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BONGIOVANNI CI 2Cuatrimestre Lunes

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Comunicación Institucional

Programa 2011

1. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Carrera: Materia: Curso: Año lectivo: Carga horaria semanal: Docentes a cargo: Comunicación Social Comunicación Institucional 1° año 2º cuatrimestre 2011 4 horas Prof. Titular Profa. Adjunta Profa. Adjunta Profa. Adjunta J.T.P. J.T.P. Duración: Cuatrimestral Maximiliano Bongiovanni Victoria Gentile Mónica Antúnez Mónica Pastorini Gabriela Sangres Ángeles Mila

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2. Finalidad El presente programa tiene como finalidad brindar a los estudiantes herramientas para reflexionar acerca de la problemática de la comunicación en las instituciones sociales, y conocer las técnicas básicas que debe dominar un profesional de la comunicación. Para ello, se propone trabajar un marco teórico para que adquieran la terminología específica y conozcan las herramientas de gestión más importantes. Se pretende con ello que los alumnos aprendan a enfocar en forma integral el fenómeno de comunicación institucional y empresarial y analicen los casos de actualidad a partir de conocimientos técnicos. 3. Objetivos Se busca que al finalizar el recorrido del programa, los participantes estén capacitados para: · Comprender el hecho de la comunicación como un fenómeno complejo e integrado a la gestión total de las instituciones. · Identificar las variables que intervienen en los fenómenos de comunicación masiva. · Desarrollar una actitud crítica hacia los factores que conforman el contexto en el que ocurre el hecho comunicacional corporativo. · Conocer el valor estratégico de la comunicación institucional y su relación con los fenómenos de imagen pública. · Manejar herramientas que permitan optimizar la comunicación comercial e institucional. · Comprender las nuevas tecnologías en el contexto de la comunicación institucional. 4. Contenidos de la materia Unidad Temática 1: La comunicación institucional en la sociedad de consumo. La sociedad de consumo. La comunicación en organizaciones e instituciones. El mercado de la comunicación. Nuevos escenarios de la comunicación institucional. La imagen de las organizaciones en los escenarios globalizados.

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Bibliografía de lectura obligatoria: BAUMAN, Zygmunt (2007). Vida liquida. Buenos Aires: Paidós. Introducción y capítulo 1. MANUCCI, Marcelo (2004). De los medios a los símbolos. Intangible Capital. Número 2, agosto. WEIL, Pascale (1992). La comunicación global. Barcelona: Paidós. Primera parte: capítulo 1. KLEIN Naomi (2001). No logo: El poder de las marcas. Buenos Aires: Paidós. Introducción, capítulos 1 y 2. COSTA, Joan (1999). La comunicación en acción. Buenos Aires: Paidós. Capítulo 4. Bibliografía de ampliación: COSTA, Joan (1992). Reinventar la publicidad. Madrid: Fundesco. COSTA, Joan (2001). Imagen Corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía. Unidad Temática 2: La comunicación institucional. Definiciones y conceptos básicos. Identidad e imagen. Proceso de semiosis institucional y la formación de imagen. La identidad institucional: conceptual y visual. El discurso institucional. El lema (eslogan) corporativo.

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Bibliografía de lectura obligatoria: CHAVES, Norberto (1988). La imagen corporativa. Teoría y metodología de la identificación institucional. Barcelona: Gustavo Gili. Capítulo 1, 2 y 3. CAPRIOTTI, Paul (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad corporativa. Santiago de Chile: Libros de la empresa. Edición digital [http://www.brandingcorporativo.blogspot.com]. Capítulo 1,2 y 5. WEIL, Pascale (1992). La comunicación global. Barcelona: Paidós. Primera parte: capítulo 3. COSTA, Joan (1992). Imagen pública. Barcelona: Fundesco. Capítulo 8. Bibliografía de ampliación: COSTA, Joan (2005). La imagen de marca. Un fenómeno social. Buenos Aires: Paidós. SANZ DE LA TAJADA, Luis Ángel (1996). Auditoría de la imagen de empresa. Madrid: Síntesis. Unidad Temática 3: Los públicos de las instituciones
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Concepto de público. Teorías de los públicos. Variables de configuración. Mapa de públicos. Vínculos. Tipología clásica y su articulación con la identidad e imagen.

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Bibliografía de lectura obligatoria: CAPRIOTTI, Paul (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad corporativa. Santiago de Chile: Libros de la empresa. Edición digital [http://www.brandingcorporativo.blogspot.com]. Capítulo 3. SANZ DE LA TAJADA, Luis Ángel (1996). Auditoría de la imagen de empresa. Madrid: Síntesis. Punto 1.7 VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Páginas 224 a 230. Bibliografía de ampliación: AMADO, Adriana ed. (2009). Auditoría de comunicación. Buenos Aires: DirCom Apero. MONZÓN, Cándido (1996). Opinión pública, comunicación y política: La formación del espacio público. Madrid: Tecnos. CAPRIOTTI, Paul (1999) Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona: Ariel. COSTA, Joan (1992). Imagen pública. Una ingeniería social. Barcelona: Fundesco. Unidad Temática 4: Nuevas tecnologías en la comunicación institucional. Qué son las nuevas tecnologías. Alcance. La nueva conversación. La escucha y su uso estratégico. Herramientas.

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Bibliografía de lectura obligatoria: ALONSO, Gonzalo y ARÉBALOS, Alberto (2009). La revolución horizontal. Buenos Aires: Ediciones B. Capítulo 7. VAN PEBORGH, Ernesto (2010). Odisea 2.0. Las marcas y los medios sociales. Buenos Aires: La Crujía. Capítulos 1 y 2. Selección de artículos disponibles en www.comuteca.com.ar Bibliografía de ampliación: disponible en www.comuteca.com.ar Unidad Temática 5: Publicidad y prensa institucional La publicidad. Conceptos básicos. Funciones y alcances. Distintos tipos de publicidad institucional. Las relaciones informativas con los medios de comunicación masiva. Prensa institucional. Relaciones con los diferentes medios. Gestión de las relaciones con la prensa.

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Bibliografía de lectura obligatoria: AMADO SÚAREZ, Adriana y CASTRO ZUÑEDA, Castro (1999). Comunicaciones públicas. Buenos Aires: Temas. Páginas 79-85. AMADO, Adriana (2009). Prensa y comunicación. Buenos Aires: La Crujía. Capítulos 2 y 3. Bibliografía de ampliación: APRILE, Orlando (2000). Publicidad estratégica. Buenos Aires: Paidós. BORRINI, Alberto (1997). La empresa transparente. Buenos Aires: Atlántida. VAN DIJK, Teun (1990). La noticia como discurso. Barcelona: Paidós. VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Unidad Temática 6: Las Relaciones Sociales La relación pública con las autoridades y las instituciones políticas: Lobbying. Relaciones con la sociedad civil: Acciones para la comunidad. Actividades de mecenazgo y patrocinio: características y recursos asociados.

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Bibliografía de lectura obligatoria: PIÑUEL RAIGADA, José Luis (1995). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Síntesis. Capítulo 8. AA.VV. (2005). Lobbying. El hombre que nunca estuvo. Reglamentación y legitimidad. Apuntes Dircom. Buenos Aires: Editorial Dircom. WEIL, Pascale (1992). La comunicación global. Barcelona: Paidós. Primera Parte: Capítulo 4.
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Bibliografía de ampliación: VILLAFAÑE, Justo (1990). Gestión de la imagen corporativa. Madrid: Pirámide. SLEIGH, Steve (1992). Patrocinadores. Un nuevo y eficaz sistema de marketing. Madrid: Mc Graw-Hill. PFEIFFER, Silke (2006). Bajo sospecha: el lobby empresarial en la Argentina. CIPPEC. Recuperado de http://cippec.org/ Unidad Temática 7: La comunicación dentro de la institución. La comunicación interna: su valor estratégico en la gestión organizacional. Recursos y técnicas para la comunicación con empleados y colaboradores. Comunicaciones financieras.

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Bibliografía de lectura obligatoria: BRANDOLINI, Alejandra, GONZÁLEZ FRÍGOLI, Martín y HOPKINS, Natalia (2008). Comunicación interna. Buenos Aires: Dircom Apero. Capítulos 2 y 5. VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen positiva. Barcelona: Pirámide. Capítulo 8.2. Bibliografía de ampliación: BLAND, Michael, y JACKSON, Meter (1992). Comunicación interna eficiente. Colombia: Legis. PIÑUEL RAIGADA, José Luis (1995). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Síntesis. Unidad Temática 8: Comunicaciones en situaciones de crisis. Esperas societales. Comunicaciones en situaciones de crisis y controversia. Cómo articular las herramientas tradicionales en circunstancias especiales. Herramientas específicas: solicitada y advertorial.

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Bibliografía de lectura obligatoria: BEUCHAMP, Michel (1998). Comunicación política y empresas. En GAUTHIER, Gilles (comp.) Comunicación y política. Barcelona: Gedisa. LOSADA, José Carlos (2005). Comunicación y gestión de crisis. En COSTA, Joan (editor). Master Dircom. Los profesores tienen la palabra. La Paz: Grupo Editorial Design. VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Capítulo 8.3. Bibliografía de ampliación: VILLAFAÑE, Justo (1990). Gestión de la imagen corporativa. Madrid: Pirámide. SLEIGH, Steve (1992). Patrocinadores. Un nuevo y eficaz sistema de marketing. Madrid: Mc Graw-Hill. BORRINI, Alberto (1992). El mercado de la opinión pública. Buenos Aires: Atlántida. PIÑUEL RAIGADA, José Luis (1995). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Síntesis. XIFRA, Jordi (2009). Comunicación proactiva. Barcelona: Gedisa. 5. Modalidad de trabajo: El curso tendrá una modalidad teórico-práctica. Se abordará la problemática de las unidades con un enfoque teórico general, de modo que a partir del manejo de los conceptos básicos de la materia, los alumnos puedan realizar un análisis práctico de los fenómenos de comunicación particulares. Cada semana se presentará en el sitio de la cátedra (www.comuteca.com.ar) una guía básica de los contenidos de cada clase. El estudiante deberá asistir a clase con la guía impresa y estudiada. Sobre la base de esa guía se desarrollará la clase. Se trabajará intensamente la bibliografía citada en el programa, que servirá de punto de partida para el análisis de casos prácticos. Dichos casos se trabajarán en base a material de actualidad (prensa, piezas publicitarias, videos, etc.) y casos profesionales. Por esta razón el alumno deberá acompañar la cursada con la lectura cotidiana de diarios y prensa en general. Todas las clases se asignarán lecturas para que los estudiantes presenten y debatan en la semana siguiente. Se tomarán las lecturas como una nota más en la calificación de cada estudiante. 6. Acreditación y evaluación de la cursada:
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Acreditarán la materia los estudiantes que: · Cumplan con la asistencia regular a las clases (con un mínimo del 75%). · Realicen las lecturas del material bibliográfico, lo que se evaluará periódicamente mediante cuestionarios orales o escritos. Durante el cuatrimestre los alumnos deberán presentar informes -escritos y orales- de lecturas, según se les vaya indicando durante la cursada. En la clase se asignarán las lecturas correspondientes. · Presenten en fecha y aprueben los trabajos prácticos obligatorios que en este programa se adjuntan, y aquellos trabajos prácticos que se soliciten en clase. La nota de estos trabajos se promediará con las notas de los parciales escritos para obtener las notas parciales de la cursada. NO se aceptan trabajos prácticos fuera de la fecha de presentación. · Participen activamente en la clase. · Aprueben los dos (2) exámenes parciales. o Primer parcial: tendrá carácter teórico. o Segundo parcial: Es un parcial integrador. Análisis de caso. o Examen recuperatorio: comprenderá todo el programa. El examen es de carácter acumulativo de la materia. Es decir, se tomará un solo examen recuperatorio y de todas las unidades. · Aprueben el examen final oral, para lo cual deberán demostrar el conocimiento teórico de la materia, la competencia en el análisis de casos prácticos y el uso de la terminología técnica específica. 7. Trabajos prácticos obligatorios: Son 4 los trabajos prácticos obligatorios: 1 individual y 3 grupales. Los siguientes trabajos prácticos serán grupales. En cada una de las entregas, los estudiantes presentarán por escrito y deberán estar preparados para una presentación oral –según la metodología que se detalla más abajo-. En ningún caso se aceptarán trabajos que no cumplan con las consignas y las fechas acordadas. La presentación de los trabajos se hace sin CARPETA, ni carátula. IMPORTANTE Además de la copia impresa (sin carpeta ni carátula) se deberá enviar el mismo día el original en versión digital a la dirección de correo del JTP de cada curso. La versión digital será considerada parte de la entrega del TP. Trabajo Práctico N° 1 Sobre la sociedad de consumo Redacte un texto crítico, argumentativo y personal sobre las lecturas de la Unidad número 1. Deberá tener la presentación de un breve escrito para ser publicado en www.comuteca.com.ar. Deberá contar con un título original, creatividad y aplicación de los conceptos teóricos. Trabajo individual. Extensión máxima: 1 carilla. Fecha de entrega: lunes 29 de agosto. Bibliografía recomendada: BAUMAN, Zygmunt (2007). Vida liquida. Buenos Aires: Paidós. Introducción y capítulo 1. MANUCCI, Marcelo (2004). De los medios a los símbolos. Intangible Capital. Número 2, agosto. WEIL, Pascale (1992). La comunicación global. Barcelona: Paidós. Primera parte: capítulo 1. KLEIN Naomi (2001). No logo: El poder de las marcas. Buenos Aires: Paidós. Introducción, capítulos 1 y 2. COSTA, Joan (1999). La comunicación en acción. Buenos Aires: Paidós. Capítulo 4. Consulte en www.comuteca.com.ar las NORMAS APA para citar textos. Trabajo Práctico N° 2 Atributos de identidad Investigación acerca de los atributos de identidad visual y cultural de una institución (las organizaciones serán distribuidas en clase). Análisis y clasificación de los atributos culturales, categoría del nombre, gama cromática, eslogan (tipo de discursos). Análisis de coherencia de la identidad institucional. Conclusiones. Trabajo en equipo.
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Extensión máxima: 5 carillas. Fecha de entrega: lunes 12 de septiembre. Bibliografía recomendada: CHAVES, Norberto (1988). La imagen corporativa. Teoría y metodología de la identificación institucional. Barcelona: Gustavo Gili. Capítulo 1, 2 y 3. CAPRIOTTI, Paul (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad corporativa. Santiago de Chile: Libros de la empresa. Edición digital [http://www.brandingcorporativo.blogspot.com]. Capítulo 1,2 y 5. WEIL, Pascale (1992). La comunicación global. Barcelona: Paidós. Primera parte: capítulo 3. COSTA, Joan (1992). Imagen pública. Barcelona: Fundesco. Capítulo 8. Artículos publicados en www.comuteca.com.ar en la página TP2. Trabajo Práctico N° 3 Análisis y construcción de mapa de públicos Diseño del mapa de públicos para la institución analizada en el TP N° 1. El mapa de públicos deberá tener el detalle de los públicos específicos de la institución elegida, con identificación precisa. Esto significa no se aceptará el nombre genérico como, por ejemplo, “Poder Ejecutivo”, sino que se deberá especificar qué organismo, con su nombre completo y datos que permita establecer la relación. En cada caso se detallará el porqué de la selección. A partir de la delimitación de los públicos, se deberán presentar conclusiones. Recuerde que es un trabajo analítico. El trabajo tiene dos (2) partes: la primera es el análisis de los públicos de la institución seleccionada. La segunda parte será el mapa de públicos propiamente dicho. El trabajo debe explicar la metodología utilizada para la construcción del mapa. Trabajo en equipo. Extensión máxima: 5 carillas. Fecha de entrega: lunes 3 de octubre. Bibliografía recomendada: CAPRIOTTI, Paul (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad corporativa. Santiago de Chile: Libros de la empresa. Edición digital [http://www.brandingcorporativo.blogspot.com]. Capítulo 3. SANZ DE LA TAJADA, Luis Ángel (1996). Auditoría de la imagen de empresa. Madrid: Síntesis. Punto 1.7 VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Páginas 224 a 230. En www.comute.com.ar se publicarán algunos artículos y ejemplos como guía para el trabajo. Trabajo Práctico N° 4 Planificación de acciones de prensa (y redes sociales) El equipo trabajará sobre la institución del TP3, para elaborar una planificación de acciones con la prensa. El informe deberá registrar los aspectos noticiables de la campaña y los instrumentos que se utilizarán. Además, el equipo deberá dar cuenta de qué medios (y periodistas) serán contactados -con su debida justificación-. Por otro lado, la estrategia deberá contemplar el uso de las redes sociales para difundir la información. Se deberá justificar desde la identidad y desde los públicos. Además, debe contar con todo el material que se difundirá a la prensa. Es un trabajo de análisis y de praxis. Trabajo en equipo. Extensión máxima: 5 carillas. Fecha de entrega: lunes 24 de octubre. Bibliografía recomendada: AMADO SÚAREZ, Adriana y CASTRO ZUÑEDA, Castro (1999). Comunicaciones públicas. Buenos Aires: Temas. Páginas 79-85. AMADO, Adriana (2009). Prensa y comunicación. Buenos Aires: La Crujía. Capítulos 2 y 3. ALONSO, Gonzalo y ARÉBALOS, Alberto (2009). La revolución horizontal. Buenos Aires: Ediciones B. Capítulo 7. VAN PEDORGH, Ernesto (2010). Odisea 2.0. Las marcas y los medios sociales. Buenos Aires: La Crujía.Capítulos 1 y 2. En www.comuteca.com.ar (página TP4) los estudiantes tendrán ejemplos de acciones de prensa. Metodología para la presentación oral de los Trabajos Prácticos: (los docentes decidirán
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en cada caso si se implementa o no la presentación oral). Los estudiantes deben estar capacitados para defender el trabajo presentado.

1. Todos los miembros del grupo tiene que estar en condiciones de hacer una presentación 2. 3. 4.
del trabajo de 10 minutos. Se podrá utilizar material de soporte -con previo aviso-: filminas, láminas, video, etc. Por sorteo se designan los oradores de cada grupo. Durante los 10 minutos el orador presenta el trabajo. Finalizado ese tiempo, se le otorgaron 5 minutos extras para que el resto del grupo participe y complete la presentación. Cada orador tendrá una devolución de su presentación y una evaluación general al grupo.

Criterios de evaluación de los trabajos prácticos: Todos los trabajos prácticos serán evaluados en función de los siguientes parámetros: 1. Profundidad de la investigación encarada: calidad del material, actualización, amplitud del campo investigado. 2. Aplicación de los conceptos teóricos de la materia: citas de los textos teóricos y aplicación de esos conceptos al caso analizado. 3. Presentación del trabajo: a. El trabajo deberá contar con una carátula con los datos del trabajo y de los integrantes del equipo, un índice de contenido y al final, una lista de la bibliografía y fuentes consultadas. b. Sin carpeta. c. Redacción clara y sencilla. d. Corrección ortográfica. e. Citas bibliográficas realizadas en forma correcta y completa. La cátedra suscribe a la normativa presentada por la Biblioteca de UCES. Tome como referencia el documento: La Cita y Referencia Bibliográfica: guía basada en las normas American Psychological Association (APA) [http://www.uces.edu.ar/biblioteca/citasbibliograficas-APA-2010.pdf] f. Organización del material: introducción, desarrollo del trabajo, conclusión. Es requisito indispensable participar en el desarrollo de los trabajos en clase y presentar la versión final escrita en la fecha solicitada, no aceptándose en ningún caso la presentación en otras fechas (se considerará ausente al alumno que no presente sus TP en la fecha indicada, perdiendo la oportunidad de que su trabajo sea evaluado).

8. Cronograma tentativo de clases
Clas e 1 Semana Lunes 8/8/11 Temas Presentación de la materia, programa y TPs. Un 1: Comunicación institucional en la sociedad de consumo. (Bauman y Weil) Un 1: Comunicación institucional en la sociedad de consumo ((Manucci, Klein y Costa) FERIADO NACIONAL Actividades Presentación de la consigna de TP1.

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Lunes 15/8/11 Lunes 22/8/11 Lunes 29/8/11 Lunes 05/9/11 Lunes 12/9/11 Lunes 19/9/11

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Un 2: Proceso de semiosis institucional. La identidad. (Chaves y Costa). Discursos institucionales y formación de imagen. (Weil y Capriotti). Un 3: Públicos: teorías y mapas de públicos (Villafañe y Sanz de la Tajada) Un 3: Públicos (Capriotti). Un 4: Nuevas tecnologías (Alonso y Arévalos y Van Peborgh).

Entrega TP1. Presentación de la consigna de TP2.

Entrega TP2 Consultas para el primer parcial. Presentación de la consigna de TP3.

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Lunes 26/9/11 Lunes 3/10/11

1º examen parcial (23/9 al 6/10 Primera evaluación parcial de materias cuatrimestrales y tercera de materias anuales) Un 5: Publicidad institucional (Amado y Castro). Entrega TP3 Prensa institucional (Amado Suárez). Presentación de la consigna de TP4. FERIADO NACIONAL. 13/10 Última fecha de entrega de planillas de calificaciones de evaluaciones parciales.

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Lunes 10/10/11 Lunes 17/10/11 Lunes 24/10/11 Lunes 31/10/11 Lunes 7/11/11 Lunes 14/11/11 Lunes 21/11/11

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Un 6: Patrocinio, mecenazgo y las relaciones con la comunidad (Piñuel Raigada y Weil) Un 6: Lobbying y esperas societales (Dircom y Beuchamp)

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Lunes 28/11/11 Lunes 5/12/11

Entrega TP4 Consultas para el segundo parcial. 2° examen parcial. Análisis de caso. (7 al 18/11 Segunda evaluación parcial de materias cuatrimestrales y cuarta de materias anuales). Un 7: La comunicación dentro de la institución. Devolución de notas. Brandolini, González) Un 7: La comunicación dentro de la institución. (Villafañe) Un 8: Comunicaciones de crisis (Losada y Consultas para el Villafañe). Cierre del curso. Clase de integración recuperatorio. Última de contenidos. fecha de entrega de planillas de calificaciones de evaluaciones parciales. FERIADO NACIONAL Examen recuperatorio y entrega de TPs reprobados o no entregados. (29/11 al 5/12 Recuperatorios de evaluaciones parciales de materias cuatrimestrales y anuales) 5/12 Finalización de la cursada del segundo cuatrimestre. 6/12 Última fecha de entrega de planillas de calificaciones de recuperatorios.

El cronograma podrá sufrir modificaciones y se comunicarán en el sitio web de la cátedra: www.comuteca.com.ar

9. Bibliografía recomendada por la cátedra: • AA.VV. (2005). Información: ¿Se puede saber lo que pasa? Buenos Aires: Grupo Ed. Norma. • BARQUERO, José Daniel (2002). Comunicación y Relaciones públicas. Buenos Aires: McGrawHill. • BLAND, Michael, y JACKSON, Peter (1992). Comunicación interna eficiente. Colombia: Legis. • CAPRIOTTI, Paul (ed.) (2007). Gestión de la marca corporativa. Buenos Aires: La Crujía. • COSTA, Joan (1992). Reinventar la publicidad. Madrid: Fundesco. • COSTA, Joan (2005). La imagen de marca. Un fenómeno social. Buenos Aires: Paidós. • ELIZALDE, Luciano (2004). Estrategias en las crisis públicas. Buenos Aires, La Crujía. • GARCÍA CANCLINI Néstor (1980). Consumidores y ciudadanos. Conflictos multiculturales de la globalización, Grijalbo, México. • KLIKSBERG Bernardo (2004). Más ética más desarrollo. Buenos Aires: Temas. • LIPOVETSKY, Gilles (1999). Metamorfosis de la cultura liberal. Barcelona: Anagrama. • MANUCCI, Marcelo (2008). Impacto corporativo. Buenos Aires: La Crujía. • MONZÓN, Cándido (1996). Opinión pública, comunicación y política: La formación del espacio público. Madrid: Tecnos. • PUIG, Toni, La comunicación municipal cómplice con los ciudadanos, Buenos Aires, Paidós, 2003 • RAMONET, Ignacio (1998). La tiranía de la comunicación. Madrid: Debate. • REY LENNON, Federico (1999). Edward Bernays. Buenos Aires: Imagen. • SUTELMAN Rubén (2004). Comunicación con el ciudadano. Buenos Aires, PEN, Subsecretaría de la Gestión Pública, Dirección de Calidad de Servicios y Evaluación de Gestión. • VAN DIJK, Teun (1990). La noticia como discurso. Barcelona: Paidós. • WILCOX, Dennis y otros (2001). Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas, Madrid: Pearson
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Educación. XIFRA, Jordi (2003). Teoría y estructura de las relaciones públicas. Barcelona: McGraw-Hill. Prof. Maxi Bongiovanni maxi@comuteca.com.ar www.comuteca.com.ar

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