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ANLISIS DE LA INDUSTRIA: En este sector industrial los participantes ms relevantes son K-mart, Bradlees, Sears, Targets, entre otras.

La introduccin de nuevos participantes es moderada como consecuencia de una industria con economa de escala, requisitos de capital, acceso a los canales de distribucin entre otros El poder de negociacin de los proveedores es medio bajo y esta en funcin de la cuota de mercado que se tenga en la industria. La rivalidad entre los competidores es alta, dada por una constante innovacin en mercadotecnia explicndose principalmente por fusiones. El poder de negociacin de los clientes es baja, ya que se encuentran atomizados frente a la industria El poder de los sustitutos es bajo, debida a que no existe un modelo de negocio que satisfaga los mismos requerimientos del cliente.(one stop shop) Por lo anterior concluimos que es un mercado fragmentado. La rivalidad existente entre los competidores hace que la industria muestre un atractivo medio. ANALISIS INTERNO ANTECEDENTES: Sam Walton es el fundador de la cadena ms grande por departamentos de Estados Unidos, es el gestor de Wal-Mart en el ao 1962. En 1992 WalMart inicia su vertiginoso crecimiento en el mercado mundial Fortalezas

Ser Lder de la Industria Economas de escala como base en su estrategia de crecimiento Capacidad creadora e inteligencia de negocios. Eficiente gestin de negociacin con sus proveedores. Compromiso con su RR.HH, introdujo a su personal en la cspide de la pirmide en trminos de importancia. Alta inversin en sistema de control de Inventarios, dirigido a interrelacionar los requerimientos de la empresa con la estructura de oferta de sus proveedores. Va de la mano con las nuevas tecnologas Es original en su modelo de mercadotecnia Respaldo financiero para operar en cualquier economa. Experto en logstica de distribucin.

Debilidades:

Pensamiento global de Wal-Mart desajusta algunos proveedores de otras culturas en trminos del manejo comercial. (Formula comercial) Bajos salarios a los empleados en trminos relativos.

Discriminacin laboral

Oportunidades: Posibilidad para seguir creciendo globalmente. Llegar a mercados con altas posibilidades de crecimiento y no desarrollados (Economa de China) Amenazas:

Alta presin de sus competidores mediante compras y fusiones. Leyes antimonoplicas tienden a controlar su participacin de mercado Alta innovacin de la competencia. Oportunidades Estrategia FO Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades Estrategia DO Vencer las debilidades para aprovechar oportunidades Amenazas Estrategia FA Uso de fortalezas para evitar amenazas Estrategia DA Reducir a un mnimo las debilidades y evitar las amenazas

Fortalezas

Debilidades

Estrategia de crecimiento, Innovacin y Eficiencia Operacional. La estrategia de negocios de Wall Mart consiste en entregar siempre los precios ms bajos al cliente. Adicionalmente intenta promover comodidad mediante el diseo de Supercentros, donde el consumidor pueda encontrar todo lo que necesita. La estrategia de precios bajos y conveniencia han puesto a la compaa en lugar de liderazgo. GESTION LOGISTICA COMO VENTAJA COMPETITIVA Estricto costeo por compras Colaboracin estratgica con actividades clave de proveedores Numerosos avances en logstica. Eficiente costo de ventas:

Planificacin inteligente y con distribuidores Diseo optimo de procesos: reduccin del tiempo de entrega de la cadena

Diseo de negocio

Pretenden dar un valor aadido al cliente (precio) Gestin colaborativa de toda la cadena de suministro Se localizan en poblaciones pequeas (sin competencia) Inversiones en nuevas tecnologas sobre la industria Intercambio de informacin estandarizada con proveedores (Just in Time) Expansin de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo) Costes Bajos (Explotacin y distribucin) Recursos Humanos es el motor fundamental para llevar adelante las iniciativas de la compaa, contaba con trabajadores empoderados dentro de una cultura empresarial solida, fluian las ideas desde abajo y sus colaboradores gozaban de incentivos y compensaciones en el resultado de la gestin de la empresa, exista clara sinergia entre la alta direccin y los lderes de primera lnea. Propuesta

ADQUISICIONES

La estrategia de expansin mediante adquisiciones de compaas es oportuna porque le permite: - rpido crecimiento (compra cuotas de mercado) - receptividad de mercados locales (Lider en mercado chileno) Con los riesgos y necesidades de:

- Implementar polticas de logstica - acuerdos con nuevos proveedores - barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, cultura empresarial) CONSEJOS

Estudio de la cultura y patronos de consumo del mercado objeto Continuar con su propuesta de valor (precio)

Wal-Mart Stores, Inc. Hoja de datos - Datos Mundial de la Unidad de julio 2011
Descripcin Supercenter Discount Store * Entorno de Mercado Formatos pequeos ** Unidades de venta al por menor 2939 689 183 11 Entrada Abri por primera vez en 1988 (Washington, MO) Abri por primera vez en 1962 (Rogers, AR) Abri por primera vez en 1998 (Bentonville, AR)

Walmart EE.UU. 3822 Sams Club 609 Abri por primera vez en 1983 (Midwest City, OK)

Total de EE.UU. 4431

Mxico Canad Brasil Argentina China *** Reino Unido Japn Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Chile India frica ****

1880 329 487 66 344 536 413 185 77 182 60 64 291 7 315

Entr en noviembre 1991 Entr en noviembre 1994 Entr en mayo 1995 Entr en agosto 1995 Entr en agosto 1996 Entr en julio 1999 Entr en marzo de 2002 Entr en septiembre 2005 Entr en septiembre 2005 Entr en septiembre 2005 Entr en septiembre 2005 Entr en septiembre 2005 Entr en enero 2009 Entr en mayo 2009 Entr en junio 2011

Wal-Mart Internacional Wal-Mart Stores, Inc.

5236 9667

Asociados Estados Unidos - casi 1,4 millones - Ms de 730.000 Asociados en total - 2,1 millones en todo el mundo Descripcin de la compaa Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) atiende a clientes y miembros ms de 200 millones de veces por semana en ms de 9,600 unidades de venta al detalle bajo 69 banderas distintas en 28 pases. Mercado * Barrio tambin incluye banners y Supermercado Amigo ** Formatos pequeos incluyen Marketside, Express Wal-Mart, Wal-Mart en el campus y Super banners Ahorros *** China cuenta con una participacin del 35% en Trust-Mart, que opera 104 tiendas en China. **** frica incluye a Sudfrica (290), Botswana (10), Ghana (1), Lesotho (2), Mauricio (1), Malawi (2), Mozambique (1), Namibia (3), Nigeria (1 ), Suazilandia (1), Tanzania (1), Uganda (1) y Zambia (1)

I. Introduccin Wal-Mart Stores, Inc. fue establecida y fundada por Sam Walton en Rogers, Arkansas en 1962. El crecimiento del negocio de la tienda al por menor fue trascendental que en un lapso de diecisiete aos en operacin, Wal-Mart ya haba superado las ventas anuales de mil millones de dlares de los EE.UU.. A finales del mes de enero de 2002, Wal-Mart ha sido reconocida como el mayor minorista del mundo, un rcord de ventas de EE.UU. $ 218 000 000 000. Con este desarrollo enorme y continua, la tienda fue finalmente capaz de operar a nivel global. El funcionamiento global de Wal-Mart ha estado marcado por la creacin de su primera tienda internacional en 1991 en la Ciudad de Mxico (Govindarajan y Gupta, 2001). A travs de su alcance internacional, un presupuesto de cien millones de clientes, se dice que visitar una tienda Wal-Mart encuentra en algn lugar del mundo. Un total de 1,3 millones de asociados en todo el mundo estn empleados por la empresa y estn distribuidas en sus 3.200 tiendas en Estados Unidos y en ms de un millar de otras tiendas en Canad, Brasil, Mxico, Argentina, Puerto Rico, China, Alemania, Corea y en el Reino Unido (Govindarajan y Gupta, 2001). El negocio se divide en tres segmentos principales: Wal-Mart Stores, Sams Club y las tiendas internacionales. Las tiendas Wal-Mart se subdividen en tiendas de descuento, Supercenters y Neighborhood Markets. Sams Club en el otro lado, es un segmento de negocio que consiste en clubes de membresa. De acuerdo con la Bolsa de Nueva York (2005), Wal-Mart Stores opera cerca de 1478 tiendas de descuento, 1471 Supercenters, 538 de SAM'S Club y 64 Neighborhood Markets en Estados Unidos el 31 de enero de 2004. Adems de esta operacin local enorme, Wal-Mart y su segmento internacional lleva a cabo la operacin de venta en ocho pases y Puerto Rico. Segmento internacional de Wal-Mart se convierte en varios formatos, que incluyen tiendas, restaurantes, tiendas de descuento, Sams Club y Supercenters. Aparte de estas operaciones, Wal-Mart tambin tiene una participacin minoritaria del 37,8% consolidado en uno de los minoristas de Japn, Seiyu El, Ltd. (Bolsa de Nueva York, 2005). Aos de funcionamiento han hecho demostrado tcnicas efectivas de Wal-Mart y de gestin, lo que resulta importante para el xito empresarial. En este documento de anlisis, los factores internos y externos que afectan a la empresa sern analizadas. Adems, sus estrategias con el apoyo de las

fuentes pertinentes y modelos se describen as. Finalmente, la estrategia recomendada en funcin de los resultados analticos se desarrollarn. Visin y Misin Con la creciente influencia de la globalizacin, la competencia dentro de las empresas y los mercados es inevitable. Sin embargo, con una meta establecida y las tcnicas apropiadas, una empresa poco a poco puede llevar su camino hacia el xito. Visin, misin y estrategias son realmente importantes en la fundacin de negocios ya que sirve de gua a la empresa con el fin de servir a su propsito principal y obtener sus objetivos bsicos. En el caso de Wal-Mart, la empresa carece de la creacin de una declaracin de la visin formal. De acuerdo con Kim Ellis, Coordinadora de Relaciones Pblicas de WalMart, la falta de la compaa de una visin formal se debe a su creencia de que el inters de sus clientes se centran en otros aspectos del negocio. La empresa es entonces ms concentrado en atender las necesidades de sus consumidores de base. Sin embargo, si una declaracin formal de la misin se realiza para la empresa de mantener, Ellis dijo que probablemente ser "Para ofrecer productos de calidad a un precio bajo todos los das y con el servicio al cliente extendida ... siempre" (Shah & Phipps, 2002). La compaa tambin tiene ninguna declaracin formal de la misin por la misma razn, sin embargo, haba reconocido nueve componentes principales que apoyan la misin de la compaa para los consumidores. Estos componentes incluyen a los clientes, la imagen pblica, tecnologa, mercados, los empleados, el autoconcepto, la filosofa, as como la supervivencia, crecimiento y rentabilidad. En general, la empresa tiene como objetivo proporcionar los mejores productos y servicios que puede proporcionar a los consumidores no slo para satisfacer su satisfaccin, sino tambin para cumplir con los objetivos de Wal-Mart. Productos y Servicios Como empresa de comercio minorista, Wal-Mart ofrece una amplia gama de productos a los consumidores. Estos incluyen alimentos, juguetes, prendas de vestir para hombres, mujeres y nios, joyas, as como otros productos no perecederos, todas estas lneas de productos se venden a precios razonables y asequibles en general. Los servicios de la empresa por su parte, se centran en el funcionamiento de varios almacenes de venta al por menor tanto en los Estados Unidos y sucursales internacionales. Wal-Mart y

Sams Club son los principales segmentos de la empresa. Cada uno de estos segmentos se centra en las lneas de la compaa de productos especficos. El segmento de tiendas Wal-Mart, por ejemplo, integra la Supercenters, tiendas de descuento, as como el mercado de barrio dentro de los EE.UU., junto con la incorporacin de la operacin de lnea de la compaa a travs de Walmart.com. En este segmento, la compaa vende una amplia gama de productos, como ropa para todas las edades, as como productos locales, tales como accesorios, tejidos, joyas y mercancas deporte. El club de almacenes de miembros de Amrica, as como la utilizacin de samsclub.com cae dentro del segmento del Club de Sam. En este segmento, artculos deportivos, suaves buena y las joyas son las principales lneas de producto que ofrece. El segmento internacional de la empresa por su parte se componen de plena propiedad subsidiarias que operan en diferentes pases como Alemania, Reino Unido, Argentina, Puerto Rico, Canad y Corea del Sur. Otras filiales de la compaa tambin se encuentran en Mxico, Brasil y China. La empresa, al tiempo que opera en diferentes estados y pases aplican la estrategia de normalizacin en los productos y servicios ofrecidos se entrega de manera uniforme. Por lo tanto, la segmentacin de la compaa se concentra principalmente en los tipos de bienes y no en los tipos de consumidores. Sin embargo, los recursos revel que la compaa est tratando de reestructurar su estrategia de segmentacin. En particular, Wal-Mart tiene como objetivo cambiar su primer tienda ajusta a la estrategia y los planes para segmentar sus 3.400 tiendas de Estados Unidos en seis divisiones sobre la base de los principales mercados de la compaa est cumpliendo. Estos segmentos son los afroamericanos, los ricos, en hogares vacos-, los hispanos, suburbanos y rurales. La compaa da cuenta de que mediante la aplicacin de la estrategia de normalizacin en los sectores de su mercado, la posibilidad de dar a continuacin los productos y servicios de media llega a ser muy probable. Por lo tanto, con este plan de reestructuracin, Wal-Mart ser capaz de servir eficazmente a la mayora de sus mercados objetivo. II. Anlisis Estratgico En esta seccin de la herramienta de anlisis FODA se utiliza para analizar los aspectos internos que afectan a la empresa seleccionada. En concreto, la compaa de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas se citan en esta parte.

Fortalezas

La empresa posee una marca fuerte en el sector minorista, que representa tanto el valor y la calidad. Esta fuerza hace hincapi en la capacidad de Wal-Mart para atraer nuevos clientes y mantener la lealtad del cliente. Adems, con la diversidad de sus productos que se ofrecen en una tienda al por menor, la compaa tambin ofrece a los clientes otra fuerza importante, que es la conveniencia.

La compaa emplea a una estrategia centrada en sus recursos humanos, lo que permite a sus empleados a tomar la forma de los proveedores de servicios productivos y eficientes. Al invertir en la capacitacin del personal y el desarrollo, Wal-Mart es capaz de adquirir una fuerza laboral que es leal a la empresa, sus metas y sus clientes.

Wal-Mart es una compaa global que es capaz de operar no slo en el mbito local, sino en otras partes del mundo. Esto es considerado como una fortaleza, ya que ayuda a aumentar el tamao de la cobertura del mercado de la compaa, as como la diversidad. La compra de las principales compaas de venta en el extranjero, tales como ASDA Reino Unido, por ejemplo, tambin marc la compaa un gran potencial de expansin global. Esto tambin ayuda a las empresas adaptarse con xito incluso en el establecimiento de extranjeros.

Wal-Mart utiliza las ms modernas tecnologas disponibles con el fin de manejar y administrar que las operaciones logsticas nacionales e internacionales. Tecnologa de la informacin tambin facilita la adquisicin efectiva de la empresa. Con su capacidad de instalar el estado de las tecnologas ms avanzadas, Wal-Mart es capaz de superar la fuerte competencia, as como servir a su mercado de gran eficacia.

Debilidades

La compaa es considerada uno de los mayores minoristas del mundo, ya que maneja no slo una enorme variedad de lneas de productos, sino tambin atender a una poblacin considerable de consumidores, tanto en los sectores locales e internacionales. Aunque la empresa puede tener las herramientas, estrategias y tecnologas que pueden manejar y atender sus necesidades internas, la magnitud de las operaciones de Wal-Mart de abandonar la empresa dbil en algunos aspectos.

La cantidad de lneas de productos ofrecidos por la empresa Wal-Mart hace menos flexible a los comerciantes que se concentran en un solo tipo de mercanca. La diversidad de los proveedores de la empresa tendra que tratar con su cadena de suministro hace ms complicado, por lo que los aspectos logsticos y los problemas ms probable si no es frecuente.

Aunque la empresa ya est operando a nivel mundial, sin embargo, el nmero de sus sucursales internacionales se limitan a unos pocos pases. Esto, entonces no optimiza la capacidad de la empresa para operar internacionalmente.

Oportunidades

Wal-Mart tiene acceso a la oportunidad de adaptar su estrategia actual de creacin y funcionamiento de grandes centros de sper en todo el mundo. Nuevos tipos de tiendas y sitios potenciales de negocios estn disponibles para la empresa para mejorar su desarrollo del mercado. Estos incluyen la oportunidad de expandirse en el sector del comercio minorista internacional.

El uso de internet para hacer compras ha sido una tendencia en constante crecimiento entre los consumidores actuales. La empresa puede aprovechar esta oportunidad para servir a ms clientes y promover la conveniencia de la compra. Esta oportunidad tambin puede ser utilizada por la empresa en el servicio a los consumidores cuya residencia est demasiado lejos de su tienda Wal-Mart ramas.

La formacin de alianzas estratgicas, la fusin o la adquisicin de otros minoristas locales y globales es tambin otra oportunidad posible para la empresa para fortalecer sus operaciones, a superar los competidores y el apoyo de su xito futuro.

Amenazas

Como una empresa minorista mundial, Wal-Mart es un objetivo abierto por varios competidores, tanto en el mbito local e internacional. Esto coloca a la empresa sobre la presin normal sobre todo en cuanto al mantenimiento de sus consumidores, as como el desarrollo de estrategias de negocio nuevas y mejores.

Wal-Mart es una empresa minorista global que necesita para adaptarse a las normas extranjeras y las normas con el fin de penetrar en los mercados en el extranjero. Debido a esto, la empresa es vulnerable a los problemas que afectan al pas que elija para operar, en particular las cuestiones polticas y econmicas.

La diversidad en la realizacin de las operaciones de fabricacin ha cambiado drsticamente con el tiempo. Con la disponibilidad de opciones de outsourcing en reas de bajo costo en todo el mundo, los gastos de fabricacin se han reducido de manera significativa. Esto a su vez los resultados de intensa competencia de precios entre los minoristas.

III. Anlisis de la Estrategia de Negocio Corporativo Bob L. Martin, presidente del rea internacional de Wal-Mart, dijo que una de las principales estrategias de la empresa es la promocin de una marca global. Esta insignia ayuda en la promocin de la marca Wal-Mart: bajo costo, mejor calidad y mayor seleccin de productos de calidad, as como altos estndares de servicio al cliente. La posible estrategia fue evidente en el segmento internacional de Wal-Mart ha crecido en ventas a ms de 12 mil millones de dlares EE.UU. en menos de siete aos (Shah & Phipps,

2002). Entonces, la empresa implementa estrategias corporativas que siguen el modelo de este marco estratgico principal. Con el fin de analizar las estrategias corporativas de Wal-Mart, la discusin se divide sobre la base de los distintos aspectos afectados por los esfuerzos estratgicos de la empresa. Gestin y Operaciones Dentro de la estrategia corporativa de la empresa, Wal-Mart se encarga de que su gestin y funcionamiento son apoyados por sus tres valores principales, que incluyen el respeto de todos, el servicio a los clientes y para trabajar hacia la excelencia. Como la gestin de la compaa se desempe como su principal apoyo, la integracin de estos valores en el enfoque de gestin de Wal-Mart le ha permitido ser de las grandes empresas en todo el mundo al por menor. En particular, la dedicacin de la administracin de la compaa a las personas, su produccin, prestacin de servicios y operaciones en general, permite operar estratgicamente en medio de mltiples competidores. Haba habido una serie de factores que sugieren que la estrategia corporativa estratgica de Wal-Mart en el aspecto de gestin. Una de ellas es la aplicacin de prcticas de trabajo y las polticas que se dirigen hacia el establecimiento de un ambiente imparcial y completa. Para cumplir con esto, Wal-Mart solicita peridicamente los votos y opiniones de los empleados con respecto a sus responsabilidades en el trabajo asignado, los reglamentos existentes de la compaa, as como los valores de Wal-Mart, las creencias y los principios de trabajo. La gestin de las personas en la empresa tambin garantiza la seguridad y la proteccin del personal. En particular, WalMart proporciona el entrenamiento adecuado y la orientacin que mejore las habilidades individuales de liderazgo, as como ensear a los temas importantes de trabajo incluyendo la diversidad, la prevencin del acoso sexual y la discriminacin y la igualdad de oportunidades de empleo. Parte de la estrategia corporativa de la empresa es participar en varias actividades comunitarias. Para esto, Wal-Mart ha sido un proveedor constante de becas universitarias para los futuros graduados de la escuela, as como proveedor de mano de obra y asistencia financiera para la recaudacin de fondos de organizaciones, iglesias y escuelas. Adems, la empresa tambin participa activamente en los esfuerzos de la comunidad que se inclinan en la proteccin ambiental y conservacin. Mediante la coordinacin con las organizaciones pertinentes, la empresa es capaz de educar al pblico sobre diversos temas ambientales como el reciclaje.

Productos y Servicios Muchas tiendas de Wal-Mart ofrecen una amplia variedad de mercancas, incluyendo prendas de vestir para mujeres, nias, hombres, nios y bebs. Cada tienda tambin lleva a los tejidos, y las nociones, cortinas, artculos para el hogar, artculos para el hogar, zapatos, hardware, electrnica, artculos deportivos, cmaras y materiales, juguetes, salud y belleza, productos farmacuticos y las joyas. Mercanca que se anuncian a nivel nacional representa la mayor parte de las ventas de las tiendas. Al principio, Wal-Mart comercializa una lnea limitada de mercanca con la marca estadounidense de la eleccin de SAM. Los productos de Wal-Mart son seleccionados cuidadosamente con el fin de asegurar la calidad. Por otra parte, todos los productos deben ser fabricados en los Estados Unidos. Wal-Mart tambin la censura de algunos productos para garantizar la calidad. La empresa, por ejemplo, ha prohibido las grabaciones y revistas eliminado basado en lo que result ser letras ofensivas y grficos de marketing y han dejado de revistas para adolescentes rock. Adems, las necesidades de los consumidores se cumplen a travs de productos de calidad mediante la introduccin de nuevas lneas de prendas de vestir como ropa deportiva Equipo Bsico, Kathie Lee carrera deportiva y la coleccin de vestidos, as como ropa para nios de McKids (Shah & Phipps, 2002). As, adems de la realizacin de procedimientos estrictos en la seleccin de productos para poner a la venta, Wal-Mart tambin crea su propia lnea de productos originales para asegurar la calidad. En cuanto a los precios de los productos, la empresa tambin implementa estrategias que garanticen la asequibilidad de los artculos. En concreto, la compaa cuenta con el programa que se llama el Da de Todos los Precios Bajos (EDLP) estrategia, lo que asegura que Wal-Mart ofrece constantemente productos que son de mejor calidad al precio ms bajo. Los consumidores siempre han esperado de Wal-Mart para vender los artculos ms bajos que sus competidores, y Wal-Mart siempre, ha sido siempre y siempre (Newsome, 2000). A travs del fuerte compromiso de Wal-Mart tiene como poltica y los clientes, el negocio se convierte en altamente reconocido y fcil de recordar. Los clientes cada vez ms atrados por visitar la tienda como Wal-Mart intenta todo lo posible para ofrecer lo que necesitan. Esta interaccin entre el cliente y el negocio se desarrolla con fuerza a travs del establecimiento de la confianza. La inclusin de la apelacin emocional a tal relacin refuerza el vnculo empresa-cliente.

A medida que la empresa valora en gran medida la satisfaccin de las necesidades de los clientes, Wal-Mart tambin lleva a cabo estrategias que se centran en mejorar su servicio al cliente. La tecnologa es uno de los mtodos utilizados por Wal-Mart para ampliar sus servicios para los consumidores. Internet e-cola es en la actualidad una parte de Wal-Mart, especficamente a travs de Walmart.com. El Internet tiene aspectos interesantes que sin duda ser beneficioso para el crecimiento del mercado. En el caso de Wal-Mart, el aumento de los beneficios no se logr con la misma facilidad. Adems, varias preocupaciones deben ser tenidas en cuenta para tener xito en lnea al por menor. Ejemplos de estos problemas son problemas de los gastos de envo, devoluciones de mercancas y la seguridad de los datos. Desde 1997, Wal-Mart ha estado vendiendo sus productos a travs de Internet. La compaa tiene la intencin de seguir invirtiendo en este desarrollo, as como aprender ms sobre la venta al por menor en lnea. En 2000, la compaa ya haba lanzado su sitio web mejorado, que ahora cuenta con los servicios de viajes, una farmacia y un centro de fotografa. El sitio tambin permite a los clientes con sus compras (Shah & Phipps, 2002). La compaa tambin ofrece servicios eficaces de los clientes por medio de sus estrategias de distribucin y gestin de la cadena de suministro. Las operaciones de distribucin de la compaa estn altamente automatizados. Por lo general, su tienda de descuento lleva ms de 70, 000 artculos estndar en stock. Supercenters en cambio, llevan ms de 20, 000 artculos de alimentacin adicional de que son en su mayora perecederos, por lo tanto, se debe solicitar con frecuencia. Con el fin de establecer una coordinacin, los asociados hacer uso de los ordenadores porttiles que estn conectados por red de radio-frecuencia a las tiendas de la zona. Al colocar rdenes, todas las tiendas de cables solicitudes de mercancas a los almacenes que pueden ser enviados de inmediato o reordenadas. Ms de 200 vendedores estn conectados a las computadoras de la compaa, haciendo entrega eficiente y rpida (Shah & Phipps, 2002). Un centenar de los principales fabricantes son el servicio de Wal-Mart, como Colgate-Palmolive, Procter & Gamble y Bodegas Gallo. A fin de proporcionar de manera eficiente los servicios de la mega-tienda, los fabricantes han establecido oficinas cerca de la sede de Wal-Mart en Bentonville, Arkansas (Gosman y Kelly, 2002). A su vez, esto permite a los fabricantes y Wal-Mart para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Adems, esta estrategia confirma la capacidad de los sistemas de cadena de suministro para mejorar el just-in-Time (JIT) capacidad de los usuarios (Davis, 1993).

Ciertos protocolos, como la "satisfaccin garantizada" la poltica es tambin una manera de cmo Wal-Mart ofrece un gran servicio. Esta poltica significa que cada socio va a hacer todo lo que es posible que pueda para satisfacer las necesidades de los clientes. Adems, los productos que necesitan ser reparados, cambiados o reembolsados son agasajados por la tienda con una sonrisa y un gracias (Newsome, 2000). Esta poltica le da importancia a Wal-Mart clientes que les hacen volver una y otra vez. Este comportamiento particular se deriva naturalmente de la observacin comn de que las personas que se les da el respeto y la importancia son ms agradecidos, cooperativo y leal. Empleados Al igual que en todos los dems aspectos de la compaa, Wal-Mart tambin considera a sus empleados como un factor importante en su estrategia corporativa. Por esta razn, la compaa ha sido durante mucho tiempo comprometido en el desarrollo de sus empleados a travs de la provisin de la suficiente formacin y la educacin. Esto no slo ayuda a ayudar a los empleados se desarrollan en funcin de su rendimiento en el trabajo diario, pero sobre todo como profesionales con objetivos profesionales claros. Como parte de la estrategia corporativa, la empresa ofrece programas de formacin en forma de formacin a distancia, cursos presenciales, sitios de la intranet corporativa, la educacin basado en computadoras, programas de mentores, evaluacin de habilidades, las emisiones por satlite, as como anuncios de trabajo.Estos instrumentos de capacitacin ha sido particularmente til en la mejora de las habilidades de los empleados de la compaa de mujeres, as como aquellos que pertenecen a ciertos grupos minoritarios. Adems de las herramientas utilizadas, la eficacia de esta estrategia en Wal-Mart ha sido apoyado por el valor estndar de la compaa en lo que respecta al respeto de todas las personas. El xito de esta estrategia corporativa de la empresa de hecho ha sido reconocido, lo que permite a la empresa a ser una de las 100 empresas que emplean a los mejores programas de entrenamiento por dos aos consecutivos. Adems de la formacin y la educacin, tambin es la estrategia de la empresa para retener personal altamente calificado personal a travs de la provisin de las prestaciones pertinentes. Utilizando la posicin financiera de Wal-Mart, los empleados de tiempo completo de la compaa tienen acceso a los programas de participacin en las ganancias y la propiedad de acciones. Estos programas ayudan a establecer la lealtad del empleado ya que aumenta grandemente sus

ingresos totales. A precios ms bajos, empleados de tiempo completo pueden comprar acciones de las existencias, el programa de reparto de beneficios por otro lado, permite a los empleados calificados para recibir los incentivos o bonos basados en el xito general de la compaa al final del ao. Este programa de la compaa ha sido implementado por Walton desde 1971.En el reparto de beneficios, los empleados elegibles son aquellos que han trabajado para la empresa durante al menos un ao y han trabajado por lo menos mil horas al ao (Walton, 1992, p. 132). IV. Matriz BCG Con el fin de analizar el funcionamiento de la empresa seleccionada, el Boston Consulting Group (BCG) la matriz se utiliza. El Boston Consulting Group (BCG) Matriz es una herramienta desarrollada para evaluar las unidades de negocio de una empresa. En concreto, la matriz BCG se utiliza para evaluar el nivel de las unidades de negocio de crecimiento del mercado y accin (Burgelman, Maidique y Wheelright, 2000).Por lo tanto, esta herramienta es a menudo referido como la matriz de crecimiento-participacin. La matriz se divide en cuatro paneles que representan a cada unidad de negocio identificadas. Estas divisiones son las vacas, las estrellas, signos de interrogacin y los perros. Las vacas representan la unidad de negocio que genera ms beneficios y costos menos los gastos. Las vacas son esenciales para el negocio, y por lo tanto, debe ser objetivo principal de la compaa. Las estrellas son las unidades de negocio que genere beneficios significativos, pero tambin cuestan ms. Las unidades de negocios son considerados signos de interrogacin cuando crecen rpidamente, dando lugar a grandes gastos. Los perros en el otro lado son la unidad de negocio ms eficiente en la empresa. Estas unidades de negocio no genera ni consumir ningn dinero en efectivo. A continuacin se muestra la matriz BCG para Wal-Mart: Anlisis La distribucin a cabo en esta matriz se basa en el informe de ingresos de 2002 de la empresa (Hopkins, 2003). En el diagrama, se indica que los artculos comestibles funcionan como producto estrella de Wal-Mart. El informe destaca que este fue el mayor generador de ingresos de la empresa, contribuyendo al 22% en las ventas totales. Si bien esto genera el mayor flujo de efectivo, tambin debe tenerse en cuenta que este producto hace que el costo de la mayora de los inventarios de la empresa, teniendo en cuenta que Wal-Mart tiene que obtener sus suministros de comestibles a varios proveedores o empresas. Por otro lado, los productos no perecederos

(electrodomsticos, utensilios de cocina, muebles) y suave (productos digitales, archivos de msica, software) son las vacas de efectivo de la empresa. En comparacin con las compras, la cadena de suministro de estos productos son menos complejos. Los productos de marca privada se consideran vacas lecheras en particular en el sector internacional. Esto se debe a las marcas estadounidenses no muestran el mismo impacto o atraer a los compradores extranjeros como con los consumidores extranjeros. En la regin de Europa, por ejemplo, las ventas de la cantidad productos de marca a un 50% de las ventas totales como se compara con un 25% en los EE.UU. (Hopkins, 2003). Como fuentes de efectivo, es esencial que Wal-Mart utiliza estos productos para generar fondos que apoyen sus otras unidades de negocio en particular los clasificados como estrellas y los signos de interrogacin. Productos farmacuticos, juguetes, productos electrnicos y productos sanitarios son marcas de Wal-Mart que se trate. Como se indica en el informe de los ingresos, estos productos pueden generar ventas, pero no lo suficiente como para compensar el nivel de fondos requeridos para su distribucin. Mltiples proveedores e inventarios costosos que estos productos el tipo de signo de interrogacin. Por esta razn, es prctico que Wal-Mart considerar limitar el inventario de estos productos para ahorrar en gastos de inventario. Por ltimo, los productos fotogrficos de desarrollo, joyas y zapatos distribuidos por la empresa son las que presentan baja cuota de mercado, as como el crecimiento. Teniendo en cuenta el nmero de alternativas disponibles en el mercado con estos productos, es difcil para la empresa para mantener estas lneas de productos. Como algunos comerciantes se centran en la distribucin de estos bienes, tienen ms flexibilidad en los negocios de WalMart, lo que les permite superar los problemas de ventas. Recomendacin Basado en el anlisis de la empresa seleccionada, entonces es apropiado recomendar que el producto y la estrategia de desarrollo de los servicios se aplicarn por parte de Wal-Mart, teniendo en cuenta que estos factores sirven como los factores fundamentales que afectan a su crecimiento y progreso. Con este tipo de estrategia, Wal-Mart puede aumentar sus ventas en un medio para modificar o mejorar sus productos y servicios existentes. Esta estrategia ha sido recomendada ya que tiene la capacidad para apoyar el potencial de la compaa de alcanzar mayores mercados. Wal-Mart tiene varias lneas de productos que se vern afectados por esta estrategia. Con la matriz

BCG, es conveniente que la empresa pone en marcha el desarrollo de sus lneas de productos principales. A travs de esto, la empresa tendr suficientes fondos para apoyar otras actividades pertinentes en el futuro. Los competidores de la compaa apunta a mercados similares. Sin embargo, por medio de esta estrategia, Wal-Mart ser capaz de fortalecer la posicin de mercado de cada una de sus divisiones de producto, lo que resulta en una mayor espera a estos mercados especficos. La estrategia propuesta no slo se adaptan al propsito de la empresa y aumentar su crecimiento sino que tambin ha sido recomendada en funcin de la capacidad de la empresa para su ejecucin. En particular, el anlisis DAFO de la empresa indica que Wal-Mart tiene un eficiente sistema de distribucin que a su vez apoyar esta estrategia. La cultura de la empresa al por menor tambin se ajusta a los requisitos de esta recomendacin. En concreto, la compaa dedica suficiente tiempo y recursos para desarrollar y mantener una fuerza laboral capacitada. Con los directores de produccin y los empleados, la entrega de los productos desarrollados de la empresa se har posible. Como resultado, una mayor satisfaccin de los clientes se obtendrn. V. Conclusin Wal-Mart es de hecho una empresa gigante minorista, cuya posicin en la industria es ms o menos asegurado. Sin embargo, siempre habr factores internos y externos que lo afectan y puede dar lugar a problemas de negocios. Sin embargo, por medio de la optimizacin de los recursos disponibles de la empresa y teniendo en cuenta su entorno, es posible que el minorista para superar su presente y futuras ediciones. A partir de este anlisis, se ha subrayado que el xito de la empresa en realidad se deriva de varios recursos. Es entonces esencial que Wal-Mart y empresas en general identificar estos recursos, y utilizarlos para el xito continuo.

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