiến cần bắt nguồn từ nhu cầu của khách hàng. dù doanh nghiệp có áp dụng mô hình nào. thì không thể đem lại thành công cho doanh nghiệp. Quá vội vàng trong quá trình triển khai CRM: o Về phía doanh nghiệp. hạn chế tối đa sai sót. Đây mới chính là tài sản vô giá của doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và nắm bắt thông tin của khách hàng nhanh hơn.   Có thể nói CRM là một chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn. CRM sẽ đem lại “lợi nhuận” cho công ty.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 4. (Wiki) Hình 5.

) đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng (quản lý các yêu cầu. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những rủi ro tiềm ẩn để Nhóm 1 – L2 15 . các yêu cầu. hiện tại và dự đoán tương lai. quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích duy trì mối quan hệ tốt và đạt lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. Lợi ích  Đối với doanh nghiệp: CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng. OpenERP-CRM 5.  Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng của Open ERP có thể giúp một nhóm/nhân viên bán hàng quản lý hiệu quả và thông minh các cơ hội. phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh nhanh nhất. Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ đến hiện tại và dự đoán tương lai.2.. Doanh nghiệp có thể chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí khách hàng là trung tâm. dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh trong quá khứ. các sai sót trong các chiến dịch … 5. Đặc điểm nổi bật  Gửi nhận thư tự động  Một hệ thống toàn diện và tùy biến hoàn toàn  Wizard giúp thiết lập và cấu hình theo yêu cầu 5. Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm. các vấn đề phát sinh. quản lý trung tâm hỗ trợ khách hàng. đào tạo.  Đối với nhà quản lý: CRM cung cấp cho các nhà quản lý các công cụ hỗ trợ đắc lực như: giúp thống kê... Khái niệm OpenERP-CRM  Là một module của hệ thống OpenERP. VD: tích hợp với lịch biểu của doanh nghiệp.) giúp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu từ các kênh bán hàng.nó giúp doanh nghiệp quản lý được các thông tin sau: o Quản lý quan hệ khách hàng o Quản lý email o Cổng thông tin khách hàng o Quản lý marketing o Quản lý cuộc gọi  Module CRM&SRM cung cấp các chức năng quản lý xuyên suốt chu trình quan hệ khách hàng từ tổ chức lực lượng bán hàng (quản lý lịch hẹn. Đưa ra chiến lược tiếp thị. CRM là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả và tập trung nhất. nhiệm vụ.1.3. các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. thông tin giao dịch.. lắng nghe ý kiến của khách hàng. dễ dàng và tiết kiệm chi phí.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 5. thương hiệu nhanh chóng. các phàn nàn từ khách hàng.

Giúp xử lý các vướng mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả -> cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý  Đối với nhân viên kinh doanh: CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiểu quả. được phục vụ chu đáo hơn.1 – Customer Relationship Management Nhóm 1 – L2 16 . nhu cầu… Hình 5. Nhờ công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt. Đối với khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với doanh nghiệp. CRM cũng giúp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên. doanh nghiệp có thể phân tích. VD: tích hợp với bán hàng. chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp. đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc khách hàng kịp thời. khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn từ những điều rất nhỏ như: ngày sinh. tạo uy tín và giữ chân khách hàng lâu dài. mua hàng và dịch vụ sau bán hàng.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử đưa ra các giải pháp thích hợp. VD: quy trình xử lý của doanh nghiệp sẽ được quản lý thông qua các workflow. giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp. sở thích.  Tóm lại. CRM là tập hợp các công tác quản lý.

tổ chức. o Lập kế hoạch công việc hàng ngày o Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng o Quản lý mail o Tạo báo giá khách hàng o Đơn đặt hàng o Hợp đồng   Nhóm 1 – L2 17 . người liên hệ.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 5. cài đặt tham số hệ thống o Thiết lập phân nhóm người sử dụng Nhà quản lý o Thống kê tình hình kinh doanh o Thiết lập các chiến dịch quảng cáo o Xem báo cáo của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp Nhân viên o Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng.4. Đối tượng sử dụng  Người quản trị hệ thống o Tạo cơ sở dữ liệu. cài đặt CRM o Thiết lập cấu hình hệ thống.

CRM & SRM/Configuration/Cases/Rules o Rules có thể tự động bắt các hành động dựa theo các tiêu chuẩn đã định nghĩa cho từng Case. CRM & SRM/Reporting o Từ các phản hồi từ khách hàng đến hệ thống OpenERP. module có thể kết hợp với hệ thống email như Microsoft Outlook và Outlook Express.0. A Modern Approach To Integrated Business Management. CRM & SRM/Calendar/All Meetings o Lên lịch và theo dõi tất cả các buổi hẹn.2. Nhóm 1 – L2 18 . CRM & SRM/Calendar/My Meetings o Lên lịch và theo dõi các buổi hẹn của cá nhân. bạn có thể phân tích được biểu hiện của đội ngũ nhân viên bằng nhiều cách. người sử dụng có thể kiểm tra thư của mình giống như kiểm tra thư như sử dụng Microsoft Outlook.6 Using the email Gateway trong ebook OpenERP. Các chức năng chính của OpenERP-CRM CRM & SRM/Configuration/Cases/Sections o Quản lý từng trường hợp theo từng hướng giải quyết cụ thể CRM & SRM/Configuration/Cases/Categories o Khi đã có Sections. - - - - - Trong OpenERP-CRM. Release 1. Categories dùng để phân biệt các Cases trong cùng 1 Section.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 6. Tham khảo thêm phần 9. Từ module kết hợp với hệ thống email.

CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH Nhóm 1 – L2 19 .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử ỨNG DỤNG CRM THƯ KÝ KHOA QUẢN LÝ SINH VIÊN.

Nhấp đôi vào file setup đã download. nếu không. Nhấp Finish để hoàn tất. nhấp Next để tiếp tục.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM Vào trang chủ của OpenERP (http://openerp.1 – Giao diện đăng nhập chương trình khi chưa tạo database Chọn lại port cho localhost (nếu cần) hoặc để mặc định (khuyến khích để mặc định). Nếu bạn nhấp chọn Start OpenERPClient now. bạn sẽ thấy giao diện như sau: Hình A.Khi đăng nhập. Chọn ngôn ngữ là English.com/) tải file cài đặt (openerp-allinonesetup) về. Nhấp Cancel để bỏ qua bước đăng nhập. do bạn chưa tạo cơ sở dữ liệu nên không thể đăng nhập vào cơ sở dữ liệu. bạn bỏ check. Sau đó nhấp Install để cài đặt. chương trình sẽ được khởi động cho bạn. Nhấp Next để cho qua GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Chọn đường dẫn để OpenERP trong máy bạn (vd: D:\Program Files\OpenERP AllInOne). Bạn có thể truy cập vào OpenERPClient trên web thông qua đường dẫn này. Chờ khoảng 3‟ cho việc cài đặt… Sau khi đã cài đặt xong. Đã cài đặt thành công. Chọn File → Databases → New Database Nhóm 1 – L2 20 . Nhấp OK Chọn Next để cho qua lời giới thiệu Welcome to OpenERP All in One Setup Wizard. check Start OpenERPClient now nếu bạn muốn chạy OpenERPClient.

Đặt password cho Administrator khi đăng nhập.2 – Chọn New Database Giao diện tạo database như hình: Hình A. Chọn default language là English.3 – Giao diện tạo database mới Điền thông tin vào. Password mặc định của Super Admin là „admin‟.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A. Ở đây ta đặt tên database mới là crmopenerp. 21 Nhóm 1 – L2 . Nhấp OK để tiếp tục. Ở đây đặt password là „admin‟. Đặt tên database mới.

Hình A.4 – Chương trình đang thực hiện tạo database - Sau khi đã tạo xong. màn hình sẽ hiện ra thông báo đã tạo xong database với những thông tin ta đã hiệu chỉnh.5 – Bảng tóm tắt cơ sở dữ liệu mới đã tạo Nhóm 1 – L2 22 . Nhấp Connect Now để tiếp tục việc cài đặt.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Chờ trong giây lát để chương trình tiến hành tạo database Hình A.

Thẻ Report Information là thông tin của nơi sẽ nhận phản hồi khi có ý kiến phản hồi từ khách hàng.7 – Giao diện chỉnh sửa thông tin cho database Nhóm 1 – L2 23 .6 – Giao diện Select a Profile cho database Nhấp Next để tiếp tục chỉnh sửa thông tin cho database. Sau khi chỉnh sửa xong.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Chọn Profile cho database của mình là CRM Profile Hình A. bạn nhấp Next. Hình A. Thẻ General Information là thẻ thông tin của Công ty sở hữu chương trình được cài đặt.

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Giao diện hiện ra bảng tóm tắt thông tin database cho bạn kiểm tra lại. Nhấp Install để tiến hành cài đặt OpenERP-CRM. Hình A. Bạn có thể nhấp hiệu chỉnh (Start Configuration) để chỉnh sửa thêm một số thông tin.9 – Chương trình đang thực hiện tạo database Sau khi cài đặt xong. Hình A.8 – Giao diện tóm tắt database sẽ cài đặt Chờ trong vài phút để tiến hành cài đặt. Hình A.10 – Giao diện hoàn thành cài đặt database Nhóm 1 – L2 24 . Chương trình sẽ hỏi bạn sử dụng ngay hay (Use Directly) tiếp tục hiệu chỉnh (Start Configuration).

Bạn đọc hướng dẫn trong bảng thông báo. Hình A.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử - Bạn đọc các hướng dẫn mà chương trình đưa ra cho bước kế tiếp bạn sẽ làm sau khi nhấp Continue.12 – Giao diện chọn Kiểu giao diện Giao diện hiện lên hướng dẫn cho bước hiệu chỉnh kế tiếp. Nhấp Continue để hiệu chỉnh hoặc chọn Skip Step để bỏ qua bước này. Nhấp Continue để tiếp tục hoặc Skip Step để bỏ qua bước này. Nhóm 1 – L2 25 . Nhấp Set để tiếp tục. dễ sử dụng hơn. Hình A.11 – Giao diện hiệu chỉnh đầu tiên sau khi cài đặt database Chọn Extended Interface để có giao diện rộng hơn.

Chọn một số Features bạn cần và nhấp Next. Chương trình sẽ hiện lên bước hiệu chỉnh kế tiếp cùng những hướng dẫn cho bước kế tiếp.13 – Giao diện hiệu chỉnh database tiếp theo Điền các thông tin cần thiết vào. - - - Nhóm 1 – L2 26 . Nhấp Add User để lưu thông tin User đó vào database. Các thông tin này đã được hướng dẫn trong bài hướng dẫn OpenERP trước nên ta tạm lướt qua. Administrator… Đây là giao diện Winform. o Thẻ User là thẻ về thông tin của User được ghi thông tin. Nhấp Continue để tiếp tục. o Thẻ Roles là thẻ vai trò của User được ghi nhận. Lưu ý: bạn có thể để chuột vào dấu „?‟ trước mỗi Feature để xem thông tin về Feature đó. Sau khi nhấp Add User. Nhấp Continue để tiếp tục hoặc Skip Step để bỏ qua. Bạn có thể sử dụng OpenERP ở giao diện Webform. Nếu không muốn tiếp tục Add User. Giao diện này giúp bạn chọn những Feature nào sẽ có khi bạn sử dụng chương trình. bạn nhấp Skip để cho qua bước này. Bạn sẽ thấy hiện lên giao diện người dùng với các chức năng như: Dashboard. Vậy là bạn đã hiệu chỉnh xong cho database. o Thẻ Groups là thẻ ghi nhận thông tin các nhóm mà User tham gia. CRM & SRM. chương trình sẽ tiếp tục hiện giao diện nhập User.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A.

ngày sinh. Một sinh viên có một phụ huynh. Nhóm 1 – L2 27 . họ tên sinh viên. Một sv bao gồm có các thuộc tính: mssv (mã số sinh viên). email. số điện thoại. Sinh Viên MSSV Họ tên Ngày sinh Địa chỉ Điện thoại Email Phụ Huynh MSPH MSSV Họ tên Địa chỉ Điện thoại Email Cựu Sinh Viên MSSV Họ tên Ngày sinh Địa chỉ Điện thoại Email Trên CRM ta lưu các đối tượng: Sinh viên. địa chỉ. một phụ huynh có thể có nhiều sinh viên. Một cựu sinh viên từng là một sinh viên.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ Đây là một bài toán nghiệp vụ về quản lý sinh viên. Cựu Sinh viên. cựu sinh viên và phụ huynh. Phụ huynh.

Do lúc vừa tạo database. Tích hợp module được hướng dẫn ở phần dưới (tham khảo phần sau). Tiếp tục thực hiện theo các bước như hướng dẫn bên dưới để tích hợp module. Cựu Sinh Viên và Phụ Huynh.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN THÊM MỚI SINH VIÊN. Tuy nhiên module này đã có sẵn trong OpenERP. không nhấp chọn mà chỉ chọn bằng cách nhấp chuột trên thanh Contacts). nhưng trạng thái của module là Not Installed nên ta chỉ cần install vào. CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH Nhập vào địa chỉ mà bạn đã thấy lúc bắt đầu tạo Database. Nhấp tại đây Hình A. - Hình A.14 – Trạng thái của Base_Contact Vậy là giờ ta đã có Contact trong Menu Partner. module Contacts chưa có nên chúng ta phải add module base_contact vào để có thể thêm thông tin của Sinh Viên. password của admin như lúc nãy đã tạo. Nhấp Login để đăng nhập. địa chỉ của database nhóm đã tạo là: http://localhost:8080/ Chọn database của bạn và Nhập tên. Sau đó nhấn Switch.15 – Nhấp đánh dấu Contacts Nhóm 1 – L2 28 . Bạn sẽ thấy giao diện vừa đăng nhập như sau đây. Đánh dấu chọn Contacts (Lưu ý. Ở đây.

Nhóm 1 – L2 29 . Sau đó nhấp Duplicate.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Sau khi vào menu. nhưng khuyến khích Duplicate contact để có những thông tin ta không cần điền lại.16 – Nhấp Cancel Hình A.18 – Cửa sổ Search Chương trình sẽ hiện lên cửa sổ tìm kiếm các Parent Menu. Lý do tại sao ta không chỉnh sửa thông tin trực tiếp là vì ta đang ở trang chỉnh sửa đối tượng Contacts. ta phải tạo một đối tượng mới tương tự với đối tượng Contact. Hình A.17 – Duplicate Object Điền thông tin như hình. Bạn có thể tạo mới. bạn nhấp Cancel. nhấp New để tạo một Parent Menu mới. Ta chưa có Parent Menu nên ta xóa Contacts trên Parent Menu và click Search Hình A.

Hình A.20 – Cửa sổ New Bây giờ Parent Menu đã được tạo. Các thông tin như hình (chỉ có Parent Menu là thay đổi so với bước trước). Action ta để trống. Lưu ý: Parent Menu để trống vì ta đang tạo Parent Menu. Phần Icon các bạn có thể tùy chọn.21 – Nhấp Search Nhóm 1 – L2 30 . hình của icon được để phía bên phải minh họa cho cái mình chọn. Ô Action chúng ta xóa Contacts và nhấp Search Hình A. Sau đó nhấp Save.19 – Nhấp New Điền các thông tin như hình.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A.

Nhấp Save Hình A.23 – Thông tin Object Nhóm 1 – L2 31 . „=‟. điền thông tin như hình. Domain Value: [{„x_sinhvien‟.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Sau khi mở ra cửa sổ mới.22 – Thông tin Action mới Bây giờ ta có như hình. nhấp New Cửa sổ tạo mới sẽ hiện ra. 1}] Sau đó nhấp Save Hình A.

- Hình A. Lúc đó. Domain Value của Phu Huynh là: [{„x_phuhuynh‟. Action của Cuu Sinh Vien là Cuu Sinh Vien. Hình A. Bạn điền các thông tin trong các ô (có thể bỏ trống nếu không có thông tin). „=‟. Domain Value của Cuu Sinh Vien là: [{„x_cuusinhvien‟. Chọn Form. Chọn Partner. Bạn trở lại Main menu. Nhóm 1 – L2 32 . 1}]. 1}] Nếu bạn đang thắc mắc Domain Value thì chúng ta tiếp tục dưới đây.24 – Chọn Manage Views Cửa sổ Manage Views hiện ra. Nhấp Customise và chọn Manage Views. Action của Phu Huynh là Phu Huynh. Bạn sẽ thấy một list các dữ liệu sẵn. Nhấp New để tạo một dữ liệu mới. Nhấp Contacts. sau đó bấm Edit. „=‟. Nhấp dấu cộng (+) của thẻ <field name=“first_name”>.25 – Chọn Form và nhấp Edit Trong cửa sổ là một list các thẻ biểu diễn cho các thông tin.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Tiếp tục tạo đối tượng Cuu Sinh Vien và Phu Huynh tương tự như tạo sinh viên. Nhấp New Field trong sửa sổ vừa hiện để tạo một Field mới.

27 – Thông tin Field Tiếp tục nhấp Update để tạo Field mới. Lúc đó. Tạo các Field này để khi thêm mới một sinh viên/cựu sinh viên/phụ huynh. Tiếp tục tạo thêm Field x_cuusinhvien và Field x_phuhuynh tương tự như tạo Field x_sinhvien.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A. cửa sổ nhập thông tin của ta sẽ có thêm 3 check box: Sinh Viên. Lưu ý.26 – Tạo Field mới Điền thông tin như bên dưới. sau đó nhấp nút Save. Phụ Huynh. Nhấp Update 1 lần nữa để hoàn thành việc tạo Field. một người có thể đóng nhiều vai trò nên ta có thể chọn nhiều check box. ta sẽ nhấp chọn loại cho dữ liệu ta thêm vào. ta nhấp Close để tiếp tục điền thông tin. Ta chọn 1 trong số 3 check box. Thêm xong 3 field mới. Hình A. - Nhóm 1 – L2 33 . Cựu Sinh Viên.

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A.28 – Ba Field mới đã được tạo thêm Ví dụ. Ví dụ. 34 Nhóm 1 – L2 . nhập một contact mới là Brad Pitt là cựu sinh viên với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin. nhập một contact mới là Taylor Swift là sinh viên với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin.

nhập một contact mới là Eddie Murphy là phụ huynh với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Ví dụ.29 – Nhấp Sinh Viên Nhóm 1 – L2 35 . Nếu muốn coi lại danh sách Sinh viên. Hình 2. ta chọn Menu qlsinhvien và chọn Sinh Vien. Danh sách sinh viên sẽ hiện ra bên dưới.

CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình 2.30 – Danh sách sinh viên Nhóm 1 – L2 36 .

Hình A. Màn hình bên phải sẽ hiện ra các chức năng của Administrator.html).32 – Nhấp chọn chức năng Import module Nhóm 1 – L2 37 .com/technical_guide/smtpclient. Hình A. Bạn nhấp cho sổ xuống các chức năng của Modules Management.openerp. Nhấp vào một trong 2 link bên dưới để tải. nhấp chọn Administrator bên Toolbars bên trái. Nhấp chọn Import Module. Lưu ý: tải về không giải nén.31 – Giao diện trang download module Email Trở lại trang Menu OpenERP.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP MODULE MỚI Đầu tiên các bạn lên trang chủ của OpenERP để tải về các module để tích hợp vào (http://doc.

nhấp Change. Nhấp chọn module đó.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Khi màn hình hiện giao diện Import Module. Hình A. Giao diện sẽ hiện lên như hình. Bạn để ý State của module là NOT INSTALL. Hình A. Hình A. nhấp Import module để chương trình tiến hành import module. Bạn sẽ thấy module ta vừa add trên danh sách. Khi đã chọn xong.35 – Chi tiết module Email Nhóm 1 – L2 38 .34 – Chọn đường dẫn và Import module Khi đã Import thành công.33 – Chọn Change để hiện giao diện chọn file Sau đó nhấp chọn Choose… để dẫn đường dẫn đến file mà lúc nãy bạn đã tải xuống. Bạn nhấp Schedule for Installation. màn hình sẽ hiện câu „Module successfully imported !‟. Bạn nhấp Close để trở lại giao diện danh sách các module.

37 – Giao diện chính Bạn tìm tên module lúc nãy ta tích hợp là smtpclient. Nhấp Apply Scheduled Upgrades Hình A. State của module là Installed Hình A.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Như vậy. Màn hình sẽ hiện lên tóm tắt về module mà chúng ta mới vừa tích hợp. bạn đã đưa module vào danh sách để update vào chương trình. Sau đó nhấn Next để tiếp tục. Hình A. Ta nhấp Modules trên thanh công cụ chính. Nhấn Start Configuration để tiếp tục. Muốn kiểm tra xem module đã thật sự được tích hợp vào hay chưa.36 – Danh sách modules Chờ ít phút.38 – Module đã được cài đặt Nhóm 1 – L2 39 .

a modern approach to integrated business management (Release1. bạn vào xem hướng dẫn sử dụng OpenERP.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Bạn vào Outlook để hiệu chỉnh để sử dụng tiện lợi hơn.0) được upload trên Elearning. trang 128-129. Nhóm 1 – L2 40 . Để tham khảo rõ hơn.

39 – Các chức năng của Calendar All Meetings: tât cả các cuộc hẹn của tất cả các user. cuộc gặp sẽ kéo dài trong 2 giờ. bạn chọn CRM & SRM. mở Calendar.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN TẠO LỊCH HẸN VỚI SINH VIÊN Trên Menu chính. Duration được tính theo giờ (Hour). ở đây minh họa là admin. bạn sẽ nhập vào 1. và người chịu trách nhiệm là Thanh Hai. Giao diện sẽ hiện lên giao diện nhập thông tin cho cuộc hẹn đó. Hình A. o Title: tên cuộc hẹn o Responsible: Người chịu trách nhiệm o Meeting Date: ngày giờ hẹn o Duration: thời gian diễn ra cuộc hẹn. o Description: mô tả về cuộc hẹn. ví dụ cuộc hẹn 1 tiếng rưỡi. Bạn có thể chọn một trong 3 chức năng để tạo một cuộc hẹn mới. thời gian là 13h ngày 4/7/2010.5 o Partner: đối tác tham gia trong cuộc hẹn. Nhóm 1 – L2 41 . kể cả admin My Meetings: tất cả các cuộc hẹn của user đang đăng nhập. Cách thứ 1: chọn New Meeting o Nhấp New Meeting. bạn sẽ thấy có 3 chức năng trong Calendar. o Ví dụ: Tạo một cuộc hẹn Trao đổi với sinh viên. New Meeting: tạo một cuộc hẹn mới. Nhập các thông tin về cuộc hẹn.

Hình A.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A. Ở ô người chịu trách nhiệm.40 – Nhập thông tin cuộc hẹn o Bạn có thể nhấp vào hình cái lịch nhỏ để nhấp vào ngày giờ hẹn thay vì nhập tay.41 – Giao diện search User Nhóm 1 – L2 42 . bạn nhấp Search để chọn người chịu trách nhiệm cuộc hẹn.

o Chỉnh Tháng qua July.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử o Sau đó nhấp Confirm Meeting. Hình A. bạn sẽ thấy thông tin meeting đã được cập nhật. Bạn có thể Unconfirm hoặc Cancel Meeting.42 – Confirm meeting o Sau khi nhấp Save. Chọn CRM&SRM → Calendar → All Meeting. o Vào lại Main Menu. bạn sẽ thấy cuộc hẹn vừa tạo vào ngày 4 tháng 7 năm 2010. Sau đó.42 – Cuộc hẹn đã được ghi lên lịch Nhóm 1 – L2 43 . Nếu không chỉnh sửa. giao diện sẽ hiện lại thông tin với các thông tin như bạn đã nhập. Hình A. bạn nhấp Save.

Có thể chọn 1 lúc nhiều User để xem lịch. Kéo từ giờ bắt đầu hẹn cho đển giờ kết thúc rồi thả ra. Nhóm 1 – L2 44 .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử o Calendar của OpenERP cho phép chúng ta tùy biến giao diện. Giao diện hiện ra lịch tháng bao gồm các cuộc hẹn đã có sẵn. bạn nhấp đánh dấu Admin. Ngày sẽ hẹn được hiện ra chi tiết. Nếu muốn chỉ xem những cuộc hẹn của Admin. Nhấp vào ngày sẽ hẹn trên lịch. Tương tự như vậy với các User khác. Bạn có thể chọn tháng cần nhập cuộc hẹn. Giao diện nhập thông tin cuộc hẹn hiện lên với ngày giờ.43 – Lựa chọn lịch - Cách thứ 2: Kéo thả o Nhấp All Meetings. Hình A. duration đã có sẵn.

- Nhóm 1 – L2 45 . Vậy là đã hoàn tât việc tạo một cuộc hẹn với sinh viên/cựu sinh viên/phụ huynh trên lịch hẹn.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A. Các bước tiếp theo làm tương tự. bạn cũng sẽ thấy cuộc hẹn vừa tạo trên lịch. Sau khi Save.44 – Kéo thả trên lịch o Nhập thông tin cuộc hẹn như lúc tạo New Meeting.

nhân viên có thể sử dụng chức năng nhắn tin vào số điện thoại mà sinh viên/cựu sinh viên/phụ huynh đã cung cấp khi đăng ký thông tin. điện thoại là một thứ thiết yếu mà họ luôn luôn có thể cầm theo.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Tóm tắt: Hệ thống OpenERP là một hệ thống mã nguồn mở. có thể quyền đc xem của mỗi người sẽ không jống nhau. Trong OpenERP đã có sẵn khoảng 300 module cho chúng ta tích hợp vào tùy theo nhu cầu khách hàng yêu cầu ở hệ thống. Tuy nhiên. Nếu muốn nói ta sẽ không tích hợp một module mới thì gần như là không thể (tức là. - - - Nhóm 1 – L2 46 . Khi đăng nhập vào hệ thống. Admin sẽ phân quyền cho từng User. nhóm đề nghị module nhắn tin cho các sinh viên. Nếu có thể thêm một chức năng cho hệ thống trên.0) trang 108. OpenERP linh động có thể tích hợp được nhiều module). a modern approach to integrated business management (Release1. kiểm tra tin tức thường xuyên. Các bạn có thể tham khảo thêm ebook OpenERP. cựu sinh viên và phụ huynh. Khi có tin tức cần liên lạc đến một ai đó. Không phải ai cũng có thể liên tục làm việc trên máy tính để có thể check email. sửa đổi các thuộc tính của các đối tượng có sẵn. Admin có thể hiệu chỉnh giao diện.

nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm. nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. chiết khấu. gởi catalog cho khách hàng. cạnh tranh. Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet. có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự. bán hàng qua thư trực tiếp. đài phát thanh.. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo. Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. đó là:  Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị. catalog. Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng. quan hệ công chúng. thời kỳ thanh toán.. Nếu đặt giá quá cao. Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính. các bảng thông báo.    Nhóm 1 – L2 47 . Nó thường được gọi là các kênh phân phối. Place (Phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua. giá niêm yết.. tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi. báo chí.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử PHỤ LỤC Chiến lược marketing 4Ps 4P là một khái niệm trong marketing. khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh.. đưa sản phẩm vào phim ảnh. bán hàng qua điện thoại. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào. Nếu đặt giá quá thấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần. Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần. quan hệ công chúng và bán lẻ. cụ thể là quảng cáo trên truyền hình. Quyết định về giá bao gồm điểm giá. chi phí nguyên liệu. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức.. Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. giới thiệu sản phẩm tận nhà. tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

com/?w3eninmlwjg Link tải module Email: http://www. Các hoạt động khuếch trương phổ biến được sử dụng gồm các chiến dịch quảng cáo. doanh nghiệp cũng có thể tiến hành chiến lược "giá hớt váng sữa" để thu lợi tối đa. Kênh phân phối cũng được xem là một nhân tố quan trọng quyết định sự thành công trong marketing. doanh nghiệp cần có một chiến lược sản phẩm đúng đắn. Giá rẻ không hẳn là giá tốt (có những sản phẩm.com/?yu0gwqj2mmz    Nhóm 1 – L2 48 . Để sản phẩm có thể bán tốt nhất. đặc biệt đồ hiệu phải bán với giá cao mới có thể xâm nhập thị trường). vừa cạnh tranh tốt nhất trên thị trường.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Kết hợp 4P    Việc phối hợp 4P trong một chiến lược duy nhất để đạt thành công trong marketing được gọi là marketing hỗn hợp. PR.   Clip demo và link tải module  Demo cài database CRM.com/?mnwtqtmgmzj Demo tạo lịch hẹn với Sinh viên: http://www. Địa điểm thích hợp và địa điểm tối ưu luôn được tìm kiếm và cân nhắc. tài trợ.com/?jy5yzijkqni Link tải module SMS: http://www. thêm Sinh viên/Cựu sinh viên/Phụ huynh: http://www. Nếu điều kiện cho phép.mediafire.mediafire.mediafire. Việc khuếch trương được hoạch định ngay từ trước khi tung sản phẩm.. roadshow. chiến lược về Giá cả cũng là vô cùng quan trọng.. Với nhân tố Sản phẩm. Diễn biến về giá cũng có thể là công cụ tốt để doanh nghiệp vừa gặt hái lợi nhuận tối đa. cho dù đó là sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến.mediafire.

First News.wikipedia.pcworld.CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO  Fabien Pinckaers and Geoff Fardiner 2009. Marketing Failures – Sự thật về những thất bại trong tiếp thị sản phẩm.Hendon. NXB Tổng hợp TP.0  Donald W.vn/articles/quan-ly/giai-phap-cong-cu/2010/01/1195257/mscrm-o-xi-mang-holcim/ Nhóm 1 – L2 49 . NXB Trẻ  http://vi. A Modern Approach To Integrated Business Management. Nguyên lý 80/20 – Bí quyết làm ít được nhiều. Release 1.org/wiki/Trang_Chính  http://www. OpenERP.HCM  Richard Koch 2008.com.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->