会員登録/ログイン

Q. 出品者として登録するにはどうしたらいいですか?
Q. 登録後、新しいユーザー ID に変更したい。
Q. 法人なのですが、会員登録はできますか?
出品
Q. 出品が禁止されている商品はありますか?
Q. 中古品は出品することができますか?
Q. 出品後、商品詳細(価格、写真、説明文)の編集は可能ですか?
Q. ログイン状態で商品ページに ‘Can’t Edit’ と表示されています。どういう意味ですか?
受注後の対応
Q. 受注通知メールが届きました。どうすればいいですか?
Q. 受注した商品が在庫切れでした。どうすればいいですか?
Q. 複数個受注したうちの何点の商品は在庫切れでした。どうすればいいですか?
Q. 受注した商品が在庫切れでしたので、キャンセルの旨を購入者(バイヤー)に伝えたところ「多少時間はかかってもいいので、
発送して欲しい」と言われました。どうすればいいですか?
Q. 返品または商品に関してのクレームを購入者(バイヤー)から貰いました。どのように解決したらいいでしょうか?
Q. 受注した商品の仕入れが不可能となりました。キャンセルしたいのですが、ペナルティはありますか?
Q. 受注をしてからフラッタースケープ物流拠点から国際発送するまでの 7日間ルールを超えてしまいそうです。どのような対処が必
要でしょうか?
決済
Q. 出品手数料はいくらですか?
Q. 販売手数料はいくらですか?
Q. 販売手数料はどのタイミングで決済されますか ?
Q. Paypal 口座に入金された額が思ったよりも少なかったです。何故ですか?
国内物流拠点までの発送
Q. 同一の購入者が同じ商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
Q. 同一の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
Q. 異なる複数の購入者が同じ商品を購入しました。どのように発送すればいいですか?
Q. 異なる複数の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
Q. 商品の仕入れ先(購入先)からフラッタースケープ指定の国内物流拠点まで直接発送できますか ?
Q. フラッタースケープの国内物流拠点まで発送の制約 、制限はありますか?
国際配送
Q. 国際配送時に万が一トラブルがあった場合、配送の責任は誰が持つのですか?

会員登録/ログイン
Q. 出品者として登録するにはどうしたらいいですか?
A. 会員登録画面 (Sign-up) からご登録して頂けます。出品者としてのご登録にはお住まいのご郵便番号
(Zipcode) の入力が必要です。郵便番号が入力できない場合には「150-0001」とご入力ください。
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Q. 登録後、新しいユーザー ID に変更したい。
A. ご希望のユーザー ID をカスタマーサポートまでご連絡ください。ご希望のユーザー ID が使用可能であ
れば、変更後ご連絡致します。
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Q. 法人なのですが、会員登録はできますか?
A. 法人様用有料アカウントの提供を検討しておりますが、現在のところ法人様でも個人セラーと同じよう
に会員登録して頂くことが可能です。
販路拡大をする上で弊社サービスを活用してテストマーケティングしたいといったニーズの法人様はテス
トマーケティング用サービスのご用意もあります。低価格で弊社バイリンガルスタッフによる担当制サポ
ートが受けられます。カスタマーサポートまでご連絡ください。

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出品
Q. 出品が禁止されている商品はありますか?
A. 出品できない商品は以下の通りです:
(1) 現金及び小切手、手形、株券その他の有価証券類
(2) クレジットカード、キャッシュカード等のカード類
(3) 金融機関の預貯金通帳又は預貯金の引出用カード
(4) 送付先が当社であることが容易に判別できる商号その他の文言の記載がないもの
(5) 信書又は現行法で信書と定義された通信手段
(6) 生きた動植物、死んだ動物又は剥製にされた動物
(7) 人体又は人体の一部、遺体、遺骨、位牌
(8) 飲食物その他変質又は腐敗しやすいもの
(9) 覚せい剤、大麻、麻薬、向精神薬その他の禁止薬物
(10) 銃砲、刀剣、武器、兵器、火薬類、爆発物、毒物、劇物
(11) 医薬品、医療機器
(12) 児童ポルノ、アダルトビデオその他のわいせつ物
(13) 不正な方法・手段により取得されたもの
(14) 経由国を含む輸出入国、州、地方自治体の法令により、その輸送、輸出及び輸入等が禁止され、又は
制限されているもの
(15) その他、運送事業者の運送約款上取扱いが認められていないもの
(16) その他、当社が不適当と認めたもの

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Q. 中古品は出品することができますか?
A. 出品可能です。商品タイトルまたは説明欄に「Used」または「Vintage」とご入力ください。説明欄
には、商品状態の説明も追加してください。
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Q. 出品後、商品詳細(価格、写真、説明文)の編集は可能ですか?
A. 編集可能です。(商品ページ「Edit」をクリック→編集画面にジャンプ)ただし、既に受注があった商品、
または購入者がショッピングカートに入れている商品に関しては編集することができません。商品詳細を
編集する必要がある場合には「Duplicate」機能を使って、対象出品商品を複製することができます。
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Q. ログイン状態で商品ページに 'Can't Edit' と表示されています。どういう意味ですか?
A. 受注通知メールが届いていなければ、購入者がショッピングカートに商品を追加した状態を意味します。
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受注後の対応
Q. 受注通知メールが届きました。どうすればいいですか?
A. 受注おめでとうございます! まず 48 時間以内に受注に対応できるかをお知らせ頂く必要がございます
(ログイン→ Transaction ページ→ 「Confrm」または「Cancel」を選択) 。

「Confrm」: 7 日間以内に弊社に商品を発送できる

「Cancel」: 商品の在庫切れで発送することができない

(注)「Cancel」の場合には、必ず購入者(バイヤー)にキャンセルする旨をご連絡ください。

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Q. 受注した商品が在庫切れでした。どうすればいいですか?
A. 「キャンセル (Cancel)」を以下の手順で行ってください。
ログイン → Transaction ページ → 対象商品を確認 →「Cancel」
「Cancel」を選択後、必ず購入者(バイヤー)にキャンセルの旨をご連絡ください。
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Q. 複数個受注したうちの何点の商品が在庫切れでした。どうすればいいですか?
A. 発送できない商品の「キャンセル (Cancel)」を以下の手順で行ってください。
ログイン → Transaction ページ → 対象商品を確認 →「Cancel」
「Cancel」を選択後、必ず購入者(バイヤー)にキャンセルの旨をご連絡ください。
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Q. 受注した商品が在庫切れでしたので、キャンセルの旨を購入者(バイヤー)に伝えたところ「多少時間
はかかってもいいので、発送して欲しい」と言われました。どうすればいいですか?
A. 「Confrm」を以下の手順で行い、商品の準備ができ次第、発送してください。
ログイン→ Transaction ページ→ 対象商品を確認 →「Confrm」
その後、件名に Order ID (受注 ID) を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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Q. 返品または商品に関してのクレームを購入者(バイヤー)から貰いました。どのように解決したらいい
でしょうか?
A. 弊社は個人間 E マーケットプレースを運営させて頂いておりますが、利用規約に基づき、取引後のトラ
ブルは当事者間での解決となります。購入者のメールアドレスが ‘Transaction’ ページにて公開されてい
ますので、購入者にご連絡して頂けます。万が一、当事者間でもトラブルを解決できない場合には、弊社
カスタマーサポート (support@futterscape.com) までご連絡ください。
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Q. 受注した商品の仕入れが不可能となりました。キャンセルしたいのですが、ペナルティはありますか?
A. 受注した商品の取引完了の際は、受注毎に「10ポイント」獲得できるのに対して、受注確認後のキ
ャンセルは「−10ポイント」のペナルティ対象となります。合計のポイントが「−30ポイント」になっ
た時点でセラーアカウントを削除させて頂きますのでご了承ください。
またキャンセルされる度に、ご自身の評価 (Seller Quality) が下がりますので、なるべく出品管理を定期
的に行い、確実に取引を成立させましょう。
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Q. 受注をしてからフラッタースケープ物流拠点から国際発送するまでの7日間ルールを超えてしまいそう
です。どのような対処が必要でしょうか?
A. 受注日から 7 日間以内に国際配送できない旨を購入者にご連絡ください。受注ポイント(受注毎に1
0ポイント)は加算されませんが、通常フロー通り、商品が到着次第、国際発送を行います。国際発送完
了と同日にご登録にペイパル口座にご入金させて頂きます。
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決済
Q. 出品手数料はいくらですか?
A. 出品手数料は無料です。
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Q. 販売手数料はいくらですか?
A. セラーのランクごとに販売手数料が異なります。ブロンズランクは 10%、シルバーランクは 6%、ゴー
ルドランクは 4%の販売手数料です。詳しくはヘルプページをご参照ください。
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Q. 販売手数料はどのタイミングで決済されますか?
A. 受注商品の国際発送後、セラーランクに応じた販売手数料を差し引かせて頂き、国際発送と同日に保存
されている Paypal 口座にご入金させて頂きます。
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Q. Paypal 口座に入金された額が思ったよりも少なかったです。何故ですか?
A. 国際配送料金は重量ベースで計算されています。実際の配送重量が出品時に入力された推定配送重量よ
りも多かった結果、国際配送料金の誤差が生じ、入金額から差し引かれていることが考えられます。
(注) 上記の場合、国際発送後、自動的に実際の配送重量に更新されますので、配送重量の修正をして頂く
必要はございません。
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国内物流拠点までの発送
Q. 同一の購入者が同じ商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
A. 購入者が同一である場合には、購入した商品をまとめて梱包し、発送ください。
(注) それぞれの Order ID (受注 ID)を配送伝票に記入してください。
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Q. 同一の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
A. 購入者が同一である場合には、購入した商品をまとめて梱包し、発送ください。
(注) それぞれの Order ID (受注 ID)を配送伝票に記入してください。
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Q. 異なる複数の購入者が同じ商品を購入しました。どのように発送すればいいですか?
A. 購入者が異なる場合には、購入者ごとに箱を分け、梱包し、それぞれ発送してください。購入者が多い
場合には、大きな箱にそれぞれ梱包した箱をまとめて発送して頂いてもかまいません。
(注) それぞれの Order ID (受注 ID)を配送伝票または各箱に記入してください。
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Q. 異なる複数の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
A. 購入者が異なる場合には、購入者ごとに箱を分け、それぞれの商品を梱包•同梱し、それぞれ発送して
ください。購入者が多い場合には、大きな箱にそれぞれ梱包した箱をまとめて発送して頂いてもかまいま
せん。
(注) それぞれの Order ID (受注 ID)を配送伝票または各箱に記入してください。
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Q. 商品の仕入れ先 (購入先) からフラッタースケープ指定の国内物流拠点まで直接発送できますか?
A. 直接発送して頂けます。以下をご参考にしてください:

Shipping Guide (配送ガイド): http://www.futterscape.com/help/shipping
セラーサポートブログ - プチ裏技「国内配送編」

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Q. フラッタースケープの国内物流拠点まで発送の制約、制限はありますか?
A. 特に制約、制限等はございませんが、以下の点についてご留意ください。


国際発送代行業務では基本的に再梱包はいたしません。国際配送で問題が生じないレベルの梱包が
必要です(商品をプチプチで包む ⇒ 箱の隙間はくしゃくしゃにした新聞紙で埋める ⇒ 箱の開封部
分はすべてガムテープで密閉)
配達指定日(時間)を指定される場合には、業務上の都合により午後の早い時間帯を指定して頂け
ますと比較的スムーズに当日の出荷(発送)が可能です。

ご自身で梱包し、国内発送して頂く場合には「Thank you」等と書いた個人的なメッセージカード
等を同封すると、さらなる信頼につながり、受注増加につなげて頂きやすいと思います。
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国際配送
Q. 国際配送時に万が一何かトラブルがあった場合、配送の責任は誰が持つのですか?
A. フラッタースケープでは、個人間の売買をできるだけ簡単に取り引きして頂けるよう「国際発送代行サ
ービス」をご提供させて頂いております。弊社指定の国内物流拠点より国際発送後は「個人輸入」という
リーガルスキームで購入者様責任となります。ただし、日本郵便に国際配送を委託しておりますが、2 万
円までの保険は無料で、2 万円以上の商品は 2 万円ごとに 50 円を購入者様から頂き、配送保険をつけて
います。

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