15/05/2009

Detalle

Las 4 P's de la Administracin de Servicios de TI Para una implementacin eficiente de mejores prcticas de ITIL , es necesario tomar en cuenta las 4 Ps de la Administracin de Servicios de TI 1. Personas. Los procesos relacionados con la administracin de servicios de TI son realizados por personas, por lo que cualquier modificacin en ellos deber considerar el cambio que representa para la gente el adaptarse a una nueva forma de trabajo. Debido a que las personas son las que llevarn a cabo la implementacin de mejores prcticas, stas debern estar convencidas de los beneficios que se obtendrn, as como debern entender cul es su contribucin en todo el proceso. 2. Procesos. De alguna forma, en la mayora de las organizaciones, existen procesos orientados a la administracin de servicios de TI; sin embargo, muchas veces estos procesos no son estandarizados ni bien conocidos por quienes los realizan. Para asegurar que las mejores prcticas se lleven a cabo, deben existir procesos formales y escritos, as como las personas que los realizan debern recibir capacitacin al respecto. De esta forma, se asegura la obtencin de los mismos resultados a lo largo de la organizacin, as como su medicin y mejora. 3. Productos. Se dice que son ms importantes los procesos que los productos, y que los productos debern adaptarse a ellos. Si bien esto es cierto, no siempre se cuenta con todos los factores necesarios para que esto suceda, es decir, muchas veces tenemos productos que debemos utilizar en la organizacin porque debemos cumplir con ciertas regulaciones o gobierno corporativo, o porque constituyen una inversin ya realizada. Los productos juegan un papel importante ya que permiten habilitar los procesos y lograr su madurez. Por esto, no importa si ya contamos con algunos o si apenas vamos a elegirlos, lo fundamental es asegurar que formen parte de nuestra implementacin de mejores prcticas de ITIL. 4.Proveedores. Una decisin que debemos de tomar en la administracin de servicios de TI, es la integracin de proveedores para la entrega de nuestros servicios. Hay que recordar que los proveedores constituyen un factor importante en el cumplimiento de los niveles de servicio que tenemos acordados con nuestros clientes y usuarios. Por lo tanto, una buena eleccin y administracin de proveedores debe ser un punto trascendente para la entrega efectiva de servicios de TI. Mara del Roco Arellano Prez Consultor ITSM Fox IT Mxico

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