a es a

KERDEZNI TUDNI KELL. ELiGAZODNI

a

MEMORIAKONTROLL.

a

LEVELBESZED

MIERT NEM KEPESEK TOBBFELE FIGYELNI A FERFIAK. ES MIERT NEM TUDNAK A TERKEPEN A NOK?

c. konyvek

slkerparosa

Allan
..
..
..

es

Barbara Pease
KoRABBAN MEGIELENT KONYVEI

FIESTA KIAOONAL

Miert nem kepesek tobbfele figyelni a ferftak, es rniert nem tudnak eligazodni a terkepen a nok?
Kerdezni tudni kell!
Mem6riakontroll

A

KAPCSOLATTEREMTES

MUVESZETE

..

l.evelbeszed - tokeletesen bevalt

e-rnall-mlntak

minden alkalomra

EASY PEAS Y

Megrendelheto
FIE STA

postan, utanvettel
K6nyvkiad6 Pf. 93.

is:

1279

Budapest 2S

fiestakonyvkiado@t-online.hu

FIESTA

Tartalomiegyzek
Bevezetes
Az emberi termeszet harem alaptulajdonsaga 9

1. Hogyan kell oszinten dicserni

13

2. Hogyan kell figyelmesen hallgatni 3. Hogyan kell megkoszonni valamit 4. Hogyan jegyezze meg a neveket

17 20 21

5. Hogyan kell erdekfeszitoen beszelni 6. Hogyan kell j61 kerdezni 7. Hogyan kell elinditani a beszelgetest 8. Hogyan kell a beszelgetest lendiiletben tartani 9. Hogyan kell masok erdeklodeset fenntartani 10. Hogyan kell elerni, hogy a reagalas eleve pozitiv legyen 11. Hogyan kell empatiaval, megertessel kezelni a masikat

26 28 30 32 34

37

12. Hogyan ken mindenkihez (meg a kritikusokhoz is) baratsagosnak lenni 13. Hogyan ken pozitiv hatast kelteni 14. Hogyan kell megkonnyiteni, hogy "igent" mondjanak 15. Hogyan kell a ferfiakkal beszelni 16. Hogyan ken a nokkel beszelni 17. 17 kifejezes, amit a szotarabol torolni kell 18. A 12 legmeggydzobb sz6 19. Hogyan kell a negativ kijelentest pozitfvva alakitani 20. Hogyan kell lekuzdeni a felelmet, a szorongast

37 42 43 45 47 49 51 52 53

Bevezeto
Mindannyian bamuljuk azokat az embereket, akiknek mintha kulon adottsaguk lenne, hogy idegen helyzetbe keriilve szinte azonnal kapcsolatot tudnak teremteni mindenkivel. Ahogy mondani szokas: .karizmdiuk van". Sokan vagyunk, akik tudni szeretnek, mi a titkuk, a legtobben viszont ugy gondoljak: erre sziiletni kell. A valosag az, hogy a jelentos emberek .karizmdia" tanult keszseg, mindenki szamara elsajatithato, fejlesztheto, toke letesitheto, ha van hozza megfelelo utmutatas es kello akarat ra, hogy megtanuljak, Tanacsadonk megismerteti ont azokkal a fogasokkal, amelyek segitsegevel bdrkire hatni tud. Ha alkalmazza ezeket, ne legyen meglepodve, ha kerdezgetni kezdik: "Arulja mar el, hoI tanulta meg, hogyan kell ilyen hatasosan fellepni?" De ha nem kerdezik is, biztosan kivancsiak ra, ahogyan kezdetben on is az volt. A konyv olyan nelkulozhetetlen keszsegekrol szol, amelyek reven sikeresen tud kapcsolatot teremteni barkivel. Ugy szerkesztettiik, hogy barhol usse is fel, nyomban tanul valami ujat belole. Tapasztalni fogja, hogy minden keszseg eseteben azonnal rateriink a Ienyegre, majd megvilagftjuk egy peldaval, es ezzel vege is. Akarcsak ennek a bevezetonek.
Allan & Barbara Pease

Uzleti prezent6ci6
21. Hogyan kell maradand6an kedvezo benyomast kelteni 22. Hogyan kell kezelni a biralatot az uzleti eletben 23. Alapszabaly: hogyan kell felvenni a telefont 24. Hogyan kell megr6ni, megbiralni valakit 25. Hogyan kell meggyozo eloadast tartani 26. Hogyan kell szemleltetni 27. Hogyan kell eldonteni, hova uljon 28. Tiz nyero testbeszed-strategia, amelyekkel biztos elonyt szerez 57 59 60 61 63 66 68 70

Befejezes
Hogyan kell elefantot idomitani
76

a kegyetlenseg vagy a kiszolgaltatottsag . hogy elismerjenek.mindennel hatalmasabb. Vegul felulmulja a biztonsagerzetet is: ha az ember biztonsagban erzi magat. hiszen miutan evett valaki. annal pozitivabban viszonyul onhoz. hogy fontosnak erezzuk magunkat. hogy a gyerekek utcai bandakba verodnek. Fontos. hogy a legfObb ok. tavolrol sem az eroszak. Vannak. irjuk ki a nevtablankra az osszes titulusunkat. mint az ehseg.han em az. nem ehes tobbe.h emberi termeszet alaptulajdonsoga 1. amiert a nok akar hosszu kapcsolatokat is felbontanak. hogy az ember fontosnak erezze magat. olyan fizio16giai szuksegletet is felulmul. hogy nem meltanyoljak oket. Ezert viseliink markajelzeses ruhazatot. hogy fontosnak tartsanak. A fontossag vagya felulmulja a szerelmi vagyat is. Hazassagelemzo tanulmanyok kimutattak. ezert dicseksziink a gyerekeinkkel. Ez az oka annak. mert ha az kielegul. hogy meltanyoljanak . A vagy. hogy fontosnak tartsanak Bizonyitott teny: a vagy. a vagy is megsziinik. akik a hirhedtte valas erdekeben akar eroszakos zaklatasra vagy gyilkossagra is kepesek. Az alapveto emberi kesztetesek legerosebbike az. . nem gondol ra tobbe. tartunk elegans aut6t. Igy aztan minel fontosabbnak erezheti magat valaki az on tarsasagaban. Ez kulonboztet meg minket az allatokt61.

allandoan csal6dnak. es onnel is hasonl6an bannak. akik teljesen onzetIeruil adnak. nagykepiinek tartjak. amig nem kerdezik. meg annal is negativabb lesz. az adakozaskor erzett nagylelkuseg. emberekkel kapcsolatos tevekenyseg sikerenek a legels6 feltetele. hogy visszaadhassa. Ha valakinek j61esik az. Meg a raszorultak reszere nyujtott adomanyra is onerdek kesztet. Terez anya egesz eletet masoknak szentelte azert. ha nevtelenul tesszuk. 3. erzeketlen . mint ahogy elemi erdeke diktalja. Soha ne hozakodjon e16 sajrit magrival. tehat ne beszeljen magarol. a masik fel onzo. Dehogyis negativ az ilyen cselekedet. "cserbenhagyjak" 6ket. ezert ha beszelgetni kezd. az illet6 lesni fogja az alkalmat. Ez az alapja az eletben maradasnak. Ha valakit megsert. Ha az on megnyilvanulasa pozitiv. ugy erzik. Peldaul. torekedni fog. pozitiv lesz a viszonzas is. Ha a viselkedesebol az sugarzik. az azt jelenti.ugyanis divatta valt. osztonos kesztetes. a tulelesi oszton az. ismerik az 6si torvenyt: "aki ad. Mas sz6val: alapvet6en mindenkit onmaga foglalkoztat. meg akkor is. Ha lekezel6 a modora. de probalja viszonozni is. hogy az ember barmit kap. hogy az emberek szinte valaszt sem varva magukkal hozakodnak e16. az partnereben . ami onnek esik j61. hogy a sajat erdekiinkben cseleksziink. ha valaki olyan szemelyt61 kap udvozlolapot. A termeszet torvenye ez. hogy megkapjuk erte a jutalmat. Beszelqessen peldcul • • • • • • • az az az az az az az mint on. Osid6k 6ta belenk vescdott emberi tulajdonsag.ilyen az elet. Ha valakinek b6kol. arra kivancsi: "hogyan erint ez engem?" A sikeres kapcsolat erdekeben mindig ennek az alapszabalynak a tudataban kozeledjek masokhoz. Ha viszont on zarkozott es tavolsagtarto. hogy maskepp cselekedjen. meghozza kamatostul". kesztetest erez. hogy olyasmit adjon vagy tegyen. nem kell menteget6zni miatta . akkor baratsagtalannak velik. iranyitsa rrijuk a sz6t. hogy tudjuk: mindenkinek a sajat erdeke a legfontosabb. erje el. es a termeszet ritkan teved. Az emberi termeszetnek ez az alapvonasa sokakat csal6dotta tesz. ugy erzik. amit ontol kapott. az nemcsak jobban fogja kedvelni erte. Ha az ember szolgalatot tesz valakinek. Hogy nepszeni legyen. hogy eltolthesse lelket az erzes: Istennek orome telt benne. az illet6 rendszerint alig varja az alkalmat. Ha azonban a megnyilvanulasa negativ. akinek nem kuldott.2. udvariatlannak. ez a j6tett! Akik azt varjak a masiktol. hogy partnere valamilyen tekintetben fontosabbnak erezze magat onnel. Barmilyen. A vegeredmeny az. Valojaban eletiink minden cselekedetet onerdek vezerli. A vlszonzes termeszeti torvenye Ellenallhatatlan. es onnel is baratsagtalanul viselkednek majd. annak visszaadatik majd. hogy gyorsan p6tolja val ami m6don. szamithat ra. 0 erzeseikrol 0 0 0 0 0 0 csolcdjukrcl bar6taikr61 pozfci6jukr61 kfv6ns6gaikr61 velemenyukrol javaikr61 Nem kell ezt a vonast szegyellni. Pedig azok. hogy on a jobb. Az embert elsdsorbnn onmaga erdekll Partnereit sokkal jobban erdekli sajat szernelyuk. hogy nem erdekli. hogy viszonozhassa. hogy amit visszakap. Es ha valaki nem kerdez onrol. hasonl6 m6don viszonozza.

a gyerekeit. Kutatasok bizonyitjak: ha az ember b6kol. mekkora hatassal tud lenni az emberekre. Ereztesse partn . a kerteszt. ha magaban azt gondolna r6la. az iigyfeleket. Ez pedig komolyan megneheziti a pozitiv kapcsolatok kiepiteset. hogy van bennuk valami kulonleges. . valahol. hogy van. es koszonje meg nyomatekosan a figyelmesseget. a fonoket. • Tulajdon: Tetszik a kertje. a beosztottait. Ez a pozitiv megnyilatkozas direkt m6don tudtara adja az illetonek. amulva latja majd. Amennyiben megerti es elfogadja a fenti harem alapelvet. Mindenkit! Minden szemelyben van olyan tulajdonsag. Ha az etteremben pompas etelt szolgalnak fel. egeszen uj vilag nyilik meg on elott. amelyet eszrevehet. a postast. a b6k. • Megjelenes: Csinos a frizur6ja. megertonek es vonz6nak tartjak. Az effele dicseret hatasat ket nagyszeni technikaval novelheti. Peldcul: • Viselkedes: Maga j6 eload6. valamikor. hogy e harem kozul a viselkedesre uta16 boknak van a legmeggyozobb ereje. megdicserhet. garantaljuk. irigyseget szul. a kollegait. Dicserje tehat a partneret. hogy on mit tart meltanylandonak a tnselkedeseben. ha a repulogepen elveszik on elol az iires talcat. megjeleneeeben vagya tulajdondban. Kimutattak. A viszonzas termeszetl tiirvenye • Amilyen az on megnyilv6nul6so. I. jelentektelen aprosag. ha a boltban az elad6 megkerdezi. hogy fontosl Hogyan kell oszinten dkserni 3. akkor is.kisebbrendtisegi erzest. olyan vagy sokszorosan olyan medon viszonozza valaki. mosolyogjon ra a szolgalatat vegzore. azt. akit most 1M eloszor. Az elismeres kifejezesenek leggyakoribb m6dja a nyilt dicseret. Ha megprobalja rendszeresen ereztetni az emberekkel. akkor rokonszenvesnek.

es meglatja. mert hangsulyozza a szemet. es on tovabbadja a dicseretet. (mert) eqyszenien verhetetlen vagy. ugy hallom. amit konnyii eszrevenni. noha masnak mondjuk. Az ugyanis hizelges. maga j6 eloodo. gyakran mer6 hizelgesnek hat. 2. es azt is. hogy mit kedvel benniik. hogy miert tetszik. akinek szanjuk. Ilyen peldaul az. amit 6 gondol magarol. Sz6litson mindenkit neven. hogy azt mondjuk valakinek. olyan valakinek . hosszabban emlekeznek majd onre. fgy van? Remekul feloldja a feszultseget. jelent6sen megn6. on a legjobb konyvelo a v6rosban. Mondd. akirol tudjuk. hogy miert. J6nos mondta.egy harmadik szemely kdzvetitesevel Olyan dicseretrol van sz6. neki tetszik az illet6 szemely viselkedese. meg arra is. amit mond. hogy biztosan tovabbadja majd az erintettnek. • Tulajdon: Szep a kertje. Janos. vezesse be mindig az illet6 nevevel. amikor a dicseret elhangzasakor hallotavolsagon beliil van a sz6ban forg6 szemely. Am soha ne dicserjen valamit. De mondhatjuk . kezdheti igy a telefonbeszelgetest. mert onne] mindig stimmelnek az eredmenyek. Feri. mert mindenkit szernelyes figyelemben reszesft. Hogyan kell a dkseretet fogadni lllcseret . Hozza kell mindig tenni.1. mert tartalmazza ugyan azt. megjelenese vagy tulajdona. A mi . 3. igy a figyelme es az.a legjobb baratjanak. A dicseret hatasa azon mulik. tehat partnere fesziilten figyel majd arra. hogy miert. Egy uzletember. Peld6ul: Iolmecsolt dicseret A b6knak ez a formaja voltakeppen egy harmadik szemely szajabol hangzik el. nyilvanosan elhangzott dicseret messze ertekesebb a maganbeszelgetesben elhangzottnal. hogy te vagy a legjobb j6tekos a klubban. hogy csin6lod? • Viselkedes: Geza. Ha barmilyen fontos kozlendohoz er. mi tetszik onnek benne. A hizelges azt jelenti. Az ilyen. amit mond. amellyel a leend6 alkalmazottat hivja interjura: • Kovacs 6r.miert technika A legtobb dicseret azert sikkad el. Neven sz6litos A neven szolitas noveli a beszelgetesben az erdekeltseget. hogy mi a masikban a meltanylando. oszintenek hangzik-e. peldaul. (mert) tokeletesen beleillik a kornyezetbe. • Megjelenes: Csinos a frizur6ja. Ha csak annyit mond. de azt nem. es altalaban nevetes ra a valasz. mondja meg. ha nem ugy gondolja. amely szandekunk szerint eljut ahhoz. hogy mennyire fog emlekezni ra. Peld6ul: • Figyelj csak. vagy a kornyek hirharangjanak -. Mari.

Amikor visszautasit egy b6kot. akik j6 hallgat6k.>'" Az "aktiv hallgatas" beszedre batoritja a masikat. Az uzleti eletben az embernek eloszor magat kell eladnia. Ezt a szakaszt ugy szoktak nevezni: a hallgatas. belevonva a k6z16 szemelyet is. hogy szokasava teszi: mindennap megdicser harem embert a viselkedeseert. ha valaki meghallgatna 6t. Tenyleq . Ani. hogy eloszor eladja magat. amit mond. az igazi "mozgat6rug6" . A j6 hallgat6 jobb benyomast kelt. tanuljon meg hallgatni. hogy aztan vegul megtalalja. partnerei igenyere vonatkoz6 kerdeseket. Hatarozza el most azonnal. mint ahogy meghallgatunk valamit. mit mond a masik. hogy egeszseges kepe van onmagarol. hogy a visszautasitas a szemelyenek sz61. csak hogy meghallgassak a gondjaikat. Hogyan kell figyelmesen hallgatni Mindannyian ismerunk j6 beszedkeszseggel megaldott embereket. mint a j6 svadaju. . mert beteg. hogy erti. hogy eszrevetted. termeket. mint dicseretet kapni. a legt6bb embernek ezert olyan nehez figyelmesen hallgatni. hanem mert szeretne. mi az igazi vagyuk. • Ani: Koszonorn. . Az emberek negyven szazaleka nem azert megy orvoshoz. Ma reggel mostam Ie.. is.. Az "aktiv hallgatashoz" egyszenlen csak atfogalmazva meg kell ismetelni a kozles lenyeget. megjeleneseert vagy valamely tulajdonaert. Onnek is az a celja. hogy sokkal kellemesebb dolog megdicserni valakit. aztan teheti csak fel a sajat kilatasaira.Peld6ul: • Kati: Milyen szep ma az aut6d. A dicseret elfogadasa azt jelenti. Altalaban haromszor olyan gyorsan gondolkodunk. aztan tudja csak eladni az otletet. hogyan reagalnak ra.. Nagyon hamar rajon majd. a masik szemely ugy ertelmezi. aki figyelme sen hallgatja. Kati. A bosszus vasarlok. elegedetlen alkalmazottak vagy a zaklatott baratok nem akarnak mast. Legyen aktiv hallgato . es 6tkentem viasszal Jolesik. szolgaltatasat vagy javaslatat. A figyelmes holigotoS!'I~' oronyszobolyo 1. Ha j6 beszelgetopartner akar lenni. es figyelje meg. Az igazi beszelgetopartner olyan ember. de szivesebben idozunk olyanok tarsasagaban. es biztositja 6t arrol.

Ne szokitso felbe. vagy unja ot. Elmegyek a meghallgatasra. • Aha . (Aktfv hollqotos] Pal: fgy igaz. batoritsa. altalaban osztonosen elhuzodik tole. fgy ozton nem egyszeru elobbre jutni. (stb. egy • • • • • • • peldo: 3. De ha ugy gondoljak. Eva: Ugy erzed. nem felelek meg. Pal: A eegnel 1200-an vagyunk.. I [Aktfv hollqotos] Pal: Pontosan. nezzen on is a szemebe. hojoljon klsse portnere fele Ha az ember nem ked vel valakit. 2. miert nem mondjok meg kereken? Eva: Megertelek. nines konnyu dolgod. ha oszintek lennenek fgy van? hozzcd. 4. de mindig mas kapja meg a beosztost. Alkolmozzon opro blztotnsoknt Mikozben partnere beszel.) 5. ugyanigy a kozolt informacio is.fme. hogy folytassa csak. Hajoljon kisse elore. Es nemesak errol van sz6 . . erdekli ont. amit mond. Eva: Sz6val ugy erzed. Mig hollgofjo. hogy partnere erezze. ne voltson femof Cyozze le turelmetlenseget. a kovetkezd apro biztatasokkal: • Ertem . hogy partnere befejezze. Nezzen porfnere szemebe Amig partnere onre nez. ne valtson tematl Varja meg. (Aktfv hollqotos] Pal: Igen. Peldaul: • Eva: Szeretned. ha oszintek lennenek hozzcd.. feleslegesen futod a koroket. A tekintet talalkozasa magaban is kapcsolatteremto eszkoz. amit mondani akart. • Tenyleg? • Ne mondja! (!) Az ilyen apro biztatasok hatasara a beszed tartama megharomszorozodik. Szeretned.

milyen benyomast keltettiink az illetore. Keresse az alkalmat. Ez azert van. hanem tenylegesen nem halljuk. "testbeszede" ugyis elarulja. Hogy emlekezetebe idezze. HalrOm lepes. meg nagyobb hatasa lesz." 4. amit mas eszre sem vesz.. a bilire. hogy alig halljuk meg a nevet. es ha kezevel kisse megerinti kozben partnere konyoket. hogyan kell Ieirni. mintha csak annyit mond: "Koszonom. es a kutatasok azt mutatjak. Koszonje meg irnsbnn Ha a helyzet megengedi. az Hi alakrol . hogy bemutattak egy Eva nevii holgynek. akinek nevetseges. ha meg Ilona. Mondja tlszten. A neveben szamara bennefoglaltatik mindaz. Rita" j6val hatasosabb. 2.holott a kapcsolatepitesben ez az egyik lcghatasosabb eszkoz.mondjuk. kulonosen a bemutatkozas utan vagyunk hajlamosak elfelejteni azokat. akkor egy csokor illatos csomborra. legyen az oszinte. hogy olyasmit is megkoszonjon. Ezt koveti hatasaban a sz6ban elmondott koszonet. Amikor megkoszon valamit. mert annyira lekot benniinket. Ha az illeto peldaul Janos.i. erintse meg kezsvel is A szembenezes a koszonet oszinteseget erositi meg. on val6ban halas. . Nezzen az illeto szemehe. mely segitsegevel elesedik oz emlekezet 1.telefonon. Keresse az alkalmat. hogy megjegyezze.Hogyan kell meqkdszdnni valamit Hogyan iegyezze meg a neveket I Van. Eva. ha Zsombor. Ha nem oszinte. lepes: torsitson a nevhez egy targyat A nevekre azert nehez emlekezruink. A "Koszonom. A sort az SMS vagy az e-mail zarja+-ami meg mindigjobb a semminel. hogy megismerhettem.. kerdezze meg. ismetelje el a nevet hangosan ketszer egymas utan. Szelltsn neven Legyen a koszonet szemelyesebb. Oriilok. hallgatojaban fel sem merulhet. igy egyuttal memorizalja is." Ha szokatlan a nev. hogy az emberek erosen figyelnek minden mondatra. hogy valoban halas. meg emlekezetesebb lesz a koszonet. hallhat6an Ha tisztan mondja. hogy ketelkedjek benne. Legyen mindig keznel a koszonet. hogy megkoszonhessen valamit! Negy tipp. Minden embernek a sajat neve cseng a legszebben a vilagon. hogy on megkoszon valamit. lepes: ismetelie el hangosan a nevet Amikor bemutatjak egy ismeretlen szemelynek. hogy megbizonyosodjek: j61hallotta. igy ujabb alkalma van ra. amire esetleg a hangzasa emlekezteti. Ereztesse. tarsitson a nevhez barmilyen dolgot. aminek a kepe azonnal megjelenik az elmeben. Mondja nyomban ezt: "Eva . hogy meg kell tanulnia: "Koszonom!" . gondoljon a jancsiszogre. a koszonetnek ez a leghatasosabb formaja. Mondja mindig orommel.i:. igy meg hatasosabb. hogy 0 koszdnet hctesos legyen 1. Tegyiik fel.E' 3. amely a neviikon sz6litja oketo Legtobbunk azonban hadilabon all a nevekkel. es harmadikkent a koszonet . :i. Ha van fultamija annak. Voltakeppen tehat nem elfelejtjuk. mert nem jelentenek valamilyen megfoghat6 targyat. ami 0. 2.

Gondolja esak el. mir6l jutott eszebe a nev. amit megprobal a villajara tekerni. (Ele)keeske kender kredene AGNES AGOTA ALiz ANNA BORBALA.erika (virag). (Miska)-kaneso teliver -lotto. kepzelje el orias krumpliorra alatt egy esokor esomborral. LACI MIHALY. gyufa langos.kapa ..foka.kanna . ILONKA JULIA KATALlN.BARBARA PEASE 3.haliz . Probalja meg ezeket a mintakat hasznalni. hanem ellensegekat szerez. karika .berc.iroda..karamella. bili. kenee esapda. A kovetkezo lapokon talal segitsegul egy lista ferfi.rebarbara. mit szolna Ilona. es erelyes. aki osszehuzott szemmel meregeti a lefestend6 targyat. MISKA OLIVER OTTO ODON pAL REZSO TIHAMER ZOLTAN. BENCE CSABA DANIEL DAVID DENES ELEK ENDRE FERENC adamcsutka. jaroka . Ill. (Gyurika) papagaj gyalu. GYURI GYULA JANOS LASZLO. siraly.oroszlan . BORI BARBARA CEciLIA. ha az illet6 Zsombor. vagy a sajat otletet. zaci kiraly. bala . esees . ha tudna. akinek meretes orra van.pava (Adam batyam pavat latvan . ) AKOS ALBERT BELA BENEDEK.esibe spaniel vidam menes. hogy minel mulatsagosabb. ahogy az aranyhalaeska carnove valtoztatta. milyen zsenialis a memoriaja! GABOR GEZA GYORGY. hogy rola onnek egy bili jelenik meg lelki szemei el6tt. tabor gesa tolgy. szigoni area van. makoscsik. Ha Katalin. es vekony. esili. akinek eles. kepzelje makoscsfknak.. fed6 bikaver troli folt Azt azert soha ne mondja el senkinek. kepzelje el. GABI ILONA. probalja meg mulatsagosan osszehozni az illet6 valamilyen jellemz6 vonasaval. beles Mekk Elek. foto bodon - tal rezso.rruimia . kepzeleteben megjelenhet mint piktor. tegla kemenee.. barbar. amit6l folyton tiisszent. megjelenithet6 figurak nevevel.Cili ciea. Iepes: kepzelje bele egy mulotsagos kapbe Ha megjelent kepzeleteben a targy. legyen a kepe az orosz mese elegedetlen halaszfelesegee.magnes .ragoka. zsakos (ember) Berci . szalonka . bor. Csabi . ABEL . Floraszept . Ha Viktor.kabel ADAM . Ha Ilona tekintelyes termeni. amint leesiing6 iileppel bilin ul. mindenki elcsodalkozik majd. Ha Akos. mehes. gerbera . es meglatja. CILI ELZA ERIKA ERZSEBET flORA GABRIELLA. ZOLI ZSOLT - (Gabriel) arkangyal. Peldaul.kerteszet . annal konnyebben emlekszik majd a nevre.es n6i nevet a hozzajuk kapcsolhato targyak.bari. minel rendhagyobb a kep. janesiszog zaszlo. . A lenyeg az. Adam-kosztiim makes. Albert-keksz mela. kulonben nem baratokat. KATA .

lepke MAGDQLNA .korcsolya 1.angolna MARIA . es azt is. ZSUZSKA . • Tarsitson valamilyen targyat a nevhez.para. es foglalja bele a beszelot. oldalon) REKA . pille 4. Hogyan kell megkoszonni valamit • • • • Koszonetet mondja tisztan. ismetelje meg atfogalmazva a lenyeget. Nezzen partnere szemebe. es kosse a szernely jellemz6 tulajdonsagahoz. miert esett j6l. megjelenest vagy tulajdont. • Batoritsa a beszelot "apr6 biztatasokkal". Hogyan kell oszinten dlcsernl • • • • Dicserjen viselkedest. es mondja el. koszonje meg. (A m6dszerek folytatasat ldsd az 54.beka ZSOFIA .zuzmara. Kezdje megszolitassal. • Kepzelje el a targyat valamilyen humoros helyzetben. Hogyan kell figyelmesen hallgatni • Hallgasson "aktivan". Ha dicseretet kap. • Varja ki. Kiildje el koszonetet Irasban. pava. • N e szakitsa felbe a beszedet. 2. . mit meltanyol. hogy miert. • N e valtson mas temara.aria LILLA .KLARA . fogadja el. finoman erintse meg a karjat. Sz6litsa neven az illet6t. puska ORSO~YA . hallhat6an. hogy partnere befejezze a mondandojat. Hogyan jegyezze meg a neveket • Ismetelje meg a nevet hangosan.s6pipa ZSUZSANNA. 3.pilla. klaris LENKE . Mondja meg.

beszelnek. omi ot erdekli Az embert jobban foglalkoztatja egy orrara nott pattanas. es el sem tudja kepzelni. mennyire kedvezo lesz onnek es a (az on) csaladjanak is. el fog amulni (on). NEKED/ONNEK..Hogyan val # tarsalgova 3. Erdekelje botoritso. mennyire segftette oket a tanacsom abban a helyzetben. NEKEM. TIED/ONE. mar mas iigyfeleim is elmondtak. A kovetkezo helyett: Tudom. Tobb baratot szerezhet negy het alatt. 2. 1. ha magat probalna meg erdekesse tenni elottuk. ha a masik erdekli. akik partneruk kedvene temajarol . Torolje szoforobol oz ~N.az illetorol magarol . hogy 0 muslk ember. Olyon kerdest tegyen csok fel. mint az. hogy sikeres lesz a terv. ki nyeri meg a kovetkezd v6laszt6st? Mi a velernenye a . mint tiz het alatt. (b6rmirol)? Hogyan kell erdekfeszitden beszelni Erdekesnek azokat az embereket tartjak. ENY~M szavoko~ cserelje fel ezekre: TE/ON. melyre voloszolvo portnere onmogorol beszelhet. amit elmeseltek nekem. hogy hany AIDS-es ember el Afrikaban. milyen eredmenyes lesz (on). .. beszelien mogorol es orrol. • • • • • Milyen volt a nyaral6s? Hogyan indult a p6ly6ja? Hogy tanul a fia az uj iskol6ban? Mit gondolsz. Mondia Igy: Ha eszerint jar el (on).

reszleteket ker. .. rendkiviil gyorsan kozel hozza a partnereket. de ugy gondolom.. velemenyt. A negy leqhotcsosobb nyitott kerdese a kovetkezo kerd6szavakkal kezdodik: • • • • Hogyan . tegyen hozza nyomban egy nyitott valtozatot.. Ketfele kerdest tehet fel az ember. vagy akadozik. nyitott kerdesek A nyitott kerdes magyarazatot.Ime. X: Tetszett a film? Y: Igen. arra kivancsi. es azt mondta. stb. 1. mivel erdeklodest mutat. Peldoul: X: f)ilikor koltozott Zugl6ba? [Zort kerdes] Y: Ugy Hz eve.nyitott m6don: Hogyan kell j61 kerdezni A legtobb beszelgetes nehezen indul. ? Beszelien nekem errol. rniert voltozott meg annyira Zugl6 kepe az elmult evek' alatt? (Nyitott kerdes] Y: Hat. 2. eleinte nem vettUnk eszre kulonosebb fejl6dest. oszintenek. X: Meselje el. Mi m6don .. X: Mit gondol. hogy a tegnap esti nyilvonos viton elhangzottak dont6 m6don belolyosolhctjck a .. stb . hogy rosszak a kerdesek. mi . es a beszelgetes elakad. ugyanazok a kerdesek . Miert . amit a partner mondani akar.. hanem az.. mi medon befolycsoljo a vclosztost <.. de vagy ot eve egyre tobb . fgy ..... X: Hogyan kezdett konyvelokent dolgozni? Y: Mar az iskolcbcn is mindig erdekelt az osszefugges a szornok es eredrnenyek kozott. hogy .. stb.. ki nyeri meg a valasztast? Gyakorolja a nyitott kerdeseketl Ha netan zart kerdest tett fel. stb. a filmnek melyik resze tetszett a legjobban? Y: Irt6ra tetszett. stb. amikor idekoltoztunk. dinamikusnak es tOr6d6nek tartjak.. aki nyitott kerdeseket tesz fel.. Azt az embert. amikor Drakula megjelent az ajt6ban. X: Mit gondol. Ilyen peldaul: X: Mint konyvelo mikor kezdett dolgozni? Y: 8 eve. hogy .. altalaban erdekesnek. Eldontendo es rovlden megvolaszolhato zort kerdasek A zart kerdes mindossze egy-ket szavas valaszt var. Kiegeszitendo.I zoldport jeloltje? Y: En ugyan soha nem szavaztam a konzervaHvokra. X: Mit gondol.... / Meselje el. Y: A zoldek. es ennek nem a tema az oka..

Ne kezdjen ugy beszelgetest. amit eppen eszrevett. ha az adott helyzetrol beszel partnerenek. A mnsik fel szemelyerol beszel Az emberek imadnak magukrol beszelni. hogy a sajat dolgaival hozakodik e16. asztalra v6rva: Mit gondol. a javairol vagy a foglalkozasarol. ezzel mit akart a muvesz kifejezni? Konferenci6n: Ont mi hozta erre a tan6cskoz6sra? • Az etterernben. 90%-ban a talalkozas els6 negy perce donti el. es boldogan reagalnak minden olyan kerdesre. az eletment6k klubj6nak tagja. mig kerdezik. hogy a park fel6jft6s6ra szavazott. 3. ne beszeljen sajat magarol. En meg sohasem f6ztem ilyet. Erre val6ban minden helyzet alkalmas. hogy barmilyen helyzetben el tudja inditani a beszelgetest. Varja meg. Az indltoshoz mindossze h6rom terno 611rendelkezesere: • • • az adott helyzet a m6sik szernely onrncqo. cukkfnit vett.• Ozleti prezent6ci6 nyitcsokent: Onok hogyan a v611alkoz6sukat ebben az uzlet6gban? kezdrek Hogyon kell elinditoni 0 beszelgetest 2. peldaul: • A piacon: L6tom. 1. mert ez egyszenien nem erdekli az embereket. ami r6luk sz61. hogyan keszfti el? • • Ki6l1n6son: Mit gondol. Lenduletes az iitese. Az odott helyzetrol beszel A beszelgetes elinditasanak altalaban az a legegyszenlbb m6dja. tehat letfontossagu. Hogy v61hat vclckibol tag? es csak herem mod]o van: • • • kerdez velernenyt mond tenyt mond. Onmogar61 beszel A szabaly ez esetben egyszerii: hacsak nem kerdezik. On szerint hogyan lehetne szebbe tenni? • A strandon: L6tom. Csak korul kell neznie. Hogyan alakftotta ki? Azt. Mondja. miert ennyire nepszeni ez a hely? • A szupermarketben: legjobb haszn6lni? On szerint ezt a szert hogy a . • Gyulesen: ~~zrevettem. sem a csaladjarol. hogy az emberek milyen velemenyt formalnak onrol. es feltesz egy nyitott kerdest valamir6l. • T6rsas6gban: Mit jelent? • Golfp6ly6n: Erdekes ez a kitUz6 a zokojon.

. A "hfd" kimondosokor hajoljon kisse elore. es vcrjon sz6tlanul. .... Ha tenyeret e16re tartva e16rehajol valaki. Es ami a Ienyeg: nem 6 beszelt. Ezzel hatarozottan beszedre osztokel. hogy ove a sz6. hogy a kovetkezo sz6 partneret illeti. ? • Akos: . 2 Epp ezert . ha a nyitott kerdesre csupan egy-ket szavas a valasz.. Peldaul: • Janos: Hogyhogy erre a videkre koltoztek? • Akos: Jobb itt a klfma. hogy eros legyen a kerd6hangsuly. es raadasul erzi. 2. ne akarja bolcsessege gyongyeit potyogtatva ativelni a neha orokkevalosagnak hat6 csendet.. azaz beszeltette partneret. hogy szavak nelkul is one az iranyitas. " A hidak" voltake'ppen leroviditett nyitott kerdesek.. . es azt is hallgat6ja tudomasara hozza.. hogy a vorosbon . A minap olvastam egy cikket arr61. ? Vagyis . Es akkor on ? Ezek szerint tehot .Hogyon kell 0 beszelqetest lendiiletben tortoni A fenti peldaban Janos ket "hidat" hasznalt. az azt jelenti. leginkabb a "hidakkal" lehet ravenni. Miutan igy atadta neki a kezdemenyezest. hogy tobbet mondjanak. a beszelgetes fonalat osszetarto Ieghatasosabb kommunikacios fegyver van a birtokaban. Kiilonosen akkor hasznosak. es utana on ne sz61jon tobbet. ? . stb.hidnknt" Azokat az embereket. ami a "hid" -kerdest koveti. tamassza allat a tenyerebe... akik a nyitott kerdesekre is roviden valaszolnak. mint a szennyezett vcrosi levego. hogy nem fenyeget. • Janos: Ezek szerint tehat . Kinyujtott tenyere azt jelzi. A "hid" kimondasa utan hagyja abba a beszedeil Alljon ellen a kisertesnek. meg a csaladomnak is. es b61intson egyet. megsem hangzott ugy. Miutan megadta a "hidat". Hat jobb. tenyeret elore tartva. varja hat ki. dol jon hctro. • Janos: Jobb . . doljon vagy egyenesedjen hatra.. mig e16rukkol vele.. Teho! jobb nekem is. . A "hidakat" ket fontos gesztussal kiserve teheti sikeresse: Hasznnlien . lIyen "hid" -elemek a kovetkezok: • • • • • • Azaz .. ? Es akkor. Ha a "hidakat" es az e16z6ekben ismertetett "apr6 biztatasokat" kombinalja.minel? • Akos: . 1. Elvezet a "hidakat" hasznalni: a beszelgetes gyumolcsozobb. ? peldaul.. ? Fontos.. on ezzel atadta neki a szerepet. mint egy kihallgatas..

es azt mutatja meg nekik. Soha egy rossz szot nem mond onrol. ami nekik kell. Ha netan szokasa. amit latunk. peldaul esze agaban sines ravenni ont. Indokolt tehat a rendszeres mosolygast testbeszediink fontos reszekent kifejleszteni magunkban. Hogyan kell elerni. Arrol bsszeljen. akarcsak peldaul a kisbabak. azonnal ugyanolyannal reagalnak onre. hogy on a vilag legtokeletesebb embere. Feltetlen szeretetet ad. Semmi ertelme nem lenne olyasmivel felcsalizni a horgot. lgy lehet megfogni az embereket is. ha arrol beszel. hiszen ha nem tessziik. hogy nem vagyok fenyeget6. nem erdekli mas." Ezert szereti mindenki azokat. annal kitorobb orommel fogadja ont. izgatottan csovalja a farkat. Ez a reagalas is melyen agyunkba vesodott. amely az arcok es arckifejezesek felismereset es az azonnali tukorreakciot inditja eL Mas szoval: akar akarjuk. kit fogad el rogton mindenki. hogy allandoan a homlokat rancolja. [elzi a masik lenynek. amit a hal szeret: egy kivanatos kukacot vagy egy jocskan szaglo snecit. amit on szeret. es minel kesobb ter haza este. hogyan juthatnak hozza. akivel csak talalkozik? Ne talalgassanak . hogy biztositast kosson. hogy mel yen agyunkba van vesve: a !?osolygo arcra pozitivan reagalunk. hogy fogadja el a szemelyemet. A mosoly azt jelenti: "Oriilok. egyediil csak on. Bizonyitott teny. Olyan ez. Az embernel a mosoly ugyanazt a celt szolgalja. mint a tobbi foemlosnel. Sokan hatastalanok vagy erdektelenek masok szemeben. minden hatso szandek nelkiil. . akik allandoan mosolyognak. mint a horgaszat. amikor beszelunk valakivel.a kutya az. automatikusan azt az arckifejezest kopirozzuk. Ruth Campbell. probalja meg a homlokara tenni a kezet. mondjuk csokoladeval vagy szarvasgombaval. vagy kritikusak vagyunk vele szemben.Hogyan kell masok erdeklodeset fenntartani Ki tud a legtobb emberrel baratsagot kotni. a londoni University College professzora fedezte fel a "tiikorideget" az agyban. mert kizarolag magukrol. az on hangja a legszebb zene fulenek. az illet6 rogton iigy erzekeli. hogy latlak. akar nem. a sajat kivansagaikrol beszelnek. amikor beszel. meg akkor is. ami nekik fontos. Azt kell ratenni. sut a szemebcl. fontosnak tartalak. Amint meglatja ont. ha eppen nincsen kedvimk mosolyogni. Masek figyelmet akkor tarthatja fogva. hogy a reagalas eleve pozitiv legyen Amilyen abrazatot mutat masoknak. hogy kinevelje magabol ezt a rossz szokast. hogy vagy nem kedveljiik 6t.

Zs6ka. mert azt hallottam. hanem mondja a kovetkezot: • Megertem. gazdagitja es hosszabbitja az Azt mondjak. ha probat tesz. komoly ember. ha Zs6ka kiizli: • Ugy erzem. gy6gyitja a testet. es akkor rajott. egyiitterezne vele vagy az iiggyel. odlaszolion igy: • Ponto san ertem. hogy jobb. ne vitatkozni kezdjen vele. Tehdi ha valakinek gondja. Ismerek valakit. hogy nem szeretlek teged. is. Tiinde is igy volt egyszer Caborral. mit erez. hogy megbeszeljek a helyzetet. akkor Arpad igy felelhet rd: • Tudom. hogy ha . aki ugyanilyen helyzetbe kerult. baja van. Mosolyogni tessekl . mint teo Aztan RAJOTT. Janos. kepes j6ra forditani a dolgot.. hogy Gabor a szive melyen nagyon mely erzesu. Egyik hiiseges. hogy a masik bizalmaba fogadja ant. mit erzel. amely egyszerre biztositja azt is. Vagy tegyiik fel. . megertessel kezelni a mnsiknt A legtobb ember azt szeretne. mit ERZEL. De aztan rajott. ha a masik egyetertene. De: a nevetes gy6gyit. es 6 is azt EREZTE. (az an altal javasolt megoldas). amit kepvisel.. de aztan leiiltek.Hogyan kell empntinvnl. regi iigyfeliink ugyanezt erezte. Az empatia elsajatithato az ERZEl-ERZETT-RAJOTT technikaval. a nevetsegesseg ol. es kideriilt. hogy ha deleldtt elkiildi a megrendeleset. baratokat vonz. pocsek a szolgaltatasuk. meg aznap kiszallitjuk az arut. Ha ualaki pelddul ezzel fordul iinhiiz: • Nem tudok uzletet kotni az onok cegevel.

nem kellene otthagynod az 6116sodat. es ha rosszabbodnak a gazdas6gi feltetelek. de ugy szeretek t6neolni. ha igazat elfogadja.t~tkozott az illet6vel. neked akkor is lesz 6116sod. hogy rnunkcbo menj. vagy elfogadja azt. hogy fenntartja sajat allaspontjat. ahogy akarnak. Tamadas eseten nem hevesen vedekezm kell. hogy sikeriilni fog. hanem tudomasul kell venni a masik erzeseit. mintha egyeterten~.A valaszado fel egyik esetben sem ellenkezett. • Ad6m: Tokeletesen igazad van. Eva: Ugy gondolom. Peld6ul: • Anya: Ha ma este t6neolni megy. Hogyon kell mindenkihez (meg a kritikusokhoz is) boratsagosnok lenni Az egyik legfontosabb es val6ban elsajatithato tulajdonsag a baratsagos modor. 1. Eva. es senki nem allhatja a kotozkodoket. hoi nap nem tudsz majd felkelni. Nines r6 garaneia. akik kritizaljak. Kulesember vagy a eegnel. de biztosan tudom. ket dolgot tehet: vagy egyetert a kritikaval. . de kifejezi. hogy joguk van ugy velekedni. es nem allitotta. Hogy baratsagos tudjon lenni azokkal is. Mindenki szereti a baratsagos embereket. alig v6rom az alkalmat. alig v6rom m6r. Az on6116v611alkoz6s mogott nines semrnilyen garaneia. hogy ott legyek! A leany tehat egyetertett az anya kritikajanak de tartotta magat a sajat elkepzelesehez. • tartalmaval. nem vi. . hogy nines igaza. Hogyon kell elfogodni oz igozsagot A leghatasosabb rea galas a kritikara az. igazad van. hogy bizonyfthassak. • le6nya: Azt hiszem. Valojaban a valasza ugy hangzott.

. hogy agressziv lett volna. az lesz a vege.. Tokelje el. akik elismerik. hogya Toyota sokkol iob~ koc~i! . hogy joga van azt gondolni. hogy ronkre megy. hogy igaza van -. hogy a masik ember j61erezze magat a tarsasagaban. • Eva: Megertem. hogy kritikusuknak joga van a sajat velemenyehez . 2.Marta azzal is egyetertett. Kerulje a vitat Az ember ritkan nyer azzal. ha vitatkozik. megis anelkul.Adam egyeh~rtett azzal. es mondja ki: "lgen. Ha nines igaza. Nem volt igazam ... de barmilyen ostobanak tartja is.. ha igaza van.. hogy Joga van mindenkinek elmondani a velemenyet. lasso be. Akkor is van ra mod. hogy ragaszkodjon a sajat allaspontjahoz. a Toyota kiraly. val6ban tevedtem . Peldaul: • Adam: Ha tovobbro is minden penzed ruhara koltod. 3. Bologasson. a kotozkodonek pedig pontosan arra ad alkalmat. hogyan lehet barotsogos mindenkihez: 1. de en irnodom..e~en akkor se maradjon rossz erzes. 4. Eva es Marta is egyetertett azzal. vegtelenul ostoba az. mondja ezt: Ugy latom. baratsagos lesz hozza Tanuljon meg baratsagosan viselkedni. Ezt tenyleg eltoltam . fogadja el az igazsagot Ereztesse a masikkal. ha nines igaza Mindenki kedveli azokat. . A vitaval elidegeniti a baratait. hogy pa~tner. meg akkor is. 2. Kofi. be kelliatma. Erfsen egyef. hogy krltikusnnnk joga van velemenyt formalm Gyakran el6fordul. hazudni vagy vadaskodni kezd. amit a masik mond. ha ugy gondolja. Ismerje el. hogy bcrkivel talalkozik. igaza van". vagy: • Kati: Hogy vehettel egy Mazdat? Tudod. amit mond. ugyanakkor er6sitse meg a sajat igazat. megtartotta sajat allaspontjat. 5. ha sok ruhom van. Legyen az a celja. . megis baratsagos maradjo. amit akar. amiben Evanak. hogy egyetert azzal. • Marta: Ertheto a velemenyed. fanoes arm. Nem vitatkozott vele. megsem valtoztattak az allaspontjukon. ha tevednek. ha on egeszen maskent latja a dolgokat. es iqozod van.o~~. hogy nem ert egyet kritik~s~ velemer:yevel.~ ha egyaltalan ~em ert egyet kritikusaval. Hogyan kell elfogadni. ismerje el. hogy te fgy erzel. vagy kockaztatja sajat szavahihetoseget. amire var: a veszekedesre. a legtobb ember megis tagadni.... ugyanakkor nem okoztak rossz erzest sem a masiknak. nem sz6lta le az erveit. i~aza . vagy "Egyetertek onnel" . de en beleszerettem ebbe a Mazdaba. hogy krltlkusannk jog a van a sajaf velemenyehez Meg akkor is.

es elete parja Adamnak. Amikor elmagyarazza partnerenek az on megoldasat. ahogy el. hogy az illeto kevesre becsuli magat. Ha valaki a konkurenset hozza fel. 2. Lehet. hogy rosszat valaszt. es felbeszakitas nelkul meghallgatja a valaszt. mi~rt szereti. mifele j6szerencse erte ont. barmilyen cselekves mellett dontiink. tegye a kovetkezoket: Hogyan kell meqkdnnyitenl. bankja~~~ dol~oz?m. Keriilje azokat. partnere szamos okot fog adni arra. ne mondjon semmit. Ezt koveti a beszed: ahogy e~. . Isnk olyan kerdest tegyen fel. Ha nem tud j6t mondan~ r6la. Hogy az elsa talalkozaskor miel6bb elnyerje masok elismereset. hogy ajanlatara igent mondjon. hogy igent mondjon 1. Ezzel nem csupan "vevakre" talal. segitjiik hozza az embereket. mi szamara a legfontosabb. Talal/'on olyan ervet. semmit ne krltlzulion A kritizalas a hallgat6ban azt a velemenyt kelti. hogy kozben at a foldbe dongoli. annak oka van. es aztan ra lehet vezetni ugyfelet a helyes kovetkeztetesre. mennyire vagyunk erdekesek szamukra. ame y megkonnyiti pnrtnersnek. negy m6dszer. Soha ne mondja az illetonek azt. Legyen lelkes Beszeljen az eletrol pozitiv varakozassal. vagyok. amit csinal. Ha azonban sikeriil megtudnia. vagy nines benne magabiztossag." Mondj~ inkabb igy: "Az orszag legnagyobb. 3. erveljen azokkal a szavakkal. senki nem lesz az. amit maga fedez fel. "m. amelyekre esetleg nemet mondhat. a ferjemnek. Az ember sokkal inkabb hajlik arra. mi az. hogy ki tudja rogton valasztani. es keresik. Ne akarjon ugy folebe magasodm a masiknak. " vagy: "Ket gyonyoru gyermek edesanYJa vagyok. es mondja el. aI?it ~ondun~. 1. Neha szamos oka is. dicserje a versenytars j6 oldalat. Ne gondolja. hogy befektetesuk ?yumolcso~o legyen . hanem lelkesedni fognak onert. Barmit tesziink. amit a akar. es a legelso ertekeles [avareszt a testbeszeden alapul. A lenyeg tehat az. nines benne megertes. hogy iinnek: mik az ervei. hogy beszelhessenek onnel. hogy a helyes kerdest kell feltennie. mint arra. Ha felteszi a kerdest: "Melyek a legnyom6sabb ervei?". amelyekkel a mondta el. de koztuk mindig van egy dominans. amit masok javasolnak. milyen mertekben tisztelnek. melyik a legfontosabb.. tehat ezt kell megtalalni. es nem tudja meggyozni at." Ha nem pozitiv onmagaval kapesolatban. ha azok nem egyeznek az oveivel. az alkalmat. hogy "igent" mondicnnk lme. Mindig mosolyogjon _ hadd talalgassak. amelyek segitik ugyfelet. amelyekre partnere csak igennel valaszolhat. tiszteletet. amelyre igen lehet a valasz Nyissa a beszelgetest olyan kerdesekkel.az tin megoldasat kovetve. ~ztan megsziiletik az Itelet: az emberek eldontik. hogyan erheti el . mi motivalja valamely eselekedetre.. Soha ne kicsinyitse magat ilyesfele kijelentesekkel: "En esak egyszeru alkalmazott / haziasszony stb. Onmagar61 es munkajar61 heszelien pozitivan Beszeljen lelkesen arr6l. 2. Sen kit.Hogyan kell pozitiv hctest kelteni A r6lunk formalt kep 90%-a a talalkozas elsa 3-4 perceben kialakul. mondja el.

es nem az. Alakitsa ugy. Hogyjo. vagy beszel. b6logatunk. Ne csapongjon. Amikor befolyasolni akar valakit. ezert beszelgetnek sorjaban. hogy a talalkozas pozitivan. A Iegtobb ferfi keptelen ra. Figyeljen egyforma. hogy 0 kdvetkezzen A ferfiagy ugy rmikodik. es akkor is. B6logasson.es altal. a masik ember pusztan az "igen" es a "nem" kozott valaszthat . Hollgossa p6kerorccol Altalaban. "Hmmm . ".vagy jobb lenne a kek? • Hogyan lenne alkalmasabb: hitelk6rty6val vagy keszpenzzel? • Mikor fog kezdeni . 1. es alkalmazkodjon hozzajuk..'me. ha batoritani akarja. 4. 3. egyszerre csak egy dologgal foglalkozzek. celjainak megfele16 lehetoseget. hogy ezt egyszerre csinalja. Ajanljon tehat ket. hogy erositse. ha egy ferfi azt latja.szerd6n vagy csutortokon? 3. ha nem ert vele egyet. neh6ny peldo: • Erdekli egy kis penzkeresets • J61 gondolom: a csl]o az. amikor ferfiakhoz sz61. gondolatait. Kutatasok bizonvitjak: ha az ember szandekos~n ... ". Ne szakitsa felbe. Aj{mljon valosztasi lehetoseget ket "igen" valosz kazul Ha csak egy lehetcseget ajanl. amelyeket tudomanyosan az agy rmikodeset lekepezo agyi vera ram kovetese igazolt.b6logatni k~zd. mint az "Aha . hogy a celja az. Olyan. Ne haladjon tobb vaganyon.. hogy vagy figyel. komoly arccal ra. gondolJon arra. ha ferfival beszel. es egymastol fiiggetleniil miikodnek.. Ha on no. igy aztan a kesobbiek~en nehez le~z nemet ~ondam onnek. hogy cafolja ot . Ferfinak egyszerre rsnk egy dolgot mondjon A ferfi agya rekeszekre van osztva. es kiserje olyan. erzesei tamadnak. Peldoul: • Tololkozzunk delut6n h6romkor vagy negykor? • Tetszik a zold . majd meglatja. "Ertem .. kis ido rmilva masok is b6logatni kezdenek. rendkivul fontos. 8610gosson Amikor valamit j6nak tartunk.. 2.. egymast valtva. ".meg akkor sem. mig befejezi a mondandojat. A kovetkezokben megismerheti a "ferfibeszed" nehany szabalyszeniseget. amig hallgatja a valaszt. figyelmerol biztosit6 felszavakkal. " vagy "liiigen . es varja ki. ahogy a ferfiak egymas kozt beszelgetnek. az illetonek ig~za van. hogy ismerje ezeket a szabalyokat. ~ozit~. mikozben felteszi az "lgen kerdeseket.~ban az e~~erek tobbsege a biztonsagosabbnak velt "nem mellett dont. mintha paranyi szobakbol allna: mindegyiknek megvan a maga feladata. es egyre jobbnak tartjak az on ajanlatat. Hagyja. Kiilonitse el otleteit. hogy a csal6dja boldog legyen? • Szeretne tobb id5t tolteni a gyerekeivel? Hogyan kell a ferfiakkal beszelni A kutatasok szerint sajatos szabalyai vannak annak. . "igenekkel" indul~ jon. hogy ra keruljon a sor.. mentalis vagy erzelmi problemakra gyanakszik. hogy hallgat6ja arckifejezese cserelodik.

igy amikor 6k beszelnek. IIEgyenes beszed" . hogy kritikaval hallgatja 6ket. Beszeljen tenyekrol. 3. gesztusaikat. hogy ismerje ezeket a szabalyokat. Iilkrdzze az crcklfejezese. Mondja el kereken. mintha mindenki egyszerre beszelne. kepesek ra. 2. rendkiviil fontos. .nYlte~okat. hogy Ie tudjak olvasni az erzelmeket.ig~es erdekl~. hogy figyel A nok arckifejezese erzelmeiket tiikrozi.gy 6t a tenyek kozti osszefi. . A n6k agya ugy van megalkotva. vagy arra. konkret megoldas. mint a noke. Es igy is van. nyujtson tenyeket: blzo. A kovetkezokben megismerheti az "asszonybeszed" nehany szabalyszenlseget. ezert hat ugy a n6i beszelgetes. arulja el erzelmeit egyes dolgokr61. Legyen szemelyes. Kapcsol6djon a beszelqeteshe Ne varja ki. a n6k az erdeklodes hianyara kovetkeztetnek. a csaladjarol. Ha on ferfi. hogy kapcsolatot teremtsen veliik. Inkabb bizonyitson. mert mero idopazarlas. 5. cdctokrel A ferfi agya terbeli feladatokra van b~rendezve. Ha nem vesz reszt aktivan a beszelgetesben. ha ferfival beszel. Ne varjon arra. 1. amelyeket tudomanyosan a n6i agy rruikodeset lekepezo agyi veraram kovetese igazolt. apellaljon az erzelmekre Autos es kozelett fustolgesek A n6k agya ugy van megalkotva. es tobb benniik a teny. Sor?l}on megoldasokat a problemara. A ferfiak mondatai rovidebbek. Hogyan kell a ndkkel heszelni A kutatasok szerint sajatos szabalyai vannak annak. hogy majd onre keriil a SOT. adat. hogy egyszerre tudnak beszelni es figyelni is. informacio. es tisztaban vannak azzal. ne tegyen utalast. i. mig onre keriil a sor. magar61. Mondjon el szemelyes reszleteket. Ne akarjon az erzelmeire hatni. Ne celozgasson. amikor nokhoz beszel. ahogy a nok egyrnas kozt beszelgetnek.4. De soha ne tegye. milyen kapcsolat van az emberek kozott. amit akar. kerteles nelkul. vegye at arckifejezesuket. es alkalmazkodjon hozzajuk.

Az igazsag az . Ipazat mondok . tobbfele targyr61 sz61nak. aki tulozni. Valami kellemetlent vagy negativ dolgot akar mondani. Buntudatot vagy kotelesseget sugallva akar kikenyszeriteni egyetertest... Kellene / Illene . vagy nem biztos a dolgaban. er~el~ekr61 is: _ Ne akarjon rogton a lenyegre term. erzelmeirol. megertobb. ...... amiket hasznalni szoktak. Ahogy ertelmezik Nem bizik magaban..4. Magatol ertetodoen ... A ferj/ az asszony / az elettars / a gyerek . Folenyes. vagy hamar dtllcre vinni a ~ol_?ot. felrevezetni... Amit mond Olyasmi. a tarsat. Persze . .. . Egyfajta Tudjak. peldaul erzesekrcl. Legyen kedvesebb. amit mond... hogy ertem .. Latszolag kozolnek valamit. . elditeleteirol arulkodnak. Oszinten mondom . a mitliliamllisz6torob61 torolni kell Nehany a legkartekonyabb kifejezesek koziil.. hazudni keszul. lazabb. mert hiteltelenitik.. de valojaban a beszelo erzeseirol.. Termeszetesen .. ne akarjon gyors meg oldast.. . Nem biztos abban. mint a ferhake. N e ertsek felre ..llill xHW nhet kifejezes.. Az kezdi igy a mondatot. . Most 6szinte leszek . . ki akarja kenyszeriteni az egyetertest.... amit mond.. legyen indirekt A n6k mondatai hosszabbak. Higgyenek nekem . Szemelyteleniti a csaladjat. Torolje 6ket a szotarabol.

. egeszseg. Nem hiszem.) Tekintettel onokre . HasznaIatuk tokeletesen biztonsagos es konnyii.. Megteszem.. on Ezeknek a bizonyitottan hatasos szavaknak uj eredmenye ~:sz: garan~alj~k.. Egyaltalan nem vagyok tekintettel.. hogy on tobb szeretetnek.. (mondom. . konnyu. kerdem. stb. gorontal! goroncio. hogy az eleg lenne.: a Nem akarok senkit megserteni . felfedezes. lenni . • • • • • • • • • • • • penz. Nem akarok .. " " rendre sertessel folytat6dik. es rengeteg penzt takarit meg. .. A ket fegmeggy6z6bb sz6 Meg fogom probalni. Magam sem hiszem. a.. amennyit csak tud. jobb egeszsegnek orvend majd. biztonsag..kaliforniai egyetemen vegzett kutatas szerint a nyelv hzenket legmeggy6z6bb szava a kovetkczo. Vigyazzon hat ezekre a kifejezesekre. pl. . hogy sikeriilni fog.. ~gy.Szereny velemenyem szerint . megment/megtokorit. torekedjen arra. uj. ami tolem telik. szojon annyit a mindennapi beszelgeroseibe. Gyakorolja ezeket. Onmagasztalo kitetelre keszul. .. Eppen hogy az akar lenni. Egyaltalan nem tisztelem onoket.. A legnagyobb tisztelettel. bizonyitoff. szeret/szeretet. hogy elhagyja azokat.. eredmeny.

hogy nem kaptal fizetesemeles t. hogy tudnad ravenni legkozelebb. akkor is. mint fizikai reagalas olyan elgondolt kovetkezmenyekre. ami vegul bekovetkeZl~. felelem ~em mas. hogy a rombol6 kriti~at epitd dicserette alakitsa. Cratulalok. fenyegetesnek ertefmezi a 16tszatot.~em . Mari. Tehat ~z ~z~jelenti.vagy hogy kicsit elorelepett. Ahelyett. amikor fel. Fontoljak meg a kovetkezo peldakat: Hogyan kelilekuzdeni a a szorongast felelmet . Es vigyazzon. . hogy elitelne valakit. varhatsz par honapot. es csak nagyon keves vagy egyaltalan s~mml bef~lyass:l . N_emklhzetodo tehat azon ragodm. Mondja lnkabb igy lea. Kozehtse meg a felelmet a val6sag alapjan: Egyszenlen nevetseges. meg. mint eddig. h?gya legtobb dolog. mert kudarcot vallott. ha nem kaptad meg. megint lejarattad magad. Rita. Honnan jott ez a kep? Huzd esak ki magad. Mit gondolsz. vagy szedi a satorfajat. amit61 fehink. amit61 szorongunk. Otszor kellett nekimenned a vizsganak? Mi van veled? Szoval. dicserje azt. Egy lepessel azert rna tovabbjutottal.vagyunk arra. hogy mindannak amit61 az eletben felunk. hogy meggondolja magat? Barbara. amit irtal. nem t?rtemk. hogy felesegul veszi-e a Ianyt. tekintet nelkul az adott helyzet valos alakulasara. Kutatasok bizonyitjak. Gondolom. hogy oszinten megmondtad a fonokodnek. rendszerint be is kovetkezik. mert olyan szavakkal irtad Ie. hogy probalkozott. szerintem nagyszenl. ' Ne azt mondja Kar. Mivel fogod megiinnepelni? 87%-0 nem kovetkezik be 7%-0 valaban bekovetkeiik 6%-onak kimenetelere vala~ennyire hatossal fehetUnk. ahol a h6snek el kell dontenie. .Hogyon kell a negafiv kiielenfesf pozitivva alokitani Szinte mindig van arra m6d. hogy a jelenet valosaggal megelevenedett el6ttem. mit kivansz. amiket nem kfvan. nagy on tetszett az a resz. mig ujra probalkozhatsz. Nem mindenkinek sikeriilt volna. ~. amire sokat gondol az ember.

. : K~zar61ag . az on altal [avasolt megoldassal elerhetik azt. N e surgesse tulsagosan. "Miert?". : Em1i~. amire RAJOTTEK.:azza el.. • Tenyeket. Bizonyitsa. Hogyan kell mindenkihez baratsagosnak lenni • ~rtsen egyet a kritikaban levo igazsaggal. a~ar on beszel. 5.12. Hogyan kell beszelni • Az embert legelsosorban tmmag« erdekli. hog! ra keruljon a sor. ?". hogy milyen volt a megoldas. Aztan magya. • Hallgassa meg elenk.senszemelyes dolgokat. hogy dontsenek. hogy a reagalas eleve pozitiv legyen • Mosolyogjon ra mindenkire. vagy beszelgetopartnere szemelyebol. • Torolje az "en. " szavakkal. ?".ige~t" yrovokaI6 kerdeseket tegyen fel. • Alkalmazzon beszedre batorit6 "hidakat". erdemi inforrnaciot adjon. hogy levonjak a kovetkeztetest. onnek. amit beszedpartnerei akarnak. a munkajarol mond • Beszeljen lelkesen... "Es akkor ." 11. "Milyen ertelemben . utalasokkal. : Hagyja. • Beszeljen korulirva. Hogyan kell a ferfiakkal heszelni • E~yszerre esak egy dologr6l beszeljen. hogy tudja.?" . • Senkit es semmit ne kritizaljon. Kezdje a "Hogyan?".. Hogyan kell elerni. 10. enyem" szavakat a sz6tanib6l. Hogyan kell mssek erdeklodeset fenntartani • Csak arr6l beszeljen. hogy "igent" mondjanak • T~lalj:nak ra okot a hallgat6i. mit EREZ partnere. • Beszeljen egyenesen." 13. "Mi m6don?"." • '" tartani a beszelgetest 15. .. . peldaul: 7" Peldaul.. apellaljon az erzelmekre.. ?" 9.. Hogyan kell a nokkel heszelni • Elegyedjen bele a beszelgetesbe. Hogyan kell elinditani a beszelgetest • Induljon ki vagy az adott helyzetbol. Hogyan kell empatiaval kezelni a masikat • Mondja el. hogy . 7. es masok is EREZTEK mar ugyanezt. es elfogadom ant. Hogyan kell pozitiv hntost kelteni • Legyen pozitiv. akar a masikat hallgatja. B~~o~asson. 6. Hal1ga~sa poker-arccal. Ne varia. Hogyan kell megkonnyiteni. es kezdje inkabb ugy: "on. "Mondja el. Hogyan kell jol kerdezni • Tegyen fel nyitott kerdeseket. • Nyisson egy kerdessel. es elmondja a magaet. Azaz "Tehat .. 14. es batoritsa figyelmes hallgatast tamisito felszavakkal. ant. hogy latom. . hogy mindenkinek jogaban all velemenyt formalni. 8. • Ertsen egyet azzal. nekem. Ne legyen ramenos. amit onmagarol. hogy a valasz "Igen legyen. mig onre kerul a sor.. a targyra terve. A mosoly azt jelenti: "Boldog vagyok. 16. Hogyan kellienduletben If . • Ajanljon fel valasztasi Iehetoseget ket "igen" kozott. kifejezo areeal..

ami tolem tehk. sebesseget valt vagy toporog. amit csinal. hogy eldontss. egeszseg. fme. hogyan tud a rombol6 kritika helyett epito dicseretet adni.. • Gondoljon ugy a felelemr~. az fenyegetesnek ertelmezi a latszatot. Befolyasos vagy tekintelyt paranesol6 emberek iitemesen. oszmte leszek. 1. Uzleti 18. Aki nem eleg magabiztos. Soha ne fogjon kezet az ir6asztal hlloldillar61. Ne alljon meg az ajt6ban. A kezfogas: Tartsa tenyeret egyenesen (fiiggolegesen). es keyes befolyassallehet arra a nehanyra is. • A legtobb dolog. mil yen hosszu legyen a kezfogas. nem fog megtortenni. Iepjen be habozas nelkul. tisztelettel (mondom. vagy kevesse erdekli. 19. Ilzenhet kifejezes.. az asszony / az ember / a fer]. persze. Ne feljen tehat mindentol. akit az igazgat6 ele kiildtek. A bevonulas: Lepkedjen iitemesen. tarts a meg ugyanazt a sebesseget. hig~ye~ek neke~..17. kerdem). ahogy.e. magatol ertetodoen: ne ertsek felr. biztonsag.. oldalon) 2. . Hagyja a masikra. lenn~. mint egy esinytevo nebul6. megment/megtakarit. m~Jd megprobalom: megteszem. mmt a "szerelem . az ~al6jaban van: aki fel. 20. megmondom az igazat. .ly arra. konnyii. kozepesen gyors es kozepssen hosszu Ieptekkel jarnak. es viszonozza a szorftast ugyanugy. mintha atengedno az iranyitast a masik szemelynek. kilene aranyszaba. amely bekovetkezik. nem akarok . penz. hogy rengeteg ideje van. (A m6dszerek falytatasat ldsd az 74. Aki lassan jar. sz~reny velemenyem szerint. bizonyitott. mire gondolok. mert ez olyan. mik legyenek az elso mozzanatok. rendszerint megtorpan az ajtoban. / eredmeny. on Hogyon kell morodond6on kedvezo benyomost kelteni A~ iizleti eletben az elsd benyomasok ugy jellemezhetok. olyasmi: ~u_d]/~k. ami az emb~rt szoro~gassal tolti el. A belepes: Amikor behivjak egy terembe. esetIeg sernrni mas dolga nines. ahogy partnere teszi. Haladjon eeltudatosan be az ajt6n. hosszu lepesekkel. peldaul: egyfajta. A tizenket legmeggyozobb sz6 • Hasznalja a 12 legmeggyozobb sz6t: ~elfed/ezes. amelyek ~sokk~ntik a hitelesseget. Hogyan kell a negafiv kijelentest pozitivva alakitani • Talalja ki a modjat. u]. 3. garantal/ garancia. Hogyan kell lekilzdeni a felelmet .elsd latasra". amit a sz6tarab61 torolnie kell • Torolje azokat a kifejezeseket. azt kOhlmunikaIja. szeret/ szeretet.

7. 6. akar akarja.6b~n. Amikor ul: Ha kenytelen alaesony szekre iilni a masik szemellyel szemben. A magasabb statusban levok altalaban kevesbe gesztikulalnak. a cege mar napirendre tiizte (va~y szandekukban all). 5. amely garantaln6 a pontos szallftast. tavozasakor a szemek a hatsofelere tapadnak. A tavozas: Amikor befejezte mondandojat. hanem a mosolyg6 area villan fel emlekezetukben. Val. imitalja beszelgetopartnere gesztusait es arckifejezeset. helyes. iigyfele kritikaja aktuahta~at veszti. 8. feleljen igy: Helyes! Pontosan ezt tettiik mi is. ii~yfel vagy potencialis vasarlo ont vagy ceget biralja. Legyen beszedtempoja alig eszrevehetoen lassubb. es ilyen kritika erne? • P. Ha az ajt6 esukva volt. amikor helyenvalo. mint partneree. Ne emelje a kezet az allanal magasabbra. jelzese es leolvasasa melyen agyunkba vesodott. hogy ha on no. hogy a cipoje sarka is fenyes legyen. Rejtett kamerak felvetelei tanusitjak. forduljon lassan hatra. a testevel forduljon el. A mosoly: Amikor mosolyog. es mosolyogjon az egesz arcaval. fogjon kezet. a szemevel is. Hogy kapesolatot teremtsen. Egy masodperc tort reszeig huzza fel a szemoldoket. egy idob. A beszed: Mondja ki ketszer az illeto nevet az elso tizenot masodpercben. Hogyon kell kezelni 0 biralotot nz uzleti eletben Egyszeruen kerdezze meg tole. r:a.gy ~eglatasa. tehat nem fogja ujra felhozni. A gesztusok: A hiivos. :gy ~ld]a ~ helyzetet azzal. ami tagadhatatlan. gondoskodjon r6la. forduljon meg. rendkrvu] lossu onoknel • On:. mit tenne a az on helyzeteben ha at erne a bfralat. hogy visszadobja a aIabdar. kimenve esukja be on is maga utan. ~n tehat egyetert~t~ azzal. A bennmarad6k hatulrol nezik. nem erdemh meg. hogy iizletet kossenek vele. ne esak a szajaval. a szall Has.u: Osszehfvnek egy ertekezletra minden erdekeltet es kidolgoznank egy szilard tervet. A~ ha n~tan cege nem tette volna meg a keno lepeseket. Amikor az ajt6hoz er.en volt nemi problema az arukladassal. nyugodt. fordftsa el tole 45°-kal. es mosolyogjon. Mond. [obb. elegedette tette leendo ugyfelet. ha nem az ulepe. es soha ne beszeljen egyszerre fel percnel hosszabban. mint az alaesonyabb statusiiak. mit tenne. Aszemiildiik felrantasa: Osi jele a tudomasulvetelnek. I:J~ . amikor tudomasul veszi a masik jelenletet. es hagyja el a helyiseget.soha ne kapkodjon! aztan amennyiben lehetseges.4. igy ha ferfi. ha on lenne a vezetoje egy cegnek. erzelmeiken uralkodni tud6 emberek egyszeru. 9. es a kijelentessel. Amennyiben a szeket nem tudja elfordftani. hogy a megfeddesre jellemzo helyzetet elkeriilje. iranyitott gesztusokat hasznalnak. latszodjon a foga. ho. Pontosan ezt tettUk mi is. rakja ossze nyugod tan. l~yenfor~an ~isszadobja a Iabdat. akar nem. Vagy: Igaza van! Pontosan ezt fogjuk tenni! Peldaul: • Porenciclis ugyfel: Hallom.a. amikor kimegy. ' Aztan barrnit mond az illetd. rendezetten a holmijat . amikor bejott. • On: Teljesen igaza van.

hogy on beszel. 2.. hogy a problema elsimuljon.j) Em 1.. megbirolni valakit Elofordul. hogy beosztottjat szemely szerint ertekeli (amennyiben igy van). de amit tett. A szo megemelese azt jelenti. azt nem. hogy 0 is megnevezze magat. de joizti." A hiv6nak teljesen magatol ertetodlk.. Hasznalja a I/szendvicstechnikaf l A hagyma csipos es keserii magaban. Mondja azt. Az eredmenyeskritika megrovos vagy ertekele~~!lwtaranyszabolya l i\lj' 'lhlv. hogy beosztottja mit tegyen. hogy hangosabban es felfele ivelo hang on mondja. hogy telefonalaskor a hivo mindig azt a sz6t idezi fel legeloszor. Ezzel mintegy sugallja beszelopartnerenek.. es kovesse meg egy pozitiv megjegyzes valamilyen elismeresre melto teljesitmenyeert. Kerje a segitseget Soha ne kovetelje. emelje meg es fel a hangot. mig a szokasos. Mat61 fogva tehat mindig igy vegye fel a telefont: XYZ Vcllclot . 3. vagy feddesben kell reszesitenie egy-egy rosszul teljesito.lenteni: . Itt Kovacs. Ne a szemelvt biralja hanem a hibis munket vagy viselkedest l Magyarazza el. ereszkedo "Kovacs beszel. A felmeresek szerint ezzel a technikaval a hiv6k 86%a emlekszik a nevre. Ezutan mondja el a kritikat. amit utoljara hallott. segftsegere van szukseg. es mondja megemelten.~tt Kovacs jon. esetleg elfogadhatatlan magatartasu beosztottjat. . ha zoldsalataba keverve eszik. A csapast enyhiti. ne tegye hozzal Felmeresek bizonyitjak... Hogyan kell meqroni.. " eseteben ez nundossze 6%. hogy vezetokent be kell szamoltatnia.Alapszaboly: hogyan kell felvenni a telefont A legtobb ember ezzel veszi fel a telefont: XYZ Vollclot . A kovetkezo 6 pontot kovetve minket fel szamara gyorssa. tehat azonnal kapcsolat teremtcdik kettejiik kozt. Legtobbunk ki nem allhatja az ilyen into. hogy az egyuttmukodesere. Ha eppen menne valaki fele~eszebe ne:n)u!na k!je. ha eloszor dicseri beosztottja valamely pozitivumat. es amikor a nevet mondja. fegyelmezo szerepet. Kovacs beszel. . legyen tehat ez az on neve.. hatasossa es fajdalommentesse teheti a dolgot.

. nyugodt hangon. ne . hogy kesz egyiittmukodni a hiba elharitas~ban. 2. Tegye za!t ajt6k mogott. hogy varja. ami kizokkenti hallgatosagat az egykedvusegbol. kozonsege magaban azt gondolja: . ? A kovetkezo lepes az legyen. amikor on hibazott. 3. es osztonzo. hogy elmagyarazza. Az ilyen ember tarsadalmi es iizleti korokben egyarant vezeto pozici6ba kerul. 6.0... ~o~yan oldot~a. 3. 0. Fogja ossze harem pontba vagy indoklasba. hogy amit mond. idezettel kell kezdenie..... Mi kdze ennek . mondja azt. legyen az ketperces. mindharom ponthoz kapcsoljon meg harom-harom ervet. ne . es res~letezze.. Peldaul? 4. majd adjon megoldast Kezdje a kritikat azzal. ? Amikor felall. mint fogfuras elctt az erze/stele~ito. meggyozo m6don beszel. a masik szivesebben elfogadja az iranyitast. 2. Koszonje meg.4.meg~ Ha beismeri. ezert valami egeszen dramai. hogy elmesel egy hasonl6 ~e~yzete~. Memorizalja a kovetkezo lepeseket: 5. hogy kapasbol meggyozd beszedet tudjon kerekiteni. . miert fontos a hallgat6inak. . olyan. miert hozta fel ezt a dramai/' megdobbento / humoros kijelentest. Mi koze ennek . miert igaz. Peld6ul? Ez legyen beszedenek a torzse. Ismerje el. / / Magyarazza el. megdobbento vagy humoros kijelentessel. es miert fontos a szamukra. Hogyon kell meggYOIO eloodast tortoni Mindenki meltanyolja.. hogy beszeljen. A kovetkezo. hogy on is hibazoft mar hasonlo medon. Zarja baratsagosan a beszelgetest 1. hogy on is (masok IS) kerult mar hasonloan nehez helyzetbe. Ezzel a kritikat feldolgozhatova teszi. ha beosztottja a megbeszelt m6don intezi az ugyeket. # • / / / 6. hogyan valik be. ne! Egy ujabb unalmas eloado!". lepesbol olio keplet lehetove teszi. Ha hosszabb beszedet tart. A biralntot negyszemkozt es csnk egyszer mondja el Soha ne szidjon meg valakit masok elott.. Akkor hat? 1. Ne lovagoljon hosszasan az illeto rossz telJesltmenyen. Iuiszperces vagy egesz oras. es azonnal felkelti a figyelmuket. hogy on sem hibatlan. es a hibat meg a megoldast csak egyszer mondja el.. ha valaki ki tud MIni.

A statisztikak szerint az itt iil6k kozul meg ez evben ketten arra kenyszerulnek... " (a harmadik erv kovetkezik. A kerdes csak az. esetleg szemelyes. milyen a szulok hozzaallasa a kozlekedesbiztonsaghoz. amit javasol). magukeva tegyek 6ket. ha ..es ezert a szuleike a felel6sseg. erzelmileg telitett megjegyzes. ki lesz kozuliink ez a ket ember. hogyan kell ezt csinalni: 4. statisztikakkal az els6 pontot). pont) "Sziil6kent en is .es ez az a pont. uraim es h6lgyeim." (bizonyitsa a masodik pontot). Mi koze ennek . (1.. szeretnem. ne . "Ketezer-haromszaz6tven6t gyermek valt nyomorekka vagy vesztette eletet az elrruilt evben .. es foglaljon helyet.es tudom. amikor a gyermekert mennek az iskolahoz." Soho ne koszonje meg a figyelmuket .sokszor elgondoltam .. ahol motivalnia kell 6ket." ! I 3. pont) .on j6 munkot vegzett.. Akkor hat? "Tehat a k6vetkez6kre kerem onoket. es imadkozzanak a felepiileseert. pont) "Magunk is vegeztunk felmerest ebben a tersegben arr6l. es azt tapasztaltuk.. javaslataival megbaratkozzanak. ? "Ezt a statisztikat. " (motivalja hallgat6sagcit. hogy azt tegyek..4. nekik ke]] megkoszonniUk. 1.. es . Akkor hat? A beszed vegen hallgatosaga altalaban arra gondol: "Akkor hat mit var. (2. mit lepjek?" . Amikor befejezte a mondandojar.. E gyermekek 96%-a nem a gyalogcitkel6helyen volt. " (tamassza ala tenyekkel. 0. 2. hogy az on gondolataival. onok ugyanigy . velemeny). adatokkal. hallgasson el. (3. Peldaul? "Az Orszagos Gyermekvedo Liga a kozelrrniltban felmerest vegeztetett: 46 iskolat figyeltek meg. Mert mindenkinek a gyereke a legfontosabb. Egy peldaval megmutatom. azert hoztam fel. amikor atszaladnak az uttest masik oldalan varakoz6 szulohoz. Matol fogva. mert val6ban ennyi gyermeket iit el az aut6 evente ebben az orszagban. hogy korhazban szenved6 gyermekuk arcat nezzek. Amit mondani fogok tehat letfontossagu minden itt iil6 szamara. .

keresse kevesbe gyakran a szemkontaktust.inket. Az eloadas soran nezzen hallgat6ja/haUgat6saga szemebe: ha ferfi hallgatja. pontosabban a tenyere. Amikor a prezentacio soran beszel. Az Egyesiilt Allamokban keszult Wharton-tanulmany szerint a verbalis (sz6ban kozolt) informacionak csak 10%-a marad meg az emlekezetben. hogy a vizualis eszkozok az atlagos iizleti megbeszeles idotartamat 25. vizualis eszkozokkel es a hallgatosag emocionalis bevonasaval adjuk elo. hallja is. latunk. es mondja el szavakkal is. omit hallunk • es lotunk.ami 28%-os idomegtakaritas. igy onre nez. fgy amikor csak beszel. es erzelmileq is erint benni. mintha csak beszelns. amit a hallgat6ja lat. Ha azonban anyagunkat sz6ban. es tartsa a sajat es hallgat6ja szemet osszekapcsolo kepzeletbelt vonalra. es 92% obbol. omit hallunk. omit hallunk. Aztan emelje fel a prezentacios anyagr61 a tollat. Amikor beszel es szemleltet is. Tehct emlekezetUnkben marad • 10% obbol. hogy az eloadas hatekonysaga 400%kal no. az emlekezetben megtartott informacio aranya 92%-ra no..7 percrol l Sji percre csokkentik .Hosznalion emeloszerkezetet! Hogyan kell szemleltetni A kutatasok szerint a konyveket. eloadasa maximalisan megmarad az emlekezetiikben. Uzenetenek befogadasa igy j6val intenzivebb. amig a masik. ha naknek beszel. vonjo belel Eloadas kozben mutasson a tollaval a prezentacioban eppen erintett reszre. Beszed kozben legyen lathato a masik keze is. • 51 % obbol. es Iatja is. kovesse partneret: tartsa addig a szemkontaktust. ha vizualis eszkozoket alkalmaznak. tablazatokat vagy laptopot alkalmaz6 prezentacio informaciojanak 82%-at a szemevel. demonstrnlion. kozepesen hatekony. grafikonokat. szemleltet es belevonja. Ez tehat azt jelenti. Osszehasonlitaskeppen: a szemleltetessel kombinalt sz6beli prezentacionak 51%-a megragad. Amennyiben bizonytalan lenne. Mondjo. Ezt nevezik emeldszerkezetnak.magneses hatasara hallgat6ja felemeli a fejet. A tanulmany azt is kimutatta. . 11%-at a fiilevel es 7%-at a tobbi erzekszervevel fogadja be az ember. annak van legkevesebb foganatja. akkor erosebben. aktivizalja a hallgat6kat is. amit mond.

. Ha on kenytelen ilyen elrendezesben ulni.EgYUttmukodo (kooperaI6) helyzet (82) Hogyan kell eldenteni. partnere az A-szemely. on pedig a B. amelybe ugy belesiipped. es negativat is.rabeszelo atmoszferat. B1 B5 84 es 85 B3 I B4 I Rivalizal6/Vedekezo helyzet (83) Az asztal szilard hatart alkot a felek kozott. hova lilian A szekek elrendezesenek. defenzfv. amennyiben A-hoz kivan beszelni.akar otthon. es forditsa el a torzset partneretol 45 fokos szogben. igy foglalnak helyet. vagy felelossegre akarjak vonni a masikat. Biztat6 jel. es elfogadjak 6ket. hogy el6adja nezeteit. es megnovelheti a pozitiv dentes eselyet. iiljon a szelere egyenes tartassal. Ha egyszenlen Bl helyzetbe teszi a szeket. Az egyik legjobb helyzet arra. Am soha ne valasszon olyan alaesony kanapet vagy fotelt. Sarkos elrendezes (81 ) Ilyen elrendezesben ulnek le az emberek a laza. ellenfelek. Az iizleti targyalasokat kutat6 tanulmanyok szerint ezt a helyzetet az emberek 56%-a rivalizalonak tartja. vagy egyiitt dolgoznak egy feladaton. Amikor ket ember hasonl6an gondolkodik. feloldhatja a fesziilt legkort. kivulallast jelentenek. forditsa el a szeket A-t6145 fokos szogben. Ha megis rakenyszerul.. A B4 es B5 helyzetet a konyvtarakban valasztjik: fiiggetlenseget. barati beszelgeteshez. .van strategiaja: teremthet megnyer6 . az ulesrend kialakitasanak is . Egy teglalap alaku asztalnal ot pozici6ja lehet. a szemkontaktusra. Tegyuk fel. prezentacio eseteben keriilend6k. illetve osztonosen igy ult Ie partnerevel. Strategiailag ez a legkedvez6bb pozici6 az iizleti prezentaciohoz. hogy esak ket oriasi lab es egy kicsi fej latszik onbol. vagy a masik testbeszedenek atvetelere. rivalizalo hangulat teremt6dik: mindket fel szilardan ragaszkodik a sajat nezopontjahoz. A felmeresek szerint az emberek 55%-a ezt az elrendezest tartotta a legkooperativabbnak. amikor kozosen kellett dolgozniuk. Az iizleti eletben altalaban azok helyezkednek igy el. Alkalmat ad az osszenezesre. akik rivalisok. akar a hivatalban . igy ura tud maradni sajat testbeszedenek. Ha szemkozt iil valakivel. ha valakinek az otthonaban vagy hivatalaban formasagok nelkiil egy kerek dohanyzoasztalhoz vagy ii16garniturahoz invitaljak: a visszautasitasok 95%-a ugyanis az ir6asztalok mogul hangzik el.

es vegye at hanghordozasat. a testtartasat. elhajol. amely a talalkozas kezdeten a legtagabb. amikor beszel. 5. tollat csattintgat. Beszeljen on is ugyanolyan temp6val vagy kisse lassabban. erot ~~?aroz.jelenti: nem fenyegeto . Ugyanigy van a korral is: a hasonl6 koruakhoz uljon kozelebb. brossurat. es a ferj koveti a mozdulatot. A jel osi. van valami megnyero onben.reag~las melyen belenk vesodott. milyen sebesseggel kepes elemezni az agya az informaciot. hogy nyissa szet a karjit. erotlen ember karja a teste mellett 16g. Tartsa folfele a tenyeret Legyen lathato a tenyere. hogy pozitiv hatassal Iegyen. Tartson tavolsagot Tartsa tiszteletben az emberek szemelyes teret. presszionalja. Ha az asszony mozdul eloszor. 6. figyelje. N 7. Az ismerosokhoz uljon kozelebb. az illeto hatradol. mint partnere. 1. Vegye at partnere beszedtempojit Az ember beszedtempoja felfedi. soha ne fonja keresztbe a karjat. on tehat soha ne uljon igy. mint O. Nyomjon a kezebe egy tollat. vegye at azt.. es a j6val idosebb vagy fiatalabb emberektol uljon tavolabb.. 3. es ugy fogja jellemezni. Az illeto rovid ido rmilva ugy erzi. 4. mintat. hogy zavarja ot: dobol az ujjaval. mintha vedekezni akarna. a . A kovetkezo tiz strategia a legjobb eszkoz arra.k . gesztusait.Biztos elanyt szerzd yero testbeszed-strategia Mint mar sz6 volt r6la: az emberek onrol formalt velemenyenek 90%-a az elso harom-negy percben kialakul. katal6gust. hogy a hallgat6 kezebe ad valamit. Vegye at partnere testbeszedet A masik ember testbeszedenek es beszedmodjanak tiikorkepszeni atvetele gyorsan kapcsolatot teremt a partnerek kozt. Szettart ujjakkal vagy az all magassaga fole emelt kezzel kevesbe latszik hatarozottnak. Ha bemutatjak egy hazasparnak. ki hozza a donteseket. teszteredmenyt. tartasos. az uj emberektol liljon kisse tavolabb. Tartsa kifele a konyoket Ha konyoket a szek karfajara tamas~tja. A masi~ emberne.tehat pozitivan fog viszonvulni onhoz.azt. Valtoztassa meg ezt a p6zt ugy. ~~ik ujjaikat osszezarva keziiket az alluk magassaga alatt tartjak. ha gyorsabban beszel. A tanulmanyok szerint a masik ugy erzi. vagy feladatot ad neki. amit mond) ered. 2. a szek karfajan beliil. mint mas. arckifejezeset. nyomast gyakorol ra. A legyozott. Ne fonja karbo a kezst A mellkas elott keresztbe font karral az emberek osztonosen korlatot emelnek maguk es valami nem kedvelt dolog koze. melyikuk tiikrozi a masikat. A karba tett kezzel lilo hallgat6 akar 40%-kal kevesebbre emlekszik a hallottakb61. hogy megallapftsa. es az on altal keltett benyomas 60-80%-a nem verbalis megnyilvanulasb61 (tehat nem abb61. konyvet. Zarja dssze ujjait A legtobb figyelmet azok az embe~ek kapjak. Ha ttil kozel megy valakihez. es hajoljon kisse elore. Felosnek. negativnak latjak. Ha meggyozd kivan lenni egy negyszemkozti beszelgetesben. delceg ember benvomasat kelti. hogy kellemes a tarsasaga. . Amikor eloszor talalkozik valakivel. felesleges tole varni a donto sz6t. hangjanak tonusat. ahogy iil. vagy gesztusai jelzik. testenek szoget.

nyujtsa el6re a bal kezet is.8. 68%-kal nagyobb a valoszenisege. Gyokoroljo be oz osszesetl Miel6tt fontos interjura. hogy azok a pincernok. Ha nem erintik meg ont. es elete vegeig szolgaljak majd ont. Ha . es ismetelje at gondolatban a fenti szabalyokat. tekintet nelkul arra. Kutatasok bizonyitjak. 80%-kal tobb borraval6t kaptak a ferfi vendegektol. akiknek megtanitottak. teste pontosan vegre tudja hajtam. ben lelki szemeivel lassa is magat. hogy nemi gyakorlassal ezek a technikak szokasava valnak. elkepesztoen gyakran nyul az orrahoz vagy az arcahoz.vagy kezerintessel megharomszoroz6dik az eselye. erintse meg vele uj ismer6se karjat. es tartsa a kezet tavol az arcatol. Ha egyszenien csak viszket az orra. hogy egyuttmukodo lesz. Vigyazzon hat. talalkozora megy. 10. azok. Kiserletek bizonyitjak. on se tegye. Ne nyuljon oz orcahoz! A kutatasok szerint. hogy biztos legyen benne. hogy ha valakinek konnyeden es harom masodpercnel nem hosszabban megerintik a konyoket. es kezet raznak. j61hallotta. Nemcsak az illeto fogja igy fontosnak erezni magat. hogyan fog viselkedni. Sommazva: egy ugyes konyek. ha valaki el akar hallgatni valamit vagy hazudni kesziil. ha beszelgetopartnere megerinti a karjat. hogy komolyan vegyek. akik ezt nem tettek: a ferfi pincerek ugyanakkor 32%-kal noveltek keresetiiket ezzel a m6dszerrel. ugyanis megemelkedik a vernyomasa. tehat gyakorolja be mentalisan. 9. hogy megerintsek a vendeg konyoket vagy kezet. hogy ferfi vagy n6i volt-e a vendeg. mint azok a kollegancik. iiljon le nehany percre. mintha nem erintenek meg.elmejeben vilagos a kep. Erintse meg portnere konyoket Viszonozza mindig. koz- . Ismetelje el portnere nevet Amikor legkozelebb megismerkedik valakivel. ahogyan alkalmazza 6ket. akik nem ismerik ont arra fognak gondolni. de on is jobban megjegyzi majd a nevet. A talalkozas soran szavahihet6nek kell latszania. es kozben ismetelje el hangosan a nevet. Bizonyitott teny. hogy hazudik. hogy eleri celjat.

Zarja ossze az ujjakat. Kerje az 0 segftseget. 26. miert fontos a szamukra.Dobja vissza a labdat": kerdezze meg bfralojat. 24. Hogyon kell merudnndcnn kedvezd benvcmnst kelteni • Belepeskor haladjon iitemesen. mint partnere. Kovesse partnere "testbeszedet". • Mi kiize ennek . • Egy masodperc toredekeig huzza fel a szemoldoket. Alopszobaly: hogyon kell felvenni 0 telefont • Legyen a neve az utolso szo. • Hasznalja az "emeloszerkezetet": iranyitsa fel tekintetiiket. 22. hovo filion • Kerulje a versengo vagy defenziv elrendezest. ha valaki a ceget biralna. Tartsa konyoket kifele. • Mondja ki partnere nevet ketszer az elso 15 masodpercben. negyszemkozt. • Helyezkedjen ugy. • Legyenek gesztusai egyertelrmiek. Tartsa meg a kelld tavolsagot. mondja megemelve. 28. es mosolyogjon. Ne nyuljon a sajat arcahoz. : magyarazza el. felfele Ivelo intonacioval. Hogyon kell elddnteni. az elmondottak maximuma megmarad emlekezetukben. osszeszedetten. az on helyeben mit tenne. • Fogjon kezet fuggolegesen tartott tenyerrel. Ismerje be. es adjon megoldast. Hogyon kell szemleltetni • Ha eloadasa kozben szemleltet. es ugyanolyan szoritassal. • Peldaul]: adjon harem nyomos ervet. es bevonja. amit a hivo hall.25. erdekeltte teszi hallgatoit. ne a szemelyt. Erintse meg partnere konyoket. lassak is. amit on javasol. • . megdobbento vagy humoros kijelen tessel. • Pakolja ossze holmijat nyugodtan. • Akkor htit?: motivalja cselekvesre hallgatosagat. hogy az elrendezes "egyuttmukodo" vagy "sarkos" legyen. Mosolygas kozben villanjon ki a foga. . 23. Kovesse partnere beszedtempojat. • Mosolyogjon. hogy ne esak halljak. megroni volokit • • • • Hasznalja a "szendvicsteehnikat". mielott tavozik. dramai. az ajtonal forduljon vissza. net: kezdje 21. • Legyen baratsagos a befejezes. Ne fonja karba a kezet. • Mondja el kritikajat egyszer. A mulasztast biralja. habozas nelkiil. es mosolyogjon az egesz area. hogy on is hibazott mar hasonlo modon.. vilagosak. miert kezdte ezzel. Hogyon kell meggyozo eloodast tortoni • 0. amit eload. Hogyon kell kezelni 0 blrnletet 27. Hogyon kell birnlnl.. Ismetelje el partnere nevet. hogy tegyek azt. 10 nyero testbeszed-strcteqle • • • • • • • • • • Legyen a tenyere lathato. Ha no. es mindegyik ervhez meg harem indoklast.

Fizesd a biztositast. legyen tokeletes a borod. a feln6tt allat azonban meg sem kiserli. Ennek a vodornek a tartalmat aprankent masok . akit a sikert61 foszt meg a negativ kondicionalas. a televizi6. a hajad. .mem tudom megtenni" ember valhat. folyamatosan azt halljuk. Mialatt eletunk legmeredekebb tanulasi gorbejen noviink at. nem tud elszabadulni a lancrol. hogy minden egyes fogas." A media azt sugallja: Nem vagy eleg j6. es vegul meggyozodesunk reszeve valnak. j6 resze szemelyisegiink fejlodeset gatolja. bel6liink is . . ha kerdeznek. Vajon miert? Amikor az elefantbebi egeszen kicsi meg. hogy azt higgye. Termeszetes osztoneinket kiveve teljesen tudatlanul joviink a vilagra. Mentalis es erzelmi lancok beklyoznak." Barataink azt tanacsoljak: "Soha ne hagyjal ott egy biztonsagos allast. a veliik kiszoritott viz pedig az eddigi gatlo. es ott raktarozodik bevetesre keszen. nem menekiilhet. osztalytarsak.. amelyet ebb61 a konyvbol elsajatitottak. tanarok. Ahogy az elefantot arra kondicionaljak. Mig e kondicionalas voltakeppen vedi a biztonsagunkat. hogy mi mindent tehetunk. visitas. A vizkiszorit6 technika Kepzeljek azt. Sziileink azt mondjak: "A rendes gyerekek esendben maradnak. legyen akarmilyen vekony a lane. befolyasoljon. amit a vodorbe ejtenek. Szirletesunktol fogva kondicionalnak benniinket is az "idomit6ink". es kipanvvazzak. es tegyel felre penzt nyugdijas korodra. kondicionalas term eke: "idomit6ink" a szulok. es minden. Hogy boldog Iegyel. hogy jelenlegi szokasaik. hogy a cirkuszban az elefantok labat egy vekony lane koti esak meg. testverek. a media . minden ald ott nap a labara kotott er6s Ianccal orakra egy betontombhoz panvvazzak. es nem azt. negativ beidegzodesek halmaza. m6dszerrel. tanarok. mit ne tegyiink. hogy azt higgye. A vodor vegiil kavicsokkal telik meg: esupa pozitiv szokassal. Mentalisan kondicionaljak ra." A tarsadalom azt mondja: . nem tud elmenekiilni. habitusuk es viszonyulasaik olyanok. Vegul abbahagyja a probalkozast. fogoly. huzas. a lane masik vegen lev6 acelcoveket pedig egyszeruen beiitik a foldbe? Egy fiatal elefant minden erofeszites nelkiil ki tudna rantani a coveket. ismetlodoek. egy-egy kavics." Tanaraink azt mondjak: IIAkkor sz6lj. Ha ott a lane. hogy amikor eletunk folyaman barmiben dontenunk kell. mint a viz a vodorben. baratok. minden technika. Ahogy novekedik. amit teszunk vagy gondolunk. A legtobb "idomitas" apr6. beszivarog a tudatalattinkba. reklamok. amelyek eletiik vegeig segitsegiikre lehetnek. es friss a leheleted.a sziil6k. le kell fogynod. ha lancet kotnek a laba kore. trombitalas. hogy barmilyen er6sen probalna. A figyelmeztetesek finomak. amely megszabaditana. ismetelt mozzanat. hogy elszabaduljon.toltottek fel. vagy elszakitana a lancet. hozzaallassal. Nines az a rangatas. megtanulja. a fogad. vagy gyenge a covek.. Most kepzeljek el.Hogyan kell elelnntot idomitani Megfigyelte-e.

hogy egy uj szokas allandosuljon. es segiteni tudjanak masoknak abban. mig enjuk reszeve valik. Kezdje el most felcserelni negativ. ismetelgessek folyamatosan. hogy pozitiv don test hozzanak. Hogyan lehet ezt elerni? Ahogy az elefantot idomitjak: allando ismetlessel. korlatozo beidegzodeseit a pozitiv szokasokkal. Sajatitsak el e technikakat egyenkent. Ahhoz. a pozitiv cselekedetek allando gyakorlasaval. hogy erdekesebbe.Ez a konyv olyan kavicsokat nyujt.igen. 30 napig kell ismetelgetni. hogy magas szintii kapcsolatokat hozzanak Ietre. hogy a pozitiv . naponta egyet. vonz6bb egyenisegekke valjanak. meg tudom tenni" vegul termeszeteve valjon. amelyekre szukseguk van ahhoz. . befolyasosabba.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful