Plan Integral de Marketing para la Chiquitania

“Misiones Jesuíticas en la Chiquitania”
(ATN/ME-10149-BO)
Consultor: PABLO RETAMAL INFORME FINAL 30 de octubre del 2010

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1 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

INDICE: I. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN QUE CONTENGA EL DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOS OBJETIVOS DEL DESTINO “MISIONES JESUÍTICAS EN LA CHIQUITANIA” QUE PERMITA ORIENTAR EL POSICIONAMIENTO, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL MISMO: a. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: i. CONDICIONES GENERALES: ii. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA b. ANALISIS DEL MERCADO OBJETIVO LOCAL, NACIONAL, REGIONAL E INTERNACIONAL c. ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE LINEAS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS ADECUADOS A SER PROMOCIONADOS EN LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS i. ANÁLISIS FODA DE LA OFERTA ii. DISEÑO DE ESTRATEGIA DE MARKETING iii. DISEÑO DE MODELO DE NEGOCIOS II. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO A MEDIANO Y LARGO PLAZO, ADECUADOS A LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS A FIN DE LOGRAR EL DESARROLLO COMPETITIVO DEL DESTINO “MISIONES JESUÍTICAS EN LA CHIQUITANIA”:

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ANEXOS:
ANEXO 1: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DESTINO CHIQUITANIA ANEXO 2: ESTRATEGIA WEB ANEXO 3: RECOMENDACIÓN DE ACCIONES HABILITANTES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DESTINO ANEXO 4: ACTIVIDADES QUE REALIZARÁ EL PROYECTO MISIONES CAINCO - CEPAD DEL PLAN INTEGRAL DE MARKETING: ANEXO 5: UNA PROPUESTA DE MODELO DE DESARROLLO PARA LA CHIQUITANIA ANEXO 6: ALGUNAS OPINIONES EN MEDIOS INTERNACIONALES ANEXO 7: MEDIOS DE TURISMO RESPONSABLE ANEXO 8: MEDIOS DE CULTURA Y MUSICA ANEXO 9: TOURS OPERADORES DE TURISMO RESPONSABLE EN MERCADOS DE INTERÉS.

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Antecedentes: o Contexto del Plan:

El proyecto “Misiones Jesuíticas de la Chiquitania” busca contribuir al desarrollo turístico de Bolivia y su posicionamiento en los mercados turísticos nacional e internacional, impulsando para ello una actividad turística especializada, propiciada por el trabajo organizado del empresariado local y de las comunidades principalmente en torno al potencial de mercado de su legado cultural. Para ello la entidad ejecutora, compuesta por la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) y el Centro para la Participación y el Desarrollo Humano Sostenible (CEPAD), han encargado el Desarrollo de un Plan Integral de Marketing para la Chiquitania, destinadas a “contribuir que el destino Misiones de Chiquitos este posicionado y presente en los canales comerciales de venta, generando una demanda efectiva”. Este trabajo viene a complementar otra serie de estudios imprescindibles en la planificación de la Chiquitania como destino y su inserción en los mercados, como lo son el estudio de Benchmarking, que permite una comparación y análisis entre las misiones Chiquitanas y las principales de destinos misionales de Argentina, Brasil y Paraguay; también el estudio Asistencia Técnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definición de los Productos – Segmentos Turísticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la región; y finalmente, la Asistencia Técnica para la Consolidación de la Identidad Corporativa y Manual de Uso permitirá al destino contar con una marca que constituye el elemento más visible de la realidad turística local y que será el estandarte de la promoción turística de la Chiquitania en Bolivia y en el exterior. ⋅ Objetivos de la Consultoría: La entidad ejecutora ha establecido los siguientes objetivo general y específicos del proyecto. o General Desarrollar un Plan Integral de Marketing que permita orientar el posicionamiento, promoción y comercialización del destino “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” de una manera sostenible. o Específicos Identificar los segmentos y nichos de mercado potenciales para el destino “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” a nivel regional, nacional e internacional. Proponer líneas de productos y servicios turísticos adecuados a los segmentos y nichos de mercados identificados. Diseñar estrategias de gestión y marketing turístico que permitan el posicionamiento y desarrollo competitivo del destino “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” a mediano y largo plazo Socializar y consensuar con los actores locales públicos y privados, el Plan Integral de Marketing del destino “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania”.

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Metodología:

El Plan de marketing tiene como punto de partida la definición y comprensión de la realidad del producto turístico actual. Con este material inicial, se estuvo en condiciones de determinar las líneas de producto a promover, y cuáles deben ser los mercados a los cuales dirigir la oferta identificada. Conociendo la oferta turística actual, y habiendo acordado las líneas de producto más atractivas, así como los mercados objetivo, estaremos en condiciones de determinar con precisión las actividades específicas que deberemos llevar a cabo para lograr con que más turistas concreten su visita a la región, lograr que más empresas comercialicen la Chiquitania y lograr que un mayor número de medios de comunicación se interesen en escribir respecto a este incipiente destino turístico. En resumen el Plan de Marketing establece una hoja de ruta a seguir y respetar, al tiempo que propone un conjunto de acciones concretas dirigidas al canal de comercialización, al público final y a los medios de comunicación. El diseño del Plan de Marketing1 adjunto considera entre sus principales actuaciones la definición de un portafolio de productos específicos a nivel geográfico, tomando como base el trabajo desarrollado por la consultora Target Euro2. Es sobre este portafolio de productos diseñado por Target Euro, que se desarrollará una estrategia de mercado junto a un plan de acción, que permitirá el logro de un posicionamiento deseado del destino en los mercados a definir. El documento sigue el orden establecido según el punto 6. de los términos de referencia (PRODUCTOS ESPERADOS), cuyos títulos se presentan en MAYÚSCULA a continuación según corresponda.

Se utilizaron insumos de la metodología patentada por el Dr. Josep Chias, Chias Marketing. Asistencia Técnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definición de los Productos – Segmentos Turísticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la región. 4
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I.

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN QUE CONTENGA EL DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOS OBJETIVOS DEL DESTINO “MISIONES JESUÍTICAS EN LA CHIQUITANIA” QUE PERMITA ORIENTAR EL POSICIONAMIENTO, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL MISMO a. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: i. CONDICIONES GENERALES:

⋅ El Turismo en Bolivia El turismo en Bolivia3 se ha incrementado sostenidamente desde los años 90, pero con bajas sostenidas a partir del 1999. Los factores que pueden explicar éste comportamiento son entre otros los acontecimientos del 11 de septiembre del 2001 ocurridos en Estado Unidos que disminuyeron el flujo de turistas europeos y norteamericanos mundialmente. Así mismo, más recientemente, la disminución en el flujo de turistas internacional obedeció principalmente a los efectos de la recesión económica de 2008-2009, cuyos efectos se comenzaron a sentir en el turismo desde junio de 2008, y que se agravó todavía más en algunas regiones debido al brote de la gripe A (H1N1) de 2009. Igualmente la conflictividad social en el país con huelgas y paros que han proyectado una imagen de inseguridad en el exterior y que sirven de desincentivo del turismo receptivo. Finalmente la baja pudo provenir de la desaceleración económica en los países limítrofes con el país. Mediante decreto oficial, el primero de diciembre del año 2007, el Presidente Evo Morales dejó sin efecto el libre ingreso al país de ciudadanos estadounidenses quienes a partir del 1 de enero del 2008 empezaron a requerir visa y el pago de un impuesto de 100 dólares, exigencia que según el decreto estaría basada en un principio de reciprocidad (Ciudadanos Bolivianos deben pagar el mismo monto para postular a la Visa Estadounidense). Los estadounidenses ingresaron a la categoría tres, es decir requieren de visado con consulta, y la norma también aplica para otros países, entre ellos Serbia y Montenegro y Chipre. Este impuesto de reciprocidad se ha elevado a los US$135 dólares en la actualidad. Según empresarios turísticos Bolivianos, esta última acción ha impactado directamente el turismo proveniente de Estados Unidos, que en la actualidad significa en torno al 9,7% o 39 mil turistas del flujo turístico internacional a Bolivia (el segundo luego de Perú) y que genera US$35 millones de dólares en ingresos. ⋅ Aporte del Turismo al Producto Interno Bruto: El turismo receptivo internacional en Bolivia ha tenido un incremento notable, pasando de los US$169 millones en el año 2000 a los US$292,0 millones de dólares en el 2007 y a los US$314,4 millones de dólares en el 2008. Posee un balance positivo si comparado con los US$290,0 millones de dólares del 2007 por concepto de turismo emisivo, es decir bolivianos viajando al exterior. El aporte al PIB por turismo receptivo fue del 2,02% el año 2000; y de 2,34% para el año 2005. Actualmente, los ingresos en divisas por turismo receptivo representan el tercer rubro en importancia dentro de las exportaciones bolivianas, después Gas Natural ($us. 381.1 millones) y de Torta y aceite de soya ($us 336.5 millones).
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Estructura del Sector Turismo en Bolivia, UDAPE, Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas, La Paz 2004. 5

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Fuente: Vice Ministerio de Turismo.

⋅ El mercado aéreo boliviano: El mercado aéreo boliviano vive una etapa de expansión con la entrada de Aerosur al mercado aéreo hace ya unos 15 años, que ha significado una mejora en los servicios, nuevas y mayor disponibilidad de rutas aéreas y una ampliación de los mercados internos mediante la caída de los precios. En el mes de febrero de este año (2010), el gobierno ha decidido prohibir la operación en territorio boliviano de aviones con sobre los 25 años de antigüedad, para lo cual ha solicitado a las empresas de aviación bolivianas presentar un plan de inversión para renovar su flota. La compañía más afectada ha sido Aerosur, el operador privado más importante del país y que ya había anunciado renovación de flota en el 2008. Esta empresa, que inició sus operaciones en 1992, cubría únicamente el mercado interno, pues solo en el año 1997 un decreto autoriza que otros operadores privados exploten servicios internacionales desde Bolivia, rompiendo así con el monopolio ejercido por 72 años por el carrier nacional Lloyd Aéreo Boliviano (LAB). En el 2009 entra en operación Boliviana de Aviación (BOA), línea aérea impulsada por el gobierno, que viene a disputar el mercado boliviano de cerca de 1 millón de pasajeros. Los demás competidores son: Lloyd Aéreo Boliviano (LAB), Aerolíneas Sudamericanas S.A.) y Amaszonas. Aerosur ha anunciado acciones legales ante lo que considera una competencia desleal dado los beneficios tributarios recibidos por BOA y porque en el mercado no habría demanda insatisfecha pues existe una oferta de 1,9 millones de pasajeros y una demanda efectiva de 1,1 millones4. Por su parte Lloyd Aéreo Boliviano, la entonces aerolínea estatal y bandera del país, pasada a manos privadas fue suspendida en el 2007 luego de problemas financieros y sucesivas huelgas de pilotos. Fue reflotada en el 2008, vuelve a sufrir pérdidas por el 50% de su capital5. ⋅ Seguridad: A diferencia de sus vecinos (a excepción quizá de Paraguay), Bolivia goza de una ingrata imagen internacional, aun cuando viajar por Bolivia sea muy seguro, particularmente en la gran Chiquitania, Departamento de Santa Cruz.

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www.aerolatinnews.com http://www.laprensa.com.bo/noticias/26-04-10/noticias.php?nota=26_04_10_nego1.php 6

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Particularmente esta imagen es propiciada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos, que con grandilocuencia emite constantes y algo sobredimensionadas advertencias en el sitio del Departamento de Estado. Este constituye una fuente primordial de información para los turistas estadounidenses viajando al exterior. Dice respecto a Bolivia6: “El Departamento de Estado actualmente clasifica a Bolivia como un país de amenaza de crimen medio alto. Crimen callejero, como carteristas, asalto en cajeros automáticos y robo en vehículos estacionados ocurren con cierta frecuencia en Bolivia”. “Secuestro vehicular ha ocurrido, y los viajeros deben tomar precaución para evitar ser victimizados. En noviembre 2003 un ciudadano estadounidense fue muerto en un intento de secuestro en Santa Cruz. El Secuestro Express es algo común en La Paz. Personal de la Embajada de Estados fue víctima de tales incidentes”. “Protestas, huelgas y otras acciones civiles son comunes y perturban el transporte público a nivel local y nacional. Usualmente las protestas empiezan de manera pacífica, tienen potencial de tornarse violentas. La policía ha utilizado gas lacrimógeno en el pasado para romper las protestas. En adición a marchas y demostraciones callejeras, también se interrumpen calles. Han reaccionado en forma violenta cuando turistas tratan de pasar a través de los cierres y ocasionalmente han utilizado explosivos para hacer presiones sobre sus demandas”7. Sin embargo es posible que los actos del 2005 hayan dejado un daño lento de reparar ante los ojos del mercado. Según sostuvo la Cámara Nacional del Comercio de Bolivia, el sector turístico perdió US$20 millones durante los disturbios de mayo y junio del 2005, mientras que las agencias de turismo de La Paz, la capital, dijeron que inmediatamente después de los motines hasta el 80% de las reservaciones fueron canceladas. ¿Pero podrá la afluencia de turistas a las misiones aportar credibilidad al aporreado turismo boliviano, de la misma forma en que, 300 años antes, los misioneros jesuitas esperaban traer la salvación a las "tierras paganas de Suramérica"?8 Sin embargo, existe una recuperación en la llegada de turistas a partir del 2006. De acuerdo al Vice Ministerio de Turismo, el 2008 se registró una llegada de cerca de 593 mil visitantes extranjeros, lo que constituye una marca histórica en los últimos 16 años. ⋅ El turismo en el departamento de Santa Cruz y la Chiquitania: Vale la pena destacar que la disponibilidad estadística turística en la Gran Chiquitania es en extremo limitada. Esta se reduce a algunos esfuerzos no sistemáticos desarrollados por oficinas de turismo, municipalidades, algunos establecimientos privados, museos, etc. Tampoco los servicios de alojamiento confían en entregar sus datos de registro de pasajeros ante el temor de que esta información sea utilizada por la competencia. No obstante se accedió a alguna información útil a partir de la cual se sacaron algunas importantes conclusiones para la confección de la estrategia. Según los datos aportados por el INE de Bolivia, el aeropuerto de Viru Viru de la ciudad de Santa Cruz registró el mayor flujo internacional de llegada de viajeros extranjeros, con un 65,03% del flujo total de viajeros internacionales, El Alto (La Paz) y Jorge Wilsterman (Cochabamba) representaron 32,04% y 2,03%, respectivamente9.

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http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_1069.html#safety http://travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_1069.html 8 David Atkinson, Misión al Rescate del Turismo. BBC 2006. 9 Estadísticas de Turismo. INE Bolivia, Tercer Trimestre 2008 – 2009. 7 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

En cuanto al ingreso de turistas vía terrestre al tercer trimestre de 2009, el flujo internacional de llegada de viajeros extranjeros al país alcanzó a 474.089 viajeros, registrando incremento de 9,64%, respecto a similar período de 2008 cuando alcanzó a 432.424 viajeros. Este incremento que en términos absolutos fue de 41.665 viajeros más, respecto a 2008, se explica por las variaciones positivas que registraron los modos Carretero 11,36%, Ferroviario 11,16%, Aéreo 6,87% y FluvialLacustre 1,71%10. No existe abundancia de datos de flujo turístico a la Chiquitania y sus poblaciones. Uno de los escasos estudios existentes, es el documento Datos e información sobre los visitantes de San Ignacio: EL TURISMO EN VELASCO, desarrollado por Coordinadora Interinstitucional de la Provincia Velasco. Este estimó en sobre los 17 mil los visitantes en esa importante localidad turística luego de una encuesta realizada en el 2006. Se estima que a partir de esa fecha (Año del lanzamiento internacional) se ha registrado un gran crecimiento dada la inversión privada en hotelería, gastronomía y otros servicios. Otras conclusiones alcanzadas son:
o o Un 69,6% de los visitantes son bolivianos, y 30,4% proviene de otros países. La mayor afluencia de turistas se produce en abril/mayo (por el Festival de Música Barroca), julioagosto por ser meses de vacaciones (peak con casi 1.500 visitantes). Los extranjeros son constantes de llegadas con auges durante abril/mayo y julio/agosto. El flujo decae en noviembre (lluvias). El turista promedio tiene entre 36-50 años, hombre, profesional, boliviano y 72% reside en Santa Cruz. El 40% de los visitantes son mujeres. En su mayoría son profesionales. A los visitantes nacionales siguen los turistas españoles, franceses, peruanos, alemanes y australianos, y en menor medida Inglaterra, Irlanda, Polonia, Brasil (22%), Chile y Corea. Más del 50% de los visitantes llegó por razones no turísticas o vacacionales. La mayoría (35%) nombró la opción “vacaciones y/o excursiones” y 20% las visitas culturales y/o religiosas. Un 57% de los visitantes llega desde Santa Cruz y la mayoría (61%) tiene Santa Cruz como su destino. El 45% de los visitantes encuestados permaneció 2 días en San Ignacio de Velasco. Un 20% de los encuestados permaneció 3 días, mientras el 15% se quedó sólo un día. La mayoría de los visitantes encuestados (64%) gastó más de 150 Bs (22 US$), pero solo un 21% gastó entre 50 y 150 Bolivianos. Los tres lugares más visitados en el entorno de las turistas son San Miguel (93% de los encuestados), Santa Ana (83%) y San Rafael (83%). Eso demuestra la integración del destino de San Ignacio de Velasco con estos tres pueblos de la Provincia. Solo el 10% visitó también alguna comunidad (San Juancito, Candelaria o Sañonama. Aisladamente se visitaron Estancias (10%) y el Parque Nacional Noel Kempff Mercado (6,7%), y otros destinos (6,7%). Entre los lugares deseados de visitar pero no visitados al final, destacaron el Parque Nacional Noel Kempff Mercado y Santa Ana, teniendo como principal motivos de NO-visita la falta de tiempo (70%), además de la falta de información (37%), otros 20% les faltaba un medio de transporte y a otro 20% les faltaba un guía. Llama la atención que un 75% de los turistas hubiera visitado otros lugares con una mejor información, un medio de transporte o un servicio de guía disponible, aspectos que se podrían mejorar y ofrecer en el futuro por parte de la Oficina Municipal de Turismo o por parte de otros actores privados.

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Estadísticas de Turismo. INE Bolivia, Tercer Trimestre 2008 – 2009. 8

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Conclusiones en base a fuentes secundarias respecto a sectores vinculados al turismo (alojamiento, gastronomía, operación turística): El ya mencionado estudio “El turismo en Velasco: Datos, cifras e información sobre los visitantes de San Ignacio”, lo detalla muy bien: “Como servicios más necesitados se han identificado un Cajero Automático, una Cafetería, Guías Turísticos así como sobre información más detallada (mapas, folletos, horarios, contactos) sobre San Ignacio y sobre otros atractivos del entorno. Cabe destacar que un 75% de los turistas hubiera visitado otros lugares con una mejor información, un medio de transporte o un servicio de guía disponible, aspectos que se podrían mejorar y ofrecer en el futuro por parte de la Oficina Municipal de Turismo o por parte de otros actores privados”. La diferente información recolectada, llega a conclusiones similares respecto a las brechas existentes en el destino a nivel de infraestructura y carencias de servicios en general: Por ejemplo, en el caso de San José, se registran las siguientes debilidades11:
1. Falta de implementación de equipamientos turísticos y señalización dentro de los recursos. 2. Deficiencia en la calidad de los servicios ofertados. 3. No tiene definido que tipo de turismo debe ofertarse. 4. No cuenta con un producto turístico definido. 5. Ausencia de actividades de recreación y entretenimiento. 6. Insuficiente promoción del destino. 7. Las empresas de hospedaje no cumplen con las especificaciones establecidas en la norma en cuanto a categorización y nominación

Conclusión: La ausencia de muchos servicios privados redunda en menores impuestos, menos trabajo creado por la actividad y sus encadenamientos, es decir se traduce consecuentemente en una actividad turística económicamente inviable para la región y por ende de bajo interés para sus autoridades políticas. Las oportunidades de inversión a baja escala abundan en la Chiquitania, por lo que debiesen implementarse planes de emprendimiento enfocados a cada una de las áreas anteriormente mencionadas. Una actividad turística más robusta a nivel privado, justificará y servirá de fundamento ante las autoridades públicas por inversión en aquellas áreas ajenas a lo privado, como lo son, alcantarillado, señalización, caminos de acceso o fomento al emprendimiento. Conclusiones de la Oferta Turística Chiquitana en base a análisis in situ realizado por el consultor: La actividad turística en la Chiquitania es una actividad turística incipiente, a pesar de contar con un atractivo turístico de alta jerarquía. La insuficiencia de servicios es permanente en todas las localidades de la Chiquitania (a excepción de San Ignacio, y Concepción en menor medida), a pesar de que muchas de esas carencias de servicios, como la falta de comunicación (principalmente internet), podrían favorecer a la sensación de desconexión de muchos turistas. Sin embargo no favorecen al desarrollo turístico en su conjunto. El sector turismo por definición tiene una fuerte vinculación con la industria de alimentos y bebidas, asimismo con el sector de textiles, artesanías y con también con el sector de comercio. Igualmente otros sectores altamente beneficiados por el turismo, son el sector de transportes; en la medida que aumente el flujo de turistas, mayor será la demanda de transporte aéreo, férreo y caminero; el sector de construcciones que genera un crecimiento en la oferta de servicios directos como hoteles y complementarios como centros de recreación y diversión; energía a través de un mayor consumo
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Propuesta de Plan de Desarrollo Turístico, Tesis de Grado. 9

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de éste servicio y comunicaciones que permite un flujo de conexión constante con los países de procedencia12. Habiéndose realizado la primera constatación visual del producto turístico Chiquitano en terreno en el mes de abril pasado, se constataron algunas de las siguientes debilidades en la oferta turística local a nivel de infraestructura, planta turística, y superestructura13: o Infraestructura pública habilitante: Conectividad a internet casi nula, dificulta servicios de reserva, genera brecha tecnológica para la oferta Acceso vial (pobre calidad de caminos, largas distancias, inseguros) Agua no potable Manejo irregular de la Basura Carencia de alcantarillado, mal aspecto y olores en verano Informalidad en los horarios de apertura de servicios a turistas Ausencia de servicios médicos Señalética turística escasa, precaria o inexistente Pocas bencineras de difícil ubicación Ausencia de cobro en sitios dificulta mantención de sitios Baños deplorables y Ausencia de basureros o Planta Turística: Servicios limitados de información, alimentación, alojamiento, cambio de moneda, cajeros automáticos, bancos, combustible, wifi). Informalidad en los horarios de apertura de servicios a turistas Hotelería limitada, precaria o inexistente en algunos pueblos Ausencia de alternativas visibles de gastronomía típica Falta de alternativas de guías e interpretación en los pueblos, alrededores y sitios turísticos Información deficiente en centro de información turística (folletos, mapas) Información turística en internet aún deficitaria y fragmentada Escasa información turística bilingüe o Superestructura: Amplio déficit estadístico: se cuenta con escasa estadística de algunos museos y pueblos, pero no constituyen datos comparables entre sí. Información sobre volúmenes, procedencia, comportamiento, estadía y gastos del flujo de turistas es discrepante y poco fiables. Recurso humano local sin especialización en turismo, hotelería o gastronomía Baja percepción de calidad. Escasos esfuerzos de posicionamiento de la imagen exterior y regional.

ESTRUCTURA DEL SECTOR TURISMO EN BOLIVIA, UDAPE Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas. Diciembre 2004. Subsistema de regulación, el cual comprende todos los organismos especializados públicos como privados en la optimización el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema y armonizar sus relaciones, para tender a la producción y venta de de los elemento s que componen el producto turístico (BOULLÓN ROBERTO, Planificación del espacio turístico, Editorial Trillas, México 1997). 10
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o Brecha de estructuración (entre recursos y aprovechamiento como producto): Al comparar los Recursos Turísticos y Productos Turísticos en uso se determina su nivel de estructuración. Mientras que el Recurso Turístico no es más que el atractivo cultural y natural existente, el Producto Turístico ya implica que el Recurso (o atractivo) está puesto en valor en el mercado, es decir su goce está posibilitado al público ya sea porque estos tienen como informarse de él, tiene vías de acceso consideradas, tiene una propuesta de utilización, como guías, un relato, etc. Esto demuestra el potencial subutilizado de un destino turístico. Conclusión: Uno de los aspectos determinados en la Chiquitania, es que gran parte de sus atractivos no han pasado a constituir productos. Muchos de los recursos turísticos podrían llegar a constituir productos con un mínimo esfuerzo, principalmente en lo que dice relación con el cambio que debe existir desde un turismo tan contemplativo a uno que posibilite involucrar al turista en actividades que adicionen a la experiencia, a la vivencia, al desafío físico e intelectual. ⋅ La Valoración del Destino y la priorización de productos validada con las comunidades: En el contexto del proyecto “Misiones Jesuíticas de la Chiquitania”, se le encargó a la consultora europea Target Euro, un inventario y valoración de los atractivos turísticos presentes en la Chiquitania14, trabajo que validó la contraparte (CAINCO CEPAD) en las 14 localidades involucradas en el estudio. En este trabajo se catastraron los atractivos de la región y se los agrupó en base a una serie de criterios de valoración que permiten establecer un portafolio de productos que buscan ser comercializados en los mercados de interés a identificarse en el plan de marketing. Luego del extenso catastro y valoración de atractivos desarrollada, la consultora Target Euro propone concentrar la actividad turística en 3 polos turísticos consolidados, considerando las distancias existentes entre los distintos atractivos y su uso por parte del flujo turístico, además de buscar lograr una identificación y diferenciación de cada uno de esos polos o destinos para efectos de marketing. Estos son: Polo 1: – San Ramón, San Xavier, Concepción y San Antonio de Lomerío Polo 2: – San Ignacio de Velasco, San Miguel, Santa Ana de Velasco, San Rafael Polo 3: – San José de Chiquitos, El Chochis, Roboré, Santiago, Aguas Calientes A partir del trabajo desarrollado por Target Euro, podemos concluir que en la región Chiquitana existe la concentración de los siguientes atractivos de Alta Capacidad Competitiva:
Atractivos de Alta Competitividad Polo 1: San Ramón, San Xavier, Concepción, San Antonio de Lomerío Polo 2: San Ignacio de Velasco, Santa Ana de Velasco, San Miguel, San Rafael Polo 3: San José, El Chochís, Roboré, Santiago, Aguas Calientes Atractivos Culturales 13 17 8 Atractivos Naturales 0 0 46

Asistencia Técnica para Recomendaciones y Acciones para la Puesta en Valor de los Atractivos y Definición de los Productos – Segmentos Turísticos Comercializables por Operadores Mayoristas Nacionales e Internacionales incluyendo el inventario de eventos de toda la región, Target Euro, Marzo 2010. 11 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

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Mientras que en el Polo 1, (zona de mayor cercanía a Santa Cruz) y en el Polo 2 se concentran principalmente aquellos atractivos de tipo cultural, en el Polo 3 se concentra un amplio atractivo natural. El Polo 1, se caracteriza por: ⋅ A cerca de 5 horas de Santa Cruz de la Sierra es el destino misional de más fácil acceso, posible de mejorar si se realizara una mejora de las vías. ⋅ Posee itinerarios regulares desde Santa Cruz. ⋅ Posee dos conjuntos misionales Patrimonio de la Humanidad (Concepción y San Xavier) ⋅ Concepción como su principal centro receptor turístico dada la aceptable calidad de sus servicios con un turismo constante ⋅ Las demás localidades mezclan lo más típico de la Chiquitania en términos de vida de pueblo y hospitalidad Chiquitana. El Polo 2, se caracteriza por: ⋅ Polo de mayor distancia de Santa Cruz, posee 3 conjuntos misionales de alto valor turístico, y declarados Patrimonio de la Humanidad. ⋅ San Ignacio como centro receptor posee amplios servicios de hospedaje y gastronomía. ⋅ Posee interesantes poblados turísticos cercanos hacia el sur, como San Miguel, San Rafael y principalmente Santa Ana, de especial significancia por su urbanismo misional intacto. El Polo 3, se caracteriza por: ⋅ Este polo ubica a los márgenes de la carretera asfaltada Bioceánica a Brasil y del tren entre Santa Cruz de la Sierra y la ciudad fronteriza de Corumbá en Brasil. ⋅ El pueblo de San José es el principal centro receptivo por ser estación del tren, aunque de servicios turísticos insuficientes. ⋅ De relevante importancia cultural dado que está a los pies del área fundacional original de Santa Cruz, y por posee un conjunto misional Patrimonio de la Humanidad, su principal atractivo es el natural por la presencia del Bosque Chiquitano, el Chochis, Aguas Calientes y el atractivo natural en torno a Santiago de Chiquitos. A cada uno de los atractivos identificados en cada uno de los 3 polos, se les asigna una puntación de BAJO, MEDIO, y ALTO en base a los siguientes criterios de valoración: o Disponibilidad de servicios turísticos: servicios directos e indirectos ofertados al turista como alojamiento, alimentación y guías. o Inversión necesaria para el atractivo: recursos financieros necesarios para poner en valor un grupo de atractivos. o Capacidad competitiva a nivel regional: por la alta/baja singularidad y valor de atractivos. o Facilidad para transformarse en producto: facilidad de estructuración de atractivos en productos según requerimientos del mercado. o Variedad del atractivo: concentración de atractivos en un lugar, que permiten desarrollar productos turísticos. Las motivaciones principales para la selección de estos seis productos turísticos son las siguientes: ⋅ cada producto tiene un tiempo de implementación considerado inferior a los 12 meses; ⋅ el presupuesto de inversión es mínimo por cada producto turístico, ⋅ la metodología utilizada para cada producto puede ser replicada con facilitad a los otros identificados por la Chiquitania.
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La contraparte establece que la priorización de productos realizada por Target Euro, y validada en las localidades y con la Gobernación de Santa Cruz, OGD, CANOTUR, y la Mancomunidad de Municipios Chiquitanos, debe ser la base para el desarrollo de la Estrategia y el Plan Operacional. Los productos priorizados por estas instituciones son:

Productos 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesanía Chiquitana 4. Moto-turismo 5. Senderismo 6. Agroturismo didáctico
ii. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA: ⋅ Principales resultados de consultoría de Benchmarking: Con el objetivo de identificar una serie de brechas competitivas en el destino, se realizó un trabajo de comparación y análisis entre las misiones jesuíticas en el territorio de la Chiquitanía con aquellas de similar categoría en Argentina (San Ignacio de Miní, Santa Ana, Loreto y Santa María La Mayor), Brasil (Sao Miguel) y Paraguay (Trinidad, San Cosme y Damián y Jesús de Tavarangüé). Dentro de las conclusiones alcanzadas se encuentra: o Las Misiones Jesuíticas de la Chiquitania constituyen un legado vivo siendo en la actualidad parte de la vida de las comunidades residentes, que mantienen el legado directo de los misioneros y de las comunidades indígenas locales. o Dentro de la cultural viva, destacan la arquitectura de las iglesias, de uso diario y en perfecto estado de conservación, el arte en todas sus expresiones (artesanía, música, entre otros), y el sincretismo religioso; o Sus equivalentes en los países mencionados constituyen ruinas, que sin embargo conforman productos comerciales con horarios de visita, normas, precio, actividades y servicios asociados. o En ellas el legado jesuítico es más bien recreado usando tecnología actual; o La ubicación constituye una ventaja competitiva para las misiones de Argentina y Brasil, ya que se ubican en el corredor de Foz de Iguazú, zona de alto tránsito turístico. o El legado jesuítico de la Chiquitania posee un importante factor sorpresa, pues al no comercializarse masivamente permanece oculta dentro de la oferta complementaria de alta jerarquía Boliviana. En los países mencionados, la oferta es ampliamente ofertada a un público masivo. o Requiere mejoras urgentes en la calidad y diversidad de la oferta de servicios turísticos en este territorio, así como también en la oferta de alojamiento y alimentación, transporte, guías locales interpretativos, etc. o También recomienda profundizar en los atractivos comunitarios antes que en los servicios, pues son estos los que motivaron inicialmente la visita. o Recomienda mantener la convivencia auténtica con el turista, siendo esta su principal ventaja competitiva, y no caer en la estandarización del producto. o Establece como medida fundamental la organización del territorio como destino y potenciar atractivos culturales y naturales que puedan transmitir la identidad del legado misionero y la cosmovisión indígena local.
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⋅ Análisis de la competencia: La Gran Chiquitania posee la ventaja de la cultural viva. “En la actualidad, mientras que las misiones jesuíticas de Argentina y Paraguay se encuentran muy deterioradas, las de Bolivia siguen gozando de una vibrante fuerza cultural, en pueblos en medio de la selva que parecen salidos de la película de 1986 "La misión", con Robert de Niro”15. La mayoría de los templos de chiquitos continúan activos, en una armoniosa relación de fe con sus respectivos pueblos de aspecto colonial, donde aún perduran los indígenas chiquitanos, los cuales conservan gran parte de su cultura. Siendo estos los principales motivos por lo cual la UNESCO declaró a los pueblos de San Xavier, Concepción, San Miguel, San Rafael, Santa Ana y San José de Chiquitos como Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad, en diciembre de 199016. Sin embargo, ser un atractivo de alta jerarquía no basta para lograr un lugar destacado en el mercado. Como bien se ha indicado en estudios anteriores, la Chiquitania es de los destinos menos estructurados turísticamente si comparado con misiones jesuíticas de Argentina, Brasil y Paraguay. Esto significa que poseen servicios que constituyen una oferta puesta en las redes de comercialización internacional, con una industria turística en torno a las misiones bastante más sofisticada, lo que les ha permitido un mejor posicionamiento en los mercados internacionales. De las 7 misiones jesuitas del Paraguay, la de Santísima Trinidad de Paraná y Jesús de Tavarangue son las más reconocidas internacionalmente. Cuentan con entre 30 y 40 mil visitantes por año respectivamente. Igualmente hace parte constante de las campañas de turismo interno impulsadas por el SENATUR o Secretaria Nacional de Turismo del Paraguay. A su vez, las ruinas de San Ignacio de Miní, incluida en el circuito turístico de Cataratas de Iguazú, es la más visitada y la más reconocida y mejor mantenida de las misiones jesuíticas guaraníes (aunque en ruinas). Ubicada en la provincia argentina de Misiones, recibe anualmente a cerca de 240 mil visitantes. Es parte importante de la oferta que Argentina al exterior, presente en ferias, folletería y sitio web. En términos de conservación, Brasil está en mejor situación que sus vecinos. Brasil recibe sobre los 80 mil en San Miguel17, la más conocida de las misiones brasileras, y también hace parte de las acciones de promoción brasileñas en el exterior impulsadas por Embratur.
destinos Bolivia (San Ignacio) Paraguay (Santísima Trinidad y Jesús de Tavarangue) Argentina ( San Ignacio de Miní) Brasil (San Miguel)

N° de turistas Ventaja Competitiva

8-9 mil HISTORIA VIVA

30-40 mil

240 mil

80 mil

Iguazú: 1,000,000 turistas / Amplia infraestructura y planta tur. Promoción conjunta en mercados internacionales

Bolivia, a diferencia de sus países vecinos, se promociona de manera aislada. A partir del año 2006, los países de Brasil, Argentina y Paraguay, han logrado una importante ventaja competitiva al lanzar un esfuerzo conjunto de promoción de su patrimonio misional en el contexto del Mercosur. Esto se realizó por medio del lanzamiento de una marca turística integrada en español y portugués. Los
6 David Atkinson, "Misión de Rescate al Turismo" BBC Mundo, Marzo 2006. Gonzalo C. Molina, Desarrollo Humano Sostenible en las Misiones Jesuíticas de Chiquitos de Bolivia: El caso del municipio de Concepción (CEPAD), p.2. 17 João B. Neto y Mario J. Pires, Demanda Turística en San Miguel de las Misiones (RS) – Brasil (USP), 2006. 14
16 15

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atractivos a ser promocionados incluyen 9 antiguas reducciones jesuíticas patrimonio de la Unesco situada en los citados territorios y que incluyen además las cataratas de Iguazú, uno de los principales íconos del turismo de esta región, y que recibe a cerca de 1 millón de turistas. Una de las principales debilidades de la Chiquitania en relación a su competencia, es el débil posicionamiento de este destino en el canal de comercialización. Si bien algunos operadores comercializan el destino, este es un complemento secundario del departamento. ⋅ El mercado turístico, su funcionamiento y condiciones: Para lograr alcanzar posiciones de privilegio en los mercados nacionales e internacionales, será esencial empezar por: o Entender cómo se distribuye la cadena comercial del turismo; o Investigar respecto a los mercados y segmentos de este que podrían interesarse; o Tomar conocimiento del comportamiento y tendencias del flujo turístico actual, el cual dará indicaciones de su perfil de compra y comportamiento en destino; o Desarrollar acciones específicas que consideren la colaboración de autoridades públicas involucradas en la promoción, como el Vice ministerio de Turismo y la red diplomática internacional; Conclusiones: Se deben igualmente considerar algunas condiciones del mercado: o Los mercados internacionales tienen un conocimiento limitado de Bolivia, y aún más de la Chiquitania; o La entrada al mercado turístico internacional posee un alto costo de entrada, y serán superiores en mercados como el europeo y el norteamericano; o La promoción del destino nacional e internacional, no debe dejar fuera las principales líneas aéreas de Bolivia, principalmente Aerosur y BOA; o Requiere un amplio conocimiento de la cadena de distribución turística, detallada más abajo, y principalmente conocimiento de las condiciones (como comisiones por ejemplo) que establecen los tour operadores y que pueden a veces no ser convenientes a los pequeños operadores y servicios en destino; o Se requiere tener en consideración las diferencias culturales e idiomáticas existentes entre los países; o Comprender que los beneficios a obtener a partir de la promoción de un destino, no son inmediatos, pues los mercados reciben presión de destinos competidores de todo el planeta quienes invierten grandes sumas de dinero en él. Por esto la oferta de valor agregado, por sobre ofertas de precios convenientes, son aspectos que permiten desarrollar ventajas competitivas para el destino. Esta oferta de valor agregado puede traducirse en la calidad del servicio, adhesión a buenas prácticas de sustentabilidad, etc.

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⋅ Sistema tradicional de distribución turística: El cuadro abajo representa la distribución turística tradicional. En este sistema, el turista hace la reserva de su vacación en una agencia de viajes a un precio determinado. La Agencia de viajes que le vende al turista, a su vez adquiere paquetes en un operador mayorista, quien usualmente compra productos de aerolíneas y de los operadores en destino. Los operadores en los destinos turísticos “empaquetan” los productos luego de comprarle a los prestadores de servicios, incluyendo hoteles, restaurantes, transporte, operadores de tours, etc. En este proceso, cada eslabón de la cadena obtendrá su respectiva comisión.
Fuente: elaboración propia.

Este sistema ha variado en los últimos años, debido a la inmediatez de la información propiciada por internet, y fusiones que han transformado la industria de viajes, que han hecho surgir relaciones antes inexistentes entre los diferentes actores de la cadena. El objetivo de estas relaciones, es alcanzar a nuevos mercados de viajeros de la forma más expedita posible. Así hoy en día no es poco común que un turista compre directamente al proveedor en destino. Es común así mismo que un operador en destino sea parte de un mayorista extranjero, o que un mayorista posea su propia red de agencias de viaje que vende sus paquetes a público final.

A medida que internet ha ganado terreno como medio de información y reserva, se impacta el sistema tradicional antes descrito. Muchos turistas utilizan el internet como medio de información al buscar destinos vacacionales, lo cual es fácil de constatar en todas las estadísticas levantadas principalmente por mercados más sofisticados, sobretodo de larga distancia. El consejo de agentes de viajes sin embargo, sigue siendo muy importante al momento de viajar. Esto se produce especialmente en el caso de mercados de larga distancia, que buscan la recomendación y validación de expertos antes de viajar a lugares tradicionalmente vistos como inseguros o inestables. Los países de Latinoamérica caen lamentablemente dentro de esta categoría. Fuente: elaboración propia. ⋅ Condiciones que el destino Chiquitania debe ser capaz de garantizar al canal comercial: o Productos de calidad; o Experiencias memorables; o Eficiencia en sus operaciones y procedimientos; o Recurso humano capacitado, amistoso, con conocimiento del producto; o Comprensión de las diferencias culturales;

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o Sus empresas deben reflejar su trayectoria en la industria, política de precios clara; comunicaciones rápidas y expeditas; confiabilidad (en sus procedimientos de reserva, pago, regularidad de itinerarios). ⋅ Posicionamiento actual del producto Chiquitano en los mercados: A pesar de la carencia de información estadística, y del desconocimiento de la oferta Chiquitana en los mercados regional y mundial en general, podemos inferir que el posicionamiento del producto Chiquitano actualmente ofertado al mercado local, nacional, regional e internacional, es el que se menciona a continuación:
Mercado local La Chiquitania constituye un destino usual para el turista recreativo cruceño (destino de proximidad), especialmente San Xavier y Concepción, y de alta repetición (50% ha repetido la visita). En el caso de San Ignacio, que cuenta con un flujo importante de turistas recreativos, el grueso del flujo turístico acude allí por razones de negocios (50%), dada la relevancia de la industria ganadera. A nivel nacional, las Misiones Jesuíticas son un producto ampliamente conocido que como se ha constatado, es comercializado por casi la totalidad de los operadores. Su conocimiento es favorecido por la amplia difusión con la que cuenta el Festival Internacional de Música Barroca y Renacentista. Es sin embargo un complemento a la ciudad de Santa Cruz. El departamento de Santa Cruz posee una imagen internacional favorable. Santa Cruz concentra más del 80% de la producción agrícola nacional, y además aporta un 35% del PIB nacional. Posee también el aeropuerto más importante del país, lo cual la convierte en una ciudad ideal para ferias, eventos internacionales e inversiones. No existe sin embargo mayor asociación entre Santa Cruz y sus atractivos turísticos como Chiquitania. Esto podría variar en el caso de los turistas fronterizos provenientes de los estados brasileños de Mato Grosso (Cáceres, Cuiabá) y Mato Grosso do Sul (Corumbá) que posiblemente tengan mayor conocimiento de los destinos Bolivianos inmediatos a la frontera. Si bien no existe información detallada respecto a este flujo, se infiere que muchos de los turistas que cruzan la región son turistas de paso a otros departamentos del país, siendo Brasil uno de los principales mercados internacionales para Bolivia. El turista europeo tiene un bajo conocimiento del destino Chiquitania en particular, pero un nivel mayor de conocimiento de Bolivia como destino. La sumatoria de todos sus países hace del continente Europeo el más importante 18 dentro de los mercados de larga distancia actuales de la Chiquitania y de Bolivia. El turista norteamericano, en particular el estadounidense, representa el primer país emisor de turismo de larga distancia para Bolivia, y como mercado tiene un conocimiento muy limitado de Latinoamérica, influenciado por una serie de mitos existentes hacia la región de inseguridad y narcotráfico. Si bien las estadísticas no lo determinan, la Chiquitania no es un destino conocido ni relevante, más que para un escaso número de turistas, entre ellos empleados de instituciones de cooperación internacional. Sin embargo dada la existencia de importantes nichos de alta especialización, Estados Unidos es un mercado cuyo potencial aún está por aprovecharse.

Mercado Nacional

Mercado latinoamericano

Mercado Europeo

Mercado Norteamericano

18 El turismo en Velasco: Datos, cifras e información sobre los visitantes de San Ignacio. Coordinadora Interinstitucional de la Provincia Velasco, Noviembre 2007.

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⋅ Conclusiones a partir del estudio de la oferta y las condiciones actuales del mercado: El análisis de los mensajes de corto plazo y permanentes presentes en material promocional de la Chiquitania, y cómo mediante esta comunicación se definen las características más destacadas del destino, permitió inferir una serie de conclusiones respecto al posicionamiento que el destino logra en la mente de los mercados potenciales. Posicionamiento en el ámbito de Cultura versus Naturaleza: En términos de atractivos, se plantea como un destino de interés para un público local, de estadía indeterminada principalmente centrado en lo cultural de una visita esencialmente contemplativa de la arquitectura barroca de las misiones jesuíticas, planteándose este como el objetivo central y principal de la visita. No obstante su estacionalidad, se determina en la comunicación analizada que uno de los importantes atractivos del destino es el Festival de Música Barroca y Renacentista. Posicionamiento en el ámbito de las sensaciones y de los estímulos: El cuantos a las sensaciones y estímulos, se refiere a los distintos tipos de vivencias, la experiencia adquirida, que constituyen la promesa de valor por detrás de un destino. Dentro de las sensaciones, se destaca la amabilidad del pueblo visitado, la tranquilidad, el sentimiento de seguridad. En cuanto a los estímulos, la comunicación se centra en casi un 100% en la visita a las misiones, al cual se refiere comúnmente en la distinta publicidad como “las iglesias…” de los distintos poblados. En algunos casos se menciona la existencia del Bosque Seco Chiquitano, sin especificar los rasgos distintivos de esa condición natural. Conclusión La Chiquitania se identifica esencialmente en el ámbito cultural con énfasis en los conjuntos misionales. No se promueve el destino de manera integral y diversificada, pues el atractivo promocionado se remite exclusivamente al conjunto misional. En la folletería del destino, se carece de mayores estímulos que permitan motivar al turista a involucrarse, y a aumentar su estadía o a expandir sus actividades más allá de la visita a las iglesias. Tampoco se resaltan en los instrumentos comunicacionales existentes, aspectos (sensaciones) tan preciadas en la demanda actual y allí existentes como la seguridad, el atractivo intangible relacionado al folclore, y lo amable de sus pueblos. Se requiere diversificar el producto Chiquitano, apoyándose en la jerarquía del recurso natural existente. o Brecha de promoción (entre los productos existentes y la oferta al mercado) En la actualidad el turismo en la Chiquitania es de corta estadía, sub utilizando el potencial de un destino que tiene recursos para una estadía más larga de destino final. No existiendo esfuerzos sistemáticos de promoción turística, el público actual está conformado por un turista captador de imágenes, cuyo paso por la región se hace esencialmente arriba de un bus climatizado. La Chiquitania tiene suficiente justificación para una estadía larga que involucre descanso y desconexión, y simultáneamente actividades específicas relativas a intereses particulares de mercados nicho, como caminatas de mayor o menor intensidad durante el día, relajo en los hervores, gastronomía típica, compra directa a los artesanos y sus lugares de trabajo, participación en actividades de arte, música, voluntariado local que permitan al turista compensar al destino. o Brechas de Uso (entre productos existentes y lo utilizando el turista): Llama particularmente la atención la duración actual de gran parte de los paquetes a algunos de los pueblos. Existen paquetes de full day a San Javier y de un día a Concepción, considerando una distancia nunca inferior a 5 horas. Así gran parte de la “experiencia” será a bordo de una Van.
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Es importante puntualizar, que cuanto mayor la estadía (y las actividades a desarrollar), menor relevancia tendrá lo poco amable de los caminos y las largas distancias a recorrer. En la Chiquitania, el estado actual de los caminos resulta en distancia extrema entre el origen (Santa Cruz) y los destinos, por lo que viajes de corta duración son altamente contraproducentes. o La notoriedad y la concentración de la oferta en la gran Chiquitania: El valor real del destino Chiquitania, está determinado por la presencia y familiarización de este en los mercados actuales y por su capacidad de seducir a un flujo constante de turistas dispuestos a aumentar su estadía y gasto en la región. Es por ello que se analiza la notoriedad y la concentración de oferta en los mercados de interés. Notoriedad: Cada destino turístico constituye una marca, que lleva consigo una serie de percepciones, pensamientos y sentimientos que los potenciales clientes tienen respecto a él. En el caso de la marca Chiquitania, Chiquitos o Gran Chiquitania, se concluye que esta no tiene un posicionamiento importante dentro de la oferta del oriente boliviano. Por otro lado, a nivel nacional, la mayor notoriedad la tienen La Paz, Uyuni, Lago Titicaca, Oruro, Cochabamba y Sucre, cuya oferta no es ajena a los principales operadores de turismo especializado del mundo. Las Misiones Jesuíticas y la contemplación de su exterior e interior resultan el producto con mayor notoriedad de Chiquitos. En menor medida el Festival Internacional de Música Renacentista y Barroca obtiene cierta notoriedad, pero no resulta atractiva para el canal comercial producto de la alta estacionalidad, por tratarse de una actividad bianual. No existe dentro de la oferta de tour operadores, productos adicionales a las actividades de paseo por los pueblos teniendo como foco principal de la visita, a las misiones jesuíticas. Los pueblo de San Xavier y Concepción son los más ofertados, y en menor medida se adiciona San Ignacio, y luego el resto del circuito misional. Concentración de la oferta: En base al análisis de Target Euro, y al diagnóstico en terreno, se constata que la Gran Chiquitania posee un importante número de atractivos turísticos no puestos en valor, por lo que requiere una estrategia de diversificación de la oferta turística que permita revitalizar la industria turística local. Esto aún cuando el destino es mucho más que un circuito monótono de iglesias parecidas unas a otras, pues cada una de ellas constituye una experiencia diferente a la anterior, ubicadas en poblados de gran valor intrínseco. El atractivo actual y potencial Chiquitano, responde a públicos en busca de originalidad y el deseo de contacto con las sociedades locales y sus manifestaciones culturales. Habiéndose revisado la oferta de operadores bolivianos que venden productos del departamento de Santa Cruz, se pudo constatar que Samaipata y la Ruta de Che figuran dentro de los productos mejor posicionados de Bolivia. Esto último probablemente fue propiciado por la filmación de la película Diarios de Motocicleta19 en el 2004. Esto constituye una oportunidad para destinos de alto atractivo como la Chiquitania que puedan complementar la estadía de turistas ya presentes en el departamento. Dentro de los otros productos del departamento que han logrado una presencia importante en el canal de comercial están el Parque Amboró (con unos 3,500 turistas anualmente) y
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http://www.imdb.com/title/tt0318462/ 19

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el Parque Nacional Noel Kempff. Estos dos parques, ubicados en el departamento de Santa Cruz, reciben un flujo constante de turistas. El Parque Nacional Amboró, tiene la ventaja de estar a solo 4 horas de Santa Cruz. Dada su posición geográfica confluyen 3 ecosistemas diferentes: la Amazonía, el norte del Chaco y los Andes (algo único en el mundo), los cuales abrigan una enorme biodiversidad, con 3.000 especies de plantas, 127 especies de mamíferos, 105 especies de reptiles y 73 especies de anfibios y 812 especies de aves, la mayor concentración de aves por km2 en el mundo, una tentación mayor para cualquier observador de aves. Al norte de la Chiquitania, teniendo como acceso las ciudades de Concepción y San Ignacio está el sobresaliente Parque Nacional Noel Kempff Mercado de significancia ecológica mundial, con 139 tipos de mamíferos (33 especies en extinción), 621 especies de aves (20% de las aves de Sudamérica), 74 de reptiles, 62 tipos de ranas y 250 tipos de peces (muchas amenazadas) en adición a 4 mil tipos de plantas, además de algunos de los paisajes más dramáticos del país con ríos, selvas, planicies, y cascadas. Conclusiones finales: ⋅ La brecha de promoción es muy alta: la oferta Chiquitania posibilita acceder a un mercado considerablemente más amplio al actual. ⋅ Se requiere un esfuerzo especial por diversificar la oferta, pues en la actualidad el turismo en la Chiquitania es más bien contemplativo que vivencial. Esto significa que debiera existir una oferta de actividades que le permitieran al turista no solo observar, sino que aprender, enseñar, ayudar, participar. ⋅ La promoción de la Chiquitania debe considerar segmentos en busca de lo natural, y permitir alcanzar el objetivo estratégico de mayor estadía del flujo turístico. ⋅ La diversificación tiene su base en la oferta complementaria, y para lograrla se deben poner en valor nuevos circuitos ligados a lo natural y sus aspectos singulares (endemismo, biodiversidad) o actividades participativas (voluntariado por ejemplo) que permitan extender la estadía y el gasto.

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b. ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO LOCAL, NACIONAL, REGIONAL (SUDAMÉRICA) E INTERNACIONAL El mercado mundial del turismo Con un 10,6% del producto geográfico mundial y 234 millones de puestos de trabajo, es decir 1 de cada 8 empleos a nivel global, es imposible que una industria como la del turismo, con tal grado de importancia y transversalidad en la economía, no se impacte fuertemente ante crisis mundiales. Sin embargo, a pesar de los distintos formatos que estas crisis han adquirido, como desastres naturales, recesiones económicas, crisis sanitarias y los actos de terrorismo, el turismo ha mantenido su preponderancia y sostenido crecimiento a lo largo de las décadas.
Cambios porcentuales anuales en llegadas de turistas 1998-2007:

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de OMT y IPK International.

⋅ El turismo constituye una recia fuente generadora de empleo, ingresos, y estímulo a la inversión, siendo clave en la modernización y desarrollo económico de los países. Según la Organización Mundial del Turismo-OMT, en 2007 tuvieron lugar 903 millones de llegadas de turistas internacionales, que representa un aumento de 6,6% con respecto a 2006, (52 millones más de llegadas que en 2006). En términos de los ingresos generados a nivel mundial, el turismo alcanzó 856 mil millones de dólares (un crecimiento del 5,6% en relación al año anterior) y un 10,6% del producto geográfico mundial. El turismo ha sido variablemente impactado por la crisis económica y financiera del 2008 y 2009 luego de 4 años de sostenido crecimiento experimentados entre el 2003 y el 2007. El flujo turístico empezó a declinar hacia la segunda mitad del 2008 (un 4,3% en el cuatro trimestre en comparación al 2007). Dicha caída se profundizó hacia principios del 2009 (12,5% en el primer trimestre). Sin embargo en el 2008, el ingreso turístico aumentó en un 10,2% a nivel mundial20. Por lo general, el turismo Internacional ha sido más afectado que el turismo doméstico, ya que usualmente el turismo internacional tiende a ser más volátil que el turismo interno; A nivel mundial, en el 2007 el incremento de llegadas de turistas internacionales se distribuyó de la siguiente forma: Europa recibió cerca de 19 millones de turistas, Asia y el Pacífico 17 millones, África 3 millones, América 6 millones y Oriente Medio 5 millones en el 2007. La región de las Américas recobró su usual dinamismo con un 2% de crecimiento en el 2006. Sin embargo, el crecimiento de las sub-regiones fue dispar, pues América Central crece un 11,1%, América del Sur un 8,1% y América del Norte solo un 4,7%.
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Tourism Trends and Policies, OECD 2010. 21

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En las últimas décadas la competencia en los mercados turísticos se ha incrementado notablemente con el surgimiento de nuevos destinos. Aquellos países con tradición en la recepción de turistas extranjeros, es poco probable que sigan viendo niveles de crecimiento tan altos como los que si experimentarán aquellos países que recién se abren al turismo internacional. Según las proyecciones del documento “Turismo: Panoramas 2020” de la OMT, los 3 principales países receptores en Latinoamérica serán México, que recibirá cerca de 49 millones, de los cuales 44 serán procedentes de los Estados Unidos; luego Brasil, con más de 14 millones, le seguirá Argentina, que alcanzará los 8 millones de turistas al año, y Chile que llegaría a los 5 millones. ⋅ El Turismo Receptivo en Bolivia El turismo se concentra principalmente en La Paz, con el 46,5%; Santa Cruz 28,3% y Cochabamba 8%, que suman el 82,2% del turismo receptivo internacional. En tanto que turismo interno estuvo dirigido a Santa Cruz con 28,7%; La Paz 23,6% y Cochabamba 15,4% que sumaron el 67,9 del total de los desplazamientos de los bolivianos en el país. Según la Encuesta de “Gasto del Turismo Receptor y Emisor 2007”, realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el Banco Central de Bolivia (BCB) y el Vice Ministerio de Turismo:
o o El turismo en Bolivia es medianamente estacional, con una temporada alta para el turismo receptivo concentrada en los meses de Julio y Agosto con cerca del 23% del turismo anual. Los turistas internacionales que visitaron Bolivia provinieron de los siguientes mercados y en el siguiente orden: Perú, Argentina, Brasil, Estados Unidos, Chile, España, Francia, Inglaterra, Alemania Paraguay, Colombia, Canadá, Italia, Australia y Suiza. Los principales motivos de viaje de los visitantes extranjeros fueron: Vacaciones 57,1% Visitas a Familiares y Amigos 15,8% Trabajos Eventuales 9,6%. La estadía promedio de los visitantes extranjeros fue de 8,9 días. Los principales lugares visitados por los turistas extranjeros fueron las ciudades de: La Paz 24,2% y Santa Cruz 17,5%, como también la localidad de Copacabana 8,5%.

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Las estadísticas elaboradas por el Instituto Nacional de Estadísticas de Bolivia, respecto al ingreso de turistas serían imprecisas dado que no discriminan entre turistas recreativos y turistas por negocios. Por otro lado las cifras provienen de estadísticas tomadas de establecimientos hoteleros de diferentes ciudades, las cuales no asumen que un mismo turista podría haber visitado más de una ciudad, algo común particularmente entre turistas de larga distancia. Sin embargo la fuente oficial es la única disponible. A continuación se recopila algunas importantes conclusiones provenientes de diversas fuentes y que constituyen insumo importante para la estrategia de marketing a desarrollar21:
o Tanto los turistas de larga distancia (Europa y Estados Unidos), como los turistas regionales (provenientes de Brasil, Argentina, Perú y Chile) tienden a visitar al menos un país en adición a Bolivia antes o después de visitar Bolivia. En Bolivia el número de turistas internacionales sumó para el 2000 un número de 319 mil visitantes; creciendo a 524 mil en el año 2005, y alcanzando los 593 mil en el 2008. La estadía media hasta el 2005 de los turistas internacionales fue de 2,66 días.

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21 Estrategia de Apoyo al Desarrollo del Sector Turístico en la Chiquitania de la Cooperación Española en Bolivia (INFORME FINAL) Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo/AECID, Septiembre, 2008 22

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Para el 2004, el mercado en materia de Turismo Receptivo para Bolivia estuvo conformado por Latinoamérica con un 46,33%, seguido por Europa con un 33,58%; después estaba Norteamérica con un 11,82%; y finalmente Asía, Oceanía y África con un 7,28%. Durante el año 2005, los principales mercados emisores para Bolivia fueron nuevamente los países vecinos de Latinoamérica que sumaron un 49%; luego Europa en un 32%; después Norteamérica con un 11% y otros países de los Continentes: Asia, Oceanía, África que aportan con un 7,5%. 22 El Gasto turístico : En promedio, el Gasto Turístico en Bolivia de los viajeros extranjeros, por día, fue de US$56,9 dólares, que se traducen en US$509,6 dólares de gasto promedio de viaje, este Gasto Turístico no incluye gastos por concepto de pasajes de transporte internacional. El gasto por estadía en el año 2000 era de US$297, de US$426,5 el 2004 y US$433 de dólares el año 2005.

⋅ La Promoción Interna del turismo en Bolivia: El gobierno Central, por medio del Vice Ministerio de Turismo, realiza algunos esfuerzos internacionales por promocionar a Bolivia en el exterior y sobre todo por seducir al ciudadano boliviano de viajar en su propio país antes de visitar otros países. Es así como a partir del 2008 se realiza la importante feria Bolivia es Turismo23 en La Paz con amplia participación de hoteleros, tour operadores y proveedores de servicios turísticos en general de todo el país, donde se despliegan las alternativas culturales, ecológicas y naturales del país, bajo el slogan “Conoce Primero Tu País”24. Los organizadores han dispuesto de seminarios, donde se presentan las potencialidades el turismo doméstico en base a experiencias de países vecinos. ⋅ Tendencias del turismo internacional El turismo emisivo internacional, constituye solo una fracción modesta de la industria turística, particularmente en países de la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo - OECD. Esto pues la gran mayoría de sus ciudadanos toma vacaciones dentro de sus propios países. Sin embargo constituye por lejos el segmento turístico de mayor crecimiento y juega un rol importante en la globalización. Los países de la OECD son testigos del surgimiento de nuevos competidores entre los cuales figuran países que están jugando un rol cada vez más relevante en la economía mundial como Brasil, China, India, y la Federación Rusa. Estos países están experimentando fuertes incrementos tanto en su turismo emisivo como en el receptivo. El mercado turístico viene arrojando señales de cambio hace ya algunos años que muchos países han desoído en términos de tendencias de la demanda, y que podemos resumir en: o Fragmentación del mercado: tendencia hacia la compra segmentada; o Consumidores bien informados demandan valor por dinero; o Clientes buscan reconocimiento de su individualidad; o Clientes buscan experiencias que reflejen valores tradicionales, historia, herencia; o Clientes están altamente preocupados por el medio ambiente, la ética corporativa; o Clientes viven cuestionamientos del tipo satisfacción en sus carrera/vida y están dispuestos a cambiar; o Down aging: los 50 son los 30 del ayer. Turistas se mantienen jóvenes y activos; o Se busca todo lo verde, puro, natural y sano; o Altos niveles de estrés en principales mercados emisivos mundiales: se busca la auto indulgencia y el escapismo. o Se profundizará en las tendencias más adelante.

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INE. http://www.eldiario.net/noticias/2009/2009_08/nt090824/3_05ecn.php 24 http://www.eldiario.net/noticias/2008/2008_09/nt080914/3_02ecn.php 23 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

En los últimos 10 años, han ocurrido cambios claves en el sector relativos a la globalización y al aumento de la demanda por formas novedosas de ocio. Se ha buscado adaptar a la industria al desarrollo y uso de las nuevas tecnologías de la información, que consideran desde sistemas de reservas remotos a sistemas globales de gestión. Estos han propiciado un cambio en los métodos de trabajo de la industria, impulsando la contratación de personal especializado y calificado. Los cambios tecnológicos han transformado la industria tanto a nivel académico como a nivel de un desarrollo tecnológico propio ad hoc a la industria. Al mutar el mercado, las empresas han debido adaptarse absorbiendo estrategias entre las cuales se encuentran las denominadas TIC’s o Tecnologías de Información y Comunicación. La competitividad de un destino está dada por la capacidad de sus negocios turísticos de atraer visitantes internacionales y domésticos quienes realizarán gastos incrementando así su productividad y rentabilidad. Los destinos turísticos deberán crear nuevas ventajas competitivas para competir con sus rivales en un mercado. Las nuevas tendencias de consumo indican el surgimiento de una demanda altamente segmentada, requiriendo para ello la implementación de estrategias de diferenciación. ⋅ Las 10 Tendencias más importantes del turismo actual: El surgimiento de un nuevo turista: Ha habido en los últimos 10 años, un incremento en un turismo que mueva los sentidos, que estimule la mente, que acentúe lo singular, y que se conecta con sus clientes de una manera emocional, física, intelectual y espiritual. En el centro de esta nueva demanda, existen personas dispuestas a pagar por viajes que ofrezcan algo distintivo, que vaya más allá de la simple adquisición de productos y servicios. Lo anterior implica un conjunto de nuevas oportunidades para destinos como la Chiquitania, para nuevos tipos de tours, programas, paquetes, alianzas entre proveedores que jamás habían existido antes. 1.Vacaciones más largas: Existen segmentos a nivel mundial, particularmente en Norteamérica y Europa que están optando por vacaciones más largas. Por detrás de esta tendencia, está la creencia que el viaje de mayor duración es más significativo y memorable que una vacación estándar de una o dos semanas. Una vacación extendida posibilita la descubierta del mundo al ritmo que el turista haya optado por hacerlo. 2.Volunturismo: voluntariado + turismo Otra tendencia creciente entre lo que se conoce como la generación Y (nacidos entre el año 80 y 90) y los baby boomers (entre años 45 y 60) es el voluntariado combinado con el turismo, lo que se conoce como Volunturismo. Es decir, se combina el viaje tradicional, con trabajo voluntario no pagado de ayuda al destino visitado. Esto usualmente ocurre en países en desarrollo. Dentro de las actividades a realizar figuran la ayuda en hospitales del cáncer, sida, la enseñanza del inglés u otro idioma, trabajar en la preservación y cuidado de especies animales en extinción, participar en esfuerzos de reconstrucción en países que han sufrido tragedias naturales, etc. 3.El impacto de las redes sociales en la compra turística: El boca a boca es una de los principales factores en la toma de decisión respecto a un destino. Por ello todas las herramientas de social networking o Redes Sociales, adquirirán aún más importancia en el futuro en el proceso de adquisición de viajes. Herramientas como facebook y tweeter o foros como Thorn Three, Trip Advisor entre otros, irán adquiriendo cada vez más importancia. La lealtad seguirá en franco proceso de declinación debido al amplio acceso de información de las personas. Los potenciales clientes se harán cada vez más expertos en herramientas on line, permitiéndoles acceder a mejor información, mejores precios, mejores
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recomendaciones. 4.El Turismo de Intereses Especiales: El Turismo de Intereses Especiales seguirá su curva ascendente. Los turistas gastarán cada vez más en viajes y lo consideran una necesidad que va con su estilo de vida. Esto ocurrirá especialmente en viajes con algún grado de especialización: pesca, observación de flora y fauna, deportes especializados (trekking, hiking, andinismo, kayakismo); turismo epicúreo (vino y gastronomía); auto indulgencia (welness y gastronomía); turismo cultural, etc. 5.Búsqueda de lo sustentable: Existe una tendencia hacia el comportamiento sustentable, es decir al consumo de un turismo que permita retener las ventajas económicas y sociales del desarrollo turístico, al mismo tiempo que permitir reducir o mitigar cualquier impacto no deseado en el medio natural, cultural y social. Esto se logra mediante un balance de las necesidades de los turistas, con aquellas del destino. Este comportamiento se ve reflejado por ejemplo en la compra creciente de comida orgánica, el reciclaje espontáneo, la estadía en hoteles con políticas explicitas de sustentabilidad. Muchos servicios de alojamiento se adaptarán a esta tendencia para mantener su ventaja competitiva. El turismo masivo incrementará su imagen como destructor potencial de senderos, monumentos, ecosistemas frágiles. 6. Aprecio por lo indígena y lo local: Una tendencia apreciable es el crecimiento del interés por las culturas indígenas y la autenticidad basada en lo local. Bajo esta visión, lo local es asociado con lo medioambientalmente amigable, con la confianza y la calidad. Lo local, lo auténtico se considera una fuente rica de historias, en anécdotas. Existe una creciente demanda a la búsqueda de aspectos originales de la cultura y de la naturaleza, y, producto quizá del calentamiento global, el concepto “antes que sea demasiado tarde” está más presente que nunca. 7. Nueva segmentación: A futuro, el estilo de vida de las personas será la forma de segmentar y de determinar qué tipos de turismo los diferentes segmentos etarios están buscando, antes que la edad de los clientes. 8. Experiencias memorables: Finalmente existe una creciente demanda por vacaciones y actividades turísticas que muevan los sentidos, que estimulen la mente, que acentúen lo único y se conecten con sus clientes de una manera emocional, física, intelectual y espiritual. En el centro de esta nueva demanda, existen personas dispuestas a pagar por viajes que ofrezcan algo distintivo, que vayan un paso más allá de la simple adquisición de productos y servicios, y de recorridos contemplativos o pasivos de la realidad del lugar. Lo anterior implica un conjunto de nuevas oportunidades para nuevos tipos de tours, programas, paquetes, alianzas entre proveedores que jamás habían existido antes. 9. Economía de la emoción: En destinos turísticos consolidados, el turismo masivo y estandarizado ha perdido interés y prestigio, siendo sustituido por la búsqueda de productos hechos a la medida. Hay un cambio en la demanda hacia experiencias auténticas basadas en la economía de la emoción (sentir, probar, oler, escuchar). 10. Envejecimiento de la población y el mercado senior: La población ha ido envejeciendo. Existe una nueva generación de los llamados Baby Boomers, de mayor edad, más ricos, con mejor estado físico, más seguros de sí mismos y más experimentados que los mercados senior de generaciones anteriores. Las limitantes de la edad han ido quedando atrás. Este segmento busca experiencias más lejanas y amplias. La llamada tercera edad desea imitar a los más jóvenes en viajes de aventura por el mundo realizados por las generaciones más jóvenes. Los baby boomers tienen más tiempo y dinero, al haberse jubilado muchos de ellos y por el hecho de no tener a sus hijos bajo su tutela. Uno de cada 4 viajes son al extranjero. Existe una tendencia hacia los viajes de larga duración en este segmento (superiores a un mes).
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Ejemplos de Oferta de tour operadores internacionales que reflejan las tendencias en demanda anteriormente descritas: La búsqueda de alternativas de viaje que permitan el vivir experiencias singulares, únicas, que desafíen tanto física, emocional como intelectualmente al nuevo turista, constituyen el principal y más importante cambio en la demanda turista hoy en día. Así mismo, la búsqueda de lo sustentable es igualmente notable, pues es fácilmente apreciable en toda la cadena de valor del turismo, y en distintas partes del mundo. El respeto al medioambiente y a las comunidades visitadas será en el futuro una condición obligatoria para competir. El contar con una política de cuidado del medio natural y social ha pasado a ser una ventaja competitiva para la empresa turística actual. A continuación se destacan algunas empresas donde se aprecia la oferta de experiencias singulares y respetuosas del medioambiente en las comunidades visitadas como promesa de valor al turista:
Ejemplos
Time Unlimited Tours www.newzealandtours.travel

Exodus Tour Operator www.exodus.co.uk

La Bicicleta Verde www.labicicletaverde.com

Premier Tours www.premiertours.com

Cultural Crossroads

Descripción El nombre de la empresa TIME significa To Integrate the Maori Experience o “Para Asimilar la Experiencia Maorí”. Ofertan tours por Auckland y alrededores, incluyendo pesca, tours en Kayaks, y visitas a bosques y villas Maorís (nombre de la cultura original de Nueva Zelanda). Su oferta se distingue por los principios que hace respetar en los tours basados en 3 pilares: el respeto a la cultura Maori, el ciudado y protección no solo del medioambiente sino que de todo el patrimonio urbano de la ciudad. Sus tours son una inmersión total a la cultural Maori, visitando sus hitos urbanos y del medio natural, antiguos y modernos, hasta la gastronomía y la forma de consumir sus platos típicos. Poseen una estricta política medioambiental. Han recibido el certificado Envirogood del organismo oficial de turismo y han sido premiados recientemente por el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (Full Day: US$300). Exodus oferta tours especializados a todo el mundo. Basa su servicio en una política medioambiental la cual es comunicada a sus pasajeros: uso de proveedores locales, minimizar el uso de agua y energía, no dejar rastros ni desechos en los lugares visitados, apoyar proyectos locales que beneficien a la comunidad, compra de productos que incentiven el comercio justo. También involucran a sus clientes en proyectos de conservación en comunidades locales. Itinerarios únicos: ⋅ Cuba: 16 días en bicicleta recorriendo la totalidad del país (US$2700); ⋅ Marrueco: 14 días de Senderismo en camello por el Sahara (US$2800); ⋅ Perú: 21 días desde Lima hasta Cuzco. Parte de los ingresos de este tour son entregados a una obra de caridad en Perú (US$3600). Tours de 3 horas y media en Bicicleta: por ejemplo tours por las viñas no turísticas donde prometen el probar vinos en pleno proceso de fabricación y no en un sala de testeo como lo hace la mayoría de los turistas. Ofrecen tours por la ciudad de Santiago que ningún otro tour considera, considerando lugares poco conocidos como barrios de inmigrantes coreanos, la Vega Central (mercado que recibe toda la producción agrícola de Santiago), el mercado central (donde llega la pesca), los museos de bellas artes, heladerías famosas, dando una mirada más local que turística a la ciudad (US$36). Ofrecen viajes al océano índico y safaris por África. Es una compañía de propiedad africana, operada por personal africano. Su calidad y singularidad ha sido destacada por la revista Conde Nast y por la guía Frommers y Travel and Leisure. Parte de las ganancias en los tours se destinan en proyectos de conservación en Africa. Se trabaja con zoológicos y beneficiários de zológicos de todo Estados Unidos para llevarlos al Africa a compartir sus enseñanzas. Tour a Egipto (12 días): visitas a las pirámides y los museos, consideran charlas
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www.culturalcrossroads.com

Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com

Cultural Crossroads www.culturalcrossroads.com

I to I www.i-to-i.com

Travellers Worldwide www.travellersworldwide.com

Real Gap www.realgap.co.uk

privadas con los directores de los museos o un director del instituto público de conservación. También considera visitas a pequeñas poblaciones típicas egipcias donde los turistas son invitados a tomar el té dentro de algunos de los hogares del lugar. También recorren talleres de artesanos egipcios y aprenden de su oficio. Parte de los ingresos de los tours benefician organizaciones que desarrollan bibliotecas en el país(US$3500). Café y Chocolate en Guatemala (10 días): Considera una visita a un mercado típico para conocer toda la producción local de frutas típicas; una visita al principal productor de café del país, con un almuerzo con el dueño, y conocimiento de todo el proceso desde la cosecha, pasando por el quemado y empaquetamiento, hasta una prueba de café. Conocer y aprender el proceso completo de creación del chocolate; conocer los pros y contras del comercio justo participando en un foro del tema; visita a la biblioteca nacional y conocimiento de textos antiguos privados respecto al café y chocolate; sesión de prueba de chocolates y cafés de parte con un conocido chef guatemalteco (US$4000).. Tour gastronómico en Perú (15 días): considera participar en la preparación de una Pachamanca, plato cocinado en la tierra con la ayuda de piedras calientes; también considera un curso de cómo hacer Ceviche, partiendo desde la compra del pez apropiado en un mercado hasta su confección de manos de un importante chef (US$1700). ⋅ Ecuador: Estadía de 15 días participando en la construcción de senderos para turistas en un área silvestre de Ecuador (Valle de Mindo). También considera paseos en la selva, rafting, hospedaje y comidas en la selva (US$1700). ⋅ Costa Rica: Participar en un programa de al menos 2 semanas de renovación de escuelas y centros comunitarios, o en la construcción de senderos, además de participar en un programa de conservación de especies. (US$1650). ⋅ Programa de 4 a 12 semanas enseñando ingles en la ciudad de Cusco, Perú a estudiantes de entre 6 y 12 años (US$1500). Algunos programas turísticos por el mundo: ⋅ Aprenda a volar en Sudafrica (US$ 11,400 por 6 semanas) ⋅ Aprenda a bailar Salsa en Sudamerica (US$ 1350 por 2 semanas) ⋅ Aprenda a bailar Tango en Buenos Aires (US$ 1400 por 2 semanas) ⋅ Aprenda fotografía en Argentina (US$ 1345 por 2 semanas) ⋅ Aprenda a Capoeira en Brasil (US$ 1195 por 2 semanas) ⋅ Aprenda a meditar con los monjes budistas en Sri Lanka (US$ 1345 por 2 semanas) ⋅ Enseñe Música como asistente de Profesor de Música en una escuela en Auckland, Nueva Zelanda (US$ 1945 por 4 semanas a US$ 3445 por 12 semanas) http://www.travellersworldwide.com/21-new-zealand/nzmusic.htm ⋅ Enseñe Español en Guatemala (US$ 470 x semana y US$ 2040 x 6 semanas)

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La oferta Chiquitana en los mercados: Con el objetivo de aportar a la definición del posicionamiento actual y conocer cómo se oferta la Chiquitania y su contenido comunicacional, se ha hecho un análisis del contenido web y catálogos de operadores turísticos que cuentan con la Chiquitanía o las Misiones Jesuíticas dentro de su oferta. Se consideró la oferta de las siguientes empresas:
Nombre Operador Terra Andina Qala Marka Tours Eba Transtur Forest Tour Misional Tours Swiss Bolivian Adventures Wonderland Bolivia Amboró Tours Japi Tours Free Bikes Turibus Todo Turismo Magri Turismo Fremen Tours Condor Travel Late Bolivia Anavin Travel Rosario Tours Ubicación La Paz La Paz La Paz Santa Cruz Santa Cruz La Paz La Paz Santa Cruz La Paz La Paz La Paz Cochabamba, La Paz, Oruro, Uyuni La Paz y Santa Cruz La Paz La Paz y Santa Cruz La Paz Santa Cruz Santa Cruz Web www.bolivia-travels.com www.qalamarkatours.com www.besttourinbolivia.com/ www.forestbolivia.com/ www.misionaltours.com/ www.andes-bolivia.ch/ www.wonderlandbolivia.com www.amborotours.com www.japitours.com www.freebikesbolivia.com www.turisbus.com www.touringbolivia.com/ www.magriturismo.com www.andes-amazonia.com www.condortravel.com www.latebolivia.com www.anavintravel.web.bo www.rosariotours.com

Ejemplos de principales tours ofertados en la Chiquitania: La totalidad de los operadores que ofertan las Misiones Jesuíticas ofertan los siguientes tours con leves variaciones en el tiempo: ⋅ Misiones Jesuíticas: Full day a San Xavier y Concepción: Misiones, Museos, Centros Artesanales, Piedra de los Apostoles, Cotoca, criadero de búfalos. ⋅ Misiones Jesuíticas: 2 Noches a San Xavier, Concepción y San Ignacio: Visita a las Iglesias Jesuíticas de San Xavier, Concepción y San Ignacio, Mirador de San Javier o Piedras del Paquio , Talleres Artesanales, Museos Etnofolklóricos, Centros Artesanales, Museo Antropológico, Paseos por los alrededores (Represa Zapoco, cuevas de Yeso, miradores y otros). ⋅ Misiones Jesuíticas: 5 días y 4 noches visitando Iglesias Jesuíticas de San Xavier – Concepción – San Ignacio – San Miguel – San Rafael, Santa Ana y San José de Chiquitos. Además Museos Misionales; Arte El Búho Blanco, Piedra de los Apóstoles, Piedras del Paquio, Visita al Taller de Concepción, Centros Artesanales, Parque histórico Santa Cruz la Vieja, Valle de la Luna, Paseos por los alrededores (Represa Zapoco, cuevas de Yeso, miradores, y otros).

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Conclusiones de la comparación de la oferta internacional de tours con la oferta de tours en la Chiquitania: Tours ofertados en la Chiquitania Consideran una estadía de a lo máximo 4 noches en la Chiquitania; Están dirigidos a un mercado sin requerimientos específicos de contenido relativo a artes, música, historia, etc.; Ninguna de los operadores destaca en su sitio web una política medioambiental; Ninguna de las empresas destaca contratar mano de obra local; El tour circular de 4 noches y 5 días entre Santa Cruz y San José y vuelta a Santa Cruz, considera al menos un día completo destinado a transporte, lo cual se estima extremadamente largo.

Tours de turismo de intereses especiales ⋅ Conceptos como “aprender”, “interactuar”, “medioambiente”, “enseñar”, “ayudar”, son recurrentes dentro de los nuevos tipos de turismo, y constituyen ventajas competitivas. ⋅ Se producen a lo largo de todo el año mitigando estacionalidad; ⋅ Consideran una estadía superior; ⋅ Consideran personas con conocimientos útiles al lugar visitado que pueden ser un definitivo aporte a la comunidad visitada; ⋅ Son personas con sensibilidad ambiental y social; ⋅ Consideran políticas estrictas de cuidado al medioambiente;

⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅

CONCLUSIONES: Al comparar la atractividad de la oferta del destino (lo que el destino promociona y vende) con las principales tendencias existentes en el mercado turístico (lo que el turista desea comprar), se concluye que existe una profunda brecha entre el producto ofertado en los mercados (según constatando en la oferta de los principales operadores) y las tendencias de la demanda turística identificadas (desde los principales mercados emisores del destino), lo cual dificulta el posicionamiento de la oferta en mercados con alto potencial de crecimiento y que tienen inquietudes diferentes a las ofertadas. La principal conclusión dice relación con el carácter contemplativo de la oferta de tours existente en la Chiquitania, los que inciden en un turismo de visita breve y de bajo gasto, centradas en la admiración de las iglesias jesuíticas y museos. En ningún caso consideran actividades que involucren un mayor aprendizaje o interacción con los locales, lo que crearía nuevas oportunidades de negocio tanto para los operadores como para las comunidades interesadas en participar en el desarrollo turístico. La creación de una nueva oferta de tours centrado en el Turismo de Intereses Especiales, debe ser parte central del proceso de mitigar la estacionalidad y aumentar el gasto medio por turista. Esto requiere de la participación de los tour operadores cruceños en el proceso creativo y en la gestión de los tours, así como se requiere de la participación de la comunidad local quien será parte importante de la prestación de los servicios;

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⋅ La Marca Chiquitos: Mediante la “Asistencia Técnica para la Consolidación de la Identidad Corporativa y Manual de Uso”, se produjo recientemente el manual de identidad visual de las Misiones Jesuíticas de Chiquitos, que propone como isotipo el Ángel Chiquitano, y como logotipo Chiquitos, Otro Mundo, seguido de la frase “Misiones Jesuíticas de Bolivia”, para “identificar y definir claramente el espacio geográfico del destino”. Deberá posicionarse en los mercados, como la marca distintiva de las Misiones Jesuíticas por sobre su competencia más cercana. Al haber analizado la oferta existente en los mercados, se concluye respecto a la marca Chiquitania que: ⋅ Tours Contemplativos: Los tours son esencialmente contemplativos, y consideran recorridos y visitas a los conjuntos misionales. El posicionamiento de la Chiquitania en la oferta de operadores es esencialmente como un producto cultural de “visitas a las iglesias” de escasa diversificación. No existe oferta de tipo activo o que permita el aprendizaje, intercambio, interacción con la población local. Cuando los considera son programas de observación de fauna y flora esencialmente. ⋅ Oferta TIE: Existe una incipiente oferta de turismo de intereses especiales en la Gran Chiquitania, relacionada a voluntariado, Birdwatching, y enseñanza de español. Esta oferta es considerablemente mayor en otros destinos más consolidados del país. ⋅ Marca Chiquitos vs. Misiones Jesuíticas: Los operadores comercializan el destino como Misiones Jesuíticas, por lo que requieren ser adiestrados en el uso de la nueva marca; ⋅ Sub producto de Santa Cruz: El producto misiones jesuíticas se entiende como un sub producto del destino Santa Cruz capital, siendo muchas veces comercializado como un tour adicional a Santa Cruz capital; ⋅ Alto costo: Los paquetes a la Chiquitania tienen un alto costo: un paquete de 3 noches (City tour en Santa Cruz, ida a comunidades de Cotoca, Pailas, Pailon y Los Troncos, luego a San Xavier y noche en Concepción) puede costar US$800 dólares25. ⋅ Destinos líderes: El Parque Noel Kempff y Amboró, además de Samaipata y la Ruta del Ché, son productos relevantes de la oferta departamental. El atractivo natural del departamento tiene un avanzado posicionamiento en los mercados, con una amplia oferta vinculada a los parques Noel Kempff y Amboró, y en menor medida, al Pantanal Boliviano. ⋅ Séptimo destino nacional: Santa Cruz (departamento) sería el séptimo destino más destacado luego de La Paz, Uyuni, Lago Titicaca, Oruro, Cochabamba y Sucre consecutivamente. ⋅

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www.touringbolivia.com/ 30

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Existen 3 grandes grupos de mercado para el producto turístico existente en la Chiquitania: o Mercado Cautivo: El primero es un mercado cautivo (principal mercado actual), de tipo vacacional doméstico, que por ende es altamente estacional. o Mercado Vacacional: El segundo mercado corresponde al turismo vacacional proveniente de países vecinos, también de tipo vacacional y que constituye, al igual que el doméstico un mercado actualmente importante. o El Mercado Turístico TIE (Especializado): Finalmente el tercer grupo, corresponde segmentos especializados de Turismo de Intereses Especiales, fundamentalmente de larga distancia, es decir, proveniente de países europeos y norteamericanos. Si bien este último grupo no es significativo en la actualidad, si constituye el mercado con mayor potencial, dado que existen segmentos de intereses especiales allí que calzan con lo ofertado por la Chiquitania. También constituyen mercados con poder adquisitivo, de alto gasto, mayor estadía, y que están dispuestos a desplazarse a lo largo de todo el año. Finalmente al contrastar la oferta Chiquitana con las tendencias de estos mercados ya identificadas anteriormente nos indican importantes oportunidades en diversos segmentos.

A nivel geográfico, los 3 grupos anteriores provienen tanto de Bolivia, como del extranjero, y su atractividad es la siguiente: ATRACTIVIDAD DE MERCADOS DEL PRODUCTO TURÍSTICO CHIQUITANIA MERCADO DOMÉSTICO MERCADO REGIONAL MERCADO LARGA DISTANCIA Santa Cruz y departamentos Argentina, Brasil, Chile y Perú Estados Unidos, Reino Unido, de Bolivia Francia, España y Alemania.
Mercado estacional, predominantemente vacacional, de gasto medio o bajo y baja estadía. Posee un alto potencial de crecimiento dada su proximidad, sin embargo seguirá teniendo un comportamiento estacional, de tipo vacacional. Mercado estacional, predominantemente vacacional, de gasto medio o bajo (a excepción de Brasil) y baja estadía. Posee un alto potencial de crecimiento principalmente en el caso de Chile, sin embargo seguirá teniendo un comportamiento estacional, de tipo vacacional. Ante la ausencia de esfuerzos promocionales sobre estos mercados, son mercados esporádicos y algo estacionales. Sin embargo se caracterizan por viajar a los largo del año, principalmente en mercados con Intereses especiales. Poseen la ventaja de tener una estacionalidad contraria, viajando predominantemente en los meses de invierno del hemisferio sur.

La Chiquitania constituye un tipo producto altamente especializado que para obtener una respuesta del mercado, deberá focalizar sus acciones de promoción y marketing en nichos cuyos intereses coincidan con aquellos aspectos de la oferta que signifiquen ventajas comparativas del destino, y que dicen relación con: • El potencial de su atractivo natural, dada la biodiversidad existente en el departamento; • La singularidad del legado misional y la cultura viva en torno a ellos; • La singularidad de su legado musical; • La idiosincrasia, las festividades, el sincretismo, las costumbres existentes; • Y la configuración futura, por parte de los operadores, de una nueva oferta de paquetes, que consideren nuevos mercados, dispuestos a aumentar su estadía y gasto a cambio de un oferta de productos de intereses especiales;

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⋅ Propuesta de segmentación del mercado: En base a los productos priorizados ya mencionados, se sugieren los siguientes niveles de segmentos objetivos potenciales a los cuales dirigir esfuerzos de marketing: ⋅ ⋅ NIVEL 1: Segmentación según criterios geográficos: Estos mercados realizan el mayor número de viajes a la Chiquitania o representan un importante potencial de crecimiento. NIVEL 2: Segmentación según criterios motivacionales: Estos segmentos están conformados por cruceños (Mercado cautivo), y segmentos de intereses especiales (estadía prolongada, y propensión a un comportamiento sustentable). NIVEL 2: Segmentación según motivación: Segmento ⋅ Fin de semana tradicional: ⋅ Vacaciones Turismo de intereses especiales: ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ Turismo de Naturaleza Volunturistas Turista Cultural Turismo Aventura Turismo Comunitario Turismo Backpacker Turismo Religioso

NIVEL 1: Segmentación geográfica: Mercado ⋅ Santa Cruz Doméstico: ⋅ Otros departamentos de Bolivia Mercado ⋅ Brasil Sudamer.: ⋅ Chile ⋅ Argentina Mercado ⋅ Alemania Europeo: ⋅ Francia ⋅ Inglaterra ⋅ España Mercado ⋅ Estados Unidos Norteam.:

⋅ Justificación de mercados geográficos priorizados: Los mercados que continuación se proponen, fueron elegidos por 3 razones: o En el caso de los mercados de larga distancia (Europa y Norteamérica) poseen inquietudes sustentables; o Poseen una masa crítica de turistas propensos a viajar internacionalmente, dado el buen estado de sus respectivas economías; o Son mercados cautivos, es decir son actualmente relevantes dentro del turismo receptivo boliviano; o En el caso de los mercados de larga distancia (Europa y Norteamérica), poseen un canal de comercialización formal para productos especializados; o Son mercados de alto gasto y estadía, principalmente los mercados de larga distancia y Brasil. En el capítulo DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO se describe cada uno de los mercados geográficos y los mercados según motivación, detallando las estrategias a seguir en cada uno de ellos. A continuación se resumen los datos más significativos de cada mercado geográfico.

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A continuación se adjunta un Cuadro resumen de mercados geográficos propuestos con un resumen de sus aspectos más significativos: Cuadro resumen:
Países Bolivia Santa Cruz Brasil Población 8 mill 1,7 mill 175 mill Turistas al mundo n/a n/a 4,8 mill Turistas a Bolivia 1 mill n/a No se registra 62 mil 34 mil 44 mil 23 mil 18 mil 27 mil 20 mil Días de vacaciones 15 días 15 días 15 días Estadía 26 promedio n/a n/a 8.4 días Gasto 27 medio día n/a n/a US$61

Chile

28

17 mill
29

2,8 mill 4,0 mill 30,3 mill 78 mill 15 mill 37 mill 70 mill

15 días 15 días 14 días 25 a 30 días 37 días 35 días 25 a 30 días

7 días 9.8 días 11.6 días 10.7 días 13.1 días 12.0 noches 10.8 noches

US$57.7 US$54.7 US$59.4 US$56.4 US$57.9 US$54.3 US$59.1

Argentina Estados 30 Unidos Alemania España Franceses Ingleses

40 mill 300 mill 82.7 mill 47 mill 62 mill 60.5 mill

26 27

El Sector Turismo, UDAPE, Octubre 2009. El Sector Turismo, UDAPE, Octubre 2009. 28 Sernatur, 2009. 29 Turistas internacionales residentes en Argentina por motivo del viaje y gasto diario promedio, según país de destino. Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Años 2006-2009. INDEC. 30 Departamento de Transportes 2009. 33 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

c. ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE LAS LÍNEAS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS ADECUADOS A SER PROMOCIONADOS EN LOS SEGMENTOS DE MERCADOS IDENTIFICADOS. A continuación, se describen 3 aspectos críticos del plan: o el análisis Foda del plan, el cual es un instrumento esencial de conclusión del diagnóstico; o luego se detallan algunos elementos para la definición de la estrategia, identificando elementos críticos como la definición de la visión, luego la necesidad de alcanzar un consenso respecto al liderazgo que alguna organización departamental deberá ejercer en la promoción del destino, y finalmente, o se termina el capítulo con la propuesta de un modelo de negocios para la promoción de la Chiquitania.

⋅ ANALISIS FODA DE LA OFERTA: El presente análisis entrega los antecedentes de un diagnóstico del territorio de la Chiquitania en función de su potencial para la concreción de una oferta turística emergente y competitiva en mercados de mediana y larga distancia: 1. Fortalezas del destino: a. Fortalezas asociadas a recursos y atractivos del destino: ⋅ Misiones como estructuras históricas, religiosas y artísticas, constituyen atractivos superiores dentro de su condición de patrimonio cultural tangible. Estos atractivos efectivamente son capaces de movilizar perfiles específicos de turista de larga y mediana distancia. Estado de conservación de las misiones, es destacado y permite su uso en actividades de valorización turística, en particular en relación a su arquitectura patrimonial, existe un alto grado de conciencia en relación a la conservación del patrimonio local (misiones, partituras, arquitectura típica). Diversidad y amplitud de atractivos de alta singularidad, orquesta en pueblos escondidos, misiones y parques naturales, constituyen un factor de complementariedad de la oferta local. Condiciones locales que favorecen la ruptura de la estacionalidad turística asociada a la oferta, como: el amplio calendario de festividades (populares y religiosas), el desarrollo artesanal de gran valor (con una importante diversidad y calidad de piezas) y la presencia de pueblos Chiquitanos destacados por su vida simple, tranquila, amable y hospitalaria. b. Fortalezas asociadas los Servicios Turísticos ofertados y a la potencial demanda turística del destino.

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Bajo costo de servicios turísticos locales, esto favorece fundamentalmente al turista independiente y permite dinamizar la base de la cadena de valor local. Cercanía a Brasil, considerado el mayor mercado emisivo de América del Sur. c. Fortalezas vinculadas a la infraestructura y la presencia de servicios generales en el destino.

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Existencia de diversos centros de interface turística, como es el caso de Infotur, casas de la cultura, cabildos dispuestos a suplir falta de oficinas de información turística en algunas localidades Carretera San José - Roboré - Puerto Suárez Psicosocial: Imaginario colectivo: receptividad al desarrollo turístico y creencia de que mejorará la calidad de vida

2. Debilidades del destino: a. Debilidades asociadas a la gestión de atractivos y puesta en valor de recursos. ⋅ ⋅ La gran mayoría de los sitios de visita turísticos, carecen de una gestión regular, a esto se suma la inexistencia de cobro por el ingreso a estos sitios, lo que dificulta la generación de ingresos y la auto mantención de las instalaciones y el personal. Deficitaria información e interpretación turística en el destino, los pocos centros de información turística no cuentan con material de apoyo al viajero como folletos y mapas especialmente diseñados con este fin, son escasas las opciones de guías y servicios de interpretación tanto en los pueblos misionales como en el resto de los sitios turísticos, la señalización turística es escasa, precaria o inexistente. A esta situación se suma la ausencia de guías bilingües, así como la escasa información turística en inglés y portugués. b. Debilidades relacionadas a deficiencias en la planta y servicios turísticos. ⋅ ⋅ ⋅ El destino cuenta con escasos y precarios, salvo excepciones, servicios de información, alimentación, alojamiento, cambio de moneda, cajeros automáticos, bancos, combustible y wifi. Lo que no facilita el desplazamiento como viajero independiente. En su mayoría Los servicios turísticos no entregan una atención de calidad, esto se agudiza por los altos niveles de informalidad y por el incumplimiento de los horarios. Siendo inexistentes los protocolos para la atención de turistas. Ausencia de una oferta gastronómica con énfasis en platos locales, que permita poner en valor la cultura tradicional a través de alternativas turísticas de “gastronomía típica”, de igual forma tampoco se ha desarrollado una gastronomía fusión que a partir de ingredientes locales recree una oferta de calidad para el turista. c. Debilidades vinculadas a la infraestructura y la carencia de servicios generales en el destino. ⋅ Evidente brecha tecnológica del destino, lo que impide una fluida conectividad a internet limitando la existencia de servicios de reserva, comercialización, información y promoción del destino y su oferta.
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La conectividad terrestre es compleja por la mala calidad de los caminos, las largas distancias entre puntos de interés y los escasos servicios de transporte terrestre orientados a turistas. Adicionalmente existen pocas bencineras y la señalización e información vial es escasa. Todo esto limita las opciones de desplazamiento dentro del territorio. Condiciones sanitarias precarias, sin servicios de agua potable y deficiente manejo de la Basura, inexistencia de alcantarillado, generación de malos olores en épocas de alta temperatura y mal aspecto en pueblos y su entorno. A esto se suma la presencia de servicios higiénicos en deplorables condiciones de mantención, y la ausencia de servicios médicos. d. Debilidades del destino en relación a condiciones de madurez turística

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Tanto la baja afluencia de turistas, como la escasa regularidad flujos por la evidente falta de inserción en cadenas de comercialización establecidas, constituyen desde una perspectiva privada una desmotivación al emprendimiento y la atracción de inversiones al sector turístico. Amplio déficit estadístico el destino cuenta con escasas estadísticas turísticas, las que no constituyen datos comparables. Así mismo la información sobre volúmenes, procedencia, comportamiento, estadía y gastos del flujo de turistas es discrepante y poco fiable. En términos generales los recursos humanos al interior del destino se encuentran sin especialización en turismo, hotelería y gastronomía, lo que favorece, entre otras cosas, una fuerte informalidad y rotación en el personal que labora en el sector. Deficitaria y fragmentada información turística del destino en internet, tanto en canales oficiales como en redes sociales. Lo que dificulta su posicionamiento masivo y el conocimiento a nivel mundial de las virtudes del destino. 3. Oportunidades: a. Oportunidades relacionadas a la Imagen del destino:

El macro destino Santa Cruz (provincia) del cual forma parte integrante el producto destino territorial Chiquitania, pose una Imagen muy positiva en el exterior. Esta imagen puede ser aprovechada por la estrategia como un referente de pertenencia del destino desmarcándolo del resto de Bolivia y sus tradicionales limitaciones. b. Oportunidades generadas por la visitación a destinos aledaños.

Adicionalmente Bolivia, a pesar de sus limitaciones, posee un importante nivel de posicionamiento internacional vinculado a la presencia de flujos turísticos a los atractivos del occidente boliviano, como Uyuni y Altiplano Boliviano. Desde esta visión es oportuno cautivar un porcentaje creciente de estos turistas que ya han decidido viajar a Bolivia incorporando en sus viajes una visita a la Chiquitania. Santa Cruz posee un flujo constante e importante a la región (Che Trail en Vallegrande y La Higuera, Parque Amboró, Ruinas Pre Incas de Samaipata, Parque Nacional Noel Kempff Mercado), el deberá estar correlacionado con el destino Chiquitanía, ya que son turistas cautivados y a los cuales hay que ir a buscar dentro del país. Potencial del parque Noel Kempf Mercado dado su posicionamiento en el mercado y el endemismo allí presente, que dada la dificultad de acceso, en la actualidad no atrae un número importante de turistas.
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c. Oportunidades vinculadas a la red de comunicaciones y transporte. ⋅ ⋅ ⋅ Cercanía a Brasil/Chile (Cercanía a frontera con Brasil y tramo aéreo a Santiago inferior a 4 horas); El Aeropuerto de Santa Cruz (Viru-Viru) es el más importante en tránsito de pasajeros del país. Construcción carretera Santa Cruz - Puerto Suárez en curso. d. Oportunidades desde el escenario político local ⋅ ⋅ A partir de las reuniones con alcaldes, se pudo constatar un amplio interés en fomentar el turismo. Presencia de masa crítica de líderes privados. Que facilitarán los procesos asociativos y el desarrollo de un destino más cooperativo y competitivo. 4. Amenazas a. Amenazas de Conectividad ⋅ Posible cierre del Tren de pasajeros Santa Cruz a Puerto Suárez. b. Amenazas desde la estructura de consumo ⋅ Crecimiento del Turismo emisivo vs. Turismo interno (tendencia de cruceños a viajar a lugares de larga distancia). c. Amenazas desde la imagen. ⋅ ⋅ ⋅ Sensación de Inestabilidad política (antagonismo entre oriente y occidente). Débil imagen país. Impactos medioambientales de quemas, alcantarillado, tala ilegal de árboles, migración entorno a áreas silvestres protegidas, excesivo número de motos, ruido. d. Amenaza desde los compromisos locales con el sector. ⋅ Baja vocación turística en las economías locales, hacen del turismo una actividad prescindible

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⋅ DISEÑO ESTRATEGIA DE MARKETING: 1. Características claves del turismo Chiquitano para definición de la estrategia: a. Características claves de la demanda actual: Existe una alta dependencia del turista cruceño (fines de semana, vacacional); Alta estacionalidad del flujo turístico; El gasto promedio es muy bajo; La Estadía promedio es muy baja; El turista de larga distancia es aún muy bajo; La demanda es esencialmente local sin especialización ni altas exigencias de calidad; El excursionismo (visitante sin pernoctación) es bajo dado los tiempos de traslado. b. Aspectos claves de la oferta: Son 5 los aspectos clave de la oferta: Turismo contemplativo: El producto turístico está conformado por actividades esencialmente contemplativas del legado misional, con un déficit importante de estímulos y oferta que motive tanto la interacción con la población local como la vivencia de experiencias singulares. Estacionalidad: Actualmente el atractivo turístico principal y más notorio de la zona está conformado por los Sitios Patrimonio de la Humanidad (misiones), una serie de eventos culturales altamente estacionales (Festival de Música Barroca, de la Orquídea, de Teatro). Subutilización de su potencial natural: un paisaje natural y biodiverso, con un déficit importante de actividades que posibiliten su disfrute. Insuficiente interpretación: El producto posee una insuficiente interpretación, que no permite hacer visible las historias por detrás del legado Chiquitano y jesuítico. Alojamiento escaso: La escasez de alojamiento de calidad en la Chiquitania, constituye una limitante para su crecimiento, pues constituye una inconveniente para la comercialización del destino por parte de tour operadores, o canales de comercialización tradicionales.

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2. El producto turístico Chiquitano a priorizar: Como se mencionó anteriormente, la consultora Target Euro ha sugerido priorizar una serie de productos turísticos dado el potencial de atracción turístico de estos. Recomiendan una serie de actuaciones en gestión e inversión sobre estos productos de parte de actores públicos y privados relevantes, en el corto, mediano y largo plazo para lograr su uso óptimo. Estos son productos son: Productos 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesanía Chiquitana 4. Moto-turismo 5. Senderismo 6. Agroturismo didáctico Según lo establecido en las bases, se procede a la confección de un Plan de marketing para los productos arriba priorizados, donde se identificarán las acciones y mercados más indicados para lograr su posicionamiento nacional e internacional. En base a los antecedentes de la demanda y de la oferta recién resumidos, se propondrá una estrategia acorde a las condiciones del destino
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señaladas, que permita alcanzar mayor visibilidad en los mercados, mediante acciones promocionales sobre el canal comercial, medios y público final. Sin embargo, en forma previa a un Plan de Acción de Marketing, el que contiene los lineamientos estratégicos y proyectos específicos de promoción a ejecutar, el destino turístico y sus actores, deben llegar a un acuerdo colectivo respecto a 3 elementos imprescindibles. Estos elementos son: o El LIDERAZGO de la promoción: identificar quien o que institución tendrá la responsabilidad de llevar a cabo la implementación de las actividades acordadas. o Consensuar una VISIÓN para el destino: Llegar a un acuerdo colectivo respecto a qué tipo de destino turístico se aspira alcanzar. o El POSICIONAMIENTO futuro: Establecer el posicionamiento que el destino desea alcanzar en los mercados objetivo. ⋅ El LIDERAZGO de la promoción turística del destino Chiquitania: Dentro de las condiciones necesarias para que se produzca la llegada de turistas se encuentran insumos como la oferta de productos y servicios, y la existencia de una Superestructura del destino. La superestructura incluye las instituciones responsables de la fiscalización, planificación y marketing y promoción de la actividad turística (el Vice Ministerio, la Dirección de Turismo de la Gobernación, la OGD, la asociación gremial por ej.). La existencia de una organización con recursos, personal y conocimiento del destino, que lidere la acción de marketing de la Chiquitania, es imprescindible para lograr un posicionamiento en los mercados. Las funciones a desempeñar por una institución responsable de liderar la promoción turística del destino, se detallan en el Modelo de Gestión del Destino, incluido en la página 41. Las instituciones que integran la superestructura del departamento de Santa Cruz, deben llegar a un acuerdo respecto a quien deberá liderar la promoción turística del destino. El consenso debe considerar 2 aspectos: o Acuerdo respecto a la Institución que liderará la promoción: La decisión debe pesar sobre una institución que necesariamente debe contar con experiencia, trayectoria y validación entre superestructura o actores del sector turístico. o Acuerdo respecto al financiamiento: acuerdo de la forma (público, privado, cuotas sociales) y fuentes de financiamiento prioritarias. La superestructura participante, deberá asumir responsabilidades individuales en el apalancamiento de fondos públicos o privados.
LA SUPERESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ Público Privado Funciones: Instituciones públicas responsables de la Funciones: Organizaciones creadas por las empresas para regulación del sector, la promoción internacional, el compatibilizar y defender sus intereses particulares, entre ellos control de calidad de los servicios, la fijación y el control asociaciones de hoteleros, restaurantes, agentes de viajes, de precios, la planificación turística, turismo interno, el operadores, transportistas, guías. turismo social. Integrantes: Integrantes: ⋅ Vice Ministerio de Turismo ⋅ Apac ⋅ Gobierno Departamental Autónomo de Santa Cruz ⋅ Cepad ⋅ Mancomunidad de Municipios Chiquitanos ⋅ Fundación Trabajo y Empresa - FTE ⋅ Gobiernos Municipales ⋅ Cainco ⋅ Cámara Hotelera de Santa Cruz ⋅ Canotur ⋅ OGD Santa Cruz ⋅ Otros (Asociaciones y gremios turísticos, artesanales, etc.)

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⋅ Una VISION del destino31 Chiquitania al 2015: Un destino turístico debe comunicar que es, que ofrece, la consistencia y calidad de su oferta32. Esto se alcanza por medio de la VISION, que no es más que la imagen deseada del lugar como destino turístico. Será la parte más visible de la estrategia de marketing y será guía y fuerza de la gestión del marketing. Una propuesta de visión deberá: La visión es una construcción colectiva, por ende debe ser consensuada entre los distintos actores; Debe establecer una orientación estratégica (o de largo plazo) para el destino (tomando en cuenta el calendario político); Trae implícito metas y compromisos a medio y largo plazo para el desarrollo del destino turístico. Una visión de destino, debe reflejar los valores del destino, e implica una visión de futuro: ¿Cómo deseamos el destino al cabo de un determinado n° de años, considerando su potencial actual y futuro? Los valores por detrás de la propuesta de visión: ⋅ Familiarización: La Chiquitania es un destino rezagado dentro de oferta de productos turísticos de Bolivia. Por ello es necesaria una estrategia inicial enfocada a la familiarización y sensibilización de sus públicos objetivo. ⋅ La Chiquitania: Propone el posicionamiento del destino Chiquitania en vez de Misiones Jesuíticas, pues estigmatiza al destino con un único atractivo y uso contemplativo. ⋅ Factor sorpresa: Importante atributo del destino: Aislamiento-Patrimonio Unesco-Música. ⋅ Desconexión: La tranquilidad de los pueblos que posibilitan la desconexión. ⋅ Seguridad: La seguridad como uno de los principales activos de la Chiquitania. ⋅ Patrimonio Unesco: 6 Misiones Jesuíticas Patrimonio de la Humanidad. ⋅ Patrimonio natural: Destacado patrimonio natural, niveles de endemismo. ⋅ Singularidad: Pueblos cuyos habitantes aprecian y mantienen intacto su legado arquitectónico y su biodiversidad. ⋅ Diversificación: Áreas protegidas nacionales, departamentales y municipales que ofrecen una inmensa opción de actividades por poner en valor. ⋅ Vivencias: Necesidad de posicionarlo como destino ineludible, cuya experiencia se centra en vivencias altamente singulares. ⋅ Debilidades: La propuesta de visión debe considerar así mismo debilidades a resolver del destino, tales como accesos, preparación de su Capital Humano, y la mitigación de todos aquellos factores que incidan negativamente en la visitación del destino. Como plazo de validez de la Visión, se recomiendan unos 4 años que permiten respetar el calendario electoral local, ya que se considera normal que nuevas autoridades puedan optar por nuevos enfoques promocionales.

Un destino es el espacio donde el turista pasa como mínimo una noche que incluye el consumo de productos turísticos, servicios básicos y suplementarios. El destino tiene fronteras físicas y administrativas, con una gestión propia definida, que en su imagen y perceptibilidad define su competitividad en el mercado (OMT Think Thank). 32 The Kotler Marketing Group.
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⋅ Ámbitos sobre los cuales debiese posicionarse el destino Chiquitania El posicionamiento de un destino, o su imagen comparativa en relación a otros destinos, es fruto de su marca, su publicidad, su público objetivo, el estilo de comunicación utilizado. Como se comentó anteriormente, en su Posicionamiento actual, la Chiquitania se plantea como un destino que tiene como foco principal su atractivo cultural, donde los turistas circunscriben su visita mayoritariamente a los conjuntos misionales. La experiencia turística es esencialmente la contemplación y el disfrute pasivo de los atractivos mencionados. El posicionamiento deseado (o futuro) representa una evolución de la posición actual, que corrija aspectos que el mercado no ha captado de la oferta actual del destino, como lo son la oferta natural, el atractivo intangible (folclore, sus prácticas sociales sus costumbres): Posicionamiento en el ámbito de Cultura versus Naturaleza: El posicionamiento que debiese aspirarse alcanzar en el ámbito de la Cultura dice relación con: Reforzando el vínculo Chiquitania y la Música Barroca; Destacando el territorio como Patrimonio de la Humanidad, dada la relevancia y validación que esta certificación internacional le otorga; Resaltando que la Chiquitania es más que un conjunto de iglesias de amplio valor histórico relevando la existencia de pueblos de arquitectura colonial intacta, donde existe tradiciones, expresiones orales, prácticas sociales, rituales y festividades. La puesta en valor del recurso turístico naturaleza, será el factor decisivo en el quiebre de la estacionalidad del destino, fortaleciendo el énfasis comunicacional en la oferta de parques, la biodiversidad y el endemismo local, y la existencia de una incipiente oferta de turismo aventura. Posicionamiento en el ámbito de las sensaciones y de los estímulos: Estos ámbitos constituyen la promesa de valor por detrás del nombre Chiquitania. Ante el incremento sostenible de la demanda por un turismo que mueva los sentidos, que estimula la mente, que acentúe lo singular, que se conecte con los clientes a un nivel emocional, físico, intelectual y espiritual, debiese existir un vuelco desde la oferta tradicional y contemplativa actual, hacia una oferta de experiencias diversas y estimulantes, que capitalice el real potencial turístico de la Chiquitania. Los principales estímulos del destino a enfatizar en la comunicación de la oferta deben ser: Oferta diversa de actividades centradas en lo natural y cultural; Comunicar la existencia de festividades religiosas, carnavales, bailes típicos (dar énfasis a su calendario de eventos); Comunicar la existencia de una artesanía de calidad, existencia de talleres visitables; Presencia de una gastronomía Chiquitana; Las principales sensaciones que debiera reflejar la comunicación a emitir sobre el destino debe centrarse en: Tranquilidad de los pueblos, desconexión con el mundo moderno, estadísticas de seguridad, sensación de libertad, descanso, vida sana (variedad de productos locales), dar algo a cambio (voluntariado), la amabilidad del pueblo Chiquitano. Reforzando el vínculo Chiquitania y la Música Barroca;
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Destacando el territorio como Patrimonio de la Humanidad, dada la relevancia y validación que esta certificación internacional le otorga; Resaltando que la Chiquitania es más que un conjunto de iglesias de amplio valor histórico relevando la existencia de pueblos de arquitectura colonial intacta, donde existe tradiciones, expresiones orales, prácticas sociales, rituales y festividades. La puesta en valor del recurso turístico naturaleza, será el factor decisivo en el quiebre de la estacionalidad del destino, fortaleciendo el énfasis comunicacional en la oferta de parques, la biodiversidad y el endemismo local, y la existencia de una incipiente oferta de turismo aventura. Oferta diversa de actividades centradas en lo natural y cultural; Comunicar la existencia de festividades religiosas, carnavales, bailes típicos (dar énfasis a su calendario de eventos); Comunicar la existencia de una artesanía de calidad, existencia de talleres visitables; Presencia de una gastronomía Chiquitana; Tranquilidad de los pueblos, desconexión con el mundo moderno, estadísticas de seguridad, sensación de libertad, descanso, vida sana (variedad de productos locales), dar algo a cambio (voluntariado), la amabilidad del pueblo Chiquitano.

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DISEÑO DE MODELO DE NEGOCIOS: Como se mencionó en la estrategia de marketing, resulta crítica la existencia de una organización con recursos, personal y conocimiento del destino, que lidere la acción de marketing de la Chiquitania, para lograr un posicionamiento en los mercados. Las labores de gestión de la promoción turística constituyen el principal foco del trabajo de esta estructura operacional. 1. Una propuesta de gestión de la promoción del destino: De acuerdo a lo establecido por la contraparte, se presenta a continuación una recomendación de Diseño de un “Modelo de Negocios”, que se refiere a un Modelo de Estructura Operacional de la promoción turística de la Chiquitanía. Se detallan objetivos, roles, funciones y propuesta de organización. A nivel internacional, estas organizaciones reciben el nombre genérico de DMO o Destination Management Organization. También en español se refiere a ellas como OGD o Organización de Gestión de Destino, que no es más que el lugar donde descansan funciones de gestión del destino turístico, entre otras la administración interna del destino y marketing. 2. Medidas de éxito: Una gestión promocional exitosa del destino, depende de la existencia de una organización (ya sea pública, privada o mixta) que se haga responsable de la planificación, promoción y evaluación de la promoción turística del destino, la cual debe contar con financiamiento, personal, conocimiento de marketing y amplio conocimiento del destino. 3. Características: Esta organización tiene 4 clientes principales: o El Destino: atractivos, productos y servicios turísticos entregados en el destino o Sociedad civil: comunidad impactada por el incremento de los visitantes o Público interno: • Instituciones: públicas y cooperación internacional • Socios: que potencialmente harán parte de la organización que acá se propone. Una gestora del destino se reúne con algunos de los siguientes propósitos: o Promoción y marketing, desarrollo de productos o Servicio al cliente (en base a capacitación) o Mejora en la gestión del destino (en base a buenas prácticas) o Economías de escala (adquisiciones) o Gestionar acciones de Lobby ante el gobierno o Búsqueda de fuentes de financiamiento o Atracción de Inversión pública y privada 4. Situación actual: En la actualidad sin embargo, la organización que mayor promoción regional realiza es la OGD Destino Turístico Santa Cruz. Esta es una institución sin fines de lucro, que desarrolla labores en varios de los ámbitos identificados arriba y cuya misión es “Consolidar acciones coordinadas entre el sector público y privado para promover un desarrollo turístico sustentable social, ambiental, cultural y económico de la región Santa Cruz”. Sus principales prioridades son: o Fortalecimiento y Establecimiento Institucional o Elaboración y fortalecimiento de Productos Turísticos o Promoción turística
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o o o

Mejoramiento de la Calidad de los Servicios (capacitación) Mejoramiento de la Percepción del Turismo (sensibilización) Gestión de Financiamiento para el Desarrollo Turístico

Como se plantea en el capítulo anterior, será materia de discusión futura la elección de la institución que deberá liderar la promoción turística de la Chiquitania. Deberá existir la voluntad de coordinación interinstitucional para llegar a un acuerdo entre los distintos actores respecto a que institución deberá dirigir la promoción del destino. Al menos los siguiente actores deben concurrir a ese acuerdo: Canotur, OGD Santa Cruz, Cámara Hotelera de Santa Cruz, Dirección de Turismo del Departamento de Santa Cruz, Mancomunidad de Municipios. Una vez llegado a un acuerdo, estas instituciones deben garantizar su presencia en la gobernanza de Destino Chiquitania según se detalla más adelante (ver página 48 - Gobernanza). 5. Objetivo: Desarrollo de un modelo de organización a llamar de manera ficticia Destino Chiquitania, cuya función principal sea la planificación, organización, implementación y seguimiento de las acciones de promoción turística de la oferta turística Chiquitana, basándose en la visión y en el posicionamiento futuro definido, y utilizando diversas estrategias de producto, mercado, comunicación y marketing. 6. Funciones: Son 4 las funciones que deberá cumplir la organización Destino Chiquitania, como entidad responsable de la promoción turística de la Chiquitanía: ⋅ Planificación del marketing ⋅ Organización del mix de marketing ⋅ Ejecución de acciones de marketing ⋅ Seguimiento de logros a. Planificación del Marketing: En este ámbito se incluye todo lo referido a la identificación de oportunidades, priorización de mercados y segmentos, diseño de estrategias, herramientas y levantamiento de inteligencia de mercado, y todo aquello que constituya elementos de decisión en torno a las prioridades de mercado, y será instrumental para el diseño de campañas de marketing. Será imprescindible para que los socios sean capaces de configurar su producto de acuerdo a la realidad del mercado. Los socios de Destino Chiquitania deberán ser representantes de la cadena de valor turística local, a incluir servicios turísticos privados (alojamiento, alimentación, tours, transportes, líneas aéreas), entidades provenientes de los destinos (Infotur, gobiernos locales, mancomunidades), y también academia, organizaciones de artesanos u otras asociaciones turísticas. Esta organización deberá disponer del siguiente tipo de información para uso interno y también para uso de los asociados: ⋅ Información de Mercado: o Volumen y tendencias; o Caracterización de la demanda y nichos de mercados existentes; o Nuevas oportunidades de mercado para el aprovechamiento de socios, etc. ⋅ Información de la Competencia: o Volumen y cuotas de mercado; o Productos y sus características; o Monitoreo de estrategias, sistemas de venta utilizados y comunicación, etc. ⋅ Información de Demanda:
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o Flujo turístico actual y perfiles; o Identificar motivaciones y hábitos de información; o Hábitos de compra de los diferentes segmentos de turistas, etc. Será parte del trabajo de esta organización el idear medios de colaboración en la obtención y la difusión de la información sobre los mercados y su evolución, con los empresarios, organismos e instituciones del sector en la obtención y difusión de información. Concretamente deberá poner a disposición de sus socios el siguiente tipo de información: ⋅ Proveer publicaciones como perfiles de mercados geográficos objetivo (países target) o por nichos de mercado (volunturismo, aventura, etc.) a medida que esta información vaya siendo recolectada y analizada a partir del incremento del flujo turístico; ⋅ Suministrar datos de la interpretación estadística sobre el flujo turístico (en colaboración con organismos oficiales); ⋅ Dictar charlas sobre mercados emisores, comportamiento de estos y oportunidades identificadas a partir de tendencias apreciadas; ⋅ Disponer de publicaciones nacionales e internacionales en turismo y marketing; ⋅ Suscribirse a servicios de información on-line de institutos de estadística de países de interés, y facilitar información a sus socios; ⋅ Ofrecer información sobre los mercados y canales de comercialización bien sean publicaciones, webs de Internet, bases de datos, etc. ⋅ Difundir entre los socios información relevante conseguidas a través de las asociaciones internacionales (Asociaciones internacionales de tour operadores, agencias de viajes etc.) a las cuales sea pertinente pertenecer. ⋅ Disponer de monitores de la competencia y poner a disposición de los socios ejemplos de material promocional de productos y destinos competidores; ⋅ Levantamiento permanente de oferta actual y nueva oferta turística boliviana o cruceña; b. Organización del mix de marketing promocional: Paralelamente al levantamiento de información recién detallada, Destino Chiquitania deberá estructurar su oferta de productos y servicios ante todos sus públicos, sean estos potenciales turistas, empresarios y autoridades en general y sus socios. i. Bases de Datos: Destino Chiquitania deberá desarrollar y mantener bases de datos con el objetivo de otorgarle eficacia a la acción de marketing. Se deberá poner énfasis en el levantamiento de bases de datos de: ⋅ Oferta de empresas cruceñas y bolivianas ⋅ Tour operadores en los mercados geográficos de origen ⋅ Agencias de viaje seleccionadas en mercados geográficos de origen ⋅ Medios de comunicación en mercados geográficos de origen Esta información debe contener nombre, dirección de las empresas, segmentos de mercado de estas empresas, tipo de productos que ofrecen, datos de contacto de personas de responsabilidad, etc. Se deberá así mismo mantener un historial por empresa con los contactos realizados y los resultados obtenidos (por ejemplo la intención de participar en campañas de marketing cooperativo). Destino Chiquitania podrá poner a disposición de: ⋅ Consulta personalizadas de las bases de datos ⋅ Venta de las bases de datos o Venta de etiquetas y listados ⋅ Búsqueda de contactos específicos no incluidos en las bases de datos estándar
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Esta información permitirá así mismo traducir el conjunto de productos de cada uno de los Polos Turísticos priorizados a los formatos de folletería, manuales, web, video a establecer. Permitirá finalmente, aprovechando las facilidades tecnológicas actuales, automatizar las labores de información turística contando con bases de datos y descripción de toda la oferta regional. ii. Clubes de Marketing: Los clubes de marketing son grupos de empresarios que cuentan con intereses de mercado y necesidades comunes pues trabajan en un mismo tipo de negocio turístico (turismo receptivo en la Chiquitania o gastronomía Chiquitana, por ejemplo), con la idea de generar sinergias y economías de escala. No tienen límites territoriales y su interés está en alcanzar resultados superiores a los que alcanzarían si trabajaran individualmente. Los Clubes de Marketing tienen los siguientes objetivos: ⋅ Incrementar la eficacia de la comercialización de los productos turísticos mediante el desarrollo de marketing cooperativo; ⋅ Fomentar la colaboración entre empresas turísticas, operadores, proveedores y canal para lograr sinergias que tengan resultados en el incremento del flujo turístico de manera costoefectiva. Se pretende formar los siguientes ejemplos de grupos o clubes de marketing que estarán integrados por los socios de Destino Chiquitania: ⋅ Club de Marketing por mercados geográficos: o Club Mercado Estados Unidos, Europa (o un sub-mercado, España por ej.), Brasil, etc., según el interés de determinados socios de incrementar su cuota o presencia actual en estos; ⋅ Club de Marketing por nicho de especialidad: o Club de Volunturismo, Club de Turismo Religioso, a partir de ciertas ventajas competitivas de algunos socios en esos nichos, o por contar con cuotas de mercado en esas especialidades. ⋅ Club de Marketing por polo: o Se podrá conformar un club por polo priorizado, por ejemplo Polo 1: – San Ramón, San Xavier, Concepción y San Antonio de Lomerío. c. Ejecución de acciones de marketing: Se encargará de la implementación de las acciones planificadas. Previo a ello se habrá dispuesto de financiamiento, validado acciones con la gobernanza, identificado responsabilidades del equipo interno y externo, y establecido medidas de seguimiento. La implementación consiste en: ⋅ Implementación de Programa de Infraestructura de Marketing (en Plan actividades IM1 a IM10), dentro de las cuales figuran: el brand Chiquitania, los manuales de destino, los mapas ruteros, el calendario de eventos, folletería, banco de imágenes, proyecto web. ⋅ Implementación de Programa de Relaciones Públicas a partir de la puesta en marcha de oficina de prensa, responsable de la confección de convocatoria a medios, kits de prensa, newsletters y comunicados de prensa y ejecución de las acciones de relaciones públicas. ⋅ Implementación de programa sobre el canal de comercialización (Programa Trade), que incluye entre otras actividades desarrollo de bases de datos, implementación de fam tour, planificación y ejecución de campañas de marketing cooperativo junto a operadores y de impacto en públicos objetivo, participación en ferias, acciones de prospección de mercados y acciones de familiarización de agentes y operadores.

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7. Gobernanza: La gobernanza debe entenderse como el directorio, que ejercerá labores de supervisión de los planes de acción y dirección estratégica a los gerentes de Destino Chiquitania. a. Integrantes: Deberá lograr una representatividad de todos los actores a los cuales el turismo impacta y beneficia, y se conformará por un selecto grupo de instituciones públicas, privados y sociedad civil: ⋅ Empresa privada: operadores, hoteleros, restaurantes, aerolíneas, transporte, ferrocarril. ⋅ Asociaciones: agrupaciones de hoteleros, operadores, gastronómica, cámaras de comercio, cámaras de turismo, agrupaciones y asociaciones culturales, etc. ⋅ Sociedad Civil: podrán incluirse acá representantes civiles y autoridad moral como el Cabildo ⋅ Institucionalidad pública: alcaldías, mancomunidad, entes de seguridad, etc. b. Valores: Deberán asegurar el respeto los principios de sustentabilidad propuestos y a la adhesión de adhesión de buenas prácticas en temas medioambientales por parte de los empresarios Chiquitanos, para dar cumplimiento a lo planteado en el modelo de desarrollo respecto al crecimiento y desarrollo del turismo basado en la calidad, la sustentabilidad, la asociatividad y el desarrollo local como valores impuestos en el desarrollo turístico Chiquitano. c. Funciones: Sus funciones serán principalmente las siguientes: ⋅ Analizar las propuestas de actividades anuales ⋅ Darle seguimiento a las propuestas y avance de la ejecución ⋅ Aprobar planes de acción anuales ⋅ Apoyar a Destino Chiquitania en realizar gestiones particulares ante institucionalidad pública ⋅ Conformar comisiones de trabajo por temas específicos: medioambiente, marketing, legales ⋅ Conformar comités de trabajo por polos 1, 2, 3 ⋅ Vigilar el respeto a los principios de sustentabilidad propuestos ⋅ Supervisar el correcto uso de los recursos financieros ⋅ Apoyo en la búsqueda constante de fuentes de financiamiento 8. Financiamiento: Se sugieren las siguientes fuentes de financiamiento principales: ⋅ Cuotas sociales: pagos anuales de parte de empresarios turísticos. El uso de las cuotas sociales servirá para el pago de los costos fijos: sueldos, arriendos, luz, agua, etc. ⋅ Fuentes internacionales: Bid – Fomin, Banco Mundial, OEA ⋅ Cooperación internacional; ⋅ Fondos dispuestos por el Vice Ministerio de Turismo para promoción internacional del país; ⋅ Tasa turística (tasa de estancia): establecer un cobro de un monto a acordar a cada turista hospedado en hoteles de la Chiquitania (a variar según la categoría del hotel), o bien a recolectar mediante un acuerdo con las diferentes misiones. ⋅ El marketing a realizar por Destino Chiquitania, puede llegar a constituir una fuente de ingresos para la misma organización cuando logre altos niveles de eficacia en la promoción del destino: Esto se hace estableciendo un fee o cobro a la participación de privados en las campañas desarrolladas por Destino Chiquitania. Por ejemplo si Chiquitania contara con un stand en determinada feria de turismo, podría lograr condiciones ventajosas de participación por volumen (digamos un descuento de 30%) que se transfiere al empresario turístico en un 50%, utilizando la diferencia para actividades de marketing futuras, relacionadas a la misma feria, o bien a gastos de gestión. ⋅ Centros de Información Turística:
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o Al interior de misiones jesuíticas gestionados por Destino Chiquitania: se propone establecer un Modelo de gestión turística de cada misión, capaz de establecer medios de cobro, proveer recorridos guiados atractivos (ej. Concepción) venta de souvenirs, artesanías, etc. Los beneficios económicos de estos centros podrán reinvertirse en actividades promocionales. o En plaza misional: se propone establecer infocentros que provean información de calidad, tours caminados por los pueblos, venta de artesanía y merchandising, que deriven turistas hacia los negocios típicos de los pueblos. Los beneficios económicos de estos centros podrán reinvertirse en actividades promocionales. 9. Funciones: a. Descripción: La organización del equipo propuesta consiste en una organización liviana, basada en la existencia de jefes de producto, quienes comparten la responsabilidad y acción con el gerente de Destino Chiquitania. Destino Chiquitania estará encabezado por un gerente (Gerente Destino Chiquitania), cuya misión consiste en imprimir altos estándares de gestión, dar cumplimiento a objetivos medibles y comprobables validados con la gobernanza, deberá trabajar en la búsqueda permanente de financiamiento, y en la búsqueda de formas costo efectivas de gestión y marketing, se enfocará en el desarrollo de acciones innovativas de marketing, y a la búsqueda permanente de ventajas competitivas del destino a sostener en el largo plazo. A continuación se identifican algunas funciones que deberán ser ejercidas por integrantes de esta organización:
Cargos de responsabilidad
Presentación y validación de plan de acción con la gobernanza Supervisión de actividades validadas en la gobernanza Rendición bimensual de actividades ante la gobernanza Rendir cuentas a asamblea de socios Búsqueda permanente de fuentes de financiamiento nacionales e internacionales Coordinar y participar en el desarrollo de proyectos para fuentes de financiamiento Responsable de la supervisión y aprobación de la infraestructura de marketing Nuevos negocios, convenios, marketing cooperativo con grandes clientes (aerolíneas) Participación en actividades de relaciones públicas, tales como conferencia de prensa, entrevistas a medios.

Jefes de Producto
Responsable de la relación con canal de comercialización de mercados de larga distancia poyo en la confección de planes de marketing y planes de acción Levantamiento de Inteligencia de mercados Participación en acciones de marketing (ferias, fams, acciones prospectivas en mercados)

Jefe de prensa
Diseño y ejecución de Plan de RRPP con medios nacionales e internacionales Supervisión de viajes de prensa Marketing interno Responsable de instrumentos de RRPP (comunicados de prensa, newsletters) Coordinación con operadores para planeación y ejecución de viajes de prensa Propiciar acciones de relaciones públicas en beneficio de la organización (conferencias de prensa, entrevistas al gerente), y que permitan dar a conocer su trabajo. Responsable de la edición de la página Web, ya sea directamente o de manera subcontratada, y mantener una actualización al menos semanal.

Otros
Asistentes: Apoyo en las labores de presentación de planes, rendiciones, relaciones con públicos de interés. Secretaria Jefaturas: Labores de apoyo a Jefes de producto y prensa. Contador: Gestión contable y rendición de actividades con apoyo de jefes de producto.

Labores transversales: Búsqueda y adhesión de nuevos socios a Destino Chiquitania. Apoyo en la rendición financiera

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10. Política de comunicación interna del Destino Chiquitania: Esta área de trabajo busca darle visibilidad a las actividades de Destino Chiquitania y lograr validación de las actividades desarrolladas ante sus públicos. Tendrá beneficios al momento de levantar fuentes potenciales de financiamiento y buscar aumentar la adhesión de socios. Para ello la correcta comunicación de logros e iniciativas impulsadas por Destino Chiquitania pasa a ser esencial en generar adhesión. Se debe ser preciso en la comunicación de los propósitos, cual es la oferta de valor, las fuentes de financiamiento y objetivos a lograr, y en qué tiempo. Es importante enfatizar que los logros de mercado no se aprecian usualmente en el corto plazo. Es importante establecer: ⋅ Una política de comunicación de Destino Chiquitania que establezca principios básicos: o Mantener una comunicación permanente con sus distintos públicos: Socios Directores Fuentes de financiamiento Mercado o La comunicación debe ser no solo remota (e-mail, teléfono, correspondencia), sino que presencial, pues es la más importante de todas. o Se deberá establecer reglas para la comunicación (frecuencia, responsables, medios utilizados, campo de acción) o Fomentar una comunicación breve e informativa o Evalúe la frecuencia óptima de comunicación (no debe ser excesiva y si motivar a acceder a página web para más información) o Se debe aceptar voces discordantes y contar con la voluntad de corrección; o Evite una atmosfera de censura o Debe evite un sentido de jerarquía desde Destino Chiquitania hacia sus socios o Promueva una cultura de dar y recibir ⋅ Considerar algunos criterios para la elección de herramientas comunicacionales: o Mantener contacto regular cara a cara con miembros adheridos y actores clave; o Considerar que el acceso a internet es aún lento y caro (por lo común inexistente), por lo que se recomienda considerar alternativas; o Provea herramientas y formas de comunicación más baratas que workshops y conferencias internacionales, como comunicación escrita; o Las herramientas deberán variar según el objetivo y la naturaleza de la relación: por ejemplo deberán ser distintas entre la comunicación mantenida con la fuente de financiamiento y con la empresa turística. o Considerar que todos piensan, comparte, aprende y comunican de formas distintas; ⋅ Estrategia promocional de Destino Chiquitania: o Se deberá desarrollar una estrategia promocional de Destino Chiquitania: cuyo objetivo podrá ser aumentar la adhesión de socios privados, por ejemplo; o Conocer los grupos objetivo: contar con bases de datos de medios, sector público, privados, academia, fuentes internacionales, con datos precisos de contacto; o Provea productos informativos dirigidos a esos públicos; o Incluya la promoción de Destino Chiquitania en todas las actividades, las publicaciones y proyectos realizados; o Se deberá trabajar mano a mano con los medios de comunicación existentes, sus editores y periodistas; o La promoción de Destino Chiquitania será una tarea continua para todos los miembros
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11. Indicadores de éxito sugeridos a utilizarse: Para asegurar un adecuado seguimiento a la implementación de Plan Integral de Marketing, se sugiere considerar los siguientes indicadores:
Concepto Culturales Apertura hacia el turismo de población local Seguridad Salud Ingresos generados en actividades culturales Asistencia a actividades culturales Entradas a museos Arquitectura Económicos Estacionalidad Gasto Estadía Empleos Inversión Ocupación hotelera Sustentabilidad Buenas prácticas de sustentabilidad Trabajadores locales Emprendimiento locales Gestión Promocional Ferias Viajes de prensa Acciones cooperativas Eventos Equivalencia publicitaria Viajes de familiarización operadores Indicador Cuantos estiman que el turismo es positivo para la economía Estadísticas de criminalidad a turistas y residentes N° de turistas hospitalizados Ingresos generados en los museos en relación a año anterior N° de asistentes a eventos y festividades religiosas Incremento en el ingreso a museos N° de edificios restaurados vs. Nuevos N° de turistas en alta temporada vs promedio anual Aumento del Gasto realizado por turistas en el destino Aumento de la estadía promedio de turistas en el destino N° de empleos creados N° de nuevos establecimiento vs. Año anterior Aumento en la ocupación en relación a año anterior N° de establecimiento adheridos a buenas prácticas medioambientales N° de trabajadores contratados pertenecientes a la población local. N° de nuevos emprendimientos locales N° de privados que participaron en ferias N° de medios que estuvieron visitando la región Monto invertido por parte de privados en campañas auspiciadas. N° de participantes en eventos auspiciados Equivalencia en pesos bolivianos de espacio publicitario logrado mediante reportajes de la Chiquitania N° de operadores que estuvieron visitando la región

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II.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTION Y MARKETING TURISTICO A MEDIANO Y LARGO PLAZO, ADECUADOS A LOS SEGMENTOS DE MERCADO IDENTIFICADOS A FIN DE LOGRAR EL DESARROLLO COMPETITIVO DEL DESTINO “MISIONES JESUÍTICAS EN LA CHIQUITANIA”:

a. Objetivos ⋅ Objetivos cuantitativos: Ante la ausencia de estadística, se establece en acuerdo con la contraparte la inclusión de los objetivos establecidos en el marco lógico del proyecto Misiones Jesuíticas CAINCO-CEPAD, y que establece como objetivo “Contribuir al desarrollo turístico de Bolivia y su competitividad en el mercado turístico nacional e internacional”. ⋅ Objetivos cualitativos: Desarrollar acciones que permitan mitigar la estacionalidad del turismo Chiquitano Atraer mercados de alto gasto y estadía y con inquietudes sustentables Modernizar la gestión promocional del destino. b. Planteamiento Estratégico: Son 3 los objetivos estratégicos a lograr con la implementación de este plan. Desarrollar acciones que permitan mitigar la estacionalidad del turismo Chiquitano Atraer mercados de alto gasto y estadía y con inquietudes sustentables Modernizar la gestión promocional del destino

⋅ ⋅ ⋅

⋅ ⋅ ⋅

En la descripción de cada mercado geográfico y segmentos de mercado especializados, se detallan las estrategias específicas a seguir para cada uno de ellos. c. Segmentos de mercado según productos priorizados: Se llega a las siguientes conclusiones respecto a los segmentos de mercado objetivo a priorizar: ⋅ Los turistas actuales, por constituir segmentos cautivos deben ser un importante target o objetivo del Plan de Marketing de la Chiquitania. Dentro de este grupo figura el mercado cruceño y boliviano, pues constituyen el principal flujo turístico del departamento de Santa Cruz y de la Chiquitania, dada la facilidad de acceso, cercanía y potencial de crecimiento. ⋅ A partir del débil posicionamiento actual de la Chiquitania en los mercados, se debe producir un tránsito desde un destino que atrae un mercado sin segmentar, mayormente local, hacia un turismo cuyo valor agregado sea la experiencia, la vivencia, lo cual implica la identificación de una serie de nichos en los mercados internacionales principalmente. ⋅ Los productos detallados a continuación en la matriz mercado-producto, surgen de la propuesta realizada por Target Euro y validada por Cainco. Se identifica su potencial de atracción en los mercados geográficos que representan el mayor potencial de crecimiento o bien constituyen mercados relevantes en el flujo actual. ⋅ Productos priorizados versus mercados objetivos:
Mercados priorizados

Mercado doméstico Santa Cruz Resto de Bolivia

Mercado latinoamericano Argentina

Mercado Europeo Alemania Reino U.

Mercado Norteam.

Productos priorizados: 1. Legado Misional 2. Sonidos barrocos de la Chiquitania 3. Artesanía Chiquitana

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆

Estados Unidos ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆
51

Francia

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España

Brasil

Chile

4. Moto-turismo ☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆ 5. Senderismo ☆☆ ☆☆ ☆☆☆ ☆☆ 6. Agroturismo didáctico ☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆ Sin relevancia ☆☆ Medianamente relevante: constituye un complemento ☆☆☆ Muy relevante: dentro de sus motivaciones principales

☆☆ ☆☆ ☆☆

☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆ ☆☆☆ ☆☆

☆☆ ☆☆☆ ☆☆

Portafolio de Mercados y Segmentos: Los siguientes segmentos de mercado serán relevantes según mercado emisivo:
Mercado nacional Santa Cruz Resto de Bolivia Mercado Latinoamer. Argentina Brasil Chile Mercado Europeo Alemania Francia España Mercado norteamericano Estados Unidos x x x x x

SEGMENTOS Turismo Doméstico SEGMENTOS Turismo de Intereses Especiales

Según motivación: Fin de semana Vacaciones Turismo de naturaleza Volunturistas Turista Cultural Turismo Comunitario Turismo Backpacker

x x x x x x x x x

x x x x x x x

X

Estacionalidad:

Verano

Invierno

Otoño-Primavera

Todo el año

d. Estrategias por mercado geográfico: Se detallan a continuación las estrategias a seguir en cada uno de los mercados priorizados para el producto turístico Chiquitano: o Estrategia para el mercado boliviano33:
Cifras: ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ 1 millón de bolivianos se desplazaron al interior de Bolivia en el 2009. Representaron US$ 100 millones de dólares en turismo interno. 325 mil turistas Bolivianos visitaron Santa Cruz en el 2009. Los destinos más demandados son Santa Cruz (28,7%); La Paz (23,6%) y Cochabamba con 15,4% que sumaron el 67,9% del total de los desplazamientos de los bolivianos en el país. ⋅ El mercado DOMÉSTICO Boliviano supera el millón de turistas, concentrado en época estival, los carnavales y fines de semana largo. Su crecimiento es de 3,5% anual y genera en temporada alta (Dic-Feb.) unos US$100mill. ⋅ El gasto promedio diario por familia se estima entre US$100 y US$150 según la Cámara Nacional de Operadores de Turismo (Canotur)34. Santa Cruz es el segundo destino de Bolivia después de La Paz, y el aeropuerto Viru Viru de Santa Cruz constituye el principal hub aéreo boliviano. ⋅ Principalmente ocurre en época estival, es decir entre enero y marzo. ⋅ Viajar en familia. ⋅ 3 semanas de vacaciones. ⋅ Los flujos turísticos interdepartamentales, consideran principalmente el eje La Paz-Cochabamba, Oruro-Santa Cruz, Sucre-Cobija. AEROLINEA FRECUENCIA Amaszonas: Vuelos directos diarios de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz, Cochabamba, Sucre, Puerto Suárez, Sucre y Tarija. Aerosur: Amplias alternativas de vuelos directos diarios de lunes a domingo entre La Paz, Cochabamba, Sucre, Puerto Suárez, Tarija y la ciudad de Santa Cruz. BOA: Vuelos directos de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz y Cochabamba. Trans.Aéreos Milit.: Vuelos directos de lunes a domingo a Santa Cruz desde La Paz y Cochabamba.

Principales destinos: Perfil:

BOLIVIA

Época de viaje: Intereses: N° vacaciones: Ciudades emisoras: Conectividad aérea:

33 34

Viceministerio de Turismo, Udape, Ine. www.eldeber.com.bo
52

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UK

Segmentos de interés Estrategia a seguir para captar el mercado Boliviano: Acciones para captar el mercado:

Productos a comercializar a este mercado

⋅ Familias provenientes de las ciudades de La Paz, Cochabamba y Sucre, con propensión a viajar y a tomar vacaciones dentro del país. ⋅ Familias de clase media, media-alta de Santa Cruz. ⋅ Ampliar el n° de operadores y agentes de viajes bolivianos que comercializan el producto en las ciudades de ciudades de La Paz, Cochabamba y Sucre. ⋅ Atraer a medios de comunicación de las ciudades mencionadas para que cubran editorialmente a la Chiquitania, apoyado en su atractivo cultural, natural, y en la imagen positiva apoyada en el éxito económico y estabilidad cruceña; ⋅ Crear conciencia respecto a la vulnerabilidad del atractivo Chiquitano. Acciones para atraer a Actividad mercado doméstico Antecesora ⋅ Publicidad cooperativa en revista Pasajero de ⋅ Manual de destino y público final aerolínea Aerosur. ⋅ Mapas ruteros ⋅ Concurso fachadas Chiquitanas. ⋅ Desarrollo de Banco de Fotos ⋅ Realización de al menos 10 viajes de prensa ⋅ Desarrollo de calendario de eventos. ⋅ Pues en marcha de nuevo sitio web del nacionales. destino Implementación de Oficina de ⋅ Desarrollo de concurso de fotografía amateur. Prensa ⋅ Desarrollo de concurso de fotografía profesional. ⋅ Cursar invitaciones a medios y ⋅ Instalación de stand promocional de la Chiquitania en operadores, y hacer seguimiento. el aeropuerto. ⋅ Desarrollo de guía turística de la ⋅ Concurso Gastronómico Chiquitano. Chiquitania. ⋅ Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. ⋅ Traída de al menos 10 operadores receptivos Bolivianos e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de sus programas. ⋅ Programas de fin de semana centrados esencialmente en el descanso. ⋅ Programas de vacaciones en época estival ⋅ Programas de agroturismo familiar. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

o
Cifras:

Estrategia para el mercado Brasilero35:
⋅ 4.8 millón de brasileros se desplazaron al exterior en el 2008. ⋅ El turista de Brasil gastó US$ 4,569 mil millones en viajes al extranjero en el 2009. ⋅ Los principales destinos del turista brasilero son: Argentina (19%), Estados Unidos (17%), España (8%), Uruguay (7.5%), Portugal y Chile con un 6% del total. ⋅ Bolivia no figura dentro de los primeros 10 destinos de importancia. ⋅ La apreciación de la moneda brasilera ha beneficiado el turismo internacional desde Brasil. ⋅ Sin embargo se cuenta con vuelos directos desde Campo Grande a Santa Cruz. ⋅ Los medios de información son primeramente las referencias de parientes y amigos (48%), seguido por artículos en revistas (38%), publicidad en tv (37%)y luego publicidad en diarios y revistas (37%). ⋅ Los intermediarios son esenciales. Según Embratur, cerca de un 38% de los viajes al exterior son organizados por un agente de viaje. Existen cerca de 10 mil agencias en el país. ⋅ Si bien solo un 15% de la población utiliza internet, este porcentaje es mayor hacia segmentos que tienen los recursos para viajar internacionalmente. ⋅ Aerolíneas con traslados desde Brasil a Santa Cruz: Aerosur y Avianca Brasil. ⋅ Principalmente ocurre en época estival, es decir entre enero y marzo. ⋅ La decisión de viaje se toma con 1 a 3 meses de anticipación. ⋅ Viajar en familia y amigos. ⋅ 3 semanas de vacaciones.

Principales destinos Perfil:

BRASIL Época de viaje: Intereses: N° vacaciones:
35

Embratur, Instituto Brasileiro de Geografía Estatistica – INGE, Visitbritain, Australia Tourism.
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Principales ciudades emisoras de turistas:

Conectividad

Segmentos de interés Estrategia a seguir para captar el mercado brasileño: Acciones para captar el mercado brasilero:

⋅ Sao Paulo, Rio de Janeiro, Brasilia y Belo Horizonte. ⋅ En cuanto a los mercados cercanos: ⋅ El estado vecino brasilero de Mato Grosso (del Norte) posee una población de 2,8 millones. Su principal ciudad es Cuiabá con 550 mil habitantes. ⋅ El Estado de Mato Grosso do Sul posee una población de 2,3 millones de personas. Su principal ciudad es Campo Grande, con una población de 755 mil habitantes. ⋅ Ambos estados ocupan la posición n° 13 dentro de los visitados más visitados del país con cerca de 120 mil turistas brasileros por año (0,3% del total), lo cual no es realmente significativo. ⋅ No existen estadísticas de turismo emisivo desde estos estados. AEROLINEA FRECUENCIA GOL 5 vuelos directos semanales (excepto lunes y sábado) Campo Grande (Mato Grosso do Sul) a Santa Cruz (Viru Viru). AEROSUR 1 vuelo directo desde Sao Paulo (Guarulhos) a Santa Cruz (Viru Viru). Terrestre Campo Grande 5 horas y Corumbá 2 horas. ⋅ Turista vacacional proveniente de las ciudades brasileras donde se cuenta con conexión aérea sin escalas (Campo Grande y Sao Paulo). ⋅ Turistas de rebalse con destino al Pantanal de Mato Grosso vía Corumbá, Campo Grande y Cuiabá. 36 ⋅ Familiarizar al viajero vacacional proveniente de los mercados limítrofes (MT y MS) . ⋅ Familiarizar al viajero vacacional proveniente de los mercados brasileros con conexión directa hacia Santa Cruz (Sao Paulo y Campo Grande). ⋅ Ampliar el n° de operadores brasileros que comercializan el producto. ⋅ Ampliar el n° de agentes de viajes brasileros que comercializan el producto. ⋅ Fomentar la promoción conjunta con Argentina y Brasil de la Chiquitania Acciones para Actividad atraer al mercado Antecesora ⋅ Publicidad en Orkut, el principal medio de red social ⋅ Manual de destino y público final utilizado por los brasileros. ⋅ Mapas ruteros ⋅ Publicidad cooperativa en revista a bordo Gol Linha ⋅ Desarrollo de Banco de Fotos Aereas Inteligentes de aerolínea Gol. ⋅ Desarrollo de calendario de eventos. ⋅ Publicidad en el periódico semanal PANROTAS leído ⋅ Pues en marcha de nuevo sitio web del por Agentes y operadores de Brasil. destino Implementación de Oficina de Prensa ⋅ Acción de promoción conjunta con Argentina y ⋅ Producción de material gráfico Brasil de la Chiquitania ⋅ Cursar invitaciones a medios y ⋅ Realización de al menos 10 viajes de prensa por año. operadores, y hacer seguimiento. ⋅ Traída de al menos 10 operadores receptivos por año e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de ⋅ Desarrollo de guía turística de la Chiquitania. sus programas (Descubre Chiquitania). Workshops en mercados de interés (Campo Grande, Corumbá, Cuiabá y Sao Paulo). Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. ⋅ Programas de vacaciones y fines de semana largos. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

Tipos de productos a comercializar:

36

Mato Grosso (MT) y Mato Grosso do Sul (MS).
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o
CIFRAS:

Estrategia para el mercado Chileno37:
⋅ El turismo emisivo chileno alcanza los 2 millones 500 correspondiente al 87.3% tiene como destino países de Sudamérica. ⋅ 62 mil turistas chilenos visitaron Bolivia en el año 2009 según el Servicio Nacional de Turismo. ⋅ Los principales destinos del turista Chileno son: Argentina con 870 mil turistas chilenos (45.6%), seguido por Perú, con 456 mil visitantes (23.9%), luego Estados Unidos (127 mil, correspondiente al 6.7%) y Brasil con 105 mil turistas (5.5%) y finalmente Bolivia con 62 mil visitantes chilenos en el año 2009. ⋅ Según datos de Sernatur, un 39% de los hogares realizó algún tipo de viaje. ⋅ La valuación de la moneda chilena ha incrementado el interés por viajar al exterior de la clase media. El potencial de Chile como mercado aumenta al considerar que Chile mantiene vuelos directos desde y hacia las principales ciudades de todos los países Sudamericanos, con excepción de Surinam y Guyana. ⋅ Según Sernatur “El mes con mayor número de salidas de chilenos al extranjero es febrero, con 466.636 personas. Le sigue enero con 368.518 chilenos que viajan fuera del país”. ⋅ Viajar en familia y amigos. ⋅ 3 semanas de vacaciones. ⋅ La Región Metropolitana de Santiago, tiene la mayor población del país con cerca de 6 millones de habitantes. La siguen Valparaíso, Concepción, La Serena y Antofagasta. ⋅ Las regiones con mayor ingreso per cápita son: Antofagasta, Magallanes (Punta Arenas), Arica Parinacota, Tarapacá (Iquique), Atacama (Copiapó) y la Región Metropolitana de Santiago. AEROLINEA FRECUENCIA LAN 1 vuelo diario vía Iquique a Santa Cruz (proveniente de Santiago). ⋅ Turista vacacional proveniente de las ciudades con conexión aérea sin escalas (Iquique) y Santiago (1 escala). ⋅ Turista en busca de turismo alternativo. ⋅ Familiarizar al viajero vacacional proveniente de mercados con conexión aérea y Santiago. ⋅ Ampliar el n° de operadores chilenos que comercializan el producto. ⋅ Ampliar el n° de agentes de viajes chilenos que comercializan el producto. ⋅ Familiarizar a público final respecto al patrimonio de la humanidad en la Chiquitania. Acciones para atraer a Actividad mercado doméstico Antecesora ⋅ Publicidad cooperativa en Revista In de ⋅ Manual de destino y público final aerolíneas LAN. ⋅ Mapas ruteros ⋅ Publicidad en el periódico semanal LADEVI ⋅ Desarrollo de Banco de Fotos ampliamente leída por Agentes y operadores. ⋅ Desarrollo de calendario de eventos. ⋅ Realización de al menos 10 viajes de prensa ⋅ Pues en marcha de nuevo sitio web del destino desde Chile por año. Implementación de Oficina de Prensa ⋅ Traída de al menos 10 operadores receptivos ⋅ Producción de material gráfico por año e incentivarlos a incluir la Chiquitania ⋅ Cursar invitaciones a medios y operadores, y hacer seguimiento. dentro de sus programas (Descubre Chiquitania). ⋅ Gestión ante entidad organizadora de Festival de Frutillar. ⋅ Visita anual de delegado del destino a ⋅ Desarrollo de guía turística de la Chiquitania. operadores en los mercados prioritarios. ⋅ Publicidad en grupos culturales y de turismo de Facebook, el principal medio de red social utilizado. ⋅ Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar. ⋅ Programas de vacaciones y fines de semana largos. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

Principales destinos

Perfil:

Época de viaje: Intereses: N° vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad Segmentos de interés Estrategia para captar el mercado chileno: Acciones para captar el mercado chileno:

CHILENOS:
37

Tipos de productos a comercializar

Servicio Nacional de Turismo - Sernatur.
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o
Cifras:

Estrategia para el mercado Argentino38:
⋅ El turismo emisivo total estimado para 2008 fue de 4.459.000 visitantes al extranjero (7% de aumento en relación al 2007) y gasto total estimado de US$3.131 millones. (Sectur - Secretaria de Turismo de Argentina). ⋅ Según el SECTUR, un 3.7% de los turistas argentinos que se desplazaron al exterior eligió a Bolivia como destino turístico en el 2008, unos 153 mil turistas, gastando 69 millones de dólares. ⋅ Los principales destinos de los turistas argentinos son: o Chile: 920 mil; Brasil: 875 mil; Uruguay: 842 mil ; Paraguay: 609 mil ⋅ Los turistas argentino privilegian a los países limítrofes ⋅ Si bien no existen datos que corroboren el flujo de argentinos a Santa Cruz, esta ciudad si posee frecuencias aéreas directas desde Tucumán, una de las principales ciudades argentinas con una población de 740 mil habitantes, también desde Salta, ciudad de 551 mil habitantes y finalmente Jujuy, ciudad de 680 mil habitantes. El potencial de este mercado, radica en su propensión y tradición vacacional, la existencia de conexiones aéreas a Santa Cruz, y el acceso terrestre que no supera las 5 horas por tierra desde Jujuy y Salta o 7 horas desde Tucumán. ⋅ Según SECTUR “…presenta un fuerte egreso de turistas argentinos, durante el primer trimestre del año (enero, febrero y marzo), época de receso estival en el país”. ⋅ Viajar en familia y amigos. ⋅ 3 semanas de vacaciones. ⋅ No existen datos de origen de la demanda por turismo internacional en Argentina. Sin embargo, las principales ciudades del país son (Según el Censo Argentino): 1. Aglomerado Gran Buenos Aires (12.046.799 hab.), 2. Gran Córdoba (1.582.170 hab.), 3. Gran Rosario (1.350.109 hab.), 4. Gran Mendoza (846.904 hab.), 5. Gran San Miguel de Tucumán (738.479 hab.). AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 1 vuelo diario directo desde Buenos Aires (Ezeiza). Aerosur 3 vuelos directos semanales desde Salta. Aerolíneas 4 vuelos directos semanales desde Buenos Aires. Terrestre Salta y Tucumán (7 – 10 horas aprox.) ⋅ Familiarizar al viajero vacacional proveniente de mercados con conexión aérea y terrestre. ⋅ Ampliar el n° de operadores argentinos que comercializan el producto en mercados de interés. ⋅ Ampliar el n° de agentes de viajes chilenos que comercializan el producto. ⋅ Familiarizar a público final respecto al patrimonio de la humanidad en la Chiquitania. ⋅ Fomentar la promoción conjunta con Argentina y Brasil de la Chiquitania Acciones para atraer a Actividad mercado doméstico Antecesora ⋅ Publicidad cooperativa en revista A Bordo de ⋅ Manual de destino y público final Aerolíneas Argentinas. ⋅ Mapas ruteros ⋅ Publicidad en el periódico semanal de LADEVI ⋅ Desarrollo de Banco de Fotos ampliamente leída por Agentes y operadores ⋅ Desarrollo de calendario de eventos. en Argentina ⋅ Pues en marcha de nuevo sitio web del destino Implementación de Oficina de Prensa ⋅ Realización de 10 viajes de prensa desde Salta y Buenos Aires por año. ⋅ Producción de material gráfico ⋅ Visita anual de delegado del destino a ⋅ Cursar invitaciones a medios y operadores, y operadores en los mercados prioritarios. hacer seguimiento. ⋅ Traída de al menos 10 operadores receptivos ⋅ Desarrollo de guía turística de la Chiquitania. ⋅ Gestión ante autoridades de la Secretaria de por año e incentivarlos a incluir la Chiquitania dentro de sus programas (Descubre Turismo de Argentina, de la Gobernación de la Provincia de Misiones, y de la Cámara de Chiquitania). Turismo de Misiones, Argentina (Catumi). ⋅ Publicidad en grupos culturales y de turismo de Facebook, el principal medio de red social utilizado. ⋅ Acción de promoción conjunta con Argentina y Brasil de las Misiones Jesuíticas. ⋅ Programas de vacaciones de una semana. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

Principales destinos Perfil:

Época de viaje: Intereses: N° Vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad

ARGENTINOS:
38

Estrategia para captar el mercado argentino: Acciones para captar el mercado argentino:

Tipos de productos a comercializar

Fuentes utilizadas: Secretaria de Turismo Argentina – Sectur, Sernatur, Tourism Australia, Sernatur.
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o
Cifras:

Estrategia para el mercado de Estados Unidos39:
⋅ 30 millones de viajes al exterior (excluyendo México y Canadá). Es el segundo mercado emisor más importante del mundo. ⋅ Sudamérica capta un 10.3% del mercado. ⋅ Bolivia recibe anualmente unos 44 mil turistas de EEUU. ⋅ México y Canadá son sus principales destinos con casi 32 millones de turistas. Luego Reino Unido (2.7 mill), Francia (1.9 mill), Italia (1.8 mill) y Alemania (1.5 mill). A nivel sudamericano Brasil con 667 mil y Colombia con 545 mil estadounidenses figuran entre los destinos preferidos. ⋅ Cerca del 12% de los estadounidenses tienen pasaportes. ⋅ La depreciación del dólar, el incremento en el precio de los pasajes aéreos ha hecho que Europa sea muy costosa para este mercado. Esto, en adición al tema seguridad, ha hecho con que este mercado busque nuevos destinos que ofrezcan una combinación belleza, experiencia, costo y seguridad. ⋅ El gasto turístico estadounidense es el más alto de todos los mercados emisores. Los estadounidenses gastan un promedio de $2,683 dólares por viaje por persona, y de esos unos $1,467 se gastan en el destino, es decir unos $85 dólares por día. ⋅ El estadounidense viaja principalmente entre mayo y agosto, con un repunte hacia diciembre. ⋅ El viaje fue planificado con la siguiente anticipación: menos de un mes (25%); entre uno a cuatro meses (44%); de 5 a 8 meses (18%) y el restante porcentaje, con un tiempo mayor. ⋅ El turista estadounidense de larga distancia varía desde un turista que busca el lujo más cerca de sus fronteras, hasta un turista que busca destinos masivos y tradicionales usualmente visitados por otros estadounidenses, donde no busca mayor interacción, pero si seguridad. Sin embargo, entremedio de esos dos segmentos, existen segmentos que buscan experiencias desafiantes en destinos poco visitados por otros estadounidenses o “Off the Beaten Path”, que suelen descubrir por si solos la ciudad, el campo, lo silvestre, menos preocupados de la seguridad y el lujo e interesados en mezclarse con los locales. Este último constituye un importante segmento para la Chiquitania, al igual que los segmentos más educados del mercado estadounidense que poseen un gasto diario no tan alto, pero dado su mayor estadía, suelen dejar importantes ingresos para las economías locales y buscan conexión con la herencia cultural local, que buscan oportunidades de aprendizaje, de la cultura o del idioma. Son propensos a viajar en compañía y al uso de internet. ⋅ 2 semanas (+10 feriados), lo cual se incrementa considerablemente en el caso del turismo FIT. ⋅ Nueva York (18.5% o 5 mill 600); Miami (12.7% o 3 mill 800); Los Angeles (8.9% o 2 mill 700), Nueva Jersey, Newark (7.4% o 2.2 mill); Atlanta (7.4% o 2.2 mill); Chicago (6.2% o 1,8 mill); San Francisco (5.8% o 1,7 mill), Houston, Texas (4.9% o 1,5 mill); Washington (4.3% o 1.3 mill); Filadelfia (2.8% o 850 mil turistas emitidos). AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 3 vuelos semanales desde y hacia Miami. American Airlines 6 vuelos semanales vía La Paz a Santa Cruz. ⋅ Ampliar el n° de operadores estadounidense especializados que en la actualidad comercializan Latinoamérica; ⋅ Familiarizar a nuevos segmentos del mercado estadounidense para que consideren viajes a la Chiquitania mediante la publicación de reportajes en medios especializados, dirigidos a mercados de alto gasto, alta estadía e intereses especiales; ⋅ Mejorar la calidad del contenido web y ampliar el contenido asociado a la Chiquitania; ⋅ Estructurar nueva oferta que permita atraer a segmentos de turistas que buscan vincularse; vivir desafíos físicos, emocionales (ayudar, enseñar) y mentales (aprender). Acciones para atraer a Actividad mercado estadounidense Antecesora ⋅ Participación de grupo de representantes en ⋅ Previo a la ejecución de las actividades la Educational Travel Conference detalladas en el cuadro a la izquierda, se deberá considerar las siguientes acciones: ⋅ Participación en la 2011 Adventure Travel ⋅ se deberá contar con nuevo o renovado sitio World Summit web en cual los operadores podrán obtener ⋅ Cursar invitaciones a tour operadores información de calidad del destino; especializados para que realicen Fams o ⋅ Se habrá contratado a personal bilingüe para viajes de familiarización a Bolivia; cursar invitaciones y llevar a cabo el

Principales destinos Perfil:

Época de viaje:

Principales Intereses:

ESTADOS UNIDOS
39

N° vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad aérea Estrategia a seguir para captar el mercado estadounidense:

Acciones para captar el mercado estadounidense:

Fuentes utilizadas: Office of Travel and Tourism Industries, Ireland Tourism, New Zealand Tourism y Sernatur.
57 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

⋅ Presentaciones a audiencias especializadas sobre la Chiquitania de Geoffrey Groesback, autor de guía Bolivia Handbook. ⋅ Presentaciones a audiencias especializadas sobre la Chiquitania de Anja Mutic, autor de guía Lonely Planet Bolivia. ⋅ Cursar invitaciones a medios escritos especializados para que realicen Press Trips o viajes de prensa a Bolivia; ⋅ Implementación de Estrategia Web ⋅ Publicación de Coffee Table Book Chiquitano ⋅ Considerar el mercado estadounidense en campaña de google Adwords ⋅ Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. ⋅ Renovación/actualización de contenidos de guías turísticas sobre la Chiquitania. ⋅ Programas de vacaciones de una semana. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

Tipos de productos a comercializar

o
Cifras:

Estrategia para el mercado Alemán40:
⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ 78 millones de turistas al año. Es el mayor mercado emisivo del mundo. 11 millones (2 millones al continente americano) 41 23 mil turistas a Bolivia . Mercado emisivo n° 7 para Bolivia. 33% viaja dentro de Alemania; 27% al mediterráneo europeo y un 14% a Europa del este. 5% de los viajes son a destinos de larga distancia, es decir 2,7 millones. Disponen de más tiempo para viajar dado el n° de vacaciones y feriados disponibles. Es un mercado con tradición vacacional: ¾ de la población viaja por más de 5 días a cada año. Planifican sus viajes en detalle. Un 50% del mercado confía en las recomendaciones de agentes de viajes para ayudarlo a planificar su viaje, principalmente cuando se refiere a destinos de larga distancia. Un 22% de los viajes considera la compra de un paquete turístico. Un segmento importante son los viajeros “independientes” (35 años promedio), que no utilizan intermediarios en origen si en el destino (50% del mercado). El turista alemán es sensible a los precios, por lo que comparan mucho y tienden a reservar con anticipación (5 meses antes). El mercado lo conforman: Principalmente solteros (20 a 30 años) y casados sin hijos (40 a 49 años); Creciente n° de viajeros jubilados (+ de 60), que buscan mayor calidad y wellness. Aunque tienen amplio conocimiento del idioma inglés aprecian material escrito en su idioma. Son de ingreso superior al promedio europeo. Turistas cultos y afluentes: con educación formal y mayor poder adquisitivo. Noviembre a marzo. Reservan con al menos 5 meses de anticipación.

Principales destinos Perfil:

ALEMANIA Época de viaje: Principales Intereses:

⋅ Prefieren productos que busquen preservar el medio ambiente, por lo que tienden a preferir operadores y proveedores que compensen emisión de carbono por ejemplo o que hayan obtenido certificaciones de buenas prácticas medio ambientales. ⋅ Interesados en conocer nuevas formas de vida, cultural local, legado histórico, experiencias originales fuera de rutas tradicionales. ⋅ Utilizan el internet como medio de información y reserva. ⋅ 25 a 30 días de vacaciones anualmente, más 10 días de feriado. ⋅ Ver capítulo de “Propuesta de ejemplos de oferta a ser comercializados por Operadores Cruceños” en página 72.

Días de vacaciones:

Fuentes utilizadas: European Travel Commission, Australia Tourism, CBI, Tourism Ireland, Ipk International. Estructura del Sector Turismo en Bolivia, UDAPE, Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas, La Paz 2004.
41

40

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Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad aérea

⋅ El turismo alemán proviene principalmente de las siguientes ciudades: ⋅ Munich (14,1%), Berlin la ciudad más grande de Alemania(13,8%), Hamburgo (7,3%), Bonn (2,3%), Frankfurt (9,9%), la ciudad con el mayor ingreso per cápita de Europa. AEROLINEA Aerosur FRECUENCIA No existe conectividad directa con Alemania. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid.

Estrategia a seguir para captar el mercado alemán:

Acciones para captar el mercado alemán:

Tipos de productos a comercializar

⋅ Ampliar el n° de operadores alemanes comercializando el destino; ⋅ Familiarizar a nuevos segmentos del mercado alemán para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; ⋅ Incitar a turistas alemanes que actualmente están en la Chiquitania, para que suban contenido en alemán a las redes sociales. ⋅ Segmentos de interés: ⋅ Turistas para quienes el viajar representa una parte esencial de su vida; ⋅ Turistas que tienden a evitar destinos tradicionales; ⋅ Que prefieren viajar a lugares intocados aún no descubiertos por el turismo masivo; ⋅ Turistas que buscan experimentar culturas locales, vincularse a las comunidades visitadas; ⋅ Que buscan desafíos físicos (senderismo, hiking, aventura en general), emocionales (ayudar a población en riesgo social, reconstruir, enseñar), y mentales (aprender cosas nuevas). ⋅ Que buscan destinos internacionales gastar y estar más. Acciones para atraer a Actividad mercado alemán Antecesora ⋅ Cursar invitaciones a tour operadores ⋅ Previo a la ejecución de las actividades detalladas especializados para que realicen Fams o en el cuadro a la izquierda, se deberá considerar viajes de familiarización a la Chiquitania; las siguientes acciones: ⋅ Cursar invitaciones a medios escritos ⋅ se deberá contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrán obtener especializados para que realicen Press información de calidad del destino; Trips o viajes de prensa a la Chiquitania (Considerar la asociación de periodistas de ⋅ Se habrá contratado a personal bilingüe para viaje de Alemania: www.vdrj.org); cursar invitaciones y llevar a cabo el seguimiento y la relación con los tour operadores. ⋅ Considerar el mercado alemán en ⋅ Se habrán seleccionado los hoteles, tours y campaña de google Adwords; empresas en general, que proveerán servicios, y ⋅ Envío de 1 representante o delegado del con quienes se reunirán los operadores que destino a feria ITB para contactar vengan al destino. operadores y medios especializados. ⋅ Subir oferta de la Chiquitania en idioma ⋅ Se habrá hecho un listado de operadores objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo de alemán a la Comunidad Geo: www.geopersuasión. reisecommunity.de y a la comunidad Join My Trip: www.joinmytrip.de ⋅ Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. ⋅ Programas de vacaciones de una semana. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

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Estrategia para el mercado Español42:
Cifras: ⋅ 12.8 millones de viajes internacionales. ⋅ El viaje de españoles a países fuera de Europa y Norte de África se ha incrementado de 1.5 millones en el año 2000 a 2.7 millones en el 2009. ⋅ Un 93.6% de los viajes de los españoles se realiza al interior de España, mientras que un 6.4% se realiza al exterior. ⋅ 18 mil españoles arribaron a Bolivia en el año 2006, con un incrementos de un 16.9% en los últimos años. ⋅ Europa fue el principal destino extranjero elegido por los residentes en España, el 76,8% de los viajes emisores, lo que se tradujo en 9,8 millones de viajes. Los destinos preferidos fueron por este orden: Francia (22,5% de los viajes emisores), Portugal (11%) e Italia (9,3%). Fuera de Europa los países más visitados fueron Marruecos (6%) y EEUU (2,5%). Marruecos, debido a la proximidad, es un destino favorito dentro de los internacionales. A este país lo sigue República Dominicana y Cuba, dado que son destinos de Sol y Playa donde se habla su propio idioma. A Cuba le sigue Brasil como destino preferido de América. ⋅ Tienden a reservar con poca anticipación (cerca de 1 mes antes del viaje). Los operadores por esta razón tienden a publicar sus catálogos con cierto retraso. ⋅ Existe una creciente conciencia medioambiental en los turistas españoles de larga distancia, sobre todo en los independientes, que no planifican sus viajes mediante intermediarios en origen, ya que estos tienden a vender turismo de tipo masivo comúnmente. Si utilizan operadores en el destino. ⋅ Un 46% de los turistas españoles utilizó internet en la planificación de sus viajes al exterior. El uso de internet como medio de reserva e información ha ido incrementándose en los últimos años, siendo los sitios más importantes: Edreams, Iberia, Opodo, Lastminute, Renfe, Rumbo, Terminal A, y Viajar. ⋅ En los viajes al extranjero, en un 60,1% de los viajes realizados se efectuó una reserva previa. El paquete turístico se contrató en un 22,3% de los casos y en un 11,8% de los viajes se efectuaron reservas previas a través de agencias. Las reservas directamente con el proveedor alcanzaron un 36% experimentando un gran incremento respecto a 2008. ⋅ Un 53% se concentra en los meses de verano. Un 37% se concentra principalmente en julio y agosto. ⋅ Tienen interés en lo local, los mercados, los locales nocturnas, excursiones interesantes y diferentes, compras de artesanía. Tienen interés por la música, la buena comida y la bebida y ser parte del circuito local. Estos valores son parte importante de su estilo de vida. Buscan inspiración en sus viajes de larga distancia, no solo fotos, principalmente el segmento entre los 20 y 35 años, para quienes el lujo y la hotelería tradicional no son aspectos de importancia.. ⋅ 22 a 30 días de vacaciones anualmente, más 10 días de feriado. ⋅ Las principales comunidades autónomas emisoras de viajes al extranjero fueron Cataluña que emitió un 29,7% del total de viajes con destino al extranjero y Madrid con un 17,8%. En cuanto a ciudades: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Bilbao. AEROLINEA FRECUENCIA Aerosur 2 vuelos semanales directos desde Madrid. ⋅ Ampliar el n° de operadores españoles comercializando el destino; ⋅ Aumentar la cobertura de medios desde España; ⋅ Familiarizar a nuevos segmentos del mercado español para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Acciones para atraer a mercado español ⋅ Participación en la Conferencia Internacional de Ciudades Creativas. ⋅ Cursar invitaciones a tour operadores especializados para que realicen Fams o viajes de familiarización a Bolivia; Actividad Antecesora ⋅ Previo a la ejecución de las actividades detalladas en el cuadro a la izquierda, se deberá considerar las siguientes acciones: ⋅ se deberá contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrán obtener información de calidad del destino;

Principales destinos

Perfil:

ESPAÑA
42

Época de viaje: Principales Intereses:

Días de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad aérea Estrategia a seguir para captar el mercado español: Acciones para captar el mercado español:

Fuentes utilizadas: Familitur del Instituto de Estudios Turísticos – IET, OMT, CBI, Febrero 2009, Australia Tourism.
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⋅ Cursar invitaciones a medios escritos especializados para que realicen Press Trips o viajes de prensa a Bolivia. Considerar la Federación Española de Periodistas y Escritores de Turismo FEPET; ⋅ Considerar el mercado español en campaña de google Adwords ⋅ Visita anual de delegado del destino a operadores en los mercados prioritarios. Tipos de productos a comercializar ⋅ Programas de vacaciones de una semana. ⋅ Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

o
Cifras:

Estrategia para el mercado de Francia43:
⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ 37 millones de viajes a destinos internacionales 8 millones de viajes a países en vías de desarrollo, 2% de ellos al continente americano. 27 mil de estos arribaron a Bolivia en el año 2006 con una variación de un 3.9% desde el 2003. Los principales destinos de los turistas franceses son España, Italia, Reino Unido, Marruecos y Tunes. Si se excluyen los países europeos, el principal destino de los franceses es Marruecos, Tunes, Estados Unidos, Turquía y Egipto. Bolivia ocupa el n° 6 dentro de los países del continente americano de un total de 33. Francia el cuarto país en términos de gasto. El flujo turístico francés está conformado por Hombres (56%); principales tramos de edad: 15-34 años (44%); 35 -54 años (31%). Los grupos de viaje se compusieron del siguiente modo: viajó sólo (38%); con su pareja (27%); con amigos o parientes, sin niños (28%); con grupo familiar directo (6%). Las agencias de viajes son la fuente de información más usada en las distintas etapas de planificación de un viaje, seguido de internet. Mientras un 42% de la población tiene acceso a este último medio, los franceses prefieren efectuar sus reservas de vacaciones vía agentes de viajes o tour operadores. El uso de internet como medio de reserva e información ha ido incrementándose en los últimos años. Un 60% de los franceses utiliza activamente internet. Es el tercer mercado en reservas vía internet de Europa. La mayoría de los franceses escoge el verano (hemisferio norte) para viajar al extranjero. Un 27% lo hace en julio o agosto. En términos de comportamiento, buscan buena relación precio calidad, y por ejemplo tienden a preferir alojamiento de precios moderados. Sus principales medios de información son el internet, y las recomendaciones de familiares y amigos. Tienden a reservar con poca anticipación. Buscan relajarse en destino, olvidarlo todo, hacer actividades de aventura moderada durante el día Buscan interactuar con la población local, otra razón por la cual prefieren el alojamiento independiente. Existe una creciente conciencia medioambiental en los turistas franceses de larga distancia. El gobierno francés está trabajando mediante su “Le Comité français pour le développement du tourisme durable”, en crear conciencia al viajero francés. La comida es extremadamente importante para el francés, por lo que se requiere conocer sus costumbres. Acostumbrados a un buen servicio (la comida y bebida siempre será comparada con la de Francia), a menudo suelen criticar fácilmente. 5 semanas al menos, ya que la ley establece que aquellos que trabajen horas adicionales a las 35 horas legales por semana recibirán días adicionales. Ile de France (26%) Rhone Alpes (12%).

Principales destinos

Perfil:

FRANCIA

⋅ Época de viaje: Principales Intereses: ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅

Días de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas:
43

Fuentes utilizadas: Australia Tourism, Promperú, visitbritain, Tourisme-veille, CBI y Sernatur.
61

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Conectividad aérea Estrategia a seguir para captar el mercado francés: Acciones para captar el mercado francés:

Aerosur ⋅ ⋅ ⋅

⋅ ⋅ ⋅ ⋅

⋅ ⋅

Tipos de productos a comercializar

⋅ ⋅

FRECUENCIA No existe conectividad directa con Francia. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid. Ampliar el n° de operadores franceses comercializando el destino; Familiarizar a nuevos segmentos especializados del mercado francés para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Incitar a turistas franceses que actualmente están en la Chiquitania, para que suban contenido a las redes sociales. Acciones para atraer a Actividad mercado francés Antecesora Cursar invitaciones a tour operadores ⋅ Previo a la ejecución de las actividades especializados para que realicen Fams o detalladas en el cuadro a la izquierda, se deberá viajes de familiarización a la Chiquitania; considerar las siguientes acciones: Cursar invitaciones a medios escritos ⋅ se deberá contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrán obtener especializados para que realicen Press Trips o información de calidad del destino; viajes de prensa a la Chiquitania; Considerar el mercado francés en campaña ⋅ Se habrá contratado a personal bilingüe para cursar invitaciones y llevar a cabo el de google Adwords; seguimiento y la relación con los tour Participación en feria Le Salons du Tourisme operadores. para contactar operadores especializados. La temática del 2011 será Fiestas y Festivales del ⋅ Se habrán seleccionado los hoteles, tours y empresas en general, que proveerán servicios, y Mundo. con quienes se reunirán los operadores que Implementación de Estrategia Web vengan al destino. Subir información al portal francés de turismo ⋅ Se habrá hecho un listado de operadores responsable en países en desarrollo objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo www.echoway.org y al portal de turismo de persuasión. alternativo www.tourisme-autrement.com Programas de vacaciones de una semana. Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

AEROLINEA

o
Cifras:

Estrategia para el mercado de Reino Unido44:
⋅ 70 millones de viajes a países extranjeros en el año 2005 ⋅ 9 millones de viajes fueron a destinos ubicados en países en desarrollo, cifra solo inferior a Alemania. ⋅ Corresponden a cerca del 4,5% del flujo receptivo boliviano, con cerca de 20 mil visitantes británicos, siendo el sexto mercado en importancia para el país. ⋅ Dentro de los países del continente americano visitados por los británicos, Bolivia figura en la posición número 14. ⋅ Latinoamérica es un destino importante para los ingleses. Nicaragua, Perú y Guatemala son los mercados con mayor crecimiento. Los destinos preferidos para el turismo ingles son India, Sri Lanka, Japón, Nepal. ⋅ La población sobre los 55 años alcanza al 38% de la población. Los jóvenes tienden a viajar al extranjero antes de entrar a la universidad y luego de haberla terminado, por lo que conforman un numeroso mercado. Para este mercado viajar es una necesidad. ⋅ Son un mercado de alto gasto, y buscan alojamiento de buena calidad y una buena relación precio – calidad. ⋅ La conciencia ambiental es un factor de importancia para el británico, de ahí la existencia de diversos operadores que adicionan componentes de sustentabilidad a los viajes. ⋅ Tienden a desconfiar la compra por internet cuando se trata de destinos de larga distancia, por lo que los operadores han ido ganando terreno ofreciendo grupos de n° limitado para favorecer la intermediación. ⋅ Principalmente en los meses de abril, diciembre, julio e inicio de septiembre.

REINO UNIDO
44

Principales destinos Perfil:

Época de viaje:

Fuentes utilizadas: European Travel Commission, VisitBritain, CBI y Sernatur.
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Principales Intereses:

Días de vacaciones: Principales ciudades emisoras de turistas: Conectividad aérea Estrategia a seguir para captar el mercado británico: Acciones para captar el mercado británico:

⋅ Existe una tendencia por la búsqueda de destinos más exóticos como Perú, Galápagos, y Egipto. Han registrado un importante crecimiento las vacaciones de turismo ético (ecoturismo, turismo responsable, naturaleza, comunitario), safaris, y turismo ecológico. ⋅ Los viajes a destinos en países en vías de desarrollo creció un 14% en los últimos 3 años. El turismo hacia países del continente americano (excepto Estados Unidos y Canadá) creció un 6.9%. ⋅ El interés en un turismo ecológico ha crecido. Ha aumentado la conciencia ambiental por el impacto del turismo a los destinos. Hay mayor interés por contribuir a la preservación del medio limpio y a la autenticidad de los destinos. Hay por lo tanto interés mayor en interactuar con los locales. ⋅ Un desafío para los proveedores turísticos y tour operadores será incorporar la Responsabilidad Social Empresarial en sus propuestas y como hacer su operación más sustentable y como podrán compensar su huella de carbono. ⋅ El consume de productos gastronómicos típicos es algo muy importante para los británicos. ⋅ 25 días de vacaciones anualmente. ⋅ Londres, Leeds, Manchester, Liverpool y Birmingham.

Aerosur ⋅ ⋅ ⋅

⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅

Tipos de productos a comercializar

⋅ ⋅

FRECUENCIA No existe conectividad directa con Alemania. Aerosur cuenta con 2 vuelos semanales directos desde Madrid. Ampliar el n° de operadores británicos comercializando el destino; Familiarizar a nuevos segmentos especializados del mercado británico para que consideren viajes a Bolivia y la Chiquitania; Incitar a turistas británicos que actualmente están en la Chiquitania, para que suban contenido a las redes sociales. Acciones para atraer a Actividad mercado británico: Antecesora Cursar invitaciones a tour operadores ⋅ Previo a la ejecución de las actividades especializados para que realicen Fams o detalladas en el cuadro a la izquierda, se deberá viajes de familiarización a la Chiquitania; considerar las siguientes acciones: Cursar invitaciones a medios escritos ⋅ se deberá contar con nuevo o renovado sitio web en cual los operadores podrán obtener especializados para que realicen Press Trips o información de calidad del destino; viajes de prensa a la Chiquitania. Considerar los escritoires de la British Guild of ⋅ Se habrá contratado a personal bilingüe para cursar invitaciones y llevar a cabo el Travel Writers (www.bgtw.org) y la seguimiento y la relación con los tour Travelwriters UK (www.travelwriters.co.uk) operadores. Considerar el mercado británico en campaña ⋅ Se habrán seleccionado los hoteles, tours y de google Adwords; empresas en general, que proveerán servicios, y Implementación de Estrategia Web con quienes se reunirán los operadores que vengan al destino. ⋅ Se habrá hecho un listado de operadores objetivo sobre los cuales concentrar el esfuerzo de persuasión. Programas de vacaciones de una semana. Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

AEROLINEA

e. Estrategias por segmentos especializado: Una de las brechas identificadas más notables del producto turístico Chiquitano, es la carencia de proveedores especializados, que producto del valor agregado de sus paquetes, permitan acceder a mercados de mayores ingresos, de mayor estadía, y que por ende permitan dejar mayores beneficios económicos a las localidades. En la mayoría de los casos, dado lo incipiente de la actividad turística y la falta de especialización de la industria, se requiere levantar nueva oferta, tanto nuevos recorridos y productos como empresas interesadas en hacerlo.
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A continuación se detallan diversos nichos de mercado, que constituyen una propuesta de segmentación basada en tipos de turismo de intereses especiales y que constituyen la principal motivo de viaje para muchas personas. Responden así mismo a tendencias que se vienen percibiendo en el turismo hacia países en vías de desarrollo, y que influirán considerablemente en la forma como se consume el turismo en el futuro cercano. A continuación se describen los segmentos de interés, el propósito de su elección, el mercado geográfico preponderante, la estrategia y las acciones sugeridos: ⋅ Segmentos de Turistas de Intereses Especiales: 1. TURISMO DE NATURALEZA: Justificación y Perfil de mercado: Propósito de elección de segmento:
El turismo de naturaleza ha sido la base para el desarrollo económico de muchas regiones, desde el Pantanal matogrosense, a las islas de Galápagos, o África del Este, particularmente Kenia, Tanzania o Madagascar. En Bolivia se encuentra entre el 35 y 45% de toda la diversidad biológica mundial. A su vez, el departamento de Santa Cruz posee el 78 % de esa biodiversidad. El turismo de naturaleza debiera generar un flujo turístico de rebalse a la Chiquitania. Debe fomentarse su difusión como acción paralela al marketing de Chiquitania. Según International Ecotourism Society, un 20% a 40% de todos los turistas tienen interés en observación de flora y fauna, desde observación casual hasta excursiones y turistas que viajan con ese propósito exclusivo. Podrían totalizar un 7% del turismo mundial. Si bien es un mercado pequeño, tiene un gran potencial de crecimiento. Complementariedad: Mitigar los efectos de la estacionalidad turística complementando el atractivo Chiquitano; Posicionamiento en los mercados de los parques Noel Kempf y Amboró (a pesar de la caída en su visitación); Posicionar la singularidad del Departamento como el más biodiverso Disminuir la enorme brecha de uso del atractivo Chiquitano existente El Endemismo existente en el departamento de Santa Cruz (cerca del 40% del endemismo nacional).

Mercado objetivo
Mercado europeo y norteamericano.

Generalmente de una edad promedio de 43 años, viaja acompañado, pertenece a un grupo económico acomodado, altamente educado y tiene sensibilidad por el medio ambiente. The World Resources Institute sostiene que mientras el turismo tradicional crece a un 4% anual, el turismo de naturaleza crece a una tasa de 10 a 30%, y que unos 7 mill. de estadounidense estarían dispuestos a pagar entre 2 mil a 3 mil dólares por una experiencia en medios naturales. El Departamento de Transportes de Estados Unidos indica que 43 mill. de norteamericanos harán un viaje asociado a la naturaleza en los próximos 3 años. Estrategia: ⋅ Familiarizar a públicos de interés respecto al potencial natural de la Chiquitania dada su biodiversidad para mitigar estacionalidad y aumentar el flujo turístico; ⋅ Invitar a tour operadores de turismo de naturaleza para que evalúen el potencial del producto de naturaleza de la Chiquitania;

Acciones:
1. Participación de delegado del destino en la en encuentro mundial Adventure Travel World Summit, instancia de aprendizaje y contacto, que reúne a los principales expertos y operadores de turismo de naturaleza, responsable, aventura, no tradicionales del mundo. 2. Participación en la Educational Travel Conference para identificar a los principales operadores de Volunturismo en el mundo; 3. Habilitar contenido en la página web de la Chiquitania sobre programas de Volunturismo, indicando los operadores que lo comercializan; 4. Invitación de 5 tour operadores de turismo de naturaleza de mercados prioritarios para que evalúen el potencial de las áreas silvestres Chiquitanas y determinen sus requerimientos para comercializarlos, complementariamente al atractivo cultural. 5. Actualización y ampliación de contenido de naturaleza, existente en las guías Lonely Planet y Handbook de Footprint. 6. Considerar contenido respecto al turismo de naturaleza en estrategia web, motivando a los visitantes que adicionen información en las redes sociales. 7. Acuerdo con el Servicio de Bosques de Estados Unidos para traer grupo de voluntarios a la Chiquitania para ayudar en la
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construcción y habilitación de senderos. 8. Desarrollo de misión tecnológica a destino líder en turismo de naturaleza, donde se invitarán operadores del departamento de Santa Cruz, para que visualicen experiencias aplicables al desarrollo de un turismo de naturaleza en la Chiquitania; 9. Folleto específico de información y oferta de turismo de naturaleza en página web de la Chiquitania.

Medios:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsable en anexo 6.

Operadores:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsable en anexo 8.

Tipo de oferta a comercializar:
Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

2. VOLUNTURISTAS Justificación y Perfil de mercado:

Propósito de elección de segmento:

Mercado objetivo

Otra tendencia creciente entre lo que se conoce como la generación Y Mitigar los efectos de la Mercado (nacidos entre el año 80 y 90) y los baby boomers (entre años 45 y 60) es estacionalidad turística europeo y el voluntariado combinado con el turismo, lo que se conoce como complementando mediante norteamericano. Volunturismo. Es decir, se combina el viaje tradicional, con trabajo actividades de estadía voluntario no pagado de ayuda al destino visitado. Esto usualmente prolongada; ocurre en países en desarrollo. Dentro de las actividades a realizar Atraer un mercado de mayor figuran la ayuda en hospitales del cáncer, sida, la enseñanza del inglés u estadía promedio; otro idioma, trabajar en la preservación y cuidado de especies en Atraer a voluntarios en extinción, participar en esfuerzos de reconstrucción en países que han aquellas áreas de mayor sufrido tragedias naturales, etc. Los programas de voluntariado turístico necesidad. se incrementaron 7 veces entre el 2003 y el 2007, pasando de 223 proyectos a 1742 según Planeta.org. Los Volunturistas tienden a ser ávidos viajeros, tanto casados como solteros, con más años de educación, y tienen una edad entre 20 y 39 años, y la mayoría está dispuesto a estar en el destino por sobre un mes, particularmente en el caso del turista europeo. Son 4 los factores decisivos en la elección de 45 una opción de voluntariado : La experiencia de la compañía; Reputación; Precio; Claridad respecto al uso del dinero; Estrategia: Identificar oportunidades de voluntariado en la Chiquitania, que permitan contar con un contingente anual permanente de turistas de alta permanencia (1 semana a 2 años) apoyando a escuelas, hospitales, instituciones, empresas turísticas, gobiernos locales, etc. al tiempo que desarrolla actividades turísticas.

Acciones:
1. Levantamiento de oportunidades de voluntariado para la conformación de programas; 2. Identificación de operadores bolivianos interesados en el desarrollo de acciones de Volunturismo; 3. Descubre Chiquitania de principales operadores internacionales de Volunturismo, para que se reunan con contraparte en Santa Cruz; 4. Participación en la Educational Travel Conference para identificar a los principales operadores de Volunturismo en el mundo; 5. Habilitar contenido en la página web de la Chiquitania sobre programas de Volunturismo, indicando los operadores que lo comercializan; 6. Diseño e impresión de manual específico; 7. Subir la información de oferta de Volunturismo al sitio goabroad.com donde se reúne la mayor oferta disponible en el mundo.

Medios:
Ver listado adjunto en anexo 6.

Operadores de Volunturismo:
I-to-I: www.i-to-i.com Real Gap Experience: http://www.realgap.com/ Projects Abroad: www.projects-abroad.org United Planet: http://www.unitedplanet.org/ Kaya Responsible Travel: www.kayavolunteer.com
45

Georgian College Research Analyst Program, 2009. 65

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Go Eco: www.goeco.org/

Tipo de oferta a comercializar:
Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

3. TURISTA CULTURAL Justificación y Perfil de mercado:
La OMT estimó el tamaño de este mercado en un 37% del turismo mundial, alrededor de 265 millones de viajes internacionales en 2003, que considera la definición más amplia de turismo cultural. Sin embargo el turismo cultural más aficionado representa aprox. del 5% al 8% del total del mercado turístico, alrededor de 60 millones de viajes. Un tercio de los turistas culturales están en la misma región donde se encuentra el atractivo. Casi el 40% de los visitantes tienen menos de 30 años. Tienen un nivel educativo y poder adquisitivo. La motivación principal es la combinación de medioambiente, cultura local e historia. Desean aprender del carácter único del lugar visitado; “aprender cosas nuevas” o “Explorar y comprender otras culturas”, interactuar, asistir a eventos.

Propósito de elección de segmento:
Diversificación el mercado del principal atractivo Chiquitano mitigando los efectos de la estacionalidad turística complementando el atractivo Chiquitano; Posicionar a la Chiquitania como un área cultural más allá del atractivo de las misiones.

Mercado objetivo
Mercado europeo y norteamericano esencialmente.

Son factores en la toma de decisión la recomendación de amigos y familia (46%), luego internet y las guías como fuente de información. Si bien su estadía es menor su gasto tiende a ser mayor. Añadiendo componentes creativos, de la industria creativa (como la música, los libros, la pintura y las artes dramáticas, la industria del cine, la radiodifusión, etc., incluyendo los sectores orientados a la prestación de servicios como la arquitectura, la publicidad y el diseño) a los productos de turismo de turismo cultural, se puede convencer a los visitantes para que permanezcan más tiempo, gasten más y vuelvan a la región más a menudo. Estrategia: Fortalecer la visibilidad del activo cultural de la Chiquitania principalmente en lo relacionado al legado misional, musical y la artesanía Chiquitana mediante la familiarización de nuevos mercados especializados y no especializados.

Acciones:
1. Invitación anual a 5 operadores de turismo musical 2. Traída de 5 medios especializados en cultura y música de mercados de interés 3. Hermandad con Festival de Música de Frutillar (considerar presencia de delegación de representante turístico y niños músicos) 4. Habilitar contenido específico en la página web, respecto a la vocación cultural (música-artesanía-misiones) de la Chiquitania 5. Diseño e impresión de folleto específico 6. Invitación a operador Songlines de Inglaterra, para incluir a la Chiquitania, y en especial al Festival de Música Barroca dentro de su oferta. 7. Invitar a escritor de guía Rough Guide – Guide to World Music a que visiten la Chiquitania y lo consideren en la próxima edición de la guía.

Medios:
Rough Guide – Guide to World Music: www.roughguide.com NPR: www.npr.com Estación Tierra: www.estaciontierra.com Folker: www.folker.de BBC Radio 3: www.bbc.co.uk/radio3/ Ver listado adjunto en anexo 6.

Operadores:
I-to-I (UK): Songlines Music Travel: http://www.songlines.co.uk/music-travel/index.php Ace Cultural Tours: www.aceculturaltours.co.uk Kudu Travel: www.kudutravel.com/ Kirker: www.kirkerholidays.com Allegro Holidays: http://www.allegroholidays.com/South-America-Tours.htm Ver listado en anexo 8.
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Tipo de oferta a comercializar:
Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

4. TURISMO COMUNITARIO Justificación y Perfil de mercado:
El turismo comunitario, o Community-based tourism, es un turismo socialmente sustentable, pues tanto la puesta en marcha como su operación, es realizada por población local o indígena. Permite a los visitantes pasar tiempo en comunidades locales, aprender sobre su modo de vida, el medio ambiente y su cultura, permitiendo que los beneficios generados permanezcan en la economía local. En el turismo comunitario, la propiedad de los servicios es siempre de los residentes de la comunidad. Estos comúnmente pertenecen a alguna asociación con objetivos colectivos de desarrollo comunitario o conservación. El turista perteneciente a esta categoría suele tener un nivel educativo alto, perteneciente a un rango de edad entre los 30 y 50 años, de doble ingreso (parejas), mochileros, también voluntarios, y en Bolivia posiblemente cooperantes. En algunos casos viajan con sus hijos.

Propósito de elección de segmento:
Poner en valor el atractivo asociado a las comunidades más desfavorecidas del oriente boliviano, entre otras Santiago de Chiquitos, Chochís, Santa Ana, El Encanto, San Juancito, para permitirles captar beneficios de la actividad turística; Disminuir la brecha de uso del atractivo natural Chiquitano, existente entre lo existente y lo utilizado por el turista;

Mercado objetivo
Mercado nacional, europeo y norteamericano esencialmente.

El turismo comunitario también se asocia a actividades de Comercio Justo (Fair Trade) en turismo, que buscan educar a los visitantes sobre los beneficios del comercio justo, crear conciencia, y al mismo tiempo a los artesanos promocionar y vender sus productos. Algunos programas de turismo comunitario ofrecen la oportunidad de enseñar a la comunidad anfitriona, o aprender de su oficio. Estrategia: Darle mayor visibilidad al turismo comunitario como parte de la oferta Chiquitana, en todos los mercados priorizados, y permitir darle viabilidad a los emprendimientos comunitarios. Mitigar brechas de conocimiento en gestión y comercialización de establecimientos turísticos a los emprendedores y actores comunitarios interesados.

Acciones:
1. Habilitar contenido específico de oferta disponible de turismo comunitario en la página web de la Chiquitania. 2. Levantar oferta vivencial en las comunidades; 3. Levantar oferta en portal de turismo comunitario 12 Visit Me (www.12visitme.com/), y Tribal Travel (www.tribaltravel.org/), los cuales difunden oferta de turismo comunitario a todo el planeta. 4. Diseño e impresión de folleto específico de turismo comunitario 5. A futuro, levantar experiencias postulables al Geotourism Challenge de National Geographic

Medios:
Ver listado adjunto de medios de turismo responsables en anexo 6.

Operadores:
Tribes travel: www.tribes.co.uk Germany AE Reiseteam: www.ae-reiseteam.de Moja Travel: www.moja-travel.net Go Differently: www.godifferently.com Imaginative traveler: www.imtravplanet.com On the Go Tours: www.onthegotours.com Ver listado adjunto de operadores de turismo responsables en anexo 8.

Tipo de oferta a comercializar:
Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

67 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

5. BACKPACKERS e INDEPENDIENTES: Justificación y Perfil de mercado: Propósito de elección de segmento:

Mercado objetivo

A pesar de su reputación de turistas de escaso presupuesto, los Mitigar la estacionalidad Mercado backpackers o mochileros gastan más dado su alta estadía, y llegan a mediante la atracción de un europeo y lugares lejanos que la mayoría de los turistas no llegan. El mochilero segmento de mercado de norteamericano europeo/norteamericano tiene entre 18 y 35 años, es educado mayor estadía y gasto; esencialmente. formalmente, aventurero y preocupado del gasto. Se caracteriza por: Atracción de un segmento de mercado con intereses ⋅ Preferir alojamiento modesto (prefiere gastar más recorriendo) socialmente sustentables y ⋅ Desea mezclarse con la población local (y hospedarse en sus casas); a difundir ⋅ Desean el contacto social (hacer amigos y compartir) que le permita propenso experiencias en el web; obtener datos útiles; ⋅ Cuidadosos del presupuesto, dada una usualmente larga estadía; ⋅ Cuenta con un itinerario flexible y amplia estadía; ⋅ Tienden a viajar fuera de los circuitos tradicionales (off track); ⋅ Buscan la diversidad en experiencias únicas con sabor local y en una variedad de destinos; ⋅ Son ávidos usuarios de internet, donde escriben sus percepciones y fotos de viaje en blogs, facebook, tweeter que son vistas instantáneamente en todo el mundo. Por ello tienden a ser los primeros en descubrir destinos que posteriormente adquieren conocimiento mundial; ⋅ Muchos buscan trabajar en el destino en actividades de voluntariado o para compensar gastos realizados; Estrategia: Desestacionalizar el turismo en la Chiquitania, mediante la traída de turistas independientes y backpackers de mercados de larga distancia, que le darán viabilidad a pequeños emprendimientos turísticos dado el tipo de turistas que usualmente visitan la región. Fortalecer el contenido web considerando que un alto porcentaje de este segmento planifica sus viajes vía internet.

Acciones:
1. Al menos 5 viajes de prensa anuales de medios de turismo dedicados al turismo no tradicional 2. Actualización de contenido en guías turísticas de Bolivia (Bolivia Handbook y Lonely Planet) 3. Habilitar contenido de oferta específica para este mercado en página web de la Chiquitania (alojamiento de económico, transporte, hora de salida de buses, etc.) 4. Subir oferta de establecimientos de alojamiento y características del destino a sitios como virtualtouris.com; tripadvisor; mochilero.info/; www.mochileros.org/; www.backpackers-planet.com; www.vipbackpackers.com; www.backpackers.co.uk/; 5. Estrategia web considerando interacción con grupos de facebook de backpackers y campaña de Adwords. 6. Folleto con contenido específico.

Medios:
Backpacking Magazine: Backpacker Magazine: www.backpacker.com Matador Network: www.matadornetwork.com Go Nomad: www.Gonomad.com Outpost Magazine: www.Outpost.com Road Junky Travel: www.roadjunky.com Ver listado adjunto en anexo 6.

Operadores:
No aplica.

Tipo de oferta a comercializar:
Ver capítulo “Ejemplos de oferta especializada a ser comercializadas por Operadores Cruceños” en página 71.

68 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

f. Ejemplos de oferta especializada a ser comercializados por Operadores Cruceños: En función de lo recién propuesto, se sugieren 2 tipos de paquetes por Producto Priorizado de la Chiquitania, que se sugieren como alternativa para aumentar estadía, el gasto, los márgenes de los operadores y la participación de la comunidad y nuevos empresarios en las localidades propuestas, a ser comercializados por tour operadores de Santa Cruz y en la Chiquitania: Producto priorizado 1: SUGERENCIA 1: Descripción: Incluir: Legado Misional LA RUTA DEL JESUITA Visitas a un número de misiones jesuíticas, con una interpretación de sus orígenes, las rutas que siguieron, su arte, su arquitectura y su historia. ⋅ Quienes eran los jesuitas que se establecieron en la Chiquitania. ⋅ Los principales hitos de la llegada de los misioneros, logros y construcciones. ⋅ Tour caminado dentro de los pueblos para visitar los principales hitos históricos del lugar y revisión de la forma de construir de los misionarios. ⋅ Tour caminado (o en bicicleta) hacia el mirador San José; ⋅ Tour caminado hacia los alrededores de Santiago de Chiquitos; ⋅ Charla con experto en misiones o cultura Chiquitana ⋅ Charla con líder de Cabildo: historia, propósito del cabildo, tradiciones, fechas importantes, fiestas religiosas, rituales. ⋅ Recepción a grupo al interior de la misión (o en el cabildo) con refrescos locales (té de maní, Chicha de maní, moco chinche), y horneados típicos. ⋅ Cena o almuerzo en casa de familia Chiquitana ⋅ Recrear el recorrido de los misioneros entre un pueblo y otro, mediante utilizando caballos como medio de transporte o bicicletas. ⋅ Visita a los hervores, en caballo o bicicletas desde Roboré; ⋅ Tour desde Santiago al mirador Tucavaca en caballo. ⋅ Tours en bicicleta que complementen la visita a las misiones con el entorno natural de los pueblos. Entre 2 y 7 días. EL LEGADO DE HANS ROTH Y MARTÍN SCHMID Conocer la vida y obra del arquitecto Hans Roth y del Jesuita Martin Schmidt: Estilos arquitectónicos utilizados, Complejidades vividas, la dimensión de su obra en la Chiquitania, su legado en la artesanía. ⋅ Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. ⋅ La arquitectura Barroco mestiza selvática de los pueblos misioneros y su influencia en la pintura, el tallado, la escultura e inclusive la música ⋅ Tour en bicicleta hasta Santuario de Chochís: relato experto del proceso de construcción del Santuario (detalles, técnicas, contratación de mano de obra, dificultades, fechas) ⋅ Los trabajos de restauración de Hans Roth ⋅ Entrevista con su hijo Christian Roth y entrevistas con directores de museos, párrocos de distintas misiones. ⋅ El proceso de evangelización, aculturación y mestización en Chiquitos realizado por Schmidt, introductor de la música como medio evangelizador. 2 a 7 días

Duración: SUGERENCIA 2: Descripción:

Incluir:

Duración:

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Producto priorizado 2: SUGERENCIA 1: Descripción:

Incluir:

Duración: SUGERENCIA 2: Descripción: Incluir:

Sonidos barrocos de la Chiquitania Enseñando música a los niños de Chiquitos Estadía de al menos 2 semanas en la Chiquitania para la enseñanza de algún instrumento musical a niños y jóvenes que son parte de las escuelas y orquestas misionales. ⋅ Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. ⋅ Conocer el oficio casi extinto de un lutier. Posibilidad de adquitir instrumento. ⋅ Conocer instrumentos musicales clásicos europeos como el cello, el arpa y el violín, hechos con madera boliviana por lutieres chiquitanos. ⋅ Conocer parte de las 5000 partituras originales encontradas y su proceso de restauración ⋅ Poder interpretar algunas de las composiciones de música sacra incluidas en las partituras restauradas. ⋅ Conocer la labor pionera realizada por Apac para la conservación del patrimonio musical Chiquitano (entrevista con Cecilia Kenning u otro representante) ⋅ Visita al Fondo Editorial de Apac para la compra de libros, videos o Cd’s sobre la música, historia y cultura Chiquitana. ⋅ Coincidir estadía de voluntario con el Festival de Música Barroca, Conciertos de Temporada, navideños y permitirle actuar en él. ⋅ Ver opciones en programa “Música y Cultura Chiquitana” Entre 2 semanas y 1 año. Música y Cultura Chiquitana Descubre la vocación musical Chiquitana ⋅ Todo lo incluido en el programa del producto Legado Misional. ⋅ Asistir a concierto de música barroca de niños chiquitanos, preparado especialmente para grupo ⋅ Conocer el oficio casi extinto de un lutier. Posibilidad de adquitir instrumento. ⋅ Conocer instrumentos musicales clásicos europeos como el cello, el arpa y el violín, hechos con madera boliviana por lutieres chiquitanos. ⋅ Conocer parte de las 5000 partituras originales encontradas y su proceso de restauración ⋅ El proceso de evangelización, aculturación y mestización en Chiquitos realizado por Schmidt, introductor de la música como medio evangelizador. ⋅ Conocer la labor realizada por Apac para la conservación del patrimonio musical Chiquitano (entrevista con Cecilia Kenning) ⋅ Visita al Fondo Editorial de Apac para la compra de libros, videos o Cd’s sobre la música, historia y cultura Chiquitana. ⋅ En los pueblos, visita a los talleres de artesanía y realizar reuniones con los artesanos. ⋅ En Santa Cruz, visitas a tiendas de artesanía Casa de la Cultura, Uniarte, la Vicuñita. Entre 2 y 7 días.

Duración:

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Producto priorizado 3: SUGERENCIA 1: Descripción: Incluir:

Duración: SUGERENCIA 2: Descripción:

Artesanía Chiquitana La Ruta del Arte Chiquitano Visitas a un número de misiones jesuíticas, con una interpretación de su arte, su arquitectura y su historia. ⋅ Selección de lo incluido en el programa del producto Legado Misional. ⋅ Además: ⋅ El arte sagrado, raíz de la artesanía Chiquitana ⋅ La arquitectura Barroco mestiza selvática inconfundible de los pueblos misioneros y su influencia en la pintura, el tallado, la escultura e inclusive la música ⋅ Trazando los motivos de la artesanía en la arquitectura Chiquitana ⋅ Visitas a los talleres de San Ignacio (los Hermanos Guasase, Artesanías Landivar, Artesanías San Ignacio, entre otros) ⋅ Los orígenes de la camisa Chiquitana. ⋅ Para especialista: taller con artesanos y tejedoras para enseñarles como mejorar la gestión de sus negocios, enseñarles contabilidad, comercialización de sus piezas, etc. ⋅ Coincidir con fiestas religiosas participar en los preparativos y conocimiento del uso y significado de mascaras y ropas tradicionales. ⋅ Adquirir directamente de los artesanos. Entre 1 y 7 días. Enseñando a los artesanos Chiquitanos ⋅ Selección de lo incluido en el programa del producto Legado Misional. ⋅ Selección de lo incluido en el programa Orígenes de la Artesanía Chiquitana. ⋅ Además: ⋅ Especialistas en comercialización, calidad, gestión o contabilidad, podrán realizar talleres en las distintas localidades Chiquitanas, cuyos asistentes serán los artesanos Chiquitanos. ⋅ Entre 2 y 7 días. Mototurismo Arriendo de motos de baja cilindrada para recorrer paisajes de la Chiquitania. Medio de transporte entre los principales destinos Chiquitanos. Podrá poner en valor nuevos itinerarios por crear. Todos los programas incluidos para el producto priorizado 1, 2, 3, 5 y 6. Indefinido

Incluir: Duración: Producto priorizado 4: SUGERENCIA 1: Descripción: Incluir: Duración:

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Producto priorizado 5: SUGERENCIA 1: Descripción: Incluir:

Duración:

Senderismo Trekking por la Antesala del Cielo (Santiago de Chiquitos) 6 días de recorrido por los alrededores de Santiago de Chiquitos. ⋅ Charla respecto al bosque seco tropical o Chiquitano. ⋅ Paseos a pie o caballo a: ⋅ Las cuevas, cavernas, rostros de roca y pintura rupestre principalmente Motacú y Banquete. ⋅ Los bosques petrificados, puentes de piedra y las formaciones rocosas de Serranía de Santiago; ⋅ Paseos a las caídas de agua y lagunas como Quituniquiña, Soledad, etc. ⋅ Paseo a Aguas Calientes ⋅ Paseos al mirador Tucavaca ⋅ Almuerzo típico Chiquitano en el mirador Tucavaca ⋅ Interpretación del Bosque Seco Chiquitano ⋅ Búsqueda de Orquídeas en el Bosque Seco ⋅ Sumar estos recorridos naturales a aquellos propuestos anteriormente. Entre 1 y 7 días.

Producto priorizado 6: SUGERENCIA 1: Descripción: Incluir:

Duración:

Agroturismo didáctico La Vida de una comunidad Chiquitana Estadía en una comunidad para participar en su vida diaria, aprender de sus labores y costumbres. ⋅ Participar en las labores de producción de productos auténticos locales (pan, leche, yogurt, miel, horneados, etc,) ⋅ Recorrer los alrededores ⋅ Enseñar a los niños español, inglés, etc. ⋅ Enseñar métodos de reciclaje de basura. ⋅ Enseñar métodos de aprovechamiento de la basura orgánica para cultivo ⋅ Enseñar a mejorar la calidad del agua, y enseñanza de métodos de higiene. ⋅ Para médicos: Atendimiento en medicina preventiva a la comunidad ⋅ Granja educativa para niños. Entre 2 y 7 días.

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g. Plan de acción y presupuesto: En este capítulo se proponen las acciones de marketing que deben ser desarrolladas sobre los mercados priorizados a nivel de público final, canal comercial y medios. A continuación se adjunta únicamente el resumen de estas. La descripción más amplia se incluye en el anexo n° 1.

PROYECTO Actualización Lonely Planet

URGENCIA

46

DESCRIPCION Renovación del contenido de Lonely Planet por parte de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia. En la Chiquitania, centrarlo en la fortaleza natural como en la cultural, agregando además de las misiones, contenido de fiestas religiosas y el atractivo musical. Las ciudades que incentiven su industria creativa, lograrán más visitantes y más desarrollo. La red de Unesco busca permitir que esto ocurra al compartir experiencias y promocionar sus actividades y eventos. Capacitación para mitigar la brecha tecnológica entre las empresas turística de la Chiquitania

COSTO EN US$

1

$10,000.00

Adhesión a Red de Ciudades Creativas de Unesco

2

Sin costo

Oportunidades para la empresa turística en Redes Sociales Campaña de Marketing Online

1

$10,000.00

1

Campaña Pay Per Click 1 Coffee Table Book Chiquitania

2

Concurso Fotográfico comunidad Concurso fotográfico profesionales Concurso gastronómico

2

Se habilitará contenido genérico de la Chiquitania en los sitios mencionados y se difundirá entre los Considerado en diferentes servicios, hoteles, operadores y oficinas Estrategia web de turismo de tal forma que estos puedan solicitar a (Ver Anexo 2) los turistas satisfechos agregar contenido tales como opiniones, fotos, videos, datos, etc. Se sugiere Adwords de google por ser (Google) la Considerado en página de mayor tráfico actualmente. Estrategia web (Anexo 2) Desarrollo de libro de fotografías de alta calidad con texto de Geoffrey Groesback, fotos de Willy Kenning, $15,000.00 el fotógrafo boliviano más bien conocido por mundo y un prólogo por Bárbara Blanchard de la UNESCO. Desarrollo y lanzamiento de concurso fotográfico abierto a la comunidad, “Postales de la Chiquitania”. $10,000.00 Concurso temático para fotógrafos profesionales de convocatoria nacional e internacional, con premios cuantiosos que atraigan interés de medios. Evento Gastronómico conformado por un Concurso gastronómico donde los habitantes de la Chiquitania podrán someter sus recetas y preparaciones. Desarrollo de guía específica de la Chiquitania de alta calidad fotográfica, con mapas y texto de calidad e información actualizada a ser desarrollada por Geoffrey Groesback, quien en el pasado desarrolló la guía Footprint de Bolivia. Conferencia anual y muestra de destino poco tradicionales, más importante de turismo educacional.

1

$15,000.00

2 Desarrollo de guía turística de la Chiquitania

$10,000.00

1

$65,000.00

Educational Travel Conference

1

$10,000.00

46

Siendo 1 indicativo de la actividad de carácter más urgente.
73

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Fachadas Chiquitanas 2 International Conference on Creative Tourism Network

Concurso anual que otorgue premios a las fachadas arquitectónicas mejor mantenidas de la Chiquitania. Asistencia de líderes privados y públicos del turismo, posiblemente con una muestra cultural. Asisten profesionales de la industria, gestores del destino, líderes comunales, representantes de la economía creativa, planificadores urbanos, expertos culturales, empresarios culturales, educadores, artistas. Desarrollo de calendario de presentaciones itinerantes a un reducido n° de tour operadores de mercados de interés, junto a un selecto número de empresarios Contratación de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia para dictar charla específica de Chiquitania. Previo a eso se considera viaje de actualización de guía al departamento. Invitación a medios de prensa latinoamericanos para favorecer cubrir atractivos culturales como naturales. Aumentar el turismo proveniente de Brasil, Argentina y Chile. Cursar invitaciones a medios en listado incluído que deberán enfocarse en la música barroca, coincidir con Festival de Temporadas y Festival Internacional, orquestas juveniles, encuentro con alumnos y profesores. Levantamiento de base de datos maestra de contactos en operadores nacionales, e internacionales (Brasil, Estados Unidos y Europa) especializados en los mercados objetivo prioritarios. Deberán contener información de interés para medios y canal de comercialización. Considera folleto por segmento de interés especial, con información genérica del destino, proveedores, atractivos específicos y actividades disponibles, información relativa al modelo de desarrollo sostenible a consensuar e información de interés para estos mercados, utilizando información contenida en el perfil de mercado por motivación. El kit de prensa debe contener información y folletos del destino, videos, fotos en alta resolución, información de contacto, reportajes anteriormente publicados, ideas de reportajes, listado de los imperdibles, comunicados de prensa, newsletters, etc. todo aquel contenido que sirva de inspiración a escritores y periodistas. Manual de destino será de uso exclusivo del canal comercial y deberá contener información de acceso aéreo y terrestre, las alternativas de tours en la región más alojamiento, indicando condiciones comerciales y comisiones.

$10,000.00

1

$10,000.00

Muestra Chiquitana 1 Presentaciones en Librerías de Autora de Guía de Lonely Planet Press Trip: Multimercado

$30,000.00

1

$10,000.00

1

$15,000.00

Press trip: Música y Cultura, Turismo responsable

2

$45,000.00

Proyecto Base de Datos de Canal Comercialización. Proyecto Comunicados de prensa Proyecto Folletos segmentos: Naturaleza, Cultural, Aventura, Religioso, etc.

1

$5,000.00 Considerado en Oficina de prensa

2

2

$30,000.00

Proyecto Kit de Prensa

1

$15,000.00

Proyecto Manual Destino – Trade 1

$15,000.00

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Proyecto Manual Genérico - Público Final

1

Proyecto Mapas Ruteros

1

Proyecto Merchandising Proyecto Newsletters

2

Manual de destino de uso turístico. Debe considerar espacio para la edición especial de copias con el logo de proveedores pertenecientes a la organización que promueva el destino. Mapas ruteros, con rutas principales y secundarias, servicios de abastecimiento, alojamiento, gastronomía, artesanía, tours, atractivos y hospedaje categorizado. Considerará el desarrollo de todo tipo de merchandising promocional del destino según branding. Confección de breves noticiosos a ser enviados a interesados que deberán inscribirse en sitio web. Establecimiento de oficina de prensa, la cual será responsable de toda la relación con prensa, contacto proactivo, organización de viajes de prensa, actualización de bases de datos, organización de tour de medios, envío de newsletters y comunicados de prensa, actualización de contenido dinámico en sitio web, organización de eventos dirigidos a medios. Desarrollo de banco de imágenes de alta calidad, para uso gratuito de medios de prensa, proveedores y tour operadores que comercializan el destino. Desarrollo de plan de manejo de crisis ante catástrofes naturales, accidentes con resultado de muerte de turistas, crisis políticas, corte de caminos, etc. Firma de compromiso acuerdo con Buenas Prácticas de Sustentabilidad de actores públicos y privados que conformen organización de marketing de la Chiquitania. Visitas proactivas a editores de medios nacionales e internacionales en mercados objetivo. Desarrollo de videos breves (30 segundos, Minuto y medio a 3 minutos) promocionales en versiones genérica y por nichos de intereses especiales. Desarrollo de plataforma tecnológica para uso de de turistas, trade y medios, en idioma español e inglés al menos. Costo considera diseño gráfico, programación, publicidad, habilitación medios sociales, edición, hosting, mantención por 1 año. Punto de información turística, con capacidad de recomendar destinos y ayudar en la planificación de recorridos turísticos. También venta de souvenirs, internet, artesanía. Inserción de publicidad en revistas

$25,000.00

$40,000.00

$10,000.00

2 Proyecto Oficina de Prensa 1

$6,000.00

$35,000.00

Proyecto Photobank 1 Proyecto Plan de crisis 2 Proyecto Sustentabilidad

$30,000.00

$5,000.00

2

$5,000.00

Proyecto Tour de medios Proyecto Videos Promocionales trade y público Proyecto Web

2

$10,000.00

2

$40,000.00

1

$50,000.00

Stand Aeropuerto 1 Revistas Abordo 2 Workshops de continuidad en Mercados Objetivo

$30,000.00

$50,000.00 Esta actividad ha resultado atractiva para los operadores cruceños en el pasado. Muestra turístico cultural gastronómica con la presencia de medios de prensa y canal de comercialización que busca reunir

1

$30,000.00
75

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empresas Cruceñas con las de los mercados objetivo.

Publicidad en revistas dirigidas a agentes y operadores Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar. Adventure Travel World Summit

2

Inserción de publicidad en revistas dirigidas al canal de comercialización. Se trata del festival más importante de música clásica de Chile y uno de los más importantes de Latinoamérica. Se trata de la muestra más importante de turismo especializado del mundo. Se sugiere el envío de un grupo de no más de 3 personas de habla inglesa a realizar contactos con operadores y medios de todo el mundo. Una de las ferias de turismo más importante del mundo. Una de las ferias más importantes de Francia en turismo.

$50,000.00

1

$15,000.00

1

$10,000.00

ITB 1 Le Salon du Turisme 1

$10,000.00

$10,000.00

TOTAL:

$791,000.00

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h. Recomendaciones: El mercado actual de la Chiquitania es esencialmente doméstico, en su mayoría cruceño, el cual es altamente estacional. El mercado limítrofe y regional (sudamericano), si bien interesante por sus dimensiones, es así mismo altamente estacional. Es por ello que el departamento de Santa Cruz debe liderar un esfuerzo público privado que permita alcanzar mercados de larga distancia, detallados en este estudio. En la actualidad, muchas de las acciones de promoción realizadas son de carácter esporádico. Muchas veces la ausencia de resultados, no se debe al tipo de acciones, sino que a la continuidad de estas, y en gran medida al enfoque de estas. Por ello, el calendario de acciones de marketing debe repetirse año tras año, sobretodo en el caso de las actividades que hayan tenido una evaluación positiva de parte de los asistentes. Resulta imprescindible la realización de acciones sobre mercados más específicos, tratando de perfilar mejor el tipo de medios, y canal de comercialización utilizado, para obtener mejores resultados. Una de las principales brechas detectadas, dice relación con la falta de especialización de los operadores locales que comercializan el destino Chiquitania, los cuales venden destinos y no experiencias específicas, lo cual es contrario a las tendencias percibidas en los principales mercados turísticos del mundo. Estos operadores, deben adaptar su oferta, considerando como ejemplo algunos de los tours sugeridos en este documento. También deben abrirse a relaciones comerciales con operadores emisivos especializados de mercados de larga distancia, como los indicados en este documento. Es imprescindible que tanto las empresas privadas, como las autoridades, cuenten con personal que maneje los idiomas inglés y portugués, que permitan desarrollar nuevas relaciones comerciales con Brasil y otros mercados de larga distancia en Norteamérica y Europa. Dado los avances en el uso de tecnologías en la industria turística, se hace altamente recomendable el desarrollo de acciones de capacitación de los empresarios (al igual que las instituciones público privadas) que permitan disminuir la brecha tecnológica existente, principalmente entre las empresa de la Chiquitania. Se debe fomentar a las empresas e instituciones a que desarrollen un turismo sostenible basado en la adhesión voluntaria a buenas prácticas. El desarrollo del turismo interno y receptivo debe estar basado en la conservación de los recursos naturales y culturales, así como su uso y disfrute sustentable; Considerando las brechas de calidad existentes en el producto actualmente ofertado por muchos hoteles y restaurantes (si bien los precios son bastante atractivos), se debe velar por el cumplimiento de estándares mínimos de calidad, a lograr mediante la profesionalización del capital humano de la industria turística de la Chiquitania; La calidad del atractivo turístico en la Chiquitania no se ajusta a la disponibilidad de servicios. Por ello son muchas las oportunidades de emprendimiento existentes a nivel de hotelería, gastronomía, servicios de apoyo como tours con base en el territorio. Para ello se recomienda trabajar en 2 frentes: el levantamiento de oportunidades de inversión en la Chiquitania y la capacitación local en la formación de potencialmente emprendedores. El posicionamiento de un destino en los mercados, debe ser resultado de una acción cooperativa público privada. Los altos costos de la promoción hace imprescindible la participación conjunta de actores, que permitan prorratear los costos de la promoción entre departamentos, prefecturas, asociaciones, privados, etc. pues todos se verán beneficiados con el aumento en el número de visitantes. Se debe insistir en el liderazgo de la promoción de parte de un actor público (idealmente la prefectura) quien deberá liderar el esfuerzo público y coordinarse con el líder privado (OGD u otro por determinar), pues la profusión de instituciones existentes junto a la débil
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coordinación entre públicos y privados, hace con que los resultados de las acciones de marketing sean dispersos, y que exista una escasa rentabilización de los recursos asignados. Se debe trabajar en la visibilidad de las acciones de promoción a realizar, utilizando a la prensa local. De lo contrario, la poca visualización de los resultados inducirá al cansancio de los agentes a los que se recurre para los procesos participativos. Se debe hacer un esfuerzo mayor por generar instancia de discusión con las autoridades de las diferentes localidades que conforman la Chiquitania, ya que en la actualidad los principales participantes del esfuerzo público-privado realizado se encuentran en Santa Cruz. Se debe enfatizar, en la comunicación a los distintos actores privados, que los resultados de la promoción de un destino no son alcanzables en el corto plazo, pues son altamente dependientes de otros ámbitos que toman mucho tiempo en obtener resultados, como lo es la capacitación de los actores. También son altamente dependientes de la obtención de recursos, y de la capacidad de liderazgo de las instituciones involucradas. Finalmente, y en relación al punto anterior, se debe enfatizar la necesidad de continuidad de las acciones de promoción del destino. Estas deben mantenerse en lo mínimo un ciclo o político (4 años), atendiendo a que nuevas autoridades podrían eventualmente tener un enfoque distinto. Idealmente sin embargo, las acciones anuales evaluadas como exitosas, deben repetirse anualmente por un espacio de 10 años.

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ANEXO 1: Acciones de marketing en detalle: Se incluye respaldo digital de la planilla de Planificación Estratégica.
PROYECTO Actualización Lonely Planet PRODUCTO TURISTICO PRIORIZADO Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. ACTIVIDAD 1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean incluidos 4.Se apoyan en la recolección de información de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.) 1.Se confirman condiciones de participación 2.Se llenan formularios 3. Se compromete a autoridades departamentales con cartas de apoyo 4. Se envía postulación. HERRAMIENTA UTILIZAR Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboración al escritor. PRIOR.1.2.3 1 DESCRIPCION Renovación del contenido de Lonely Planet por parte de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia. En la Chiquitania, centrarlo en la fortaleza natural como en la cultural, agregando además de las misiones, contenido de fiestas religiosas y el atractivo musical. PARTICIPANTES Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística. COSTO ESTIMADO EN US$ 10,000 considera honorarios de escritora, traslados y viáticos. OBSERVACIONES Idealmente coincidir con eventos como Festival de Música Barroca o de la Orquídea u otros eventos musicales.

Adhesión a Red de Legado Ciudades Creativas Misional; de Unesco Sonidos barrocos; Artesanía;

Debe elegirse una institución que deberá liderar el proceso de postulación. Se debe contar con amplia adhesión de autoridades, y consenso respecto a la ciudad a postular como ciudad creativa.

2

Campaña de Capacitación en Oportunidades para la empresa turística en Redes Sociales

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos 2.idetificar potenciales proveedores de capacitación 3.difundir programa 4.desarrollar programa 5. evaluación de resultados y logros.

Capacitación presencial de 20 horas. Se recomienda acuerdo con organismo capacitador, que pueda disponer de computadores, conexión a internet y material fungible.

1

Las ciudades que hace parte de la red deben comprometerse promover el emprendimiento y el potencial creativo de las ciudades que crecerán económicamente producto de la actividad creativa. Las ciudades que incentiven su industria creativa, lograrán más visitantes y más desarrollo. La red busca permitir que esto ocurra al compartir experiencias y promocionar sus actividades y eventos. La capacitación deberá contar con los siguientes elementos: Sistema de gestión del sitio y su contenido (diseño, tecnología y contenido); Sistema de optimización de búsquedas para posicionamiento en los buscadores principales; y finalmente marketing social, estratégica de vínculos, actividades gratuitas y pagadas de promoción, y medios de difusión de su

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

Sin costo

Las postulaciones están abiertas todo el año.

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

10,000 dólares por desarrollo de programa de capacitación de 20 horas a incluir tuición y materiales.

Hacer amplia convocatoria de empresarios, idealmente de todo el departamento.

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sitio a turistas.

Campaña de Marketing Online

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Campaña Pay Per Click

1.Identificar el sitio web institucional del destino sobre el cual recaerá el flujo 2.identificar quien se responsabilizará de la interacción con los usuários 3.Difundir y capacitar a proveedores de la Chiquitania 4.Desarrollar sitios de facebook, twitter, youtube 5.medir resultados. Legado 1. identificar sitio web Misional; de Chiquitania sobre el Sonidos cual recaerá el tráfico. barrocos; 2.elegir palabras clave Artesanía; 3.determinar inversión Moto-turismo; 4.Medir resultados. Senderismo; Agroturismo.

Considerar al menos el uso de facebook, twitter, y youtube.

1

Se habilitará contenido genérico de la Chiquitania en los sitios mencionados y se difundirá entre los diferentes servicios, hoteles, operadores y oficinas de turismo de tal forma que estos puedan solicitar a los turistas satisfechos agregar contenido tales como opiniones, fotos, videos, datos, etc.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: n/a

Actividad costeada en Estrategia web

Realizar con anticipación a vacaciones o fiestas en el hemisferio norte (agosto y septiembre, noviembre y diciembre).

Considerar al menos Google AdWords. Considerar Orkut (red social ampliamente utilizada en Brasil) y Facebook principalmente.

1

Se sugiere Adwords de google por ser (Google) la página de mayor tráfico actualmente. Primeramente se establece el sitio web a difundir (www.destinochiquitos.com); luego se deben elegir las palabras claves o keywords (Chiquitania, Cultural Travel, Bolivia, etc.) y se establece el monto a invertir ($2000) y el costo de cada click generado. Luego, cuando una persona busca "Cultural Travel" en el buscador de google y opta por hacer click sobre el link a la página www.destinochiquitos.com, el sitio deduce de los $2000 invertidos el costo del click hecho sobre el link. Constituye una efectiva forma de generar tráfico sobre la pagina, pero requiere contar con una página atractiva para lograr que el turista opte por el destino.

Industria turística Costo detallado Chiquitana, con la en Proyecto WEB colaboración de arriba oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

La campaña deberá llevarse a cabo posteriormente a la puesta en marcha del nuevo sitio.

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Coffee Table Book Chiquitania

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; senderismo, agroturismo

Concurso Fotográfico comunidad

1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean incluídos 4.Se apoyan en la recolección de información de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.) Legado 1. Se establecen y Misional; gestionan alcances y Sonidos premios del concurso. barrocos; 2.Se anuncia en prensa Artesanía; 3.Se lanza el concurso 4 Moto-turismo; Se verifican los logros. Senderismo; Agroturismo. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. 1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.

Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboración al escritor. Considerar contar con un n° de ejemplares para la entrega a autoridades, periodistas y público de interés para el destino.

2

Desarrollo de libro de fotografías de alta calidad con texto de Geoffrey Groesback, fotos de Willy Kenning, el fotógrafo boliviano más bien conocido por mundo y un prólogo por Bárbara Blanchard de la UNESCO.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística, Geoffrey Groesback.

$15,000 incluye honorarios, traslados y viáticos del escritor y fotografo. Considera además la producción y distribución del libro.

Actividad que deberá ser planificada con anticipación dado los compromisos de escritor. Ojalá coincidir con eventos de alta convocatória como festival de la Orquidea, Festival de Música Barroca u otras festividades religiosas.

Considerar categorias: gente, patrimonio y naturaleza y amplia difusión en prensa e internet.

2

Desarrollo y lanzamiento de concurso fotográfico abierto a la comunidad, “Postales de la Chiquitania”. Incentivos: premio cuantioso que atraiga interés de la prensa; foto ganadora saldrá en periódico de mayor circulación, será portada en sitio Destino Chiquitania; Incluye exposición de mejores fotos.

Concurso fotográfico profesionales

Considerar categorias: gente, patrimonio y naturaleza y amplia difusión en prensa e internet.

1

Concurso gastronómico

1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.

Considerar amplia difusión en prensa y radio. Las recetas ganadoras deberán ser parte de un libro de recetas chiquitanas.

2

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística. Concurso temático para fotógrafos Entidad ejecutora: profesionales de convocatoria nacional por definir entre e internacional, con premios cuantiosos OGD, que atraigan interés de medios. Mancomunidad, Temáticas: rostros de Chiquitania, Departamento de Paisajes Chiquitanos, Arquitectura Turismo. Chiquitana, Fotos misionales, etc. Participantes: toda Incluye exposición de mejores fotos. la industria turística. Evento Gastronómico conformado por Entidad ejecutora: un Concurso gastronómico donde los por definir entre habitantes de la Chiquitania podrán OGD, someter sus recetas y preparaciones, Mancomunidad, donde se podrá probar comidas típicas Departamento de y donde se elegirá la mejor preparación Turismo. típica del año. Participantes: toda la industria turística.

$10,000 considera convocatória, premios y publicidad.

Actividad a realizar idealmente en baja temporada para mitigar la estacionalidad.

$15,000 considera convocatória, premios y publicidad.

Actividad a realizar idealmente en baja temporada para mitigar la estacionalidad.

$10,000 considera organización, publicidad, convocatória y premios.

Actividad a realizar idealmente en baja temporada para mitigar la estacionalidad.

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Desarrollo de guía turística de la Chiquitania

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; senderismo, agroturismo

1. Se acuerdan condiciones con escritor 2. Optativamente se consiguen servicios complementarios 3.Optativamente se anuncia la visita para que los diferentes servicios sean incluídos 4.Se apoyan en la recolección de información de contacto de proveedores (hoteles, restaurantes, tours, etc.)

Difundir proyecto entre empresarios y autoridades para contar con apoyo en su financiamiento y colaboración al escritor. Considerar contar con un n° de guías para su distribución a públicos de interés.

1

Educational Travel Conference

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; senderismo, agroturismo

Fachadas Chiquitanas

Legado Misional

1.Determinar condiciones de participación y descuentos por volumen 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. Realización de viaje y participación en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluación de participación. 1. Se establecen y gestionan alcances y premios del concurso. 2.Se anuncia en prensa 3.Se lanza el concurso 4 Se verifican los logros.

Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participación. Considerar participante biligue (español-inglés). Evaluar posibles alternativas de auspicio, muestras folcloricas, artesanales o gastronómicas.

1

Considerar posibles sinergias con municipios para destinar recursos a la comunidad como subsidios para la compra de insumos necesarios (pintura por ej.)

2

Desarrollo de guía específica de la Chiquitania de alta calidad fotográfica, con mapas y texto de calidad e información actualizada a ser desarrollada por Geoffrey Groesback, quien en el pasado desarrolló la guía Footprint de Bolivia. Será escrita en 3 idiomas (Español, inglés y Portugués). Contendrá información de servicios hoteleros, gastronómicos, tours, con su respectiva información de contacto actualizada, mapas de calles, calendarios de eventos y fechas y fotografías de calidad actualizadas. Pondrá énfasis en las misiones jesuíticas (turismo religioso y actividades APAC) en el atractivo natural (biodiversidad, bosque Chiquitano) y finalmente en el turismo comunitario. Conferencia anual y muestra de destino poco tradicionales, más importante de turismo educacional. Asisten Asociaciones de ex alumnos de universidades de Estados Unidos e instituciones culturales como (Alumni Associations de Universidades Ivy Leagues, Nacional Geographic, Smithsonian, Audubon Society, Museos, entre otras) y los principales tour operadores de este segmento. Turismo de alto crecimiento que combina turismo con educación. Concurso anual que otorgue premios a las fachadas arquitectónicas mejor mantenidas de la Chiquitania.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística, Geoffrey Groesback.

$65,000 incluye operadores domésticos, regionales y larga distancia, sus honorarios, traslados y viáticos del escritor.

Actividad que deberá ser planificada con anticipación dado los compromisos de escritor. Ojalá coincidir con eventos de alta convocatória como festival de la Orquidea o Festival de Música Barroca.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

Total estimado por grupo de 5 empresas: $10,000 e incluye traslados y viáticos.

Providence, Rhode Island, Estados Unidos, Febrero 2011.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

$10,000 considera organización, publicidad, convocatória y premios.

Actividad a realizar idealmente en baja temporada para mitigar la estacionalidad.

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International Conference on Creative Tourism Network

1.Determinar condiciones de participación y descuentos por volumen 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realización de viaje y participación en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluación de participación. Muestra Legado 1.Se identifican Chiquitana Misional; asistentes en los Sonidos mercados 2. Se barrocos; contratan labores de Artesanía; organización e Moto-turismo; invitación en destino 3. Senderismo; Se verifican labores de Agroturismo. invitación y organización 4.Se cursan invitaciones a proveedores en destino 5. se realiza y se evalua activiadad y satisfacción de asistentes. Presentaciones en Legado 1. Acordar condiciones Librerías de Autora Misional; con autora (costo, de Guía de Lonely Sonidos objetivos, organización) Planet barrocos; 2.establecer los Artesanía; mercados deseados Moto-turismo; 3.desarrollo de charlas Senderismo; 4.evaluar participación. Agroturismo.

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía;

Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participación. Considerar participante biligue (español-inglés)

1

Asistencia de líderes privados y públicos del turismo, posiblemente con una muestra cultural. Asisten profesionales de la industria, gestores del destino, líderes comunales, representantes de la economía creativa, planificadores urbanos, expertos culturales, empresarios culturales, educadores, artistas.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

Diciembre 2010 en la Total estimado ciudad de Barcelona. por grupo de 5 empresas: $10,000 e incluye traslados y viáticos.

Considerar muestra gastronómica, de música y artesanal. Entrega de información de productos priorizados, presentaciones de empresas Chiquitanas, además de dar a conocer condiciones comerciales (% comisiones, medios y condiciones de pago).

1

Desarrollo de calendario de presentaciones itinerantes a un reducido n° de tour operadores de mercados de interés, junto a un selecto número de empresarios

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

$30000 incluye organización, convocatória, música y gastronomía.

Considerar mercados prioritários, idealmente Brasil, Argentina, Estados Unidos, Alemania, España.

Disponer de información turística a entregar en cada charla, así como tambien información de contacto de la oferta.

1

Contratación de Anja Mutic, autora Lonely Planet Bolivia para dictar charla específica de Chiquitania. Previo a eso se considera viaje de actualización de guía al departamento.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: Anja Mutic.

10,000 considera honorarios de escritora, traslados y viáticos.

Actividad que deberá ser planificada con anticipación dado los compromisos de la escritora. Evitar épocas de vacaciones o fiestas en el hemisferio norte (agosto y septiembre, noviembre y diciembre)

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Press Trip: Multimercado

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Press trip: Música y Cultura, Turismo responsable

Proyecto Base de Datos de Canal Comercialización.

1. Se establece una política de prensa y se identifican los medios objetivo, 2. Se establecen los objetivos y recorridos 3.Se cursan las invitaciones y confirman interesados con cartas de compromiso de editores 5.Se realiza el viaje de prensa 6.Se verifica el logro y equivalencia publicitaria. Legado 1. Se establece una Misional, política de prensa y se Sonidos identifican los medios Barrocos, objetivo, 2. Se artesanía establecen los objetivos y recorridos 3.Se cursan las invitaciones y confirman interesados con cartas de compromiso de editores 5.Se realiza el viaje de prensa 6.Se verifica el logro y equivalencia publicitaria. Legado 1.Identificar objetivos Misional; de bases de datos y Sonidos contenidos deseados barrocos; 2.Identificar potenciales Artesanía; proveedores de servicio Moto-turismo; 3.Desarrollo y Senderismo; evaluación Agroturismo.

Entrega de kit de prensa con información de los productos priorizados.

1

Invitación a medios de prensa latinoamericanos para favorecer cubrir atractivos culturales como naturales. Aumentar el turismo proveniente de Brasil, Argentina y Chile.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

$3000 por viaje x 15 escritores: $15,000

Ojalá coincidir con eventos de alta convocatória como festival de la Orquidea o Festival de Música Barroca.

Entrega de kit de prensa con información de los productos priorizados.

2

Cursar invitaciones a medios en listado adjunto, que deberán enfocarse en la música barroca, coincidir con Festival de Temporadas y Festival Internacional, orquestas juveniles, encuentro con alumnos y profesores. Dar a conocer la vocación musical de la Chiquitania en los principales mercados internacionales, su Festival y variedad de orquestas y Festival de Temporadas.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

$3000 por viaje x 5 escritores: $45,000

Ojalá coincidir con eventos de alta convocatória como festival de la Orquidea o Festival de Música Barroca.

Identificar los campos que deben ser obligatoriamente considerados, por ejemplo nombre de contacto, con cargo, nombre, e-mail directo, empresa, etc.

1

Levantamiento de base de datos maestra de contactos en operadores nacionales, e internacionales (Brasil, Estados Unidos y Europa) especializados en los mercados objetivo prioritarios. Deberán considerar un contacto primario y 1 contacto secundario con nombre, apellido, cargo, nombre, dirección y web de empresa, e-mail y teléfonos directo.

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

5,000 dólares para confección y/o actualización de base de datos.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión.

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Proyecto Comunicados de prensa

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos a transmitir 2.Identificar receptores 3.Identificar proveedores de servicio 4. Distribución.

Contar con periodistas o el mismo jefe de prensa, quien deberá acordar y consensuar la línea editorial a seguir en los distintos comunicados de prensa y newsletters.

2

Deberán contener información de interés para medios y canal de comercialización. Por ejemplo visitas ilustres a la región Chiquitana, lanzamientos, eventos relevantes, nuevos servicios. Frecuencia: 6 x año.

Proyecto Folletos segmentos: Naturaleza, Cultural, Aventura, Religioso, etc.

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresión y distribución.

Los proveedores de servicios turísticos deberán comprometerse a entregar información actualizada de sus empresas. Debe contener la totalidad de los atractivos turísticos levantados en el territorio. Debe considerar todos los elementos necesarios para que un periodista o editor de un medio, pueda tomar una decisión de visita a la CHiquitania.

2

Considera folleto por segmento de interés especial, con información genérica del destino, proveedores, atractivos específicos y actividades disponibles, información relativa al modelo de desarrollo sostenible a consensuar e información de interés para estos mercados, utilizando información contenida en el perfil de mercado por motivación. El kit de prensa debe contener información y folletos del destino, videos, fotos en alta resolución, información de contacto, reportajes anteriormente publicados, ideas de reportajes, listado de los imperdibles, comunicados de prensa, newsletters, etc. todo aquel contenido que sirva de inspiración a escritores y periodistas. Manual de destino será de uso exclusivo del canal comercial y deberá contener información de acceso aéreo y terrestre, las alternativas de tours en la región más alojamiento, indicando condiciones comerciales y comisiones. Re-editado cada 2 años.

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

Deberá considerar unicamente a canal de comercialización, medios y empresarios Chiquitanos, además de autoridades.

30,000 dólares a considerar diseño y producción.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión.

Proyecto Kit de Prensa

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos de Kit de prensa 2.Identificar contenido que cumpla con esos objetivos 3.Identificar proveedores de calidad. 4. distribuir a n° de medios objetivo.

1

15,000 dólares a considerar diseño y producción.

Proyecto Manual Destino – Trade

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.convocar a empresas turísticas para que incluyan su oferta, 4.impresión y distribución.

Los proveedores de servicios turísticos deberán comprometerse a entregar información actualizada de sus empresas, además de condiciones comerciales.

1

15,000 dólares a considerar diseño y producción.

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Proyecto Manual Genérico - Público Final

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.convocar a empresas turísticas para que incluyan su oferta, 4.impresión y distribución. 1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresión y distribución.

Los proveedores de servicios turísticos deberán comprometerse a entregar información actualizada de sus empresas.

1

Manual de destino de uso turístico. Debe considerar espacio para la edición especial de copias con el logo de proveedores pertenecientes a la organización que promueva el destino.

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

25,000 dólares a considerar diseño y producción.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Se deberá realizar a cada dos meses un envio a aquellos públicos que hayan manifestado interés en recibir newsletters en el caso de público final, y a todos los operadores y medios de interés.

Proyecto Mapas Ruteros

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Los proveedores de servicios turísticos deberán comprometerse a entregar información actualizada de sus empresas. Debe contener la totalidad de los atractivos turísticos levantados en el territorio. Identificar merchandising de uso en workshops y actividades con medios y canal de comercialización.

1

Mapas ruteros, con rutas principales y secundarias, servicios de abastecimiento, alojamiento, gastronomía, artesanía, tours, atractivos y hospedaje categorizado.

40,000 dólares a considerar diseño y producción.

Proyecto Merchandising

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos 2.Identificar potenciales proveedores de servicio 3.impresión y distribución.

2

Considerará el desarrollo de todo tipo de merchandising promocional del destino según branding.

Industria turística 10,000 dólares: Chiquitana, con la diseño y colaboración de producción. oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. 6000 dólares anuales para redacción de 6 newsletters y 6 comunicados.

Proyecto Newsletters

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y contenidos a transmitir 2.Identificar receptores 3.Identificar proveedores de servicio 4. Distribución.

Contar con periodistas o el mismo jefe de prensa, quien deberá acordar y consensuar la línea editorial a seguir en los distintos comunicados de prensa y newsletters.

2

Confección de breves noticiosos a ser enviados a interesados que deberán inscribirse en sitio web. Deberán contener información de interés para turistas, medios y canal, y actualizar respecto a nuevos servicios, inversiones, mejoras, eventos. Frecuencia: 6 x año.

86 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

Proyecto Oficina de Prensa

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Proyecto Photobank

1. Establecer la definición y condiciones de cargo (s) 2. contratar responsable (s) de relación con medios 3. desarrollo de labores de oficina de prensa 4.evaluación de logros, entre otros equivalencia publicitária. Legado 1.Identificar potenciales Misional; proveedores de servicio Sonidos (fotografos) barrocos; 2.desarrollo de banco Artesanía; de fotos 3.establecer Moto-turismo; condiciones de uso y Senderismo; prestamo. Agroturismo.

La oficina de prensa debe estar liderada por Jefe de Prensa, persona que debe contar con conocimiento del sector sus emrpesarios y autoridades, tambien de relaciones públicas y comunicaciones. Tambien alta capacidad de liderazgo. Contar con guión del recorrido e tipos de imágenes deseadas. Considerar imágenes del pueblo Chiquitano, del atractivo natural y turistas reales visitando los atractivos culturales y naturales, y realizando actividades. Contratar a empresa de comunicaciones o relaciones públicas, quienes desarrollarán un plan de crisis ante potenciales eventos indeseados de todo tipo (crisis, tragedias, accidentes, desastres naturales). Debe incluir: análisis de crisis potenciales, públicos, relación con los medios, equipo de crisis y responsabilidades, control de declaraciones, herramientas a utilizar, portavoz.

1

Establecimiento de oficina de prensa, la cual será responsable de toda la relación con prensa, contacto proactivo, organización de viajes de prensa, actualización de bases de datos, organización de tour de medios, envío de newsletters y comunicados de prensa, actualización de contenido dinámico en sitio web, organización de eventos dirigidos a medios. Desarrollo de banco de imágenes de alta calidad, para uso gratuito de medios de prensa, proveedores y tour operadores que comercializan el destino. Desarrollo de plataforma web y mantención del photobank para uso de periodistas, fotógrafos, y medios en general, y operadores.

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

35,000 dólares a considerar sueldo de responsable, asistente, arriendo y mantención.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión.

1

30,000 dólares: producción y habilitación de plataforma para acceder a las fotos.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Debe realizarse lo antes posible o dentro en el primer año de operación

Proyecto Plan de crisis

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.Identificar objetivos y potenciales amenazas 2.Identificar protocolos 3.Establecer responsabilidades entre participantes. 4.Difundir

2

Desarrollo de plan de manejo de crisis ante catástrofes naturales, accidentes con resultado de muerte de turistas, crisis políticas, corte de caminos, etc.

5,000 dólares para el desarrollo de plan de crisis y entrenamiento de responsables.

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Proyecto Sustentabilidad

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Proyecto Tour de medios

1. Identificar listado de buenas practicas de sustentabilidad en el destino a los cuales podrían adherirse 2. Identificar potenciales interesados en adherirse. 3.Convocar y anunciar compromiso ante prensa e industria. Legado 1.Consensuar objetivos Misional; de visitas a medios Sonidos 2.Identificar y acordar barrocos; mercados y medios de Artesanía; interés 3. preparar Kits Moto-turismo; de Prensa a entregar. 4. Senderismo; realización de visitas y Agroturismo. 5.evaluación de logros e interés. Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo. 1.Identificar potenciales proveedores de servicio (fotografos) 2.desarrollo de banco de Videos 3.establecer condiciones de uso y prestamo.

Considerar amplia difusión en medios. Este compromiso debe incluirse en las redes sociales. Considerar interacción con potenciales turistas.

2

Firma de compromiso acuerdo con Buenas Prácticas de Sustentabilidad de actores públicos y privados que conformen organización de marketing de la Chiquitania.

Contar con base de datos de medios actualizada en los mercados objetivos. Se deberá establecer los objetivos y contenidos a entregar, y dependiendo del mercado contar con personal de experiencia y conocimiento en el destino. Contar con guión del recorrido e tipos de imágenes deseadas. Considerar imágenes del pueblo Chiquitano, del atractivo natural y turistas reales visitando los atractivos culturales y naturales, y realizando actividades. Se debe considerar empresa experta en contenido web y redes sociales, quien se acordarán lineamientos, y hacer un diagnóstico de la situación actual.

2

Visitas proactivas a editores de medios nacionales e internacionales en mercados objetivo.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: medios de prensa, toda la industria turística. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios.

$5,000 dólares para coordinación, convocatória y ejecución de evento, cocktail.

Considerar prensa nacional e internacional.

10,000 a considerar traslados y viáticos para 2 personas en 4 mercados.

Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión. Actividad precedente a las mencionadas en los objetivos 1 y 2, dado que constituyen materiales promocionales escenciales para actividades de difusión.

Proyecto Videos Promocionales trade y público

2

Desarrollo de videos breves (30 segundos, Minuto y medio a 3 minutos) promocionales en versiones genérica y por nichos de intereses especiales, considerando las indicaciones aportadas por el posicionamiento deseado contenidas en documento, destinadas a uso promocional en ferias, muestras, etc. Desarrollo de plataforma tecnológica para uso de de turistas, trade y medios, en idioma español e inglés al menos. Costo considera diseño gráfico, programación, publicidad, habilitación medios sociales, edición, hosting, mantención por 1 año. Ver detalle en páginas siguientes

40,000 dólares: producción y entrega de imágenes en formato de alta resolución para su distribución a medios.

Proyecto Web

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1.establecer lineamientos, linea editorial 2.programación 3.hosting, 4.sistema de gestión 5.SEO 6. Campaña PPC 7.Habilitación sub página de facebook, twitter, youtube 8. evaluación de tráfico.

1

50,000 dólares: coordinación de contenidos, producción, diseño, web hosting.

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Stand Aeropuerto

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

1. Establecer condiciones con aeropuerto 2. Establecer el tipo de oferta a considerar, inventários, reposición, medición de visitas 3. contratación de personal para atención . 1. Identificar contacto comercial en aerolíneas de interés y acordar condiciones. 2. Diseño de piezas publicitárias 3.Publicar 4.Medición de impacto.

Debe considerarse un stand donde se provea completa información turística del destino, desde información a reservas.

1

Punto de información turística, con capacidad de recomendar destinos y ayudar en la planificación de recorridos turísticos. También venta de souvenirs, internet, artesanía.

Revistas Abordo

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Se deberá prorratear los costo de la publicidad entre varios socios públicos y privados, dependiendo del alcance y el n° de aerolíneas consideradas.

2

Inserción de publicidad en revistas

Workshops de Legado continuidad en Misional; Mercados Objetivo Sonidos barrocos; Artesanía; Moto-turismo; Senderismo; Agroturismo.

Publicidad en revistas dirigidas a agentes y operadores

1.Se identifican asistentes en los mercados 2. Se contratan labores de organización e invitación en destino 3. Se verifica convocatoria y organización 4.Se cursan invitaciones a proveedores en destino 5. se realiza y se evalua activiadad y satisfacción de asistentes. Legado 1.Se identifican Misional; condiciones Sonidos comerciales con barrocos; revistas 2.Se acuerdan Artesanía; condiciones Moto-turismo; comerciales 3.Se Senderismo; levanta financiamiento Agroturismo. 4.Se diseñan piezas publicitárias 5. Se pública 6. Se mide impacto.

Entrega de información de productos priorizados, presentaciones de empresas Chiquitanas, además de dar a conocer condiciones comerciales (% comisiones, medios y condiciones de pago).

1

Esta actividad ha resultado atractiva para los operadores cruceños en el pasado. Muestra turístico cultural gastronómica con la presencia de medios de prensa y canal de comercialización que busca reunir empresas Cruceñas con las de los mercados objetivo. Empresas exponen en stands sus productos, se invita a autoridades regionales y del país anfitrión. Se deberá contar con productos típicos y música folc. Inserción de publicidad en revistas

Industria turística Chiquitana, con la colaboración de oficinas de turismo de municipalidades, misiones, artesanos, asociaciones turísticas y todo tipo de gremios. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

30,000 dólares para producción de espacio, sueldo de informador, y arriendo de espacio.

De funcionamiento permanente.

50,000 dólares

A realizar durante todo el año.

$5000 por evento en un total de 6: $30,000 x año. Incluye convocatória, organización, alimentos y bebidas.

Actividad trimestral

Se deberá prorratear los costo de la publicidad entre varios socios públicos y privados, dependiendo del alcance y el n° de aerolíneas consideradas.

2

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

50,000 dólares

A realizar todos los año.

89 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

Hermandad con Semanas Musicales de Frutillar.

Sonidos Barrocos, Legado Misional

Adventure Travel World Summit

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía;

ITB

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía;

Le Salon du Turisme

Legado Misional; Sonidos barrocos; Artesanía;

1.Tomar contacto con la organización del festival 2.Se acuerdan condiciones de intercambio y participación 3.Se levanta financiamiento 4.Se diseñan piezas publicitárias 5. Se asiste. 1.Determinar condiciones de participación 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realización de viaje y participación en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluación de participación. 1.Determinar condiciones de participación 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realización de viaje y participación en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluación de participación. 1.Determinar condiciones de participación 2.Difundir entre empresarios y autoridades 3. realización de viaje y participación en eventos 4.seguimiento a contactos realizados y evaluación de participación.

Se deberá prorratear los costo de la publicidad entre varios socios públicos y privados, dependiendo del alcance y el n° de aerolíneas consideradas.

Se trata del festival más importante de música clasica de Chile y uno de los más importantes de latinoamerica.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística. Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

15,000 dólares

Actividad de intercambio entre Bolivia y Chile. Considerar esfuerzo de cooridnación con prensa.

Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participación. Considerar participante biligue (español-inglés)

1

Se trata de la muestra más importante de turismo especializado del mundo. Se sugiere el envio de un grupo de no más de 3 personas de habla inglesa a realizar contactos con operadores y medios de todo el mundo.

Es una actividad que Total estimado por grupo de 3 cambia de ubicación todos los años. empresas: $10,000 e incluye traslados y viáticos.

Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participación. Considerar participante biligue (español-inglés)

1

Una de las ferias de turismo más importante del mundo.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

Total estimado Actividad realizada en por grupo de 3 Alemania empresas: $10,000 e incluye traslados y viáticos.

Considerar acordar reuniones con asistentes en forma previa a la participación. Considerar participante biligue (español-inglés)

1

Una de las ferias más importantes de Francia en turismo.

Entidad ejecutora: por definir entre OGD, Mancomunidad, Departamento de Turismo. Participantes: toda la industria turística.

Total estimado Actividad realizada en por grupo de 3 Francia. empresas: $10,000 e incluye traslados y viáticos.

90 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

ANEXO 2: DETALLE DE ESTRATEGIA WEB SUGERIDA: ⋅ Un Estrategia Web para la Chiquitania: 1. Contexto: A medida que ha aumentado el acceso a internet en los países desarrollados y en vías de desarrollo, las TIC’s o Tecnologías de la Información y Comunicación se han hecho omnipresentes en toda las esferas de la vida humana. Producto de ello, la gente tiene a pasar más tiempo en sus hogares, siendo más asiduo a las redes sociales (Facebook, Twitter, Orkut, etc.) compartiendo sus estilos de vida, sus experiencias de viaje, lo cual eventualmente incrementa la demanda por turismo. La competencia se ha incrementado entre destinos dada la facilidad propiciada por internet de comparar precios, calidad y opiniones. N° de personas conectadas a internet en mercados turísticos priorizados:

Fuente: New Media TrendWatch – European Travel Commission.

Es justo decir que Internet ha revolucionado la forma en que se compra servicios turísticos, como vuelos y vacaciones en general, pues permite a las compañías de turismo publicar información detallada de sus establecimientos, incluyendo video. La comparación de precios hace posible al turista encontrar tarifas convenientes en aerolíneas y hoteles. El incremento de los sitios de recomendación permite conocer la valoración de servicios a partir de la opinión directa de otros viajeros47. Todo esto significa que el usuario promedio de internet cuenta con más información a su disposición de la que un típico agente de viajes podría disponer hace unos 5 años atrás. El acceso a Internet ha resultado en un tipo de turista más informado, el cual goza de acceso a amplia información que maneja de manera ágil que comparte con otros potenciales turistas, creando corrientes virales que se expanden de manera incontrolada. Su postura es más exigente una vez que ha elegido, de manera que tenemos un cliente cada vez más inconformista, conoce todas las oportunidades, no duda en exigir en base a sus expectativas con contundencia y seguridad. El turista

47

www.harvestdigital.com Booking Holidays and Flights online. 91

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hoy es sobretodo infiel, dado la amplitud de oferta a su elección, siendo cada vez es más difícil retener al cliente, pues hoy el turista se enfrenta a la toma de decisión de un viaje con mucha información, información avalada y contrastada por otros turistas48. 2. Uso de Internet por mercados priorizados:
Países Penetración de 49 Internet al 2010 11% 37.8% 50% 64% 77.3% 79.1% 62.6% 68.9% 82.5% Influencia de Internet en la decisión de compra 50 sobre viajes y turismo 56% 82% 61% 76% Utilizan Internet como Medio de Información antes de viajar 37% 40% 72% 64% 80% 76%
52

Bolivia Brasil Chile Argentina Estados Unidos Alemania España Franceses Reino Unido

Compra de Viajes Online (Tickets aéreos 51 y alojamientos) 35% 38% 42% 35% 66%
53

54

3. El uso de Internet vs. El uso de intermediarios: Internet ha pasado a ser el medio de compras de mayor importancia en la industria del turismo. Es especialmente relevante como medio informativo previo a viajar, superando con creces a los agentes de viajes y los medios escritos tradicionales. Sin embargo, la compra de turismo por Internet ocurre en menor medida, dado que los sistemas de reserva no son ampliamente utilizados por los operadores, y principalmente dado la necesidad de mayor información y especialización, mantiene su importancia el intermediario (agente u operador especializado).
Sitio Web Cuando se requiere un ticket únicamente Cuando se requiere un cadena hotelera Cuando se toma una decisión de viaje de último minuto Cuando se buscan precios bajos Solo para reservas Cuando se busca tener control sobre el itinerario aéreo Para evitar el pago de cargo por uso de agente de viaje (fee). Agente de viaje o intermediario Cuando se busca servicio especializado Cuando se buscan tours especializados Cuando se busca un tipo de viaje altamente especializado Cuando se busca experiencia en destinos poco tradicionales Cuando se está a la búsqueda de turismo de lujo o servicios fuera de lo común Cuando se está a la búsqueda de turismo a la carta.

48 49

Espacio de Debate sobre Marketing Turístico, Isaac Vidal. Internet World Stats 2010. 50 TNS Global. 51 European Travel Commission – http://www.etc-corporate.org 52 U.S. Department of Commerce, 2008. 53 U.S. Department of Commerce, 2008. 54 TID - http://www.tid.de 92 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

4. El Proceso de compra turística: Para efectos de Marketing y Posicionamiento del destino, interesa tener en consideración 3 macro fases críticas en este proceso:

Cada una de estas fases debe ser considerada en su estrategia web por el destino, pues cada una de ellas requiere información y estrategias específicas. Se entregan a continuación algunas recomendaciones que deberán ser seguidas por Destino Chiquitania, en la puesta en marcha de una estrategia que permita capturar las oportunidades en la web para la búsqueda de nuevos mercados. Esto será particularmente relevante tratándose de un destino con importantes limitaciones en su infraestructura comunicacional, lo cual hace necesario centralizar contenido de calidad del destino en una web con determinadas características de interacción y contenido. 5. Diagnóstico de la Situación actual del destino y su contenido en Internet: Al analizar la situación actual del contenido turístico sobre la Chiquitania en el web, se concluye que existe contenido disperso y fragmentado que cumplen parcialmente necesidades de información de públicos tan distintos como el institucional, turistas en busca de opciones de tours y servicios, periodistas, etc. Todas las páginas arriba mencionadas tienen al menos algunos de los siguientes problemas: ⋅ Contenidos desactualizado o insuficiente; ⋅ Contenidos sin fechar; ⋅ Falta de definición de sus públicos objetivo (contenido oficial mezclado con el contenido turístico); ⋅ De navegación lenta; ⋅ Vínculos rotos; ⋅ Contenido bilingüe que se señala no existe, es insuficiente o literal; ⋅ Navegación pasiva (se le presenta información que el lector interpreta pero no interactúa). Una página dirigida a turistas debe centrarse en informar, motivar a la compra. Por otro lado una página institucional comunicará proyectos en curso, se centrará principalmente en el marketing institucional. Un sitio puede cumplir ambos objetivos, pero debe ser capaz de establecer accesos diferenciados, es decir un área específica para lo institucional, y un área específica para el objetivo central de la página, que es promocionar el destino. 6. Componentes de la Estrategia web a implementarse en Chiquitania: a. Modelo de Gestión del Sitio: Como se estableció en la propuesta de un Modelo de Negocios para la Chiquitania, para una gestión promocional exitosa del destino, se requiere de una organización (ya sea pública, privada o mixta) que se haga responsable de la planificación, promoción y evaluación de la promoción turística del destino, la cual debe contar con financiamiento, personal, conocimiento de marketing y amplio conocimiento del destino. Según el acuerdo al cual llegue el destino, esta organización deberá hacerse responsable de la puesta en marcha del sitio web oficial del destino.
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La página a crear, a la cual daremos el nombre ficticio de Destino Chiquitania, tendrá diversos públicos, y deberá considerar la existencia de 3 tipos de clientes para los cuales se deberá adaptar contenido específico y claramente diferenciado: o Turistas: será el más importante público objetivo de la página, y la mayor parte del contenido a generar deberá tenerlo como foco, considerando calendario de actividades semanal, alojamiento disponible, restaurantes, actividades, tours, servicios de rent a car, fotos de los atractivos, mapas, guiones de visita, donde solicitar información adicional, etc. o Empresarios privados: será importante mantener un área específica dirigida a convocar a la empresa privada, informarle de eventos, capacitación, proyectos en curso, charlas, responsables de acciones de promoción con datos de contacto, opciones de suscribirse, opciones de participación en campañas, fams, viajes de prensa, marketing cooperativo, etc. o Instituciones: deberá contener información respecto a la institución a cargo de la promoción, con actividades en desarrollo y planes, resúmenes ejecutivos, datos de contacto de responsables, informes, balances, etc. La gestión del sitio implica realizar al menos las siguientes tareas:
Tarea 1.Acordar lineamientos y Contratar el diseño gráfico del sitio 2.Programación del sitio 3.Diseño de línea editorial 4.Habilitación de sistema de gestión 5.Mantención de contratos de sistema de gestión, hosting e inscribir dominio. 55 6.Contratación de SEO (Search Engine Optimization ) 7.Actualización, generación y edición de contenido editorial, y subida al sitio. 8.Evaluación de SEO 56 9.Habilitación de campañas PPC , negociar intercambio de banners, marketing por e-mail 10.Habilitación de contenidos para páginas de Tripadvisor, Youtube, Facebook, Twitter. 11.Procesamiento de opiniones de internautas en web (respuesta) y recepción de solicitudes de información. 12.Generación de estadísticas de uso Tarea interna X X X X X X X X X X X X X Contrato externo X X

b. Habilitación o Modernización del Sitio: Considerando algunas de las deficiencias señaladas en los diferentes sitios con contenido turístico, se deberá llegar a un consenso respecto a si se deberá habilitar un nuevo sitio o reciclar algunos de los sitios ya disponibles, dentro de los cuales se encuentra: http://chiquitos.santacruz.gov.bo http://misionesjesuiticas.com.bo/ www.mancochiquitana.org www.chiquitania.com

55 56

Mejorar posicionamiento de sitio en buscadores como Google, Yahoo, MSN. Pay per Click o Pago por Click. 94

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i. Tareas de Modernización del Sitio: Algunas de las tareas esenciales que se deberán desarrollar en la modernización del sitio son:
Tarea Definir objetivos según público objetivo Contenido y diseño Descripción Diferenciar contenido para público profesional (empresarios, instituciones, medios) y potenciales turistas. Según los mercado objetivo del destino (turista cultural, natural, Volunturistas, religiosos, músicos, etc.) desarrollar contenido práctico e imprescindible para cada uno de esos públicos. Se deberá validar opciones de diseño con expertos y potenciales usuarios. Considerar que el contenido debe ser recreado y actualizado constantemente, por lo que se debe considerar este componente en el costo de la institución responsable, que dé cuenta de las obligaciones técnicas y editoriales del sitio. Implica estar al tanto de precios y novedades de muchos de establecimientos. Caso contenga tarifas de hoteles o tours, se debe asegurar una actualización constante de estas. A pesar de la variedad de públicos internacionales que frecuentan el destino, se recomienda al menos contar con una página bilingüe en el idioma inglés. Un excelente ejemplo lo constituye la página www.chiquitania.com en términos de la calidad y actualidad del contenido, facilidad de navegación y calidad del idioma inglés. La Publicidad del sitio será parte esencial de la campaña de marketing del destino, por constituir un medio de medición del éxito de campañas de marketing. Será parte de todo material promocional a realizar del destino, eventualmente de ferias, workshops, publicidad en medios, etc. El sitio debe ser fácil de ubicar, por lo que se debe considerar SEO o Search Engine Optimization, que significa mejorar la capacidad de los mercados de encontrar el sitio utilizando motores de búsqueda como google, yahoo o msn. Acordar promocionar el sitio en sitios de noticias bolivianos y gubernamentales para asegurar su conocimiento y posicionamiento. Difundir entre operadores para que provean información a sus turistas, etc. el sitio debe ser capaz de figurar en medios de búsqueda como google, por lo que se debe desarrollar una estrategia de posicionamiento del sitio, que además debe cubrir foros de viajes como tripadvisor, igougo, lonelyplanet, yahootravel, realtravel, travelrants, travelblog, grupos de linkedin, etc. Publicitar el sitio del destino de forma costo efectiva, considerando la utilización de Google Adwords. Deberá ofrecerse la oportunidad de interacción con los turistas y así conocer sus preferencias y deseos, mediante páginas en facebook, flickr, orkut, youtube, googlemaps, utilizar herramientas como blogs mediante blogspot. También utilizar medios de comunicación remotos como skype, Messenger. Asegurarse que el sitio sea rápido de navegar, fácil de utilizar. El nombre de la página debe ser fácil de recordar, sencillo de escribir. Se deben registrar varios nombres posibles para evitar ser registrados por empresas con intereses ajenos a la promoción del destino. Idealmente deben ser en idioma inglés: visitchiquitania; gochiquitania; Chiquitania.org; Chiquitania.travel; Chiquitania.bo. También considerar otros como misiones.com; misionesbolivia.com; boliviamissions.com. etc.

Contenido BILINGÜE

Publicidad

Estrategia de vínculos

Estrategia pay per click Interacción

Rapidez: Elección de Dominio:

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ii. Contenido apropiado: En términos de contenido, se debe al menos considerar:
Contenido sugerido: Información sobre Bolivia: Datos prácticos: Descripción: Mapa que explique la ubicación de Bolivia en Sudamérica, luego de Santa Cruz y dentro de este donde queda ubicada la Chiquitania, con breve y practica descripción de la historia, economía. Mapa de la ciudades y pueblos, disponibilidad de vuelos desde principales mercados. Como llegar a la Chiquitania, medios de transporte, opciones de gastronomía, alojamiento, servicios al turista, como rent a car, guías, etc. Agrupar todo el contenido cultural disponible: historia, tradiciones, destaque para las misiones, las orquestras juveniles, calendario de eventos, festividades. Ser prácticos en el contenido, y adicionando “los 10 imperdibles de la Chiquitania”, listado de gran aprecio por parte de norteamericanos y europeos. La información debe ser seductora, entretenida, por lo que se debe evitar descripciones tediosas con nombres científicos de las especies, ni datos complicados interpretables más bien por biólogos que un simple turista. Si incluir la distinciones de la Chiquitania por sobre otros lugares, como por ejemplo la amplia biodiversidad existente, pero en un idioma simple, teniendo en cuenta que se trata de un turista. Tambien agregar listado de los 10 atractivos naturales imperdibles de la Chiquitania, o los 5 recomendados de la semana, que den la sensación de un sitio siendo permanentemente renovado y de información confiable. Adicionar amplitud de fotos con sus nombres, medios de acceso, mapas y su ubicación. Agregar calendario de eventos a lo largo del año, con aspectos únicos del año en que se realizará y fotos de años anteriores. Incluir el Festival de música Barroca (su carácter internacional, duración, pdf de programas anteriores, programa actual). Incluir acá el Festival de la Orquídea, fotos, programa, detalles. Naturalmente que todo en la Chiquitania gira en torno a las misiones Chiquitanas. Por ello deberán tener destaque en las fotos a agregar pero de manera alternada con atractivos naturales, arquitectura, paisajes, y algo muy importante, las fotos deben contener gente local y su vida en los diferentes pueblos. La artesanía debiera contar con una sección aparte, con fotos de calidad y datos de contacto de los artesanos, con descripciones de lo más característico de lo local, y principios de comercio justo. Será importante que dentro de cada sección agregar información práctica, utilizable por un turista, sin tecnicismos, centrada en la demanda, no en la experticia del que escribe. Las fotos constituyen el principal elemento de seducción del turista. Estas deben mostrar el entorno, y las personas en él, en un contexto particular. Evitar fotos de objetos y escenas que pueden producirse en cualquier lugar. Si la idea es ir posicionando ciertas localidades, se podrá agregar nombres tales como Chochís, Hervores, Santiago de Chiquitos, etc. Considerar información de contacto a la página, aunque esta sea vía e.mail, asegurarse que estos sean debidamente contestados.

Atractivos Culturales:

Atractivos naturales:

Eventos y festividades:

El atractivo misional:

Artesanía:

Información práctica de uso del turista: Fotos:

Contacto:

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c. Estrategia Web 2.0: Mucho se ha hablado de la web 2.0, que constituye simplemente una forma de adecuar la estrategia web a la interacción y contacto permanente entre y con nuestros públicos objetivos, de tal forma de generar recomendación, fidelidad, por medio de hacer posible su contribución al sitio. No constituye una tecnología en particular, sino que la manera en que los desarrolladores de sitios y los usuarios hacen uso de la web. Con el Turismo 2.0 es posible el desarrollo de una estrategia que incluya vitrinas on line, guías de destinos, proveedores de servicios y gestores de reservas, con la interacción directa del usuario, generando un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos, compartiendo experiencias, a través de blogs, videos y fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros usuarios y "viajeros potenciales". i. Elementos previos a considerar: La habilitación de una estrategia web implica en primer lugar, el haber elegido la institución responsable del diseño e implementación del nuevo (o modernizado) sitio web, el que también será responsable de su actualización y evaluación de resultados de acuerdo a las tareas y recomendaciones contenidas en este documento.

ii. Principios de una estrategia web 2.0: Debe fomentar la interacción Utiliza un formato de diario en su contenido basado en tópicos Adiciona sitios donde su esencia es compartir contenido (youtube.com, Flickr.com) Adiciona redes sociales: Facebook.com, Twitter.com. Considera sitios de contenido generado por usuarios, como Tripdavisor.com, Virtualtourist.com o Thorn Three de Lonely Planet. Un turista interesado en las misiones de Chiquitos, o en el Bosque Chiquitano, revisará el contenido en Youtube.com del destino (creado el destino y accesible desde la página oficial), acceden a Twitter.com por opiniones del destino y consejos, acceden a foros como ThornTree (de Lonely Planet). Cuando obtienen mayor conocimiento respecto al destino, las opciones de recorrido, accederán a partir del sitio de Chiquitania a las opciones de alojamiento según categorías, o tours, para recién allí establecer algún tipo de comunicación que idealmente deberá ser vía e-mail. Habiendo terminado sus vacaciones en el destino, subirá sus fotos a flickr.com, relacionándolas con la página del destino, subirá (a pedido del dueño del establecimiento donde se alojó) opiniones respecto al hotel en tripadvisor.com y retornará a los sitios donde solicitó recomendación para contar su experiencia.

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iii. Elementos mínimos a habilitarse como parte de la estrategia web 2.0:
Actividad Página en 57 Flickr.com Descripción Hacer una selección de las mejores fotos del destino y crear una nueva página en flickr.com adicionando etiquetas (o tags) en la descripción de la foto, agregándola a grupos de fotos relativos a las misiones, Bolivia o Chiquitania, etc. de tal forma de generar tráfico a la página. Luego se adicionará un link de la página de flickr de la Chiquitania a la página web del destino. Se deberán subir los videos del destino (idealmente breves), que mostrarán paisajes, eventos, festividades, luego las etiquetas que identifican el destino (Chiquitania, Bolivia, misiones, etc.) para que pueda indexarse en búsquedas, descripciones de los videos, adicionar página web, créditos al video. Además adicionar información del dueño de la página. Posteriormente se deberá adicionar la página de youtube.com en el sitio web del destino. El objetivo será posicionar el sitio del destino en los primeros lugares de los buscadores, sacándole provecho a cada página de contenido del sitio web. Se recomienda la contratación de un experto, quien se encargará de adicionar las etiquetas correctas o tags para lograr un mejor posicionamiento del sitio, por ende más visitantes a la página, y más turistas al destino. Implementar campaña de pay per click o pago por click idealmente en Google (Adwords) dado que constituye el buscador con mayor n° de visitas. Allí se abrirá una cuenta, se agrega el sitio de Chiquitania con una descripción, se elegirán las palabras o tags (etiquetas) que puedan derivar viajeros potenciales hacia la página (misiones jesuíticas, turismo cultural, Bolivia, Santa Cruz, Festival Barroco, Chiquitos, Chiquitania, etc.), también se establecerá el monto a invertir y se da inicio a la campaña. El resultado se hará efectivo cuando un potencial turista busque en google la palabra Chiquitos, aparecerá en la pantalla superior derecha, un vínculo destacado hacia la página del destino Chiquitania. La principal característica de la campaña Pago por Click es su bajo costo, y dado el alto tráfico en el buscador de google.com, su buen resultado. Establecer Crear vínculos en el sitio de Chiquitania hacia la oferta de servicios existentes en la región. Así mismo acordar el compartir vínculos con instituciones públicas y toda empresa privada, operadores, medios de información del departamento. El objetivo será darle visibilidad permanente a la página y aumentar el tráfico. El sitio deberá dar la posibilidad a los turistas de suscribir su email a newsletters, noticias u ofertas que le serán enviadas vía correo electrónico. El sitio deberá ser capaz de recopilar esas bases de datos de usuarios, a los cuales se les hará llegar mensualmente información novedosa relativa al destino para que se propague entre potenciales turistas. Se deberá crear una cuenta de la Chiquitania. Luego buscar potenciales grupos o páginas que podrían coincidir con la oferta turística de Chiquitania. Luego establecer una página de facebook propia de la Chiquitania. Se podrá considerar avisos publicitarios ofrecidos por facebook. Se busca construir una red de personas relacionadas al destino (empresarios e instituciones públicas), y turistas que han pasado por el destino. Un podcast es una archivo de audio, que puede contener música y diálogo. Existen distintas plataformas para oir podcast, la principal de ellas la ofrecida por Itunes. Estos archivos se pueden bajar a cualquier medio de almacenamiento, como mp3’s por ej. Se podrán grabar podcasts de música barroca, ecoturismo en Chiquitania, o festividades religiosas a los que potenciales interesados podrán suscribirse mediante la página del destino. Recibe cerca de 1 millón de visitas por día, que buscan opinión respecto a servicios y destinos turísticos en todo el mundo. Se deberá capacitar a los hoteleros a subir información de sus establecimientos, y al mismo tiempo solicitar a los turistas agregar su opinión del servicio recibido y del destino en tripadvisor.com Sitio de micro blog más utilizado últimamente, permite compatir en 140 caracteres experiencias, hechos noticiosos, donde se encuentran, etc. El primer paso será abrir una cuenta en twitter, luego buscar temas de interés en otros blogs y compartir opiniones para crear cercanía. Se busca construir una red de personas relacionadas al destino (empresarios e instituciones públicas), y turistas que han pasado por el destino.

Página en Youtube.com

SEO

Campaña Pay per Click

Estrategia de vínculos con oferta local E-mail marketing

Página Facebook

de

Podcasting Chiquitania

Hoteles Chiquitanos en TripAdvisor.co m Twitter

57

Si bien flickr.com es el de mayor uso, considerar así mismo Picasa o Panoramio. 98

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ANEXO 3: RECOMENDACIÓN DE ACCIONES HABILITANTES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DESTINO: A modo de sugerencia, se sugiere a continuación una serie de proyectos en el ámbito del desarrollo del producto, acciones que son de carácter habilitante, es decir, son imprescindibles para la puesta en valor del destino, considerando las próximas acciones de promoción turística. Dentro de esta categoría figuran desde proyectos de infraestructura hasta capacitación de fuerza laboral, pasando por identificar oportunidades de negocios en turismo, para motivar el emprendimiento Chiquitano. Los propósitos de estas acciones son: ⋅ Puesta en valor de nuevos atractivos ⋅ Fomento al emprendimiento ⋅ Fortalecimiento del Capital Humano ⋅ Incremento de la calidad ⋅ Habilitación de destino al público ⋅ Fundamentar futuras acciones de marketing Proyectos habilitantes recomendados para el destino:
Cód. DT1 Proyecto Proyecto Cursos: Marketing Descripción Capacitar a empresarios y personal de empresas turísticas Chiquitanas en Comercialización de Productos Turísticos, en cursos de 20 horas semanales, a considerar trabajo teórico práctico en conceptos de comercialización, tipos de clientes, tendencias y segmentación de mercados, el marketing mix, el plan de marketing. Capacitar a empresarios y personal de empresas de alojamiento y gastronomía Chiquitanas en calidad de servicios, en cursos de 20 horas, que consideren el siguiente contenido: los tipos de servicios, la capacidad de respuesta, definición de un buen servicio, elementos tangibles de la calidad (instalaciones físicas, aspecto personal, representación física del servicio), la seguridad, profesionalidad, accesibilidad, cortesía, dimensiones de un servicio, requisitos del cliente, como medir la satisfacción, la comunicación, y el tratamiento de quejas. Puesta en marcha de plan de capacitación de empresarios según los valores de sustentabilidad establecidos en el Modelo de Desarrollo 60 Propuesto y Sugerencias de Implementación , y las transmitir las indicaciones del Planteamiento Estratégico. Considera entrega de premio anual a la Sustentabilidad Chiquitana. Capacitación para la preparación para la formación a artesanos en Artesanía, agregación de valor y mejor comercialización de sus productos. Identificar oportunidades de inversión en turismo, de interés a nuevos emprendedores turísticos en la Chiquitania y capacitarlos para que estén habilitados de alcanzar mercados de interés fuera y dentro de Chile. Consistirá en desarrollar un relato interpretativo para guías (en español e inglés), que incluye levantar información de atractivos y rutas destacando lo histórico, anecdótico, ameno y actual sobre los puntos y lugares turísticos, que permitan nutrir a los guías de mayor información del destino y fortalecer su capacidad de animación turística. Plan y confección de señalética de caminos, para permitir un mejor uso del tiempo en el destino Levantamiento de necesidades, información y confección de ciclo rutas, con su respectiva señalética. Polo
58 59

Urgencia 1 2 3

Proyecto Cursos: Calidad

1/2/3

X

Proyecto Cursos: Sustentabilidad

DT2

Proyecto Cursos: Artesanía y comercialización Proyecto Emprendimiento

2/3

X

DT3

Proyecto Interpretación

2/3

X

DT4 DT5

Proyecto Señalética Proyecto Ciclo rutas

1/2/3 1/2/3

X X

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Según Polos establecidos por Target Euro. De implementación inmediata (1), corto (2) y mediano plazo (3). 60 En Página 52 y Página 63. 99 Informe Preliminar: Plan Integral de Marketing para la Chiquitania – 30 de Octubre del 2010 “Misiones Jesuíticas en la Chiquitania” (ATN/ME-10149-BO) Consultor: PABLO RETAMAL

DT6

Proyecto Inteligencia

DT8

Proyecto Calidad Proyecto Senderos

DT9

DT10

Proyecto Info Centros

DT11

Voluntariado

DT12

Proyecto BiciTren

DT13

Alojamiento en Aguas Calientes Sendero Chiquitano OGD Chiquitania

DT14 DT15

DT16

Modelo de gestión turística de Misiones

Levantamiento de necesidades y motivaciones del flujo turístico actual mediante encuestas. Las acciones de marketing de destinos, deben basarse en investigación de calidad de las necesidades y motivaciones de los turistas (en adición a medir el n° de turistas, origen, gasto y estadía). Por ello se debe levantar la siguiente investigación clave de mercado en forma previa a la toma de decisiones relativas a tácticas e inversión en marketing. Se deberá lograr entendimiento de: Mercados objetivo; Tendencias de mercado; Preferencias del consumidor turístico; Medios de información consultados; Comportamiento previo a la compra (proceso decisión); Comportamiento de viaje (preferencias). Actividad de entrega de premio anual a la calidad Chiquitana (que complementa la difusión de Manuales de Calidad y replicadores implementada por CAINCO). Levantamiento y diseño de senderos de hiking y trekking por los parques de la Chiquitania aún no puestos en valor. Levantamiento y habilitación de senderos (accesos, señalética, baños) en áreas menos exploradas; Instalación de centros de información turística promotores del turismo local, en las localidades que no cuentan con uno, a entregar servicios como recorridos recomendados, opciones locales de gastronomía y artesanía, eventos, entrega de folletería, mapas, internet gratuita, muestra de videos, etc. Se deberá mantener un registro detallado de los visitantes ingresados y su perfil, información que deberá ser compartida con la industria. Levantamiento de necesidades de Voluntariado (escuelas, hospitales, comunidades) e identificación de potenciales intermediarios (ong’s, fundaciones, etc.) e interés en operadores receptivos. Desarrollo de producto a combinar el desarrollo del cicloturismo en ruta San José, Puerto Suarez y la revalorización y adaptación del tren de la Chiquitania, con mayor orientación al turista, aprovechando el tren como soporte de conexiones intermodales en distintas modalidades principalmente bicicletas, las estaciones se pueden convertir en Hostales para ciclistas. Mejora de la planta de alojamiento en aguas calientes, se recomienda el desarrollo de bungalows en torno al rio, sencillos pero muy confortables y altamente sostenibles. Recuperación del camino que conecta San Miguel de Velasco y Santa Ana, como una vía de transito liviano, caminantes y ciclistas. Desarrollar una Organización de Gestión de Destino para la Chiquitania, inicialmente dependiente la OGD de Santa Cruz, a independizarse en función de la madurez del destino. Debe tener representación de los 3 polos y sus municipios, por incluir públicos y privados en su estructuras de administración, convocar a las diferentes organizaciones de cooperación que actúan en el territorio, y eventualmente capaz de abordar labores de desarrollo turístico (Ver modelo de negocios en pág.44). Desarrollar e implementar modelo de visitación (al interior de las Misiones Turísticas en la medida de lo posible), que le permitan: 1. Cobro de Entrada: Captar una porción del gasto turístico, con la idea que puedan ser invertidas en nuevos servicios al visitante o mejoras de los actuales, tales como actividad de información turística, guiado, baños, accesos, mediante opciones de cobro de entrada a turistas y venta de souvenirs (relativos a las misiones), artesanía. 2. Relato turístico misional: Desarrollar un relato turístico del interior de las misiones dirigido a guías; 3. Registro de Visitantes: Identificar opciones de registro de visitantes, que puedan ser utilizadas por la industria a ser remitidas a organismos como OGD, departamento de turismo;

1/2/3

X

1/2/3

X

2/3

X

1/2/3

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X

3

X

3 2 1/2/3 X

X

X

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ANEXO 4: ACTIVIDADES QUE REALIZARÁ EL PROYECTO MISIONES CAINCO - CEPAD DEL PLAN INTEGRAL DE MARKETING: En el contexto del proyecto Misiones CAINCO – CEPAD, Cainco se encuentra desarrollando un importante número de actividades en beneficio de la industria turística Chiquitana. Dentro de las actividades figuran Viajes de Familiarización (Fam Trips), Viajes de Prensa (Press Trips), traída de líderes de opinión y conferencistas, misiones de promoción internacional y comercial; y finalmente el desarrollo de folletería imprescindible para la promoción del destino. Se adjunta a continuación cuadro de actividades y n° de participantes. Adicionalmente se adjunta su estado de ejecución, caso se encuentra en proceso de ejecución o ya realizada.
ACTIVIDAD 1. FAM TRIPS Nacionales Fam Trip Tricentenario de Concepción Presentación Nacional de San Antonio de Lomerío como Destino Turístico Comunitario e Indígena X Festival de la Orquidea Rueda de Negocios Chiquitania Internacionales Fam Trip VIII Festival Internacional de Música Barroca Fam Trip Tricentenario de Concepción Fam Trip Chiquitos Otro Mundo (Festival de Temporada) Rueda de Negocios Chiquitania 2. PRESS TOURS Nacionales Presentación Nacional de San Antonio de Lomerío Press Tours Festival de la Orquídea Press Tours Festival de Temporada Press Tours X Festival de la Orquídea Internacionales VIII Festival Internacional de Música Barroca Press Tours Festival de Temporada Press Tours Festival de la Orquídea Press Tours Misiones de Chiquitos Press Tours Chiquitos otro Mundo (Festival de Temporada) 3. LIDERES DE OPINION - CONFERENCISTAS Press Tours Festival de la Orquídea Creación y Gestión de Micro Empresas en el Municipio de San Xavier VIII Festival Internacional de Música Barroca Fortalecimiento y Capacitación del Coro y Orquesta de Santiago de Chiquitos X Festival de la Orquidea Press Tours Chiquitos otro Mundo (Festival de Temporada) PARTICIPANTES AÑO ESTADO

9 7 5

2009 2009 2010

OK OK EN PROCESO

2 4 4 10

2010 2009 2010 2010

OK OK OK EN PROCESO

1 21 6 5

2009 2009 2009 2010

OK OK OK EN PROCESO OK OK OK OK OK

4 11 4 1 6

2010 2009 2009 2010 2010

4 1 9 2 6 1

2009 2009 2010 2010 2010 2010

OK OK OK OK EN PROCESO OK

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4. MISIONES DE PROMOCION INTERNACIONAL Promoción del Destino e invitación 450 años de fundación 2 Santa Cruz en Extremadura España Misión internacional España - Exposicion de Fotografias 8 artisticas Feria de internacionalizacion de las Horneadoras, Dulces 60 Tipicos, Café Minga y Almendra Chiquitana Foro Internacional con las otras Misiones Jesuíticas de Sudamérica 5. FOLLETERIA Banners, Stickets, afiche y folletos Municipio de San Xavier Folleto de Yarituses Banners, Stickets, afiche, folletos y guia de servicios Municipio de San José Banner tricentenario de Concepción Afiche y folleto San Ignacio Folleto Concepción Afiche Roboré Afiches: Del Destino, Festival de aves rapaces, Festival Orquidea 2009 y 2010, Afiche conservación de la Orquidea 2009, Tricentenario de Concepción, Feria Productiva y Ambiental de Roboré Programas: Tricentenario Concepción y Festival de la Orquidea Afiches: Concepción, San Antonio, Santa Ana, San Rafael, San Miguel y Destino Folletos: San Antonio, Santa Ana, San Rafael, San Miguel, Roborpe y Destino 6. OTROS IMPRESOS PENDIENTES Calendario de eventos de la Chiquitania para Operadores de viajes Catalogo de ventas de la Chiquitania Guia de Servicios de la Chiquitania

2010 2010 2010

OK EN PROCESO EN PROCESO

2009 2009 2009 2009 2009 2010 2009 2009

OK OK OK OK OK OK OK OK

2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE

2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE 2010 PENDIENTE

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ANEXO 5: UNA PROPUESTA DE MODELO DE DESARROLLO PARA LA CHIQUITANIA: ⋅ Los pilares del modelo: El desarrollo turístico de Chiquitania, a lograr mediante la implementación de un esfuerzo permanente y sistemático como el que en este plan de marketing se sugiere, debe seguir una serie de valores a ser respetados por un eventual organismo gestor de su marketing, y por sus participantes privados. Servirán de requisitos cardinales para el desarrollo turístico de la Chiquitania, por lo que serán fácilmente apreciables en el brand a definir y en toda infraestructura de marketing del destino. En el crecimiento y desarrollo del turismo regional la calidad, la sustentabilidad, la asociatividad y el desarrollo local serán valores impuestos en el modelo de desarrollo turístico de la Chiquitania desde un primer momento.
Calidad

Sustentabilidad

Desarrollo local

Asociatividad

Calidad
Consiste en la calidad de los negocios y sus productos, calidad del servicio, impacto en la calidad del destino y su competitividad. La calidad no es lujo, es planificación, buen marketing, la seguridad de los bienes e integridad física del turista, su confiabilidad, proveer un producto acorde a lo ofertado, originalidad, protección de los derechos del turista, alojamiento correctamente categorizado, experiencias auténticas, y proveedores de servicio respetuosos de la comunidad y de medio ambiente. Es un trabajo constante y enfocado a la mejora del servicio al cliente y los productos turísticos, a la confiabilidad del turista en los negocios locales, seguridad de las transacciones monetarias realizadas por turistas, su protección contra la criminalidad.

Sustentabilidad
El objetivo de la sustentabilidad es retener las ventajas económicas y sociales del desarrollo turístico, al mismo tiempo que permitir reducir o mitigar cualquier impacto no deseado en el medio natural, cultural y social. Esto se logra mediante un balance de las necesidades de los turistas, con aquellas del destino. Son 3 las condiciones de la sustentabilidad 61 en turismo : Satisfacción turística: satisfacción de los visitantes con todos los aspectos del producto turístico. Viabilidad de la industria: el retorno logrado debe permitir reinversión y crecimiento. Aceptación de la comunidad: consideración respecto al carácter actual de la comunidad anfitriona y sus aspiraciones futuras. Protección ambiental: se debe garantizar la protección de los recursos naturales, históricos y culturales sobre los cuales se basa la industria.

Asociatividad
Se refiere al valor de la cooperación, credibilidad y confianza entre empresarios, y de estos con las autoridades. Organizaciones y destinos (incluyendo el sector público) son más exitosos cuando comparten conocimiento, capital, y recursos conformando redes cooperativas que trabajan juntos en identificar y consensuar objetivos comunes, en identificar limitaciones y como resolverlas, en sumar al sector público y levantar financiamiento para resolver problemas de capital humano, infraestructura, promoción, alcanzando más fácilmente mayores cuotas de mercado y objetivos que en solitario no serían capaces de alcanzar.

Desarrollo Local
El turismo debe por definición beneficiar la economía local y regional, lo cual no siempre ocurre en destinos de turismo masivo. El turismo debe así mismo aumentar la calidad de vida de las personas por medio de más empleo, mejor infraestructura, mejores y más servicios, sobre todo en los centros anfitriones. Como se mencionó esto es también parte de la sustentabilidad turística. El turismo debe generar externalidades positivas en el desarrollo local, como por ejemplo revertir el éxodo de población joven, fomentar el emprendimiento, atraer inversión, nuevos habitantes y más empleo.

61

Visitbritain.org 103

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⋅ Un Modelo de desarrollo en busca de la calidad de la experiencia turística. En este punto abordaremos en forma practica los criterios a imponer en el destino para asegurar la implementación del modelo, considerando la necesidad de entregar a los viajeros experiencias turísticas de calidad integral, lo que implica la coherencia entre el conjunto de vivencias a las que se expone un viajero y la capacidad que estas tienen de satisfacer y superar en forma memorable sus expectativas de viaje, sean estas explicitas o sólo existan implícitas en la motivación del viaje. De esta forma se entiende que para hablar de calidad de la experiencia se requiere de un equilibrio relativo, muchas veces precario, entre el perfil del visitante, sus expectativas de viaje y el estado efectivo de los recursos turísticos y sus productos asociados. Es así como viajeros en busca de lujo y sofisticación difícilmente podrán encontrar experiencias de calidad en destinos con muy baja intervención de infraestructura y una oferta de servicios entregada por comunidades locales, por el contrario perfiles de viajeros en busca de cultura y experiencias interculturales pueden encontrar la mayor calidad de la experiencia en este tipo de destinos. Sin perjuicio de lo anterior, las expectativas de desarrollo de un destino están en función de la dinámica de crecimiento, planificado o espontáneo, que éste experimente, es así como el destino podría enfrentar una dinámica explosiva o una dinámica orgánica. En el caso de la Chiquitanía se considera necesario prever un desarrollo orgánico y planificado de la actividad turística, que permita la minimización de la externalidades negativas, a través de un proceso de adaptación local a esta nueva fuente productiva. Considerando adicionalmente que tanto la infraestructura, como el desarrollo de servicios y el posicionamiento en mercado emisores, se ha evaluado como tareas complejas, que difícilmente favorecerán un crecimiento explosivo. Adicionalmente si los destinos apuntan a clientes altamente sofisticados, deben desarrollar una infraestructura que permita el acceso, la conectividad y los servicios de alto estándar, poniendo en funcionamiento un mecanismo de crecimiento demográfico y económico que rápidamente se torna incontrolable, con el consiguiente deterioro del ambiente y por ende del propio recurso. Reconociendo la calidad de los recursos de la Chiquitania, es que se recomienda apuntar en una primera fase a visitantes en busca de experiencias autenticas, que favorezcan el encuentro intercultural y aprecie el estado de los territorios en su forma natural. Que reconozcan el valor de recorrer espacios no preparados para grandes masas de turistas, más bien acondicionados para recibir a viajeros en busca de experiencias únicas, territorios que ofrezcan condiciones para la práctica de actividades físicas y recreativas en espacios singulares, con servicios de albergue y alimentación preparados para recibir viajeros sin perder el contexto de aventura que debe ser parte de la marca del territorio. De esta forma es posible construir una propuesta de calidad del destino, que sea coherente con este tipo de experiencias y permita a viajeros, en esta línea de viaje, disfrutar de la Chiquitania sin decepciones. Como es propio de los destinos en desarrollo esta primera opción corresponde a la punta de lanza para un desarrollo orgánico, donde se ajusta el ser con el ofrecer, lo cual en función de la madurez del destino tenderá a ir variando y aumentando el espectro de turista a los cuales se les podrá entregar experiencias de calidad en la Chiquitania.
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⋅ Sugerencias de implementación: 1. Criterios generales de gestión del destino: Bajo este concepto, el primer nivel de intervención para asegurar la implementación del modelo de desarrollo y generar experiencias memorables a viajeros en busca de patrimonio, cultura viva, espacios naturales y bajo nivel de intervención, es a escala de la gestión del destino turístico, de esta forma se propone desarrollar la oferta turística de la Chiquitania a partir de los siguientes criterios generales: a. Turismo planificado. Desarrollo de micro destinos en función del estudio detallado de las condiciones actuales de la Chiquitania y las perspectivas futuras y la toma de decisiones a partir de la información sobre las diversas variables que intervienen en el proceso turístico: económicas, ambientales, sociales y culturales. Es muy relevante que los productos turísticos propuestos por el proyecto y los nuevos productos que se generen en el destino, consideren una base de conocimiento del territorio que permita planificar su desarrollo turístico, evitando la sobrecarga puntual o permanente. b. Turismo integrado: La oferta turística de la Chiquitania debe de ser el resultado natural del proceso de puesta en valor de los recursos locales: las formas arquitectónicas, los acontecimientos festivos, la gastronomía, la relación con el territorio. El turismo no puede ser un elemento ajeno a la identidad del lugar, sino un elemento integrado en la riqueza cultural y económica del espacio receptivo. Para esto es fundamental integrar a todos los actores de la cadena de valor turística, incluyendo la red de comercialización, nacional e internacional, procurando que comprendan la imagen destino que se ha generado, así como las tipologías de experiencia que se proponen ofrecer al viajero. c. Turismo abierto: El turismo sostenible es, esencialmente una estrategia de ámbito local, con el trasfondo de la Agenda Local 21. De todas formas, el modelo turístico sostenible está en esencia abierto a su territorio, de manera que los espacios naturales cercanos, las localidades vecinas o el país forman parte ineludible de la oferta turística. La diversidad urbana, paisajística y natural de los espacios son el principal activo turístico que posee la Chiquitania y debe necesariamente estar inserto en la oferta. Esto es fundamental para evitar la generación de espacios paralelos, uno exclusivamente dedicado al turismo y otro que esconde la vida cotidiana y absorbe todas las externalidades que genera el turista. d. Turismo dimensionado: Se procurar que el turismo esté dimensionado en el tiempo y en el espacio. La dimensión temporal implica la reducción de la estacionalidad. La concentración de los flujos turísticos en períodos de tiempo muy reducidos, esto incrementa el impacto real sobre el territorio, acentúa la despersonalización de la experiencia turística y limita la viabilidad social y económica del turismo. La dimensión espacial implica determinar la capacidad de acogida del territorio y limitar la afluencia de turistas a las condiciones físicas del espacio. El turismo sostenible define un umbral de visitantes que asegura la calidad de la experiencia turística. e. Turismo participativo: Para la generación de experiencias de calidad es fundamental el desarrollo del turismo en base a una estrategia de reconversión del modelo tradicional y la incorporación de nuevos parámetros de gestión. Esta estrategia no puede ser conseguida sin la participación activa de todos los agentes que intervienen en el proceso turístico: empresas turísticas, administración local, población residente y
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visitantes. El consenso y la democracia activa son los principios básicos en que se sustenta este modelo. f. Turismo duradero: Para dar sostenibilidad y generar una oferta de calidad en la Chiquitania es fundamental no comprometer un crecimiento desmesurado a corto plazo de la demanda, sino poder provocar un aumento significativo de los ingresos a partir de esta actividad a medio y largo plazo, consolidando un modelo turístico de crecimiento orgánico. El turismo sostenible procura integrar el crecimiento económico con la preservación del medio ambiente y la identidad local, que son el principal activo de desarrollo turístico. g. Turismo viable: Esta concepción de oferta no es sinónimo de crecimiento cero o del abandono de la práctica turística. Por el contrario, se propone un modelo alternativo que hace compatible el bienestar de la comunidad local y la viabilidad económica. Los enfoques modernos de la sostenibilidad del turismo se preguntan no por la velocidad óptima en la acumulación de capital, sino sobre cuáles han de ser las formas de capital que hay que acumular y durante cuánto tiempo. 2. Pautas de conducta de prestadores de servicios Desde el punto de vista de la oferta específica, es decir de las empresas y prestadores de servicios que intervienen en la actividad turística, también es necesario coincidir en ciertas pautas de conducta que refuerzan la necesidad de conservar un destino como la Chiquitania, asegurando una oferta que no defraude al visitante:
⋅ Comprometerse a la excelencia y proveer una experiencia turística de alta calidad que brinde satisfacción y enriquecimiento a visitantes, anfitriones y empleados; un mayor respeto, comprensión y apreciación de los recursos naturales y culturales y una mayor comprensión y apreciación de las comunidades anfitrionas. Como parte del compromiso de calidad es fundamental asegurar a los viajeros que lo que se ofrece es lo que hay, la confianza de los viajeros con el destino es uno de los puntos de mayor valoración en la satisfacción de la experiencia. Proveedores y destinos que engañan a sus visitantes son rápidamente excluidos de los circuitos de viajes. La intervención del sector privado debe respetar los valores y aspiraciones de las comunidades anfitrionas y contribuir para proveerlas de servicios y medios, a fin de favorecer su identidad, orgullo y estética, como asimismo a la calidad de vida de sus residentes. Las empresas y prestadores de servicios deben estimular la apreciación y el respeto por el patrimonio cultural, natural y estético de la Chiquitania, tanto entre sus clientes, como entre sus proveedores y empleados, además de convertirse en un motor de difusión entre las comunidades locales. Ofrecer servicios turísticos y servicios acordes con los valores de la comunidad y el medio ambiente circundante. Reforzar y resaltar el carácter del paisaje, el sentido de pertenencia al lugar, la identidad comunitaria y los beneficios que fluyen hacia la comunidad como resultado del turismo. Hospitalidad con los viajeros, favorecer las relaciones humanas por sobre las comerciales, manteniendo definiciones claras y precisas de lo que corresponde a servicios turísticos tarificados y lo que corresponde a relaciones interpersonales e interculturales, el tipo de viajero al que se enfrenta el destino valora sustancialmente la oportunidad de relacionarse con los habitantes del territorio en forma cotidiana. Facilitar, en la medida de lo posible, un contacto significativo entre huéspedes y anfitriones y responder a los requerimientos especiales de diversos segmentos de la población, incluyendo a los jóvenes, los ancianos y los discapacitados.

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Los proveedores locales deben ser eficientes en el uso de todos los recursos naturales, manejar los desperdicios con responsabilidad ambiental y esforzarse por eliminar o minimizar efectivamente toda forma de contaminación. Proteger e intensificar los recursos naturales, históricos, culturales y estéticos como un legado para las generaciones presentes y futuras. Estimular el establecimiento de parques, reservas de vida salvaje y áreas protegidas, practicar y fomentar la conservación y el uso eficiente de recursos naturales. Practicar y estimular el manejo ambiental de los desperdicios, incluyendo su reducción y reciclaje. Minimizar y luchar por eliminar la liberación de todo agente contaminante que cause daño ambiental al aire, al agua, a la tierra, a la flora o a la vida salvaje y fortalecer la toma de conciencia ambiental y cultural a través de iniciativas de mercado. Alentar la investigación y educación turísticas, que ponen el acento en la ética, la preservación del patrimonio y la comunidad anfitriona; asimismo, el conocimiento requerido como base para asegurar la sustentabilidad económica, social, cultural y ambiental del turismo. Fomentar una mayor conciencia pública del significado económico, social, cultural y ambiental del turismo.

Manteniendo este concepto de equilibrio la oferta y la demanda para alcanzar experiencias memorables, a continuación se da cuenta de la necesidad de establecer un Código de Ética también para la demanda o como los hemos llamado en el presente análisis: “los viajeros”, basados en la experiencia canadiense se propone el siguiente código de conducta:

1. Disfrute la diversidad de nuestro patrimonio natural y cultural y ayúdenos a protegerlo y preservarlo. 2. Asístanos en nuestros esfuerzos de conservación a través del uso eficiente de los recursos incluyendo energía y agua. 3. Experimente la cordialidad de nuestra gente y el espíritu fraternal de nuestras comunidades. Ayúdenos a preservar estos atributos respetando nuestra tradición, costumbres y reglamentos locales. 4. Evite actividades que amenacen la flora y fauna salvajes o que puedan significar un peligro en potencia para nuestro medio ambiente natural. 5. Seleccione productos de turismo y servicios que demuestren sensibilidad social y ambiental.
Para lograr el complejo nivel de experiencia que se está delineando, es necesario contar o avanzar hacia la existencia de recursos humanos sensibilizados, capacitados e idealmente calificados. En este sentido se realiza a continuación un análisis al respecto en busca de los parámetros que en este sentido se requieren considerar desde la perspectiva de la calidad de la experiencia. La actividad turística dada sus peculiares características de constituir un servicio eminentemente personalizado, intensivo en mano de obra, brindado por micro y pequeños empresarios a través de negocios en su mayoría de carácter familiar, provocará en la Chiquitania significativos cambios en las oportunidades y la estructura del empleo en sus comunidades rurales. Sin embargo las carencias formativas y otros factores como el aislamiento en el que ha vivido la población residente, no
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permitirá absorber las necesidades de recursos humanos que implicará el desarrollo del turismo y necesariamente tendrán que venir personas de fuera. Si bien hay quienes consideran que la producción de servicios turísticos no necesita de recursos humanos de alto nivel y estaría, por tanto, al alcance de los emprendedores privados y de los gestores públicos del mundo rural. Cuando se intenta acceder a un desarrollo turístico sostenible la calidad de los recursos humanos tiene un papel decisivo. En particular la Chiquitania precisa un esfuerzo de formación tanto de los responsables (públicos y privados) como de los trabajadores. Pasar de una actividad agraria a otra de servicios trae consigo muchos cambios y dificultades y sobre todo importantes necesidades de formación. 3. Áreas de Conocimientos62: A nivel de directores de alojamientos, albergue o camping, las áreas de conocimientos a dominar deben tener un importante componente de gestión de empresas, atención de clientes y relaciones humanas y comercialización. El director municipal de turismo y el responsable de proyectos de desarrollo rural o agente de desarrollo local debe considerar principalmente el conocimiento exhaustivo de los recursos de su territorio, gestión de proyectos y planificación aplicada al turismo, administración pública local y dinamización del medio rural. Guías y animadores de turismo rural, informadores de turismo y promotores o vendedores en sus distintas especialidades deben conocer principalmente de manejo de grupos y relaciones humanas, animación, comunicación y relaciones públicas y por supuesto la especialización en los recursos de su territorio e idiomas. Las camareras de habitaciones y los camareros de comedor deben dominar las técnicas de los respectivos puestos, atención de clientes y conceptos de calidad principalmente. Quienes ocupan puestos de cocinero(a) deben conocer de técnicas culinarias, gestión administrativa de cocina, higiene y seguridad, nutrición y dietética y gastronomía tradicional regional. El guarda parques debe saber de técnicas de interpretación, conocer los recursos medioambientales y culturales de la zona, atención de público, principios de ecología y aspectos administrativos propios de su desempeño.

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En síntesis se han presentado algunos de los principales criterios que requiere la Chiquitania para poner en marcha un modelo integral de desarrollo, que pueda ser reforzado por una estrategia de marketing, responsable de los productos y experiencias que entrega al mercado.

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Pablo Szmulewicz. Revista Gestión Turística. Nº5, Calidad de Recursos Humanos para un Turismo Rural Sustentable 108

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ANEXO 6 – ALGUNAS OPINIONES EN MEDIOS INTERNACIONALES Y GUÍAS DE VIAJES DE BOLIVIA Y CHIQUITANIA:
Describe la Guía, Bolivia, Perú y Ecuador, Footprint, Ben Box, Robert Kunstaetter, Daisy Kunstaetter, Geoffrey Groesbeck. 2007. Dice respecto de Santa Cruz y alrededores: “Santa Cruz es una ciudad moderna, más en sintonía con Brasil y lejana a la imagen que la mayoría guarda de Bolivia. Es usualmente ignorada por turistas, y obviada por viajeros que van o vienen de Brasil. Es sin embargo una de las menos exploradas y más fascinantes partes de Bolivia. Hacia el noreste están las Misiones Jesuíticas de Chiquitos, en una cadena de siete polvorientos pueblos ganaderos, cada una fanfarroneando una iglesia jesuitas más bonita que la siguiente. Solo 4 horas al oeste de Santa Cruz está el Parque Amboró, una de las experiencias naturales verdaderamente más grandes, en un área que contiene una variedad de fauna y flora casi no encontrada en ningún otro lugar”. Lonely Planet Bolivia 2007, Kate Armstrong, Vesna Maric, Andy Symington: “La vasta expansión del oriente boliviano es sub estimada. Alguno de los logros culturales e históricos más importantes se encuentra dentro de una región de 7 pueblos llamada “Las Misiones Jesuíticas”, patrimonio de la Humanidad por Unesco. Para aquellos con interés en la arquitectura o historia, es uno de los recorridos más gratificantes”….“Gracias a su rica cultura, cargada de tradiciones, los bolivianos son grandes en celebraciones. Siempre hay algo fascinante ocurriendo, desde días de santos en pequeños pueblos hasta eventos nacionales, dentro de los cuales está el Festival de Música Barroca y Renacentista en Abril”. BOLIVIA - Bradt Travel Guides, David Atkinson, 2007: “Mientras que la ciudad (de Santa Cruz) tiene atracciones que valen un día o dos, las principales atracciones son asombrarse en la región rural y visitar Samaipata, Parque Amboró y las Misiones Jesuitas”….“Santa Cruz puede ser el nodo internacional de transporte, pero muchos viajeros simplemente utilizan la ciudad como punto de partida para visitas a dos de las rutas más interesantes de Bolivia, las Misiones Jesuíticas y la Ruta del Che…. Gracias a la designación de la Unesco, a la música de clase mundial, y festivales de teatro realizados en años alternados, estos puestos remotos están vivos nuevamente con la cultura de las misiones. Las iglesias están sumamente bien preservadas mientras los sonidos de la música llenan la noche en la jungla con un gusto único de barroco selvático…” “Countries where dollars go the distance”, Los Angeles Times, 30 de noviembre del 2007: "Los extranjeros pueden generalmente caminan por las calles en la mayoría de las calles de Bolivia sin el temor de convertirse en víctimas de violencia, si toman las precauciones razonables… " The Rough Guide to Bolivia, James Read, 2002. “Bolivia a disfrutado la reputación de ser uno de los países más seguros de Sudamérica para turistas, con niveles de robo y crimen muy por debajo de sus vecinos de Brasil y Perú….Por lo general el peligro de criminalidad, no es mayor en ciudades de Bolivia que en ciudades de Europa y los Estados Unidos…” http://www.travbuddy.com/travel-blogs/62370/Travel-Santiago-de-Chiquitos-1 “Llegando a Robore, hay dos posibilidades, la primera de quedarse por una noche en esta ciudad o la segunda de conseguir una movilidad que los lleve por camino de tierra hasta Santiago de Chiquitos en un trayecto que dura unos veinte minutos. De esta forma uno llega a este alejado y tranquilo lugar de la Chiquitania que es un sitio muy recomendado para quienes buscan tranquilidad, caminatas por senderos ecológicos y apreciar la Iglesia y la Música Barroca de la Región”.

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ANEXO 7: Medios para Turismo Responsable:
Medios especializados Geographical Magazine R:Travel Magazine Matador Network Planeta BBC Wildlife Magazine Naturblick Verträglich Reisen Travel With Challenge Rez Hub Adventure Travel Magazine Backpacker Magazine Bild L’Echo Touristique Géo Trek Magazine Gonomad.com Go Backpacking Tipo Revista Revista online Revista online Online Revista Revista Revista Revista Revista online Revista Revista Revista Revista Revista Revista Online Online Descripción País de origen Cubre temas de cultura, vida silvestre, exploración, y aventura, con texto y fotos de alta calidad. Reino Unido Revista especializada en opciones de turismo responsable Reino Unido Revista interactiva online sobre viajes. Comunidad online de turismo responsable Revista dedicada a la naturaleza salvaje Revista alemana de turismo de naturaleza Revista de Turismo Sustentable Revista de turismo alternativo dirigida a mayores de 50. Voluntariado y turismo sustentable en general Reino Unido Estados Unidos Reino Unido Alemania Alemania Estados Unidos Estados Unidos Reino Unido Estados Unidos Distribución Europa Global Global Global Global Alemania Alemania Estados Unidos Global Web www.geographical.co.uk/ http://mag.digitalpc.co.uk/fvx/circle/rtravel/ matadornetwork.com planeta.com

www.bbcwildlifemagazine.com
www.scherbuk.de/ www.vertraeglich-reisen.eu/ www.travelwithachallenge.com/ www.rezhub.com www.atmagazine.co.uk www.backpacker.com

Revista de outdoors, trekking, hiking

Norteamérica Francia Francia Francia Global Global

www.Bild.de
Turismo ético Francia Cubre temas de cultura, vida silvestre, exploración, y aventura. Francia Revista especializada en turismo aventura Revista especializada en turismo alternativo Medio online especializado en mochileros Europeos y Norteamericanos Francia Estados Unidos Estados Unidos www.lechotouristique.com www.geomagazine.fr www.trekmag.com

www.gonomad.com
www.gobackpacking.com/

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ANEXO 8: Medios Cultura y Música: Medios Descripción
BBC Radio 3 NPR Deutschewelle Estación Tierra Folker Fly Music Global Culture FRoots Global Rythms La Scène RFI - Radio France Internationale Rough Guide Sing Out! Songlines Rough Guide Weltmusik World Music Central Arts Management Network Mondomix Radio especializada en arte, drama, música clásica y jazz. Radio Pública Americana, de contenido internacional. Deutsche Welle es el servicio internacional de la radio y televisión pública alemana Portal en internet especializado en reportajes de la escena musical latinoamericana independiente Revista de prestigio mundial dedicada al folclore y a la World Music. Uno de los medios online más importantes a nivel mundial de World Music. La primera revista mundial de música Folclórica y World. Revista estadounidense especializada en cultura global y música tradicional y contemporánea Revista francesa para especialistas en arte y cultura, en la industria de la música dirija a profesionales de todo el mundo Radio Pública Francesa La guia Rough Guide, lleva publicadas 2 Rough Guide to World Music (Vol. I y Vol.2) y no incluyen Bolivia Revista estadounidense publicada 4 veces en el año especializada en Folk y World Music Revista de 8 volúmenes anuales, publicada por el escritor de la Rough Guide especializada en World Music Versión alemana de la Rough Guide to World Music en alemán En una versión en español y otra en ingles, se especializa en la difusión de música mundial y festivales Medio online desde el año 1996, dirigido a profesionales del arte y de la industria creativa, incluyendo académicos, estudiantes, políticos, investigadores, autoridades, empresarios y periodistas. Mondomix es un medio online de cultura, editorial, productora de música y Revista impresa gratuita de distribución en 550 lugares culturales de Francia.

Origen

Distribución

Web www.bbc.co.uk/radio3/ www,npr.org www.dw-world.de www.estaciontierra.com www.folker.de www.flyglobalmusic.com www.frootsmag.com/ www.globalrhythm.net www.professionnelsduspect acle.com www.rfi.fr www.roughguides.com www.singout.org ww.songlines.co.uk www.metzlerverlag.de www.worldmusiccentral.org

Reino Unido Global Estados Unidos Estados Unidos Alemania Argentina Alemania Inglaterra Inglaterra Global Latinoamérica Global (internet) Global Global

Estados Unidos Estados Unidos Francia Francia Inglaterra Global Global Global

Estados Unidos Norteamérica Inglaterra Alemania Global Inglaterra Alemania Global

Alemania Francia

Global Global

www.artsmanagement.net/ www.mondomix.com
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ANEXO 9: Operadores turismo responsable (Turismo Responsable, Aventura, Volunturismo:):
Listado de 70 Operadores Mercados Objetivo: Nombre Hauser ExKursionen Colibri Environmental Trips Diamir Duma Naturreisen Gebeco Lernidee Adventure Meirs Weltreisen Miller Reisen Papaya Tours Sommer Fernreisen Tourismus Schiegg Viventura Avial Bidon5 Paso del Noreste Viajes Esports 10 Viajes Responsables Adventures Within Reach Boundless Journeys Cross-Cultural Solutions Culture Xplorers Eco-Librium Global Exchange KE Adventure Travel Adventure Life Journeys País Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania Alemania España España España España España Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Sito web www.hauser-exkursionen.de www.colibri-berlin.de www.diamir.de www.duma-naturreisen.de www.gebeco.de www.lernidee.de www.meiers-weltreisen.de www.miller-reisen.de www.papayatours.de www.sommer-fern.de www.lateinamerika.de www.viventura.de www.avial.es www.bidon5.es www.pasonoroeste.com www.esports10.com www.viajesresponsables.com www.adventureswithinreach.com www.boundlessjourneys.com www.crossculturalsolutions.org www.culturexplorers.com www.eco-libriumadventures.com www.globalexchange.org www.keadventure.com www.Adventure-Life.com
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Adventure Smith Explorations Adventures in Good Company Amerika Venture Amerispan Backroads Blue Parallel Class Adventure Education First Elevate Destinations GAP Adventures Geographic Expeditions Global Vision International Habitat for Humanity Intrepid Travel Latinamerica Escapes Latin Discover Natural Habitat Adventures OARS Off the Beaten Path Soul Adventures Terra Incognita Volunteer Adventures Voyageurs du Monde Aventuria Makila Jet Set Voyages Objectif Nature Terres D’Amériques

Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Francia Francia Francia Francia Francia Francia

www.adventuresmithexplorations.com www.adventuresingoodcompany.com/ www.amerikaventure.com www.amerispan.com www.backroads.com www.blueparallel.com www.cat-travel.com www.ef.com www.elevatedestinations.com www.gapadventures.com www.geoex.com www.gviusa.com www.habitat.org www.intrepidtravel.com www.latinamericaescapes.com www.latindiscover.com www.nathab.com www.oars.com www.offthebeatenpath.com www.souladventures.org www.ecotours.com www.volunteeradventures.com www.vdm.com www.aventuria.com www.makila.fr www.jetset-voyages.fr www.objectif-nature.com www.terresdameriques.com
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Voyageurs du Monde TDS Projects Abroad Culture Contact Responsible Travel Bales Worldwide I to I Adventure Alternative Andean Trails Cazenove & Lloyd Dragoman Exodus Explore Worldwide GapYear.com Journey Latinamerica Oasis Overland Stray Travel Tribes Travel Voluntourism Ltd

Francia Francia Francia Francia Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido

www.vdm.com www.tourisme-dev-solidaires.org www.projects-abroad.fr www.culturecontact.org www.responsibletravel.com www.balesworldwide.com www.i-to-i.com www.adventurealternative.com www.andeantrails.co.uk www.cazenoveandloyd.com www.dragoman.com www.exodus.co.uk www.explore.co.uk www.gapyear.com www.journeylatinamerica.co.uk www.oasisoverland.co.uk www.straytravel.com www.tribes.co.uk www.responsibletourism.co.uk

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