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  • 1. Departamentalização
  • 1.1. Departamentalização Funcional
  • 1.2. Departamentalização Por Produtos ou Serviços
  • 1.3. Departamentalização Geográfica
  • 1.4. Departamentalização por Processo
  • 1.5. Departamentalização por Clientes
  • 2. Estruturas Organizacionais
  • 2.1. Estrutura Simples
  • 2.2 Estrutura linear
  • 2.3. Burocracia
  • 2.4 Estrutura Matricial
  • 2.5. Estrutura Funcional
  • 2.6. Estrutura Linha-staff
  • 2.7 Estrutura de equipe
  • 2.8 Estrutura em Rede
  • 2.9. Classificação de Mintzberg
  • 2.10. Estrutura Mecanicista X Orgânica
  • 3. Análise Organizacional
  • 4. Formulários
  • 4.1 Indicadores de Problemas da Análise e Desenho de Formulários
  • 4.2 Objetivos na Análise e Desenho de Formulários
  • 4.3 Estratégia na Análise e Desenho de Formulários
  • 4.3.1. Questões Abrangentes
  • 4.3.2 Questões Específicas
  • 4.3.3 Questões de Integração
  • 4.4 Etapas da Ação Estratégica
  • 4.5 Técnicas para Análise de Formulários
  • 4.5.1. Técnica Periférica
  • 4.5.2. Técnica Comparativa
  • 4.6 Recomendações no uso de formulários
  • 5. Layout (Arranjo Físico)
  • 5.1 Indicadores de problemas no Layout
  • 5.2 Objetivos dos Estudos de Layout
  • 5.3 Estratégia para o estudo de Layout
  • 5.4 Tipos de Layout
  • 5.4.1. Layout em corredor
  • 5.4.2. Layout em espaço aberto
  • 5.4.3 Layout panorâmico
  • 5.5 Recomendações no estudo de layout
  • 6. Manualização
  • 6.1 Indicadores para o uso de manuais
  • 6.2 Objetivo
  • 6.3 Estratégia para a manualização
  • 6.4 Tipos e Técnicas de Manuais de Operações
  • 6.5 Tipos e Técnicas de Manuais de Organizações
  • 6.6 Recomendações para a elaboração de manuais
  • 7. Lista de Questões
  • 8. Gabarito
  • 9. Questões Comentadas
  • 10. Bibliografia

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Aula 8 – Administração Senado

Olá Pessoal! Vamos à nossa oitava aula. Alerto que quanto ao conteúdo programado para esta semana, transferi os itens “ instrumentos de pesquisa” e “distribuição do trabalho”. Nesta aula abordaremos os seguintes assuntos:

Aula 8 – 19/04 Análise organizacional;; layout; formulários; manuais; estrutura organizacional; estruturas organizacionais e departamentalização;

e

projeto

Sumário
1. Departamentalização........................................................................................................... 3 1.1. Departamentalização Funcional....................................................................................... 3 1.2. Departamentalização Por Produtos ou Serviços .............................................................. 4 1.3. Departamentalização Geográfica..................................................................................... 4 1.4. Departamentalização por Processo .................................................................................. 4 1.5. Departamentalização por Clientes ................................................................................... 5 2. Estruturas Organizacionais ................................................................................................. 5 2.1. Estrutura Simples............................................................................................................. 5 2.2 Estrutura linear.................................................................................................................. 6 2.3. Burocracia........................................................................................................................ 7 2.4 Estrutura Matricial ............................................................................................................ 8 2.5. Estrutura Funcional........................................................................................................ 10 2.6. Estrutura Linha-staff..................................................................................................... 10 2.7 Estrutura de equipe ......................................................................................................... 12 2.8 Estrutura em Rede........................................................................................................... 13 2.9. Classificação de Mintzberg............................................................................................ 14 2.10. Estrutura Mecanicista X Orgânica............................................................................... 17 3. Análise Organizacional..................................................................................................... 19 4. Formulários....................................................................................................................... 23 4.1 Indicadores de Problemas da Análise e Desenho de Formulários .................................. 23 1

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4.2 Objetivos na Análise e Desenho de Formulários............................................................ 24 4.3 Estratégia na Análise e Desenho de Formulários ........................................................... 24 4.3.1. Questões Abrangentes ................................................................................................ 24 4.3.2 Questões Específicas ................................................................................................... 25 4.3.3 Questões de Integração ................................................................................................ 25 4.4 Etapas da Ação Estratégica............................................................................................. 26 4.5 Técnicas para Análise de Formulários............................................................................ 26 4.5.1. Técnica Periférica ...................................................................................................... 26 4.5.2. Técnica Comparativa .................................................................................................. 26 4.6 Recomendações no uso de formulários .......................................................................... 27 5. Layout (Arranjo Físico) .................................................................................................... 28 5.1 Indicadores de problemas no Layout .............................................................................. 28 5.2 Objetivos dos Estudos de Layout ................................................................................... 29 5.3 Estratégia para o estudo de Layout ................................................................................. 30 5.4 Tipos de Layout ......................................................................................................... 31 5.4.1. Layout em corredor..................................................................................................... 31 5.4.2. Layout em espaço aberto ............................................................................................ 32 5.4.3 Layout panorâmico ...................................................................................................... 32 5.5 Recomendações no estudo de layout .............................................................................. 37 6. Manualização.................................................................................................................... 38 6.1 Indicadores para o uso de manuais ................................................................................. 38 6.2 Objetivo .......................................................................................................................... 38 6.3 Estratégia para a manualização....................................................................................... 38 6.4 Tipos e Técnicas de Manuais de Operações ................................................................... 38 6.5 Tipos e Técnicas de Manuais de Organizações .............................................................. 40 6.6 Recomendações para a elaboração de manuais .............................................................. 41 7. Lista de Questões.............................................................................................................. 43 8. Gabarito ............................................................................................................................ 50 9. Questões Comentadas....................................................................................................... 51 10. Bibliografia ..................................................................................................................... 62

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ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 1. Departamentalização Para abordarmos o item do edital relativo às estruturas organizacionais é relevante falarmos também de departamentalização. A departamentalização é uma decorrência da complexificação das organizações. Quanto mais complexa a organização, mais especialização vertical – níveis hierárquicos- e mais especialização horizontal – maior número e departamentos. A FGV cobrou isto em uma prova!Vejam:
ITEM 1. (FGV- CODESP/2010. ADMINISTRADOR) De maneira geral, as empresas nascem pequenas e, à medida que seu tamanho e número de atividades aumentam, há a necessidade de uma estruturação dessas atividades para que elas possam aumentar sua eficiência. A estruturação de uma empresa pode ser realizada pela sua departamentalização. É correto dizer que departamentalização da empresa significa (A) (B) (C) (D) (E) agrupamento de atividades temporárias que incorporam rapidamente as mudanças tecnológicas nos processos organizacionais. manutenção de poder e prestígio das funções principais executadas pelas unidades organizacionais. agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais. coordenação entre as funções complexas de acordo com os critérios das unidades organizacionais, relativos a tamanho e amplitude. agrupamento de atividades específicas relacionadas ao processo produtivo ou aos equipamentos neste utilizados.

O gabarito é a letra C. É isto mesmo: Departamentalização é agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais. A letra A está errada. Não se trata de arranjos temporários para incorporação de tecnologia. A letra B também está errada. Não se realiza a departamentalização para manutenção de poder. A letra D também está errada. É justamente porque a organização se torna complexa que é feita a departamentalização, para simplificar a coordenação. A letra E também está errada. Não podemos dizer que o agrupamento está relacionado aos equipamentos utilizados no processo produtivo. Podia ser por funções ou por produtos, mas por equipamentos não!

Vejamos alguns modelos de departamentalização:

1.1. Departamentalização Funcional É a departamentalização por funções, que agrupa os especialistas por funções similares na organização. Imagine uma empresa e seus departamentos: ela terá o departamento de Finanças, o de suprimentos, o de RH, etc. Poderá haver outros. O importante aqui é que os departamentos são especializados por função. Os especialistas de cada função são alocados todos juntos em um departamento. Poderá haver subdivisões, em face de haver ainda mais
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o departamento de RH poderá ter a seção de Recrutamento e a seção de Treinamento.br . que trabalham em uma indústria de automóveis estarão no mesmo departamento. Departamentalização Geográfica É o agrupamento de tarefas e pessoas com base na área geográfica ou territorial. especialista em impostos. A grande vantagem é que. Neste modelo cada departamento serve uma determinada área geográfica. 1.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO especializações naquele departamento.4.com. Departamentalização por Processo É o agrupamento de tarefas e pessoas ao longo do fluxo produtivo. e o de contabilidade. como todos os especialistas estão juntos.2. O foco é estreito e está baseado em condições homogêneas. Pode existir o departamento de venda para a região sul e outro para a região norte. outro para modelagem e outro para acabamento. para cuidar do produto da marca A. Exemplo: departamento de vendas de uma fábrica de automóveis. Departamentalização Por Produtos ou Serviços É o agrupamento das pessoas e tarefas de acordo com cada produto ou serviço. A desvantagem é que os trabalhadores de uma estrutura funcional tendem a se juntar pouco com os de outras partes da organização. responsável por seleção de pessoas. Neste modelo haverá um departamento para cada produto e nele estarão alocados todos os profissionais que lidam com ele. É a especialização baseada em etapas do processo produtivo. 4 www. Desta forma o profissional de RH.pontodosconcursos. 1. Por exemplo.3. Em uma metalúrgica podemos ter assim o departamento de fundição. haverá maior eficiência em função da economia de escala. 1.

2. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. Numa empresa de serviços de engenharia poderíamos ter o departamento de grandes obras.br .1. Depende da estratégia da organização. o masculino e o infantil. maior número de departamentos. A alternativa C está ERRADA! A departamentalização por clientes é o agrupamento de tarefas e pessoas com foco em clientes ou consumidores específicos. Estrutura Simples É o tipo de estrutura mais elementar. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. A alternativa B está ERRADA! A departamentalização por produto é o agrupamento das pessoas e tarefas de acordo com cada produto ou serviço. Todo o processo decisório está centralizado na alta cúpula da organização. ou seja. agrupadas e coordenadas. A alternativa E está ERRADA! A departamentalização por fases do processo produtivo promove maior especialização horizontal. A descrição feita é da departamentalização funcional. Vejamos alguns modelos de estruturas organizacionais: 2. Numa grande loja podemos ter o departamento feminino.5. A alternativa A está ERRADA! A departamentalização funcional agrupa os especialistas por funções similares na organização. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Selecione a opção correta. A idéia é que cada tipo de cliente tem necessidades diferentes.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 1. Centralização da autoridade. financeiro e econômico dos nichos de mercado. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. Estruturas Organizacionais Estruturas organizacionais são formatos em que são definidas como as tarefas são distribuídas. Departamentalização por Clientes É o agrupamento de tarefas e pessoas com foco em clientes ou consumidores específicos. O gabarito é a alternativa D! Está certo! Podemos ter o departamento de vendas para a região Sul e outro para a Região Norte. obras médias e obras pequenas. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. É comum em pequenas organizações e apresenta as seguintes características: 1. 5 www. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. do seu tamanho e do ambiente em que está inserida.com. Agora vejamos uma questão da ESAF: ITEM 2.pontodosconcursos.

Decorre destas características a desvantagem de que o crescimento da organização pode ser estancada em função do processo decisório estar centralizado. (hierárquica) Centralização das decisões: Centralização/descentralização é a posição na hierarquia em que as decisões são tomadas. com muita flexibilidade para mudança. Baixo grau de departamentalização. de acordo com a estrutura preconizada no organograma da organização. 6. Tem no máximo dois níveis e por isto é muito ágil. A estrutura é achatada e horizontal. conforme preconizado por Henri Fayol.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 2. É do tipo piramidal. Este tipo de estrutura baseia-se no princípio da unidade de comando. por isto também a departamentalização é quase inexistente. As organizações lineares são centralizadas. ou a posição em que a autoridade e a responsabilidade estão localizadas. As responsabilidades são bem definidas e há muito improviso.br .com. Não há tarefas complexas. 2. Formato piramidal:.pontodosconcursos. ou seja. Linhas formais de comunicação: Este princípio enuncia que a comunicação deve seguir apenas os canais formais. enquanto a cúpula é única. A base é extensa. Simplicidade. 5. Em função do tamanho esta estrutura apresenta enorme capacidade de resposta ao ambiente externo. todas as decisões importantes são tomadas pela alta cúpula.2 Estrutura linear É uma estrutura simples. Tem poucas regras e formalização. Pouca hierarquia. 3. 6 www. As características deste tipo de estrutura são: Autoridade linear ou única: decorre do princípio da unidade de comando. lembrando uma verdadeira pirâmide. A estrutura linear preconiza que a comunicação entre as pessoas deve ser apenas a formal. Agilidade e Flexibilidade. porém com vários níveis hierárquicos. O número de subordinados para cada chefe é elevado. que enuncia que cada trabalhador deve se reportar a apenas um chefe. Em geral o dirigente principal comanda tudo. Elevada amplitude controle. 4.

por tarefas operacionais rotineiras. rígida. processos. cargos precisamente delimitados. se impõe. continuidade da organização. A estrutura burocrática está associada ao modelo de departamentalização funcional.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 2.3. 7 www. se impõe. constância e confiabilidade. regras e regulamentos bastante formais. d) em organizações que operam em ambientes estáveis. mais rígido e programável. mais flexível e capaz de se reprogramar. inflexível e apresenta disfunções em face do excesso de burocracia. b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante. ITEM 3. recursos humanos e sistemas informacionais. realizadas por grande especialização. um desenho organizacional orgânico.br . interpretação inequívoca de informações. Não podemos ter organizações mecânicas. uniformidade de rotinas e procedimentos. um desenho organizacional burocrático-mecanicista. Burocracia Como vimos anteriormente a Burocracia é caracterizada pela padronização. A alternativa A está CERTA! Para ambientes instáveis precisamos de organizações orgânicas. c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura. em nome da eficiência. Este é um modelo que tem as vantagens e as desvantagens da Burocracia. exceto: a) em organizações que operam em ambientes instáveis. As desvantagens ou limitações são: é auto-referida. autoridade centralizada. em nome da eficácia. (ESAF/ EPPGG/2009) Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas. Olhem esta outra questão da ESAF. emergente e proativa. flexíveis. rígidas. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada.com. pequena amplitude de controle. As vantagens são: racionalidade.pontodosconcursos.

com.pontodosconcursos. A alternativa C está CERTA! Não vimos em aula. tem dificuldade com mudanças.Elementos essenciais da arquitetura organizacional: estrutura. pois o gerente de marketing deverá discutir as ações de marketing do produto A com o gerente do departamento do produto A. 2. Suas principais vantagens são: • reúne as vantagens dos dois modelos de departamentalização. Neste modelo existe uma dupla linha de autoridade. Portanto este é o gabaito da questão. Está Certo. • Melhora a comunicação e integra diversos especialistas. ao gerente funcional e ao gerente do produto. mas é bom guardar.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO A alternativa B está ERRADA! Organizações mecânicas. neutralizando seus aspectos negativos. • Oferece economia de escala. RH. A alternativa D está CERTA! Vimos isto acima. tem a vantagem da especialização do modelo funcional com a vantagem do foco no negócio do modelo por produto. ou seja. altamente burocratizadas. 8 www.br . com poder de decisão centrado nos líderes. Assim cada funcionário passa a ter dupla subordinação.4 Estrutura Matricial É uma estrutura híbrida ou mista que combina a departamentalização funcional com departamentalização por produtos. processos e sistemas informatizados. • Facilita a coordenação das tarefas complexas e interdependentes. Exemplo. • Permite a rotação de especialistas em diversos produtos. organizações mecânicas. A alternativa E está CERTA! Também vimos isto: organização mecânicas é sinônimo de estrutura burocrática rígida e vertical. Não há unidade de comando neste modelo. ambientes estáveis.

9 www.CODESP/2010. ADMINISTRADOR) Considerando os modelos organizacionais funcional e matricial.com.. a estratégia adequada é a eficiência operacional....... Agora uma questão da FGV ITEM 5.. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto.. as condições ambientais ideais são as heterogêneas. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Complete a frase com a opção correta.. (FGV. No modelo matricial.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Fonte: Chiavenato (2005) Olhem como a ESAF cobrou o conhecimento deste tipo de estrutura: ITEM 4. No modelo funcional.br . a base da divisão do trabalho é o conhecimento. Normalmente a combinação é de estrutura funcional com a de produtos.. analise as afirmativas a seguir: I. A essência da organização que adota uma estrutura .pontodosconcursos. a) matricial b) por equipes c) hierárquica d) em redes e) adhocrática Ficou fácil! Combinou dois tipos de estrutura a resposta é matricial... O gabarito é a alternativa A.. No modelo funcional. III. II.

pontodosconcursos. já os de staff prestam assessoria e serviços especializados. A afirmativa III está errada. assim enfatiza-se a eficiência operacional. A autoridade é baseada na especialização. Estrutura Linha-staff Também chamada linha-assesoria. o que acarreta na influência sobre os trabalhos realizados pelos órgãos de linha. Estrutura Funcional A estrutura é organizada por especialização por funções. Existem órgãos de linha (são os departamentos de execução das tarefas) e órgão de assessoria (apoio e de consultoria) que se relacionam. O gabarito é a letra D. Os órgãos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princípio escalar.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO (A) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. de acordo com as especializações dos supervisores e a tarefa que estiver sendo realizada. A base da divisão do trabalho do modelo matricial é o produto. É a combinação da linear (ou simples) com a funcional. A autoridade está baseada no conhecimento. se somente a afirmativa I estiver correta. se somente a afirmativa II estiver correta. No modelo funcional o foco é estreito.br . em função de suas atividades gerarem os resultados. baseado em condições homogêneas. 2. 2. A afirmativa I está correta. e por isto é dividida .6. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. O conhecimento é base do modelo funcional.5. É isto mesmo no modelo funcional os especialistas estão agrupados por áreas. 10 www. (B) (C) (D) (E) se somente a afirmativa III estiver correta. Um mesmo funcionário pode se reportar a diversos supervisores. A afirmativa II está errada. Os órgãos de linha se concentram no alcance dos resultados da empresa e os de staff ou assessoria na prestação de serviços especializados e consultoria técnica. Há um certo predomínio dos órgãos de linha.com.

V d) V. ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na especialização. F. A quinta assertiva é FALSA! A estrutura caracterizada pela especialização é a estrutura funcional. ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear. que significa que cada superior tem autoridade única e absoluta sem reparti-la com ninguém. F e) F. (CESPE/ TST/2007/ANALISTA JUDICIÁRIO. Uma vantagem da organização do tipo linha (staff) é a disponibilização de serviços especializados. Os serviços oferecidos podem ser implementados segundo a conveniência e a oportunidade de cada órgão ou setor da entidade. F.com. F. Outro erro é que também não há simultaneidade entre as funções de linha (operação) e assessoria. Estes órgão de assessoria prestam consultoria técnica. ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear. V. portanto a decisão da implementação é dos órgãos de linha. portanto não podemos falar em substituição da especialização uma vez que ela está presente na combinação. V.pontodosconcursos. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por uma abordagem holística da organização onde cada setor é simultaneamente operação e assessoria. Estas são funções realizadas separadamente. e por isto é dividida. os órgãos de assessoria não utilizam autoridade linear nem o princípio escalar. a) V. V. ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por cada um dentro da organização. A afirmativa é CERTA! Existe a disponibilização de serviços especializados através dos órgãos de assessoria ou staff. em uma época de forte competição. A segunda assertiva é FALSA! A estrutura linha-staff é a combinação da linear (ou simples) com a funcional. V. Cada órgão contribui com sua especialidade para a organização sem diluição da unidade de comando. ITEM 6. (ESAF/ EPPGG/2003) Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de organização. V b) F. A terceira assertiva é VERDADEIRA! Na estrutura linear a autoridade é altamente centralizada nos postos hierárquicos.br . V. Escolha a opção correta. F c) V. V. F. V A primeira assertiva é VERDADEIRA! Vimos na aula que a estrutura funcional é organizada por especialização por funções. sem interferência da autoridade principal. F. V.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Vamos olhar uma questão da CESPE.ADMINISTRATIVO) Agora vejamos uma questão da ESAF: ITEM 7. F. A quarta assertiva é VERDADEIRA! É o que vimos em aula: a operação da empresa está ligada em linha. Atenção nisto galera! O gabarito é a alternativa D 11 www. A autoridade é baseada na especialização. A autoridade principal ainda está concentrada nos órgãos de linha. V. V.

O paradoxo do modelo é que as pessoas tem que ser ao mesmo tempo generalistas e especialistas. Fonte: Chiavenato (2005) 12 www. em função das reuniões.com. devido ao menor número de gerentes. Os pontos fracos são: 1. Redução das barreiras entre departamentos. 4. Maior tempo dispendido para coordenação. Há grandes organizações que baseadas no modelo burocrático que usam as estruturas de equipe para dar maior agilidade e flexibilidade e aumentar a eficiência.pontodosconcursos. Os pontos fortes desta estrutura são: 1. Menores custos administrativos. As equipes podem ser fixas ou transitórias.br . Mais flexibilidade e menor tempo de resposta aos clientes. por projetos. 2. 3. Maior participação das pessoas. 2. Pode provocar descentralização exagerada e não planejada.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 2. Os membros de uma equipe podem participar simultaneamente de duas ou mais equipes.7 Estrutura de equipe É um modelo em que ocorre a descentralização do processo decisório ao mesmo tempo que desmonta as barreiras departamentais.

a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir. Sendo assim. respectivamente. Concentra-se na sua atividade principal.Petrobrás .pontodosconcursos. CESGRANRIO .8 Estrutura em Rede É uma estrutura que terceiriza a maior parte de suas funções de negócio e por isto mesmo tem tamanho pequeno. o gabarito é a alternativa C. a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos. onde cada diretoria-setor é responsável por um produto comercializado pela empresa. atuando de forma descentralizada. b) funcional geográfica / funcional por produto. de forma centralizada. Pessoal.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ITEM 8.com. Suas diretorias foram. mas apenas por projetos ou 13 www.2010 . as estratégias para cada categoria de produto.br . com diversas categorias de produto. estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. A empresa pode ser grande. Outras pessoas serão contratadas. 2. a) matricial geográfica / matricial por produto.Administrador Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas. estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. Recentemente. de forma centralizada. Recentemente. as estratégias para cada categoria de produto. Característica da Departamentalização Geográfica ou Divisional Geográfica. inicialmente. Suas diretorias foram. e) multinacional geográfica / multinacional por produto. mas irá contar com um número reduzido de profissionais ligados em rede. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos. Característica da Departamentalização por produtos ou Divisional por Produtos. inicialmente. d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto. conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida são. para resolver rápido: Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas. com diversas categorias de produto. c) divisional geográfica / divisional por produto. A partir dessa descrição. É totalmente descentralizada com pouca ou nenhuma departamentalização.

por supervisão direta. o que reduz o poder de ação. 2. Classificação de Mintzberg Henry Mintzberg propôs os modelos concretos de organização. É uma estrutura altamente burocrática que não 14 www. burocracia profissional. 3. Adequação a cada projeto. uma vez que inúmeras operações estão em mãos de terceiros.com. É típica das grandes organizações inseridas em ambientes simples e estáveis. Vejamos cada um deles: 1. em geral o dono da empresa. 3. Flexibilidade. Custos administrativos baixos. A lealdade dos colaboradores é enfraquecida.9. Característico de organizações pequenas inseridas em ambientes simples e dinâmico. 2. As decisões se concentram no topo da estrutura organizacional. As equipes são montadas e desfeitas a cada projeto. Estes cinco métodos de coordenação podem ser combinados com os elementos essenciais da estrutura e produzir cinco formas estruturais: estrutura simples. A padronização de processos é o mecanismo primário de coordenação. modelo divisional e adocracia. 2. As desvantagens são: 1. Maior incerteza e potencial de falhas. Cada projeto conta com os especialistas necessários apenas. 2. As vantagens deste modelo são: 1. por processos de trabalho ou por resultados. por padronização de habilidades. Burocracia mecanizada. O mecanismo de coordenação é a supervisão direta. Estrutura simples.pontodosconcursos. Falta de controle global. Não existe uma grande organização fixa a ser mantida.pois sabem que serão dispensados ao fim do projeto. O poder e a tomada de decisão são concentrados no diretor executivo. burocracia mecanizada. Típico de pequenos negócios. e o fluxo de autoridade é de cima para baixo.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO outras empresas serão contratadas para realizar atividades sob encomenda. O trabalho é altamente especializado e formalizado. Os gerentes dependem de operações e contratos com outras empresas. Para ele existem cinco formas principais com as quais as tarefas são coordenadas: por ajuste mútuo.br .

pontodosconcursos. A tomada de decisão é dividida entre sedes e divisões. como Microsoft e Google adotam este modelo. Modelo Divisional. Vejamos como a ESAF cobrou isto A tipologia apresentada por Minztberg. Aqui a coordenação é realizada por resultados. envolvidas em áreas altamente técnicas nas quais o ambiente é complexo e dinâmico. 4. Apesar da falta de centralização a burocracia estabiliza suas ações e tarefas com normas e procedimentos desenvolvidos nos grupos profissionais. Há muita especialização horizontal por áreas de conhecimento. com base na comunicação e contatos pessoais. em seu livro “Criando Organizações Eficazes”. O processo de tomada de decisão é descentralizado e ocorre onde está concentrada a especialização e o conhecimento sobre o tema relacionado. É característico das empresas antigas e muito grandes. Recebe também a denominação de organização sem fronteiras. mas aqui existe alguma especialização vertical e horizontal.br . Com base nesse modelo. Burocracia Profissional. classifica as estruturas organizacionais em cinco tipos básicos. O processo de decisão está espalhado por toda a organização e poder está nas mãos dos especialistas. As empresas da era da informação. Adhocracia. Encontrada em ambientes complexos e estáveis se baseia na padronização das habilidades como meio de coordenação. Um exemplo de empresa que adota este modelo é a GM. É típico de organizações jovens. 5. mas pouca formalização. ITEM 9. (ESAF/ EPPGG/2005) 15 www. inseridas em ambientes simples e estáveis. Parece coma burocracia mecanizada. de 1995. A coordenação ocorre por ajuste mútuo. indique a opção que relaciona corretamente cada tipo de estrutura com seu primeiro mecanismo de coordenação correspondente. É um modelo que incentiva a inovação.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO precisa se adaptar rapidamente à mudanças pois o ambiente é estável. 3. envolvendo inúmeros mercados.com.

AI com BV Estrutura simples .Petrobrás .com. dadas as estratégias e os diferentes atributos da organização. AIV – BIV.O mecanismo de coordenação é a supervisão direta. Se baseia na padronização das habilidades como meio de coordenação. AII – BII. AIV – BV. AIII – BII. AIII – BIV. AV – BV Vamos fazer a associação que vimos em aula: Burocracia mecanizada. Vamos à uma questão da CESGRANRIO ITEM 10. 16 www. AIII – BII. com base na comunicação e contatos pessoais. Adhocracia. A padronização de processos é o mecanismo primário de coordenação. AII – BII. AIV – BI.Administrador Estruturas podem ser analisadas por meio das configurações que assumem.pontodosconcursos.2010 . AV – BIII c) AI – BIII. AIV – BV. AIII – BI. CESGRANRIO . AV – BIII b) AI – BV. AV com BI O gabarito é a alternativa D. AII – BIII. AIV com BIV Burocracia Profissional. AV – BI e) AI – BIV. Aqui a coordenação é realizada por resultados. AIII – BI. AII com BIII. AII – BIII. AV – BI d) AI – BV.br . AIV – BIV. à respectiva característica na coluna da direita. A coordenação ocorre por ajuste mútuo. AIII com BII Modelo Divisional. Associe as estruturas apresentadas na coluna da esquerda.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO a) AI – BIV. AII – BII.

com.S. III . suas personalidades. regulamentos e controle. Estrutura Mecanicista X Orgânica Burns & Stalker. Nas estruturas mecanicistas. II .ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Está correta a associação a) I . assim o item P equivale a estrutura III.S d) I . em ambientes complexos e com necessidade de inovação. Os membros se comunicam através de todos os níveis da organização.R. os indivíduos trabalham em grupos. Esta questão podemos “matar” sem perder tempo. com muitas regras. O desenvolvimento da organização é mais natural.R. as atividades da organização são divididas em tarefas separadas. em concursos precisamos ganhar tempo na resolução de questões. enquanto o orgânico mais indicado para ambientes turbulentos. II . III – R Pessoal. o aprendizado é contínuo e a quantidade de regras formais é menor. a supervisão direta é menor. Para eles as organizações que operavam em ambientes em transformação utilizariam um misto de mecanicista e orgânico.10.P. Pronto já “matamos” a questão e seguimos em frente. Por causa disso. III . III . O gabarito é a alternativa B.br . Estas duas formas de sistemas representam 17 www. II .Q. III .Q e) I . a variabilidade humana. concluíram que o sistema mecanicista era o mais apropriado para o ambiente estável. Na estrutura orgânica a variabilidade humana e toda a sua complexidade são aproveitadas para estimular as decisões. A centralização é muito evidente. seus julgamentos e suas dúvidas são vistos como produtores de ineficiências e inconsistências.P. recebem menos ordens dos chefes. porque é preciso assegurar uma hierarquia formal de autoridades. Na orgânica. II . Basta lembrar que Adhocracia corresponde a estruturas flexíveis que podem ser temporárias ou não.P c) I . 2.Q.P. Os procedimentos exigem que a organização se torne uma máquina eficiente. A estrutura orgânica funciona da seguinte forma: não é preciso que haja uma intervenção de cima determinando como as coisas devem acontecer. apresentaram dois tipos de estruturas extremas de organização: a mecanicista e a orgânica. conforme vimos na aula 1.R b) I . II . moldadas para adaptarem-se a mudanças e ser auto-geridas.pontodosconcursos. especializadas. Burns e Stalker.R. Na mecanicista.S. teóricos da Teoria de Contingência.

A organização celular não possui uma estrutura hierárquica tradicional e se organiza baseada em processos e em fluxos de energia.br . a liderança. c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal. que são interligadas por uma pequena organização central. a estrutura. quebrando a estrutura verticalizada das organizações tradicionais por estruturas horizontalizadas. (E) Estrura horizontal Pessoal. a de que tudo depende. (ESAF/ EPPGG/2009) Ao lidar com o tema “departamentalização”. Assim. A única alternativa que caracteriza este tipo de organização é a alternativa E. Na qualidade de um modelo orgânico. b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização. respondendo com flexibilidade e agilidade às demandas do ambiente. Vejam esta questão da FGV ITEM 11. e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. Nesse sentido. tudo dentro da organização depende do ambiente em que ela se encontra. Essa é a principal idéia da Teoria da Contingência. funcionando como uma teia de organizações. (D) Departamentalização funcional. que é o gabarito. assinale a alternativa que pode ser considerada uma característica do modelo organizacional celular. (B) Elevada especialização do trabalho. possui características de um ser vivo.com. como parceiros de um mesmo negócio. (A) Comunicação formalizada.pontodosconcursos. é inviável a adoção de estruturas inovativas. o modelo organizacional celular é orgânico. não existe um tipo ideal de sistema gerencial que é aplicado em qualquer caso. como uma organização orgânica. (C) Foco no desempenho das funções. 18 www. d) no âmbito da administração pública. as organizações em redes desagregam suas principais funções em companhias separadas. é correto pressupor que: a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado. mas que devem ser continuamente adaptados às características ambientais. entre os quais existem estágios intermediários. (FGV/SEFAZ-RJ/FISCAL DE RENDAS/2010) Modelos organizacionais são formas genéricas estruturais que uma organização pode assumir. por equipes ligadas através de redes. A estratégia. com características multifuncionais.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO um “continuum”. Para finalizar este tópico vejamos uma questão da ESAF ITEM 12. As demais opções são característicos dos modelos mecânicos. Segundo os autores.

pontodosconcursos. A Análise S. extrapolando então Oportunidades e Ameaças externas para a mesma. Temos exemplos de estruturas em rede em algumas organizações de governo. sociais ou legais. como: ativos.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO A alternativa A está ERRADA! A estrutura matricial pressupõe a combinação de duas formas de estruturas. para a formulação de estratégias. estimulam a comunicação vertical. hierárquica. O e T) são fatores externos de criação (ou destruição) de valor.com. A alternativa E está CERTA! A departamentalização por fases do processo produtivo promove maior especialização horizontal. em relação aos seus competidores.W. por exemplo. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do ambiente interno. Ora isto demonstra que é perfeitamente possível termos a adoção da técnica de gerenciamento de projetos na estrutura matricial. Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats. 19 www. Sobre estas variáveis a organização exerce controle. ou seja.O.O. Todos estes elementos. A alternativa B está ERRADA! Pense em um departamento de vendas regionalizado. As Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness. Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa. maior número de departamentos 3. que cuida da região Norte. A o mesmo tempo ele pode estar segmentado por produto.A. tecnológicos. em geral é a combinação de uma estrutura funcional com outra de produtos ou projetos.F. produção. marketing. tecnologia.br . estrutura e cultura organizacional. ou de fatores demográficos. econômicos. A alternativa D está ERRADA! É perfeitamente possível adota estruturas organizacionais inovadoras na administração pública. geram vantagem competitiva.uma vez desenvolvidos e integrados. É o departamento do Produto Y para a região Norte. habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua disposição. Uma ferramenta muito usual em análise organizacional é a chamada matriz de SWOT. (ou análise F. análise organizacional refere-se á avaliação dos recursos organizacionais – talentos humanos. Análise Organizacional Segundo Chiavenato. pesquisa e desenvolvimento. S e W) são fatores internos de criação (ou destruição) de valor.T. mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado em questão. como a estrutura simples e a linear. finanças. os quais a empresa não pode controlar. políticos. A alternativa C está ERRADA! As formas tradicionais de departamentalização.

As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável (A) externa e não controlável.O. (D) externa e controlável. ERRADO. B.pontodosconcursos. (B) elementos internos e externos à organização que digam respeito ao seu negócio. (FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA EMPRESAS) TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. (E) interna híbrida. (C) os elementos sócio-políticos que caracterizam a atuação governamental.br . frente ao processo descrito: Durante um Processo de Planejamento Estratégico no qual a empresa tenha lançado mão da Análise SWOT. Faltam os elementos externos.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Vejamos uma questão da FGV ITEM 13. São elementos internos. E. Pode-se dizer que constitui elemento externo.W. e as oportunidades e 20 www.T. (D) os modelo tecno-assistenciais e a tecnoestrutura da organização. ERRADO. Portanto está incompleto. Perfeito! A ferramenta enunciada no comando da questão (SWOT) preocupase com os ambientes internos e externo. Muito fácil pessoal! Como vimos sobre as ameaças e oportunidades do ambiente externo a organização não exerce controle. (B) interna e não controlável. (E) os elementos internos à organização que definem a sua folha de pagamento frente às vendas. Está incompleto. serão estudados(as): (A) as principais ferramentas do sistema financeiro. Pessoal vamos ás alternativas: A. portanto incompleto na perspectiva da ferramenta Análise de SWOT. (C) interna e controlável. Sendo assim. (FGV/FIOCRUZ/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Assinale a alternativa que melhor se ajusta ao enunciado a seguir. É elemento externo. C. Vejamos esta questão da FCC ITEM 14. o gabarito é a alternativa B. A análise S. portanto incompleto. ERRADO. é uma ferramenta excelente para analisar as forças e fraquezas internas de uma organização.com. Portanto o gabarito é a alternativa A Uma organização deve tentar se adaptar ao seu ambiente externo. ERRADO. D.

políticas governamentais e concorrência. a análise das características internas da organização. o que facilita a visualização sistêmica (visão do todo. baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos. (FCC/TRT_PR/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA) A análise estratégica da organização envolve I. e a relação entre cada um dos fatores: Vejamos outra questão: ITEM 15.T.br . a análise do ambiente externo. II e III. a análise do ambiente interno. (D) III e IV. efetividade. (C) III. IV e V. a análise do ambiente externo. A afirmativa I está CERTA! Perfeito. 21 www. II.com.W. Preparar planos para a organização em face das análises realizadas.pontodosconcursos. tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. que possibilita a alavancagem de oportunidades. que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas. pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional. esta é a idéia da ferramenta Análise de SWOT. III. forças e fraquezas. eficiência e humanização. IV e V. (B) I. identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos. IV. É correto o que consta APENAS em (A) II e V. V. normalmente é realizado usando um diagrama conforme abaixo.O. eficácia.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ameaças externas que surgem como conseqüência. O modelo da análise S. (E) I. baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão. e da interação entre as partes).

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A afirmativa II está ERRADA! Pontos fortes e fracos fazem parte da análise do ambiente interno e não externo. A afirmativa III está ERRADA! Políticas governamentais e concorrência fazem parte do ambiente externo e não do interno. A afirmativa IV está CERTA! Perfeito, pontos fortes e fracos- ambiente interno. A afirmativa V está CERTA! Exatamente, a análise ambiental está baseada nos elementos do planejamento estratégico. Sendo assim, o gabarito é a alternativa E.

Outra questão da FCC.
ITEM 16. (FCC/TRT_AP_PA/2010/ANALISTA JUDICIARIO/ÁREA ADMINISTRATIVA A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar (A) missão; valores; resultados esperados e competências. (B) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. (C) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas. (D) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios. (E) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças. Quem estudou, como eu e você, mata essa fácil, fácil! Pessoal, Análise de SWOT ou FOFA, pontos fortes, pontos fracos, Ameaças e Oportunidades. O gabarito é a alternativa E.

Seguindo, outra da FGV
ITEM 17. (FGV/FIOCRUZ/DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/2010) Planejamento estratégico pode ser entendido como o processo de elaboração e implementação de decisões a respeito do rumo futuro de uma organização. É considerado um processo essencial para a manutenção de uma organização, fornecendo, ainda, eficácia em todos os níveis e tipos de instituição. O processo de formulação da estratégia é realizado nos níveis superiores da organização, cujos valores acabam orientando a decisão final sobre seus rumos. Com relação à formulação da estratégia, analise os procedimentos a seguir. I. Examinar minuciosamente o ambiente externo e o da própria organização à espera das situações de mudança. II. Interpretar esse ambiente de mudanças em termos de oportunidades ou ameaças. III. Analisar a base de recursos da organização para identificar os respectivos pontos fortes e pontos fracos. IV. Definir a missão organizacional comparando as oportunidades e ameaças do meio com os pontos fortes e fracos da organização. V. Estabelecer metas a serem perseguidas na missão, com base nos valores e responsabilidades da administração superior. Assinale:

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(A) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos. (B) se somente os procedimentos I e II estiverem corretos. (C) se somente os procedimentos II, III e V estiverem corretos. (D) se somente os procedimentos I, III e IV estiverem corretos. (E) se todos os procedimentos estiverem corretos.

Analisemos as alternativas: I. Perfeito, é a análise dos ambientes internos e externos, que como vimos é realizada através da ferramenta Análise de SWOT. II. Correto. É necessário avaliar as ameaças e oportunidades do ambiente externo e avaliar os impactos sobre a organização. III. Também Correto. É a análise dos pontos fortes e fracos da organização, em função de sua tecnoestrutura. IV. Sim, a missão é função da análise realizada. É a perspectiva do desenho estratégico realizada no planejamento estratégico. V. São os objetivos organizacionais, que podem ser divididos em objetivos estratégico, táticos e operacionais. Desta forma o gabarito é a alternativa E.

4. Formulários Segundo Araújo, o formulário pode ser definido como um veículo que transporta informações de uma pessoa para outra, de uma unidade para outra, ou de uma empresa para outra. É a materialização do dado, da informação, armazenada ou disseminada, veiculada por pouco período de tempo ou não.

4.1 Indicadores de Problemas da Análise e Desenho de Formulários Os formulários não podem ser relegados a segundo plano, pois são importantes nos processos de trabalho, são conexões entre as diversas unidades das organizações. Alguns indicadores apontam para a necessidade de avaliação da sua elaboração e do uso que efeito destes instrumentos: • Contínua dificuldade na compreensão e preenchimento;

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ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO • • • • Permanência de problemas após a racionalização de trabalho (não incluindo a racionalização de formulário); Demora na utilização; Formação de filas (em menor escala) na administração pública; Prejuízos à gestão de processos, uma vez que serve de conexão entre as unidades organizacionais.

4.2 Objetivos na Análise e Desenho de Formulários O objetivo da análise de formulários não é somente corrigir falhas, mas também prover a organização de sistemas de transmissão, assimilação e armazenamento eficazes. Podemos especificar os seguintes objetivos nesta tarefa: • • • • • • • Facilitar o fluxo de informações na empresa, com o mínimo custo e provendo os melhores resultados; Uniformizar procedimentos; Centralizar controles, evitando dispersões e gasto desnecessário de tempo; promover a criação e o desenvolvimento do formulário; fixar padrões uniformes para projeto e especificações físicas de formulários; Harmonizar seu uso junto aos demais componentes que colocam a organização em movimento; compatibilizar sua ação com a experiência demonstrada pelo pessoal (interno e externo à organização) em termos de seu preenchimento e manipulação; dar ao formulário o papel de agente integrador da informação na empresa

4.3 Estratégia na Análise e Desenho de Formulários Para analisar os formulários utilizados e ajudar o processo de desenvolvimento dos mesmos é útil aplicar questionários preliminares aos usuários. Estes questionários podem ser divididos em três grupamentos distintos: questões abrangentes, específicas e de integração.

4.3.1. Questões Abrangentes
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3 Questões de Integração Questões de integração são as que abordam o formulário em estudo e as relações que mantêm com outros formulários e demais aspectos da empresa: Qual a importância do formulário em estudo no processo em que se situa? O formulário oferece condições de vir a compor um sistema de informações útil à organização? Num sistemas de Informações computadorizadas.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Questões abrangentes. o formulário em estudo tem alguma participação nesse sistema? Qual? 25 • • • www. incluindo seu preenchimento? O corte do formulário obedece aos padrões estabelecidos pela ABNT? Os lançamentos são feitos de forma a economizar esforços? Se o formulário for preenchido pelo computador. portanto.3. de um formulário de uso freqüente? 4. que são as que versam sobre todos os formulários da organização: • • • • • Os formulários usados por toda a empresa foram estudados por uma gerência ou por todas? A aprovação de formulários é centralizada em uma única gerência? Os formulários são codificados e classificados? A gerência responsável pelos formulários verifica a necessidade de se continuar com os formulários em uso? Existe suprimento para 60 dias. o espaçamento é adequado? 4.pontodosconcursos.2 Questões Específicas Questões específicas são aquelas a serem aplicadas ao formulário em estudo e.br . por ex. válidas apenas para o formulário: • • • • • O objetivo está claramente colocado na parte superior? O tamanho é apropriado para seu manuseio.3..com.

com.br . Técnica Comparativa 26 www. 4. Estudo da viabilidade do aproveitamento dos formulários existentes ou sua adaptação. Dimensionamento dos campos a serem preenchidos. Criação de novos formulários.4 Etapas da Ação Estratégica Após a etapa de aplicação preliminar de questionários o analista deverá iniciar seu trabalho de desenho (ou redesenho) dos formulários. 4.2.5. Este trabalho consiste em: • • • • • Inventário dos formulários existentes. Técnica Periférica • • • • • • Escalonamento das Informações por prioridade de consulta. Teste dos formulários.5. classificação e codificação. Atender o contraste das cores. Ordenamento das Informações segundo sua origem.pontodosconcursos. Determinação do tempo de duração e freqüência de manuseio do formulário.1.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO • • Existe um Fluxograma de documentos do formulário em estudo? É comum funcionários de outras unidades solicitarem informações a respeito do formulário em estudo? 4. Cálculo de consumo e estabelecimento do estoque mínimo e máximo. 4.5 Técnicas para Análise de Formulários São duas as técnicas para análise de formulários: a técnica periférica e a técnica comparativa. Levantamento do fluxo de trabalho e da presença de Informações.

• • • • • • • • • • • • Vejamos algumas questões ITEM 18. Usar campos definidos para resposta. Usar as cores adequadamente. explicar seu significado.com. Pessoal a afirmativa está CERTA! Vejam que é exatamente o que vimos acima na aula. é regra básica que elas estejam agrupadas em áreas específicas e que os conjuntos de informações se sucedam em uma sequência lógica: da esquerda para a direita e de cima para baixo. Considerar o custo final da confecção do formulário.pontodosconcursos. A linha contínua forte deve ser usada para separar categorias de questões. bastando a utilização do logotipo. Sistemas e Métodos de Luis Araújo. o nome da empresa é dispensável. Prever o uso de equipamentos eletrônicos. Usando siglas e abreviações. (CESPE . 27 www. Não esquecer a margem para arquivamento do formulário. preconizado no livro de Organização. Não usar terminologia específica de certas áreas do saber. um conhecimento acima do razoável.Administrador ) Com relação ao fluxo de informações em um formulário. e não a quem pergunta. objetiva e acessível a quem responde.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO • • Exige do responsável pelo estudo. Através da análise e discussão da comparação dos itens do formulário permite várias alternativas de ação possíveis na reformulação de formulários 4. suficiente para a identificação. do funcionamento da organização.2010 . A redação deve ser clara.br .MS .6 Recomendações no uso de formulários • Em formulários de uso interno. Agrupar informações específicas que tenham correlação. Evitar linha pontilhada para resposta. Utilize seqüência lógica na especificação dos dados: da direita para a esquerda e de cima para baixo.

de forma a permitir seu adequado arquivamento.a gramatura do papel. Esta avaliação envolve aspectos físicos do formulário como as cores utilizadas.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ITEM 19. e a quantidade de vias necessárias. Pessoal a afirmativa está ERRADA! Vimos nas recomendações para elaboração de formulários que deve se considerar o uso de equipamentos eletrônicos. O arranjo físico acaba por influir na motivação. equipamentos e pessoas pelo espaço disponível. 5.pontodosconcursos.br .com. a qualidade. b) fluxo confuso de trabalho. da forma mais racional possível. Pessoal a afirmativa está CERTA! A elaboração de formulários envolve a etapa de coleta de informações. Layout (Arranjo Físico) O layout é a organização física ou arranjo físico dos recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. ITEM 20. a cor e o número de vias do papel a ser utilizado. se for o caso. os formulários utilizados para a coleta de dados para o planejamento estratégico devem ser construídos em papel. Se for possível usar formulário eletrônico. até o tipo. 5. 28 www. gerando maior ou menor eficiência no trabalho. (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A despeito dos recursos de tecnologia da informação. O arranjo físico deve ser estabelecido a partir do estudo planejado do sistema de informações relacionado com a distribuição de móveis. (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A elaboração de formulários envolve a análise de critérios que vão desde as informações a serem coletadas e armazenadas.1 Indicadores de problemas no Layout Seguem abaixo alguns indicadores de mau aproveitamento do espaço: a) demora excessiva na obtenção de informações. realização de análise dos formulários e avaliação dos formulários existentes. é mais racional e econômico que se faça isto.

2009 . O Gerente responsável pelo estudo deve recolher informações sobre: • • • • • • • • • • Detalhes do trabalho executado em cada unidade. Intensidade de iluminação Portas e Janelas status obtido pela localização de mesas e cadeiras. eficaz e efetiva. (TJ-SC .pontodosconcursos.com. d) Procurar a melhor utilização racional da área disponível da empresa. quantidade de pessoal empregado. ITEM 21. reduzir a fadiga do empregado no desempenho de sua tarefa. impressionar favoravelmente clientes e visitantes. facilitar a supervisão. isolamento físico. e) Ter um ambiente favorável para o trabalho e o incremento da produtividade. necessidade de arquivamento e armazenagem.Analista Administrativo) Quando um analista de Sistemas. qual das alternativas NÃO deve ser considerada: a) Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira eficiente.br . d) má projeção de locais de trabalho. Organização e Métodos desenvolve um estudo de arranjo físico dentro de uma organização. quantidade e tipos de máquinas e equipamentos. isolamento auditivo e visual. e) perda de tempo no deslocamento de uma unidade a outra. b) Tornar o fluxo de trabalho eficiente. aumentar a flexibilidade para as variações necessárias.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO c) má distribuição espacial pode gerar acúmulo de pessoas e documentos. c) Priorizar os colaboradores da área de Recursos Humanos. obter um fluxo de trabalho eficiente. 29 www.2 Objetivos dos Estudos de Layout • • • • • • Obter um fluxo eficiente de comunicações administrativas dentro da organização. necessidade de comunicações entre as pessoas incluídas no campo da análise. 5.

3 Estratégia para o estudo de Layout Para dar início ao estudo do melhor arranjo físico Araújo recomenda que sejam seguidos os passos abaixo: Calcular a área (necessária ou existente) fazer a planta baixa.br .pontodosconcursos. (CESPE . Alternativas A e B corretas. Alternativas D e E corretas. A afirmativa está CERTA! Perfeito! O layout pode interferir na motivação dos indivíduos como vimos em aula. Vimos na aula que os estudos de layout são realizados para tornar mais eficiente o trabalho e os fluxos de pessoas e documentos. a redução da fadiga do empregado no desempenho das tarefas e o fluxo eficiente e eficaz da comunicação. Todos devem ser tratados de forma semelhante para um melhor ambiente de trabalho. determinar a quantidade e natureza dos móveis e equipamentos. Para tanto. verificar o fluxo de pessoas e papéis. Também vimos que o estudo de layout objetiva racionalizar a disposição de móveis e equipamentos. entre outros aspectos. apresentar as alternativas do novo Layout. determinar a extensão e localização das instalações elétricas e hidráulicas. Preparar e dispor as miniaturas de móveis e equipamentos. Vejamos outra questão: ITEM 22. 30 • • • • • • • www. Por conta disto deve-se procurar um arranjo que atenda os preceitos de eficiência e eficácia. proporcionando-lhes conforto em suas atividades laborais. um projeto de arranjo físico deve considerar.MS – Administrador) O arranjo físico de uma unidade produtiva impacta positivamente ou negativamente seu clima organizacional. o gabarito é a alternativa C.2010 . o fluxo de trabalho eficiente.com.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Pessoal. visando incrementar a produtividade. a melhor utilização da área disponível. e que satisfaça aos empregados. 5. Não deve haver priorização de colaboradores em detrimento de outros.

Layout em estação de trabalho (workstation) e Layout em espaço aberto.4 Tipos de Layout São três os tipos de Layout apontados por Araújo: Layout em corredor. Layout em corredor Vantagens: a) incentiva as relações de grupo. quais os novos fluxos de trabalho e as repercussões na distribuição do trabalho.1.4. observando: o transtorno causado em função de mudanças físicas.br .pontodosconcursos. b) Ótimo quando o trabalho é realizado por pequenas equipes 31 www. 5. Vejamos os três tipos: 5. adaptação do pessoal ao novo espaço adaptação do corpo social no espaço modificado.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO • implantação e acompanhamento.com.

2.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Desvantagens: a) preço das divisórias.pontodosconcursos.4.com.4. b) o espaço perdido na distribuição das salas.br .3 Layout panorâmico 32 www. 5. Layout em espaço aberto Vantagens: a) ajuda a comunicação b) quando há grande concentração humana Desvantagens: a) as tarefas não podem exigir alto grau de concentração b) difícil o controle disciplinar 5.

br . pois: • • • a divisória é transparente e não segue até o teto. Não se trata de simples colocação de divisórias. • Envolvimento pessoal.pontodosconcursos. não há falta de privacidade pois existe a divisória.com. Desvantagens: (as mesmas do layout em corredor) a) preço das divisórias. • Privacidade. o tratamento acústico reduz o ruído Vejam abaixo na figura escaneada a exemplificação dos três tipos de layout 33 www. b) o espaço perdido na distribuição das salas.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Vantagens: • Independência de ação.

com.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 34 www.br .pontodosconcursos.

br .pontodosconcursos.com.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 35 www.

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• aproximar as pessoas cujos serviços exijam troca freqüente de dados ou contatos. Não colocar uma pessoa em frente a outra.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 5. • 37 www. • criar um ambiente agradável e estético não é supérfluo. • evitar o uso de gabinetes ou salas particulares. • Colocar o supervisor em local que lhe permita observar facilmente o que acontece na área sob sua supervisão. • Dispor as pessoas na mesma direção.5 Recomendações no estudo de layout Colocar as unidades que realizam tarefas interrelacionadas o mais próximo possível. que só se justificam: • para chefia de alta hierarquia • tarefas que exigem grande concentração natureza confidencial ou reservada.br . • localizar as unidades que tem contato freqüente com o público o mais perto possível das áreas de entrada. • o transito de pessoas que se dirigem ao supervisor não deve perturbar o trabalho dos demais.com. para iluminação contratar pessoas especializadas. freqüentemente usados o mais próximo possível das pessoas que deles fazem uso. • separar as unidades que utilizam equipamentos ruidosos.pontodosconcursos. • Dotar os balcões de atendimento ao público de divisórias internas ou mesmo gavetas para a guarda de materiais necessários. • Colocar arquivos e demais equip. • Utilizar área grande e contínua pois facilita a iluminação e a supervisão.

4 Tipos e Técnicas de Manuais de Operações 38 www. Coordenação. 6. e Treinamento. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. tem como escopo ensinar a fazer o trabalho em uma organização. ou seja.2 Objetivo O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada.1 Indicadores para o uso de manuais Divulgação. Manualização Manuais são documentos que apontam como fazer.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 6. 6.com. ◦ elaborar o manual.3 Estratégia para a manualização A ação do gerente voltado à consolidação do uso correto de manuais implica o cumprimento de quatro etapas: ◦ itemizar os modelos manualizados. ◦ qualificar a manualização. Análise.pontodosconcursos. e ◦ distribuir o manual.br . 6. 6.

ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Manual de instruções ◦ Instruções ◦ Origem ◦ Áreas de operação ◦ Justificativas das instruções.br .pontodosconcursos. Interface. Anexos Manual de processo ◦ Normas básicas ◦ Processo ◦ Interface Manual de serviços (a) ◦ Normas básicas ◦ Roteiro de execução ◦ Roteiro de supervisão Manual de serviços (b) ◦ Normas legais ◦ Roteiro de execução ◦ Formulários ◦ Interface ◦ Roteiro de supervisão 39 www.com. Manual de normas e procedimentos ◦ Objetivo ◦ Classificação dos assuntos ◦ Preparo e emissão de normas ◦ Padrões para redação de comunicações normativas ◦ Modificação de normas Manual de formulários ◦ Objetivo ◦ Freqüência ◦ Preenchimento ◦ Fluxograma.

com.br . demonstrar a estrutura organizacional da organização necessária para conseguir os objetivos e diretrizes traçadas. sua penetração no mercado e na sociedade em geral.pontodosconcursos. Vejamos os tipos: Manual de política ◦ Processo decisório (unidades de direção) ◦ Delegação de autoridade ◦ Processo decisório (unidades de assessoramento e de execução de 1º e 2º níveis) ◦ Coordenação global ◦ Intervenção ambiental • Manual de organização (a) – Políticas e diretrizes organizacionais – Estrutura orgânica – Competências – Estatutos e regimentos internos – Quadro de Pessoal 40 www. Mostram o que é a organização. definir a função. como é a organização. Não aprende a fazer nada. comunicações e processo decisório inerentes a todas as unidades organizacionais da empresa. a posição hierárquica. Nesses manuais você tem a informação sobre a forma de atuação. mas aprende os fundamentos da organização. estruturado e interativo das responsabilidades. e contribuir para uma gestão de processos de alta qualidade. relatar resumidamente a história da organização.5 Tipos e Técnicas de Manuais de Organizações Um manual de organizações é definido como o relatório formal.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 6. autoridades. as relações e a autoridade dos cargos decorrentes desta estrutura. Popper considera que os manuais das organizações tem as seguintes objetivos: explicar os objetivos e diretrizes básicas da organização. atender às exigências das normas internacionais (série ISO 9000 e 14000. desde a sua fundação até a atualidade. as responsabilidades.

e • gráficos explicativos. • Para a capa do manual deve ser considerado (quando for o caso): tamanho. • sumário de assuntos (chamado erroneamente de índice).br . • O uso de divisórias para separar os vários segmentos é interessante (exceção: se apresentados em cores diferentes).com.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO • Manual de organização (b) – Introdução – Objetivos do manual – Definição das finalidades e objetivos da organização – Organogramas parciais e global – Descrição por unidades – Descrição de cargos Manual de organização (c) • Objetivo • Estrutura Interna • Linhas de autoridade (Ascendente / Descendente) • Funções Manual de organização (d) • Preliminares • Quadro organizacional • Planos de ação (natureza estratégica / natureza operacional) • Envolvimento ambiental (circunstancial / permanente) • Atuação individual-conceitual • • 6. • Forma de impressão do texto. 41 www. • codificação numérica ou alfanumérica. • Perfuração da folha (quando for o caso). • Desenho do gabarito da folha.pontodosconcursos. • Formato da folha-padrão. gravação e ferragens.6 Recomendações para a elaboração de manuais • A elaboração do manual deve incluir: • uma abertura do texto (apresentação). • Qualidade do papel • Cor do papel.

questionar. Vamos à uma questão: ITEM 23. aos membros de uma organização Bom pessoal. chegamos ao final de nossa oitava aula. caracterizando os responsáveis e as unidades organizacionais envolvidas. Até a próxima aula! 42 www. sugerir itens manualizados.br . Pessoal a afirmativa está ERRADA! O instrumento a que se refere o comando da questão é o fluxograma de processo. No caso de aplicação virtual é essencial a constante divulgação pela intranet convidando a estrutura funcional a ler. aplicar. A manualização de procedimento administrativo é um instrumento para ensinar o que fazer.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Os responsáveis pela sua elaboração devem deixar claro que se trata de um documento que subsidia os trabalhos de cada pessoa na organização. A linguagem escrita tem de estar ao alcance de quem lê e usa o manual.pontodosconcursos. Lembro que teremos mais duas aulas teóricas e uma aula extra de exercícios. sobre determinado aspecto operaciOnal.com. (CESPE/2007/SEBRAE_AC/CONSULTOR GERAL) A manualização do procedimento administrativo é o instrumento que permite a representação gráfica da seqüência lógica de um trabalho.

recursos humanos e sistemas informacionais. das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais. à medida que seu tamanho e número de atividades aumentam. exceto: a) em organizações que operam em ambientes instáveis. (FGV. ITEM 2. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. relativos a tamanho e amplitude.CODESP/2010. há a necessidade de uma estruturação dessas atividades para que elas possam aumentar sua eficiência. ITEM 3. manutenção de poder e prestígio das funções principais executadas pelas unidades organizacionais. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada. um desenho organizacional burocrático-mecanicista. um desenho organizacional orgânico. ADMINISTRADOR) De maneira geral. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Selecione a opção correta. A estruturação de uma empresa pode ser realizada pela sua departamentalização. financeiro e econômico dos nichos de mercado. d) em organizações que operam em ambientes estáveis. É correto dizer que departamentalização da empresa significa (A) (B) (C) (D) (E) agrupamento de atividades temporárias que incorporam rapidamente as mudanças tecnológicas nos processos organizacionais. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. em nome da eficácia. se impõe. Lista de Questões ITEM 1. se impõe.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 7. coordenação entre as funções complexas de acordo com os critérios das unidades organizacionais. processos. mais flexível e capaz de se reprogramar. agrupamento. emergente e proativa. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. agrupamento de atividades específicas relacionadas ao processo produtivo ou aos equipamentos neste utilizados. c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura. 43 www.br . b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante. (ESAF/ EPPGG/2009) Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas. de acordo com um critério específico de homogeneidade. mais rígido e programável. as empresas nascem pequenas e. em nome da eficiência.pontodosconcursos.com.

. III. (CESPE/ TST/2007/ANALISTA JUDICIÁRIO. a estratégia adequada é a eficiência operacional. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Complete a frase com a opção correta. No modelo matricial.. No modelo funcional.. ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por cada um dentro da organização.. (FGV. (B) (C) (D) (E) se somente a afirmativa III estiver correta. as condições ambientais ideais são as heterogêneas. a) matricial b) por equipes c) hierárquica d) em redes e) adhocrática ITEM 5. Uma vantagem da organização do tipo linha (staff) é a disponibilização de serviços especializados. a base da divisão do trabalho é o conhecimento. se somente a afirmativa II estiver correta. A essência da organização que adota uma estrutura ...pontodosconcursos.. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por uma abordagem holística da organização onde cada setor é simultaneamente operação e assessoria. No modelo funcional. se somente a afirmativa I estiver correta. sem interferência da autoridade principal.CODESP/2010. ITEM 7.. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.. em uma época de forte competição.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ITEM 4.com.br .. analise as afirmativas a seguir: I. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. 44 www. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. Os serviços oferecidos podem ser implementados segundo a conveniência e a oportunidade de cada órgão ou setor da entidade... II.. (A) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.ADMINISTRATIVO) Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de organização.. (ESAF/ EPPGG/2003) ITEM 6. ADMINISTRADOR) Considerando os modelos organizacionais funcional e matricial.

V. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos. ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear. AV – BIII b) AI – BV. ITEM 9. AIV – BIV. indique a opção que relaciona corretamente cada tipo de estrutura com seu primeiro mecanismo de coordenação correspondente. Com base nesse modelo. V d) V. AII – BII. V.2010 . A tipologia apresentada por Minztberg. AIII – BI.pontodosconcursos.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear. b) funcional geográfica / funcional por produto.com. respectivamente. F. F. F. ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na especialização. V. V. de 1995. CESGRANRIO .br . e) multinacional geográfica / multinacional por produto. em seu livro “Criando Organizações Eficazes”. com diversas categorias de produto. AII – BII. estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. a) V. a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir. F. AIV – BV. (ESAF/ EPPGG/2005) a) AI – BIV. AV – BIII 45 www. Recentemente. A partir dessa descrição. c) divisional geográfica / divisional por produto. V. as estratégias para cada categoria de produto. a) matricial geográfica / matricial por produto. V. conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida são. classifica as estruturas organizacionais em cinco tipos básicos. F e) F. F. que significa que cada superior tem autoridade única e absoluta sem reparti-la com ninguém. V ITEM 8. V. Cada órgão contribui com sua especialidade para a organização sem diluição da unidade de comando. inicialmente. Suas diretorias foram. F c) V. V. de forma centralizada. F.Petrobrás .Administrador Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas. d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto. AIII – BI. Escolha a opção correta. V b) F. V.

(E) Estrura horizontal 46 www. (B) Elevada especialização do trabalho. Nesse sentido. AV – BI d) AI – BV. AII – BIII. AIII – BIV. II .br .P c) I . AIV – BV. AIII – BII. (D) Departamentalização funcional. AIV – BIV.2010 .S. II . (C) Foco no desempenho das funções. Está correta a associação a) I .Administrador Estruturas podem ser analisadas por meio das configurações que assumem. (FGV/SEFAZ-RJ/FISCAL DE RENDAS/2010) Modelos organizacionais são formas genéricas estruturais que uma organização pode assumir.Q e) I . AIV – BI.S d) I . dadas as estratégias e os diferentes atributos da organização. AV – BI e) AI – BIV. AII – BII. III .R.P. à respectiva característica na coluna da direita. III .R.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO c) AI – BIII.S. III .P. CESGRANRIO . II .Q.pontodosconcursos. II . Associe as estruturas apresentadas na coluna da esquerda. III . III – R ITEM 11.com. AIII – BII. (A) Comunicação formalizada. AII – BIII.Q.R b) I .R.Petrobrás . AV – BV ITEM 10.P. II . assinale a alternativa que pode ser considerada uma característica do modelo organizacional celular.

tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. (FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA EMPRESAS) TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. (E) interna híbrida. (D) externa e controlável. 47 www. é inviável a adoção de estruturas inovativas. ITEM 15. e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. (B) elementos internos e externos à organização que digam respeito ao seu negócio. (ESAF/ EPPGG/2009) Ao lidar com o tema “departamentalização”. (E) os elementos internos à organização que definem a sua folha de pagamento frente às vendas. frente ao processo descrito: Durante um Processo de Planejamento Estratégico no qual a empresa tenha lançado mão da Análise SWOT. (C) interna e controlável. (B) interna e não controlável. (D) os modelo tecno-assistenciais e a tecnoestrutura da organização. (FCC/TRT_PR/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA) A análise estratégica da organização envolve I. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável (A) externa e não controlável. (C) os elementos sócio-políticos que caracterizam a atuação governamental. que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas. ITEM 14. b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização.pontodosconcursos. é correto pressupor que: a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado.br . serão estudados(as): (A) as principais ferramentas do sistema financeiro. ITEM 13. a análise do ambiente externo. (FGV/FIOCRUZ/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Assinale a alternativa que melhor se ajusta ao enunciado a seguir.com. c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal. d) no âmbito da administração pública.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ITEM 12.

Interpretar esse ambiente de mudanças em termos de oportunidades ou ameaças. eficiência e humanização. a análise do ambiente interno. pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. dificuldades. que possibilita a alavancagem de oportunidades. Analisar a base de recursos da organização para identificar os respectivos pontos fortes e pontos fracos. baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos. III. I. (C) deficiências. ainda. II. (B) I. necessidades. resultados esperados e competências. (FGV/FIOCRUZ/DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/2010) Planejamento estratégico pode ser entendido como o processo de elaboração e implementação de decisões a respeito do rumo futuro de uma organização. analise os procedimentos a seguir. Examinar minuciosamente o ambiente externo e o da própria organização à espera das situações de mudança. boas práticas e desafios. áreas de foco e metas. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional. III.com. forças e fraquezas. IV e V. eficácia em todos os níveis e tipos de instituição. 48 www. grade de sucessos. baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão. É correto o que consta APENAS em (A) II e V.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO II. V. a análise do ambiente externo. eficácia.br . fornecendo. pontos fracos. (FCC/TRT_AP_PA/2010/ANALISTA JUDICIARIO/ÁREA ADMINISTRATIVA A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar (A) missão. valores. IV. cujos valores acabam orientando a decisão final sobre seus rumos. (C) III. ITEM 16. É considerado um processo essencial para a manutenção de uma organização. IV. identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos. oportunidades e ameaças. Com relação à formulação da estratégia. (E) I. (D) resultados obtidos. (B) riscos. IV e V. Definir a missão organizacional comparando as oportunidades e ameaças do meio com os pontos fortes e fracos da organização.pontodosconcursos. ITEM 17. a análise das características internas da organização. efetividade. (E) pontos fortes. políticas governamentais e concorrência. O processo de formulação da estratégia é realizado nos níveis superiores da organização. (D) III e IV. II e III. ambiente de negócios e soluções.

ITEM 22. qual das alternativas NÃO deve ser considerada: a) Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira eficiente. (CESPE . (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A elaboração de formulários envolve a análise de critérios que vão desde as informações a serem coletadas e armazenadas.2009 . ITEM 21.2010 .Analista Administrativo) Quando um analista de Sistemas. de forma a permitir seu adequado arquivamento. e) Ter um ambiente favorável para o trabalho e o incremento da produtividade.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO V.MS . até o tipo.br .com. d) Procurar a melhor utilização racional da área disponível da empresa. Organização e Métodos desenvolve um estudo de arranjo físico dentro de uma organização. (CESPE . Assinale: (A) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos. III e IV estiverem corretos.Administrador ) Com relação ao fluxo de informações em um formulário. III e V estiverem corretos. a qualidade.2010 . . ITEM 18. com base nos valores e responsabilidades da administração superior. os formulários utilizados para a coleta de dados para o planejamento estratégico devem ser construídos em papel. (TJ-SC . a cor e o número de vias do papel a ser utilizado.MS – Administrador) 49 www. (B) se somente os procedimentos I e II estiverem corretos. b) Tornar o fluxo de trabalho eficiente. (D) se somente os procedimentos I. Estabelecer metas a serem perseguidas na missão. ITEM 20. (C) se somente os procedimentos II. (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A despeito dos recursos de tecnologia da informação. é regra básica que elas estejam agrupadas em áreas específicas e que os conjuntos de informações se sucedam em uma sequência lógica: da esquerda para a direita e de cima para baixo. eficaz e efetiva.pontodosconcursos. (E) se todos os procedimentos estiverem corretos. ITEM 19. c) Priorizar os colaboradores da área de Recursos Humanos.

8. Para tanto. entre outros aspectos. caracterizando os responsáveis e as unidades organizacionais envolvidas. um projeto de arranjo físico deve considerar. a redução da fadiga do empregado no desempenho das tarefas e o fluxo eficiente e eficaz da comunicação. a melhor utilização da área disponível. (CESPE/2007/SEBRAE_AC/CONSULTOR GERAL) A manualização do procedimento administrativo é o instrumento que permite a representação gráfica da seqüência lógica de um trabalho. o fluxo de trabalho eficiente.br .com. Gabarito 1 C 11 E 21 C 2 D 12 E 22 CERTO 3 B 13 B 23 ERRADO 4 A 14 A 5 D 15 E 6 CERTO 16 E 7 D 17 E 8 C 18 CERTO 9 D 19 CERTO 10 B 20 CERTO 50 www.pontodosconcursos.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO O arranjo físico de uma unidade produtiva impacta positivamente ou negativamente seu clima organizacional. ITEM 23.

c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. É correto dizer que departamentalização da empresa significa (A) (B) (C) (D) (E) agrupamento de atividades temporárias que incorporam rapidamente as mudanças tecnológicas nos processos organizacionais.br . Não se realiza a departamentalização para manutenção de poder. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) 51 www. A descrição feita é da departamentalização funcional. para simplificar a coordenação.pontodosconcursos. ITEM 2. O gabarito é a letra C. há a necessidade de uma estruturação dessas atividades para que elas possam aumentar sua eficiência. É isto mesmo: Departamentalização é agrupamento. financeiro e econômico dos nichos de mercado. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. A alternativa C está ERRADA! A departamentalização por clientes é o agrupamento de tarefas e pessoas com foco em clientes ou consumidores específicos. A alternativa B está ERRADA! A departamentalização por produto é o agrupamento das pessoas e tarefas de acordo com cada produto ou serviço. as empresas nascem pequenas e. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização.CODESP/2010. mas por equipamentos não! Selecione a opção correta. de acordo com um critério específico de homogeneidade. das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais. É justamente porque a organização se torna complexa que é feita a departamentalização. relativos a tamanho e amplitude. manutenção de poder e prestígio das funções principais executadas pelas unidades organizacionais. A letra A está errada. ADMINISTRADOR) De maneira geral. coordenação entre as funções complexas de acordo com os critérios das unidades organizacionais. Podia ser por funções ou por produtos.com. à medida que seu tamanho e número de atividades aumentam. Não podemos dizer que o agrupamento está relacionado aos equipamentos utilizados no processo produtivo. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. A alternativa A está ERRADA! A departamentalização funcional agrupa os especialistas por funções similares na organização. das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO 9. (FGV. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. A estruturação de uma empresa pode ser realizada pela sua departamentalização. de acordo com um critério específico de homogeneidade. agrupamento. Não se trata de arranjos temporários para incorporação de tecnologia. agrupamento de atividades específicas relacionadas ao processo produtivo ou aos equipamentos neste utilizados. Questões Comentadas ITEM 1. A letra D também está errada. A letra B também está errada. A letra E também está errada.

c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura.. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada.br . (ESAF/ EPPGG/2009) Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas. Não podemos ter organizações mecânicas. a) matricial b) por equipes c) hierárquica d) em redes e) adhocrática 52 www. rígidas. flexíveis. mais rígido e programável. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto.. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação.pontodosconcursos.. em nome da eficiência.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO O gabarito é a alternativa D! Está certo! Podemos ter o departamento de vendas para a região Sul e outro para a Região Norte... emergente e proativa. ITEM 3. recursos humanos e sistemas informacionais. A alternativa B está ERRADA! Organizações mecânicas. processos e sistemas informatizados. tem dificuldade com mudanças. A alternativa D está CERTA! Vimos isto acima... ambientes estáveis. um desenho organizacional orgânico. com poder de decisão centrado nos líderes. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Complete a frase com a opção correta. A alternativa A está CERTA! Para ambientes instáveis precisamos de organizações orgânicas.Elementos essenciais da arquitetura organizacional: estrutura.. d) em organizações que operam em ambientes estáveis... b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante. exceto: a) em organizações que operam em ambientes instáveis. Está Certo. A alternativa E está ERRADA! A departamentalização por fases do processo produtivo promove maior especialização horizontal. um desenho organizacional burocrático-mecanicista. processos.. RH. A essência da organização que adota uma estrutura .com... se impõe. se impõe. ITEM 4. A alternativa E está CERTA! Também vimos isto: organização mecânicas é sinônimo de estrutura burocrática rígida e vertical. mais flexível e capaz de se reprogramar. maior número de departamentos. Portanto este é o gabaito da questão. ou seja. mas é bom guardar. A alternativa C está CERTA! Não vimos em aula. altamente burocratizadas. em nome da eficácia. organizações mecânicas.. ou seja.

A afirmativa I está correta. analise as afirmativas a seguir: I. em uma época de forte competição. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. II. sem interferência da autoridade principal. O conhecimento é base do modelo funcional. No modelo matricial. se somente a afirmativa II estiver correta. ITEM 6. A autoridade principal ainda está concentrada nos órgãos de linha. Estes órgão de assessoria prestam consultoria técnica. A afirmativa III está errada. (CESPE/ TST/2007/ANALISTA JUDICIÁRIO. (B) (C) (D) (E) se somente a afirmativa III estiver correta. (ESAF/ EPPGG/2003) Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de organização. O gabarito é a alternativa A.pontodosconcursos. Os serviços oferecidos podem ser implementados segundo a conveniência e a oportunidade de cada órgão ou setor da entidade. portanto a decisão da implementação é dos órgãos de linha. A base da divisão do trabalho do modelo matricial é o produto. assim enfatiza-se a eficiência operacional. O gabarito é a letra D. (FGV. III. No modelo funcional. ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por cada um dentro da organização.CODESP/2010. ITEM 7. se somente a afirmativa I estiver correta. ADMINISTRADOR) Considerando os modelos organizacionais funcional e matricial. No modelo funcional.com. No modelo funcional o foco é estreito. as condições ambientais ideais são as heterogêneas. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por uma abordagem holística da organização onde cada setor é simultaneamente operação e assessoria. Normalmente a combinação é de estrutura funcional com a de produtos. baseado em condições homogêneas. a base da divisão do trabalho é o conhecimento. É isto mesmo no modelo funcional os especialistas estão agrupados por áreas.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Ficou fácil! Combinou dois tipos de estrutura a resposta é matricial.br . 53 www. A afirmativa II está errada. ITEM 5. a estratégia adequada é a eficiência operacional. A afirmativa é CERTA! Existe a disponibilização de serviços especializados através dos órgãos de assessoria ou staff.ADMINISTRATIVO) Uma vantagem da organização do tipo linha (staff) é a disponibilização de serviços especializados. (A) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

V A primeira assertiva é VERDADEIRA! Vimos na aula que a estrutura funcional é organizada por especialização por funções. inicialmente. F. com diversas categorias de produto. ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear.Petrobrás . 54 www. V. a) matricial geográfica / matricial por produto. estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. Atenção nisto galera! O gabarito é a alternativa D ITEM 8. A terceira assertiva é VERDADEIRA! Na estrutura linear a autoridade é altamente centralizada nos postos hierárquicos.2010 . Outro erro é que também não há simultaneidade entre as funções de linha (operação) e assessoria. os órgãos de assessoria não utilizam autoridade linear nem o princípio escalar. respectivamente.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear. V. F c) V. F. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos.br . V. a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir. Estas são funções realizadas separadamente. a) V. A quinta assertiva é FALSA! A estrutura caracterizada pela especialização é a estrutura funcional. V. A autoridade é baseada na especialização. d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto. conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida são. de forma centralizada. V b) F. A segunda assertiva é FALSA! A estrutura linha-staff é a combinação da linear (ou simples) com a funcional. V. F. que significa que cada superior tem autoridade única e absoluta sem reparti-la com ninguém. c) divisional geográfica / divisional por produto. F. e por isto é dividida. Suas diretorias foram.com.Administrador Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas. Escolha a opção correta. V. portanto não podemos falar em substituição da especialização uma vez que ela está presente na combinação.pontodosconcursos. as estratégias para cada categoria de produto. V d) V. F. A quarta assertiva é VERDADEIRA! É o que vimos em aula: a operação da empresa está ligada em linha. F e) F. CESGRANRIO . ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na especialização. A partir dessa descrição. Cada órgão contribui com sua especialidade para a organização sem diluição da unidade de comando. F. V. Recentemente. b) funcional geográfica / funcional por produto. e) multinacional geográfica / multinacional por produto. V. V.

à respectiva característica na coluna da direita. A padronização de processos é o mecanismo primário de coordenação.br . AV – BIII b) AI – BV. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos. as estratégias para cada categoria de produto. AV com BI O gabarito é a alternativa D. Associe as estruturas apresentadas na coluna da esquerda. AV – BIII c) AI – BIII. 55 www. Sendo assim. AIII – BII. indique a opção que relaciona corretamente cada tipo de estrutura com seu primeiro mecanismo de coordenação correspondente. de 1995. AIII – BII. AII – BIII. ITEM 10. para resolver rápido: Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas. (ESAF/ EPPGG/2005) A tipologia apresentada por Minztberg.Petrobrás . AIV – BV.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Pessoal. AIV – BIV. AIV – BV. Com base nesse modelo.Administrador Estruturas podem ser analisadas por meio das configurações que assumem. A coordenação ocorre por ajuste mútuo. AIV – BIV.O mecanismo de coordenação é a supervisão direta. com base na comunicação e contatos pessoais. AIII – BIV. AIII com BII Modelo Divisional.pontodosconcursos. AIII – BI. AII – BII. AII – BII. AII – BII. a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir. AV – BV Vamos fazer a associação que vimos em aula: Burocracia mecanizada. Adhocracia. AV – BI d) AI – BV. AIII – BI.com. onde cada diretoria-setor é responsável por um produto comercializado pela empresa. com diversas categorias de produto. em seu livro “Criando Organizações Eficazes”. AIV com BIV Burocracia Profissional. AV – BI e) AI – BIV. CESGRANRIO . Suas diretorias foram.2010 . o gabarito é a alternativa C. AIV – BI. a) AI – BIV. AI com BV Estrutura simples . dadas as estratégias e os diferentes atributos da organização. inicialmente. ITEM 9. de forma centralizada. AII – BIII. Característica da Departamentalização por produtos ou Divisional por Produtos. estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. Recentemente. AII com BIII. Se baseia na padronização das habilidades como meio de coordenação. atuando de forma descentralizada. Característica da Departamentalização Geográfica ou Divisional Geográfica. classifica as estruturas organizacionais em cinco tipos básicos. Aqui a coordenação é realizada por resultados.

R. (C) Foco no desempenho das funções.P. III .Q. respondendo com flexibilidade e agilidade às demandas do ambiente. Pronto já “matamos” a questão e seguimos em frente. II . III – R Pessoal.S d) I . (D) Departamentalização funcional. III . assim o item P equivale a estrutura III.P. Na qualidade de um modelo orgânico.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Está correta a associação a) I . II . II . O gabarito é a alternativa B. Nesse sentido.S.pontodosconcursos.P. por equipes ligadas através de redes.S. o modelo organizacional celular é orgânico. que são interligadas por uma 56 www. (FGV/SEFAZ-RJ/FISCAL DE RENDAS/2010) Modelos organizacionais são formas genéricas estruturais que uma organização pode assumir.Q.R. em concursos precisamos ganhar tempo na resolução de questões.Q e) I . II . A organização celular não possui uma estrutura hierárquica tradicional e se organiza baseada em processos e em fluxos de energia. as organizações em redes desagregam suas principais funções em companhias separadas. assinale a alternativa que pode ser considerada uma característica do modelo organizacional celular. possui características de um ser vivo. Assim. (B) Elevada especialização do trabalho. III . (A) Comunicação formalizada. Basta lembrar que Adhocracia corresponde a estruturas flexíveis que podem ser temporárias ou não.R b) I .br . (E) Estrura horizontal Pessoal. moldadas para adaptarem-se a mudanças e ser auto-geridas.P c) I . Esta questão podemos “matar” sem perder tempo. com características multifuncionais. em ambientes complexos e com necessidade de inovação. III . II .R.com. ITEM 11. como uma organização orgânica.

hierárquica. A o mesmo tempo ele pode estar segmentado por produto. A alternativa B está ERRADA! Pense em um departamento de vendas regionalizado. d) no âmbito da administração pública. frente ao processo descrito: Durante um Processo de Planejamento Estratégico no qual a empresa tenha lançado mão da Análise SWOT. ITEM 12. Pessoal vamos ás alternativas: 57 www. (D) os modelo tecno-assistenciais e a tecnoestrutura da organização. (B) elementos internos e externos à organização que digam respeito ao seu negócio. A alternativa A está ERRADA! A estrutura matricial pressupõe a combinação de duas formas de estruturas. (ESAF/ EPPGG/2009) Ao lidar com o tema “departamentalização”. A única alternativa que caracteriza este tipo de organização é a alternativa E. por exemplo. que cuida da região Norte. As demais opções são característicos dos modelos mecânicos. Ora isto demonstra que é perfeitamente possível termos a adoção da técnica de gerenciamento de projetos na estrutura matricial.br . A alternativa E está CERTA! A departamentalização por fases do processo produtivo promove maior especialização horizontal. (E) os elementos internos à organização que definem a sua folha de pagamento frente às vendas.pontodosconcursos. é correto pressupor que: a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado. é inviável a adoção de estruturas inovativas. ou seja. A alternativa C está ERRADA! As formas tradicionais de departamentalização. c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal. A alternativa D está ERRADA! É perfeitamente possível adota estruturas organizacionais inovadoras na administração pública. Temos exemplos de estruturas em rede em algumas organizações de governo. (FGV/FIOCRUZ/PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO/2010) Assinale a alternativa que melhor se ajusta ao enunciado a seguir. quebrando a estrutura verticalizada das organizações tradicionais por estruturas horizontalizadas. estimulam a comunicação vertical. como a estrutura simples e a linear. e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. serão estudados(as): (A) as principais ferramentas do sistema financeiro. funcionando como uma teia de organizações. como parceiros de um mesmo negócio.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO pequena organização central. b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização.com. ITEM 13. que é o gabarito. maior número de departamentos. É o departamento do Produto Y para a região Norte. em geral é a combinação de uma estrutura funcional com outra de produtos ou projetos. (C) os elementos sócio-políticos que caracterizam a atuação governamental.

(FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA EMPRESAS) TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. a análise das características internas da organização. II. São elementos internos. portanto incompleto. que possibilita a alavancagem de oportunidades. V. Portanto o gabarito é a alternativa A ITEM 15. (C) interna e controlável. IV. II e III. Sendo assim. Muito fácil pessoal! Como vimos sobre as ameaças e oportunidades do ambiente externo a organização não exerce controle. baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos. ITEM 14. ERRADO. a análise do ambiente externo. É elemento externo. J. identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos. eficácia. (D) externa e controlável.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO F. (B) I. Está incompleto. Perfeito! A ferramenta enunciada no comando da questão (SWOT) preocupase com os ambientes internos e externo. 58 www. pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes.com. a análise do ambiente externo. (E) interna híbrida. G.pontodosconcursos. (FCC/TRT_PR/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA) A análise estratégica da organização envolve I. tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. I. baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão. a análise do ambiente interno. Portanto está incompleto. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável (A) externa e não controlável. efetividade. políticas governamentais e concorrência. ERRADO. forças e fraquezas. Pode-se dizer que constitui elemento externo. É correto o que consta APENAS em (A) II e V. o gabarito é a alternativa B. que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas. portanto incompleto na perspectiva da ferramenta Análise de SWOT.br . H. (B) interna e não controlável. ERRADO. ERRADO. Faltam os elementos externos. III. eficiência e humanização.

59 www. II. IV e V. (E) pontos fortes. pontos fortes. necessidades. Quem estudou. Análise de SWOT ou FOFA. I. esta é a idéia da ferramenta Análise de SWOT. O gabarito é a alternativa E. III. Preparar planos para a organização em face das análises realizadas. resultados esperados e competências. (D) resultados obtidos. áreas de foco e metas. IV e V. (E) I. grade de sucessos. Com relação à formulação da estratégia. A afirmativa III está ERRADA! Políticas governamentais e concorrência fazem parte do ambiente externo e não do interno. pontos fortes e fracos. (C) deficiências. Definir a missão organizacional comparando as oportunidades e ameaças do meio com os pontos fortes e fracos da organização. (D) III e IV. (FCC/TRT_AP_PA/2010/ANALISTA JUDICIARIO/ÁREA ADMINISTRATIVA A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar (A) missão. pontos fracos. Analisar a base de recursos da organização para identificar os respectivos pontos fortes e pontos fracos. ainda. o gabarito é a alternativa E. eficácia em todos os níveis e tipos de instituição.pontodosconcursos. Sendo assim. fornecendo. (FGV/FIOCRUZ/DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/2010) Planejamento estratégico pode ser entendido como o processo de elaboração e implementação de decisões a respeito do rumo futuro de uma organização. Interpretar esse ambiente de mudanças em termos de oportunidades ou ameaças. pontos fracos.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO (C) III.com. É considerado um processo essencial para a manutenção de uma organização. cujos valores acabam orientando a decisão final sobre seus rumos. mata essa fácil. Examinar minuciosamente o ambiente externo e o da própria organização à espera das situações de mudança. a análise ambiental está baseada nos elementos do planejamento estratégico. boas práticas e desafios.br . (B) riscos. fácil! Pessoal. O processo de formulação da estratégia é realizado nos níveis superiores da organização. A afirmativa V está CERTA! Exatamente. como eu e você. IV. valores. oportunidades e ameaças. ITEM 17. Ameaças e Oportunidades.ambiente interno. A afirmativa II está ERRADA! Pontos fortes e fracos fazem parte da análise do ambiente interno e não externo. A afirmativa I está CERTA! Perfeito. ITEM 16. A afirmativa IV está CERTA! Perfeito. dificuldades. analise os procedimentos a seguir. ambiente de negócios e soluções.

que como vimos é realizada através da ferramenta Análise de SWOT. se for o caso. Desta forma o gabarito é a alternativa E.com. É necessário avaliar as ameaças e oportunidades do ambiente externo e avaliar os impactos sobre a organização. de forma a permitir seu adequado arquivamento. ITEM 19. VIII. ITEM 18. Assinale: (A) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos. São os objetivos organizacionais.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO V. Correto. Pessoal a afirmativa está CERTA! Vejam que é exatamente o que vimos acima na aula. Também Correto. Perfeito. preconizado no livro de Organização.MS . que podem ser divididos em objetivos estratégico. É a perspectiva do desenho estratégico realizada no planejamento estratégico. X.2010 . (CESPE .a gramatura do papel. (B) se somente os procedimentos I e II estiverem corretos. é regra básica que elas estejam agrupadas em áreas específicas e que os conjuntos de informações se sucedam em uma sequência lógica: da esquerda para a direita e de cima para baixo. 60 www. (C) se somente os procedimentos II. até o tipo. (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A despeito dos recursos de tecnologia da informação. com base nos valores e responsabilidades da administração superior. a qualidade. III e V estiverem corretos. (D) se somente os procedimentos I. Estabelecer metas a serem perseguidas na missão. Sim.pontodosconcursos. Sistemas e Métodos de Luis Araújo. Analisemos as alternativas: VI.Administrador ) Com relação ao fluxo de informações em um formulário. a missão é função da análise realizada. III e IV estiverem corretos. a cor e o número de vias do papel a ser utilizado. táticos e operacionais. e a quantidade de vias necessárias. (CESPE/2008/MS/ GESTÃO DA ESTRATÉGIA E PROCESSOS) A elaboração de formulários envolve a análise de critérios que vão desde as informações a serem coletadas e armazenadas.br . ITEM 20. é a análise dos ambientes internos e externos. VII. em função de sua tecnoestrutura. Esta avaliação envolve aspectos físicos do formulário como as cores utilizadas. É a análise dos pontos fortes e fracos da organização. IX. os formulários utilizados para a coleta de dados para o planejamento estratégico devem ser construídos em papel. Pessoal a afirmativa está CERTA! A elaboração de formulários envolve a etapa de coleta de informações. (E) se todos os procedimentos estiverem corretos. realização de análise dos formulários e avaliação dos formulários existentes.

Para tanto. Pessoal. e) Ter um ambiente favorável para o trabalho e o incremento da produtividade. Alternativas A e B corretas. Organização e Métodos desenvolve um estudo de arranjo físico dentro de uma organização. um projeto de arranjo físico deve considerar. caracterizando os responsáveis e as unidades organizacionais envolvidas.2009 . Alternativas D e E corretas. c) Priorizar os colaboradores da área de Recursos Humanos. é mais racional e econômico que se faça isto.com.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Pessoal a afirmativa está ERRADA! Vimos nas recomendações para elaboração de formulários que deve se considerar o uso de equipamentos eletrônicos. b) Tornar o fluxo de trabalho eficiente. (CESPE . Também vimos que o estudo de layout objetiva racionalizar a disposição de móveis e equipamentos.br . Se for possível usar formulário eletrônico.MS – Administrador) O arranjo físico de uma unidade produtiva impacta positivamente ou negativamente seu clima organizacional. eficaz e efetiva. Por conta disto deve-se procurar um arranjo que atenda os preceitos de eficiência e eficácia. Todos devem ser tratados de forma semelhante para um melhor ambiente de trabalho.pontodosconcursos. proporcionando-lhes conforto em suas atividades laborais.Analista Administrativo) Quando um analista de Sistemas. A afirmativa está CERTA! Perfeito! O layout pode interferir na motivação dos indivíduos como vimos em aula. visando incrementar a produtividade. entre outros aspectos. o gabarito é a alternativa C. (CESPE/2007/SEBRAE_AC/CONSULTOR GERAL) A manualização do procedimento administrativo é o instrumento que permite a representação gráfica da seqüência lógica de um trabalho. Vimos na aula que os estudos de layout são realizados para tornar mais eficiente o trabalho e os fluxos de pessoas e documentos. ITEM 21. Não deve haver priorização de colaboradores em detrimento de outros.2010 . (TJ-SC . 61 www. a redução da fadiga do empregado no desempenho das tarefas e o fluxo eficiente e eficaz da comunicação. ITEM 22. d) Procurar a melhor utilização racional da área disponível da empresa. qual das alternativas NÃO deve ser considerada: a) Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira eficiente. ITEM 23. o fluxo de trabalho eficiente. a melhor utilização da área disponível. e que satisfaça aos empregados.

Rio de Janeiro: Campus. de Araújo. Organizacao Sistemas e Metodos Vol. São Paulo: Atlas. 2005. Atlas. Daft.São Paulo: Ática.Moorhead. 2006.pontodosconcursos.br . 5. Griffin. Rio de Janeiro: Campus. Idalberto. A manualização de procedimento administrativo é um instrumento para ensinar o que fazer. 2. Idalberto. Fundamentos do Comportamento Organizacional. Gregory.Luis Cesar G. 7. W. Bibliografia 1. 62 www. Organizações: Teoria e Projetos.Ed. Gestão de Pessoas. Ricky 3. Maximiano. 2008. Richard. Comportamento Organizacional. 4.ADMINISTRAÇÃO P/ O SENADO FEDERAL PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Pessoal a afirmativa está ERRADA! O instrumento a que se refere o comando da questão é o fluxograma de processo. Antônio César Amaru. o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Chiavenato. Chiavenato. sobre determinado aspecto operaciOnal.2 . aos membros de uma organização 10. 1999. Introdução à Administração.a dinâmica do sucesso das organizações..São Paulo: Thomson Learning.com.

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