INVESTIGACION DE MERCADO : PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS FUNERARIOS Funeraria San Andrs

Jacqueline Reyes, Lisbeth Soto, Patricio Labra, Tcnicos Financieros, Abril de 2008

ndice

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Introduccin.. 1 1.- Antecedentes del proyecto 2 1.1.- Misin. 2 1.2.-Objetivos estratgicos... 3 1.3.-Requisitos sanitarios 4 2.- Antecedentes de la comuna.. 5 3.- Antecedentes de la competencia.. 6 4.- Estudio de mercado... 6 4.1.- Resultado de la encuesta . 7 5.- Segmento escogido.. 9 6.- Posicionamiento a realizar.. 10 7.- Cronograma 10 7.1 plazos. 11 7.2 Carta Gantt.... 11 7.3 Malla Pert.. 12 8.- Financiamiento... 13 8.1 Clasificacin de la empresa... 13 8.2 Distribucin de capital. 14 9.- Grfico de encuesta. 15 Conclusin.. 19

Estudio de mercado : Funeraria San Andrs

Introduccin.
El presente estudio de mercado contempla la creacin de una empresa de servicios funerarios Funeraria San Andrs, que se realizar en la comuna de Coltauco, y tiene por objetivo realizar un anlisis de la situacin de el mercado, leyes sanitarias y la demanda actual y futura de estos servicios tanto en la comuna y sus alrededores, intentando proporcionar una visin lo ms concisa posible de su realidad y de esta manera obtener datos relevantes acerca del mercado y la competencia, lo que nos permitir tomar decisiones adecuadas y oportunas, al momento de concretar este proyecto.

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1.-Antecedentes del proyecto.

Nuestro proyecto contempla la creacin e implementacin de una empresa de servicios funerarios en la comuna de Coltauco, El local elegido para nuestra funeraria, esta ubicado en la calle principal, en un lugar estratgico, siendo este lugar elegido por ubicarse al lado del estadio comunal y a pasos de la municipalidad, registro civil, consultorio y el centro histrico de la comuna de Coltauco. Para todo esto se ha estimado que el tiempo de realizacin no deber exceder de 60 das, distribuidos en la concrecin del contrato de arriendo del local, arreglo y/o implementacin, patente y autorizacin sanitarias. Estas ltimas se realizan en un plazo que no sobrepasan los 30 das. Adems se har la iniciacin de actividades en el Servicio de Impuestos Internos. Este proyecto nos permitir competir en el mercado funerario con una mayor variedad de servicios, dndonos as la oportunidad de introducir un sistema de venta anticipada de nuestros servicios, de esta forma crearemos lazos de confianza con nuestros clientes y eliminando de paso la intermediacin de terceros, la que resulta bastante costosa.

1.1.- Misin. Nuestra misin como empresa es satisfacer las necesidades paulatinas e inmediatas de nuestros clientes, mediante la oportuna atencin y servicio de calidad, adecuando nuestra tecnologa y recursos humanos a las necesidades de hoy.

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1.2.- Objetivos estratgicos. Objetivos Generales. Lograr establecernos en la comuna, como una empresa consolidada del rubro. Mantenernos a la vanguardia de los nuevos modelos de atades, urnas, capillas ardientes y carrozas. Capacitar a nuestros trabajadores en el desempeo de sus funciones, para lograr un alto grado de calidad de atencin. Conservar una buena calidad de productos a bajo costo, obteniendo as una ventaja competitiva. Presentar nuestros productos en mayor variedad y comodidad a nuestros clientes. Desarrollar los propsitos de colaboracin, mejoramiento, honestas competencia, integracin y eficiencia de los empleados; quienes debern estar comprometidos a desarrollar sus actividades dentro de los ms exigentes parmetros de la tica.

Objetivos Especficos. Mantener una buena cartera de clientes, de tal forma que no existan morosidades o factores de riesgo, que pudieran llegar a afectar la situacin financiera de nuestra empresa. Realizar programas de venta anticipadas y reuniones educativas con la comunidad permanentemente. Mantener un buen ambiente laboral, que permita potenciar el buen desarrollo de nuestros recursos humanos. Desarrollar estrategias de ventas, focalizadas en un sistema de incentivo para el equipo de vendedores, basado en el nivel de ventas.
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 Tener una infraestructura optima, para el bienestar de nuestros clientes. Estudio de mercado: Funeraria San Andrs 1.3.- Requisitos sanitarios para el funcionamiento legal de una funeraria. Segn lo informado en el cdigo sanitario decreto n 357 titulo VI, artculos 65 al 68; debemos tener una sala exclusivamente destinada a la atencin de publico y de un recinto interior, privado, sin vista a la calle para la manutencin y exhibicin de los artculos y elementos muebles de su especialidad, en el que podr estar anexado a un taller de provisin de materiales, tambin interior. No podremos estar ubicados en la misma cuadra respecto de la o las puertas de acceso al pblico, de los establecimientos de atencin mdica que cuenten con servicio de hospitalizacin, sean estos pblicos o privados. No podremos mantener agentes, representantes, sucursales o agencias en los establecimientos sealados anteriormente, tambin no se podrn exhibir pblicamente atades, urnas u otros artculos o elementos semejantes, a su vez deberemos disponer de estos tanto para adultos como prvulos en diferentes calidades, medidas y precio. Tanto las urnas como los atades debern ser impermeables y permitir ser cerrados hermticamente. Para efectuar reemplazos o cambios de urnas o atades, reducciones, exhumaciones o traslado de cadveres deberemos obtener la autorizacin sanitaria respectiva. El transporte de cadveres o restos humanos deber ser efectuado en vehculos acondicionados para estos efectos y estar prohibido el estacionamiento injustificado se estos en la va publica.

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2.- Antecedentes de la comuna

Esta investigacin se llevara a cabo en la comuna de Coltauco para sondear el estado y calidad de los servicios funerarios ofrecidos en ella. La comuna de Coltauco se encuentra ubicada en la provincia de Cachapoal, 36 Km. Al suroeste de la ciudad de Rancagua, capital regional, limita al norte con Alhue, al este con la comuna de Doihue, al sur San Vicente de Tagua Tagua, y al oeste Peumo y Las Cabras. Su principal acceso esta determinado por la ruta H-30 que une la capital regional con el puerto de San Antonio y el resto del litoral central de la quinta regin. Esta comuna cuenta con un total de 16.228 habitantes, distribuidos en una superficie de 222 Km2. generando una densidad poblacional de 73.1 habitantes por Km2. A su vez 6.958 habitantes residen en concentraciones urbanas por los cuales 4.770 son hombres y 3.489 son mujeres (censo 2002). Coltauco se caracteriza por ser una comuna eminentemente rural constituyndose en el centro de un sistema de 16 localidades rurales sumamente dispersas con un radio de 17Km. De distancia de la cabecera comunal. Los sectores donde mas se concentran los ndices de vulnerabilidad son Idahue y sus alrededores Cuesta de Idahue, Pampa de Idahue, Rinconada de Idahue, Lo de Cuevas, Hijuela del Medio. Su actividad econmica esta basada en la agricultura, principalmente la exportacin frutcola.

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3.-Antecedentes de la Competencia.

Esta comuna cuenta con una funeraria ubicada en la calle principal, la cual posee una oficina-mostrador de unos 25 metros cuadrados, en sus instalaciones se ofrecen 9 urnas de distintos modelos, tamaos y maderas as como diferentes servicios y cuenta con 2 carrozas, sus precios fluctan entre los $300.000 a $ 1.500.000 pesos. Esta funeraria realiza el 90% de los servicios requeridos por la comuna y trabaja con intermediarios los que representan un gasto excesivo e innecesario.

4.-Estudio del mercado

El estudio de mercado se realizo en el cementerio parroquial de Coltauco donde se concentran los deudos de las personas fallecidas, el que se concreto los das 28 y 29 de abril de 2008. El cual tuvo una muy buena acogida por parte de los encuestados que en total fueron 30 personas. El promedio de defunciones de esta localidad es de 70 personas por ao, segn datos del ministerio de salud.
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4.1.- Resultado de la Encuesta sobre servicios funerarios.

Encuesta sobre servicios funerarios. 1.- Recuerda algn nombre de Funeraria? a) si 20 personas b) no 10 personas

2.- Cul? (en caso de que la respuesta anterior sea s) 5 personas recordaron la Funeraria Campos de Peumo 10 personas recordaron la Funeraria Coltauco 3 personas recordaron la Funeraria del Hogar de Cristo 2 personas recordaron la Funeraria Labra de Doihue 3.- Cuanto pagara por un servicio funerario? a) entre $100.000 y $250.000.b) entre $250.000 y $500.000.c) entre $500.000 y $900.000.4 personas 15 personas 9 personas

d) entre $900.000 y $1.500.000.- 2 personas

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4.- Estara dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado? a) s 22 personas b) no 8 personas

5.- Cuanto pagara por un servicio funerario anticipado? a) entre $100.000 y $250.000.b) entre $250.000 y $500.000.c) entre $500.000 y $900.000.2 personas 8 personas 15 personas

d) entre $900.000 y $1.500.000.- 5 personas

6.- Como pagara este servicio funerario anticipado? a) al contado 3 personas

b) con documentos 5 personas c) en cuotas 22 personas

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrs 7.- En cuanto plazo le convendra pagar el servicio funerario anticipado. a) 6 meses b) 12 meses c) 24 meses d) 36 meses o ms 5 personas 7 personas 13 personas 5 personas

8.- Si contrata un servicio funerario anticipado, lo contratara para: a) usted b) usted y su pareja c) usted su pareja y sus hijos d) sus padres 4 personas 5 personas 14 personas 7 personas

5.- Segmento escogido

Nuestros servicios estn orientados a, satisfacer los requerimientos de la comuna, en el rango de segmentacin B- C de la poblacin de esta localidad, es decir, a la clase media baja ya que este segmento representa mas del 50 % de la poblacin y es el mercado al que queremos llegar.

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6.- Posicionamiento a realizar

Nuestro proyecto nos permitir competir, dentro del mercado funerario de la comuna, con una mayor variedad de servicios, brindndonos la oportunidad de introducir un sistema nico en la localidad de venta anticipada se servicios creando lazos de confianza, seguridad y honestidad con nuestros clientes. Para lograr esto se instruir a la poblacin de la comuna a travs de charlas que ayudaran a enfrentar y tramitar un fallecimiento, estas se realizaran en juntas vecinales, clubes y sindicatos en las cuales la informacin a entregar ser clara, confiable y precisa. Adems de las charlas se har una puerta a puerta donde se pretende materializar la venta anticipada de nuestros servicios, las que sern realizadas con el apoyo de publicidad (propaganda y avisos radiales).

7.- Cronograma
Para todo esto se ha estimado que el tiempo de realizacin no deber exceder de 60 das, distribuidos en la concrecin del contrato de arriendo del local, arreglo y/o implementacin, patente y autorizacin sanitarias. Estas ltimas se realizan en un plazo que no sobrepasan los 30 das. Adems se har la iniciacin de actividades en el Servicio de Impuestos Internos.

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7.1.- Plazos

A.Investigacin mercado B.- Arriendo y reparacin 05-05-2008 del local C.- Permiso Municipal 05-05-2008 D.- Compra inmoviliario de 15-05-2008 oficiona E.- Contacto proveedores 25-05-2008 F-Apertura del local a 0906-2008 publico

Inicio de 21-04-2008

Final 02-05-2008 19-05-2008 05-06-2008 30-05-2008 05-06-2008

7.2.- Carta Gant Actividad A B C D E F Despus de A A B D A Duracin de la actividad 11 das 14 das 30 das 15 das 10 das 50 das

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A B C D E F 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 das

7.3.- Malla Pert A (11)

C (30)

B (14)

F (50)

D (15) E (10)

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8.- FINANCIAMIENTO

8.1.- Clasificacin de la empresa. Razn social limitada. Nombre de fantasa Rut Direccin Regin. Giro Tipo de sociedad Limitada. Capital social 10.000.000.TOTAL $ 30.000.000.: Sociedad Reyes, Soto y Labra : Funeraria San Andrs. : 77.754.200-0. : Arturo Pratt N 355 Coltauco, VI : Servicios Funerarios. : Sociedad de Responsabilidad : Jacqueline Reyes $ 10.000.000.Lisbeth Soto $ 10.000.000.Patricio Labra $

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrs 8.2.- Distribucin del capital: - Caja ______________________________________ $ 14.450.000.- Arriendo _________________________________ $ 150.000.- Arreglos al local ___________________________ $ 2.000.000.- Muebles__________________________________ $ 1.500.000.- Equipos de oficina_________________________ $ 500.000.- Artculos de oficina________________________ $ 150.000.- Artculos de aseo__________________________ $ 40.000.- Resolucin Sanitaria_______________________ $ 45.000.- Patente___________________________________ $ 65.000.- Facturas, Guas, etc.________________________ $ 200.000.- Marketing________________________________ $ 300.000.- Carroza Ford Windstar 2003________________ $ 6.500.000.- Capillas Ardientes x3 ______________________ $ 900.000.- Urnas varios modelos x 18__________________ $ 2.000.000.-Gastos varios______________________________ $ 1.200.000.TOTAL___________________________________ Aprox. $ 30.000.000.-

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9.- Encuesta anexa

Recuerda algn nombre de Funeraria?

20 10 0

20 10
Si No

Cul recuerda ?

10

10 5 3
Funeraria Coltauco Funeraria del Hogar de Cristo

2
Funeraria Labra de Doihue

Funeraria Campos de Peumo

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 Cuanto pagara por un servicio funerario ?

15 10 5 0 4 100.000-250.000 250.000-500.000 15 9 500.000-900.000

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900.00-1.500.000

Estara dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado?

30 20 10 0

22 8
Si No

Cuanto pagara por un servicio funerario anticipado ?

15 10 5 0 2 100.000-250.000 250.000-500.000 500.000-900.000 8 15 5 900.00-1.500.000

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Como pagara este servicio funerario anticipado?

30 20 10 0

22 3
Al contado

5
Documentos En cuotas

En cuanto plazo le convendra pagar el servicio funerario anticipado

15 10 5 0

5
6 Meses

7
12 Meses

13 5
24 Meses 30 Meses o ms

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Si contrata un servicio funerario anticipado; lo contrata para ?

15 10 5 0

14 4
Usted

5
Ud. y pareja Ud. Pareja e hijos

7
Sus padres

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CONCLUCION
Debido a los resultados obtenidos mediante la encuesta: se dar nfasis en primer lugar a posicionar el nombre de nuestra funeraria. Enfocar adems nuestros productos en un rango de precios que van desde los $ 250.000 a los $ 900.000.- pesos, distribuidos en diferentes productos y servicios, generar el marketing adecuado para incentivar a nuestros futuros clientes a realizar una compra anticipada de servicios fnebres en nuestra funeraria, con esto pretendemos posicionar nuestra empresa rpidamente en el mercado por sobre la competencia.

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