PHIẾU THĂM DÒ QUÁ TRÌNH MUA SẮM NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chào anh/chị, em tên là: ………..nhân viên của công ty ...........Hiện nay, công ty đang tìm hiểu quá trình mua sắm và tiêu
dùng sản phẩm nước đóng lon/ đóng chai để phục vụ nhu cầu cuối năm.Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho cuộc phỏng
vấn hôm nay, những ý kiến đóng góp của Quý anh/chị là nền tảng để Công ty hoàn thiện hơn về sản phẩm và cung cấp
những sản phẩm tốt nhất đến Quý khách hàng.
I. Thông tin gạn lọc
Câu 01: Anh/Chị vui lòng cho biết đã từng uống Heneken chưa?

Không

1

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 02

2

Vui lòng trả lời
Phần III

Câu 02: Độ tuổi của quý anh/chị?
Độ tuổi
dưới 18 tuổi
từ 18 - 23 tuổi
từ 24 - 30 tuổi
từ 31 - 55 tuổi
trên 55 tuổi
Khác:……………………………..

1
2
3
4
5
7

Vui lòng trả lời
Phần III
Vui lòng trả lời
tiếp Phần II

II. Thông tin chính
Câu 01: Khi chọn mua bia, Anh/Chị thường quan tâm đến yếu tố nào?
Yếu tố
Chất lượng
Giá cả
Thương hiệu
Nồng độ cồn
Hương vị
Khuyến mãi
Khác:……………………………..

1
2
3
4
5
6
7

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 02

Câu 02: Anh/Chị đã từng uống các loại bia nào sau đây?
Câu 03: Thông thường, Anh/Chị chọn sản phẩm bia với loại dung tích nào ?
Các loại dung tích Bia
Lon 330 ml
1
Chai thuỷ tinh 375 ml
2
Lốc 6 lon
3
Két 20 chai
4
Thùng 24 lon
5
Bia khác:………………………………………
6
Câu 04: Khi lựa chọn loại bia, yếu tố nào mà Anh/Chị sẽ chọn?
Yếu tố quyết định

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 04

Tự quyết định loại bia mình thích
Yêu cầu người bán giới thiệu
Chọn loại nào có khuyến mãi
Ai đưa cái gì uống cái đó
khác:………………………………………

1
2
3
4
5

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 05

Câu 05: Bên cạnh việc chọn sản phẩm bia, Anh/Chị còn thường sử dụng thức uống có chất cồn nào?
Các loại thức uống có chất cồn
Rượu vang
Rượu mạnh
Rượu trái cây
Thức uống có cồn khác
khác:………………………………………

1
2
3
4
5

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 06

Câu 06: Anh/Chị vui lòng cho biết đối tượng nào mà anh/chị đi uống bia cùng nhau?
Đối Tượng
Một mình
Bạn bè
Người thân
Đồng nghiệp
khác:………………………………………
Câu 07:

1
2
3
4
5

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 07

Anh/Chị thường sử dụng bia với trạng thái nào?
Trạng Thái bia thường sử dụng
Ướp lạnh
Uống với đá
Để nguyên
khác:………………………………………

1
2
3
4

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 08

Câu 08: Anh/Chị đánh giá về bia Heineken như thế nào theo các tiêu chí sau đây:
Không
Rất không
Bình
Yếu tố đánh giá
hài
Hài lòng
hài lòng
thường
lòng
Chất lượng
1
2
3
4
Hương vị
1
2
3
4
Giá cả
1
2
3
4
Nồng độ
1
2
3
4
Chương trình Khuyến mãi
1
2
3
4
Vui lòng trả lời tiếp câu số 09
Câu 09: Những phương tiện truyền thông nào để Anh/Chị biết đến thương hiệu Heineken?
Phương tiện truyền thông
Quảng cáo trên truyền hình
Báo, tạp chí
Quảng cáo trên radio
Cửa hàng bán lẻ
Các bài báo, phóng sự
Internet
Người quen giới thiệu
Các sự kiện cộng đồng

1
2
3
4
5
6
7
8

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 10

khác:………………………………………

9

Câu 10: Anh/Chị có nhớ đến Quảng cáo nào của bia Heineken trong 6 tháng vừa qua không?
Không
Có:……………….
Vui lòng trả lời tiếp câu số 11
Câu 11: Khi nhắc đến thương hiệu Heineken là nói đến:
Bình
Yếu tố đánh giá
Rất đồng ý
Đồng ý
Không đồng ý
thường
1
2
Thương hiệu sáng tạo
3
4
1
2
Hương vị hấp dẫn
3
4
1
2
Thương hiệu giá trị
3
4
1
2
Thương hiệu tuyệt vời
3
4
1
2
Bao bì thu hút
3
4
Thương hiệu của chất lượng
cao

1

2

3

4

Nếu cửa hàng/đại lý/siêu thị mà Anh/Chị thường mua sản phẩm Beer Heineken hết hàng, thì
Yếu tố
Câu 13:
Chọn sản phẩm thay thế
1
Chờ đến khi có sản phẩm
Mua nơi khác
Quyết định khác
Khác:……………………………

2
3
4
5

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 13

Anh/Chị thích hình thức khuyến mãi nào nhất của Beer Heineken ?
Sản Phẩm Khuyến Mãi
Tặng thêm sản phẩm cùng loại
1
Câu 14:
Móc khóa
2

Câu 15:

Áo thun

3

Đồ khui beer
Rút thăm trúng thưởng
Khác:……………………………

4
5
6

Trong tương lai, Anh/Chị có ý định thay đổi Beer Heineken không ?

1
Không
2

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 14

Vui lòng trả lời
Vui lòng trả lời

Anh / Chị vui lòng cho biết lý do khiến anh chị thay đổi nhãn hiệu Beer ?
Lý do thay đổi
Khuyến mãi
1
Câu 16:
Giãm giá
2
Sự giới thiệu của người bán
Lời khuyên của gia đình, bạn bè,….
Muốn dùng thử cho biết
Khác:……………………………

3
4
5
6

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 16

Anh/Chị thường mua bia vào những dịp nào trong năm?
Các dịp lễ trong năm
Câu 17:
Hàng ngày
1
Vui lòng trả lời
tiếp câu số 17

Tiệc tùng
Dịp lễ, Tết
Dịp bất kỳ
Khác:……………………………..

2
3
4
7

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 17

Anh/Chị thường mua bia ở đâu?
Những địa điểm thường mua bia
Đại lý
1
Siêu thị
2
Chợ
3
Nhà hàng
4

Câu 18:

Tiệm tạp hoá
Quán nước bình dân
Cửa hàng bách hoá
Khác:……………………………..

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 18

5
6
7
8

Anh/Chị thường mua bia để làm gì nhất:
Lý do của mua bia
Uống
Cho, biếu, tặng
Bán lại
Khác:……………………………..

Câu 19:

1
2
3
4

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 19

Anh/Chị vui lòng góp ý nhằm hoàn thiện sản phẩm Beer Heineken hơn nữa ?
Ưu điểm: ……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………….
III. Thông………………………………………………………………………………………………………….
tin cá nhân
Câu 01: Nhược điểm:…………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………….
Câu 02: ………………………………………………………………………………………………………….
Vui lòng trả lời tiếp phần III
Giới tính:
Nam

Nữ
Vui lòng trả lời tiếp câu 02

Tình trạng hôn nhân:
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
1

Câu 03:

Đã kết hôn
Goá / ly dị
Từ chối trả lời
Khác:……………………………..

2
3
4
5

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 03

Trình độ học vấn
Câu 04:

Trình độ học vấn
Phổ thông
Đại học/Cao đẳng
Trên đại học

1
2
3

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 04

tiếp câu số 04
Khác:……………………………..

4

Ngành nghề của Anh/Chị:

Câu 05:

Ngành nghề
Quản lý
Tự kinh doanh
Nhân viên văn phòng
Nhân viên bán hàng
Tài xế
Công nhân
Khác:……………………………..

1
2
3
4
5
6
7

Thu nhập trung bình mỗi tháng của Anh/Chị
Thu nhập trung bình/ tháng
Dưới 5.000.000đ
1
Từ 5.000.000đ đến 10.000.000đ
2
Câu 05:
Từ 10.000.000đ đến 20.000.000đ
3
Trên 20.000.000đ
Khác:……………………………..

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 05

Kết thúc phiếu phỏng vấn

4
5

Chân thành cám ơn Quý Anh/chị
Chúc Quý Anh/chị và gia đình sức khỏe và thành công
Trong mỗi thương hiệu bia dưới đây, anh/chị hãu cho biết mức độ nhận biết của bản thân đối với mỗi thươ
Uống
Uống thường
Chưa bao giờ
Thương hiệu bia
thỉnh
Thử 1-2 lần
xuyên
uống
thoảng
BGI
1
2
3
4
San Miguel
1
2
3
4
Carlsberg
1
2
3
4
Foster's
1
2
3
4
Zorok
1
2
3
4
Miller
1
2
3
4
Heineken
1
2
3
4

I TIÊU DÙNG

quá trình mua sắm và tiêu
nh thời gian cho cuộc phỏng
về sản phẩm và cung cấp

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 02
Vui lòng trả lời
Phần III

Vui lòng trả lời
Phần III
Vui lòng trả lời
tiếp Phần II

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 02

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 04

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 05

ó chất cồn nào?

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 06

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 07

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 08

Rất hài lòng

5
5
5
5
5
Vui lòng trả lời tiếp câu số 09

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 10

a không?

Vui lòng trả lời tiếp câu số 11
Rất không đồng ý
5
5
5
5
5
5

eken hết hàng, thì

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 13

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 14

Vui lòng trả lời
Vui lòng trả lời

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 16

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 17

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 17

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 18

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 19

Vui lòng trả lời tiếp phần III

Vui lòng trả lời tiếp câu 02

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 03

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 04

tiếp câu số 04

Vui lòng trả lời
tiếp câu số 05

Kết thúc phiếu phỏng vấn

Chưa nghe
đến
6
6
6
6
t của bản thân đối với mỗi thương6hiệu
Có nghe đến
nhưng chưa thử
5
5
5
5
5
5
5

6
6