You are on page 1of 6

LOMBA KOMPETENSI SISWA TINGKAT PROVINSI DI PEKANBARU BIDANG LOMBA : MARKETING/PENJUALAN KISI- KISI SOAL TEORI ALOKASI WAKTU

: 75 MENIT JENIS SOAL : PILIHAN GANDA JUMLAH SOAL : 50 SOAL No. Kompetensi / sub kompetensi 1 Pelayanan prima . 1.1 melakukan komunikasi Kriteria unjuk kerja 1.2 melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude) 1.3 melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) komunikasi dilakukan dengan sopan , baik secara perseorangan kelompok sambutan dilakukan dengan senyuman maksud kunjungan disimpulkan dengan tepat sopan santun harus tetap diperhatikan selama proses komunikasi pelanggan dilayani berdasarkan penampilan serasi , berfikir positif dan sikap menghargai sopan santun dalam bertutur bahasa disertai dengan senyuman pelanggan diperhatikan secara penuh perilaku pelanggan diperhatikan dengan seksama dan dicermati kebutuhan kebutuhan dan keperluan pelanggan dilayani dengan senang hati Tingkat I Jenis soal Objektif Test

Objektif Test

Objektif Test

2.

Melakukan negoisasi 2.1 memberikan tanggapan keberatan yang muncul dari pelanggan 2.2 melakukan proses tawar menwar dengan calon pelanggan 2.3 memotivasi, meyakinkan dan mendorong calon pelanggan ke arah kesepakatan Melakukan proses administrasi transaksi jual beli 3.1 menyiapkan formulir atau berkas berkas administrasi 3.2 menjelaskan kepada pelanggan mengenai formulir atau berkas berkas yang diperlukan 3.3 memebukukan transaksi perusahaan dengan laporan keuangan

mencermati perilaku konsumen memahami pengetahuan tentang produk memahami SOP administrasi penjualan hak dan kewajiban perlaku usaha mengetahui pelayan purna jual segmentasi pasar mengindentifikasi keberatan calon pelanggan

Objektif Test

Objektif Test

Objektif Test

3.

daftar formulir atau berkas administrasi perusahaan formulir atau berkas administrasi dipersiapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan formulir atau berkas administrasi diperiksa kembali kelengkapan nya bahasa yang baik dan mudah di mengerti digunakan dalam menjelaskan formulir atau berkas berkas administrasi memberi laporan keuangan

Objektif Test

Objektif Test

Objektif Test

4.

Melakukan penyerahan dan pengiriman produk 4.1 mempersiapkan barang yang akan diserahakan atau dikirim

daftar spesifikasi produk sesuai perjanjian pelanggan undang- undang no.8 thn 1999 tentang perlindungan konsumen pasal 4 mengenai hak dan kewajiban konsumen ketersedian pemesanan yang kana digunakan untuk mengemas produk yang dibeli pelanggan

Objektif Test

I 4.2 melakukan proses penyerahan produk yang di beli pelanggan menghitung kalkulasi total harga produk dengan dan tanpa alat alat hitung membedakan uang sebagai alat pembayaran yang sah tata cara menerima dan mengembalikan uang sebagai alat pembayaran mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi harga sebagai tujuan perusahaan dalam mencapai keinginan I 5. 4.3 melakukan proses pengiriman produk yang dibeli pelanggan Menata produk 5.1menginterprestasikan perencanaan visual penataan produk Menagih pembayaran (hasil penjualan) 6.1 mengindentifikasi klausulklausul perjanjian 6.2 melakukan proses pengihan pembayaran menyesuaikan sistem dan alat ditribusi dengan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang II menginterprestasikan perencanaan penataan produk jenis, macam dan spesialisasi barang menata produk sesuai prosedur perusahaan II penerapan sistem penjualan tunai dan kredit yang dilakukan penjualan II Objektif Test Objektif Test Objektif Test Objektif Test

Objektif Test

6.

persyratan dalam pembuatan surat penagihan

7 .

Mengoperasikan mesin-mesin bisnis 7.1 mengoperasikan price labelling 7.2 mengoperasikan cash register 7.2.1 arti cash register

II menjelaskan bagian-bagian pric e labelling II memasang pita labeling secara tepat dan benar menjelaskan pengertian cash register membedakan jenis-jenis kunci menjelaskan kegunaan masing masing posisi kunci menjelaskan fungsi fungsi tombol menjelaskan secara garis besar bagian cash register menjelaskan fungsi fungsi tombol menjelaskan fungsi fungsi tombol mengoperasikan cash register dengan benar dalam penjualan cash /tunai mengoperasikan cash register dengan benar dalam penjualan cash /tunai II II II II II II II II

Objektif Test

Objektif Test

7.2.2. pengenalan jenis- jenis kunci 7.2.3. mengenal posisi kunci 7.2.4, mengenai fungsi tombol 7.2.5. mengenal bagian- bagian cash register 7.2.6. mengenal fungsi tombol 7.2.7. mengenal fungsi tombol 7.2.8. mengoperasikan cash register 7.2.9. mengoperasikan cash register

7.3 mengoperasikan mesin mesintimbangan harga. 7.3.1. pengertian timbangan harga/digital 7.4 mengoperasikan mesin kredit card 7.4.1 pengertian kredit card 7.4.2 langkah kerja

menjelaskan pengertian timbangan harga /digital

II

Objektif Test

menjelaskan pengertian mesin kredit card memperagakan langkah kerja mesin kredit card mendeskripsikan komponen komponen kalkulator elektronik dan fungsi masing masing komponen

II Objektif Test II II Objektif Test

7.5. mengoperasikan kalkulator elektronik 8 Menemukan peluang baru pelanggan 8.1 menganalisa / mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan pelanggan 8.2 mendorong pelanggan dan meningkatkan volume pembelian 8.3 menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan

hasil umpan balik dari menjalin hubungan dengan pelanggan disiapkan daftar umpan balik permintaan baru pelanggan dicatat dan dikumpulkan pola penggunaan produk oleh pelanggan pelanggan yang tingkat atau frekuensi penggunanya masih rendah disarankan untuk menambah daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk yang terkait dipersiapkan produk lain yang kaan ditawarkan di daftar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan

II II II Objektif Test Objektif Test

II

Objektif Test

Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan 9.1 melakukan konfirmasi keputusan pelanggan 9.2 mengindentifikasi sinyalsinyal dari calon pelanggan bahasa atau gerak tubuh pelanggan dapat diindentifikasi bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami penerapan penerapan penerapan penerapan komponen komponen komponen komponen produk harga produksi promosi

III

Objektif Test

III III

Objektif Test Objektif Test

1 0.

Marketing mix dan promotional mix 10.1 menerapkan prinsip- prinsip marketing mix dalam perusahaan

You might also like