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Universidade Federal de Uberlndia Faculdade de Gesto e Negcios Curso : Administrao Disciplina: Administrao de Operaes Perodo : 7 Professor: Dr. Claudio Luiz Miotto EXERCCIOS GESTO DA QUALIDADE TOTAL Q01. Quais dos seguintes pontos so associados com o Prmio Baldrige? I. Foco preferencial na qualidade e satisfao do cliente; II. Serve para as empresas americanas somente; III. A primeira premiao ocorreu em 1987 a) b) c) d) e) Somente I Somente II I e II somente II e III somente I, II e III

Q02. As diretrizes gerais do Prmio Baldrige podem ser usadas para quais dos seguintes pontos: I. Ajuda a definir e projetar sistemas de qualidade total II. Ajuda a melhorar o sistema de informaes computadorizado III. Avalia a satisfao do cliente a) b) c) d) e) Somente I Somente I e II II e III somente I e III somente I, II e III

Q03. Todos os pontos seguintes so avaliados no Prmio Deming, exceto: a) Educao e extenso b) Padronizao c) Planos futuros d) Coleta de dados e relatrios e) Liderana Q04. Quais das seguintes categorias so permitidas no Prmio Baldrige? I) Companhias de manufatura II) Companhias de servio III) Pequenas empresas IV) Empresas sem fins lucrativos V) Empresas estrangeiras a) b) c) d) e) Somente I Somente I e II I, II e III somente I, II, e IV somente I, II, III, IV e V

Q05. Comparar a performance das empresas em critrios crticos contra os melhores negcios conhecido como: a) Benchmarking b) Avaliao comparativa c) Avaliao da qualidade d) Anlise da causa raiz e) Desdobramento da funo qualidade Q06. quais das seguintes so caractersticas das empresas que venceram o Prmio Baldrige? I) Viso da qualidade foi desenvolvida II) A cpula gerencial estava envolvida ativamente

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III) IV) a. b. c. d. e. O esforo pela qualidade foi cuidadosamente planejado e organizado O processo global foi vigorosamente controlado Somente I Somente I e III I, II e III somente II, III, e IV somente I, II, III e IV

Q07. O grau para o qual as especificaes de projeto do produto ou servio so alcanadas conhecido como: a) Qualidade de projeto b) Qualidade de conformidade c) Desdobramento da funo qualidade d) Adequao ao uso e) Nenhuma das anteriores Q08. Os custos da qualidade so geralmente classificados nas seguintes categorias: I) Custos de avaliao II) Custos de preveno III) Custos de falhas a) b) c) d) e) Somente I Somente II Somente III I e III somente I, II e III

Q09. Custos associados com inspeo e teste so exemplos de: a) b) c) d) e) Custos de preveno Custos de falhas internas Custos de falhas externas Custos de avaliao Todas as anteriores

Q10. Quais so os elementos fundamentais da ISSO 9000:2000? Q11. A natureza seqencial e continua do processo de melhoramento contnuo ilustrada pelo ciclo PDCA. PDCA significa: a) b) c) d) e) Procurement, Design, Completion, Assurance Plan, Do, Check, Act Produce, Design, Catalogue, Assess Plan, Development, Check, Align Produce, Deliver, Check, Assure

Q12. Uma distribuio de frequencia mostrando a frequencia de ocorrencias entre dois limites inferior e superior de dados conhecida como: a) Histograma b) Folha de verificao c) Grfico de corrida d) Diagrama de Pareto e) Diagrama de disperso Q13. Um grfico de seqncia temporal mostrando valores plotados de uma estatstica, incluindo linha central e limites de controle estatisticamente determinados uma: a) Carta de fluxo de processo b) Diagrama de disperso c) Grfico de corrida d) Carta de controle e) Diagrama de causa e efeito

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Q14. Listas de verificao e equipamentos de sinalizao eletrnica so exemplos de: a) Instrumentos poka-yoke b) Ferramentas de controle estatstico de processos c) Jidoka d) Tcnica SMED e) NDA Q15. O custo da qualidade estimado em: a) Negligencivel b) Entre 5-10% das vendas c) Entre 15-20% das vendas d) Entre 20-25% das vendas e) Algo acima de 25% das vendas Q16. Os custos da qualidade incluem todos os pontos seguintes, EXCETO: a) Overhead- despesas gerais b) Retrabalho c) Refugos d) Inspeo e) Garantias

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